該煙草經(jīng)理在過去一年工作總結(jié)中回顧了個人的成長與團隊成果，強調(diào)了愛崗敬業(yè)的態(tài)度和與同事們的密切合作。作為客戶經(jīng)理，他積極維護客戶關(guān)系，將客戶利益放在首位，建立了深厚的信任關(guān)系。通過精準營銷和有效溝通，他提升了客戶滿意度，并推動銷售增長。盡管面臨訂單差錯、假煙銷售等問題，他依然保持樂觀心態(tài)，努力尋求解決方案。展望未來，他計劃加強市場調(diào)研、完善服務體系，并持續(xù)提升自身能力，致力于煙草行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

煙草經(jīng)理工作總結(jié) 1篇

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間 20xx 年已悄然過去，新的征程即將開啟。回首這一年的工作，雖然我未能成為最耀眼的明星，但在團隊的努力下，依然取得了相當可觀的成績。回想起這些成果，不僅除了同事們的支持與包容，更離不開我個人的努力與堅持。以下是我對這一年來工作的總結(jié)與思考：

一、愛崗敬業(yè)，工作如家

自從 20xx 年我入職于煙草公司以來，至今已經(jīng)歷了三年。在這段時間里，我深感工作的重要性與來之不易。作為一名曾經(jīng)的下崗職工，我對煙草公司的工作充滿了感激與熱情。這份熱情驅(qū)使我在新的崗位上不斷探索與學習。雖然我之前的工作是財務管理，面對現(xiàn)在的客戶經(jīng)理角色，完全是從零開始。在這個過程里，我努力向經(jīng)驗豐富的前輩請教，雖然我們的行業(yè)在本地尚屬新生事物，學習的資源確實有限，但這并未阻止我去探索客戶關(guān)系的建立、卷煙品牌的推廣以及滿足不同消費者需求的方法。我的目標只有一個，那就是盡快適應新環(huán)境，提升自身能力，將這一工作視為我人生新的起點。

在學習業(yè)務知識的過程中，我也十分注重與同事間的溝通與團結(jié)。作為基層單位，團隊中的每一個成員都是不可或缺的一部分，大家的合作與默契是保證整體業(yè)績的基石。無論是稽查員、配送員還是司機，都與我的成績息息相關(guān)。我深知，每個人的努力最終成就了整個團隊的成果。在單位，我時刻感受到自己的責任，就如同在為家庭盡心盡力。我始終認真負責，努力提升團隊的整體效益，良好的同事情誼也為我的工作成績奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、重視溝通，維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，客戶是我最重要的接觸對象。他們的支持與信任是我工作的基石。經(jīng)過兩年的努力，我與客戶之間建立了良好的關(guān)系。我始終將他們的利益置于首位，設(shè)身處地為客戶著想，目標就是讓他們成為煙草公司的忠實客戶。這種以客戶為中心的工作理念，不僅能有效維護消費者的權(quán)益，同時也為公司帶來了可觀的經(jīng)濟效益。

步入 20xx 年，我與卷煙零售商的關(guān)系進一步加深。我對他們的需求、喜好及補貨情況了如指掌。面對各種問題，我能迅速做出響應并提供解決方案。通過每次溝通，我都會盡力保持信息的透明，確保客戶及時了解自己的訂單與市場動態(tài)。這種無形的信任越發(fā)鞏固了我們之間的關(guān)系，讓我更能深入了解市場與客戶需求，使我的工作更加得心應手。

三、樂觀自信，保持積極心態(tài)

自信是成功的基石，而樂觀則是我對待工作的態(tài)度。我始終認為，只要把工作視為一種享受，就會在每一次挑戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)快樂與成就。入職以來，我始終充滿信心，堅信別人能完成的任務，我也能出色完成。憑借著對客戶的深厚情感和他們的支持，我每月的任務都能順利達成，這樣的成果讓我倍感欣慰。正如一句古語所說，知足常樂，我的快樂正源于不斷實現(xiàn)的一項項小目標，這些小目標的達成不僅讓我體會到了成就感，更加深了我對未來工作的熱愛。

態(tài)度決定一切，只要我用心去努力，就必定會收獲成果。雖然取得了一定的成績，但我清楚自己與優(yōu)秀的同事們相比仍有差距，有更多提升的空間。展望未來，我將以此為起點，繼續(xù)開拓更為廣闊的前景。

我有幸參加了 9 月 26 日煙草公司組織的“感知你我他，客戶拜訪行”活動，親身體驗了客戶經(jīng)理的工作。在與客戶經(jīng)理魏安成同事的合作中，我見證了他如何在拜訪客戶前詳細準備，查閱客戶信息，確保每一次拜訪都能精準高效。這讓我深刻體會到，客戶經(jīng)理的工作不僅僅是簡單的拜訪，而是深入了解客戶需求、提供有效服務的細致工作。

魏經(jīng)理在與客戶溝通時，始終保持禮貌與耐心。他認真記錄客戶的反饋與需求，細致入微地提供服務。這樣的工作態(tài)度，極大增強了客戶對煙草公司的信任與支持。我意識到，客戶經(jīng)理不僅僅是公司的代表，更是客戶與公司的橋梁，構(gòu)建良好的客戶關(guān)系是實現(xiàn)雙贏的關(guān)鍵。

通過一天的親身體驗，我對客戶經(jīng)理的職責有了更深層次的理解，未來我會更加積極配合煙草公司的各項工作，與煙草公司共同成長，實現(xiàn)更高的目標。

煙草經(jīng)理工作總結(jié) 2篇

　工作中存在的問題

1、當前農(nóng)村市場中，許多小戶為大戶代訂貨的現(xiàn)象較為普遍，這對客戶真實銷量的評估造成了較大影響。建議專賣部門加大對代訂貨情況的檢查力度，對此類小戶進行整治。

2、在“三員”之間，相互監(jiān)督的功能正在被扭曲，情面工作在所難免，這使得一些潛在問題無法及時發(fā)現(xiàn)，從而影響了公司的整體形象。

3、由于卷煙供貨問題，客戶滿意度有所下降，盡管投訴率有所減少，但在服務客戶的能力方面仍需加強。

4、低檔煙的銷售形勢依舊嚴峻，未能實現(xiàn)“時間過半，任務過半”的目標。

5、績效考核機制有待進一步完善。

6、職稱考試中的初級和中級職業(yè)技能報名未能順利通過。

　來年工作計劃

1、密切關(guān)注新客戶評價實施后的卷煙市場動態(tài)，特別是對農(nóng)村中小型客戶進行深入走訪，了解其真實需求，提升銷量核定的準確性。

2、扎實推進品牌建設(shè)，以市公司品牌為主線，在轄區(qū)內(nèi)為零售客戶和消費者構(gòu)建有效的營銷體系，以提升品牌的結(jié)構(gòu)和拓展品牌的廣度。

3、按照“一條主線、三個要點、五個步驟”的“135”工作法，開展有針對性的服務營銷，提升區(qū)域內(nèi)卷煙銷量。

4、做好零售戶基礎(chǔ)信息的維護，主要通過有效的訂單指導，幫助零售戶盡快消化庫存并維護卷煙標價的準確性。

5、密切關(guān)注零售戶的銷量波動情況。對銷量波動較大的零售戶，及時與其溝通，并與片區(qū)專賣管理員保持聯(lián)系，以防止違規(guī)行為的發(fā)生。

6、加強學習，特別是卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材的學習，爭取明年順利通過卷煙營銷師的中級考試。自覺養(yǎng)成勤于學習、積極思考的習慣，不斷提高自身素養(yǎng)，增強個人能力。

