本次問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告圍繞清欲超市進(jìn)行，旨在了解消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣、滿意度及對(duì)超市服務(wù)的看法。調(diào)查背景包括超市五周年慶、提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。研究方法采用問(wèn)卷調(diào)查，收集了50份有效問(wèn)卷，主要對(duì)象為18至50歲的消費(fèi)者。結(jié)果顯示，65%的消費(fèi)者青睞清欲超市，晚上購(gòu)物的習(xí)慣占55%，自助購(gòu)物趨勢(shì)明顯，食品類商品消費(fèi)主流。消費(fèi)者對(duì)品牌偏好的關(guān)注較少，傾向于性價(jià)比。調(diào)查心得強(qiáng)調(diào)了個(gè)人調(diào)研能力的提升以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。報(bào)告還提出需改善服務(wù)質(zhì)量、豐富商品種類和增加促銷活動(dòng)，以提升顧客體驗(yàn)和滿意度。

問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告 篇1

制作人：xx

制作時(shí)間：xx年

目錄

1.調(diào)查背景說(shuō)明

（背景說(shuō)明，目的與意義，活動(dòng)計(jì)劃，研究方法，預(yù)期成果）

2.調(diào)查成果展示

1調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果摘要（附調(diào)查問(wèn)卷原樣）

2調(diào)查初步分析

3.調(diào)查心得體會(huì)

4.特別鳴謝

背景說(shuō)明

1. 清欲超市成立五周年，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展 2. 提高消費(fèi)者對(duì)超市購(gòu)物體驗(yàn)的重視 3. 學(xué)校暑期社會(huì)實(shí)踐的良好契機(jī)

目的與意義

1.深入了解消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣，提升自身調(diào)研與人際交往能力 2. 通過(guò)暑期社會(huì)實(shí)踐，探索現(xiàn)代消費(fèi)者的需求，促進(jìn)自我成長(zhǎng) 3. 與清欲超市周年慶活動(dòng)密切相關(guān)，宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)與產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 4. 為促進(jìn)地方商業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量

活動(dòng)計(jì)劃

1. 20xx年7月5-15日確定研究方向，進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作 2. 20xx年7月中旬發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查 3. 20xx年7月18-20日收集數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)庫(kù) 4. 20xx年7月21-22日資料整理，方便后續(xù)分析 5. 20xx年7月下旬整理問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果 6. 20xx年7月30日完成調(diào)查報(bào)告

研究方法

采用問(wèn)卷調(diào)查法，進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總與總結(jié)分析

預(yù)期成果

1.通過(guò)對(duì)50位消費(fèi)者的問(wèn)卷調(diào)查，初步掌握消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣 2. 針對(duì)調(diào)查結(jié)果，提出相關(guān)建議以提升超市服務(wù)質(zhì)量 3. 增強(qiáng)自身調(diào)研能力與溝通技巧 4. 為地方商業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力

調(diào)查數(shù)據(jù)整理摘要

此次調(diào)查時(shí)間為20xx年7月15日至20xx年7月18日，調(diào)查對(duì)象為18-50歲之間的消費(fèi)者。截至調(diào)查結(jié)束：

發(fā)出問(wèn)卷50份，有效問(wèn)卷45份，有效率90%

從性別來(lái)看，男女比例4：6，從年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看：18-25歲占20%

26-35歲占40%，36-50歲占40%

問(wèn)題統(tǒng)計(jì):

選擇：

填空：

附：

關(guān)于消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的問(wèn)卷調(diào)查

姓名：————性別————年齡————

Q1購(gòu)物地點(diǎn)選擇

1清欲超市 2其他超市 3網(wǎng)上購(gòu)物 4其他————

選（）

Q2購(gòu)物時(shí)間

1早晨 2中午 3下午 4傍晚 5晚上

選（）

Q3平均每次購(gòu)物時(shí)長(zhǎng)——————

Q4偏愛(ài)的購(gòu)物方式

1自助購(gòu)物 2導(dǎo)購(gòu)購(gòu)物 3在線購(gòu)物 4其他————選（）

Q5傾向購(gòu)買(mǎi)的商品類型

1食品 2日用品 3服裝 4電子產(chǎn)品 5其他——選（）

Q6常購(gòu)商品的品牌偏好

1本地品牌 2國(guó)際品牌 3無(wú)特別偏好

選（）

感謝您的參與！

調(diào)查初步分析

1. 清欲超市受到消費(fèi)者的青睞

根據(jù)初步數(shù)據(jù)，選擇清欲超市的消費(fèi)者占65%，顯示出超市在品質(zhì)和服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)。其他購(gòu)物渠道的選擇相對(duì)較少。

2. 大多數(shù)消費(fèi)者習(xí)慣晚上購(gòu)物

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，習(xí)慣晚上購(gòu)物的消費(fèi)者占55%，顯示出夜間購(gòu)物的便利性與舒適感。

3. 自助購(gòu)物日漸成為趨勢(shì)

數(shù)據(jù)顯示，傾向于自助購(gòu)物的消費(fèi)者占60%，說(shuō)明現(xiàn)代消費(fèi)者更喜歡自主掌控購(gòu)物過(guò)程。

4. 食品類商品仍是消費(fèi)主流

調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者偏愛(ài)購(gòu)買(mǎi)食品類商品，占總選擇的70%，這也反映出人們對(duì)生活品質(zhì)的重視。

5. 對(duì)品牌的偏好性不明顯

數(shù)據(jù)顯示，傾向于品牌購(gòu)物的消費(fèi)者僅占30%，大多數(shù)人表示對(duì)品牌沒(méi)有特別偏好，更看重性價(jià)比。

心得體會(huì)

通過(guò)這一調(diào)查活動(dòng)，我不僅了解到清欲超市的消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣，還鍛煉了自己的調(diào)研能力和信息分析能力。這次活動(dòng)讓我體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，增強(qiáng)了我與他人溝通的能力。

在準(zhǔn)備問(wèn)卷及數(shù)據(jù)分析過(guò)程中，我逐漸克服了緊張感，變得更加自信，并從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。希望未來(lái)能有更多這樣的實(shí)踐機(jī)會(huì)，以便繼續(xù)提升我的綜合能力。

鳴謝

我特別感謝：

清欲超市全體員工的支持，

指導(dǎo)老師的悉心指導(dǎo)，

以及所有參與調(diào)查的消費(fèi)者，謝謝你們的幫助與配合！

問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告 篇2

近日，清欲超市聯(lián)合全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣與網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)》調(diào)查報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，62.4%的受訪者表示在網(wǎng)購(gòu)時(shí)常用手機(jī)應(yīng)用，清欲超市成為用戶最青睞的購(gòu)物平臺(tái)之一。然而，頻繁使用網(wǎng)絡(luò)支付和分享購(gòu)物體驗(yàn)的習(xí)慣，在無(wú)形中帶來(lái)了安全隱患，卻被大多數(shù)消費(fèi)者所忽視。近三成的用戶選擇在社交平臺(tái)上封鎖家人，避免購(gòu)物話題被打擾。

