本次顧客滿意度調查為期兩周，針對我公司在國內的10大彩管客戶進行了問卷反饋，共發放50份問卷，回收35份，反饋率70%。調查結果表明，賽格日立、深圳三星等市場綜合評價均為“滿意”，但上海永新市場表現較低，需關注競爭動態。綜合顧客滿意度為80%，反映出產品適應性、包裝及質量改進是主要不滿意因素，而服務人員態度和溝通渠道則獲顧客高度評價。客戶留言分析顯示，“產品質量改進、包裝、產品標識”問題突出，需優先改進技術研發，以提升產品質量和顧客滿意度。整體來看，服務方面表現良好，但技術和產品質量仍需加強，以實現顧客的長期忠誠。

　二、調查反饋基本狀況

　本次顧客滿意度調查持續了兩周，由我公司的營銷團隊向客戶的重要崗位人員（如采購專員、工藝或技術人員）發放了調查問卷，確保所收集數據的真實性和有效性。調查的對象涵蓋了我公司在國內的10大彩管客戶，共發放問卷50份，實際回收問卷35份，反饋率為70%，有效率為100%（有效性判定標準為問卷中有效答題數≥總題數的2/3）。有效問卷的具體情況統計如下：

　三、調查數據綜合分析結果

　1、各市場綜合統計分析結果

　(1) 從“各市場綜合統計分析結果圖表”中，可以看出，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場及上海永新市場的綜合評價均為“滿意”，但上海永新市場的表現相對較低，需要關注對手的動態；賽格日立、THOMSON東莞及南京華飛市場的綜合評價優于競爭對手，應繼續保持其優勢；而深圳三星、天津三星、福州華映市場的綜合評價與競爭對手相當，需要加強競爭差異化；天津三星、上海永新及南京華飛市場的客戶提出了一些亟待改進之處。

　(2) 從“有效答卷評估項目分組統計結果”可以看出，在各評估項目中，哪些市場需要及時采取改進措施。

　2、各評估項目統計分析結果

　本次調查遵循“持續改進，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠”的原則，通過對評估項目滿意度的數據分析，找出客戶希望改進的方面，指導公司內部人員進行針對性改進，以提高效果，最終實現顧客的長期忠誠。

　(1) 基本算法：

　滿意度的算法采用加權平均法

　各評估小項滿意度=100%評估小項加權平均得分/100

　綜合滿意度=100%∑(各評估小項滿意度權重)/∑(權重)

　通過以上算法，綜合顧客滿意度最終得出為80%。

　(2) 評估項目滿意度排序統計結果

　從評估項目滿意度排序結果中，可以看出，產品適應性、包裝及質量改進等方面是導致顧客不滿意的主要因素，而服務人員的態度、溝通渠道的暢通性及服務的及時性等方面受到了顧客的高度評價。我們的當務之急是在技術研發方面進行提升。

　四、客戶留言（建議和意見）分析

　1、對客戶留言按照評估項目進行分類匯總

　2、對客戶留言分類匯總的統計分析結果

　3、對客戶留言分類匯總，按需改進留言的數量所占比例進行排序匯總結果

　從客戶留言的分類匯總結果中可以看出，“產品質量改進、包裝、產品標識”相關評估項目占比較大，表明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性較高。這一分析結果與前述評估項目滿意度排序統計結果是一致的：我公司的技術研發領域亟需改進，這導致了產品質量及認定過程等方面未能達到顧客滿意；相對而言，顧客對我公司的服務表示滿意，顯示了我們在服務方面的競爭優勢。