隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)購已成為大學(xué)生消費的重要方式，調(diào)查顯示大學(xué)生對網(wǎng)購的接受度高，普及率達91.2%。主要原因包括購物便利、商品豐富、價格較低等。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生多選擇淘寶和京東等主流平臺，消費主要集中在服裝和電子產(chǎn)品。然而，大學(xué)生在網(wǎng)購中也面臨諸如商品質(zhì)量、支付安全以及維權(quán)意識不足等問題。調(diào)查呼吁加強大學(xué)生的消費教育，提高其理性消費意識，并改善網(wǎng)購安全環(huán)境，促進健康的消費行為。

網(wǎng)購的調(diào)查報告 篇1

　一、背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)迅速滲透到我們的日常生活中。借助互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的特性，消費者與供應(yīng)商之間的距離障礙被有效消除，我國經(jīng)濟正在逐步邁向以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟模式。

如今，越來越多的人為了節(jié)省時間和便捷，選擇在網(wǎng)上購物，這已逐漸成為人們生活的一部分。B2C和C2C的商業(yè)模式因為降低運營成本和提升效率而受到廣泛追捧，使得企業(yè)和個人更容易進入市場，網(wǎng)絡(luò)商家如雨后春筍般涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的崛起，正在無聲地改變著社會的商業(yè)格局和生活方式。曾被認為遙不可及的網(wǎng)購，如今已成為上班族和年輕人最青睞的購物方式。網(wǎng)購已逐步從一個新鮮事物，演變?yōu)槿藗內(nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑢鹘y(tǒng)消費習(xí)慣和生活方式產(chǎn)生了深遠影響。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的群體，在網(wǎng)購行為上反應(yīng)迅速，成為未來購物市場的重要潛力用戶。

　二、調(diào)查目的

本次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查旨在深入研究大學(xué)生的網(wǎng)購行為，并進行相關(guān)分析，了解當代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度，進而引導(dǎo)其健康的消費行為，并探索未來網(wǎng)購的發(fā)展前景。

　三、調(diào)查對象和方法

1. 調(diào)查對象：x院學(xué)生。

2. 數(shù)據(jù)收集方法：通過發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的方式進行調(diào)查，以掌握大學(xué)生的網(wǎng)購基本情況。

本次調(diào)查共發(fā)放問卷200份，回收問卷200份，有效問卷176份，有效率88%。

　四、調(diào)查結(jié)果及其分析

1. 大學(xué)生網(wǎng)購潛力巨大。

調(diào)查顯示，有68%的大學(xué)生曾有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，未曾網(wǎng)購的大學(xué)生中，僅7.8%的人從未瀏覽過購物網(wǎng)站。這表明，大學(xué)生在網(wǎng)購市場的潛力極為顯著，他們對這一消費形式的接受度非常高。

2. 大學(xué)生網(wǎng)購群體特征：性別特征。

數(shù)據(jù)顯示，有68%的大學(xué)生擁有網(wǎng)購經(jīng)驗，其中女生的網(wǎng)購比例高于男生。女生通常對購物抱有更強烈的渴望，尤其熱衷于時尚服飾等，而男生更偏向于電子產(chǎn)品等領(lǐng)域。

3. 網(wǎng)購原因分析

(1) 網(wǎng)絡(luò)中商品豐富多樣。與傳統(tǒng)的實體商店相比，網(wǎng)上購物能夠突破地域限制，消費者可以從全球范圍內(nèi)尋找自己所需要的商品和服務(wù)，滿足了個體的多樣化需求。

(2) 網(wǎng)絡(luò)商品價格普遍低廉。網(wǎng)絡(luò)商店中的商品價格通常比實體商場要便宜，調(diào)查顯示，大學(xué)生關(guān)注的商品中，服飾的折扣可達50%以上，電子產(chǎn)品平均折扣為40%。這種低價優(yōu)勢主要源于網(wǎng)絡(luò)平臺能夠省去店面租金、人工成本等，從而降低商品售價。

(3) 網(wǎng)絡(luò)購物的便利性。快遞行業(yè)的迅猛發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)購物的興起提供了支持。如今，除了傳統(tǒng)郵局，還有多家快遞公司，如順豐、中通等，確保了網(wǎng)絡(luò)購物的迅速配送，使得消費者無需親自前往實體店，輕松選擇商品。網(wǎng)絡(luò)商店24小時營業(yè)，更加符合大學(xué)生的生活節(jié)奏。

(4) 網(wǎng)絡(luò)購物的群體認同感。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，消費者逐漸形成了一個特定的網(wǎng)絡(luò)購物群體，尤其是大學(xué)生，他們在享受個性化購物的也在追求與他人形成的群體認同。

　五、網(wǎng)購過程中存在的問題

1. 網(wǎng)上商家的信譽問題。

網(wǎng)絡(luò)購物的無形特征使得一些不法商家可能利用網(wǎng)絡(luò)的特性進行欺詐，影響消費者信任。受到傳統(tǒng)消費觀念影響的消費者常常更傾向于到實體店購物。

2. 網(wǎng)上購物的支付方式問題。

許多大學(xué)生傾向于選擇銀行卡支付，但由于商家需向銀行支付一定費用，某些低利潤商品可能無法使用銀行卡支付。網(wǎng)絡(luò)安全問題也使得大學(xué)生在支付時有所顧慮，建議采用貨到付款的方式。

3. 商品信息問題。

由于網(wǎng)絡(luò)購物依賴于圖片和文字描述，消費者可能對商品的真實情況產(chǎn)生誤解，導(dǎo)致商品與期待不符。商品信息更新速度與傳統(tǒng)企業(yè)的配送速度不一致，可能導(dǎo)致消費者無法及時獲得購買的商品。

4. 商品的配送問題。

網(wǎng)絡(luò)購物需要經(jīng)過配送這一環(huán)節(jié)，而快遞服務(wù)的時效性差異使得消費者在緊急情況下可能不適合選擇網(wǎng)購。快速、高效的物流配送對于提升網(wǎng)購體驗至關(guān)重要。

網(wǎng)購的調(diào)查報告 篇2

　摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和越來越普及的電子商務(wù)，網(wǎng)購已經(jīng)成為了許多大學(xué)生日常生活的一部分。為了了解大學(xué)生在網(wǎng)購方面的消費情況和態(tài)度，我們開展了一項針對在校大學(xué)生的調(diào)研。

　關(guān)鍵詞：大學(xué)生 網(wǎng)購 消費 調(diào)查

本次調(diào)研通過線上問卷和線下采訪的方式進行，調(diào)查對象為某市的5所高校共發(fā)放問卷120份，實際回收120份，其中有效問卷116份，有效回收率為96.67%。以下是我們的調(diào)查結(jié)果：

　調(diào)查時間：20xx-04-15

　調(diào)查地點：某市高校

　調(diào)查對象：某市高校在校學(xué)生

本次調(diào)查共調(diào)查116人，結(jié)果顯示，有48人有過網(wǎng)購經(jīng)歷，占41.38%；68人沒有網(wǎng)購經(jīng)驗，占58.62%。

1 對有過網(wǎng)購經(jīng)歷的學(xué)生的情況分析針對選擇網(wǎng)購的大學(xué)生，我們從他們選擇網(wǎng)購的原因、對網(wǎng)購的看法及使用習(xí)慣進行分析。

