物業(yè)服務(wù)的提升已然成為提升居民生活質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過網(wǎng)格化管理實施方案，我們不僅能夠?qū)崿F(xiàn)資源的高效配置，還能確保服務(wù)的精準到位。此方案將區(qū)域劃分為多個小網(wǎng)格，便于管理者在微觀層面深入了解每個區(qū)域的需求與問題，從而形成快速響應(yīng)機制。有效的網(wǎng)格化管理不僅優(yōu)化了物業(yè)服務(wù)流程，更加強了社區(qū)與居民之間的互動與信任，最終促進了和諧社區(qū)的構(gòu)建。

物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理實施方案 篇1

為進一步優(yōu)化物業(yè)服務(wù)管理方式，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，激發(fā)物業(yè)資源潛能，強化服務(wù)功能，提高服務(wù)效率。依據(jù)物業(yè)單位化、網(wǎng)格化管理的原則，遵循以業(yè)主為中心、服務(wù)至上的理念，旨在建立快速有效的物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理機制，結(jié)合XXX小區(qū)的實際情況，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

通過健全物業(yè)管理職責(zé)體系，建立區(qū)、物業(yè)公司、業(yè)主三方的網(wǎng)格化管理框架，通過單位化管理實現(xiàn)業(yè)主自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督的重要平臺，借助網(wǎng)格化管理推進物業(yè)服務(wù)的標準化、規(guī)范化、精細化和科學(xué)化。

二、基本原則

遵循區(qū)域結(jié)合、屬地管理為主的原則，在物業(yè)管理中形成“橫向到邊、縱向到底”的管理網(wǎng)格，構(gòu)建“縱橫交錯、分片包干、全面覆蓋、分級管理、責(zé)任明確、網(wǎng)格到底”的長效管理體制，建立多崗位、多職能的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)職責(zé)明確、任務(wù)清晰、流程規(guī)范、運轉(zhuǎn)靈活的工作機制。

三、劃分網(wǎng)格，明確網(wǎng)格職責(zé)人

依照“地理分布、任務(wù)均衡、便于管理、界定明確”的標準，根據(jù)小區(qū)實際情況，將小區(qū)劃分為兩種類型的管理單元，分別為自管型和單位型。其中，自管型為（原一號樓、二號樓自管區(qū)域）由物業(yè)單元組長和社區(qū)服務(wù)人員負責(zé)網(wǎng)格內(nèi)各項工作的落實。單位型為（三號樓、四號樓、小區(qū)商業(yè)區(qū)），由物業(yè)負責(zé)人和社區(qū)服務(wù)人員共同牽頭，協(xié)調(diào)商業(yè)物業(yè)及單位負責(zé)人，通過物業(yè)提供服務(wù)，社區(qū)給予支持的方式滿足居民基本需求。

四、總體目標

通過創(chuàng)新物業(yè)管理模式，構(gòu)建科學(xué)的分工協(xié)作機制、高效的工作運行體制、規(guī)范的監(jiān)督考核機制，實現(xiàn)物業(yè)管理與服務(wù)的扁平化、智能化、信息化、全覆蓋化和全天候無縫對接的服務(wù)。

五、人員力量配備

根據(jù)網(wǎng)格化管理模式，物業(yè)經(jīng)理王偉擔(dān)任組長，物業(yè)主任為副組長，物業(yè)管理團隊成員作為管理小組成員，負責(zé)網(wǎng)格管理的總體協(xié)調(diào)和系統(tǒng)性管理工作，全面實施及各網(wǎng)格綜合事務(wù)的調(diào)度。建立“組長——片區(qū)主管——組員”的三級管理機制。為了確保職責(zé)落實，維護小區(qū)的和諧穩(wěn)定，XXX小區(qū)已建立健全相關(guān)制度，進一步細化網(wǎng)格化管理，讓各項工作有序開展。每個小組配置若干名工作人員，統(tǒng)一由組長調(diào)度，并由組長安排日常任務(wù)，即“小組成員對組長負責(zé)、組長對物業(yè)經(jīng)理負責(zé)”，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理全覆蓋。

六、各級職責(zé)

根據(jù)網(wǎng)格化管理人員的配置和劃分，明確各級人員的工作職責(zé)及任務(wù)。

(一)物業(yè)經(jīng)理職責(zé)

物業(yè)經(jīng)理負責(zé)各項管理職責(zé)，制定網(wǎng)格化實施方案并組織實施，向物業(yè)主任及各組長傳達上級相關(guān)文件，安排具體的實施方法，定期召開工作分析會，聽取各組工作進展，了解存在的困難和問題，并對后續(xù)工作進行安排和部署。

(二)網(wǎng)格組長職責(zé)

網(wǎng)格組長作為網(wǎng)格管理的第一責(zé)任人，負責(zé)落實物業(yè)經(jīng)理的工作安排，協(xié)助經(jīng)理開展相關(guān)工作，根據(jù)實施方案合理安排任務(wù)，及時解決組員反饋的問題，無法解決的問題及時上報物業(yè)經(jīng)理進行處理。

(三)社區(qū)服務(wù)人員職責(zé)

(1)信息收集：社區(qū)服務(wù)人員需建立社情民意記錄冊，記錄小區(qū)內(nèi)的居民訴求與意見，通過多種渠道收集與管理相關(guān)的信息，為決策提供參考依據(jù)。

(2)人口管理：建立完善的居住人口管理數(shù)據(jù)庫，包含常住和暫住人口信息，重點關(guān)注流動人口的管控，確保信息透明、數(shù)據(jù)準確。

(3)治安防控：組織小區(qū)巡邏隊，加強巡邏力度，提前識別和防范潛在的安全隱患，提升小區(qū)居民的安全感。

(四)包戶干部職責(zé)

(1)組織業(yè)主小組開展安全防范和社會治理工作；

(2)負責(zé)網(wǎng)格內(nèi)出租房屋和流動人口的管理與服務(wù)；

(3)組織居民開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動；

(4)負責(zé)健康、文化及教育等各項服務(wù)工作；

(5)負責(zé)排查和調(diào)解小區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛；

(6)收集各類信息，進行定期分析研判；

(7)負責(zé)小區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位的安全檢查，消除可能的安全隱患。

七、聯(lián)絡(luò)通信

物業(yè)工作人員需保證通訊工具24小時暢通，發(fā)現(xiàn)問題時，各網(wǎng)格組長應(yīng)第一時間與物業(yè)經(jīng)理溝通，物業(yè)經(jīng)理將根據(jù)實際情況及時處理并上報上級。各網(wǎng)格之間需建立信息互通機制，一旦某一網(wǎng)格出現(xiàn)問題，鄰近網(wǎng)格應(yīng)立即協(xié)調(diào)處理。在通信受限期間，指定專人負責(zé)信息報送工作，確保信息暢通。

物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理實施方案 篇2

為實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)20xx年工作目標，進一步加強物業(yè)管理的基礎(chǔ)，創(chuàng)新管理機制，增強服務(wù)能力，推動物業(yè)管理的全覆蓋，現(xiàn)就物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理工作具體安排如下：

一、指導(dǎo)思想

以提升居民滿意度為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)、提高效率、加強溝通為抓手，整合物業(yè)資源，搭建高效服務(wù)平臺，建立長效管理機制，探索職責(zé)明確、服務(wù)精準、反饋及時的網(wǎng)格化管理體系，確保實現(xiàn)全年服務(wù)目標。

二、工作目標

依托我物業(yè)公司現(xiàn)有的管理框架，以小區(qū)居民為服務(wù)對象，按照社區(qū)劃分為多個管理網(wǎng)格，每個網(wǎng)格內(nèi)配置物業(yè)服務(wù)團隊，實時了解和記錄網(wǎng)格內(nèi)居民的需求與問題，實現(xiàn)對居民的全面覆蓋、全方位服務(wù)，力求提升公共資源的利用率，提升管理服務(wù)的效率，確保服務(wù)流程規(guī)范化、管理實施便民化。

三、工作方法

一是合理劃分網(wǎng)格。結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域的實際情況，依據(jù)小區(qū)的布局、樓棟分布，將服務(wù)區(qū)域劃分為若干個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)約500戶居民，確保網(wǎng)格的管理與服務(wù)能夠覆蓋每一個角落。每個樓棟設(shè)立一名樓棟長，形成物業(yè)管理團隊、業(yè)主委員會、樓棟長的協(xié)作模式，以物業(yè)公司為核心，形成靈活高效的管理體系。

二是明確責(zé)任分工。公示每個網(wǎng)格的物業(yè)責(zé)任人，明確其服務(wù)職責(zé)和工作要求，確保服務(wù)到位。物業(yè)責(zé)任人需定期巡查，了解網(wǎng)格內(nèi)居民的需求與問題，推動問題的及時解決。設(shè)立反饋機制，鼓勵居民及時反映意見，確保管理服務(wù)的有效性與透明度。

三是健全工作流程。物業(yè)公司將建立信息管理系統(tǒng)，形成工作臺賬，確保每項工作都有據(jù)可依。對常規(guī)問題，責(zé)任人現(xiàn)場處理并備案；對需要協(xié)調(diào)的事項，責(zé)任人及時帶回物業(yè)公司討論解決，并反饋處理結(jié)果；對突發(fā)事件，迅速上報，并組織相關(guān)人員處理，確保應(yīng)急響應(yīng)及時。

四是增強居民參與。重視居民的參與和監(jiān)督作用，鼓勵居民成立服務(wù)監(jiān)督小組，定期對物業(yè)服務(wù)進行評估。通過組織居民座談會，充分了解居民的意見和建議，進一步提升物業(yè)管理的服務(wù)水平和社區(qū)凝聚力。

五是明確崗位職責(zé)。一方面，物業(yè)服務(wù)人員要增強責(zé)任感和使命感，積極發(fā)現(xiàn)問題、處理問題；另一方面，鼓勵員工利用工作日常交流，增進與居民的溝通，及時掌握社情民意。完善工作日志，確保信息收集和問題記錄的及時性。

