商場在經歷經營結構調整后，迎來了新一年的運營。全體員工在領導下團結合作，實現了銷售總額顯著提高，品牌知名度和信譽度快速提升。面對企業擴大和競爭加劇的挑戰，商場通過優化商品結構、創新促銷活動、加強員工培訓等策略，確保超額完成銷售目標。年度工作總結中提到，商場加強了現場管理和服務質量，提升了顧客體驗，并通過精準的市場定位和差異化經營來增強競爭力。強化消防安全與治安管理，確保運營安全。未來將繼續注重團隊協作與員工素質提升，以應對市場變化，實現可持續發展。

商場運營年度工作總結 1

在經歷了經營結構的大幅調整后，購物中心迎來了新商場運營的第一年。在公司董事會和總經理辦公室的領導下，全體員工齊心協力，積極創新，克服了重重困難，實現了社會效益與經濟效益的雙重增長。全年商品銷售總額大幅提升，年銷售額達到了xx億元；新商場在消費者心中的認知度和信譽度迅速提升，品牌效應也得到了更廣泛的傳播。

公司對各門店實施戰略性的經營結構調整后，購物中心在新的經營環境中出現了顯著變化，同時也面臨著新的挑戰：

一是企業規模擴大。營業面積比之前增加了xx%，員工數量也提升了xx%，購物中心已發展成為最大的百貨商場。

二是業態特色更加鮮明。以百貨為核心業態，大力增加服裝類商品的經營比例，匯聚了眾多知名品牌。

三是管理難度加大。企業迅速擴張帶來了經營成本的上升，管理難度相應增加。

四是行業競爭愈發激烈。新商城的開業及調整，進一步加劇了商場之間的競爭態勢。

為應對新的經營環境和市場競爭，購物中心各部門從商品結構調整、營銷促銷等方面積極探索，確保按時并超額完成公司下達的xx萬元銷售目標，采取了一系列有效措施，取得了良好的效果。具體工作回顧主要集中在以下幾個方面：

1、營銷促銷方面，以縮短市場磨合期為目標。

新開業的商場在商品適銷和消費者認可方面存在磨合期，為縮短這一過程，購物中心在節假日推出了系列強有力的促銷活動，成功吸引了大量人流，提高了銷售額，實現了開門紅。節日過后，購物中心迅速調整思路，將工作重心從旺季保供轉向淡季促銷，體現出“有節借節，無節造節”的策略。特別是針對顧客逛商場的休閑需求，增加了促銷活動的娛樂性和參與性，如“助學助殘助困”的慈善義賣活動，吸引了大量消費者，贏得了良好的社會效益和經濟效益。利用樓層公共區域開展時裝秀、促銷特賣等活動，促進了換季商品的銷售。在開業一周年之際，公司策劃了規模盛大的“六店同慶”促銷活動，取得了歷史性銷售佳績。

2、調整商品結構，以適應市場需求。

購物中心始終把商品結構的優化作為重點工作，節日結束后，各部門開展銷售數據分析，依據銷售表現對商品進行優勝劣汰，淘汰不暢銷品牌，引入適銷商品，如女裝部引入的韓國休閑品牌“衣戀”，一經上市便受到消費者熱捧，迅速成為女裝品類的銷售冠軍。

3、支持連鎖店經營，擴大品牌影響。

購物中心始終保持一盤棋的思維，支持連鎖店的經營管理。相關經理定期到各連鎖店進行市場調研，指導經營管理，確保供應商資源的有效溝通與支持。在購物中心實施的促銷活動中，力求在連鎖店同步進行，進一步提升品牌影響力，推動銷售增長。

4、分解經營指標，調動積極性。

根據公司下達的年度計劃，各部門認真分析市場形勢，將銷售指標層層分解至各部門、柜組，明確責任與措施，激勵員工的工作熱情。許多部門在與廠方的合作中，采用保底銷售的方式以保證收益。

5、簽署責任書，落實責任制。

為確保消防、治安管理和商品質量，購物中心與各部門層層簽署責任書，明確責任人、責任范圍，形成全員責任制，保證運營安全。

6、加強資金管理，節省費用開支。

嚴格執行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化計劃性，確保資金的合理調配與使用，做好節約工作。

7、推進商品準入制，完善合同管理。

購物中心嚴格實施商品準入制，由管理小組定期審批引進的商品，確保上柜銷售的商品具備合法有效的資質。此外對合同條款進行合理修改，確保各部門貫徹執行，形成良好的合約管理體系。

8、探索零庫存管理，創新管理方法。

購物中心積極探索新的商品管理方法，在鞋帽部率先試點商品零庫存管理，獲得一定成效后，推廣至其他部門，為未來的發展打下基礎。

9、加強員工培訓，提升素質。

確保新員工上崗培訓到位，全年為新員工提供系統的培訓，確保每位員工都能勝任崗位職責。針對在崗員工開展星級培訓，提升整體業務能力。

10、推動企業文化建設，提高服務水平。

為維護良好的服務質量，購物中心在新員工增多的情況下，舉行了以文明服務為主題的活動，強化員工服務規范，樹立良好的服務形象。

商場運營年度工作總結 2

20XX年商場全體員工緊緊圍繞“深耕市場，提升品牌價值”的經營戰略以及“加強團隊執行力”的管理理念開展工作，取得了顯著的成果。

一、經營業績穩步提升，銷售額突破億元大關。

實際銷售額完成年度考核目標的135％，同比上升16％，實現的凈利潤同比增長400％。確立了商場在區域市場的領先地位。經營調整成效明顯。全年引進新渠道110個，淘汰品牌121個，市場調整率超過70%。七大品類均實現20%以上的增長，最高毛利和最低毛利分別比去年增長27%和12%。兩個工程并行推進。“培養20個百萬品牌”和“引入10個成熟品牌”的“雙抓”工程，21個品牌實現了銷售過百萬的佳績，整體銷售同比提升38%，占商場銷售總額的28%。通過整合資源，利用市場熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先地位。

二、服務體系不斷完善，現場管理取得良好成效。

20XX年商場注重現場管理，全面推行“溫馨服務”體系，在前線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面的維修和改造，使得銷售環境煥然一新。