1.1 大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因分析調(diào)查顯示，許多同學(xué)認為網(wǎng)購的最大優(yōu)勢在于節(jié)約時間和費用，其中有20%的同學(xué)提到了商品豐富性和獨特性。出于對價格透明和促銷活動的關(guān)注，也有不少同學(xué)選擇網(wǎng)購。

1.2 大學(xué)生對網(wǎng)購流程的看法根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，大約65%的同學(xué)表示對網(wǎng)購流程了解有限，而對流程非常熟悉的同學(xué)僅占30%。有67%的同學(xué)反映網(wǎng)購時會遇到一些麻煩，比如網(wǎng)站復(fù)雜和信息不足，這說明提升網(wǎng)購體驗的必要性。

1.3 大學(xué)生網(wǎng)購消費情況為了更好地了解網(wǎng)購學(xué)生的消費情況，我們統(tǒng)計了他們常購商品類型、每次消費金額和購物頻率。

（1）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，常見的網(wǎng)購產(chǎn)品包括服裝、書籍和電子產(chǎn)品等。

（2）購物金額方面，52.59%的同學(xué)每次消費控制在200元以下，只有少數(shù)同學(xué)的消費金額在1000元以上，這與大學(xué)生的經(jīng)濟能力直接相關(guān)。

（3）關(guān)于購物頻率統(tǒng)計，約45%的同學(xué)表示每季網(wǎng)購一次，35%的同學(xué)一年網(wǎng)購幾次，這反映出大學(xué)生在網(wǎng)購上還是保持一定的謹慎態(tài)度。

1.4 網(wǎng)購存在的不足分析在此部分中，我們著重分析了網(wǎng)購過程中的安全問題和用戶體驗的不足。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大部分同學(xué)在支付時傾向于使用相對安全的方式，盡管有68%的同學(xué)認為網(wǎng)購的可信度在70%~85%。另外，4名曾經(jīng)遭遇過網(wǎng)絡(luò)詐騙的同學(xué)使得許多同學(xué)在選擇網(wǎng)購時更為謹慎。

2 對沒有網(wǎng)購經(jīng)驗的同學(xué)分析對于沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的同學(xué)，我們探討了他們對網(wǎng)購的認知程度、未選擇網(wǎng)購的原因及態(tài)度這幾個方面。

通過對未網(wǎng)購者對網(wǎng)購了解情況的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，許多同學(xué)對網(wǎng)購流程僅限于簡單了解，且對網(wǎng)購的了解程度較低。為此，提升他們的認知將有助于未來網(wǎng)購的普及。

2.1 未進行網(wǎng)購的影響因素分析我們假設(shè)了多種可能的未網(wǎng)購原因，比如對環(huán)境影響的敏感、對網(wǎng)絡(luò)安全的擔憂、以及個人觀念。

（1）環(huán)境影響的分析。調(diào)查顯示，周圍網(wǎng)購人數(shù)較少的情況占據(jù)了大部分，提醒我們社交圈對消費行為的潛在影響。

（2）其他未進行網(wǎng)購的原因包括對商品真實性的懷疑、賣家的信譽、支付安全和售后服務(wù)的顧慮等。這些因素不僅僅是大學(xué)生面臨的困擾，也是普遍網(wǎng)購者共同的顧慮。

網(wǎng)購的調(diào)查報告 篇3

網(wǎng)購這一新興事物從我記事起就頻頻出現(xiàn)在我的生活中，尤其是淘寶網(wǎng)，幾乎每個人都聽說過。圍繞網(wǎng)購的討論在身邊不時響起，很多人對它表達出憂慮，認為其存在諸多隱患，而真正嘗試過的卻寥寥無幾。盡管如此，我對網(wǎng)購的吸引力始終無法抵擋，帶著疑問與期待，今年春天我終于踏上了網(wǎng)購之旅。從那之后，身邊的朋友們也紛紛卷入這一潮流，網(wǎng)購漸漸成為了我的日常生活的一部分。作為一名熱愛網(wǎng)購的大學(xué)生，我想知道這樣的情況究竟有多普遍，因此決定開展這次調(diào)查。

　一、調(diào)查目的

作為新一代的大學(xué)生，我們對新鮮事物充滿好奇。為了揭開網(wǎng)購的真實面貌，讓更多的人了解這一購物方式，我選擇了針對在校大學(xué)生進行調(diào)查。

　二、調(diào)查對象及方法

1、調(diào)查對象：青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院（因調(diào)查的實際情況，決定選取本學(xué)院作為樣本進行研究）

2、資料收集方法：采用問卷調(diào)查法，向樣本中的個體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》，了解學(xué)生的網(wǎng)購習(xí)慣和情況。

3、調(diào)查方法：對經(jīng)貿(mào)學(xué)院的所有在校生（限制于三年級及以下）進行分層抽樣，將其分為大一、大二、大三三個層次，計劃抽取60份樣本。在每一層中按照比例抽取樣本量，大一和大二分別抽取22份，大三抽取16份。隨機選擇某一學(xué)號后，每隔十個進行抽樣，最終獲得樣本。

　三、調(diào)查內(nèi)容

　四、調(diào)查結(jié)果分析

1、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查，結(jié)果如下：大一學(xué)生樣本中有9人進行過網(wǎng)購，比例為56.25%；大二的有15人，占該層的68.18%；大三有11人，占到50%。

依據(jù)95%的置信水平推斷，經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購人數(shù)的比例范圍為45.36%～70.44%。

2、在未進行網(wǎng)上購物的同學(xué)中，近50%的同學(xué)認為網(wǎng)購不安全，而在體驗過網(wǎng)購的同學(xué)中，有97%的人覺得網(wǎng)購值得信賴。在未嘗試的學(xué)生中，有92%表示愿意嘗試網(wǎng)上購物。

3、在網(wǎng)購族群中，有62%的人因節(jié)省開支選擇網(wǎng)購，另有部分同學(xué)出于好奇和尋求新奇商品而選擇這一方式。在眾多購物網(wǎng)站中，如何選擇成為消費者關(guān)注的問題，數(shù)據(jù)顯示48.57%的網(wǎng)購者將商品齊全性作為選擇網(wǎng)站的主要標準，其中淘寶網(wǎng)備受青睞，87.3%的同學(xué)傾向于在該平臺購物。

4、那么大家都在網(wǎng)上購買哪些商品呢？調(diào)查顯示，數(shù)碼產(chǎn)品是網(wǎng)購的首選，占總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，圖書也占據(jù)了19.67%的份額。相比之下，由于食品的保鮮等問題，幾乎沒有人在線購買食品。

5、本次調(diào)查還涉及同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平，42%的同學(xué)每季度網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的比例分別為25.8%和27.5%。有4.7%的同學(xué)屬于網(wǎng)購達人，平均每周購物一次。每次購物的交易金額在100元以下和100至500元之間的同學(xué)分別占總數(shù)的42.8%，其他金額的分布則較少。

6、在網(wǎng)購的過程中，難免會遇到一些障礙，其中最主要的是商品描述不清，達到45%；因商品種類繁多和網(wǎng)站數(shù)量過多導(dǎo)致的市場混亂占21%。顯然，網(wǎng)購市場仍需進一步完善。

