在這份優質服務工作中，我們不僅僅回顧了過去一段時間的服務實踐，更深刻地反思了客戶需求與服務質量之間的微妙關系。通過對各項服務指標的分析與客戶反饋的細致研究，我們發現，真正的優質服務不僅在于滿足客戶的基本需求，更在于超越他們的期望，創造出令人感動的體驗。這一過程中的每一個細節，都成為提升我們服務水平的重要契機。通過得出的教訓與成功經驗，我們將繼續努力，致力于將優質服務落實到每一個環節。

優質服務工作總結 1

為提升我院的優質服務水平，我們在管理方面進行了加強與創新。明確責任分工。改變過去的護理模式，推行整體護理分組責任制，讓每位護士都能承擔起自己的責任，做到包床到護。完善相關制度及流程。我們制定了詳細的崗位職責和工作流程，并在顯眼位置予以張貼，同時制定了臨床護理路徑，修訂了病區綜合質量的考核標準，清晰劃分了護士長和責任護士的職責，以及每日工作重點。

在護理文書方面，我們進行了簡化。制定了手術及非手術病人的健康教育表格，免去了對普通患者記錄單的書寫，顯著減少了文書書寫的時間，提高了工作效率。第三，建立了科學的績效考核和激勵機制。按照護士的實際工作量、工作質量、患者滿意度等多個方面進行考核，并每季度開展明星護士評選活動，極大地激發了護理人員的服務熱情與積極性。

注重細節護理，提供溫暖服務。我院制作了多種標識牌、溫馨提示語和安全提示，以方便患者就醫并確保安全。病區的便民袋物品齊全，將基礎護理服務項目進行了細化，護士承擔了以前由家屬完成的多項護理工作。從床位護理到協助更衣、梳洗、到泡腳、剪指（趾）甲、會陰護理等，每一項都有標準和流程，以確保護理質量的落實。

護士培訓和考核也不流于形式。針對護士隊伍日趨年輕化，我院始終踐行崗位需求導向的培訓理念，制定了考試考核和崗位輪換制度，定期對護理人員進行理論知識和實際操作的考核，增強了醫護人員主動學習的積極性，提高了護士隊伍的專業技能。

護士長每天進行三次查房，重點檢查夜間護理質量、新入院病人及疑難重癥病人的護理狀況，并對護士的工作進行指導和督察。科護士長采用“蹲點”方式，切實檢查基礎護理的執行情況：每天參與晨會，檢驗夜間及晨間的護理質量，確保各項措施落到實處，并提出改進意見。

通過學習與交流，持續推進優質服務。我們組織各科室護士長及護理人員分批進行現場參觀學習，分享優質護理的成功經驗，促進全院護理服務的提升。每月召開一次大會，鼓勵所有護士撰寫心得體會，相互交流與學習，吸取經驗。

在開展“優質護理服務”示范區活動過程中，我們結合“三好一滿意”活動，認真落實公立醫院改革的相關工作，凝聚全院力量，提升服務水平，努力實現住院患者少陪人、無陪人、陪而不護的目標，旨在為患者創造一個溫馨舒適的示范病區，將優質護理的各項工作推向新的高度，努力構建和諧社會，贏得患者的滿意。

優質服務工作總結 2

自“優質服務工作”活動開展以來，農信銀行某支行的服務質量實現了前所未有的提升。截止到三月底，該支行客戶滿意度調查顯示，滿意率達到了歷史新高，比去年同期上升了個百分點，超額完成了年度目標，提前一個月完成計劃任務，服務的覆蓋面和影響力明顯增強。

為了確保優質服務的持續提升，我行將“優質服務工作”視為全行的核心任務，不斷探索多種有效的措施，狠抓落實。

一、加強團隊建設，夯實服務基礎。

面對過去服務水平不如人意的困境，新的管理團隊積極組織召開多次內部座談會，以明確服務提升的方向與目標，重申以客戶為中心的服務理念。通過集體討論和思想交流，使每位員工充分認識到優質服務的重要性，從而激發了員工的工作熱情和主動性。

為了爭取服務工作的主動權，我行確立了“服務先行，客戶至上”的核心觀念，提前策劃，提前行動，圍繞“優質服務工作”的主題，制定了一系列具體的實施方案。年初，我行召開了多次全員大會，明確服務目標，并對相關活動進行了詳細的安排，使全體員工都充滿了爭當服務標兵的激情和信心。

二、創新服務方式，抓住服務機遇。

在每年的服務活動中，如何體現新意、彰顯特色，是我行反復思考的問題。通過對客戶需求的調研，我們結合本行特點，提出了“線上線下結合”的服務模式，推出了“優質服務進萬家”的宣傳口號，開展了豐富多彩的服務推廣活動，利用線上平臺和線下活動向社會廣泛宣傳我們的服務亮點和優勢。我們更是積極走進社區、學校，進行服務講座，提升我行的社會影響力，吸引更多客戶參與。

我行還重視新產品的推廣，運用捆綁營銷策略，全面推介新推出的金融產品和服務，例如個人投資顧問服務，進一步提升了客戶體驗，贏得了客戶的信賴。

三、體現以誠為本，提升服務質量。

我行在完善營業網點配備的還著力優化服務流程，規范意見反饋渠道，將“優質服務工作”與提升員工專業素養緊密結合，提升柜面服務的品質。客戶經理主動拜訪重要客戶，送上貼心的節日祝福和服務介紹，詢問客戶的需求與反饋。在新年期間，對所有在我行有存款的客戶進行電話拜年，傳遞節日的問候。

我們在微笑服務的基礎上，提出了“讓客戶滿意”的服務標準，包括在環境布局、服務時效、服務質量、產品多樣性和服務方式上都要滿足客戶的期望。

依托員工的本地優勢，我們鼓勵員工發動身邊親友參與宣傳，大力推廣我行的特色服務。今年，親友推薦帶來的客戶資源接近百萬的存款，成為我行新的增長點。

雖然我們取得了一定成績，但仍需不斷奮進，接下來我行將繼續發揮優勢，穩步推進優質服務，積極應對未來的挑戰，努力使我們的服務工作邁上新的臺階。

優質服務工作總結 3

在優質服務工作方面，國家電網公司始終堅持服務至上的原則，為了確保服務質量和標準，公司對各項工作的推進進行了深入的監督與管理。依照《優質服務工作管理規范》，進行了細致的復查，由此形成了良好的服務氛圍。在優質服務的實際操作中，主要聚焦以下幾個方面。