六是嚴格考核機制。建立科學(xué)合理的考核體系，定期評估網(wǎng)格化管理的實施效果，確保各項工作規(guī)范、有序進行。將考核結(jié)果納入績效考核，切實增強物業(yè)服務(wù)團隊的責(zé)任感和服務(wù)意識。

四、實施步驟

(一)宣傳啟動階段（20xx年5月）充分宣傳物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理的意義與目標，動員全體員工和居民共同參與，明確各自的角色與職責(zé)。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升員工的服務(wù)能力，為網(wǎng)格化管理的開展打下堅實基礎(chǔ)。

(二)全面推行階段（20xx年6月—20xx年9月）根據(jù)宣傳和準備工作的結(jié)果，物業(yè)公司全面推進網(wǎng)格化管理工作，結(jié)合小區(qū)的具體情況，靈活制定實施方案，確保每個網(wǎng)格能夠順利運行并為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(三)鞏固提升階段（20xx年10月—11月）開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的雙向評估活動，綜合收集居民、物業(yè)管理團隊的反饋意見，從而調(diào)整及優(yōu)化網(wǎng)格化管理的各項工作，確保整體服務(wù)水平不斷提升。

(四)總結(jié)反饋階段（20xx年12月）對物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理工作進行全面提煉經(jīng)驗教訓(xùn)，確保后續(xù)工作的順利開展。完善管理臺賬，整理相關(guān)資料，以便于進行后期審核和改進。

物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理是一項重大的服務(wù)創(chuàng)新工程，物業(yè)公司將根據(jù)實施方案的要求，結(jié)合實際情況，積極探索，勇于創(chuàng)新，為建設(shè)宜居小區(qū)貢獻力量。

物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理實施方案 篇3

為切實加強物業(yè)服務(wù)管理，落實企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中的管理責(zé)任，建立“覆蓋全面、層次分明”的物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理體系，有效防止各類安全和服務(wù)事故的發(fā)生，確保廣大業(yè)主的生活與居住環(huán)境安全、舒適與和諧。根據(jù)相關(guān)部門的指導(dǎo)意見，結(jié)合本企業(yè)的實際情況，特制定本物業(yè)服務(wù)的網(wǎng)格化管理實施方案。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)的方針，以維護業(yè)主權(quán)益、提升服務(wù)質(zhì)量為核心目標，全面強化物業(yè)管理的職能，積極構(gòu)建長效服務(wù)機制，形成各級分工明確、協(xié)同配合、綜合監(jiān)管的工作格局，使物業(yè)服務(wù)工作更加規(guī)范化、科學(xué)化和高效化，為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明的居住環(huán)境。

二、工作目標

通過實施網(wǎng)格化管理，進一步明確物業(yè)管理監(jiān)督責(zé)任和工作職責(zé)，全面落實各部門的服務(wù)主體責(zé)任，建立“權(quán)責(zé)明晰、任務(wù)分配、流程規(guī)范、分級管理、責(zé)任到位”的物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，按照“縱向延伸、橫向覆蓋”的管理思路，消除各類服務(wù)隱患，避免服務(wù)事故的發(fā)生。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強對物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理的領(lǐng)導(dǎo)工作，成立物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，名單如下：

組長：xxx

副組長：xxx

成員：xxx

四、工作內(nèi)容

遵循“誰管理、誰負責(zé)”的原則，構(gòu)建“公司領(lǐng)導(dǎo)、部門監(jiān)管、團隊負責(zé)、全員參與”的管理工作模式。

(一)科學(xué)劃分服務(wù)網(wǎng)格，明確職責(zé)，建立三級網(wǎng)格管理責(zé)任體系

1.構(gòu)建以各部門為主體的“部門網(wǎng)格”：負責(zé)本部門的服務(wù)管理和各類服務(wù)活動的組織開展。

2.構(gòu)建以各小區(qū)為單位的“小區(qū)網(wǎng)格”：負責(zé)本小區(qū)的日常管理和各項服務(wù)活動的實施。

3.時間網(wǎng)格：將物業(yè)服務(wù)區(qū)域劃分為多個區(qū)域、每天劃分為多個時段，由專人負責(zé)巡查和監(jiān)督。

為確保責(zé)任落實，各網(wǎng)格負責(zé)人需認真履行職責(zé)，將服務(wù)工作細化到每個小區(qū)、每個部門和每個員工，確保物業(yè)服務(wù)工作無遺漏、無盲區(qū)，實現(xiàn)服務(wù)工作的全面覆蓋、全員參與和無縫連接。

(二)開展隱患排查

認真落實隱患定期排查制度，每月第一周的周二為安全檢查日，工作人員對本區(qū)域進行全面排查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，無法解決的要及時上報。管理部門將進行定期與不定期的抽查，對未按要求整改的部門下發(fā)《隱患整改通知書》，建立整改檔案，確保落實。

五、措施要求

(一)突出重點，注重實效。在實施物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理過程中，既要強調(diào)管理的全面覆蓋，不留死角，更要聚焦重點，尤其是在重要區(qū)域和關(guān)鍵時段的服務(wù)監(jiān)管。

(二)明確職責(zé)，落實責(zé)任。各網(wǎng)格管理負責(zé)人需各司其職，切實加強服務(wù)質(zhì)量和安全管理。

(三)嚴格落實責(zé)任追究制度。按照“誰主管、誰負責(zé)”的原則，逐級落實，確保責(zé)任到位。對于因服務(wù)不當、違規(guī)操作導(dǎo)致業(yè)主損失的，依法追究相關(guān)人員及責(zé)任人的責(zé)任。

物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理實施方案 篇4

本鎮(zhèn)位于市中心區(qū)域，鄰近商業(yè)中心，交通便利，轄區(qū)總面積60平方公里，下轄16個居民小區(qū)，擁有約3萬人口。轄區(qū)內(nèi)有各類服務(wù)性行業(yè)200余家，其中物業(yè)管理公司20家，重點監(jiān)管單位30家。這些單位的管理和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到居民的生活安全和舒適度。我鎮(zhèn)始終把物業(yè)服務(wù)的網(wǎng)格化管理作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要抓手，以明確職責(zé)分工和強化責(zé)任落實為重點，穩(wěn)步推進物業(yè)管理領(lǐng)域的綜合治理。

我鎮(zhèn)的主要做法是：

一、加強組織，明確物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理的職責(zé)

為確保物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理工作的順利推進，我鎮(zhèn)成立了物業(yè)管理網(wǎng)格化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長王明任組長。其他班子成員擔(dān)任副組長，相關(guān)部門負責(zé)人及各小區(qū)物業(yè)公司負責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)具體的組織協(xié)調(diào)工作。

具體職責(zé)分工為：

(一)物業(yè)管理網(wǎng)格化工作領(lǐng)導(dǎo)小組全面負責(zé)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理工作，并由鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長擔(dān)任第一責(zé)任人。

(二)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)協(xié)調(diào)各物業(yè)公司與居民的溝通，指導(dǎo)各小區(qū)的網(wǎng)格化管理工作。

(三)其他班子成員為各自責(zé)任域的物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理工作第一責(zé)任人。

(四)各小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理為所在小區(qū)物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理工作第一責(zé)任人。

二、分解任務(wù)，細化網(wǎng)格化管理的具體內(nèi)容

在詳細調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定實施方案，收集信息，劃分管理網(wǎng)格。對物業(yè)服務(wù)中的隱患和問題進行排查登記，建立管理臺賬。通過建立分級網(wǎng)格，形成“橫向覆蓋、縱向到底”的服務(wù)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，力爭實現(xiàn)“無縫隙、無盲區(qū)”的物業(yè)服務(wù)管理。

(一)建立責(zé)任區(qū)。以鎮(zhèn)區(qū)為單位建立大網(wǎng)格;以16個居民小區(qū)為單位建立中級網(wǎng)格;以小區(qū)內(nèi)各物業(yè)項目為單位建立小網(wǎng)格。

(二)落實責(zé)任區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。大網(wǎng)格由分管物業(yè)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，中網(wǎng)格由小區(qū)物業(yè)管理負責(zé)人進行管理，小網(wǎng)格由物業(yè)項目經(jīng)理負責(zé)。

(三)明確各級責(zé)任區(qū)職責(zé)

1、大網(wǎng)格的主要工作職責(zé)是：

(1)負責(zé)本鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理工作。

(2)負責(zé)劃分相關(guān)管理責(zé)任區(qū)。

(3)制定《物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理方案》，標明各責(zé)任區(qū)域及責(zé)任人。

(4)明確各責(zé)任區(qū)的管理職責(zé)，并簽訂責(zé)任書。

(5)定期召開工作會議，研究部署物業(yè)服務(wù)管理工作，開展專項整治與隱患排查。

(6)責(zé)任人需加強管理，及時發(fā)現(xiàn)和消除服務(wù)隱患。

2、中網(wǎng)格的主要工作職責(zé)是：

(1)負責(zé)本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理。

(2)制定《物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理方案》，根據(jù)小區(qū)具體情況劃分責(zé)任區(qū)。

(3)確定管理責(zé)任人，加強檢查與整改。

(4)逐步健全管理機制，強化宣傳與教育。

3、小網(wǎng)格的主要工作職責(zé)是：

(1)根據(jù)具體情況制定《物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理方案》。

(2)負責(zé)日常管理檢查，監(jiān)督隱患整改。

(3)及時反饋工作問題并落實整改措施。

三、完善制度，強化網(wǎng)格化管理的落實力度

(一)落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，建立定期巡查制度，確保各級領(lǐng)導(dǎo)每月至少檢查一次物業(yè)服務(wù)工作。