　五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

以上調(diào)查表明，大學(xué)生的網(wǎng)上購物尚未普及，但具備潛在的發(fā)展空間。當前阻礙他們進軍網(wǎng)購的主要因素是對安全性的顧慮，一旦對網(wǎng)購信任度提升，它所帶來的便利、省時、以及商品豐富性等優(yōu)點，無疑將吸引更多人加入到網(wǎng)購的大軍中。且目前人們在網(wǎng)上購買的商品種類相對有限，要實現(xiàn)更快、更好的發(fā)展，網(wǎng)購市場有必要進行優(yōu)化，以打破現(xiàn)有的局限。

購物網(wǎng)站是一個優(yōu)秀的平臺，通過它我們能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上找到最具性價比、質(zhì)量上乘、時尚潮流的商品，無需出門就能購買到來自世界各地的商品。可以預(yù)見，未來網(wǎng)購將成為人們主要的購物方式之一。

網(wǎng)購的調(diào)查報告 篇4

一、研究問題的背景及陳述

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)購已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｓ绕涫谴髮W(xué)生群體，他們對網(wǎng)購的熱衷程度引發(fā)了人們的廣泛關(guān)注。盡管網(wǎng)購方便快捷，但大量學(xué)生仍面臨理性消費不足的問題。為了深入了解某學(xué)院在校大學(xué)生的網(wǎng)購現(xiàn)狀，我們于20xx年11月開展了一項問卷調(diào)查，旨在掌握他們的消費習(xí)慣，促進理性消費觀的形成。此次調(diào)查結(jié)果的分析不僅反映了當前大學(xué)生的消費態(tài)度，同時對類似高校的消費引導(dǎo)工作具有一定的參考價值。

二、調(diào)查對象及方法

本次調(diào)查的對象為某學(xué)院的在校大學(xué)生。我們采用隨機抽樣的方式選擇了調(diào)查對象，具體方法為發(fā)放紙質(zhì)問卷。共向37位學(xué)生發(fā)放問卷，回收35份，其中有效問卷為33份，有效回收率為94.59%。調(diào)查主要在周二上午進行，選擇所有在教學(xué)樓三樓大教室上課的班級作為樣本，課間將問卷發(fā)放給每個教室第二排的同學(xué)，并在上課前收回。收集到的問卷利用SPSS軟件進行數(shù)據(jù)錄入和分析。此次調(diào)查從兩個方面進行探討：一是調(diào)查學(xué)生個人的網(wǎng)購行為及其經(jīng)濟投入，了解網(wǎng)購的基本情況；二是分析學(xué)生群體行為對個人消費模式的影響。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

在本次調(diào)查的36份問卷中，最終有效問卷為33份——男生占10人，比例為30.3%；女生占23人，比例為69.7%。其中有2人表示沒有網(wǎng)購經(jīng)驗，占6.1%；而有網(wǎng)購經(jīng)驗的學(xué)生則占93.9%。

從調(diào)查結(jié)果來看，在校大學(xué)生的網(wǎng)購普及率已經(jīng)達到93.9%，這一比例顯著高于三分之二，表明網(wǎng)購在某學(xué)院學(xué)生中已成為一種時尚且普遍的消費方式。女生在網(wǎng)購消費中扮演了主要角色，進一步凸顯了性別間的消費差異。

網(wǎng)購的調(diào)查報告 篇5

　一、調(diào)查目的

隨著數(shù)字化時代的來臨，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為越來越多大學(xué)生的消費選擇。作為新一代消費者，大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的接受度逐漸提高，尤其是他們對新鮮事物充滿好奇。為了深入了解當前大學(xué)生的網(wǎng)購行為及其消費觀念，我們開展了一項針對在校大一到大三學(xué)生的問卷調(diào)查。

　二、調(diào)查結(jié)果分析

1、本次調(diào)查共發(fā)放問卷50份，回收有效問卷50份，其中女生30人，男生20人。調(diào)查顯示，大一學(xué)生中17人參與過網(wǎng)購，比例為34%；大二學(xué)生中18人，占36%；而大三學(xué)生中15人，占30%。未參與網(wǎng)購的有5人，占10%。

2、調(diào)查結(jié)果顯示學(xué)生們的網(wǎng)購頻率，月均網(wǎng)購一次的有12人，占24%；每季度網(wǎng)購一次的有28人，占56%；每年網(wǎng)購一次的有7人，占14%。而每周有一次網(wǎng)購的則占6%。購物時的消費金額中，低于100元和100-500元的比例各占44%，其余金額范圍相對較少。

3、在所購商品中，服裝依然是首選，占到總消費的40%；緊隨其后的是數(shù)碼產(chǎn)品，占35%；而購買書籍的比例為15%。由于菜品等特殊商品的保鮮問題，幾乎沒有學(xué)生選擇網(wǎng)購食品。

4、在未進行過網(wǎng)購的同學(xué)中，有近65%認為網(wǎng)購存在風險，而在有過網(wǎng)購的同學(xué)中，均表示對網(wǎng)購的信任，且80%的人愿意嘗試未來的網(wǎng)購。

5、在網(wǎng)購過程中，學(xué)生們面臨的主要困難包括商品描述不準確，占比高達40%；其次為商品類型繁多和網(wǎng)站選擇困難，占30%；對商品質(zhì)量的擔憂也占了一定比例。

6、在支付方式上，為了保障安全，60%的同學(xué)傾向于使用支付寶，25%選擇貨到付款，15%選擇其他支付方式。

　三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因：

1、大學(xué)生追求時尚，力求與時俱進，網(wǎng)購成為他們便捷的購物方式；

2、由于資金有限，他們更希望在網(wǎng)上找到價格合理的商品，網(wǎng)購?fù)ǔr格相對更便宜；

3、網(wǎng)購平臺眾多，選擇余地更大，使得他們能夠找到性價比高的商品；

4、大學(xué)生普遍熟悉電腦操作，自然對網(wǎng)購形式易于接受，跟隨潮流進行消費；

5、網(wǎng)購的便捷性使他們能夠快速找到所需物品，節(jié)省大量時間和精力。

　四、網(wǎng)上購物存在的問題

1、網(wǎng)絡(luò)購物存在風險，購買過程中可能遭遇假貨，導(dǎo)致?lián)p失；

2、很多大學(xué)生的資金來源于家庭，網(wǎng)購的便利性可能導(dǎo)致過度消費，增加生活壓力；

3、商品信息不透明，不能親自檢查商品質(zhì)量，可能導(dǎo)致購買的商品與期望不符，造成失望。

　五、對策分析

1、大學(xué)生應(yīng)增強理性購物意識，謹慎選擇網(wǎng)購平臺，注意識別商品真假，以免上當受騙；

2、購物時務(wù)必比較不同商家的商品，選擇最具性價比的商品，當購買貴重商品時，建議去實體店；

3、網(wǎng)購平臺應(yīng)加強監(jiān)管，保障購物環(huán)境的安全可靠，讓消費者在購物時更加安心。

　六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

大學(xué)生網(wǎng)購已成為一種流行趨勢。絕大部分大學(xué)生選擇網(wǎng)購的主要原因在于方便和時尚，但安全問題仍需關(guān)注。若能夠提高對網(wǎng)購的信任，網(wǎng)購的便利性和高效性必將吸引更多同學(xué)參與其中。網(wǎng)絡(luò)購物的安全隱患不容忽視，消費者需謹慎操作，以防上當受騙。