一是強化組織建設這一核心環節。

公司領導班子明確從組織建設入手，自覺樹立標桿，根據公司的“優質服務、誠信為本”理念，開展“服務先鋒”主題活動，設立“示范服務站”，層層號召全體員工重溫服務承諾，強化服務意識，確保每位員工都能在各自崗位上發揮作用。通過與各部門簽署《優質服務責任書》，逐級落實服務責任，使大家明確各自的服務職能，提升服務意識，優化服務質量。

二是注重思想教育這一關鍵環節。

圍繞提升服務質量與改善服務形象，充分發揮思想政治工作的作用，引導員工適應新形勢下的服務需求。教育員工理解個人利益與集體利益的關系，自覺將個人目標融入到團隊目標之中。通過不斷做好培訓與交流，提高員工素養，確保在服務過程中熱情周到，力求每位員工都能帶著服務意識去為客戶提供優質服務。在社會上創造了良好的企業形象，客戶滿意度調查顯示滿意率達到了98%以上。

三是重視獎懲機制這一核心環節。

根據公司服務質量標準和實際情況，制定了《崗位職責及績效考核細則》，對于考核達標的員工給予獎勵，未達標者則要求限期改進。對表現突出的員工給予表彰，進而激勵全體員工形成“人人都是服務員”的良好氛圍，端正服務態度，提高服務質量。

四是加強環境建設這一人文環境。

以塑造良好的服務氛圍為目標，改善工作環境，優化形象建設，創造一個文明、溫馨的服務環境。對服務窗口進行規范化管理，開展定期業務培訓，增強員工的責任感。為客戶提供舒適的服務場所和優質的接待體驗，通過統一著裝和文明用語的規定，樹立企業良好的形象與品牌。

優質服務工作常態機制的運行情況

1、嚴格的監督與考核，保障服務常態機制的實施。

加大投訴和建議管理力度，建立月度分析例會制度，由公司領導和相關部門參與，對客戶投訴情況進行分析并督促解決。制定了投訴處理流程，確保及時有效地響應客戶的反饋，并為客戶提供滿意的答復。

2、注重教育與培訓，不斷提升員工的服務能力。

定期開展多層次的培訓，結合具體服務標準，制定了詳細的學習方案并實施。對公司全體員工進行相關知識的培訓與考核，力求讓每位員工熟悉服務規范，增強服務意識，提升服務水平。

3、完善硬件設施，持續提升優質服務的平臺。

積極配合市政建設，優化服務流程。針對重點項目，成立服務專班，實行綠色通道，確保優質服務措施直達客戶。在進行設備檢修時，盡量避開高峰期，減少對客戶的影響，提升客戶體驗。

4、重視窗口建設，加強一線服務質量。

各營業廳依據最高標準進行建設，展現現代化服務體系，公開各種服務流程和收費標準，設置客戶便利設施。實行“一站式”服務，確保客戶在一個窗口就能完成所有相關業務，大大提高了服務效率。

5、開展優質服務宣傳活動，塑造良好的服務環境。

通過多樣化的宣傳活動，廣泛傳播電力知識與政策，讓社會了解并支持電力服務工作。各基層單位積極參與，提升公眾對公司的認知度，穩固了良好的服務形象。

6、積極溝通，主動接受社會監督。

通過上門服務與客戶互動，定期召開客戶座談會，廣泛聽取客戶的建議與意見，及時根據反饋調整服務策略，以求更好地改善和優化服務。

優質服務工作

在優質服務工作時，我們通過以下措施不斷推進服務工作深化與落實。

成立專門組織，明確責任，確保服務工作深入有效開展。

通過宣傳與學習，加強對服務標準的理解和執行，以提高全體員工的服務意識。

結合實際情況，探索針對性的整改措施，確保服務效率不斷提升。

優質服務工作總結 4

20xx年在院領導的正確指導和護理部的持續督導下，我科繼續推進優質服務工作，通過制定詳細的優質服務方案和工作計劃，明確創建指導思想和目標，扎實開展優質服務活動，以不斷提升患者的滿意度為目標。“關注病人，回歸護理核心”的理念已經深入人心，逐漸融入到對患者的服務中，取得了一定成效，現將工作如下：

(一) 活動內容：

積極學習相關文件精神，轉變服務觀念。科室定期組織護理人員深入學習院內制定的《優質服務手冊》及醫院各項規章制度，以及我科的《優質服務實施細則》。

落實責任制護理。形成A、B兩個責任小組，分別由王麗和張強擔任組長。組內成員按護齡、技術能力和工作經驗合理分配，實行責任護士制。責任護士提供全面、連續的護理服務，結合患者的病情和護理需求，制定相應的護理計劃并實施監督。每個組的高年資護士除了負責自己病人的護理外，也承擔起對年輕護士的指導和護理質量的監督，確保患者獲得全面、優質的護理服務。每個病房墻壁上張貼責任護士的姓名，護士長姓名標識便于患者了解。

排班形式：我們實施了靈活的8小時排班模式，并針對緊急情況進行二線班次的安排，確保在出現突發事件時能迅速投入到患者護理中。根據患者數量、重癥患者的需要，實行護士24小時負責制，延長了護士與患者的交流時間，增強了護理服務質量。我們還設立了“優質服務十化”宣傳欄，公開基礎護理和分級護理標準，增設了健康教育宣傳欄，以幫助患者及其家屬了解護理工作的意義和要達成的目標，加強彼此的信任與溝通。

健康教育方面：為患者提供多樣化的健康教育和康復指導，包括個別指導、直觀的圖示、宣傳海報及健康教育手冊等。

開展中醫特色護理服務：如耳穴埋豆、艾條灸、中藥浴足等，得到了患者的廣泛認可，服務收入穩定。

充分利用便民服務箱，以便為患者提供力所能及的幫助。

加強護理質量控制，提高護理服務水平。護士長每天查房兩次，并定期夜查，及時發現問題并指導，確保危重患者的搶救護理。利用晨會、午餐及休息時間討論護理中的問題，以便及時調整和改進工作。對入院新病人及危重患者實施專項護理質量監控，確保服務質量。

