鋇萱百貨商場是一家位于繁華商業(yè)中心的大型綜合性購物中心，面積達5萬平方米，涵蓋服裝、美妝、家居等多個區(qū)域，吸引了知名品牌如ZARA、H&M等。商場以年輕時尚為定位，目標群體為18至40歲的年輕人，提供多樣化的商品和優(yōu)質(zhì)服務。鋇萱百貨的樓層布局合理，設有多層購物區(qū)和娛樂設施，旨在創(chuàng)造舒適的購物體驗。調(diào)研還發(fā)現(xiàn)商場的促銷活動豐富，注重線上線下廣告宣傳，同時管理制度嚴格，致力于提升顧客滿意度。盡管整體環(huán)境舒適，但品牌組合和展示效果仍需進一步優(yōu)化，以提升品牌形象和消費者體驗。鋇萱百貨在未來的發(fā)展中應繼續(xù)強化市場定位，吸引更多優(yōu)質(zhì)品牌入駐，推動更好的業(yè)績增長。

百貨商場調(diào)研報告 第1篇

調(diào)查課題：鋇萱百貨商場市場調(diào)研

調(diào)查時間：20__.12.26-12.31

調(diào)查地點：鋇萱商場、世紀聯(lián)華、大潤發(fā)、華潤萬象城、樂購、巴黎春天等商場。

報告人：李明華

一、鋇萱商場

第一天我們來到了鋇萱商場，這是一個集購物、餐飲、休閑、娛樂為一體的綜合性購物中心，總面積達到25萬平方米，現(xiàn)代風格，設計新穎，環(huán)境優(yōu)雅，功能齊全，涵蓋了服裝、化妝品、家居用品、兒童專區(qū)等多個經(jīng)營區(qū)域，吸引了許多知名品牌如H&M、ZARA、NIKE等，在本地區(qū)形成了新的商業(yè)中心。

商場的1樓主要是大牌服飾區(qū)域，像是Levis、Adidas、Puma等，吸引了大量年輕顧客。

2樓則是美妝和護膚品專區(qū)，包括了雅詩蘭黛、蘭蔻、迪奧等國際知名品牌，吸引了不少愛美女性。這里整體的裝修風格時尚而不失優(yōu)雅。

3樓是家居生活館，涵蓋了家居用品、廚房電器以及兒童玩具等，像宜家、飛利浦等品牌入駐，使得這個區(qū)域成為家庭購物的必經(jīng)之地。

整體來看，鋇萱商場的環(huán)境干凈整潔，購物氛圍輕松愉快，導購員服務熱情周到。

二、世紀聯(lián)華

世紀聯(lián)華是一個面積較大的購物中心，內(nèi)部分為多個區(qū)域，包括超市、休閑餐飲區(qū)等，主要從事批發(fā)與零售業(yè)務。

我們走訪了超市部分，發(fā)現(xiàn)這里的生鮮區(qū)、干貨區(qū)、調(diào)味品區(qū)等商品種類豐富，價格也相對親民，吸引了很多家庭顧客前來采購。

另外，餐飲區(qū)域有著豐富的選擇，如小火鍋、快餐、咖啡館等，為顧客提供了便利的用餐選擇。

整體感覺上，世紀聯(lián)華強調(diào)“大眾化”與“平價”，為周邊日常消費提供了良好的去處。

三、大潤發(fā)

地址：中央大街229號，接近市中心，主要以超市為主。

我們小組走訪了1樓的食品區(qū)、2樓的家電區(qū)和3樓的日用百貨，了解到此商場不僅提供食品和家居用品，還有很多品牌的折扣專區(qū)。

感受：通過對大潤發(fā)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品種類齊全，價格透明，促銷活動頻繁，確實是批發(fā)與零售的優(yōu)選。

四、華潤萬象城

華潤萬象城作為一座大型購物中心，進去后令人感受到濃厚的時尚氣息。內(nèi)部設計別致，各種國際品牌齊聚，如GUCCI、PRADA等高端奢侈品。

我們走訪了多個層級，了解到了品牌分布，尤其是4F的奢侈品牌區(qū)，吸引了不少追求高品質(zhì)生活的顧客。

感受：華潤萬象城的環(huán)境格調(diào)高端，裝修豪華，給人一種舒適且奢華的購物體驗。

五、樂購

樂購是一個兼具購物和娛樂的場所，主要是以超市為主。我們走訪了各個區(qū)域，重點關(guān)注了它的食品區(qū)和日用品區(qū)。

感受：樂購的日常消費水平適中，消費者較多，尤其是周末和節(jié)假日，生意較為繁忙。

六、巴黎春天

巴黎春天的定位為高端商場，主要吸引中高收入人群。我們走訪了多個樓層，包括化妝品、美食、服裝等區(qū)域，發(fā)現(xiàn)它的商品價格相對較高，但品牌知名度和品質(zhì)得到了眾多顧客的認可。

