在這一年里，物業管理的每一個細節都如同一顆璀璨的星星，構成了我們服務的銀河。年終不僅是對過去工作的梳理，更是對未來的思考與展望。我們在日常的點滴中，發現了提升居民滿意度的關鍵因素，優化了管理流程，增強了團隊的凝聚力。這份不僅記錄了我們的成就與不足，更映射出我們對美好居住環境不懈追求的堅定信念。

物業年終工作總結 篇1

自加入物業行業以來，在公司的悉心指導下，在同事們的熱心幫助下，我秉持學習態度，盡心盡力，踏實做事，有效地完成了各項工作任務。回顧過去一年多的工作歷程，既有成績也存在不足，為此我對自己這一年的工作進行，匯報如下：

一、積極學習，盡快適應新崗位

作為一名新入行的員工，我對物業管理的具體工作流程和職責了解甚少。為了能迅速融入這個新環境，我從入職之初就時刻提醒自己要加強學習，虛心請教，不斷理順思路，經驗，現已能較好地適應這一崗位。

一方面，我立志在實踐中學習，通過觀察、調查和實際操作，逐步掌握物業管理的各項技能；另一方面，我堅持向同事和書本請教，不斷拓寬知識面，豐富自己的專業能力。在領導和同事的悉心指導下，我從無到有，從生疏到熟練，逐漸理清工作狀況，明確了工作重點與難點。

二、專注本職，認真履行工作職責

（一）落實行政管理工作。

1、按時對各小區進行巡查，定期檢查物業崗位的工作狀態和考勤情況。及時跟進領導交辦的各項任務，確保工作順利推進。

2、協助領導維護物業管理各環節的有序進行，按照公司安排定期檢查工作開展情況，根據需要進行調整和優化。

3、協助辦公室主任處理與外部單位的協調工作，如與xx、xx、xx公司的溝通與事務處理。

4、根據公司內部出現的新問題和新情況，制定并完善相關管理制度，以促進工作高效開展。

（二）做好后勤保障工作。

1、協助完成物業部的各項日常事務，包括費用報銷和請示單的上報及匯總，確保行政后勤工作有序進行。

2、負責起草、打印和校對各類文件，及時整理會議記錄以便于傳達上級領導的指示和精神。

3、嚴格執行檔案管理制度，認真整理和歸檔各類文件，做到有序存放，便于查閱。

4、負責統計辦公用品的采購和管理，確保物資的入庫及時、準確。

5、處理辦公室的日常事務，包括員工考勤的統計、文件的復印等。

（三）自覺遵守公司規章制度。

自入職以來，我嚴格遵守公司制定的各項規章制度，工作中按照規定和標準流程執行；對任何機密信息都保持絕對保密；虛心接受領導的批評和指導，努力改正不足；堅持不遲到、不早退，認真負責，熱情接待他人，積極團結合作。

三、工作中的經驗和收獲

自20xx年x月底入職以來，完成了不少工作，收獲了一些經驗，起來有以下幾點：

1、樹立服務意識，加強溝通協調，有助于更好地完成工作。

2、主動適應新崗位，掌握基本業務，才能盡快上手。

3、融入團隊，處理好同事關系，有助于保持良好的工作狀態。

4、遵守公司制度，認真履職，嚴格自律，是做好物業管理的基礎。

物業年終工作總結 篇2

時間飛逝，轉眼間一年已然過去，隨著新年的鐘聲敲響，我不禁回望這段旅程。經驗，分析不足，我將以此為契機，努力迎接新的挑戰。我將我的工作歸納為以下幾個方面:

　一. 加強學習與自我提升

過去的一年里，我始終把學習放在首位，特別是在物業管理方面。通過不斷豐富自己的專業知識，我努力適應工作環境，逐漸熟悉各項工作任務。面對新的挑戰，我主動向同事請教，經驗，不斷調整自己的工作思路和方法，已經能夠基本掌握自己的崗位職責。不論是通過查閱相關資料，還是向經驗豐富的同事學習，我都始終保持著虛心學習的態度。通過這種不斷的實踐和探索，我逐漸找到了適合自己的工作方法，有效應對工作中的難點與重點。

　二. 認真完成各項工作任務

我始終堅持“盡職盡責”的工作態度，積極主動地完成每一項工作任務。在組織各類活動期間，我參與了從前期的準備工作到后期的收尾工作，每一次都力求做到盡善盡美。在搬運活動所需的桌椅和道具時，我總是積極參與，確保每個細節都不被遺漏。特別是在樹木移植與搬遷教室物品的工作中，我始終站在隊伍前列，發揮模范帶頭作用，并關心隊員們的辛苦，努力營造良好的團隊氛圍。

