跟單員在過去一年中，積極推動訂單處理與客戶溝通，取得了一定進展，通過及時反饋生產進度和高效的協調能力提升了客戶滿意度。工作內容包括合同管理、訂單處理、生產計劃協調及客戶資料管理等。盡管在工作中表現出色，但也意識到自身在專業知識、溝通技巧和時間管理方面存在不足。計劃在新的一年中，通過加強學習和團隊協作，繼續提升個人能力，優化工作流程，以更好地滿足客戶需求和推動公司發展。注重市場動態和客戶關系管理，爭取在未來的工作中實現更高的業績目標。

跟單員個人年終工作總結 篇1

轉眼間，一年的時光已經過去，回顧這一年的工作經歷，在領導和同事們的支持與指導下，通過自己的努力，我在跟單員的崗位上取得了一些成就，但同時也意識到了自身的不足。現將個人年終工作總結如下：

一、工作職責概述

1、合同管理

（1）合同的制定：與客戶及銷售團隊溝通，明確合同的規格和價格，并進行合同的起草。

（2）合同審批流程：依照公司規范，確保合同按流程完成審批。

2、訂單處理及發貨跟蹤：接到訂單后，及時進行核對；在訂單審批完成后，密切關注物流發貨的進度，并在周一、周三、周五定期追蹤貨柜狀態，確保貨物順利送達客戶指定地點。

3、產品質量及破損投訴的處理

（1）產品質量問題：客戶在生產過程中如有玻璃質量相關投訴，我迅速與客戶溝通，收集必要的信息（如：玻璃照片、箱票、發貨清單），并將問題反饋給客服部以便進一步調查。

（2）破損投訴處理：若客戶在接收貨物時發現玻璃破損，我同樣會及時收集相關證據，并協調客服部進行處理。

4、生產計劃協調：在每月與客戶確認生產計劃后，及時將計劃表格發送至計劃部，并分階段跟進生產進度，以確保按時交貨。

5、回款及賬戶余額跟蹤：定期與業務員溝通當周或當月的回款情況，每日檢查客戶賬戶余額，確保資金流動順暢。

6、每月對賬與發票管理

（1）每月與客戶核對對賬單，如有問題及時溝通處理，確保賬目清晰。

（2）發票：每月按規定開具發票，及時寄送至客戶，并確認其收到情況。

7、客戶資料管理：新客戶需提供完整的備案資料，老客戶的證件需定期審查其有效性。

8、跨部門協調工作：因工作需要，與各部門的同事進行有效溝通與協調，如箱票變更、產品包裝調整等事項。

二、工作中的不足與改進措施

1、在合同制定方面，仍有提升空間，未來將加強自我審核，爭取準確率更高。

2、對當天生產玻璃的厚度信息了解不夠及時，今后將加強與計劃部的溝通。

3、跟蹤發貨狀態的及時性亟待改善，將加大跟進力度。

4、個人專業技能仍需提升，未來將通過學習和培訓提升自己的整體素質。

我將繼續提高專業能力，調整心態，努力深入工作角色，認真對待每一項任務，力求在日常工作中不斷進步，以回報公司領導和同事們的關懷與培養。

跟單員個人年終工作總結 篇2

一、日常工作：

1、在接單之前，需對訂單資料進行全面的準備與了解，包括客戶的制單信息、生產工藝流程、最終確認樣品及相關的確認意見或更正資料，如有特殊情況可攜帶客戶樣品。確保所有掌握的資料在制作工藝細節上保持一致和詳盡。對于指示不明確的事項，應詳細反饋給技術部和業務部，以便進行及時的確認。

2、跟單員的言行及態度直接代表公司的形象，因此在與各業務單位處理相關事務時，必須遵循基本原則，注意言行得體，態度應當保持中立。嚴禁因主觀或客觀因素對客戶（或客戶公司的跟單員）表現出過激的言行。在處理業務時不得隨意越權表態，遇到問題應及時請示公司決策。

3、在工作中應提前評估潛在問題的發生可能性，增強工作的預見性，細化前期工作，力求減少甚至杜絕問題的發生。工作不應以發現問題為目的，而是通過前期的充分防范、在工作中反復排查、及時處理并總結經驗，持續改進工作方式和細節，這是工作的根本所在。

二、跟單員工作的重要性：

1、跟單員的工作主要面向客戶，圍繞訂單進行開展。

2、跟單員是企業與市場、業務員與客戶之間的重要聯系紐帶。

3、跟單員的工作具有極強的“綜合性”和“邊緣性”：對外需具備業務員的能力，對內需要有良好的生產管理能力。

4、所謂的“跟單員”是在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，負責跟蹤產品（或服務）流向的專職人員，是各部門之間以及企業與客戶之間聯系的中心。

5、生產跟單的工作是對已接訂單進行成品出貨的生產進度跟蹤，確保貨物如期送達客戶。

6、成功的跟單員應具備如下角色及能力：1）談判能力；2）與工程人員協作的能力；3）出色的問題處理能力。

7、客戶下單的方式主要包括電話（口頭）、傳真和電子郵件三種。需確認產品名稱、規格、數量、單價、金額、交期、交貨方式、付款條件、包裝要求。

8、審單需注意以下幾項：品名規格、單價金額、數量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。

9、生管工作有其特點：1）提前規劃：需具備“雷厲風行”的工作習慣；不求完美，但需靈活調整計劃；工作量的多少與計劃早作或晚作并無太大差異，提前進行籌備更為劃算；2）準確及時；3）全面完整。

10、制定生產計劃時應遵循的原則及考慮的因素包括：交貨期優先原則、客戶分類原則、產能平衡原則、工藝流程原則、工作部門的因素以及時間因素。

11、采購工作的日常動態數據處理主要有兩項：一是根據訂單計算物料需求量（即物料需求計劃MRP）；二是將收貨信息轉化為物料進度跟蹤。

三、工作

將工作分解為若干個步驟，每個步驟中自己應進行哪些具體操作，操作過程中有哪些成功經驗與失敗教訓，未來工作中如何改進。在每個環節中，需評估外部因素對自身工作的影響，并思考如何排除這些外部因素的干擾。