(二)建立全員責(zé)任制，明確每位工作人員的職責(zé)，并簽訂責(zé)任協(xié)議。

(三)定期開展檢查，建立物業(yè)服務(wù)大檢查制度，確保問題及時整改。

四、聯(lián)動協(xié)作，暢通網(wǎng)格化管理的工作流程

根據(jù)物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)機構(gòu)與工作流程，實行分級處置。各級管理人員在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)能及時處理的及時處理，不能處理的應(yīng)整理上報工作領(lǐng)導(dǎo)小組。工作領(lǐng)導(dǎo)小組對上報的問題進行分析處理，不屬于自身職權(quán)范圍的，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門處理，確保物業(yè)管理工作高效運轉(zhuǎn)。

物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理實施方案 篇5

為貫徹落實《物業(yè)服務(wù)管理條例》，加強和改進物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理，確保物業(yè)管理工作責(zé)任落實，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域開展的網(wǎng)格化管理，特制定物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理實施方案。

　一、指導(dǎo)思想

充分發(fā)揮基層物業(yè)管理和社區(qū)組織的作用，整合各方資源，遵循屬地管理原則，依托物業(yè)服務(wù)公司與社區(qū)居委會，以小區(qū)為單元，劃分多個物業(yè)服務(wù)管理網(wǎng)格，對網(wǎng)格內(nèi)的物業(yè)、設(shè)備與住戶實施動態(tài)管理，建立全覆蓋、無盲區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)。

　二、對象和范圍

各物業(yè)服務(wù)公司管理人員及社區(qū)居委會工作人員。

　三、培訓(xùn)內(nèi)容及時間、地點

內(nèi)容：網(wǎng)格化管理相關(guān)知識和物業(yè)服務(wù)的基本技能（客戶溝通能力、應(yīng)急處理能力、投訴處理能力和物業(yè)宣傳教育能力）及常用物業(yè)管理工具的使用。

時間：20xx年xx月xx日上午9時

地點：社區(qū)服務(wù)中心

　四、方式和方法

主要采取集中培訓(xùn)和現(xiàn)場實踐相結(jié)合的方式進行培訓(xùn)。

　五、要求

1、各物業(yè)服務(wù)公司及社區(qū)居委會要高度重視此次網(wǎng)格化管理培訓(xùn)工作，通知相關(guān)人員按時參加;

2、參訓(xùn)人員要認真學(xué)習(xí)，積極參與，確保掌握相關(guān)物業(yè)管理知識，切實提升自身的管理能力和服務(wù)水平。

物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理實施方案 篇6

為貫徹落實物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)政策文件精神，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，強化物業(yè)管理的責(zé)任落實，創(chuàng)新服務(wù)機制，實現(xiàn)小區(qū)環(huán)境、設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量的全面提升，根據(jù)我小區(qū)實際情況，制定本物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)管理體系為核心，以“整合資源、提升管理效能、改善服務(wù)質(zhì)量、保障居民滿意”為目標，重點解決服務(wù)中存在的管理盲區(qū)，構(gòu)建“物業(yè)公司主導(dǎo)、服務(wù)人員協(xié)同、居民廣泛參與”的工作機制，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作的規(guī)范化、精細化、長效化，確保物業(yè)管理無盲區(qū)，無死角，切實提高居民的生活質(zhì)量和滿意度。

二、目標任務(wù)

遵循“屬地管理、分級負責(zé)、無縫對接、全面覆蓋、責(zé)任到人”的原則，明確物業(yè)公司在小區(qū)管理中的主體責(zé)任，建立“橫向到邊、縱向到底”的網(wǎng)格化物業(yè)服務(wù)體系。通過體系的建立和實施，實現(xiàn)對小區(qū)內(nèi)各類設(shè)施、環(huán)境及服務(wù)的全面覆蓋，確保物業(yè)服務(wù)不留死角、不留盲區(qū)、不斷提升居民的幸福感。

三、網(wǎng)格體系

(一)劃分原則

由物業(yè)公司統(tǒng)一組織，建立小區(qū)二級網(wǎng)格，職責(zé)主體為物業(yè)管理人員；樓棟為三級網(wǎng)格，職責(zé)由樓棟長和物業(yè)服務(wù)人員共同負責(zé)。

(二)網(wǎng)格內(nèi)容

1、實行“五定”。即：定區(qū)域、定人員、定職責(zé)、定任務(wù)、定獎懲，確保網(wǎng)格邊界清晰、職責(zé)明確、任務(wù)具體，并向全體居民公示。

2、建立責(zé)任制度。物業(yè)公司與各樓棟簽訂服務(wù)合同，明確工作任務(wù)及獎懲措施，實現(xiàn)橫向部門之間的協(xié)調(diào)，確保各項職責(zé)落實。

3、構(gòu)建物業(yè)服務(wù)信息系統(tǒng)。使用現(xiàn)代信息技術(shù)，建設(shè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理平臺。

(三)網(wǎng)格職責(zé)

二級網(wǎng)格：物業(yè)公司負責(zé)對轄區(qū)內(nèi)配套設(shè)施及環(huán)境的管理，指導(dǎo)三級網(wǎng)格的建立和運行；及時發(fā)現(xiàn)、報告及處理小區(qū)內(nèi)設(shè)施損壞、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等問題，并按照要求填報物業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)平臺相關(guān)信息。

三級網(wǎng)格：負責(zé)對轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生和安全隱患等進行定期巡查，及時發(fā)現(xiàn)和上報問題，建立服務(wù)臺賬。

(四)網(wǎng)格運行

1、巡查：網(wǎng)格責(zé)任人員和物業(yè)監(jiān)督員定期對小區(qū)內(nèi)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生及安全隱患進行巡查（每月一次），及時發(fā)現(xiàn)和制止不當行為，并向上級網(wǎng)格進行報告，協(xié)助解決問題。

2、查處：接到問題報告后，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行調(diào)查處理。

3、反饋：對問題查處結(jié)果要及時反饋相關(guān)人員，并將結(jié)果公開，同時將情況告知下級網(wǎng)格責(zé)任主體。

4、監(jiān)督：

(1)紀檢監(jiān)察監(jiān)督：發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督作用，確保三級網(wǎng)格體系正常運行，對不履行或不正確履行職責(zé)的人員，按照相關(guān)規(guī)定進行問責(zé)。

(2)社會輿論監(jiān)督：鼓勵居民和媒體監(jiān)督，利用多種渠道宣傳物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)，促進增強居民參與意識，保障居民的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

5、評價：各級網(wǎng)格每季度對本級網(wǎng)格運行情況進行自評，二級網(wǎng)格對下級網(wǎng)格進行評價，研究改進措施，評價結(jié)果逐級上報。

四、職責(zé)分工

物業(yè)公司及相關(guān)部門應(yīng)認真履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)，重點做好以下工作：

物業(yè)公司：負責(zé)小區(qū)內(nèi)網(wǎng)格化管理體系的建設(shè)與運行，組織實施配套設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生及居民服務(wù)的日常管理，定期向居民通報服務(wù)工作情況。

服務(wù)中心：負責(zé)制定小區(qū)管理計劃，全面排查和解決各類問題，協(xié)助物業(yè)公司進行環(huán)境安全隱患排查工作，定期向物業(yè)公司報告服務(wù)及管理情況。

樓棟長：在小區(qū)內(nèi)負責(zé)宣傳物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，維護居民的合法權(quán)益；定期巡查樓棟內(nèi)的設(shè)施、環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；協(xié)助處理樓棟內(nèi)的鄰里矛盾和環(huán)境問題，收集居民對物業(yè)管理的意見和建議。

紀檢辦：負責(zé)對網(wǎng)格化管理工作的監(jiān)督，保障服務(wù)質(zhì)量，對工作不力的人員進行問責(zé)。

安保部門：負責(zé)小區(qū)內(nèi)安全管理，及時處理突發(fā)事件，維護小區(qū)內(nèi)治安環(huán)境。

財務(wù)部：負責(zé)統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)的費用管理，確保服務(wù)資金的合理使用。

技術(shù)支持部門：為物業(yè)管理信息化建設(shè)提供技術(shù)支持，確保信息系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。

五、保障措施

(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任，副組長由各部門負責(zé)人組成，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，切實做好小區(qū)管理工作。

(二)完善制度

1、建立網(wǎng)格化管理制度，明確各級職責(zé)和工作要求，制定獎懲措施，保障高效運轉(zhuǎn)。

2、建立聯(lián)席會議制度，每季度召開，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的問題，督促落實責(zé)任。

3、建立聯(lián)合服務(wù)制度。各部門協(xié)同配合，形成合力，提升物業(yè)服務(wù)整體水平。

4、完善信息公開制度。及時公布網(wǎng)格化管理工作情況，確保透明度，增強居民的信任感。

(三)嚴格問責(zé)

推行物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理體系建設(shè)，強化相關(guān)責(zé)任，未按要求完成工作的，予以通報批評，并將其納入考核體系，對失職行為嚴格問責(zé)，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理實施方案 篇7

為進一步推動物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新和優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，激發(fā)社區(qū)資源，強化服務(wù)職能，提升管理效率，根據(jù)區(qū)《關(guān)于印發(fā)《蜀山區(qū)物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理實施意見(試行)》的通知》(合蜀辦[20xx]78號)文件要求，結(jié)合我區(qū)實際情況，制定以下實施方案。

　一、總體目標

通過物業(yè)服務(wù)管理體制和機制的創(chuàng)新，建立各部門分工協(xié)作機制、高效的工作運行機制和規(guī)范的監(jiān)督考核機制，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理的扁平化、精細化和信息化，確保物業(yè)服務(wù)的全覆蓋、全天候和零距離。

　二、指導(dǎo)原則

條塊結(jié)合，以塊為主;上下聯(lián)動，整體推進;重心下沉，夯實基層;以人為本，突出民生;一崗多責(zé)，一專多能;優(yōu)化流程，高效便捷;公開公正，規(guī)范透明。

　三、成立組織

成立由區(qū)物業(yè)管理部門主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，機關(guān)各部門、各物業(yè)公司、社區(qū)負責(zé)人為成員的物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組(文件另發(fā))。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點設(shè)在區(qū)物業(yè)管理中心，專責(zé)落實網(wǎng)格化管理工作。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子成員及相關(guān)部門負責(zé)人實行包聯(lián)制度。