　三. 強化團隊管理

自從轉到物業管理部以來，我明白要想管理好團隊，必須具備責任心和認真細致的工作態度。我通過以下幾方面來提高團隊的整體管理水平：

1. 定期召開團隊會議，及時溝通各項任務和問題。

通過召開班會，我們能夠將工作具體化，明確各自的責任和任務，同時也為隊員們提供了一個分享經驗的平臺。

2. 激勵團隊成員，挖掘每個人的亮點。

我注重對隊員的鼓勵，隨時表揚他們的優點，幫助他們增強自信心，提升工作積極性，使整個團隊凝聚在一起。

3. 關心每位隊員，增強團隊的凝聚力。

通過平時的交流與關懷，我努力關注隊員的情緒變動，及時給予支持和幫助，使他們在繁忙的工作中感受到關懷。

　四. 收獲與經驗

1. 明確自身定位，勤于學習基本業務，才能更快適應工作環境。

2. 主動融入團隊，處理好同事關系，才能在工作中保持良好的狀態。

3. 堅持原則，認真管理，才有可能履行好崗位職責。

4. 具備良好的服務意識，并加強溝通，才能更好地完成工作。

5. 以身作則，發揮模范帶頭作用，才能帶領團隊完成各項任務。

　五. 當前不足之處

1. 一些隊員情緒波動較大，溝通還需進一步加強，以維護團隊穩定。

2. 雖然對小區基本情況已熟悉，但工作執行仍需更加細化。

3. 團隊的服務意識有待增強，今后要嚴格要求每位隊員遵守規范。

　六. 未來設想

1. 持續學習業務知識，提升管理能力，提高工作效率。

2. 加強與隊員之間的溝通，盡力維護團隊的穩定與和諧。

3. 積極配合上級的工作安排，認真執行各項規定，實現團隊的高效協作。

4. 盡力提升團隊的服務意識，確保每位隊員都能熟練掌握工作要點。

在過去的一年中，我的管理能力得到了提升，但在工作細節上還有許多需改進之處。我深信，在領導和同事們的支持與指導下，我將不斷進步，追求更好的工作成果，努力成為物業服務的踐行者與推動者。

物業年終工作總結 篇3

過去的一年里，物業管理部門在公司領導的精確指導下，在業主委員會、社區居民及合作公司的共同努力下，圍繞著提供優質服務的主題，加強政治學習，提高服務意識，不斷提升服務質量，積極探索并勇于創新，努力為居民創造一個安全、溫馨、舒適的居住環境。現將年度工作如下：

一、加強組織管理，明確責任落實

物業管理部門圍繞整體工作目標，結合社區實際情況，制定了相關工作規范，對員工（包括臨時雇傭人員）進行了明確的崗位分工和責任劃分，確保各司其職，盡責盡力。要求各項業務負責人熟悉監管業務，仔細檢查合同內容，定期與不定期進行督查，及時處理和糾正發現的問題。每月召開一次工作例會，學習時事政治與業務知識，回顧上月工作，經驗，發揚成果，整改不足，安排下月工作。重大事項及時向領導匯報，并與業主委員會進行溝通，以求得支持與理解。

二、做好日常管理工作，不斷提升服務質量

1、辦公室

負責處理小區內各類突發公共事件的應急處理、組織協調及日常管理、業務協調、投訴受理，并與相關業主進行溝通等工作。全年共接聽業主咨詢電話約3200次；撰寫報告、請示約30份；發布公告約20次；現場受理住戶提出的問題約2500次。

2、維修工作

在維修任務繁重、經費緊缺、投訴多、人員少的情況下，除了做好日常維修工作及突發事件處理外，還注重抓重點工作，推動小區管理的進展。x月份對西區、南區的路燈進行革新；x月份對停車庫的頂棚水槽進行了翻新，并對漏水部分進行了防水處理；x月份對食堂旁的道路進行了拓寬改造；x月份整理維修隊，恢復維修隊的食堂，使維修人員安心工作；x月份對活動中心周圍的高燈進行了更新；x月份更換了南x單位的主水管、x幢的落水管及x保安室外路面；x月份重新制定了維修隊人員的崗位職責；x月份更換了四個大門的遙控器；x月份對圍墻護欄進行了除銹和粉刷；x月份對x路燈進行了維修；x月份對地下車庫遮雨棚進行了更換，消防通道的攔車樁也進行了更新。一年來接到住戶的報修電話約7300次，上門服務7100余次，換網科門主機26臺、閉門器33臺、分機37臺、改造污水管31處、清水管22處、樓道燈3000余次、草坪燈500余次，屋面維修約906.28平方。

3、安全保衛工作

一是要求保安嚴格遵照相關規定執行，認真填寫交班記錄及日常巡查記錄；上班期間必須著裝整潔、持證上崗，使用文明用語，盡責履職。二是發現安全隱患、違規施工及設備損壞，及時處理并上報。根據政協委員的建議及小區實際情況，在消防重點位置設置滅火器，以達到預防效果。三是每周對小區進行夜間執勤檢查，發現違規行為及時通報，并進行相應的處理。

4、綠化工作

根據相關標準和城市環境綜合整治的要求，進行綠化管理，全年移植喬木93株，修剪草坪面積43.2萬平方米，修剪各種球形植物2.8萬株，各類喬灌木4.17萬株；施肥約6噸，及時防治病蟲，確保綠植健康生長。

5、環衛工作

每天進行檢查，始終保持不懈。要求環衛工人上班時穿著工作服或佩戴工作證，做好小區的日常清潔和保潔工作，確保達到“七無”（無煙頭、無紙屑、無果皮、無塵土、無蜘蛛網、無垃圾袋、無投訴）的標準。積極配合環境綜合治理活動，對小區衛生死角進行重點清掃，定期施藥滅蠅、滅鼠。根據天氣變化情況，在四月份和十月份對環衛工人的作息時間進行了調整，對重點部位指定專人負責。更換果屑箱12個、垃圾桶10個。努力為居民創造一個衛生、舒適的居住環境。

三、存在的主要問題和后續計劃

盡管我們做了大量工作，但仍然存在一些不足。“停車難”的問題愈加突出，存在嚴重的安全隱患。個別保安上班不遵守規定；單位的防盜門使用時間過長，常常出現故障，加上零配件采購困難，無法及時修理，導致住戶投訴增多。

為進一步規范管理，解決小區的一些遺留問題，近期將做好以下幾項工作：

1、近期將向業主代表大會通報一年來的物業工作，對衛生及安全保衛進行滿意度測評。

2、與業主委員會進行深入溝通。

3、盡快啟動四個門的“車輛進出智能管理系統”安裝工程。

4、宣傳、指導業主自行改造防盜門和粉刷外墻。

物業年終工作總結 篇4

時光荏苒，轉眼間20xx年的工作在忙碌與充實中悄然結束，20xx年也隨之到來。回首過去的一年，在各位領導的悉心指導與支持下，我的工作取得了顯著的進展。

20xx年，回首往昔，思考、感慨與收獲并存。這一年，對我而言是難忘且深具意義的。一方面是工作崗位與內容的變動，隨之而來的還有思維方式與工作方法的調整，讓我在不同的工作場景中體會到了成長帶來的快樂。在領導的關懷和同事們的團結合作下，我較好地完成了既定職責和領導交予的任務。