簡單來說，跟單工作分為以下幾個流程：

1、接單并評估本廠的產能（與生產、采購、貨倉及技術等相關部門共同討論）。

2、將客戶訂單轉化為本廠生產單，并進行生產排期。

3、跟蹤物料到位情況。

4、掌握生產進度（要求生產部門提供進度信息），并通過報表反饋給其他部門。

5、處理各個環節的異常情況。

6、處理異常情況時所遇到的挑戰及解決方案（溝通技巧）。

7、外部因素對工作的影響及自身需要改進的地方。

8、對未來工作的規劃。

跟單員個人年終工作總結 篇3

隨著20xx年的結束，我們在感慨時光荏苒的回顧這一年的工作歷程，心中充滿感激與期待。我將對自己作為跟單員的工作做一個

　1. 工作內容及貢獻

我要衷心感謝公司給予我這個展示自我的機會，讓我在過去的一年中不斷成長，積累了豐富的經驗。20xx年，我負責的客戶包括basica、ak、dynimate、james以及canstar等，與去年的業績相比，銷售量有了顯著提升。盡管老客戶corwik在20xx年的訂單有所減少，但我相信之前的開發工作為明年的業務拓展打下了良好的基礎。

在訂單管理方面，我始終保持與客戶及主管的溝通，及時反饋生產進度。我積極利用專業的跟單流程，幫助解決在跟單過程中遇到的各種問題，確保訂單能夠按時發貨，順利收匯。

　2. 個人成長與突破

這一年讓我深刻意識到規范工作流程的重要性。我努力增強工作計劃性，提前識別潛在問題并采取相應措施，力求在前期工作中減少風險。在日常工作中，我也不斷總結經驗教訓，以便不斷優化我的工作方法和細節。

　3. 不足之處及改進方向

回頭看看，盡管我在解決問題時常常給自己一些肯定，但也意識到自身在許多方面還存在不足，這些都需要在接下來的工作中加以改進。

1、我需要更加積極地向領導、同事和客戶學習。學習是一項永無止境的旅程，我會始終保持虛心向上的心態。

2、產品知識、生產工藝和加工流程的理解是我當前最需要加強的領域。作為一名跟單員，掌握這些知識是我做好工作的基石。我希望公司能夠繼續組織相關的培訓，提升我們的專業能力。

3、提升與客戶溝通的技巧是我未來工作的重要目標，做到言簡意賅、周全周到。

4、面對來自不同地區的客戶，我會更加關注他們的需求和習慣，努力提供更貼心的服務。

跟單員個人年終工作總結 篇4

跟單員的工作核心是利用現代信息工具如QQ、MSN、電子郵件以及各種辦公設備，快速而高效地完成日常任務。合同簽署后，我負責制作多種出口所需的單據，聯絡貨代進行租船訂艙，確保工廠按時出貨，熟悉相關的貿易術語。我還需根據合同、發票、箱單、產地證和保單等內容進行填寫。這些文件通過互聯網和傳真進行傳遞，而與工廠的溝通則需要電話聯系。報檢數據通過電子方式提交給檢驗檢疫機構，以便完成出口貨物的報檢流程。電子報檢大幅減少了繁瑣的手續，提高了效率，讓企業有更多的時間專注于其他事務。

在工作中，老板會通過郵件分配任務，這些郵件中包含了與工廠簽署的采購合同、包裝合同以及與外商的合同分解單。合同分解單詳細描述了合同下貨物的具體要求和發票號。收到合同后，我首先確定貨物的發貨時間，以便安排船期，然后確認目的港和CIF價格，由我方指定船公司進行詢價。對于FOB價格則是等進口方指定貨代，通常這些信息會在老板與外商的郵件往來中體現。隨后，我會與FOB貨代取得聯系，確認船期，并在下午將海運委托單寄給貨代。接下來需要制作發票、保關單、箱單、出口代理協議、核銷單和報關單等文件，確保所有資料準確無誤。幾天后，貨代會發來送貨地址，我會及時與工廠溝通催促發貨，以便于及時進行包裝換貨。之后，我還需要辦理保單和產地證，接收提單掃描件后發送裝船通知。根據合同要求，制作相應的商業發票、質檢證明及箱單，并根據付款方式制作匯票。大約兩天后，我會收到正本提單，填寫離岸委托書，最后將文件交給銀行處理，之后等待獲取水單和核銷確認。

入職的初期，我有一位經驗豐富的師姐帶我入行。雖然我有相關的知識儲備，但實踐中的操作經驗顯然不足。畢業后的我在社會這個大熔爐中需要不斷鍛煉和成長。很多時候我發現，僅靠記憶并不足以應對繁忙的工作，很多細節容易被忽略。比如在蓋章時，有多種類型的章需要掌握，中英文長條章、報關專用章、藍色單證章等，發給客戶與貨代的資料所用的章顏色也各有不同。這些細節看似簡單但對我這樣的新手卻是個不小的挑戰，我必須時刻牢記。

制作單據時，第一要務便是確保信息的準確無誤，必須全神貫注，避免分心。在確保信息無誤的前提下，還要注意單據的格式規范，確保整齊對齊，美觀大方。在我的認知中，單據制作只要數據準確就完事了，但實際操作讓我明白格式同樣重要。一份整潔美觀的單據不僅提升企業形象，同時也展現了國家的形象，因此我必須更加認真、細致地去制作單據。

作為跟單員，工作還需要與多部門、人員進行有效溝通。在辦理產地證時需去商檢局蓋章，前往國稅局進行稅務處理，向銀行申請水單，還需要與外管局確認外匯核銷。這意味著我需要與來自青島、天津等地的貨代及鄭州等地的工廠保持良好聯系。溝通協調顯得尤為重要，同時也需要耐心。時常需要多次跟工廠催促發貨，而工廠有時并不配合，往往需要反復撥打電話。經過幾番周折，終于打通了電話，得到回應，可工廠又有各種理由未能按時發貨。唉，這其中的門道確實不少！作為剛畢業的新手，我深知自己在社會經驗上還有很大提升空間，未來還有許多東西需要學習。

