物業管理不僅是一項簡單的服務，更是提升居住品質與社區和諧的重要保障。一個周密設計的物業管理實施方案，能夠有效整合資源、優化服務流程，確保業主的需求得到及時響應和滿足。通過對物業管理的深入剖析，我們發現，實施方案不僅需要關注基礎設施的維護，更需重視溝通機制的建立與業主的參與感。這一切，都是為了營造一個安全、舒適、便捷的居住環境，從而提升物業的整體價值與業主的滿意度。

物業管理實施方案 1篇

為確保有效推進我小區物業管理工作的落實，依據物業管理相關法規和標準，結合我小區實際情況，特制定本物業管理實施方案。

一、指導思想：

通過實施一系列的管理措施，提升小區的整體管理水平和服務質量，增強業主的滿意度。

二、時間安排：

第一階段：宣傳發動、學習培訓、落實責任階段，3月1日-3月31日

第二階段：自查互檢、資料整理階段，4月1日-4月15日

第三階段：問題整改、迎接檢查階段，4月16日-5月15日

第四階段：準備迎檢材料，并制定整改計劃，5月16日-6月10日

第五階段：邀請物業管理專家進行指導，6月11日-6月30日

第六階段：召開總結會議，準備創優迎檢工作，7月1日-7月31日

三、組織體系：

成立物業管理實施領導小組與工作小組，領導小組負責整體工作部署、協調與組織工作，工作小組具體執行計劃。

物業管理實施領導小組

組長：張偉

副組長：李娜、王磊、陳剛、趙麗、劉強

物業管理工作小組

組長：王磊

副組長：陳剛（環境組長）、李娜（設備組長）、趙麗（資料組長）

組員：張勇、王平、周婷、林軍、何靜、高明、王丹、李雪、馬麗、馮華、楊光、朱霞。

四、工作小組人員分工：

項目組：王磊、陳剛、李娜，負責整體策劃、執行和監督工作。

資料組：李娜、張勇、王平、周婷、高明、王丹

檔案負責人：王平

負責收集物業管理相關資料，編制迎檢文檔，并進行相關培訓。

環境組：陳剛、何靜、馬麗、高明、李雪、馮華、朱霞

檔案負責人：馬麗

負責小區環境維護及相關資料的整理、清潔和綠化情況的監管。

設備組：李娜、張勇、周婷、林軍、楊光

檔案負責人：周婷

負責物業設施的維護、設備運行的管理及其相關資料的收集。

安全組：何靜、高明、王丹

檔案負責人：何靜

負責小區的日常安全管理、培訓及相關資料的整理，協助其他組的工作。

物業管理實施方案 2篇

　一、物業設施設備管理

1.管理目標

(1)確保設備正常運轉，避免重大責任事故的發生。

2.管理措施

(1)制定設備安全運行和崗位責任制度，定期開展檢查和維護，保存相關記錄和維修檔案。

(2)配備必要的專業技術人員，確保操作規范，設備管理和維修人員須持證上崗。

(3)設備房及環境要保持整潔，無雜物和灰塵積聚，確保無鼠蟲害，機房環境需符合設備要求。

(4)建立供電、供水管理制度，供配電和供水系統必須有專人24小時值班。

(5)監控系統及智能化設備必須正常運行，登記并定期保存相關記錄，故障需在規定時間內修復。

(6)消防設備齊全、完好，隨時可啟用。

(7)消防管理人員應熟知消防設備的使用方法，并能及時處理各種問題。

(8)制定突發火災應急預案，設置疏散示意圖，照明設施和指引標識完好，確保緊急疏散通道暢通無堵塞，消除火災安全隱患。

(9)供水與排水設備運行正常，無泄漏現象，定期對二次供水設施進行消毒清潔，確保水質合格，水池周邊無污染隱患。排水系統暢通，汛期無水澇，地下室、設備房無積水現象。發生意外時，維修人員應在規定時間內進行搶修，確保無大面積漏水或停水現象。制定事故應急處理預案。

