物業(yè)管理計(jì)劃執(zhí)行方案(精選11篇)
物業(yè)管理不僅是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的服務(wù),更是提升居住品質(zhì)與社區(qū)和諧的重要保障。一個(gè)周密設(shè)計(jì)的物業(yè)管理實(shí)施方案,能夠有效整合資源、優(yōu)化服務(wù)流程,確保業(yè)主的需求得到及時(shí)響應(yīng)和滿足。通過(guò)對(duì)物業(yè)管理的深入剖析,我們發(fā)現(xiàn),實(shí)施方案不僅需要關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù),更需重視溝通機(jī)制的建立與業(yè)主的參與感。這一切,都是為了營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、便捷的居住環(huán)境,從而提升物業(yè)的整體價(jià)值與業(yè)主的滿意度。
物業(yè)管理實(shí)施方案 1篇
為確保有效推進(jìn)我小區(qū)物業(yè)管理工作的落實(shí),依據(jù)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合我小區(qū)實(shí)際情況,特制定本物業(yè)管理實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想:
通過(guò)實(shí)施一系列的管理措施,提升小區(qū)的整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)業(yè)主的滿意度。
二、時(shí)間安排:
第一階段:宣傳發(fā)動(dòng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、落實(shí)責(zé)任階段,3月1日-3月31日
第二階段:自查互檢、資料整理階段,4月1日-4月15日
第三階段:?jiǎn)栴}整改、迎接檢查階段,4月16日-5月15日
第四階段:準(zhǔn)備迎檢材料,并制定整改計(jì)劃,5月16日-6月10日
第五階段:邀請(qǐng)物業(yè)管理專家進(jìn)行指導(dǎo),6月11日-6月30日
第六階段:召開總結(jié)會(huì)議,準(zhǔn)備創(chuàng)優(yōu)迎檢工作,7月1日-7月31日
三、組織體系:
成立物業(yè)管理實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組與工作小組,領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)整體工作部署、協(xié)調(diào)與組織工作,工作小組具體執(zhí)行計(jì)劃。
物業(yè)管理實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng):張偉
副組長(zhǎng):李娜、王磊、陳剛、趙麗、劉強(qiáng)
物業(yè)管理工作小組
組長(zhǎng):王磊
副組長(zhǎng):陳剛(環(huán)境組長(zhǎng))、李娜(設(shè)備組長(zhǎng))、趙麗(資料組長(zhǎng))
組員:張勇、王平、周婷、林軍、何靜、高明、王丹、李雪、馬麗、馮華、楊光、朱霞。
四、工作小組人員分工:
項(xiàng)目組:王磊、陳剛、李娜,負(fù)責(zé)整體策劃、執(zhí)行和監(jiān)督工作。
資料組:李娜、張勇、王平、周婷、高明、王丹
檔案負(fù)責(zé)人:王平
負(fù)責(zé)收集物業(yè)管理相關(guān)資料,編制迎檢文檔,并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
環(huán)境組:陳剛、何靜、馬麗、高明、李雪、馮華、朱霞
檔案負(fù)責(zé)人:馬麗
負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境維護(hù)及相關(guān)資料的整理、清潔和綠化情況的監(jiān)管。
設(shè)備組:李娜、張勇、周婷、林軍、楊光
檔案負(fù)責(zé)人:周婷
負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的維護(hù)、設(shè)備運(yùn)行的管理及其相關(guān)資料的收集。
安全組:何靜、高明、王丹
檔案負(fù)責(zé)人:何靜
負(fù)責(zé)小區(qū)的日常安全管理、培訓(xùn)及相關(guān)資料的整理,協(xié)助其他組的工作。
物業(yè)管理實(shí)施方案 2篇
一、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理
1.管理目標(biāo)
(1)確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),避免重大責(zé)任事故的發(fā)生。
2.管理措施
(1)制定設(shè)備安全運(yùn)行和崗位責(zé)任制度,定期開展檢查和維護(hù),保存相關(guān)記錄和維修檔案。
(2)配備必要的專業(yè)技術(shù)人員,確保操作規(guī)范,設(shè)備管理和維修人員須持證上崗。
(3)設(shè)備房及環(huán)境要保持整潔,無(wú)雜物和灰塵積聚,確保無(wú)鼠蟲害,機(jī)房環(huán)境需符合設(shè)備要求。
(4)建立供電、供水管理制度,供配電和供水系統(tǒng)必須有專人24小時(shí)值班。
(5)監(jiān)控系統(tǒng)及智能化設(shè)備必須正常運(yùn)行,登記并定期保存相關(guān)記錄,故障需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)。
(6)消防設(shè)備齊全、完好,隨時(shí)可啟用。
(7)消防管理人員應(yīng)熟知消防設(shè)備的使用方法,并能及時(shí)處理各種問(wèn)題。
(8)制定突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,設(shè)置疏散示意圖,照明設(shè)施和指引標(biāo)識(shí)完好,確保緊急疏散通道暢通無(wú)堵塞,消除火災(zāi)安全隱患。
(9)供水與排水設(shè)備運(yùn)行正常,無(wú)泄漏現(xiàn)象,定期對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行消毒清潔,確保水質(zhì)合格,水池周邊無(wú)污染隱患。排水系統(tǒng)暢通,汛期無(wú)水澇,地下室、設(shè)備房無(wú)積水現(xiàn)象。發(fā)生意外時(shí),維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修,確保無(wú)大面積漏水或停水現(xiàn)象。制定事故應(yīng)急處理預(yù)案。
(10)公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)到位,公用管線整齊,避免擠占通道,無(wú)視覺(jué)障礙。公共區(qū)域如道路、大堂照明完好,確保暢通。
二、安全管理
1.管理目標(biāo)
(1)確保大廈內(nèi)部無(wú)因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。
(2)維護(hù)大廈內(nèi)公共秩序,控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌等現(xiàn)象,杜絕小商小販隨意進(jìn)入。
(3)針對(duì)可能影響業(yè)主安全的情況,預(yù)先采取防范措施。
2.建立互動(dòng)式治安網(wǎng)絡(luò)
(1)在大廈設(shè)立崗哨,實(shí)行24小時(shí)巡邏制,每?jī)尚r(shí)對(duì)安全情況及消防設(shè)備進(jìn)行記錄檢查。
(2)遇緊急情況時(shí),管理處可通過(guò)對(duì)講機(jī)指令,確保巡邏人員在1至3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援。
(3)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系,請(qǐng)求警官擔(dān)任管理處安全指導(dǎo)員,定期分析治安形勢(shì)及防范措施。
3.緊急情況下的應(yīng)急處理
(1)遇到盜竊、搶劫、火災(zāi)等緊急情況時(shí),管理處應(yīng)緊急調(diào)集巡邏人員,迅速前往現(xiàn)場(chǎng)控制局面。
(2)及時(shí)調(diào)整人力和物力,確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。
(3)發(fā)生案件后,立即報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。
(4)管理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生之初趕赴現(xiàn)場(chǎng),保持冷靜并迅速處理,并向上級(jí)報(bào)告。
三、裝修管理
日常裝修管理
(1)管理處負(fù)責(zé)對(duì)裝修隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)、驗(yàn)資、登記、審批和發(fā)放證件。
(2)管理處主任進(jìn)行日常巡視,關(guān)注各施工點(diǎn)的進(jìn)展,安全管理人員需不定時(shí)巡視施工情況。
(3)安全管理人員值班,記錄進(jìn)出人員信息。
(4)裝修垃圾及時(shí)清運(yùn),定時(shí)收集,確保不堆積和不造成環(huán)境污染。
(5)安全管理組負(fù)責(zé)日常裝修安全工作。
(6)與業(yè)主和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書。
(7)裝修材料按要求入場(chǎng),進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn),有毒易燃材料嚴(yán)禁入內(nèi)。動(dòng)火作業(yè)必須提前申請(qǐng)并由管理人員監(jiān)護(hù)。
(8)安全管理人員巡查裝修現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)處理安全隱患。
(9)發(fā)生緊急事故時(shí),按應(yīng)急處理程序進(jìn)行處理。
四、消防管理
1.消防組織建設(shè)