在整個單據制作過程中，隨著逐步熟悉流程和細節，各個環節也變得更加得心應手。公司就如同一所免費的大學，不僅讓我學習到專業知識，還獲得了實踐經驗，繼續努力進步吧！

　體會與收獲

(一)實踐是檢驗真理的唯一標準。實踐活動要與理論相結合，只有通過實踐才能真正理解理論的價值，同時理論也能為實踐提供指導。特別是在國際貿易中，只有觸及具體操作，才能深入體會業務流程的復雜性和重要性。

(二)嚴謹與細致是制作單證的基本要求。單證的制作需要嚴謹的態度、細致的審查，確保每一份文件都符合“準確、及時、完整、簡潔、整潔”的標準。某些錯誤雖然可以糾正，但有些單證的失誤可能會給企業帶來重大損失，所以必須在交單前仔細檢查數遍。

(三)勤奮與堅持是成功的保障。正如老師所教導的，做事要先做人，做好每一件小事，積極主動去學習。初入職場，困難在所難免，但既然選擇了這條路，就要不斷前行，不輕言放棄，努力克服遇到的挑戰。

(四)活到老，學到老。在工作中，需要時時了解產品的規格、包裝、以及國際海運費等信息。貿易工作是一項高度依賴專業的行業，不僅要向外展示個人形象，還映射國家形象，因此有必要提升自身素質，熟練掌握相關專業知識和英語技能，以便在與客戶交流和制作文件時游刃有余。公司是我的第二所學校，我會珍惜這個機會，持續學習和成長。

跟單員個人年終工作總結 篇5

轉眼間，作為一名跟單員，我已經在這個團隊工作了一年。在這一年里，我深刻感受到了這個部門的溫暖與團結，雖然時間不算長，但我在日常的工作中收獲頗豐，對采購流程和供應商管理有了更深入的理解。我深信，在同事們的支持與幫助下，我將繼續努力，提升自己的專業能力。

在過去的一年中，我的主要工作職責包括：

1、負責跟進非生產性物料的采購訂單，確保其順利進行。

2、制作采購訂單明細表，并根據申購單中的物品型號、數量及聯系方式，將其發給相應的供應商進行報價。

3、在報價審核通過后，依據各部門的需求，及時向供應商下達采購訂單。

4、使用ERP系統錄入采購訂單，及時跟進確認產品的品名、型號及數量，確保貨物及時入庫。

5、定期對本月的采購訂單進行匯總，包括每月的10號、20號及月底，對已完成與未完成的訂單進行分析和跟蹤。

心得體會：這一年的工作讓我在領導與同事們的支持下快速適應了工作環境，對自己的職責有了全面的認識。在與供應商的溝通和選擇方面，我越來越得心應手。但我明白，工作依然需要不斷改進與提升。在接下來的工作中，我會更加努力，虛心請教，勤奮學習，積累經驗，希望能在未來的工作中不斷進步。衷心感謝所有領導和同事們的幫助，是你們的支持讓我在這一年中有了如此多的成長與收獲。

跟單員個人年終工作總結 篇6

時間過得真快，轉眼間我已在公司工作了半年。在公司領導的關心和支持下，我在20xx年度的工作中取得了一定的進展。以下是我對20xx年度個人工作情況的

一、年度工作情況：

1、深入了解公司規章制度

自20xx年9月加入公司以來，為了更快地融入團隊，打下良好的工作基礎，我積極學習公司的各項規章制度及企業文化。通過認真研究，我深感能夠成為這個團隊的一員是我莫大的榮幸，同時也意識到這份工作的責任。在之后的工作中，我將始終以公司的規章制度為指引，嚴格要求自己，勇于嘗試，以更高效地完成我的工作任務。

2、掌握項目流程與狀態

作為跟單員，了解項目流程與現狀對順利開展工作至關重要。為此，我多次到各相關部門和現場進行實地考察，深入了解項目進展情況。在掌握第一手資料后，我查閱相關技術文件，對項目狀況進行深入分析，識別可能出現的重難點，借此為后續項目制定相應策略提供數據支持。

3、與各職能部門的有效溝通與協調

項目的推進和完成離不開公司各職能部門的共同努力。得益于領導的支持，我積極參與跨部門的項目評審，確保項目按照客戶的要求順利進行。

4、項目當前進展

⑴ 方太模具已進入試模階段。

⑵ 東洋佳嘉尚需在假期后完成部分模具移交。

⑶ 軍工產品項目也正在協助中。

二、存在的不足及改進措施

回首20xx年，雖然工作量不小，但我意識到自身仍有不足之處，主要體現在以下幾個方面：

1、溝通不足，資源利用不充分

在跟單過程中，由于對其他專業知識了解不夠，加之面子問題，未能積極向同事請教，導致工作效率降低和錯誤發生，未能充分發揮團隊的優勢。在今后的工作中，我將主動加強與其他部門同事的溝通，實現資源共享，提高自身的業務水平。

2、缺乏明確的工作計劃

在項目的初期階段，由于缺乏系統的計劃，工作目標不夠明確，常常導致工作效率低下。這不僅影響了客戶滿意度，也讓我感到沮喪。今后，我會認真制定計劃，明確工作目標，優化工作流程，以期達到事半功倍的效果。

3、專業知識面狹窄

我的專業知識相對單一，尤其在注塑、模具等專業領域及業務策劃和客戶管理方面的了解不夠，限制了我的發展空間。我將加強對相關專業的學習，積極利用公司資源，提高自身的專業素養，努力將本職工作做得更出色。

三、完成20xx年目標的建議與措施

為了保證項目的順利推進及公司的持續發展，我在業務跟單及其他方面提出以下幾條建議：

1、合同管理

合同在項目管理中具有不可替代的重要性，是項目進行的基礎。我會更加深入地研究合同條款，識別潛在風險，明確各方責任與義務，確保項目順利進行。

2、客戶需求信息的及時傳遞

在項目實施階段，各相關職能部門的協作將直接影響項目的質量與進度。我將在今后的工作中，確保客戶需求的信息及時、準確地傳達至各部門，以此推動項目的順利進行。

3、進度控制

項目進度控制是實現項目成功的關鍵之一。我將加強與工程部的合作，編制項目管理計劃，分析可能面臨的技術難題，并制定相應的應對策略，提升工作效率。

雖然20xx年還有一些項目未能完全收尾，但在這一年中我也收獲不少，尤其是領導們認真負責的工作態度讓我倍感鼓舞。展望未來，面對新的機遇與挑戰，我將不斷提升自身能力，努力為項目順利進行貢獻自己的力量。

