作為物管員，我深刻體會(huì)到服務(wù)意識(shí)與溝通技巧的重要性。過去一年里，通過不斷優(yōu)化管理流程、提升服務(wù)質(zhì)量，我發(fā)現(xiàn)良好的居住環(huán)境不僅依賴于設(shè)備設(shè)施的維護(hù)，更取決于我們與業(yè)主之間的信任與互動(dòng)。這份工作不僅是對(duì)過去工作的回顧，更是對(duì)未來改進(jìn)方向的思考，旨在為提高物業(yè)管理水平提供參考與借鑒。

物管員工作總結(jié) 1篇

又是一年過去，20××年在公司組織變動(dòng)、改革過程中，我們?nèi)w物業(yè)管理人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊密圍繞自身的工作職責(zé)，認(rèn)真履行自己的任務(wù)，使得我們的物業(yè)管理工作順暢進(jìn)行。

在這一年的工作中，主要有以下幾方面的重點(diǎn)：

1、物業(yè)管理工作

我們之前對(duì)各區(qū)域采取的傳統(tǒng)物業(yè)管理模式，缺乏專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并且未取得相關(guān)的物業(yè)管理資質(zhì)，導(dǎo)致安全責(zé)任難以劃分，物品丟失無法追責(zé)，管理工作面臨挑戰(zhàn)。門衛(wèi)人員的工資水平低，僅依靠每戶10元的收費(fèi)，無法維持各項(xiàng)支出，進(jìn)一步加劇了勞動(dòng)關(guān)系的緊張。為了改善這一狀況，我們依據(jù)物權(quán)法的相關(guān)條款，經(jīng)過多次考察和篩選，與物業(yè)管理公司進(jìn)行洽談，最終確定與物業(yè)管理服務(wù)公司合作管理各小區(qū)。經(jīng)過大量的前期調(diào)查和走訪，我們于6月11日成立了業(yè)主委員會(huì)，6月21日物業(yè)公司順利進(jìn)場(chǎng)。經(jīng)過半年的運(yùn)作，各小區(qū)住戶反饋的情況明顯好轉(zhuǎn)，無論是安全、服務(wù)還是衛(wèi)生等方面都有所提升。然而，仍存在一些問題，例如安全監(jiān)控設(shè)施有待完善，服務(wù)質(zhì)量需進(jìn)一步加強(qiáng)，環(huán)境衛(wèi)生有待改善，這將是我們今后工作的重點(diǎn)。

2、創(chuàng)衛(wèi)工作

在創(chuàng)衛(wèi)工作方面，我們積極配合社區(qū)的管理與指導(dǎo)，擔(dān)任起協(xié)調(diào)社區(qū)、物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁角色，積極開展服務(wù)工作，確保每次迎檢工作順利進(jìn)行。我們還制定了衛(wèi)生巡查制度，明確責(zé)任到人，將管理工作分片負(fù)責(zé)，每周定期進(jìn)行衛(wèi)生巡查，及時(shí)與物業(yè)公司溝通整改，使得在各級(jí)檢查中取得了良好的成績(jī)，一年內(nèi)共協(xié)調(diào)處理各種關(guān)系5余次，處理突發(fā)事件10余次。

3、周轉(zhuǎn)房的清退工作

這一部分工作面臨較大難度，問題也很多。由于公司工作地點(diǎn)分散，居住在城里的申請(qǐng)租住住房的職工較多，加之歷史原因造成的住房結(jié)構(gòu)復(fù)雜，這給我們的清退工作帶來了諸多挑戰(zhàn)。我們積極尋求解決方案，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，大家齊心協(xié)力，通過細(xì)致的解說和宣傳，最終成功清退43間住房，接收申請(qǐng)60余份，安置51戶，改造單身公寓12間，解決了困擾多年的住房不合理、老大難問題。

4、生產(chǎn)廠、所職工水電管理

過去，各個(gè)廠所的用電管理不夠規(guī)范。隨著公司對(duì)精細(xì)化管理的不斷提升，我們決定對(duì)內(nèi)部用電進(jìn)行分類，涵蓋生產(chǎn)、生活和辦公用電三個(gè)方面。由公司辦、農(nóng)電部門、經(jīng)營(yíng)部和計(jì)量所組成的規(guī)劃小組，統(tǒng)一策劃并由各廠所自主實(shí)施，至10月底完成安裝，并于11月5日進(jìn)行了工程驗(yàn)收。在這一過程中，我們克服了用電管理混亂、安表計(jì)費(fèi)不嚴(yán)等問題，通過團(tuán)隊(duì)的共同努力，確保了收費(fèi)的合理性與準(zhǔn)確性，規(guī)范了內(nèi)部管理，保障了安全，為公司的節(jié)能減排作出了貢獻(xiàn)。