網(wǎng)購的調(diào)查報告 篇6

法制網(wǎng)北京4月1日訊 記者王曉晨 您是否了解到近年來網(wǎng)購的普及程度與日俱增？網(wǎng)絡(luò)購物的便捷以及多樣的選擇是否讓您在購物時更加心動？為深入了解消費者的網(wǎng)購體驗，中國消費者協(xié)會近日與360互聯(lián)網(wǎng)安全中心聯(lián)合開展了一項調(diào)查，目的是收集廣大消費者在20xx年3月及之后的網(wǎng)絡(luò)購物體驗及其維權(quán)情況。

如今，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一個大眾化的消費方式，眾多企業(yè)紛紛加入這場線上大戰(zhàn)。然而，隨著網(wǎng)購的蓬勃發(fā)展，消費者也面臨著許多潛在的問題。經(jīng)過五個月的調(diào)研，寧波市消保委發(fā)布了一項關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物消費者滿意度的調(diào)查報告，結(jié)果顯示，消費者在網(wǎng)購中主要遇到的困擾依然是商品質(zhì)量、商品與描述不符、快遞服務(wù)不到位等。

為了解決消費者在網(wǎng)購中遇到的爭議，寧波市消保委于10月15日出臺了《寧波市網(wǎng)絡(luò)商品交易及相關(guān)服務(wù)糾紛處理（暫行）辦法》，明確網(wǎng)購商品應(yīng)當納入“三包”政策的范圍。

數(shù)據(jù)A面 網(wǎng)購的優(yōu)點

那么，究竟是什么吸引了消費者選擇網(wǎng)購呢？接近70%的受訪者表示，網(wǎng)購的“便捷和實惠”是其首選原因。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，共有411人認為網(wǎng)購的首要優(yōu)勢在于“快速方便”，占比達到43.4%。有249人因為“價格更具競爭力”而選擇網(wǎng)購，占比26.2%；而242位受訪者認為商品種類繁多，占比25.5%。當然，還有一些其他原因，比如在本地無法找到相關(guān)商品的需求或是尋求新的消費方式等。網(wǎng)購的頻率因人而異，有些消費者甚至是每天進行網(wǎng)購，即便不買東西也會在淘寶上瀏覽。統(tǒng)計顯示，有299位消費者（占31.5%）每月會進行一次網(wǎng)絡(luò)購物；284位消費者（占30.0%）則表示每周至少進行一次；265位（占28.0%）表示偶爾網(wǎng)購，只有41位消費者（占4.3%）稱每天都會進行網(wǎng)購。受訪者主要購買的商品類別涵蓋服裝、食品和日常用品、小家電、家具、書籍音像等，分別占比為66.6%、38.7%、27.7%、20.1%和18.1%。通訊數(shù)碼產(chǎn)品、化妝品及玩具等商品同樣受到歡迎。

數(shù)據(jù)B面 網(wǎng)購維權(quán)難題

那么，消費者在網(wǎng)購中常遇到哪些侵權(quán)現(xiàn)象呢？主要的問題包括商品質(zhì)量差、商品與描述不符、快遞服務(wù)滯后等。根據(jù)寧波市工商局12315中心的數(shù)據(jù)，20xx年度共受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴814件，同比增長了30.4%。投訴內(nèi)容主要集中在快遞服務(wù)、商品與描述不符、以及商品本身的質(zhì)量。

調(diào)查結(jié)果也表明，消費者在網(wǎng)購中遇到的主要侵權(quán)問題依次是商品質(zhì)量、商品描述不符以及快遞服務(wù)不到位。其中，超過50%的侵權(quán)問題發(fā)生在供應(yīng)商或賣家的環(huán)節(jié)。

495位受訪者（占52.2%）表示曾遭遇商品質(zhì)量問題，379人（占40.0%）表示遇到商品與描述不符，222位（占23.4%）則曾遇到快遞人員在簽收時未確認貨主身份。其他侵權(quán)情況還包括售后維修問題、未按約定時間發(fā)貨、送貨延誤、收到假貨及開具發(fā)票等。由于地域差異，消費者在遇到問題時，很少能在三天內(nèi)解決，通常需要等待一到兩周。

為何網(wǎng)購侵權(quán)現(xiàn)象頻發(fā)？許多消費者將此歸咎于相關(guān)法律的不足。

在網(wǎng)購消費過程中，侵權(quán)頻發(fā)的原因是什么呢？近一半的消費者指出，主要是由于現(xiàn)行法律不完善，使得買賣雙方的行為存在很大的灰色地帶。另外，近40%的人認為賣方缺乏誠信，利用網(wǎng)絡(luò)的特點來欺騙消費者。

目前，網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)尚處于發(fā)展階段，配套的法律法規(guī)及監(jiān)管機制尚不完善，導(dǎo)致消費者的合法權(quán)益難以得到保障。

調(diào)查顯示，約40%的受訪者希望立法機構(gòu)能為網(wǎng)絡(luò)購物制定法律，規(guī)范市場準則，并設(shè)立專門監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)購物的行政部門，以便為消費者提供申訴渠道。國家工商部門已曾發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)管理辦法（征求意見稿）》，以期改進這一現(xiàn)狀。

為了更好地解決網(wǎng)購中的消費爭議，寧波市消保委印發(fā)了《寧波市網(wǎng)絡(luò)商品交易及相關(guān)服務(wù)爭議處理（暫行）辦法》，明確規(guī)定網(wǎng)上銷售的商品應(yīng)依據(jù)國家相關(guān)法規(guī)，實行退貨、更換和維修服務(wù)（即“三包”），并遵循“誰銷售，誰負責”的原則。此規(guī)定也表示，網(wǎng)絡(luò)銷售的經(jīng)營者與生產(chǎn)者、供應(yīng)者、維修者及快遞企業(yè)之間的合同不得免除其在此辦法下的“三包”責任與義務(wù)，鼓勵商家為消費者提供高于國家規(guī)定的“三包”承諾。

消費者在“三包”有效期內(nèi)，有權(quán)憑借發(fā)票或相關(guān)憑證及“三包”憑證進行退換貨或維修等相關(guān)手續(xù)處理。

網(wǎng)購的調(diào)查報告 篇7

在當今社會中，網(wǎng)購已經(jīng)迅速成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠郑鳛橐环N新興的消費模式，它不僅改變了購物方式，還對傳統(tǒng)零售行業(yè)產(chǎn)生了深遠影響。這種變革不僅涉及到消費者的購買習(xí)慣，同時也對商家的經(jīng)營策略和營銷手法提出了新的挑戰(zhàn)和要求[1]。

　一、網(wǎng)購對消費環(huán)境的影響

隨著網(wǎng)購的普及，消費者的購物環(huán)境也發(fā)生了顯著變化，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)個性化消費需求日益突出。以往，消費者在購物時主要關(guān)注商品的基本屬性，而現(xiàn)在，個性化和多樣化的需求逐漸成為主要趨勢。消費者希望能夠在廣泛的選擇中找到最符合自己喜好的產(chǎn)品，因此商家必須更加注重產(chǎn)品的個性化設(shè)計和定制服務(wù)，以滿足不同消費者的需求。

(2)信息透明化推動競爭格局變化。網(wǎng)購使得大量信息得以迅速傳播，消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)迅速獲取商品的價格、評價和其他相關(guān)信息。這種信息的透明化讓消費者有了更充分的選擇權(quán)，也促使商家在定價和產(chǎn)品質(zhì)量上的競爭變得更加激烈。