責任制與績效相掛鉤，提升護士滿意度。責任制護理模式中，通過工作能力、工作量及患者滿意度來評定護士績效，打破了均衡工資的格局，使得勞動與收益更加公平。激勵了優秀護士的積極性，增強了年輕護士的學習動力，促使她們不斷提升服務能力和專業素質。

建立護患溝通記錄及定期滿意度調查：設立護患溝通記錄本，并不定期開展患者滿意度調查，及時征求患者的反饋意見，以求客觀評估我們的護理工作，發現問題后及時改進。

加強溝通，改進服務：

(1) 每月組織一次病人座談會，征詢意見。

(2) 每周召開一次護理會議，討論上周工作中的不足與下周工作重點。

(3) 每月進行護理質量小組會議，分析護理質量考核，增強醫護合作。

簡化護理文書，取消不必要的記錄表，建立完整的整體護理表格，大大減少護士書寫時間，使護士能更多時間專注于患者身上。

制定應急預案，提升應對突發事件的能力，通過演練加強護理人員對緊急情況下應采取的措施的理解和熟練度，以確保患者的安全與護理質量。

為實施護理安全管理，護理部制定了安全標識，如防跌倒和藥物過敏標識，以降低不良事件發生的概率。

加強培訓，提升護理素養：每月定期舉辦基礎護理技能培訓，確保操作規范化。鼓勵年輕護士擔任培訓主講，培養她們的自信心與業務能力。

(二) 活動成果

護理理念得到轉變：以病人為中心，努力滿足患者需求。

經過一年的努力，我科患者滿意度穩定在97%左右。

責任護士加強病房巡視，積極參與病人翻身等護理，顯著減少壓瘡及跌倒事件。

責任護士全面了解病情，提高了治療質量，減少了醫療事故，縮短了患者住院時間，減輕患者負擔。

護士站呼叫鈴響次數穩定在15次左右。

年輕護士展現聰明才智，積極參與到各項護理活動中，設計制作了放置砂輪的盒子。

護士責任感增強，學習積極性提高，努力撰寫論文。

患者對護理服務的滿意度顯著提升，護患關系更加和諧。

(三) 存在的問題

部分年輕護士在專業知識方面較為欠缺，入院和出院宣教內容不足。

個別年輕護士心態不正，對不滿患者容易爭執，導致誤會加深。

護士主動服務意識需進一步增強。

護理服務的規范性仍待提高。

滿意度調查中反饋的主要問題集中在護理服務不夠到位、溝通不及時等。

部分患者對護理服務的接受程度不高，擔憂費用或面對私密護理帶來的困擾。

(四) 整改措施

深入學習優質服務相關內容，不斷提升認識。

加強對年輕護士的教育和情緒疏導，調整心態，增強主動服務意識。

進行專業知識培訓，幫助年輕護士掌握有效的溝通技巧，并制定健康教育手冊。

整合常見病種的出院指導內容，確保患者在出院前得到充分講解。

加強對責任護士的考核與監督，鼓勵發揮年輕護士的優勢。

提高環節質量控制，及時跟蹤護理質量，確保持續改進。形成人人參與的質量管理模式，明確各自職責，落實責任到位。

以患者滿意為標準，提升溝通質量，滿足患者需求，建立良好的護患關系。護士必須主動、熱情地服務，通過有效溝通提供全方位的護理，在服務中增進患者的理解與信任，從而實現患者滿意的目標。我們將繼續致力于提升護理質量與服務水平，實現更加優質的護理服務。

優質服務工作總結 5

在優質服務工作中，我們深入探討服務的各個方面，以提升整體服務質量為目標，力求在各個環節上都能做到更好，確保客戶滿意度不斷提升。我們的工作不僅集中于日常服務，更關注客戶需求，扎實推進各項服務工作的落實。

　一、強化服務意識，提升服務水平

優質服務的核心在于服務意識的增強。我們始終強調服務的意義，從每一個細節入手，提升員工的服務意識，為客戶提供溫暖貼心的服務。為此，我們在以下幾個方面進行了有效的實踐：

1、有責任感。服務工作中，我們始終抱著一份責任感，意識到客戶的需求就是我們的使命。無論是在工作高峰期，還是日常簡單的事務，員工都應該全力以赴，展現出對工作的熱情與責任，確保客戶的每一個請求都能得到及時回應。

2、有耐心。面對客戶的咨詢或問題，我們始終保持耐心，認真傾聽，耐心解答。通過面對面的交流，充分了解客戶的需求與反饋，確保每位客戶都能感受到被尊重和重視，從而提升整體的服務體驗。

3、有效率。在提升服務水平的我們還特別注重效率。對客戶的需求我們做到快速反應，確保在最短的時間內給予處理和答復。通過優化工作流程，提升服務效率，同時確保服務質量，為客戶提供更為便捷的體驗。

　二、創新服務形式，豐富服務內容

為適應日益變化的客戶需求，我們努力創新服務形式，豐富服務內容，以更好地滿足客戶的多樣化要求。通過以下措施，我們尋求在服務上不斷突破：

1。建立多元化服務渠道。根據客戶的不同需求，我們建立了線上線下相結合的服務渠道，讓客戶能夠根據自己的便利選擇服務方式，確保服務的及時性和有效性。

2。定期開展客戶回訪。為更好地了解客戶的滿意度與需求，我們定期對客戶進行回訪，采集他們的反饋意見，積極改進服務中的不足之處，進一步提升服務質量。

3。推出個性化服務項目。基于客戶的反饋，我們推出了一系列個性化的服務項目，助力客戶在使用服務過程中獲得更加貼心的體驗，增強客戶的黏性與歸屬感。

通過上述努力，我們致力于實現優質服務的不斷提升，不僅增強了客戶的滿意度，也讓我們的服務團隊在實踐中不斷成長，積累了豐富的服務經驗。我們將持續關注客戶需求，以優質服務推動整體工作的發展。

優質服務工作總結 6

優質服務工作是我單位在過去一段時間內的工作成果展示，作為服務型機構，我們始終將優質服務作為核心任務，以提升居民的滿意度和健康水平為目標。

中心成立于20xx年，坐落于本區域中心位置，處于交通便利的地段，建筑面積達3000平方米，并設有多個專業科室。我們的團隊由62名醫務人員構成，致力于為居民提供全面的醫療、保健和健康教育等服務。20xx年，我們的門診量已達到50000余人次，較去年增長了95%。