這一工作共規(guī)劃了12個(gè)所，3個(gè)廠，5個(gè)站、班，安裝了74只辦公及職工生活考核表，869只到戶表和46只路燈表。

5、日常維修工作

在日常維修工作中，我們始終保持響應(yīng)迅速，全體員工在水電維修、物業(yè)管理等工作中，積極履職盡責(zé)，努力協(xié)調(diào)各部門的配合。我科室的工作人員在各項(xiàng)任務(wù)上都表現(xiàn)出科學(xué)的態(tài)度和切實(shí)的工作精神，堅(jiān)守時(shí)間觀念，確保當(dāng)日事當(dāng)日畢，甘于加班，無論是雙休日還是節(jié)假日，我們都默默奉獻(xiàn)，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。

物管員工作總結(jié) 2篇

作為物業(yè)管理員，我深知自身的職責(zé)所在。在過去的xx年工作中，我認(rèn)真完成了公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、主要職責(zé)：

負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)與管理，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理的相關(guān)制度，及時(shí)處理業(yè)主的報(bào)修請(qǐng)求，確保服務(wù)質(zhì)量。定期檢查和維護(hù)公共區(qū)域的衛(wèi)生，防止安全隱患的發(fā)生。

對(duì)于新入駐業(yè)主，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理入住手續(xù)，保證信息的準(zhǔn)確傳遞與更新。

組織小區(qū)內(nèi)的各類活動(dòng)，營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍，增強(qiáng)業(yè)主之間的互動(dòng)。

負(fù)責(zé)小區(qū)的安全管理，定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，對(duì)突發(fā)事件有效應(yīng)對(duì)。

定期與物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

二、工作完成情況：

1. 公共設(shè)施的日常維護(hù)及時(shí)，運(yùn)行良好。

2. 積極響應(yīng)業(yè)主的報(bào)修請(qǐng)求，解決問題準(zhǔn)時(shí)。

3. 公共區(qū)域保持整潔，衛(wèi)生狀況良好。

4. 小區(qū)活動(dòng)組織得當(dāng)，業(yè)主參與積極。

5. 安全巡查全面，未發(fā)生嚴(yán)重安全事故。

6. 信息溝通及時(shí)，保障了業(yè)主的知情權(quán)。

三、個(gè)人工作中出現(xiàn)的問題和不足：

1、在處理突發(fā)事件時(shí)反應(yīng)速度有待提高。

2、對(duì)新政策的學(xué)習(xí)和應(yīng)用不夠積極。

四、針對(duì)問題在今后的工作中將采取的改進(jìn)措施：

1、提高自身的應(yīng)變能力，多參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高對(duì)突發(fā)狀況的處理能力。

2、定期與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行政策學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率。

五、自我設(shè)定的關(guān)鍵考核指標(biāo)：

1. 保障公共設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，考核合格率達(dá)到100%。

2. 業(yè)主報(bào)修處理及時(shí)率達(dá)到95%。

3. 公共衛(wèi)生檢查合格率保持在100%。

4. 組織活動(dòng)的參與率超過80%。

5. 安全巡查記錄無缺漏，考核合格率達(dá)到100%。

6. 領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)的完成率達(dá)到100%。

物管員工作總結(jié) 3篇

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與全力支持下，我們嚴(yán)格按照物業(yè)管理的工作要求，始終秉承“客戶的滿意是我們永恒的追求”的服務(wù)理念，以及“以人為本，客戶至上，誠(chéng)信為基，品質(zhì)為先”的管理準(zhǔn)則，立足于“提高水平，創(chuàng)造效益，打造品牌”的發(fā)展目標(biāo)，將“服務(wù)為先、客戶至上”作為每位員工的信條。在全體員工的共同努力下，我們開展了一系列高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)工作，對(duì)過去一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要以吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1、人員管理

在保潔工作中，由于實(shí)行夜班，員工情緒起伏不定，開展工作面臨一定困難。我們與員工進(jìn)行多方面的溝通，以穩(wěn)定情緒，并未影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位的需求，我們著重優(yōu)化人員配置，并對(duì)工作負(fù)荷進(jìn)行考核。通過調(diào)整班次與值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔工作的運(yùn)行需求。目前，保潔崗位上共有14名員工，過去一年中有9人離職或調(diào)職，其中1人調(diào)職至庫區(qū)，8人選擇離職。

2、培訓(xùn)

我們對(duì)新入職的保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)，并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作的指導(dǎo)，確保保潔員能夠掌握必要的專業(yè)知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)。在《保潔工作手冊(cè)》的培訓(xùn)基礎(chǔ)上，結(jié)合工作中的實(shí)際情況，著重強(qiáng)調(diào)了以下培訓(xùn)內(nèi)容：清潔劑的分類與使用、清潔程序、清潔不銹鋼飾物的技巧、家具的清潔方法、清理煙灰盅、壁紙的清潔、電梯的保養(yǎng)，以及銹跡的處理等。