(10)公共配套服務設施維護到位，公用管線整齊，避免擠占通道，無視覺障礙。公共區域如道路、大堂照明完好，確保暢通。

　二、安全管理

1.管理目標

(1)確保大廈內部無因管理責任引發的重大火災。

(2)維護大廈內公共秩序，控制私設攤點、廣告牌等現象，杜絕小商小販隨意進入。

(3)針對可能影響業主安全的情況，預先采取防范措施。

2.建立互動式治安網絡

(1)在大廈設立崗哨，實行24小時巡邏制，每兩小時對安全情況及消防設備進行記錄檢查。

(2)遇緊急情況時，管理處可通過對講機指令，確保巡邏人員在1至3分鐘內到達現場進行支援。

(3)與當地派出所建立警民共建關系，請求警官擔任管理處安全指導員，定期分析治安形勢及防范措施。

3.緊急情況下的應急處理

(1)遇到盜竊、搶劫、火災等緊急情況時，管理處應緊急調集巡邏人員，迅速前往現場控制局面。

(2)及時調整人力和物力，確保應急工作的順利進行。

(3)發生案件后，立即報警并保護現場，配合公安機關進行調查。

(4)管理處主任應在突發事件發生之初趕赴現場，保持冷靜并迅速處理，并向上級報告。

　三、裝修管理

日常裝修管理

(1)管理處負責對裝修隊進行培訓、驗資、登記、審批和發放證件。

(2)管理處主任進行日常巡視，關注各施工點的進展，安全管理人員需不定時巡視施工情況。

(3)安全管理人員值班，記錄進出人員信息。

(4)裝修垃圾及時清運，定時收集，確保不堆積和不造成環境污染。

(5)安全管理組負責日常裝修安全工作。

(6)與業主和施工隊負責人簽訂安全責任書。

(7)裝修材料按要求入場，進行嚴格查驗，有毒易燃材料嚴禁入內。動火作業必須提前申請并由管理人員監護。

(8)安全管理人員巡查裝修現場，及時處理安全隱患。

(9)發生緊急事故時，按應急處理程序進行處理。

　四、消防管理

1.消防組織建設

(1)管理處負責建立消防安全組。

(2)管理處主任為消防安全負責人。

(3)管理處其他人員為義務消防員。

(4)安全管理主管為專職監控員。

(5)日常巡查的安全人員為兼職消防檢查員。

(6)管理處需制定組織結構圖及職責分工。

2.建立消防管理制度

(1)建立消防檢查制度，專職安全員每日檢查消防設施，記錄結果。

(2)兼職檢查員每兩小時巡視消防安全情況，并記錄在消防檢查登記表。

(3)發現隱患要及時整改，確保隱患不留過夜。

(4)如業主裝修造成消防隱患，向其發放整改通知并跟蹤驗證。

(5)制定動火審批制度，明確申請、審批及違章處理流程。

3.防火措施

(1)貫徹“預防為主，防消結合”，每周指定一名主管以上人員為防火值班員，全面負責消防工作。

(2)禁止亂拉、亂接臨時電線，電器維護需在管理處安排下進行。

(3)嚴禁在小區內焚燒廢物、亂丟煙頭或燃放煙火。

(4)不得改變或拆除消防設施及通道。

(5)樓道、過道不得作為倉庫，堆放雜物，妨礙通行。

(6)嚴格裝修及動火審批手續，確保每層樓有必要的消防設備。

(7)公共場所禁止使用可燃性裝修材料，室內使用時需嚴格控制。

(8)配置必要的應急器材，如應急照明燈。

4.消防知識培訓

(1)對業主消防要求通過《業主須知》和《管理公約》進行宣傳，同時發放學習資料。

(2)管理處每月第一個星期一為消防學習時間，學習內容包括安全消防管理條例及消防設備操作等。

(3)管理處主任每月審核安全活動記錄并簽字確認。

(4)在安全活動日發現的隱患，記錄并整改。

(5)專、兼職消防員上崗前需接受消防知識培訓，考試合格后方可任職，每年進行資格確認。

5.消防設備管理

(1)管理處需建立消防檔案管理。

(2)對消防設備的標識進行設計，并編制《消防設備標識登記》。標識由專人實施，并納入安全檢查。

(3)制定《設備管理制度》，定期檢查與維護消防設施。

(4)每年組織消防演習，具體方案由管理處制定并報政府消防部門。

(5)消防演習后，管理處需編寫報告，并對發現的問題進行調整和驗證。

　六、清潔管理

1.人員配置及分工詳見崗位結構圖（略）。

2.清潔工作流程及質量管理標準將依據ISO9000標準由公司制定，外墻及玻璃清洗由專業公司負責。

物業管理實施方案 3篇

根據《物業管理中心關于實施20XX年物業管理實施方案的決定》，為適應學校快速發展，提高服務質量，傳播企業文化，推動品牌建設，扎扎實實增強內功，借助精細化管理提升效益，現擬定“20XX—物業管理中心實施方案”如下。

一、將明德樓的物業服務、會議服務、車庫管理、安保服務作為實施方案的示范服務項目，進一步加強內部管理，樹立起良好的品牌形象。

每兩個月召開一次物業管理中心實施方案的經驗交流會，推廣優秀案例，互相借鑒學習，以點帶面，力爭做到比、學、趕、幫、超，全面提升物業管理服務的質量。

二、借鑒“優秀服務示范單位”的經驗，各部門要制定自己的《物業管理實施方案》，經物業管理中心審批后向服務對象公示，認真履行承諾，接受監督。

各部門需重點確定一項物業服務對象，作為優質服務的示范點，力求以點帶面，全面提升服務水平。例如：物業管理三部主動聯系幼兒園，設定為20XX年的優質服務對象，2月份對幼兒園的衛生死角進行了兩次徹底的清潔，并協助其做好日常衛生工作，為幼兒園的小朋友提供了一個干凈衛生的成長環境。

三、各部門應緊密結合實際，充分調動員工積極性，開動腦筋，挖掘潛力，積極開展技術、服務和管理的創新，建設便民、溫馨、和諧的物業，為業主提供主動、開拓性的物業服務，為學校的發展提供有力的服務支持。

通過提升部門的市場適應能力，做好物業服務，擴大服務范圍，走向市場，向新區拓展。

四、加強對政治業務的學習，開展職業培訓和技能競賽。要在各自的崗位上，提升專業技能。

在去年已有9名物業服務管理人員培訓合格的基礎上，今年各部門將按計劃開展職業培訓，中心還將組織一次物業服務崗位技能大賽，推動服務能力的提升。

五、通過修訂管理文件，嚴格執行相關管理規定和獎懲制度，落實工作責任制和追責制，對于工作現場與文件不符的情況，以及責任不明的獎懲現象，將予以追究和處罰。

六、加強對員工的政治思想工作。要求管理者和所有員工善于開展政治思想工作，充分調動大家的工作積極性和創造性，團結一致迎接挑戰。根據工作表現，實施末位淘汰制（包括崗位調整、雙向選擇），或待崗、學習、辭退等措施。