一、核心工作

（一）完善科室功能，提升多元化醫療服務。

中心現開設全科、內科、外科、婦幼保健、公共衛生、影像學和康復醫學等專業科室，逐步完善服務能力。20xx年我們不僅增加了高血壓、糖尿病的檢查項目，還開展了腎功能、肝功能及心電圖等輔助檢查項目，極大提升了檢驗科的服務能力，完成門診檢驗總數達3000人次，較去年增長75%。

（二）解決居民健康難題，發展中醫藥特色服務。

我們在中醫科引進了多項先進設備，提供針灸、推拿及中藥熏蒸等傳統治療服務。20xx年上半年中醫科門診人次已達到2000余人次，增長幅度達到130%。中心還積極開展殘疾人康復服務，設置了無障礙通道，并提供相關器材，努力為每一位居民的健康保駕護航。

（三）優質接種服務提升居民信任度。

我們建立了標準化的疫苗接種門診，完善接種信息管理系統，實現了信息錄入的自動化。今年上半年共接種疫苗7000余針次，接種率達到98%。

（四）多種形式健康宣傳，提高居民健康意識。

通過組織健康講座、義診活動和發放健康教育手冊等方式，向居民普及科學的健康知識。在社區內設置健康宣傳欄，定期更新內容，確保每位居民都能獲取到最新的健康信息。

（五）信息化查體助力老年人健康管理。

我們對65歲以上老年人開展信息化健康檢查，所有數據實時錄入系統，方便后續的健康管理和跟蹤服務。今年以來共完成老年人健康查體3000人次，查體率達到85%。

（六）報告反饋促進老年人健康。

定期組織醫師深入社區，對老年人進行健康查體結果的面對面反饋，幫助指導合理用藥，發放健康教育資料，確保老年人能夠及時了解自己的健康狀況和注意事項。

（七）開設微信公眾號，提升服務的便捷性。

中心于20xx年開設了微信公眾號，方便居民獲取中心服務信息、預約掛號及參與健康活動。現已吸引了20000余居民關注，推送健康知識和活動信息多達50篇。

（八）加強醫療安全，確保優質服務。

定期開展醫療安全檢查，并進行處方點評，降低抗生素的使用和不規范藥物的開具。成立院內感染管理小組，確保醫療環境的安全衛生。

（九）推進公共衛生服務，確保管理到位。

截至20xx年6月底，我們已管理電子檔案4萬余人，達到了各類管理率要求，包括高血壓、糖尿病、兒童慢性病等，確保每一位居民的健康信息都得到妥善管理。

二、亮點工作

（一）開展慢性病患者座談，促進健康管理。

中心定期組織慢性病患者座談會，邀請專業醫生為社區居民提供健康指導和建議，積極參與慢性病的管理。

（二）中醫理療服務深入社區，提升居民滿意度。

我們在社區設立中醫理療中心，由專業醫師提供傳統中醫服務，全年累計為居民提供上門服務500余次，受到廣泛贊譽。

（三）家庭醫生簽約，推動分級醫療。

組建專業團隊，深入社區為老年人簽約家庭醫生服務，提升基礎醫療服務的可及性和便利性，目前已簽約家庭醫生250人。

（四）與醫療機構建立協作機制，提升醫療資源整合。

我們與本地大醫院建立醫聯體，通過綠色通道為患者提供便捷的轉診服務，讓居民享受優質醫療資源。

（五）設立優質服務表彰機制，激勵醫療人員。

推出每月優質服務評選活動，通過患者投票選出優秀醫務工作者，促進醫護人員的積極性和服務質量。

優質服務工作總結 7

在我所在的部門的領導下，以及地方黨委和政府的全力支持和全體員工的共同努力下，我們嚴格執行黨的方針政策，落實年度工作會議精神，以“優質服務為先”為宗旨，始終堅持“高效、便捷、規范、真誠”的服務理念，致力于推動“新農村、新電力、新服務”的建設，全面提升服務管理水平和質量。今年克服了重重困難，我們成功達成全年無客戶投訴的目標。現將我所20xx年優質服務工作如下：

我們建立了完善的優質服務管理體系，確保各項服務資料完整、規范。

進一步加強了優質服務意識的培訓，以“高效、便捷、規范、真誠”為工作原則，推行24小時值班制度，隨時為客戶提供支持和幫助。全年共處理客戶報修請求198戶，按時完成，承諾率達100%。

今年我們走訪客戶16次，舉辦客戶座談會5次，參與人數達68人次。客戶服務團隊成員著裝統一，禮貌待人，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。為提升工作透明度，我們還特意邀請了8名當地知名人士作為監督員，保證全年沒有客戶投訴。

優質服務是我們與客戶溝通的重要橋梁。為深入實施電力惠民措施，我們免費為客戶更換電器設備320余次，安裝家用保護器510余套，切實為客戶提供優質服務。

盡管今年受疫情影響，我所服務窗口設在臨時場所，但我們依然嚴格按照相關規定開展工作，確保標識清晰、服務流程規范。為了幫助客戶更好地了解用電安全，我們在臨時服務窗口設置了各類宣傳資料和便民設施。通過努力，員工的服務態度和業務能力都有了顯著提升。

在推行便民服務活動中，員工深入鄉村、學校等基層開展用電安全宣傳，發放宣傳材料1200余份，并通過村社廣播和電視講解用電安全知識。及時修復因疫情影響的供電設施，為電力客戶提供了可靠的電力保障，贏得了廣泛的認可。

我們每月定于10日進行心連心服務活動，為孤寡老人、特困戶和殘疾人上門提供幫助，包括免費的電器維修、整理家務和送去生活物資。為了提高服務人員的服務水平，我們為特困、殘疾客戶印制了服務名片，名片上包括單位、姓名、服務電話及投訴電話，明確服務范圍，增強客戶的信任感。

在外業擴安裝過程中，工作人員的語氣、態度和用語都得到了有效規范，并要求客戶在安裝服務意見書上簽字。真正讓客戶感受到“上帝”的待遇，同時提升了我們服務品牌的知名度。

例如：忠實為本村一位年長的客戶解決了用電難題，并在節日時給予慰問。“疫情”期間，我們團隊甚至自帶食品去看望她，她激動地表示，“謝謝你們的付出！”在守護用電安全方面，我們全力協助政府和村委會進行設備檢測，確保了農村排水系統的正常運作，受到廣泛贊譽。

