滿意度調查報告揭示了多個關鍵維度的洞察，反映出消費者對產品與服務的真實感受。調查結果顯示，服務質量與用戶期望之間的差距是影響客戶滿意度的主要因素，個性化體驗的需求日益顯著，成為提升用戶忠誠度的重要驅動力。這一系列發現為企業優化戰略、提升客戶關系提供了寶貴的參考。

滿意度調研報告 篇1

為了解我校學生對服務質量的滿意度，進一步提升各項工作的執行力，改善學生的生活體驗，現將我校滿意度調查情況作如下匯報。

　一、 調查對象

華東師范大學學生服務中心。

　二、 調查背景：

學校目前在校學生超過3000人，服務中心日均接待學生超過2000人次。服務中心的運營狀況不僅關乎學生日常的生活便利，還在很大程度上影響著學生的學習效率和心理健康。然而，調查顯示學生與服務中心之間存在著諸多不協調因素，如果不加以解決，必將影響到學校的日常運作和學生的整體滿意度。

　三、調查內容：

（一） 服務質量：

1、對服務項目的滿意度調查中，65%的學生表示滿意，25%的學生認為服務質量需要提高，其中有15%的學生對某些服務項目特別不滿。

2、在服務速度方面，40%的學生認為服務速度尚可，但60%的學生認為有待提升，尤其在高峰期，等待時間過長。

3、部分服務人員的態度不夠友好，缺少應有的熱情，導致學生在服務過程中感到不快。

(二) 環境衛生： 在環境衛生方面的調查顯示，55%的學生認為環境衛生尚可，30%的學生認為需要加強，15%的學生認為環境較差。調查中發現的問題包括：

1、公共區域清潔不到位，垃圾清理不及時。

2、部分設施維護不足，影響整體環境。

3、個別工作人員在工作時未能保持良好的個人衛生，造成學生的不滿。

(三) 反饋渠道： 在調查中，許多學生反映反饋渠道不暢，只有30%的學生知道如何提出意見和建議。這顯示出學校在反饋機制方面存在明顯短板，許多同學希望能有明確的途徑來表達他們的意見與建議。

　四、

此次調查及分析歷時兩周，涵蓋了大部分學生，在過程中遇到了一些挑戰，但最終得以順利完成。我們通過討論、設計、發放、回收問卷并進行統計，形成了一份具有實際內容和現實意義的滿意度調查報告。希望學校能夠根據學生的反饋，逐步改善服務水平，健全反饋機制，從而更好地滿足學生的需求。感謝所有參與調查的同學，是你們的支持推動了我們的工作。

在此次調查中，我們也發現了不少問題，參與調查的學生數量雖多，但仍未能全面反映所有學生的意見。這也是我們在今后進行類似工作時需要改進的地方。我們也意識到作為調查者的責任重大，必須確保學生能夠真實地表達他們的感受和需求。

五、建議：

1、服務質量總體較好，但學生希望能提高服務人員的專業素養和態度。

2、在高峰時期適度增加工作人員，提高服務效率，減少學生的等待時間。

3、環境衛生有待繼續強化，特別是公共區域和設施的清潔維護，以提升整體形象。

4、建立完善的反饋渠道，使學生能夠更方便地提出意見和建議，促進溝通和互動。發現問題是解決問題的第一步，希望學校能夠重視這些反饋，持續改進服務質量，使學生的校園生活更加舒適便捷。

滿意度調研報告 篇2

根據縣精準辦召開的精準扶貧工作調度會精神，為了提升精準扶貧工作的群眾滿意度，我鎮黨委書記對此高度重視，親自安排部署并落實調研工作。通過組織分管領導和駐村干部召開座談會，深入村莊與村組干部和群眾代表進行交流，廣泛聽取意見建議，查找不足之處并思考對策。現將群眾對精準扶貧工作的反饋情況以及進一步提升滿意度的建議梳理如下：

一、影響滿意度的問題

1、群眾對精準扶貧政策的了解不足。很多農戶的教育水平較低，尤其是一些老年人對政策變化的了解不夠，導致政策講解時不夠通俗易懂。精準扶貧政策的宣傳多聚焦于貧困戶，而對一般群眾的宣傳較少，很多群眾對扶貧政策和實施效果的了解不夠，造成滿意度不高。

2、幫扶干部責任意識不強。一些幫扶干部缺乏責任感，工作作風不扎實，走訪過程中敷衍了事，與貧困戶的互動較少，未能深入了解貧困戶的真實困難，且對扶貧政策的宣傳講解不充分，未能與群眾建立良好的關系，導致貧困戶對幫扶工作的滿意度下降。

3、扶貧項目安排上對非貧困村的支持不足。目前，扶貧項目和資金主要集中在貧困村，非貧困村則幾乎沒有資金支持，一些急需改善的基礎設施沒有解決方案，導致非貧困村群眾的不滿情緒上升，影響整體滿意度。

4、醫療惠民政策落實不夠全面。雖然貧困戶已全面納入大病商業保險和醫療救助，醫療費用控制在合理范圍內，然而疾病的不可預測性特別是重病患者的高額醫療費用仍給普通群眾帶來負擔，一些群眾對此感到不公，影響了對扶貧工作的滿意度。

5、部分群眾對貧困戶的依賴思想不滿。少數貧困戶表現出過于依賴政府援助的思想，自我發展意識不強，滿足于低保收入，不愿主動尋求增收途徑。這種現象引發了一部分群眾的反感，認為扶貧政策不應支持這種“懶惰”的生活方式，從而影響了大家對扶貧工作的整體滿意度。

二、提升群眾滿意度的建議

1、加強干部的結對幫扶工作。必須認真強化幫扶干部的管理與培訓，建立一支懂政策、愿意幫扶的隊伍，確保不僅有幫扶的次數，更要關注幫扶的質量與效果。通過積極為貧困戶解決實際問題，增強與貧困戶的情感聯系，以實際行動贏得貧困戶的理解與認可。

2、提高精準扶貧工作的宣傳力度。要加強對扶貧政策及其成效的宣傳，幫扶干部應面對面與貧困戶溝通，將各類政策信息詳細分類，并發放宣傳資料，以便讓廣大群眾了解并支持精準扶貧工作，形成良好的輿論氛圍，特別是在對政策不了解的農戶和老人，可借助村委會的力量進行通俗化講解。

3、在扶貧項目安排中統籌兼顧貧困與非貧困村。在項目安排時，重視貧困村的也要關注非貧困村的基礎設施建設需求，確保保障貧困戶基本生活條件的同時也滿足一般群眾的合理訴求，進而促進整體滿意度的提升。

4、堅守扶貧先扶志的原則，發揮群眾主體作用。針對部分對依賴政策的不滿，需強調自力更生與努力奮斗，通過培訓與轉移就業幫助貧困群眾增強自我發展能力，開展道德教育活動，鼓勵貧困戶樹立積極向上的人生態度，營造良好的社會風氣。

5、妥善處理政府與群眾的關系。扶貧工作的每一個環節都要讓群眾參與，讓信息公開透明，包括扶貧資金的使用和項目管理等，都應進行公示，加強群眾的知曉程度，以此提升群眾對扶貧工作的滿意度。

滿意度調研報告 篇3

　一、滿意度調查報告背景

隨著市場經濟的不斷發展和消費者需求日益多元化，企業面臨著愈發激烈的競爭環境。為了提升客戶滿意度，企業需要深入了解消費者的期望，改進現有的服務質量，并創新產品以適應市場變化。滿意度調查成為企業發展不可或缺的一部分。

基于這一背景，我們選擇了一家具有良好品牌形象的公司作為研究對象，通過對顧客對其產品及服務質量的滿意度進行調查，分析其優勢與不足，提出建設性意見，從而推動企業的進一步發展與競爭力提升。

　二、滿意度調查過程

1、基本情況

調查團隊：第三組成員  調查方式：在線問卷

調查時間：20xx年8月1日——20xx年8月10日

有效樣本量：共發放150份問卷，收回有效問卷135份，主要針對高頻消費的年輕人群體

2、樣本特征

性別：男女比例均勻

個人月收入：學生群體占比最高，其次是中等收入人群

年齡：18－30歲之間的年輕消費者為主

　三、滿意度分析統計

1、產品滿意度

（1）整體情況

調研數據顯示，顧客對公司的產品滿意度相對較高，主要集中在基礎服務和創新產品上，滿意度達82%。不過，顧客對產品多樣化的期望仍未完全滿足。

從數據來看，公司在產品提供的廣度和深度上有待提升，以增強顧客的整體體驗。

（2）重點項目分析

我們針對三個重點產品進行了滿意度分析，綜合得分為75.5%，客戶滿意度處于較好水平，但在個別服務細節上仍需改善。

2、服務質量

根據調研結果：

優勢：客服響應迅速，服務人員專業，能夠有效解決客戶問題。

劣勢：服務網點少，客戶等待時間過長，業務辦理存在復雜環節。

隱患：費用標準不夠透明，設備故障頻發，客戶咨詢服務不足。大部分客戶對公司的服務品質感知低于預期。在服務環節中，客戶服務熱線評價最高，等候時間評價最低。

3、競爭狀況

與其他品牌相比，一線品牌往往更受歡迎，因其品牌信譽高、服務網絡廣、操作便捷、綜合實力強。我們也要重視新興品牌的快速崛起，對公司發展構成威脅，因此需吸取其他品牌的優勢經驗，增強自身競爭力。

