作為物管員，我深刻體會到服務意識與溝通技巧的重要性。過去一年里，通過不斷優化管理流程、提升服務質量，我發現良好的居住環境不僅依賴于設備設施的維護，更取決于我們與業主之間的信任與互動。這份工作不僅是對過去工作的回顧，更是對未來改進方向的思考，旨在為提高物業管理水平提供參考與借鑒。

物管員工作總結 1篇

又是一年過去，20××年在公司組織變動、改革過程中，我們全體物業管理人員在公司領導的指導下，團結協作，緊密圍繞自身的工作職責，認真履行自己的任務，使得我們的物業管理工作順暢進行。

在這一年的工作中，主要有以下幾方面的重點：

1、物業管理工作

我們之前對各區域采取的傳統物業管理模式，缺乏專業經驗，并且未取得相關的物業管理資質，導致安全責任難以劃分，物品丟失無法追責，管理工作面臨挑戰。門衛人員的工資水平低，僅依靠每戶10元的收費，無法維持各項支出，進一步加劇了勞動關系的緊張。為了改善這一狀況，我們依據物權法的相關條款，經過多次考察和篩選，與物業管理公司進行洽談，最終確定與物業管理服務公司合作管理各小區。經過大量的前期調查和走訪，我們于6月11日成立了業主委員會，6月21日物業公司順利進場。經過半年的運作，各小區住戶反饋的情況明顯好轉，無論是安全、服務還是衛生等方面都有所提升。然而，仍存在一些問題，例如安全監控設施有待完善，服務質量需進一步加強，環境衛生有待改善，這將是我們今后工作的重點。

2、創衛工作

在創衛工作方面，我們積極配合社區的管理與指導，擔任起協調社區、物業公司與業主之間的橋梁角色，積極開展服務工作，確保每次迎檢工作順利進行。我們還制定了衛生巡查制度，明確責任到人，將管理工作分片負責，每周定期進行衛生巡查，及時與物業公司溝通整改，使得在各級檢查中取得了良好的成績，一年內共協調處理各種關系5余次，處理突發事件10余次。

3、周轉房的清退工作

這一部分工作面臨較大難度，問題也很多。由于公司工作地點分散，居住在城里的申請租住住房的職工較多，加之歷史原因造成的住房結構復雜，這給我們的清退工作帶來了諸多挑戰。我們積極尋求解決方案，領導帶頭，大家齊心協力，通過細致的解說和宣傳，最終成功清退43間住房，接收申請60余份，安置51戶，改造單身公寓12間，解決了困擾多年的住房不合理、老大難問題。

4、生產廠、所職工水電管理

過去，各個廠所的用電管理不夠規范。隨著公司對精細化管理的不斷提升，我們決定對內部用電進行分類，涵蓋生產、生活和辦公用電三個方面。由公司辦、農電部門、經營部和計量所組成的規劃小組，統一策劃并由各廠所自主實施，至10月底完成安裝，并于11月5日進行了工程驗收。在這一過程中，我們克服了用電管理混亂、安表計費不嚴等問題，通過團隊的共同努力，確保了收費的合理性與準確性，規范了內部管理，保障了安全，為公司的節能減排作出了貢獻。

這一工作共規劃了12個所，3個廠，5個站、班，安裝了74只辦公及職工生活考核表，869只到戶表和46只路燈表。

5、日常維修工作

在日常維修工作中，我們始終保持響應迅速，全體員工在水電維修、物業管理等工作中，積極履職盡責，努力協調各部門的配合。我科室的工作人員在各項任務上都表現出科學的態度和切實的工作精神，堅守時間觀念，確保當日事當日畢，甘于加班，無論是雙休日還是節假日，我們都默默奉獻，保質保量完成各項工作。

