哈爾濱觀光假日酒店的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告旨在評(píng)估其在旅游市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，了解游客的偏好和滿意度。調(diào)查通過訪談、問卷和觀察法進(jìn)行，數(shù)據(jù)收集涵蓋了客房?jī)r(jià)格、服務(wù)質(zhì)量以及影響顧客選擇的因素。結(jié)果顯示，大多數(shù)游客對(duì)酒店的環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量給予較高評(píng)價(jià)，但在服務(wù)態(tài)度和設(shè)施更新方面仍有改進(jìn)空間。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自助游逐漸成為主流，游客的消費(fèi)結(jié)構(gòu)中餐飲和游玩支出占主要部分。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，酒店需優(yōu)化價(jià)格策略、提升服務(wù)質(zhì)量，并加強(qiáng)品牌宣傳，以吸引更多游客。報(bào)告還指出，大學(xué)生群體的消費(fèi)潛力和旅游需求日益顯著，為酒店的發(fā)展提供了新的機(jī)遇。

旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 1

調(diào)查目的：

1. 了解哈爾濱觀光假日酒店的客房?jī)r(jià)格和服務(wù)內(nèi)容，以評(píng)估其在旅游市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

2. 探究游客對(duì)哈爾濱觀光假日酒店的偏好及滿意度，掌握顧客需求和反饋信息。

3. 分析影響游客選擇哈爾濱觀光假日酒店的因素，包括酒店地理位置、設(shè)施服務(wù)、品牌認(rèn)知等。

調(diào)查內(nèi)容：

哈爾濱觀光假日酒店的市場(chǎng)定位、顧客滿意度、顧客偏好、影響游客選擇的因素。

調(diào)研方法：

1. 訪問法。通過對(duì)在哈爾濱觀光假日酒店入住的游客進(jìn)行面對(duì)面交流，了解他們的入住體驗(yàn)和對(duì)酒店服務(wù)的評(píng)價(jià)，同時(shí)向酒店管理層了解他們的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

2. 問卷法。設(shè)計(jì)包含選擇題和開放性問題的調(diào)查問卷，向近期入住過哈爾濱觀光假日酒店的游客分發(fā)，收集關(guān)于服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施、價(jià)格等方面的定量和定性數(shù)據(jù)。

3. 觀察法。通過實(shí)地訪問哈爾濱觀光假日酒店，記錄酒店的環(huán)境、服務(wù)流程以及顧客的行為表現(xiàn)，分析游客的流動(dòng)趨勢(shì)與需求特點(diǎn)。

調(diào)研對(duì)象及抽樣方法：

1. 調(diào)研對(duì)象：近期在哈爾濱觀光假日酒店入住的游客。

2. 抽樣方法：根據(jù)游客的居住地區(qū)、旅游目的、選擇酒店的原因等進(jìn)行分類抽樣，確保樣本的多樣性和代表性。

市場(chǎng)調(diào)研程序及安排：

1. 程序：首先通過對(duì)哈爾濱觀光假日酒店的初步了解，制定詳盡的調(diào)研計(jì)劃，確定目標(biāo)客群，隨即進(jìn)行問卷的設(shè)計(jì)和分發(fā)，收集數(shù)據(jù)后進(jìn)行整理和分析。

2. 安排：（三周）

走訪和初步接洽5天

問卷設(shè)計(jì)及審核-3天

問卷發(fā)放及數(shù)據(jù)整理-兩周-5天

調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算：（400元）

問卷制作費(fèi)：200元（約1000份）通訊費(fèi)：50元

禮品及獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用：150元

旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 2

近日，哈爾濱旅游局發(fā)布了《哈爾濱觀光假日酒店旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告(XX-XX)》(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)。

該報(bào)告專注于哈爾濱市的游客體驗(yàn)與需求，旨在分析當(dāng)前旅游市場(chǎng)的變化與趨勢(shì)，從而為酒店和旅游業(yè)的改善提供指導(dǎo)，以提升游客的滿意度和吸引力。

此次調(diào)查涵蓋了96個(gè)項(xiàng)目，包含必填信息380條。通過線下訪談及線上問卷，利用社交平臺(tái)如微博、微信等對(duì)在XX年內(nèi)訪問哈爾濱的游客展開了專項(xiàng)調(diào)查，共計(jì)收集有效問卷6890份。此次調(diào)查不包括前往周邊城市的游客。

在XX年，哈爾濱的旅游市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)，游客人數(shù)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中占比達(dá)到8.12%。哈爾濱的旅游消費(fèi)總額達(dá)到1230億元，旅游業(yè)在地方經(jīng)濟(jì)中的貢獻(xiàn)越來越顯著。報(bào)告指出，哈爾濱的旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)多個(gè)發(fā)展趨勢(shì)：游客的接待人數(shù)將持續(xù)攀升，尤其是對(duì)二三線城市的吸引力不斷增強(qiáng);選擇深度游的游客對(duì)體驗(yàn)的需求愈加明顯;隨著人們生活水平的提升，旅行支出占家庭總支出的比例也在逐年增加，超過40%的游客在旅游消費(fèi)上會(huì)投入其家庭開支的20%以上;多樣化的旅游模式逐漸受到青睞，個(gè)性化的需求日益突出，“定制化旅游”、主題活動(dòng)和深度游成為市場(chǎng)熱點(diǎn)。

執(zhí)行本次調(diào)查的旅游市場(chǎng)分析師王宇表示，一些調(diào)查結(jié)果令人驚訝，比如，近一半的受訪者認(rèn)為，旅游與教育、健康、家庭生活等同樣重要，是提升生活質(zhì)量的重要因素。走出國(guó)門的游客往往會(huì)保持高頻次的出游習(xí)慣，有38.4%的受訪者每年至少出行一次，33.78%的游客則會(huì)安排多次旅行。在目的地的選擇中，亞洲的熱門城市和歐美國(guó)家的受歡迎程度與游客收入不完全相關(guān)。

情感因素在游客決策中起著至關(guān)重要的作用。數(shù)據(jù)顯示，游客的選擇既受到他人推薦的影響，也源于自身的旅游體驗(yàn)。良好的旅行體驗(yàn)及對(duì)旅游的期盼促使他們?cè)俅纬鲇危@是游客間口碑傳播的核心動(dòng)力。

在選擇外出旅游目的地時(shí)，口碑的影響力不可小覷，74.85%的受訪者會(huì)通過微信群、QQ群和論壇獲取相關(guān)信息，41.23%的受訪者會(huì)咨詢朋友和家人。旅游歸來后的傳播行為已成為常態(tài)，87.65%的游客會(huì)通過社交媒體分享旅行經(jīng)歷，68.40%的人會(huì)編輯圖片和視頻資料發(fā)布，64.85%的人會(huì)在旅游論壇分享游記，72.35%的游客則會(huì)向其他人推薦他們的目的地。

王宇進(jìn)一步指出，與其他地區(qū)的游客相比，哈爾濱的游客通常會(huì)同時(shí)追求多個(gè)目的，參觀觀光為首要目的(占比80.27%)，其次是休閑度假(占比65.75%)，第三是購物(占比32.25%)。值得注意的是，游客在選擇目的地時(shí)，知名度也是一個(gè)重要的考量因素，數(shù)據(jù)顯示，XX年到XX年間，超過一半的受訪者選擇某個(gè)城市為“知名度”原因。

降低簽證門檻、縮短簽證審批時(shí)間(占比68.52%)，依舊是游客對(duì)簽證政策的期待。56.75%的受訪者希望簽證費(fèi)用能夠減免，44.80%的游客希望能夠享受免簽或落地簽政策。有42.65%的游客表示，開通直飛航班或增設(shè)郵輪路線會(huì)吸引他們前往哈爾濱旅游。

旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 3

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，夏季假期已經(jīng)成為人們出游的高峰期。為了更好地理解哈爾濱觀光假日酒店的市場(chǎng)情況，我決定進(jìn)行一次旅游市場(chǎng)調(diào)查。這不僅是為了增加自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也是為了深入探索旅游行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)。通過此次調(diào)查，我希望能夠在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)自身的不足，從而更好地拓展我的專業(yè)能力。

哈爾濱作為一座旅游城市，擁有豐富的歷史文化和自然景觀，吸引了大量國(guó)內(nèi)外游客。隨著人們生活水平的提高，假期旅游已經(jīng)成為一種流行的生活方式。為了進(jìn)一步了解哈市的旅游市場(chǎng)，特別是觀光假日酒店的運(yùn)營(yíng)情況，我選擇了哈爾濱觀光假日酒店作為我的調(diào)查對(duì)象。

實(shí)踐時(shí)間：20xx-8-1 —— 20xx-8-15

實(shí)踐單位：哈爾濱觀光假日酒店

實(shí)踐職務(wù)：市場(chǎng)調(diào)研員

實(shí)踐課題：哈爾濱旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

課題背景：隨著人們對(duì)旅游品質(zhì)的要求不斷提升，酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。哈爾濱觀光假日酒店憑借其優(yōu)越的地理位置和良好的服務(wù)吸引了眾多游客，成為市場(chǎng)的重要參與者。通過對(duì)該酒店的市場(chǎng)調(diào)研，我希望為了解其在激烈競(jìng)爭(zhēng)中的生存之道提供數(shù)據(jù)支持與分析依據(jù)。

我們發(fā)現(xiàn)，假期旅游不僅促進(jìn)了酒店業(yè)的發(fā)展，也推動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的全面提升。

（一）假期旅游推動(dòng)了酒店業(yè)的繁榮。隨著假期游客數(shù)量的激增，酒店的入住率大幅上升，哈爾濱觀光假日酒店的客房使用率在節(jié)假日期間常常達(dá)到滿房狀態(tài)。