衷心感謝在過去一年里領(lǐng)導和同事們的關(guān)心與支持。未來一年，筆者將更加努力，力爭為煙草行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量。

煙草經(jīng)理工作總結(jié) 3篇

在xx領(lǐng)導的悉心指導下，在同事們的熱情支持下，經(jīng)過自身的不懈努力，我深感個人在專業(yè)技能和工作經(jīng)驗上都有了顯著提升，同時也收獲了豐富的實戰(zhàn)檢驗，為未來的挑戰(zhàn)積累了自信，創(chuàng)建了良好的成長環(huán)境。對我過去一年工作的情況進行歸納

　一、工作總體情況

xx年，我所在的銷售線路共計售出卷煙xx萬支，實現(xiàn)銷售總收入xx萬元，條均價達xx元。成功劃扣的實時率達到了xx%，而網(wǎng)訂客戶的比例則高達xx%，需求滿足率顯著提升，達到了xx%。

　二、零售終端建設(shè)

零售終端是卷煙銷售的重要窗口。今年以來，局（公司）對零售終端的建設(shè)工作提供了更加強有力的支持。我積極配合區(qū)域的零售終端建設(shè)計劃，負責區(qū)域內(nèi)示范店xx副食商店和xx百貨商店的日常維護，嚴格遵循“以客為尊、規(guī)范統(tǒng)一、突出重點、個性與共性結(jié)合”的陳列原則，為客戶量身定制美觀且實用的零售終端方案，重點展示“黃金葉（軟大金圓）”、“雙喜（盛世）”等知名品牌，極大地提升了品牌宣傳的效果。我也加大了對本線路的終端建設(shè)推進力度，力求在較短的時間內(nèi)實現(xiàn)全線路的建設(shè)覆蓋，使整體終端形象有所改善。作為區(qū)域零售終端工作第二小組的小組長，我負責指導組員完成各項維護任務，并在每周區(qū)域例會上匯報小組的建設(shè)進度，撰寫階段性簡報以便將區(qū)域終端動態(tài)傳遞至營銷管理中心。

　三、精準營銷

在營銷管理中心的有效指導下并借助首批實施精準營銷的客戶經(jīng)理們的支持，我的線路于xx年xx月順利啟動了精準營銷工作。至今，我們已確定精準營銷目標客戶xx位，需求和庫存的數(shù)據(jù)收集與處理能力不斷完善，中華卷煙的銷量穩(wěn)步攀升，市場價格保持在合理水平，客戶需求滿足率明顯提高。這一精準營銷的成效得到了客戶的高度認可，為未來湖北中煙黃鶴樓品牌的精準營銷工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

　四、網(wǎng)上訂貨

網(wǎng)上訂貨作為現(xiàn)代營銷體系中面向消費者的一項重要工具，促進了“卷煙上水平”的工作推進。隨著網(wǎng)上訂貨業(yè)務的深入推廣，我的工作重點逐步從提高覆蓋率轉(zhuǎn)向提高成功率。我主要負責宣傳網(wǎng)上訂貨業(yè)務，幫助有需求的客戶提交網(wǎng)上訂貨申請，廣泛開展網(wǎng)上訂貨流程培訓，并每周跟進臨時訂單，及時解答客戶的疑問，追蹤未成功的網(wǎng)上訂貨客戶。目前，我線路的網(wǎng)上訂貨成功率已高達xx%，位于全區(qū)域的前列。我將繼續(xù)努力，進一步提升網(wǎng)上訂貨的成功率，以提高客戶的滿意度。

　五、無證戶調(diào)查

為了全面掌握本線路的無證經(jīng)營戶的分布和經(jīng)營狀況，我對無證經(jīng)營戶進行了全面調(diào)查，主要收集包括無證戶的名稱、地址、法人代表、卷煙經(jīng)營狀況、是否持有工商執(zhí)照、是否申請煙草證及其辦證潛力等信息。本次調(diào)查還涵蓋了對無證戶動態(tài)的管理。我將持續(xù)關(guān)注本線路無證戶的變化情況，及時更新調(diào)查表中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營狀況的變化。

　六、各類演出、競賽和培訓

我積極參與公司舉辦的各類培訓、競賽和演出活動。在新年晚會上參與小品演出并獲一等獎；在世界無煙日當天參加xx女子乒乓球單打比賽榮獲第三名；在建黨90周年之際參加“黨在我心中”征文活動，努力向黨組織靠攏；每天抽出一個小時參與網(wǎng)絡(luò)教育課程學習，提升個人素質(zhì)。

可見，作為客戶經(jīng)理的工作生活內(nèi)容充實且富有挑戰(zhàn)，感謝局（公司）給予我們成長與展示自我的平臺。然而，我也深知自身存在實踐經(jīng)驗不足、思考不夠全面等問題，在今后的工作中，我將嚴格要求自己，持續(xù)學習，虛心向經(jīng)驗豐富的同事請教，認真總結(jié)工作中的教訓，努力克服不足之處。

“潛心做事，低調(diào)做人”這句話始終激勵著我，讓我在今后的工作中貢獻一己之力，為企業(yè)的和諧發(fā)展添磚加瓦。

煙草經(jīng)理工作總結(jié) 4篇

作為一名網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理，我深知客戶是我們生存與發(fā)展的核心。在日常工作中，我面對的是各類客戶，作為推廣經(jīng)理，我們的目標不僅是促成交易，更是要為客戶提供精準營銷的服務。很多外行人可能認為網(wǎng)絡(luò)推廣就是坐在電腦前發(fā)發(fā)信息，輕松自在，實際上遠非如此。在一個項目中，客戶形形色色，有的對產(chǎn)品性能不滿意，有的對推廣效果不理想，有的抱怨信息量過少，有的則期待更個性化的服務。每當與客戶接觸時，我們都必須耐心細致地傾聽他們的需求，分析他們的問題，從市場趨勢到具體的推廣策略，我們都要盡量滿足他們的期望。

為了促進合作，建立信任，我常常主動與客戶聊天，了解他們的生意狀況，幫助他們優(yōu)化推廣策略，就像朋友一樣相處，拉近彼此的距離。在這個過程中，我們不斷探索新的推廣方式，以實現(xiàn)共同的銷售目標。在過去一年中，我們所負責的項目整體推廣效果令人滿意，銷售數(shù)據(jù)逐步提升，情況如下：

回顧過去一年，我意識到自己在工作中還有許多不足之處。學習要永無止境，我的專業(yè)知識還有待提高，未來需要更加努力，持續(xù)學習；在工作壓力大的時候，有時會出現(xiàn)一些抱怨，反映出我的意志力還需要鍛煉。在新的一年里，我決心克服這些缺點，努力工作，爭取更大的成績。

煙草經(jīng)理工作總結(jié) 5篇

一、除了以上提到的，我還深刻意識到，作為一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理，要在以下幾個方面下功夫：

1、熱愛工作，視公司如家

在不斷提升自身業(yè)務能力的我更加注重和同事們之間的默契合作。每一個成功的案例都不是一個人單打獨斗的成果，而是團隊中每一個環(huán)節(jié)相互配合的結(jié)果。良好的團隊合作至關(guān)重要。無論是市場分析員、內(nèi)容創(chuàng)作者還是客戶服務人員，他們的表現(xiàn)都直接影響到整體的工作效果。作為團隊的一員，我深知公司效益的好壞與每位員工的努力息息相關(guān)，這讓我更加意識到自己責任的重要性。我在公司就像在自己的家里，盡心盡力、全力以赴，努力為大家創(chuàng)造良好的工作氛圍。這種團結(jié)協(xié)作的精神，也為我在工作中取得優(yōu)秀的業(yè)績打下了堅實的基礎(chǔ)。