我們加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，推動(dòng)員工對(duì)創(chuàng)優(yōu)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)的學(xué)習(xí)，建立責(zé)任意識(shí)。目前，員工的工作積極性明顯提高，基本能夠按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成工作，但在遵守工作紀(jì)律和舉止行為等細(xì)節(jié)方面仍需加強(qiáng)監(jiān)督與管理，未來將進(jìn)一步深化這方面的培訓(xùn)，并形成良好的工作習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工對(duì)現(xiàn)有管理模式與工作流程已能較好適應(yīng)，人員穩(wěn)定性逐步提升。

3、保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們實(shí)施了“無人清潔”和“本色清潔”的新模式，取得了良好的效果。我們?cè)诎装嗷A(chǔ)上增加了夜班，主要清潔工作在夜間進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的為保證衛(wèi)生質(zhì)量，我們加強(qiáng)了保潔巡查的頻率。目前，7F至16F每層一名保潔員基本可以在30分鐘內(nèi)解決隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題，但在高峰時(shí)段，11F至16F常常出現(xiàn)因保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間而導(dǎo)致環(huán)境較臟的情況。

在“本色清潔”方面，我們提升了清潔頻率，將原來的固定計(jì)劃改為即發(fā)現(xiàn)即清，及時(shí)恢復(fù)環(huán)境的本色，取得了較好的效果，但清潔成本有所上升。近期因建筑施工和市政道路施工，整體環(huán)境塵土飛揚(yáng)，雖然我們加大了清潔力度，但整體衛(wèi)生狀況尚未達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，清潔成本也有所增加。待施工結(jié)束后，我們將進(jìn)行一次全面清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在電梯地毯衛(wèi)生方面，我們每20分鐘進(jìn)行一次吸塵，確保達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

4、工作完成情況總結(jié)

（1）及時(shí)修訂了保潔人員編制及工作模式。

（2）完成了大廈公共區(qū)域的日常衛(wèi)生維護(hù)。

（3）順利進(jìn)行新入駐樓層的開荒作業(yè)。

（4）完成了大廈石材晶硬處理及地毯保養(yǎng)。

（5）順利進(jìn)行大廈垃圾的定期清運(yùn)。

（6）完成了大廈外墻的兩次清洗。

（7）完成外圍地面的沖刷工作。

（8）對(duì)B1車場(chǎng)進(jìn)行了每月兩次的清洗工作（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）。

（9）提供了特約清潔服務(wù)，包括庫區(qū)石材地面的兩次晶面處理及地毯、床頭、沙發(fā)的清洗工作，3樓地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟的保養(yǎng)工作。

5、綠化工作方面

在5月份，大廈內(nèi)部采購了約100顆綠植，辦公室及大堂的生長(zhǎng)情況一般，其他區(qū)域因缺乏日照和潮濕度不足，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的植被死亡率較高，其余綠植存活情況堪憂，觀賞性不足。我們?cè)陴B(yǎng)護(hù)時(shí)積極克服不利因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤、增加養(yǎng)分，及時(shí)處理蟲害，并在一定時(shí)期內(nèi)集中進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。針對(duì)20xx年的室內(nèi)綠化工作，建議考慮外包，以確保植物的觀賞性。

物管員工作總結(jié) 4篇

20xx年，是我們物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步的一年。這一年里，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，始終秉持“業(yè)主至上”的服務(wù)理念，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，不斷完善服務(wù)與管理機(jī)制，逐步形成“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化”的管理模式，物業(yè)管理工作也取得了顯著成效，廣受業(yè)主好評(píng)。現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

（1）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要組成部分。為確保此項(xiàng)工作順利進(jìn)行，我們建立了系統(tǒng)的房屋檔案，制定了管理制度，并編制詳細(xì)的計(jì)劃，及時(shí)將房屋質(zhì)量問題反饋給開發(fā)商，確保問題得到迅速處理。

（2）公共設(shè)施、設(shè)備管理為了保障廣大業(yè)主的正常生活，我們制定了設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃，建立了應(yīng)急預(yù)案，并做到日常檢查有記錄，小型維護(hù)有臺(tái)賬。全年完成小型檢修工作30次，應(yīng)急維修5次，確保設(shè)施、設(shè)備養(yǎng)護(hù)到位，維修及時(shí)，始終保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（3）綠化管理為了提升小區(qū)環(huán)境美觀度，我們嚴(yán)格落實(shí)綠化管理措施，安排專業(yè)人員進(jìn)行施工和養(yǎng)護(hù)。對(duì)于綠養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)采取整改措施，并設(shè)立警示牌和圍欄，增強(qiáng)綠化防護(hù)管理，確保綠地基本無破壞，綠化完好率達(dá)到98%。

（4）環(huán)境衛(wèi)生管理在環(huán)境衛(wèi)生方面，我們定期組織大掃除，制定嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，對(duì)裝修垃圾實(shí)施規(guī)范化管理，集中清運(yùn)。同時(shí)加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查，確保小區(qū)整潔美觀，生活垃圾做到日產(chǎn)日清。在市“雙創(chuàng)”工作評(píng)比中，我小區(qū)多次獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)。