昨日，在某高校的會(huì)議室內(nèi)座無(wú)虛席，專家主持下，70名學(xué)生和家長(zhǎng)圍繞網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性展開(kāi)了深入的交流。

《消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣與網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)》調(diào)查報(bào)告顯示，62.4%的受訪者在選擇與朋友分享購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)，傾向于使用手機(jī)應(yīng)用，清欲超市已然成為他們最常用的線上購(gòu)物平臺(tái)。調(diào)查中，有5%的受訪者曾接受過(guò)陌生人的購(gòu)物誘惑，65.7%的受訪者會(huì)在社交平臺(tái)曬出自己的購(gòu)物清單或產(chǎn)品照片，這顯示出消費(fèi)習(xí)慣與個(gè)人隱私之間的矛盾。近三成的用戶選擇在社交平臺(tái)上屏蔽家人，31.2%的理由是不想被質(zhì)疑購(gòu)物選擇。關(guān)于在線購(gòu)物，實(shí)際身份的暴露率接近60%，真實(shí)姓名的展現(xiàn)率超過(guò)50%，48%的人會(huì)透露個(gè)人地址信息，而四成以上的用戶并未設(shè)置支付驗(yàn)證權(quán)限，個(gè)人信息面臨風(fēng)險(xiǎn)。

在網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)性方面，高達(dá)70.3%的消費(fèi)者認(rèn)為，社交平臺(tái)上大部分購(gòu)物信息大致可靠。提升消費(fèi)者辨別假信息的能力和增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)尤為重要。

使用二維碼支付已經(jīng)成為許多消費(fèi)者的習(xí)慣，其中40%的用戶表示曾使用清欲超市的二維碼付款。

針對(duì)當(dāng)前消費(fèi)者普遍存在的問(wèn)題，報(bào)告提出了一系列建議，例如建議消費(fèi)者在分享購(gòu)物信息時(shí)，謹(jǐn)慎設(shè)置隱私權(quán)限，不要隨意接受陌生人的好友請(qǐng)求，合理選擇支付安全工具，提升自身的操作能力與風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。商家應(yīng)通過(guò)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全教育，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。家長(zhǎng)則應(yīng)指導(dǎo)孩子安全上網(wǎng)，幫助他們識(shí)別潛在的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)。

問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告 篇3

　清欲超市消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)查 各類商品表現(xiàn)差異明顯

最近發(fā)布的XX年第四季度《消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查》是針對(duì)全國(guó)多個(gè)地區(qū)的消費(fèi)者進(jìn)行的一項(xiàng)廣泛調(diào)查，覆蓋了5000名消費(fèi)者。

報(bào)告顯示，依然有55.5%的消費(fèi)者認(rèn)為目前超市商品價(jià)格“較高，難以接受”，相比上季度增加了3.2個(gè)百分點(diǎn)；而41.0%的消費(fèi)者覺(jué)得商品價(jià)格“可以接受”，還有3.5%的消費(fèi)者認(rèn)為“非常滿意”。

在對(duì)未來(lái)商品價(jià)格的預(yù)期方面，20.1%的消費(fèi)者預(yù)測(cè)“將上漲”，50.6%的人認(rèn)為“基本不變”，16.3%的人預(yù)期“會(huì)下降”，13.0%的消費(fèi)者對(duì)未來(lái)價(jià)格表示“看不準(zhǔn)”。未來(lái)三個(gè)月內(nèi)考慮購(gòu)買(mǎi)超市商品的消費(fèi)者占比為15.2%，較上季微增0.7個(gè)百分點(diǎn)。

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局以前發(fā)布的數(shù)據(jù)，11月份全國(guó)超市中，有39%的商品價(jià)格出現(xiàn)了上升。本次調(diào)查中，有超過(guò)一半的消費(fèi)者認(rèn)為商品價(jià)格過(guò)高，顯然與他們所處地區(qū)的商品價(jià)格上漲趨勢(shì)密切相關(guān)。

從時(shí)間跨度來(lái)看，年內(nèi)的四次消費(fèi)者調(diào)查中，第一季度認(rèn)為價(jià)格高的比例為54.0%，第二季度為53.2%，第三季度為50.8%，而第四季度再次回升至55.5%，創(chuàng)下最高點(diǎn)。相關(guān)分析師表示，這反映了整體商品價(jià)格的高位運(yùn)行情況。

專家分析指出，在第三季度的調(diào)查中，21.0%的消費(fèi)者認(rèn)為下季度商品價(jià)格將上漲，但在第四季度中這一比例降至20.1%，而準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者比例卻有所上升，這說(shuō)明經(jīng)過(guò)一系列政策的影響，部分地區(qū)的消費(fèi)需求有所增強(qiáng)。

分析師進(jìn)一步指出，從當(dāng)前市場(chǎng)的基礎(chǔ)來(lái)看，商品價(jià)格的分化趨勢(shì)愈加明顯：一線城市的消費(fèi)活躍度高，而二三線城市則面臨挑戰(zhàn)。

　未來(lái)商品價(jià)格或受政策影響加劇

近日召開(kāi)的經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出，必須關(guān)注庫(kù)存問(wèn)題，穩(wěn)定商品市場(chǎng)成為當(dāng)前工作的核心。會(huì)議明確表示，將鼓勵(lì)商家適度降價(jià)。

分析師認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩的背景下，商品行業(yè)的支柱作用愈發(fā)重要。外部需求的低迷使出口受阻，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的投資和消費(fèi)需發(fā)揮更大作用。商品市場(chǎng)對(duì)這兩方面的貢獻(xiàn)不可小覷，故而消費(fèi)者支出將受到各方政策的積極推動(dòng)。

結(jié)合此次調(diào)查的結(jié)果，市場(chǎng)研究中心的專家認(rèn)為未來(lái)商品價(jià)格將維持在當(dāng)前水平。一方面，近期價(jià)格上漲較快，可能會(huì)導(dǎo)致短期內(nèi)的平穩(wěn)走勢(shì)；另一方面，經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提到鼓勵(lì)降價(jià)的措施，實(shí)際上給市場(chǎng)參與者傳遞了信號(hào)，部分商品可能會(huì)繼續(xù)降價(jià)或保持平穩(wěn)。

另一位分析師則預(yù)期，經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議中關(guān)于降低價(jià)格去庫(kù)存的方向明確，當(dāng)前抑制庫(kù)存的主要因素即是價(jià)格超出了一部分消費(fèi)者的承受能力，未來(lái)降價(jià)將成為政策導(dǎo)向的重點(diǎn)。

問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告 篇4

　一.問(wèn)題的由來(lái)：

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和生活水平的提升，年輕群體的消費(fèi)觀念也發(fā)生了顯著變化。在校大學(xué)生作為校園中的重要消費(fèi)群體，其消費(fèi)行為更是引人關(guān)注。那么，清欲超市在校園內(nèi)的受歡迎程度如何？大學(xué)生的消費(fèi)需求和消費(fèi)偏好又是什么？我們圍繞這一系列問(wèn)題，進(jìn)行了一項(xiàng)題為“清欲超市在大學(xué)生消費(fèi)中的調(diào)查與思考”的實(shí)踐活動(dòng)。