七、質量管理要符合iso9001-XX標準，經考核，物業服務內部質量指標需達到95%以上，顧客滿意度調查需達到92%以上。

八、組織管理人員外出參觀學習，以提升物業管理的能力和服務水平。

物業管理實施方案 4篇

　一、物業管理實施方案

1. 制定詳細的物業管理工作計劃，并建立健全的監督與記錄制度，對每月的工作進展進行總結與分析；

2. 深入了解項目現場及物業相關圖紙，跟蹤隱蔽工程的進展情況，以及各種管道的布置和檢修口的預留位置，確保詳細記錄；

3. 從物業管理的角度出發，針對內外裝修風格、空間布局及所用材料和工藝提出專業性建議；

4. 了解公共區域電路開關、裝飾材料的設計及位置，同時關注環境清潔和用水接口等設施的設置；

5. 及時識別可能影響建筑功能或威脅設備及業主安全的問題，并形成書面報告，提交業主方以便進行整改處理。

　二、設備安裝與調試

1. 檢查現場設備的安裝情況，包括電梯井道的防水措施、安裝質量監控及管線的預埋檢查；

2. 參與與機電設備相關的工程會議，協助進行設備測試和性能檢查，并建立完整的調試檔案；

3. 及時識別可能造成安全隱患或影響后期維護的問題，列出需要整改的事項，并從物業管理的角度提出解決建議，及時告知業主方。

　三、竣工驗收及接管驗收

1. 安排專業技術人員參與分戶驗收，記錄驗收過程中發現的問題，書面反饋給業主單位，并檢查整改落實情況；

2. 從物業維護和保養的角度進行嚴格的驗收，確保符合業主的合法權益；

3. 對于接管驗收中發現的問題，進行詳細記錄，并及時向業主方報告，督促施工方在約定期限內完成整改，直至合格；

4. 準備接管驗收清單及所需提交的資料清單，協助業主單位完成資料的移交及驗收問題的跟蹤反饋。

　四、人員配置及素質要求：

項目經理進駐現場，根據項目進度安排3-5名專業人員。

電梯技工：

人員數量：1人。參與時間：電梯安裝至設備移交階段。要求：中專以上學歷，有電梯相關經驗，熟悉電梯安裝技術，并持有特種設備操作證（電梯）。

空調技工：

人員數量：1人。參與時間：空調安裝至移交階段。要求：具備兩年以上大型商場或寫字樓物業空調制冷工作經驗，了解暖通基本知識，持有相關上崗證及中級職業資格證書；有中央空調系統操作和保養經驗者優先。

高壓運行維護技工：

人員數量：2人。參與時間：配電房安裝至移交階段。要求：持有高壓（電監會頒發）和低壓電工證（安監局頒發），具有一年以上星級酒店或超高層建筑供配電運行值班經驗，了解10KV高壓環網柜的操作，以及低壓配電的實際操作經驗，具備變壓器運行管理能力。

物業管理實施方案 5篇

為落實《重慶市物業管理條例》，規范本辦物業管理工作，維護業主及物業管理企業的合法權益，提升社區居民的生活和工作環境，結合本辦實際情況，特制定物業管理實施方案。

一、組織機構

組長：李曉明（牌樓街道辦事處主任）

副組長：王永強（牌樓街道辦事處副主任）

成員：張麗（牌樓辦事處社區服務中心主任）

陳剛（牌樓街道辦事處城管科科長）

黃梅（印盒石社區主任）

李華（觀音巖社區主任）

趙強（萬安社區主任）

劉燕（太平社區主任）

周宇（石峰村主任）

王芳（大河溝社區主任）

孫剛（搭馬橋社區主任）

張麗娜（袁家墩社區主任）

劉濤（牌樓社區主任）

本領導小組下設辦公室在社區服務中心，張麗兼任辦公室主任，主要職責為指導各社區居委會劃定物業管理小區，抓好試點落實，協調解決各社區居委會遇到的問題，并在各社區成立服務站，作為物業管理的協調機構。

二、規劃與目標

1、根據實際需求和合理性原則，全辦城建規劃為176個物業管理小區，其中基礎條件較好的居民區（一類小區）若干個；單位型居住區（二類小區）若干個；目前、各方面尚不具備條件的小區（三類小區）若干個。

印盒石社區共有17個小區，分為一類小區1個，二類小區12個，三類小區4個。

觀音巖社區共有19個小區，其中一類小區4個，二類小區5個，三類小區10個。

萬安社區共有31個小區，包含一類小區2個，二類小區8個，三類小區21個。

石峰村1個小區，其中一類小區個，二類小區個，三類小區1個。

太平社區共有30個小區，分為一類小區5個，二類小區9個，三類小區16個。

大河溝社區共有20個小區，其中一類小區3個，二類小區3個，三類小區4個。

搭馬橋社區共有29個小區，包含一類小區個，二類小區8個，三類小區21個。

袁家墩社區共有21個小區，其中一類小區4個，二類小區6個，三類小區11個。

牌樓社區共有8個小區，其中一類小區2個，二類小區4個，三類小區2個。

2、工作目標。社區物業管理工作是城市管理的基石，直接影響居民的基本利益與社會穩定、發展。加強社區物業管理能有效提升城市管理水平與改善居住環境，對我區創建國家衛生城市、文明城市和優質人居環境具有重要意義。本辦物業管理工作的目標是：增強物業管理的宣傳力度，使社區居民深刻認識物業管理的重要性，爭取廣泛的理解與支持；在轄區內物業管理小區逐個召開業主大會，成立業主委員會，力求在20xx年底之前實現規范化管理，以全面提升城市管理水平。

三、實施步驟

1、方案制定（20xx年8月1日——8月30日）。組織街道及居委會工作人員對社區居民住宅開展摸底調查，研究討論，并在征求相關單位和居民意見的基礎上，劃定物業管理小區，制定實施方案。

2、宣傳部署（20xx年9月1日——9月30日）。動員部署社區物業管理工作，利用墻報、黑板報、專欄等形式加大宣傳力度，使居民充分認識物業管理的重要性及其對他們切身利益的影響。

3、試點推進（20xx年10月1日——10月30日）。確定大河溝社區、牌樓社區及太平社區為物業管理試點。

4、總結推廣（20xx年11月1日——11月30日）。總結試點經驗，并在各社區推廣，針對試點中出現的問題和不足進行修正和改進，在實施過程中加強分類指導，推動《重慶市物業管理條例》在本辦內的全面落實。

四、主要措施

1、物業管理領導小組每月召開會議，學習上級有關文件及會議精神，分析進度，查找問題，研究部署階段性工作。

2、建立街道和社區二級目標管理責任制。街道和社區居委會主要領導為物業管理第一責任人，需親自規劃部署，及時了解情況，積極協調解決各類問題，確保物業管理工作有條不紊地推進。

