在過去的一年中，物業管理不僅是對設施的維護與管理，更是對生活品質的提升與社區和諧的構建。通過細致的服務與有效的溝通，我們不僅解決了業主的實際問題，更在每一個微小的細節中傳遞著溫暖與關懷。年終工作不僅是對過往工作的回顧，更是對未來工作的展望，展現了我們在挑戰中不斷成長的決心與信心。

物業管理年終工作總結 篇1

20xx年度的工作在全體員工的辛勤付出中迅速而過，甚至來不及讓我們反思和。20xx年的整體工作無疑是公司邁向發展的重要年份。年初，公司明確提出“緊抓目標、緊盯利潤、設法經營創收、全力服務客戶，適時參與市場競爭”的經營方針，讓管理處深刻認識到在市場經濟體制下競爭的殘酷。作為集團公司較早開發的一個項目，公共設施的老化問題逐漸顯現，一些必須更換的設備既增加了管理的難度，也拉高了日常維修的成本。

為了讓管理處跟上公司發展的步伐，并適應市場經濟競爭機制的挑戰，20xx年初，家園管理處確立了“管理有序、服務優質、品牌建設、效益提高”的工作目標。全體員工在這一原則的指引下，團結一致、開拓進取，積極探索新的利潤增長點，全方位開展各類有償服務。經過全體員工的共同努力，20xx年工作在多個方面都取得了實質性進展，為管理處未來的發展奠定了堅實基礎，創造了良好的條件。

為經驗、查找不足、規劃未來，助力20xx年工作再創新高，特此歸納20xx年工作。

一、積極開展各項經營活動，提升經濟效益。

在20xx年工作中，管理處在成本控制上做了大量的努力，使得工作首次實現盈利，創造出一份來之不易的利潤。20xx年工作全面展開后，管理處為尋求更大的盈利空間，召開全體員工會議，圍繞公司目標和經營思路進行深入討論，結合小區的實際情況，制定了適合自身發展的經營項目。

在上半年，管理處全體員工積極開展了各類有償經營服務項目，如“家政清潔服務、兒童接送、房屋中介”等。在保證小區正常秩序的前提下，全體員工充分利用休息時間加班加點，積極實施有償服務項目。為了在家政清潔服務上充分發揮時間優勢，管理處在高峰期一天接單四家，員工們齊心協力，在每一分每一秒都創造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截至10月底，家園管理處的有償服務已產生了10028元的利潤，為公司做出了貢獻。

二、以高效優質的服務開辟新的利潤增長點。

作為集團公司較早開展的項目，盡管小區面積較小，入住率高，但住戶資源有限。經過幾年的磨合，物業公司與業主之間已形成較為成熟的管理模式。業主對物業公司的認可顯著，但小區面積小且收費低，導致管理經費不足，無法保證正常運作。針對這一情況，管理處在20xx年度工作中調整了思路，在確保小區穩定運營的利用現有資源尋求新的利潤增長點，補償因管理面積小而產生的虧損；同時保持相對平穩的管理方式，突出業主至上的服務理念。

在20xx年上半年結束時，管理處針對物業管理服務費用進行了上調，達到國家標準的最高水平，最終為管理處創造了新的經濟增長點。

三、開源節流，控制成本，提高效益。

1、加強費用收繳工作

鑒于物業管理是一個高投入、高成本、低回報的行業，為確保管理處正常運營，必須做好費用控制，并確保按時收繳。截止11月底，管理處的收費率達到98%以上。

2、倡導節約，降低成本

今年管理處全體員工繼續發揚20xx年的優良傳統，時時刻刻樹立成本和節約意識，嚴格控制各項管理費用的支出，使其盡量降低。截止11月底，費用支出較同期節約了28243元。

通過全體員工的共同努力，上半年的工作扎實而富有成效，截至11月底收入目標完成率達124%，已實現利潤56336元。如何在20xx年的工作中繼續保持這種良好的發展勢頭？接下來我將闡述管理處下半年的工作計劃和目標。

一、鞏固20xx年新增的利潤增長點

20xx年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，20xx年的工作重點將集中在管理費的收繳和合理解釋上。

二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，向外發展，輻射周邊區域

20xx年的實際經驗表明，展開多樣化的經營思路行之有效。20xx年工作中，我們將更加大膽地對各項經營活動進行創新，超越以往，拓展至小區外，利用現有資源創造每一分利潤。

三、提升管理，關注人本，穩步發展

優秀的管理能創造一切，20xx年工作中，管理處將強化管理，提升員工的素質與團隊凝聚力，以人為本地開展各項工作，使員工在管理服務中積極主動。

一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意。盡管20xx年工作取得了一定的成績，但在20xx年我們絕不能松懈。相信在公司各級領導的正確引導下，管理處將在20xx年工作中展現新的篇章。

物業管理年終工作總結 篇2

20××年即將結束，在公司領導的正確指導和大力支持下，經過我們物業管理團隊全體員工的共同努力，克服了各種挑戰，成功實現了公司下達的各項工作目標。全體員工都展現了高效的敬業精神，努力推進各項工作的落實，圓滿完成了年度工作任務。

回顧即將過去的一年，對我們物業管理團隊來說，是充實且不易的一年。我們先后完成了xxxx項目的前期準備工作；順利組建了物業服務團隊；在遵循公司規章制度的基礎上，結合自身實際完善了各類管理規范；成功交付了xxxx項目的房屋，并保障了后續服務工作的順利展開。以下是我物業管理團隊××年度工作的詳細：