跟單員個人年終工作總結 篇7

作為一名跟單員，我深感自己的職責重大。在過去一年里，在公司的指導下，我與團隊緊密合作，積極應對各種挑戰，努力完成了各項任務。以下是我對這一年工作的總結。

　一、工作概述

作為跟單員，我的主要任務是確保訂單從客戶到工廠的整個流程順暢無阻。我負責與客戶溝通、協調工廠的生產、跟蹤物流及處理異常情況，以確保按時交貨和產品質量符合標準。

　二、訂單處理

在訂單處理方面，我始終保持高度的責任心與嚴謹的態度。我嚴格按照公司的規定進行訂單審核，確保客戶信息準確無誤。我積極與客戶進行溝通，了解他們的需求和期望，以確保訂單滿足客戶的要求。在處理異常情況時，我迅速反應，及時解決，避免了訂單延誤和經濟損失。

　三、生產協調

生產協調是跟單員的重要職責之一。我密切關注工廠的生產進度，與生產部門保持良好的溝通，確保訂單按計劃執行。每當出現生產問題時，我都會迅速采取協調措施，努力保證生產流程的暢通。通過有效的生產協調，我成功提升了訂單的按期交付率。

　四、物流跟蹤

物流是訂單執行的關鍵環節之一。我注重物流跟蹤工作，確保貨物安全、準時地送達客戶手中。我與物流公司保持密切聯系，及時獲取貨物的運輸狀態，以便在出現問題時能迅速作出反應。我積極與客戶溝通，及時通報貨物運輸情況，提高客戶的滿意度。

　五、團隊協作與溝通

作為跟單員，我深知團隊合作的重要性。我與銷售、生產、質檢等部門保持良好的溝通，共同解決工作中的問題。在團隊會議上，我積極分享自己的經驗和見解，為團隊的成長貢獻力量。我也注重與客戶的交流，建立良好的客戶關系，為未來的合作奠定基礎。

　六、工作亮點與不足

在過去一年中，我在工作中取得了一些突出成果。例如，在某個重大項目中，我憑借出色的溝通能力和協調能力，成功地確保了訂單的按時交付，獲得了客戶的贊賞和公司的表彰。我也意識到自己在某些方面存在不足。例如，在處理復雜問題時，我需要進一步提升我的應變能力和解決問題的技巧。為改善自己的工作表現，我將繼續加強學習，提高專業素養和綜合能力。

　七、未來展望

展望未來，我將繼續努力提升自己的工作水平。我將進一步加強與團隊成員的協作，推動工作的順利開展。我將注重客戶關系管理，保持良好的溝通，以不斷提升客戶滿意度。我還將積極關注行業動態和公司發展目標，以更好地為公司的發展貢獻力量。

過去一年是充實而富有成果的。在今后的工作中，我將繼續秉持謙虛進取的態度，不斷學習和進步，為公司的發展貢獻自己的力量。

跟單員個人年終工作總結 篇8

時間飛逝，20xx年又將畫上句號。回顧這一年的工作，我對自己的跟單員崗位進行了認真希望能夠得到大家的指正和建議。

自20xx年6月擔任公司跟單員以來，我在領導的指導以及同事們的支持下，逐步適應了這一角色，現將這一年的工作總結如下，敬請各位領導給予寶貴意見。

　一、優化訂單流程管理

在過去的一年中，我在訂單跟單方面不斷完善標準化流程。在接收客戶訂單后，首先進行仔細審核，并按照客戶指定的交貨日期和條件進行分類處理。對于一些不合規范的訂單，我會立即與客戶進行溝通，按照公司規定的流程進行調整。在處理訂單時，我始終秉持“迅速、準確、高效”的原則，以確保每個訂單都能及時處理并順利交付。

　二、加強與銷售、生產等部門的溝通協作

作為跟單員，我深知與銷售、生產等部門的有效溝通至關重要。在過去的一年中，我與銷售團隊保持密切聯系，深入了解客戶需求和市場動態，力求為客戶提供更好的服務。我也與生產部門保持緊密配合，確保各項訂單能夠按時生產和交付。在遇到問題時，我總是第一時間與相關部門溝通解決，避免問題的升級與擴散。

　三、加強訂單進度管理

為了確保賬號能按時交付，我對訂單的進度實施了一系列有效管理措施。我定期跟蹤訂單的生產過程，及時發現并處理生產中遇到的問題。我也對物流環節進行監控，以確保產品按時、安全地送到客戶手中。通過這些努力，我有效提升了訂單的交付率，減少了客戶投訴和退貨的發生。

　四、強化售后服務

在為客戶提供服務的過程中，我始終堅持“客戶優先”的原則。對于客戶的反饋與問題，我總是耐心傾聽并迅速作出響應。我與客戶積極溝通，了解他們的需求與期望，以便于更好地提供服務。在處理客戶投訴時，我保持冷靜公正，積極尋求解決方案，以確保客戶的滿意度不斷提升。

　五、提升個人專業素養

為了更有效地完成跟單工作，我不斷提升自己的業務能力與綜合素質。我努力學習訂單管理、供應鏈管理等相關知識，增強自身對工作問題的理解與處理能力。我積極參與公司組織的培訓與學習活動，與同事們互相交流、分享經驗與技巧，持續提高自身的工作能力。

回首過去一年的工作，雖然取得了一些成績與進展，但仍然存在不足之處，有待改進。未來的工作中，我將繼續努力提升自己的工作水平與服務質量。

跟單員個人年終工作總結 篇9

隨著年末的到來，作為一名跟單員，我意識到自己的職責愈發重要。回顧這一年的工作，我經歷了不少挑戰與機遇，也有許多地方值得我深思與總結。

在訂單的處理上，我始終保持嚴謹的態度，力求每一個訂單都能按時、按質、按量完成。我與供應商、生產部門等相關方保持緊密聯系，及時解決各類問題，確保訂單的順利流轉。我也注重訂單的跟蹤與反饋，及時向客戶提供進展信息，力求滿足客戶的期望與需求。