在物業管理的職場上已經近一年，收獲頗豐。在這一年中，秉承領導的指導，開展了以下工作：首先是熟悉客服業務的內容，然后是深入小區了解各種情況，再來便是對物業管理質量體系的維護，確保質量體系文件的正常運作。

（一）每月開展巡檢工作，并撰寫巡檢報告，跟進整改進度，與服務中心溝通，快速解決發現的問題，致力于提升小區的服務質量；

（二）定期檢查周例會與月工作計劃的執行，確保制度的有效落實；

（三）消防演練的專項檢查，督促各小區做好消防演練的準備和實施；

（四）消防設施的專項檢查，確保小區的消防設備配置到位；

（五）門禁與道閘系統的專項檢查，督促各小區規范操作程序；

（六）員工宿舍配備的專項檢查，為員工配備急需物資，改善工作環境；

（七）跟蹤并整理總經辦會議紀要的落實情況，編寫報告；

（八）參與內審工作；

（九）核查特殊事件報告的真實性，為后續處理提供依據；

（十）處理各類投訴事件；

（十一）完成領導交辦的其他工作。我也對新接觸的體育公園工作展開了探索，學習管理與運營理念，為更好地管理體育公園而努力。在體育公園項目中，我參與了單車公園與滑板公園的賽事，積累了籌備、溝通和的經驗。

展望新的一年，我計劃在以下幾個方面繼續努力：

（一）繼續做好月度巡檢工作，加強與服務中心的溝通，助力其提升服務質量；

（二）核查月計劃與周例會紀要的執行情況，督促服務中心按時落實；

（三）認真開展各項專項檢查，確保服務中心遵循規章制度；

（四）認真負責各項核查工作，為領導提供真實、可靠的材料；

（五）保持質量體系文件的正常運行；

（六）參加各類培訓，提升自身能力，夯實基礎；

（七）參加各項會議，認真聆聽領導意圖，為后續工作做好準備；

（八）充分完成領導布置的各類任務；

雖然工作繁瑣，但我堅信只要始終抱有認真負責的態度，就一定能夠做好每一項工作，并在中不斷成長。

當然，這一年工作中也難免遭遇一些挑戰與失誤，但我相信經歷是在成長中最寶貴的財富，我會從中汲取教訓，反思不足，以求在今后的工作中更為周全，順利。

在這些日子里，領導的鼓勵、同事的支持以及我自己的努力都是我前行的動力，這些經歷塑造了我的韌性與決心，為我帶來了諸多啟示。我將繼續以積極向上的態度，投入到未來的工作中。

李海明

20xx年1月23日

物業年終工作總結 篇5

20xx年，物業服務行業的發展遭遇了諸多挑戰，經濟形勢較以往更為嚴峻，同時市場競爭也日趨激烈，物業維修的要求隨之提高。為了更好地滿足市場需要，我們在集團領導的指導下，努力提升工程維修的技能水平，使得xx市xx物業維修在整體運營效率、專業素養、服務品質、規章制度以及外部單位管理等方面都有了顯著進展。

20xx年是充滿挑戰但也極為重要的一年。為了經驗，查找不足，規劃未來，推動20xx年的工作更上一層樓，現將20xx年的工作如下：

一、主要工作匯報

1、完成了xx大樓門的修繕與換鎖，消防管道止回閥的維修以及漏水問題的處理。

2、對xx大廈及商務樓東側的井蓋進行了焊接安裝，并進行了商務樓下水道的疏通工作。

3、對安xx小區的19、24、25和7樓電表的集抄與表管線路進行了安裝。

4、完成了安xx小區1商場5戶商鋪的供水管道安裝。

5、對xx小區東墻的欄桿進行了修補。

6、安xx公寓的太陽能管道進行了安裝。

7、對xx小區南墻的欄桿進行了更換。

8、完成了xx樓井蓋的更換工作。

9、對xx花園的減速帶進行了安裝。

10、對xx小區的路燈桿進行了加固處理。

11、對xx辦公室東側的欄桿進行了加固，同時安裝了圍擋鐵皮。

12、焊接了三輛垃圾車。

13、對xxx樓的排水管進行了修理。

14、對機械組團樓頂的欄桿進行了焊接修理。

15、積極參與公司組織的集體活動，認真完成了xx水系、xxx、xx、xx的衛生清理工作。

二、日常設備維護保養情況

目前，各小區的設備保養情況總體上還是比較到位的，所有設備均按照維護說明書進行保養，現狀態良好。

三、目前存在的問題

1、專業技術水平依然較為薄弱，難以達到一專多能的標準。

2、在工作流程中，規范操作的統籌性不夠，對外部單位的監督檢查工作做得還不夠細致。

3、養護單的書寫不夠規范，字跡也略顯潦草。

4、倉庫材料的擺放不夠整齊，缺乏明顯的標識。

5、部分工作進度較計劃滯后，維修工作的效率與質量亟待提高。

6、與各部門的工作銜接還有待加強。

四、20xx年xx市xx物業公司維修工作重點設想

針對以上提到的問題和薄弱環節，20xx年xx市xx物業公司維修工作的初步設想將主要圍繞“計劃、完善、規范、落實”等幾個方面展開。

1、計劃：對20xx年的工作進行全面計劃，確保每月都有進展，每周都有任務，每天都有落實。根據小區實踐工作需要，合理劃分人員責任。

2、完善：依據公司“精細化服務標準”的方針，對xx市xx物業公司維修部的具體工作進一步細化，把精細化服務落實到日常工作的每一個環節。

3、規范：結合標準要求，進一步對上述工作中存在的問題及其它環節進行規范化管理，以業主滿意為目標，確保每個環節都有計劃、制度、實施、檢查和改進，并形成相關記錄。

4、落實：確保計劃的落實到位，明確責任，提高維修人員的責任感，督促外部單位定期與不定期的檢查，及時發現問題及早解決，推動各項規章制度落到實處。

物業年終工作總結 篇6

20xx年已經畫上句號，回首這一年的經歷，不禁感慨自己在工作中收獲頗豐，生活也充滿了樂趣。以下是我的物業年終工作：

一、主動擔當，務實推進

無論是自己職責內還是跨部門的事務，我始終堅持跟進落實，確保公司各項工作的順利進行，從而提升整體工作效率和服務質量。每周在前臺設置一個服務主題，比如“熱情接待、積極溝通、專業服務”等。我們通過評估每月的服務表現進行相應的獎懲，極大地提升了前臺的服務水平，獲得了廣大業主的信賴和認可。