前期準備工作的開展

××年三月，公司調派各部門的骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。

（一）完成了xxxx項目一期樓宇的接管驗收，并將發現的問題反饋給項目部，積極跟進整改進度。

（二）順利完成了xxxx物業服務團隊的人員招聘工作。

（三）圓滿完成了xxxx物業服務團隊的組建工作。

（四）全面落實了xxxx小區的開荒作業。

保持現有總額，合理進行內部需求調配，按照實際需要設立崗位，明確職務和職責，充分激發員工積極性，提高工作效率。

物業管理年終工作總結 篇3

轉眼間，20xx年即將結束，這一年我的工作經歷了不少挑戰和成長。懷著滿腔的期待，我重返了xx，踏上了新環境的工作旅程。工作內容既有我熟悉的領域，也包括許多全新的挑戰，激勵著我不斷努力學習，迎接各種考驗。時光荏苒，工作在有序的推進中。年末時分，是時候回顧過去，展望未來。現將自己一年工作的整理如下：

一、物業服務管理

物業服務的工作主要涉及新業主的入住安排、日常的報修處理、投訴的妥善解決、費用的收取、基本設施的維護以及環境衛生的管理等。還有培訓學習及上級部門的檢查。催繳管理費以及小區公共設施設備問題整改是我管理處的重點工作。結合實際情況，在進一步掌握服務費收繳流程的基礎上，我與物業公司各部門同事密切合作，一些工作得以順利完成。

二、辦公室日常事務

對于我而言，辦公室的工作也是一個重要領域，事務繁雜瑣碎，需要提升工作意識，加快工作節奏，提高工作效率。主要完成以下兩方面工作：一是資料錄入及文檔整理，針對管理處的各類資料和會議記錄，我認真進行錄入以及排版打印，根據工作需求制作表格及草擬報表。入職后，我負責檔案的系統化、規范化管理，采取平時維護與定期整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并妥善處理收發登記。

三、認真做好財務管理

在財務工作中，我始終保持耐心細致。接手財務管理后，我認真核對賬目，清理財務關系，嚴格遵循制度，確保每一筆賬目的準確性，保持收支的平衡。對每一筆收入與支出，我都會根據規定進行分類記錄，并認真核對賬單。我會定期進行賬目對賬，細化當月收支情況，編制財務報表，確保無漏報、錯報現象出現。我還積極參與控制開支，協助管理處的經濟管理，尤其在日常開支方面，嚴把采購、消耗和監督關，盡量避免浪費，同時提出了一些合理的建議。

四、精心維護園區綠化

目前園區綠化工人短缺，冬季的綠化工作面臨較大壓力，我們需要加強園區的綠化和設施的維護工作；及時對路面和各個角落進行清掃，特別是雪的清除，確保各項工作能夠認真交接及驗收。

物業管理年終工作總結 篇4

第一篇

社區20xx年在鎮政府的統一指導下，在鎮物業管理辦的相關協作下，于20xx年在物業管理方面開展了一系列工作，現將匯報如下：

一、基本情況

社區總面積約1.5平方公里，共有網格12個。社區內小街小巷共計14處，包含4條背街小巷，開放式小區約45個，封閉式小區18個（其中正規物業管理小區3個，土物管管理小區8個，單位自治管理小區4個，居民自治小區3個）。

二、物業管理基礎工作開展情況

自年初物業管理工作開展以來，社區高度重視，成立了物業工作領導小組，制定了詳細的工作計劃，確保日常工作的順利開展。

　1、加強組織，增加投入。

社區在20xx年組建了以同志為組長，同志為副組長，成員包括的物業管理領導小組，并由網格化副站長負責協調。社區共聘請了六名清掃員，設立了一名專責處理小廣告的人員，明確了保潔人員的管理職責，定期進行會議，實施路段責任制。社區統一資金，購置了清掃工具及相關安全警示標志，并在小區和小巷的垃圾易發區域設置了溫馨提示牌。

　2、清楚實際情況，將物業管理工作融入網格化管理，對轄區內物業狀況進行全面了解。

社區對轄區物業管理進行了全面調查，并重點檢查了消防通道，劃分了消防通道，并制作了30個消防警示牌，在網格化日常巡邏中要求網格員監督遏制盲道停車現象。

今年，統計了20xx年需硬化、亮化、凈化的區域及路燈情況，

對轄區內已建小區的綠化情況進行了匯總，配建養老服務設施的情況進行了統計，并對轄區內開放式和封閉式住宅小區的停車位分布進行了詳細整理，針對停車問題提出了相應的建議。在轄區小街小巷方面，排查了硬化和黑化工作的開展情況。

　3、結合社區平安和諧的“三級聯創”工作，加大物業安全巡邏力度。

社區紅袖章隊伍不定期在轄區主干道進行巡邏，在國慶、黨的重要會議等期間，社區組織義務巡邏隊堅持白天和晚上的巡邏，巡邏隊成員包括社區干部、黨員、網格員、社區居民及轄區單位工作人員。此次活動增強了社區居民與轄區單位之間的聯系，有助于人民群眾了解社區，社區也能更好地了解居民，從而把“平安、和諧”深入到社區的各個方面，結合網格化的雙巡工作模式，通過紅袖章隊伍全面排查物業工作及安全、衛生、綜合治理等方面的信息反饋。

三、物業管理工作亮點及創新

1、在工作推動中，明確職責，對于表現優秀的工作人員年度給予50-100元的獎勵，對工作失誤的進行適當的處罰，以激勵員工的工作積極性。同時加大日常督察力度，由衛生員與網格監管員共同負責檢查。

2、促進居民自治。根據轄區內各小區的實際情況，居委會在“自治”方面積極探索，根據不同小區采用不同的管理模式，例如在安居小區內建立居民自治管理模式，由業主每年出資80元，自費聘請三名保潔人員。對于已有正規物業公司和業委會的小區，加強與物業公司和業委會的溝通與監督。今年在綠苑小區，因物業管理公司更換引發業主與物業之間的矛盾，社區積極介入，推動了居民自治，維護了居民的合法權益，增強了居民自我管理和服務的意識。對于其他樓棟，社區直接委派網格員進行管理。