(3)新型商業(yè)模式層出不窮。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的背景下，許多傳統(tǒng)零售商紛紛轉(zhuǎn)向線上銷售，形成了線上線下融合的新商業(yè)模式。這種模式不僅提升了消費者的購物體驗，同時也擴展了商家的市場范圍，推動了行業(yè)的進一步發(fā)展[2]。

　二、網(wǎng)購對商家經(jīng)營策略的影響分析

在新消費環(huán)境的影響下，商家的經(jīng)營策略也發(fā)生了變化，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)重視線上營銷。隨著越來越多的消費者選擇在網(wǎng)上購物，商家也意識到線上營銷的重要性。通過社交媒體、搜索引擎優(yōu)化（SEO）等數(shù)字營銷手段，商家能夠更有效地獲取目標客戶，提高品牌知名度。

(2)數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。網(wǎng)購平臺的出現(xiàn)使商家能夠獲得大量消費者行為數(shù)據(jù)，商家可以通過數(shù)據(jù)分析來了解消費者的偏好、購買習(xí)慣等，從而在商品的設(shè)計、庫存管理以及營銷策略上做出更科學(xué)的決策。

(3)增強客戶關(guān)系管理。隨著競爭的加劇，商家不僅要吸引新客戶，更要關(guān)注老客戶的維護和關(guān)系管理。通過線上互動和售后服務(wù)，商家能夠增強客戶的忠誠度，從而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

(4)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。網(wǎng)購的興起使得商家必須更靈活地管理供應(yīng)鏈，以應(yīng)對快速變化的市場需求。商家可以借助技術(shù)手段來預(yù)測市場趨勢，及時調(diào)整庫存和配送策略，從而提升整體運營效率。

　　三、未來網(wǎng)購的發(fā)展趨勢

隨著技術(shù)的不斷進步和消費者需求的變化，未來網(wǎng)購將朝著更加智能化、便捷化的方向發(fā)展。例如，人工智能和大數(shù)據(jù)分析將繼續(xù)提升消費者的購物體驗，而無縫的支付系統(tǒng)和精準的物流服務(wù)則會進一步推動網(wǎng)購的普及。商家需要緊跟時代步伐，及時調(diào)整經(jīng)營策略，以應(yīng)對不斷變化的市場環(huán)境。

網(wǎng)購的調(diào)查報告 篇8

在迎接新年之際，理應(yīng)是人們在街頭巷尾忙著購置年貨的熱鬧場景。然而，寒假回到小縣城，卻發(fā)現(xiàn)除了超市外，其他店鋪顯得格外冷清，特別是眾多的服裝店。許多服裝店的老板紛紛表示，生意遠不如往年，庫存積壓的貨物令人堪憂。雖然服裝店本是女性購物的熱門地點，但前來逛街的人大多只是“看看”，很少真正進行消費，這讓老板們十分苦惱。為此，我于1月28日開展了一項針對小區(qū)內(nèi)不同年齡層的20人進行的調(diào)查，圍繞“為何選擇網(wǎng)購而非親自逛街購物？”、“若網(wǎng)購的商品質(zhì)量不符怎么辦？”以及“您最常使用哪些購物網(wǎng)站？”等問題，得到了以下結(jié)果。

1、參與者中，學(xué)生（高中及以上）9人，占總?cè)藬?shù)的45%；中年人（30至50歲）7人，占35%；老年人4人，占20%。

2、學(xué)生群體無疑是網(wǎng)購的主要力量。在9名學(xué)生中，有6人表示經(jīng)常進行網(wǎng)購。90后群體越來越傾向于宅在家中，網(wǎng)購成為理想選擇。他們認為，網(wǎng)購的衣物和生活用品多為小額消費，質(zhì)量問題的顧慮不大。其余的學(xué)生則傾向于傳統(tǒng)購物，認為親自看到實物更為安心。

3、對于中年人來說，日常工作繁忙，少有時間逛街，因此選擇了網(wǎng)購。男性通常購買電器等商品，保障較高且安全，而女性則習(xí)慣在網(wǎng)上選購衣物，她們認為商品的尺碼信息標示明確，不必擔心尺寸不合的問題。商家態(tài)度良好，若商品不合適也能順利進行退換。在上述調(diào)查中，7名中年人中有4人偏向于網(wǎng)購，其余則表達了對網(wǎng)購安全性的擔憂。調(diào)查顯示，約80%的人選擇淘寶作為首選購物網(wǎng)站，另有20%的人關(guān)注易趣、當當?shù)染W(wǎng)站。

4、老年人通常不太選擇網(wǎng)購，但也有少數(shù)樂觀的老年人跟上潮流，根據(jù)調(diào)查，1人會參與網(wǎng)購。

網(wǎng)購平臺為消費者提供了資源共享的機會，使得更多實惠和時尚的商品觸手可及。未來，網(wǎng)購將會成為各種購物方式中的佼佼者。

針對網(wǎng)購，我總結(jié)了以下幾點經(jīng)驗：

1、選擇知名網(wǎng)站，以確保交易安全。

2、精挑細選商品，提升辨別真?zhèn)蔚哪芰Γc賣家保持溝通。

3、選用合適的支付方式，以保護消費者權(quán)益。

目前，中國的網(wǎng)購消費者已經(jīng)形成龐大的用戶群體，并呈現(xiàn)出不斷增長的態(tài)勢。網(wǎng)購市場的發(fā)展以及誠信機制的完善，與支付寶首創(chuàng)的擔保交易方式緊密相關(guān)，支付寶已經(jīng)成為中國網(wǎng)購的主要支付渠道。

自XX年以來，第三方支付工具迅猛發(fā)展，預(yù)計到20xx年末，其總用戶數(shù)將達到3.4億。

在網(wǎng)購消費者中，63.2%的人擁有支付寶賬號，財付通用戶則占22.2%。

在交易額方面，廣東省位居全國第一，緊隨其后的是江蘇、浙江、上海和北京。

大多數(shù)消費者首次網(wǎng)購時選擇的支付方式中，超過80%是在淘寶進行的，選擇支付寶的比例已達到77.4%。

在調(diào)查的21個城市中，網(wǎng)購用戶總數(shù)達2703萬，網(wǎng)購總金額達到734億元。

在第三方支付用戶中，男性比例高于女性，21至30歲的人群占77.8%。

在學(xué)歷方面，擁有大專及以上學(xué)歷的用戶占多數(shù)，個人月收入在3000至5000元之間的非學(xué)生用戶占比接近三分之一。

年輕白領(lǐng)是典型的第三方支付用戶，超過60%的支付寶用戶家庭月收入超過了6000元。

在全國城市調(diào)研中，上海、北京和深圳的網(wǎng)購人數(shù)已超過300萬，年齡層以18至35歲為主，女性網(wǎng)購人數(shù)顯著高于男性。全職工作的用戶占45%，而在購物網(wǎng)站的選擇中，有87%的網(wǎng)民在“淘寶”上購物。統(tǒng)計顯示，每月購物兩次以上的用戶占比超六成，購物的高峰時間為中午12點至晚上9點，尤其是晚上9點。

數(shù)據(jù)顯示，在各品牌購物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)的用戶占比高達85.7%，其次為易趣和拍拍網(wǎng)，當當網(wǎng)位列第四，騰訊(qq)排名第五。

用戶群體中，非學(xué)生人群是主要的網(wǎng)購群體。然而根據(jù)TGI指數(shù)，18至24歲的學(xué)生和25歲以上的中高收入人群更偏好于網(wǎng)購。