(1)管理處負(fù)責(zé)建立消防安全組。
(2)管理處主任為消防安全負(fù)責(zé)人。
(3)管理處其他人員為義務(wù)消防員。
(4)安全管理主管為專職監(jiān)控員。
(5)日常巡查的安全人員為兼職消防檢查員。
(6)管理處需制定組織結(jié)構(gòu)圖及職責(zé)分工。
2.建立消防管理制度
(1)建立消防檢查制度,專職安全員每日檢查消防設(shè)施,記錄結(jié)果。
(2)兼職檢查員每?jī)尚r(shí)巡視消防安全情況,并記錄在消防檢查登記表。
(3)發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)整改,確保隱患不留過(guò)夜。
(4)如業(yè)主裝修造成消防隱患,向其發(fā)放整改通知并跟蹤驗(yàn)證。
(5)制定動(dòng)火審批制度,明確申請(qǐng)、審批及違章處理流程。
3.防火措施
(1)貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”,每周指定一名主管以上人員為防火值班員,全面負(fù)責(zé)消防工作。
(2)禁止亂拉、亂接臨時(shí)電線,電器維護(hù)需在管理處安排下進(jìn)行。
(3)嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)焚燒廢物、亂丟煙頭或燃放煙火。
(4)不得改變或拆除消防設(shè)施及通道。
(5)樓道、過(guò)道不得作為倉(cāng)庫(kù),堆放雜物,妨礙通行。
(6)嚴(yán)格裝修及動(dòng)火審批手續(xù),確保每層樓有必要的消防設(shè)備。
(7)公共場(chǎng)所禁止使用可燃性裝修材料,室內(nèi)使用時(shí)需嚴(yán)格控制。
(8)配置必要的應(yīng)急器材,如應(yīng)急照明燈。
4.消防知識(shí)培訓(xùn)
(1)對(duì)業(yè)主消防要求通過(guò)《業(yè)主須知》和《管理公約》進(jìn)行宣傳,同時(shí)發(fā)放學(xué)習(xí)資料。
(2)管理處每月第一個(gè)星期一為消防學(xué)習(xí)時(shí)間,學(xué)習(xí)內(nèi)容包括安全消防管理?xiàng)l例及消防設(shè)備操作等。
(3)管理處主任每月審核安全活動(dòng)記錄并簽字確認(rèn)。
(4)在安全活動(dòng)日發(fā)現(xiàn)的隱患,記錄并整改。
(5)專、兼職消防員上崗前需接受消防知識(shí)培訓(xùn),考試合格后方可任職,每年進(jìn)行資格確認(rèn)。
5.消防設(shè)備管理
(1)管理處需建立消防檔案管理。
(2)對(duì)消防設(shè)備的標(biāo)識(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì),并編制《消防設(shè)備標(biāo)識(shí)登記》。標(biāo)識(shí)由專人實(shí)施,并納入安全檢查。
(3)制定《設(shè)備管理制度》,定期檢查與維護(hù)消防設(shè)施。
(4)每年組織消防演習(xí),具體方案由管理處制定并報(bào)政府消防部門。
(5)消防演習(xí)后,管理處需編寫報(bào)告,并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整和驗(yàn)證。
六、清潔管理
1.人員配置及分工詳見(jiàn)崗位結(jié)構(gòu)圖(略)。
2.清潔工作流程及質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)將依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)由公司制定,外墻及玻璃清洗由專業(yè)公司負(fù)責(zé)。
物業(yè)管理實(shí)施方案 3篇
根據(jù)《物業(yè)管理中心關(guān)于實(shí)施20XX年物業(yè)管理實(shí)施方案的決定》,為適應(yīng)學(xué)??焖侔l(fā)展,提高服務(wù)質(zhì)量,傳播企業(yè)文化,推動(dòng)品牌建設(shè),扎扎實(shí)實(shí)增強(qiáng)內(nèi)功,借助精細(xì)化管理提升效益,現(xiàn)擬定“20XX—物業(yè)管理中心實(shí)施方案”如下。
一、將明德樓的物業(yè)服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、車庫(kù)管理、安保服務(wù)作為實(shí)施方案的示范服務(wù)項(xiàng)目,進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理,樹立起良好的品牌形象。
每?jī)蓚€(gè)月召開一次物業(yè)管理中心實(shí)施方案的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),推廣優(yōu)秀案例,互相借鑒學(xué)習(xí),以點(diǎn)帶面,力爭(zhēng)做到比、學(xué)、趕、幫、超,全面提升物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。
二、借鑒“優(yōu)秀服務(wù)示范單位”的經(jīng)驗(yàn),各部門要制定自己的《物業(yè)管理實(shí)施方案》,經(jīng)物業(yè)管理中心審批后向服務(wù)對(duì)象公示,認(rèn)真履行承諾,接受監(jiān)督。
各部門需重點(diǎn)確定一項(xiàng)物業(yè)服務(wù)對(duì)象,作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的示范點(diǎn),力求以點(diǎn)帶面,全面提升服務(wù)水平。例如:物業(yè)管理三部主動(dòng)聯(lián)系幼兒園,設(shè)定為20XX年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)象,2月份對(duì)幼兒園的衛(wèi)生死角進(jìn)行了兩次徹底的清潔,并協(xié)助其做好日常衛(wèi)生工作,為幼兒園的小朋友提供了一個(gè)干凈衛(wèi)生的成長(zhǎng)環(huán)境。
三、各部門應(yīng)緊密結(jié)合實(shí)際,充分調(diào)動(dòng)員工積極性,開動(dòng)腦筋,挖掘潛力,積極開展技術(shù)、服務(wù)和管理的創(chuàng)新,建設(shè)便民、溫馨、和諧的物業(yè),為業(yè)主提供主動(dòng)、開拓性的物業(yè)服務(wù),為學(xué)校的發(fā)展提供有力的服務(wù)支持。
通過(guò)提升部門的市場(chǎng)適應(yīng)能力,做好物業(yè)服務(wù),擴(kuò)大服務(wù)范圍,走向市場(chǎng),向新區(qū)拓展。
四、加強(qiáng)對(duì)政治業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),開展職業(yè)培訓(xùn)和技能競(jìng)賽。要在各自的崗位上,提升專業(yè)技能。
在去年已有9名物業(yè)服務(wù)管理人員培訓(xùn)合格的基礎(chǔ)上,今年各部門將按計(jì)劃開展職業(yè)培訓(xùn),中心還將組織一次物業(yè)服務(wù)崗位技能大賽,推動(dòng)服務(wù)能力的提升。
五、通過(guò)修訂管理文件,嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)管理規(guī)定和獎(jiǎng)懲制度,落實(shí)工作責(zé)任制和追責(zé)制,對(duì)于工作現(xiàn)場(chǎng)與文件不符的情況,以及責(zé)任不明的獎(jiǎng)懲現(xiàn)象,將予以追究和處罰。
六、加強(qiáng)對(duì)員工的政治思想工作。要求管理者和所有員工善于開展政治思想工作,充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性和創(chuàng)造性,團(tuán)結(jié)一致迎接挑戰(zhàn)。根據(jù)工作表現(xiàn),實(shí)施末位淘汰制(包括崗位調(diào)整、雙向選擇),或待崗、學(xué)習(xí)、辭退等措施。
七、質(zhì)量管理要符合iso9001-XX標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)考核,物業(yè)服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)需達(dá)到95%以上,顧客滿意度調(diào)查需達(dá)到92%以上。
八、組織管理人員外出參觀學(xué)習(xí),以提升物業(yè)管理的能力和服務(wù)水平。
物業(yè)管理實(shí)施方案 4篇
一、物業(yè)管理實(shí)施方案
1. 制定詳細(xì)的物業(yè)管理工作計(jì)劃,并建立健全的監(jiān)督與記錄制度,對(duì)每月的工作進(jìn)展進(jìn)行總結(jié)與分析;
2. 深入了解項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)及物業(yè)相關(guān)圖紙,跟蹤隱蔽工程的進(jìn)展情況,以及各種管道的布置和檢修口的預(yù)留位置,確保詳細(xì)記錄;
3. 從物業(yè)管理的角度出發(fā),針對(duì)內(nèi)外裝修風(fēng)格、空間布局及所用材料和工藝提出專業(yè)性建議;
4. 了解公共區(qū)域電路開關(guān)、裝飾材料的設(shè)計(jì)及位置,同時(shí)關(guān)注環(huán)境清潔和用水接口等設(shè)施的設(shè)置;
5. 及時(shí)識(shí)別可能影響建筑功能或威脅設(shè)備及業(yè)主安全的問(wèn)題,并形成書面報(bào)告,提交業(yè)主方以便進(jìn)行整改處理。
二、設(shè)備安裝與調(diào)試
1. 檢查現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的安裝情況,包括電梯井道的防水措施、安裝質(zhì)量監(jiān)控及管線的預(yù)埋檢查;
2. 參與與機(jī)電設(shè)備相關(guān)的工程會(huì)議,協(xié)助進(jìn)行設(shè)備測(cè)試和性能檢查,并建立完整的調(diào)試檔案;
3. 及時(shí)識(shí)別可能造成安全隱患或影響后期維護(hù)的問(wèn)題,列出需要整改的事項(xiàng),并從物業(yè)管理的角度提出解決建議,及時(shí)告知業(yè)主方。
三、竣工驗(yàn)收及接管驗(yàn)收