　二.研究目的與意義：

本次研究旨在深入了解清欲超市在大學(xué)生中的消費(fèi)狀況與消費(fèi)觀，從而發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案，以幫助大學(xué)生樹(shù)立合理的消費(fèi)觀念。通過(guò)此次調(diào)查，提升參與者的團(tuán)隊(duì)合作精神和實(shí)際操作能力，進(jìn)而增強(qiáng)我們的綜合素質(zhì)。

　三.課題研究方法及途徑：

1.研究方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、訪談法、小組討論法;

2.途徑：利用網(wǎng)絡(luò)資源、查閱相關(guān)文獻(xiàn)、進(jìn)行訪談和問(wèn)卷調(diào)查。

　四.研究步驟：

確定研究主題→設(shè)計(jì)問(wèn)卷→實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查→數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析→小組討論總結(jié)→撰寫(xiě)研究報(bào)告

　五.研究過(guò)程：

1.準(zhǔn)備工作：在指導(dǎo)老師的幫助下，明確研究方法和步驟，制定詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃，合理分工，做好充分準(zhǔn)備;

2.研究階段：

①資料查找：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取相關(guān)資料，分析現(xiàn)有研究成果，對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)觀有一個(gè)初步認(rèn)識(shí)，以便更好地開(kāi)展后續(xù)研究;

②問(wèn)卷調(diào)查：結(jié)合查閱的資料與實(shí)際情況，設(shè)計(jì)出20個(gè)代表性問(wèn)題的問(wèn)卷，并在校園內(nèi)對(duì)部分學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，統(tǒng)計(jì)相應(yīng)數(shù)據(jù);

③訪談：針對(duì)具有代表性的學(xué)生進(jìn)行個(gè)人訪談，深入了解他們的消費(fèi)習(xí)慣與觀念;

④討論，分析調(diào)查結(jié)果，形成相關(guān)結(jié)論;

⑤與指導(dǎo)老師討論所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出切實(shí)可行的解決方案。

　六.研究結(jié)果：

⑴問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析：

A.調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)學(xué)生在消費(fèi)時(shí)較為理智，有73%的同學(xué)認(rèn)為應(yīng)該合理消費(fèi)，17%認(rèn)為應(yīng)節(jié)儉，只有約10%選擇隨意消費(fèi)。調(diào)查表明，大部分學(xué)生對(duì)自己的消費(fèi)行為有較高的自律性。

B.對(duì)于消費(fèi)的影響因素，69%的同學(xué)表示會(huì)依據(jù)個(gè)人需求進(jìn)行消費(fèi)，而26%的同學(xué)則表示家庭經(jīng)濟(jì)狀況對(duì)其消費(fèi)影響較大，顯示出對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)的考量。

C.大部分學(xué)生的零花錢(qián)來(lái)自父母，近95%的同學(xué)每周的零花錢(qián)在200元以下，顯示出合理的消費(fèi)水平;

D.理財(cái)能力較強(qiáng)，48%的人能合理使用零花錢(qián)，有44%的同學(xué)制定了消費(fèi)計(jì)劃，約21%的同學(xué)能夠堅(jiān)持這一計(jì)劃。然而，只有8%的同學(xué)定期記錄消費(fèi)情況，表明在理財(cái)方面還需進(jìn)一步提高。

E.零花錢(qián)的主要用途。39%的同學(xué)將錢(qián)花在食品上，18%用于衣物，22%用于學(xué)習(xí)，21%用于娛樂(lè)，這反映了合理的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，尤其在食品和學(xué)習(xí)方面表現(xiàn)突出。

F.消費(fèi)行為的性別差異：82%的女同學(xué)認(rèn)為不應(yīng)常去娛樂(lè)場(chǎng)所，而61%的男同學(xué)則持開(kāi)放態(tài)度。這說(shuō)明在消費(fèi)觀念上存在明顯的性別差異，值得關(guān)注;

G.多數(shù)同學(xué)認(rèn)為，支持公益項(xiàng)目是最有意義的消費(fèi)行為，顯示出當(dāng)代大學(xué)生的責(zé)任感以及參與社會(huì)公益活動(dòng)的熱情。

⑵從消費(fèi)狀況看消費(fèi)觀，并就問(wèn)題提出對(duì)策：

①?gòu)膫€(gè)人方面看：大學(xué)生的自我意識(shí)逐漸增強(qiáng)，應(yīng)重視理性消費(fèi)，樹(shù)立正確的價(jià)值觀，避免盲目消費(fèi)，鼓勵(lì)他們多聽(tīng)取他人意見(jiàn)，保持良好的消費(fèi)習(xí)慣。

②從家庭教育方面看：家長(zhǎng)的消費(fèi)理念對(duì)學(xué)生影響深遠(yuǎn)，家長(zhǎng)應(yīng)以身作則，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立合理的消費(fèi)觀，避免過(guò)度寵溺導(dǎo)致的消費(fèi)觀念扭曲。

③從學(xué)校教育方面看：學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的理財(cái)教育及消費(fèi)觀教育，定期舉辦相關(guān)活動(dòng)，提高學(xué)生的消費(fèi)意識(shí)和理財(cái)能力。

④從社會(huì)方面看：清欲超市及其他商家需加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的消費(fèi)指導(dǎo)，傳遞理性消費(fèi)的信息，防止因商業(yè)宣傳產(chǎn)生不良消費(fèi)習(xí)慣。

形成大學(xué)生的良好消費(fèi)觀需要個(gè)人、家庭、學(xué)校及社會(huì)的共同努力。

問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告 篇5

尊敬的顧客：您好!為了深入了解消費(fèi)者對(duì)清欲超市產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度，我們信息技術(shù)系的調(diào)查小組將在全院范圍內(nèi)開(kāi)展面向公眾的顧客滿意度調(diào)查。希望通過(guò)這項(xiàng)調(diào)查為清欲超市提供相關(guān)資料，以助其持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，給您帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。為此，我們將采取無(wú)記名的方式進(jìn)行調(diào)查，請(qǐng)您放心填寫(xiě)。同時(shí)也希望您能在百忙之中如實(shí)填寫(xiě)此問(wèn)卷，并提出寶貴意見(jiàn)。填寫(xiě)說(shuō)明：如無(wú)特別說(shuō)明，請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)上打“√”號(hào)即可，感謝您的參與!