四、物業管理工作中的挑戰及問題

在社區內的市場管理是一個重點難點問題，我們曾多次提出解決方案，努力管理潛在的安全糾紛。由于社區內有學校，存在大量流動攤販，占道經營現象十分嚴重，社區多次向縣城管局、建設局等相關部門提出協助管理的請求。

物業管理年終工作總結 篇5

20xx年上半年，我們的工作圍繞著物業管理的核心目標展開，始終踐行著提升服務質量、增強管理效能的理念，不斷促進公司和小區的發展，提高了員工素質，創新了管理方法，現將主要完成的工作、在工作中得到的體會、存在的問題以及下半年的工作計劃進行匯報如下：

一、完成的工作

1、理清思路、強化管理、樹立形象

在接手物業管理后，我們首先對現有工作進行了全面梳理，明確了管理的重點。管理的核心在于為業主提供滿意的服務，而這一切取決于服務人員的綜合素質及其潛力的發揮。我們制定了詳細的管理制度和流程，并明確了崗位責任，使物業管理工作能夠有序進行。我們加強了員工培訓，提升服務意識，樹立良好的企業形象。針對職業道德、禮儀、專業技能等方面開展了系統培訓，確保員工迅速達到了服務標準，優質的服務為公司贏得了良好的口碑。

2、節日氛圍營造，增強社區凝聚力

在春節前夕，我們組織了對小區公共區域的全面清掃，清理了衛生死角，并進行了安全培訓，制定了節日期間的安全預案。我們還設置了專門的煙花爆竹燃放區，并進行了巡查。節日期間，我們對小區內的設施設備進行了檢查和維護，確保一切正常運轉。為營造春節氛圍，小區內懸掛了燈籠、吉祥物和春聯，并向業主發放了溫馨提示。元宵節時，我們成功承辦了《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，引來了小區內外的熱烈參與，極大增強了小區居民的凝聚力。

3、對小區問題進行集中整治和維修

針對小區長久以來存在的問題，春節后，我們在公司的支持下開展了大規模的維修和整治工作。投資超過20萬元，更換了多處共用設施，對環境進行了全面改造，確保了業主的基本需求。我們還收到了大量的維修單，及時響應業主的訴求，得到了98%以上的滿意率。

4、健全檔案，年檢各類手續

為了提高內部管理效率，四月份我們整理了物業所需的檔案材料，并對各類手續進行了年檢，確保了相關手續的順利通過。

5、小區綠化美化工作

在公司支持下，我們對小區的綠化進行了改造，栽種了大量植物，增強了居住環境的美觀度，提升了小區整體形象。

6、加強宣傳，支持“創城”工作

通過廣告欄和宣傳牌，我們向業主宣傳了“創城”理念及相關知識，促使居民提升自身素質，積極參與到“創城”工作中，良好的氛圍得到了大家的認可。

在這半年的工作中，我們深刻認識到，一個優秀的團隊需要上級的支持與指導。我們會繼續努力提升服務質量，致力于為業主提供更好的服務。在員工培訓、管理制度的完善等方面我們依然存在不足，需持續改善。

二、下半年工作計劃

1、全力推進D區項目的接管工作。

2、加強市場宣傳，提升品牌意識。我們將進行市場調查，結合上半年的經驗教訓，加大對業主的回訪力度，提高企業知名度。

3、定期進行回訪，特別關注業主的報修需求，確保服務的及時性和有效性。

4、強化員工的培訓和學習，提升專業知識水平，不斷改善內部管理。

5、配合公司開展C區項目的前期介入工作，確保各項工作順利進行。

6、加強安全管理工作，始終將安全放在首位，提升員工和居民的安全意識。

通過以上的努力，我們希望能夠在集團公司的領導下，致力于打造優秀的物業管理品牌，為業主提供溫馨、安全的居住環境。

物業管理年終工作總結 篇6

在過去的一年里，在各級領導的關心和支持下，經過全體物業管理團隊的不懈努力，我們順利實現了年初設定的各項目標。現將物業管理處20xx年的工作如下：

一、經營管理情況

1、我們不斷完善內部管理體系，嚴格執行各項規章制度。管理處始終把提升物業服務品質、拓展服務范圍視為未來可持續發展的方向。為了實現這一目標，我們以優質服務為基礎，建立了一系列適應市場需求和公司發展的規章制度，并加強了對各項工作的檢查落實力度，確保工作有序推進。我們秉持“以人為本，誠信服務”的理念，努力改善服務態度，提高服務質量。我們關注業主的需求，熱心處理業主的報修和投訴，維護業主的合法權益。對于特殊情況的業主，我們制訂了相應的服務措施，確保物業費標準合理透明，并做好物業服務費用的公開兌付。對于不在管理范圍內的維修項目，管理處也無償提供幫助，確保住戶的滿意度。我們始終嚴格按照服務合同為業主提供服務，杜絕“服務不到位、收費不規范”等現象，力爭提升行業的誠信度。

二、物業管理費用收取情況

通過全體員工的共同努力，物業管理處在服務質量上有了顯著提升。提升服務質量是我們滿足業主需求、增強收入的關鍵。今年，我們共收取物業管理費用超過二十六萬元。長新小區二期住宅的物業費收取率超過70%，而網點物業費收取率則超過50%。我們積極走訪各住戶，傾聽業主的反饋和建議，并及時實施改進措施，進一步提升服務質量。

三、具體維修工作情況

在小區的基礎設施建設和維護方面，管理處維修班始終積極響應領導和公司的方針，盡心盡責地完成每一項任務。在過去的一年里，報修電話持續不斷，維修班的同事們始終保持熱情，假日不休、炎熱不懈，始終第一時間趕到現場，認真處理每一個維修請求。他們無論在何時何地，都不怕臟和累，始終在以飽滿的熱情投入工作。一年來，維修班共處理各類維修請求超過項，為小區業主提供了安全舒適的居住環境。