2、加強溝通，維護客戶利益

在我的工作中，最常接觸的便是我們的客戶了。如果沒有他們的支持，我所做的一切都將毫無意義。經(jīng)過一段時間的磨合，我與客戶之間建立了深厚的信任關(guān)系。我必須把客戶的利益放在首位，從他們的角度出發(fā)，幫助他們解決問題。這樣做不僅是為了讓他們成為我們公司的忠實客戶，更能有效推動我們的業(yè)務發(fā)展。維護他們的權(quán)益，提升客戶的滿意度，也為公司的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。

進入20xx年，我與客戶的關(guān)系逐漸加深，我對他們的需求、習慣都非常熟悉，隨時能回應他們的問題，提供幫助。個性化服務成為我的強項。我將自己的聯(lián)系方式分享給每一位客戶，讓他們有問題時能夠及時找到我。我也會定期主動聯(lián)系他們，確保他們庫存的產(chǎn)品始終充足。這樣的溝通不僅讓客戶感受到被重視，也讓我在服務中建立了更深的信任關(guān)系。

3、走訪客戶，維持密切聯(lián)系

有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎(chǔ)上，通過靈活的方式和豐富的工作經(jīng)驗來實現(xiàn)彼此的理解和支持。作為網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理，我需要不斷走訪客戶，了解他們的需求，從而提升我們的服務質(zhì)量。通過我們的努力，客戶能夠獲得最大的滿意度，這將促進與客戶之間的良好關(guān)系。而這種良好的關(guān)系又將為我們帶來市場的支持和效益。

客戶是我們的財富，如何更好地服務客戶是我們必須面對的挑戰(zhàn)。作為推廣團隊的一員，我深知自己在市場第一線的責任，利用自身最直觀的信息為公司決策提供支持，同時也為客戶傳遞行業(yè)的動態(tài)信息，維護公司的利益，這樣才能幫助客戶獲取更多的利潤。

4、保持樂觀，培養(yǎng)積極的心態(tài)

樂觀是成就任何工作的重要前提，積極的心態(tài)讓我能夠在面對困難時迎難而上。我始終相信，只要我努力，就一定能實現(xiàn)目標。每當面對工作中的壓力時，我會告訴自己，別人能夠完成的任務我也可以做到，正是這份信心讓我在工作中充滿干勁。在與客戶的溝通與互動中，我也感受到了成功的喜悅，這種喜悅來自于每一個小目標的達成，并激勵著我在未來的工作中繼續(xù)努力。

二、工作中面臨的挑戰(zhàn)

1、客戶對網(wǎng)絡(luò)推廣效果的預期與現(xiàn)實之間存在差距，需求反饋未能及時處理，導致客戶滿意度下降。

2、市場推廣策略的執(zhí)行不夠到位，部分客戶的市場反饋未能有效傳遞。

3、部分客戶對品牌的認知度不足，缺乏足夠的關(guān)注。

4、客戶數(shù)據(jù)分析的準確性有待提升，無法及時為客戶提供有效建議。

5、對新產(chǎn)品推廣的能力需要進一步加強。

三、未來的工作計劃

1、針對上述挑戰(zhàn)，制定相應的解決方案，逐步改善客戶溝通效果。

2、密切關(guān)注市場動態(tài)，定期走訪客戶，確保信息傳遞的及時性。

3、提升電子營銷的實施力度，鼓勵客戶主動參與我們的推廣活動，提升廣告的成功率。

4、加強對客戶品牌形象的宣傳，提升市場的認知度，幫助客戶更好地展示自己的產(chǎn)品。

5、積極收集客戶的反饋意見，及時調(diào)整市場策略以適應客戶的需求。

對于今后的工作，我將始終銘記“態(tài)度決定一切”的道理。只要努力，就一定會收獲成果。在取得成績的我也知道與優(yōu)秀同事相比還有很大的提升空間。我會在新的一年繼續(xù)努力，開拓更廣闊的市場，為我們的團隊和客戶創(chuàng)造更大的價值。

煙草經(jīng)理工作總結(jié) 6篇

我要感謝公司領(lǐng)導給予我這次難得的培訓學習機會。20xx年11月23日，我懷著既緊張又期待的心情走進了公司的大門。經(jīng)過一天的理論學習和網(wǎng)絡(luò)推廣相關(guān)知識的掌握后，我與公司的幾位優(yōu)秀市場專員一同深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行精準營銷的實踐。雖然十天的時間看似短暫，卻讓我收獲頗豐。一方面，通過營銷理論知識的學習，我的頭腦得到了充實；另一方面，通過實地走訪，我為以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。在這一學習過程中，我更加清晰地思考了“我是誰？我要做什么？如何做好？”的問題。

在這次的理論學習與實踐走訪中，我總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)推廣和精準營銷的工作流程如下：

一、深入了解公司當前的市場動向，認真聆聽領(lǐng)導對工作的重點和目標的指示。

二、出發(fā)前的準備工作，制定詳細的走訪計劃，確定路線。提前預見到可能出現(xiàn)的問題，并思考應對措施。確保隨身攜帶客戶記錄本、市場策略指導書以及宣傳材料等必要的工具。

三、實地走訪：向客戶詢問市場推廣的實際情況，檢查客戶的庫存，提供市場營銷的指導，推薦公司的重點產(chǎn)品，并協(xié)助商戶填寫訂單。幫助客戶解決在自己權(quán)限內(nèi)的問題。

四、每日總結(jié)信息：每次拜訪結(jié)束后，及時進入系統(tǒng)記錄當天的總結(jié)情況，并催促未結(jié)算的客戶盡快完成付款，確保各類信息的采集和記錄，檢查當天的業(yè)績排名，制定下一步的工作計劃。

在這十天中，有一個印象特別深刻的早晨，8點鐘左右，我和一位老市場專員騎著摩托車在刺骨的寒風中前往客戶那里。到達客戶家時，我們的臉、手和腳都因為寒冷而變得麻木，唯有不停跺腳、搓手和搓臉才能逐漸恢復些許溫暖。盡管身體上感到寒冷，內(nèi)心卻熱情如火。在進行二三十個客戶的拜訪后，時常已是中午一點多。匆忙吃完午飯后，又得加緊時間回到公司完成當天的工作記錄和系統(tǒng)信息更新。盡管忙碌，但我們內(nèi)心感到無比充實和快樂。在這十天的學習和市場推廣實習中，我深刻體會到，作為市場專員，要做到五勤：手勤、嘴勤、心勤、腿勤、腦勤。只有做到這五勤，才能成為一名優(yōu)秀的市場推廣專員。

在我的理解中，市場專員不僅僅是銷售管理人員，更要將多樣化的營銷產(chǎn)品和公司重點推薦的品牌推介給客戶，提升產(chǎn)品的市場結(jié)構(gòu)與銷量，維護良好的銷售環(huán)境。市場專員更重要的職責是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，既要滿足客戶的市場要求，也要學會換位思考，站在客戶的角度看待問題。“急客戶之所急，憂客戶之所憂。”時刻把客戶的經(jīng)營視作自己的責任。當客戶遇到困難時，我們要在第一時間為他們提供切實可行的建議和幫助，努力實現(xiàn)客戶的滿意。

通過這次學習理論知識與實踐走訪，我對自己的崗位職責與工作要求有了更加深刻的認識。盡管目前我距離成為優(yōu)秀的市場專員還有很大的差距，但我會嚴格要求自己，在工作中多動腦筋，積極向優(yōu)秀的市場專員學習專業(yè)知識與經(jīng)驗。我會在工作中反思、改進，因為只有找到合適的方法，才能提高工作效率，我期望在工作中不斷思考、不斷進步。