一.基本情況

1、性別：□男

□女

2、年齡：A.20歲以下

B.20-39歲

C.40-59歲

D.60歲以上

3、月消費(fèi)水平：A.500元左右

B.500-1000元

C.1000-1500元

D.1500元以上

4、身份類型：□學(xué)生□教職工□領(lǐng)導(dǎo)□服務(wù)人員□個(gè)體經(jīng)營(yíng)者

二、調(diào)查內(nèi)容

1、您對(duì)清欲超市的產(chǎn)品質(zhì)量滿意嗎?(滿分為5分，最好的5分、最差的1分)□1□2□3□4□5

2、在商品種類和品牌方面，您對(duì)清欲超市的表現(xiàn)如何？A.很滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意

3、您對(duì)清欲超市商品的整體價(jià)格感受是怎樣的？A.合理 B.可以接受 C.略高 D.無(wú)法接受

4、總體來(lái)說(shuō)，在與其他超市相比較時(shí)，您對(duì)清欲超市的評(píng)價(jià)是：A.很滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意

5、您覺(jué)得清欲超市的導(dǎo)購(gòu)標(biāo)識(shí)清晰嗎?(滿分為5分，最好的5分、最差的1分)□1□2□3□4□5

6、清欲超市的環(huán)境整潔度（包括地面、門(mén)口、空氣流通、光線等）您認(rèn)為如何?(滿分為5分，最好的5分、最差的1分)A.1 B.2 C.3 D.4 E.5

7、在飲食休息區(qū)的環(huán)境方面，與您所熟悉的其他超市相比，您對(duì)清欲超市的感受是：A.很滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意

8、您認(rèn)為清欲超市的商品布局（產(chǎn)品的擺放與分類）是否合理？A.非常合理 B.比較合理 C.一般 D.不合理

9、當(dāng)您咨詢相關(guān)產(chǎn)品時(shí)（例如產(chǎn)品特性，陳列位置），工作人員的表現(xiàn)是：A.十分了解產(chǎn)品，有效解決 B.一般了解，基本能解決問(wèn)題 C.不太了解，但仍能解決 D.不了解，無(wú)法解決 E.沒(méi)有嘗試過(guò)

10、您對(duì)清欲超市工作人員的服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)是：A.態(tài)度極好，熱情友好 B.態(tài)度較好，表達(dá)良好 C.態(tài)度一般，勉強(qiáng)可接受 D.態(tài)度欠佳，冷淡無(wú)禮

11、當(dāng)您提出投訴或建議時(shí)，超市的處理方式是：A.積極處理 B.處理時(shí)間較長(zhǎng) C.簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì) D.直接拒絕 E.沒(méi)有嘗試過(guò)

12、您認(rèn)為清欲超市的促銷信息獲取是否方便？(滿分為5分，最容易5分、最不容易1分)□1□2□3□4□5

13、您對(duì)清欲超市結(jié)賬服務(wù)的感受如何？A.可刷卡，結(jié)賬效率高 B.設(shè)備偶爾故障，效率一般 C.結(jié)賬流程復(fù)雜，效率偏低 D.人手不足，效率低 E.其他，請(qǐng)注明：

14、您認(rèn)為清欲在退換貨服務(wù)方面表現(xiàn)如何？A.流程復(fù)雜 B.處理及時(shí)，服務(wù)態(tài)度良好 C.渠道較少 D.處理迅速，但服務(wù)態(tài)度一般

15、您對(duì)清欲超市所提供服務(wù)的哪些方面感到滿意？(請(qǐng)按滿意度大小填寫(xiě)“1-5”的順序，很滿意填1，非常不滿意填5)

16、您對(duì)清欲超市的總體服務(wù)感受是：A.很滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意

17、您覺(jué)得清欲超市在哪些服務(wù)方面需要提升？A.提高結(jié)賬效率 B.改善超市衛(wèi)生環(huán)境 C.增加存儲(chǔ)柜 D.增加服務(wù)員 E.無(wú)所謂

18、請(qǐng)根據(jù)以下因素的重要程度進(jìn)行排序：①.商品種類與質(zhì)量②.購(gòu)物環(huán)境③.員工服務(wù)水平④.超市聲譽(yù)⑤.清欲的地理位置⑥.售后服務(wù)⑦.商品價(jià)格⑧.投訴處理

19、如果您對(duì)清欲超市的顧客服務(wù)方面還有其他意見(jiàn)和建議，歡迎您在下面寫(xiě)下，以便我們更好地為您服務(wù)!

感謝您填寫(xiě)問(wèn)卷，我們將認(rèn)真分析并反饋您的意見(jiàn)給清欲超市!

問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告 篇6

本次問(wèn)卷調(diào)查主要針對(duì)清欲超市的顧客，旨在了解他們?cè)谫?gòu)物前、購(gòu)物中和購(gòu)物后的習(xí)慣與偏好。調(diào)查內(nèi)容包括顧客購(gòu)物前是否有預(yù)先了解商品的習(xí)慣，購(gòu)物中如何選擇商品，購(gòu)物后如何評(píng)價(jià)商品以及如何培養(yǎng)良好的消費(fèi)習(xí)慣等。通過(guò)分析顧客的反饋，我們希望能夠找到優(yōu)化顧客購(gòu)物體驗(yàn)的最佳方案。

通過(guò)問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)與分析，我們發(fā)現(xiàn)清欲超市顧客在購(gòu)物時(shí)普遍存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

　一、顧客對(duì)清欲超市的認(rèn)知不足

調(diào)查顯示，有40%的顧客在購(gòu)物前會(huì)主動(dòng)了解商品，有35%的顧客偶爾會(huì)查看商品信息，剩余25%的顧客從未進(jìn)行商品預(yù)習(xí)。這表明雖然部分顧客對(duì)商品預(yù)先了解有一定的意識(shí)，但仍有相當(dāng)一部分顧客對(duì)清欲超市及其商品的了解不夠深入。在購(gòu)物過(guò)程中，只有32％的顧客會(huì)認(rèn)真比較商品，48％的顧客隨意選擇，20％的顧客則完全依賴導(dǎo)購(gòu)員的推薦。這進(jìn)一步體現(xiàn)出顧客對(duì)自我消費(fèi)決策的重視程度亟待提升。

　二、顧客的購(gòu)物方法欠缺

我們的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，很多顧客在購(gòu)物時(shí)存在一些問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、選擇標(biāo)準(zhǔn)不明確

有28%的顧客在購(gòu)物時(shí)會(huì)明確自己的需求，37%的顧客只會(huì)大致瀏覽，35%的顧客缺乏明確的選擇標(biāo)準(zhǔn)。這說(shuō)明雖然有一部分顧客對(duì)選擇商品有一定的認(rèn)知，但顧客在選擇產(chǎn)品時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)仍存在模糊不清的情況。

2、購(gòu)物技巧不當(dāng)

購(gòu)物技巧對(duì)顧客的購(gòu)物體驗(yàn)至關(guān)重要。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有18%的顧客熟悉各種購(gòu)物優(yōu)惠和促銷信息，25%的顧客對(duì)購(gòu)物技巧缺乏了解。這說(shuō)明許多顧客對(duì)如何更有效地購(gòu)物仍不夠清楚或缺乏引導(dǎo)，導(dǎo)致購(gòu)物體驗(yàn)不夠理想。