三、“執行”意識深入人心，人力資源得到充分挖潛。

以“提升企業執行力”為指導思想貫穿全年培訓工作。共進行了800多小時，涉及萬余人次的各類培訓，真正踐行了建立學習型組織，培養專業化人才的目標。進行了兩次大規模的崗位輪換，涉及崗位調整30人，員工反響熱烈。

雖然20XX年工作成績顯著，但依然存在以下六個制約企業發展的挑戰：

問題一：經營結構與發展目標間的協調性仍顯不足。

問題二：市場預見性與具體經營措施之間存在矛盾。

問題三：促銷方式單一，限制了營銷工作的創新。

問題四：常規銷售與熱點銷售的差距未能縮小，反而有所擴大。

問題五：全場應季商品的貨源及結構依舊面臨挑戰。

面對上游競爭的加劇，我們將從以下幾個方面著手：

一、抓住春節市場，確保開門紅，以春節營銷為切入點，全面實施旺季市場戰略，確保一、二月份的良好開局及年度經營目標的順利達成。

二、準確把握市場定位，實施差異化經營，微調經營檔次，與周邊商場差異化競爭，爭創區域時尚百貨，特別是在市場內部實現主流品牌的獨家經營模式。

三、成立貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度，通過健全組織結構，為加速調整提供強大的支持，確保調整工作穩步推進，從而形成區域百貨的經典經營模式。

四、借助四樓的改造與經營契機，全面整合場內資源，做強做大是企業經營的重中之重。以擴大四樓的經營面積和內容作為XX年的主要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。

五、全力抓好百萬品牌，從招商、裝修、營銷、人員、考核等多個方面進行全面整合，提高百萬品牌的成功率與存活率，使已有的百萬品牌發揮帶頭作用。

商場運營年度工作總結 3

一、全面梳理20xx年度商場運營工作，確保各項業務高效運轉。

經過對全國范圍內商業模式的深入分析，我們發現沈陽某些商場的運營模式給我們帶來了諸多啟示，值得我們借鑒。為此，企劃部已開始學習并貫徹《商業4T營銷理論》，對20xx年度的商場運營工作進行了全面梳理：

1、引進優質的本地供應商，專注于降低20xx年度美陳及活動費用，確保在關鍵的節慶和活動中，相關展具和物料能及時到達場地。

2、為確保年度活動的順利開展，與相關供應商保持密切聯系，必要時邀請其團隊來現場進行實地考察，以便更好地理解我們的需求和商場的特色。

3、提前確定年度文化主題，并圍繞重要節日（如春節、情人節、五一勞動節等）制定相應的主題活動，增強文化氛圍。我們將增加“兒童節”和“元旦”的相關活動，組織多樣化的展覽和互動體驗，力求干貨與趣味兼備，提升品牌形象。

4、加強公司的外部宣傳，確保在選擇廣告媒體時進行深入調研與分析，制定出切實可行的廣告策略，并確保在20xx年2月份之前完成廣告媒體的確定工作，以提升商場整體形象。

　二、通過多元化的策劃，推動商場文化主題活動的開展，增強商場知名度，提升品牌價值。

在分析全國主要商業廣場及連鎖集團的運營模式后，我們發現許多方案都趨于同質化。如何在眾多競爭者中脫穎而出、吸引更多消費者至關重要。借鑒成功案例，我們計劃在20xx年第一季度結合商場慶典舉辦一系列文化主題活動，以提高商場曝光度及銷售額。

　三、具體策劃方案：

1、基于4T商業營銷模式進行整體策劃，將展覽、旅游、文化教育等元素融入其中，同時大幅度降低美陳的投資，通過租賃的方式來滿足需求。

2、針對3月份的周年慶，我們將圍繞文化主題開展“中國船文化”展覽，旨在轉變以往關注直接經濟利益的策劃思路，轉而關注公益性服務與客戶體驗。通過文化滲透整個活動，創新品牌營銷策略，營造輕松愉悅的購物環境，促進銷售增長，活動結束后將對結果進行評估，為后續的活動提供依據。

3、關于DP點的美化計劃，原本計劃由廣告公司實施，但現已通過協商解除合同。我們將著手制定新計劃，考慮統一采購，通過測算預計可節省約50%的成本。

4、我們將對中庭吊飾的電動吊掛系統進行改造，確保在2月中旬之前完成，以增強商場的整體環境。今年的中庭吊飾成本將大幅壓縮，主要通過網上采購進行。

5、進行商場廣告整頓，20xx年2月份將對絕大部分商戶的合同進行續簽，3月份開始對商場內外的廣告位進行清點，對到期合同進行續簽或更換，以提升商場的整體形象并增加廣告收入。

6、推出《文化新視野》雜志

企劃部將與本地展覽公司合作，基于4T商業營銷模式，以20xx年度文化主題活動為主線，制作《文化新視野》雜志，以服務商場商戶并提升商場在行業內的影響力。

　四、完善商場各項規章制度，健全管理體系，以增強團隊凝聚力并提升人才儲備。

1、及時完成與勞動合同已到期員工的續簽工作，優化公司用人機制，根據業務需求適時引進優秀人才，增強人才儲備。

2、建立健全工裝管理制度，確保工裝的統一和規范。

3、按時完成社會保險的年審工作，及時制作考勤表與薪酬支付表，完善績效考核體系，確保領導交辦的其他工作及時落實。

4、適時開展員工培訓及團隊建設活動，以增強團隊的凝聚力并不斷推動企業文化的深化。

　五、強化消防安全意識，完善商場治安管理，定期更新維護基礎設施，確保各項活動的正常運行。

1、物業部將協助企劃部完成3月份商場慶典的準備工作，保證活動期間各項設施設備正常運轉，并配合展陳的布置工作，確保與相關部門的協調順暢。

2、進行節日期間的消防安全檢查，確保對商場的消防隱患進行全方位排查，并督促整改。

3、提前對商場的空調設備進行檢查和維護，確保其正常工作。

4、定期對辦公設備進行維護和替換，以保證工作環境的穩定性。

商場運營年度工作總結 4

商場運營是一項綜合性的工作，作為一名商場運營專員，關注細節、提升顧客體驗是我們的核心任務。以下是我在本年度運營工作總結中的幾個關鍵點：

　1、營造良好的購物環境

在商場運營過程中，環境的布局與氛圍的營造至關重要。為顧客提供一個舒適的購物空間，可以通過播放輕音樂、布置美觀的裝飾及提供清潔整齊的環境來實現。我們應確保各個區域的燈光明亮且溫馨，讓顧客感受到溫暖的歡迎。對商場的通風與空氣質量的把控也顯得尤為重要。優質的購物體驗能有效提升顧客的滿意度。