3、強化考核，嚴格紀律。街道將定期或不定期對各社區居委會推進物業管理工作的情況進行督導檢查和評比，對落實好的社區及表現突出的個人給予年終表彰。對群眾反映強烈者、未能積極宣傳條例、未主動劃定管理區域或未協助業主成立委員會的單位，將及時督導、責令限期整改，典型案例將予以通報批評或組織處理。

物業管理實施方案 6篇

為提升小區管理水平，確保業主享受到優質的物業服務，我公司將實施一系列管理措施，以保證小區的整體品質。

　一管理目標

我們的物業管理公司秉持“科學規范、服務至上、安全文明、可持續發展的”質量方針，始終貫徹“以人為本”的服務理念，對小區物業進行科學有效的管理，提供高品質的服務。在現有管理經驗和資源的基礎上，我們將不斷進行改進和創新，引入先進的管理模式，以使廣大業主和使用者切實感受到優質物業管理所帶來的價值與便利。我們將依據河北省及唐山市相關標準（并超出該標準），確保業主及使用者的滿意度達到90%以上。

　二管理原則

為實現設定的管理目標，追求最佳的環境、社會及經濟效益，在物業管理過程中我們將遵循以下原則：

（一）服務為先、管理嚴格的原則

“服務至上”是物業管理的核心理念，因此在管理過程中，我們將繼續堅持“以人為本”的方針，關注業主及使用者的需求，提升服務質量，豐富服務內容，確保提供及時、周到的服務。“管理嚴格”則是服務的保障，包括物業的維護、員工的管理以及對業主和使用者不當行為的勸阻，我們將建立完善嚴謹的管理制度，依法、科學地進行管理，確保物業管理服務取得預期效果。

（二）專業管理與業主自我管理相結合的原則

在日常管理中，我們將充分發揮物業管理公司和業主使用者的積極性。物業管理公司應尊重廣大業主及使用者的意見，通過服務中心提供專業化的管理，同時積極爭取業主的支持與配合，以促進其正確使用和維護物業，遵循業主公約，共同營造文明的社區環境。

（三）以物業管理為主，開展多元經營的原則

在做好日常管理和基礎服務的我們將在物業實際情況的基礎上，開展多元化服務，既滿足業主和使用者的不同需求，又增強物業公司的自主發展能力，促進經濟積累，從而更好地服務于業主及使用者。

　三管理方法

（一）落實全面物業管理，從開發商、業主和專業物業管理公司的視角提出合理化建議，營造優質的物業管理環境；

（二）設立物業服務中心，配備專業管理人員，推行專業化管理；

（三）基于公司現有的管理資源，借鑒行業內的先進管理經驗，積極培養高素質的管理人才，組建優秀的物業管理團隊；

（四）制訂切合實際的管理規章制度，明確高標準的物業管理行為規范，以制度促管理，使管理融入服務；

（五）嚴格遵循物業管理的相關法律法規，制定切實可行的管理方案，與業主簽署各項協議，確保雙方行為受到法律約束；

（六）依據市場化、企業化的運作模式，提供全面的服務，開展多樣化經營。

物業管理實施方案 7篇

為了更好地服務于師生員工，全面貫徹科學發展觀，并根據“物業管理中心20xx年優質服務計劃”，我們將著力提升物業服務的專業技能與服務質量，實施“安全優質五月”方案，具體安排如下：

一、加強安全宣傳與培訓，提升全體員工的安全防范意識。

各部門在五月份將開展法律知識、法規意識、公司制度、治安與消防等相關學習，進一步增強員工的法治觀念和安全常識，培養其遵規守法和安全防范的主動性。

1、在四月份的基礎上，五月份將舉行一次覆蓋全體員工的安全培訓，各部門也要分開舉行各自的安全培訓。

2、保安人員及以上級別的管理者需參加滅火器和消防水帶的實際操作培訓。

3、持續利用早會和訓話時間，隔日組織一次法律法規和管理文件的學習，以強化職業安全教育。

二、完善安全制度與管理，防止各類重大事故的發生。

1、健全門崗安全、消防安全、設備安全及其他作業安全制度，建立應急機制和各類規定，確保各項安全工作有章可循。

2、嚴格安全生產管理，杜絕安全事故。在“安全優質五月”的創建活動中，重點確保安全生產和服務，真正落實安全工作。

①、明確責任。各部門需指派一名副經理和質量管理員，負責安全綜合管理、火災防控和維護社會穩定工作，并向物業管理中心簽署“安全優質五月”目標責任書。

②、落實管理。副經理和質量管理員需監督檢查部門內安全生產的全過程，及時糾正不符合安全操作規程的行為及安全隱患。

③、加強安全作業和防范意識，自我保護應成為每位員工的自發行動。

3、各部門要成立矛盾糾紛調解小組，由副經理擔任組長，質量管理員和工會骨干擔任調解員。確保信息暢通和制度執行，將和諧關系落到實處。調解率力爭達到100%，成功率超過85%。物業管理中心也將成立相應的矛盾糾紛調解小組，協調處理相關問題。

三、由物業管理中心、客服部和保安部組成“安全優質五月”檢查領導小組，定期檢查安全工作，每周至少一次，發現隱患及時整改，對安全工作敷衍的行為進行通報和批評。

1、檢查安全制度是否健全、是否張貼在顯眼位置，并在實際工作中得以落實。

2、檢查消防、防盜、防自然災害等安全防護措施是否到位，嚴格排查管理漏洞和潛在的安全隱患，發現問題迅速整改。

3、核查夜間和周末治安值班及巡邏情況。

4、排查矛盾糾紛處理情況，重點解決難點問題。

5、檢查客戶投訴及物業服務的熱點問題處理情況。

實施“安全優質五月”創建活動，旨在推動“物業優質服務”的深入發展，落實科學發展觀的具體措施。只有確保物業安全，才能提供高質量的物業服務，為學校的發展建設貢獻力量。