物管員工作總結 2篇

作為物業管理員，我深知自身的職責所在。在過去的xx年工作中，我認真完成了公司交付的各項任務，現將工作總結如下：

一、主要職責：

負責小區內公共設施的維護與管理，確保其正常運轉。

嚴格執行物業管理的相關制度，及時處理業主的報修請求，確保服務質量。定期檢查和維護公共區域的衛生，防止安全隱患的發生。

對于新入駐業主，負責協調辦理入住手續，保證信息的準確傳遞與更新。

組織小區內的各類活動，營造和諧的社區氛圍，增強業主之間的互動。

負責小區的安全管理，定期巡查，發現問題及時上報，對突發事件有效應對。

定期與物業管理團隊進行溝通和協調，確保各項工作順利進行。

完成領導臨時交辦的其他任務。

二、工作完成情況：

1. 公共設施的日常維護及時，運行良好。

2. 積極響應業主的報修請求，解決問題準時。

3. 公共區域保持整潔，衛生狀況良好。

4. 小區活動組織得當，業主參與積極。

5. 安全巡查全面，未發生嚴重安全事故。

6. 信息溝通及時，保障了業主的知情權。

三、個人工作中出現的問題和不足：

1、在處理突發事件時反應速度有待提高。

2、對新政策的學習和應用不夠積極。

四、針對問題在今后的工作中將采取的改進措施：

1、提高自身的應變能力，多參加培訓和學習，提高對突發狀況的處理能力。

2、定期與團隊進行政策學習，總結經驗，提高工作效率。

五、自我設定的關鍵考核指標：

1. 保障公共設施正常運轉，考核合格率達到100%。

2. 業主報修處理及時率達到95%。

3. 公共衛生檢查合格率保持在100%。

4. 組織活動的參與率超過80%。

5. 安全巡查記錄無缺漏，考核合格率達到100%。

6. 領導交辦任務的完成率達到100%。

物管員工作總結 3篇

20xx年，在公司領導的指導與全力支持下，我們嚴格按照物業管理的工作要求，始終秉承“客戶的滿意是我們永恒的追求”的服務理念，以及“以人為本，客戶至上，誠信為基，品質為先”的管理準則，立足于“提高水平，創造效益，打造品牌”的發展目標，將“服務為先、客戶至上”作為每位員工的信條。在全體員工的共同努力下，我們開展了一系列高質量的物業服務工作，對過去一年的工作進行簡要以吸取經驗教訓，找出不足，為20xx年的工作奠定堅實基礎。

1、人員管理

在保潔工作中，由于實行夜班，員工情緒起伏不定，開展工作面臨一定困難。我們與員工進行多方面的溝通，以穩定情緒，并未影響到工作質量。根據各崗位的需求，我們著重優化人員配置，并對工作負荷進行考核。通過調整班次與值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔工作的運行需求。目前，保潔崗位上共有14名員工，過去一年中有9人離職或調職，其中1人調職至庫區，8人選擇離職。

2、培訓

我們對新入職的保潔人員進行了清潔理論培訓，并針對不同崗位進行實際操作的指導，確保保潔員能夠掌握必要的專業知識，達到寫字樓保潔工作的標準。在《保潔工作手冊》的培訓基礎上，結合工作中的實際情況，著重強調了以下培訓內容：清潔劑的分類與使用、清潔程序、清潔不銹鋼飾物的技巧、家具的清潔方法、清理煙灰盅、壁紙的清潔、電梯的保養，以及銹跡的處理等。

我們加強了員工考核制度的培訓，推動員工對創優及相關標準化知識的學習，建立責任意識。目前，員工的工作積極性明顯提高，基本能夠按照規定標準完成工作，但在遵守工作紀律和舉止行為等細節方面仍需加強監督與管理，未來將進一步深化這方面的培訓，并形成良好的工作習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工對現有管理模式與工作流程已能較好適應，人員穩定性逐步提升。