在加強內部管理的基礎上，我們的服務質量有了明顯的提升，受到了地方政府和廣大客戶的認可。我們會繼續努力，在未來的工作中持續提升服務質量，力爭做到更好。

優質服務工作總結 8

為了響應“百日優質服務競賽”活動的號召，提升醫務人員的整體素質，全面加強醫療服務質量，我們外科特制定了“百日優質服務競賽活動”的詳細實施方案，確保每位員工簽署工作責任書。每周三晚下班后，我們組織了法律法規、醫德醫風的學習，參與學習的人員達到了95%以上，而對相關知識的掌握率也高達90%以上。對于未能按時參加學習的人員，科室將處以經濟罰款10元/次，遲到者罰款5元/次。各位員工也明確了衛生責任區，要求隨時保持病區的整潔。若在行政查房中被扣分，科室將對每扣一分罰款50元。

經過三個月的嚴格管理和有效措施，大家在儀表、服務態度、勞動紀律、工作質量和效率等多個方面都有了顯著提升。在此期間，科室全體人員能夠按要求著裝、佩戴胸牌，未出現任何投訴，并且與病人及其家屬無爭執記錄。也沒有發生重大的護理錯誤，嚴格遵循醫保和合管的相關規定，科室內也未出現收受紅包、回扣或私自收費的情況。目前，科室日均住院人數為15.4。針對行政查房中發現的問題，我們都會在次日的交班會上進行通報并及時整改，業務收入較去年增長了20%。

在患者滿意度測評中，結果達到了95%以上，對于患者提出的建議和意見，我們也會迅速進行回應，并在交班會、護士會上進行集中整改。

通過開展這一系列活動，顯著提高了科室全體員工的素質，增強了服務意識，患者的滿意度也顯著上升。未來，我們期待這項活動能夠持續開展，同時建議在業務知識的學習、培訓和考核方面也加大力度，以期在服務質量和專業能力上均能取得顯著進步。只有這樣，我院的經濟效益和社會效益才能齊頭并進，從而實現長遠發展的目標。

優質服務工作總結 9

優質服務始終是當前商業市場的一大重點話題。企業的生存與發展離不開客戶，尤其是那些能夠持續回頭的客戶。實現這一目標，既不是難事，也不算簡單，關鍵在于如何緊緊把握住客戶的心，那就是“優質服務”這四個字。

為了進一步推動公司品牌的提升，增強公司的形象和服務質量，促進銷售業績的增長，增強企業的核心競爭力，總經理辦公會議決定在接下來的一個月內開展“優質服務工作”活動。本次活動的主題為：優質服務，塑造公司形象；真誠奉獻，樹立良好口碑。指導思想是圍繞公司各項中心工作，按照“成為行業內最佳服務企業”的標準，以“以人為本”的服務觀念和“客戶至上”的服務原則為依據，通過自查、培訓、整改、評比等環節，進一步強化員工的服務意識，切實提高服務水平。

在這一月，我們采取了多項切實有效的措施，例如，在公司不同地方張貼醒目的服務標語，開展優質服務員工的評選，并組織全體員工參與有關優質服務的培訓講座。這讓我深切感受到了公司在提升服務質量方面的堅定決心。

作為一名銷售人員，我想從個人的角度談談優質服務應該包含的內容：

1、優質服務應以客戶為中心，推銷過程中應時刻牢記客戶是我們的衣食父母，關心客戶便是關心自身。

2、要學會從客戶的角度出發來思考問題，快速解決他們的疑慮和困難，理解客戶的心理，減輕他們的不安與實際困難，讓他們不僅僅感受到產品的價值，更能體驗到我們的優質服務。

3、作為銷售人員，做好服務就必須掌握相關的技術知識，這不僅有助于業務洽談，也能有效解決問題。不要認為這些是技術部門的事情，跟自己無關。與客戶交流時，你是主攻方也是后援方，服務質量的高低直接影響公司的利益和形象。

結合未來的工作，我想談談如何在實際工作中落實優質服務。接下來的重點工作是尾款和運維款的收回，這項任務雖然有一定難度，但通過幾周的現場接觸，我發現蕭山的收款情況可以分為幾個層次，這與服務的質量息息相關。售后運維做得好的公司通常收款也比較順利，而運維不到位、設備頻頻故障的公司則比較難以收款。我認為這個現象是完全可以理解的，假如我是企業老板，面對頻繁故障的設備，我也難以心甘情愿付款。我將客戶的情況分為A、B、C、D四類。

1、對于A、B類客戶，我們要繼續保持良好的服務，盡量滿足他們對信息和其他服務的需求。

2、對C類客戶，我們需加強溝通，詳細闡述設備出現問題的原因，提出切實可行的解決方案，確保客戶明白這些問題只是暫時的。

3、對于D類客戶，往往以資金緊張或驗收報告未到為由推遲付款。針對這種情況，我們需著重解決，例如盡快聯系環保局取得報告，以免造成客戶推脫的借口。對于確有資金困難的客戶，公司可以協商考慮分期付款；而對于故意拖延的客戶，則需要認真與公司領導溝通，勸說他們理解付款是物有所值的。

雖然優質服務工作的活動已經結束，但我相信這種行為和態度已經在公司內部形成了一種良好的氛圍，在這種積極的氣氛下，公司的未來一定會越來越好。

優質服務工作總結 10

在優質服務工作中，我院護理部門在醫院及護理部的指導下，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，深入開展質量管理工作，不斷鞏固和提升護理服務水平。我們認真學習并遵守相關法律法規及核心制度，以確保護理工作的安全性，現將具體工作如下：

　一、護理質量管理方面：

1、今年科室每月組織護師例會，認真學習護理核心制度、崗位職責、《護士條例》、《醫院感染管理辦法》、《醫療廢物管理條件》及《護理文件書寫規范》。我們進一步制定和完善了護理質量考核方案，并對考核結果進行仔細分析與反饋，對存在的問題及時提出整改意見，確保持續改進。全年統計中，考核質量倒扣的情況共53次，合計金額達137.00元。

2、在護理文件書寫方面，責任護士加強了對護理文書的檢查，特別關注危重病人與急診患者的記錄，對發現的問題及時整改。在年底，護理記錄書寫規范性得到了顯著提升，各種醫囑執行單的準確性也有了明顯改善。