物業管理實施方案 8篇

為提高我市老舊小區整治后的物業管理水平，鞏固各類提升項目成果，改善居民的居住環境，決定在市區范圍內實施老舊住宅小區物業管理提升工程。現制定如下實施方案：

　一、指導思想

以科學發展觀為指導，圍繞構建與國際一流城市相匹敵的“生活品質之城”的目標，鼓勵創新、敢于嘗試，遵循政府主導、企業與市民共同參與的原則，推進老舊住宅小區物業管理“擴面提質”，建立與本市經濟社會發展水平相適應的物業管理服務模式，努力提升市民的居住生活質量。

　二、主要目標

總體目標：力爭到20XX年底，杭州市區（包括上城區、下城區、江干區、拱墅區、西湖區，以下稱五城區）實施庭院和危舊房改善后的住宅小區（共約3000棟房屋，建筑面積約1000萬平方米，涉及住戶約13.2萬戶）基本實現物業管理全覆蓋，未列入改善的住宅小區依據實際情況積極開展物業管理提升，逐步建立老舊住宅小區“低收費、廣覆蓋、有補貼”的物業管理長效機制，提升物業管理服務水平。

具體目標：在完善老舊住宅小區硬件設施的基礎上，建立物業管理機制，爭取實現“八個有”，即有物管用房、有公共保潔、有秩序維護、有停車管理、有設施維保、有綠化養護、有道路保養、有維修管理。

　三、實施范圍

杭州市區五城區范圍內同時符合以下條件的老舊住宅小區及零散住宅：

1.1999年之前建成;

2.房屋符合成套標準;

3.尚未實施專業物業管理。

　四、基本原則

1.堅持屬地管理。按照“條塊結合、以塊為主、屬地管理”的原則，充分發揮屬地街道辦事處（鄉鎮政府）和社區居委會的組織與指導作用，因地制宜建立長效管理機制。

2.堅持突出重點。主要針對已完成庭院改善和危舊房改造，且尚未推行專業物業管理的住宅小區，重點在已完成工程的小區建立日常物業管理長效機制。

3.堅持“軟”“硬”共建。在開展住宅小區基礎設施改造的建立健全日常物業管理工作機制，實現建管并重。

4.堅持項目結合。物業管理提升工程應與危舊房改善工程和庭院改善工程密切結合。實施相關工程的小區，要結合物業管理提升工程的要求，對小區硬件設施進行改善，避免重復施工影響居民生活。

5.堅持業主參與。重點強調業主與居民共同參與，在工程實施中落實“四問四權”，確保業主和居民的“知情權、參與權、選擇權、監督權”，明確業主和居民共同管理小區的義務和職責。

　五、實施步驟

1.調查計劃階段。至20XX年6月底，完成相關機構組建、五城區住宅小區物業管理現狀調查、相關政策標準的制定及計劃安排等工作。

2.全面推進階段。自20XX年7月至20xx年底，全面推進五城區物業管理提升工程，主要針對已開展庭院改善和危舊房改善的住宅小區，按照“一個工程完成、下一個工程推進”的原則組織實施。其中，20XX年完成100萬平方米，20XX年完成500萬平方米，20xx年完成400萬平方米，累計完成1000萬平方米。

對于未列入庭院改善或危舊房改善計劃的其他老舊住宅小區或零散住宅，每年依據財政預算和住宅小區實際情況有針對性地開展整治和物業管理提升工程。

　六、改善措施

(一)完善硬件設施。

1.已列入改善計劃的住宅小區，除了完成原定改善任務外，還要依據物業管理提升工程的要求同步完成所需硬件設施的配置。具體新增硬件配置任務如下：

(1)劃定物業管理區域。設置圍墻，形成相對封閉的物業管理區域；零散住宅和小規模住宅可根據實際情況合并為一個管理區域進行管理。

(2)建設必要設施。包括小區房屋單元的防盜門和內部電子監控設備的安裝，小區消防設施的檢查和維護。

(3)配備物業管理用房。完善小區物業管理用房的配置，具備條件的應按照總建筑面積5‰的標準配置，暫時無法配置的可通過租賃、借用等方式過渡。

2.未列入改善計劃的住宅小區和零散住宅，市財政每年安排一定資金實施物業管理提升工程，具體方案由市物業管理辦公室根據住宅小區實際情況，有選擇性地組織實施。整治和硬件配置主要內容包括：

(1)新增配置。與已列入改善計劃的住宅小區的新增配置相同。

(2)環境整治。包括小區道路平整、停車位劃定、自行車棚整治、綠化整理和公共照明配置等。

(3)房屋整治。包括屋頂及共用部分的維修整理、立面整治、樓道粉刷、管線整理、危房修繕等。

(4)公用事業管網整治。包括小區內自來水、電力和燃氣管線及設施的基礎改造。

(二)建立物業管理機制。

在對住宅小區開展硬件設施整治的基礎上，根據居民意愿引入物業服務企業實施專業化管理，或由當地街道辦事處委托社區公共服務工作站組織實施社區化準物業管理，建立住宅小區物業管理長效機制。

1.確定管理模式。街道辦事處需在硬件設施整治項目竣工并接收后一個月內完成居民意見的征求工作，確定小區管理模式。特殊原因未開展整治的小區，經街道辦事處確認同意后可接收。

征求居民意見以戶為單位，以書面形式進行，公示告知專業物業管理和社區化管理的組織形式、服務內容及收費標準。小區內1/2以上戶數居民選擇專業化物業管理的，由街道辦事處委托社區居委會在兩個月內組織小區居民召開業主大會并成立業主委員會，指導選聘物業服務企業；選擇專業管理的居民不足1/2的小區則統一采用社區化管理模式。