　2、及時響應顧客需求

在接待顧客時，我們應以熱情的態度迎接。在顧客走近時，適時提供幫助但不應過于主動，保持一定的距離讓顧客感到放松。當顧客對產品產生興趣時，及時上前介紹商品特點和優勢，給顧客提供更多選擇，同時尊重顧客的購買決定。

　3、展示促銷及新品信息

針對商場內的新品及促銷活動，運營團隊應具備充分的展示能力。在推介新品時，不僅要簡單說明特點，更要通過實際展示吸引顧客的注意。營造出讓顧客體驗商品的氛圍，如組織試吃、試穿活動等，讓顧客在互動中加深對商品的印象。確保所有信息更新及時，讓顧客隨時掌握最新動態。

　4、積極引導顧客反饋

顧客的反饋對商場運營的改進至關重要。無論是通過問卷調查還是與顧客的直接交流，我們都應積極收集他們對購物體驗的看法。了解顧客的使用心得，有助于改善服務質量和商品選擇，提升顧客的信任感和滿意度。及時解決顧客提出的問題，借此機會為顧客提供更深入的產品知識，增加他們的購物樂趣。

　5、針對顧客的顧慮提供專業解答

在銷售過程中，顧客常會有各種疑問，對于這些問題，我們必須具備專業的應對能力。例如，顧客詢問產品材質、售后服務等具體問題時，要準確且生動地解釋，并結合實際案例幫助顧客更好地理解商品的價值。要善于引導顧客發現產品的獨特之處以及自身的購買價值，而不是一味迎合顧客的期望。

　6、促進成交的策略

許多顧客在購買決策時往往會猶豫不決，此時我們可以采取有效的方法來緩解顧客的壓力。例如，提供多種付款方式或分期付款的選項，使顧客感到靈活和輕松。適時地做出促銷建議，可以有效推動成交，比如“只在今天，購買任意商品可享受折扣”等。

　7、售后服務的重要性

成交后，運營工作的任務并未完成。我們需要做好售后服務，確保顧客滿意，并給予必要的使用和保養指導。當顧客對新購產品有疑問時，及時提供解答和支持，增強顧客的歸屬感。售后回訪也是必不可少的，可以通過電話或郵件進行，確保顧客對產品的使用體驗良好。

　8、總結與反思銷售過程

在每個銷售周期結束后，我們應分析總結銷售數據，反思過去的問題與不足，與團隊成員分享經驗，共同提升銷售能力。整理顧客反饋，為今后的運營提供依據，優化產品結構與服務流程。

最后要提到的是，誠信和職業道德是我們運營工作的核心。我們必須堅持誠信經營，杜絕虛假宣傳與不當競爭，始終把顧客放在第一位，這樣才能建立長久的信任與合作關系。

商場運營年度工作總結 5

轉眼之間，20xx年已經走到了最后一個季度，回顧這一年來的點滴歷程，我感受到自己在各方面的成長與進步。在過去的xx個月中，自己的工作表現與業務能力都有了顯著的提升。這些成就不僅是我個人努力工作的結果，更得益于部門領導與同事們的細心指導和支持。很榮幸能在這個季度被評為“優秀員工”，這讓我感到無比自豪。

以下是我在20xx年的幾項工作重點：

　一、參與促銷活動

在部門主辦的XX大型促銷活動中，我擔任了重要角色。面對熙熙攘攘的顧客，我的工作不僅是進行銷售，更重要的是管理促銷人員，具體工作有：

1）組織班前會議，向促銷人員傳達商場的規章制度及獎勵機制，明確每個人的職責，并總結前一天的銷售情況，確保每位員工都清楚自己的銷售目標；

2）加強現場管理，確保勞動紀律。堅決制止聊天、倚靠柜臺、使用手機和不佩戴工號牌等違規行為，積極進行現場監督，發現問題立即進行糾正，視情節輕重進行相應的口頭警告或處罰；

3）做好商品陳列與標價。持續調整商品的陳列，增加庫存較多的商品展示面積，在每日的早班會上，督促每位員工檢查自己負責區域的商品，確保沒有錯標或漏標，一旦發現問題，及時整改，不放過任何一個細節；

4）加班加點以確保銷售達成。在客流高峰期，主動延長工作時間，負責開票及整理打包，盡全力確保銷售任務的完成。經過十五天的努力，這次促銷活動的銷售額近百萬，順利完成了部門設定的目標。

　二、做好主管的得力助手

本季度的工作重心在于協助主管管理團隊，具體工作包括：

1）深入銷售現場，進行“走動式”管理。商場作為直接面對顧客的服務場所，往往會遇到各種靈活性和不確定性的問題，作為管理者只有深入一線，實時了解和把握現場的各種信息，才能及時有效地解決各種問題，避免矛盾的激化。

2）標價簽的打印與檢查。我們小組負責的專柜新貨頻繁上架，確保標價準確至關重要。每天我都會檢查各個專柜的標價情況，發現標價缺失則要求售貨員及時申請補簽，我會在第一時間為其打印，確保每件商品的價簽準確無誤；

3）向主管學習。向主管請教良好的工作方法，記錄工作中遇到的難題，并進行深入思考，努力提升自身的業務水平和綜合素質。

　三、積極主動學習

持續的學習和總結是不斷提升的關鍵。工作中的學習過程類似于圍棋，剛開始時水平相仿，逐漸掌握布局之后，又可能因為自滿停滯不前。我意識到需要不斷學習，夯實理論知識基礎，以保證工作質量。20xx年的工作總結讓我深刻認識到實踐是提升自我的有效途徑。作為一名年輕員工，我將繼續增強學習，提升自我，同時期待領導給予我們更多的鍛煉機會，我們會在商場的發展中不斷成長。

商場運營年度工作總結 6

過去一年，xx商場的運營管理穩步推進，整體發展情況良好。與去年相比，各項指標都有明顯提高。然而，在實際運營中也暴露出一些不足之處。在規范運營管理的我們也進行了深入的反思和問題的查找。