　四、劃分網(wǎng)格、明確網(wǎng)格職責(zé)人

1、根據(jù)“任務(wù)相當、方便管理、界定清晰”的原則，研究業(yè)主的認同度、物業(yè)服務(wù)人員情況等因素，依據(jù)小區(qū)特性、戶型結(jié)構(gòu)、服務(wù)需求等，合理設(shè)置物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格。原則上每個網(wǎng)格可涵蓋300-500戶、人口1000-1500人。如有特殊情況，按需劃分。網(wǎng)格職責(zé)人一般由物業(yè)管理人員擔(dān)任。

2、堅持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展，推動農(nóng)村地區(qū)物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理工作。一般以村民組為單位劃分網(wǎng)格，經(jīng)過改造的村莊可參照小區(qū)的方式劃分網(wǎng)格。網(wǎng)格職責(zé)人由村管委會成員擔(dān)任。

3、制定網(wǎng)格劃分的網(wǎng)絡(luò)圖，各網(wǎng)格制作公示牌。所有物業(yè)公司于20xx年1月25日前完成劃分，并將結(jié)果上報區(qū)物業(yè)管理中心。

　五、工作職責(zé)

網(wǎng)格化管理實施“人員、職責(zé)、任務(wù)”三落實。物業(yè)網(wǎng)格職責(zé)人負責(zé)承辦物業(yè)管理、設(shè)施維護、安保、綠化等社會事務(wù)，并協(xié)辦黨建、文明創(chuàng)建、綜合治理等工作任務(wù);村網(wǎng)格職責(zé)人的管理和服務(wù)資料要貼近居民的生活實際，重點做好服務(wù)和管理工作。

網(wǎng)格職責(zé)人負責(zé)信息收集、便民服務(wù)、解決簡單問題等;成立物業(yè)服務(wù)受理中心，由物業(yè)負責(zé)人和相關(guān)工作人員組成，負責(zé)物業(yè)事務(wù)的綜合處理、分析、初審、公示和調(diào)處問題等;區(qū)物業(yè)管理中心負責(zé)業(yè)務(wù)審核和指導(dǎo)。

　六、工作程序

一般性工作：網(wǎng)格職責(zé)人在現(xiàn)場處理，記錄備案;

需要協(xié)調(diào)處理的工作：網(wǎng)格職責(zé)人在現(xiàn)場受理，帶回物業(yè)受理中心商議，處理結(jié)果反饋給服務(wù)對象;

突發(fā)性工作：網(wǎng)格職責(zé)人立即上報，區(qū)、社區(qū)相關(guān)部門迅速處理，網(wǎng)格職責(zé)人現(xiàn)場跟蹤;

需要審批的工作：網(wǎng)格職責(zé)人掌握信息，物業(yè)受理中心進行處理，區(qū)物業(yè)管理中心審核，并向上級審批，同時實行公示。

　七、工作要求

1、崗位要求

網(wǎng)格職責(zé)人要增強責(zé)任意識，做到勤于發(fā)現(xiàn)、積極處理問題，成為發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報告的第一人。在啟動階段，網(wǎng)格職責(zé)人需實行“雙崗雙責(zé)”，熟悉相關(guān)政策和流程，逐步過渡到“一崗多責(zé)”。要善于發(fā)現(xiàn)問題、及時報告，并推行“錯時工作制”，每天至少巡查一次，主動與居民溝通，了解社情民意，認真填寫工作日志，保持工作記錄的及時性和準確性，注重自身形象。

2、加強宣傳

通過多種渠道和形式廣泛宣傳，提高居民對物業(yè)網(wǎng)格化管理的知曉度和參與度。在小區(qū)宣傳欄、公共活動場所、各樓棟張貼宣傳材料，向每戶發(fā)放宣傳信;在顯著位置設(shè)置網(wǎng)格化圖譜，公布網(wǎng)格職責(zé)人信息，向每個住戶發(fā)放聯(lián)系卡。

3、完善功能

強化信息溝通、快速反應(yīng)、資源配置、便民服務(wù)和社會保障等五項功能，確保物業(yè)服務(wù)工作的高效性。

4、整合資源

結(jié)合自身和外部資源，引導(dǎo)物業(yè)管理機構(gòu)、社區(qū)組織、志愿者等參與網(wǎng)格化管理，合理分配職責(zé)，視情給予適當?shù)莫剟睢?/p>

　八、考核獎懲

對網(wǎng)格職責(zé)人的考核納入千分制考核，考核辦法另行制定。對長期無法適應(yīng)工作要求的，按有關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)崗或辭退。網(wǎng)格職責(zé)人需接受各方監(jiān)督，對失職或違規(guī)行為依法依規(guī)處理。

物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理實施方案 篇8

為了提升物業(yè)服務(wù)管理的科學(xué)性、規(guī)范性、細致性和高效性，確保各項管理工作能夠快速、準確、有效地進行，我們結(jié)合實際情況，特制定以下網(wǎng)格化管理實施方案：

一、指導(dǎo)思想

以提升居民的生活質(zhì)量為核心，以建設(shè)和諧溫馨的社區(qū)環(huán)境為目標，以物業(yè)服務(wù)數(shù)字化管理平臺為支撐。改變以往傳統(tǒng)、被動、定性的管理模式，轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代、主動、定量及系統(tǒng)化的管理方式，從而實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的科學(xué)合理、高效有序，全面提高物業(yè)管理的能力和水平。

二、工作任務(wù)

實施“網(wǎng)格化”管理機制，要求物業(yè)服務(wù)人員深入小區(qū)，關(guān)注居民需求，增強物業(yè)與住戶間的互動，了解掌握各類動態(tài)信息，幫助居民解決生活中的實際困難，維護良好的社區(qū)秩序。具體任務(wù)如下：

（一）負責(zé)本小區(qū)內(nèi)所有物業(yè)管理工作的巡檢、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題時要及時處理并上報。

（二）向業(yè)主宣傳物業(yè)管理規(guī)定、相關(guān)政策，普及業(yè)主權(quán)利與義務(wù)，增強居民的法治意識和自我保護能力。

（三）詳細掌握小區(qū)內(nèi)的安全、衛(wèi)生、設(shè)施狀況，了解居民間的矛盾糾紛及不穩(wěn)定因素，盡量調(diào)解處理各種矛盾，做好重點住戶的關(guān)懷與服務(wù)。

（四）關(guān)心住戶的生活和需求，組織多種社區(qū)活動，協(xié)助居民解決生活中的實際問題，引導(dǎo)業(yè)主參與小區(qū)建設(shè)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

（五）加強輿情信息的搜集，及時整理居民的反饋與建議，并上報管理層，幫助物業(yè)更好地調(diào)整和改善工作，提高服務(wù)效率。

三、工作要求

（一）實施“網(wǎng)格化”管理是物業(yè)團隊進一步深化和細化服務(wù)的重要手段。根據(jù)“屬地管理”、“誰負責(zé)、誰服務(wù)”的原則，將責(zé)任細化到每個員工，形成橫向到邊、縱向到底的責(zé)任體系。工作人員需充分認識“網(wǎng)格化”物業(yè)管理的重要意義，積極參與，切實履行好各自的職責(zé)，做好轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)。

（二）加強交流，取長補短。“網(wǎng)格化”物業(yè)管理是新時期物業(yè)服務(wù)工作的新策略和方法，在實施過程中，物業(yè)人員之間及各網(wǎng)格的服務(wù)人員要加強溝通與合作，分享工作經(jīng)驗和成功案例，積極學(xué)習(xí)和提升，逐步完善“網(wǎng)格化”管理的各項操作流程，增強工作成效。

（三）認真持續(xù)改進。“網(wǎng)格化”物業(yè)管理是物業(yè)服務(wù)在新形勢下推進的一項創(chuàng)新措施，需要不斷探索和優(yōu)化。全體員工應(yīng)以此為契機，積極參與討論，總結(jié)成功經(jīng)驗，形成有效的物業(yè)管理模式，確保小區(qū)內(nèi)的小問題不出門，大問題不出樓，矛盾不升級，為小區(qū)的和諧穩(wěn)定貢獻力量。

物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理實施方案 篇9

一、工作目標

以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為目標，以全面落實物業(yè)管理責(zé)任制為核心，以推行“網(wǎng)格化”物業(yè)管理（以下簡稱網(wǎng)格化管理）為手段，重心下移、關(guān)口前移，整合物業(yè)管理力量，拓展服務(wù)覆蓋范圍，建立科學(xué)、規(guī)范、高效的物業(yè)管理機制，形成機構(gòu)健全、責(zé)任明確、措施落實、管理到位的基層物業(yè)服務(wù)工作格局和覆蓋整個小區(qū)、樓棟、單元的三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面提升物業(yè)服務(wù)能力，堅決預(yù)防和解決各類物業(yè)投訴和問題。

二、組織機構(gòu)

成立由物業(yè)公司主要負責(zé)人為組長，社區(qū)工作者、安保、物業(yè)維修、清潔等部門為成員的網(wǎng)格化物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組：領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠物業(yè)管理中心。

各小區(qū)管理處要成立以管理處主任為總負責(zé)人、其他管理人員及轄區(qū)志愿者參加的物業(yè)服務(wù)小組，并在小區(qū)服務(wù)中心加掛網(wǎng)格化管理辦公室。物業(yè)公司和小區(qū)管理處明確專兼職管理人員，負責(zé)開展日常物業(yè)管理工作。

