隨著雙十一購物狂歡的臨近，眾多大學生紛紛投入到這場消費盛宴中。通過對大學生群體的深入調查，我們發現，除了價格的吸引力，個性化的消費需求以及社交因素也在悄然塑造著他們的購物行為。調查顯示，超過70%的受訪者表示，購物不僅是為了滿足個人需求，更是一種與朋友分享、展示生活方式的方式。這份雙十一網購調查報告為我們揭示了年輕人在消費背后的心理動因及趨勢，值得關注與思考。

　一、摘要

伴隨著我國經濟迅速發展、網絡普及以及物流系統不斷完善，電子商務在我國蓬勃開展。網絡購物不僅成為了消費者日常生活中重要的交易方式，也為零售商帶來了機遇與挑戰。而大學生作為年輕的消費群體，逐漸與網絡購物緊密相連，不僅享受到了便捷與多樣的購物選擇，同時在推動網絡購物的熱潮中也發揮了重要作用。本研究選擇“大學生雙十一網絡購物”為研究對象，旨在探討大學生在雙十一購物期間對網購滿意度的不同看法，找出影響其網購滿意度的重要因素，以便商家能夠采取相應措施，保障消費者權益，營造更和諧的網購服務環境。

　二、調研背景與目的

1、調研背景：隨著我國網絡購物規模的不斷擴大，電子商務市場競爭日益激烈，各大零售商紛紛推出各種促銷活動和價格競爭手段（如團購、預售、限時搶購等），以期從中脫穎而出，吸引消費者的關注。而消費者在面對這些市場攻勢時，購買力隨之增強，零售商在獲得收益的也面臨著諸多問題。

網絡購物的興起正在悄然改變社會的商業結構與生活方式，作為“重度網絡用戶”的大學生群體，隨網絡與電子商務的發展，正逐漸成為網絡購物的主要參與者。大學生在校期間的消費行為也將預示未來數年的消費趨勢。我對在校大學生進行了問卷調查。

2、調研目的：此次調研圍繞大學生雙十一網購展開，旨在深入了解大學生網絡購物的消費特征，全面掌握大學生網購現狀，并分析網購現象的優缺點。

　三、調研基本信息

1、調研時間：20xx年11月28日至20xx年12月3日

2、調研地點：安徽大學、合肥工業大學、中國科技大學

3、調研對象：合肥地區各高校在校學生

4、調研方法：通過線上問卷調查，共發放問卷150份，回收有效問卷120份，其中男生占比50%（60份），女生占比50%（60份）。

　四、調研結果數據分析

1、大學生網購人數與頻率分析

從數據分析中可以看出，38%的人每月網購不到1次，28%的人每月網購2-3次，17%的人每月網購4-6次，14%的人每月網購1次，而每天網購的人比例最少，僅占3%。這表明大多數人并非頻繁網購，雖然部分人網購頻率較高，只有極少數人對網購表現出極大的熱情，顯示出網絡購物正逐步被大眾所接受，部分消費者已完全適應并喜愛這種購物方式。

通過分析發現，絕大多數人更傾向于線下購物，比例高達62.6%，而對網上購物更感興趣的僅占20.69%，保留線下與線上購物平衡的僅占13.7%。這主要源于盡管網絡購物普及，但相較于傳統購物，仍存在許多不確定性和安全隱患，且網上購買的商品常常與圖片不符，導致消費者對網購的滿意度較低。

2、選擇網購的原因：

從調查問卷反饋中可以看出，選擇網購主要基于“方便快捷”、“節省時間”以及“價格實惠”這三大原因，均占34.48%。選擇因網上購物時尚有趣的僅占3.45%；認為商品種類齊全或線下難以購買的比例分別為13.78%和10.34%。顯然，方便性與價格優勢是吸引消費者的重要因素，多樣化的商品選擇也在一定程度上吸引了消費者。