（5）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安和消防工作是物業(yè)管理的重中之重。我們注重小區(qū)治安防范工作，定期對(duì)保安人員進(jìn)行培訓(xùn)，并加強(qiáng)巡查制度，確保保安人員嚴(yán)守崗位、文明執(zhí)勤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患，為業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境。

二、今年完成的重點(diǎn)工作

（一）物業(yè)管理工作

（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況；在接管小區(qū)后，工作人員積極行動(dòng)，主動(dòng)了解設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，為后續(xù)工作奠定基礎(chǔ)，得到了業(yè)主的一致認(rèn)可。

（2）根據(jù)小區(qū)情況完成工作預(yù)案，提出合理建議；在深入了解小區(qū)情況后，我們針對(duì)實(shí)際問題制定了多項(xiàng)管理預(yù)案，如車輛管理方案，裝修管理方案等，確保小區(qū)管理規(guī)范有序。

（3）增強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量；保安工作是物業(yè)管理的重要窗口，為提高服務(wù)質(zhì)量，我們制定詳細(xì)考核標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升保安員的素質(zhì)。業(yè)主對(duì)保安服務(wù)的滿意度顯著提升。

（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

（1）樹立人性化管理理念。我們始終貫徹以人為本的服務(wù)理念，關(guān)注業(yè)主的實(shí)際需要，提供關(guān)愛和支持，尤其對(duì)有特殊需要的家庭給予幫助，確保每位業(yè)主都能感受到溫暖。

（2）優(yōu)化維修服務(wù)工作；針對(duì)維修服務(wù)的時(shí)效性，我們與各方緊密合作，確保維修問題能迅速解決，達(dá)到業(yè)主的滿意。

（3）重視業(yè)主反饋，積極解決問題。我們認(rèn)真記錄業(yè)主的意見和建議，及時(shí)處理問題，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通。我們的服務(wù)思想得到了業(yè)主的高度認(rèn)可。

（三）努力提升管理水平，推動(dòng)物業(yè)管理上檔次；

（1）定期組織員工培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。我們意識(shí)到員工的素質(zhì)直接影響物業(yè)管理的質(zhì)量。制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升管理技能和服務(wù)意識(shí)。

（2）運(yùn)用現(xiàn)代管理手段，建立科學(xué)的管理體系。我們開始采用現(xiàn)代化管理工具，對(duì)小區(qū)檔案、收費(fèi)明細(xì)等進(jìn)行信息化管理，提升了工作效率，為后續(xù)提升做到良好的基礎(chǔ)。

（四）強(qiáng)化對(duì)外協(xié)調(diào)管理。加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)是物業(yè)管理順利進(jìn)行的關(guān)鍵，我們積極與市物業(yè)科及其他主管部門保持緊密聯(lián)系，確保工作順利開展。

三、存在的問題和教訓(xùn)

盡管我們?cè)谶^去一年中取得了顯著的成績(jī)，但仍然存在一些不足之處。

管理人員整體素質(zhì)有待提高，服務(wù)意識(shí)和處理事務(wù)的能力尚需加強(qiáng)；

與業(yè)主的溝通有待改善；

設(shè)備、設(shè)施維護(hù)管理的力度需進(jìn)一步加強(qiáng)。針對(duì)這些問題，我們將在20xx年的工作中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力提升員工的專業(yè)技能和管理水平，力爭(zhēng)將物業(yè)管理工作做得更好。

物管員工作總結(jié) 5篇

在物業(yè)管理的工作中，我深感自身的不足和缺陷，尤其是在管理能力方面。但我愿意付出辛勤的努力，無論是工作還是加班，都會(huì)及時(shí)調(diào)整時(shí)間，全力以赴地支持團(tuán)隊(duì)的工作。我明白，只有不斷提升自己的能力，才能為公司和自己的發(fā)展創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。

一、工作中的不足

1、由于項(xiàng)目初期的滾動(dòng)開發(fā)，我們的小區(qū)道路與施工道路重疊現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致保潔員的進(jìn)出不夠流暢。我也在管理上有所疏漏，因此在下半年出現(xiàn)了保潔人員不足的情況，嚴(yán)重影響了小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)主們因此產(chǎn)生了不滿情緒，對(duì)公司物業(yè)費(fèi)的收取造成了一定的困擾。

2、在對(duì)保潔員的管理上，沒有做好思想引導(dǎo)和合理安排，導(dǎo)致保潔員的工作情緒普遍不高，對(duì)工作產(chǎn)生了消極怠工的態(tài)度。

3、由于各種原因，我對(duì)保潔員的工作監(jiān)督不到位，導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦械男傅。荒芨哔|(zhì)量、高效率地完成任務(wù)。