　四、滿意度研究總結

從整體滿意度來看，各項業務客戶評估差異明顯，主要優勢項目包括：網絡服務、客戶忠誠計劃。劣勢項目則為：線下服務、投資咨詢服務。客戶反饋方面的主要問題包括：

1、網絡服務

（1）使用流程不夠清晰

（2）服務反饋不及時

（3）年費標準缺乏合理性

2、電話服務

（1）熱線常常占線

（2）客戶信息安全隱患，導致過多的營銷騷擾

3、線下服務

（1）等候區域設施不足

（2）服務人員效率有待提高

4、顧客反饋

（1）客戶對產品收益和風險有所擔心

（2）產品類型有限，無法滿足多樣化需求

　五、合理建議

1、提升產品滿意度

（1）隨著市場環境變化，企業需適應由傳統業務向多元化金融服務轉型，開拓包括理財、投資等新業務領域，以滿足日益增長的消費者需求。

（2）優化服務區域，將簡單和復雜業務進行合理分區，合理配置人力資源，提高服務效率。

2、提升服務質量

（1）加強服務人員的培訓，提升服務意識，定期進行員工考核與評比。

（2）增設服務標準化流程，以提高辦理效率和客戶滿意度。

（3）定期更新相關設備，確保客戶體驗流暢，避免技術故障影響服務。

（4）提高信息透明度，及時向客戶發送賬單與重要信息，增強信任感。

（5）提供更人性化的服務設施，如休息區、飲水機等，以緩解客戶等待時的焦慮。

滿意度調研報告 篇4

為了順應社會各界對組織工作滿意度的關注，中央組織部委托國家統計局進行了一項全新的滿意度調查。20xx年的此次調查，在各地被廣泛推行并受到重視。以不同地方的調查隊交叉分組、異地調查的方式，從而確保調查工作的科學性和數據的準確性。

　一、異地調查實施情況

以xx調查隊隊長為組長，抽調三名專家組成的調查組走進開封市，進行了為期一周的滿意度調研。調查組嚴格遵循省隊的規定，在規定的時間內按計劃完成了所有的調查任務。

　1、周詳的部署，明確任務分工

在前往開封之前，調查組召開了動員會議，重申了調查的紀律性，并對各成員進行了明確的任務分工。為了確保調查的獨立性，大家被要求不受外界干擾，認真做好各項工作。會議中，也對細節問題進行了深入探討，為后續的高效完成調查打下了基礎。

　2、細致組織，獨立完成調查

（1）召開日常碰頭會，及時反饋。抵達開封后，調查組迅速安排了調查任務，分成兩個小組開展工作，確保每位成員都遵守調查實施的標準流程，確保數據的真實性和有效性。每日上午召開三次碰頭會，分配任務，分享經驗，及時總結工作進展。

（2）嚴格的程序，確保獨立性。調查樣本的管理由組長親自負責，樣本在調查前半天解封并通知相關單位。調查員佩戴識別證件，向被調查單位出示官方信函，依照提供的人員名單，運用隨機抽樣的方法選取調查對象。有序地將調查對象集中在獨立場所，確保調查的私密性與嚴謹性。調查員在調查時首先介紹調查的目的，確保所有參與者了解調查的意義及相關注意事項，并在確認問卷完整后，由調查對象本人將問卷投遞至密封袋中。

　3、積極努力，勤奮工作

此次滿意度調查作為一項新的任務，異地調查的環境及被調查對象的陌生性使得難度增加。然而，調查組成員憑借專業技能，努力克服各種困難，勤勉工作，確保任務的順利完成。在地方調查隊的協助下，各種問題也得到了及時解決，使這次調查獲得了良好的評價，增強了調查隊的信譽。

　二、地方配合情況

在接到調查通知后，xx隊高度重視該工作，迅速召開會議對調查任務進行了全面安排，確保配合工作的高效順利。

1、主動聯系被調查單位，確保調查順利實施。xx隊在調查過程中嚴格按照要求，避免地方干擾，確保調查的質量。調查期間，xx隊也安排專人全程陪同。調查組提供的單位名單后，xx隊迅速通過多種途徑通知被調查單位，提前做好調查的準備工作，確保順利進行。

2、引路服務，提升效率。面對新任務，xx隊及時與被調查單位溝通，選擇最佳路線，以節省時間，提高調查效率。

3、后勤保障，確保調查工作順利推進。由于調查時間緊迫，xx隊精心安排了調查組的食宿，確保調查人員舒適就餐與充分休息。

　三、感受與體會

1、重視組織、周密安排是高質量調查的前提。此次調查總隊的高度重視及周密的組織模式，確保了調查工作的高效執行。

2、充分培訓、嚴格紀律是調查的基礎。通過系統的培訓，調查員的專業能力得到了顯著提升，為后續工作奠定了良好的基礎。

3、嚴謹規范的操作流程是結果真實可信的保證。調查過程中，各步驟的規范執行確保了數據的客觀性和真實性。

4、密切配合，及時溝通是調查順利進行的前提。地方調查隊的熱情接待和周到服務為調查工作提供了可靠保障。

5、創新的調查方式，提升了質量。通過異地調查方式，消除被調查單位的顧慮，提高了調查的可信度。

　四、問題與建議

此次滿意度調查在高效完成的也暴露了一些問題。

一是某些規模較大的企業在抽樣過程中遇到不小的難題。

二是問卷的管理和查看受到限制，未能直接確認問卷的完整性。

三是調查現場人員的陌生性影響了抽樣的準確性。

為改進未來的滿意度調查，建議：

1、提供更詳細的被調查單位信息，以提高樣本抽取的效率。

2、允許調查員在一定范圍內檢查問卷的有效性，以確保收集數據的真實性。

滿意度調研報告 篇5

　一、基本情況

滿意度調查目標：評估市民對公共文化服務的需求及滿意感。

滿意度調查時間：20xx年3月10日至20xx年3月16日。

滿意度調查對象：浙江省內年滿16歲的常住居民（包括本地戶籍人口及在本地居住半年以上的外地戶籍人口）。

滿意度調查方式：通過發送網絡問卷鏈接給5位被調查者，由其在3月16日前自行填寫問卷。

　二、主要過程和體會

本次對浙江市民公共文化服務需求及滿意度的調查，旨在深入了解市民對公共文化服務的滿足情況，從而反映政府在此領域的服務成效。同時分析市民對公共文化服務的需求及政府在文化服務體系構建方面的不足之處，并提出切實可行的建議。調查共收集到有效數據2265份，情況分析如下：

（一）公共文化服務內容的滿意度分析。

調查顯示，市民對市政府提供的公共文化服務滿意度主要集中在“比較滿意”和“一般”兩個層次，其中僅有6.5%的受訪者表示“非常滿意”，而40%的受訪者表示“比較滿意”，有42%的受訪者則認為“一般”。不滿意的比例為9.1%，而極小部分受訪者（2.1%）表示“非常不滿意”或不清楚。政府在提供公共文化服務內容方面取得了一定成效，但仍需適應不同群體的文化需求。政府應不斷提升服務質量，以更好地滿足市民多樣的文化需求，推動浙江文化的繁榮發展。

（二）不足之處

盡管浙江政府在公共文化服務方面取得了一些成果，但“滿意度一般”的占比較高，表明政府在文化服務體系建設上仍存在不足。主要問題包括：

1、公共文化設施及場館的建設與投入不均衡。

由于不同區域的發展程度不同，市民對公共文化服務的滿意度差異顯著。政府缺乏有效的統籌協調機制，導致對各區域的投入不均衡。根據調查，浙江省內公共文化設施建設存在顯著差異，例如，杭州的文化設施相對發達，而其他小城市的文化設施則相對滯后，各城市的公共文化活動、設施及服務態度差別較大。

2、供需不匹配，服務內容缺乏時代感。

供需不匹配主要表現在公共文化服務的數量不足和種類不符。公共文化服務的投入總量不足，未能與地方經濟及財政收入的增長保持同步。盡管服務形式多樣，市民真正能夠享受到的公共文化途徑依然有限，服務內容與現實需求存在脫節現象。市民對公共文化服務的需求主要集中在文藝表演、文體競賽及休閑娛樂等方面。市民希望通過公共文化服務豐富自己的文化生活，而政府的服務往往沒有充分尊重民眾的意愿。

3、服務隊伍和人員素質有待提升。

調查顯示，市民對公共文化服務的滿意度并不高，主要原因是服務人員的業務素質參差不齊。隨著公共文化服務隊伍規模的擴大，文化機構的工作人員學歷普遍偏低，非專業人員比例較高，導致隊伍結構不盡合理。人員老化現象日益嚴重，許多地區的文化機構面臨志愿者或非正式員工比例高的問題，缺乏穩定的服務團隊，政府的經費投入也相對有限，難以滿足不斷上升的服務需求。

三、結論及建議

雖然浙江省的公共文化服務體系取得了一定成效，但由于服務內容和質量不均，致使其發展未能與經濟快速發展相匹配。為提高市民滿意度，針對上述問題提出以下建議：

1、優化規劃，合理布局公共文化設施的建設與管理。不同市區的具體情況各不相同，市政府應在深入調研基礎上進一步完善文化設施建設規劃。

(1) 明確政府在公共文化設施建設與管理中的責任，平衡公益性與社會化的關系。

(2) 處理好普及與提升的關系，重點加強基層文化設施建設，在已基本普及的地區應著重提升服務質量。

(3) 將公共文化設施建設規劃與區域經濟和社會發展規劃相結合，以確保群眾物質生活水平與精神文化生活的同步提升。

　二、優化供給，提高公共文化產品的生產能力。政府應更關注市民對信息、閱讀與休閑娛樂方面的需求，重點提供與之相關的公共文化服務內容。各級政府的公共文化服務投入應與經濟發展水平相匹配，在推動經濟發展的不斷增強公共文化服務的供給能力，滿足市民的文化需求。