20xx年是公司迅速發展的一年，我們的經營效益和企業形象都得到了市場和業主的認可。作為物業管理的工作人員，我們深感自豪，同時也承受著公司不斷發展的壓力，這要求我們在管理和服務上不斷提升。

面對新的機遇與挑戰，我們堅信，在公司的支持和全體員工的共同努力下，我們的物業管理工作將取得更大的進展，繼續為小區的和諧與發展貢獻我們的力量。

物業管理年終工作總結 篇7

20xx年，在公司領導及各部門的支持與幫助，和同事們的共同努力下，我部門按照公司要求、部署，順利完成了物業管理的各項職能工作。回顧過去一年的學習與工作，我的工作模式有了新的創新，工作方式也發生了較大的變化，現將物業管理處一年來的工作情況如下：

一、物業管理處日常管理工作。

自公司實施“三定”改革和分工管理后，我處進入了一個全新的工作階段。物業管理處作為公司住宅小區物業服務的重要窗口，在總經理辦公室的指導下，負責日常維護、管理與服務，為推動各項工作朝著公司目標前進提供保障。管理處的主要工作包括日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛等，還涉及文稿處理、檔案管理、會議安排、學習培訓、接待上級部門檢查及外來單位參觀等任務。面對繁雜瑣碎的事務性工作，我們需增強工作意識，努力加快工作節奏，提高工作效率，在處理各類事務時保持冷靜，力求全面、準確，避免遺漏和錯誤，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護工作

1、關于投訴處理。今年共接待并處理投訴1432起，其中已解決1420起，正在處理12起，處理率達99%。投訴主要集中在水電報修647起、房屋維修491起、防盜門及單元門報修130起和其他投訴164起。

主要投訴集中在1、2、10、16號樓頂層住戶房屋漏水，2、7號樓業主對3號樓工地施工噪音的投訴，以及14號樓業主對酒店客房晚間麻將擾民和屋面缺少花園的投訴。盡管大部分投訴已經處理妥善，但仍有業主反映18號樓幼兒園的油煙、噪音問題。經過與幼兒園負責人協調，我們已將廚房改移，取得了明顯改善。

2、收費工作方面。今年收費工作完成較好，除了個別業主因故拒交費用和空置物業外，應收各項費用基本收回。租賃工作也按質按量完成，盡量盤活資金，為公司創造收益。

3、日常維護。今年依據公司的年度工作計劃，順利完成了___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設施的維護保養及環境衛生、綠化養護工作。

4、環境衛生管理。在園林綠化和清潔衛生方面，我們不斷完善和改進管理方法，確保園林綠化完好、清潔衛生整潔。全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木死亡及疫情，給住戶營造了舒適溫馨的居住環境。今年我處還獲得了鶴城區愛衛先進單位的榮譽稱號。

5、水電維護工作。對轄區內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團總部等35棟房屋進行水電維護和日常管理；全年水電月平均損耗率控制在2.2%-2.8%，均在允許范圍之內；轄區內的4個配電房、5臺電梯、兩臺高層加壓泵及消防設施運行正常，未發生任何安全事故。

6、裝修管理工作。今年裝修管理逐步走上正規，實施了公司統一編制的新的裝修服務協議及管理規定，修補了之前未完善的裝修管理漏洞，并進行每日巡視登記，及時發現并處理問題，違規裝修現象明顯減少，沒有出現因違規導致的安全事故和重大投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體良好，轄區內未發生消防與搶劫事件。盡管下半年發生了一起小轎車被盜事件，但已及時破案并追回車輛。在安全工作中必須保持高度警惕，加強對外來人員和車輛的管理，避免類似事故發生。

三、加強學習，提高業務水平

由于感受到部門工作的重任，部分員工在專業知識、潛力和經驗上與崗位要求存在差距，因此我們不斷加強學習，提升專業素養，確保每位員工都能在日常工作中發揮作用。通過持續學習和積累經驗，員工在組織管理、綜合分析、協調能力以及文字表達等方面都有顯著提高，確保各崗位工作的正常運轉，大家以正確的態度對待各項工作，熱愛本職工作，積極投入實際工作中。我們很努力地提升自身素質，爭取主動性，增強專業意識和責任心，提高工作效率和質量。

四、存在的問題和未來努力的方向

在過去一年里，我處員工盡職盡責、開拓創新，取得了一定成績，但也面臨一些問題和不足，主要體現在以下幾個方面：第一，管理處多數員工非物業專業，很多工作是邊干邊摸索，導致工作效率有待提升；第二，部分工作還不夠細致，協調方面存在不足；第三，相關專業理論水平仍未能滿足公司工作的要求；第四，隨著車輛的不斷增加，小區路面停滿車輛，給行人和車輛通行帶來安全隱患，中心地下停車場的漏水嚴重，使得車主不愿使用；第五，大本營、新興苑和翠竹苑的水電虧損問題嚴重，主要是由于管線老化、巡查管理不到位造成；第六，目前轄區的物業基礎設施設施已經開始過期，維修費用由物業、房產和工程公司承擔；第七，翠竹苑和新興苑的管理成本偏高，造成虧損，物業規模小導致人力物力投入相對較大。這些問題都是公司發展面臨的障礙。

在新的一年里，我們將繼續推進物業專業管理和服務知識的培訓與學習，為公司發展貢獻力量。計劃做到：第一，注重學習，擴寬知識面，努力掌握物業管理相關專業知識和法律常識，加強對物業發展脈絡的了解；第二，注重部門的工作作風建設，強化管理，協同合作，營造良好的部門工作氛圍；第三，加強與房產公司、旺德福超市的溝通，盡快解決地下停車場漏水問題，合理利用停車場，改善車輛停放秩序；第四，加強水電日常巡查，建立長效管理機制，盡量減少水電虧損；第五，為減少基礎設施維修費用，需盡快啟動房屋維護資金，并成立業主委員會，協商物業管理合同續簽等事宜；第六，在小規模物業小區內，盡快成立業主委員會，與業主協商調整服務費或者實行自治管理，使雙方均受益。