一、消防安全

消防安全是商場運營的基礎保障，與商場的持續發展息息相關。我們始終將消防安全作為工作的重中之重。為確保消防工作的有效落實，使商場領導放心，我們制定了一系列工作計劃及安全應急預案，明確以“預防為主，防消結合”為工作方針。我們每日對所有消防器材和設施進行巡查，發現問題及時解決，以確保設備的合格率和正常運轉能力。

1、隱患排查

在商場領導的指導下，結合相關部門的配合，實施群防、群檢、群治，確保商場的安全萬無一失。針對重點區域與重點部位，實行重點監控；每日安排專人嚴格執行每兩小時的防火巡查制度及每月的防火檢查。加大控煙力度，提出警示并對不遵守者采取相應處罰。在商場管理部門的組織下，聯合進行安全隱患大排查，確保隱患整改到位，經過復查驗收，確保商場的消防安全。全年未發生火災事故（含未遂火災），圓滿完成了消防安全生產目標——火災事故率為零。

2、裝修監管

我們嚴格遵循《消防法》相關規定，堅決杜絕使用易燃材料或無資質產品。對進場施工單位進行嚴格管控，未具備裝修資質的單位一律不準進場施工。對于符合要求的裝修單位，實施備案登記，做到統一管理。我們保安部門會一如既往地加強裝修監管，確保商場安全。

3、設施設備

保安部注重消防設施設備的管理，每日檢查消防設施的完好情況。由于部分消防設施設備因年限較久而出現問題，我們及時聯系維保單位進行修繕，并每月定期維護，確保設備正常運行。通過維護和更換，逐步提升了消防基礎設施的建設，確保商場自動消防設施的良好運轉。

4、軟件建設

根據消防大隊的管理制度，每月定期對商場“四個能力”建設進行自查，并實時更新消防重點單位的電子錄入系統。結合消防主題月活動，加強消防知識的宣傳，增設安全出口標志、消防標識等。

二、治安防范

在防盜工作方面，我們制定了多項對策，除了增加巡邏頻次，還積極利用廣播系統進行溫馨提示，提醒商戶和顧客加強防范。要求隊員高度重視，確保始終保持“安全”為主的意識。經過全體隊員的共同努力，全年未發生重大的盜竊案件。

在突發事件處理方面，保安部制定了詳盡的應急預案，增強商場的治安防范能力。一年來，有效阻止和處理打架斗毆、酗酒滋事等社會治安案件30余起，確保了商場良好的經營秩序。

面對自然災害天氣時，我們制定了防臺防汛的應急預案，確保全體員工了解應對程序，能夠及時有效應對，最大限度降低災害損失。特別是在汛期，百貨區有漏水現象，我們全體保安始終做到有備無患，能在險情發生時第一時間展開抗洪搶險。全年有效排除多次險情，頗受商場領導和商戶的贊揚，提升了商場的服務滿意度。

三、車輛管理

作為大型綜合商場，xx商場地處人流密集的黃金地段，停車管理壓力巨大。保安部始終對車輛管理高度重視，安排專人負責引導車輛，合理調配崗位，確保各出入口暢通無阻。

我們嚴格執行車輛進出管理規定，控制商場內的車輛流動，確保停車場秩序井然。對外來危險品車輛實施登記，全年共登記80余次，每次運輸均做好跟蹤監管。卸貨車也經常進場，我們在指定區域引導停車，全年未發生交通事故。嚴格外來人員及施工人員的登記檢查，確保安全管理落實到位。

四、教育培訓

為了打造一支高素質的保安隊伍，保安部制定了一系列管理制度，定期組織隊員學習提升。通過日常班前訓練和每周集中培訓，不斷提高隊員的綜合素質，要求以文明執勤和微笑服務為目標。

按照年初的培訓計劃，我們對保安員進行了專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮儀、專業技能等，確保隊員能夠在思想認識和日常工作中得到提升。針對一線崗位，持續進行專項培訓，提高隊伍服務質量。

思想工作是關鍵，針對保安部現狀，我們積極引導隊員提升素質，樹立正確觀念，增強緊迫感和上進心，通過樹立標兵鼓勵進步，讓每位員工在日常工作中感受到自身價值。

結合安全生產標準化建設，對新入職員工進行崗前培訓，確保入職培訓率和合格率均達到100%。

五、商場糾紛

由于商場地理位置優越，日流量大，出現各類糾紛在所難免。為此，部門組織隊員進行經驗交流，學習有效的管理方法。我們堅持以“小事化無，大事化小”為原則，優先以勸導方式化解沖突，仔細詢問情況，劃定責任，力求雙方達成共識。若無法處理，立即向商場領導或相關部門報告。全年共處理商場糾紛百余起，盡力做到公平公正，確保商戶和客戶的滿意，維護四星級文明商場的良好購物氛圍。

在過去一年中，保安部始終堅持對商場管理工作嚴謹細致，按照商場要求操作，注重安全、效率與標準，確保全年沒有發生重大安全事故。盡管取得了一定的成績，但仍存在一些不足，亟需改進和完善：

1、新增人員素質存在差異，服務意識不足。雖然部門實施了三級培訓，新隊員在實際工作中責任感不強，服務不到位，缺乏及時的思想與服務規范培訓。

2、部門日常管理中發現的問題未能徹底處理，整改措施跟蹤不足，消防工作亟需加大力度，逐步完善消防設施及設備的維護與更新。盜竊案件同樣偏高，給商戶和顧客帶來了負面影響，而控煙管理仍顯薄弱，商場內吸煙現象尚存。

商場運營年度工作總結 7

時間飛逝，轉眼又是一年過去。我作為商場運營部的一員，努力引導團隊完成了各項工作任務。我要對一直以來支持我工作的團隊成員們表示衷心的感謝。正是因為他們的辛勤付出，才能讓我們的運營部取得如此驕人的成績。我也要感謝各個部門的同事們對我們工作的支持與配合，特別感謝X先生對我的指導和關愛，正是在他的教導下，我才得以不斷進步。