3、提升公共文化服務職能，增強市民對公共文化服務的滿意度。通過提升公共文化服務的場所、內容及服務態度，改善服務質量。設置合理的服務設施地點及時間，確保服務內容符合群眾需求，并培養一批專業素養高的服務人員，以建立穩定的服務團隊。

滿意度調研報告 篇6

　摘 要：

在當前電子商務迅速發展的時代背景下，快遞行業的競爭愈發激烈。作為國內領先的快遞公司，圓通速遞不僅面臨來自國際快遞企業侵入國內市場的威脅，同時也要承受來自國內各競爭對手的壓力。這種激烈的競爭可能會對圓通速遞的持續增長產生負面影響。在快遞市場逐漸飽和的情況下，提升客戶的滿意度成為圓通速遞保持良好發展的關鍵。針對這一需求，本文對圓通速遞的客戶滿意度進行了深入調研，以期通過分析調研結果，為圓通速遞在提升客戶滿意度方面提供合理化建議。

　關鍵詞：

客戶滿意度;圓通速遞

　一、滿意度調查的意義

隨著網上購物模式的普及，越來越多的消費者選擇了這種便捷的購物方式，快遞行業因此迎來了巨大的發展機遇。目前我國主要的民營快遞企業包括“圓通、中通、申通、百世和韻達”，盡管圓通速遞在行業中表現出色，但由于一些負面事件的影響，例如快遞安全事故和用戶隱私泄露問題，導致客戶的滿意度受到了一定影響。通過對圓通速遞客戶滿意度的深入研究，企業能夠更好地把握客戶需求，提升其市場競爭力，確保市場份額的穩定。

　二、客戶滿意度的界定與測量

1.客戶滿意度的定義。客戶滿意度是指消費者對產品或服務的總體評價，反映了消費者在購買前的期望與實際體驗之間的對比。當顧客的使用感受低于心理預期時，他們會產生不滿意，從而不愿再次選擇該產品或服務。相反，當顧客的使用體驗達到或超出心理預期時，他們的滿意度增加，甚至形成忠誠度。

2.客戶滿意度的測量。在本次研究中，我們從以下14個維度對顧客的滿意度進行了評估：快遞速度、服務準確性、物品完好性、價格、代理網點覆蓋范圍、運輸工具、快遞員的服務態度、客服的響應熱情、理賠服務、取件和派件的靈活性、業務處理效率、貨物信息的追蹤，以及貨物信息的反饋。通過這些維度，我們能夠全面了解客戶在不同方面對圓通速遞的滿意程度，并針對不滿意之處提出改進建議。

　三、客戶滿意度的分析與研究

1.問卷設計。本次調查采用封閉式問卷，所有滿意度問題均采用李克特五點量表，從“非常滿意”到“非常不滿意”分為五個選項，分別賦予1至5的評分。

問卷分為兩大部分：第一部分調查受訪者的基本信息，包括性別、年齡和教育程度；第二部分專注于客戶滿意度的評估，涵蓋上述14個維度。

2.調查對象。本次調查的主要對象為使用圓通速遞的顧客。

3.調查方式。為確保樣本的代表性，本研究采用簡單隨機抽樣的方法，從目標人群中隨機選取樣本。具體操作為，通過在線問卷平臺生成調查問卷，并通過網絡將問卷發送給目標用戶，收集數據。

4.問卷檢驗

(1)信度檢驗。使用克朗巴哈信度系數對問卷進行信度檢驗，得出整體信度系數為0.92，表明問卷的信度很好。

(2)效度檢驗。效度表示測量工具的有效性，通過因子分析，問卷的公因子可以解釋80%的變異，表明該問卷的結構效度較高。

5.數據統計描述

本次問卷有效收集到181份數據，考慮到無效問卷的剔除，確保了結果的準確性。

　四、調研結果與建議

1.主要研究結論

經過數據分析，當前圓通速遞客戶的滿意度處于“一般”與“滿意”的區間，企業仍有較大的提升空間。

2.研究的局限性

本研究存在一些局限性，主要體現在以下方面：第一，數據主要通過網絡收集，難以有效篩除無效問卷；第二，由于時間限制，樣本量較小，可能影響結果的代表性。

3.改進建議

(1)增強代理點覆蓋。調查顯示，客戶對代理點覆蓋的滿意度較低，因此建議圓通速遞加大在鄉鎮地區的代理點建設力度，以提升服務的便利性。

(2)提升服務質量。員工的服務態度直接影響客戶體驗，調查發現部分客戶對快遞員和客服的服務熱情表示不滿，企業應定期組織培訓，提高服務意識，并建立相應的考核機制，激勵優秀表現。

(3)完善物流信息系統。提升物流信息更新的及時性，緩解顧客的焦慮情緒，調查顯示，許多客戶對信息跟蹤的滿意度較低。需要加強物流服務的信息化，提高客戶對物流狀態的透明度，以提升客戶滿意度。

滿意度調研報告 篇7

一、調查目的

本調查旨在進一步加強幼兒園與家庭之間的密切聯系，全面了解家長對本園家長開放日活動、保育教育、家園溝通及行政后勤管理等方面的滿意度。收集家長對幼兒園未來發展的期望和建議，以便及時掌握家長對幼兒園工作的反饋，從而提升園所的辦學質量，推動教育改革與發展。我們于開學初期對家長們進行了滿意度調查。

二、調查對象與方法

（一）調查對象

本次調查涉及我園12個班級，共計423名家長參與。

（二）調查方法

采用問卷調查與訪談相結合的方式進行本次調查。共發放問卷423份，回收有效問卷331份，回收率達78%。

為確保調查結果的真實可靠，懇請家長們本著真實反饋的態度，仔細填寫問卷。我們也對部分家長進行了面對面的訪談，以了解他們對幼兒園工作的具體看法及建議。

三、調查內容

（一）家長對幼兒園開放日活動的滿意程度。

（二）家長對幼兒園班級保育工作的滿意程度。

（三）家長對幼兒園班級教育工作的滿意程度。

（四）家長對幼兒園家園溝通與配合工作的滿意程度。

（五）家長對幼兒園行政與后勤管理工作的滿意程度。

四、調查結果及分析

通過對回收的331份問卷進行統計分析，我們深入了解了家長對我園各項工作的反饋情況。調查結果顯示，家長對本園的總體滿意度普遍較高，具體分析如下。

（一）滿意度高，社會口碑佳

調查結果表明，絕大多數家長對幼兒園的整體工作給予了積極評價。其中，有46%的家長表示非常滿意，45%的家長表示滿意。家長們普遍感到我園的各項工作走在前列，社會聲譽不斷提升，知名度逐漸增加。

（二）保教工作優秀，學風教風良好

從調查中可以看出，家長對班級保育和教育工作的滿意度達到100%，其中非常滿意的比例為67%，滿意的比例為33%。家長們認為我園的學風良好，教師們不僅具備專業素養，而且對幼兒傾注了愛心，精心策劃和組織活動，為幼兒創造了一個和諧、快樂的生活和學習環境，有效體現了我園“精心育幼苗”的辦園理念。

“家長開放日”活動獲得了家長們的一致好評，非常滿意的比例高達87%。家長們對這一活動有以下評價：

“這樣的活動非常好！希望多開展！”

“讓家長們看到了孩子們的快樂，希望能多幾次這樣的機會，與孩子一起分享快樂。”

“該游戲在激發孩子創造性方面效果顯著。”（結構游戲）

“小朋友們在老師的指導下真的表現得很棒！”

“家長開放日”活動讓家長更深入地了解了孩子在幼兒園的生活與學習，更全面地認識了幼兒園的課程實施，切實感受到老師的辛勤付出，有效地架起了家園溝通的橋梁，100%的家長表示希望繼續參加這樣的活動。這不僅是溝通，更是提升了我園的品牌形象。

（三）重視家園溝通，協同教育

調查結果顯示，家長們對我園在家園溝通方面的工作給予了充分肯定，其中非常滿意度為42%，滿意度為58%。

為了促進家園溝通，老師們除了每周和每月定期更新家園欄內容外，還通過個別交流、書面溝通、電話聯系等多種方式與家長保持聯系，讓家長感受到老師對孩子的關心。值得一提的是，我園共12個班，其中6個班建立了班級QQ和班級博客，另外5個班創建了班級博客，1個班設立了班級QQ。我們還開設了園長QQ，園長也積極參與班級 QQ和班級博客的討論與管理，形成了一張從幼兒園到家庭、從班級到全園、從領導到教師再到家長的溝通網絡。班級QQ和博客的建立使家園溝通更加方便、有效，受到了家長們的好評。

家園溝通的有效性使家長們普遍認為，自己對幼兒園對孩子的要求了解清楚，并能夠配合老師進行協作教育，配合程度達到100%。例如，家長們根據班級主題開展材料的收集，參與班級互動討論，配合對孩子良好品行和學習習慣的培養等。

五、思考與建議

本次調查不僅是為了收集幼兒園各項工作的反饋信息，更重要的是通過此次調查構建了家長與幼兒園之間的溝通橋梁。調查中也收到了眾多家長的寶貴意見。家長們認為我園作為示范幼兒園，應重視環境的提升、設施的更新、加強內部管理與創新等。以下是家長們提出的主要意見與建議：