（二）交通和旅游業(yè)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)明顯。游客出行時(shí)，交通費(fèi)用在整體消費(fèi)中占比很大，各大交通工具的預(yù)訂也隨之增加，使得酒店周邊的交通服務(wù)需求顯著提升。

（三）假期旅游促進(jìn)了餐飲業(yè)的發(fā)展。酒店內(nèi)的餐廳因假期游客的集中而生意火爆，同時(shí)也帶動(dòng)了當(dāng)?shù)氐牟惋嬏厣c文化的傳播。

（四）休閑娛樂業(yè)的發(fā)展緊隨其后。游客在酒店入住期間，除了選擇酒店提供的娛樂設(shè)施外，還會(huì)外出體驗(yàn)哈爾濱獨(dú)特的文化與娛樂項(xiàng)目。這種消費(fèi)模式使得眾多娛樂場(chǎng)所受益匪淺。

然而，在欣欣向榮的背后，旅游市場(chǎng)仍然面臨一些挑戰(zhàn)：（1）游客對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的期望不斷提高，服務(wù)體驗(yàn)的強(qiáng)化至關(guān)重要；（2）針對(duì)旅游高峰期的房源緊張，酒店需要提前做好準(zhǔn)備以滿足市場(chǎng)需求；（3）如何保持良好的客戶關(guān)系和品牌忠誠(chéng)度，成為了酒店發(fā)展的重要課題。

在整個(gè)調(diào)查過程中，我采用了問卷調(diào)查的方式，共收集有效問卷300份，調(diào)查對(duì)象為年齡在20-60歲之間的游客。結(jié)果顯示，大多數(shù)游客對(duì)哈爾濱觀光假日酒店的整體服務(wù)較為滿意，但在個(gè)別方面仍有改進(jìn)空間。

調(diào)查結(jié)果分析：

服務(wù)滿意度調(diào)查顯示，游客對(duì)于房間整潔度的評(píng)價(jià)普遍較高，達(dá)到85%以上，而在餐飲服務(wù)方面的滿意度則稍顯不足，僅為70%。大約60%的游客表示希望在未來的假期中能享受更多優(yōu)惠活動(dòng)和套餐服務(wù)。

結(jié)論：假期旅游市場(chǎng)為哈爾濱觀光假日酒店提供了良好的發(fā)展機(jī)遇，而酒店需要通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，來穩(wěn)固其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。旅游市場(chǎng)的進(jìn)一步開拓將依賴于對(duì)游客需求的深入理解與市場(chǎng)趨勢(shì)的有效把握。

實(shí)踐人員: 哈爾濱工業(yè)大學(xué) 旅游管理系 王麗

旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 4

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，哈爾濱作為重要的旅游目的地逐漸被越來越多的人所青睞。特別是在假期期間，哈爾濱觀光假日酒店的知名度和入住率不斷攀升，成為了眾多游客的首選之地。此現(xiàn)象不僅反映出人們對(duì)旅游的日益熱情，也體現(xiàn)出哈爾濱作為旅游城市的魅力。

對(duì)哈爾濱的旅游市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查后，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生群體在選擇旅游目的地時(shí)，往往充滿激情和好奇心。大學(xué)生們熱衷于體驗(yàn)不同的文化和風(fēng)情，常常尋求新穎和獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。他們不僅渴望在城市的繁華中放松身心，也希望能在自然景觀中尋找到寧靜與和諧。哈爾濱的旅游資源，尤其是其冬季冰雪文化和豐富的歷史背景，吸引了大量的大學(xué)生前來探訪。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，哈爾濱的大學(xué)生旅游市場(chǎng)在近年來逐漸擴(kuò)大，許多高校的學(xué)子把旅游作為開闊視野、增長(zhǎng)見識(shí)的重要途徑。一名哈爾濱工程大學(xué)的學(xué)生表示：“暑假期間，我和同學(xué)們計(jì)劃去哈爾濱的冰雪大世界游玩，這不僅能放松身心，同時(shí)還能體驗(yàn)到北方的獨(dú)特風(fēng)景。”正因?yàn)槿绱耍枮I觀光假日酒店在學(xué)生群體中逐漸成為網(wǎng)絡(luò)熱議的熱點(diǎn)。

在對(duì)哈爾濱的旅游市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查的過程中，我們了解到，盡管大學(xué)生的消費(fèi)能力相對(duì)有限，但他們對(duì)于旅游的渴望卻愈發(fā)強(qiáng)烈。很多學(xué)生會(huì)通過兼職、節(jié)省生活費(fèi)等方式來籌備出游的費(fèi)用。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生們每次出游的平均花費(fèi)在300元左右，這使得一些旅行社意識(shí)到，提供具性價(jià)比的旅游線路是吸引大學(xué)生的關(guān)鍵。

我們針對(duì)哈爾濱大學(xué)生的旅游需求進(jìn)行了問卷調(diào)查，結(jié)果顯示近90%的學(xué)生表示有出游計(jì)劃，其中大多數(shù)人傾向于選擇哈爾濱當(dāng)?shù)氐臒衢T景點(diǎn)和酒店。他們也對(duì)生態(tài)旅游表現(xiàn)出濃厚的興趣，希望能夠參與到更多與大自然親密接觸的活動(dòng)中。而哈爾濱的優(yōu)越自然環(huán)境和豐富多樣的旅游項(xiàng)目，正好滿足了他們這一需求。

在采訪中，我們發(fā)現(xiàn)一些旅行社已經(jīng)開始嘗試推出創(chuàng)新的旅游線路，針對(duì)大學(xué)生的喜好制定出游方案。例如，結(jié)合戶外探險(xiǎn)、文化體驗(yàn)的旅游項(xiàng)目將成為未來的發(fā)展趨勢(shì)。有旅行社負(fù)責(zé)人與我們表示：“我們注意到大學(xué)生對(duì)陣營(yíng)游、建筑游等獨(dú)特旅游方式的需求，正在積極研發(fā)相關(guān)產(chǎn)品。”

哈爾濱的不少酒店在假期期間也紛紛推出學(xué)生優(yōu)惠活動(dòng)，以吸引更多的大學(xué)生入住。他們根據(jù)學(xué)生的消費(fèi)特性，推出了一系列具有吸引力的促銷方案，希望能在這塊市場(chǎng)中分一杯羹。

哈爾濱的旅游市場(chǎng)正在持續(xù)升溫，尤其是大學(xué)生消費(fèi)群體的崛起，為哈爾濱觀光假日酒店帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。隨著市場(chǎng)需求的不斷變化，如何更好地服務(wù)于這一特定群體將是未來旅游業(yè)發(fā)展的重要方向。

旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 5

在對(duì)哈爾濱觀光假日酒店的旅游市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研過程中，我們的目標(biāo)是深入了解酒店所處區(qū)域的旅游資源，以便為酒店的宣傳、保護(hù)以及資源的開發(fā)利用提供關(guān)于市場(chǎng)的一手資料和參考建議。基于這一目的，我們組織了專項(xiàng)調(diào)查小組，于20xx年5月對(duì)哈爾濱觀光假日酒店及其周邊旅游資源進(jìn)行了細(xì)致的考察和分析。以下是我們調(diào)查的結(jié)果綜述。

一、哈爾濱觀光假日酒店旅游資源概述

經(jīng)過深入考察，我們認(rèn)為哈爾濱觀光假日酒店擁有豐富的旅游資源，其中包括悠久的旅游歷史、自然景觀的多樣性、深厚的文化底蘊(yùn)和獨(dú)特的人文景觀。

㈠旅游歷史悠久。哈爾濱作為東北地區(qū)的重要城市，自古以來就吸引了無數(shù)游客。根據(jù)歷史記載，哈爾濱地區(qū)素有“東亞雪都”的美譽(yù)，尤其在冬季，吸引了大量前來滑雪、賞雪的游客。而酒店本身亦因其優(yōu)越的地理位置和寧靜的環(huán)境成為了游客的理想落腳點(diǎn)。以索非亞教堂、中央大街等地標(biāo)性景點(diǎn)為例，這些景點(diǎn)不僅是哈爾濱的旅游名片，也是城市歷史的見證。

㈡自然資源多樣。假日酒店所處的哈爾濱，依山傍水，自然景觀豐富。從松花江畔的美麗夕陽，到阿爾山的壯麗山川，酒店周邊擁有眾多自然景點(diǎn)，非常適合家庭游客和自然愛好者。附近的哈爾濱冰雪大世界和太陽島也是冬季必游之地，吸引著大批游客前來欣賞冰雕藝術(shù)和享受冬季樂趣。

㈢文化底蘊(yùn)深厚。哈爾濱作為中西文化交融的地方，城市內(nèi)的許多建筑和景區(qū)都蘊(yùn)藏著豐富的歷史和文化故事。如哈爾濱的音樂公園和俄羅斯風(fēng)情街等，這些地方體現(xiàn)了城市的多元文化特征。酒店內(nèi)還可以為客人提供關(guān)于當(dāng)?shù)匚幕闹v解和導(dǎo)覽服務(wù)，使游客在享受住宿的能夠更好地了解這座城市的獨(dú)特魅力。

㈣人文景觀獨(dú)特。哈爾濱觀光假日酒店不僅提供舒適的居住環(huán)境，還有豐富的人文景觀。例如，酒店附近的中央大街是哈爾濱最著名的步行街之一，街道兩旁有許多歷史悠久的商鋪和餐飲店，是體驗(yàn)當(dāng)?shù)孛朗澈臀幕淖罴褕?chǎng)所。酒店也定期組織文化活動(dòng)，讓游客參與其中，增進(jìn)他們對(duì)本地文化的理解和體驗(yàn)。

二、開發(fā)哈爾濱觀光假日酒店的條件已成熟

經(jīng)過調(diào)研，我們認(rèn)為開發(fā)哈爾濱觀光假日酒店的條件基本成熟，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