這些問題確實(shí)給公司帶來了負(fù)面影響，我對(duì)此表示深深的歉意。

二、已完成的工作

1、共沖洗路面 8 次，清洗水池 12 次，處理電梯進(jìn)水 4 次，進(jìn)行了 4 次空房的衛(wèi)生大掃除。

2、保潔休息室成功搬遷 2 次。

3、清理和轉(zhuǎn)移垃圾池周圍垃圾 3 次。

4、節(jié)假日時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行了 2 次布置。

5、協(xié)助工程部維修小區(qū)所有線路短路的路燈 3 次。

6、對(duì)銷售大廳衛(wèi)生間的洗手池進(jìn)行維修 3 次，沖便水閥 4 次。

在日常工作中，各部門之間也有交叉合作，順利完成了許多緊急任務(wù)，例如更改樓道聲控?zé)簟⑻幚順I(yè)主投訴、夜間安全巡查等。

三、需要改進(jìn)的方面

1、要加強(qiáng)與保潔員的溝通，樹立榜樣，營(yíng)造團(tuán)結(jié)合作的氛圍，確保每天的工作都能高效開展，并提升保潔員的工作積極性。

2、我需要進(jìn)一步提升自身的管理能力，向各方面學(xué)習(xí)物業(yè)管理的相關(guān)方法和技巧。

3、與各位領(lǐng)導(dǎo)共同分析并制定適合本小區(qū)的保潔工作方式，針對(duì)小區(qū)的特殊情況，設(shè)定更細(xì)致的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4、認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)議精神，確保每次會(huì)議的工作安排都得到落實(shí)。

希望我們的公司能夠不斷發(fā)展壯大，贏得更多業(yè)主的信任，吸引到優(yōu)秀的人才，共同為打造一個(gè)美麗、干凈、安全、舒適的居住環(huán)境而努力。

物管員工作總結(jié) 6篇

作為物業(yè)管理員，我深知自己的責(zé)任與使命。在過去的20xx年里，我認(rèn)真履行公司賦予我的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的日常檢查、維修和保養(yǎng)工作。

2、嚴(yán)格遵守物業(yè)管理的各項(xiàng)制度，確保不出現(xiàn)違規(guī)操作。任何故障要第一時(shí)間上報(bào)，確保及時(shí)處理，特殊情況下需得到經(jīng)理的批準(zhǔn)。

3、負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境的衛(wèi)生管理及綠化維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理突發(fā)事件。

4、合理安排物業(yè)服務(wù)人員的工作，確保服務(wù)質(zhì)量，提升住戶的滿意度。

5、定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施進(jìn)行檢查，確保防火、防盜措施到位。

6、負(fù)責(zé)與住戶的溝通，及時(shí)處理住戶的反饋與投訴，維護(hù)良好的物業(yè)關(guān)系。

7、以公司利益為重，維護(hù)小區(qū)公共財(cái)產(chǎn)，堅(jiān)決杜絕失職瀆職行為。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

二、工作完成情況：

1、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及時(shí)且到位。

2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度，未出現(xiàn)違規(guī)情況。

3、環(huán)境衛(wèi)生良好，綠化養(yǎng)護(hù)得當(dāng)。

4、住戶滿意度逐漸提高。

5、安全設(shè)施合格，未發(fā)生安全事故。

6、及時(shí)處理住戶的反饋，維護(hù)良好的物業(yè)關(guān)系。

三、個(gè)人工作中存在的問題與不足：

1、在工作中缺乏創(chuàng)新思維，未能引入新的管理理念。

2、對(duì)某些突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施不夠及時(shí)。

四、針對(duì)問題在今后工作中將采取的改進(jìn)措施：

1、積極學(xué)習(xí)行業(yè)新動(dòng)態(tài)，嘗試引入新方法及理念到工作中。

2、提高應(yīng)急處理能力，加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。

五、自我設(shè)定的本崗位關(guān)鍵考核指標(biāo)：

1、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理制度，完成100%，考核數(shù)據(jù)由公司管理部門提供。

2、設(shè)施維護(hù)及時(shí)準(zhǔn)確。完成100%，考核數(shù)據(jù)由技術(shù)支持部門提供。

3、住戶滿意度調(diào)查達(dá)標(biāo)。完成90%，考核數(shù)據(jù)由客戶服務(wù)部提供。

4、安全隱患整改及時(shí)無誤。完成100%，考核數(shù)據(jù)由安全監(jiān)督部提供。

5、環(huán)境衛(wèi)生督查無死角。完成100%，考核數(shù)據(jù)由環(huán)境管理部提供。

6、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。完成100%，考核數(shù)據(jù)由綜合管理部提供。

物管員工作總結(jié) 7篇

xxxx年是物業(yè)管理中心不斷進(jìn)取的一年。在這一年里，中心緊緊圍繞總公司“提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)內(nèi)部管理”的方針，心系業(yè)主，服務(wù)至上，積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，努力提升物業(yè)管理的整體水平，現(xiàn)將xxxx年的工作進(jìn)行

一、服務(wù)質(zhì)量提升

物業(yè)管理中心始終將提高服務(wù)質(zhì)量放在首位，遵循總公司“客戶第一，誠(chéng)信服務(wù)”的原則。年初，中心便開始構(gòu)建“高效服務(wù)，滿意為主”的品牌形象，致力于優(yōu)化管理流程，提高服務(wù)效率。