煙草經(jīng)理工作總結(jié) 7篇

轉(zhuǎn)瞬之間，20xx年已悄然接近尾聲，新的年度即將開啟，回顧過去一年在網(wǎng)絡(luò)推廣和精準營銷方面的工作，我意識到雖然我的業(yè)績尚未達到頂尖水平，但位居前列，已屬不易。能夠取得這樣的成績，自然離不開單位領(lǐng)導的支持與同事們的幫助，更離不開我自身的努力和拼搏。以下是我在工作中反思的一些要點：

　一、熱愛事業(yè)，視辦公室如家

自從20xx年加入網(wǎng)絡(luò)推廣團隊以來，我深知一份工作的來之不易，因此始終懷有一顆感恩的心。我的工作內(nèi)容與以往的經(jīng)驗截然不同，從最初的文案撰寫轉(zhuǎn)變成了如今的網(wǎng)絡(luò)營銷，這讓我必須從零開始學習新知識。為了盡快適應這個新角色，我努力利用業(yè)余時間向經(jīng)驗豐富的同事請教，盡管初期沒有太多可借鑒的成功案例，我依然堅定信念，勇于探索。

在繁忙的工作之余，我始終保持與同事們的良好溝通與合作。團隊成員之間的團結(jié)合作極為重要，正如一個完整的機制，任何一個環(huán)節(jié)的疏忽都會影響整個項目的進展。我們彼此支持，攜手共進，力求以最佳的狀態(tài)面對每一個挑戰(zhàn)。將團隊視作家人，我用心去對待每一項任務，認真負責，力求做到最好。這樣的團隊氛圍，極大促進了我的工作效率，贏得了卓越的成績。

　二、積極溝通，維護客戶關(guān)系

作為網(wǎng)絡(luò)推廣的負責人，我每天與客戶的交流最多。客戶的意見與支持是我工作成功的重要基石。在過去的兩年中，我與客戶之間建立了深厚的信任關(guān)系。我始終將客戶利益放在首位，努力為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務，幫助他們解決實際遇到的問題。只有當客戶滿意時，他們才會認同我們的品牌，愿意持續(xù)合作。

在與客戶的互動中，我不僅關(guān)注他們的需求，還努力為他們提供個性化的建議。例如，我主動分享市場動態(tài)與行業(yè)趨勢，這讓客戶對我們的專業(yè)性更加佩服。他們逐漸視我為值得信賴的合作伙伴，愿意向我反饋他們的真實想法，這對于我了解市場變化、調(diào)整營銷策略至關(guān)重要。

　三、保持樂觀，培養(yǎng)積極心態(tài)

樂觀是我在工作中克服困難的重要法寶。自信的心態(tài)讓我能夠迎接各種挑戰(zhàn)，從而在工作中不斷提升自己。在每月的目標制定中，我始終相信，只要我充分利用自己的經(jīng)驗與資源，就一定能達成目標。這樣的信念使我在工作中充滿動力，激勵我不斷追求進步。

我認識到，目標的實現(xiàn)源于一個個小目標的積累，而這不僅是工作，更是樂趣。在工作的過程中，要學會享受每一次成功帶來的喜悅，一點一滴的進步都是值得慶賀的。當工作成為一種享受時，壓力自然不再是負擔，而是助力我們更進一步的動力。

成績的取得離不開團隊的共同努力與客戶的支持，這是一種合作的成果。雖然我在過去一年中取得了一定的進展，但與行業(yè)標桿相比，仍有很大的提升空間。我將在接下來的年度以此為新的起點，繼續(xù)努力，爭取在網(wǎng)絡(luò)推廣與精準營銷領(lǐng)域創(chuàng)造更輝煌的業(yè)績。

煙草經(jīng)理工作總結(jié) 8篇

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間20xx年接近尾聲，新的一年即將來臨。回頭看看這三年的工作歷程，雖然我的成績未必是最突出，但也不算遜色。能有這些成績的取得，當然離不開單位領(lǐng)導的關(guān)心與同事們的支持，同時也與我自己的努力與付出息息相關(guān)。我對此期間的個人工作做個總結(jié)與反思：

一、敬業(yè)奉獻，把單位當作第二個家

作為一名從事網(wǎng)絡(luò)推廣的煙草經(jīng)理，我深知自己肩負的責任和使命。為了更好地進行精準營銷，我始終保持學習的態(tài)度，利用每一分每一秒來提升自身的業(yè)務水平和專業(yè)能力。在這個過程中，我不僅注重提升工作技能，還努力與同事們建立良好的協(xié)作關(guān)系。身在基層單位，團隊的團結(jié)協(xié)作至關(guān)重要，正如一條鏈條中，每一個環(huán)節(jié)都不可或缺。我的成績與同事們的支持密不可分，無論是負責市場調(diào)研的同事，還是負責物流的伙伴，他們都是我成功之路上的重要一環(huán)。我在單位就像在自己家里一樣，以高度的責任感去對待工作，力求每一項任務都盡善盡美。這種融洽的同事關(guān)系，也為我的業(yè)績打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、注重客戶溝通，維護客戶權(quán)益

作為煙草行業(yè)的客戶經(jīng)理，我每天與眾多卷煙零售客戶接觸，沒有他們的信任與支持，我的努力都將化為泡影。在三年的日常交流中，我與這些客戶建立了深厚的友誼與信任關(guān)系。與其他行業(yè)相比，煙草也屬于國家專賣品，煙草公司的運作更是依賴于客戶的反饋與需求。

農(nóng)村市場的客戶需求不斷增加，特別是對于四、五類卷煙的需求尤為顯著。然而，由于生產(chǎn)能力的限制，滿足這些需求面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在訪銷的過程中，許多客戶會向我詢問為何難以采購到五類卷煙，我都耐心解答，不論多晚，我都會盡量解釋清楚，讓客戶滿意。這看似是小事，但實際上卻是為了增強客戶對我的信任和對煙草公司的認同。如果我未能及時解答客戶的疑問，他們可能會誤解我們的服務，從而影響與我們的合作。通過這種有效的溝通，我在客戶心中樹立了良好的形象，幫助公司穩(wěn)定了客戶關(guān)系，為未來的市場發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

煙草經(jīng)理工作總結(jié) 9篇

一、強化網(wǎng)絡(luò)推廣工作，積極探索精準營銷策略，提升煙草產(chǎn)品市場競爭力

在網(wǎng)絡(luò)推廣方面，我們深入貫徹落實國家、地區(qū)和市場對煙草行業(yè)的監(jiān)管政策，明確以精準營銷為導向，著力提升品牌知名度和市場占有率。通過創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)推廣策略和高效的市場響應機制，我們努力打造煙草產(chǎn)品的良好形象，推動市場銷售的穩(wěn)步增長。20xx年1-11月，全體人員累計參與網(wǎng)絡(luò)推廣活動300次，開展精準營銷活動250次，組織行業(yè)宣傳與培訓150場，吸引客戶參與互動人數(shù)達5000人次。

