衛生院優質服務基層行活動實施方案不僅是提升基層醫療服務質量的重要舉措，更是實現健康公平、滿足群眾日益增長的健康需求的重要保障。通過這一方案，我們深刻意識到，優質服務不僅體現在醫療技術的先進性，更體現在對患者人性化關懷和社區健康教育的全面覆蓋。有效的實施方案將引導醫療機構精細化管理、提升服務意識，打造讓患者滿意的就醫環境，從而真正實現“讓健康惠及每一個人”的目標。

優質服務基層行活動實施方案 第1篇

根據江西省衛生健康委、江西省中醫藥管理局《關于開展江西省“優質服務基層行”活動的通知》（贛衛基層字[20xx]4號）、江西省衛生健康委《關于做好江西省20xx年“優質服務基層行”工作的通知》（贛衛基層字[20xx]14號）等相關文件精神，為了進一步提升我縣基層醫療衛生機構的服務能力和改善服務質量，我縣決定開展“優質服務基層行”活動，并結合實際情況制定本實施方案。

一、指導思想和基本原則

（一）指導思想。堅持貫徹新時代黨的衛生與健康工作方針，以滿足廣大群眾的基本醫療衛生服務需求為目標，重點建設優質高效的醫療衛生服務體系。在總結開展“群眾滿意的鄉（鎮）衛生院”建設的基礎上，積極開展“優質服務基層行”活動（以下簡稱活動）。通過活動，確保廣大群眾能夠在身邊享受到安全、有效、方便和經濟的基本醫療衛生服務，增強人民群眾的獲得感，為分級診療制度的建立和健康崇義的建設奠定堅實基礎。

（二）基本原則。活動遵循“分級負責、嚴格標準、全面覆蓋、公開公正”的基本原則。明確責任，細化工作任務與措施；動員和引導所有鄉（鎮）衛生院參與活動，對照標準提升服務能力和改善服務質量；主動公開活動流程和結果，接受社會和群眾的監督。

二、活動目標、范圍和形式

（一）活動目標。通過此次活動，力求所有鄉（鎮）衛生院的服務能力達到基本標準，部分服務能力較強的鄉（鎮）衛生院達到推薦標準。

（二）活動范圍。活動將覆蓋全縣范圍，所有經過衛生健康行政部門注冊的鄉（鎮）衛生院均需參與，村衛生健康室可參照執行。

（三）活動形式。活動主要通過鄉（鎮）衛生院服務能力建設為主要形式，進一步滿足群眾的基本醫療衛生服務需求。

三、主要內容

（一）明確功能任務。鄉（鎮）衛生院是公益性和綜合性的基層醫療衛生機構，負責常見病和多發病的診療、基本公共衛生服務、計劃生育技術服務、健康管理、危急重癥病人的初步急救和轉診等功能，是城鄉醫療衛生服務體系的基石。

（二）合理配置資源。根據服務人群數量、當地經濟和社會發展水平、服務半徑、地理位置、交通條件、醫務人員技術水平和工作量等因素，合理配置床位、人員、設施和設備。

（三）提升醫療服務能力。

1. 提高服務水平。提升門診醫療服務能力，特別加強常見病、多發病的咨詢、診斷和治療能力；增強急診急救能力，提升急診和院前急救的應急能力；加強住院能力建設，開展與人員資質、技術標準相符的住院、手術、分娩等服務；提升中醫藥和康復服務能力，建設中醫科和中藥房，并建設中醫綜合服務區，突出中醫藥文化特色；提高檢驗檢查服務能力，合理配置和更新必要的設施設備，開展常規檢驗和影像學檢查服務。

2. 優化服務方式。合理設置門（急）診布局，引導居民預約就診；完善出（入）院服務流程，加強患者健康教育和隨訪；加強家庭醫生團隊建設，提高履約質量；開展雙向轉診和遠程醫療服務，推動醫療資源下沉。

（四）落實公共衛生服務。根據國家基本公共衛生服務規范提供基本公共衛生服務，開展健康管理，提高全社會對服務項目的認可度和居民的獲得感。

（五）規范業務管理。依據醫療質量管理辦法、診療規范、操作規程和技術標準等規定，開展疾病防治，加強醫院感染管理和抗菌藥物管理，規范醫療廢物處置，促進合理用藥，不斷提升醫療質量，保障醫療安全，持續改善醫療衛生服務。