㈠市場(chǎng)需求日增，旅游業(yè)發(fā)展?jié)摿薮蟆ｋS著人們生活水平的提高，旅游已逐漸成為大眾生活中不可或缺的一部分，許多人在假期選擇家庭出游和休閑度假。在這個(gè)背景下，哈爾濱觀光假日酒店的市場(chǎng)需求勢(shì)必持續(xù)上升。

㈡基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善。隨著城市交通建設(shè)的不斷發(fā)展，哈爾濱的公共交通系統(tǒng)愈加完善，酒店的交通便利性也不斷增強(qiáng)，尤其是機(jī)場(chǎng)和火車站的快速交通連接，使得前往酒店的游客更加便捷。

㈢政策支持力度加大。政府對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)的重視與支持也為酒店的發(fā)展提供了良好的環(huán)境。通過一系列的政策扶持，哈爾濱的旅游市場(chǎng)正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型升級(jí)，為酒店的運(yùn)營(yíng)發(fā)展注入新的活力。

三、目前存在的主要問題

盡管哈爾濱觀光假日酒店的發(fā)展條件已基本具備，但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中仍然面臨一些問題。

㈠品牌宣傳不足，市場(chǎng)認(rèn)知度低。雖然酒店地理位置優(yōu)越，但在潛在游客心中仍缺乏足夠的品牌影響力，導(dǎo)致其市場(chǎng)知名度偏低，亟需通過有效的營(yíng)銷策略提升品牌形象。

㈡客源結(jié)構(gòu)單一，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)較高。目前，酒店的主要客源仍主要依賴于周邊城市游客，在一定程度上限制了酒店的市場(chǎng)擴(kuò)展。為此，需開拓更多元化的市場(chǎng)渠道，吸引多樣化客源。

㈢服務(wù)質(zhì)量亟待提升。雖然酒店的設(shè)施較為完善，但在服務(wù)質(zhì)量方面仍有提升空間。培養(yǎng)專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使其能夠?yàn)槊课蝗胱】腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，是提升酒店競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。

四、主要意見和建議

經(jīng)過調(diào)查與分析，我們對(duì)哈爾濱觀光假日酒店提出以下幾條建議：

㈠加強(qiáng)品牌宣傳，提升市場(chǎng)認(rèn)知度。建議通過多渠道的市場(chǎng)推廣，增加酒店的曝光率，包括利用社交媒體、旅游網(wǎng)站進(jìn)行廣告投放，吸引更多游客的關(guān)注。

㈡優(yōu)化客源結(jié)構(gòu)，拓展多元市場(chǎng)。通過與旅行社合作，推出吸引中長(zhǎng)途游客的住宿套餐，同時(shí)開發(fā)針對(duì)商務(wù)會(huì)議及團(tuán)體旅游的定制化服務(wù)，提升酒店的客源多樣性。

㈢提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度。建議定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升其服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，確保每位客人在酒店度過愉快的時(shí)光，這也將有助于提高顧客的再到率。

通過這些策略的實(shí)施，哈爾濱觀光假日酒店將能更有效地吸引和留住游客，推動(dòng)其在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的旅游市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 6

報(bào)告名稱：哈爾濱觀光假日酒店市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

調(diào)查地點(diǎn)：哈爾濱市

調(diào)查方法：在線問卷

調(diào)查時(shí)間：年月底

被訪者：歲之間的城市居民

樣本量：

調(diào)查機(jī)構(gòu)：哈爾濱市場(chǎng)研究中心

報(bào)告來源：哈爾濱市場(chǎng)研究中心

報(bào)告內(nèi)容：

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，酒店的選擇已成為旅客體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。哈爾濱觀光假日酒店作為當(dāng)?shù)刂淖∷捱x擇，其服務(wù)質(zhì)量與客人滿意度逐漸受到關(guān)注。最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，約四分之一的受訪者對(duì)該酒店的整體體驗(yàn)表示不太滿意，主要原因集中在服務(wù)態(tài)度和房間設(shè)施方面。

此次調(diào)查由哈爾濱市場(chǎng)研究中心于年月底實(shí)施，采用在線問卷的方式，共發(fā)放有效問卷份，調(diào)查對(duì)象為年齡在歲之間的哈爾濱市民。調(diào)查結(jié)果可以反映有網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣的居民對(duì)酒店服務(wù)的看法。

客戶滿意度：依然有待提升

調(diào)查顯示，哈爾濱觀光假日酒店的客戶滿意度并不理想。在近期入住過該酒店的受訪者中，僅有約30%的人對(duì)其服務(wù)表示滿意，而55%的人對(duì)服務(wù)質(zhì)量表示一般或不滿意。特別是在服務(wù)態(tài)度和房間清潔度方面，受訪者的反饋明顯偏負(fù)面。

主要導(dǎo)致不滿意的原因包括“前臺(tái)服務(wù)態(tài)度較差”和“房間設(shè)施落后”，這兩項(xiàng)的比例分別達(dá)到。“房間隔音效果差”占和“周邊環(huán)境嘈雜”占。

對(duì)于酒店服務(wù)的好壞，旅客在入住前對(duì)酒店的印象往往來自于網(wǎng)上的評(píng)價(jià)和推薦。而入住后的體驗(yàn)則直接通過前臺(tái)及清潔人員的表現(xiàn)影響顧客的滿意度，酒店在服務(wù)質(zhì)量方面的提升刻不容緩。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：服務(wù)與信任雙重挑戰(zhàn)

在調(diào)查的受訪者中，有40%的人表示未曾入住哈爾濱觀光假日酒店的原因主要是“對(duì)酒店的信任感不足”，其次是“價(jià)格較高”。還有一些受訪者表示，由于“缺乏特色和吸引力”而未選擇該酒店。從調(diào)查結(jié)果來看，價(jià)格和酒店的品牌形象無疑是影響顧客選擇的重要因素。

分析顯示，家庭收入較高的居民中，選擇入住該酒店的人比例相對(duì)較高，而經(jīng)濟(jì)條件一般的消費(fèi)者則對(duì)價(jià)格敏感，導(dǎo)致其選擇的范圍更為廣泛。雖然哈爾濱觀光假日酒店的定價(jià)策略相對(duì)合理，但仍需從各個(gè)方面提升顧客的信任感。

旅游旺季：如何迎合客流高峰

調(diào)查還顯示，哈爾濱的旅游旺季主要集中在暑假和寒假期間，接近50%的受訪者表示會(huì)選擇在這些假期安排旅行，尤其是家庭游客更是青睞于這些時(shí)段。與之形成鮮明對(duì)比的是，選擇在節(jié)假日出游的比例則降至15%以下。

結(jié)合年齡段分析，年輕游客更傾向于選擇寒暑假進(jìn)行旅游，而中老年游客則更多選擇在國(guó)慶、春節(jié)等長(zhǎng)假期間出游。酒店在旺季時(shí)的定價(jià)及促銷策略將直接影響入住率，應(yīng)根據(jù)不同客群的需求調(diào)整營(yíng)銷策略。

自助游趨勢(shì)：酒店服務(wù)的改變

在現(xiàn)代旅游趨勢(shì)中，自助游越來越受到年輕游客的推崇。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同于以往，越來越多的游客希望能夠靈活安排自己的行程，而非固定的旅游路線。在涉獵自助游概念的受訪者中，超過55%的人表示未來希望嘗試更多的自助游形式，這勢(shì)必將影響酒店的服務(wù)內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)模式。

對(duì)于哈爾濱觀光假日酒店而言，如何在自助游盛行的趨勢(shì)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為一大挑戰(zhàn)。雖然傳統(tǒng)的全包服務(wù)模式依然具有吸引力，但個(gè)性化、靈活性強(qiáng)的服務(wù)需求正逐漸浮現(xiàn)。

市場(chǎng)細(xì)分：明確目標(biāo)客戶群體

哈爾濱市場(chǎng)研究中心的分析表明，若不考慮商務(wù)出行和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，個(gè)人游客的消費(fèi)群體可以劃分為以下幾個(gè)類型：

首先是“家庭型游客”，他們出游的主要目的是陪伴孩子和老人，通常會(huì)選擇能夠提供家庭房型的酒店，并更注重酒店的安全性和舒適度。

其次是“年輕冒險(xiǎn)者”，他們通常喜歡新鮮和刺激，較為注重酒店的地理位置和服務(wù)創(chuàng)新，愿意為個(gè)性化的體驗(yàn)付出額外費(fèi)用。

還有“老年游客”，他們更傾向于選擇服務(wù)周到的酒店，注重安靜舒適的環(huán)境，通常會(huì)提前預(yù)訂并尋求旅行方面的幫助。

針對(duì)以上不同的消費(fèi)群體，哈爾濱觀光假日酒店應(yīng)該明確自身的市場(chǎng)定位，并根據(jù)顧客的需求進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)調(diào)整，以確保在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 7

　調(diào)查地點(diǎn):

哈爾濱觀光假日酒店

　調(diào)查方法:

問卷調(diào)查法

　調(diào)查時(shí)間:

XX年9月1日至9月20日

　抽樣人群:

入住哈爾濱觀光假日酒店的游客

根據(jù)藍(lán)天學(xué)院的分工要求,我于XX年9月1日至9月20日期間對(duì)游客在哈爾濱觀光假日酒店的消費(fèi)情況進(jìn)行了問卷調(diào)查,現(xiàn)將所調(diào)查的相關(guān)內(nèi)容綜合并分析如下;