通過上述調(diào)查，網(wǎng)購用戶的區(qū)域分布以華東地區(qū)為最高，其次是華南和華北地區(qū)。年齡特征顯示，18至24歲人群占比最高，其次是25至30歲的人群。性別方面，男性用戶數(shù)量略多于女性，單身網(wǎng)民比例高于已婚網(wǎng)民。學(xué)歷情況表明，高中學(xué)歷的用戶最高，其次為大專和本科，初中以下和碩士以上學(xué)歷用戶比例最低。職業(yè)特征顯示，全職工作者占比最高，其次為學(xué)生和自由職業(yè)者。

用戶每周上網(wǎng)時長均超過17.9小時，表明周上網(wǎng)時間越長的用戶越偏好于網(wǎng)購。

偏好網(wǎng)購的用戶在中國網(wǎng)民中占有相當大的比例，這為中國的電子商務(wù)發(fā)展注入了強勁動力。

網(wǎng)購的調(diào)查報告 篇9

網(wǎng)購在我們的日常生活中逐漸占據(jù)了重要地位，使得購物變得更加便捷。網(wǎng)購也帶來了許多新的消費觀念和生活方式。如今，越來越多的消費者選擇在家中舒適地購物，而不是徒步前往商場。雖然網(wǎng)上購物以價格低、選擇廣和款式新穎等優(yōu)點吸引了大量顧客，但其中也有一些不容忽視的問題，如支付安全、商品質(zhì)量、物流服務(wù)等。為了更好地了解這一現(xiàn)象，我進行了關(guān)于網(wǎng)購的效益與風險的調(diào)查，以下是調(diào)查的結(jié)果和分析。

一、調(diào)查情況

(一)網(wǎng)購人群分析：參與調(diào)查的網(wǎng)購消費者中，74%處于18至38歲年齡段，18歲以下的消費者占13%。

(二)網(wǎng)購市場規(guī)模：根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購市場規(guī)模已達到4980億元，活躍用戶數(shù)量約為1.85億。

(三)網(wǎng)購覆蓋城市范圍：除了部分偏遠地區(qū)，幾乎全國各地都有網(wǎng)購用戶。

(四)網(wǎng)購平臺選擇：淘寶網(wǎng)占據(jù)了市場的70.8%，其他競爭網(wǎng)站則相對較少。

(五)消費者滿意度：調(diào)查顯示，約三分之二的消費者覺得不同品牌的產(chǎn)品質(zhì)量相似。

二、消費者網(wǎng)購的利與弊——利：

商品種類豐富多樣。網(wǎng)上商店能夠提供無數(shù)種類的商品，遠遠超過傳統(tǒng)零售店的貨品供給。網(wǎng)絡(luò)作為一個虛擬空間，可以輕松展示各類品牌商品，讓消費者有更多的選擇機會。

購物方便快捷。傳統(tǒng)購物受到商店營業(yè)時間和地域限制，而網(wǎng)購可以隨時隨地進行，只需在家通過網(wǎng)絡(luò)點擊購買即可，并且賣家會負責送貨上門，這種便利性讓消費者省去不少時間和力氣。

第三，商品價格相對較低。網(wǎng)絡(luò)購物能免去商場的各種額外費用，因此往往能以更合理的價格銷售商品，吸引了眾多消費者前來購買。

第四，商品信息更新迅速。商家可以快速上傳新產(chǎn)品信息和價格，消費者能夠?qū)崟r看到最新的商品動態(tài)，傳統(tǒng)商店在這方面相對滯后。

第五，商品易于查找。大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)商店都設(shè)有分類和搜索功能，消費者只需輸入關(guān)鍵詞就能輕松找到所需商品，而傳統(tǒng)商店則需要耗費更多時間尋找。

第六，互動交流便利。消費者在選擇商品時可以與客服溝通，了解更詳細的信息，幫助他們做出明智的購買決策。

網(wǎng)購的弊端：

交易對象的不明確。在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者對商家的真實身份無法完全確認，這在出問題后追究責任時會造成困擾。

商品描述模糊不清。購買者往往只能通過圖片和文字了解商品，若描述不夠準確，容易導(dǎo)致買家對商品的誤解，從而產(chǎn)生不滿。

第三，收貨時間長。盡管物流速度有所提升，但仍有部分訂單需要等待數(shù)天才能收到，影響了用戶體驗。

第四，過度沉迷帶來的健康問題。許多消費者在購買過程中無法自控，長時間坐在電腦前導(dǎo)致身體不適，甚至影響生活。

第五，退貨政策復(fù)雜。網(wǎng)上購物的退貨流程往往比傳統(tǒng)購物復(fù)雜，消費者可能會遭遇商家的各種理由，難以順利退貨。

第六，網(wǎng)絡(luò)欺詐現(xiàn)象普遍。某些商家可能利用匿名優(yōu)勢進行詐騙，造成消費者權(quán)益受損。

第七，售后服務(wù)不到位。網(wǎng)絡(luò)購物的售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊，許多問題得不到及時解決，消費者的權(quán)益難以保障。

第八，隱私泄露風險。商家在收集消費者信息時，如果不加以保護，可能導(dǎo)致個人數(shù)據(jù)被濫用，消費者的隱私面臨威脅。

第九，支付安全隱患。盡管網(wǎng)上銀行方便，但仍存在被盜號的風險，消費者在進行網(wǎng)購時需格外小心。

三、對網(wǎng)購風險的防范建議

建立合理的盈利模式。網(wǎng)購平臺需在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與盈利之間找到平衡點，確保可持續(xù)發(fā)展。

完善商品配送服務(wù)。建立高效的物流體系，提供及時的送貨服務(wù)，并加強售后保障，確保消費者的權(quán)益。

第三，保護消費者隱私。商家應(yīng)明確告知消費者個人信息收集和使用的方式，并確保其信息不外泄。

第四，加強信用保障和支付安全性。逐步建立完善的信用體系和網(wǎng)上支付清算機制，提高消費者的信任度。

網(wǎng)上購物既有其便捷之處，也存在著不少風險。作為消費者，我們應(yīng)當理性對待，做好全面的準備，以便能在享受網(wǎng)購帶來的便利時，也能有效規(guī)避潛在的風險，提升購物體驗。

網(wǎng)購的調(diào)查報告 篇10

隨著電子商務(wù)在中國的迅猛發(fā)展，學(xué)術(shù)界對大學(xué)生網(wǎng)購行為的研究也愈發(fā)深入。面對電商行業(yè)每年呈幾何級數(shù)增長的趨勢，相關(guān)理論的更新也顯得尤為重要。大學(xué)生這一特殊群體，在網(wǎng)購大軍中占據(jù)了重要地位，對他們的消費行為進行調(diào)查研究，不僅能指導(dǎo)其合理消費，還能分析未來的消費趨勢，為電商行業(yè)的健康發(fā)展提供參考。本文將以某市的多所高校為研究對象，收集大量原始數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上對大學(xué)生的網(wǎng)購行為進行系統(tǒng)研究，主要采用調(diào)查統(tǒng)計與相關(guān)性分析等方法來探討影響大學(xué)生網(wǎng)購的主要因素。