3、保潔工作模式方面

在集團公司領導的指導下，我們實施了“無人清潔”和“本色清潔”的新模式，取得了良好的效果。我們在白班基礎上增加了夜班，主要清潔工作在夜間進行。在實施“無人清潔”的為保證衛生質量，我們加強了保潔巡查的頻率。目前，7F至16F每層一名保潔員基本可以在30分鐘內解決隨時產生的衛生問題，但在高峰時段，11F至16F常常出現因保潔員無法進入男衛生間而導致環境較臟的情況。

在“本色清潔”方面，我們提升了清潔頻率，將原來的固定計劃改為即發現即清，及時恢復環境的本色，取得了較好的效果，但清潔成本有所上升。近期因建筑施工和市政道路施工，整體環境塵土飛揚，雖然我們加大了清潔力度，但整體衛生狀況尚未達到預期標準，清潔成本也有所增加。待施工結束后，我們將進行一次全面清潔，以達到衛生標準。

在電梯地毯衛生方面，我們每20分鐘進行一次吸塵，確保達到標準要求。

4、工作完成情況總結

（1）及時修訂了保潔人員編制及工作模式。

（2）完成了大廈公共區域的日常衛生維護。

（3）順利進行新入駐樓層的開荒作業。

（4）完成了大廈石材晶硬處理及地毯保養。

（5）順利進行大廈垃圾的定期清運。

（6）完成了大廈外墻的兩次清洗。

（7）完成外圍地面的沖刷工作。

（8）對B1車場進行了每月兩次的清洗工作（不負責日常保潔工作）。

（9）提供了特約清潔服務，包括庫區石材地面的兩次晶面處理及地毯、床頭、沙發的清洗工作，3樓地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木質上蠟的保養工作。

5、綠化工作方面

在5月份，大廈內部采購了約100顆綠植，辦公室及大堂的生長情況一般，其他區域因缺乏日照和潮濕度不足，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的植被死亡率較高，其余綠植存活情況堪憂，觀賞性不足。我們在養護時積極克服不利因素，做到每兩季更換土壤、增加養分，及時處理蟲害，并在一定時期內集中進行養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。針對20xx年的室內綠化工作，建議考慮外包，以確保植物的觀賞性。

物管員工作總結 4篇

20xx年，是我們物業管理團隊不斷進步的一年。這一年里，我們在公司領導的指導下，始終秉持“業主至上”的服務理念，根據小區實際情況，不斷完善服務與管理機制，逐步形成“規范化、標準化、科學化”的管理模式，物業管理工作也取得了顯著成效，廣受業主好評。現將今年的工作總結如下：

一、日常工作目標管理的完成情況

（1）房屋管理房屋管理是物業管理的重要組成部分。為確保此項工作順利進行，我們建立了系統的房屋檔案，制定了管理制度，并編制詳細的計劃，及時將房屋質量問題反饋給開發商，確保問題得到迅速處理。

（2）公共設施、設備管理為了保障廣大業主的正常生活，我們制定了設備維護和保養計劃，建立了應急預案，并做到日常檢查有記錄，小型維護有臺賬。全年完成小型檢修工作30次，應急維修5次，確保設施、設備養護到位，維修及時，始終保持正常運轉。

（3）綠化管理為了提升小區環境美觀度，我們嚴格落實綠化管理措施，安排專業人員進行施工和養護。對于綠養護過程中出現的問題，及時采取整改措施，并設立警示牌和圍欄，增強綠化防護管理，確保綠地基本無破壞，綠化完好率達到98%。

（4）環境衛生管理在環境衛生方面，我們定期組織大掃除，制定嚴格的保潔程序與考核辦法，對裝修垃圾實施規范化管理，集中清運。同時加強小區衛生檢查，確保小區整潔美觀，生活垃圾做到日產日清。在市“雙創”工作評比中，我小區多次獲得優秀獎。