一、哈爾濱觀光假日酒店旅游市場(chǎng)的總體情況

(一)客源市場(chǎng)逐漸多元化

哈爾濱觀光假日酒店的客源市場(chǎng)呈現(xiàn)出多元化的趨勢(shì)。盡管全國(guó)旅游市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，但主要客源市場(chǎng)的比例波動(dòng)明顯，給市場(chǎng)推廣帶來了不小的挑戰(zhàn)。近幾年來，入住游客的數(shù)量保持在一定的水平，整體流量增長(zhǎng)緩慢。

(二)人均消費(fèi)適合家庭游客,停留時(shí)間有所減少。

前來哈爾濱觀光假日酒店的游客，根據(jù)不同房型和服務(wù)的選擇進(jìn)行消費(fèi)。酒店標(biāo)準(zhǔn)間的價(jià)格大約為400元每晚，家庭房則在600元至800元之間，學(xué)生和軍人享有一定的優(yōu)惠政策。調(diào)查結(jié)果顯示，前來酒店的游客多數(shù)為家庭游客，且平均停留時(shí)間有所縮短。

(三)旅游形式以“自由行”為主

隨著經(jīng)濟(jì)水平的提升，自由行逐漸成為家庭或好友出游的首選方式。在哈爾濱觀光假日酒店接待的游客中，自由行占比高達(dá)85%，而跟團(tuán)旅行的比例僅為15%，較往年下降明顯。

(四)“餐飲、住宿、游玩”占游客花費(fèi)的主要部分

游客在哈爾濱觀光假日酒店期間的花費(fèi)主要包括餐飲、住宿、游玩等方面。從調(diào)查結(jié)果來看，游客更傾向于在餐飲上投入，觀光和住宿則按需選擇。從花費(fèi)結(jié)構(gòu)來看，餐飲占比30%，住宿占25%，游玩占20%，交通占15%，購物占10%。以上數(shù)據(jù)表明：餐飲、住宿和游玩等核心支出仍占據(jù)游客消費(fèi)的主要部分。

(五)大多數(shù)游客對(duì)酒店的環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量給予了肯定

調(diào)查顯示，游客的整體滿意率達(dá)到92%，其中“非常滿意”占30%，而“基本滿意”占62%，不滿意的游客僅占8%。這表明哈爾濱觀光假日酒店在環(huán)境建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量方面已取得了顯著成效，贏得了游客的認(rèn)可。

二、哈爾濱觀光假日酒店市場(chǎng)存在的主要問題

盡管哈爾濱觀光假日酒店在改善旅游環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量方面做了大量工作，并取得了良好的效果，但調(diào)查結(jié)果顯示，仍存在一些與旅游發(fā)展不相適應(yīng)的問題。具體情況如下:

(一)酒店設(shè)施亟需升級(jí)

游客對(duì)哈爾濱觀光假日酒店的環(huán)境評(píng)價(jià)較好，但是也有不少游客對(duì)酒店的設(shè)施提出了改進(jìn)建議。例如：一些游客認(rèn)為房間內(nèi)的空調(diào)噪音較大，影響了入住的舒適度。

(二)住宿消費(fèi)偏高

根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，游客在住宿方面的消費(fèi)較高，許多游客反映房?jī)r(jià)偏貴。這表明，哈爾濱觀光假日酒店在價(jià)格上仍有進(jìn)一步優(yōu)化的空間，應(yīng)考慮推出更多優(yōu)惠活動(dòng)以吸引不同層次的游客。

(三)游客文明素養(yǎng)有待提高

在提升游客的文明素養(yǎng)方面，酒店應(yīng)主動(dòng)開展相關(guān)培訓(xùn)與宣傳，促進(jìn)游客遵守旅游文明行為規(guī)范，推動(dòng)整體文明程度的提升，從而為未來的旅游發(fā)展創(chuàng)造更好的環(huán)境。

旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 8

哈爾濱觀光假日酒店大學(xué)生旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查背景

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，旅游業(yè)作為經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，其發(fā)展?jié)摿θ找骘@現(xiàn)。旅游不再僅僅是人們短暫的休閑活動(dòng)，而成為生活中的一種重要方式和文化體驗(yàn)。

對(duì)于大學(xué)生這一特殊的群體來說，旅游更是展現(xiàn)自我的平臺(tái)。他們具有強(qiáng)烈的好奇心和探索精神，渴望結(jié)交志同道合的朋友，拓展視野。大學(xué)生們?cè)谏缃蝗蛡€(gè)人認(rèn)知方面的迅速變化，使他們亟需通過旅游來獲取新知識(shí)和體驗(yàn)。“讀萬卷書，行萬里路”的理念深深影響著他們的生活選擇。盡管大學(xué)生的消費(fèi)能力相對(duì)有限，但人數(shù)眾多，集中的消費(fèi)傾向使他們成為旅游市場(chǎng)的重要消費(fèi)者。他們將成為社會(huì)的中堅(jiān)力量，因此把握這一市場(chǎng)的商機(jī)顯得尤為重要。

本文旨在探討哈爾濱觀光假日酒店針對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的開發(fā)策略，并提供相關(guān)建議。

二、調(diào)查說明

1、調(diào)查總體

調(diào)查對(duì)象為哈爾濱市在校大學(xué)生。

2、調(diào)查目的

通過對(duì)哈爾濱大學(xué)生旅游市場(chǎng)的研究，分析其開發(fā)的可行性及基本特征，為哈爾濱觀光假日酒店的市場(chǎng)開發(fā)提供參考。

3、調(diào)查方法

采用文獻(xiàn)研究法，走訪相關(guān)網(wǎng)站、書籍資料，獲取必要的信息。

三、調(diào)查結(jié)果

一）、哈爾濱大學(xué)生旅游行為分析

1、旅游次數(shù)

數(shù)據(jù)顯示，44%的大學(xué)生每年旅游1至2次，9%的大學(xué)生旅游次數(shù)在4次以上，而選擇1次和2-4次的比例則分別為25%和22%。

2、旅游時(shí)間

在旅游時(shí)間選擇上，46.8%的學(xué)生更傾向于利用寒暑假出游，法定假日出游的比例為24.4%，選擇周末出游的為16.4%，其余12.4%選擇其他時(shí)間段。

3、旅游形式

調(diào)查結(jié)果顯示，54%的大學(xué)生偏愛與朋友結(jié)伴游，25.2%選擇自助游，11.6%則通過班級(jí)或社團(tuán)組織旅游，其余9.2%選擇旅行社的跟團(tuán)游。

4、旅游開銷

大部分大學(xué)生的旅游開銷在100-500元之間，約占44%；22%的學(xué)生花費(fèi)低于100元，18%花費(fèi)在500-1000元之間，16%則超過1000元。

5、旅游信息獲取途徑

數(shù)據(jù)顯示，37.8%的學(xué)生通過朋友推薦得知旅游信息，其次是網(wǎng)上搜索（31%），高校社團(tuán)推廣（12.2%），報(bào)紙廣告和旅行社咨詢分別占9.6%和9.4%。可見，朋友的親身體驗(yàn)對(duì)學(xué)生的出行選擇影響深遠(yuǎn)。

6、出游范圍

大部分大學(xué)生選擇在省內(nèi)其他城市旅游，比例高達(dá)46.4%；23.6%的出游范圍為學(xué)校附近地區(qū)；15.6%選擇外省旅游，14.4%則為其他景點(diǎn)。

二）、哈爾濱大學(xué)生旅游動(dòng)機(jī)分析

1、關(guān)注要素

學(xué)生普遍關(guān)注出游的住宿、餐飲、娛樂、購物、交通及導(dǎo)游等要素，其中住宿和餐飲占據(jù)優(yōu)先地位（33.8%）。娛樂和購物也是重要考慮項(xiàng)（25.6%），而交通和導(dǎo)游的關(guān)注度分別為22%和7.4%。

2、考慮因素

調(diào)查顯示，55.6%大學(xué)生認(rèn)為旅游目的地的吸引力是出游的最重要因素，27.6%認(rèn)為旅游價(jià)格影響較大，17.2%認(rèn)為旅游服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，經(jīng)濟(jì)條件在大學(xué)生出游中同樣起著重要作用。

3、旅游目的

研究結(jié)果表明，40%的學(xué)生選擇旅游是為了觀賞美景，32%的人希望借此放松心情，14%的人希望了解不同的文化，8%的人則渴望探險(xiǎn)和刺激。

四、調(diào)查結(jié)論與建議

結(jié)論：

1、通過對(duì)旅游時(shí)間、形式及范圍的分析可知：

（1）大學(xué)生普遍在法定假日和周末選擇與朋友外出游玩，開發(fā)適合朋友聚會(huì)的省內(nèi)短途旅游項(xiàng)目將吸引他們的關(guān)注。

（2）寒暑假是大學(xué)生出游的高峰期，此時(shí)市場(chǎng)可推出省外游的相關(guān)產(chǎn)品，幫助學(xué)生拓寬視野。

2、通過對(duì)旅游動(dòng)機(jī)的分析，得出大學(xué)生出游的主要關(guān)注在于旅游的吸引力和經(jīng)濟(jì)因素，隨著中產(chǎn)階級(jí)的擴(kuò)大，未來大學(xué)生的出游經(jīng)濟(jì)能力將逐漸增長(zhǎng)。

3、不同的旅游開銷及形式選擇表明，社交旅游和自助游的形式在大學(xué)生中最受歡迎，且開銷與出游范圍直接相關(guān)。

建議及對(duì)策：

1、創(chuàng)新旅游體驗(yàn)，提升附加值

應(yīng)推出“大學(xué)生體驗(yàn)旅游”概念，如校際交流、假期社會(huì)實(shí)踐等，以吸引大學(xué)生的參與與體驗(yàn)。

（1）結(jié)合課堂教學(xué)，進(jìn)行文物古跡考察、植物辨識(shí)等內(nèi)容的實(shí)地教學(xué)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。