1. 安排專業(yè)技術(shù)人員參與分戶驗(yàn)收,記錄驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,書面反饋給業(yè)主單位,并檢查整改落實(shí)情況;
2. 從物業(yè)維護(hù)和保養(yǎng)的角度進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收,確保符合業(yè)主的合法權(quán)益;
3. 對(duì)于接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,進(jìn)行詳細(xì)記錄,并及時(shí)向業(yè)主方報(bào)告,督促施工方在約定期限內(nèi)完成整改,直至合格;
4. 準(zhǔn)備接管驗(yàn)收清單及所需提交的資料清單,協(xié)助業(yè)主單位完成資料的移交及驗(yàn)收問(wèn)題的跟蹤反饋。
四、人員配置及素質(zhì)要求:
項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度安排3-5名專業(yè)人員。
電梯技工:
人員數(shù)量:1人。參與時(shí)間:電梯安裝至設(shè)備移交階段。要求:中專以上學(xué)歷,有電梯相關(guān)經(jīng)驗(yàn),熟悉電梯安裝技術(shù),并持有特種設(shè)備操作證(電梯)。
空調(diào)技工:
人員數(shù)量:1人。參與時(shí)間:空調(diào)安裝至移交階段。要求:具備兩年以上大型商場(chǎng)或?qū)懽謽俏飿I(yè)空調(diào)制冷工作經(jīng)驗(yàn),了解暖通基本知識(shí),持有相關(guān)上崗證及中級(jí)職業(yè)資格證書;有中央空調(diào)系統(tǒng)操作和保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
高壓運(yùn)行維護(hù)技工:
人員數(shù)量:2人。參與時(shí)間:配電房安裝至移交階段。要求:持有高壓(電監(jiān)會(huì)頒發(fā))和低壓電工證(安監(jiān)局頒發(fā)),具有一年以上星級(jí)酒店或超高層建筑供配電運(yùn)行值班經(jīng)驗(yàn),了解10KV高壓環(huán)網(wǎng)柜的操作,以及低壓配電的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),具備變壓器運(yùn)行管理能力。
物業(yè)管理實(shí)施方案 5篇
為落實(shí)《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》,規(guī)范本辦物業(yè)管理工作,維護(hù)業(yè)主及物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,提升社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境,結(jié)合本辦實(shí)際情況,特制定物業(yè)管理實(shí)施方案。
一、組織機(jī)構(gòu)
組長(zhǎng):李曉明(牌樓街道辦事處主任)
副組長(zhǎng):王永強(qiáng)(牌樓街道辦事處副主任)
成員:張麗(牌樓辦事處社區(qū)服務(wù)中心主任)
陳剛(牌樓街道辦事處城管科科長(zhǎng))
黃梅(印盒石社區(qū)主任)
李華(觀音巖社區(qū)主任)
趙強(qiáng)(萬(wàn)安社區(qū)主任)
劉燕(太平社區(qū)主任)
周宇(石峰村主任)
王芳(大河溝社區(qū)主任)
孫剛(搭馬橋社區(qū)主任)
張麗娜(袁家墩社區(qū)主任)
劉濤(牌樓社區(qū)主任)
本領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在社區(qū)服務(wù)中心,張麗兼任辦公室主任,主要職責(zé)為指導(dǎo)各社區(qū)居委會(huì)劃定物業(yè)管理小區(qū),抓好試點(diǎn)落實(shí),協(xié)調(diào)解決各社區(qū)居委會(huì)遇到的問(wèn)題,并在各社區(qū)成立服務(wù)站,作為物業(yè)管理的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。
二、規(guī)劃與目標(biāo)
1、根據(jù)實(shí)際需求和合理性原則,全辦城建規(guī)劃為176個(gè)物業(yè)管理小區(qū),其中基礎(chǔ)條件較好的居民區(qū)(一類小區(qū))若干個(gè);單位型居住區(qū)(二類小區(qū))若干個(gè);目前、各方面尚不具備條件的小區(qū)(三類小區(qū))若干個(gè)。
印盒石社區(qū)共有17個(gè)小區(qū),分為一類小區(qū)1個(gè),二類小區(qū)12個(gè),三類小區(qū)4個(gè)。
觀音巖社區(qū)共有19個(gè)小區(qū),其中一類小區(qū)4個(gè),二類小區(qū)5個(gè),三類小區(qū)10個(gè)。
萬(wàn)安社區(qū)共有31個(gè)小區(qū),包含一類小區(qū)2個(gè),二類小區(qū)8個(gè),三類小區(qū)21個(gè)。
石峰村1個(gè)小區(qū),其中一類小區(qū)個(gè),二類小區(qū)個(gè),三類小區(qū)1個(gè)。
太平社區(qū)共有30個(gè)小區(qū),分為一類小區(qū)5個(gè),二類小區(qū)9個(gè),三類小區(qū)16個(gè)。
大河溝社區(qū)共有20個(gè)小區(qū),其中一類小區(qū)3個(gè),二類小區(qū)3個(gè),三類小區(qū)4個(gè)。
搭馬橋社區(qū)共有29個(gè)小區(qū),包含一類小區(qū)個(gè),二類小區(qū)8個(gè),三類小區(qū)21個(gè)。
袁家墩社區(qū)共有21個(gè)小區(qū),其中一類小區(qū)4個(gè),二類小區(qū)6個(gè),三類小區(qū)11個(gè)。
牌樓社區(qū)共有8個(gè)小區(qū),其中一類小區(qū)2個(gè),二類小區(qū)4個(gè),三類小區(qū)2個(gè)。
2、工作目標(biāo)。社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理的基石,直接影響居民的基本利益與社會(huì)穩(wěn)定、發(fā)展。加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理能有效提升城市管理水平與改善居住環(huán)境,對(duì)我區(qū)創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市、文明城市和優(yōu)質(zhì)人居環(huán)境具有重要意義。本辦物業(yè)管理工作的目標(biāo)是:增強(qiáng)物業(yè)管理的宣傳力度,使社區(qū)居民深刻認(rèn)識(shí)物業(yè)管理的重要性,爭(zhēng)取廣泛的理解與支持;在轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理小區(qū)逐個(gè)召開業(yè)主大會(huì),成立業(yè)主委員會(huì),力求在20xx年底之前實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,以全面提升城市管理水平。
三、實(shí)施步驟
1、方案制定(20xx年8月1日——8月30日)。組織街道及居委會(huì)工作人員對(duì)社區(qū)居民住宅開展摸底調(diào)查,研究討論,并在征求相關(guān)單位和居民意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,劃定物業(yè)管理小區(qū),制定實(shí)施方案。
2、宣傳部署(20xx年9月1日——9月30日)。動(dòng)員部署社區(qū)物業(yè)管理工作,利用墻報(bào)、黑板報(bào)、專欄等形式加大宣傳力度,使居民充分認(rèn)識(shí)物業(yè)管理的重要性及其對(duì)他們切身利益的影響。
3、試點(diǎn)推進(jìn)(20xx年10月1日——10月30日)。確定大河溝社區(qū)、牌樓社區(qū)及太平社區(qū)為物業(yè)管理試點(diǎn)。
4、總結(jié)推廣(20xx年11月1日——11月30日)。總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),并在各社區(qū)推廣,針對(duì)試點(diǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題和不足進(jìn)行修正和改進(jìn),在實(shí)施過(guò)程中加強(qiáng)分類指導(dǎo),推動(dòng)《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》在本辦內(nèi)的全面落實(shí)。
四、主要措施
1、物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開會(huì)議,學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件及會(huì)議精神,分析進(jìn)度,查找問(wèn)題,研究部署階段性工作。
2、建立街道和社區(qū)二級(jí)目標(biāo)管理責(zé)任制。街道和社區(qū)居委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)為物業(yè)管理第一責(zé)任人,需親自規(guī)劃部署,及時(shí)了解情況,積極協(xié)調(diào)解決各類問(wèn)題,確保物業(yè)管理工作有條不紊地推進(jìn)。
3、強(qiáng)化考核,嚴(yán)格紀(jì)律。街道將定期或不定期對(duì)各社區(qū)居委會(huì)推進(jìn)物業(yè)管理工作的情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查和評(píng)比,對(duì)落實(shí)好的社區(qū)及表現(xiàn)突出的個(gè)人給予年終表彰。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈者、未能積極宣傳條例、未主動(dòng)劃定管理區(qū)域或未協(xié)助業(yè)主成立委員會(huì)的單位,將及時(shí)督導(dǎo)、責(zé)令限期整改,典型案例將予以通報(bào)批評(píng)或組織處理。
物業(yè)管理實(shí)施方案 6篇