（六）完善綜合管理。加強黨建工作、行風建設、績效考核、財務收支預算、后勤保障、信息服務和分工協作等管理，嚴格落實相關規章制度。

四、組織實施

（一）成立活動領導小組。由縣衛健委成立以主要領導為組長的活動領導小組，具體名單如下：

組長：xxx

副組長：xxx

成員：由縣衛健委辦公室、基層衛生與保健股、醫政醫管藥政股、政策法規與公共衛生監督股、財務審計股及各鄉（鎮）衛生院院長組成。

領導小組職責：負責活動的動員與協調，并協助省、市級衛生健康行政部門開展復核或抽查工作。領導小組下設活動辦公室，辦公室設在縣衛健委基層衛生與保健股，余作秀同志任主任，成員包括縣衛健委辦公室、基層衛生與保健股、醫政醫管藥政股、政策法規與公共衛生監督股、財務審計股等負責人，主要負責活動的組織指導及申報材料初審工作。鄉（鎮）衛生院也需成立相應的領導小組，負責活動的組織實施和自評自審工作。

（二）依照標準開展活動。以國家衛生健康委制定的《鄉鎮衛生院服務能力標準》作為本次活動的依據。

（三）扎實開展自評。在活動期間，鄉（鎮）衛生院需制定具體實施方案，按照要求開展不少于6個月的自評自查，并針對發現的問題進行專項整改提升。

（四）申請審核程序。達到基本標準或推薦標準的鄉（鎮）衛生院需按照規定程序向縣衛健委申請審核，縣衛健委對提交的初步結果進行審核把關，將達到基本標準的機構上報至市衛健委復核，之后再上報至省衛健委。

五、進度安排

（一）活動動員。20xx年5月15日至20xx年5月20日，各鄉（鎮）衛生院需組織動員部署。

（二）自查自糾。20xx年5月20日至20xx年11月20日，各鄉（鎮）衛生院需制定實施方案并明確責任分工，啟動“優質服務基層行”活動，認真對照《鄉（鎮）衛生院服務能力標準》開展自查自糾，查找問題并針對薄弱環節進行整改提升。

（三）自評和申報。20xx年11月25日前，各鄉（鎮）衛生院完成自查自評，并將自評材料報送縣衛健委基層衛生與保健股。

（四）完成初審。收到申報材料后，縣衛健委基層衛生與保健股將及時組織開展初審，并于20xx年12月5日前將自查情況上報市衛健委。

六、工作要求

（一）做好活動部署。各鄉（鎮）衛生院需提高認識，明確責任分工，掌握能力標準，按要求啟動“優質服務基層行”活動，并確保全院干部職工理解活動的內涵，推動活動有序開展。

（二）確保活動質量。各鄉（鎮）衛生院需把握工作節奏，嚴格遵循活動標準，規范核查，確保活動實效。發現問題需及時反饋至縣衛健委基層衛生與保健股。

（三）加強宣傳引導。縣衛健委通過縣電視臺及健康崇義微信公眾號等平臺，結合鄉（鎮）衛生院的實際情況，采取多種宣導形式，營造良好氛圍。

（四）推廣典型經驗。對活動中總結出的典型經驗或創新舉措將在全縣范圍內進行推廣。

（五）完善保障措施。按照深化醫改等文件要求，合理核定鄉（鎮）衛生院的編制總量，落實財政補助經費，完善績效工資政策，進一步推動醫保政策向鄉（鎮）衛生院傾斜；引導鄉（鎮）衛生院提升基層服務能力，為活動的開展提供良好環境。

（六）強化結果應用。以活動為契機，建立持續改進醫療衛生服務質量的長效機制，并積極協調相關部門，在床位設置、設備配備、特色科室建設等方面，對達到推薦標準的基層醫療衛生機構給予傾斜支持。

優質服務基層行活動實施方案 第2篇

為有效推動衛生院優質服務基層行活動，提升基層醫療服務水平，確保患者的滿意度和安全性，在總結以往實施經驗的基礎上，特制訂20xx年衛生院優質服務基層行活動的實施方案。

一、指導思想

根據國家衛生健康委員會的相關要求，進一步強化“以患者為中心”的服務理念，規范服務流程，提升服務質量，確保醫療服務的安全性和有效性，努力為患者提供溫馨、周到的服務。

