在如今這個快速發(fā)展的消費時代，消費者權(quán)益保護工作的重要性愈加凸顯。通過對過去一年的消費維權(quán)工作我們不僅發(fā)現(xiàn)了消費者對權(quán)益保護的迫切需求，更意識到行業(yè)自律與法律法規(guī)的不斷完善如何為消費者提供了更為強有力的保障。這段旅程中，我們見證了無數(shù)消費者勇敢發(fā)聲，促使商家改進服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量，也讓社會各界對消費維權(quán)的認知和重視逐步增強。未來，我們將繼續(xù)堅守這一使命，推動消費環(huán)境的進一步優(yōu)化，以實現(xiàn)更高水平的消費者權(quán)益保護。

自20XX年以來，我市的消費者權(quán)益保護工作以貫徹實施新消法為核心，圍繞流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)管、12315消費者投訴舉報的處理、各類專項行動及消費教育引導(dǎo)等方面，著力提升消費者維權(quán)意識、完善社會維權(quán)機制、解決消費權(quán)益糾紛、加強市場監(jiān)管以及打擊消費侵權(quán)違法行為等。各項工作措施取得了顯著成效，有效維護了消費者的合法權(quán)益，提升了消費維權(quán)工作效率，為消費者創(chuàng)造了更加安全的消費環(huán)境，有力促進了市場的穩(wěn)定。今年上半年，我市在以下幾個方面持續(xù)發(fā)力：

一、深入推進新《消法》的宣傳、培訓(xùn)和應(yīng)用，營造保護消費者權(quán)益的良好氛圍

一是通過培訓(xùn)和實際維權(quán)活動，全面掌握新消法的主要特點和新規(guī)定，為維護消費者合法權(quán)益提供扎實的法律支撐。二是開展多種形式的新消法宣傳活動，包括機關(guān)學(xué)習(xí)活動、3·15活動、食品安全宣傳周、現(xiàn)場咨詢服務(wù)、宣傳欄設(shè)置、發(fā)放宣傳資料、座談會和消費課堂等，普及新消法及消費維權(quán)知識，引導(dǎo)消費者依法維護自身權(quán)益，提高經(jīng)營者的守法意識。三是通過多種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織相關(guān)行政執(zhí)法部門、經(jīng)營者和消費者代表集中學(xué)習(xí)和討論，取得了良好效果。四是通過“消費維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理”和12315“五進”活動，將新消法宣傳覆蓋到社區(qū)、商場、市場、超市、企業(yè)和景區(qū)，通過消費維權(quán)服務(wù)站和教育示范基地進行一對一宣傳，受到消費者和企業(yè)的廣泛好評。五是通過電視、報刊、雜志和網(wǎng)絡(luò)等媒體加大宣傳力度，在多家媒體上報道新消法的特點及實際運用中的問題，取得了良好效果。這些宣傳教育活動有效提升了全社會對新消法的知曉度，增強了經(jīng)營者的誠信守法經(jīng)營意識，同時也提升了消費者的維權(quán)意識，在全市形成了依法維權(quán)的濃厚氛圍，進一步構(gòu)建了科學(xué)、理性、安全、可持續(xù)的消費環(huán)境。

二、強化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，打造安全消費環(huán)境

一是以市場巡查為基礎(chǔ)，進一步建立和鞏固商品質(zhì)量監(jiān)管的長效機制，確保經(jīng)營者認真落實商品質(zhì)量管理責(zé)任，實行嚴格的進銷貨查驗制度、索證索票制度以及不合格商品退市制度，堅決把控商品質(zhì)量的源頭。二是加強市場監(jiān)管，組織開展商品質(zhì)量抽檢，重點查處不合格商品及其他消費侵權(quán)違法行為，提高維權(quán)力度。在流通和消費環(huán)節(jié)加大監(jiān)管力度，嚴厲打擊各類侵害消費者合法權(quán)益的行為，切實維護消費者權(quán)益，營造安全放心的消費環(huán)境。根據(jù)省、市工商局的統(tǒng)一部署，我市在全市范圍內(nèi)對多類商品進行抽查檢驗，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品并進行查處。今年以來，全市各級工商機關(guān)共立案查處銷售不合格商品及各類消費侵權(quán)違法案件138件，罰沒金額達到140萬元。

三、開展專項整治行動，重點領(lǐng)域消費維權(quán)

一是按照省局“紅盾春雷行動20XX”的工作要求，扎實開展查處侵害消費者合法權(quán)益的專項行動。二是針對兒童用品進行質(zhì)量專項整治，重點檢查童裝、童鞋、兒童玩具等，確保其標識齊全、生產(chǎn)信息明確。執(zhí)行中共出動執(zhí)法人員330人次，檢查經(jīng)營主體540戶，成功規(guī)范違法經(jīng)營戶并處理消費者投訴。通過整治，兒童用品市場得到了進一步規(guī)范和凈化。

三是配合公安等相關(guān)部門開展電動自行車的整治，四是圍繞重點領(lǐng)域消費維權(quán)，解決商品質(zhì)量、售后服務(wù)和維修服務(wù)等問題，突出家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料等商品的監(jiān)管和整治。通過抽查檢驗，查處銷售不合格商品的行為，加大日常巡查力度，確保經(jīng)營者嚴格遵循進貨查驗制度，進一步規(guī)范經(jīng)營行為。

四、加強12315消費者投訴舉報處理工作

一是認真執(zhí)行工商行政管理部門處理消費者投訴的相關(guān)辦法，統(tǒng)一使用記錄本和工作手冊，以提高工作效率。二是進一步構(gòu)建和完善12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，拓展投訴渠道，提升維權(quán)質(zhì)量，確保消費者權(quán)益得到有效保護，全市共接受各類消費咨詢3000余人次，處理消費者投訴416件，為消費者挽回經(jīng)濟損失60萬元。

五、加強消費教育工作，引導(dǎo)科學(xué)理性消費

一是積極開展消費維權(quán)宣傳、教育和引導(dǎo)，利用各類媒體宣傳消費者權(quán)益保護的相關(guān)內(nèi)容，形成強大的宣傳聲勢。二是圍繞3·15國際消費者權(quán)益日展開系列宣傳活動，重點解決與消費者相關(guān)的消費領(lǐng)域的熱點問題。三是組織“消費教育講堂”、法律進民企活動等形式多樣的消費教育，發(fā)布消費提示和警示，營造良好的消費環(huán)境。

下半年，我市消費者權(quán)益保護工作將繼續(xù)圍繞新消法及相關(guān)規(guī)章的宣傳貫徹、商品質(zhì)量監(jiān)管、重點領(lǐng)域消費維權(quán)、12315投訴處理等方面開展，進一步提升維權(quán)效能，維護消費者權(quán)益。