（一）后勤管理方面：

1、加強對幼兒園食堂的監督與管理，優化膳食結構。

2、增加幼兒臥具的清洗次數，提升教室與走廊的照明條件。

3、設施設備應與幼兒園的需求相匹配，例如需要根據實際情況對地面進行更新和修繕、增加軟場地、教室需配備空調、更新陳舊的教室電視、男女衛生間應分開等。

（二）保育教育方面

1、加強對個別幼兒的照顧與教育。

2、多鼓勵孩子，給予每個孩子展示的機會。

六、我們的改進措施

（一）在營養飲食、飲食平衡的基礎上豐富菜品，變換烹飪形式，以吸引幼兒均衡攝入各種營養。

（二）積極營造園所文化，圍繞“百年樹人，立己達人”的教育理念，增強教師的凝聚力，彰顯“誠、勤、立、達”的精神。增加對園所物質環境的投入，如鋪設軟場地、更換老舊設施、開通班班通、改造衛生間等。

（三）強化對保教人員的管理與培訓，不斷提升教師隊伍的素質，打造一支追求“精”和“進”的教師團隊，注重幼兒個性化學習與指導。

（四）持續加強與家長的溝通與交流，吸引更多家長參與幼兒園的督導工作，舉辦家長學校，組建家長督導組，定期邀請家長委員會成員或代表來園考察、監督并提出改進建議。

本次調查得到了廣大家長的大力支持，顯示出他們對我園工作的高度評價與認可。在肯定所取得成績的也為改革與發展提出諸多寶貴建議。家長的支持與信任，激勵著我們不斷前行，努力實現“建設一流品牌、辦特色幼兒園”的目標，向家長和社會交出一份滿意的答卷。

滿意度調研報告 篇8

　概要

隨著市場競爭日益激烈，越來越多的企業開始重視客戶滿意度，尤其是在快速發展的汽車行業中。許多消費者選擇某一品牌的汽車，不僅是因為其卓越的性能和技術，是因為他們對品牌的信任與忠誠。正因如此，汽車制造商必須不斷提升自己的客戶滿意度，從而在競爭中立于不敗之地。

本文將通過數據分析和實地調研，探討某品牌汽車在消費者中的滿意度現狀，涵蓋滿意度調查的評價體系、數據采集方法及研究結果，最終總結出客戶滿意度對品牌價值的重要性及未來發展方向。

　1、緒論

1.1調研背景

隨著經濟的快速發展，中國的汽車市場已經成為了全球最具潛力的市場之一。特別是豪華汽車領域的迅猛發展，使得品牌間的競爭愈發激烈。在這一背景下，汽車制造商必須密切關注客戶的需求變化，以提升其市場競爭力。

某品牌自成立以來，始終秉承“以客戶為中心”的理念，通過持續的技術創新和卓越的產品質量贏得了廣大消費者的認可。在過去的幾年中，市場銷量不斷攀升，但隨之而來的客戶滿意度卻成為了新的挑戰。深入研究客戶滿意度的影響因素，對該品牌的持續發展具有重要的實踐意義。

1.2研究目的

本研究旨在深入分析客戶滿意度在汽車銷售過程中的關鍵作用，旨在為汽車經銷商提供切實可行的改進方案。通過研究客戶對產品及服務的滿意度，可以幫助經銷商優化運營策略，增強客戶忠誠度，從而提升品牌的市場占有率。

汽車品牌需要在客戶服務的每一個環節都做到盡善盡美，從而提升客戶的整體體驗。滿意度的提升，除了為品牌贏得良好的口碑外，還能夠帶動銷量的增長。這也讓我們意識到，分析客戶滿意度不僅是了解客戶需求的工具，更是提升企業核心競爭力的關鍵所在。

　2、研究方法

2.1調研途徑

本次調研主要采用文獻研究法和問卷調查法。文獻研究法通過查閱相關文獻，深入了解當前汽車市場在客戶滿意度方面的研究動態，并總結存在的問題。問卷調查法則是通過設計簡明扼要的調查問卷，收集消費者對品牌汽車的滿意度數據，以便進行分析。

2.2數據分析方法

我們采用描述性統計分析法，以便對收集到的調查數據進行全面的總結和歸納，尋找數據背后的規律與趨勢。

2.3調研方案

第一步：進行文獻資料收集，了解汽車行業的客戶滿意度研究現狀；

第二步：設計調查問卷，確保問題具有針對性；

第三步：制定調研計劃，明確調研對象、時間及地點；

第四步：實施數據收集，并進行統計分析；

第五步：對調研結果進行提出相應的建議。

　3、客戶滿意度分析

3.1滿意度概念

在汽車市場，客戶滿意度主要包括產品滿意度和服務滿意度兩大方面。產品滿意度涉及車輛的質量、性能、外觀設計等多個維度，服務滿意度則主要關注客戶在購車及售后服務過程中的體驗與感受。

在購買汽車時，消費者會優先考慮車輛的安全性、舒適性等性能指標，同時也會對車輛的外觀設計和內部空間提出一定要求。售后服務方面，顧客對維修質量、服務態度及費用等方面的滿意度也是影響品牌忠誠度的重要因素。

3.2滿意度評價體系

汽車市場的滿意度評價主要包括以下幾個方面：
1、產品質量，包括車型外觀、內部空間、性能等；
2、售后服務，涵蓋服務態度、維修質量、價格等；
3、品牌形象，包含企業的信譽度與員工素質；
4、顧客投訴處理，客戶對問題解決的滿意程度。

3.3樣本確定

我們在客戶滿意度調查中采用了分層抽樣方法，選擇了不同類型的消費者進行調查，確保樣本的代表性。調查地點選擇在城市主要商業區，以獲取更廣泛的意見反饋。

4、問卷設計

本次調查問卷涵蓋了客戶對品牌汽車的體驗、關注點以及售后服務的選擇等關鍵問題。調查內容包括對品牌印象、購車需求、使用感受等方面，以確保全面反映客戶的滿意度情況。

每個問題均提供多項選擇，讓客戶可以根據自身情況進行選擇，便于數據的后續分析。

5、結果分析

通過此次客戶滿意度調查，我們得出了幾個關鍵結論：
1、現代消費者傾向于在線獲取汽車信息，線下體驗則作為補充；
2、汽車品牌在產品設計上應更關注內飾品質，以滿足顧客的多樣化需求；
3、經銷商要不斷提升客戶服務質量，以維持和增強客戶忠誠度；
4、加強品牌宣傳，讓消費者更好地了解到產品和服務優勢。

滿意度調研報告 篇9

　1、調查方法：

本次滿意度調查通過向客戶發放調查問卷的方式進行，共歷時30天，反饋問卷的有效率達到93%。

　2、客戶滿意度調查表統計：

根據20xx年11月至20xx年5月的銷售記錄，共對17個客戶進行了調查，發放調查表17份，調查率為100%，回收有效問卷15份，回收率為88.2%。在收回的調查問卷中，選擇“非常滿意”的客戶有12份，選擇“滿意”的客戶有3份，而選擇“不滿意”的客戶為0份。

　3、調查情況簡介：

客戶滿意度調查是從客戶的視角對企業產品質量進行客觀評價的一種工具。這項調查方法一直以來被視為評估企業競爭力的標準，以及衡量企業質量管理體系運行健康狀況的晴雨表。為了深入了解產品在市場中的表現，把企業的優勢（如產品性能、交貨時間、價格、售后服務等）與社會各界進行有效溝通，了解客戶滿意度的真實情況，我公司自20xx年12月1日至20xx年5月31日開展了面向所有客戶的滿意度調查活動。這項調查工作由公司的銷售部主導執行。為了更好地掌握客戶對公司產品的真實看法，提升市場影響力，我們進行了這次客戶滿意度調查。當收集到所有數據后，我們對每一個指標的可靠性進行了詳盡分析，數據表現出良好的穩定性和可靠性。

　4、數據分析

我們將客戶滿意度調查分為三個等級，即“非常滿意”、“滿意”與“不滿意”，對應的分數分別為：5分、3分和1分。

根據客戶的綜合得分情況，我們將對滿意度及市場需求進行分析。

1）、本次調查的回收率達88%，客戶的總評滿意率為100%，顯示出客戶對我公司的產品普遍滿意。

2）、數據顯示客戶對我們產品的質量和售后服務反饋為“非常滿意”，但交貨及時性得分較低。

3）、交貨及時性是導致客戶滿意度相對不高的主要因素。通過調查結果及客戶反饋的意見，我們發現公司產品的交貨期略顯冗長，這對公司的長遠發展并不利。目前，影響交貨周期的主要原因是工廠人員配置不合理。我們需要重新審視產品結構，增加產品種類，提高庫存，實施更為有效的管理，以縮短交貨周期。

滿意度調研報告 篇10

在過去的幾年中，滿意度調查報告的開展越來越受到重視，各行各業的公司紛紛設立相關項目以提升服務質量。特別是在電子商務和快遞行業，滿意度的調查與分析更是成為了了解用戶需求的重要途徑。

隨著快遞業務的普及，大學生群體逐漸成為了快遞消費的主要人群。由于他們寄送包裹的目的和需求各不相同，快遞公司因此調整了服務策略，以適應這一特殊客戶群體。快遞服務在校園生活中的普遍性促使學生們對服務質量提出了更高的期待，用戶的滿意度直接影響著快遞公司在校園中的形象和口碑。研究大學生對快遞服務的滿意度變得尤為重要，并提出改進建議。

　調查結果分析

有效回收的問卷顯示，參與調查的校園用戶中，以女性居多，男女在使用快遞頻率上的差異顯著。學生們使用快遞的主要原因是網購，這一趨勢與電子商務的快速發展密不可分。

調查中，用戶普遍對某些快遞公司滿意，主要體現在快速的配送、良好的服務態度、合理的價格以及安全送達等方面。整體來看，配送速度和服務態度在用戶評價中較高，而在物品包裝方面，滿意度相對較低。取貨和送貨地點的固定性、與學校的距離，以及工作人員的態度都顯著影響了用戶的心情及今后的選擇。