三、實施要點

（一）網(wǎng)格化管理基本模式。構(gòu)建三級物業(yè)管理基本體系：一是構(gòu)建公司級“大網(wǎng)格”。各成員單位在物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，明確并依法履行物業(yè)管理職責(zé)，定期召開會議研究和解決物業(yè)管理工作中的重要事項和問題。二是構(gòu)建小區(qū)和樓棟級“中網(wǎng)格”。以小區(qū)或樓棟為基本單元，建立公司主要領(lǐng)導(dǎo)分包小區(qū)的物業(yè)責(zé)任體系，定期開展維修隱患排查和服務(wù)工作。三是構(gòu)建責(zé)任片區(qū)“小網(wǎng)格”。在每個小區(qū)中，以主要樓棟、單元樓為單元，劃分為若干責(zé)任片區(qū)，形成“小網(wǎng)格”，明確專人負責(zé)，定期開展隱患排查和落實整改工作。

物業(yè)公司加強對網(wǎng)格內(nèi)各類物業(yè)的服務(wù)管理，加大對小區(qū)設(shè)施維護、綠化美化、公共安全等專項工作的檢查指導(dǎo)力度，將公共設(shè)施、人員密集場所、特殊管理區(qū)域等作為工作的重點，督促各類主體落實小區(qū)安全管理的各種規(guī)范，定期、不定期進行檢查，并建立專項檢查檔案，做到底數(shù)清、情況明，杜絕失控漏管。

（二）責(zé)任分工

　1、公司級(大網(wǎng)格)的工作職責(zé)與要求：

（1）制定年度物業(yè)工作計劃，定期召開領(lǐng)導(dǎo)小組成員聯(lián)席會議及不定期召開物業(yè)工作業(yè)務(wù)研討會，研究物業(yè)管理工作，通報檢查情況，處理解決物業(yè)管理問題，對重大隱患及時上報公司管理層依法處理。（物業(yè)管理中心牽頭，各部門配合）

（2）實行物業(yè)管理工作目標管理，把物業(yè)服務(wù)工作納入社會綜合治理內(nèi)容，與小區(qū)簽訂物業(yè)管理目標責(zé)任書，并督促落實物業(yè)目標責(zé)任制，實行半年督辦和年終考評，對服務(wù)效益明顯的給予通報表彰和評先獎勵；對工作開展不力導(dǎo)致投訴激增的，嚴肅追究相關(guān)人員責(zé)任。（物業(yè)管理中心負責(zé)，各部門配合，小區(qū)具體落實）

（3）每月組織安保、維修、清潔等部門對各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作情況進行督促指導(dǎo)，針對重點行業(yè)和區(qū)域?qū)嵭忻恐軝z查，同時督促指導(dǎo)小區(qū)管理處和有關(guān)單位開展服務(wù)工作。（物業(yè)管理中心牽頭，各部門具體落實）

（4）協(xié)調(diào)市政、環(huán)保等部門完善小區(qū)公共設(shè)施建設(shè)，按國家標準要求，設(shè)置必要的公共設(shè)施。

（5）設(shè)置專（兼）用物業(yè)工作室，建立健全物業(yè)服務(wù)檔案；并在辦公場所懸掛物業(yè)工作組織結(jié)構(gòu)圖、工作制度、小區(qū)服務(wù)資源圖。

（6）深入開展以“戶戶聯(lián)防、部門聯(lián)查、片區(qū)協(xié)調(diào)”為主要內(nèi)容的區(qū)域聯(lián)防工作，采取戶包戶、店包店、部門包路段等形式，大力實施服務(wù)互聯(lián)互動，積極構(gòu)建“安全共享、服務(wù)共擔(dān)”的工作格局，實現(xiàn)物業(yè)管理與群眾自治、行業(yè)自律的有效銜接和良性互動。（物業(yè)管理中心牽頭，各部門配合）

（7）物業(yè)管理中心負責(zé)召集相關(guān)單位召開每季度聯(lián)席會議，組織、協(xié)調(diào)各部門完成物業(yè)服務(wù)工作，負責(zé)辦公室日常工作。（物業(yè)管理中心牽頭，各部門配合）

　2、小區(qū)(中網(wǎng)格)的工作職責(zé)與要求：

（1）落實物業(yè)服務(wù)小組工作制度，制定切合實際的物業(yè)工作計劃，建立健全物業(yè)服務(wù)檔案，與轄區(qū)各單位簽訂物業(yè)目標責(zé)任書，并督促落實；日常工作開展依托小區(qū)服務(wù)中心的工作網(wǎng)絡(luò)，并在辦公場所懸掛物業(yè)工作組織結(jié)構(gòu)圖、工作制度、小區(qū)服務(wù)資源圖。（小區(qū)管理處牽頭，安保部門配合）

（2）配備專（兼）職物業(yè)管理人員，負責(zé)日常物業(yè)管理，并對服務(wù)進行監(jiān)督和檢查；小區(qū)管理處負責(zé)人兼任物業(yè)服務(wù)小組負責(zé)人，明確職責(zé)分工，合署辦公，共同開展轄區(qū)物業(yè)管理工作。（小區(qū)管理處負責(zé)，物業(yè)管理中心具體落實）

（3）完善公共設(shè)施維護與安全檢查制度。要定期組織開展對小區(qū)公共設(shè)施的檢查與維護保養(yǎng)，確保正常運行，對存在問題的要及時書面報告物業(yè)管理中心，工作情況要記錄落實；年底前完成小區(qū)服務(wù)中心的選址與建設(shè)，中心要配備必要的設(shè)施設(shè)備，并明確專人負責(zé)管理；結(jié)合小區(qū)改造，盡可能滿足居民的使用要求。

（4）落實物業(yè)檢查巡查制度。每月開展小區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)檢查；志愿者和保安每天結(jié)合各自崗位開展服務(wù)巡查檢查；社區(qū)工作人員對轄區(qū)單位或場所進行監(jiān)督檢查，轄區(qū)內(nèi)各類商鋪、小學(xué)校（幼兒園）、餐飲場所等均要納入監(jiān)管范圍，實施標牌管理，明示物業(yè)服務(wù)人員，提示服務(wù)注意事項，警示業(yè)主和消費者。單位保安人員要熟悉所在單位的服務(wù)設(shè)施，開展服務(wù)巡查和宣傳，人員密集場所要設(shè)立專職服務(wù)人員，單位要有檢查記錄和宣傳記錄。（小區(qū)管理處牽頭，安保部門具體落實）

（5）落實服務(wù)隱患整改制度。對檢查后沒有及時整改服務(wù)隱患的單位，及時向物業(yè)管理中心進行移交，由物業(yè)管理中心對移交的隱患單位進行依法處理。（小區(qū)管理處負責(zé)，物業(yè)管理中心具體落實）

（6）落實綜治組織物業(yè)管理工作制度，巡邏隊將物業(yè)工作納入巡防內(nèi)容，認真履行查糾服務(wù)隱患、提升服務(wù)質(zhì)量、宣傳教育居民、報告服務(wù)動態(tài)的職責(zé)。（小區(qū)管理處負責(zé)，各部門配合）

（7）落實專（兼）職服務(wù)隊管理制度。逐步調(diào)整志愿服務(wù)隊員的年齡結(jié)構(gòu)，定期組織志愿服務(wù)隊開展服務(wù)技能培訓(xùn)，增強隊伍的實際服務(wù)能力，每季度開展服務(wù)演練，使志愿隊伍真正發(fā)揮作用，加強小區(qū)宣傳教育、服務(wù)隱患排查及巡查工作，遇有突發(fā)情況可配合物業(yè)部門開展服務(wù)工作，打造一支具有戰(zhàn)斗力的服務(wù)團隊。（小區(qū)管理處負責(zé)，物業(yè)管理中心配合）

（8）落實服務(wù)宣傳教育和培訓(xùn)制度，確定每月第一周的星期一為物業(yè)服務(wù)宣傳日，各小區(qū)、各單位要積極深入居民家中，開展服務(wù)宣傳教育；實施服務(wù)宣傳、標牌、宣傳欄工程，針對性地開展服務(wù)宣傳教育，并在主要流動地段設(shè)置固定服務(wù)宣傳欄；每個小區(qū)至少設(shè)立1塊居民服務(wù)公約牌；要強化對老、弱、病、殘人群的關(guān)注與服務(wù)，每棟樓要明確一名兼職服務(wù)宣傳員，負責(zé)開展物業(yè)服務(wù)宣傳。（各小區(qū)管理處負責(zé)，物業(yè)管理中心配合）

（9）小區(qū)管理處負責(zé)物業(yè)服務(wù)工作的部署，建立健全物業(yè)工作檔案，制定服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，及時收集各小網(wǎng)格終端節(jié)點的服務(wù)信息，分析總結(jié)存在的問題與提出處理措施，每月底定期將有關(guān)工作情況書面匯報物業(yè)管理中心。（小區(qū)管理處負責(zé)，物業(yè)管理中心配合）

　3、片區(qū)(小網(wǎng)格)的工作職責(zé)與要求：

（1）小區(qū)“小網(wǎng)格”的片區(qū)服務(wù)協(xié)管員由小區(qū)安保人員兼任，并以所轄片區(qū)劃為網(wǎng)格終端節(jié)點。（小區(qū)管理處負責(zé)，各部門配合）

（2）做好檢查工作計劃，按照物業(yè)管理規(guī)范的要求，各小網(wǎng)格服務(wù)協(xié)管員每月要對責(zé)任區(qū)內(nèi)的服務(wù)情況進行一次全面的隱患排查，同時做好宣傳教育，協(xié)助開展相關(guān)服務(wù)活動，檢查要有記錄，并定期匯總上報給所屬小區(qū)管理處；遇到重大服務(wù)隱患要及時報告責(zé)任管理人員和物業(yè)管理中心。（小區(qū)管理處負責(zé)，物業(yè)管理中心配合，各小網(wǎng)格協(xié)管員具體落實）

（3）片區(qū)安保人員要做好所轄片區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理，加強對片區(qū)服務(wù)協(xié)管員的工作指導(dǎo)，協(xié)助隱患排查和落實整改工作；認真履行服務(wù)檢查、宣傳教育、服務(wù)居民等職責(zé)，定期督促片區(qū)內(nèi)有關(guān)單位和人員做好服務(wù)工作。（安保部門負責(zé)，片區(qū)安保人員具體落實）