（2）開設(shè)商務(wù)旅游項(xiàng)目，促進(jìn)高校與企業(yè)的合作，實(shí)現(xiàn)資源共享。

（3）針對(duì)就業(yè)問題，設(shè)計(jì)以就業(yè)考察和培訓(xùn)為主題的旅游項(xiàng)目，幫助學(xué)生了解未來的工作環(huán)境。

（4）開展多樣化的體育旅游項(xiàng)目，滿足大學(xué)生對(duì)運(yùn)動(dòng)的熱情。

2、開發(fā)符合大學(xué)生需求的旅游產(chǎn)品

（1）建立青年旅館，為學(xué)生提供安全、衛(wèi)生、經(jīng)濟(jì)的住宿環(huán)境，滿足他們的需求。

（2）鼓勵(lì)社會(huì)各方支持，推出經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的游玩方案，提升大學(xué)生的旅游體驗(yàn)。

3、樹立新的營(yíng)銷觀念

（1）通過大學(xué)校園內(nèi)的品牌建設(shè)，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)旅游產(chǎn)品的認(rèn)知與延續(xù)性。

（2）利用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代媒體，進(jìn)行全面的市場(chǎng)推廣，擴(kuò)大影響力。

旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 9

哈爾濱觀光假日酒店的旅游市場(chǎng)調(diào)查逐漸揭示了旅游行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)。盡管人們?cè)诼糜沃邢硎艿搅擞崎e與放松，但關(guān)于旅游服務(wù)的投訴也時(shí)常見諸報(bào)端。根據(jù)最近的調(diào)查，約有五分之一的游客對(duì)隨團(tuán)旅游表示不滿，主要原因歸結(jié)為導(dǎo)游及旅行社的服務(wù)質(zhì)量。沒有參與隨團(tuán)旅游的人則普遍受到旅行費(fèi)用及旅行社信譽(yù)的影響。

根據(jù)調(diào)查，旅游服務(wù)行業(yè)存在著不少爭(zhēng)議。數(shù)據(jù)顯示，在有隨團(tuán)旅游經(jīng)歷的游客中，只有三分之一的人對(duì)最近的旅游體驗(yàn)表示滿意，近一半的游客認(rèn)為服務(wù)水平一般。而對(duì)隨團(tuán)旅游不滿意的主要原因包括“導(dǎo)游未盡職責(zé)”（占30.8%）和“旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低”（占30.8%）。“擅自更改行程”（占23.1%）和“配套設(shè)施不足”（占15.4%）也成為游客投訴的重點(diǎn)。

在整個(gè)出游過程中，游客與旅行社的接觸主要發(fā)生在報(bào)名階段，而在旅游途中，導(dǎo)游則成為旅行社的主要代表。游客對(duì)旅行社的意見直接影響到對(duì)導(dǎo)游的評(píng)價(jià)。不滿情緒往往在導(dǎo)游未能妥善處理游客問題時(shí)加劇，轉(zhuǎn)而對(duì)導(dǎo)游表現(xiàn)出不滿。

調(diào)查結(jié)果顯示，旅游是一項(xiàng)服務(wù)行業(yè)，消費(fèi)者所支付的費(fèi)用涵蓋了旅行社和導(dǎo)游提供的服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣將直接影響游客的回頭率。對(duì)于旅行社而言，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并非一次性商業(yè)行為，而應(yīng)追求長(zhǎng)期利益。隨著國(guó)際旅行社的加入，競(jìng)爭(zhēng)加劇，國(guó)內(nèi)旅行社面臨著服務(wù)質(zhì)量提升的壓力。

　1. 費(fèi)用與信譽(yù)：參團(tuán)出游的主要障礙

數(shù)據(jù)顯示，約有70%的受訪者并未參與隨團(tuán)旅游。其中，近一半的人因?yàn)椤叭狈r(shí)間”而未能參團(tuán)，三分之一的受訪者則認(rèn)為“費(fèi)用過高”。還有7%的人表示對(duì)旅行社的“不信任”是他們不參與的原因。費(fèi)用和信譽(yù)被視為制約人們參團(tuán)旅游的主要因素。

交叉分析顯示，家庭收入越高，參與隨團(tuán)旅游的人比例越大。在家庭月收入低于3000元時(shí)，近90%的受訪者沒有參加過隨團(tuán)旅游，而當(dāng)家庭月收入超過5000元時(shí)，有超過一半的人參加過隨團(tuán)旅游。雖然旅行社的定價(jià)空間有限，但普通工薪階層的旅游預(yù)算依然有限。

在達(dá)到規(guī)模效益的情況下，價(jià)格也許可以適度調(diào)整，畢竟降價(jià)在刺激需求方面依然有效。然而，建立良好的信譽(yù)形象并非一朝一夕之功，改變公眾的固有印象需要時(shí)間和努力。

　2. 假期出游，最佳選擇

調(diào)查顯示，消費(fèi)者在選擇旅游時(shí)間時(shí)變得日益理智，可能是吸取了過往的教訓(xùn)。約40%的受訪者愿意在學(xué)生的寒暑假期間出游，而選擇利用工作休假出游的比例則為20%。希望在春節(jié)、五一及十一等黃金周出游的人則不足15%。

進(jìn)一步分析顯示，不同年齡段的消費(fèi)者在出游時(shí)間的選擇上存在顯著差異。30至50歲的人群中，50%愿意在孩子的寒暑假帶孩子旅游；而18至29歲的年輕人則更傾向于在單位休假期間出游。可以看出，民眾在安排出行時(shí)普遍避免高峰期，這意味著學(xué)生寒暑假將成為熱門的旅游時(shí)段，旅行社可以考慮針對(duì)學(xué)生的旅行團(tuán)作為新的經(jīng)營(yíng)方向。

　3. 自助旅游的巨大潛力

自助旅游正逐漸成為一種趨勢(shì)，但目前對(duì)其了解的人仍然比較有限，僅有約30%。有過隨團(tuán)旅游經(jīng)歷的游客對(duì)自助旅游的了解情況相對(duì)較高。不過，無論是否有隨團(tuán)旅游經(jīng)歷，約有一半的受訪者表示希望嘗試自助旅行。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，年輕人對(duì)自助旅游的興趣更為濃厚，隨著年齡的增加，愿意嘗試的比例逐漸降低。家庭收入越高的人群中，愿意嘗試自助旅游的人數(shù)占比也顯著增多。對(duì)于消費(fèi)者而言，傳統(tǒng)隨團(tuán)旅游雖然省心省力，但常常失去自由，反之，自助游在靈活性和自由度上有明顯優(yōu)勢(shì)，或許正是這兩種方式的結(jié)合，意味著自助旅游市場(chǎng)潛力無限，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將日益激烈。

旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 10

在當(dāng)今的旅游市場(chǎng)中，大學(xué)生群體逐漸成為一個(gè)重要的消費(fèi)群體。雖然經(jīng)濟(jì)來源主要依賴家長(zhǎng)支持，許多大學(xué)生尚未實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，旅游開支相對(duì)有限，導(dǎo)致他們?cè)诼糜位顒?dòng)中的選擇受到很大限制。價(jià)格便成為大學(xué)生外出旅游時(shí)最重要的考慮因素，其中吃、住、行是基本開銷。

相較于在店內(nèi)購物，大學(xué)生對(duì)于旅游中的購物環(huán)節(jié)顯得格外抵觸，這與旅游公司依賴購物來填補(bǔ)團(tuán)費(fèi)的經(jīng)營(yíng)模式存在顯著矛盾。雖然大學(xué)生在旅游時(shí)也會(huì)有一些購物開銷，但金額通常較小。他們更傾向于購買具有地方特色的紀(jì)念品或特產(chǎn)，而娛樂項(xiàng)目一般不在他們的考慮范圍之內(nèi)。

大學(xué)生旅游市場(chǎng)開發(fā)實(shí)施策略

（一）旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與高校的合作，提升校園營(yíng)銷效果

1、將校園營(yíng)銷與課程內(nèi)容相結(jié)合

旅游公司可以與高校的教學(xué)部門合作，將課堂內(nèi)容與旅游項(xiàng)目結(jié)合，提升課堂的趣味性，為旅游公司帶來商機(jī)。例如，在思想政治課程中，可以引入紅色旅游項(xiàng)目，組織大學(xué)生前往革命景區(qū)參觀; 對(duì)于農(nóng)業(yè)相關(guān)專業(yè)的學(xué)生，推薦鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目，鼓勵(lì)他們體驗(yàn)農(nóng)村的生活，這會(huì)激發(fā)他們的濃厚興趣。

2、加強(qiáng)旅游企業(yè)在高校的宣傳

如今，大學(xué)生通常通過互聯(lián)網(wǎng)或者身邊的朋友獲取旅游信息。作為潛在的旅游市場(chǎng)，大學(xué)生群體往往未能得到足夠的關(guān)注，旅游公司在廣告和宣傳方面的投入也相對(duì)不足。旅游公司應(yīng)加大在高校的宣傳力度，通過多種渠道，比如在校園內(nèi)派發(fā)宣傳單頁、海報(bào)或贊助活動(dòng)等，提升在大學(xué)生中的知名度。

（二）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，設(shè)計(jì)適合大學(xué)生的特色旅游線路

1、樹立“薄利多銷”的營(yíng)銷理念

旅游公司應(yīng)關(guān)注大學(xué)生市場(chǎng)，建立“薄利多銷”的銷售觀念。盡管市場(chǎng)利潤(rùn)可能不高，但由于龐大的潛在客戶群體，公司應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，通過訪談和問卷等形式，依據(jù)大學(xué)生的旅游意向來制定具體的旅游線路。