商場的運營工作異常繁忙，但也給我們帶來了豐富的收獲。年初，X主任被任命為銷售部主管。盡管她曾長期從事客服管理工作，對銷售業務并不熟悉，但我始終積極鼓勵她，并與她一同探討解決工作中遇到的各種挑戰。無論是商品的管理還是定價策略，我都與她密切合作，確保銷售部的順利運作。全體團隊成員齊心協力，給予了X主任充分的信心，幫助她成功完成了銷售部的各項準備工作，為未來的業務開展奠定了堅實的基礎。

在員工培訓方面，我意識到我們需要建立更為系統化和規范的培訓機制。我與X小姐攜手對之前的培訓資料進行了全面的修訂。她制作了一套新穎的臨時工培訓手冊，并借鑒了X先生的建議，學習了行業內其他優秀公司的培訓模式，針對臨時工進行了制度宣導，使他們時刻牢記我們的規章制度和操作流程。

在新一年的工作中，我感到欣慰的是，看到X主任、X小姐和其他同事的能力不斷提升。作為他們的領導，這是對我的一種激勵，我明白只有不斷學習，才能保持進步。我視上級交給我的每一個任務，都是一次學習的機會，認真負責地完成每項工作。公司讓我參與了美容美發室和足底按摩室的裝修項目，這對我來說既是挑戰，也是學習的良機。在許先生的指導下，我順利完成了協調工作，掌握了一些有效的協調技巧。參與古典家具的采購也是一次學習的過程，通過一段時間的實踐，我對家具的年代、狀態和產地有了更深刻的認識，增長了見識。

歲月不斷流轉，過去的一切都歷歷在目。在新的一年里，我將把去年工作的所有經驗和教訓融入到新的挑戰中。我會更加努力履行我的職責，帶領運營部的所有同事更好地完成各項工作任務，營造和諧的工作氛圍，增強團隊凝聚力。在新的一年中，我期待著超越已有的成績，取得更大的進步。

商場運營年度工作總結 8

20xx年，我有幸加入了商城，在服裝部擔任主管，至今已有一年的時間。這段時間讓我深刻意識到，身為基層管理者的我，其實也是經營的參與者與推動者。雖然工作年限不長，但一年來的實踐與學習，使我對公司的歷史與未來有了更為深入的理解，對公司領導溫和友好的態度由衷感到欽佩。

有一句話說得好，選擇事業時要“入對門、跟對人”。這意味著在選擇企業與行業時，應該尋找一個良好的平臺與前景。領導者如果善于傾聽并具備經營管理的能力，必定會為事業的成功奠定基礎。經過一段時間的工作，我意識到，我非常幸運地加入了這樣一家優秀的公司。

作為服裝部的主管，我的主要職責是確保整個部門的經營秩序高效有序。日常工作涉及員工管理、貨品質量與品牌維護以及售后服務等多個方面。自商城開業以來，經歷了許多挑戰，但公司領導憑借獨到的眼光與靈活的經營策略，使我們在業務規模與發展速度上逐年提升，如今已成為本市眾所周知的理想購物場所。這種成就令我深感自豪，能夠參與其中讓我倍感欣慰。在這一年中，我積累了豐富的經驗，以下是我對商城工作的

在企業運營中，速度、信譽與質量是取得成功的關鍵因素。雖然我們在發展速度上取得了一些優勢，但市場競爭依然激烈。在同行業中，其他商場的地理位置與經營方式各有千秋，但共同點是都圍繞著客戶的需求與服務展開。為了在競爭中搶占先機，我們所有員工都需不斷提升自我，向業內的前輩學習，取長補短，積極配合領導的決策，努力把明年的工作做得更好。

1、進一步加強員工管理，從根本上杜絕散漫的工作態度。在紀律方面應嚴格要求，公平公正地對待每位員工，做到獎罰分明，這樣才能維護紀律的嚴肅性。

2、提升商品經營檔次，優化主流品牌的經營格局。作為主管，需要具備良好的心態、敏銳的觀察力以及良好的服務意識，與商戶進行有效的溝通，促進合作。

3、加強對商品價格與貨源的管理，杜絕質量問題，如假冒偽劣商品的出現，同時在退換貨管理上要進一步細化。

4、健全監督管理機制，及時記錄與上報賣場的異常情況，做到迅速反應，協助商戶改進工作。

5、采用情感化營銷，通過對商戶進行培訓與宣傳，實現規范的商品陳列與誠信服務，吸引更多顧客，提高銷量，確保言行一致，出現問題及時溝通。

我也發現商城在運營中存在的一些不足之處：

1、各部門之間的配合與銜接是確保工作順暢的重要條件。

2、上下級之間應建立明確的責任體系，以考核員工的工作表現。

3、完善人員培訓與薪酬制度，以及監督機制，是企業可持續發展的關鍵。

4、企業文化的建設是適應市場競爭、滿足發展需求的必然選擇。

在領導的關心指導下，及同仁的支持與全體員工的協作下，我較好地履行了職責，圓滿完成了各項工作任務。未來，我定會繼續提升自我，努力適應不同崗位的要求，將明年的工作推向更高的水平。

商場運營年度工作總結 9

20xx年，青山地區的商場運營競爭將愈發激烈。在面對來自中南銷品貿的強勢進入和青山百貨的緊逼態勢時，我們需要從以下幾個關鍵方面入手，以確保我們的市場地位：

一、重視春節檔期，確保開局順利春節營銷將作為我們全年業績的首要驅動力，通過全面布局旺季市場策略，確保一、二月份的順利開門和年度目標的實現。

二、精準鎖定市場定位，推行差異化策略略微提升經營檔次，形成與青商、徐東、銷品茂的有效錯位，致力于打造區域內的時尚百貨。特別是在本地區市場內，爭取實現主流品牌的獨家經營。

三、成立專門的貨品部，實施進銷分離，增強招商力度通過健全組織結構，為加快調整進程提供強有力的支持，推動調整工作穩步發展，從而實現區域百貨經營的經典模式。

四、以四樓的改造與經營作為契機，全面整合商場內資源，提升企業的經營效益是我們的首要任務。重點開發四樓的經營面積與品類，以此作為xx年的主要目標，進一步增強商場的經營功能，探索新的經濟增長點。

五、堅持百萬品牌的引進，提高二八效應要全面提升招商、裝修、營銷、人員管理、考核等環節的整合能力，確保百萬品牌的成功率和成活率，從而形成以百萬品牌為核心的引領作用。