（一）實(shí)施質(zhì)量管理體系

物業(yè)管理中心認(rèn)真貫徹iso9001質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格落實(shí)總公司“質(zhì)量提升年”的工作計(jì)劃。我們定期開展服務(wù)質(zhì)量交叉檢查，確保服務(wù)工作不斷改進(jìn)，并實(shí)施《客戶滿意度提升方案》和《服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》。根據(jù)iso標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)相關(guān)管理文件進(jìn)行了更新和完善。

（二）注重客戶滿意度

“服務(wù)至上，客戶為尊”，在日常工作中，物業(yè)管理中心加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，主要開展了以下工作：

1、定期與各辦公樓、教學(xué)樓的負(fù)責(zé)人溝通，妥善處理日常管理事務(wù)以及臨時(shí)突發(fā)任務(wù)，確保正常的教學(xué)及辦公秩序。例如，協(xié)助教務(wù)處順利進(jìn)行各種考試，并配合其他部門完成校園內(nèi)的各類布展工作。

2、在遇到重要節(jié)日或突發(fā)公共事件時(shí)，及時(shí)發(fā)布溫馨提示，并張貼相關(guān)注意事項(xiàng)，確保家屬區(qū)的信息暢通。

3、舉辦“物業(yè)服務(wù)咨詢?nèi)铡被顒?dòng)，廣泛征求業(yè)主的意見和建議，提升物業(yè)服務(wù)的透明度與互動(dòng)性，讓業(yè)主滿意放心。

二、內(nèi)部管理增強(qiáng)

（一）人員素質(zhì)提升

為了增強(qiáng)物業(yè)管理中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力，年初制定了一系列員工培訓(xùn)計(jì)劃，開展多層次、多形式的培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的專業(yè)技能與服務(wù)素養(yǎng)。培訓(xùn)分為常規(guī)員工與管理干部?jī)深悾瑑?nèi)容涵蓋企業(yè)文化、專業(yè)技能、服務(wù)禮儀等，確保員工能夠在各自崗位上履行職責(zé)。

（二）安全管理

在總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，安全管理部門堅(jiān)持以保障校園安全為首要任務(wù)，全面提升校園安全防范力度。具體工作包括：

1、制定與執(zhí)行門崗管理制度，嚴(yán)格控制來訪人員與物品的出入，確保校園安全。

2、加強(qiáng)日常巡邏，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，規(guī)避安全隱患，同時(shí)確保校園內(nèi)環(huán)境的整潔與安全。

3、定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查，確保每個(gè)區(qū)域的安全預(yù)警工作有效落實(shí)。

（三）環(huán)境衛(wèi)生管理

1、嚴(yán)格遵循iso標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查清掃質(zhì)量，對(duì)于各責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行考核，達(dá)成年度衛(wèi)生管理目標(biāo)。

2、全天候維護(hù)公共區(qū)域的清潔，確保校園環(huán)境整潔，為師生提供良好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。

3、積極進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)工作，保持校園內(nèi)綠植的生機(jī)與活力，改善整體環(huán)境質(zhì)量。

（四）設(shè)施維護(hù)

1、建立設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)制度，定期檢查和修復(fù)校園內(nèi)各類設(shè)施，確保其正常使用。

2、針對(duì)假期進(jìn)行集中維修，及時(shí)更換損壞的地磚及其他公共設(shè)施，以提升校園的整體形象。

3、積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，解決家屬樓的水電氣問題，確保住戶的基本生活需求得到滿足。

（五）其他工作

1、全力配合學(xué)校各類重要會(huì)議的服務(wù)工作，確保順利進(jìn)行。

2、負(fù)責(zé)校園的郵件收發(fā)及報(bào)刊雜志訂閱，確保信息交流的順暢。

3、積極推進(jìn)節(jié)能減排工作，提高員工的節(jié)能意識(shí)，推動(dòng)綠色校園的建設(shè)。

4、開展市場(chǎng)整頓工作，維護(hù)良好的經(jīng)營(yíng)秩序。

三、工作中的不足

盡管xxxx年取得了一定成績(jī)，但我們也意識(shí)到尚存在以下問題：

第一，部分管理人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)有待進(jìn)一步提升，個(gè)別事件的處理體現(xiàn)了管理服務(wù)的不足；

第二，與業(yè)主的互動(dòng)溝通需加強(qiáng)，以更好地了解業(yè)主的需求；

第三，針對(duì)維修及保潔服務(wù)的質(zhì)量有待提高；

第四，物業(yè)中心的服務(wù)范圍與專業(yè)水平需不斷擴(kuò)展與深化。

針對(duì)以上問題，xx年我們將努力提升員工的專業(yè)技能與服務(wù)能力，開展多樣化的業(yè)主溝通活動(dòng)，以期不斷改善和提升物業(yè)管理工作的水平。