在與客戶的溝通中，我始終保持專業、熱情且耐心的態度。我積極傾聽客戶的需求與反饋，靈活調整工作方法與手段，以提升客戶的滿意度。我也重視與客戶之間的關系維護，努力建立良好的信任與合作基礎。

在團隊協作中，我始終保持良好的溝通能力與協作精神。我與團隊成員之間保持密切的交流與合作，共同應對問題與挑戰。我也積極參與團隊建設與培訓，提升團隊的凝聚力和綜合水平。

然而，回顧過去一年，我也意識到自身在工作中存在一些不足之處，亟待改進。例如，在處理突發問題時，我的靈活應變能力和處理速度還有待提升；在與客戶的溝通中，有時會出現理解不夠透徹的情況。針對這些問題，我將在今后的工作中更加注重學習與實踐，以提高自己的專業能力和溝通技巧。

展望未來，我將持續保持積極的工作態度與高漲的工作熱情。我將繼續加強訂單處理和客戶溝通等方面的工作，提升工作效率與質量；我也會更加關注團隊合作與自我提升，為公司的發展貢獻更多的力量。

跟單員個人年終工作總結 篇10

隨著20xx年即將結束，我也該對自己一年的工作進行總結。作為一名跟單員，我深知肩上的責任，因為我的工作關系到公司的生產、銷售以及客戶的滿意度等多個方面。我將對我今年的工作進行系統的回顧。

　一、工作內容概述

在過去一年中，我的主要職責包括接收和處理客戶訂單、跟蹤訂單進展、確保按時交付以及解決客戶在訂單過程中遇到的問題。我還需與生產、物流等相關部門密切溝通，以確保每個訂單能夠順利完成。

　二、重點成果

成功完成大量訂單：今年，我完成了超過xx份訂單，累計金額達xx萬元。這些訂單來源于不同客戶，涵蓋了我們公司的多個產品系列。

提升客戶滿意度：通過積極的溝通與協調，我成功處理了多起客戶投訴，顯著提高了客戶對我們的滿意度。客戶的反饋表明，我們的服務質量和產品性能得到了廣泛認可。

優化工作流程：為了提升工作效率，我對流程進行了優化，簡化了不必要的環節，減少了等待時間。這使得我們的團隊能夠更快速地響應客戶需求，并加快了訂單處理的速度。

　三、遇到的問題與解決方案

訂單進展延遲：有時由于生產或者物流問題，訂單的進度會受到影響。為了解決這個問題，我與相關部門緊密合作，提前識別潛在風險并采取必要措施以防止延誤。

客戶需求的變化：客戶的需求有時會發生變化。為此，我與客戶保持密切聯系，及時掌握他們的需求變動，同時與其他部門協調，以滿足客戶的期望。

　四、自我評估

在這一年的工作中，我認為自己取得了一定的進步。我對公司的業務流程更加熟悉，也學會了如何更有效地與客戶及內部團隊進行溝通與協調。不過，我也意識到在某些應急情況下的應變能力還有待提升。為此，我計劃在新的一年中參加相關培訓，并尋求導師的指導。

　五、未來計劃

展望未來，我計劃進一步提升自己的專業能力和團隊協作水平。我希望能夠通過與其他部門的協作與交流，拓寬自己的業務視野和技能。我將持續關注客戶需求的變化，努力超越客戶的期望。通過這些努力，我相信自己可以為公司的發展貢獻更多的力量。

跟單員個人年終工作總結 篇11

轉眼間，我在公司擔任跟單員的工作已經過去了一年。在這一年中，我通過不斷學習和實踐，逐漸掌握了跟單員的各項工作，現將這一年的工作進行向公司主管匯報。

　一、精確無誤地完成任務

跟單員的工作對細節要求極高，任何小錯誤都有可能導致巨大的損失。與國內訂單相比，外貿訂單需要依據客戶的具體要求進行生產，從產品的細節到包裝的設計，甚至外箱的嘜頭，都需要客戶明確指定。在整個流程中，每一個環節都必須與客戶進行及時有效的溝通，并確保所有確認的內容都有紙質文件作為依據。在工廠生產過程中，也需定期對照客戶需求，及時發現并解決問題，以確保產品的零誤差出柜。

　二、合理安排時間

外貿產品需要通過海運運輸到海外，這涉及到海關的報檢和報關等一系列復雜的流程。合理安排各項工作的時間至關重要。我會在產品生產之初制定一份詳細的時間表，并提前與報檢報關部門的工作人員預約，以確保能夠及時進行商檢和報關，確保產品能夠順利出海關。

　三、定期召開產品會議與各部門溝通

在外貿工作中，跟單員與各相關部門的協作非常重要。因為外貿產品往往是定制化的，許多部門和工廠之前可能沒有相關經驗，因此我會在接到國外訂單后，組織召開產品會議，向各部門詳細介紹該產品的訂制要求和注意事項，以盡量減少生產過程中可能出現的誤解和矛盾。

在這一年的工作中，我積累了不少經驗，但也認識到自己的不足之處。例如，我需要提高英語水平，以便能夠與外國客戶進行更直接的交流，而不是依賴中介或公司其他人員。工作中有時會出現突發狀況，我的應對能力還有待提高，與同事和客戶的溝通技巧也需要進一步加強。這些都是我在今后工作中需要改進的方向。我相信，只要不斷努力，就一定能夠在各方面提升自己的能力，讓這項工作更加完善。

跟單員個人年終工作總結 篇12

隨著新的一年的到來，回顧過去一年的工作，是時候對自己的工作進行一次全面的總結。我在20xx年的工作總結如下：

一、工作回顧：

在過去的一年中，我主要負責跟單員的工作，涵蓋了訂單處理、客戶溝通及生產協調等多方面。

跟單工作包括接收客戶訂單，并及時將其轉化為內部生產指令。收到訂單后，我第一時間將其錄入系統并傳達至生產部門，確保生產線能夠及時響應客戶需求。在產品生產的過程中，我會監督進度，確保各個環節按時完成。如果遇到不同客戶的訂單交期發生沖突，我會根據生產的緊急程度進行協調，確保客戶的需求能如期得到滿足。