（三）時間安排

確保9月底前完成某小區(qū)網(wǎng)格化管理，年底前50％以上的小區(qū)實現(xiàn)“網(wǎng)格化”管理。20xx年6月底前全面實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理。

物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理實施方案 篇10

　一、指導(dǎo)思想

堅持以服務(wù)居民為中心，充分發(fā)揮物業(yè)管理在社區(qū)治理中的重要作用，深入推進網(wǎng)格化管理，密切聯(lián)系居民，廣泛收集居民的意見與需求，著力解決影響居民生活質(zhì)量的突出問題，提高物業(yè)服務(wù)的專業(yè)能力和效率，增強居民的獲得感與滿意度。

　二、工作目標

依托現(xiàn)有的物業(yè)管理體系，構(gòu)建“物業(yè)——社區(qū)——小區(qū)——樓棟——居民”的五級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，按照“責(zé)任明確、服務(wù)高效、反饋及時”的原則，將物業(yè)服務(wù)區(qū)域劃分為若干個網(wǎng)格，建立網(wǎng)格管理服務(wù)團隊，將物業(yè)工作人員落實到每一個網(wǎng)格，在每個網(wǎng)格內(nèi)整合各類資源，通過信息共享、聯(lián)動合作，形成全面了解居民需求、快速響應(yīng)居民訴求和有效解決問題的物業(yè)服務(wù)長效機制。

　三、工作步驟

1、劃定網(wǎng)格。根據(jù)小區(qū)布局和居民分布情況，將物業(yè)管理區(qū)域合理劃分為若干個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格內(nèi)居民人數(shù)維持在合理范圍內(nèi)。

2、組建團隊。每個網(wǎng)格由一名物業(yè)管理人員擔(dān)任網(wǎng)格負責(zé)人，與網(wǎng)格內(nèi)的綜合信息員、物業(yè)服務(wù)人員及志愿者協(xié)同組成網(wǎng)格服務(wù)隊伍。

3、定制制度。制定相關(guān)的《物業(yè)網(wǎng)格化服務(wù)隊伍職責(zé)》、《網(wǎng)格負責(zé)人職責(zé)》、《網(wǎng)格服務(wù)成員職責(zé)》、《網(wǎng)格服務(wù)例會制度》、《問題反饋機制》等相關(guān)規(guī)章制度。

4、搭建信息平臺。積極探索，建設(shè)“1+5+N”網(wǎng)格化管理的信息化平臺，實現(xiàn)對居民基本信息的全方位覆蓋。“1”是指建立一個物業(yè)綜合信息平臺；“5”包含人、房、事、組織、設(shè)備等五類基本信息；“N”則是指拓展信息渠道和應(yīng)用系統(tǒng)，包括社區(qū)安全監(jiān)控、維修記錄等。深度了解網(wǎng)格內(nèi)居民的基本情況及服務(wù)需求，建立信息數(shù)據(jù)庫，形成詳盡的網(wǎng)格信息分布圖，標注每個網(wǎng)格的責(zé)任人、服務(wù)范圍、戶數(shù)、人員信息及特殊群體信息，確保服務(wù)具有針對性。

5、明確責(zé)任。物業(yè)服務(wù)人員（網(wǎng)格負責(zé)人）負責(zé)網(wǎng)格內(nèi)信息的收集與整理，涵蓋社區(qū)服務(wù)、設(shè)備維護、治安保障等多方面信息。每周整理匯總，與相關(guān)專業(yè)人員進行對接，確保信息的準確傳遞。針對居民的反映與求助進行分類處理；日常事務(wù)由網(wǎng)格負責(zé)人處理；需協(xié)調(diào)的事項由網(wǎng)格負責(zé)人與社區(qū)協(xié)作；緊急問題及時上報，并跟蹤處理，確保服務(wù)的有效性和及時性。其他服務(wù)團隊成員則負責(zé)動態(tài)信息的上報、民意調(diào)查、政策宣傳和矛盾排查等工作。

6、優(yōu)化服務(wù)。實施“服務(wù)進組、關(guān)愛入戶”模式，將物業(yè)服務(wù)與居民需求相結(jié)合，定期組織服務(wù)團隊開展活動，增進居民對物業(yè)工作的了解與認同。創(chuàng)建日常服務(wù)團隊和專項服務(wù)團隊，向居民提供及時、便捷的服務(wù)，充分掌握居民的實際需求，同時為居民提供專業(yè)的購房、維修、生活咨詢等服務(wù)。

　四、工作要求

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立以物業(yè)管理負責(zé)人為首的“網(wǎng)格化服務(wù)體系”領(lǐng)導(dǎo)小組，各網(wǎng)格負責(zé)人為具體責(zé)任人，并設(shè)立工作聯(lián)絡(luò)辦公室，方便團隊成員進行工作溝通與協(xié)調(diào)。

2、加強宣傳引導(dǎo)。充分利用社區(qū)公告、電子屏幕等多種形式，宣傳網(wǎng)格化管理的實施成效和典型案例，提高居民的知曉率和參與度，引導(dǎo)居民積極參與到物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)中。

3、加強督查指導(dǎo)。將網(wǎng)格化管理的落實情況納入物業(yè)管理年度考核。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)定期深入各網(wǎng)格，開展情況調(diào)研，及時解決存在的問題，確保各項措施落到實處，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，促進服務(wù)創(chuàng)新與提升。

物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理實施方案 篇11

為了進一步落實物業(yè)管理工作的安全責(zé)任，依據(jù)相關(guān)部門的指導(dǎo)意見，特制定本物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理實施方案。

一、組織架構(gòu)

物業(yè)管理公司安全管理委員會負責(zé)統(tǒng)籌網(wǎng)格化管理工作，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任工作負責(zé)人。安全管理委員會辦公室負責(zé)日常事務(wù)的處理。

各部門應(yīng)按照“一崗雙責(zé)”的要求，經(jīng)理層是網(wǎng)格化管理的第一責(zé)任人，需成立相應(yīng)工作小組，負責(zé)本部門網(wǎng)格化管理的組織和實施工作，并指定專人具體落實各項措施。

二、指導(dǎo)思想與工作目標

本方案以科學(xué)管理為指導(dǎo)，依托網(wǎng)格化管理模式，落實安全責(zé)任，遵循“全面覆蓋、不遺漏細節(jié)、基礎(chǔ)扎實、責(zé)任明確、協(xié)調(diào)聯(lián)動、有效防控”的原則，形成“精細化管理、多元化合作、科學(xué)化配置、規(guī)范化運作”的物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理工作體系，全面提升物業(yè)管理的安全管理水平。

通過網(wǎng)格化管理，明確各網(wǎng)格的職責(zé)與標準，實現(xiàn)對人員、區(qū)域、設(shè)施等不同對象的精細化管理；動員各部門及員工廣泛參與網(wǎng)格化管理，形成多元化的管理參與機制，實現(xiàn)各方聯(lián)動，合理配置網(wǎng)格資源，力求達到機制健全、責(zé)任明確、管理精細的目標。

三、網(wǎng)格劃分的原則與標準

（一）網(wǎng)格劃分原則

物業(yè)服務(wù)管理網(wǎng)格的劃分原則為：責(zé)任到人，按照“誰管理、誰負責(zé)”的原則，對各項設(shè)施、區(qū)域及人員進行劃分，明確責(zé)任主體。具體使用單位負責(zé)其人員及設(shè)施的管理，公共區(qū)域和設(shè)施由主管部門負責(zé)。物業(yè)管理公司將按照部門劃分相應(yīng)的安全管理網(wǎng)格，確保各網(wǎng)格內(nèi)的責(zé)任落實。

（二）網(wǎng)格劃分標準

1.人員網(wǎng)格劃分：包括全體員工、臨時員工及服務(wù)人員，所有在職人員和臨時用工都納入本單位的安全管理網(wǎng)格。

2.區(qū)域網(wǎng)格劃分：包括物業(yè)服務(wù)的所有區(qū)域、設(shè)施，具體負責(zé)單位應(yīng)對其內(nèi)部的安全管理負責(zé)，公共區(qū)域則需由相關(guān)管理部門進行監(jiān)督。

四、網(wǎng)格化管理責(zé)任

各網(wǎng)格管理單位須承擔(dān)以下安全責(zé)任：

（一）做好人員安全管理與教育。

1. 定期開展安全知識培訓(xùn)，提高員工的安全意識，減少安全隱患。

2. 對流動人員進行必要的管理，確保重點人員有序、安全。

3. 處理各類矛盾糾紛，關(guān)注并解決可能影響物業(yè)安全的情況。

（二）妥善管理區(qū)域和設(shè)施安全。

1. 每日進行安全巡查，確保區(qū)域內(nèi)設(shè)施完好，避免損失的發(fā)生。

2. 定期檢查設(shè)施的安全狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)隱患及時修整并記錄。

3. 依法管理公共設(shè)施及員工用品，確保其安全使用。

五、工作機制

（一）建立臺賬管理機制

各部門要根據(jù)網(wǎng)格劃分情況，建立詳盡的工作臺賬，以便及時掌握管理情況。

1. 建立重點人員管理臺賬，包括有特殊背景的人員信息。

2. 建立重點區(qū)域監(jiān)督臺賬，確保對人流密集區(qū)域的管理。

3. 建立問題處理臺賬，記錄安全隱患及整改情況。

（二）搭建精細化管理機制

各部門需制定詳細的安全管理標準，確保管理工作有章可循。

1. 針對不同的管理對象，制定明確的工作規(guī)范，確保責(zé)任落實。

2. 加強對員工的培訓(xùn)，確保所有參與人員了解自己的職責(zé)。

3. 及時上報安全信息，確保第一時間掌握情況并進行處理。

（三）構(gòu)建分級防控體系

根據(jù)實際情況，物業(yè)管理公司設(shè)定不同的防控等級，確保針對突發(fā)事件采取迅速有效的措施。

六、管理工作要求

（一）強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，確保管理模式的落實是各級管理者的首要任務(wù)。