3、缺乏購(gòu)物過(guò)程指導(dǎo)

約有62%的顧客表示希望得到更多購(gòu)物建議和指導(dǎo)，顯示出顧客的需求和熱情。然而，由于缺乏必要的指導(dǎo)，顧客在購(gòu)物時(shí)常顯得迷茫，缺少對(duì)商品的深入認(rèn)識(shí)。超市應(yīng)更多地提供關(guān)于商品的推薦與指導(dǎo)，以幫助顧客做出更合理的購(gòu)物選擇。

　三、顧客未能成為購(gòu)物的主體

有35%的顧客認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該主導(dǎo)購(gòu)物流程，而62%的顧客認(rèn)為自己在購(gòu)物時(shí)應(yīng)作出決策。這表明顧客在購(gòu)物中的主體意識(shí)還不夠強(qiáng)，傳統(tǒng)的購(gòu)物思維仍占主導(dǎo)地位。在購(gòu)物時(shí)，超市應(yīng)更多地鼓勵(lì)顧客參與決策過(guò)程，讓他們感受到主動(dòng)消費(fèi)的樂(lè)趣。

　四、顧客缺乏對(duì)商品的深入了解

調(diào)查結(jié)果顯示，只有30%的顧客習(xí)慣進(jìn)行商品的深入了解，48%的顧客偶爾會(huì)這樣做，22%的顧客完全缺乏這方面的習(xí)慣。這說(shuō)明大部分顧客在購(gòu)物時(shí)僅依賴于直觀的感受，較少去了解商品的詳細(xì)信息，與理想的購(gòu)物方式有所差距。超市的責(zé)任不僅在于提供商品，更在于幫助顧客增強(qiáng)商品認(rèn)知，培養(yǎng)良好的消費(fèi)習(xí)慣，提高顧客的滿意度。

問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告 篇7

　調(diào)查 (實(shí)踐) 目標(biāo)：

了解學(xué)生對(duì)清欲超市的滿意度和看法，識(shí)別超市存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。

　調(diào)查 (實(shí)踐) 時(shí)間：

20xx年11月25日--20xx年12月20日

　調(diào)查 (實(shí)踐) 方式：

本次調(diào)查采用了線上問(wèn)卷收集的方式，問(wèn)卷通過(guò)清欲超市在校內(nèi)宣傳渠道分發(fā)，參與的師生可在線填寫(xiě)并提交。共發(fā)出問(wèn)卷200份，收回190份，回收率為95%。

　調(diào)查 (實(shí)踐) 對(duì)象：

調(diào)查對(duì)象主要為學(xué)生，重點(diǎn)關(guān)注對(duì)清欲超市商品種類、價(jià)格、衛(wèi)生狀況以及服務(wù)態(tài)度的反饋，問(wèn)卷共設(shè)計(jì)了12個(gè)問(wèn)題。（見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷）

　調(diào)查 (實(shí)踐) 主要進(jìn)程：

第一步：確定調(diào)查主題；第二步：小組討論主題并歸納問(wèn)題，進(jìn)行相關(guān)資料查找；第三步：設(shè)計(jì)在線問(wèn)卷；第四步：在學(xué)校內(nèi)外進(jìn)行問(wèn)卷推廣，收回問(wèn)卷；第五步：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，得出結(jié)論。

　調(diào)查 (實(shí)踐) 分析提綱：

問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容分為四大類：清欲超市的商品種類、價(jià)格合理性、衛(wèi)生條件及服務(wù)態(tài)度。通過(guò)對(duì)選擇不同超市頻率的調(diào)查，我們對(duì)男女生的消費(fèi)偏好進(jìn)行了分類，以比較其在購(gòu)物體驗(yàn)上的看法。問(wèn)卷問(wèn)題設(shè)計(jì)從簡(jiǎn)單到復(fù)雜層層遞進(jìn)，最后的問(wèn)題是對(duì)清欲超市的改進(jìn)建議。

　基本情況

此次問(wèn)卷調(diào)查旨在評(píng)估師生對(duì)清欲超市的整體滿意程度。調(diào)查內(nèi)容包括商品口味、價(jià)格是否合理、衛(wèi)生狀況及服務(wù)態(tài)度等。結(jié)果顯示，大部分師生對(duì)清欲超市商品的價(jià)格表示認(rèn)可，認(rèn)為價(jià)格適中，衛(wèi)生情況良好，但有65%的受訪者反饋稱超市的商品種類較少，不夠豐富，且服務(wù)態(tài)度有待改進(jìn)。

　問(wèn)題及建議：

1、商品種類單一，不能滿足不同需求。

2、部分商品價(jià)格偏高，性價(jià)比不高。

3、衛(wèi)生檢查不夠嚴(yán)格，需加強(qiáng)管理。

4、工作人員的服務(wù)態(tài)度有待提升。

5、超市的購(gòu)物環(huán)境需改善，以提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。

為了提升清欲超市的服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，建議如下：

1、定期檢查衛(wèi)生，確保商品的新鮮和安全。

2、豐富商品種類，引入更多受歡迎的商品品牌。

3、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。

4、合理定價(jià)，保證商品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

組長(zhǎng)：

報(bào)告執(zhí)筆人：

成員：

報(bào)告完成的時(shí)間：20xx年5月20日

問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告 篇8

一、調(diào)查目的

1、了解顧客在清欲超市購(gòu)物時(shí)的行為和習(xí)慣。

2、分析顧客滿意度與不滿意的原因。

3、提出促進(jìn)銷售和提高顧客體驗(yàn)的建議。

4、增強(qiáng)顧客對(duì)清欲超市品牌的認(rèn)知度及忠誠(chéng)度。

二、研究報(bào)告

（一）場(chǎng)景捕捉

超市內(nèi)，顧客絡(luò)繹不絕！

超市購(gòu)物目擊：有的顧客在貨架前徘徊，仔細(xì)查看每一個(gè)商品，尤其是新推出的產(chǎn)品；還有的顧客在結(jié)賬時(shí)，面帶不滿，因排隊(duì)人數(shù)太多；而有的小朋友在糖果區(qū)興奮地挑選著自己喜歡的零食，家長(zhǎng)則在一旁耐心陪伴；一些顧客拿著購(gòu)物車(chē)，快速走過(guò)每個(gè)通道，略顯匆忙，似乎在追趕時(shí)間。

自助結(jié)賬區(qū)，效率提升

自助結(jié)賬目擊：幾位顧客在自助結(jié)賬機(jī)前，熟練地刷臉支付，而另一邊，有顧客因機(jī)器故障而感到困擾，急著找工作人員求助。盡管自助結(jié)賬提高了結(jié)賬的效率，但也需要工作人員協(xié)助解決問(wèn)題，確保顧客順利完成交易。