2.實施物業管理。

(1)社區化準物業管理。由社區公共服務工作站組織開展，聘請保潔、秩序維護等工作人員，或統一委托物業服務企業進行管理，提供基本服務，包括公共區域保潔、小區內安全秩序維護、停車秩序維護、公共綠化養護等服務。服務費用按照相關管理辦法向住戶收取，公共路面停車、物業管理用房的經營性收入將作為小區管理資金。

(2)專業物業管理。由專業物業服務企業組織實施，由業主委員會通過業主大會選聘服務企業并簽訂合同，服務企業依據《物業管理條例》和合同提供管理服務，并收取物業服務費。

　七、資金政策

1.硬件配置項目費用應列入庭院改善和危舊房改善專項經費。

2.物業管理提升工程費用由市、區財政按1：1比例配套解決，具體包括：

(1)環境整治涉及的道路、管道改造及其他基礎設施建設費用，市、區兩級財政根據工程決算按1：1配套解決。

(2)房屋整治的公共部位整治費用，應由產權單位承擔；確有困難的，由產權單位向區政府申請，經審核后，由市、區兩級財政按1：1配套解決。

(3)物業管理改善工程應免繳綠化補償、占道挖掘等費用，工程實施單位應根據相關要求做好綠化恢復和路面修復工作。

3.住宅小區日常管理的長效機制建立后，困難群眾的物業服務費用減免補貼及管理人員崗位補貼所需經費由市、區財政按1：1配套解決。

物業管理實施方案 9篇

　一、指導思想

以科學發展觀為指導，圍繞物業管理的規范化和有效化，秉持行業管理與屬地管理相結合、物業管理與社區管理相結合、業主自主管理與社區自治相結合的原則，增強屬地管理職能，優化物業管理體系，擴大管理覆蓋范圍，建立健全長期有效的物業管理機制，進一步鞏固文明社區和和諧社會的建設成果。

　二、職責任務

（一）強化屬地管理，明確責任與權利的工作體系

根據“重心下移、屬地管理”的原則，完善街道物業管理辦公室領導下的綜合物業管理架構，承擔從市區物業管理部門下放的部分職能，落實轄區住宅小區物業管理的組織和監督工作。

1、街道物業管理辦公室職責：

（1）協同相關部門參與轄區物業管理招標、新建小區的物業驗收、物業服務企業資質審核和物業管理區域劃分；負責物業維修資金的續籌和使用審批，物業服務質量的檢查與評估，物業項目交接的監管等。

（2）指導并監管業主委員會的成立、改選及換屆工作，審核業主委員會的備案；負責指導和監督業主大會、業主委員會的日常活動。

（3）對于轄區內未有物業管理或物業公司棄管的住宅小區，在業主大會尚未確定管理方式之前，由街道物業服務中心有償提供基本物業服務。

（4）協調處理轄區內物業管理的投訴和信訪問題。

（5）對未按照規劃建設配套公用設施、社區及物業管理用房，或設施存在質量問題的項目，提請有關部門要求開發建設單位整改。

（6）組織建立轄區物業管理的領導機構。

2、社區居委會職責：

（1）協助成立業主大會的籌備組，派代表參與；與開發建設單位共同召開新開發小區的第一次業主大會，并指導業主委員會依法選舉；負責監督業主委員會的換屆工作及交接。

（2）監督與指導業主委員會的工作，負責傳遞街道關于社區公共利益的決定，對業主委員會的決策提出建議和意見。

（3）配合街道辦事處，建立轄區物業管理責任體系，融入社區綜合管理。

（4）成立物業管理監督小組，負責日常監督物業管理服務質量，并及時將信息反饋給街道物業管理辦公室。

（5）協調物業管理企業與業主委員會之間的關系。

3、物業管理服務中心職責：

（1）負責老舊小區內住宅及公共設施、公共秩序、居住環境、衛生、綠化、停車及裝修管理和服務工作。

（2）接受業主委員會或業主管理委員會的監督，廣泛聽取業主和使用者的意見，提出整改措施并落實；定期參加業主大會，提供優質服務。

（3）受理業主咨詢、投訴等事宜，能解決的及時處理。

（4）建立健全住戶檔案，完善老舊小區的管理臺賬。

（5）檢查并督促清潔人員做好小區環境衛生工作，加強環境保護宣傳。

（6）定期檢查、公用設施的保養，及時發現問題并解決。

（7）每天至少兩次在小區內巡邏，及時報告突發事件。

（8）管理小區出入口的車輛，保持暢通。

（9）按時保質完成上級部門交辦的其他物業管理工作。

（二）完善分類管理模式，實現物業管理的標準化

1、對于已實施市場化管理的小區：要建立健全業主委員會，協助業主對物業公司的監管；加強物業公司的培訓，以提升服務質量；對物業公司的服務進行考評，為政府部門年審提供參考意見；參與優秀小區評比，推廣優秀的管理和服務模式，推動物業管理的規范運行。

2、單位自管小區的管理要求：督促自管單位履行物管責任，及時向物業公司及其主管部門反饋檢查和評估情況，形成合力。

3、對不具備市場化運作的老舊小區：由街道物業管理服務中心負責有償提供基本物業服務，逐步過渡到由業主委員會和街道物業管理服務中心簽訂服務協議，實現標準化管理。

4、經濟適用房住宅區的管理：經濟適用房屬于政府保障性住房，原則上由街道物業服務中心統一管理，按低標準收費。開發商須按規定建設一定比例的商業用房，用其收益補貼物業管理費用。

（三）加大幫扶力度，促進物業管理的可持續發展

一是加強對小區居民的宣傳，提高其對物業服務的支付認識。組織社區委員會幫助物業公司收集物業管理費，以收費促進管理，再通過環境改善反過來促進收費，從而形成良性循環。二是積極爭取上級部門的支持，促進小區房屋維修、清潔綠化、安全巡邏等工作，為物業管理創造良好的條件。三是鼓勵實力較強的物業企業參與市場競爭，提高市場份額，推動物業公司規模化經營，降低運營成本，提升整體服務水平。