（5）小區安全防范工作小區治安和消防工作是物業管理的重中之重。我們注重小區治安防范工作，定期對保安人員進行培訓，并加強巡查制度，確保保安人員嚴守崗位、文明執勤，及時發現并處理各類安全隱患，為業主提供一個安全舒適的居住環境。

二、今年完成的重點工作

（一）物業管理工作

（1）熟悉小區各項設施設備的運轉情況；在接管小區后，工作人員積極行動，主動了解設施設備的運行狀態，為后續工作奠定基礎，得到了業主的一致認可。

（2）根據小區情況完成工作預案，提出合理建議；在深入了解小區情況后，我們針對實際問題制定了多項管理預案，如車輛管理方案，裝修管理方案等，確保小區管理規范有序。

（3）增強保安服務質量；保安工作是物業管理的重要窗口，為提高服務質量，我們制定詳細考核標準，持續提升保安員的素質。業主對保安服務的滿意度顯著提升。

（二）加強管理服務工作，提高服務質量；

（1）樹立人性化管理理念。我們始終貫徹以人為本的服務理念，關注業主的實際需要，提供關愛和支持，尤其對有特殊需要的家庭給予幫助，確保每位業主都能感受到溫暖。

（2）優化維修服務工作；針對維修服務的時效性，我們與各方緊密合作，確保維修問題能迅速解決，達到業主的滿意。

（3）重視業主反饋，積極解決問題。我們認真記錄業主的意見和建議，及時處理問題，增強與業主的溝通。我們的服務思想得到了業主的高度認可。

（三）努力提升管理水平，推動物業管理上檔次；

（1）定期組織員工培訓，提高綜合素質。我們意識到員工的素質直接影響物業管理的質量。制定了詳細的培訓計劃，幫助員工提升管理技能和服務意識。

（2）運用現代管理手段，建立科學的管理體系。我們開始采用現代化管理工具，對小區檔案、收費明細等進行信息化管理，提升了工作效率，為后續提升做到良好的基礎。

（四）強化對外協調管理。加強與相關部門的溝通與協調是物業管理順利進行的關鍵，我們積極與市物業科及其他主管部門保持緊密聯系，確保工作順利開展。

三、存在的問題和教訓

盡管我們在過去一年中取得了顯著的成績，但仍然存在一些不足之處。

管理人員整體素質有待提高，服務意識和處理事務的能力尚需加強；

與業主的溝通有待改善；

設備、設施維護管理的力度需進一步加強。針對這些問題，我們將在20xx年的工作中吸取經驗教訓，努力提升員工的專業技能和管理水平，力爭將物業管理工作做得更好。

物管員工作總結 5篇

在物業管理的工作中，我深感自身的不足和缺陷，尤其是在管理能力方面。但我愿意付出辛勤的努力，無論是工作還是加班，都會及時調整時間，全力以赴地支持團隊的工作。我明白，只有不斷提升自己的能力，才能為公司和自己的發展創造更好的業績。

一、工作中的不足

1、由于項目初期的滾動開發，我們的小區道路與施工道路重疊現象嚴重，導致保潔員的進出不夠流暢。我也在管理上有所疏漏，因此在下半年出現了保潔人員不足的情況，嚴重影響了小區環境衛生，業主們因此產生了不滿情緒，對公司物業費的收取造成了一定的困擾。