在新的一年里，我處全體員工將以飽滿的熱情服務業主，維護公司利益，努力為業主提供優質服務，為公司創造更高的價值，爭取取得更大的成績。

物業管理年終工作總結 篇8

一、優化物業管理制度，建設高效服務團隊，提升業主滿意度

1.加強流程化管理，確保服務全覆蓋。我們以“業主滿意、服務高效、管理透明、設施安全”為本年度標準，針對物業管理的每個環節，積極制定并完善相關流程、制度和操作手冊；

建立監督機制，明確崗位職責。構建起一套涵蓋各管理環節的高效管理體系。

2.結合項目實際情況，開展多層次培訓。為保障服務品質，針對新入職員工的特點，物業部在年初制定了詳細的培訓計劃，通過交叉培訓的方式，涵蓋工程、安全、客服及環保知識，提升員工整體素質。編制了一套實用的培訓教材，如《安保人員必知要點》和《客服人員操作手冊》。

3.重視與業主的溝通，增進了解與支持。項目部成立宣傳小組，通過公告欄、電子郵件等渠道，積極向業主介紹物業部的工作進展；

宣傳物業服務的理念和工作成果；

保持良好的溝通渠道，引導輿論正確流向；

及時分享法律法規及管理信息；

并向業主提供安全知識、健康提示及生活小竅門，廣泛贏得業主的理解與支持，促進他們積極參與社區建設。

4.推行個性化管家服務，建立專屬服務模式。成立“個性管家小組”，項目經理、部門經理和客服人員共同配合，形成高效服務網絡。定期分析收費情況，及時回應業主需求，使服務質量不斷提升，有效解決了收費爭議。

5.倡導環保理念，實施分類垃圾處理。我司嚴格按照街道辦要求，成立垃圾分類領導小組，制定相應管理制度和實施流程，完善垃圾分類設施，指定專人負責，穩步推進宣傳、培訓和監督，推動園區實現生活垃圾減量和無害化處理目標。

6.完善檔案管理，確保數據完整準確。檔案管理是物業管理的重要組成部分，記錄著業主和物業管理的實際情況。設立專人負責檔案的收集、整理和更新，建立全面的檔案管理體系，確保數據的完整性和可靠性，滿足安全、快速、詳細的管理需求。

7.提升清潔服務標準，確保環境整潔。加強對園區保潔工作的監督，建立標準化操作流程，實施分區負責制，定期考核，激發保潔人員的積極性，提升園區整體環境質量。

8.強化消防安全管理，保障業主人身財產安全。火災是物業管理中的大敵，任何小失誤可能導致嚴重后果。我們以安保部門為核心，項目經理為組長，成立園區義務消防組織，嚴格落實消防監督管理，將消防責任分解到每戶，并普及消防安全知識。

二、提升設備設施管理，確保安全穩定運營，營造舒適辦公環境

1.我司在接管某項目水站后，因設備問題頻發，導致業主投訴嚴重，影響物業正常運作。經過多次與開發方溝通，為中水站更換了高低區水泵、維修水泵等，保證了水設施正常運行，減輕了業主與物業間的矛盾。

2.改善機房環境，機房經過整體裝修，空間分區更為明確，環境更加整潔，有助于提高管理標準。

3.針對園區設備多、能源消耗大的問題，項目部制定全面節能方案，對公共區域及地下停車場實施多項節能措施，如合理調整燈光開啟時間、定期檢查等，有效降低能源浪費。

在20xx年度，我司在項目經理的帶領下，服務質量明顯提升，管理方式逐步創新，文化宣傳也取得了顯著成就。盡管已基本實現了既定目標，但仍面臨水設施問題、標識不全、溝通渠道單一等挑戰，亟需總部的關注和支持，以完善項目管理，提升企業品牌。

在過去的一年中，我司在公司領導和各部門的支持下，順利完成了部門工作職責，現將物業管理的工作情況如下：

一、日常管理工作概覽

隨著公司實施“三定”和分片管理，物業管理處作為住宅小區物業服務的重要窗口，負責日常維護、管理和服務，確保各項工作朝著公司的目標順利推進。

管理處的主要工作包括處理業主投訴、管理費用收取、基礎設施維護、環境衛生、綠化養護、安全保障等，還包括文稿處理、檔案管理、會議安排等。面對繁雜瑣碎的工作，我們不斷強化意識，加快節奏，提高效率，確保每項事務處理得當。

二、投訴處理與維護工作

1.投訴處理。今年共接待處理投訴xxx起，已完成xx起，正在處理xx起，處理率達99%。主要投訴集中在xxx樓頂漏水、xx樓施工噪音、酒店客房噪音等，經過協調已大部分得到妥善解決。

2.費用收取工作。全年收費工作順利，除了部分業主因特殊原因未交費用外，其他應收費用已全部收回，租賃工作亦按計劃完成，為公司創造了流動資金。

3.維護工作。今年依照公司制定的工作計劃，順利完成了xx等基礎設施的維護和環境衛生工作。

4.環境衛生。我們不斷完善管理方法，確保園區內綠化完好，環境干凈整潔，全年未出現蟲害或植物死亡等情況，營造出溫馨舒適的居住環境，獲得了鶴城區愛衛先進單位獎項。

5.水電管理。對轄區內水電設施進行了日常維護，確保水電月損耗率在合理范圍內，轄區內設施運作正常，無安全隱患。

6.裝修管理。今年裝修管理逐步正規化，實施新裝修服務協議，日常需對裝修現場進行巡視，及時處理違規情況，成功降低了違規現象。

7.安全管理。今年轄區內未發生重大安全事故，但需繼續加強外來人員管理，避免安全隱患產生。

三、提升學習，加強業務能力

本部門員工積極學習專業知識，相互交流經驗，提升管理能力和綜合素質，推動部門各項工作的正常運行。

四、問題與改進方向

盡管在過去一年中取得了一定成績，也面臨一些問題，包括：專業技術人員不足、服務細節不夠完善、及安全隱患等。在新的一年中，我們將加強專業學習，提高管理水平，注重工作協調，加強安全設施維護，并努力推動物業管理持續健康發展。