二、強化培訓，提高專業素養

物業管理行業面臨的法律法規尚不完善，且涉及面廣，因此專業知識對于每一位從業者都顯得尤為重要。然而，由于行業的發展仍在探索階段，我們在實踐中需要不斷和學習。隨著市場環境的逐漸成熟，提升專業能力成為我們工作的重要環節。前臺是直接面對業主的窗口，員工的素質直接反映了公司的形象，因此我們始終致力于員工的培訓與提升，主要內容包括：

1. 注重形象與服務質量，通過培訓，讓員工在接待業主時保持禮貌熱情的態度，確保提供周到的服務。即使業主情緒不佳，我們的微笑和耐心也能緩解他們的焦慮，進而更好地解決問題。

2. 提升專業知識，除了禮儀培訓，針對物業管理相關的法律法規如《物業管理條例》、《物業收費管理辦法》等進行系統學習，使員工在實際工作中能高效應對各種問題。

三、組織豐富活動，增進業主關系

優秀的物業管理需要注重人性化服務，開展豐富多彩的社區文化活動是促進物業與業主之間交流的橋梁。今年，我們前臺團隊策劃了多場社區文化活動，包括晚會、游園活動和各類比賽等，得到了業主的廣泛支持。我們克服了各種困難，合理利用社區資源，成功舉辦了多項有償活動。

四、深入調查，掌握業主滿意度

根據年度計劃，自20xx年2月開始，我們展開了業主滿意度調查，并同步更新業主的聯系電話信息，確保我們的服務能夠及時有效地傳達給每一位業主。

20xx年將是一個嶄新的開始，隨著我們服務質量的不斷提升和小區配套設施的逐步完善，xx物業公司將向著更高的目標邁進。我們前臺全體員工也將繼續保持高度的工作熱情，以更飽滿的精神狀態迎接新的一年，共同為xx物業公司的美好未來而努力奮斗!

物業年終工作總結 篇7

在這一年中，我最大的感受就是在繁忙的工作中找到了自己的定位。過去，我常常在想，我的工作意義何在？我的職業目標是什么？而這一切都是一片迷霧。通過與物業管理團隊的溝通，我漸漸領悟到了“專注于當下”的重要性。只有全心投入到眼前的每一項工作中，我才能不斷提升自己，最終實現職業目標。我的與計劃如下：

1、負責每天的業主咨詢和投訴處理

在接待每位業主后，經理和主管常常會給我反饋，指出我的不足之處，比如在溝通時語氣不夠親切，或是對問題的處理不夠及時。我意識到，面對業主時表現得不自然、緊張，以及語速過快這些問題是需要我認真對待的。我時常在思考，為什么會出現這樣的情況？為了改善這一問題，我開始每天朗讀物業管理的相關書籍，以提升自己的表達能力和心理素質，然而效果并不明顯。

深入反思后，我發現關鍵在于我缺乏自信，失去了與業主良好溝通的基礎。如果我不相信自己，如何能在這個崗位上做出出色的表現？未來我將更加注重培養自己的自信心，努力提升接待的技巧。其實還有一個因素，如果能夠得到領導的認可與鼓勵，我的工作熱情將會倍增。我記得有人告訴我：“不怕犯錯，勇敢去嘗試，出錯了及時改正，再也不要犯同樣的錯誤”，這句話對我影響深遠。

2、在新的一年里，我要努力做到以下幾點

在每次接待業主后，接待過程中存在的問題并逐一改進；在處理合同及相關文書時一定要細致認真；增強自信心，保持積極向上的工作態度；學習更高層次的溝通技巧，掌握待客之道，使用禮貌和得體的用語；遇到問題時，迅速找到解決方案，并落實到位。

物業年終工作總結 篇8

在過去的一年中，在物業管理部門的正確指導下，我們緊密圍繞年度工作目標，積極履行各項職責，以高度的責任感和創造性開拓工作，得到了領導和同事們的一致認可與贊揚。

不斷提升自身的專業知識，增強組織管理與協調能力。過去一年里，我們在前一年的基礎上，進一步強化了創優達標工作，以高標準和嚴要求對待每一項任務；在日常工作中，我們虛心向同事學習，努力提升個人素質；在這一年中，參加了“全國物業管理實務培訓”，順利取得了相關資質證書；通過把所學知識應用于實際工作，取得了顯著的成效，組織管理及協調能力得到了有效提升。

秉持任勞任怨、埋頭苦干的工作態度。在擔任辦公室主任及負責事業中心物業管理的職位上，始終做好領導的參謀與助手，積極為公司的發展提出建設性的意見和建議，認真負責文秘工作，起草和修改內部的物業管理制度及規定，把好對外合作的文字審核關，確保各項文件的準確無誤；主動協調各部門之間的關系，團結同事，為機關后勤保障工作貢獻自己的力量；定期做好行政事業中心的物業管理準備工作，有序推進各項任務，同時參與社會化服務項目的招投標，積極開展各級事業中心物業管理的制度建立，為順利接管打下了堅實的基礎。