（二）加強部門間協(xié)調(diào)，確保管理工作的順利進行。

（三）全員參與安全管理，形成人人重視、共同維護的良好氛圍。

（四）落實具體責(zé)任，推動安全工作深入開展，確保每個環(huán)節(jié)都有人負責(zé)。

物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理實施方案 篇12

為提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，增強社會管理的創(chuàng)新性，現(xiàn)就推進物業(yè)服務(wù)的網(wǎng)格化管理實施方案制定以下具體措施。

　一、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“建設(shè)人民滿意的城市、提升社區(qū)幸福感”的目標，建立健全物業(yè)網(wǎng)格化管理機制，強化綜合治理措施，提高應(yīng)急處理能力，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強居民的滿意度，構(gòu)建特色鮮明的社區(qū)管理模式，推動區(qū)域經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展。

　二、工作目標

（一）制度完善，措施到位。依據(jù)“人防、物防、技防”相結(jié)合的原則，建立安全保障機構(gòu)，制定安全管理制度，完善安全防范措施。按照“工作標準化、管理規(guī)范化、服務(wù)專業(yè)化”的要求，認真履行職責(zé)，提升安全保障服務(wù)的效率和質(zhì)量，促進物業(yè)管理的和諧發(fā)展。

（二）環(huán)境優(yōu)美，秩序井然。確保物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境整潔，車輛停放有序，設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，房屋外觀完好；公共場所無亂堆亂放、亂張貼、違建搭建、違規(guī)裝修、違養(yǎng)動物等行為。

（三）管理規(guī)范，服務(wù)周到。工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，保持文明禮貌；公開收費項目和標準，透明辦事流程；規(guī)范報修、巡查、保潔、綠化等服務(wù)，確保服務(wù)及時周到。

（四）快速響應(yīng)，業(yè)主滿意。要建立高效的投訴及回訪反饋機制，及時受理和處理業(yè)主投訴，確保及時回復(fù)，提升居民的幸福感，確保滿意率達到85%以上。

　三、組織機構(gòu)

（一）成立區(qū)域物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，具體成員名單如下：

組長：

副組長：

成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)委宣傳部、區(qū)社會事務(wù)辦、區(qū)維穩(wěn)辦、區(qū)公安局、區(qū)城管局、物業(yè)管理協(xié)會等。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在區(qū)社會事務(wù)辦，負責(zé)物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理工作的具體實施與協(xié)調(diào)。

（二）各社區(qū)要成立物業(yè)管理網(wǎng)格化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)置專門的物業(yè)管理辦公室，明確分管領(lǐng)導(dǎo)及專（兼職）工作人員，負責(zé)網(wǎng)格化管理的具體落實。

　四、實施步驟

（一）宣傳啟動階段（xx年5月至8月）。制定推進物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理的具體方案及配套文件，召開街道、社區(qū)和物業(yè)企業(yè)征求意見座談會；成立組織機構(gòu)，細化任務(wù)分解；召開全區(qū)物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理動員大會，統(tǒng)一思想，廣泛宣傳，營造良好的社會氛圍。

（二）推廣試點階段（xx年8月至20xx年12月）。在全區(qū)開展物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理試點工作，試行期一年半，按照“扶優(yōu)扶強、逐步推廣”的原則，將物業(yè)管理面積超過5萬平方米的住宅小區(qū)和2萬平方米以上的商業(yè)樓納入試點范圍，xx年8月進行申報，20xx年12月進行考核與驗收。

（三）鞏固深化階段（20xx年1月）。召開全區(qū)物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結(jié)大會，對試點工作進行總結(jié)和經(jīng)驗交流，表彰在管理中表現(xiàn)突出的物業(yè)項目和社區(qū)。總結(jié)試點經(jīng)驗后，制訂相關(guān)管理機制，在全區(qū)范圍內(nèi)推廣。

　五、工作重點

（一）將網(wǎng)格化管理與安全建設(shè)相結(jié)合。建立“安全物業(yè)”管理機制，探索物業(yè)服務(wù)與社區(qū)治理的聯(lián)動機制，規(guī)范安全管理，維護小區(qū)的安全秩序，確保業(yè)主的正常生活環(huán)境。

（二）將網(wǎng)格化管理與文明創(chuàng)建相結(jié)合。物業(yè)管理是城市管理的重要組成部分，增強物業(yè)服務(wù)企業(yè)在文明城市創(chuàng)建中的責(zé)任感，積極參與文明創(chuàng)建活動，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，對推進文明城區(qū)建設(shè)起到重要作用。

（三）將網(wǎng)格化管理與經(jīng)濟發(fā)展相結(jié)合。鼓勵商務(wù)樓宇提升物業(yè)管理水平，為企業(yè)提供專業(yè)化、智能化的物業(yè)服務(wù)；支持引導(dǎo)知名物業(yè)管理公司入駐本區(qū)域，助力本土物業(yè)企業(yè)的發(fā)展。

（四）將網(wǎng)格化管理與社區(qū)服務(wù)相結(jié)合。探索社區(qū)與物業(yè)的有效協(xié)作方式，強化管理職能和服務(wù)職能的融合，逐步實現(xiàn)社區(qū)與物業(yè)的資源共享，提升服務(wù)質(zhì)量，使物業(yè)管理更高效、有序。

　六、工作要求

（一）落實驗收標準，夯實管理基礎(chǔ)。規(guī)范物業(yè)項目的共有部位和設(shè)施驗收標準，確保無遺留問題，切實維護居民權(quán)益。

（二）推行精細化管理，提升服務(wù)質(zhì)量。制定并下發(fā)物業(yè)管理手冊，以制度規(guī)范化、服務(wù)精細化，全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平，達到“五心服務(wù)”的目標。

（三）規(guī)范業(yè)主自治，引導(dǎo)理性維權(quán)。發(fā)揮業(yè)主委員會的作用，通過培訓(xùn)和宣傳，引導(dǎo)業(yè)主合理維權(quán)，促進社區(qū)管理的良性發(fā)展。

（四）開展星級評比，樹立行業(yè)標桿。結(jié)合已有經(jīng)驗，在全區(qū)范圍內(nèi)推廣星級物業(yè)服務(wù)評比活動，以評定結(jié)果促進物業(yè)服務(wù)的持續(xù)改善。

（五）打破瓶頸，解決治理問題。積極探索快速的物業(yè)管理方案，優(yōu)化服務(wù)流程，解決物業(yè)管理中遇到的實際問題。

（六）建立聯(lián)動機制，形成合力。各街道、社區(qū)和物業(yè)企業(yè)共同參與，建立問題聯(lián)動處理機制，提高管理效率，確保社區(qū)和諧穩(wěn)定。

（七）強化市場監(jiān)管，建立退出機制。完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)的招標和評審制度，加強對物業(yè)管理活動的監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合標準。

物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理實施方案 篇13

一、方案目標：

(1)明確物業(yè)服務(wù)的網(wǎng)格化管理方向，提升物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化與科學(xué)化水平。

(2)構(gòu)建全覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將物業(yè)管理工作細化到每一個小區(qū)、每一個樓棟，實現(xiàn)服務(wù)無盲區(qū)。

(3)通過網(wǎng)格化管理，提高物業(yè)服務(wù)的響應(yīng)速度和處理效率，提升業(yè)主滿意度。

二、實施步驟：

(1)成立網(wǎng)格化管理工作小組，指定專人負責(zé)各個網(wǎng)格的日常管理與協(xié)調(diào)。

(2)將小區(qū)劃分為若干個管理網(wǎng)格，明確每個網(wǎng)格的責(zé)任人及管理范圍，確保每位管理人員能夠熟悉自己的服務(wù)區(qū)域。

(3)制定詳細的服務(wù)標準，涵蓋日常維護、綠化管理、清潔保養(yǎng)等各個方面，確保標準化服務(wù)到位。

(4)定期進行網(wǎng)格巡查，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保小區(qū)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。

三、服務(wù)內(nèi)容：

(1)樓道衛(wèi)生、公共區(qū)域的日常清潔及維護，保障小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。

(2)綠化養(yǎng)護工作，定期對小區(qū)內(nèi)的花草樹木進行修剪、澆水及病蟲害防治，確保綠化良好。

(3)安保工作，增強小區(qū)的安全防范措施，定期對門衛(wèi)和保安進行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

(4)建立業(yè)主溝通機制，收集業(yè)主反饋，及時解決業(yè)主意見和建議，提升服務(wù)水平。

四、考核機制：

(1)定期對網(wǎng)格化管理工作進行考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿意度等。

(2)設(shè)立獎勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格管理人員給予獎勵，激勵他們更好地服務(wù)業(yè)主。

(3)對于服務(wù)不達標的網(wǎng)格管理人員，進行培訓(xùn)和整改，必要時進行調(diào)整。

五、其他事項：

(1)網(wǎng)格化管理方案的實施由物業(yè)公司全面負責(zé)，確保方案的執(zhí)行到位。

(2)需根據(jù)實際情況，適時調(diào)整網(wǎng)格劃分和管理策略，以應(yīng)對不同的物業(yè)管理需求。

(3)鼓勵物業(yè)公司與政府、社區(qū)等多方合作，共同推動網(wǎng)格化管理的深化與優(yōu)化。

物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理實施方案 篇14

根據(jù)物業(yè)管理工作的新形勢與要求，結(jié)合過去一段時間的工作實踐，我處在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提出物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理的實施方案，具體思路如下：

一、網(wǎng)格化管理的基本理念

(一)明確網(wǎng)格化管理的目標。在充分尊重業(yè)主意愿和實際需求的基礎(chǔ)上，建立完善的服務(wù)機制，以便更好地滿足居民日常生活需求，提高物業(yè)服務(wù)效率，維護社區(qū)的和諧氛圍。