(一)保持高標準，落實網(wǎng)絡(luò)推廣責任

一是多措并舉營造推廣氛圍。我們于3月初召開了全市的“網(wǎng)絡(luò)推廣及精準營銷工作會議”，市領(lǐng)導與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責人簽訂了“網(wǎng)絡(luò)推廣和精準營銷目標責任書”，確保各方齊心協(xié)力，形成合力。在此基礎(chǔ)上，我們與當?shù)孛襟w建立了長期合作關(guān)系，在網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)立專欄，向社會發(fā)布有關(guān)煙草行業(yè)的政策、法規(guī)和企業(yè)動態(tài)，增強社會的認知度。我們還利用重大節(jié)日和消費者權(quán)益保護日等，積極開展地面宣傳活動。為提升效果，我們在主要街道和交通要道制作了近百條宣傳標語，進一步擴大了我們網(wǎng)絡(luò)推廣的覆蓋面。

二是協(xié)調(diào)各方力量，確保推廣落地。我們充分發(fā)揮了行業(yè)協(xié)會、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)團隊的力量，建立了高效的信息共享機制;加強跨部門協(xié)調(diào)，將網(wǎng)絡(luò)推廣工作納入到當?shù)厣虡I(yè)、質(zhì)監(jiān)等部門的整治項目中;與公、檢、法相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，確保對網(wǎng)絡(luò)推廣的準確性與時效性。隨著推廣工作的逐步深入，我們在某次推廣活動中，成功吸引了上百名市民參與，提升了公眾的參與感和認同感。

三是積極維護市場秩序，提升推廣質(zhì)量。為進一步明確責任區(qū)域，我們采用了一對多的管理模式，即一名網(wǎng)絡(luò)推廣人員對應多家客戶。我們還對推廣隊伍進行了合理編制，將原有的四個小組整合為三個小組，集中力量攻克網(wǎng)絡(luò)推廣和精準營銷的重難點。推廣中，我們堅持教育優(yōu)先、引導為主的原則，分別對新客戶和老客戶的需求進行細致分析，確保每一次推廣活動的有效性，并嚴格執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)推廣的標準和程序。

(二)建立長效機制，強化內(nèi)部管理監(jiān)督

在建立“主要領(lǐng)導負責，分管領(lǐng)導具體實施，管理部門協(xié)調(diào)支持”的管理機制前提下，我們將責任細化到具體部門和個人，確保每一項推廣工作都有明確的負責人。我們加強了各類記錄的整理與規(guī)范管理，對網(wǎng)絡(luò)推廣的全過程進行跟蹤與反饋，確保工作中不會出現(xiàn)疏漏。針對網(wǎng)絡(luò)推廣中涌現(xiàn)的問題，我們建立了及時整改和反饋機制，增強了內(nèi)部管理的靈活性與適應性。

(三)提升推廣團隊素質(zhì)，構(gòu)建專業(yè)化隊伍

團隊人員的素質(zhì)直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)推廣的效果。為此，我們組織了系列專業(yè)培訓，通過集中培訓、崗位培訓、案例分享等多種形式，提升團隊的營銷技能和整體素質(zhì)。制定《網(wǎng)絡(luò)推廣人員績效考核辦法》，明確考核指標，推動團隊成員在工作中不斷創(chuàng)新，形成人人爭先、積極向上的工作氛圍，確保我們在網(wǎng)絡(luò)推廣的過程中始終保持高標準的服務水平。

二、圍繞市場需求，積極落實精準營銷策略，推動銷售增長

在市場營銷方面，我們緊密圍繞客戶需求，結(jié)合市場動態(tài)，合理安排營銷策略，確保銷售業(yè)績的持續(xù)向好。

(一)科學調(diào)控，精準投放

根據(jù)市場需求變化，我們密切關(guān)注客戶的庫存和銷售情況，實時進行分析與評估，以便調(diào)整營銷策略。我們制定了科學的投放計劃，確保每個月的卷煙銷售既能滿足客戶需求，又能有效控制投資風險。今年以來，針對市場變化，我們的月銷售計劃偏差率始終控制在合理范圍內(nèi)，為穩(wěn)健的市場運作提供了有力保障。

(二)優(yōu)化產(chǎn)品組合，提升市場響應力

在產(chǎn)品供應上，我們實施了細化策略，將產(chǎn)品分為高端、暢銷和基礎(chǔ)品牌，按需進行精準投放，確保高端產(chǎn)品的市場競爭力。針對節(jié)假日等特殊時期，我們也進行了適當?shù)恼{(diào)整，以滿足市場需求，減少庫存壓力。通過這樣的優(yōu)化組合，我們不僅提高了市場響應速度，還降低了運營成本，切實提升了客戶滿意度。

(三)促進品牌協(xié)同，提升市場地位

在品牌培育方面，我們結(jié)合市場實際情況，在重點品牌的推廣上下功夫，明確考核指標，并分解到每個客戶，嚴格考核完成情況。通過不斷的市場走訪與客戶溝通，提升客戶的品牌認知度和忠誠度，使整個營銷團隊形成了合力，確保了品牌的穩(wěn)定發(fā)展。

三、總結(jié)推廣經(jīng)驗，創(chuàng)新營銷思路，提升整體工作績效

在總結(jié)前期工作的基礎(chǔ)上，我們不斷探索創(chuàng)新，提升煙草營銷工作的整體效能。今年我們成功召開了“網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)驗分享會”，為后續(xù)的工作提供了有效的指導。

(一)深化營銷團隊建設(shè)

我們通過對市場的深入調(diào)研，明確了不同區(qū)域的客戶需求，制定了具體的服務標準，確保推廣工作的精準化和個性化。在服務過程中，我們始終堅持以客戶為中心，滿足他們的多樣化需求，收到了良好的市場反饋。

(二)穩(wěn)步推進品牌建設(shè)

我們積極推動各類品牌的自律組織建設(shè)，建立了多個品牌自律協(xié)會，促進了品牌之間的協(xié)同合作。協(xié)會的成立使得我們在推廣品牌時能互相借力，形成了良好的市場氛圍。

(三)確保新策略的順利實施

我們在策略實施過程中，增強了對市場變化的應變能力，確保在推廣活動中及時調(diào)整策略，保證各項工作能夠順利銜接。通過不斷優(yōu)化流程，使得我們的營銷策略更加符合市場需求，實現(xiàn)了經(jīng)營效益的提升。

煙草經(jīng)理工作總結(jié) 10篇

本月，我市局(公司)網(wǎng)絡(luò)推廣工作重點圍繞著精準營銷、客戶服務提升、線上銷售推進、零售終端示范店建設(shè)、編制《xxxx煙草經(jīng)營服務手冊》、強化安全監(jiān)管等方面展開。現(xiàn)將本月工作開展情況匯報如下：

一、主要指標完成情況

我市在7月份共調(diào)撥卷煙13000箱，銷售卷煙12800箱，完成月初計劃銷量12500箱的102.40%，其中低檔卷煙銷售4600箱，完成月初計劃任務4500箱的102.22%。期末庫存4200箱，其中省內(nèi)存貨2100箱，占50.00%。截至本月底，全市在網(wǎng)卷煙零售戶27000戶，環(huán)比上月增加60戶，電話訂貨戶27000戶，電話訂貨率100%，卷煙貨款電子結(jié)算率95.00%，環(huán)比上月提升了6個百分點。

二、網(wǎng)絡(luò)推廣工作開展情況

(一)省局(公司)檢查我市精準營銷工作

7月26日上午，省局(公司)營銷管理處張偉副處長一行前來我市檢查精準營銷工作。在市局(公司)市場營銷中心的陪同下，檢查組首先考察了我市城區(qū)部分客戶，并對前臺操作、系統(tǒng)功能及零售戶的配合情況進行了詳細了解。隨后，檢查組聽取了我市營銷工作匯報。會上，各級市場經(jīng)理分別從我市精準營銷的實施情況及面臨的挑戰(zhàn)等方面進行了詳細總結(jié)；營銷管理中心對當前營銷策略進行了深入分析，提出了優(yōu)化建議。張?zhí)庨L對我市的工作給予肯定，強調(diào)需繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗，確保精準營銷方案的有效執(zhí)行。