　三、組織領導

領導小組辦公室與物業管理辦公室合署辦公，負責日常事務，由郭治宇同志任主任，謝洪同志任副主任，各社區成立物業管理服務站，由社區主任擔任站長，聯系電話：52400834。

　四、機構設置

為高效運轉，街道成立物業管理辦公室，下設“兩站一中心一小組”的執行機構，負責物業管理相關事務。

1、街道物業管理矛盾調解站：

站長：儲德順

成員：陶蕓

2、街道物業管理應急服務站：

站長：丁勇

成員：加盟企業

3、街道物業管理服務中心：

常務主任：謝洪

成員：袁洋、王子成、孫桂勇、楊日富、徐長祥、周明福、陳杰、丁勇、孫子明、陶蕓、徐雅珍、干程

4、社區物業管理監督小組：

各社區居委會成立物業管理監督小組，實行二級監管。一級監管由街道物業管理辦公室和各社區主任組織實施，履行區域物業科下放的職權；二級監管由“小區四位一體”組織實施，由居委會社會工作代表、業主代表、社區委代表和物業公司代表組成，社委會主任擔任組長，負責對物業管理服務質量的日常監督，并及時反饋信息。

　五、實施步驟

1、方案制定階段（6月12日前）：

（1）調查轄區內住宅性質，包括已實行物業管理小區、自管小區、失管小區，明確范圍、樓棟數、居民戶數等信息。

（2）外出調研，總結試點單位的住宅小區屬地化管理經驗。

（3）落實辦公場地，明確各種制度及網絡流程圖張貼。

2、宣傳發動階段（6月20日前）：

（1）召開領導小組成員及“兩站一中心一小組”的動員會。

（2）通過各社區物業執行機構，與社區居民骨干、樓棟長、黨小組長、社區積極分子進行廣泛宣傳，提高居民對于實施物業管理的認知，積極協助物業公司開展相關工作。

3、全面實施階段（6月21日—6月30日）：

全面展開“兩站一中心一小組”的工作，切實為社區居民提供物業服務。

　六、工作要求

1、強化領導，提高認識。

各級領導應從建設現代化社區、提升城市管理水平、促進和諧社會建設和推進文明城市創建的高度出發，認真領會物業管理體制創新的重要性，增強責任意識，精心組織，周密部署，明確措施，建立問責機制，確保各項工作落實。

2、加強宣傳，營造氛圍。

利用多種形式宣傳規范化物業管理的意義、作用及相關政策法規，提高業主自覺遵守管理規定的意識，樹立物業管理是服務、是商品的觀念，營造全社會參與住宅小區管理工作的良好氛圍。

3、明確職責，落實要求。

各職能部門要共同協作，落實對物業工作的各項政策，各社區要設立物業管理工作領導機構，建立責任體系，并抽調精兵強將落實考核標準，街道物業管理辦公室要認真組織檢查考核，建立聯席會議制度，嚴格督辦并通報檢查結果，以確保試點工作的順利推進。

4、突出重點，加大投入。

各社區要加大對物業管理的監管，尤其是老舊小區需重點扶持，完善相關公共設施，并延伸服務內容。街道將通過爭取上級支持和自籌資金的方式，為老舊小區的物業管理提供必要的資金支持。

物業管理實施方案 10篇

　一、實施“個性化”服務模式

物業公司不僅提供基本的公共服務，還精心設計多種個性化服務，使服務深入到客戶的日常生活中。所有服務項目皆明碼標價，客戶在選擇必需的公共服務外，可以根據個人需求選取相應的個性化服務，并支付相應的費用。

　二、迅速、全面的服務形式：首接責任制+五分鐘服務承諾

1、首接責任制：

每位員工都有責任為客戶提供接待服務，接到客戶推薦后，需統一轉達至辦公室，并在兩日內反饋處理結果。第一接待員將跟蹤這一服務推薦，直到客戶滿意為止。

在接待服務推薦時，員工需承諾處理時間，并盡力在最短時間內完成。如果由于某種原因未能在承諾時間內解決，需及時通知客戶以取得諒解。但同一事項不得重復推遲處理。承諾時間最好控制在1至2天，特殊情況除外。處理完畢后，處理人員需與客戶進行溝通，必要時收集簽字確認，并通知第一接待員。

2、五分鐘服務承諾：

第一接待員在接到客戶推薦后，應立即將信息反饋至辦公室，相關人員需在五分鐘內趕到客戶指定地點，提供相應服務。如若出現特殊情況，無法在規定時間內到達，應事先與客戶溝通，取得客戶諒解，并在最短時間內到達現場服務客戶。

　三、友好、周到的禮儀服務：三米微笑服務+站立式接待

1、三米微笑服務：

管理處員工見到客戶時需保持微笑，具體要求是：在客戶距離三米處時，務必自然微笑，并在客戶靠近時，輕聲禮貌地問候。如遇到熟悉的客戶，仍需遵循三米微笑服務標準。

2、站立式接待：

站立式接待包括：

（1）各固定崗位（崗亭、門衛）根據不同的接待場合，需在不同時段保持站立服務的形象。例如，崗亭需實行16小時的站立服務，門衛需在上下班高峰時段站立迎接。

（2）接待員及辦公室人員在接待客戶時，進門時需站立微笑致意，客戶離開時也需站立微笑送別，目送客戶離開。

　四、全天候服務保障

1、安保班提供24小時專業服務，客戶的任何需求可及時得到響應。

2、維修班實行全天候響應，日常維修能迅速處理，重大安全隱患也能緊急處理。

3、客戶服務中心提供16小時服務，非值班時段應提供所有工作人員的聯系方式，以便客戶隨時聯系。所有不在崗人員接到客戶求助電話后，若無法在電話中解決問題，需第一時間趕到現場，為客戶提供關懷與幫助。