2、在對保潔員的管理上，沒有做好思想引導和合理安排，導致保潔員的工作情緒普遍不高，對工作產生了消極怠工的態度。

3、由于各種原因，我對保潔員的工作監督不到位，導致他們在工作中的懈怠，不能高質量、高效率地完成任務。

這些問題確實給公司帶來了負面影響，我對此表示深深的歉意。

二、已完成的工作

1、共沖洗路面 8 次，清洗水池 12 次，處理電梯進水 4 次，進行了 4 次空房的衛生大掃除。

2、保潔休息室成功搬遷 2 次。

3、清理和轉移垃圾池周圍垃圾 3 次。

4、節假日時對小區進行了 2 次布置。

5、協助工程部維修小區所有線路短路的路燈 3 次。

6、對銷售大廳衛生間的洗手池進行維修 3 次，沖便水閥 4 次。

在日常工作中，各部門之間也有交叉合作，順利完成了許多緊急任務，例如更改樓道聲控燈、處理業主投訴、夜間安全巡查等。

三、需要改進的方面

1、要加強與保潔員的溝通，樹立榜樣，營造團結合作的氛圍，確保每天的工作都能高效開展，并提升保潔員的工作積極性。

2、我需要進一步提升自身的管理能力，向各方面學習物業管理的相關方法和技巧。

3、與各位領導共同分析并制定適合本小區的保潔工作方式，針對小區的特殊情況，設定更細致的保潔服務標準。

4、認真貫徹落實會議精神，確保每次會議的工作安排都得到落實。

希望我們的公司能夠不斷發展壯大，贏得更多業主的信任，吸引到優秀的人才，共同為打造一個美麗、干凈、安全、舒適的居住環境而努力。

物管員工作總結 6篇

作為物業管理員，我深知自己的責任與使命。在過去的20xx年里，我認真履行公司賦予我的各項任務，現將工作總結如下：

一、主要職責：

1、負責小區內設施設備的日常檢查、維修和保養工作。

2、嚴格遵守物業管理的各項制度，確保不出現違規操作。任何故障要第一時間上報，確保及時處理，特殊情況下需得到經理的批準。

3、負責小區環境的衛生管理及綠化維護，及時發現并處理突發事件。

4、合理安排物業服務人員的工作，確保服務質量，提升住戶的滿意度。

5、定期對小區內的安全設施進行檢查，確保防火、防盜措施到位。

6、負責與住戶的溝通，及時處理住戶的反饋與投訴，維護良好的物業關系。

7、以公司利益為重，維護小區公共財產，堅決杜絕失職瀆職行為。

8、完成領導臨時交辦的其他任務。

二、工作完成情況：

1、設施設備的維護保養及時且到位。

2、嚴格遵守各項管理制度，未出現違規情況。

3、環境衛生良好，綠化養護得當。

4、住戶滿意度逐漸提高。

5、安全設施合格，未發生安全事故。

6、及時處理住戶的反饋，維護良好的物業關系。

三、個人工作中存在的問題與不足：

1、在工作中缺乏創新思維，未能引入新的管理理念。

2、對某些突發事件的應對措施不夠及時。

四、針對問題在今后工作中將采取的改進措施：

1、積極學習行業新動態，嘗試引入新方法及理念到工作中。

2、提高應急處理能力，加強相關知識的培訓與學習。

五、自我設定的本崗位關鍵考核指標：

1、嚴格執行物業管理制度，完成100%，考核數據由公司管理部門提供。

2、設施維護及時準確。完成100%，考核數據由技術支持部門提供。

3、住戶滿意度調查達標。完成90%，考核數據由客戶服務部提供。

4、安全隱患整改及時無誤。完成100%，考核數據由安全監督部提供。

5、環境衛生督查無死角。完成100%，考核數據由環境管理部提供。

6、及時完成領導交辦的各項任務。完成100%，考核數據由綜合管理部提供。

物管員工作總結 7篇

xxxx年是物業管理中心不斷進取的一年。在這一年里，中心緊緊圍繞總公司“提升服務質量，加強內部管理”的方針，心系業主，服務至上，積極應對各種挑戰，努力提升物業管理的整體水平，現將xxxx年的工作進行

一、服務質量提升

物業管理中心始終將提高服務質量放在首位，遵循總公司“客戶第一，誠信服務”的原則。年初，中心便開始構建“高效服務，滿意為主”的品牌形象，致力于優化管理流程，提高服務效率。