物業管理年終工作總結 篇9

自今年的6月份調入物業管理處以來，我全力以赴地適應新的崗位，希望能在這個全新的工作環境中有所表現。經過不懈努力，我逐步掌握了工作要點，較好地完成了各項任務。以下是我在崗位上的工作：

一、主動學習，迅速適應工作

作為新來的綜合管理員，我對物業管理工作并不熟悉，為了盡快融入這一環境，我自覺加強學習，虛心向同事請教，不斷理清工作思路，積累經驗。我注重在實踐中學習，通過參與實際工作，逐漸掌握了相關技能。我還積極查閱資料，向經驗豐富的同事學習，快速熟悉了工作流程，掌握了工作重點。

二、認真負責，扎實履職

細致處理財務工作。在我接手管理處的財務工作期間，我認真審核上半年的財務賬目，確保所有財務關系清晰規范，嚴格遵守財務制度，以實現年度收支的平衡與利潤目標。一方面，我對每一筆賬務都仔細記錄，確保發票和賬單的準確無誤；另一方面，我按月進行對賬，定期編制財務報表，確保了報表的準確性，沒有發生任何漏報或錯報現象。結合實際情況，我認真催收服務費，確保所有服務費用按時到位，極大地提升了財務管理的效率。我在控制開支方面也做了大量工作，尤其是在日常開支上，通過嚴格把控采購和使用情況，避免了不必要的資源浪費，并提出了合理化建議。

認真做好文案管理。作為辦公室的一員，我在文案管理方面表現較為出色，主要負責資料的錄入和文件的整理。對于各類文件和會議記錄，我都進行了仔細的錄入和排版，確保文檔的清晰與規范。我還持續進行檔案的整理和分類，定期更新檔案管理，確保了歸檔工作的高效進行。

負責抓好綠化管理。開始接手小區綠化工作時，我面臨著許多挑戰，尤其是在冬季缺乏專業人員的情況下。我采取了日常維護與定期檢查相結合的方式，盡力維護小區綠化的美觀和衛生，不斷提升小區環境的質量。

三、工作經驗與收獲

經過半年的努力，我了以下幾點經驗與收獲：

只有清楚自身職責，努力熟悉業務，才能更快適應新崗位；

唯有積極融入團隊，并妥善處理同事關系，才能在新環境中保持良好的工作狀態；

堅守原則，落實制度，嚴謹財務管理，才是履行好財務職責的基礎；

強化服務意識，加強溝通與協調，才能將工作做好。

四、存在的問題

由于經驗不足，我在工作中仍存在一些問題：

對物業管理服務費協議的具體內容了解不充分，特別是對以往收費情況的掌握不夠及時；

食堂的開支較高，整體把控較為容易，但細節管理上還有待加強；

在小區綠化管理方面，由于專業知識不足，仍需不斷學習與提升。

五、未來的計劃

針對以上問題，為了更好地開展新一年的工作，我打算在以下幾個方面加強努力：

積極深化與鴻亞公司及業主的溝通，理順彼此的關系；

提高自身的業務知識，通過學習創新工作方式；

加強財務管理，合理控制各項支出；

著力改善食堂管理，妥善處理成本與伙食的平衡；

嚴抓小區綠化維護，提升小區環境質量。

物業管理年終工作總結 篇10

20xx年在物業管理團隊的共同努力下，轉眼間就過去了，回首這一年，我們的成長和進步是顯而易見的。這一年，物業公司面對激烈的市場競爭和不斷變化的客戶需求，提出了“以質量求生存，以服務求發展”的經營理念，使每位員工都意識到在日益激烈的市場環境中，提供優質的服務和管理是勝出的關鍵。

隨著公司規模的逐漸擴大，物業管理的任務變得愈加艱巨。老舊小區的設施設備需要持續維護和更新，這無疑為我們的管理工作增添了壓力，也提高了各項日常維護的成本。為了順應公司的戰略目標，物業管理部門在20xx年初制定了“優質服務、科學管理、提升品牌、增加效益”的工作方針，全體員工齊心協力，努力開拓新的服務領域，積極提升客戶滿意度，以確保公司在競爭中立于不敗之地。

現將20xx年工作的整理如下：

一、積極實施各項經營策略，提高經濟效益。

在20xx年的工作中，物業管理部門專注于成本控制，努力提高經濟效益，最終實現了盈利的突破。為了進一步挖掘利潤點，團隊召開了多次討論會，結合小區的實際情況，制定出符合市場需求的經營項目。

在上半年，物業管理部門的全體員工積極開展了多項有償服務，如“家庭清潔、護送服務、房屋租賃中介”等業務，充分利用節假日和業余時間，加班加點，確保各種服務的順利進行。在高峰時期，團隊成員不辭辛勞，合作為業主提供周到的服務，努力創造利潤，確保小區的正常運轉和秩序。

在家庭清潔服務的高峰期，物業管理部門靈活調配人力資源，成功應對高客戶需求，截止到10月底，有償服務的利潤總額已達15000元，為公司增加了一定的經濟收益。

二、以優質服務為核心，贏得客戶信賴。

物業管理部門致力于為業主提供優質的服務，盡力滿足他們的需求。盡管小區規模相對較小，物業管理費用低，但通過多年的努力和良好的溝通，業主對我們的認可度逐漸提高。在20xx年，我們明確了在穩定服務的基礎上，推動管理費的合理上調，以提升整體服務質量。