感受：巴黎春天整體環(huán)境高雅，商品品質(zhì)上乘，服務質(zhì)量也相對較好，適合追求高端消費的顧客。

通過此次市場調(diào)研，了解到了鋇萱等多個商場的經(jīng)營模式、客戶群體、商品種類和價格定位。特別是對目標消費群體的把握，明確了商場的市場定位。希望鋇萱在未來的發(fā)展中可以繼續(xù)強化品牌形象，并吸引更多優(yōu)質(zhì)品牌入駐，推動商場的持續(xù)發(fā)展與繁榮。

百貨商場調(diào)研報告 第2篇

鋇萱百貨商場分析

一、鋇萱百貨概況

鋇萱百貨商場是一家集購物、休閑、娛樂于一體的大型綜合性商場，坐落于城市最繁華的商業(yè)中心，交通便利，周圍商業(yè)氛圍濃厚。商場總營業(yè)面積達5萬平方米，內(nèi)部設有多個不同風格的賣場，致力于滿足不同消費者的需求。

自2000年開業(yè)以來，鋇萱百貨憑借豐富的商品種類、優(yōu)質(zhì)的顧客服務和高效的管理，迅速在競爭激烈的零售市場中占據(jù)了一席之地。商場引入了多個國內(nèi)外知名品牌，并不斷推出符合市場需求的特色商品，以提升自身的市場競爭力。

鋇萱百貨不斷進行設施升級與改造，新增了多個品牌專柜和休閑區(qū)域，以提供更加舒適的購物體驗。通過精準的市場定位和靈活的經(jīng)營策略，商場的業(yè)績持續(xù)增長，逐漸成為區(qū)域內(nèi)消費的熱門去處。

二、鋇萱百貨投資背景

鋇萱百貨的開發(fā)商為一家實力雄厚的中外合資企業(yè)，成立于1998年，注冊資本達2000萬美元，投資總額超過5000萬美元。作為該地區(qū)投資最多的商業(yè)項目之一，鋇萱百貨自開業(yè)以來受到各方關(guān)注，吸引了大量消費者。

項目建設初期，受經(jīng)濟波動的影響，部分投資者曾提出退出。不過，經(jīng)過一系列的市場重組與調(diào)整，最終實現(xiàn)了股東間的和解，確保了商場的順利運營。隨著城市化進程的加快，鋇萱百貨的發(fā)展迎來了新的機遇。

三、鋇萱百貨經(jīng)營狀況

(一)經(jīng)營定位

鋇萱百貨在開業(yè)之初便將目標群體定位為年輕的時尚消費者，并圍繞這一群體不斷調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和服務理念。商場以“時尚、品質(zhì)、便捷”為經(jīng)營宗旨，吸引了越來越多的年輕人前來購物。為了滿足不同消費層次的需求，鋇萱百貨還設立了多個專屬的折扣區(qū)，提升了消費者的購物體驗。

(二)樓層布局

鋇萱百貨共設有八個樓層，包括地下停車場和多層購物區(qū)。地下層主要為顧客提供便捷的停車服務，地面一層則是主要的品牌服飾區(qū)，聚集了眾多知名女性服裝品牌。二層和三層則專注于男性和兒童服飾，四層設有家居用品及家電專區(qū)，五層為美食廣場匯聚了各類風味小吃。六層設有娛樂設施，方便顧客在購物之余進行休閑。

鋇萱百貨樓層布局

樓層

大類

B1

停車場

F1

女性服飾

F2

男性服飾

F3

兒童服飾

F4

家居用品

F5

美食廣場

F6

娛樂設施

(三)品牌概況

在女性服飾領(lǐng)域，鋇萱百貨引入了如ZARA、H&M、優(yōu)衣庫等國際品牌，同時還與本土設計師品牌進行合作，推出獨家限量款。男性服飾則涵蓋了G2000、Jack & Jones等知名品牌。兒童區(qū)則以時尚與舒適為主，匯聚了多個知名童裝品牌。通過不斷更新品牌陣容，鋇萱百貨力求為顧客提供更多選擇。

(四)營銷狀況

1、促銷活動豐富多彩。鋇萱百貨的促銷活動常常結(jié)合節(jié)慶及特殊時機開展，如雙十一購物節(jié)、圣誕季促銷等，吸引大量顧客。促銷手段多樣，包括折扣、滿減、贈品等，形成了良好的消費氛圍。

2、廣告宣傳策略得當。鋇萱百貨注重多渠道宣傳，除了傳統(tǒng)的印刷廣告，還積極運用社交媒體平臺進行推廣，借助網(wǎng)絡拉動年輕消費群體的關(guān)注。