(二)客戶服務提升活動全面展開

為落實省局(公司)“客戶至上、責任擔當”服務提升活動，按照市局(公司)的工作方案，我們于7月18日邀請了行業(yè)內(nèi)知名講師為全體營銷人員進行專題培訓，內(nèi)容涵蓋客戶關(guān)系管理、市場調(diào)研與服務營銷的最佳實踐。培訓后，營銷人員對服務理念有了新理解。我們還制定了詳細的學習計劃，明確各崗位的學習內(nèi)容和目標，隨后組織員工開展服務心得交流，提升服務質(zhì)量。

(三)精準營銷工作穩(wěn)步推進

根據(jù)市局的要求，本月我們繼續(xù)對精準營銷項目進行跟蹤檢查，并按月中、月末進行總結(jié)。從各部門的反饋來看，整體營銷策略運行平穩(wěn)，問題主要集中在數(shù)據(jù)收集和分析上，部分客戶反映精準營銷信息更新不及時。我們已聯(lián)系技術(shù)部門進行優(yōu)化，確保數(shù)據(jù)的準確性和及時性。

(四)電子結(jié)算工作持續(xù)推進

為進一步提升電子結(jié)算工作效率，本月采取了以下措施：一是加強對電子結(jié)算的宣傳，通過客戶經(jīng)理的引導，提高客戶的參與度。二是迅速處理電子結(jié)算中出現(xiàn)的扣款問題，確保客戶權(quán)益得到保障。三是繼續(xù)與合作銀行保持密切溝通，建立問題反饋機制。通過全體員工的努力，7月份的電子結(jié)算率達到了95.00%，再創(chuàng)佳績。

(五)零售終端示范店建設(shè)積極開展

根據(jù)市局(公司)的示范店建設(shè)實施方案，本月重點開展了以下工作：首先制定了選址標準和形象規(guī)范，確保示范店的統(tǒng)一性。聯(lián)系設(shè)備供應商，談判價格，最終確定合作伙伴。隨后召開了示范店建設(shè)動員會議，明確工作任務和時間節(jié)點，并積極宣傳，引導符合條件的客戶參與建設(shè)。

(六)編制《xxxx煙草經(jīng)營服務手冊》第二期

為應對近期市場變化，特編制了第二期服務手冊，重點指導零售戶調(diào)整庫存策略，避免盲目采購。還特別介紹了成功零售戶的經(jīng)營經(jīng)驗，希望為廣大客戶提供參考和幫助。

(七)全體員工開展質(zhì)量管理培訓

為提升全員質(zhì)量管理意識，7月5日市局(公司)組織了質(zhì)量管理體系培訓，全體員工參與。培訓內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系基本知識、質(zhì)量方針與目標等。培訓結(jié)束后，領(lǐng)導強調(diào)，員工要將質(zhì)量管理理念融入日常工作，提高服務質(zhì)量和工作效率。

(八)加強物流配送安全管理

一是全面學習安全規(guī)定，加強員工的安全意識。二是定期組織安全檢查，確保倉庫及配送環(huán)節(jié)無安全隱患。三是改善工作環(huán)境，為員工提供良好的工作條件。四是確保物流配送線路的準確性，確保順利運作。

三、下個月網(wǎng)絡(luò)推廣工作重點

(一)持續(xù)完善精準營銷工作

將繼續(xù)優(yōu)化精準營銷系統(tǒng)，注重客戶需求，完善功能和管理規(guī)范，確保數(shù)據(jù)真實可靠，為后續(xù)推廣做好充分準備。

(二)大力推進線上銷售和示范店建設(shè)

在前期工作的基礎(chǔ)上，將認真落實電子銷售平臺與示范店建設(shè)的實施方案，明確工作責任，確保落實到位。

(三)開展客戶服務提升活動

根據(jù)《xxxx市煙草專賣局(公司)客戶服務提升活動方案》，將組織各崗位員工交流學習心得，剖析服務過程，提煉出服務價值理念，并開展相關(guān)的比賽活動。

煙草經(jīng)理工作總結(jié) 11篇

一個月前，我對網(wǎng)絡(luò)推廣的理解還停留在表面，但現(xiàn)在我通過工作已深入感受到這個領(lǐng)域所承擔的責任和其重要性。如果說“精準營銷是企業(yè)發(fā)展的核心”只是一句口號，那么網(wǎng)絡(luò)推廣的工作便是這句話在現(xiàn)實中閃耀出的光芒，讓每一個參與其中的人都感受到這里面蘊藏的巨大機會與價值。

網(wǎng)絡(luò)推廣的責任和意義在哪里？在我們?nèi)諒鸵蝗招燎诠ぷ鞯狞c擊率與轉(zhuǎn)化率中，在我們與客戶溝通時耳邊響起的每一句反饋里，在看似平常卻意義深遠的市場調(diào)查和用戶分析中，在每一次與團隊成員討論策略時的激情與創(chuàng)意里，在我們敲擊鍵盤時對未來的無限暢想與期待中。我想這些或許就是對網(wǎng)絡(luò)推廣工作最真實的解讀，然而在責任與意義背后，隱藏著我們在工作中面臨的更高要求和更大挑戰(zhàn)。

由于行業(yè)政策和市場競爭的緣故，我們與客戶之間難免會產(chǎn)生各種誤解與摩擦，正因如此，我們才需要深入學習市場動態(tài)，理解網(wǎng)絡(luò)推廣不僅僅是流量的獲取，更是與客戶建立穩(wěn)固關(guān)系的過程。在與客戶的每一次交流中，我們都在不斷磨礪自己的能力，在解決難題中提升自身的素養(yǎng)。我想，每一位從事網(wǎng)絡(luò)推廣的人都應該深刻理解這一過程，因為這個崗位與生活息息相關(guān)。

在成為網(wǎng)絡(luò)推廣專員后，我們會意識到，每一位客戶就像是一顆顆珍珠，盡管有時會面臨困惑與挑戰(zhàn)，但我們始終要努力去珍視與維護這些關(guān)系。因為從利益的角度來看，我們與客戶是共享成敗的共同體，客戶的成功就是我們的成功，客戶的增長也推動著公司的業(yè)績提升。同時在情感上，通過緊密的合作，我們與客戶逐漸化為朋友，開始共同探索如何通過精準營銷實現(xiàn)雙方的最大化收益。

網(wǎng)絡(luò)推廣專員是我們企業(yè)在數(shù)字營銷領(lǐng)域的重要力量，他們的價值不僅在于所處的職位，更在于他們辛勤的付出所帶來的實際效果與客戶的贊譽。作為新入行的從業(yè)者，我感到非常幸運能夠在如此充滿機遇的領(lǐng)域開啟我的職業(yè)生涯。我希望能像所有優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)推廣專員一樣，在這個數(shù)字化時代實現(xiàn)自己的價值與追求。

煙草經(jīng)理工作總結(jié) 12篇

我是某煙草公司的客戶經(jīng)理，自今年七月份以來，我積極響應公司的號召，圍繞“以客戶為中心、盡善盡美”的經(jīng)營理念，積極配合專賣管理員、送貨員和電話營銷員，克服炎熱天氣的挑戰(zhàn)，盡職盡責地做好轄區(qū)的業(yè)務推廣工作，確保卷煙銷售的穩(wěn)定和合理轉(zhuǎn)型，基本完成各項考核指標：在七月份，我轄區(qū)共銷售各類卷煙145箱，完成考核任務的110%，省外煙占總銷量的30%；在城區(qū)新紅“白沙”上柜率達92%以上，在城郊地區(qū)達65%以上，城區(qū)片的電子結(jié)算率達80%，各項指標較去年同期均有所上升。