物管員工作總結(jié) 8篇

20xx年，在公司（甲方）的正確指導(dǎo)下，我處緊密圍繞年初簽署的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，扎實(shí)工作、勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方面資源，提供周到服務(wù)，圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)和既定目標(biāo)，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：

一、自身建設(shè)質(zhì)量提升

過去一年，我處加強(qiáng)了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)三個(gè)方面著手，以嚴(yán)格要求和規(guī)范管理為基礎(chǔ)，在提升自身建設(shè)質(zhì)量方面付出了諸多努力。

（一）行為規(guī)范化。管理處的員工統(tǒng)一著裝、掛牌執(zhí)勤；業(yè)主與客戶服務(wù)均按照公司規(guī)章制度操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)假需由管理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，出勤率達(dá)到90%。管理處形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求，每?jī)芍苷匍_一次例會(huì)，員工匯報(bào)工作進(jìn)展的總結(jié)評(píng)估前階段的工作情況，并布置新的任務(wù)，提出明確的要求。員工的職責(zé)分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，公司管理部與管理處主任對(duì)員工的月考核完成率達(dá)到90%。

（二）秩序規(guī)范化。管理處崗位職責(zé)張貼顯著位置，辦公區(qū)域保持整潔，各類工作日志、文件記錄清晰且內(nèi)容完整，會(huì)議記錄也完善，會(huì)議中布置的工作完成率達(dá)到90%。我們建立了檔案管理制度，對(duì)各種資料、圖紙等文件進(jìn)行分類存檔，設(shè)有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)到90%。管理處初步實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)化管理，各類聯(lián)系函、通知、報(bào)告均有電腦存檔，方便隨時(shí)調(diào)閱。

（三）服務(wù)規(guī)范化。管理處樹立了強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，員工各盡其責(zé)、各自發(fā)揮，按公司規(guī)定開展各項(xiàng)管理和服務(wù)工作。公司每月對(duì)我處進(jìn)行考核并將結(jié)果反饋到個(gè)人，管理質(zhì)量得到了較高評(píng)價(jià)。我們?cè)谛^(qū)設(shè)立了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)電話，業(yè)主（住戶）的需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)，業(yè)主有效投訴處理率達(dá)到90%，服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上。

在此過程中，管理處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部和業(yè)主之間的關(guān)系，以公司的利益為重妥善處理各項(xiàng)事務(wù)。我們制定了明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案，并設(shè)定了階段性工作計(jì)劃（月、季度、年），工作計(jì)劃完成率達(dá)到90%，不合格服務(wù)整改率達(dá)到100%。在中秋節(jié)期間，我處與開發(fā)商共同舉辦了業(yè)主聯(lián)誼會(huì)，增進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商及業(yè)主之間的關(guān)系。盡管在業(yè)主入住率較低的情況下，暫時(shí)沒有開展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低運(yùn)營(yíng)成本。

二、房屋管理深入細(xì)致

過去一年，我處嚴(yán)格遵循公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，對(duì)小區(qū)房屋進(jìn)行制度化、規(guī)范化的日常管理。

（一）交房工作有序進(jìn)行。管理處順利完成了10月底一期5聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極與公司協(xié)作，籌備交房事宜，周到服務(wù)、耐心解答業(yè)主在物業(yè)方面的問題；促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約及物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，并對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)所提出的質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)整改和維修。

（二）房屋驗(yàn)收嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。管理處與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，確保對(duì)一期房屋的整改質(zhì)量進(jìn)行全程管理。雨后我們對(duì)滲水部位進(jìn)行了文字記錄和拍照處理，分析滲漏原因并報(bào)送開發(fā)商。配合開發(fā)商、施工隊(duì)和監(jiān)理公司等各部門，確保一期房屋整改協(xié)調(diào)工作的順利開展。年底時(shí)，基本完成對(duì)外墻滲水、屋頂漏水和窗臺(tái)滲水的整改工作，完好率達(dá)到90%以上。管理處積極根據(jù)《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)需要維修的問題并及時(shí)報(bào)告給工程部處理。

（三）管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員和保安人員每日對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，不出現(xiàn)明顯污跡。盡管公寓樓的業(yè)主入住率低，我們?nèi)园才疟嵢藛T定期對(duì)梯間進(jìn)行清掃，保持衛(wèi)生。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格執(zhí)行裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶依照協(xié)議進(jìn)行裝修，確保裝修申請(qǐng)表、登記證等文件齊全，杜絕違章情況出現(xiàn)。我們認(rèn)真記錄日常巡查情況，對(duì)私自亂搭亂建和破壞房屋安全行為及時(shí)勸阻并報(bào)告。對(duì)已裝修業(yè)主的滲漏情況，管理處積極聯(lián)系施工單位，并與業(yè)主溝通，反饋維修要求，確保問題得到妥善解決。

（四）日常設(shè)施維護(hù)良好。今年，我處定期對(duì)小區(qū)設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修，并對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行防凍處理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。我們還對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行檢查，及時(shí)修繕部分缺損的標(biāo)識(shí)，保持小區(qū)整體形象良好。