為提升小區(qū)管理水平,確保業(yè)主享受到優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),我公司將實(shí)施一系列管理措施,以保證小區(qū)的整體品質(zhì)。
一管理目標(biāo)
我們的物業(yè)管理公司秉持“科學(xué)規(guī)范、服務(wù)至上、安全文明、可持續(xù)發(fā)展的”質(zhì)量方針,始終貫徹“以人為本”的服務(wù)理念,對(duì)小區(qū)物業(yè)進(jìn)行科學(xué)有效的管理,提供高品質(zhì)的服務(wù)。在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)和資源的基礎(chǔ)上,我們將不斷進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新,引入先進(jìn)的管理模式,以使廣大業(yè)主和使用者切實(shí)感受到優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理所帶來(lái)的價(jià)值與便利。我們將依據(jù)河北省及唐山市相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(并超出該標(biāo)準(zhǔn)),確保業(yè)主及使用者的滿意度達(dá)到90%以上。
二管理原則
為實(shí)現(xiàn)設(shè)定的管理目標(biāo),追求最佳的環(huán)境、社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益,在物業(yè)管理過(guò)程中我們將遵循以下原則:
(一)服務(wù)為先、管理嚴(yán)格的原則
“服務(wù)至上”是物業(yè)管理的核心理念,因此在管理過(guò)程中,我們將繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本”的方針,關(guān)注業(yè)主及使用者的需求,提升服務(wù)質(zhì)量,豐富服務(wù)內(nèi)容,確保提供及時(shí)、周到的服務(wù)。“管理嚴(yán)格”則是服務(wù)的保障,包括物業(yè)的維護(hù)、員工的管理以及對(duì)業(yè)主和使用者不當(dāng)行為的勸阻,我們將建立完善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫龋婪?、科學(xué)地進(jìn)行管理,確保物業(yè)管理服務(wù)取得預(yù)期效果。
(二)專業(yè)管理與業(yè)主自我管理相結(jié)合的原則
在日常管理中,我們將充分發(fā)揮物業(yè)管理公司和業(yè)主使用者的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)尊重廣大業(yè)主及使用者的意見(jiàn),通過(guò)服務(wù)中心提供專業(yè)化的管理,同時(shí)積極爭(zhēng)取業(yè)主的支持與配合,以促進(jìn)其正確使用和維護(hù)物業(yè),遵循業(yè)主公約,共同營(yíng)造文明的社區(qū)環(huán)境。
(三)以物業(yè)管理為主,開展多元經(jīng)營(yíng)的原則
在做好日常管理和基礎(chǔ)服務(wù)的我們將在物業(yè)實(shí)際情況的基礎(chǔ)上,開展多元化服務(wù),既滿足業(yè)主和使用者的不同需求,又增強(qiáng)物業(yè)公司的自主發(fā)展能力,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)積累,從而更好地服務(wù)于業(yè)主及使用者。
三管理方法
(一)落實(shí)全面物業(yè)管理,從開發(fā)商、業(yè)主和專業(yè)物業(yè)管理公司的視角提出合理化建議,營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理環(huán)境;
(二)設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心,配備專業(yè)管理人員,推行專業(yè)化管理;
(三)基于公司現(xiàn)有的管理資源,借鑒行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,組建優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì);
(四)制訂切合實(shí)際的管理規(guī)章制度,明確高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范,以制度促管理,使管理融入服務(wù);
(五)嚴(yán)格遵循物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī),制定切實(shí)可行的管理方案,與業(yè)主簽署各項(xiàng)協(xié)議,確保雙方行為受到法律約束;
(六)依據(jù)市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作模式,提供全面的服務(wù),開展多樣化經(jīng)營(yíng)。
物業(yè)管理實(shí)施方案 7篇
為了更好地服務(wù)于師生員工,全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀,并根據(jù)“物業(yè)管理中心20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃”,我們將著力提升物業(yè)服務(wù)的專業(yè)技能與服務(wù)質(zhì)量,實(shí)施“安全優(yōu)質(zhì)五月”方案,具體安排如下:
一、加強(qiáng)安全宣傳與培訓(xùn),提升全體員工的安全防范意識(shí)。
各部門在五月份將開展法律知識(shí)、法規(guī)意識(shí)、公司制度、治安與消防等相關(guān)學(xué)習(xí),進(jìn)一步增強(qiáng)員工的法治觀念和安全常識(shí),培養(yǎng)其遵規(guī)守法和安全防范的主動(dòng)性。
1、在四月份的基礎(chǔ)上,五月份將舉行一次覆蓋全體員工的安全培訓(xùn),各部門也要分開舉行各自的安全培訓(xùn)。
2、保安人員及以上級(jí)別的管理者需參加滅火器和消防水帶的實(shí)際操作培訓(xùn)。
3、持續(xù)利用早會(huì)和訓(xùn)話時(shí)間,隔日組織一次法律法規(guī)和管理文件的學(xué)習(xí),以強(qiáng)化職業(yè)安全教育。
二、完善安全制度與管理,防止各類重大事故的發(fā)生。
1、健全門崗安全、消防安全、設(shè)備安全及其他作業(yè)安全制度,建立應(yīng)急機(jī)制和各類規(guī)定,確保各項(xiàng)安全工作有章可循。
2、嚴(yán)格安全生產(chǎn)管理,杜絕安全事故。在“安全優(yōu)質(zhì)五月”的創(chuàng)建活動(dòng)中,重點(diǎn)確保安全生產(chǎn)和服務(wù),真正落實(shí)安全工作。
①、明確責(zé)任。各部門需指派一名副經(jīng)理和質(zhì)量管理員,負(fù)責(zé)安全綜合管理、火災(zāi)防控和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作,并向物業(yè)管理中心簽署“安全優(yōu)質(zhì)五月”目標(biāo)責(zé)任書。
②、落實(shí)管理。副經(jīng)理和質(zhì)量管理員需監(jiān)督檢查部門內(nèi)安全生產(chǎn)的全過(guò)程,及時(shí)糾正不符合安全操作規(guī)程的行為及安全隱患。
③、加強(qiáng)安全作業(yè)和防范意識(shí),自我保護(hù)應(yīng)成為每位員工的自發(fā)行動(dòng)。
3、各部門要成立矛盾糾紛調(diào)解小組,由副經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng),質(zhì)量管理員和工會(huì)骨干擔(dān)任調(diào)解員。確保信息暢通和制度執(zhí)行,將和諧關(guān)系落到實(shí)處。調(diào)解率力爭(zhēng)達(dá)到100%,成功率超過(guò)85%。物業(yè)管理中心也將成立相應(yīng)的矛盾糾紛調(diào)解小組,協(xié)調(diào)處理相關(guān)問(wèn)題。
三、由物業(yè)管理中心、客服部和保安部組成“安全優(yōu)質(zhì)五月”檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,定期檢查安全工作,每周至少一次,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,對(duì)安全工作敷衍的行為進(jìn)行通報(bào)和批評(píng)。
1、檢查安全制度是否健全、是否張貼在顯眼位置,并在實(shí)際工作中得以落實(shí)。
2、檢查消防、防盜、防自然災(zāi)害等安全防護(hù)措施是否到位,嚴(yán)格排查管理漏洞和潛在的安全隱患,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題迅速整改。
3、核查夜間和周末治安值班及巡邏情況。
4、排查矛盾糾紛處理情況,重點(diǎn)解決難點(diǎn)問(wèn)題。
5、檢查客戶投訴及物業(yè)服務(wù)的熱點(diǎn)問(wèn)題處理情況。
實(shí)施“安全優(yōu)質(zhì)五月”創(chuàng)建活動(dòng),旨在推動(dòng)“物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的深入發(fā)展,落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體措施。只有確保物業(yè)安全,才能提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù),為學(xué)校的發(fā)展建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
物業(yè)管理實(shí)施方案 8篇
為提高我市老舊小區(qū)整治后的物業(yè)管理水平,鞏固各類提升項(xiàng)目成果,改善居民的居住環(huán)境,決定在市區(qū)范圍內(nèi)實(shí)施老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理提升工程?,F(xiàn)制定如下實(shí)施方案:
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),圍繞構(gòu)建與國(guó)際一流城市相匹敵的“生活品質(zhì)之城”的目標(biāo),鼓勵(lì)創(chuàng)新、敢于嘗試,遵循政府主導(dǎo)、企業(yè)與市民共同參與的原則,推進(jìn)老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理“擴(kuò)面提質(zhì)”,建立與本市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)模式,努力提升市民的居住生活質(zhì)量。
二、主要目標(biāo)
總體目標(biāo):力爭(zhēng)到20XX年底,杭州市區(qū)(包括上城區(qū)、下城區(qū)、江干區(qū)、拱墅區(qū)、西湖區(qū),以下稱五城區(qū))實(shí)施庭院和危舊房改善后的住宅小區(qū)(共約3000棟房屋,建筑面積約1000萬(wàn)平方米,涉及住戶約13.2萬(wàn)戶)基本實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋,未列入改善的住宅小區(qū)依據(jù)實(shí)際情況積極開展物業(yè)管理提升,逐步建立老舊住宅小區(qū)“低收費(fèi)、廣覆蓋、有補(bǔ)貼”的物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制,提升物業(yè)管理服務(wù)水平。
具體目標(biāo):在完善老舊住宅小區(qū)硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上,建立物業(yè)管理機(jī)制,爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)“八個(gè)有”,即有物管用房、有公共保潔、有秩序維護(hù)、有停車管理、有設(shè)施維保、有綠化養(yǎng)護(hù)、有道路保養(yǎng)、有維修管理。
三、實(shí)施范圍
杭州市區(qū)五城區(qū)范圍內(nèi)同時(shí)符合以下條件的老舊住宅小區(qū)及零散住宅:
1.1999年之前建成;
2.房屋符合成套標(biāo)準(zhǔn);
3.尚未實(shí)施專業(yè)物業(yè)管理。
四、基本原則
1.堅(jiān)持屬地管理。按照“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理”的原則,充分發(fā)揮屬地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)和社區(qū)居委會(huì)的組織與指導(dǎo)作用,因地制宜建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。
2.堅(jiān)持突出重點(diǎn)。主要針對(duì)已完成庭院改善和危舊房改造,且尚未推行專業(yè)物業(yè)管理的住宅小區(qū),重點(diǎn)在已完成工程的小區(qū)建立日常物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制。
3.堅(jiān)持“軟”“硬”共建。在開展住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造的建立健全日常物業(yè)管理工作機(jī)制,實(shí)現(xiàn)建管并重。
4.堅(jiān)持項(xiàng)目結(jié)合。物業(yè)管理提升工程應(yīng)與危舊房改善工程和庭院改善工程密切結(jié)合。實(shí)施相關(guān)工程的小區(qū),要結(jié)合物業(yè)管理提升工程的要求,對(duì)小區(qū)硬件設(shè)施進(jìn)行改善,避免重復(fù)施工影響居民生活。
5.堅(jiān)持業(yè)主參與。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)業(yè)主與居民共同參與,在工程實(shí)施中落實(shí)“四問(wèn)四權(quán)”,確保業(yè)主和居民的“知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)”,明確業(yè)主和居民共同管理小區(qū)的義務(wù)和職責(zé)。
五、實(shí)施步驟
1.調(diào)查計(jì)劃階段。至20XX年6月底,完成相關(guān)機(jī)構(gòu)組建、五城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查、相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)的制定及計(jì)劃安排等工作。
2.全面推進(jìn)階段。自20XX年7月至20xx年底,全面推進(jìn)五城區(qū)物業(yè)管理提升工程,主要針對(duì)已開展庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū),按照“一個(gè)工程完成、下一個(gè)工程推進(jìn)”的原則組織實(shí)施。其中,20XX年完成100萬(wàn)平方米,20XX年完成500萬(wàn)平方米,20xx年完成400萬(wàn)平方米,累計(jì)完成1000萬(wàn)平方米。
對(duì)于未列入庭院改善或危舊房改善計(jì)劃的其他老舊住宅小區(qū)或零散住宅,每年依據(jù)財(cái)政預(yù)算和住宅小區(qū)實(shí)際情況有針對(duì)性地開展整治和物業(yè)管理提升工程。
六、改善措施
(一)完善硬件設(shè)施。
1.已列入改善計(jì)劃的住宅小區(qū),除了完成原定改善任務(wù)外,還要依據(jù)物業(yè)管理提升工程的要求同步完成所需硬件設(shè)施的配置。具體新增硬件配置任務(wù)如下:
(1)劃定物業(yè)管理區(qū)域。設(shè)置圍墻,形成相對(duì)封閉的物業(yè)管理區(qū)域;零散住宅和小規(guī)模住宅可根據(jù)實(shí)際情況合并為一個(gè)管理區(qū)域進(jìn)行管理。
(2)建設(shè)必要設(shè)施。包括小區(qū)房屋單元的防盜門和內(nèi)部電子監(jiān)控設(shè)備的安裝,小區(qū)消防設(shè)施的檢查和維護(hù)。
(3)配備物業(yè)管理用房。完善小區(qū)物業(yè)管理用房的配置,具備條件的應(yīng)按照總建筑面積5‰的標(biāo)準(zhǔn)配置,暫時(shí)無(wú)法配置的可通過(guò)租賃、借用等方式過(guò)渡。
2.未列入改善計(jì)劃的住宅小區(qū)和零散住宅,市財(cái)政每年安排一定資金實(shí)施物業(yè)管理提升工程,具體方案由市物業(yè)管理辦公室根據(jù)住宅小區(qū)實(shí)際情況,有選擇性地組織實(shí)施。整治和硬件配置主要內(nèi)容包括:
(1)新增配置。與已列入改善計(jì)劃的住宅小區(qū)的新增配置相同。
(2)環(huán)境整治。包括小區(qū)道路平整、停車位劃定、自行車棚整治、綠化整理和公共照明配置等。
(3)房屋整治。包括屋頂及共用部分的維修整理、立面整治、樓道粉刷、管線整理、危房修繕等。
(4)公用事業(yè)管網(wǎng)整治。包括小區(qū)內(nèi)自來(lái)水、電力和燃?xì)夤芫€及設(shè)施的基礎(chǔ)改造。
(二)建立物業(yè)管理機(jī)制。
在對(duì)住宅小區(qū)開展硬件設(shè)施整治的基礎(chǔ)上,根據(jù)居民意愿引入物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施專業(yè)化管理,或由當(dāng)?shù)亟值擂k事處委托社區(qū)公共服務(wù)工作站組織實(shí)施社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理,建立住宅小區(qū)物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制。
1.確定管理模式。街道辦事處需在硬件設(shè)施整治項(xiàng)目竣工并接收后一個(gè)月內(nèi)完成居民意見(jiàn)的征求工作,確定小區(qū)管理模式。特殊原因未開展整治的小區(qū),經(jīng)街道辦事處確認(rèn)同意后可接收。
征求居民意見(jiàn)以戶為單位,以書面形式進(jìn)行,公示告知專業(yè)物業(yè)管理和社區(qū)化管理的組織形式、服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。小區(qū)內(nèi)1/2以上戶數(shù)居民選擇專業(yè)化物業(yè)管理的,由街道辦事處委托社區(qū)居委會(huì)在兩個(gè)月內(nèi)組織小區(qū)居民召開業(yè)主大會(huì)并成立業(yè)主委員會(huì),指導(dǎo)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);選擇專業(yè)管理的居民不足1/2的小區(qū)則統(tǒng)一采用社區(qū)化管理模式。
2.實(shí)施物業(yè)管理。
(1)社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理。由社區(qū)公共服務(wù)工作站組織開展,聘請(qǐng)保潔、秩序維護(hù)等工作人員,或統(tǒng)一委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理,提供基本服務(wù),包括公共區(qū)域保潔、小區(qū)內(nèi)安全秩序維護(hù)、停車秩序維護(hù)、公共綠化養(yǎng)護(hù)等服務(wù)。服務(wù)費(fèi)用按照相關(guān)管理辦法向住戶收取,公共路面停車、物業(yè)管理用房的經(jīng)營(yíng)性收入將作為小區(qū)管理資金。
(2)專業(yè)物業(yè)管理。由專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實(shí)施,由業(yè)主委員會(huì)通過(guò)業(yè)主大會(huì)選聘服務(wù)企業(yè)并簽訂合同,服務(wù)企業(yè)依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和合同提供管理服務(wù),并收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
七、資金政策
1.硬件配置項(xiàng)目費(fèi)用應(yīng)列入庭院改善和危舊房改善專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。