一、主要成績

1、重視卷煙結(jié)構(gòu)調(diào)整，提升省外卷煙的占比。針對我轄區(qū)省外煙銷量占比不足30%的現(xiàn)狀，我在日常走訪中重點推廣省外卷煙，尤其是黃“芙蓉”、漢“雙喜”、新紅“白沙”等品牌，通過對卷煙的包裝、口味、價格等方面進行宣傳，不僅增強了零售戶對省外煙的認知，也讓消費者更多了解了這些品牌，從而提高省外煙的銷售比例。

2、密切關(guān)注大戶及異常銷售戶的經(jīng)營動態(tài)。對于銷量異常的零售戶，我及時尋找原因并加強溝通；對于違規(guī)經(jīng)營的零售戶，通過及時聯(lián)系專賣管理員，迅速解決問題，保證市場的健康發(fā)展。

3、完善客戶投訴熱線的宣傳工作。將個人聯(lián)系方式告知轄區(qū)內(nèi)每位零售戶，便于溝通，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

4、堅持優(yōu)質(zhì)的客戶服務。確保卷煙的供應滿足合理定量的要求，并經(jīng)常提醒零售戶做好訂貨準備，提高訂單的準確性，鞏固卷煙的明碼標價。

5、與守法的卷煙零售戶保持頻繁的溝通，贏得他們的信任，以深入了解市場行情，為公司業(yè)務拓展提供參考依據(jù)。

6、積極與電訪員溝通，遇到惡劣天氣或訂貨錯誤時，我主動聯(lián)系電訪員，幫助遇到困難的零售戶完成訂貨。

二、存在的問題

1、零售戶卷煙訂單差錯頻發(fā)。由于卷煙品種繁多，加上電訪員在訂貨時的速度較快，部分零售戶使用方言而不熟悉普通話，導致電訪員未能及時核實訂單的數(shù)量和品類。電信線路故障等原因也可能造成訂單問題。

2、假煙銷售現(xiàn)象嚴重。我們在走訪中頻繁聽到“某某店里賣假煙”的投訴。合理定量后，部分煙大戶的貨源受到壓縮，為了保住市場份額，他們可能會尋找非法渠道購進假冒卷煙，這對公司的經(jīng)營構(gòu)成了較大沖擊。

3、小戶向大戶購煙現(xiàn)象加劇。在部分小戶因品牌銷售不佳的情況下，出現(xiàn)了代為大戶訂貨的情況，大戶則以高于公司批發(fā)價的價格直接向小戶購買卷煙。

4、緊俏煙的供需矛盾加劇，尤其是薄荷類卷煙綠“雙葉”。進入七月份后，綠“雙葉”的需求量明顯上升，這種卷煙的供需矛盾日益突出，消費者因其口味和價格的優(yōu)勢選擇購買。

三、下月工作計劃

1、深入了解合理定量后的卷煙市場動態(tài)，重點走訪農(nóng)貿(mào)市場與綜合市場。

2、進一步推進電子結(jié)算工作，鼓勵卷煙零售戶主動下單，提升電子結(jié)算率和訂單成功率。

3、更新零售戶的卷煙標價簽，解決其破舊問題，確保下月的推廣活動及時更新。

4、全面推廣投訴熱線宣傳單，將投訴電話的相關(guān)信息明顯張貼在零售戶營業(yè)場所。

5、關(guān)注零售戶的銷量波動情況，對銷量波動較大的零售戶進行及時溝通，并與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。

煙草經(jīng)理工作總結(jié) 13篇

隨著新的一年的到來，回首剛剛過去的20xx年，真是忙碌而充實的一年。我積極響應公司的號召，圍繞著順文化的推廣宗旨，全力配合專賣管理員、送貨員和電訪員，一起完成各項工作，穩(wěn)步推進轄區(qū)內(nèi)的營銷工作，成功實現(xiàn)了卷煙銷售結(jié)構(gòu)的平穩(wěn)提升，圓滿完成了公司對我的各項考核指標。以下是我這一年的主要工作內(nèi)容：

1、自從實施“135”工作法以來，我的工作模式和方向逐漸清晰。通過“月計劃”、“周安排”、“周總結(jié)”、“日拜訪”和“月總結(jié)”的落實，工作模式逐步固化，工作思路也愈加明確。這五項內(nèi)容具體包括：每月末制定下個月的工作計劃，有助于工作的順利開展；每周及時的安排與能有效地回顧工作進展；每次走訪之前事先準備好拜訪對象，這樣能節(jié)省寶貴的時間，更有針對性地關(guān)注特殊客戶；而月總結(jié)則有助于及時歸納總結(jié)發(fā)現(xiàn)的問題。

然而，“135”并非萬能公式，需靈活運用。通過工作以最大程度滿足客戶需求，進而加深與客戶間的關(guān)系。良好客情關(guān)系的最大好處在于獲得客戶的支持，最終實現(xiàn)良好的市場效益。例如，在走訪中指導零售戶正確經(jīng)營卷煙，加強與他們的溝通，有針對性地培育新品牌。否則，“135”會讓人覺得就像現(xiàn)代版的《四書》、《五經(jīng)》一般。

2、根據(jù)要求，我了解了新商盟網(wǎng)站的內(nèi)容，并熟悉了系統(tǒng)操作，為新商盟的宣傳引導打下基礎(chǔ)，同時做好網(wǎng)上訂貨客戶的支持工作。經(jīng)過系統(tǒng)升級后，不僅讓客戶掌握了訂貨技巧，更充分發(fā)揮了新商盟在營銷中的作用，使網(wǎng)上訂貨工作有了新的提升。

3、積極開展品牌培育工作。圍繞532和461知名品牌的業(yè)務戰(zhàn)略，依托市公司“1115”重點品牌，重點在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費者的營銷體系，提升品牌的結(jié)構(gòu)和水平，扎實推進品牌的培育。

4、根據(jù)公司卷煙提升水平的要求，我培育了黃鶴樓系列、七匹狼（通系列）和貴煙等品牌，并成功達成了全年培育目標，提高了轄區(qū)內(nèi)一、二、三類煙的銷售比例。

5、擴大與守法零售戶和卷煙消費者的溝通聯(lián)系，深入了解市場動態(tài)，為公司領(lǐng)導提供有效的決策依據(jù)。

6、關(guān)注零售戶的銷量波動情況。對銷量波動較大的零售戶，我及時與他們溝通，并迅速聯(lián)系片區(qū)專賣管理員。

7、做好零售戶基礎(chǔ)信息的維護工作，主要通過訂單指導，幫助零售戶保持合理的庫存和穩(wěn)定的卷煙銷售價格。

8、通過重點學習卷煙營銷師的相關(guān)教材，我順利通過了今年的中級營銷員考試。積極參與公司組織的各項活動。

我衷心感謝這一年來領(lǐng)導和同事們的關(guān)心與幫助，在20xx年的工作中，我會更加努力，積極為煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

煙草經(jīng)理工作總結(jié) 14篇

時間過得飛快，轉(zhuǎn)眼間20xx年又將過去，新的一年即將來臨。回顧這三年的工作，我意識到雖然我的成績未必是最拔尖的，但也絕對不遜色于他人。回想起來，這樣的成績離不開單位領(lǐng)導的關(guān)懷與同事們的支持，更離不開我自己的努力與奉獻。以下是我對個人成長和這三年來工作的