（一）實施質量管理體系

物業管理中心認真貫徹iso9001質量管理體系，嚴格落實總公司“質量提升年”的工作計劃。我們定期開展服務質量交叉檢查，確保服務工作不斷改進，并實施《客戶滿意度提升方案》和《服務規范手冊》。根據iso標準，對相關管理文件進行了更新和完善。

（二）注重客戶滿意度

“服務至上，客戶為尊”，在日常工作中，物業管理中心加強與業主的溝通，主要開展了以下工作：

1、定期與各辦公樓、教學樓的負責人溝通，妥善處理日常管理事務以及臨時突發任務，確保正常的教學及辦公秩序。例如，協助教務處順利進行各種考試，并配合其他部門完成校園內的各類布展工作。

2、在遇到重要節日或突發公共事件時，及時發布溫馨提示，并張貼相關注意事項，確保家屬區的信息暢通。

3、舉辦“物業服務咨詢日”活動，廣泛征求業主的意見和建議，提升物業服務的透明度與互動性，讓業主滿意放心。

二、內部管理增強

（一）人員素質提升

為了增強物業管理中心的核心競爭力，年初制定了一系列員工培訓計劃，開展多層次、多形式的培訓活動，提高員工的專業技能與服務素養。培訓分為常規員工與管理干部兩類，內容涵蓋企業文化、專業技能、服務禮儀等，確保員工能夠在各自崗位上履行職責。

（二）安全管理

在總公司領導的指導下，安全管理部門堅持以保障校園安全為首要任務，全面提升校園安全防范力度。具體工作包括：

1、制定與執行門崗管理制度，嚴格控制來訪人員與物品的出入，確保校園安全。

2、加強日常巡邏，實行動態管理，規避安全隱患，同時確保校園內環境的整潔與安全。

3、定期對消防設施進行檢查，確保每個區域的安全預警工作有效落實。

（三）環境衛生管理

1、嚴格遵循iso標準，定期檢查清掃質量，對于各責任區域的衛生狀況進行考核，達成年度衛生管理目標。

2、全天候維護公共區域的清潔，確保校園環境整潔，為師生提供良好的生活和學習環境。

3、積極進行綠化養護工作，保持校園內綠植的生機與活力，改善整體環境質量。

（四）設施維護

1、建立設施維護與保養制度，定期檢查和修復校園內各類設施，確保其正常使用。

2、針對假期進行集中維修，及時更換損壞的地磚及其他公共設施，以提升校園的整體形象。

3、積極協調有關部門，解決家屬樓的水電氣問題，確保住戶的基本生活需求得到滿足。

（五）其他工作

1、全力配合學校各類重要會議的服務工作，確保順利進行。

2、負責校園的郵件收發及報刊雜志訂閱，確保信息交流的順暢。

3、積極推進節能減排工作，提高員工的節能意識，推動綠色校園的建設。

4、開展市場整頓工作，維護良好的經營秩序。

三、工作中的不足

盡管xxxx年取得了一定成績，但我們也意識到尚存在以下問題：

第一，部分管理人員的服務意識和專業素養有待進一步提升，個別事件的處理體現了管理服務的不足；

第二，與業主的互動溝通需加強，以更好地了解業主的需求；

第三，針對維修及保潔服務的質量有待提高；

第四，物業中心的服務范圍與專業水平需不斷擴展與深化。

針對以上問題，xx年我們將努力提升員工的專業技能與服務能力，開展多樣化的業主溝通活動，以期不斷改善和提升物業管理工作的水平。

物管員工作總結 8篇

20xx年，在公司（甲方）的正確指導下，我處緊密圍繞年初簽署的目標責任書，結合小區實際情況，扎實工作、勤奮敬業，協調各方面資源，提供周到服務，圓滿完成了年度各項工作任務和既定目標，現將具體情況總結如下：

一、自身建設質量提升

過去一年，我處加強了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設三個方面著手，以嚴格要求和規范管理為基礎，在提升自身建設質量方面付出了諸多努力。

