在過去的一年中，我們品質部堅定不移地踐行著“質量第一”的信念，逐步構建起全面的質量管理體系。在不斷的探索與實踐中，我們深刻認識到，品質不僅僅是產品的標準，更是企業(yè)文化的重要組成部分。通過對各項工作的細致回顧與數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)，持續(xù)的培訓與團隊協(xié)作是提升產品質量的關鍵因素。客戶反饋的收集與處理也為我們指明了改進的方向。在這份年度工作中，我們將展示過去一年所取得的成就與面臨的挑戰(zhàn)，以期為未來的品質提升提供有力的支持與借鑒。

品質年終工作總結 1

為適應品質管理的新要求，提升產品質量水平，維護消費者權益，加強市場競爭力，年度內我部在公司領導的指導下，依據(jù)行業(yè)標準和政策規(guī)定，扎實推進品質管理工作，全面開展內部審核及產品質量評估，取得了顯著成效，有力支持了企業(yè)的“品質提升行動計劃”。現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、主要工作亮點

1、建立組織，強化領導。為有效提升品質管理，促進產品質量的持續(xù)改進，公司成立了由分管領導牽頭的品質管理小組，負責全局的品質監(jiān)控與改進。小組設立專門辦公室，擔任日常事務的協(xié)調與管理。各部門均創(chuàng)建了相應的品質管理小組，落實具體的責任人，明確各自職責，為品質管理工作提供了強有力的組織保障。

2、完善規(guī)劃，規(guī)范操作。根據(jù)行業(yè)主管部門及公司內部管理要求，我部深入研究并制定了《提升我司產品質量管理的實施方案》，從管理目標、工作重心、具體措施等方面明確了品質提升的方向及方法。圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標，提出了年度產品質量提升計劃，確保品質管理工作的有序推進。

公司十分重視品質提升工作，已編制《品質管理年度計劃》，明確了全年的工作目標和措施。我部為配合公司年度審核，持續(xù)推動品質管理，特于上半年和下半年分別發(fā)出《關于加強品質管理的通知》和《關于開展內部審核的指示》，確保各項品質管理工作落實到位。這些工作的實施，為提升產品質量提供了目標、方向和操作建議。

3、加強宣傳，提升意識。通過召開會議、培訓課程、發(fā)放宣傳資料等多樣化渠道對全員進行品質提升的宣傳，使每位員工都能認識到品質管理的重要性。我們還利用公司內部通訊、公告欄等宣傳平臺，及時發(fā)布品質工作進展、成功案例與基本知識等，有效提升了全體員工的品質意識。

4、積極開展審核與評估。組織各部門積極進行內部審核和質量評估，確保生產過程中的各個環(huán)節(jié)符合質量標準。今年已完成15項內部審核，涵蓋多個部門和產品線，確保每個生產環(huán)節(jié)都能有效把控質量。

截至目前，我司已完成了7項重點產品的質量評估，獲得了相關行業(yè)標準認證，有力推動了品質管理工作的落實，并為后續(xù)的市場準入和客戶信賴打下了堅實基礎。

5、強化監(jiān)控，提升檢測。結合行業(yè)發(fā)展趨勢，我部逐步建設產品質量檢測中心，已設立多個檢測點，配備先進檢測設備。目前已開展了多次產品抽檢工作，對市場投放的產品進行嚴格監(jiān)控，確保產品質量符合標準。

今年上半年，我部共完成產品抽檢2000余項，合格率達到98.5%。通過這些措施，有效維護了消費者的合法權益，提高了品牌形象。

6、治理源頭，增強監(jiān)管。為遏制不合格原材料進入生產環(huán)節(jié)，我部與采購、生產等部門緊密配合，加強對原材料供應商的審核管理，從源頭上確保產品質量。我部還開展了針對不合格供應商的整治行動，保障生產環(huán)節(jié)的嚴謹與規(guī)范。

今年上半年，我部共檢查供應商500余家，查處不合格原材料20批次，切實維護了產品質量的穩(wěn)定性。

7、規(guī)范市場，推動準入。針對市場準入的要求，我部積極推進產品質量準入管理工作，已有多家合作廠商獲得了相應的產品質量認證，成功進入市場。正在籌備的品質專銷區(qū)也將在近期建立，這將進一步提升市場上的品質形象。

二、存在的主要問題

盡管通過各方的共同努力，我部品質管理工作取得了一定進展，但與行業(yè)標準及公司目標相比，仍存在較大差距，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、認識不足，投入不夠。部分員工對品質管理的重要性認識不夠，未能將其納入日常工作的重要議程，造成了措施落實不到位和力度不足。社會各界對品質管理的認同感也相對滯后，消費者的安全意識有待提高。

2、檢測力量不足，監(jiān)管難度大。當前公司內部的檢測力量仍顯不足，雖然已建立了檢測中心，但設備投入和檢測能力建設需要更多支持，日常檢測及認證工作面臨諸多挑戰(zhàn)。

3、執(zhí)法體系不健全，市場監(jiān)管難。當前我司的品質管理支持團隊尚未完善，缺乏足夠的專職人員及完善的執(zhí)行制度，導致執(zhí)法力度不足，而執(zhí)法的效果與產品質量的提升密切相關。

三、明年的工作計劃

針對當前我部在品質管理方面的現(xiàn)狀與存在的問題，明年將重點抓好以下工作，務求再創(chuàng)佳績。

1、加強產品質量的日常管理與監(jiān)督。

2、完善品質檢測體系，提升檢測能力。

3、健全品質管理團隊，增強行政執(zhí)法力度。

4、繼續(xù)開展產品質量審核與評估工作。

5、加強市場信息建設，實行品質準入制。

品質年終工作總結 2

時光荏苒，轉眼20xx年已近尾聲。我謹向公司領導及全體同事致以最誠摯的祝福，愿新的一年里，大家事業(yè)順利，心想事成！

回首過去一年，作為品質部主管，雖然未能取得驚天動地的成就，但在這段時間的磨練與挑戰(zhàn)中，我獲得了寶貴的經驗與成長。感謝公司為我提供了這樣的一個機會，讓我在實際工作中不斷學習，也意識到自身的不足。尤其是得到上級領導的指引與關心，以及同事們的支持與幫助，讓我真切感受到赤之惠公司的溫暖。我向所有的領導及同事們表達衷心的感激，正是因為有你們的協(xié)作，才讓我在工作中更加得心應手；也因為有你們的努力，才使公司的發(fā)展蒸蒸日上。

一、年度工作

在公司領導及各部門經理的支持下，我們在品質工作上緊緊圍繞公司的質量方針、宗旨和目標，開展了如下工作：

1、工作細化，明確各機臺的質量責任，以提升檢驗人員的責任意識。

2、嚴格執(zhí)行《進料檢驗規(guī)程》，做好對原材料的驗收，并與采購部密切配合，對供應商原材料質量進行評估和跟蹤。一旦發(fā)現(xiàn)原材料不合格，及時退貨并開具《原材料不良改善通知書》，同時要求供應商進行品質改善，確保其滿足我們的供貨標準。

3、加強與相關部門的溝通協(xié)作，配合車間做好品質管理，針對出現(xiàn)的不良情況，及時開具《質量信息反饋單》，通知當班負責人進行調整并跟蹤驗證，直到問題徹底解決。認真做好客戶反饋的質量信息和退貨統(tǒng)計工作，按月編制《品質月報》。

4、優(yōu)化品檢流程，增加了兩名在線巡檢員與先進的外徑檢測設備，將過程品質納入管控，以確保生產過程中產品的質量。

5、強化團隊建設，開展相關知識與操作技能的培訓，通過早會的督導和客戶投訴的分析，提升檢驗人員的綜合素質，逐步優(yōu)化團隊結構，打造一支工作熱情高、經驗豐富的優(yōu)質團隊。