4、管理處全體員工在非特殊情況下，應留守小區，隨時待命，以便于提供服務。

　五、豐富多彩的社區文化活動

豐富的社區文化活動不僅僅在于舉辦多樣的大型活動，更在于鼓勵客戶主動參與，形成獨特的社區文化氛圍，創造出與其他小區不同的文化特色。

　六、多元化的個性化服務

常規物業服務主要是對公共設施進行維護和管理，而個性化服務則深入到客戶的日常需求中。通過提供多種個性化服務，既能便利客戶的生活，也能為物業公司帶來額外收益。開展多元化的個性化服務，將成為提升服務質量的另一種新形式。

　七、實施全方位封閉式管理

傳統的封閉式管理主要針對來訪人員，但我們實施的全方位封閉式管理，不僅限制了無關人員如送水、送餐等的進入，還由物業公司人員完成這些服務，保障小區的安全，減少潛在安全隱患。這也是我們提供多種個性化服務的重要保障。

物業管理實施方案 11篇

為了有效推動住宅小區物業管理的規范化和標準化，依據區域實際情況，特制定本實施方案。

　一、總體目標

貫徹落實黨的十九大及其系列重要會議精神，以人民為中心，秉持“改善環境、提升服務、建立機制、滿足民眾”的工作目標，結合當前社區物業黨建共建工作以及“固體強基”等系列舉措，靈活推進本區住宅小區物業管理，力爭在xxxx年底之前，實現無物業住宅小區達到“有組織機構、有清掃保潔、有物業維修、有綠化養護、有安全防范、有停車管理”的基本物業服務標準。

　二、管理模式

針對無物業管理小區的實際情況，通過引入物業服務企業、業主委員會自管、社區托管等多種方式，解決住宅小區物業管理缺位的問題，改善居民居住環境，提高城市管理和城市軟實力，切實增強群眾的獲得感和安全感。

（一）推動物業服務企業接管。在城鎮老舊小區改造中，對具備市場化運作條件的無物業小區，街道辦事處與社區共同指導，廣泛征求業主意見，選擇優質物業公司進行接管或引入國有物業企業，實施專業化管理。

（二）推行業委員（物管會）自管。對于不具備市場化運作條件的小區，由街道辦事處和社區提供指導，建立業委會（物管會），通過自主管理形式，做好保潔、安保及公共設施維護等工作。

（三）實行社區自管托管。街道辦事處協助社區成立“社區物業服務自管會”，對分散樓棟或院落開展托管，社區自管會可結合具體小區情況，利用小區公共收益或適度收費，落實基礎性物業服務。

（四）探索街道集中管理模式。以街道辦事處為單位，建立“物業服務中心”，將轄區內的無物業小區集中打包為多個物業管理區域，通過公開招投標的方式委托物業服務企業進行管理。社區居委會通過日常監管、季度評議和年度考核等方式，監督物業服務企業的工作開展，并組織業主投票決定是否續聘。

　三、重點工作

　（一）調研摸底階段（xxxx年x月xx日至x月xx日）

區住建局牽頭組織街道辦事處，詳細摸底轄區內無物業管理小區，確保數據的準確性，并上報至區無物業管理清零行動領導小組辦公室進行匯總統計。

　（二）推進落實階段（xxxx年x月x日至xx月xx日）

1.x月xx日前，街道辦事處根據實際情況，制定無物業小區的全面覆蓋工作方案，并在轄區內選擇x個不同類型的小區，采取物業服務企業接管、業委會自管、社區托管等多種模式，打造專業化、精準化的試點小區。

2.x月xx日前，街道辦事處將精心打造x個專業化物業管理試點標桿小區，并將實施情況及經驗做法形成書面材料上報至區無物業管理清零行動領導小組辦公室。

3.xx月底前，確保轄區內無物業管理小區實現物業管理全覆蓋。

　（三）鞏固提升階段（xxxx年xx月x日至xx月xx日）

區無物業管理清零行動領導小組將組織相關部門進行“回頭看”，抓實鞏固提升，確保無物業管理小區“銷號清零”，實現“長效管理”。整理出一批可推薦、可復制的成功經驗，為無物業管理小區清零行動提供示范與標桿。

　四、組織與領導

（一）成立領導小組。為確保清零行動的有效推進，決定成立區無物業管理小區清零行動領導小組（名單附后），由區直有關單位及街道辦事處負責人參與，負責全區無物業管理小區的清零工作，構建起“市級統籌、區級協調、街道責任、社區實施、小區共管”的五級責任體系。

（二）各成員單位分工

區委政法委負責協調住宅小區安全建設相關工作，配合完成其他各項工作。

區住建局負責牽頭做好工作專班的日常管理，督促落實各項決策；組織各街道推進清零工作，協調處理具體問題。

區民政局負責指導物業管理融入社會治理；指導業委會建設，提高小區自治能力。

區發改局負責物業服務費的制定與調整工作。

市公安局分局負責依法查處住宅小區內影響公共安全的行為，指導安防設施建設，強化房屋租賃治安管理。

區市場監督管理局負責住宅小區特種設備及食品安全，以及物業服務價格的監督管理。

區水務局負責無物業管理小區供水運營與監管。

市生態環境保護局分局負責清理無物業管理行動中的環境污染問題。

區工科局負責協助三大電信運營商及廣電相關業務的協調工作。

相關街道辦事處負責宣傳動員，鼓勵“兩代表一委員”參選業委會成員；根據“一小區一對策”原則，分類推進無物業小區物業管理工作。

　五、工作要求

無物業管理小區清零行動是“我為群眾辦實事”實踐活動的重要組成部分，任務緊迫、壓力較大。為更好推進工作、及時解決困難問題，區清零行動領導小組決定建立督查督辦機制，相關街道辦事處需于每周五向領導小組辦公室報送工作進展情況。對于推諉扯皮或未落實的情況，區領導小組將進行督辦；不能按期完成或造成嚴重后果的，相關責任人將被追責。