家庭購(gòu)物，需求多樣

家庭購(gòu)物目擊：一家人在超市內(nèi)，根據(jù)清單精心挑選生活必需品；父母在挑選水果時(shí)，小孩則在旁邊盯著零食貨架，時(shí)不時(shí)請(qǐng)求購(gòu)買(mǎi)；一些顧客在評(píng)估商品價(jià)格時(shí)，頻繁使用手機(jī)掃描條形碼，以獲取更優(yōu)惠的價(jià)格。

（二）數(shù)字說(shuō)話

購(gòu)物次數(shù)：顧客每周光顧清欲超市的次數(shù)平均為2次，其中大約有30%的顧客會(huì)在結(jié)賬時(shí)購(gòu)買(mǎi)額外商品。

滿意度：調(diào)查顯示，83%的顧客對(duì)超市的商品種類表示滿意，但僅有65%的顧客認(rèn)為購(gòu)物體驗(yàn)良好，主要集中在排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)和服務(wù)態(tài)度上。

消費(fèi)金額：每位顧客在清欲超市的平均消費(fèi)金額為150元，其中食品占據(jù)了60%的購(gòu)買(mǎi)比例。

三、提升購(gòu)物體驗(yàn)

改善服務(wù)，提升顧客滿意度是我們的責(zé)任。根據(jù)近期的調(diào)查，如果能減少結(jié)賬排隊(duì)的時(shí)間和提升員工的服務(wù)態(tài)度，顧客的滿意度提升將會(huì)非常明顯。優(yōu)化購(gòu)物流程，讓每一位顧客都能體驗(yàn)到便捷的服務(wù)，將會(huì)是下一步我們要努力的方向。

優(yōu)化顧客體驗(yàn)，提升超市競(jìng)爭(zhēng)力。為了更好地滿足顧客需求，建議引入智能購(gòu)物車(chē)，提供導(dǎo)航功能，幫助顧客快速找到所需商品；并且在高峰時(shí)段增加收銀員數(shù)量，減少顧客等待時(shí)間；定期舉辦促銷活動(dòng)，以吸引顧客回歸購(gòu)物。

小貼士：

為提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)集思廣益，提出了一些小建議：

一、設(shè)立顧客意見(jiàn)箱，及時(shí)收集反饋，改進(jìn)服務(wù)；

二、增加自助結(jié)賬機(jī)的數(shù)量，減少顧客排隊(duì)等候時(shí)間；

三、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率；

四、定期更新商品，保持貨架的新鮮感；

五、為常客提供會(huì)員專享優(yōu)惠，提升顧客忠誠(chéng)度；

六、在店內(nèi)設(shè)置休息區(qū)，讓顧客在購(gòu)物間隙可以休息；

七、推行綠色購(gòu)物理念，鼓勵(lì)顧客使用環(huán)保購(gòu)物袋；

八、為孩子設(shè)置專屬游樂(lè)區(qū)，讓購(gòu)物過(guò)程更輕松愉悅；

九、利用大數(shù)據(jù)分析顧客購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，定制個(gè)性化促銷活動(dòng)；

十、加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，確保商品充足更具競(jìng)爭(zhēng)力。

問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告 篇9

1、調(diào)查背景

清欲超市，作為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡南M(fèi)場(chǎng)所，承載著人們對(duì)美好生活的向往與需求。超市不僅提供了豐富多樣的商品，更是消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的重要體現(xiàn)。然而，隨著人們對(duì)消費(fèi)品質(zhì)和服務(wù)的要求不斷提高，超市的管理和運(yùn)營(yíng)也面臨著新的挑戰(zhàn)。如果我們不重視消費(fèi)者的反饋，最終失去的將是市場(chǎng)的信任和顧客的支持。

在清欲超市，消費(fèi)者的聲音需要被聆聽(tīng)！

超市顧客反饋目擊：顧客在收銀臺(tái)排隊(duì)時(shí)，常常因?yàn)榻Y(jié)賬速度慢而感到不滿；貨架上的商品擺放凌亂，導(dǎo)致顧客難以找到所需的商品；很多商品的過(guò)期日期未被及時(shí)清理，讓消費(fèi)者憂心忡忡；部分員工服務(wù)態(tài)度冷漠，未能及時(shí)解答顧客的問(wèn)題，令顧客感到失望。

2、調(diào)查目的：

本次調(diào)查旨在了解顧客對(duì)清欲超市的購(gòu)物體驗(yàn)、商品滿意度以及整體服務(wù)質(zhì)量的看法；分析顧客對(duì)超市運(yùn)營(yíng)管理的具體期望與建議。

3、調(diào)查方法：

采用隨機(jī)抽樣的方式。本次調(diào)查向清欲超市的顧客發(fā)放了200份問(wèn)卷，最終收回有效問(wèn)卷180份。參與調(diào)查的顧客中，男女比例大約為5：5；年齡層次覆蓋從18歲至65歲不等，確保了樣本的廣泛性和代表性。

4、問(wèn)題設(shè)計(jì)：

本次調(diào)查問(wèn)卷共設(shè)計(jì)15道題目，其中包括10道選擇題和5道開(kāi)放性問(wèn)題。問(wèn)卷內(nèi)容涉及顧客對(duì)超市商品種類的滿意度、價(jià)格合理性、員工服務(wù)態(tài)度以及購(gòu)物環(huán)境的評(píng)價(jià)，同時(shí)收集顧客對(duì)超市運(yùn)營(yíng)的建議和意見(jiàn)，以期更好地滿足顧客的需求。

信度與效度分析：本次調(diào)查采用了匿名的方式，消除了顧客的顧慮，使得填寫(xiě)更加真實(shí)可靠。通過(guò)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，對(duì)不同顧客群體的反饋進(jìn)行深入分析，以確保結(jié)果的信度和效度。

5、結(jié)果分析：

通過(guò)對(duì)問(wèn)卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析，我們發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)清欲超市的商品種類和價(jià)格滿意度普遍較高，但對(duì)服務(wù)質(zhì)量和購(gòu)物環(huán)境的評(píng)價(jià)卻顯得不盡人意。具體數(shù)據(jù)顯示，在商品滿意度方面，認(rèn)為“非常滿意”的顧客占比為37%；而在服務(wù)質(zhì)量和購(gòu)物環(huán)境的滿意度調(diào)查中，認(rèn)為“不滿意”的顧客分別占到23%和30%。這些結(jié)果反映出超市在顧客服務(wù)和環(huán)境維護(hù)方面亟待改進(jìn)。

6、建議

提升服務(wù)質(zhì)量，重視顧客體驗(yàn)。超市應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，確保每位顧客都能享受到熱情、周到的服務(wù)，同時(shí)設(shè)立顧客反饋機(jī)制，及時(shí)解決顧客在購(gòu)物過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境，提升品牌形象。保持貨物陳列整齊，定期檢查商品的保質(zhì)期，以確保顧客能放心購(gòu)買(mǎi)；清理和維護(hù)購(gòu)物環(huán)境，讓顧客在每一次購(gòu)物時(shí)都能感受到舒適與便捷。