6、質量事故的產生因素仍然比較復雜，主要包括人員意識淡薄，導致細節(jié)把控不到位；個人行為的隨意性引發(fā)的質量隱患；設備老化與原材料不穩(wěn)定也對產品質量造成影響。

身為品質部主管，我深感責任重大，質量是企業(yè)的生命。為了帶好這個團隊，除了熟悉各項流程外，還需負責具體的工作及業(yè)務，必須身體力行，以確保在人員緊缺的情況下，大家都能主動承擔相應的工作。

二、明年工作重點：

1、加強對原材料質量的評估與跟蹤，確保銅桿來料合格，同時做好過程中的品質跟進，吸取以往的退貨教訓，消除類似問題的再次發(fā)生。

2、與生產技術部緊密配合，做好客戶開發(fā)工作，確保送樣樣品的質量數(shù)據(jù)跟進，力求一次送樣便能合格，縮短送樣周期。

愿景：希望20xx年各部門能深入學習并貫徹ISO質量管理體系，生產過程中實現(xiàn)全員參與，堅決落實“錯者必究”，從而提升產品質量和企業(yè)的市場競爭力。

品質年終工作總結 3

轉瞬即逝，過去的一年也已經化作了歷史。對于品質部來說，今年是充滿挑戰(zhàn)與機遇的一年。我們在設備更新和原材料改進方面取得了一系列進展，同時也面對了行業(yè)變化帶來的種種影響，令人感慨不已。

在公司領導的關懷和各位同事的支持下，品質部在年終前順利完成了各項工作任務。為了便于大家了解我們的工作進展，特此向各位做一份年度工作，歡迎批評指正，謝謝大家！

一、通過系統(tǒng)化和標準化的管理理念，規(guī)范了品質部的工作流程：

今年，我們的品質部擁有8位員工，管理的范圍涵蓋進料、入庫、出貨及生產各個環(huán)節(jié)。下半年公司加強了品質團隊的建設，我們也在內部培訓方面加大了投入，同時強化了對原材料和入庫產品的管理，工作量大幅增加。在這種背景下，我們必須加強部門管理，以實現(xiàn)品質管理的系統(tǒng)化、標準化。為此，我們采取了以下措施：

1、采用日報表對日常工作進行記錄，同時使用周報和月報一周或一個月的工作進展，并制定下周的工作計劃。各責任人根據(jù)計劃開展工作，并做好跟蹤和驗證，確保整體任務順利完成。

2、對品質部各項檢驗作業(yè)和產品標準文件化，要求所有檢驗人員嚴格遵循文件進行操作。針對過去的進料和出貨檢驗方法及判定標準不統(tǒng)一的問題，檢驗員們需相互討論，確定缺陷樣品進行封存，查閱產品標準并參與功能測試，形成標準化文件。我們先后修改和制定了多份原材料及成品的檢驗項目和判定標準，確保作業(yè)員有明確的判斷依據(jù)。具體文件清單包括：

部門文件修訂

序號 文件名稱

1 包裝材料檢驗標準

2 模具檢驗標準

3 IQC檢驗規(guī)范

4 供應商考核要求

5 成品入庫檢驗規(guī)范

6 成品出貨檢驗規(guī)范

3、明確并公布了品管部的質量目標，包括進料和成品的漏檢率、品質異常處理率及出貨合格率等，確保品質監(jiān)控的有效性。

4、加強對技能知識的學習，圍繞測試和質量檢查等方面的知識進行培訓，以便面對生產能力的擴大，在人員緊張的情況下，確保檢驗人員具備全面的質量監(jiān)控能力。

二、完善質量管理體系，確保體系正常運行：

今年初步實施并完成了以下工作：

1、為保證體系的有效運作，12月23日，我司通過了第三方的ISO 9001：XX版質量管理體系年審。

2、通過統(tǒng)計報表完善質量記錄和質量統(tǒng)計，形成了周報和月報，能夠直觀反映各時期的質量狀況，便于各責任部門進行及時改進。

3、完善公司質量目標指標，制定了統(tǒng)計及糾正預防措施的實施辦法。在管理評審會議上，對公司質量目標進行討論修改，并通過《質量月報》真實統(tǒng)計目標指標的達成情況，及時跟進未達標的指標，確保目標的實現(xiàn)。

今年初步計劃完成的項目包括：

1、擬定不良品及次品的再利用規(guī)范，針對已入庫成品出現(xiàn)的質量問題進行返工作業(yè)的管理。

2、持續(xù)加強產品入庫的控制力度，提高出貨合格率；

3、確定公司整體目標、階段目標及部門目標。

4、對文件制定的可操作性進行評估，確保根據(jù)實際需求進行制定，并有效落實改進措施，驗證對策的合理性。

三、嚴格控制質量，完善控制流程和檢測手段：

1、進料品質控制：

1）修改《IQC進料檢驗作業(yè)規(guī)范》和《IQC進料品質檢驗項目及判定標準》，規(guī)范進料檢驗流程和標準。

2）加強進料檢驗，9月份開始對301批物料進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)8批不合格。

2、成品質量控制：

1）制訂《QC成品入庫檢驗作業(yè)規(guī)范》、《生產成品包裝檢驗作業(yè)規(guī)范》和《QC成品檢驗項目及判定標準》，規(guī)范成品檢驗流程和標準。

2）強化制程質量控制，設計制程質量統(tǒng)計報表，提供給生產部進行質量統(tǒng)計分析。根據(jù)OQC檢驗中發(fā)現(xiàn)的不合格項，要求生產部進行改善。從今年的成品檢驗結果來看，制程交驗質量有顯著提升，成品不良率從去年的10%降至2.2%，提升了近8個百分點。

四、年度工作：

1、回顧過去的一年，在全體品管人員的共同努力下，品質部實現(xiàn)了作業(yè)規(guī)范化、判定標準化，基本做到工作有記錄、數(shù)據(jù)有統(tǒng)計，系統(tǒng)化、標準化的管理模式得以實現(xiàn)，質量目標也逐步達成。

2、然而，通過對今年出現(xiàn)的質量問題分析，現(xiàn)有的品質控制手段仍存在不足之處，特別是在產品檢驗手段和技術方面的欠缺。這是品質部在檢驗工作中遇到的重要挑戰(zhàn)，必須重點解決檢驗方法和手段的研究與規(guī)劃，以防止問題的重復出現(xiàn)。

五、未來規(guī)劃：

時光已逝，明年即將迎來新的挑戰(zhàn)與機遇。在公司發(fā)展與日常管理逐步走向規(guī)范化、制度化之際，面對新產品層出不窮、市場變化日益頻繁的局面，品質工作的任務十分艱巨。

1、過去一年中，品質部越來越感受到公司對質量工作重視程度的提升。我們將繼續(xù)按照公司制定的總體目標，深入開展品質工作，提升質量人員素質，迅速跟進新產品、新標準，制定XX年的品質管理計劃，嚴格控制質量，確保產品滿足客戶需求。強化對產品檢驗手段、項目及方法的分析研究，必要時引入QE工程質量功能，以增強質量目標統(tǒng)計和異常跟蹤的能力。

2、雖然已經建立了品質控制機制，但仍需不斷完善。未來，我們將在XX年初舉行的ISO 9001：XX內審員培訓的契機下，重新組建“內審員隊伍”，全面開展質量體系工作，加強對各部門質量體系的監(jiān)督檢查，確保體系的有效性和適宜性。

3、推行績效考核與5S活動：

1）為更好地調動員工的積極性，配合公司薪酬改革的需要，將加強對品質檢驗人員的考核工作。

2）擬訂5S活動策劃方案，明確《5S推進領導小組成員及職責》、《5S工作實施辦法》，對5S的推進組織、檢查標準、各部門責任及獎懲辦法進行全面討論，預計于XX年3月開始試行。

4、XX年品質部目標初步設定為：月不良率2%；客戶投訴：一般性1件/月，嚴重0.2件/月。

5、針對生產過程中出現(xiàn)的問題，做好各項檢測工作，確保為生產提供“準確、及時”的數(shù)據(jù)，同時加強各生產部門之間的溝通協(xié)調，對生產異常和波動及時反饋，確保為生產部門提供有效的“品質”支持。

品質年終工作總結 4

在這一年里，在公司領導的關心和同事們的協(xié)助下，品質部圓滿完成了年度任務。現(xiàn)將年度工作情況做一簡要，希望各位同仁給予指導和建議，感謝大家的支持!