3、我們始終堅持人性化護理服務，全科護士堅持圍繞患者需求開展工作，科室不斷優化護理工作流程，改進病人入院接待流程，并加強護工管理，確保了患者在取藥和送標本時的安全，但仍存在改進空間。

4、科室在公益活動方面積極參與，支持殘聯與紅十字會共同開展的白內障患者“復明工程”。在醫護人員緊缺的情況下，我們克服困難，加班加點，圓滿完成了該項目，80例白內障手術患者中無一例并發癥，得到了社會各界的高度認可。

5、我們參與了“醫療安全白日活動”，加強了護理缺陷管理，認真學習并實施差錯管理制度，專注于護理環節的質量把控。雖然加強了管理，但仍然發生了一般差錯1起和嚴重差錯1起，后者還引起了醫療糾紛，提醒我們在今后工作中吸取教訓，提升護理質量。

　二、危重病人管理及基礎護理質量：

1、為保障節假日的護理安全，我們意識到做好責任護士二線班的值班制度，并在必要時安排三線班，確保責任護士隨叫隨到，為患者提供及時的護理服務。

2、在危重病人管理方面，基礎及專科護理質量整體良好。特別是我們成功收治了5例氣管切開的患者，護理各項指標達標，口腔護理、皮膚護理和管道護理均合格率100%。

　三、護理質控工作：

1、質控小組堅持每周對護理質量進行檢查與評估，定期召開護理質控會議，問題并提出有效的改進措施，持續提升護理質量。

2、我們對運行和出院病歷進行了嚴格審核，及時返工并整改存在問題的記錄，增強了護理文件書寫的質量。

3、在發生護理差錯時，質控組始終嚴格執行報告制度，進行深入分析和討論，找到問題根源并落實補救措施，從中吸取經驗教訓，增強責任意識。

　四、整體護理工作：

由于人員不足，責任護士需要參與夜班值班，給病房護理的分組責任實施帶來了挑戰。今年住院病人與手術量較去年有所增加，病房護理工作檢查力度不足，導致整體護理質量方面還需加強。

　五、“三基、三嚴”工作：

1、科室堅決落實每月一次的業務講座和護理查房，每季度組織一次專科護理理論考試，確保合格率達到100%。

2、根據護理部的政策要求，我們每月進行操作考核，達到合格標準的比例為100%。

　六、存在的問題：

1、接待病人入院的流程尚需規范，入院宣教不到位。

2、晨間護理及基礎護理執行不夠嚴謹。

3、核心制度的落實有待加強。

4、整體護理質量有待提高，健康教育不夠全面。

5、護理二級考核力度不足。

6、個別護士對職責與相關制度的掌握不夠熟練。

　七、明年的工作重點：

1、繼續強化科室護理質量管理，認真組織學習護理核心制度及操作規程。

2、落實護理缺陷預警及不良事件上報制度，防范護理差錯事故發生。

3、加強責任護士管理，優化科室護理質控體系，重點關注護理質量的各個環節。

4、加強整體護理工作，推進人性化護理服務，優化護患溝通與健康教育。

5、進一步完善護理二級考核方案，嚴格實施質量倒扣。

6、強化“三基、三嚴”培訓，提升護士的專業技能與服務水平。

優質服務工作總結 11

優質服務是供電企業的核心所在，供電公司始終將優質服務視為重要任務。20xx年，我公司圍繞消費升級、推動地區經濟持續發展，積極配合政府實施“家電下鄉”政策，致力于創新服務模式，塑造獨特的供電服務品牌，同時結合“機關效能年”活動，積極倡導服務理念，提升社會認同度，全力推行“零距離、全天候、保姆式、超常規、一站式、親情式”的供電服務措施。

一是積極落實“機關效能年”活動。

為了進一步營造優質、高效、廉潔的電力服務環境，更好地支持“三農”經濟發展及保障全區重點項目和民生工程用電需求，我公司發布了（關于創建“客戶滿意的服務窗口”活動的實施方案），窗口單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心全天候開設了95598熱線，隨時響應用電申請和服務需求。嚴格執行“首問負責制”和“一次性告知制”，推廣客戶經理制度，落實“一口對外、內部轉交不轉”的服務原則，各營業窗口全面受理“業擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等多項業務。我們通過“一站式”服務的方式，簡化了過去由多個部門協作完成的流程，避免了客戶“多頭奔波”和“漫長等待”的困擾，優化了工作流程，減少了環節，大幅提升了工作效率。為確保居民用電的穩定性，我公司積極兌現服務承諾，提升故障搶修的響應時間與效率，無論白天黑夜、晴雨天氣，搶修人員都會第一時間到達現場，迅速恢復用戶的正常用電，實行全天候的供電服務。

二是做好“家電下鄉”優質服務工作。

“家電下鄉”政策是我國建設社會主義新農村的重要舉措，是促進內需、支持社會經濟可持續發展的關鍵決策，我公司成立了“家電下鄉”供電優質服務領導小組。主動走訪宣傳，解決“家電下鄉”用電的熱點和難點問題，通過重新布局變臺等方式來提升供電質量，比如在鎮上村坑增設50kva變壓器，在加定鎮黃坑村增設30kva變壓器，以此來改善電壓質量。我公司還投入超過10萬元，為城北供電所轄區的十里新村、黃坑官路下等地進行低壓改造，成功解決了低電壓問題，新增2臺變壓器，鋪設10kv線路1.43千米，新增0.4kv線路1.3千米，改造受益戶數達到569戶。我公司通過95598熱線及各供電所受理相關“家電下鄉”用電事宜，確保特事特辦，由95598進行跟蹤回訪，保證“事事有落實、事事有反饋”，通過“家電下鄉”活動贏得了群眾的好評。

三是開展“青春光明行”主題實踐活動。

組織開展社區志愿服務，推動和諧行動，與用電客戶進行零接觸、面對面的交流，傾聽客戶的心聲，開展文明共建，服務社會和諧。我公司組織青年團員和電力愛心志愿者深入社區、學校、工廠、農村，進行用電常識和安全節約用電知識的宣傳，提供電力政策法規及用電業務咨詢等服務，幫助客戶解決用電中的困難，真正實現零距離的服務體驗。