關于影響校園用戶選擇快遞服務的主要因素，研究發現配送速度是最受重視的因素，6.6%的受訪者將其列為首選，隨之而來的還有貨物安全、價格和服務態度等方面，包裝方式則是用戶關注度最低的因素。通過性別交叉分析可見，女性用戶對送貨上門的要求明顯高于男性，同時對配送速度的期待也更為迫切。

在遇到延遲送達、物品損壞或服務態度不佳等問題時，僅有23%的受訪者選擇向快遞公司投訴，很多人選擇與工作人員理論但并不正式投訴，近40%的受訪者則寧愿不再使用該公司的服務。曾經投訴過的用戶中，只有少數人對此感到滿意，大部分投訴者對處理結果不滿，幾乎三成的投訴未得到有效回應。可見，校園用戶很少采取積極的維權手段，這與快遞公司對投訴的低效處理密切相關，同時也暴露出校園用戶缺乏有效的維權渠道。

　總結與改進建議

隨著電子商務的迅猛發展，快遞行業也在不斷壯大，大學校園內的“快遞熱”現象逐漸顯現。通過本次調查，我們對校園快遞的使用情況及用戶的滿意狀態有了初步的了解，從中得出了一些基本結論。

不同性別和年齡層的用戶在快遞使用頻率和偏好上存在差異，例如，女性用戶的網購頻率較高，對快遞服務的安全性有較高要求。在大學校園里，快遞服務已成為學生生活中的常態，而網購則是他們使用快遞的主要目的。

大學生對校園快遞的服務評價較為積極，某些快遞公司在價格、服務態度和貨物安全送達等方面得到了認可。然而，用戶對這三項因素的滿意度普遍較低，且這三項在用戶綜合評價中占據重要地位。快遞公司應將這三方面的改進作為提升服務質量和用戶滿意度的重點方向。

當快遞服務未達預期時，校園用戶很少采取有效的維權措施，這主要源于快遞公司對用戶投訴的不積極、不高效的處理方式。

滿意度調研報告 篇11

一、調查背景

在“以人為本”的理念逐漸深入人心，服務質量的提高直接關系到人們的生活滿意度。在校園環境中，學生對學校各項服務的滿意度，尤其是餐飲服務的滿意度，不僅影響了他們的就餐體驗，也對學習和生活質量有著深遠的影響。開展一次關于校園食堂滿意度的調研顯得尤為重要，以便更好地了解學生的需求和期望，進而改善餐飲服務。

通過對調查數據的分析，我們發現，整體上學生對學校食堂的滿意度較為積極，但仍然存在一些細節上的不足，尤其是在服務和菜品質量方面。為此，我們希望通過本次調研，收集學生的寶貴意見和建議，明確當前食堂存在的問題，以便進行針對性的改進和提升。

二、調查方式與對象

本次滿意度調查采用分層抽樣的方法，共向校內不同年級的學生發放問卷，其中包括大一的12人，大二的25人和大三的8人，共計發放問卷45份，回收有效問卷42份，有效回收率為93.3%。我們還對5名食堂工作人員進行了訪談，深入了解他們在工作中的看法與建議。

三、主要問題分析

根據調查結果，我們認為目前食堂存在的主要問題有以下幾方面：

1、 衛生狀況

衛生問題仍是學生最為關注的焦點。調查結果顯示，僅有20%的同學認為食堂的衛生狀況良好，而有60%的同學認為僅“尚可”，20%的同學則表示“不滿意”。這反映出食堂在餐具清洗和環境衛生方面亟需改進。

2、 菜品質量

在菜品質量方面的調查中，學生對菜品的新鮮度和口感反饋不一。大約70%的同學認為菜品的口感一般或較差，尤其是蔬菜的處理和肉類的新鮮度問題較為突出。這使我們意識到，食堂在食材的選用與處理上需要更為嚴格的把控。

3、 價格水平

價格問題同樣引發了廣泛關注。調查顯示，有45%的同學認為食堂價格偏高，使得一些家庭經濟條件較差的學生在就餐選擇上受到限制。進一步分析發現，許多學生樂于接受合理的價格調整與套餐設計，希望能有更靈活的定價策略。

4、 服務質量

在服務方面，盡管大多數學生對食堂工作人員的服務態度表示滿意，但也存在個別同學反映服務速度慢和部分工作人員態度不佳的情況。在提升整體服務質量方面仍有提升空間。

5、 菜品多樣性

調查結果顯示，許多同學對當前的菜品種類表示不滿，認為菜單缺乏創新與變化。約80%的同學希望食堂能增加地方特色菜品和時令食品，以便滿足不同學生的需求。

四、改進建議

根據上述問題，我們提出以下幾點建議：

1. 增強食堂衛生管理，定期進行衛生檢查，確保餐具清潔和環境整潔，使學生在用餐時能放心。

2. 加強食材采購和質量把控，確保菜品的新鮮和安全，提高菜品的整體質量與口感。

3. 調整定價策略，推出多樣化的套餐選擇，以適應學生的不同消費需求，特別是針對經濟條件較差的學生。

4. 加強員工培訓，提高服務人員的服務意識與效率，確保學生在用餐高峰期也能享受到快速、優質的服務。

5. 制定周期性的菜單更新計劃，引入更多樣的菜品，以豐富食堂的飲食文化，滿足學生的多樣化需求。

滿意度調研報告 篇12

為了評估員工對公司的滿意程度，幫助管理者找到潛在的管理問題，突出企業對員工的關懷，同時激勵員工的積極性，行政人事部于7月份開展了一次全員員工滿意度調查。

一、滿意度調查的基本情況

(一)問卷設計

本次調查問卷由行政人事部依據公司的實際情況進行設計，采用結構化問卷的形式，圍繞員工工作相關的六個方面，設計了30個問題，以確保問卷的科學性和有效性。

(二)問卷發放與回收

本次員工滿意度調查共發放了27份問卷，實際回收了27份，問卷的回收率為100%，為后續的研究提供了充分的數據支持。

(三)調查對象基本情況

鑒于XX公司于1月23日才正式運作，近期招聘了大量新員工，因此此次調查對象的工齡普遍在一年以內，約占所有調查對象的74.07%。

二、員工滿意度調查具體分析

(一)對公司使命、戰略與目標的認知

盡管XX公司獨立運營至今只有半年，經過兩次全員培訓，員工對公司的使命、戰略及目標已有了基本的了解。調查結果顯示：

分析：目前有74%的員工對公司的使命、戰略和目標表示熟悉，且超過一半的員工認同這些目標與公司的發展方向相符。

然而，盡管員工對公司的使命和發展目標有一定了解，并設定了個人工作目標，但對于公司對其工作的期望尚不明晰，只有37%的員工表示清楚公司對自己的具體要求。

改進建議：

為了解決員工對公司期望不夠明確的問題，建議根據公司新的發展戰略和目標，重新制定員工崗位說明書，清晰劃分部門工作職責，幫助員工進一步理解公司對其工作的要求。

應繼續加強對公司使命、戰略和目標等企業文化的培訓，使新員工和少數不夠明確的員工更好地理解公司文化，并根據公司目標確立個人發展方向，以保障公司戰略的有效實施。

(二)對公司文化和工作氛圍的認知

自XX公司獨立運作以來，仍與線下業務在同一辦公地點辦公，為了評估員工對工作環境和文化氛圍的滿意度，進行了相關調查，結果如下：

分析：絕大多數員工對目前的工作氛圍表示不太滿意，僅有37%的員工認為“大多數員工在公司里積極主動地工作”。

這表明，員工對公司當前的工作效率仍有疑慮，團隊的凝聚力尚未得到充分體現，員工尚未完全形成團結一致、朝著共同目標奮斗的局面。

關于工作奉獻，多數員工認為個人的付出與回報應當是對等的，而不應片面強調奉獻，81%的員工相信通過自身努力能夠促進個人在公司的發展。員工愿意在獲得物質保障的努力為公司貢獻。