二、工作原則與目標

切實落實衛生院優質服務計劃，保障醫務人員的基本權益，改善工作環境，推進服務管理的科學化，建立長效機制，充分調動醫務人員的積極性，以持續提升優質服務的實施效果。

20xx年，在全院各科室包括門診、住院部深入開展優質服務基層行活動。

三、成立領導小組并建立保障制度，明確部門職責（20xx年4月14日—4月30日）

（一）成立領導小組

組長：副組長：成員：

職責：定期召開會議，收集意見，實施改進措施，不斷優化服務質量；每季度組織檢查優質服務的開展情況。

（二）建立保障制度

1.各部門需協同合作，確保鄉村衛生院優質服務活動順利進行。

2.各部門根據職責分工做好人員安排、制度制定及相應的工作準備。

3.定期收集整理各服務單元的反饋意見，并進行分析與整改。

4.將優質服務的保障工作納入季度績效考核，對于落實不到位的部門進行相應處罰。

（三）明確各部門分工及職責

后勤部門：

1.設立巡視制度，定期巡查服務區域，發現問題及時處理并記錄。

2.確保水、電、暖的正常供應及維護。

3.根據需求更新和添置相關的醫療設備，確保臨床所需物資充足。

4.保證辦公用品的及時配送，滿足日常工作需求。

5.加強清潔人員的管理，保持醫療環境的整潔。

設備管理科：

1.嚴格執行設備管理規定，保障醫療器械的合格使用。

2.建立應急機制，確保重點設備的隨時可用。

3.接到維修請求，及時到達現場處理，有記錄。

藥學科：

1.建立健全藥品管理制度，確保藥品質量合格。

2.規范處方和調劑流程，確保發藥準確無誤。

3.推進基本藥物使用管理，定期進行評估。

檢驗科：

1.提供全面的標本采集服務，確保急需檢驗的及時性。

2.在有特殊需求時，提供床旁服務，保障患者的及時治療。

3.確保各類檢驗報告在規定時間內完成，并及時反饋。

醫療影像科：

1.開設綠色通道，確保急診患者的優先檢查。

2.及時將檢查結果反饋給臨床醫師，確保治療的及時性。

3.關注患者隱私，提供便民服務。

財務科：

1.嚴格執行收費標準，確保透明收費。

2.及時向患者提供費用清單，解答疑惑。

3.保證資金及時到位，滿足示范服務需求。

清洗消毒室：

1.確保消毒器材的合格使用，提供高質量服務。

2.定期與各科室溝通，及時調整服務方式。

醫務管理科：

1.加強醫務人員的培訓與管理，確保醫囑的規范執行。

2.提升醫護協作水平，確保優質服務的落實。

綜合辦公室：

1.保證醫療人員的合理配備，維護團隊穩定。

2.落實相關福利政策，確保同工同酬。

3.建立有效的績效考核機制，以鼓勵服務積極性。

服務中心：

1.負責展示病區所需的公示牌及服務提示牌的制作。

2.定期采集患者反饋，推動服務的改進。

3.每月進行患者滿意度調查，并及時進行數據分析。

四、活動內容（20xx年5月1日—12月30日）

（一）改善醫療服務

1.推行責任制整體護理模式，為患者提供全面、人性化的服務。

2.確保責任醫生全面履行職責，關注患者的身心健康。

3.建設符合科室特點的健康教育宣傳材料，定期更新。

4.實施滿意度調查，針對存在問題進行及時整改。

（二）加強醫務人員管理

1.合理配置醫務人員，吸引優秀人才。

2.細化績效考核標準，獎優罰劣，提升服務質量。

3.加大在職培訓力度，提升醫務人員的專業素養。

（三）維護醫務人員權益

1.確保醫務人員的基本福利和待遇。

2.落實支持措施，減少醫務人員非護理工作。

五、工作要求

1.強化組織領導，確保各項任務的落實。

2.加強部門協調，形成合力，提高服務質量。

3.建立長效機制，重視護理服務的內涵建設，促進優質服務的長期發展。

優質服務基層行活動實施方案 第3篇

為了進一步推進衛生院優質服務，加強對基層患者的全方位護理，特制定衛生院優質服務基層行活動實施方案。

一、活動目標

在現有服務模式的基礎上，落實服務責任制。以患者的健康與安全為核心，提供連續、全面、專業且人性化的優質護理服務。

二、工作任務

以提升服務質量與患者滿意度為目標，強化護士的分層管理，合理配置人力資源，為患者提供高效、滿意的護理服務。確保整體服務的可持續健康發展，真正實現患者、社會及政府的三方滿意。