重視顧客的聲音，從而提升超市的運(yùn)營(yíng)管理。只有深入了解顧客的需求，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。讓每位顧客都能在清欲超市找到家的感覺(jué)，體驗(yàn)到溫暖和關(guān)懷。

問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告 篇10

清欲超市顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷

年齡 性別

重要說(shuō)明：本調(diào)查問(wèn)卷僅用于研究目的，與答卷人無(wú)任何利益關(guān)系，并且不作為對(duì)答卷人的評(píng)價(jià)。請(qǐng)您如實(shí)填寫(xiě)，感謝您的合作！

1、您對(duì)清欲超市的整體滿意度評(píng)分是多少？( )

A.非常滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意 E.非常不滿意

2、您通常在清欲超市購(gòu)物的頻率是？( )

A.每天 B.每周幾次 C.每月一次 D.偶爾 E.從不

3、您認(rèn)為清欲超市的商品種類是否豐富？( )

A.非常豐富 B.豐富 C.一般 D.不豐富 E.非常不豐富

4、您在清欲超市購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，最關(guān)注的因素是什么？( )

A.價(jià)格 B.質(zhì)量 C.品牌 D.促銷活動(dòng) E.其他

5、您對(duì)清欲超市的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？( )

A.非常滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意 E.非常不滿意

6、購(gòu)物時(shí)，您是否會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)工作人員的意見(jiàn)？( )

A.經(jīng)常 B.有時(shí) C.很少 D.從不

7、您對(duì)清欲超市的便利性評(píng)分是多少？( )

A.非常方便 B.方便 C.一般 D.不方便 E.非常不方便

8、您通常在清欲超市的消費(fèi)金額大概是多少？( )

A.50元以下 B.50-100元 C.100-200元 D.200元以上 E.不清楚

9、您對(duì)清欲超市的促銷活動(dòng)滿意嗎？( )

A.非常滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意 E.非常不滿意

10、您會(huì)向朋友推薦清欲超市嗎？( )

A.一定會(huì) B.可能會(huì) C.不太可能 D.絕對(duì)不會(huì)

11、您覺(jué)得清欲超市的購(gòu)物環(huán)境如何？( )

A.非常好 B.不錯(cuò) C.一般 D.不太好 E.很差

12、在購(gòu)物時(shí)，您是否會(huì)使用自帶的購(gòu)物袋？( )

A.經(jīng)常使用 B.偶爾使用 C.從不使用

13、您在清欲超市購(gòu)買(mǎi)的商品，是否會(huì)在網(wǎng)上查看評(píng)價(jià)？( )

A.經(jīng)常 B.有時(shí) C.很少 D.從不

14、您認(rèn)為清欲超市需要改進(jìn)的地方是哪個(gè)？（ ）

A.商品種類 B.價(jià)格 B.服務(wù)態(tài)度 D.購(gòu)物環(huán)境 E.其他

15、您覺(jué)得清欲超市的營(yíng)業(yè)時(shí)間是否合適？（ ）

A.非常合適 B.合適 C.一般 D.不合適 E.非常不合適

16、您在清欲超市購(gòu)物的時(shí)間一般是？（ ）

A.上午 B.下午 C.晚上 D.不固定

17、如果清欲超市推出新產(chǎn)品，您是否愿意嘗試？（ ）

A.非常愿意 B.愿意 C.一般 D.不太愿意 E.絕對(duì)不愿意

18、您會(huì)關(guān)注清欲超市的社交媒體活動(dòng)嗎？（ ）

A.經(jīng)常關(guān)注 B.偶爾關(guān)注 C.從不關(guān)注

19、您對(duì)清欲超市的線上購(gòu)物體驗(yàn)是否滿意？（ ）

A.非常滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意 E.非常不滿意

20、請(qǐng)您分享一下在清欲超市購(gòu)物的經(jīng)歷或建議。

問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告 篇11

　第一部分：概況

　一、調(diào)查目的：

全面了解消費(fèi)者對(duì)清欲超市各項(xiàng)商品和服務(wù)的評(píng)價(jià)與建議，以不斷改進(jìn)超市的經(jīng)營(yíng)管理，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和超市的整體服務(wù)水平。

　二、調(diào)查時(shí)間：

20xx年6月15日

　三、調(diào)查對(duì)象：

清欲超市的所有顧客

　四、調(diào)查方法：

采取匿名的方式，每位顧客根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)一份“針對(duì)清欲超市的消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷”。

　五、調(diào)查內(nèi)容：

調(diào)查問(wèn)卷總分為100分，分為兩個(gè)模塊：商品質(zhì)量評(píng)價(jià)和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，其中商品質(zhì)量評(píng)價(jià)占60分，包含6個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)占40分，包含4個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目。每項(xiàng)評(píng)價(jià)項(xiàng)目后均有可選的分值。得分與評(píng)定等級(jí)的關(guān)系為：100~90優(yōu)、89~80良、79~70中、69~60合格、59以下差。

　第二部分：結(jié)果與分析

　一、調(diào)查結(jié)果：

1．根據(jù)問(wèn)卷結(jié)果顯示，消費(fèi)者普遍認(rèn)為清欲超市的商品種類豐富，質(zhì)量?jī)?yōu)良，滿足了顧客多樣化的需求；

2．消費(fèi)者對(duì)超市的商品新鮮度給予了積極評(píng)價(jià)，尤其是生鮮和水果類產(chǎn)品，反映出超市在進(jìn)貨與存放上的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度；

3．在服務(wù)方面，員工的態(tài)度普遍熱情且專業(yè)，顧客對(duì)于工作人員的幫助和建議表示滿意，認(rèn)為超市營(yíng)造了良好的購(gòu)物環(huán)境；

　二、存在的問(wèn)題：

1．雖然大部分商品質(zhì)量較高，但依然有少數(shù)商品存在缺貨情況，顧客希望超市能加強(qiáng)庫(kù)存管理；

2．在高峰時(shí)段，顧客反映收銀排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)，影響了購(gòu)物的便捷性，建議增加收銀人員或開(kāi)設(shè)自助收銀；

3．一些顧客反映超市的促銷活動(dòng)宣傳力度不足，希望能在店內(nèi)外更多地發(fā)布優(yōu)惠信息；

4．個(gè)別消費(fèi)者提到，某些員工在高峰時(shí)段表現(xiàn)出略顯急躁的情緒，希望能更好地保持服務(wù)的耐心與細(xì)致；

　三、建議與探討：

1．建議超市在商品進(jìn)貨時(shí)加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，以確保熱門(mén)商品的持續(xù)供應(yīng)，并保持貨架充足；

2．在高峰期增設(shè)收銀通道或推行自助收銀設(shè)備，以提高結(jié)賬效率，提升顧客的整體購(gòu)物體驗(yàn)；

3．加強(qiáng)促銷活動(dòng)的宣傳，包括利用社交媒體和店內(nèi)海報(bào)，以便更多顧客能及時(shí)了解優(yōu)惠信息；

4．提升員工培訓(xùn)，提高在高壓環(huán)境下的服務(wù)能力，確保顧客在忙碌時(shí)段也能感受到友好的購(gòu)物氛圍。

　第三部分：總結(jié)