在客戶溝通方面，我時常與客戶保持聯系，及時反饋生產進度，同時解答他們的疑問，增進彼此的信任關系。為此，我努力記錄每一次溝通的要點，以便后續的跟進與復盤。

二、工作中的不足：

1、由于對訂單信息的及時更新不足，導致系統數據與實際情況不符，影響了后續的訂單處理和財務核算。

2、客戶信息的收集與更新存在欠缺，部分客戶資料不夠完整，有時難以聯系。

3、在跟單過程中，面對多個訂單時，有時會出現信息混淆，導致處理效率下降。

4、在出貨時，由于缺乏二次核對，時有錯誤的發生，包括數量不符和價格錯誤，這直接影響了客戶的滿意度。

5、在繁忙的工作中，難免會出現對同事的急躁情緒，溝通中產生誤解和摩擦。

6、我對生產工藝、原材料等相關知識的了解仍顯不足，對部分產品的下單及跟單存在一定的盲區。

7、跟單的細致程度有待加強，尤其是對重要客戶的訂單周期監控，未能及時跟進導致訂單延誤。

8、每周、每月的工作統計報表未能按時完成，使得工作成果及訂單狀態的統計不夠透明，影響了團隊的整體工作效率。

針對以上問題，我意識到需要改善自己的工作態度，努力克服急躁情緒。作為跟單員，必須對于每個訂單進行嚴格把關，確保信息的準確性；對于客戶的欠缺信息及時反饋給相關人員。我也會加強對工作報表的重視，確保能夠按時上交，提升自身的工作透明度。

我將進一步加強學習，提高自身的專業素養，努力了解更多的行業知識，確保跟單流程的規范化。保持與客戶的密切聯系，及時掌握他們的需求變化，為公司的可持續發展貢獻自己的一份力量。

跟單員個人年終工作總結 篇13

　一、日常工作：

1、認真準備并熟悉客戶訂單的所有資料，包括客戶制單、生產工藝流程、最終確認樣品以及客戶意見或更正資料。在此過程中，確保所掌握的信息在制作工藝細節上保持統一和詳盡。如遇到指示不明確的情況，要及時向技術部門與業務單位反饋，以便盡快確認。

2、跟單員的言行和態度代表著公司的形象，因此在與各業務單位處理相關事務時，需遵循基本原則，保持態度得體，做到不卑不亢。嚴禁以任何理由對客戶或客戶公司的跟單員表現出過激的語言或態度。在處理業務時，不得隨意超越權限發表意見，遇到問題應及時請示公司的決策。

3、在日常工作中，要提前充分評估可能出現的問題，以增強工作力度，細化和完善前期準備工作，盡量減少甚至避免問題的發生。工作過程中不應將發現問題作為目的，而應提前做好防范措施，及時處理問題并總結經驗，從而進一步完善未來的工作方式和流程。

　二、跟單員工作的重要性

1、跟單員的工作面向客戶，負責訂單的各項事務。

2、跟單員是企業與市場、業務員與客戶之間的紐帶與橋梁。

3、跟單員的工作具有綜合性和邊緣性，既需具備業務員的能力，又需具備生產管理的知識。

4、跟單員在企業運作中，是依據客戶訂單跟蹤產品或服務流轉的專職人員，是企業內部各部門及與客戶間聯系的核心。

5、生產跟單的職責是跟蹤已接訂單，從生產進度到貨運報關，確保按時出貨。

6、優秀的跟單員需具備以下角色和能力：

1)談判技巧。

2)與工程團隊的協作能力；

3)出色的處理事務能力；

7、客戶下單主要通過電話、傳真和電子郵件等方式，需確認產品的名稱、規格、數量、單價、總金額、交期、交貨方式、條款及付款方式、包裝要求等。

8、審單時應關注以下幾個要點：品名、規格、單價、金額、數量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。

9、生管工作的特點：

1)提前計劃性：應具備迅速反應的能力，能夠靈活調整計劃，早做計劃與遲做的工作量相似，提前進行會更有效率。

2)準確性與及時性。

3)全面性與完整性。

10、制定生產計劃時應遵循的原則與考慮的因素包括：交貨期優先原則；客戶分類原則；產能平衡原則；工藝流程原則；工作部門相關因素；時間因素。

11、采購工作涉及兩個主要動態數據處理任務：一是根據訂單計算物料需求量，簡稱MRP——物料需求計劃；二是利用收貨信息跟蹤物料進度。

　三、工作

需將工作細化為幾個步驟，每個步驟需明確自己要完成的任務、具體操作方式、成功的經驗以及遇到的失敗教訓，并在后續工作中不斷改善。在每個環節中注意外部因素對工作的影響，并努力消除這類影響。

簡而言之，跟單工作可分為以下幾個步驟：

1、接單并評估本廠產能（與生產、采購、倉儲及技術部門共同評估）。

2、將客戶訂單轉化為生產單，并進行生產排期。

3、跟蹤物料到位的情況。

4、了解生產進度（要求生產部門提供進度），并通過報表反饋給其他部門。

5、各環節中異常情況的處理。

6、處理異常情況時的困難及解決方案（溝通方式）。

7、工作中外部因素的影響及自身存在的問題。

8、未來工作的規劃。

跟單員個人年終工作總結 篇14

時光荏苒，轉眼間我已在公司擔任外貿跟單員整整四年了。在這段時間里，我不僅與客戶建立了良好的合作關系，也對公司的發展做出了積極的貢獻。隨著20xx年的臨近，我決定提前寫下自己的年終工作以便在假期里能夠好好放松，也能認真反思這一年的工作表現，以免對自己失望。