六、優化渠道管理，降低供應商實力不足對經營的影響作為服裝店的店長，我深知肩頭的重擔，多年的工作經驗讓我明白，成功的零售店應具備專業的管理者，扎實的專業知識，以及完善的管理制度。

我們需要關注細節，積極與顧客溝通，以下幾點尤為重要：

1、堅決落實公司的經營方針，將公司的經營策略及時傳達給每一位員工，搭建承上啟下的橋梁。

2、做好員工的思想溝通，團結店內團隊，充分調動和發揮員工的積極性，了解每位員工的優點并加以利用，做到量才適用，增強團隊凝聚力。

3、通過多種渠道了解行業動態，掌握顧客的購物心理，做到知己知彼，從而提高工作的針對性，避免不必要的損失。

4、以身作則，成為員工的榜樣，不斷向員工傳遞企業文化，培養員工全局觀念，從公司的整體利益出發行事。

5、提供周到細致的服務，吸引顧客。鼓勵員工從消極的“讓我干”轉變為積極的“我要干”，創造一個良好的購物環境，提升銷售業績。要做好日常清潔，給予顧客舒適的購物體驗；要主動提供服務，盡量滿足顧客的各種需求；要強化服務意識，以真誠的微笑和禮貌用語，確保顧客滿意而歸。

6、增強部門之間的溝通與協作，減少抱怨，增添熱情，以客觀的態度面對工作中的問題，積極尋找解決方法。隨著門店管理逐步走向數據化和科學化，管理手段的提升對店長提出了新的要求，掌握業務將助力我們達成各項運營目標。新的一年即將開始，過去的成績僅代表歷史。我將在華東店繼續努力，以更專業的管理迎接未來的挑戰。

在新的工作年度，我將保持清晰的思路，重心將放在以下幾個方面的提升：

1、加強日常管理，特別注重基礎工作的落地；

2、加大對員工的培訓力度，全面提升團隊素質；

3、樹立對公司高度的忠誠感，熱愛工作，兼顧大局，積極為公司提升經濟效益貢獻力量。

4、加強與各部門及兄弟公司的協作，創造良好的工作氛圍，消除不和諧的因素，激勵員工的工作熱情，逐步建設成為一個卓越團隊。

商場運營年度工作總結 10

在商場管理部門的悉心指導下，我們堅持以提升服務質量和客戶體驗為核心目標，按照穩步推進、不斷創新的工作要求，商場運營年度工作實現了新的里程碑。

　一、工作情況總結

年初以來，我們對商場運營模式進行了全面優化，將管理團隊重組，以更高效的市場化運作方式開展商業活動，并將顧客服務中心遷至商場主入口，優化了顧客購物體驗。完善了內部管理制度，吸納了多名來自零售行業的專業人才，確保團隊中大專以上學歷員工占比達70%，本科以上人員比例達到50%。

在運營過程中，我們堅持商品運營、營銷推廣、顧客服務相結合的管理理念，充分利用商場的地理位置和品牌資源，打造獨特的購物氛圍，引入知名品牌和優質服務，增強消費者的購物信心，提升商場整體競爭力。

過去一年中，我們接待了數十家知名品牌商的考察與合作洽談，包括國際連鎖超市、時尚服飾品牌、電子產品巨頭等，簽署了多項合作協議，進一步豐富了商場的品牌組合。

面對市場競爭壓力，我們將重點放在提升現有品牌的服務品質與客戶滿意度上：

　二、今后工作的打算

(一)進一步增強顧客服務意識，強化員工培訓，充分發揮商場營銷團隊的作用，堅持以顧客為中心，創造良好的購物環境，樹立“每位員工都是品牌形象，商場每個角落都是服務窗口”的服務理念。

(二)著眼長遠發展，關注市場變化，進一步優化商場的商品組合和營銷策略，使這些策略更具靈活性和適應性。

(三)充分利用各類促銷政策，為消費者提供實惠。在國家及地方政策的框架內，結合市場需求，針對不同消費群體，制定靈活的優惠措施，吸引更多顧客光臨。

(四)完善品牌管理庫，掌握準確的市場信息，形成引進一批、洽談一批、推廣一批、監督一批的良性循環，努力將每一個品牌引進項目落實到位，確保商場運營的可持續發展。

商場運營年度工作總結 11

轉眼間，20xx年已經接近尾聲，回顧這一年，得益于領導和同事們的支持與指導，通過我自己不懈的努力，在商場運營工作中取得了一定的進展，但也發現了一些不足之處。對此，現將本年度的工作總結如下：

　一、工作中的主要收獲

1、在商場開業前，我積極參與開荒工作，初步掌握了商場物業管理的基本知識，為順利開業做了充分的準備。

2、與其他同事密切合作，開展日常的后勤服務和衛生紀律檢查，落實每日跟蹤商場及辦公室的衛生情況，并進行考核和監督。

3、在上級領導的指導下，負責開業后各項活動的跟進，確保活動的順利進行。

4、與同事們共同努力，完成了每場活動前的布置工作，確保活動的順利開展。

5、按照上級領導的安排，積極參與策劃工作，努力落實各項計劃內容。

　二、工作中存在的不足

當然，我在工作中也發現了自己的許多不足之處，比如處理問題的經驗亟需提升，團隊協作能力也需要進一步加強，必須不斷學習以提高個人的各項素質。我認識到有以下缺點：

1、在辦公室工作知識方面相對欠缺，導致在實際工作中感到手足無措，顯得生疏。

2、對各個部門的工作情況了解不夠全面，影響了相關工作的實施。

3、對商場物業管理的熟悉度不夠，這直接影響到工作效果。

4、工作細致程度不足，常常在一些小問題上出現疏漏。

5、辦事效率不夠高，對領導意圖的理解有時也不夠到位。

　三、堅持管理、服務與效能相結合的原則

營運部將繼續完善管理職能，優化服務體系，力求現場管理的有效性。為及時、準確地解決營業現場的各類問題，我們堅持在現場走動中發現問題，通過即時的觀察來了解工作中存在的不足，并制定相應的改進方案，同時向上級部門及時反饋信息。對營業現場發生的違規行為和糾紛，要立即制止和糾正，以避免矛盾的升級和不良后果。我們將深化現場走動式管理，使管理工作更加具有針對性和時效性。