2.物業(yè)管理提升工程費(fèi)用由市、區(qū)財(cái)政按1:1比例配套解決,具體包括:
(1)環(huán)境整治涉及的道路、管道改造及其他基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用,市、區(qū)兩級(jí)財(cái)政根據(jù)工程決算按1:1配套解決。
(2)房屋整治的公共部位整治費(fèi)用,應(yīng)由產(chǎn)權(quán)單位承擔(dān);確有困難的,由產(chǎn)權(quán)單位向區(qū)政府申請(qǐng),經(jīng)審核后,由市、區(qū)兩級(jí)財(cái)政按1:1配套解決。
(3)物業(yè)管理改善工程應(yīng)免繳綠化補(bǔ)償、占道挖掘等費(fèi)用,工程實(shí)施單位應(yīng)根據(jù)相關(guān)要求做好綠化恢復(fù)和路面修復(fù)工作。
3.住宅小區(qū)日常管理的長(zhǎng)效機(jī)制建立后,困難群眾的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免補(bǔ)貼及管理人員崗位補(bǔ)貼所需經(jīng)費(fèi)由市、區(qū)財(cái)政按1:1配套解決。
物業(yè)管理實(shí)施方案 9篇
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),圍繞物業(yè)管理的規(guī)范化和有效化,秉持行業(yè)管理與屬地管理相結(jié)合、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合、業(yè)主自主管理與社區(qū)自治相結(jié)合的原則,增強(qiáng)屬地管理職能,優(yōu)化物業(yè)管理體系,擴(kuò)大管理覆蓋范圍,建立健全長(zhǎng)期有效的物業(yè)管理機(jī)制,進(jìn)一步鞏固文明社區(qū)和和諧社會(huì)的建設(shè)成果。
二、職責(zé)任務(wù)
(一)強(qiáng)化屬地管理,明確責(zé)任與權(quán)利的工作體系
根據(jù)“重心下移、屬地管理”的原則,完善街道物業(yè)管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)下的綜合物業(yè)管理架構(gòu),承擔(dān)從市區(qū)物業(yè)管理部門下放的部分職能,落實(shí)轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織和監(jiān)督工作。
1、街道物業(yè)管理辦公室職責(zé):
(1)協(xié)同相關(guān)部門參與轄區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)、新建小區(qū)的物業(yè)驗(yàn)收、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核和物業(yè)管理區(qū)域劃分;負(fù)責(zé)物業(yè)維修資金的續(xù)籌和使用審批,物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的檢查與評(píng)估,物業(yè)項(xiàng)目交接的監(jiān)管等。
(2)指導(dǎo)并監(jiān)管業(yè)主委員會(huì)的成立、改選及換屆工作,審核業(yè)主委員會(huì)的備案;負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的日?;顒?dòng)。
(3)對(duì)于轄區(qū)內(nèi)未有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū),在業(yè)主大會(huì)尚未確定管理方式之前,由街道物業(yè)服務(wù)中心有償提供基本物業(yè)服務(wù)。
(4)協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的投訴和信訪問(wèn)題。
(5)對(duì)未按照規(guī)劃建設(shè)配套公用設(shè)施、社區(qū)及物業(yè)管理用房,或設(shè)施存在質(zhì)量問(wèn)題的項(xiàng)目,提請(qǐng)有關(guān)部門要求開發(fā)建設(shè)單位整改。
(6)組織建立轄區(qū)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
2、社區(qū)居委會(huì)職責(zé):
(1)協(xié)助成立業(yè)主大會(huì)的籌備組,派代表參與;與開發(fā)建設(shè)單位共同召開新開發(fā)小區(qū)的第一次業(yè)主大會(huì),并指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)依法選舉;負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的換屆工作及交接。
(2)監(jiān)督與指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)的工作,負(fù)責(zé)傳遞街道關(guān)于社區(qū)公共利益的決定,對(duì)業(yè)主委員會(huì)的決策提出建議和意見(jiàn)。
(3)配合街道辦事處,建立轄區(qū)物業(yè)管理責(zé)任體系,融入社區(qū)綜合管理。
(4)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組,負(fù)責(zé)日常監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,并及時(shí)將信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。
(5)協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系。
3、物業(yè)管理服務(wù)中心職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)老舊小區(qū)內(nèi)住宅及公共設(shè)施、公共秩序、居住環(huán)境、衛(wèi)生、綠化、停車及裝修管理和服務(wù)工作。
(2)接受業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主管理委員會(huì)的監(jiān)督,廣泛聽(tīng)取業(yè)主和使用者的意見(jiàn),提出整改措施并落實(shí);定期參加業(yè)主大會(huì),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(3)受理業(yè)主咨詢、投訴等事宜,能解決的及時(shí)處理。
(4)建立健全住戶檔案,完善老舊小區(qū)的管理臺(tái)賬。
(5)檢查并督促清潔人員做好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作,加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)宣傳。
(6)定期檢查、公用設(shè)施的保養(yǎng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。
(7)每天至少兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏,及時(shí)報(bào)告突發(fā)事件。
(8)管理小區(qū)出入口的車輛,保持暢通。
(9)按時(shí)保質(zhì)完成上級(jí)部門交辦的其他物業(yè)管理工作。
(二)完善分類管理模式,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化
1、對(duì)于已實(shí)施市場(chǎng)化管理的小區(qū):要建立健全業(yè)主委員會(huì),協(xié)助業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)管;加強(qiáng)物業(yè)公司的培訓(xùn),以提升服務(wù)質(zhì)量;對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行考評(píng),為政府部門年審提供參考意見(jiàn);參與優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比,推廣優(yōu)秀的管理和服務(wù)模式,推動(dòng)物業(yè)管理的規(guī)范運(yùn)行。
2、單位自管小區(qū)的管理要求:督促自管單位履行物管責(zé)任,及時(shí)向物業(yè)公司及其主管部門反饋檢查和評(píng)估情況,形成合力。
3、對(duì)不具備市場(chǎng)化運(yùn)作的老舊小區(qū):由街道物業(yè)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)有償提供基本物業(yè)服務(wù),逐步過(guò)渡到由業(yè)主委員會(huì)和街道物業(yè)管理服務(wù)中心簽訂服務(wù)協(xié)議,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。
4、經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)的管理:經(jīng)濟(jì)適用房屬于政府保障性住房,原則上由街道物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一管理,按低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。開發(fā)商須按規(guī)定建設(shè)一定比例的商業(yè)用房,用其收益補(bǔ)貼物業(yè)管理費(fèi)用。
(三)加大幫扶力度,促進(jìn)物業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展