四是積極推行便民服務。

針對部分客戶電費交納不便的問題，我公司采取了多項措施，增加了多個營業收費窗口，方便客戶交費，盡量縮短排隊時間，并計劃在城區再增設一個收費窗口，切實解決用戶交費難的困擾；

從今年6月份起，我公司實施了用戶首月欠費“零”停電制度，針對首月非惡意欠費的客戶，努力通過與客戶溝通催繳，確保電費的正常回收，而不輕易采取停電催費的方式。今年來，我公司與電信合作，通過短信方式向欠費用戶發送溫馨提醒。

五是召開重點企業客戶座談會。

5月20日，我公司舉行了以“攜手應對危機，共謀可持續發展”為主題的年度重點企業客戶座談會，誠邀各位嘉賓代表對供電公司的工作和服務提出建議，以提升公司的服務質量和水平。通過開放的溝通，消除彼此隔閡，加深供電企業與客戶間的理解和信任；會上對客戶提出的用電問題進行現場解答，無法現場解決的問題，隨后立即處理，并積極整改在供電監管和投訴中發現的問題，確保問題及時反饋回訪，實現“事事有回音，件件有著落”，贏得了客戶的廣泛滿意。

六是推廣供電服務卡及客戶經理服務制度。

20xx年，我公司為供電所一線員工制作了供電服務卡，卡上明確了95598客服熱線、供電所搶修電話、臺區負責人的聯系方式，并派發給對應的用戶，確保用戶隨時能夠便捷聯系供電服務。我公司對重要客戶采取了更為精細化的服務措施，為大客戶及關鍵客戶提供點對點的客戶經理服務，定期主動聯系，告知電網運行情況、供電負荷狀態及客戶用電數據，同時在電網運行出現異常或惡劣天氣時，主動詢問客戶的用電狀況及是否需要幫助，全力以赴為客戶提供貼心的服務。

優質服務工作總結 12

優質服務是電力公司的核心競爭力，始終是公司關注的重點。xx年中，我們圍繞提升服務水平、促進經濟發展，積極響應政府政策，開展了一系列創新性的服務措施，致力于打造富有地方特色的電力服務品牌。圍繞“服務效能提升年”活動，廣泛傳播企業的服務理念，全方位提升服務形象，增強與社會的親和力，全面實施“無縫隙、全天然、貼心式、超常規、一站式、真情式”的供電服務體系。

積極響應“服務效能提升年”活動。為建設優質、高效、透明的電力服務環境，助力“三農”及地方經濟發展，確保重大工程和民生項目的用電需求，我們制定了《服務窗口群眾滿意活動實施方案》。所有服務窗口取消午休和假期，客服中心全天候開通95598熱線，隨時準備接聽用戶的用電申請和需求。我們嚴格實施“首問負責制”和“一次性告知制”，創新推廣客戶經理制度，確保“一口服務”的原則，各服務窗口全面受理包括業擴、咨詢、投訴、報修等業務。通過“一站式”服務，改變了以往客戶需到多個部門跑腿的現狀，減少了流程中的中間環節，大大提升了工作效率；為確保城鄉電力供應的穩定性，我們強化故障搶修的響應速度，無論是白天或深夜、晴天雨天，我們的搶修團隊都會第一時間趕到故障現場，確保用戶的用電需求得到及時滿足，真正實現了全天候的服務。

做好“家電下鄉”的優質服務工作。“家電下鄉”政策是推動新農村建設的重要措施，也是刺激內需、促進經濟可持續發展的重要戰略。為此，我們成立了“家電下鄉”供電優質服務專項小組，主動開展走訪宣傳工作，解決用戶在電力供應中的難點問題。為了提升供電質量，我們對分布不均的變壓器進行合理布局調整，比如將某些地區的變壓器遷移到負荷中心。我們投入了數十萬元進行低壓改造，解決了大量農村地區面臨的低電壓問題，并服務到569戶家庭。通過95598熱線和各供電所受理相關用電申請，確保特事特殊處理，及時跟蹤回訪，確保每一個問題都得到回應與解決，贏得了用戶的高度贊譽。

我們還積極開展“青春光明行”志愿服務活動，組織年輕志愿者深入社區、學校和農村等地，開展用電知識宣傳和安全用電教育，面向用戶提供電力政策和業務咨詢，幫助他們解決用電方面的困難，真正實現了零距離服務。

我們推行了一系列便民服務措施。針對客戶反饋的繳費難題，我們增設了多個收費窗口，盡量減少用戶的等待時間，并計劃在今年進一步擴展窗口數量，以切實解決交費問題；從今年6月份開始實施首月欠費“零”停電政策，對于非惡意欠費用戶，我們通過耐心溝通催繳，力求避免采取停電措施，同時聯手電信部門，利用短信方式進行友好提醒。

重要企業客戶的座談會也已于5月20日順利召開，主題為“共克時艱、攜手并進”。我們誠邀各位代表就供電公司在管理及服務等方面提出寶貴意見，以推動服務質量的提升。通過面對面的溝通，加強了與廣大電力客戶之間的信任關系，消除了隔閡。會議上對客戶提出的問題給予現場解答，對未能當場解決的問題，也會迅速跟進處理，以確保“事事有回應，件件有落實”，不斷提升客戶的滿意度。

公司推行了供電服務卡及客戶經理服務制度。我們為前線員工制作了供電服務卡，上面標明了95598熱線及各供電所的搶修電話等聯系方式，確保用戶能隨時與我們取得聯系。對重要客戶實施客戶經理制度，定期與客戶保持聯系，在電網運行出現異常或惡劣天氣時，主動詢問是否需要幫助，盡全力為客戶提供貼心服務。

優質服務工作總結 13

春暖花開，萬物復蘇。在“優質服務工作”的春風吹拂下，各單位積極開展了一系列實質性的服務活動，真正做到了切實關心和關注廣大師生的工作與生活。此次活動旨在激勵全體員工積極投入工作，提升服務意識和責任感，推動各單位整體工作邁向新的臺階和水平。從廣大師生的反饋來看，“優質服務工作”活動取得了顯著成效，標志著我們在提升后勤服務質量方面又向前邁出了堅實的一步。

一、領導重視，組織有序

在“優質服務工作”活動啟動之初，集團專門召開了動員大會，號召各單位加強宣傳與推廣，明確提出“為廣大師生服務是我們的責任，滿意是我們的目標”的口號。活動細則也被具體安排，要求各單位結合實際，完善規章制度，梳理崗位職責，力求將后勤服務的質量和水平提升到一個更高的層次。