三、相關措施

1、統一思想，深入認識

優質服務基層行活動是醫療改革的重要舉措，而推行責任制服務是這一活動成功實施的基礎。讓護理人員深刻理解責任制服務的意義，是提高服務質量的重要保證，確實把時間還給護工，把護工還給病人的基本條件。

2、加強專業知識學習，拓寬護理人員的知識領域，便于與患者溝通及進行健康宣教

（1）護士方面：護士長應在多個場合采用多樣化的方式宣傳優質服務和責任制護理，讓護士清楚了解實施責任制服務的必要性與具體步驟，明確工作職責的調整和人力資源的配置，樹立“我負責我的患者”的理念。通過提供基礎護理和與患者的密切接觸，使護士能夠更好地掌握患者的變化，為隨后的治療提供及時的信息，更有效地服務患者。

（2）患者方面：通過反復的宣傳和講解，使患者了解“誰來負責我的健康”，借助優質的護理服務，降低患者對疾病的恐懼，確保患者獲得滿意的護理體驗。

四、實施步驟

（一）準備啟動階段（20xx年10月- 12月）

1、召開全科醫護會議，深入學習衛生部頒布的護理工作指導性文件及要求；創造良好的工作氛圍，動員所有護理人員積極參與優質服務基層行活動。

2、科內制定優質服務活動計劃，完善相關規章制度和考核辦法。

（二）組織實施階段（20xx年1月- 11月）

1、對全體護士進行《護士條例》、《基礎護理服務規范》、《常用臨床護理技術規范》和科內制定的各項規章制度及專科護理知識的培訓。

2、責任護士在接待患者時要熱情周到，主動進行介紹。對于新患者，詳細講解相關護理知識、治療目的及配合事項，消除患者的疑慮；對于維持性患者，主動溝通并解答問題，解除他們的顧慮。

3、在護理過程中，責任護士需密切觀察患者的生命體征，同時提供生活護理，以提高患者的滿意度。

4、優化護理文書，采用實時記錄的方式，真正實現將時間還給護士、將護士還給患者，體現護理的實時性和客觀性。

5、定期收集患者的反饋意見，進行滿意度調查，及時掌握患者的需求與建議，并根據反饋不斷改善護理服務。

6、對于特殊情況的患者，要及時進行電話回訪。

衛生院將繼續推進優質服務理念，為基層患者提供溫馨的語言服務、精細的技術支持及全方位的健康教育管理。

（三）總結交流階段（20xx年12月）

對開展的優質服務活動進行樹立典型，表彰先進，宣傳推廣成功經驗，建立持續改進護理質量的長效機制，不斷提升護理工作水平。

優質服務基層行活動實施方案 第4篇

為了提升基層醫療機構的服務能力和質量，我縣根據省衛健委和省中醫藥局發布的《關于開展x省“優質服務基層行”活動的通知》文件，結合本地實際情況，特制定此實施方案。

一、活動范圍、形式及目標

“優質服務基層行”活動將覆蓋全縣所有鄉鎮衛生院，所有經過衛生健康行政部門注冊的單位均需參與。村衛生室可依照相關標準執行。在活動期間，鄉鎮衛生院需依據標準開展自我檢查、自我整改和自我評價，縣衛健委將進行審核和復核推薦。計劃在x年內，確保所有鄉鎮衛生院達到基本服務標準，其中每年要求xx%的鄉鎮衛生院實現基本達標。xxxx年，我縣將重點推薦八都、螺田和冠山衛生院申請“優質服務基層行”達標單位。

二、主要內容

（一）強化功能定位。明確鄉鎮衛生院為公益性、綜合性的基層醫療衛生機構，承擔常見病和多發病的診療、基本公共衛生服務、計劃生育技術服務、健康管理、危急重癥病人初步急救與轉診等職能，是城鄉醫療衛生服務體系的基礎。

（二）強化基礎設施。根據服務人口、當地經濟發展水平、服務半徑、地理位置、交通條件、醫務人員的技術水平、所提供的業務項目與工作量等因素，合理配置床位、人員和設施設備。