物業年終工作總結 篇9

回顧今年，xx物業在發展上邁出了堅實的一步，這是提升服務質量、完善管理制度的一年。在這一年中，xx小區物業管理處在公司的指導下，始終堅持以業主為中心的服務理念，結合xx小區的實際情況，在優化服務的逐步理順管理流程，初步實現了“系統化、規范化、科學化、服務化”的管理目標，使得小區物業管理工作步入了更為規范的軌道，取得了一定的成果，贏得了業主的廣泛好評，現將今年的工作如下：

一、日常工作目標管理的完成情況：

(1) 房屋管理

房屋管理是物業管理中不可忽視的一部分。為了做好這項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，并制定了相應的管理制度，詳細規劃管理計劃，及時向開發商反饋房屋質量問題，并要求及時處理。

(2) 公共設施、設備的管理

為了保證小區住戶的正常生活，我們制定了詳盡的設備維護、保養及應急方案，確保日常檢查有記錄，小型維修有檔案。維修熱線全天候有人接聽，全年小型檢修工作完成了28次，應急處理5次，確保了設施設備的正常運轉。

(3) 綠化管理

為創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實綠化管理措施，安排專業人員進行施工和養護工作。對綠化養護中出現的問題，我們及時整改，設置警示牌及圍欄，加強綠化保護，確保綠地未遭破壞，綠化完好率達到98%。

(4) 環境衛生管理

針對小區環境衛生情況，我們不定期組織大掃除，制定嚴格的保潔程序與考核辦法，對裝修垃圾進行集中清運管理，保證小區環境整潔美觀，生活垃圾做到日產日清。在市“雙創”工作考評中，xx小區連續兩次榮獲第一名的佳績。

(5) 小區安全防范工作

小區的治安和消防工作是物業管理中的重中之重。為提升業主的安全感，我們加強了小區的治安與消防工作，定期對保安進行崗前培訓，并安排人員參與專業培訓，制定嚴格的考核標準和工作制度，確保保安人員文明執勤、認真巡查，小區整體安全狀況良好。

二、今年完成的重點工作

(一) 物業管理工作

(1) 熟悉小區設施運轉情況；接管該小區后，我們的管理人員不怕吃苦，頂住烈日，全力掌握設備情況，為后續工作打下了扎實基礎，獲得了業主的稱贊。

(2) 針對小區實際情況，我們完成了各項管理工作預案，提出切實可行的建議；如車輛管理、治安管理及裝修管理方案等，確保管理的有效性。

(3) 優化保安服務質量;

為了提升小區的安全服務水平，我們制定了詳細的考核機制，加強保安員的職業素養，確保業主在小區內感受到良好的服務。

(二) 加強管理服務，提升服務質量;

(1) 強調家園化、人性化的管理服務理念。

進駐后，我們始終堅持“以人為本”的服務精神，對生活上有困難的業主給予關心，開展免費代辦服務如代收快遞等，提升了業主的滿意度。

(2) 認真做好維修服務工作

為提升維修工作的及時性和完成度，我們與開發商及施工隊緊密合作，確保維修任務的順利完成。

(3) 傾聽業主意見，及時解決問題。

我們認真記錄業主的反饋，增進溝通，為業主提供有效的解決方案，服務理念“為業主著想”已取得良好效果。

(三) 努力提高管理水平，推動物業管理上檔次

(1) 定期開展員工道德與管理技能培訓，提升服務水平。

員工的素質與物業服務直接相關，因此我們制定了培訓計劃，使員工在思想和技能上得到提升。

(2) 引入先進的管理手段，建立科學管理方式；通過信息化手段，提高工作效率，奠定了今后工作基礎。

(四) 加強對外協調管理工作;

與集團及市物業科等相關部門保持良好溝通，是物業管理順利開展的保障。

三、存在的問題與教訓

盡管我們在工作中取得了一定成績，但仍需完善與提高。管理人員整體素質仍需提升，服務意識和事務處理能力有待加強；與業主的溝通需要進一步增進；設備管理的力度尚顯不足。針對這些問題，我們將在未來的工作中積極改進，提升員工的專業技能和管理水平，使物業服務更上一層樓。

物業年終工作總結 篇10

在過去的一年里，我于xxxx年8月26日加入的美好愿京物業有限公司，經歷了許多挑戰和成長，從一名普通的物業服務員逐步成長為物業管理部的負責人。這段旅程并不都是順風順水，但正是這樣的經歷讓我體會到了工作的真正意義。過去的日子里，領導的指導、同事的關心，以及我自己在崗位上付出的努力和汗水，都是我成長的養分，塑造了我的堅韌與擔當。這些經歷不僅讓我學到了專業技能，更讓我明白了團隊合作的重要性和服務精神的真諦。

回首過去，展望未來。為了更好地管理本部門的工作，首先我們需要設定明確的目標。公司對我們的期望是：以高標準和嚴要求，打造一支“能招之即來，來之能戰，戰之能勝”的高素質團隊。正如黃總所期望的那樣，我們需要具備軍人的素質與氣質，迎接新的挑戰。然而，招募到合適的人才并非易事，大多數新來的員工往往缺乏必要的專業訓練。除了強化培訓和實操訓練，我們還需在計劃、組織和激勵等多方面進行深入思考。

一，計劃。

1，計劃工作的劃分與執行管理。

計劃工作劃分的關鍵在于將任務分配給最適合的班組或個人。我們可以通過以下幾種方式進行：

〈1〉自上而下的方法：從部門目標出發，逐級向下分配任務，確保每位員工清楚自己的職責。

〈2〉自下而上的方法：首先將任務分配給每位員工，再將各自的任務匯總為部門的整體目標。

〈3〉按流程劃分：針對特定工作流程，從開始到結束逐步劃分，并確保每個環節有專人負責。

在管理計劃時，有幾個關鍵點需要關注：1.確保任務分配給最合適的人；2.提升管理便利性；3.促進團隊協作；4.關注員工的需求；5.控制成本；6.保持公平公正的分工。