一、電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及大學(xué)生網(wǎng)購情況

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，20xx年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的交易規(guī)模達到了18500億元，占社會消費品總零售額的7.7%。在季度數(shù)據(jù)方面，20xx年由于“雙11”和“雙12”等促銷活動的影響，同比增長了80.0%，環(huán)比增長32.4%。從圖表中能夠看出，中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場自20xx年起逐漸走向成熟。未來幾年，隨著傳統(tǒng)企業(yè)大規(guī)模進入電商領(lǐng)域，以及中國西部省份和中東部三四線城市的網(wǎng)購潛力被進一步挖掘，結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動網(wǎng)購將變得愈加便捷，預(yù)計到20xx-20xx年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的交易規(guī)模將超過30000億元。

網(wǎng)購已經(jīng)逐漸成為全民的消費方式，大學(xué)生的生活也因網(wǎng)購發(fā)生了巨大的變化，通過互聯(lián)網(wǎng)，他們能夠不出宿舍便購物。高校宿舍門口快遞包裹如山已然成為校園新風景。那么，網(wǎng)絡(luò)消費在大學(xué)生中到底普及到了什么程度呢？20xx年，支付寶發(fā)布的首個大學(xué)生網(wǎng)上消費報告，對全國大學(xué)生的網(wǎng)購消費金額、頻率、方式進行了全面分析。報告顯示，在校大學(xué)生網(wǎng)購族平均每年的網(wǎng)上消費超過4000元，按一位大學(xué)生年生活費1萬元計算，網(wǎng)購族的生活費中大約40%用于網(wǎng)購。

二、大學(xué)生網(wǎng)購行為的調(diào)查分析

本次調(diào)查的對象主要是某市高校的在校學(xué)生，包括：某電機學(xué)院、某海事大學(xué)、華東師范大學(xué)、某金融學(xué)院和某大學(xué)。為了確保數(shù)據(jù)的可靠性，本次調(diào)查采用分層抽樣與簡單隨機抽樣相結(jié)合的方式，每所學(xué)校發(fā)放105份調(diào)查問卷，共計發(fā)放530份問卷，實際回收500份，得到有效問卷490份，回收率為96.3%，有效回收率93.3%。其中男性占48.9%，女性占51.1%。

從年級來看，參與網(wǎng)購的學(xué)生比例隨著年級的提升而逐漸增加，大一新生的比例最低為87.9%，而研究生的比例最高為97.6%。調(diào)查結(jié)果表明，大一學(xué)生剛剛進入大學(xué)，接觸網(wǎng)購的機會較少，通常只是購買一些價格較低的商品。隨著年級的增長，大學(xué)生對網(wǎng)購的認知不斷加深，尤其是通過兼職等途徑獲得了更多的可支配收入，因此參與網(wǎng)購的人數(shù)比例逐漸增加。

通過調(diào)查數(shù)據(jù)的綜合分析，可以得出以下三點關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購行為的模式特征：

1、購買商品的選擇：

大學(xué)生對于新事物的接受能力較強，購物時傾向于追求新穎與時尚，因此在服飾方面的消費比例較高。女生通常更喜歡選擇多樣化的服裝與飾品，而對許多男生而言，逛街并不是采購衣物的最佳選擇，網(wǎng)購則讓他們足不出戶就能購買自己所需的商品，省去了討價還價的尷尬。某些學(xué)習(xí)用品在實體店中并不容易找到，甚至即便找到也需花費較長時間。再者，網(wǎng)購由于免去了實體店的鋪面成本，商品價格往往會更實惠。服飾與學(xué)習(xí)用品的消費占比相對較大。而在學(xué)生用品、娛樂消費及書籍等方面，大學(xué)生也緊隨潮流。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)少部分大學(xué)生對虛擬充值有一定的消費，主要集中在游戲及通訊費用充值方面；根據(jù)研究，大學(xué)生的需求、購買動機以及行為既具有從眾性，又具有個性特征。

2、支付方式的選擇：

大學(xué)生在網(wǎng)上購物時對付款方式的選擇也是關(guān)注焦點。目前流行的電子支付方式包括網(wǎng)上銀行、U盾、支付寶、財付通和貨到付款等，其中支付寶是學(xué)生最常用的支付工具，占到73%的比例，顯示出大家對第三方支付的信任；其次是財付通和網(wǎng)銀，部分同學(xué)為了安全起見選擇貨到付款。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，盡管大學(xué)生是網(wǎng)購的主要消費群體，但由于缺乏獨立的經(jīng)濟來源，消費能力相對較低，近八成的學(xué)生每月網(wǎng)購次數(shù)在4次以下，且大多數(shù)學(xué)生網(wǎng)購占生活費的比例小于12%。

3、網(wǎng)購心理：

消費者的感知風險及態(tài)度對其網(wǎng)購行為有顯著影響。研究表明，豐富的商品信息能夠有效刺激消費。從網(wǎng)站技術(shù)的角度結(jié)合消費者特征，分析影響網(wǎng)購的因素，結(jié)果顯示有競爭力的價格與便捷的訂單取消機制是推動消費者網(wǎng)購的關(guān)鍵因素，同時網(wǎng)友的評價、價格、賣家信用、商品介紹及實物圖、支付方式均會影響消費者的決策。

大學(xué)生的需求及購買行為展現(xiàn)出較強的自主性和獨立性；在消費心理中，追求實用與時尚并存。大學(xué)生的消費動機和行為同時包含沖動消費與理性消費的成分。在網(wǎng)購時，除了必需品外，部分大學(xué)生常常受到外部因素的影響而進行沖動消費，其中網(wǎng)店的促銷活動對消費行為的影響尤為顯著。價格的高低是大學(xué)生選擇是否網(wǎng)購的主要因素，從實體店與網(wǎng)店的對比中可以看出，選擇網(wǎng)購的主要原因在于價格的相對便宜。

三、大學(xué)生網(wǎng)購行為中的主要問題

1、消費心理的不成熟：

大學(xué)生普遍社會經(jīng)驗不足，經(jīng)濟上又缺乏獨立，但心理上卻渴望獨立，興趣廣泛則使他們的消費心理展現(xiàn)出時尚與實用的雙重特征。然而，大學(xué)生大多年齡在17至24歲之間，這一階段的年輕人活潑好動，易受外界影響。華麗的商品包裝、同學(xué)的建議等都可能導(dǎo)致其沖動消費。大學(xué)生的消費特點包括消費不平衡、多樣化和主導(dǎo)性，常表現(xiàn)為盲目消費、攀比消費、無益消費及超前消費。現(xiàn)代大學(xué)生進入網(wǎng)絡(luò)電子消費時代，消費傾向日益多元化，雖然理性消費逐漸成為主流，但追求時尚與名牌依然是熱門話題。調(diào)查顯示，大學(xué)生的儲蓄觀念普遍淡薄，需加強財商教育。家庭經(jīng)濟背景對其消費狀況影響顯著，生活費在每月2000元以上的學(xué)生，平均網(wǎng)購頻率達3次以上，而生活費在1000元以下的學(xué)生則很少進行非必要的網(wǎng)購消費。消費結(jié)構(gòu)中亦存在不合理因素，尤其女生在這一點上更為明顯，過分追求時尚與名牌，存在攀比心理，戀愛開支過于頻繁等現(xiàn)象。