在6月末，物業管理部門決定將管理費用調整到合適的水平，并通過親切的溝通讓業主充分理解和接受。經過努力，物業管理費用成功提高至合理標準，為后續的服務拓展打下了基礎。

三、開源節流，降低運營成本，實現效益最大化。

1、加強費用的收繳管理

鑒于物業管理行業的高投入與低收益特性，我們必須做好各項費用的收繳工作。截止至11月，收費率達到了95%以上。

2、執行節約措施，降低各項開支

在過去的一年中，物業管理團隊積極踐行節約理念，通過嚴格控制支出，最大限度地降低管理成本。截止到11月底，費用支出相比去年同期節約了25000元。

通過全體員工的共同努力，20xx年上半年的工作落下了良好的基礎，年終收益目標完成率已達130%，產生利潤63500元。關于接下來的工作計劃及目標，以下是我們對未來工作的展望：

一、鞏固已有的利潤增長點，確保持續收益。

在新的一年里，物業管理團隊將繼續加強對管理費用的收繳與溝通，確保增收目標的實現。

二、探索新的經營項目，拓展業務范圍，引進更優秀的人才，不斷提升整體服務水平。

物業管理年終工作總結 篇11

自20xx年x月起，我被調任至xx市物業管理處，經歷了一段適應與成長的過程。在領導的關心和團隊的支持下，我逐漸適應了新的工作環境和角色，積極學習并努力推進各項工作，較好地完成了公司與業主交給的各項任務。現將20xx年的工作情況如下：

一、增強學習意識，適應新崗位

由于工作安排，我在20xx年x月從原崗位調至物業管理處擔任項目經理。對此角色的具體職能初期并不太了解。為了盡快融入新工作環境，我主動加強學習，勇于請教，認真工作經驗，現已在崗位中較為得心應手。一方面，我注重通過實踐來學習，在日常管理工作中，逐漸掌握了相關的管理方法與經驗。通過觀察、摸索和查閱資料，我較快地進入了工作狀態。另一方面，我積極請教同事，積累專業知識與技能。在各位同事和領導的支持下，我從一開始的不熟悉，逐步熟悉了工作的基本流程與關鍵環節。

二、盡心履行職責，服務業主需求

作為物業管理處的項目經理，我清楚自己肩負的責任。每一項工作任務，我都認真對待，確保高質量完成。在過去一年中，物業管理處順利維護了多個大型活動的需求，如年度業主大會、節假日的物業服務保障等，得到了業主和公司的高度認可。為此，我鼓勵團隊成員互幫互助、密切合作，確保服務質量不打折扣，嚴格遵循公司及業主的管理要求。

三、經驗與收獲

在過去的工作中，我積累了一些寶貴的經驗和收獲，主要包括：

1、認真學習與了解基本業務，提高自身適應能力。

2、積極融入團隊，與同事建立良好的溝通關系，保持良好的工作氛圍。

3、堅持落實各項管理制度和原則。

4、強化服務意識，加強與客戶之間的溝通協調，確保工作高效推進。

四、存在的問題與改進方向

盡管在過去一年的工作中取得了一些成績，但仍存在若干不足之處：

1、在日常管理的規范性上還有待提升。

2、與團隊成員之間的溝通交流不足，有時未能及時發現并處理情緒問題。

3、在協調處理突發問題方面仍需進一步加強。

物業管理年終工作總結 篇12

自去年11月份加入物業管理部門以來，我迅速適應新的工作環境，努力學習，腳踏實地完成各項工作任務，現將我在職期間的工作如下：

一、積極學習，不斷提升自我

作為第一次接觸物業管理工作的員工，起初我對綜合管理員的職責并不熟悉。為了盡快適應新的工作崗位，我主動加強學習，向同事請教，努力理清工作思路，并有效的工作方法，目前已基本勝任本職工作。一方面，我通過實踐學習，在工作中不斷積累經驗。我注重通過實際的工作任務來提升自我，通過觀察、探索和查閱資料等多種方式，迅速熟悉了工作流程。另一方面，我向書本和同事學習，不斷豐富自己的專業知識。在領導和同事們的幫助下，我從最初的不熟悉逐漸轉變為自如應對，明確工作重點與難點。

二、認真履行職責，服務工作

（一）嚴謹負責地做好財務管理。自我負責管理處財務工作以來，我認真核對前半年的財務賬目，理清財務關系，嚴格遵守財務制度，確保每一筆賬目的準確無誤，為年度收支平衡和盈利目標的實現奠定基礎。

一是精確處理每一筆進出賬。對于每筆收支，我都根據財務分類標準逐項記錄，進行登記，并認真核對發票與賬單，確保票據管理規范。

二是定期進行月度對賬。遵循財務制度，我詳細列出當月的收支情況，及時編制財務報表，按要求完成對賬工作，確保沒有漏報或錯報的情況出現。

三是及時收繳服務費用。結合本單位的實際情況，我深入了解服務費的收繳標準，并按照與業主的協議，按時進行收繳，確保xxxx年度的服務費用全額到賬。

四是理性控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我始終從公司的利益出發，協助管理主任科學理財。在日常開支中，我嚴格把控采購、消耗及監督環節，避免浪費，同時提出了一些合理化建議。