　一、工作回顧。

在客戶開發方面，我的策略逐漸成熟。過去的一年中，我加強了在各大免費平臺及商務網站上發布供應信息的頻率，同時積極參加行業展會，拓展了我的人脈資源。我開始探索使用國外本地搜索引擎，尤其針對瑞典、荷蘭、丹麥和美國這幾個國家。我對這些國家的搜索引擎也進行了初步的了解，明年我將繼續嘗試，爭取獲取更好的效果。

在與客戶的溝通中，確保信息的準確性則是我一直以來的重要原則。在客戶尚未下單之前，我會充分了解客戶的身份，是中間商還是最終用戶，以便更好地制定后續的跟進策略。

在客戶下單后，我及時更新交期，并主動詢問客戶是否還有其他需求。發貨后，我會在客戶收到貨物一周后，跟進產品的質量反饋。如果出現問題，我會首先明確自己的態度，并迅速幫助客戶解決問題。我定期通過郵件與客戶保持聯系，詢問他們的采購計劃，我會努力讓每一次溝通都具有新意。我也會記住客戶的一些重要節日，為他們送上祝福，用心維護每一段合作關系。

　二、學習目標。

對于我這樣一名業務人員來說，學習至關重要，因為這關系到跟進行業發展與個人能力的提升。我會根據市場變化，適時調整自己的學習內容，力求在專業知識和綜合能力上持續進步。

在工作中，我將增強我的責任感與服務意識，并提升團隊合作意識。我會積極主動地將工作做到位，盡最大努力減輕領導的負擔。

以上便是我對20xx年工作的雖然還有許多不足之處，希望領導能給予我指導與建議。展望未來，我會更加努力、負責地對待每一筆業務，爭取為公司爭取更多的合作機會，迎接新的挑戰，努力完成新的任務。

跟單員個人年終工作總結 篇15

時間飛逝，轉眼又是一年結束。在過去的一年中，我在公司的外貿業務部門擔任跟單員，隨著工作的深入，我積累了一些經驗與成績。我將對這一年的工作進行總結。

一、業務概況

在這一年中，我與客戶保持了良好的溝通，利用電話、郵件及視頻會議等多種方式，深入了解客戶需求，進行有效的洽談與協商。通過這段時間的努力，我不斷學習相關知識和技能，提升了自身的專業素養，使得我能夠更高效地為客戶提供優質服務，并在客戶中建立了良好的信譽，獲得了他們的信任和支持。

二、工作亮點

1、市場拓展

在過去的一年中，我積極探索新的市場機會，努力開拓公司的業務領域。通過網絡營銷、展會參與等多種途徑，我尋找并聯系了新客戶，最終實現了一些重要的業務合作成果。

2、提高工作效率

我在工作中一直注重提升工作效率，優化各項流程，注重團隊協作，大家齊心協力，共同提高工作質量。我也不斷更新知識，掌握新技能，從而增強自身的綜合素質，以更好地迎接工作中的各種挑戰。