改進建議：

1. 加強團隊建設，提升團隊合作意識，讓員工在團隊中共同進步。

2. 提倡忠誠而非單純的奉獻，為員工提供穩定的工作與物質保障，同時強調員工的忠誠度。

3. 建立公正合理的晉升通道，激勵努力工作的員工，通過合理的獎勵機制，持續保持員工的工作熱情。

(三)公司內部溝通情況

溝通是推動工作有效開展的必要手段。為了了解XX公司內部的溝通情況，進行了相關調查，結果如下：

分析：目前XX公司內部溝通手段相對完善，超過50%的員工認為在出現問題時可以找到有效的溝通方式，員工與上級間能夠保持較高頻率的溝通，但溝通的主動性仍有待提升。

調查顯示，XX公司的溝通氛圍總體較好，部門內部基本沒有明顯的矛盾，員工能夠在部門內高效工作。

對于越級溝通，雖然30%的員工認為不太妥當，但在合適的情況下，員工對越級溝通還是表示認可。

改進建議：

1. 組織溝通技能培訓，幫助44%的員工提升溝通能力，找到有效的溝通手段。

2. 在加強內部溝通的還需關注跨部門的溝通，以提高整體工作效率。

3. 對于越級溝通，應引導員工了解何時可進行越級溝通，何時應遵循層級審批的原則，維護公司正常的溝通秩序。

(四)工作管理狀況

為了解當前公司管理層的管理狀況，進行了相關調查，結果如下：

分析：調查顯示，員工表現優異時，通常能夠獲得上級的及時認可，這對激勵員工的積極性起到了良好的作用。

有57%的員工認為上級的管理是有效的，有助于工作落實，關于部門工作分配，81%的員工對此表示認可，對工作分配普遍持肯定態度。

與公司內部的情況不同，部門成員之間對彼此工作量的認可度較高，有77%的員工認為同事超額完成了工作。

改進建議：

1. 繼續對一線管理人員進行管理技能培訓，以提升其管理水平。

2. 通過有效溝通，及時表達對員工工作的認可與建議，進一步鼓勵員工的努力。

3. 確保工作的公平分配，避免個別員工消極工作影響其他積極員工的士氣。

(五)工作待遇分析

薪酬待遇通常是員工關注的重點，也是難以滿意的領域。本次調查旨在了解員工對公司薪酬狀況的認知及個人投入產出比的看法。調查結果如下：

分析：調查顯示，員工普遍認為個人的投入產出比是合理的，公司薪酬制度也經過培訓得到了基本了解。

然而，由于公司整體薪酬水平偏低，加之社會CPI指數的快速上漲，導致52%的員工認為生活較為困難。

改進建議：

1. 根據薪酬體系合理安排員工晉升，以激勵員工的工作活力。

2. 研究CPI指數的影響，適時調整員工工資。

3. 為生活困難的員工提供必要的幫助，以確保其生活穩定。

(六)其他方面的情況

除了公司文化、工作氛圍、管理能力及薪酬待遇，調查還關注了員工的穩定性，以便為未來的人力資源規劃提供參考，防止員工流失現象的發生。調查結果如下：

分析：調查顯示，員工普遍對工作安全感有所建立，對公司的未來充滿信心，認為通過自身努力能夠實現工作穩定性。

然而，員工對歸屬感的建設依然較為薄弱，超過37%的員工表示歸屬感的建立仍顯不足，且隨著工作時間的增長，歸屬感并未得到提升。大部分員工對工作的自豪感也不夠，部分員工將工作視為謀生手段，而缺乏對工作的認同感。

調查發現60%的員工曾有辭職的想法，其中19%的員工表示經過深思熟慮，這表明近期仍有部分員工可能有離職的打算。

改進建議：

1. 除了新員工培訓外，持續進行企業文化培訓，幫助員工建立歸屬感和自豪感。

2. 積極招聘相關工作人員，做好人員儲備，以防止因員工流失造成的工作斷層。

本次問卷調查初步了解了XX公司員工對公司文化、管理及薪酬的看法。管理部門應針對員工認可的領域加強維護，針對存在問題的地方進行適當改善。希望通過此次調查，能夠為公司的發展提供實際的改善措施，提高管理水平和工作氛圍。

滿意度調研報告 篇13

隨著社會經濟的持續發展，城市居民的生活質量和居住環境正在逐步提高。為深入了解居民對生活環境的滿意度及其需求，進而更有針對性地改善居住環境，我局在去年的調研基礎上，今年再次開展了城市居民對生活環境滿意度的調查工作。

本次調查圍繞居民的視角設計了問卷，采用“12345”公眾意見反饋熱線的方式進行隨機抽樣訪問，成功訪問了我市十個區（縣）各60戶家庭，全市共計600戶居民。在受訪者中，男性310人，占51.7%；女性290人，占48.3%。年齡結構為：18-35歲占28.0%，36-60歲占47.5%，60歲及以上占24.5%。

調查結果顯示，我市九成以上的居民對當前城市生活環境總體狀況表示滿意，超過七成的居民認為近年來生活環境有所改善，并認為政府在改善環境質量方面的措施取得了顯著成效。然而，仍存在一些明顯的問題，比如空氣污染、噪音干擾、垃圾處理等。

　一、居民對當前城市生活環境總體滿意度較高

調查結果顯示，認為當前城市生活環境總體良好的居民占87.5%。具體來看，表示滿意的占41.0%，認為一般的占46.5%，認為差和未關注過的分別占11.0%和1.5%。

　（一）居民對本地環境總體滿意度較高

數據顯示，各區域內超過78%的居民對本地生活環境表示良好，尤其在城市中心區滿意度最高，達95.0%；而在偏遠地區，滿意率為79.0%。

　（二）超過七成居民認為近年來城市環境有所改善

調查顯示，認為近年來生活環境總體上有改善的居民占65.8%，認為沒有變化的占22.3%，認為惡化的占10.5%，未注意過的占1.4%。

　（三）居民對環境各方面的滿意度較高

我市居民對空氣質量的滿意度最高，認為滿意的占73.4%，認為一般的占16.9%，滿意率合計達90.3%；其次是對居住環境（包括綠化和衛生狀況等）的滿意率為86.2%；認為沒有受到噪聲影響的占59.8%，認為一般的占18.1%，滿意率為77.9%；對飲用水水質表示滿意的占54.1%，認為一般的占20.5%，滿意率為74.6%。

　二、超六成居民認為政府改善環境措施成效顯著

根據調查數據，認為政府在環境保護和改善措施中取得成效的居民占61.5%；其中，認為明顯有效的占23.1%，認為有一定成效的占38.4%；而認為沒有成效的占17.0%。

調查顯示，居民對生活環境衛生狀況的改善反應最強烈，超過四分之三的居民認為自身所在區域的衛生條件顯著改善；認為綠化水平提高的占55.0%；認為噪音環境有改善的占37.0%。

　三、當前城市生活環境建設面臨的問題

在“影響城市生活環境的主要污染源是什么”這一問題的調查中，超過三成的居民認為空氣污染和垃圾處理是主要問題；另有約15%的居民認為噪聲污染和生活污水處理不當是嚴重問題。這些問題的存在，表明在相應領域仍需進一步強化治理措施。

　四、居民對生活環境改進的建議

電話調查中，許多居民對未來城市生活環境的提升寄予厚望，并提出以下建議：

1、加大對城市基礎設施的投資，提升公共服務和環境衛生的水平；

2、推廣垃圾分類和處理，切實改善生活污水和垃圾處理問題；

3、加強環保宣傳，提高公眾環保意識，促進居民主動參與環境保護；

4、嚴格工業排放標準，減少工廠對環境的污染；

5、改善城市道路與綠化，提升道路設施和公共空間的環境質量；

6、加快河流的治理與保護，保障城市水源的安全與潔凈。

滿意度調研報告 篇14

一、游客滿意度總體情況

在xx年度，本景區的游客滿意度綜合指數達到了82.10，位列9個景區之首。游客對本景區的好評主要集中在住宿、購物和餐飲服務上，而對文化娛樂和景區環境的滿意度則相對較低。

從游客的反饋來看，滿意度較低的方面主要體現在：

(1) 旅游餐飲方面，主要問題包括就餐選擇有限、餐飲價格偏高、衛生條件差、服務人員態度不佳、菜品缺乏地方特色等;

(2) 旅游住宿方面，主要問題為住宿環境嘈雜、性價比不高、安全措施不足、房間清潔度差;

(3) 旅游購物方面，主要問題在于商品定價不合理、服務人員態度不友好、銷售方式不夠親民、商品缺乏地方特色、標價信息模糊;

(4) 旅游文化娛樂方面，主要問題是娛樂活動內容單一、場地衛生狀況欠佳、活動質量不高;

(5) 景區環境方面，主要問題集中在門票定價不公、服務人員態度不佳、景區吸引力不足、公共交通不便以及周邊商販經營混亂等。

二、影響因素分析

(一) 旅游餐飲影響因素

游客對本景區的餐飲服務反饋較為集中的問題包括就餐選擇少、價格偏高、衛生條件差、服務人員態度不佳、缺乏地方特色菜品等。

(二) 旅游住宿影響因素

在住宿方面，游客普遍反映的問題包括環境嘈雜、性價比不高、安全措施不到位以及客房衛生狀況不理想。

(三) 旅游購物影響因素

在購物方面，游客反饋較為集中在商品定價不合理、服務態度不佳、推銷方式不友好、缺少地方特色、標價不明確等問題。

(四) 旅游文化娛樂影響因素

關于文化娛樂，游客反映的問題主要是娛樂活動內容過于單調、場所衛生條件差及活動品位不足。

(五) 景區環境影響因素

游客對景區環境的反饋主要集中在門票定價不合理、服務態度不理想、景區吸引力不足、公共交通可達性差以及周邊商販的經營秩序混亂等方面。

滿意度調研報告 篇15

　一、調查目的

近期，有報道稱部分高校學生通過提交提議書的方式，對食堂漲價問題表示反對。作為一個特殊的學生群體，大學生的生活條件顯然需要更多的關注。面對物價的持續上漲，高校食堂如何既能保護自身利益，又能確保菜品質量呢？在應對學生的投訴時，政府有關部門不允許漲價的規定使得食堂如何平衡自身利益與學生滿意度變得尤為重要。那么，學生對食堂的不滿究竟來源于哪些方面呢？為此，我們特地對本校學生對于食堂的滿意程度進行了調查。

　二、統計資料

根據我們的調查，涵蓋了食堂飯菜的質量、衛生情況、服務態度、就餐選擇及價格等多個方面。在飯菜質量上，學生們普遍認為平時食堂的菜品豐富，但口味偏重；而在假期，飯菜的質量則明顯下降。對于衛生情況，學生們普遍感覺一般，認為仍需提升以贏得更高的信賴。服務人員的態度存在一定差異，大部分服務人員態度較好，但個別窗口的服務卻令人不滿。在就餐選擇中，在確保衛生的前提下，便利性是多數學生的首要考慮；少數同學則更重視飯菜的味道，而一些同學對價格也頗為關注，甚至會考慮服務人員的態度。