二、積極主動，活動豐富

各單位根據集團的總體要求，結合自身實際情況，主動開展了一系列豐富多彩的活動，具體工作如下：

（一）行政部

行政部在“優質服務工作”中開展了多項工作，主要包括：

為了加強宣傳，辦公室制作了橫幅，并張貼在校園主要通道，以告知大家后勤集團的“優質服務工作”活動已全面開展。同時設立了24小時服務監督投訴電話，收集各方面的意見與建議，及時反饋并處理群眾反映的問題。與宣傳部協作，開展了一系列宣傳報道，公寓召開了宿舍助管員培訓，飲食中心舉辦了學生座談會，維修中心在各大樓宇進行設備維護，熱力中心為師生提供健身器材，而職工醫院則為老干部進行健康體檢等重要活動。辦公室與宣傳部共同記錄了各中心的活動，并在校園網上進行宣傳。在近期的《后勤簡訊》中，各中心的工作情況也得到了相應的報道。

交換機改造后，所有辦公和住宅電話已變為直撥方式。總機室的兩位機務員加班加點，為教職工調試電話，確定號碼，夜晚常工作到十點多，以滿足大家對新增電話的需求。辦公室配合總機室，將新的辦公、住宅電話號碼整理成冊，及時發放給各部門及住戶。

收發室在服務態度上有了顯著提升，以熱情周到的服務為廣大師生收寄郵件、包裹，發放報紙和雜志，受到了大家的一致好評。

（二）財務部

1、開展微笑服務，并為老弱病殘者提供上門收費的便利；

2、對水電表及線路存在問題的住戶進行了多次復查，并將問題及時反饋給維修中心；

3、為老年教職工配備了老花鏡等輔助用品。

（三）采購部

1、對維修中心和學生公寓進行材料使用情況的調查，解決存在的問題；

2、協助各單位的活動，做好材料供應：

（1）為總機改造提供電纜；

（2）為主樓前的舞臺燈安裝提供材料；

（3）為熱力中心的健身器材提供原料；

（4）為維修中心供應開關、燈泡、燈管等；

（5）為校慶活動提供主樓、教學樓、圖書館的燈光方案等。

（四）飲食服務中心

1、在食堂內懸掛宣傳橫幅，提升服務的可見度；

2、召開由學生代表參加的伙食工作座談會，聽取意見；

3、推行流動售飯車，便于師生用餐；

4、組織部門赴鄰近學校考察學習；

5、與學生共同清洗食堂，提升環境衛生。

優質服務工作總結 14

優質服務工作是銀行業務的核心，直接影響到客戶的滿意度和銀行的形象。為了全面了解全體員工在服務工作規范方面的執行情況，發現服務工作存在的短板，并推動全行持續優化服務質量和態度，全心全意為客戶提供優質服務，近日，xx支行開展了一次全員服務工作調研，采用問卷調查和座談會相結合的方式，對當前服務現狀進行了深入分析。調查顯示，超過80%的員工認為我行的服務水平有了顯著提升，具體體現在：

一、領導重視，推動機制健全。

通過定期組織員工學習《服務工作規程》《服務工作實施細則》等相關文件，進一步明確服務對銀行發展的重要性，增強員工的服務意識，提升服務技能與水平。愛崗敬業、服務興行的理念逐步深入人心，激發了員工的主人翁意識，各支行的服務工作有了明確的分工、部署和檢查機制，形成了有獎懲的服務管理體系。

二、基礎培訓扎實，服務意識提升。

在對員工行為進行約束的支行注重加強思想教育和規范化的服務培訓。例如，支行xx所為了提升一線員工素質，利用業余時間開展了為期一周的新業務、新知識培訓，提升了大家的服務技能。在對重點客戶的滿意度調查中，90%的客戶對該所的服務態度及設施表示滿意或良好。在與競爭對手的比較中，客戶認為我行的服務態度好、網點環境優雅及員工素質高都是選擇我行的主要原因。

三、服務設施完善，環境優越。

經過幾年的努力，xx支行的基礎設施和服務環境有了顯著改善，所有網點都為客戶提供了寬敞、舒適的環境，給客戶帶來了“賓至如歸”的感覺，營造了良好的經營氛圍。

四、制度健全，獎懲執行有力。

針對優質服務工作中存在的問題和不足，我行建立了健全的規章制度，確保服務標準上墻，配置意見簿及員工掛牌制度，主動接受客戶的監督。這些措施有效推動了xx支行服務質量的提升，同時在調研中，客戶對我行服務提出了許多中肯的建議，其中問題主要集中在：

一是網點數量不足，功能單一，服務類型缺乏多樣性。即使是xx最大的儲蓄網點——工行xx所，也未配備自助取款機，設施落后于其他銀行，鄉鎮網點的撤銷也讓個人和單位的結算業務受到影響，網上銀行的推廣在xx這樣的地區仍需時間。

二是客戶等候時間過長，尤其是繁華區域的網點，存取款速度較慢，客觀因素如員工素質會影響服務效率，但系統內處理效率的問題也同樣存在。

三是不同網點之間的服務質量差異較大，部分柜員服務態度不穩定。

四是部分業務流程相較于其他銀行顯得復雜，例如，個人金融業務的掛失支取需七天的規定，客戶普遍認為不夠合理，造成業務辦理不便。

五是缺乏統一的員工著裝，未能展現出大行的風范。整體來看，只有工行缺少統一著裝，統一服裝后會提升整體形象。

在調研中，客戶的反饋也針對“希望工行未來提供哪些金融服務”“對工行的其他建議”等問題積極作答，80%的客戶參與了反饋，反映出對我行的期待和需求，許多客戶希望我行在管理上再加強，以進一步提升服務水準；還有20%的客戶建議我行加強宣傳力度、統一員工著裝、增設自助取款機及豐富產品服務等，顯示出客戶的需求已超越傳統的存取款功能，期待更為多樣化的金融服務。業務整合與網點多功能化是未來發展趨勢，全行需抓住機遇，通過培訓提升員工服務水平，預防因客戶分流而引起的矛盾。xx市金融市場也應率先嘗試“一米線”制度，推出“客戶理財xx”服務，大力推廣企業和個人的網上銀行業務，既滿足客戶需求，也能提升我行的知名度和競爭力。