一是加強(qiáng)對(duì)小區(qū)居民的宣傳,提高其對(duì)物業(yè)服務(wù)的支付認(rèn)識(shí)。組織社區(qū)委員會(huì)幫助物業(yè)公司收集物業(yè)管理費(fèi),以收費(fèi)促進(jìn)管理,再通過(guò)環(huán)境改善反過(guò)來(lái)促進(jìn)收費(fèi),從而形成良性循環(huán)。二是積極爭(zhēng)取上級(jí)部門的支持,促進(jìn)小區(qū)房屋維修、清潔綠化、安全巡邏等工作,為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的條件。三是鼓勵(lì)實(shí)力較強(qiáng)的物業(yè)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),提高市場(chǎng)份額,推動(dòng)物業(yè)公司規(guī)?;?jīng)營(yíng),降低運(yùn)營(yíng)成本,提升整體服務(wù)水平。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室與物業(yè)管理辦公室合署辦公,負(fù)責(zé)日常事務(wù),由郭治宇同志任主任,謝洪同志任副主任,各社區(qū)成立物業(yè)管理服務(wù)站,由社區(qū)主任擔(dān)任站長(zhǎng),聯(lián)系電話:52400834。
四、機(jī)構(gòu)設(shè)置
為高效運(yùn)轉(zhuǎn),街道成立物業(yè)管理辦公室,下設(shè)“兩站一中心一小組”的執(zhí)行機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)事務(wù)。
1、街道物業(yè)管理矛盾調(diào)解站:
站長(zhǎng):儲(chǔ)德順
成員:陶蕓
2、街道物業(yè)管理應(yīng)急服務(wù)站:
站長(zhǎng):丁勇
成員:加盟企業(yè)
3、街道物業(yè)管理服務(wù)中心:
常務(wù)主任:謝洪
成員:袁洋、王子成、孫桂勇、楊日富、徐長(zhǎng)祥、周明福、陳杰、丁勇、孫子明、陶蕓、徐雅珍、干程
4、社區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督小組:
各社區(qū)居委會(huì)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組,實(shí)行二級(jí)監(jiān)管。一級(jí)監(jiān)管由街道物業(yè)管理辦公室和各社區(qū)主任組織實(shí)施,履行區(qū)域物業(yè)科下放的職權(quán);二級(jí)監(jiān)管由“小區(qū)四位一體”組織實(shí)施,由居委會(huì)社會(huì)工作代表、業(yè)主代表、社區(qū)委代表和物業(yè)公司代表組成,社委會(huì)主任擔(dān)任組長(zhǎng),負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的日常監(jiān)督,并及時(shí)反饋信息。
五、實(shí)施步驟
1、方案制定階段(6月12日前):
(1)調(diào)查轄區(qū)內(nèi)住宅性質(zhì),包括已實(shí)行物業(yè)管理小區(qū)、自管小區(qū)、失管小區(qū),明確范圍、樓棟數(shù)、居民戶數(shù)等信息。
(2)外出調(diào)研,總結(jié)試點(diǎn)單位的住宅小區(qū)屬地化管理經(jīng)驗(yàn)。
(3)落實(shí)辦公場(chǎng)地,明確各種制度及網(wǎng)絡(luò)流程圖張貼。
2、宣傳發(fā)動(dòng)階段(6月20日前):
(1)召開領(lǐng)導(dǎo)小組成員及“兩站一中心一小組”的動(dòng)員會(huì)。
(2)通過(guò)各社區(qū)物業(yè)執(zhí)行機(jī)構(gòu),與社區(qū)居民骨干、樓棟長(zhǎng)、黨小組長(zhǎng)、社區(qū)積極分子進(jìn)行廣泛宣傳,提高居民對(duì)于實(shí)施物業(yè)管理的認(rèn)知,積極協(xié)助物業(yè)公司開展相關(guān)工作。
3、全面實(shí)施階段(6月21日—6月30日):
全面展開“兩站一中心一小組”的工作,切實(shí)為社區(qū)居民提供物業(yè)服務(wù)。
六、工作要求
1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),提高認(rèn)識(shí)。
各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從建設(shè)現(xiàn)代化社區(qū)、提升城市管理水平、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)和推進(jìn)文明城市創(chuàng)建的高度出發(fā),認(rèn)真領(lǐng)會(huì)物業(yè)管理體制創(chuàng)新的重要性,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),精心組織,周密部署,明確措施,建立問(wèn)責(zé)機(jī)制,確保各項(xiàng)工作落實(shí)。
2、加強(qiáng)宣傳,營(yíng)造氛圍。
利用多種形式宣傳規(guī)范化物業(yè)管理的意義、作用及相關(guān)政策法規(guī),提高業(yè)主自覺(jué)遵守管理規(guī)定的意識(shí),樹立物業(yè)管理是服務(wù)、是商品的觀念,營(yíng)造全社會(huì)參與住宅小區(qū)管理工作的良好氛圍。
3、明確職責(zé),落實(shí)要求。
各職能部門要共同協(xié)作,落實(shí)對(duì)物業(yè)工作的各項(xiàng)政策,各社區(qū)要設(shè)立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),建立責(zé)任體系,并抽調(diào)精兵強(qiáng)將落實(shí)考核標(biāo)準(zhǔn),街道物業(yè)管理辦公室要認(rèn)真組織檢查考核,建立聯(lián)席會(huì)議制度,嚴(yán)格督辦并通報(bào)檢查結(jié)果,以確保試點(diǎn)工作的順利推進(jìn)。
4、突出重點(diǎn),加大投入。
各社區(qū)要加大對(duì)物業(yè)管理的監(jiān)管,尤其是老舊小區(qū)需重點(diǎn)扶持,完善相關(guān)公共設(shè)施,并延伸服務(wù)內(nèi)容。街道將通過(guò)爭(zhēng)取上級(jí)支持和自籌資金的方式,為老舊小區(qū)的物業(yè)管理提供必要的資金支持。
物業(yè)管理實(shí)施方案 10篇
一、實(shí)施“個(gè)性化”服務(wù)模式
物業(yè)公司不僅提供基本的公共服務(wù),還精心設(shè)計(jì)多種個(gè)性化服務(wù),使服務(wù)深入到客戶的日常生活中。所有服務(wù)項(xiàng)目皆明碼標(biāo)價(jià),客戶在選擇必需的公共服務(wù)外,可以根據(jù)個(gè)人需求選取相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù),并支付相應(yīng)的費(fèi)用。
二、迅速、全面的服務(wù)形式:首接責(zé)任制+五分鐘服務(wù)承諾
1、首接責(zé)任制:
每位員工都有責(zé)任為客戶提供接待服務(wù),接到客戶推薦后,需統(tǒng)一轉(zhuǎn)達(dá)至辦公室,并在兩日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待員將跟蹤這一服務(wù)推薦,直到客戶滿意為止。
在接待服務(wù)推薦時(shí),員工需承諾處理時(shí)間,并盡力在最短時(shí)間內(nèi)完成。如果由于某種原因未能在承諾時(shí)間內(nèi)解決,需及時(shí)通知客戶以取得諒解。但同一事項(xiàng)不得重復(fù)推遲處理。承諾時(shí)間最好控制在1至2天,特殊情況除外。處理完畢后,處理人員需與客戶進(jìn)行溝通,必要時(shí)收集簽字確認(rèn),并通知第一接待員。
2、五分鐘服務(wù)承諾:
第一接待員在接到客戶推薦后,應(yīng)立即將信息反饋至辦公室,相關(guān)人員需在五分鐘內(nèi)趕到客戶指定地點(diǎn),提供相應(yīng)服務(wù)。如若出現(xiàn)特殊情況,無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá),應(yīng)事先與客戶溝通,取得客戶諒解,并在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)客戶。
三、友好、周到的禮儀服務(wù):三米微笑服務(wù)+站立式接待
1、三米微笑服務(wù):
管理處員工見(jiàn)到客戶時(shí)需保持微笑,具體要求是:在客戶距離三米處時(shí),務(wù)必自然微笑,并在客戶靠近時(shí),輕聲禮貌地問(wèn)候。如遇到熟悉的客戶,仍需遵循三米微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、站立式接待:
站立式接待包括:
(1)各固定崗位(崗?fù)?、門衛(wèi))根據(jù)不同的接待場(chǎng)合,需在不同時(shí)段保持站立服務(wù)的形象。例如,崗?fù)ば鑼?shí)行16小時(shí)的站立服務(wù),門衛(wèi)需在上下班高峰時(shí)段站立迎接。
(2)接待員及辦公室人員在接待客戶時(shí),進(jìn)門時(shí)需站立微笑致意,客戶離開時(shí)也需站立微笑送別,目送客戶離開。
四、全天候服務(wù)保障
1、安保班提供24小時(shí)專業(yè)服務(wù),客戶的任何需求可及時(shí)得到響應(yīng)。
2、維修班實(shí)行全天候響應(yīng),日常維修能迅速處理,重大安全隱患也能緊急處理。
3、客戶服務(wù)中心提供16小時(shí)服務(wù),非值班時(shí)段應(yīng)提供所有工作人員的聯(lián)系方式,以便客戶隨時(shí)聯(lián)系。所有不在崗人員接到客戶求助電話后,若無(wú)法在電話中解決問(wèn)題,需第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),為客戶提供關(guān)懷與幫助。
4、管理處全體員工在非特殊情況下,應(yīng)留守小區(qū),隨時(shí)待命,以便于提供服務(wù)。
五、豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)
豐富的社區(qū)文化活動(dòng)不僅僅在于舉辦多樣的大型活動(dòng),更在于鼓勵(lì)客戶主動(dòng)參與,形成獨(dú)特的社區(qū)文化氛圍,創(chuàng)造出與其他小區(qū)不同的文化特色。
六、多元化的個(gè)性化服務(wù)
常規(guī)物業(yè)服務(wù)主要是對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和管理,而個(gè)性化服務(wù)則深入到客戶的日常需求中。通過(guò)提供多種個(gè)性化服務(wù),既能便利客戶的生活,也能為物業(yè)公司帶來(lái)額外收益。開展多元化的個(gè)性化服務(wù),將成為提升服務(wù)質(zhì)量的另一種新形式。