三、存在的不足

盡管取得了一些成果，我在工作中也發現了自己的不足，主要集中在以下幾個方面：

1、工作壓力較大，需要更有效地管理時間與任務，以避免拖延和錯誤的發生。

2、在維護客戶關系方面，還需加強與客戶的溝通與聯系，及時了解并滿足他們的需求，從而提供更加周到的服務。

四、未來的工作計劃

1、繼續努力開拓市場，獲取更多客戶資源，擴大業務范圍，提升業務水平與質量。

2、加強客戶關系管理，保持與客戶密切的聯系，深入了解客戶需求，提供個性化的服務。

3、增強團隊協作，促進內部溝通與交流，提高整體工作效率與質量。

4、持續學習與提升，汲取新知識，掌握新技能，提升綜合素養。

跟單員個人年終工作總結 篇16

作為一名跟單員，年終總結是回顧與反思的關鍵時刻。以下是我的個人年終工作

一、工作內容回顧

在過去一年里，我的工作可以分為以下幾個方面：

客戶開發：分析過去一年的新客戶數量及其質量，評估新客戶的來源分布，是否存在尚未開發的潛在市場和行業。

訂單管理：回顧完成的訂單數量及金額，分析訂單執行的效率和準確性，確認訂單是否按預定目標完成。

合同跟進：審視過去一年簽署的合同數量及金額，檢查合同管理是否存在問題，如未及時跟進或支付延誤等。

報價與談判：回顧報價過程，是否有價格過高或不合理競爭的情況，檢視談判的充分性與成功率。

物流管理：分析物流配送情況，判斷是否存在延誤或損失，同時評估物流管理的有效性。

二、工作成果分析

對過去一年工作成果的分析，可以從以下幾個方面展開：

客戶反饋：評估客戶的滿意度，是否出現過投訴或退貨的情況，若有應分析原因并制定改進措施。

銷售業績：分析年內的銷售業績，包括銷售額、市場份額等，評估與去年同期的增長情況。

成本控制：檢查過去一年的成本控制效果，包括人工、物流與庫存成本，分析與上年相比的變化情況。

績效反饋：分析個人及團隊的績效評估情況，與去年數據進行對比，找出改進之處。

三、未來工作展望

總結過去一年的工作得失，展望新一年的工作方向和目標。具體措施包括：

設定目標：明確工作目標，涵蓋客戶開發、訂單管理、合同跟進、報價與談判、物流配送等方面。

制定計劃：形成詳細的工作計劃，包括時間表、任務分配和重點工作。

團隊建設：加強團隊協作，提升整體合作能力與執行力。

持續學習：重視自我學習與提升，增強專業技能與綜合素質，以更好應對未來挑戰。

跟單員個人年終工作總結 篇17

作為一名跟單員，回顧過去一年的工作，我取得了一定的成績，同時也意識到自己存在的一些不足之處。以下是我的個人年終工作

一、工作成績：

1、客戶開發：通過展會、網絡等多種方式成功開發了數個新客戶，進一步擴大了公司的客戶基礎。

2、客戶關系維護：定期跟進老客戶的訂單，及時回應他們的需求和反饋，確保合作關系的穩固。

3、訂單處理：順利完成了上級分配的訂單處理任務，達成了銷售目標。

4、客戶滿意度提升：通過有效的溝通和優質的售后服務，贏得了客戶的信任和高度滿意。

二、存在的不足：

1、客戶回訪不夠及時：部分老客戶的訂單跟進存在滯后，影響了客戶的體驗與滿意度。

2、市場拓展不足：雖然開發了一些新客戶，但對其他潛在市場的挖掘還不夠深入。

3、銷售技能待提升：在銷售技巧方面還有待提高，需要更好地滿足客戶需求并提升訂單成交率。

三、未來計劃：

1、強化客戶關系：更加積極地跟進老客戶的訂單，增強客戶的滿意度與忠誠度。

2、拓寬市場渠道：加大對其他市場的調研與拓展，力爭進一步擴大公司的市場份額。

3、提升銷售技能：計劃參加相關培訓課程，提升自己的銷售技巧和專業能力，從而實現更高的訂單轉化率。

跟單員個人年終工作總結 篇18

過去的一年中，我在公司擔任跟單員的職位，積極推動公司的業務發展，并致力于提升我的專業素養和工作能力，以實現公司的業務目標。

一、工作開展情況

在這一年里，我主要負責訂單的跟蹤和客戶服務，努力與各方保持良好的聯系，并取得了一定的成效。我的工作主要包括以下幾個方面：

1、積極跟進公司的訂單，確保每個環節的順利進行，與多家客戶保持密切溝通，及時解決問題，實現了良好的客戶滿意度。

2、加強對客戶需求的了解，定期進行回訪和意見收集，幫助公司改進產品和服務，提升客戶的忠誠度。

3、參與了公司的內部培訓和學習，不斷提升自己的專業知識和業務應對能力。

二、存在的問題

在工作中，我也發現了一些自身的不足，主要包括以下幾個方面：

1、溝通技巧仍需加強，尤其是在處理客戶投訴和疑問時，有時回應不夠及時，可能影響客戶體驗。

2、對行業動態的關注不夠，缺乏對市場變化和競爭對手的深入分析，導致在客戶溝通中不能提供足夠的信息支持。

3、在時間管理上還有待提升，有時任務安排不夠合理，導致工作效率下降。

三、今后的工作計劃

在接下來的工作中，我將進一步提升自己的業務能力和溝通技巧，努力滿足客戶的多樣化需求，為公司的發展貢獻更大的力量。我將采取以下措施：

1、強化語言表達能力，通過學習和實踐，提高與客戶溝通的專業性和有效性，更好地服務于客戶。

2、深入研究行業市場，關注市場趨勢和客戶變化，增強自身的市場洞察力，為公司的決策提供支持。

3、合理規劃工作時間，優先處理重要任務，提高整體工作效率和服務質量，以確保客戶的滿意度。

跟單員個人年終工作總結 篇19

20xx年，我作為跟單員在公司總經理及各部門的共同指導下，按照公司的章程和年度目標，始終堅持以“穩中求進，重點突破”為指導思想，致力于完善工作流程，確保團隊成員穩定，同時通過新舊員工的互幫互助提升整體工作效率。現將自己20xx年的工作總結如下：

　　一、個人基本情況

截至目前，我在外貿部門擔任跟單員，主要負責訂單處理及客戶溝通工作。在總經理的指導下，我參與了多個重要項目，并協助團隊不斷探索新的業務發展模式。公司自20xx年成立以來，逐漸向更多國家拓展市場，涵蓋了日韓、中東及東南亞等地區，積累了豐富的國際業務經驗。在這一年中，得到了總經理及團隊其他成員的大力支持，參與了多次展會及外商洽談，推動了公司銷售策略的轉型，逐步從內銷為主轉向以出口為主的經營思路，提升了業績，年度銷售額達到了300萬元人民幣。

　　二、提升工作能力，增強團隊競爭力

在當前激烈的市場環境下，企業需要不斷提升自身的業務能力，而作為部門的一員，我深知必須具備創新意識，才能在競爭中立于不敗之地。為了進一步提升部門的整體業務水平，我始終關注行業動態，積極學習同行的先進經驗。在總結過去工作的基礎上，我們團隊確立了“學習、創新、實踐”的方針，并取得了一定的成果。

1. 實踐新工作方法，提升工作效率。 我在工作中不斷嘗試新方法，通過團隊的共同努力，使我們的工作流程更加高效。總經理帶領我們逐步完善訂單處理流程，并積極幫助每位成員成長。我們注重從錯誤中學習，提升個人及團隊的業務能力。我明確了自己的目標，幫助成員提升自主工作能力與獨立性，為團隊的未來發展打下基礎。

2. 加強信息整合，及時掌握市場動態。 我們將總結與分享作為工作的重要組成部分，圍繞訂單管理及客戶服務等領域進行總結和討論，以便更好地掌握市場信息和行業動態。這些做法不僅提升了我們的專業素養，也為今后的工作提供了可靠的參考依據。我們也通過網絡平臺獲取最新的行業動態，提升決策的準確性和工作效率。

　　三、完善工作制度，確保管理規范化

規范的工作制度是高效執行的基礎，過去一年我參與制定了《跟單員工作管理條例》，雖然當時由于人員流動較大未能順利實施，但在20xx年我計劃對其進行修訂完善，以保證工作有章可循，責任落實到位，減少部門內部依賴與推諉現象。

　　四、注重能力提升，擴大市場份額

由于團隊成員的英語水平普遍較低，我們在拓展外單方面遇到了一定障礙。過去的一年中，我和我的同事們致力于提高語言能力，力求在新的一年中能夠更好地開拓市場，提升公司的外單獲取量。

　　五、加強團隊建設，注重協作精神

團隊的整體運作能力直接影響到工作效率。我們在共同努力的過程中，逐漸認識到團隊合作的重要性。我將定期組織團隊活動，增強成員之間的溝通與了解，形成良好的協作氛圍。作為部門負責人，我必須承擔起引導和督促的責任，確保團隊工作順利開展。

　　六、重視工作提升業務水平

為了迎接20xx年的新挑戰，我計劃從以下幾個方面加強管理和業務開展工作。加強新員工的培訓，以確保團隊整體水平的提升；關注行業政策的變化，及時調整業務策略；保持對新信息的敏感，積極應對市場變化，并不斷提高自己的業務能力。