二，組織。

1，集權與分權管理。

〈1〉集權管理：在部門初期，權力集中在部門負責人手中，這樣能夠保證決策高效，適合新成立的團隊。

〈2〉分權管理：當部門逐漸成熟后，可以適度下放權力，鼓勵隊員參與決策，提高團隊的積極性和主動性。

合理的集權與分權結合有助于提升團隊凝聚力，確保各項任務順利完成。

2，組織的運用。

〈1〉制定工作制度：明確工作流程，確保各部門協調一致。

〈2〉制定工作方法：確保每位員工了解其職責和執行標準。

〈3〉監控方法的制定：定期檢查和調整工作進度，確保任務順利完成。

〈4〉記錄與匯報：建立有效的信息溝通渠道，便于發現問題和改進措施。

在組織運營時，還需注重部門間的協調合作，以及非正式溝通的影響。

3，組織管理。

組織管理的核心在于確保每位成員盡職盡責，增強各部門之間的協作。良好的管理不僅需要關注工作條件和物質保障，更需創建和諧的工作氛圍，增加團隊凝聚力。

實現高效管理的原則有：1.明確統一的目標；2.確保任務的一致性；3.權責相稱；4.合理劃定管理范圍；5.保持良好的溝通；6.適當授權；7.保持管理的靈活性；8.有效控制費用。

三，激勵。

1，正向激勵。

通過激勵措施，調動員工的工作積極性，提升工作績效。針對表現不同的員工，可以實施多樣化的激勵措施，以激勵他們為部門的目標貢獻力量。

2，反向激勵。

通過適當的懲罰措施來促進員工的積極性，以確保整體工作目標的達成。

圍繞人員的有效管理，通過領導的影響力和激勵機制，引導團隊朝著公司發展的方向共同努力。努力實現部門的目標，為公司的整體進步貢獻力量。

物業年終工作總結 篇11

歲月如梭，轉眼間20xx年的物業工作即將畫上句號，回望這一年的點滴，心中不禁感慨萬千。自加入xx物業以來，在部門領導的指導下和各界的支持努力下，我基本完成了年初設定的各項工作目標和計劃。自項目啟動以來，物業部圍繞著日常管理服務，強化了內部管理，提升了物業服務的質量，加強了和業主的溝通，并妥善處理了多起業主的咨詢和投訴，各項工作均取得了顯著進步，員工的工作熱情也有了極大的提升。

不知不覺中從事物業工作已經快x年，仿佛每一年都是一個新的起點，可以讓自己靜下來梳理一年中的得失，點燃對未來的希望，蓄積力量迎接新挑戰。雖然物業工作看似平凡，但我深知其中蘊含的責任與意義。每一天都有不同的挑戰，促使我不斷尋找工作的價值，同時也不斷提醒自己：應做值得去追求的事情，走自己的路，讓外界的聲音成為背景。

許多人并不了解物業工作，認為這只是枯燥的日常管理和簡單的電話溝通，然而事實并非如此。作為一名合格的物業工作人員，不僅要具備相應的專業知識，還需掌握必要的工作技巧，并且要具備高度的責任感和自我驅動的能力，否則在工作中難免出現失誤。在新員工上崗前，我總會強調，優秀的物業人員除了要熟練掌握業務知識和服務技巧，更要不斷提升自己的心理素質，學會將單調的工作做得生動有趣，視其為一種享受。對待業主要以誠相待，真心為他們提供有效的咨詢和幫助，傾聽業主的問題，耐心分析引導，及時化解業主的情緒問題，避免因服務態度問題引發更大的投訴。回顧這一年的工作，具體如下：

一、完善內部管理，增強員工責任心與工作效率

自加入xx物業部以來，我發現部門內部管理有待加強，主要表現在員工的責任心不足、工作主動性較低以及效率欠佳等問題。針對這些問題，我不斷完善部門的責任制度，明確了每位員工的職責和工作標準。

(一)加強與員工的溝通，組織有針對性的培訓，定期對員工工作進行點評，這大大激勵了員工的工作積極性。目前部門員工的工作態度由原來的被動轉變為現在的主動自愿，促進了各項工作的有序開展。

(二)加強服務人員素質管理，樹立良好的服務形象。物業部作為聯系業主與管理公司的橋梁，員工的服務水平直接影響到部門的整體形象。今年xx月起，我部著重強化員工的服務管理，每日上班前進行禮儀和形象自檢，確保物業人員保持良好的服務風貌，加強了語言溝通、禮節和問題處理的培訓，提高了服務素質。部門樹立了“熱情、耐心、細致、周到”的服務理念，并在日常工作中切實落實到業主的服務中，將業主的事視為自己的事去對待。

(三)順利完成xx小區的交房工作，為整個物業部的后續工作奠定了基礎。20xx年xx月中旬，xx小區一期正式交房，我部主要負責交房資料的發放、簽訂合同及處理業主相關的意見和糾紛等工作。

(四)密切配合各部門，做好內部、外部的協調與服務。

二、部門工作存在的問題

盡管部門整體工作成績斐然，但仍舊存在一些問題。為更好地開展明年的工作，以下是部門存在的主要問題：

(一)員工的業務能力和服務素質有所欠缺。通過這一年的工作觀察，發現客服人員的業務水平和服務質量普遍偏低，表現為處理突發事件的能力不足，職業素養有待進一步提升。

(二)管理制度和流程亟需完善。由于在過去大半年的時間里，部門主要精力投入在交房工作上，忽視了制度化建設，目前在員工管理、服務規范、操作流程等方面的制度尚不健全，這影響了工作的效率和員工的積極性。