（一）行為規范化。管理處的員工統一著裝、掛牌執勤；業主與客戶服務均按照公司規章制度操作；員工按時上下班，請假需由管理處負責人批準，出勤率達到90%。管理處形象識別系統符合公司要求，每兩周召開一次例會，員工匯報工作進展的總結評估前階段的工作情況，并布置新的任務，提出明確的要求。員工的職責分工明確，熟知崗位職責、工作標準和工作程序，公司管理部與管理處主任對員工的月考核完成率達到90%。

（二）秩序規范化。管理處崗位職責張貼顯著位置，辦公區域保持整潔，各類工作日志、文件記錄清晰且內容完整，會議記錄也完善，會議中布置的工作完成率達到90%。我們建立了檔案管理制度，對各種資料、圖紙等文件進行分類存檔，設有檢索目錄，文件貫徹率達到90%。管理處初步實現了計算機化管理，各類聯系函、通知、報告均有電腦存檔，方便隨時調閱。

（三）服務規范化。管理處樹立了強烈的服務意識，員工各盡其責、各自發揮，按公司規定開展各項管理和服務工作。公司每月對我處進行考核并將結果反饋到個人，管理質量得到了較高評價。我們在小區設立了服務中心和24小時服務電話，業主（住戶）的需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時，業主有效投訴處理率達到90%，服務需求回訪率達90%以上。

在此過程中，管理處積極協調與工程部、售樓部和業主之間的關系，以公司的利益為重妥善處理各項事務。我們制定了明確的改善管理服務質量的實施方案，并設定了階段性工作計劃（月、季度、年），工作計劃完成率達到90%，不合格服務整改率達到100%。在中秋節期間，我處與開發商共同舉辦了業主聯誼會，增進了物業與開發商及業主之間的關系。盡管在業主入住率較低的情況下，暫時沒有開展其他社區文化活動，以降低運營成本。

二、房屋管理深入細致

過去一年，我處嚴格遵循公司的要求，依據三方協議，對小區房屋進行制度化、規范化的日常管理。

（一）交房工作有序進行。管理處順利完成了10月底一期5聯排業主的交房工作。我們積極與公司協作，籌備交房事宜，周到服務、耐心解答業主在物業方面的問題；促成三方簽訂業主臨時公約及物業管理服務協議，并對業主驗房時所提出的質量問題進行及時整改和維修。

（二）房屋驗收嚴謹細致。管理處與開發商共同組建房屋維修整改小組，負責現場整改工作，確保對一期房屋的整改質量進行全程管理。雨后我們對滲水部位進行了文字記錄和拍照處理，分析滲漏原因并報送開發商。配合開發商、施工隊和監理公司等各部門，確保一期房屋整改協調工作的順利開展。年底時，基本完成對外墻滲水、屋頂漏水和窗臺滲水的整改工作，完好率達到90%以上。管理處積極根據《業主房屋驗收表》對已交房屋進行全面檢查，統計需要維修的問題并及時報告給工程部處理。

（三）管理維護及時到位。管理處安排管理員和保安人員每日對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，不出現明顯污跡。盡管公寓樓的業主入住率低，我們仍安排保潔人員定期對梯間進行清掃，保持衛生。對正在裝修的房屋，我們嚴格執行裝修規定，督促業主和住戶依照協議進行裝修，確保裝修申請表、登記證等文件齊全，杜絕違章情況出現。我們認真記錄日常巡查情況，對私自亂搭亂建和破壞房屋安全行為及時勸阻并報告。對已裝修業主的滲漏情況，管理處積極聯系施工單位，并與業主溝通，反饋維修要求，確保問題得到妥善解決。

（四）日常設施維護良好。今年，我處定期對小區設施和設備進行檢查和保養，確保其正常運轉。對小區路燈進行了全面檢修，并對供水系統進行防凍處理，確保設備正常運行。我們還對小區標志性建筑進行檢查，及時修繕部分缺損的標識，保持小區整體形象良好。