三、綠化保潔全面徹底

我處重視小區(qū)的綠化和保潔工作，以確保小區(qū)四季如春、環(huán)境整潔。全年維護(hù)綠化面積達(dá)8畝，養(yǎng)護(hù)樹木120棵，消毒除害1次。

（一）提高小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)。綠化人員定期對(duì)小區(qū)草坪進(jìn)行雜草清除、施藥和修剪，確保草坪整潔美觀，無明顯雜草。重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8棵景觀樹進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，包括松土澆水等，按照季節(jié)變化適時(shí)澆水、施肥及整枝，保證綠化效果。對(duì)于一期二階段的綠化問題，我們會(huì)及時(shí)向工程部和綠化公司反饋，確保業(yè)主的需求得到滿足。未來，我們還將加強(qiáng)對(duì)雜草的清除，確保綠化的健康生長(zhǎng)。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天，我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔工作進(jìn)行督導(dǎo)，確保環(huán)境衛(wèi)生良好。我們按保潔操作程序檢查保潔人員的工作進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。每周對(duì)小區(qū)的水景進(jìn)行清洗和維護(hù)，月初定期清掃樣板房和別墅等公共區(qū)域，保持環(huán)境衛(wèi)生。生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)，裝修垃圾則由專車按規(guī)定地點(diǎn)清運(yùn)。針對(duì)蚊蟲問題，我們每周對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺作業(yè)，確保環(huán)境干凈。

四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到

小區(qū)位于遠(yuǎn)郊，自然環(huán)境復(fù)雜，我處始終將安全保衛(wèi)工作視為重中之重。全年，小區(qū)內(nèi)未發(fā)生安全事件，保安人員的精神風(fēng)貌贏得了良好評(píng)價(jià)。

（一）履行保衛(wèi)職責(zé)。小區(qū)保安隊(duì)伍由2名保安組成，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的守衛(wèi)制度。我處根據(jù)實(shí)際情況，將隊(duì)員分為兩個(gè)值勤班和一個(gè)備勤班，以確保小區(qū)主入口、休閑區(qū)等關(guān)鍵位置的24小時(shí)值守。各值勤點(diǎn)使用專用對(duì)講機(jī)保持信息通暢，確保及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，進(jìn)行有效處置。我們制定了嚴(yán)格的請(qǐng)假制度、巡邏記錄制度等，各項(xiàng)管理制度落實(shí)到位，確保安全責(zé)任事故為零。

（二）強(qiáng)化保安培訓(xùn)。我處堅(jiān)持每晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，制定應(yīng)急處理方案，每月至少開展一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高保安隊(duì)伍的應(yīng)急處理能力。

（三）任務(wù)完成出色。通過各類理論培訓(xùn)，隊(duì)員能夠在公司組織的各種活動(dòng)中出色地完成各項(xiàng)安保工作，贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。我們積極配合派出所和社區(qū)警務(wù)室的工作，確保小區(qū)的安全管理得以有效實(shí)施。保安隊(duì)員多次制止了外來人員釣魚等違法行為，維護(hù)了小區(qū)的安全和秩序。

五、財(cái)務(wù)收費(fèi)管理規(guī)范透明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，依據(jù)協(xié)議認(rèn)真收取服務(wù)費(fèi)，合理控制各項(xiàng)消費(fèi)，努力節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。20xx年共收取服務(wù)費(fèi)合計(jì)元。

（一）賬目管理詳實(shí)清晰。根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，我處對(duì)所有進(jìn)出賬目進(jìn)行分類記錄，確保賬目透明。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票和賬單，做好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我處每月定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，與財(cái)務(wù)部的對(duì)賬工作順利，未出現(xiàn)漏報(bào)和錯(cuò)報(bào)。

（二）收費(fèi)管理及時(shí)無誤。結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，我處根據(jù)服務(wù)費(fèi)協(xié)議，認(rèn)真區(qū)分并及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)，20xx年全年服務(wù)費(fèi)已全額到賬。協(xié)助公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。

（三）合理控制開支。我處從公司的利益出發(fā)，積極為公司理財(cái)，合理控制日常開支，特別是在食堂管理上，嚴(yán)把采購、消耗和監(jiān)督關(guān)，防止不必要的浪費(fèi)。

六、亟待改進(jìn)的問題

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備眾多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙及質(zhì)量保證書等相關(guān)資料，部分設(shè)備尚未達(dá)到運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，需工程部協(xié)調(diào)處理。

二是住房滲漏問題嚴(yán)重，裝修業(yè)主普遍反映存在滲水情況，雖已安排施工人員維修，但效果不佳。我處將繼續(xù)聯(lián)系工程部，盡快妥善解決此問題，以免影響管理費(fèi)收取。

三是小區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，諸如停車牌、限速牌等標(biāo)識(shí)問題，我處已多次聯(lián)系甲方公司，至今仍未解決。