一、通過系統(tǒng)化和標準化管理，規(guī)范了品質部的工作流程：

本年度品質部的人員情況為：

品質部人力：目前共有9人，控制范圍涵蓋了原材料采購、入庫、出貨以及生產各個環(huán)節(jié)。隨著公司下半年的發(fā)展，加強了品質管理團隊的建設，品質部也開展了檢驗人員的系統(tǒng)培訓，進一步提升了原材料和入庫產品的控制力度，工作量隨之增加。在這樣的情況下，必須重視部門管理，以確保品質管理的系統(tǒng)化和標準化。我們采取了以下幾項措施：

1、建立了日報、周報和月報制度，記錄每日工作，統(tǒng)計每周和每月的工作成果，同時制定下周工作計劃。責任人按照計劃執(zhí)行，并進行跟蹤與驗證，確保整體任務的完成。

2、制定了各項控制作業(yè)和產品標準的文件標準，確保檢驗人員嚴格按照規(guī)定執(zhí)行操作。針對過往的進料與出貨檢驗方法不統(tǒng)一的情況，檢驗人員間積極探討，制定缺陷樣品封存措施，查閱產品標準并參與功能測試，形成規(guī)范化文件。我們相繼修改和制定了多份關于原材料和成品檢驗項目及標準的文件，為操作人員提供準確的判定依據(jù)。

二、完善質量管理體系，確保其順利運行：

20xx年初步推進并實現(xiàn)以下項目：

1、為確保體系的正常運作，12月23日我們的iso9001：xx版質量管理體系順利通過了第三方年度監(jiān)審。

2、完善質量記錄和統(tǒng)計報表，形成了品質周報和月報，可以直觀反映各階段的質量狀況，以便各責任部門及時采取有效措施進行改進。

3、設定了公司質量目標指標，制訂統(tǒng)計和糾正預防措施的作業(yè)方法。通過管理評審會議，調整了《20xx年上半年部門質量目標》，并使用《質量月報》對指標完成情況進行真實統(tǒng)計，明確未達標指標的責任單位，確保目標達成。

20xx年的初步計劃包括：

1、規(guī)范不良品和次品的再利用，明確對已入庫成品質量問題的返修作業(yè)流程。

2、繼續(xù)強化入庫產品的控制力度，提高出貨合格率；

3、設置20xx年公司的總體目標、階段目標和部門目標；

4、關于文件的制定，應有實際操作性，即根據(jù)實際需要制定，同時確保改進措施實行到位，跟蹤效果與對策的合理性。

三、嚴格質量控制，完善控制流程和檢測手段：

1、進料品質控制：

1) 修改了《iqc進料檢驗作業(yè)規(guī)范》和《iqc進料品質檢驗項目及判定標準》文件，規(guī)范了檢驗流程和標準。

2) 自9月份開始嚴格執(zhí)行進料檢驗，共計檢驗物料301批，發(fā)現(xiàn)8批不合格。

2、成品質量控制：

1) 制定了《qc成品入庫檢驗作業(yè)規(guī)范》、《生產成品包裝檢驗作業(yè)規(guī)范》和《qc成品檢驗項目及判定標準》文件，規(guī)范成品檢驗的作業(yè)和標準。

2) 加強制程質量控制，設計制程質量統(tǒng)計報表交給生產部進行質量分析，并要求生產部改善未合格項。通過成品檢驗結果顯示，制程交驗質量顯著提升，平均成品不良率從去年的10%降至今年的2.2%，提升近7.8個百分點。

四、對20xx年整體工作的：

1、回顧這一年，感謝所有品質人員的努力，我們實現(xiàn)了品質部系統(tǒng)化、標準化的目標，工作按流程進行，判定依據(jù)明確，記錄與統(tǒng)計均已落實。

2、然而，從過去一年所暴露的質量問題來看，現(xiàn)有品質控制手段仍存在不足，特別是在產品檢驗技術及手段上存在漏洞。這也是我們在檢驗工作中遇到的主要困難，必須重點針對檢驗方法與手段進行改進，確保問題的杜絕，避免重復發(fā)生。

五、20xx年品質工作的規(guī)劃：

轉眼進入新的一年，面對公司發(fā)展的新機遇，品質工作的挑戰(zhàn)依然艱巨。

1、過去一年中，員工越來越感受到公司對質量工作的重視。我們將繼續(xù)按照公司的總體目標，深入推進品質工作，提升品質人員素質，及時跟進新產品和新標準。做好20xx年的品質管理策劃，強化質量控制，確保公司產品能夠滿足客戶需求。加強對檢驗手段、項目和方法的深入研究，必要時引入質量系統(tǒng)控制，追蹤品質異常。

2、雖然已建立品質控制機制，但仍需進一步完善。我們將在20xx年初進行iso9001：xx內審員培訓，重建內審員團隊，全面開展質量體系工作，確保其有效性和適宜性。

3、推行績效考核與5s活動：

1) 為提升員工工作效率，響應公司薪酬改革，檢驗人員的考核將得到加強。

2) 制定5s活動的推進方案，設置推進領導小組及職責，擬定實施辦法，確保5s的推進工作落實到位，計劃于20xx年3月開始試行。

4、初步設定20xx年品質目標如下：

月不良率：2%/客戶投訴：一般性1件/月，嚴重0.2件/月。

5、針對生產運行中出現(xiàn)的問題，落實各項檢測工作，確保提供準確、及時的檢測數(shù)據(jù)，加強生產部門間的溝通協(xié)調，確保品質服務的有效性。

品質年終工作總結 5

在過去的一年里，品質部全體成員在公司領導及品管中心的指導下，齊心協(xié)力、盡職盡責地完成了各項檢驗和質量控制任務。我們深知檢驗員肩負的重要職責，注重每一個細節(jié)，為公司的正常生產和產品質量的把控做出了不懈努力，同時也確保了質量管理體系的有效運行。現(xiàn)將這一年的工作情況如下。

一、原材料的進貨檢驗

原材料是產品質量的基礎，我們通過嚴格把控進貨環(huán)節(jié)，從源頭上保障產品的質量。對于所有外購原材料，首先依照規(guī)定實施報驗程序，檢驗員負責審核供應商提供的質量證明文件，并對原材料的外觀、尺寸等進行詳細檢測。在必要時，還會進行機械性能的測試。我們提高了檢驗工作的透明度，依據(jù)檢驗數(shù)量快速開展檢測，并及時發(fā)放檢測報告，以便倉庫流暢處理入庫事宜。我們始終嚴守質量檢測標準，在確保質量合格的前提下，做到既保障公司的利益，又兼顧供應商的權益。

二、半成品的質量檢驗

半成品的檢驗范圍廣泛且數(shù)量龐大，且對精度的要求十分嚴格。為了確保產品質量，我們實施了全面檢驗制度，嚴格把控檢驗流程，并落實對檢驗結果負責的原則。所有經過檢驗員的產品，凝聚了他們的辛勤付出，不知經歷了多少個加班的夜晚，犧牲了他們的休息時間。我們嚴格遵循過程控制的標準，所有流轉至下道工序的產品，必須在相關手續(xù)辦理完畢后方可放行，并執(zhí)行上道工序對下道工序負責的制度，確保每一道工序都能細致入微。