通過(guò)此次關(guān)于清欲超市的調(diào)查問(wèn)卷，我們收集到了消費(fèi)者在商品和服務(wù)方面的一些反饋。整體來(lái)看，清欲超市在商品質(zhì)量和顧客服務(wù)方面表現(xiàn)尚可，但仍需針對(duì)現(xiàn)有不足不斷改進(jìn)，進(jìn)一步提升顧客的購(gòu)物滿意度和體驗(yàn)。希望超市管理層能根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取有效措施，繼續(xù)營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境。

清欲超市消費(fèi)者調(diào)查組

20xx年6月16日

問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告 篇12

一、清欲超市消費(fèi)者的意向

在消費(fèi)者的購(gòu)物意向調(diào)查中，接近90%的受訪者表示非常喜歡在清欲超市購(gòu)物，另外10%的消費(fèi)者表示一般喜歡。然而，來(lái)自不同地區(qū)的消費(fèi)者在購(gòu)物意向上卻顯示出明顯差異，幾乎100%來(lái)自城市的消費(fèi)者有購(gòu)物意向，而來(lái)自農(nóng)村的消費(fèi)者中，只有約80%的人表示非常喜歡該超市。造成這種差異的主要原因可能與城市和農(nóng)村消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)條件相關(guān)。對(duì)此，表示對(duì)購(gòu)物沒(méi)感覺(jué)的消費(fèi)者中，有70%的人指出主要是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因，其中來(lái)自農(nóng)村的消費(fèi)者占75%。

消費(fèi)者選擇去清欲超市購(gòu)物的主要目的包括滿足購(gòu)物需求（65%）和享受購(gòu)物的樂(lè)趣（25%），而與朋友聚會(huì)接近10%，純粹為了打發(fā)時(shí)間的情況較少見(jiàn)。

調(diào)查還顯示超過(guò)75%的消費(fèi)者認(rèn)為，影響購(gòu)物的最重要因素是產(chǎn)品價(jià)格，20%左右的消費(fèi)者認(rèn)為購(gòu)物地點(diǎn)和交通也很重要，而5%左右的消費(fèi)者認(rèn)為促銷活動(dòng)及朋友推薦對(duì)他們的購(gòu)物有影響。

由于不同年齡層的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)行為上的差異，一些消費(fèi)者會(huì)基于個(gè)人興趣或需求而選擇特定商品，例如健康食品、護(hù)膚品等。這說(shuō)明消費(fèi)者的購(gòu)物行為也受到個(gè)人需求的影響。

調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)于清欲超市的偏好受到多方面的因素影響，包括經(jīng)濟(jì)條件、購(gòu)物需求和個(gè)人興趣等。

二、清欲超市的購(gòu)物地點(diǎn)與時(shí)間

調(diào)查結(jié)果表明，消費(fèi)者更傾向于選擇離家較近的超市購(gòu)物，占總?cè)藬?shù)的60%，這顯示出消費(fèi)者更愿意選擇方便、快速的購(gòu)物方式。

有30%的消費(fèi)者選擇特定的購(gòu)物中心進(jìn)行購(gòu)物，其余的消費(fèi)者選擇去大型超市和特色市場(chǎng)，分別占總?cè)藬?shù)的8%和2%。相對(duì)而言，偏僻的小型商店和臨時(shí)市場(chǎng)并不受歡迎。

在購(gòu)物時(shí)間安排上，大多數(shù)消費(fèi)者更傾向于選擇周末進(jìn)行集中購(gòu)物，約占總?cè)藬?shù)的65%。而平常工作日或特殊假日的購(gòu)物人數(shù)較少，分別占總?cè)藬?shù)的15%和20%。這可能是因?yàn)榇蠖鄶?shù)消費(fèi)者在周末有更多的時(shí)間進(jìn)行購(gòu)物，而在工作日則忙于工作和學(xué)習(xí)，導(dǎo)致難以抽出時(shí)間外出購(gòu)物。

三、清欲超市的消費(fèi)方式

在選擇消費(fèi)方式時(shí)，更多的消費(fèi)者傾向于自主購(gòu)物，約占55%；而選擇代購(gòu)的，僅占18%；選擇團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者也不多，約占27%。這說(shuō)明消費(fèi)者在消費(fèi)方式上有較強(qiáng)的獨(dú)立意識(shí)。自主購(gòu)物的人中，年輕消費(fèi)者明顯多于中老年消費(fèi)者，這可能與年輕人更加注重自我選擇和體驗(yàn)有關(guān)。

四、消費(fèi)者的購(gòu)物方式

在調(diào)查中，消費(fèi)者以往購(gòu)物時(shí)大多數(shù)選擇與家人同行（約50%），與朋友一起購(gòu)物的約占25%。而獨(dú)自購(gòu)物的約占20%，與伴侶一同購(gòu)物的比例也占5%。調(diào)查顯示，大多數(shù)消費(fèi)者喜歡與熟悉的人一起購(gòu)物，這能夠增加購(gòu)物的樂(lè)趣和交流。與家人一同購(gòu)物的情況較多，顯示出家庭消費(fèi)觀念在消費(fèi)者中的影響力。

在選擇購(gòu)物地點(diǎn)時(shí)，消費(fèi)者的選擇也受到個(gè)人消費(fèi)水平、距離、興趣等多種因素的影響。

五、消費(fèi)者每年的購(gòu)物次數(shù)

調(diào)查顯示，消費(fèi)者每年購(gòu)物次數(shù)為1次的約占30%，2次的約占50%，3次的約占15%，4次的約占4%，5次及以上的僅占1%。

由調(diào)查結(jié)果可知，大多數(shù)消費(fèi)者平均每年購(gòu)物次數(shù)為1到2次，少數(shù)有條件的消費(fèi)者也有每年購(gòu)物3次或4次的情況，但每年購(gòu)物次數(shù)超過(guò)5次的人很少。

六、消費(fèi)者的消費(fèi)狀況

在以往購(gòu)物的花費(fèi)中，食品和日用品占主要消費(fèi)比例，約占70%；而娛樂(lè)、休閑消費(fèi)約占15%，交通消費(fèi)占15%。對(duì)超市的特色產(chǎn)品，感覺(jué)一般的占30%，喜歡的占50%，而個(gè)性化產(chǎn)品的喜歡比例較低，僅占20%。這表明，消費(fèi)者對(duì)超市特色商品的期望與實(shí)際體驗(yàn)存在差距。

在購(gòu)物時(shí)，大多數(shù)消費(fèi)者（約55%）選擇30元到50元的預(yù)算，顯示出消費(fèi)者在購(gòu)物中遵循節(jié)儉的原則，這可能與大部分消費(fèi)者的家庭經(jīng)濟(jì)狀況相關(guān)，因?yàn)?0%的消費(fèi)者生活費(fèi)依賴家庭支持。