(二)建立清晰的管理框架。根據(jù)物業(yè)小區(qū)的實際情況，將物業(yè)管理區(qū)域劃分為若干網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備專職的物業(yè)服務(wù)人員，確保物業(yè)管理服務(wù)覆蓋到每一個角落，方便業(yè)主與物業(yè)管理團隊進行有效溝通。

二、網(wǎng)格化管理的實施步驟

(一)信息采集與需求分析。首先要對各個網(wǎng)格內(nèi)的居民進行信息登記，了解業(yè)主的基本情況及其對物業(yè)服務(wù)的需求，建立數(shù)據(jù)庫，為后續(xù)的服務(wù)提供依據(jù)。

(二)建立網(wǎng)格管理團隊。每個網(wǎng)格由一名物業(yè)經(jīng)理和數(shù)名服務(wù)人員組成，形成高效的工作小組，負責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的日常管理及客戶服務(wù)，確保能夠及時響應(yīng)業(yè)主的需求與投訴。

(三)服務(wù)內(nèi)容的細化與優(yōu)化。根據(jù)業(yè)主的反饋與建議，不斷完善服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)的精準與高效。在網(wǎng)格內(nèi)提供定期的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護、安全巡查等服務(wù)，滿足業(yè)主的基本生活需求。

三、加強組織協(xié)調(diào)與溝通機制

(一)定期召開網(wǎng)格管理工作會議。通過會議及時總結(jié)各網(wǎng)格的工作情況，交流經(jīng)驗與不足，增強團隊的凝聚力與執(zhí)行力。

(二)建立信息共享平臺。利用信息化手段搭建物業(yè)服務(wù)平臺，通過平臺實現(xiàn)信息的實時更新與共享，便于業(yè)主了解服務(wù)動態(tài)，同時也方便物業(yè)管理團隊進行資源調(diào)配。

(三)加強業(yè)主與物業(yè)的互動。積極組織社區(qū)活動，邀請業(yè)主參與到社區(qū)治理中來，增強業(yè)主的歸屬感，提高他們參與物業(yè)管理的積極性。

四、強化培訓(xùn)與考核機制

(一)定期對物業(yè)服務(wù)團隊進行專業(yè)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識與業(yè)務(wù)能力，確保每位員工都能熟練掌握網(wǎng)格化管理的相關(guān)知識。

(二)建立績效考核制度。根據(jù)網(wǎng)格的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度，定期進行績效評估，對表現(xiàn)優(yōu)秀的團隊與個人給予獎勵，以激發(fā)大家的工作熱情。

五、評估與反饋

在實施過程中，定期對網(wǎng)格化管理的各項工作進行評估，通過業(yè)主滿意度調(diào)查、工作報告等方式收集反饋，及時調(diào)整管理策略，進一步提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率。

物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理實施方案 篇15

一、網(wǎng)格化管理的總體目標：

1、提升物業(yè)管理效率，確保服務(wù)質(zhì)量在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。

2、實施精細化管理，確保各項物業(yè)服務(wù)任務(wù)的有效落實。

3、加強社區(qū)溝通，積極回應(yīng)業(yè)主的訴求與反饋。

4、強化安全管理意識，確保物業(yè)工作人員的工作安全及業(yè)主的居住安全。

5、提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，增強服務(wù)意識。

6、保障員工的合法權(quán)益，提高薪酬福利，以促進團隊穩(wěn)定。

7、力爭實現(xiàn)年度營業(yè)收入400萬元，創(chuàng)造利稅30萬元。

8、積極探索智能物業(yè)管理，推進數(shù)字化管理平臺的建設(shè)。

二、具體實施措施：

1、全面推行網(wǎng)格化服務(wù)

為推動網(wǎng)格化管理的順利實施，物業(yè)管理將劃分為多個服務(wù)網(wǎng)格，每個網(wǎng)格指定專人負責(zé)，確保貼近業(yè)主需求。通過設(shè)置網(wǎng)格化服務(wù)標準，提升響應(yīng)速度和處理效率，以滿足日益增長的社區(qū)服務(wù)需求。

2、強化技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力

隨著網(wǎng)格化管理的實施，對物業(yè)服務(wù)人員的技能要求將進一步提高。我們將加大技術(shù)培訓(xùn)力度，采用線上線下相結(jié)合的方式，增強員工的實際操作能力，確保在日常服務(wù)中達到專業(yè)水準。

3、增強安全意識，落實安全責(zé)任

安全是物業(yè)管理的重中之重。我們將組織定期的安全培訓(xùn)，提升員工的安全防范意識，并明確各級人員的安全職責(zé)。特別是在高風(fēng)險季節(jié)，需加強應(yīng)急預(yù)案的演練，確保及時應(yīng)對突發(fā)事件。

實施網(wǎng)格化管理是物業(yè)服務(wù)提升的重要途徑，我們將在各方的共同努力下，繼續(xù)秉持精準、高效的服務(wù)理念，確保各項措施落地生根，實現(xiàn)物業(yè)管理的現(xiàn)代化與智能化。

物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理實施方案 篇16

為進一步提升物業(yè)管理服務(wù)的效率與質(zhì)量，物業(yè)公司高層領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)業(yè)主的反饋意見，就網(wǎng)格化管理的實施方案進行了詳細部署：

1、近期將召開專題會議，邀請物業(yè)管理、客服、保潔、綠化等部門的員工，廣泛征求他們對網(wǎng)格化管理模式的見解和建議，以識別當前服務(wù)中的不足，并共同探討改進措施；

2、建立網(wǎng)格化管理的核心團隊，制定季度工作計劃，以增強各職能部門對第一線員工的指導(dǎo)與支持，確保服務(wù)工作更加高效；

3、成立巡查小組與職能部門監(jiān)督小組，定期對各個管理區(qū)域進行現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保管理措施的有效落實；

4、為提高工作積極性，適當提升一線員工的薪資并增加班組長的津貼，鼓勵員工在服務(wù)質(zhì)量上不斷精進；

5、針對開發(fā)商遺留的工程問題，物業(yè)公司工程部將制定改進方案，并邀請地產(chǎn)公司召開專門會議，以便共同解決遺留問題，目前地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)對此高度重視，也在籌備相關(guān)會議；

6、優(yōu)化內(nèi)部工作流程，理順各職能部門與管理處的職責(zé)、內(nèi)容與協(xié)作關(guān)系，確保各自的責(zé)任、權(quán)利與利益明確，以提高整體工作效率；

7、組建內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，配合激勵機制，全面提升員工的專業(yè)技能與服務(wù)水平；

8、考慮到年末常見的安全隱患，安全事務(wù)部將對各小區(qū)進行徹底的安全排查，檢查監(jiān)控設(shè)備、消防系統(tǒng)等，及時對發(fā)現(xiàn)的安全隱患進行整改，同時加強業(yè)主的安全防范意識宣傳；

9、制定并實施秋季綠化改造計劃，以提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量；

10、增加滅蚊消殺頻率，對相關(guān)部門進行監(jiān)督及考評，以提高防治成效；

希望廣大業(yè)主對以上工作給予積極關(guān)注與支持，攜手共同提升我們的物業(yè)管理服務(wù)水平，我們將不斷努力，持續(xù)改進。

物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理實施方案 篇17

　一、網(wǎng)格化管理框架

本小區(qū)將實施網(wǎng)格化管理方案，劃分多個管理網(wǎng)格，并指定專責(zé)人員負責(zé)每個網(wǎng)格的日常維護和服務(wù)。每個網(wǎng)格將明確分工，確保管理工作的高效和及時。

二、環(huán)境衛(wèi)生管理

定期開展區(qū)域內(nèi)的清潔工作，確保小區(qū)環(huán)境整潔。加強對衛(wèi)生死角的清理和衛(wèi)生設(shè)施的維護，定期組織消殺活動，防止病蟲害滋生。

住宅樓下的垃圾定期收集，建議住戶在每天上午10:00前將垃圾放置到樓道指定地點，便于工作人員收取。對于不遵守規(guī)定的住戶，將進行必要的通報處理。

　三、安全防范措施

請住戶在邀請客人或施工人員時，務(wù)必提前登記房號，以便我們加強巡查和管理。對于臨時租住的流動人口，我們也將進行詳細登記，確保安全可控。

管理處對于房屋出租情況進行跟蹤，預(yù)計3房租金上漲200元，2房上漲250元，1房漲幅在200元左右，請需要出租房源的住戶聯(lián)系物業(yè)，我們會提供專業(yè)服務(wù)，聯(lián)系方式：3058970(小李)。

出入管理嚴格要求住戶，在工作日（8:00—18:00）和周末（9:00—16:00）均需提前向物業(yè)申請出入條。夜間時間不允許搬運大件物品。

小區(qū)入口附近將對行人道和車行道進行改善，確保行人和車輛的安全通行。

對煙花爆竹的管理，我們會進一步加強宣傳，降低煙花燃放對周邊居民的影響。

隨著養(yǎng)犬家庭逐漸增多，希望各位業(yè)主能夠自覺遵守養(yǎng)犬管理規(guī)定，外出時請務(wù)必用繩牽引，并定期帶犬只接種疫苗，避免鄰里間的糾紛。對于無人管理的犬只，將視為流浪犬處理，請及時向物業(yè)或相關(guān)部門報告。

　四、公共設(shè)施管理

本小區(qū)將設(shè)立代收快遞、包裹的服務(wù)，為每位住戶做好信息通知工作，確保不會遺漏任何重要快件。

物業(yè)門崗提供便民服務(wù)，包括公交線路查詢和生活服務(wù)電話，信件也會按照住戶進行分類存放，請大家定期到門崗查看。

在小區(qū)公共秩序方面，我們鼓勵各個群體和諧共處，并在主要人行步道上設(shè)立隔離帶，保障老、弱、病、殘、幼等弱勢群體的通行安全，希望大家共同營造一個和諧、溫馨的居住環(huán)境。

為了減少電動車和摩托車的丟失，建議住戶盡量將其停放在車庫內(nèi)，車庫全天候開放，停放時間在1小時以內(nèi)將免費使用，希望大家積極配合。