三、自我反思與改進

在工作中，時常因為馬虎而導致失誤，這給工作帶來了不必要的麻煩。今后，我會以更加嚴謹?shù)膽B(tài)度認真對待本職工作。在與他人交流時，由于個性原因，時常不夠主動。為了更好地完成工作，我會努力主動與領導及同事溝通交流，期望在互動中學習到那些書本上無法獲得的寶貴知識。

步入社會后，這一年來的經歷讓我感受到社會的陌生，無論是工作還是人際交往，對我這個初出茅廬的人而言，處處充滿挑戰(zhàn)。經過這一年的鍛煉，我的成長和收獲都讓我倍感珍惜。

品質年終工作總結 6

時間過得飛快，轉眼間我已在xx物業(yè)品質部工作了一年，回顧過去的工作，感觸頗深，思考良多。這一年的經歷，使我對自我成長和團隊協(xié)作有了更深入的認識，充滿了值得銘記的瞬間。對于我來說，20xx年的工作不僅是充實的，更是意義非凡的。在品質管理工作的特殊性下，我有幸能夠接觸到公司各層面、各個崗位的工作，聽到了來自不同聲音所帶來的啟發(fā)，既交到了許多熱愛本職工作的同事朋友，也見識到了一些在工作中回避責任、推脫責任的現(xiàn)象。這讓我更加清晰地意識到xx物業(yè)的優(yōu)越傳統(tǒng)，也看到了當前面臨的一些問題。

工作綜述：

20xx年，xx物業(yè)品質管理部在集團的悉心支持下成立，我榮幸成為了第一任品質管理負責人。在公司發(fā)展戰(zhàn)略的指導下，我們圍繞年度目標，初步構建了服務品質監(jiān)督及檢查體系，加強了公司各級文件的制定、修訂，保證了常態(tài)化工作的高效開展，同時較好地完成了上級領導交辦的各項任務。從目標、規(guī)劃到檢查和考核，我?guī)ьI團隊圍繞管理思路，加強溝通和協(xié)作，認真聽取管理處的意見與建議，及時為他們提供發(fā)展思路。9月起，我的工作重心轉向協(xié)助xxx管理處，著力于發(fā)現(xiàn)問題、追根溯源、推動落實，品質管理部在職責范圍內外都發(fā)揮了積極作用。根據(jù)年初簽署的《目標責任書》，我認為“克服困難、盡職盡責，經得起審評”是我對自己這一年的評價。

主要工作事項及任務完成情況：

一、初步構建服務品質監(jiān)督、檢查和標準體系

品質管理是物業(yè)管理的重要職能，直接關系到服務質量的提高和改進。根據(jù)公司總體規(guī)劃，我對品質監(jiān)督體系進行了初步構思，制定了物業(yè)服務質量檢查規(guī)程及標準。我們的檢查方法力求客觀、量化，確保公正性，特別關注品質的分析與改進。檢查標準包括檢查項目、內容、標準及方法，基于公司日常業(yè)務標準，滿足相關技術標準和法規(guī)要求。

二、加強公司機關、管理處、員工三級文件的制定與修訂

重點對公司組織結構、各部門職責及工作流程進行了文件的制定和修訂。我們在制定過程中，充分借鑒了行業(yè)內的先進經驗，并結合公司的實際情況，提升了文件的系統(tǒng)性和標準化，推動公司管理的制度化、程序化。

三、完成品質管理檢查工作

品質管理檢查工作總體狀況可概括為“兩好一停”。“兩好”是指：

1、在4至6月間，因質量文件編纂需要結合各管理處實際情況，展開頻繁的了解性檢查。

2、在7、8、10月，隨著質量文件的試行，品質部開展了高頻次的檢查，每個管理處每周檢查一次，并在夜間進行臨時抽查。期間，各管理處的日常業(yè)務水平有所提升。

“一停”是指：在9、11、12月，按照公司領導的指示，工作重心轉向協(xié)助xxx管理處，品質部的檢查工作停止。

在實際工作中，我們根據(jù)領導提出的“幫助、指導、引導”要求，對各管理處的日常工作進行了檢查，內容涵蓋日常物業(yè)管理服務、各項工作記錄以及質量文件的執(zhí)行情況。通過檢查，促進管理處自查自糾，及時整改存在的問題。

四、協(xié)助xxx管理處、xxx管理處的工作情況

（一）通過觀察、溝通和論證，向管理處領導提出了部分基層管理人員崗位調整的建議，得到了公司領導的批準并落實，取得了明顯成效。

（二）協(xié)助xxx管理處順利完成了26、35樓的交房工作。

（三）整理了xxx管理處團隊的工作作風和紀律，并對作業(yè)流程進行了調整，經受住了交房后各項工作的考驗。

（四）在交房后，積極溝通與xxx的配合，督促處理交房過程中出現(xiàn)的維修問題。

（五）針對xxx供暖問題，多次與相關政府部門和熱力公司進行接洽，建立了良好的關系，為供暖創(chuàng)造條件。采取措施（如發(fā)放通知、喇叭宣傳、安撫解釋、做好統(tǒng)計數(shù)據(jù)等）嚴密管理處的工作，不給不利于xx物業(yè)的機會。

（六）與xx8保持緊密配合，妥善解決了因供暖引發(fā)的3起急迫問題。

五、其他工作

（一）完成集團組織的學習培訓。

（二）完成公司安排的各項臨時工作。

品質管理部的工作思路及方向：

一、逐步完善品質監(jiān)督檢查體系，引導企業(yè)正確認識品質管理在服務性企業(yè)中的重要性。

二、依據(jù)實際情況不斷完善檢查方式，切實實施，發(fā)揮品質管理的考核監(jiān)督作用。

三、加強品質管理人員隊伍建設，為企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的動力。

四、建立具有xx特色的《質量手冊》，為實際工作提供規(guī)范指導。

工作中存在的主要問題及個人建議：

一、工作效率不高

建議：明確職責、流程、標準，抓住未落實的事務，并追究責任，完善公司的規(guī)章制度，促進工作效率提升，爭取實現(xiàn)“做事有參照，追究有依據(jù)”。

二、缺乏專業(yè)化和職業(yè)素養(yǎng)

建議：招聘專業(yè)人員，核心團隊要朝年輕化、專業(yè)化、知識化的方向發(fā)展，人才是企業(yè)發(fā)展的根本。

三、本位主義嚴重

建議：倡導“敢說話、說真話、為企業(yè)發(fā)展辦實事”的企業(yè)文化，樹立“企業(yè)利益第一”的價值觀。深入理解“求實創(chuàng)新、穩(wěn)中發(fā)展”的指導思想，理清思路，抓住重點，分清主次，有序開展工作，才是明年工作的關鍵。

品質年終工作總結 7

20xx年即將結束，回顧過去的一年，我們在品質部的努力下，實現(xiàn)了許多目標和突破。盡管新的年頭已經來臨，但我們依然不能忘記從過往經驗中學習，不斷提升自身的專業(yè)能力和工作水平！

過去的一年，我們品質部始終堅持以高標準要求自己，積極配合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，確保產品質量的重要性。在這一年的奮斗中，每一個品質部成員的辛勤付出和奉獻都交織成了我們團隊的豐碩成果！這是我們集體的成就，更是每個人共同努力的結果，正是我們力量的結合，促成了這樣的收獲！

對我個人而言，這一年也是一個成長的契機。在同事們的支持和領導的指引下，我對品質管理有了更為深入的理解，并能更加清晰地找到個人定位和工作目標，從而更好地完成崗位職責。團隊的正能量和鼓勵，使我深刻認識到團結的重要性，以及在工作中相互協(xié)作的價值。在我們品質部中，取得的每一點進步都不是單打獨斗的結果，而是大家匯聚力量，共同為部門和公司的使命努力奮斗的體現(xiàn)！

在這一年里，我認真對待自己的工作目標，始終將團隊合作放在首位，積極參與到工作學習和技能提升中。利用業(yè)余時間與同事們交流和討論，增強了我們品質部的團隊默契，使我能在團隊中更好地發(fā)揮個人特長。如今的成績，正是我們凝心聚力，團結拼搏的真實寫照。