（三）強化醫療能力。提升門診、急診急救、住院能力建設、中醫藥和康復服務能力、檢驗檢查能力等水平，優化服務方式。

（四）強化公共衛生能力。依據國家基本公共衛生服務規范及相關要求，落實公共衛生服務項目。

（五）強化服務質量。根據醫療質量管理方法、診療規范、操作流程、技術標準及服務指南等，不斷改善醫療衛生服務質量。

（六）強化機構管理。加強黨建、職業道德建設、績效考核、財務預算、后勤保障、信息服務和分工協作等管理制度建設，嚴格執行相關規章制度。

三、組織實施

（一）開展自評建設。各鄉鎮衛生院需制定具體的自查自糾工作時間表，按照標準進行不少于x個月的自查、自糾和自評，在發現問題的基礎上，對薄弱環節進行專項整改提升。所有材料須在xxxx年x月底之前上報。

（二）規范評價流程。縣衛健委將對鄉鎮衛生院的自評結果進行審核，建立基層機構評價等次名單，未達到“C”檔的為不合格機構；達到“C”檔的為合格機構；達到“B”檔的為達標機構，列為一級醫院評審預備單位；達到“A”檔以上且年醫療業務收入在xxxx萬元以上的，視為優秀基層醫療衛生機構（包括通過一級醫院評審的），鼓勵其積極申請二級醫院評審；已通過二級乙等以上評審的，列為推薦機構。

（三）嚴格復核流程。市衛健委會按相關規定和程序，從專家庫中抽取專家，成立工作小組開展現場核查，核查工作可與等級評審相結合。每個工作小組至少應由x人組成，且人數為單數。工作小組需及時完成匯報，形成初步結論，并按照程序通知基層機構參與后續評審工作。評審結果報省級衛生健康行政部門備案。

四、工作要求

（一）建立組織架構。成立以縣衛健委黨工委書記、主任楊哲同志為組長，黨工委委員、副主任丁紹仁同志為副組長，相關股室負責人為成員的xx縣“優質服務基層行”活動領導小組，負責該活動的組織實施。成立由縣直醫院xx組成的醫療專家隊伍，負責轄區內活動的協調、技術指導和抽查復核等工作。縣衛健委應負責活動的動員協調，并協助市衛健委開展復核或抽查工作。各鄉鎮衛生院需成立領導小組，制定實施方案，推動活動落地。

（二）完善能力標準。依據國家衛生健康委制定的《鄉鎮衛生院服務能力標準及評價指南（xxxx年版）》，開展“優質服務基層行”活動，并與我省相關評價評審工作相結合，所有基層醫療衛生機構全部達到“C”檔列為申請鄉鎮衛生院一級醫院評審的先決條件。

（三）健全管理制度。依照《x省鄉鎮衛生院范圍內一級醫院評審工作實施方案》的要求，完善活動相關工作流程和醫院管理制度。

（四）做好活動部署。各單位需提高認識，主動作為，明確責任分工，掌握能力標準，結合一級醫院評審工作，按要求開展“優質服務基層行”活動。要認真做好動員部署、加強培訓，確保活動有序進行。需把控工作節奏，嚴格活動標準，不追求數量，確保活動有效果。

（五）完善保障措施。各鄉鎮衛生院需依據活動要求和能力標準，梳理完善制約基層醫療服務能力發展的政策措施，如床位設置、設施設備、藥品目錄等。依據深化醫改等相關文件要求，合理配置人員，落實財政補助，完善績效工資政策，發揮醫共體強基層的作用，進一步提升基層服務能力，為活動開展營造良好環境。

（六）加強典型引導。各鄉鎮衛生院需總結活動中涌現的優秀經驗，特別是在持續改善醫療衛生服務質量、優化就醫流程、改善患者就醫體驗、提升服務能力等方面的創新做法和舉措。每個單位每年需報告至少x篇典型事例，縣衛健委將組織專家評選出一批具有示范意義的創新舉措，適時推薦至省、市衛健委。各鄉鎮衛生院要通過多種形式進行宣傳，營造良好氛圍。

（七）強化結果應用。各鄉鎮衛生院需以活動為契機，建立醫療衛生服務質量持續改進的長效機制。縣衛健委將協調相關部門，在床位設置、設備配置、特色科室建設、醫療技術準入、高級專業技術崗位占比、評優評先等方面對已達到推薦標準的鄉鎮衛生院給予傾斜支持。