從調查結果來看，95%的同學曾遭遇到食堂工作人員打菜分量過少或刷錯卡的狀況，這表明食堂工作人員的服務質量還有提升空間，更需要關注學生的需求，避免因物價上漲而降低飯菜分量的變相漲價方式。學生們普遍認為食堂的價格相對合理。其中，85%的同學每月在食堂的消費介于300~500元之間，11%的同學在500~700元，另外4%的人消費在300元以下（如表3）。大部分學生選擇刷卡支付，而對于支持現金支付的選項，87%選擇支持，11%表示無所謂。這說明現金支付能夠方便學生，食堂應繼續保留這種刷卡結合現金的支付方式。學生們對食堂的滿意度處于中等水平，而被調查者普遍希望在飯菜質量、就餐環境、衛生標準、價格及服務態度等方面有所改善，尤其是在飯菜質量和服務態度方面。建議規范用餐秩序，自覺排隊，為同學們提供更好的用餐環境。

　三、現狀及原因

通過對三食堂的滿意度問卷調查分析，我們發現三食堂主要存在以下問題：服務人員態度欠佳，存在故意刷錯卡和打菜分量不足的現象；飯菜新鮮度不足；食堂菜品偏重口味，保溫工作不到位；就餐環境較差，衛生條件令人堪憂等。

針對以上問題，我們進行了詳細分析，發現食堂工作人員的服務問題與食堂實行承包制密切相關，營業額越高，利潤越豐厚，因此他們往往較少考慮學生的感受和利益。而食堂飯菜口味重的原因則是因當地人普遍喜歡辛辣和咸口，而廚師又主要為本地招聘，因此口味偏重。至于就餐環境和飯菜保溫的問題，主要是由于食堂硬件條件不佳以及設施不齊全，食堂管理者追求利益化，導致成本被壓縮，進而影響到學生的權益。

　四、解決措施

1、建立責任監督機制，完善各項管理制度，做到制度上墻、責任到人、落實到位。定期召開食堂工作人員例會，持續進行食品衛生和安全知識的培訓，提高安全意識和管理水平。

2、進一步規范內部管理，將食堂的各項工作進行制度化和規范化，細化人員、采購、保管、加工和銷售等各個環節的管理并切實落實。

3、重視宣傳教育，增強師生的食品衛生安全意識。利用晨會、班會和廣播等多種形式，對學生進行食品衛生知識的宣傳，促進養成良好的衛生習慣。

4、定期收集意見反饋，調查學生滿意度，及時發現問題并采取相應的調整和改進措施，力求打造一個學生滿意的食堂。

滿意度調研報告 篇16

此次進行的滿意度調查涉及到的4家客戶，均是我司根據業務量的表現篩選而出的具有代表性的對象。通過分析這4份有效問卷，我們得出的綜合滿意度為86.5%，未能實現公司設定的90%滿意度目標。為了解決所面臨的問題并達到預期目標，下面將對問卷中的六個項目進行逐項分析：

　一、產品質量在參與調查的4家客戶中，有兩家表示非常滿意，另外兩家則表示滿意。

對于這一結果，我們感到很欣慰，因為這證明了我們在產品質量上的努力得到了認可。作為制造業，產品質量是企業存亡的關鍵，我們將繼續嚴把質量關，追求更卓越的成果。

　二、價格在4家客戶中，有一家表示非常滿意，其余3家則認為一般。這一項目的滿意度為70%，顯然是我們本年度調查中的短板。

我們發現，價格問題在調查中一直難以準確量化。作為采購方，客戶希望在確保質量的前提下，能夠獲得最優惠的價格，而這一點的評價往往會受到影響。近年來原材料價格的持續上漲，已使我們的利潤空間大幅壓縮。在今后的報價中，我司將更加審慎地處理價格問題，盡可能尋求雙方利益的平衡，以實現雙贏，在保障質量的基礎上最大化利益。

　三、交貨期在參與調查的4家客戶中，有兩家表示非常滿意，兩家表示滿意。

針對交貨期的問題，我司將努力協調不同客戶的需求與產品優先級，盡量滿足所有客戶的要求。

　四、服務技術在4家客戶中，兩家表示非常滿意，一家表示滿意，還有一家表示不滿意。

該項目的滿意度尚可，但仍需改進。未來，我們將定期對員工進行技術培訓，讓他們熟悉相關技術，以便在為客戶提供服務時能夠應對自如。

　五、服務態度在4家客戶中，有3家表示非常滿意，1家表示一般。

通過分析發現，服務技術和服務態度不滿意的客戶均來自同一家公司，該客戶的業務量相對較少。推測可能是客服人員在跟進這些客戶時有所疏漏。我們需要不斷提醒客服人員端正服務態度，通過培訓提升他們的職業素養，為更好地服務客戶打好基礎。

　六、其他綜合因素在4家客戶中，兩家表示非常滿意，一家表示滿意，一家表示一般，綜合滿意率為85%。整體上客戶對我們還是滿意的，但仍存在一些小問題。比如備庫問題，今后的合作中需在合同中明確備庫的相關細節，確保所有環節按合同執行。還有個別客戶反映快遞服務與配送速度問題。對此，我司將采用多家快遞公司并與之合作，依據不同客戶的地理位置與需求選擇合適的快遞公司，努力提升工作效率。針對以上不足之處，我們將在一段時間后再次對客戶進行回訪，以檢驗改進工作的效果。

滿意度調研報告 篇17

　一、調查目的

近期，有不少媒體報道大學生通過建議書形式抵制學校食堂漲價的事件，這使我們更加關注大學生這一特殊群體的日常生活需求。面對不斷上漲的物價，高校食堂應如何在保障自身利益的提升食品質量和學生的滿意度呢？在學生對食堂的不滿與政府規定的價格管控之間，食堂應如何平衡其運營與服務質量？針對這些問題，我們決定對我校學生的食堂滿意度進行一次深入調查。

　二、統計資料

根據我們的調查，內容主要涵蓋了食堂的飯菜質量、衛生環境、服務態度、就餐選擇和價格等多個方面。調查結果顯示，學生們普遍認為日常食堂菜品豐富，但味道偏重，尤其是暑假期間的飯菜質量明顯下降。關于衛生方面的反饋，許多同學反映應該進一步提升食堂的衛生條件。服務態度方面，不同窗口的工作人員態度各異，大部分表現尚可，但個別窗口的服務態度令人失望。在就餐選擇上，大多數同學表示首要考慮衛生與便利，其次是飯菜的口味和價格。有些同學甚至會根據服務人員的態度做出就餐選擇。

調研顯示，約95%的同學曾經歷過食堂工作人員打菜分量不足或刷卡錯誤等問題，這表明食堂服務質量仍需提高，需要更加細心周到，以免因物價上漲而采取減少飯量的方式來維持利潤。在價格方面，學生們總體認為食堂價格合理，其中85%的同學每月在食堂消費300至500元，11%在500至700元之間，4%低于300元。大部分同學選擇刷卡付款，對于現金支付，87%的同學表示支持，11%的同學表示無所謂，由此可見，現金方式確實為同學們提供了便利，因此建議食堂保留這種刷卡與現金相結合的方式。學生們對食堂的滿意程度一般，許多同學希望在飯菜質量、就餐環境、衛生等方面得到改善，特別是在服務態度上，期盼能夠提升食堂的整體用餐體驗。

　三、現狀及原因

通過對三食堂滿意度問卷的分析，我們發現該食堂主要存在以下問題：工作人員服務態度不佳，存在故意刷錯卡和打菜分量不足的現象；飯菜新鮮度不足；口味偏重及保溫處理不佳；就餐環境差和衛生條件不理想等。

經過深入分析，我們發現這些問題的原因主要是食堂實行承包經營，追求更高盈利導致對學生需求的忽視。而食堂飯菜口味偏重，原因在于本地飲食習慣偏辣偏咸，導致廚師在調味上產生偏差。而就餐環境和飯菜保溫問題則源于食堂設施落后及管理層對成本的壓縮，會影響學生的就餐體驗。

　四、解決措施

1、建立責任監督機制，持續更新管理制度，確保制度落實到位，做到責任明確。定期召開食堂工作人員會議，加大食品衛生與安全知識的學習，提高服務意識和管理水平。

2、進一步規范內部管理，確保人員培訓、采購、儲存、加工和售賣等環節都能有規可循，細化管理流程，確保落實。

3、加強宣傳教育，提升師生的食品衛生安全意識。利用晨會、班會和校廣播等渠道，進行食品衛生相關知識的宣傳，幫助學生養成良好的衛生習慣。

4、定期對學生的反饋進行調查，了解他們的滿意度，及時發現并解決問題，以改善服務，讓食堂更貼近學生的需求。

滿意度調研報告 篇18

20xx年，服務部門進行了為期11年的客戶滿意度調查。本次調查對象為相關區域的客戶。

一、數據分析：

統計結果顯示，共有320名客戶參與了調查，總體滿意度達到了86.25％，與去年同期相比有所提高。通過對比往年數據，分析如下：

1、客戶接觸到我們的產品大多通過業務代表的電話拜訪，這表明我們的電話拜訪和回訪是行之有效的做法，受到了客戶的歡迎。

2、在客戶選購的影響因素中，他們對我們產品的滿意點主要集中在質量上，而對供貨速度和相關服務的滿意度則相對較低。這提示我們需要在供應鏈上提升供貨速度，同時增強相關業務及后勤服務人員的服務意識。