2、與高校學(xué)生組織合作

旅游公司應(yīng)與高校的學(xué)生社團(tuán)展開合作，鼓勵(lì)大學(xué)生參與旅游線路的開發(fā)工作。公司不僅要積極進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，還應(yīng)舉辦各類活動(dòng)，讓大學(xué)生真正參與到旅游項(xiàng)目的開發(fā)中。例如，可以舉辦校園旅游線路設(shè)計(jì)大賽，依據(jù)大學(xué)生的意見安排具體線路，并評(píng)選出“最受歡迎線路”，受歡迎的線路要加強(qiáng)宣傳，從而吸引更多的學(xué)生參與旅游。

（三）提升旅游服務(wù)質(zhì)量

大學(xué)生是一個(gè)觀念新穎、樂于接受新事物的群體，旅游公司應(yīng)提供專業(yè)且經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)。在旅游過程中提供高品質(zhì)的服務(wù)，以贏得大學(xué)生的信任。

旅游公司還應(yīng)設(shè)計(jì)相關(guān)的旅游紀(jì)念品，雖然大學(xué)生的消費(fèi)能力有限，但他們通常愿意為親友購買紀(jì)念品。導(dǎo)游可在適當(dāng)時(shí)機(jī)引導(dǎo)他們進(jìn)入相關(guān)商店，購買符合大學(xué)生審美且價(jià)格合理的旅游紀(jì)念品。

市場(chǎng)前景

1、大學(xué)生的旅游動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈

根據(jù)對(duì)大學(xué)生旅游興趣的調(diào)查顯示，感興趣的人群已占80.8%，興趣一般的占14.2%，反對(duì)者僅占5%。由于大學(xué)生普遍具備較高的學(xué)歷與素養(yǎng)，且對(duì)新事物的好奇心強(qiáng)烈，因此旅游已成為他們最喜愛的休閑方式。

2、大學(xué)生的閑暇時(shí)間充裕

國(guó)內(nèi)大學(xué)生每年大約有47%的時(shí)間為假期，即約172天，包括寒暑假和國(guó)家法定假日。教育部還給大學(xué)生提供了相對(duì)充裕的自習(xí)與社會(huì)實(shí)踐時(shí)間。大學(xué)生具備充足的旅游時(shí)間，并能自由選擇旅游的時(shí)機(jī)。

旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 11

調(diào)查方法：抽樣調(diào)查法

調(diào)查時(shí)間：10月5日至10月20日

抽樣人群：哈爾濱觀光假日酒店的入住客人

根據(jù)相關(guān)單位的要求，我于20xx年10月5日至10月20日期間對(duì)在哈爾濱觀光假日酒店入住客人的消費(fèi)情況進(jìn)行抽樣調(diào)查，現(xiàn)將所調(diào)查的有關(guān)內(nèi)容綜合分析如下；

一、哈爾濱觀光假日酒店的總體情況

（一）  客源市場(chǎng)呈現(xiàn)多樣化特征

哈爾濱觀光假日酒店的客源市場(chǎng)顯示出多樣化的趨勢(shì)。雖然整體客源市場(chǎng)在擴(kuò)大，但不同來源的客戶比例不一，給市場(chǎng)推廣帶來了一定的挑戰(zhàn)。酒店的客流量保持在逐漸上升的趨勢(shì)，尤其在節(jié)假日期間。

（二）  人均消費(fèi)適合各類游客，停留時(shí)間有所變化。

在哈爾濱觀光假日酒店入住的游客，其消費(fèi)情況因房型和服務(wù)不同而有所差異。標(biāo)準(zhǔn)間大約為500元每晚，豪華套房則約800元每晚。酒店內(nèi)的餐飲消費(fèi)也較為合理，早晨自助餐約為50元每人，正餐價(jià)格在80至200元不等。調(diào)查顯示，許多入住者傾向于選擇全包套餐，以提高性價(jià)比。

（三）  旅游形式以“自助游”為主流

隨著旅游習(xí)慣的演變，自助游成為了越來越多游客的選擇。在入住的客人中，自助游占據(jù)了70%，而跟團(tuán)游的比例則為30%。這種趨勢(shì)顯示出消費(fèi)者對(duì)自由度和靈活性的渴望。

（四）  餐飲與游玩占據(jù)了游客消費(fèi)的主要部分

消費(fèi)結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了游客的消費(fèi)意向，包括住宿、餐飲和游玩等方面的支出。從調(diào)查結(jié)果來看，游客在游玩和餐飲上的支出占到了總消費(fèi)的75%。具體來看，游玩占45%，餐飲占30%，而交通和購物的支出相對(duì)較少，分別為15%和10%。這說明游客更重視旅游體驗(yàn)和飲食享受。

（五）  大部分游客對(duì)酒店環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量給予高度評(píng)價(jià)

綜合評(píng)價(jià)顯示，游客的滿意率達(dá)到92%。在滿意度分布上，“非常滿意”占35%，“基本滿意”占57%，“不滿意”則為8%。這表明哈爾濱觀光假日酒店在環(huán)境整治和服務(wù)提升方面取得了良好的效果。

二、哈爾濱觀光假日酒店市場(chǎng)存在的主要問題

盡管哈爾濱觀光假日酒店在提升服務(wù)和環(huán)境方面做了大量努力，并取得了顯著成效，但調(diào)查結(jié)果顯示仍存在一些不足之處，具體如下：

（一）  部分設(shè)施有待升級(jí)與改善

雖然游客普遍對(duì)酒店環(huán)境持肯定態(tài)度，但也有部分客人反映，酒店內(nèi)的設(shè)施存在老化現(xiàn)象，需進(jìn)行更新和維護(hù)。例如，一些客人提到空調(diào)噪音較大以及衛(wèi)生間的水壓不足，這些問題影響了入住體驗(yàn)。

（二）  餐飲價(jià)格略顯偏高

調(diào)查結(jié)果顯示，雖然食物種類豐富，但部分游客認(rèn)為酒店餐飲價(jià)格偏高，尤其是在旅游高峰期，餐飲支出顯著增加。這反映出酒店在定價(jià)策略上有待優(yōu)化。

（三）  服務(wù)意識(shí)需進(jìn)一步增強(qiáng)

盡管整體滿意度較高，但仍有游客提出在個(gè)別服務(wù)細(xì)節(jié)上的不周到。例如，前臺(tái)接待和客房服務(wù)的響應(yīng)速度有待加快。通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)和提高服務(wù)意識(shí)，可以進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。

旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 12

調(diào)查地點(diǎn)：哈爾濱市

調(diào)查方法：線上問卷調(diào)查

調(diào)查時(shí)間：3月初

被訪者：18-60歲之間的城市居民

樣本量：250

調(diào)查機(jī)構(gòu)：哈爾濱市場(chǎng)研究中心

報(bào)告來源：哈爾濱市場(chǎng)研究中心

旅游市場(chǎng)社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告內(nèi)容：

哈爾濱作為一座充滿魅力的冰雪城市，旅游業(yè)在當(dāng)?shù)刂饾u成為人們生活中不可缺少的一部分。游人們?cè)隗w驗(yàn)獨(dú)特的文化和美食的也希望能夠享受到高質(zhì)量的服務(wù)。然而，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，投訴現(xiàn)象也愈發(fā)明顯。根據(jù)最近的一次調(diào)查，約三成的受訪者對(duì)哈爾濱觀光假日酒店的服務(wù)表示不滿，其主要原因集中在服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格透明度上。

該項(xiàng)調(diào)查由哈爾濱市場(chǎng)研究中心于XX年3月初在哈爾濱實(shí)施，采用線上問卷調(diào)查的形式，共收集到有效問卷250份，調(diào)查對(duì)象為年齡在18-60歲之間，有旅游經(jīng)歷的哈爾濱居民。調(diào)查結(jié)果可以推論哈爾濱地區(qū)的旅游市場(chǎng)情況。

酒店服務(wù)：不滿原因凸顯

調(diào)查結(jié)果顯示，在對(duì)哈爾濱觀光假日酒店有入住經(jīng)歷的受訪者中，有近三成的人表示對(duì)服務(wù)非常不滿意，滿意度不足40%。大多數(shù)不滿意的原因歸結(jié)為“員工態(tài)度差”和“設(shè)施老舊”，這兩個(gè)原因分別占比35%和28%。還有22%的人提到“價(jià)格未事先說明”造成的不滿。

在整個(gè)住宿過程中，顧客與酒店的接觸主要發(fā)生在辦理入住和退房時(shí)。若酒店在此環(huán)節(jié)處理不當(dāng)，顧客的負(fù)面體驗(yàn)往往會(huì)直接影響到他們對(duì)整個(gè)酒店的評(píng)價(jià)。

哈爾濱市場(chǎng)研究中心的研究人員認(rèn)為，酒店行業(yè)的核心在于顧客體驗(yàn)，消費(fèi)者為之付費(fèi)的正是這些服務(wù)。顧客的滿意度直接關(guān)系到酒店的回頭率。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，國(guó)內(nèi)外酒店面臨的挑戰(zhàn)日益增多，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并建立良好的品牌形象顯得尤為重要。

價(jià)格和透明度：入住的障礙

調(diào)查中，約有65%的受訪者表示在過去一年內(nèi)沒有選擇哈爾濱觀光假日酒店入住。其中，有超過一半的人表示是由于“價(jià)格偏高”，還有近四成的受訪者提到“對(duì)酒店信譽(yù)度的不信任”。這表明，價(jià)格和酒店的透明度是阻礙人們選擇該酒店的主要因素。

進(jìn)一步分析顯示，家庭收入越高，選擇入住該酒店的人所占比例越大。在家庭月收入低于5000元時(shí)，約80%的受訪者沒有入住過，而家庭收入在10000元以上時(shí)，選擇入住的人則超過三分之一。由此可見，盡管酒店的定價(jià)策略需要考慮市場(chǎng)變化，但普通消費(fèi)者的支付能力依然受到限制。