時光荏苒，辛勤的付出已轉化為豐厚的成果。這雖是我們心中值得驕傲的成就，卻也僅僅是xx公司發(fā)展歷程中的一塊基石。在未來的路上，我們仍需努力，不斷前行，去追求更高的目標。為此，我們必須保持積極的態(tài)度，不可松懈！

20xx年個人工作計劃：

在過去一年中，我對自己的工作進行了深入反思，20xx年我也計劃進行全面的調整和改善。

我將針對工作中的個人習慣作出改進。雖然一些習慣讓我在日常工作中更加順手，但卻影響了與同事的協(xié)作。我需要更加靈活地適應團隊的節(jié)奏。

我希望提升自身業(yè)務能力。目前我的專業(yè)水平還有待提高，我會更加主動地向經驗豐富的同事學習，努力追趕部門的平均水平。

在新的一年里，我會更加積極地提升自我，創(chuàng)造個人價值，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。

品質年終工作總結 8

品質部的年度工作是我們提升產品質量和服務水平的重要依據(jù)，也是公司整體發(fā)展的一部分。過去一年，在上級領導的鼓勵和指導下，我們積極響應公司關于產品品質管理的新要求，加大了對品質管理體系的構建和實施力度，確保各項工作有序推進，取得了相應的成果。

一、重視品質，強化領導

在20xx年，我部始終將產品質量作為工作的重中之重，定期召開品質工作會議，深入分析和討論當前面臨的挑戰(zhàn)與機遇，明確各部門的職責分工，落實品質管理責任。加強對全員品質意識的培養(yǎng)，通過多種形式的培訓與宣講活動，確保每位員工都能認識到品質的重要性，提升整體服務質量。

二、具體工作開展情況

一是加大宣傳力度，利用海報、宣傳冊及內部交流平臺，向全體員工普及產品質量的重要性及相關知識，強化全員的責任感，讓每個人都能參與到品質管理中，共同維護企業(yè)的形象。

二是結合生產流程，將質量管理與技術支持相結合，組織針對性的培訓，提升員工在產品質量控制方面的技能。我們制定了詳細的產品質量標準，并對各生產環(huán)節(jié)進行了嚴格監(jiān)控，確保每個產品在出廠前都達到既定的質量要求。

三是對于采購環(huán)節(jié)，我們充分評估供應商的資質與產品質量，確保原材料的安全與合規(guī)，定期對供應商進行評估和審核，確保其持續(xù)滿足我們的質量標準。

（一）產品質量管理方面

1、加強對質量管理體系的培訓與實施，我們共開展了20xx次內部培訓，并發(fā)布質量管理手冊，幫助員工深入理解品質管理的各個方面，提升整體質量管理水平。

2、在生產環(huán)節(jié)，嚴格遵循國家和行業(yè)標準，對于每一批次的產品進行嚴格的質量抽檢，全年共計抽檢樣品超過200個，合格率達到了98%。

3、加強對客戶反饋的重視，并及時處理與跟蹤。我們通過客戶服務熱線和定期的客戶滿意度調查，了解客戶對產品的使用體驗，并據(jù)此進行改進。

4、在質量問題的處理上，建立了完善的反饋機制，快速響應客戶的投訴與建議，確保在最短的時間內解決問題，維護客戶的權益。

（二）供應鏈管理方面

1、在原材料采購過程中，強力推行供應商審核與評價制度，以確保我們獲得的材料質量符合標準，切實提升了整個供應鏈的品質水平。

2、積極開展與供應商的溝通與協(xié)作，定期舉行會議，共享我們的質量需求與期望，促進雙方在品質上的共同進步。

三、存在的問題

（一）產品質量管理面臨的挑戰(zhàn)

1、在某些生產環(huán)節(jié)，由于員工的操作規(guī)范性不足，偶爾會出現(xiàn)質量波動的現(xiàn)象。對此，我們需要進一步加大培訓和監(jiān)督力度，確保每位員工都能規(guī)范操作。

2、部分舊設備對產品的質量穩(wěn)定性影響較大，今后需要逐步進行設備更新，以提供更穩(wěn)定的生產環(huán)境。

（二）供應鏈管理方面的問題

1、部分供應商在交貨期和質量上存在不穩(wěn)定的情況，影響了我們的生產節(jié)奏，需進一步優(yōu)化供應商的選擇與管理標準。

2、在品質信息傳遞上，部分環(huán)節(jié)信息反饋不夠及時，造成了某些問題的處理效率較低，我們需要完善信息傳遞渠道，提升響應速度。

通過這一系列的工作，我們品質部在提升產品質量及客戶滿意度方面取得了一定成效。但我們深知，品質管理是一項長期而系統(tǒng)的工作，未來仍需不斷努力與改善，以實現(xiàn)更高的質量目標。

品質年終工作總結 9

　一、品質體系建設方面

1、為了確保品質管理體系的有效運作，品質部專門配備了一支高素質的管理團隊，建立了完善的管理機構。按照高標準完成了品質體系（品質手冊）、15個程序文件、6個管理規(guī)定、檢驗與試驗計劃及優(yōu)質創(chuàng)建計劃等相關文件的編制，以確保品質管理有據(jù)可依。

2、已成功報驗所有分包單位的資質資料，符合工程施工作業(yè)的相關要求。

3、品質部多次組織了內部各部門及施工分包單位的體系標準化培訓，確保各方對品質管理的理解與落實。

4、對相關部門和分包單位的品質體系運行情況，品質部進行了多次檢查，并督促其持續(xù)改進。

　二、施工品質管理方面

1、針對項目品質計劃、相關程序文件及檢驗計劃，嚴格執(zhí)行有關規(guī)定。對單位工程、分部工程、分項工程進行了明確劃分。在工作過程中，通過以下措施，增強現(xiàn)場的品質監(jiān)控及施工資料審核力度，確保工程實體品質，以及施工資料的同步性。

（1）實施施工組織設計和方案會審制度：項目的技術部、QA/QC部和HSE部分別對內容進行審核，提出修改意見，確保方案合理可行。

（2）推行技術交底制度：保障施工人員明確施工技術要求、注意事項和驗收標準。

（3）實行工序交接制度：確保上道工序未合格則不開始下道工序的施工。

（4）設立質量控制點驗收制度：根據(jù)項目檢驗試驗計劃明確質量控制點，按類別通知相關方進行驗收檢查。A級控制點報驗已達295次，一次報驗合格率100%；B級控制點報驗已達360次，一次報驗合格率100%；停必監(jiān)點報驗320次，一次報驗合格率100%。

（5）實行現(xiàn)場巡查制度：每日安排專人深入各施工區(qū)域，隨機檢查人員、實體與資料，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行糾正。

（6）開展周質量聯(lián)合檢查機制：通過對現(xiàn)場工程實體和施工資料進行檢查，針對發(fā)現(xiàn)的問題發(fā)出整改通知，規(guī)定整改期限并落實整改。項目部已組織周檢26次，共發(fā)現(xiàn)問題900項，全部已整改完成。

（7）設立周質量例會制度：通過周例會通報各單位存在的質量問題，促使問題單位及時處理質量隱患，并提高各單位的重視程度。

（8）實施月度質量例會制度：召開質量例會，明確質量管理要求，分析問題，及時糾正問題，部署下階段的重點管理工作及各單位的質量問題。

（9）特殊工序控制：如混凝土澆筑等重要工序得到了有效控制。

（10）焊工準入制度的實施：現(xiàn)場焊工必須經過資格審查和實際操作認證，確保焊接施工質量從根本上得到保障。

（11）引入第三方無損檢測監(jiān)督機制：通過第三方的無損檢測監(jiān)督工作，能規(guī)范無損檢測的實施，提高檢測質量，并糾正違規(guī)行為，確保整體工程品質。焊接一次合格率保持在96.5%以上。