　四、增強企業的精神文明建設，提升服務水平

1、面對新商場開業，新員工持續增加的情況，我們必須確保服務質量：

2、強化員工的服務規范教育，從基本的站姿和禮儀入手，樹立良好的服務形象，提升整體服務質量，努力糾正因新員工業績下降而導致的服務不規范現象。

3、弘揚傳統美德，倡導顧客至上的理念，努力為顧客提供一個舒適的購物環境。

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年。我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展貢獻力量。在 future 的工作和學習中，我會嚴格要求自己，認真完成上級領導交辦的各項工作，虛心向其他領導和同事學習。我相信，憑借高度的責任心和自信心，定能在各個方面取得更大的進步，為20xx年創造更佳的工作成績。

商場運營年度工作總結 12

時光荏苒，20xx年已經接近尾聲，回顧這過去的xx個月，自己在工作和業務水平上都有了顯著的提升。這樣的成績離不開自己的辛勤努力，更離不開部門領導和各位主管的悉心指導與支持。能夠榮獲“四季度勞動競賽的優秀員工”這一稱號，我深感驕傲。

以下是20xx年工作中的幾個重點：

　一、參與大型促銷活動

在部門組織的XX大型促銷活動中，我親自參與了各項工作。在熙熙攘攘的顧客中，除了銷售工作，最主要的任務是對特賣人員進行管理，具體工作包括：

1）召開班前會議，向特賣員工傳達商場的規章制度和獎懲措施，規范他們的日常行為，并詳細通報前一天的銷售情況；

2）嚴格監管賣場的勞動紀律，及時制止聊天、倚柜、玩手機和不佩戴工號牌等違規行為，現場即時指正，依據情節輕重給予口頭警告或相應處罰；

3）維護貨品的陳列與標價。持續調整商品陳列，提高庫存較多商品的曝光率，每天的早班會后，督促員工檢查各自區域的商品，確保陳列規范，及時補全錯標和漏標的商品，不放過任何一個失誤；

4）全力以赴確保銷售完成。在客流高峰期，自愿延長工作時間，積極參與開具小票和整理打包的工作，以最大努力確保順利完成銷售任務。經過十五天的努力，這次促銷活動的銷售額接近百萬元，圓滿完成了部門的銷售目標。

　二、做主管的得力助手

本季度的核心工作是協助主管管理小組，具體工作包括：

1）深入營業現場，開展“走動式”管理。商場的運作直接面向顧客，服務靈活性強且變化莫測。作為小組管理者，只有通過及時了解一線的信息，才能有效解決各類現場問題，及時發現并糾正不良服務行為，防止矛盾激化，確保顧客滿意。

2）負責價格標簽的打印與檢查。由于我們休閑一組的新貨上架頻繁，時常出現漏標、少標的情況。我每天都會檢查各個專柜的標價簽，確保準確、清晰，如果發現缺失，立即要求營業員補齊，并迅速打印送至各個柜臺，保證每個商品都有相應的標價。

3）向主管學習工作方法，積極請教處理問題的方法，同時做好記錄，勤于思考，努力提升自身專業素養。

　三、積極進修與學習

持續學習、思考與總結是個人提升的重要途徑。就像下圍棋，初期水平相近，隨著學習不斷進步，再到逐步形成自己的思維框架，提升自己的戰略思維。在工作中也同樣需要通過學習和實踐來提升理論水平和專業能力。回顧20xx年的工作，我深感實踐是學習、鍛煉和提高的有效途徑。作為一名大學生，我將在今后的工作中，增強自己的學習意識，期待領導給予更多鍛煉機會，相信我們這些年輕人在商場的發展中將快速成長。

商場運營年度工作總結 13

自20xx年x月加入xx商業連鎖集團有限公司，成為公司旗下xx商場的營運主管以來，我感到無比自豪。作為一名基層經營者，我的主要職責是確保商場的經營秩序和現場管理的順暢運作。具體的日常工作包括對員工的管理與培訓、商品的售后服務和顧客的滿意度提升等。

在過去的半年中，在各位領導的指導、同事們的支持以及員工的緊密配合下，我較好地履行了我的職責，完成了領導交代的各項任務，尤其在某某品牌的招商工作上取得了顯著進展。

正如“橫看成嶺側成峰”所言，作為樓層主管，對我來說依然是一個全新的挑戰。我必須不斷地學習和提升自己，做到熱愛自己的工作。除了深入研究相關書籍外，我也虛心向領導、同事和員工請教，學習他們的專業知識、工作技巧以及處理事務的藝術等。在工作中堅持“多觀察、多傾聽、多思考、多實踐”，通過理論與實踐的結合逐步提高自己的專業素養與管理能力。

在員工管理方面，我特別注重規范化，提升整體素質。今年以來，由于專柜營業員的頻繁調動，新員工對商場的規章制度和業務流程并不熟悉。我在日常工作中加強了對員工的監督和指導。特別是位于一樓中廳的羽絨服專柜，大部分員工為臨時招聘，人員流動性大，紀律意識相對薄弱。為此，我通過不斷的提醒、警告以及必要的懲罰措施來提升員工的紀律性，使新員工能夠快速適應崗位，樹立良好的職業習慣，維護商場的良好形象。

作為樓層主管，我的職責是對現場進行細致的巡視，確保經營秩序的正常運行。這項工作瑣碎但卻至關重要，因此我必須具備高度的責任感，及時處理現場遇到的各種問題，為顧客提供一個便利、舒適的購物環境。

在處理商品投訴上，我始終堅持公正、合理和靈活的原則。對于商品存在的問題，我遵循相關流程，既要保護消費者的權益，也要尋求代理商的理解和支持。在過去的半年中，我成功處理了多起顧客投訴，基本上能與顧客和代理商達成共識解決問題。每一次成功的解決都讓我倍感欣慰，證明了我的努力是值得的。

各位領導和同事們，20xx年讓我體會到了工作的艱辛與快樂。在這段時間里，我流過汗水，也經歷過挫折。正因為這些經歷讓我不斷成長。展望20xx年的工作，我將繼續加大對業務知識的學習，進一步提升現場管理水平和自身素質，積極與各柜組長溝通及時傳達合理化建議，提升商場的經營效率和形象。希望能夠在日后的工作中找到更多的樂趣與成就感。