五、鋇萱百貨管理特點

1、嚴格的管理制度。鋇萱百貨建立了一套完善的管理體系，確保員工服務質(zhì)量，并通過定期培訓提升員工的專業(yè)素養(yǎng)。

2、實時市場分析。管理層定期對商場的銷售數(shù)據(jù)進行分析，為后續(xù)的經(jīng)營策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。

3、優(yōu)化顧客體驗。商場重視顧客反饋，針對消費者的需求進行及時的調(diào)整，以提升顧客滿意度。

六、鋇萱百貨經(jīng)營業(yè)績

自成立以來，鋇萱百貨累計銷售額已突破10億元，年均增長率保持在15%以上。隨著市場需求的不斷增加，鋇萱百貨在未來也將繼續(xù)拓展更多品類，提升整體購物體驗。

七、鋇萱百貨競爭優(yōu)勢

鋇萱百貨憑借其優(yōu)越的地理位置和豐富的商品種類，成功吸引了大量年輕消費者。商場在不斷提升品牌影響力的也致力于通過創(chuàng)新的購物體驗來鞏固市場地位。這樣一來，鋇萱百貨不僅滿足了消費者對時尚的追求，也成為城市商業(yè)文化的重要組成部分。

百貨商場調(diào)研報告 第3篇

鋇萱百貨商場分析

一、鋇萱百貨商場概況

鋇萱百貨商場是一家位于繁華商業(yè)區(qū)的大型綜合性百貨商廈，地處市中心的黃金地段，交通便利，周邊商業(yè)氛圍濃厚。商場總占地面積達到5000平方米，設有多個樓層，提供豐富多樣的商品與服務。

鋇萱百貨商場自2000年開業(yè)以來，便憑借多樣化的商品選擇、優(yōu)質(zhì)的客戶服務和高效的管理，迅速在業(yè)界脫穎而出，銷售額穩(wěn)步提升。商場開設了多種特色樓層，包括時尚服飾、國際品牌專賣、日用品和美容化妝品等，逐步形成了以年輕、時尚和多元化為特點的購物環(huán)境。

為了進一步拓展市場份額，鋇萱百貨在20xx年進行了全面改造，新增了近2000平方米的營業(yè)空間，引入了更多國際知名品牌，不斷提升購物體驗與服務質(zhì)量。在市場競爭激烈的形勢下，鋇萱百貨依然憑借準確的市場定位與品牌策略，實現(xiàn)良好的經(jīng)營業(yè)績。

二、鋇萱百貨商場投資背景

鋇萱百貨的開發(fā)商為一家中外合資企業(yè)，投資方包括來自香港的幾家知名投資公司和本地房地產(chǎn)開發(fā)商。該項目于1998年啟動，經(jīng)過幾年的籌備與建設，總投資額超過4000萬美元，注冊資本達到1500萬美元。鋇萱百貨的啟動成為當時市中心引入的首個大型外資項目，各方對此均高度重視。

隨著市場環(huán)境的變化和經(jīng)濟形勢的波動，部分投資方逐漸選擇退出，最終在20xx年達成協(xié)議，將股權(quán)轉(zhuǎn)讓給了本地知名企業(yè)集團。此后，鋇萱百貨在新股東的支持下積極優(yōu)化經(jīng)營策略，進一步提升了市場競爭力。

三、鋇萱百貨商場經(jīng)營狀況

(一)經(jīng)營定位

鋇萱百貨商場以年輕時尚為定位，目標消費群體主要為18至40歲的年輕人，致力于營造一個活力四射、時尚前衛(wèi)的購物環(huán)境。商場堅持“專業(yè)與特色結(jié)合”的經(jīng)營理念，提供多樣化的商品，迎合年輕消費者的需求，注重顧客體驗與服務。

(二)樓層布局

鋇萱百貨商場共設有八個樓層，地面層專注于美妝及時尚名品，第一層經(jīng)營流行女裝和男裝，第二層則設有童裝和運動休閑品。其余樓層包括家居用品、電子產(chǎn)品、餐飲體驗區(qū)等，形成了一站式購物的格局，便于消費者選擇。

鋇萱百貨樓層布局

樓層

大類

1F

美妝、奢侈品

2F

女裝、男裝

3F

童裝、運動

4F

家居用品、家電

5F

電子產(chǎn)品、數(shù)碼

6F

食府、休閑區(qū)域

7F

品牌特賣區(qū)

8F

展覽與活動空間

四、鋇萱百貨商場品牌概況

在女裝大類中，鋇萱百貨引入了多達50個品牌，包括ZARA、H&M、優(yōu)衣庫等知名快時尚品牌，且不斷更新貨品，以符合市場潮流與顧客需求。相比于競爭對手，鋇萱的女裝品牌更注重流行元素和時尚搭配。