(三)協調與問題處理存在滯后。對于投訴、業主的反饋及建議，部門的響應速度和處理方式有待提高，信息反饋不夠及時，問題的后續跟進和報告也顯得不夠及時和妥當。

三、20xx年工作計劃要點

(一)繼續提升客戶服務的水平，確保業主滿意率達到xx%以上。

(二)加強物業服務費的收繳，確保年底收費率達到xx%以上。

(三)強化部門培訓，提升客服人員的業務能力。

(四)完善物業服務制度和流程，實現基本的制度化管理。

(五)加強與各部門的配合，及時妥善處理業主的意見和建議。

(六)強化外包保潔管理，做到有檢查、有考核，持續提升服務質量。

回顧20xx，我將在未來的工作中繼續與大家團結一致，共同實現部門目標，為公司的發展貢獻我的一份力量。

物業年終工作總結 篇12

歲月如梭，20xx年在xx物業服務公司的全體同仁的奮斗中悄然逝去。回首過去的這一年，得益于公司領導的關懷與支持，部門主管的精心指導，以及同事們的通力合作，我的工作得以順利推進。我衷心感謝所有對我關心和幫助過的人。作為一名物業管理人員，我的主要職責包括：定期巡查小區，負責門禁卡的管理與錄入，車輛停放月票的充值管理，及時巡查空置房及裝修房，協調解決業主之間的矛盾與糾紛，妥善處理業主的投訴和建議，并定期對業主進行回訪等。

在過去的一年里，我尊重領導，團結同事，熱情服務業主。每天都嚴格遵守上班時間，不隨意遲到早退，積極學習，努力在工作中尋找樂趣。公司為我提供了發展的平臺，使我在工作中不斷學習，不斷成長，提高了自身的素質與能力。為了在20xx年工作上再創佳績，現將20xx年我的日常工作及階段性工作如下：

　一、日常工作及完成情況：

1、協助前臺進行日常接待，包括交房手續、二次裝修手續的辦理，記錄業主的來電來訪及服務需求，并及時反饋處理結果、電話回訪業主、調試可視對講機、錄入車輛停放月票卡，截至20xx年12月30日，我已錄入充值卡668張、門禁卡850張；截至20xx年x月x日，共協助前臺辦理交房手續35戶、二次裝修手續48戶、驗房60戶，同時跟進小區內的二次裝修垃圾清運，做到一車一照的登記記錄。

2、業主檔案的建立完善：已更新業主檔案359戶，并持續整理歸檔。

3、報修情況：全年接待并跟進各種報修共163項（其中巡視中發現的報修49項，業主單位報修114項）。針對業主的報修問題，我都能及時跟進處理，并建立相關檔案。

4、信息發布工作：張貼小區各種通知，電話通知業主有關的臨時停水、停電、停梯等事項；通過電話催費累計17次，努力做到表述清晰、用詞準確，并對通知內容進行詳細解釋。

5、住戶服務意見調查：在日常工作中，積極走訪小區業主，收集各種客戶對物業管理的意見與建議，持續提高自己的服務質量；在11月中旬，我和客服組成員逐戶進行20xx年客戶滿意度調查，以更好地了解業主需求。

6、跟進小區工程遺留及業主投訴事項：全年我協調處理業主糾紛28起，成功率約95%。對于未完成的事項，目前正在加緊處理。

　二、培訓學習工作

我參加了公司組織的ISO9000質量體系管理培訓和F1消防演習等項目培訓。

　三、自我和反思

在這一年里，我雖已完成公司布置的各項任務，得到領導的認可、同事好評，也贏得了業主的信任和滿意。但這離不開領導的指導和同事的幫助。我認識到，作為一名專業的物業管理人員，我依然有許多需要改進的地方：由于性格內向，表達能力有限，這對我在處理問題時的語言藝術性造成了困擾。我將加強理論學習，尤其是業務知識方面的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，跟上物業管理行業的發展步伐，虛心向有經驗的人請教，以提升解決復雜事務的能力。懇請各位領導能繼續給予我指導和建議，以便我在今后的工作中更進一步。

　四、明年工作和學習計劃

1、認真負責地完成本職工作，吸取經驗教訓，提高工作效率。

2、在今后的工作中，我將繼續秉持[真誠服務每一天]的宗旨，以業主的滿意為工作的目標。面對部分業主的不滿，我會耐心解釋，努力成為解決問題的橋梁，做到傾聽者與解說員，以積極的態度投入工作，幫助業主解決生活中的困擾。

3、時刻遵循物業行業服務規范，做好業主的好助手、好管家。認真傾聽業主的需求和建議，了解他們在生活中遇到的問題。對于合理的建議與要求，我會認真解決力所能及的事情，記錄下批評建議，反饋給相關部門并加以跟進。對于業主之間的糾紛，我將不怕困難，努力促成雙方的滿意。

4、加強理論知識的學習，關注物業管理行業的發展趨勢和人才需求；虛心向他人請教。通過多種方式提升自己的理論水平，不斷積累工作經驗，努力成為合格的物業管理人員。

5、積極參與公司組織的各項培訓，認真學習，不斷提升自己的業務能力。

在過去的一年中，我們滿懷信心迎來新的年度。新的一年意味著新面貌、新挑戰與新機遇。相信在公司領導的智慧決策下，xx物業的未來會更加美好。作為公司的一員，在20xx年的工作中，我會一如既往地認真履行崗位職責，為公司的發展盡我的綿薄之力。

物業年終工作總結 篇13

忙碌的20xx年即將劃上句號。回首過去一年的工作，心中感慨頗多。在公司領導的悉心指導和全體同事的共同努力下，我在實踐中不斷積累經驗與成長，并取得了一定的成就。

一、提升服務質量，規范管理操作

在日常工作中，無論何時遇到問題，我始終做到不推卸責任，積極主動地解決所有事務。即使有些事項不在我職責范圍內，我也會跟進處理，確保各項業務的連續性，使工作在良好的狀態下運轉。這種做法顯著提升了公司的工作效率與服務質量。我還通過現場模擬和定期檢查等方式進行考核，關注“微笑服務、熱情問候、標準規范”等方面。結合平時的表現，月底進行合理的獎罰，從而使我的服務水平得到了顯著提升，贏得了業主的廣泛認可。