2、網(wǎng)購權(quán)益受到侵犯，維權(quán)意識淡薄：

由于網(wǎng)上購物的虛擬性，很多產(chǎn)品在實物與網(wǎng)上展示之間存在較大差異。在本次調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)許多大學(xué)生對購買體驗不滿意。當消費權(quán)益受侵害時，大學(xué)生的維權(quán)情況并不理想。調(diào)查顯示，選擇與商家交涉的占45%，選擇向消費者協(xié)會投訴或借助媒體的則分別占3%和9%，而選擇“算了，自認倒霉”的占43%。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，影響大學(xué)生維權(quán)的主要障礙是主觀上的嫌麻煩問題，占63%，而對具體維權(quán)途徑的不清楚也占近10%。這表明大學(xué)生在維權(quán)意識與途徑認知上嚴重不足。

四、對策及建議

導(dǎo)致大學(xué)生消費結(jié)構(gòu)不合理的原因較為復(fù)雜，涉及個人、家庭、學(xué)校及社會多個方面。主要原因包括：產(chǎn)品實物與描述不符、質(zhì)量無法保障、誠信缺失、商家霸權(quán)等。大學(xué)生對法律知識的欠缺使得維權(quán)困難，個人信息安全隱患以及扭曲的消費觀念等問題也相繼出現(xiàn)。無資質(zhì)商品進入市場也侵犯了知識產(chǎn)權(quán)并擾亂了市場秩序。低價已成為網(wǎng)購的核心競爭力，部分不法商家因此逃避應(yīng)有的稅收；而我國在網(wǎng)購方面的相關(guān)法律也顯得相對缺失，使得大學(xué)生在網(wǎng)購交易中處于弱勢地位。網(wǎng)購規(guī)范的缺失導(dǎo)致部分大學(xué)生對網(wǎng)購的信心下降，從而影響市場的繁榮。

我們建議：

1、大學(xué)生應(yīng)樹立正確的消費觀，形成健康的消費心理，促進全面的自我發(fā)展。為引導(dǎo)大學(xué)生形成合理的消費觀念，學(xué)校應(yīng)加強在消費觀教育及消費行為指導(dǎo)上的努力。大學(xué)生個人也需提升自我控制能力，學(xué)會合理理財，培養(yǎng)儲蓄意識。

2、大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)消費者中的重要群體，理應(yīng)增強法律意識，熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》。這不僅是意識的覺醒，更是大學(xué)生應(yīng)盡的責任。應(yīng)當學(xué)習(xí)網(wǎng)上購物的具體流程，做到每一步都不疏忽，以免產(chǎn)生購物漏洞。法律應(yīng)對商家進行嚴格的約束，確保其對網(wǎng)絡(luò)信息的安全負有相應(yīng)的法律責任。建議學(xué)校加強法律意識的教育，以提升大學(xué)生的法治素養(yǎng)，這將對整個社會的法治意識也產(chǎn)生積極的推動作用。

網(wǎng)購的調(diào)查報告 篇11

　一、研究問題的背景及陳述

大學(xué)生作為一個相對特殊的消費群體，其消費行為引發(fā)了廣泛關(guān)注。他們通常擁有前衛(wèi)的時尚觀念，但在消費理性方面卻常常受到質(zhì)疑，尤其是依賴父母的經(jīng)濟支持進行大量消費。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展，某高校的在校大學(xué)生對這種新興購物方式的態(tài)度又是怎樣的呢？我們決定于20xx年11月針對某高校在校大學(xué)生開展一項問卷調(diào)查，以深入了解他們的消費觀念，并倡導(dǎo)理性消費和適度消費。調(diào)查結(jié)果也為其他高校在推動合理消費觀方面提供了可參考的依據(jù)。

　二、調(diào)查對象及方法

本次調(diào)查的對象為某高校在校大學(xué)生。我們通過隨機抽樣的方式進行調(diào)查，發(fā)放了38份問卷，最終回收有效問卷34份，有效回收率為89.47%。此次調(diào)查選取了星期二上午在教學(xué)樓二樓的各個大教室的學(xué)生作為樣本，我們在課間向每個教室第二排的同學(xué)發(fā)放問卷，并于上課前收回。問卷收集后，我們使用SPSS軟件進行數(shù)據(jù)錄入與分析。本次研究主要從兩個方面進行探討：了解學(xué)生的網(wǎng)購情況及其消費投入，以便把握學(xué)生網(wǎng)購的現(xiàn)狀；分析學(xué)生群體行為對個人消費模式的影響。

　三、調(diào)查結(jié)果與分析

在本次調(diào)查中，收到有效回答的34份問卷中，男生占12人，占35.3%；女生占22人，占64.7%。其中，有3人從未進行過網(wǎng)上購物，占8.8%；而參與過網(wǎng)上購物的學(xué)生共計31人，占91.2%。

通過分析可以看出，在校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物普及率已經(jīng)達到了91.2%，這一數(shù)據(jù)表明網(wǎng)絡(luò)購物在某高校學(xué)生中已成為一種普遍的消費方式，尤其是女性學(xué)生在這一領(lǐng)域中更為活躍，展現(xiàn)出強烈的消費熱情。

網(wǎng)購的調(diào)查報告 篇12

　一、調(diào)查目的：

隨著科技的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已成為現(xiàn)代生活的重要組成部分，尤其是在大學(xué)生中。這一現(xiàn)象在校園內(nèi)尤為突出。為了深入了解我校學(xué)生的網(wǎng)購行為及其趨勢，我們團隊開展了這項調(diào)查。此次調(diào)查旨在掌握大學(xué)生對網(wǎng)購的看法、習(xí)慣及其所面臨的問題，從而提出切實可行的建議，幫助改善網(wǎng)購體驗。

　二、調(diào)查對象與調(diào)查方法：

調(diào)查對象：在校的參與過網(wǎng)購的學(xué)生。

調(diào)查方法：此次調(diào)查采用了匿名問卷的形式，通過隨機抽樣的方式發(fā)放150份問卷，最終全部收回。對收集到的數(shù)據(jù)進行了整理與分析。

調(diào)查地點：吉林建筑大學(xué)第二食堂三樓。

　三、調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析：

1.您的月生活費處于哪個范圍？（單項選擇）

分析：調(diào)查結(jié)果顯示，月生活費在1001-1500元之間的學(xué)生占比較大。這一數(shù)據(jù)反映了大學(xué)生的經(jīng)濟狀況，為后續(xù)問題的深入分析提供了重要背景。

2.您每月網(wǎng)購的頻率？（單項選擇）

分析：大多數(shù)學(xué)生每月網(wǎng)購頻率在1至3次之間，這充分體現(xiàn)了網(wǎng)購在大學(xué)生群體中的普及程度。

3.您選擇網(wǎng)購的原因：（多選題）

分析：多數(shù)同學(xué)選擇網(wǎng)購的主要原因是追求便利和節(jié)省時間。這是因為學(xué)校地處偏遠，周邊商業(yè)設(shè)施匱乏，網(wǎng)購成為了解決購物需求的有效途徑。網(wǎng)店提供的商品種類豐富，往往比實體店更具價格優(yōu)勢。對于服務(wù)質(zhì)量和售貨員的影響，大家看法不一。

4.您通常在哪些網(wǎng)站進行購物？（多選題）

分析：學(xué)生們傾向于使用淘寶和京東。淘寶作為主流的網(wǎng)上購物平臺，幾乎占據(jù)了整個市場。而京東則因其電子商品的豐富性以及獨特的配送服務(wù)，受到了廣泛歡迎，尤其是在大學(xué)生中。京東的物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢使其能夠快速響應(yīng)用戶需求。