三、綠化保潔全面徹底

我處重視小區的綠化和保潔工作，以確保小區四季如春、環境整潔。全年維護綠化面積達8畝，養護樹木120棵，消毒除害1次。

（一）提高小區綠化標準。綠化人員定期對小區草坪進行雜草清除、施藥和修剪，確保草坪整潔美觀，無明顯雜草。重點對中心廣場的8棵景觀樹進行養護，包括松土澆水等，按照季節變化適時澆水、施肥及整枝，保證綠化效果。對于一期二階段的綠化問題，我們會及時向工程部和綠化公司反饋，確保業主的需求得到滿足。未來，我們還將加強對雜草的清除，確保綠化的健康生長。

（二）保持小區衛生整潔。每天，我處有保潔管理員對小區的保潔工作進行督導，確保環境衛生良好。我們按保潔操作程序檢查保潔人員的工作進展，發現問題及時處理。每周對小區的水景進行清洗和維護，月初定期清掃樣板房和別墅等公共區域，保持環境衛生。生活垃圾由專人負責清運，裝修垃圾則由專車按規定地點清運。針對蚊蟲問題，我們每周對小區進行消殺作業，確保環境干凈。

四、安全保衛扎實周到

小區位于遠郊，自然環境復雜，我處始終將安全保衛工作視為重中之重。全年，小區內未發生安全事件，保安人員的精神風貌贏得了良好評價。

（一）履行保衛職責。小區保安隊伍由2名保安組成，嚴格執行公司制定的守衛制度。我處根據實際情況，將隊員分為兩個值勤班和一個備勤班，以確保小區主入口、休閑區等關鍵位置的24小時值守。各值勤點使用專用對講機保持信息通暢，確保及時應對突發事件，進行有效處置。我們制定了嚴格的請假制度、巡邏記錄制度等，各項管理制度落實到位，確保安全責任事故為零。

（二）強化保安培訓。我處堅持每晚利用隊員的休息時間進行軍事科目演練及理論知識的學習，制定應急處理方案，每月至少開展一次實戰演練，提高保安隊伍的應急處理能力。

（三）任務完成出色。通過各類理論培訓，隊員能夠在公司組織的各種活動中出色地完成各項安保工作，贏得了公司領導的表揚。我們積極配合派出所和社區警務室的工作，確保小區的安全管理得以有效實施。保安隊員多次制止了外來人員釣魚等違法行為，維護了小區的安全和秩序。

五、財務收費管理規范透明

我處嚴格執行公司財務制度，依據協議認真收取服務費，合理控制各項消費，努力節約經營成本。20xx年共收取服務費合計元。

（一）賬目管理詳實清晰。根據財務的分類規則，我處對所有進出賬目進行分類記錄，確保賬目透明。同時認真核對發票和賬單，做好票據管理。按照財務制度，我處每月定期編制財務報表，與財務部的對賬工作順利，未出現漏報和錯報。

（二）收費管理及時無誤。結合小區實際情況，我處根據服務費協議，認真區分并及時收繳服務費，20xx年全年服務費已全額到賬。協助公司及時收繳施工單位的水電費。

（三）合理控制開支。我處從公司的利益出發，積極為公司理財，合理控制日常開支，特別是在食堂管理上，嚴把采購、消耗和監督關，防止不必要的浪費。

六、亟待改進的問題

一是小區設施設備眾多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙及質量保證書等相關資料，部分設備尚未達到運行標準，需工程部協調處理。

二是住房滲漏問題嚴重，裝修業主普遍反映存在滲水情況，雖已安排施工人員維修，但效果不佳。我處將繼續聯系工程部，盡快妥善解決此問題，以免影響管理費收取。

三是小區內標識系統仍不完善，諸如停車牌、限速牌等標識問題，我處已多次聯系甲方公司，至今仍未解決。