（12）標準計量的更新與校驗工作：我們對工程應用的標準進行了更新，確保無過期標準，對用于工程的計量器具進行了校驗，所有器具均在檢定日期以內，達到標準覆蓋率100%，計量器具檢定率100%。

（13）材料驗收及報驗情況：所有進場材料均經過驗收，不合格材料嚴禁進廠，所有材料使用前必須進行報驗，確保無報驗材料不被使用。

2、加強現(xiàn)場品質督察，確保工程品質。品質部通過日常巡檢和聯(lián)合周檢，及時對發(fā)現(xiàn)的質量問題下達整改通知，對嚴重問題進行經濟處罰，從而有效保障工程的質量。對表現(xiàn)優(yōu)秀的施工單位給予獎勵，已發(fā)放獎勵通知單3份。連續(xù)四個月榮獲總包的質量評比第一名，獲得優(yōu)勝單位稱號。

3、質量問題整改情況：

針對收到的質量監(jiān)督站、總包及監(jiān)理的整改通知單和不符合項通知單，品質部已全部關閉。

　三、工程創(chuàng)優(yōu)開展情況

1、品質部已編制完成項目創(chuàng)優(yōu)計劃，并獲得業(yè)主及總部的批準實施。

2、已成立創(chuàng)優(yōu)工作領導小組，積極開展創(chuàng)優(yōu)工作。

3、已組織項目各部門及施工單位召開創(chuàng)優(yōu)動員會，要求相關單位積極配合項目部做好創(chuàng)優(yōu)過程管理，并完成影像資料的收集工作。

　四、質量活動及宣傳開展情況

1、通過質量例會部署任務，要求各單位做好準備工作，增強宣傳力度，提升品質管理水平。

2、制作并懸掛標語，增強宣傳效果。

4、積極開展自查自糾活動，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改正。

5、配合總包進行質量大檢查，迅速整改存在問題，以提升質量管理水平。

品質年終工作總結 10

歲月如梭，轉瞬間，20xx年即將落下帷幕。值此辭舊迎新之際，我們有必要對品質部在20xx年的工作進行一次全面回顧，以經驗，發(fā)現(xiàn)不足，更新思路，跟上時代步伐，力爭在新的一年為公司的發(fā)展作出更大的貢獻。

一、20xx年度圓滿完成公司各項工作任務

在過去的一年里，品質部全體同仁在公司領導的高瞻遠矚指導下，與各相關部門通力合作，經過不懈努力，為公司的持續(xù)發(fā)展做出了如下重要貢獻。

第一，依據(jù)公司的要求，組織各部門制定并完善了質量管理體系文件，并成功實施運行，順利完成了三個管理體系的認證工作，并獲得了相應的證書。

第二，依照制造許可的取證流程，順利通過了觀光電梯、病床電梯、無機房貨梯、自動扶梯與人行道電梯的型式試驗、現(xiàn)場鑒定評審和整改工作，預計年底可獲得上述類型的電梯制造許可證書。

第三，根據(jù)質量管理制度，建立了對公司原材料（如支撐架、對重等）、零部件及各類安全部件的進廠檢驗標準，同時對整體電梯的出廠產品也進行了嚴格的抽樣檢驗。

第四，按照新梯出廠流程的要求，及時整理了重慶工廠各新梯的隨車文件，并協(xié)助人事行政部妥善處理工程項目及新梯驗收的各類標識工作。

二、部門內部團結合作，各部門攜手并進

過去一年，品質部全體人員團結一致，互幫互學，互相關心，營造了和諧的工作氛圍。與營銷管理部、合同執(zhí)行部、工程部等其他部門互協(xié)共進，及時溝通遇到的問題，迅速找到解決方案，針對生產和工程中出現(xiàn)的質量問題給予快速響應，為公司各部門提供了有力保障。

三、經驗，彌補不足，積極備戰(zhàn)

在過去一年中，由于我們部門在實際工作中積累經驗尚少，曾因工期緊迫導致工作銜接不夠順暢，造成了一些不必要的損失。對此，我們決心在新的一年中全面整頓，力爭做到盡善盡美，實現(xiàn)零失誤的目標。

四、20xx年工作重點展望

在新的一年里，品質部將繼續(xù)在現(xiàn)有基礎上，傳承團結奮斗的精神，努力提升全員的專業(yè)技能，逐步介入工程安裝質量、售后服務質量與產品質量的監(jiān)督管理，并加強管理體系的執(zhí)行力度。將加大對部門人員的培訓力度，確保我們的專業(yè)水平能夠滿足企業(yè)發(fā)展及市場拓展的需求。

五、部門建議

希望公司領導團隊在重要項目或重點工作上，能夠嚴格遵循既定的計劃和時間節(jié)點執(zhí)行。在相互協(xié)調的過程中，各部門應保持及時溝通，給予相關人員足夠的調整時間，避免因客戶或工期的壓力影響工作進度，這樣能有效防止工作失誤及對公司形象和品牌的負面影響。

綜上，回顧過去雖有不少成績，但這些僅僅是歷史，未來的挑戰(zhàn)依然艱巨。品質部全體人員信心滿滿，決心在新的一年中繼續(xù)克服各種困難，為公司的全面提升與發(fā)展貢獻我們的力量！祝愿公司在新的一年里再創(chuàng)輝煌！

品質年終工作總結 11

時間如白駒過隙，轉眼間20xx年已在忙碌中悄然過去，20xx年的帷幕也隨之拉開。回首過去這一年的工作成績，離不開各位領導的支持與教導，我在品質部門的工作歷程中有了顯著的提升。

20xx年，對于我而言是充滿挑戰(zhàn)與收獲的一年。過去的一年中，我的工作崗位和角色發(fā)生了變化，隨之而來的還有工作思維和方法的調整。在眾多工作中，我也體驗到了成長的快樂。在各位領導的關懷下和同事們的精誠合作下，我較好地完成了各項職責以及領導交付的任務。

過去的一年，我在品質部的工作內容豐富多樣。在領導的指導下，我完成了一系列重要工作，首先是對品質管理體系的深入了解，接著對公司各項工作的熟悉。維護品質管理文件的正常運轉也是我的主要任務之一；

（一）定期進行品質巡檢，并撰寫巡檢報告，跟進整改情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，以確保服務的高質量；

（二）執(zhí)行月度工作計劃并核查周例會記錄，督促各項制度的落實；

（三）進行消防安全演練的專項檢查，推動各部門做好演練工作；

（四）對消防設備進行專項檢查，確保各部門設備配置到位；

（五）對門禁系統(tǒng)和道閘的運行情況進行專項檢查，督促各部門規(guī)范操作；

（六）檢查員工宿舍物品配置情況，努力為員工提供良好的工作和生活環(huán)境；

（七）跟蹤落實總經辦會議紀要，并撰寫報告；

（八）參與內部審計工作；

（九）核查特殊事件報告的真實性，為后續(xù)回復提供依據(jù)；

（十）處理客戶投訴事件；

（十一）完成領導交代的其他任務。我將進一步了解體育公園這一新領域，學習相關的管理和運營理念，從而更好地進行管理。在體育公園的兩個項目中，我參與了單車公園和滑板公園的賽事組織。通過參與賽事的籌備和，我積累了寶貴的工作經驗。

展望新的一年，我將繼續(xù)努力，在以下幾個方面開展工作：

（一）認真做好每月的品質巡檢，增強與各部門的溝通，力求提升服務質量；

（二）嚴格核查周工作例會及月度工作計劃的執(zhí)行情況，積極推動各項任務的落實；

（三）認真開展各項專項檢查，確保各項工作按制度進行；

（四）做好每項核查工作，為領導提供真實、有效的材料；

（五）維護好品質管理文件的正常運行；

（六）參加各類培訓，努力提高自身素質，打好基礎；

（七）積極參加各項會議，認真領會領導的意圖，為做好各項工作做準備；

（八）認真完成領導布置的各項任務；

雖然工作內容較多，但只要我在工作中保持嚴謹負責的態(tài)度，就一定能夠高效完成工作，并從中得到成長和收獲。

當然，在這一年的工作過程中也出現(xiàn)了一些不足之處，但我相信每一次的錯誤都是寶貴的經驗，我會在反思中不斷改進，讓自己在處理各種問題時更加全面，從而順利開展工作。