（二）主動搞好文案管理。過去一年中，我主要參與辦公室的工作，文案管理方面也上手較快，主要完成了以下兩方面的工作：

一是資料錄入和文檔整理。對管理處的相關資料和會議記錄，我認真進行錄入和整理，根據需要制作各類表格及報表。

二是檔案管理工作。入職后，我對檔案進行了系統化與規范化管理，采用平時維護與定期整理相結合的方法，確保檔案分類清晰、存檔規范，同時做好收發登記工作。

（三）積極推進綠化維護。小區綠化管理是我最后接手的工作，這對我來說是一個新挑戰。面對冬季綠化的嚴峻形勢，我主要完成了以下工作：

一是加強小區綠化的日常維護。

二是認真做好交接驗收。

三、工作經驗與收獲

在過去一年的工作中，我完成了一些任務并取得了一定的成績，以下是我的主要經驗與收獲：

（一）明確自身定位，扎實掌握基本業務，才能快速適應新崗位。

（二）主動融入團隊，良好處理各方關系，才能在新環境中有效開展工作。

（三）堅持原則與制度落實，認真理財管賬，才能更好地履行財務職責。

（四）樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好分內工作。

四、存在的不足

由于工作經驗尚淺，我在xxxx年的工作中也暴露出一些不足：

（一）對物業管理服務費協議的內容了解不深入，特別是對以往收費情況的掌握還不夠及時。

（二）食堂伙食開支偏高，從宏觀控制容易，但微觀管理仍需加強。

（三）綠化工作存在一定壓力，自身在管理上需進一步努力。

五、未來工作計劃

針對上一年度的不足，為了更好地開展新一年的工作，我將著重做好以下幾點：

（一）積極聯系鴻亞公司及業主，進一步理順關系。

（二）加強專業知識的學習，創新工作方式，提高工作效率。

（三）嚴格管理財務，控制好日常開支。

（四）努力管理食堂，平衡成本與伙食質量。

（五）強化小區綠化維護工作。

物業管理年終工作總結 篇13

作為一名物業管理的工作人員，回顧過去一年中經歷的點點滴滴，讓我這個初入職場的新人，對公司及物業管理這一行業的運作有了更加深刻的認識。在這個充滿機遇與挑戰的環境中，我感受到了來自團隊和公司的溫暖，尤其是在我們的企業文化中所倡導的“服務至上，誠信為本”的理念。這不僅讓我明確了自身的定位，也更讓我對未來的職業生涯充滿了期待和信心。

在這一年里，我經歷了許多新鮮事物，開闊了眼界，也逐漸理解了物業管理工作的責任和意義。物業管理不僅是對房屋的管理，更是對人們生活品質的提升。通過與居民的溝通與交流，我深刻體會到了真誠與善意的重要性，而這種真誠無疑是我們在工作中實現價值的基石。

學習與成長是我在這一年中最大的收獲。每一項新任務都是一個新的挑戰，我要不斷學習更新的知識和技能以提升自我。正如古訓所言，“活到老，學到老”，在物業管理的工作中，服務的態度、工作的細致和學習的決心，是我進步的動力。通過不斷的努力，我相信在不久的將來，我能夠在這個領域中實現自我的突破。

在公司里，我常常感受到“團結就是力量”的精神。與同事們的交流討論、相互幫助，成為我快速成長的重要因素。正如同舟共濟的團隊精神，是推動一個公司不斷發展的重要基石。通過不斷地請教和學習，我收獲了專業知識的也結交了許多良師益友。

思考是我工作中的一部分。在日常工作中，我時常提醒自己要進行自省，這樣才能更好地進步。無論遇到什么問題，我都努力從中經驗，前事不忘、后事之師，使我在工作中保持警覺與敏銳。這樣的自省意識，不僅有助于我在工作中不斷完善自己，也為我的職業發展打下了堅實的基礎。

在工作中，明確的思路和有效的執行是成功的關鍵。我們面對的各種挑戰，歸根結底就是要做到“知行合一”。在物業管理中，我逐漸意識到，執行力的重要性不言而喻。只有將制定的計劃付諸實踐，才能有效解決問題，提升服務質量。每一次的成功實踐都是前進的動力，使我越來越自信。

在物業管理的職業生涯中，我深知建立長遠發展的目標是多么重要。在這一年里，我愿意繼續堅定自己的信念，努力學習，提高自身素質，珍惜與同事的每一次合作。在未來的歲月里，我希望能在這條職業道路上，與團隊一同成長，共創輝煌。

物業管理年終工作總結 篇14

在物業管理部門的指導下，各小區積極開展年終工作，不斷優化物業服務，提高居民滿意度，為打造和諧社區貢獻力量。

1、積極反饋物業管理工作開展情況

各小區物業管理單位對于年終工作非常重視，他們在過程中充分聽取居民的意見和建議，致力于提升物業服務質量。無論是在設施維護、環境衛生、社區活動等方面，物業單位都以高標準、嚴要求來滿足居民的需求，確保所有工作順利推進。對于社區舉辦的各種活動，物業單位也始終熱心參與，展現出良好的服務精神。

2、組織業主委員會座談會

為了更好地反映小區居民的聲音，各小區積極組織業主委員會座談會，邀請業主代表共同探討物業管理的不足和改進措施。通過深入交流，能夠選出真正服務居民的業主委員會成員，確保每位居民的權益得到保障。今年，我們成功舉辦了多個小區的業主委員會座談會，有效促進了小區管理的透明化和民主化。

3、加強社區與業主之間的聯系

為了更好地服務居民，社區組織了多種活動，密切聯系業主、物業管理單位與居民之間的聯系。從每周的環境衛生義務清掃到定期的安全巡邏，物業管理單位都在其中扮演著重要角色。這樣的活動不僅增強了社區的凝聚力，也讓居民感受到社區的溫暖，更好地了解物業管理的方方面面。

4、結合社區特點策劃年度活動

社區根據各個小區的實際情況，組織多樣化的年終活動，使居民感受到物業管理不僅僅是一個服務機構，更是他們生活的一部分。通過這樣的活動，居民與物業管理單位之間的關系不斷增強，大家共同營造了更加和諧、友好的生活環境。