二、規范服務流程，推進物業管理專業化

隨著法律法規的不斷完善，業主對物業公司的要求也在不斷提高。物業管理工作不再是單純的日常事務，而是向專業化、程序化與規范化的方向發展。在對小區的日常管理中，我們嚴格監控，加強巡查，及時發現并制止小區內的違規行為和裝修活動。我們從服務管理的角度出發，進行合理的勸導，并與公司相關部門溝通，制定切實可行的整改措施，比如針對私搭亂建和露臺改建等情況，一旦發現，立即發出整改通知，要求立即整改。

三、加強培訓，提升專業技能

對于從事物業服務行業的我而言，專業知識至關重要。通過實踐積累經驗是我的工作常態。隨著市場環境逐步成熟與規范化，我深知自己仍需進一步學習和提高，這不僅對我的成長有益，也能更好地服務于業主，提升整體服務質量。

物業年終工作總結 篇14

時間如同一支飛箭，暢快而急促，讓我們來不及回頭。為了不被時間的洪流所拋棄，我必須不斷前行，始終堅持，讓自己在這條路上與時間同行。

在剛剛過去的20xx年里，我在自己的工作崗位上不斷努力和提升，以一名優秀的xxx物業客服的角色，致力于為xxx物業的業主們提供更好的服務與幫助，熱忱展現來自xxx物業的服務，讓業主們體會到我們的努力與用心。

現在，轉眼間一年的工作已經結束，我在這個過程中獲得了許多經驗，也收獲了很多成長。回顧這一年，我認為我的能力有了顯著的提升，如下：

一、優化服務

作為客服，我們的首要任務就是為業主提供優質的服務和處理業務。在我的工作中，我認真準備了服務接待的每一個環節。在與業主接觸時，我始終保持笑容，用心傾聽業主的問題，設身處地理解他們的感受，確保能夠給予適當的安撫和解決方案。

接聽電話的工作更具挑戰性。很多時候，業主因為情緒激動而難以清晰表達自己的問題，或者因為信號不佳和口音差異造成信息傳遞的障礙。在這時，我將更加耐心地傾聽，仔細確認業主的訴求，并禮貌地給予反饋。

通過一年在服務崗位上的不斷努力，我贏得了業主們的好評，在xx小區樹立了良好的xxx物業服務形象。

二、自我工作反思

在工作中，我始終遵循工作規范，積極主動，熱情對待每一位業主的需求，第一時間進行回復并做好服務的記錄。及時處理業主所反映的物業問題，并在工作完成后，第一時間回訪，了解業主的滿意度和問題的解決情況，確保工作的順利進行。

我還會對自己工作中的不足進行反思。我會在公司中自省，在生活中通過閱讀和網絡學習來豐富自己，提升服務能力的也加強了與業主的溝通與交流，這些努力使得我的服務得到了越來越多業主的認可，更好地完成了各項工作任務。

隨著20xx年的結束，我對自己在這一年的工作也有了新的認識。在未來的一年里，我將繼續努力，把工作做得更加出色！

物業年終工作總結 篇15

在過去的一年里，我對物業管理的工作有了更深入的認識和體驗。這個崗位的工作環境讓我感到很舒適，公司的各項規章制度也讓我能夠順利適應。對此，我充滿信心，認為自己能夠將這份工作做好。既然我已經選擇了這個行業，并且公司也給予了我機會，我就沒有理由不認真對待這份工作。而且，公司的管理方式非常合理，員工待遇也很人性化。與同事之間的相處也讓我感受到一種溫暖，這使我在工作中能夠安心投入。盡管我在這個崗位的工作時間還不算長，對一些流程和操作還不太熟悉，也缺乏相關的工作經驗，但我會在今后的工作中不斷學習，彌補不足。以下是我對今年工作的：

一、對物業工作重要性的理解

雖然物業工作相比于公司其他部門如業務、營銷和財務等對公司發展貢獻不那么顯著，但既然公司設置了這個崗位，領導一定認為它是必要的。通過認真思考，我意識到，不論從事何種工作，都是公司整體架構中的一部分，都是在為公司的共同目標而奮斗。物業工作不僅關乎“服務的起點”，更是公司形象的體現。因為對于客戶來說，物業管理人員往往是他們接觸公司的第一線，因此在很大程度上，我們代表了公司的形象。優質的物業服務能夠為客戶帶來良好的第一印象，而這正是成功的基礎。對此的認識激勵我更進一步思考如何在本職工作上做到更好。

二、提升服務質量的努力

物業工作的核心在于服務客戶，因此服務態度和效率是關鍵。確保良好的服務態度，例如：面帶微笑、耐心解答客戶的問題、溫馨提示等，都是必不可少的。在效率方面，我會努力做到高效有序，盡量避免出錯，讓每位客戶都能感受到滿意。

三、加強禮儀知識的學習

做好物業服務，僅僅有好的服務意識是不夠的，還需要掌握相關的專業知識，以避免在服務中出現問題。我會利用業余時間認真學習禮儀知識和公共關系學，了解在與人交往過程中需要遵循的禮儀，包括坐姿、站姿、說話的語氣、眼神交流、化妝和服裝搭配，以及如何回答客戶提問的技巧等。

四、加強與各部門的溝通

了解公司的整體發展及各部門的工作內容能夠幫助我更好地服務客戶。掌握這些信息，一方面可以及時準確地回答客戶的疑問，另一方面可以確保電話轉接的準確性。當某個部門無人值守時，我也能提醒來電客戶，并簡要說明可能的回電時間，或者在力所能及的范圍內解答客戶的問題，同時為公司進行宣傳，做到公司部門與客戶之間的有效溝通橋梁。

五、努力營造良好的物業環境

維護公司的形象，不僅要注意個人的儀表，還要保持良好的環境衛生，讓客戶感受到一個舒適愉悅的空間。這不僅是對客戶的負責，也是對自己工作的尊重。