商場運營年度工作總結 14

20xx年已經悄然過去，回顧這一年的商場運營工作，我體會到了豐收的喜悅，也經歷了與同事們共同面對挑戰的艱辛，更在遇到困難與挫折時感受到了惆悵。時光如白駒過隙，充滿夢想與激情的20xx年即將迎來嶄新的一年，自x月份加入到運營部以來，我始終保持對工作的熱愛，秉持著積極向上的態度，認真學習和實踐，努力做好每一項工作，通過這一平臺不斷提升自身的組織協調能力，回首這一段旅程，收獲與感悟頗豐，主要體現在以下幾個方面：

1、明確自我定位是適應崗位的關鍵。作為商場運營的一員，我從最初的普通導購轉變為實際的運營人員，在日常工作中不斷學習，逐漸認識到責任感的重要性。在做好導購員的基礎上，努力成為一名合格的運營員，特別感謝那些在我工作中給予支持與鼓勵的同事們。

2、公正處理事務是維護良好關系的基礎。商場環境復雜多變，我的工作就需要在這樣的環境中管理好各項勞動紀律，確保每位員工遵守規定，包括不在營業場所吃零食、看書報、玩手機、做私事等。處理這些事務并非易事，并且要妥善維護商場與員工之間的關系，因為稍有不慎就可能冒犯到很多人，從而引發負面反饋。這使我深刻意識到處理事務公正的重要性。

3、保持良好的工作狀態有助于合理分配任務。在同一時間兼顧導購與運營的工作容易出現失誤，畢竟運營工作的開展是建立在導購員的角色之上的。在推進導購工作的往往會忽略運營的細節，導致部分員工的紀律性下降，這是我今后需要改進的地方。

4、堅守原則并落實制度是提升商場形象的必要舉措。有時在巡查時，會遇到一些難以管理的導購，明明知道對方在犯錯，卻不愿意承認，甚至會遭受指責。雖然心中會有些畏懼，但我明白自己作為運營員的責任與義務，必須堅持原則，監督影響商場形象的行為。

5、樹立服務意識，增強團隊協調能力才能更好地完成工作。運營部如同一個充滿活力的團隊，盡管每個人都忙碌不已，卻從未忘記自己的使命：為購物中心服務。從最初的陌生到后來的并肩作戰，我們愈發珍惜團隊的每一次合作與成長，積極學習、追求進步，這是為了更好地完成接下來的任務。我們要感謝領導的指導，讓我們在工作中更加自信與出色。我們的口號是“超越自我，勇做第一”，這不僅是對個人的鞭策，更提醒我們團隊的成就才是我們共同努力的目標，在接下來的運營工作中，我們會更加注重團隊建設，共同為提升商場勞動紀律而努力。

經過這樣緊張而有序的半年，我感受到自己的工作技能上了一個新的臺階，基本做到忙而不亂，執行不散。經過這段時間的共同努力，大家的勞動紀律有了明顯改善，這讓我倍感自豪。我也認識到保持良好心態與熱情工作之間的關系是非常重要的。

雖然這一年我在繁忙中成長，在快樂中前行，接觸了許多新鮮事物，也解決了不少問題，但依然存在需要改善的地方，例如部分員工的驕傲情緒與不當態度、在工作時間玩手機及工作場所就餐等現象。雖然部分問題已經有所改善，但仍有員工抱有僥幸心理。為了提高運營工作質量，進一步完善商場形象，我們在以后的工作中需更加團結，唯有團結才能產生力量，更加合作才能收獲成功。如果說商場是天空中的“月亮”，那么運營員則是其周圍的“星星”，我相信，在不久的未來，商業中心將因我們的共同努力變得更加輝煌。

商場運營年度工作總結 15

時間如白駒過隙，轉眼間一年又已過去。在這歲末年初之際，我們迎來了商場運營的又一總結時刻。過去的一年，憑借團隊的共同努力，我們在各個方面都取得了顯著的進步，真正實現了一個又一個里程碑。作為其中的一員，我倍感欣慰。回顧這一年，我將工作總結歸納如下：

一、業績：

在這一年里，我始終秉持著“追求卓越”的信念，依照公司所制定的方針、策略和工作計劃，認真落實各項工作。年初，公司針對市場環境制定了詳細的年度工作規劃，特別是對各大專柜的管理與運營。我負責的專柜包括市場內的多個重點位置。經過一年的努力，整體銷售額達到了807.3421元，與去年（683.4551元）相比，增長了18.2%。其中，關鍵專柜的表現尤為突出：歲寶系統今年銷售額為272.1104元，較去年（254.1225元）增加了7.1%；天虹系統銷售額為460.1927元，相較于去年的385.6742元上升了19.4%；而東莞海雅的銷售額為75.0390元，去年為43.1110元，增長幅度達74.2%。整體來看，成功實現了19個專柜銷售增長，僅有4個專柜銷售下降，且有1個專柜因為更換了產品線無法直接比較。

二、形象：

在專柜形象打造方面，經過一年的持續努力，我們對多個重心專柜進行了形象改造，積極配合商場進行布局調整，重點針對歲寶、天虹等幾個商場進行了美化改造。從最終效果來看，經改造的專柜銷售額穩步上升，形象提升明顯，這與我們團隊的付出密不可分。在商品陳列方面，我們根據不同專柜的特性，積極與一線員工溝通，結合公司的要求，力求做到精益求精。雖然在某些地方仍有待加強，但與年初相比，形象已有顯著提升。

三、其他：

在庫存管理與商品結構方面，我們認真分析了產品線，確保庫存與商品結構的合理性，針對滯銷商品和殘次品進行了有效處理，力求一切為銷售服務。隨著銷售額的提升，滯銷品與殘次品的比率也得到了有效降低。面對競爭對手，我們不斷掌握市場動態，利用自身優勢最大限度地抑制他們的市場份額，并借機與商場相關人員溝通，以縮小競爭對手的生存空間。團隊管理方面我們也加強了規范與人性化的實施，定期組織例會，貫徹公司的方針，促進員工間的相互學習與交流，找出不足之處，以更好地推動銷售。我們還積極利用現有的資源進行員工培訓，提升綜合素質，確保每次學習都能有所收獲和提高。