醫院領導明確了以患者為中心的服務理念，強調全體醫務工作者在日常工作中要時刻銘記自身的責任與使命。通過廣泛的基層訪談與問卷調查，調研結果顯示，提升醫療服務質量與患者滿意度仍是當前工作的重中之重，需在制度建設和人文關懷方面持續發力。這一過程不僅是對醫院發展方向的審視，更是對每一位醫務工作者初心的再確認。

根據醫院領導關于開展“不忘初心、牢記使命”主題教育的全面部署，為了確保主題教育真正落到實處，切實解決醫院后勤管理中存在的困擾和制約醫院發展的各種問題，我們圍繞“不忘初心牢記使命，提升后勤服務能力”的調研主題，自主題教育啟動至10月10日，組織總務科及相關職能科室的人員在全院范圍內，通過巡查、檢修、訪談和個別交流等多種方式，對醫院后勤工作面臨的問題進行了深入梳理。現將提升醫院后勤保障能力的調研報告如下：

一、醫院后勤保障工作的總體情況

后勤保障工作是醫院整體運營的重要組成部分，奠定了醫院正常運轉的基石。隨著醫院的日益發展、規模擴張以及患者和職工需求的變化，后勤保障工作面臨著更高的挑戰。目前我院后勤保障工作的內容涵蓋了公共場所的衛生清理、院內綠化養護、供暖與設施維護、職工餐飲、安全保衛、車輛管理、氧氣供應、日常物資采購及管理，以及水電保障等與職工和患者生活密切相關的多個方面。

二、醫院后勤保障工作中存在的問題及分析

1、后勤保障服務意識有待提升。部分后勤工作人員仍受傳統觀念的影響，未能主動發現和解決問題，缺乏以臨床服務為重心的工作思路和服務意識。

2、后勤隊伍建設不足，專業技能亟需提升。隨著醫院規模不斷擴大，對后勤服務的要求逐步提高，但目前后勤隊伍的協調性差距顯著，人員老齡化問題凸顯，崗位人員配備不齊，文化素質參差不齊，無法滿足新形勢的要求。如，當前醫院僅有1名電工，無法實施24小時值班，存在安全隱患；負責鍋爐和管道維護的技術人員日趨老化，專業人才稀缺。

3、醫院基礎設施及應急配套設施不夠完善，安全隱患明顯。供暖方面，因醫院地處偏遠，無法接入市區供暖網絡，目前只依賴老化的燃煤鍋爐，且不達環保標準；電力設施負擔嚴重，供電線路老化，難以滿足醫院日常需求；供水系統老化嚴重，供水不穩定，面臨水質渾濁和水壓不足等問題。

4、后勤運行成本投入不足，管理方法單一。后勤管理是保障醫院日常運營和患者良好就醫體驗的重要環節。由于醫院資金短缺，難以滿足患者在就醫過程中的基本需求，如何科學合理地提升后勤保障的效率和效益亟待進一步探索。

5、后勤信息化管理能力需進一步增強。部分職工對后勤信息化管理的重要性認識不足，普遍認為后勤工作僅限于水電暖的維護，缺乏必要的信息管理技能，未能意識到信息化管理能夠使后勤工作更高效。

三、影響醫院后勤保障工作的內外部因素

1、內部因素主要包括干部職工對后勤工作的認識不足、運行機制不完善、資金保障不充分等。

2、外部因素則包括上級部門對傳染病醫院的政策支持、法律法規的約束以及后勤人員招聘中的諸多限制。

四、針對醫院后勤服務保障工作中存在問題的對策及今后工作思路

1、提升科室建設，增強服務意識和工作效率，嚴格落實崗位責任制，發揮職工潛能，提高后勤服務技能，建立健全后勤保障制度，確保物資和設備采購管理的正規化和高效化。

2、進一步加強后勤隊伍建設，合理配置人員，明確崗位職責，尤其在不可替代崗位上加強人才培訓和交流，推動一人多崗的靈活工作機制。需關注職工隊伍老齡化及文化素質問題，通過引進新人才和多樣化培訓提升隊伍素質。

3、醫院應加大對后勤保障的資金投入，解決設施設備、餐飲服務等問題，推動后勤保障服務的人性化，為醫患提供更佳的生活和就醫環境，增強歸屬感和幸福感。

4、通過信息化建設提升后勤管理效率，建立完善的后勤管理信息系統，實現物資保障、餐飲服務、安保消防等后勤業務的信息化管理，提高后勤工作的集中化、專業化、標準化，有效整合資源。

將臨床服務和職工需求作為后勤保障工作的最終目標，通過不斷創新保障機制，完善服務內容，提高服務質量，營造一個清新、和諧的工作環境，為醫院的持續健康發展提供堅實保障。