3、在信息處理和反饋方面，客戶對我們產品出現問題后的投訴處理表示滿意，特別是業務人員的配合程度和反應速度都得到了認可。然而，客戶對投訴處理結果的滿意度較低，認為處理方式未能達到其期望。

二、改進措施：

針對上述分析結果，我們需要著力改善客戶調查中發現的問題，尤其是在客戶不滿意的方面，應加大改進力度，以提升客戶的滿意度。我們將從以下幾個方面采取措施：

1、提升供貨速度。供貨速度的提升涉及多方面因素，從原材料的采購到后期的物流運輸均可能影響供貨期限。要有效解決這一問題，關鍵在于建立完善的物流供應鏈，確保每一個環節都順暢無誤，確保供貨速度，提升客戶滿意度。

2、增強業務與后勤人員的服務意識。服務質量不足的原因主要在于業務和后勤人員的服務意識不強及專業水平較低。我們需加強培訓，以提升兩者的服務意識和專業技能，從而根本改善服務質量。

3、改善投訴處理的滿意度。客戶對處理結果的不滿主要源于兩方面。客戶通常希望得到理想的反饋，但這可能與公司的利益相悖。我們需認真權衡二者的關系。在解決問題時應積極與客戶溝通，深入了解客戶需求；在提供解決方案時盡量多給客戶選擇權，以提升客戶的滿意感。

提升客戶滿意度是每個企業需要持續努力的方向。這關系到公司的可持續發展和壯大，因此應予以重視，努力提高客戶的滿意度，成為客戶信賴和滿意的企業。

滿意度調研報告 篇19

在XX年3月份，營銷總部首次通過電話呼叫中心，針對武漢市部分零售客戶展開了滿意度調查。調查按照每位客戶經理抽查5戶的比例，在13個區的營銷中心內進行分布抽查，最終共調查了1365戶客戶。其中，得分最高的區域為洪山，得分為89.09分，而得分最低的則是江岸，得分為82.85分，武漢市局的整體平均得分為85.52分。

一、低檔煙供給情況為本次調查中得分最低，顯示出低檔煙供給問題較為嚴峻。

在本次滿意度調查中，低檔煙的供給情況得分極為不理想，大多數客戶對該項的評價不佳。其中得分最高的為洪山，得分為55分，得分最低的為江岸，得分為19.9分，武漢市平均得分為36.09分，顯然是歷次滿意度調查中最低的得分。這一情況的成因有以下幾點：低檔煙的供應量較大，導致許多零售客戶面臨庫存壓力，影響資金周轉，部分客戶低檔煙庫存甚至超過15件；盡管零售客戶主觀上不希望積壓低檔煙，但在進貨時仍需訂購，說明客戶經理在銷售低檔煙時存在強制銷售的現象，錯誤的銷售策略導致客戶不滿；電話坐席員記錄訂單時，可能使客戶混淆訂貨與滿意度調查，主觀上放大了對低檔煙銷售的不滿情緒，從而進一步拉低了該項得分。

二、零售客戶對投訴建議反饋的及時性及處理結果的滿意度偏低。

這意味著各區對零售客戶投訴與咨詢的處理機制仍需完善。

在滿意度調查中，客戶對投訴建議反饋的及時性及處理結果的得分偏低。最高得分為洪山，得分為82.67分，而最低得分為黃陂，得分為59.38分，武漢市平均得分則為73.29分，顯示出該項在本次調查中得分較低。對此，我們梳理了武漢市在3月份接到的投訴信息，發現全月僅有兩例投訴，這表明大多數投訴通過區域營銷中心或客戶經理直接反映。然而，該項得分偏低的原因或許在于客戶經理或區域營銷中心在處理投訴時不夠及時，反饋結果未能令客戶滿意；另一方面，也可能是客戶的投訴未能按照既定流程有效上報市局客戶服務部，導致市局無法及時掌握客戶的真實需求。

三、調查結果顯示，零售客戶普遍認為周邊客戶的明碼標價執行情況不佳。

周邊客戶的明碼標價執行情況得分偏低，部分客戶對此表現出不滿，最高得分為漢陽，得分為82.11分，最低為青山，得分為61.57分，武漢市平均得分為75.47分。得分不高的原因在于一季度1-4類卷煙供應較為充足，相較于去年供不應求的情況已有所改善，貨源滿足了市場需求，導致零售價格出現下滑，尤其是黃鶴樓系列卷煙作為一、二類卷煙，利潤空間較大，部分零售戶因此出現了低價競爭，致使客戶感覺到周邊競爭對手的明碼標價不到位。

四、零售客戶對零售毛利的滿意度不高。

該項調查數據顯示市局得分為75.99分，零售毛利應該根據市公司購進和投放卷煙的結構而定。盡管一季度的卷煙投放在數量和結構上均高于其他時間段，理論上零售毛利應當得到保障，但客戶的抱怨或許來源于以下方面：一部分零售客戶對更高檔的黃鶴樓系列卷煙存在潛在需求，例如感恩、漫天游、問道等，他們認為自己有能力銷售此類卷煙，若柜臺上僅展示低檔黃鶴樓卷煙則無法突出自身優勢。再者，由于低檔煙庫存較大，零售客戶不易按零售指導價銷售，導致實際利潤受損。

五、綜合來看，服務項目得分明顯高于貨源供給項目得分。

在本次滿意度調查中，服務項目得分為90.9分，貨源供給項目得分為80.14分，兩者相差超過10分。顯然，這表明客戶經理在常規服務方面已經形成一定的規范和流程，客戶對服務感到滿意，并未表現出急需新服務項目的訴求。相對而言，客戶對貨源供給的關注度非常高，因其直接關乎客戶的切身利益，因此對于貨源的分配要求極為嚴格，這在過去的滿意度調查中也得到了體現。

此次通過電話展開客戶滿意度調查，我們進行了充分的前期準備，包括調查問卷的調整、坐席員問詢方式的培訓及相關系統開發等。然而，通過后續對錄音的調查，我們發現坐席員對于客戶反饋的評判標準不一，例如客戶表述“還可以”，坐席員卻可能將其評定為“比較滿意”或“一般”，這影響了最終得分。我們將針對此次調查中出現的現象進行再次培訓，努力減少調查人員主觀因素對結果的影響。

針對滿意度調查中暴露出的問題，我們提出以下改進建議：

1、對于客戶對低檔煙供給的強烈反饋，我們將一方面進行有效的計劃調整，另一方面加強經營管理力度，規范低檔煙銷售行為；

2、針對滿意度調查中反映的投訴渠道不暢、反饋不及時的問題，我們將通過規范投訴處理流程，提升投訴及咨詢處理的效率，糾正隱瞞投訴、漠視投訴等現象；

3、針對零售客戶對周邊明碼標價執行不到位的擔憂，我們將強化對區域營銷中心的要求，并在每月市場走訪中重點檢查零售價格執行情況，維護市場的公平競爭；

4、加強對坐席員進行滿意度調查技能的培訓，通過標準化問詢用語和評判標準，降低操作人員主觀因素對調查結果的干擾。

本次滿意度調查是探索新方法的一次有效嘗試，將季度調查調整為月度調查，有助于我們及時掌握零售客戶對煙草公司各項工作的反饋。我們將不斷優化調查方式，并有效利用結果促進各項工作的提升。

滿意度調研報告 篇20

　一、概述

借助XXXX公司在美麗的江西三清山開展《卓越團隊心智跨越》培訓的機會，為了幫助XX公司深入理解員工對公司、團隊及其工作的真實感受，進而診斷當前存在的問題，眾策群力管理咨詢有限公司特別提供價值5000元的員工滿意度調查服務。本次調查于20xx年9月22日至9月24日之間進行，采用匿名問卷的形式，通過問卷的回收、統計、分析和研究，最終形成本報告。

1、參與員工樣本說明

本次調查共涉及30名員工，問卷回收率達100%，有效問卷率同樣為100%。

鑒于調查樣本數量僅為30個，員工職系進行了合并處理，分為生產、研發、財務、銷售和綜合（包括行政、人事、物流及管理等）。

參與調查的員工按部門、職務等級、年齡及公司服務年限進行統計，具體比例如下：項目滿意度結果調查報告

2、調查問卷題型及統計說明

此次《員工滿意度調查問卷》共設置了60個題目，分為以下三種題型：

（1）前48題用于獲取員工真實感受，涵蓋工作性質、工作支持、工作環境、硬件條件、工作回報、個人成長、離職風險和公司整體等八個滿意度維度。

問卷的前48個題目均為單項選擇題，使用5級量表，分別賦值如下：

在統計分析員工滿意率時，將“贊同”和“基本贊同”視為“滿意”，而“不太贊同”和“不贊同”視為“不滿意”，“一般或不確定”則歸為“一般滿意”（或“滿意度不明確”）。各項所占的員工（人次）比例，分別稱為滿意率、一般滿意率或不滿意率。

計算公式如下：

滿意度 = (“贊同”得分 + “基本贊同”得分) / 考察項目總分 滿意率 = (“贊同”人次 + “基本贊同”人次) / 考察項目總人次  100%

（2）第49-58題主要用于分析相關問題的深層次原因。

（3）第59-60題為開放式問題，旨在收集員工最關心或需要的意見和建議。

　　二、員工總體滿意度分析

1、員工總體滿意度

統計結果顯示，公司員工滿意項目的比例（滿意率）為59.1%；員工總體滿意度得分為3.7，折算為100分制時，對應的滿意度為74分，這表明員工的總體滿意度處于一般滿意與比較滿意之間。

2、各職系員工滿意度比較項目滿意度結果調查報告

4、各年齡段員工滿意度比較

5、按公司工齡段員工滿意度比較