　一、熱愛崗位，視單位如家

自從20xx年我加入煙草公司以來，已經(jīng)過去了三年多。作為一名客戶經(jīng)理，我深知愛崗敬業(yè)的重要性，知道一份工作的來之不易。進入公司之初，我對煙草公司懷有深深的感激，正是這份感激讓我對新工作充滿熱情。雖然我之前的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗未必能直接幫助到我，但我沒有氣餒，一直在摸索新的工作方法。我利用業(yè)余時間向同事請教，但由于卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變加上我所在地區(qū)的市場起步較晚，許多經(jīng)驗只能靠我自己去領(lǐng)悟。為了抓緊一切時間學習業(yè)務知識、提升工作技能，我與同事們建立了良好的關(guān)系。作為基層單位的一員，大家的團結(jié)協(xié)作十分重要，我們每個人的努力，都是整個工作鏈條中不可或缺的一環(huán)。我在單位就像在自己家里一樣，認真負責、全力以赴。我與同事們的融洽關(guān)系也為我在工作中的成績打下了堅實的基礎(chǔ)。

　二、注重與客戶溝通，維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，我經(jīng)常與卷煙零售客戶打交道。沒有他們的支持，我的工作將無從談起。在這三年的磨合中，我與客戶建立了深厚的信任關(guān)系。卷煙和藥品一樣，都是國家管控的產(chǎn)品。雖然煙草公司的業(yè)務模式與一般批發(fā)企業(yè)不同，但我們面向的市場和客戶關(guān)系的重要性是一樣的。我必須始終把客戶的利益放在首位，設(shè)身處地為他們考慮，這不僅能讓客戶成為我們的忠實伙伴，也能有效抵制假冒偽劣產(chǎn)品的沖擊，維護消費者的權(quán)益，從而為公司創(chuàng)造收益。

進入20xx年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，我的職能也在變化。現(xiàn)在，我對客戶的情況非常熟悉，了解他們的需求和偏好。對于他們的問題，我能夠及時給予幫助，還主動提供個性化服務。我把自己的聯(lián)系方式留給客戶，確保他們在有問題時能夠隨時聯(lián)系到我。這樣的溝通改善了客戶的體驗，使他們更加支持我的工作，同時也幫助我及時獲取反饋，調(diào)整策略。這種良好的互動不僅增強了客戶的信任感，也推動了我們的共同發(fā)展。

　三、保持積極心態(tài)，自信面對挑戰(zhàn)

自信是成功的關(guān)鍵，而樂觀則是一種工作態(tài)度，能讓我們把工作視作一種享受。自我加入煙草公司以來，我一直堅持以積極的態(tài)度面對工作，堅信只要努力就能實現(xiàn)目標。每當我完成任務指標時，那種成就感讓我倍感快樂。我認為，定目標時不必追求完美，先完成再說，逐步戰(zhàn)勝壓力，才能在工作中找到樂趣，從而更加熱愛這份工作。

20xx年是煙草行業(yè)改革深入推進的一年，作為一名客戶經(jīng)理，我必須時刻跟上時代的發(fā)展要求。為了成為合格的煙草人，我不斷告誡自己要“學習、學習、再學習”，在學習中提升自身能力，為煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

煙草經(jīng)理工作總結(jié) 15篇

到今年為止，我已經(jīng)在XX網(wǎng)絡(luò)推廣公司工作了三年多。作為一名網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理，我深刻體會到這項工作的挑戰(zhàn)與樂趣。熱愛崗位，努力工作是我的使命，自從進入公司以來，我一直懷著感恩的心情，是公司給予了我這個鍛煉的機會，讓我在實踐中不斷成長。對于這一職位來說，我意識到之前所學的知識并不能完全應對現(xiàn)實工作，唯有時間的積累與實踐才能讓我真正掌握工作要領(lǐng)。我將具體闡述：

一、愛崗敬業(yè)，把單位當作家

自從20XX年入職網(wǎng)絡(luò)推廣公司以來，我已經(jīng)在這里工作了三年多。作為一名網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理，我深知愛崗敬業(yè)的重要性和這份工作的來之不易。懷著感恩的心態(tài)，我對這項工作充滿了熱情。就像俗話所說，“隔行如隔山”，之前所學的知識和經(jīng)驗在目前的工作中并沒有太大用處。我需要面對的是一個個真實的客戶，這要求我從零開始。在這過程中，我不斷向經(jīng)驗豐富的同事請教，但由于網(wǎng)絡(luò)推廣行業(yè)的發(fā)展迅速，很多策略和方法都是我得自己摸索，包括如何維護客戶關(guān)系、如何策劃并實施精準營銷，以及如何依據(jù)不同的受眾進行內(nèi)容調(diào)整等等。

我始終堅持一個目標，那就是利用一切時間學習業(yè)務知識，提升自己的能力。我也非常重視與同事之間的關(guān)系。在一個基層團隊中，單位就像一個大家庭，而同事就是我的家人。個人的成績并不是單打獨斗的結(jié)果，而是整個團隊共同努力的體現(xiàn)。每位成員在這條工作鏈中都扮演著不可或缺的角色，任何一個環(huán)節(jié)的失誤都可能影響最終的工作效果。團隊的團結(jié)與協(xié)作顯得尤為重要，無論是市場調(diào)研員、內(nèi)容創(chuàng)作者還是技術(shù)支持，大家的努力都是我取得成績的重要保障。作為這個大家庭的一員，我深知單位的業(yè)績與每位員工的努力密切相關(guān)，我在工作中像對待家事一樣認真負責，務求盡善盡美。這樣的態(tài)度也促進了同事間的和諧關(guān)系，為我在工作中實現(xiàn)卓越的業(yè)績奠定了基礎(chǔ)。

二、加強與客戶的溝通，維護客戶的利益

作為網(wǎng)絡(luò)推廣公司的客戶經(jīng)理，我的日常工作中與客戶的接觸頻繁，沒有他們的支持，我的努力將是徒勞無功。經(jīng)過三年的磨合，我與客戶之間建立了深厚的信任與友誼。實際上，網(wǎng)絡(luò)推廣與其他行業(yè)一樣，都是圍繞著客戶展開的。我們的目標是確保客戶滿意并不斷提升他們的忠誠度，使他們在我們的服務中找到價值。

我必須將客戶的利益放在第一位，設(shè)身處地考慮他們的需求，這樣才能將他們塑造成我們公司的忠實客戶。在維護客戶的利益的也為公司創(chuàng)造了良好的效益。隨著網(wǎng)絡(luò)推廣市場的發(fā)展，我與客戶的關(guān)系進入了一個新的階段。通過與客戶的深入交流，我對他們的喜好、需求以及遇到的問題都有了更清晰的了解。我時常與他們保持聯(lián)系，分享行業(yè)最新動態(tài)，解答他們的疑問，以增強他們對我們的信任感。

特別是針對新客戶，我會進行充分的市場調(diào)研，提供個性化的推廣方案，并保持持續(xù)的跟進。對一些常見的問題，我也會在第一時間給予回復，確保客戶能夠滿意。不論時間多晚，我總是愿意為客戶提供支持，努力解釋每一個問題，讓他們感受到我們的用心和專業(yè)。

這些看似細小的舉動，實際上卻能極大提升客戶對我們的信任度。如果沒有及時的溝通與解釋，客戶可能會誤解我們的服務，認為我們未能滿足他們的需求，這將對公司的聲譽帶來潛在的影響。我始終重視與客戶的對話，確保在他們心中樹立起我們的專業(yè)形象，為公司的長遠發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。