在這段時間里，領導的栽培、同事的支持和自己的努力都讓我深感鼓舞。這些都成就了我堅持不懈的決心，也讓我收獲了許多生活和工作的啟發(fā)。我將繼續(xù)好好工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

李華

20xx年1月23日

品質年終工作總結 12

親愛的公司領導、各位同事，大家好：

在過去的20xx年，公司的各項業(yè)務穩(wěn)步提升。作為湖南萬廈物業(yè)品質部的一員，在田小德總經理的關懷及指導下，結合各部門同事的默契配合，我們成功地完成了20xx年度的各項工作目標。為進一步經驗、發(fā)揚成績、改進不足，現(xiàn)將20xx年的工作進行如下回顧和。

一、全面推行ISO9001質量管理體系，夯實物業(yè)品牌基礎

20xx年被定為【品質提升年】，我們按照品質部制定的工作方案，引入ISO9001質量管理標準體系，力求在物業(yè)服務質量上實現(xiàn)質的飛躍。

在實施過程中，我們得到了領導的全力支持，組建了品質管理推進小組。為了保證小組成員能夠充分理解ISO9000的基本理論和其在物業(yè)管理中的重要性，品質部組織了多次培訓，內容涵蓋：ISO9000質量管理基本理論、八項基本原則、物業(yè)管理中的ISO9000應用、ISO9000標準條款解讀及《作業(yè)指導書作用指南》等。

為了提升物業(yè)公司的核心競爭力，我們的品質推進小組根據(jù)ISO9001：20xx的標準，結合公司的實際情況，進行了多方面的資料收集和手冊內容的討論修訂。我們編寫了《行政部工作手冊》、《品質部工作手冊》、《客服工作手冊》、《設備工作手冊》、《保潔工作手冊》、《環(huán)境工作手冊》和《秩序維護隊工作手冊》。通過不斷優(yōu)化管理流程，規(guī)范各部門的運作，提高公司的服務質量和市場競爭力。

二、強化安全管理，推動安全文化建設

我們始終堅持“安全第一，預防為主”的原則，落實安全生產責任制，確保各項安全生產目標的實現(xiàn)。我們認真學習了集團公司頒布的安全管理文件，使全體員工逐步從“我要安全”轉變?yōu)椤拔視踩薄?/p>

依據(jù)集團的要求，品質部制定了《安全生產責任書》，并與各崗位員工簽署，明確崗位安全生產的重點與難點，增強警惕性，確保安全隱患的及時發(fā)現(xiàn)與整改。

在落實物業(yè)安全工作目標的過程中，總經理對安全工作提出了具體要求，強調要加強安全宣傳教育以提高全員的安全意識。品質部依據(jù)領導的指示，制定了20xx年度的安全生產三級檢查計劃，并成立了專項檢查小組，實施季度性全覆蓋檢查。20xx年內，我們共安排了46個項目的安全檢查，發(fā)現(xiàn)196項不合格，整改171項，25項仍待完成，并將繼續(xù)跟進處理，努力在萌芽階段消除安全隱患。

三、溝通至關重要，品質服務提升生活質量

為了檢驗物業(yè)服務質量、提升客戶滿意度，我們遵循“真誠服務，成就優(yōu)質生活”的宗旨，按照集團的標準制定了20xx年度客戶滿意度調查方案。于20xx年12月1日至13日，針對物業(yè)服務的多個小區(qū)進行問卷調查。

在業(yè)主們的支持下，滿意度調查順利進行。實際發(fā)放調查表1093份，占小區(qū)入伙戶數(shù)的99%。調查內容涉及保潔、綠化、設施維護等六大因素，結果顯示綜合滿意度為95%，與20xx年持平，超出集團目標要求，這表明業(yè)主對物業(yè)服務的評價是積極的。盡管如此，我們也發(fā)現(xiàn)了一些仍需改進的地方，將在未來持續(xù)努力，力爭做到更加出色。

在過去的20xx年里，我們的努力是備受肯定的，這每一個進步都離不開領導的指導和全體員工的付出。為了在新的一年更好地提升“物業(yè)”品牌形象和服務口碑，我們將以更加堅定的信心和努力迎接燦爛輝煌的20xx年。

一、持續(xù)推進品質管理體系，構建物業(yè)服務品牌

為使物業(yè)品牌再上一個臺階，我們將健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現(xiàn)規(guī)范化運作，力爭建立一支高素質的物業(yè)服務團隊。品質部將依據(jù)20xx年物業(yè)公司服務戰(zhàn)略，制定出更為有效的品質管理體系運行方案，提升員工的工作能力與質量。

我們還將加強對各崗位工作手冊的培訓指導，確保每個部門的管理工作明確、無交叉。品質部將建立完善的品質體系督導機制，定期進行檢查和審核，確保工作正常推進，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行糾正，以此全面提高物業(yè)服務水平。

二、加強安全生產制度建設，推動科學管理

安全工作是我們始終優(yōu)先關注的問題。20xx年，我們將繼續(xù)堅持“安全第一”的原則，通過計劃、布置、檢查等方式，實施三級安全生產檢查制度，努力為居民創(chuàng)造一個安全的生活環(huán)境。

為提高員工的安全意識，我們將加強安全教育培訓，使每位員工都能主動參與安全工作。我們也會強化安全檢查，及時對重大隱患和事故源進行整改，建立詳細的安全檔案，確保每一項安全措施都能落到實處。只有將安全工作落實到位，我們才能提升整體安全管理水平。

回首過去，展望未來，我們對公司的發(fā)展充滿信心。我們將繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢，努力創(chuàng)新，為公司的明天積蓄力量。

祝大家在新的年度里，家庭幸福、身體健康、事業(yè)順意！

物業(yè)服務有限公司

品 質 部

二Oxx年二月二十五日

品質年終工作總結 13

在過去的一年中，品質部在公司領導的關心和支持下，在全體同事的共同努力下，順利完成了各項工作任務。現(xiàn)將這一年的工作情況向大家匯報，請各位給予批評和指導，謝謝！

一、系統(tǒng)化管理，規(guī)范品質部的工作流程：

本年度品質部的人員狀況為：全體成員僅有5人，7月份時人數(shù)曾降至4人。這使得我們的控制范圍廣泛，涉及進料、倉儲、出貨、工程項目、售后服務以及體系建設和5S管理等多項工作。為應對公司對品質控制要求的提升，品質部必須加強管理，推動工作流程的系統(tǒng)化和標準化。為此，我們采取了以下措施：

1、繼續(xù)使用工作日志記錄每日任務，并通過周報和月報當周和當月的工作，進而制定下周工作計劃。各責任人嚴格按照計劃執(zhí)行，而我主要負責跟蹤進度，確保任務的圓滿完成。

2、我們已經將品管部的各項控制作業(yè)和產品標準文檔化，使檢驗人員能夠嚴格按照文件進行操作。過去，進料和出貨檢驗的方法以及判定標準多由技術員掌握，檢驗員在檢驗時常需詢問。為了改變這種情況，我們梳理了標準文件，親自參與功能測試，并為各項判定標準制訂了10多份正式文件，以規(guī)范作業(yè)員的操作。具體內容如下：XXXXX

3、建立了品管部的質量目標，包括進料和成品漏檢率、品質異常處理結案率、工程項目監(jiān)理合格率等。所有的目標指標均納入了各崗位人員的績效考核中，從而確保品質監(jiān)控的實效性。