3、網購網站與商品類型：

調查結果顯示，絕大多數大學生偏向于在淘寶網進行購物，盡管《20xx年中國網上購物消費者調查報告》顯示淘寶網的市場份額有所下降，但在今年的“雙十一”活動中，天貓與淘寶網的支付寶總交易額高達191億，顯示出其在消費者心目中的重要地位。由于大學生追求時尚，購買的商品中，服裝及飾品占比53.3%，化妝品位居第二，占比13.3%；電子數碼產品的關注度則相對較低，反映出大學生對高科技產品的消費持謹慎態度，部分人即使在網購中依舊重視學習與精神消費，書籍的購入比例為10%。

4、網購時重視的因素和促銷偏好：

從調查數據顯示，70.0%的人偏好折扣促銷方式，60.0%的人喜歡免郵費優惠，顯示出大學生對于購物成本的敏感度。其他促銷方式的吸引力則相對較小，說明大學生的購物心理與經濟利益息息相關。

5、支付方式與網上支付態度：

調查結果揭示，絕大多數人因方便快捷而選擇網上支付，部分人則選擇貨到付款或銀行轉賬，極少數人采用其他支付方式。對于網上支付的安全性，69%的人表示比較放心，21%的人表示放心，只有10%的人不放心，這表明大學生對網上支付的信任度較高。

6、郵遞方式與貨物送達時間的期望：

數據顯示，大部分人在網購時選擇快遞配送，主要原因在于快遞速度較快。現代社會生活節奏加快，人們對時間的要求普遍提高，大多數人可接受的貨物送達時間為8-10天，持無所謂態度者比例相對較少。

7、每月網購花銷與受騙經歷：

通過分析發現，有20%的人在網購時遭受過欺詐，其中66.67%的人受騙金額在100元以內，表明大多數人的警惕性較高，且對網絡購物的風險有了一定的認識。

8、網購的擔憂因素與滿意度：

通過調查，我了解到大多數人主要擔心在快遞過程中貨物會受損。快遞公司在分類與派送過程中，缺乏必要的規范，也增加了損壞的風險。而對商品照片與實物不符的擔憂緊隨其后。滿意度調查顯示，58.62%的人對網購的態度為“一般”，37.93%的人表示滿意，不滿意的只有3.45%。

　五、結論：

本次調研從網購頻率、消費習慣（如，選擇的網站、商品類型）以及影響購物熱情的因素（如，促銷方式、對網購的擔憂）等多個方面，對“網購”這一現象進行了研究，略微總結了相關結論。

當然，由于樣本容量有限，本次調查的結果可能存在一定的片面性，但至少可以看出大學生對“網購”的態度及其基本趨勢，具有一定的參考價值。

大學生對網購的商品滿意度較高，普遍認同網絡購物能夠簡化購物過程，節省時間，且價格低于線下商品，商品樣式豐富。可以預見，在不久的將來，大學生網購將日漸頻繁，越來越多的大學生將接受這一新興的購物方式。

　六、建議：

1、提升網絡安全意識

網絡安全問題是網絡購物中的重要課題。作為大學生，應增強網絡安全意識，學習網絡安全知識，從訪問安全網站到安裝病毒防護措施，都應嚴加把控，確保保護自己不受詐騙。

2、優化網絡購物流程

盡管網絡購物發展已十余年，流程上雖不斷優化，仍存在多個環節繁瑣的問題，特別是購物后的環節往往成為購物體驗的瓶頸，亟需加速第三方物流發展，確保售后服務的及時跟進，從而提升消費者滿意度。

3、建立健全隱私保護機制

因特網的發展使得個人隱私泄露問題日益突出，成為網購發展的一大瓶頸。目前我國電子商務法律體系尚不完善，許多大學生的個人信息面臨泄露風險。相關部門應當建立完善的個人隱私保護機制，以法律手段督促商家對消費者信息的義務保護，同時加大對侵犯個人隱私行為的打擊力度，使大學生在網購時無后顧之憂。