在男裝大類中，鋇萱則提供包括GAP、Jack&Jones等多個國際品牌，滿足年輕男性消費者對時尚與品質(zhì)的追求。整體來看，鋇萱百貨在品牌引入上更具時尚性，更容易吸引目標消費群體。

五、鋇萱百貨商場營銷狀況

1、促銷活動豐富多彩。鋇萱百貨商場定期進行各種促銷活動，包括節(jié)慶促銷、會員日活動、品牌聯(lián)名促銷等，吸引顧客光臨，提升業(yè)績。購物滿額即享折扣、買贈等活動形式受到消費者的熱衷，增強了顧客的消費體驗。

2、廣告宣傳覆蓋廣泛。鋇萱百貨通過線上線下廣告相結(jié)合的方式進行宣傳，利用社交媒體、平面廣告、戶外廣告等方式，快速觸達目標消費者。尤其是在年輕群體中，社交媒體的影響力愈加凸顯，鋇萱在這方面采取了積極的營銷策略。

六、鋇萱百貨商場管理特點

1、嚴格的績效考核制度。商場設立了完善的員工考核機制，通過定期的業(yè)績評估，激勵員工提升服務質(zhì)量和銷售效率，確保顧客滿意度。

2、數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理方式。鋇萱百貨利用大數(shù)據(jù)分析，收集顧客消費習慣與市場動態(tài)，為管理層的決策提供數(shù)據(jù)支持，從而進行精準的市場營銷與品牌推薦。

3、倡導客戶至上的服務理念。作為現(xiàn)代化百貨商場，鋇萱始終堅持以顧客為中心的服務理念，致力于為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗和個性化的服務。

七、鋇萱百貨商場競爭優(yōu)勢

作為市中心的新興百貨商場，鋇萱憑借獨特的地理位置、豐富的品牌組合和卓越的服務優(yōu)勢，逐漸成為年輕消費者的購物首選。鋇萱以“時尚、潮流、品質(zhì)”為經(jīng)營宗旨，響應市場需求，積極進行品牌更新與商品管理，為未來的持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎。

百貨商場調(diào)研報告 第4篇

鋇萱：

整體來看，鋇萱百貨的環(huán)境還是比較舒適的，雖然面積不算很大，但各類商品齊全，涵蓋了一些知名品牌。當前該商場擁有約二十個化妝品牌，包括一些國際知名品牌，但也有像屈臣氏這樣的中低端品牌，使得整體檔次顯得有些雜亂。鞋類和飾品的品牌組合也顯示出類似的問題，部分國內(nèi)品牌的存在讓高檔品牌的形象受到影響。

入口處的引導標識已經(jīng)顯得有些陳舊，商場內(nèi)找不到專門的休息區(qū)域，顧客在逛的時候往往會覺得疲憊。

業(yè)態(tài)：鋇萱百貨是一個集購物、餐飲、休閑為一體的綜合性百貨商場，面積約為3萬平方米，旨在提供青春與時尚的購物體驗。

樓層布局：整個商場共分為五層，各層的商品布局如下：

1F 化妝品、國際品牌、時尚飾品;

2F 男裝、女裝、鞋履;

3F 童裝、運動休閑服飾;

4F 家居用品、數(shù)碼產(chǎn)品;

5F 餐飲及休閑區(qū);

宏觀陳列：此次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，商場整體采取開放式陳列，容易讓顧客隨意瀏覽，但個別品牌的展示效果欠佳，影響了顧客的購物體驗。

當前的促銷活動有滿500元返50元的活動，吸引了不少顧客駐足。

特色服務項目設施：鋇萱百貨設有顧客服務中心、嬰兒護理室以及專門的停車場，還有與銀行合作的分期付款服務，為顧客提供便捷購物體驗。

客層/客流：鋇萱百貨的顧客多為中青年群體，消費能力一般，客流量適中。

退換貨政策：顧客可以在購買后一個月內(nèi)進行退換貨，但需與各個品牌的售后進行協(xié)商。

物價簽的形式多為手寫，顯得較為隨意，不夠規(guī)范。

在燈光方面，商場的照明整體比較柔和，給顧客營造出溫馨的購物氛圍，但也造成了部分商品的展示效果不夠突出。背景音樂則選擇了較為輕快的曲調(diào)，增強了購物的樂趣。

在化妝品專柜方面，雖然品牌種類繁多，但整體的品牌定位卻顯得不夠明確，部分中低端產(chǎn)品的存在與商場的定位產(chǎn)生了一定的沖突。鋇萱百貨在保持多樣化的還需要進一步理清品牌定位和產(chǎn)品組合。