4、加強業(yè)務知識的學習。部門經理親自帶領同事到施工現(xiàn)場，熟悉工程施工、調試和質量檢查相關知識。經過努力，現(xiàn)已掌握工程監(jiān)理的全套流程，從而在人員緊張時能夠第一時間參與施工現(xiàn)場的質量監(jiān)控，確保工作任務的完成。

二、完善質量管理體系，確保體系正常運作：

1、在公司的領導下，我們積極準備并按期開展了20xx年度工作任務。為了經驗、發(fā)揚優(yōu)點并克服不足，本文將簡要回顧和20xx年的工作。

二、推行ISO9001質量管理體系，助力物業(yè)品牌建設

20xx年被確定為【制度·品質】年。根據(jù)品質部制定的工作方案，我們旨在引入ISO9001質量管理體系，提高物業(yè)品牌的質量。

為此，我們得到了領導的全力支持，成立了品質管理推進小組。通過一系列ISO9000基本理論的培訓，使員工深入理解ISO9000質量管理體系對物業(yè)服務的重要性，確保這一體系的有效實施。培訓內容包括：ISO9000：20xx質量體系的基本理論；ISO9000標準的八項質量管理原則；ISO9000在物業(yè)管理中的重要性；ISO9000：20xx標準條款知識；《作業(yè)指導書效用指南》等。

為了提升xx物業(yè)公司的核心競爭力，品質推進小組根據(jù)ISO9001：20xx標準，結合公司的實際情況，匯總、編寫了各項工作手冊，剔除不適用的流程，增補遺漏的程序，并對現(xiàn)有規(guī)程進行了修訂。我們編寫了《行政部工作手冊》、《品質部工作手冊》、《客服工作手冊》、《設備工作手冊》、《保潔工作手冊》、《環(huán)境工作手冊》，以及《秩序維護隊工作手冊》，全面優(yōu)化公司的管理流程，特別是加強各部門和服務中心的規(guī)范運作，從而提升公司的服務質量與市場競爭力。

三、加強安全管理，提升安全文化建設

為貫徹“安全第一，預防為主”的方針，落實安全生產責任制，確保安全生產管理的目標，我們認真學習了集團公司發(fā)布的安全管理文件精神，逐漸讓員工實現(xiàn)從“我要安全”到“我會安全”的轉變。

依據(jù)集團的安全生產管理要求，品質部制定了各崗位的《安全生產責任書》，并與員工簽署以明確崗位安全生產的重點和難點，時刻保持警惕，防止事故的發(fā)生。為落實物業(yè)公司的安全生產目標，嚴格排查安全生產隱患，總經理對此提出了具體的指示，強調要做好員工的安全教育，營造安全和諧的工作氛圍，提升全員的安全防范意識，確保安全工作貫穿始終。

基于此，品質部制定了20xx年度的安全生產檢查計劃，成立了安全生產檢查小組，將全年安全生產工作分為四個季度，進行全面檢查。每次檢查均確保計劃性、組織性和記錄性。20xx年我們共進行了46項安全生產檢查，發(fā)現(xiàn)不合格項196項，整改完成171項，剩余25項已提交相關報告并會跟進處理，確保隱患得到及時解決。

四、溝通無處不在，品質成就優(yōu)質生活

為了驗證物業(yè)服務的質量，了解客戶對公司服務的滿意度，以便尋找改進措施，品質部遵循公司的服務宗旨，開展了業(yè)主滿意度調查。根據(jù)集團公司一級績效考核的要求，我們制定了20xx年度的滿意度調查方案，并于12月1日至12月13日對多個小區(qū)進行問卷調查。

在業(yè)主的積極支持下，本次調查共發(fā)放1093份問卷，實際回收率達99%。調查內容主要針對保潔工作、綠化維護、秩序維護、公共設施設備維護、員工形象和客戶投訴接待處理等幾個方面。經過各服務中心的努力，本次客戶滿意度調查得到了良好的反饋，綜合滿意度為95%，與往年的滿意度持平，并超出了集團公司的目標要求。盡管如此，我們仍需針對部分改進空間持續(xù)努力，爭取將每項工作做得更好，讓溝通無處不在，確保品質成就優(yōu)質生活。

品質年終工作總結 14

歲月匆匆，我們即將告別20__，滿懷希望地迎接20__年，以實現(xiàn)更大的成就。在過去的一年中，我司品質部全體員工通過持續(xù)努力、緊密協(xié)作，不懈追求卓越，圓滿完成了年度工作任務。為了更好地經驗、汲取教訓，現(xiàn)將過去一年的工作情況匯報如下：

一、日常品質檢驗及放行情況

品質部的核心工作是對進廠物料及成品的質量檢驗。在確保生產與成品發(fā)貨的前提下，我們的檢驗員合理分工，嚴謹把控，積極做好日常質量檢驗工作，并及時出具檢驗報告。截至20__年_月_日，我們已經成功放行了1200批次的質量檢驗，具體檢驗品種情況詳見附表。

隨著外部市場的日益成熟，對我們的產品品質與生產要求也愈發(fā)嚴苛，給予我們既壓力又動力。從品質檢驗的工作量來看，過去一年，我們的檢驗員在保持生產與銷售的完成了明顯高于往年的工作量。這充分體現(xiàn)了我們圍繞中心工作、強化內部管理、提升員工整體素質所取得的顯著成效。

在7月到9月期間，由于生產車間設備發(fā)生故障，整個公司彌漫著緊張的氛圍。事故后恢復生產的工作如火如荼地進行中，各個車間的維修與改造工作緊鑼密鼓，我們品質部與全公司各部門攜手共克時艱，成功渡過難關。

二、新藥典實施的進展

按照國家新版藥典的實施要求，自10月_日開始，所有生產的產品須符合新藥典標準。我們品質部自年初開始積極著手準備，在各部門的通力合作下，共修訂了120份質量檢驗標準和130份操作規(guī)程，確保新藥典標準得以順利實施，為公司重要產品的生產和銷售提供堅實保障。

三、支持開發(fā)部注冊及新產品審批

我們積極配合產品再注冊工作，及時完成了多款產品的生產檢驗及微生物學方法驗證。在新產品開發(fā)上，順利完成了新產品的工藝驗證及成品檢驗，確保新藥注冊工作能夠按時推進。

四、驗證工作情況

根據(jù)年度驗證計劃，我們對相關驗證項目進行現(xiàn)場監(jiān)控、合理取樣及及時檢驗，一年來我們需要驗證的項目共計30個，實際完成28個（包括4個跨年度完成，因廠房設施等原因增加了10個驗證項目），尚未完成的項目已在安排或進行中。

20__年對品質部而言是團結奮進的一年。我們始終以高標準、嚴要求對待每一項工作，確保數(shù)據(jù)的準確性。在工作之余，鼓勵員工加強學習，不斷提高整體素質。

然而，我們在人員管理上仍面臨一定問題，尤其是員工流失帶來的困難。為了順利完成日常檢驗任務，新員工的培訓已成為工作的重中之重，使他們能夠迅速適應崗位。我們通過強化規(guī)范意識，使新員工注意每一個工作環(huán)節(jié)；通過強化質量意識，使其關注每一個操作細節(jié)；通過強化效率意識，提升工作內容和方法的優(yōu)化。部門管理需要不斷完善，部門管理的效益也是需要持續(xù)追求的。在面對人員變動頻繁的情況下，我們加強了內部管理，以增強團隊凝聚力。

20__年_月_日，是每位品質部員工刻骨銘心的一天，安全生產的警鐘時刻敲響。針對生產安全事故，我們對員工進行了強化培訓，將安全操作規(guī)范融入日常工作中。在確保人員安全、數(shù)據(jù)準確、工作高效的基礎上，認真完成公司下達的任務。通過學習與實踐，品質部始終保持正常運轉，確保無生產及安全事故。