節(jié)假日和家庭出游：出行高峰

調(diào)查還表明，受訪者在選擇出行時(shí)間時(shí)開始更加理智。有42%的受訪者表示傾向于在寒暑假期間出游，只有15%的受訪者選擇了傳統(tǒng)的節(jié)假日出游。

相關(guān)分析顯示，不同年齡段的消費(fèi)者對(duì)出行時(shí)間的偏好存在明顯差異。年齡在30-50歲之間的受訪者，大約有55%的人會(huì)選擇在寒暑假帶家人出游；而18-29歲之間的年輕人則更傾向于利用休假出游。

雖然出游時(shí)間因人而異，但大家普遍意識(shí)到避開高峰期的重要性，這顯示出購票和房間預(yù)訂的時(shí)間結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，家庭出游在寒暑假期間將越來越普及，這也為酒店的業(yè)務(wù)拓展提供了新的機(jī)會(huì)。

潛力巨大的獨(dú)立旅游

調(diào)查顯示，隨著人們對(duì)個(gè)性化旅游需求的增加，獨(dú)立旅游的趨勢(shì)正在興起。目前，了解獨(dú)立旅游的人群約占25%。與未曾入住過的受訪者相比，有入住經(jīng)歷的受訪者對(duì)此的認(rèn)知更高。但當(dāng)問及是否希望嘗試獨(dú)立旅游時(shí)，大約有60%的人表示愿意嘗試。

深入分析發(fā)現(xiàn)，年輕人更傾向于嘗試獨(dú)立旅游，而隨著年齡的增長(zhǎng)，這種愿望逐步降低。家庭收入的差異也影響著消費(fèi)者的選擇：月收入超過8000元的受訪者大約有70%希望嘗試獨(dú)立旅游，而月收入在5000元以下的受訪者中，這一比例僅為38%。

盡管傳統(tǒng)的酒店形式為客人提供便利，但獨(dú)立旅游則給予了更多自由選擇的空間，這折射出旅游市場(chǎng)的多樣化和個(gè)性化需求。未來關(guān)于獨(dú)立旅游的探索或?qū)⑽嘞M(fèi)者的關(guān)注。

旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 13

報(bào)告名稱：

調(diào)查地點(diǎn)：

調(diào)查方法：

調(diào)查時(shí)間：

被訪者：

樣本量：

調(diào)查機(jī)構(gòu)：

報(bào)告來源：

報(bào)告內(nèi)容：

旅游已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠郑讼硎苈糜螏淼挠鋹偤头潘桑菍?duì)生活品質(zhì)的追求。然而，隨著旅游活動(dòng)的普及，相關(guān)投訴也隨之增多。根據(jù)最新的一項(xiàng)調(diào)查顯示，約五分之一的受訪者對(duì)哈爾濱觀光假日酒店的服務(wù)表示不滿，而這主要源于酒店的管理與服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于未選擇該酒店的旅客來說，價(jià)格和酒店信譽(yù)仍是重要的考慮因素。

該項(xiàng)調(diào)查由專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研公司于XX年3月在哈爾濱開展，采用面對(duì)面的訪談方式，共收集到有效問卷150份，調(diào)查對(duì)象為年齡在18至65歲之間的哈爾濱市居民。調(diào)查結(jié)果可代表該地區(qū)有電話的居民的看法。

哈爾濱觀光假日酒店：不滿意。

酒店服務(wù)行業(yè)因其爭(zhēng)議不斷而聞名，以此次調(diào)查的結(jié)果來看，消費(fèi)者對(duì)哈爾濱觀光假日酒店的評(píng)價(jià)整體上并不理想。在有入住經(jīng)歷的受訪者中，有20%的人對(duì)他們最近一次在該酒店的體驗(yàn)表示不滿意，而滿意的比例僅占30%。還有近50%的受訪者認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量一般。

造成受訪者不滿的主要原因包括“酒店服務(wù)人員態(tài)度不佳”（占32%）和“房間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)預(yù)期”（占28%）。“設(shè)施老舊”和“酒店管理混亂”分別占有20%和15%的比例。

在客人入住期間，酒店服務(wù)人員是與顧客直接接觸的關(guān)鍵角色。當(dāng)客人在遭遇問題時(shí)，若得不到及時(shí)的回應(yīng)與有效的解決，便易產(chǎn)生對(duì)酒店的不滿情緒。這在整個(gè)入住體驗(yàn)中起了關(guān)鍵作用。

市場(chǎng)調(diào)研專家認(rèn)為，旅游業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，消費(fèi)者支付的費(fèi)用不僅僅是入住的房間，更是對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的購買。保持高客戶滿意度對(duì)于吸引回頭客至關(guān)重要。對(duì)于酒店而言，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)當(dāng)是其長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)，而非短期利益。隨著國(guó)際酒店品牌的進(jìn)入，本地酒店的競(jìng)爭(zhēng)將越發(fā)激烈，對(duì)于愿意嘗試新事物的顧客而言，國(guó)外品牌的吸引力不可小覷。哈爾濱觀光假日酒店必須在服務(wù)質(zhì)量上保持競(jìng)爭(zhēng)力。

費(fèi)用與信譽(yù)：阻礙入住的主要因素。

在受訪者中，有超過70%的人從未選擇過該酒店。其中，接近一半的受訪者表示原因是“價(jià)格偏高”，而約三分之一的人則表示“對(duì)酒店的信任度不夠”。還有10%的受訪者表示由于“沒有合適的時(shí)間”而未選擇該酒店。由此可見，價(jià)格和酒店信譽(yù)問題是影響顧客選擇的重要因素。

通過交叉分析可以發(fā)現(xiàn)，家庭收入越高，選擇入住該酒店的比例也越大。在家庭月收入低于3000元時(shí)，約90%的受訪者表示未曾入住過哈爾濱觀光假日酒店，而在家庭月收入超過6000元時(shí)，選擇入住的比例則達(dá)到了50%以上。盡管酒店在價(jià)格上可能面臨一定的限制，但一般工薪階層在旅游費(fèi)用的承受能力上仍顯得十分有限。

或許在達(dá)到一定規(guī)模效益的情況下，價(jià)格可以進(jìn)行適度的調(diào)整，畢竟價(jià)格調(diào)整一直是刺激需求的有效手段。但是，對(duì)于信譽(yù)的建立則需要時(shí)間，轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的認(rèn)知更是非一朝一夕之功，因?yàn)槿藗儍A向于信任與自己觀點(diǎn)相符的評(píng)價(jià)。

旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 14

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來越多的游客選擇在假期中享受放松和休閑的時(shí)光。哈爾濱觀光假日酒店作為省內(nèi)知名的住宿選擇，為游客提供了一種極佳的旅行體驗(yàn)。在這個(gè)快節(jié)奏的現(xiàn)代社會(huì)中，越來越多的人們感到壓力山大，而選擇合適的旅行目的地和酒店則成為了舒緩壓力的一種有效方式。哈爾濱憑借獨(dú)特的冬季魅力和豐富的文化底蘊(yùn)，成為了越來越多游客的首選。而酒店的舒適程度、服務(wù)質(zhì)量更是直接影響著游客的整體旅行體驗(yàn)。

1、哈爾濱旅游市場(chǎng)的特征

哈爾濱作為中國(guó)東北的重要城市，近年來吸引了大量的國(guó)內(nèi)外游客。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，哈爾濱的旅游業(yè)在過去幾年中保持著穩(wěn)定的增長(zhǎng)。尤其是在冬季，隨著冰雪節(jié)的開展，游客人潮如織，哈爾濱更是成為了冬季旅游的熱門目的地。如此快速增長(zhǎng)的旅游市場(chǎng)，得益于良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和地方旅游政策的持續(xù)優(yōu)化。

1.1 游客年齡層次分布廣泛，年輕人和家庭游客并重。年輕游客追求新鮮和刺激，他們傾向于選擇哈爾濱的冰雪活動(dòng)和冬季運(yùn)動(dòng)。家庭游客則更關(guān)注酒店的服務(wù)質(zhì)量與適合家庭的設(shè)施，特別是在寒假和春節(jié)等假期中，許多家庭會(huì)選擇到哈爾濱享受親子游。

1.2 旅游出行方式的選擇上，許多游客更傾向于選擇便捷的交通方式。哈爾濱的公共交通系統(tǒng)逐漸完善，方便游客在城市內(nèi)的移動(dòng)。自駕游也成為不少游客的選擇，以便于靈活安排活動(dòng)和行程。酒店方面，哈爾濱觀光假日酒店憑借優(yōu)越的地理位置，吸引了不少自駕游的游客。

1.3 隨著家庭收入水平的提高，選擇高檔酒店的游客比例也逐漸增加。許多游客在選擇酒店時(shí)，不僅關(guān)注住宿價(jià)格，還更加重視酒店的服務(wù)質(zhì)量與配套設(shè)施。哈爾濱觀光假日酒店憑借其良好的口碑和高性價(jià)比，吸引了大量中高收入游客。

2、哈爾濱旅游市場(chǎng)存在的問題

2.1 景區(qū)擁堵是近年來游客反映最強(qiáng)烈的問題之一。特別是在節(jié)假日期間，哈爾濱的熱門景點(diǎn)如冰雪大世界、索非亞教堂等地方人流密集，常常出現(xiàn)人頭攢動(dòng)的情況，影響游客的游玩體驗(yàn)。

2.2 環(huán)境保護(hù)問題同樣不容忽視。部分游客在游玩時(shí)隨意丟棄垃圾，造成景區(qū)環(huán)境的臟亂差，這不僅影響了旅游體驗(yàn)，也對(duì)城市形象造成損害。根據(jù)調(diào)查，超過20%的游客表示對(duì)景區(qū)環(huán)境的破壞感到不滿。