七、實(shí)施全方位封閉式管理
傳統(tǒng)的封閉式管理主要針對(duì)來(lái)訪人員,但我們實(shí)施的全方位封閉式管理,不僅限制了無(wú)關(guān)人員如送水、送餐等的進(jìn)入,還由物業(yè)公司人員完成這些服務(wù),保障小區(qū)的安全,減少潛在安全隱患。這也是我們提供多種個(gè)性化服務(wù)的重要保障。
物業(yè)管理實(shí)施方案 11篇
為了有效推動(dòng)住宅小區(qū)物業(yè)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,依據(jù)區(qū)域?qū)嶋H情況,特制定本實(shí)施方案。
一、總體目標(biāo)
貫徹落實(shí)黨的十九大及其系列重要會(huì)議精神,以人民為中心,秉持“改善環(huán)境、提升服務(wù)、建立機(jī)制、滿足民眾”的工作目標(biāo),結(jié)合當(dāng)前社區(qū)物業(yè)黨建共建工作以及“固體強(qiáng)基”等系列舉措,靈活推進(jìn)本區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理,力爭(zhēng)在xxxx年底之前,實(shí)現(xiàn)無(wú)物業(yè)住宅小區(qū)達(dá)到“有組織機(jī)構(gòu)、有清掃保潔、有物業(yè)維修、有綠化養(yǎng)護(hù)、有安全防范、有停車管理”的基本物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
二、管理模式
針對(duì)無(wú)物業(yè)管理小區(qū)的實(shí)際情況,通過(guò)引入物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)自管、社區(qū)托管等多種方式,解決住宅小區(qū)物業(yè)管理缺位的問(wèn)題,改善居民居住環(huán)境,提高城市管理和城市軟實(shí)力,切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感和安全感。
(一)推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管。在城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造中,對(duì)具備市場(chǎng)化運(yùn)作條件的無(wú)物業(yè)小區(qū),街道辦事處與社區(qū)共同指導(dǎo),廣泛征求業(yè)主意見(jiàn),選擇優(yōu)質(zhì)物業(yè)公司進(jìn)行接管或引入國(guó)有物業(yè)企業(yè),實(shí)施專業(yè)化管理。
(二)推行業(yè)委員(物管會(huì))自管。對(duì)于不具備市場(chǎng)化運(yùn)作條件的小區(qū),由街道辦事處和社區(qū)提供指導(dǎo),建立業(yè)委會(huì)(物管會(huì)),通過(guò)自主管理形式,做好保潔、安保及公共設(shè)施維護(hù)等工作。
(三)實(shí)行社區(qū)自管托管。街道辦事處協(xié)助社區(qū)成立“社區(qū)物業(yè)服務(wù)自管會(huì)”,對(duì)分散樓棟或院落開展托管,社區(qū)自管會(huì)可結(jié)合具體小區(qū)情況,利用小區(qū)公共收益或適度收費(fèi),落實(shí)基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)。
(四)探索街道集中管理模式。以街道辦事處為單位,建立“物業(yè)服務(wù)中心”,將轄區(qū)內(nèi)的無(wú)物業(yè)小區(qū)集中打包為多個(gè)物業(yè)管理區(qū)域,通過(guò)公開招投標(biāo)的方式委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理。社區(qū)居委會(huì)通過(guò)日常監(jiān)管、季度評(píng)議和年度考核等方式,監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作開展,并組織業(yè)主投票決定是否續(xù)聘。
三、重點(diǎn)工作
?。ㄒ唬┱{(diào)研摸底階段(xxxx年x月xx日至x月xx日)
區(qū)住建局牽頭組織街道辦事處,詳細(xì)摸底轄區(qū)內(nèi)無(wú)物業(yè)管理小區(qū),確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,并上報(bào)至區(qū)無(wú)物業(yè)管理清零行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。
?。ǘ┩七M(jìn)落實(shí)階段(xxxx年x月x日至xx月xx日)
1.x月xx日前,街道辦事處根據(jù)實(shí)際情況,制定無(wú)物業(yè)小區(qū)的全面覆蓋工作方案,并在轄區(qū)內(nèi)選擇x個(gè)不同類型的小區(qū),采取物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管、業(yè)委會(huì)自管、社區(qū)托管等多種模式,打造專業(yè)化、精準(zhǔn)化的試點(diǎn)小區(qū)。
2.x月xx日前,街道辦事處將精心打造x個(gè)專業(yè)化物業(yè)管理試點(diǎn)標(biāo)桿小區(qū),并將實(shí)施情況及經(jīng)驗(yàn)做法形成書面材料上報(bào)至區(qū)無(wú)物業(yè)管理清零行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
3.xx月底前,確保轄區(qū)內(nèi)無(wú)物業(yè)管理小區(qū)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。
?。ㄈ╈柟烫嵘A段(xxxx年xx月x日至xx月xx日)
區(qū)無(wú)物業(yè)管理清零行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將組織相關(guān)部門進(jìn)行“回頭看”,抓實(shí)鞏固提升,確保無(wú)物業(yè)管理小區(qū)“銷號(hào)清零”,實(shí)現(xiàn)“長(zhǎng)效管理”。整理出一批可推薦、可復(fù)制的成功經(jīng)驗(yàn),為無(wú)物業(yè)管理小區(qū)清零行動(dòng)提供示范與標(biāo)桿。
四、組織與領(lǐng)導(dǎo)
(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為確保清零行動(dòng)的有效推進(jìn),決定成立區(qū)無(wú)物業(yè)管理小區(qū)清零行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組(名單附后),由區(qū)直有關(guān)單位及街道辦事處負(fù)責(zé)人參與,負(fù)責(zé)全區(qū)無(wú)物業(yè)管理小區(qū)的清零工作,構(gòu)建起“市級(jí)統(tǒng)籌、區(qū)級(jí)協(xié)調(diào)、街道責(zé)任、社區(qū)實(shí)施、小區(qū)共管”的五級(jí)責(zé)任體系。
(二)各成員單位分工
區(qū)委政法委負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)住宅小區(qū)安全建設(shè)相關(guān)工作,配合完成其他各項(xiàng)工作。
區(qū)住建局負(fù)責(zé)牽頭做好工作專班的日常管理,督促落實(shí)各項(xiàng)決策;組織各街道推進(jìn)清零工作,協(xié)調(diào)處理具體問(wèn)題。
區(qū)民政局負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)管理融入社會(huì)治理;指導(dǎo)業(yè)委會(huì)建設(shè),提高小區(qū)自治能力。
區(qū)發(fā)改局負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的制定與調(diào)整工作。
市公安局分局負(fù)責(zé)依法查處住宅小區(qū)內(nèi)影響公共安全的行為,指導(dǎo)安防設(shè)施建設(shè),強(qiáng)化房屋租賃治安管理。
區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)住宅小區(qū)特種設(shè)備及食品安全,以及物業(yè)服務(wù)價(jià)格的監(jiān)督管理。
區(qū)水務(wù)局負(fù)責(zé)無(wú)物業(yè)管理小區(qū)供水運(yùn)營(yíng)與監(jiān)管。
市生態(tài)環(huán)境保護(hù)局分局負(fù)責(zé)清理無(wú)物業(yè)管理行動(dòng)中的環(huán)境污染問(wèn)題。
區(qū)工科局負(fù)責(zé)協(xié)助三大電信運(yùn)營(yíng)商及廣電相關(guān)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)工作。
相關(guān)街道辦事處負(fù)責(zé)宣傳動(dòng)員,鼓勵(lì)“兩代表一委員”參選業(yè)委會(huì)成員;根據(jù)“一小區(qū)一對(duì)策”原則,分類推進(jìn)無(wú)物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理工作。
五、工作要求
無(wú)物業(yè)管理小區(qū)清零行動(dòng)是“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要組成部分,任務(wù)緊迫、壓力較大。為更好推進(jìn)工作、及時(shí)解決困難問(wèn)題,區(qū)清零行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組決定建立督查督辦機(jī)制,相關(guān)街道辦事處需于每周五向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送工作進(jìn)展情況。對(duì)于推諉扯皮或未落實(shí)的情況,區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組將進(jìn)行督辦;不能按期完成或造成嚴(yán)重后果的,相關(guān)責(zé)任人將被追責(zé)。