2.3 購物壓力也是游客投訴的一個(gè)重點(diǎn)。部分旅游團(tuán)安排過多的購物項(xiàng)目，導(dǎo)致游覽時(shí)間被壓縮，游客在景點(diǎn)游覽與購物之間難以平衡，影響了旅行的整體感受。

3、旅游市場(chǎng)的提升策略

3.1 建立鮮明的品牌形象。哈爾濱觀光假日酒店需要通過獨(dú)特的標(biāo)志與服務(wù)理念，增強(qiáng)游客的品牌認(rèn)知度。使用社交媒體以及在線旅游平臺(tái)進(jìn)行宣傳，與潛在客戶建立聯(lián)系。

3.2 提高客戶反饋機(jī)制的效率。酒店應(yīng)主動(dòng)與游客保持溝通，了解他們?cè)谌胱∑陂g的滿意度和改進(jìn)建議，及時(shí)調(diào)整服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。

3.3 針對(duì)不同的游客需求，推出多樣化的旅游產(chǎn)品。如針對(duì)想要體驗(yàn)冰雪項(xiàng)目的年輕游客設(shè)計(jì)特定的冬季活動(dòng)套餐，同時(shí)為家庭游客提供適合小孩的游樂設(shè)施及親子活動(dòng)。

4、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)分析

哈爾濱的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。不僅是酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)，景點(diǎn)、交通以及餐飲等各個(gè)方面都面臨著激烈的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。在這種情況下，酒店和相關(guān)服務(wù)提供商需要不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高競(jìng)爭(zhēng)力，以便在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。

哈爾濱觀光假日酒店在發(fā)展過程中需要不斷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解游客的真實(shí)需求，提升自身的服務(wù)水平，以便更好地融入快速發(fā)展的旅游市場(chǎng)。

旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 15

報(bào)告名稱： 旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

調(diào)查地點(diǎn)： 哈爾濱市

調(diào)查方法： 在線問卷

調(diào)查時(shí)間： XX年3月中旬

被訪者： 18-65歲之間的旅游愛好者

樣本量： 250

調(diào)查機(jī)構(gòu)： 哈爾濱智研市場(chǎng)咨詢公司

報(bào)告來源： 哈爾濱智研市場(chǎng)咨詢公司

報(bào)告內(nèi)容：

旅游已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活中一種重要的休閑方式，除了享受旅途中的樂趣與放松，更是在體驗(yàn)生活的多樣性。然而，隨著旅游市場(chǎng)的擴(kuò)大，關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量的投訴也逐漸增多。根據(jù)最新調(diào)查顯示，約四分之一的受訪者對(duì)哈爾濱觀光假日酒店的服務(wù)表示不滿意，其中主要的不滿源于酒店的服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格問題。

此次調(diào)查由哈爾濱智研市場(chǎng)咨詢公司于XX年3月中旬在哈爾濱進(jìn)行，采用在線問卷的形式，共收集到有效問卷250份，調(diào)查對(duì)象為年齡在18-65歲之間的旅游愛好者。調(diào)查結(jié)果能夠有效反映哈爾濱市民的旅游消費(fèi)習(xí)慣及對(duì)酒店服務(wù)的評(píng)價(jià)。

酒店滿意度：不盡如人意

從調(diào)查結(jié)果來看，哈爾濱觀光假日酒店的整體滿意度并不高。在選擇過該酒店的受訪者中，25%的人表示對(duì)其服務(wù)不滿意，滿意者僅有30%，另外45%的受訪者認(rèn)為服務(wù)一般。

造成受訪者不滿的主要因素包括“服務(wù)態(tài)度不佳”和“價(jià)格與服務(wù)不符”，這兩項(xiàng)因素的比例分別為28%和32%。“房間清潔度不足”占21%以及“設(shè)施陳舊”占19%。

在旅游過程中，顧客與酒店的接觸主要發(fā)生在入住及退房環(huán)節(jié)。如果在這些關(guān)鍵時(shí)刻，酒店未能提供應(yīng)有的服務(wù)，顧客的不滿很容易累積并轉(zhuǎn)化為對(duì)酒店整體的否定評(píng)價(jià)。

智研公司的研究人員指出，酒店作為服務(wù)行業(yè)的一部分，其目標(biāo)應(yīng)是為顧客提供滿意的體驗(yàn)。服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到回頭客的比例。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，僅靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)難以持久，服務(wù)能力的提升應(yīng)成為酒店發(fā)展的重中之重。

費(fèi)用和信任：消費(fèi)的主要障礙

調(diào)查顯示，有超過60%的受訪者表示沒有選擇哈爾濱觀光假日酒店的原因主要是“價(jià)格偏高”，而近40%的人則認(rèn)為“對(duì)酒店信任度不足”。從中可以看出，費(fèi)用與酒店信任問題成為了阻礙消費(fèi)者選擇的重要因素。

進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，家庭月收入較低的受訪者中，約80%的人從未入住過該酒店，而家庭月收入超過6000元的受訪者中，有近一半的人表示曾經(jīng)選擇過它。這表明，盡管酒店難以大幅度調(diào)整價(jià)格，但對(duì)普通消費(fèi)者而言，旅游消費(fèi)仍需謹(jǐn)慎。

或許在達(dá)到規(guī)模效益的情況下，酒店可以考慮適當(dāng)調(diào)整價(jià)格，畢竟，降價(jià)策略在刺激需求方面往往效果顯著。然而，建立良好的酒店信譽(yù)以及讓顧客相信它的價(jià)值，則需要時(shí)間與持續(xù)的努力。顧客傾向于選擇那些能引起他們認(rèn)同和信任的服務(wù)商。

假期出游，酒店選擇

調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者選擇出游和入住酒店的時(shí)間愈加理智。近50%的受訪者表示希望在暑期和寒假期間出游，選擇單位休假出游的比例達(dá)到30%，而在傳統(tǒng)節(jié)假日如春節(jié)、五一、國(guó)慶期間希望出游的受訪者不足20%。

另外，相關(guān)分析表明，不同年齡群體在出行時(shí)間選擇上存在明顯差異。

年齡在30到50歲之間的受訪者中，約60%的人傾向于在孩子的寒暑假期間選擇出游;而18-29歲的年輕人則更傾向于在放假期間出游。

在出游時(shí)間的選擇上，消費(fèi)者們似乎更加關(guān)注避開高峰期，這一趨勢(shì)為酒店行業(yè)在淡季促銷提供了新的機(jī)會(huì)，也提示哈爾濱觀光假日酒店在寒暑假期間推出更多優(yōu)惠活動(dòng)的必要性。

自助旅游的崛起

自助旅游作為一種新興方式，受到越來越多人的歡迎。然而，調(diào)查顯示，了解自助旅游形式的人群比例仍不足40%。有過酒店入住經(jīng)驗(yàn)的受訪者中，自助旅游的認(rèn)知水平相對(duì)較高。值得注意的是，約55%的受訪者表示希望嘗試自助旅游。

相關(guān)數(shù)據(jù)分析表明，年輕人對(duì)自助旅游的接受度更高，而年齡上升后，愿意嘗試的比例逐漸降低。這一現(xiàn)象同樣體現(xiàn)在家庭收入上：家庭月收入在8000元以上的受訪者中，超過60%的人希望嘗試，而家庭月收入在4000元以下的受訪者中，只有30%的人對(duì)此感興趣。

傳統(tǒng)的跟團(tuán)旅游雖然讓顧客享受到了便捷，但卻失去了自由度；而自助旅游則提供了靈活性與自由安排的可能，但也伴隨著更多的責(zé)任和麻煩。自助旅游的流行或許意味著市場(chǎng)面臨的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈。

調(diào)查顯示，想要嘗試自助旅游的人中，約50%愿意選擇在寒暑假出行，25%會(huì)在單位休假時(shí)規(guī)劃旅行。研究人員建議，若要開發(fā)自助旅游市場(chǎng)，寒暑假無疑是一個(gè)合適的切入點(diǎn)。

旅游市場(chǎng)的細(xì)分趨勢(shì)

智研公司綜合分析發(fā)現(xiàn)，個(gè)人旅游市場(chǎng)的消費(fèi)群體可以根據(jù)生活方式的不同劃分為以下幾個(gè)類型：

一是“商務(wù)人士”，主要包括城市的白領(lǐng)和高管，他們?cè)谥苣r(shí)偏好城市周邊游，通常自駕或租車出行，選擇寧靜的環(huán)境。人均消費(fèi)通常在400元以內(nèi)，他們較為關(guān)注服務(wù)品質(zhì)，而對(duì)于價(jià)格則相對(duì)不敏感。

二是“探險(xiǎn)者”，多為年輕人和學(xué)生，他們熱愛大自然，常選擇自助旅游，偏愛西藏、新疆等地。他們擁有豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)，也通常是朋友圈里的旅游顧問。

三是“留念者”，包括新婚夫婦和年輕情侶，他們的旅游目標(biāo)明確，傾向于知名景點(diǎn)，旅行中注重拍攝留念，價(jià)格與服務(wù)均較為敏感。

四是“家庭出游”，通常由全家參與，不僅體現(xiàn)對(duì)老人的關(guān)心，也為孩子開闊眼界。這一群體往往選擇自助游，并在旅游中傾向于尋找性價(jià)比高的服務(wù)。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，智研公司的策略研究員李明指出，伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化，旅游消費(fèi)理念也在不斷演變。人們?cè)跐M足基本生活需求之后，對(duì)于旅游品質(zhì)的追求愈發(fā)明顯。旅游被視為個(gè)人體驗(yàn)和修養(yǎng)提升的方式，越來越多的家庭愿意在旅游教育上進(jìn)行投資。