心理健康問題日益凸顯，網格化服務管理工作以其精細化、系統化的特點，成為解決這一問題的重要手段。通過實施心理健康服務的網格化方案，我們不僅可以提高服務的覆蓋率和響應速度，更能實現對心理健康需求的精準識別與干預。這一策略的關鍵在于建立起多層次的服務網絡，整合各方資源，實現信息共享與協同作戰，從而有效提升社區居民的心理健康水平，構建和諧社會。

網格化服務管理工作實施方案 第1篇

　一、指導思想

全面貫徹黨的十九大精神以及各類全會的相關決策部署，結合地方實際，建立健全以心理健康服務為核心的網格化管理體系。通過優化資源配置、創新管理機制、提升服務質量，努力構建科學化、精細化、高效化的心理健康服務網絡，以滿足群眾日益增長的心理健康需求，確保心理健康服務全覆蓋、無遺漏，全面提升居民的心理健康水平。

　二、目標任務

圍繞心理健康服務體系建設，將相關部門設置的不同服務網格整合為一個綜合性網格，合理劃分服務單元，全面統籌心理健康教育、咨詢、干預、應急響應等工作。加強黨組織的引領作用，在服務網格內成立黨支部或工作小組，設立黨員先鋒崗、責任崗等，選拔高素質的黨支部書記或小組長。致力于構建科學全面的心理健康服務網格，確保每項服務有專人負責、任務明確，實現“責任網格化、服務規范化、管理精細化”。

　三、主要內容

（一）科學劃分服務網格。心理健康服務網格的劃分應遵循居民自愿參與的原則，以社區為基本單元，依據實際情況和服務對象人數，通常以300—500人作為劃分標準，利用易于識別的地理標志進行區分，確保服務區域的完整性。根據實際情況，街道將在20xx年進行心理健康服務網格的重新劃分。

牽頭單位：心理健康服務辦公室

配合單位：社區管理辦公室

實施單位：各社區

（二）組建心理健康服務團隊。網格劃分后，需根據服務對象的特點和需求，合理配置服務團隊，確保每個網格都有專人負責，事事有人管。按照功能明確、運轉高效的原則，建立三級服務工作架構，其中一級負責人由街道心理健康服務領導擔任，二級負責人由社區工作人員擔任，三級設專職心理咨詢師，確保服務責任層層傳導，形成合力。

牽頭單位：心理健康服務辦公室

配合單位：社區管理辦公室

實施單位：各社區

（三）落實服務團隊待遇。心理健康服務人員的薪酬由區財政保障，并納入20xx年財政預算。薪酬標準將根據相關政策制定并提交會議研究決策，從20xx年第一季度起發放。建立績效考核體系，重點考核服務人員的工作表現和居民反饋，考核結果將作為獎勵和續聘的重要依據。

牽頭單位：心理健康服務辦公室

配合單位：社區管理辦公室

實施單位：各社區

（四）明確心理健康服務人員職責。心理健康服務的核心是為居民提供支持，需根據居民實際需要，明確服務人員的職責，合理設置服務內容。服務人員要負責基礎信息收集、居民需求溝通、問題協調、特殊人群關懷、心理健康宣傳等工作。在服務負責人統一協調下，開展各項服務管理活動。

牽頭單位：社區管理辦公室

配合單位：各中心（辦公室）

實施單位：各鄉鎮、街道、村、社區

（五）健全工作制度。針對心理健康服務工作性質，將服務內容具體化，確保服務覆蓋每個網格，最大限度發揮各類社會力量的優勢。全面推行服務負責人負責制，實現精準服務、責任到位。建立例會制度，定期梳理和分析居民心理健康需求，公示服務內容與服務人員的聯系方式，重點建立定期走訪制度。

牽頭單位：社區管理辦公室

配合單位：各中心（辦公室）

實施單位：各社區

（六）完善運行機制。街道要指定專門辦公室統籌心理健康服務的實施，以社區為單位建立服務檔案，記錄居民需求和問題，形成閉環反饋機制。服務人員在工作中需及時解決居民需求，處理不了的問題應及時上報負責人。服務負責人發現或接到的問題應迅速處理，并在規定時間內給予居民反饋。

牽頭單位：社區管理辦公室

配合單位：各中心（辦公室）

實施單位：各社區

（七）推動居民參與自治。建立職能部門、社區、服務組織的責任清單，解決居民服務中的矛盾和問題。完善居民會議、居民代表會議及監督機制，涉及居民利益的事項交由居民討論和決定。加強調解、治安、衛生等委員會的建設，推動居民委員會和服務組織的相互指導。

牽頭單位：社區管理辦公室

配合單位：各中心（辦公室）

實施單位：各社區

（八）構建多元參與的心理健康治理結構。充分保障居民在心理健康服務中的參與權，發揮居民主體作用。建立居民、社會組織、專業服務機構等多元參與的服務體系，促進政府與社會的良性互動，推動心理健康服務的有效治理，確保居民的聲音被充分聽見和反饋。

牽頭單位：社區管理辦公室

配合單位：各中心（辦公室）

實施單位：各社區

（九）加強合作與聯動。積極構建社區服務組織、志愿者團隊等多方合作機制，推動社區心理健康服務的專業化與常態化，讓各類社會力量參與其中，提升社區心理健康服務的整體水平。

牽頭單位：社區管理辦公室

配合單位：各中心（辦公室）

實施單位：各社區

　四、實施步驟

第一階段：（4月底）準備階段。制定實施方案，明確服務網格的設置、流程和內容。

第二階段：（5月底）實施階段。指導各社區開展心理健康服務工作，突出服務導向，完善服務機制。

第三階段：（6月底）驗收階段。對心理健康服務實施情況進行評估，總結經驗，提出改進措施，推動服務進一步完善。

　五、工作要求

（一）強化組織領導。各社區要將心理健康服務工作列入重要議程，建立黨委統一領導的工作機制，確保各部門和社會力量共同參與。

（二）加強指導服務。各相關部門要積極推動和指導心理健康服務的實施，確保各項工作落實到位。

（三）穩步推進。各社區應按照時間節點，落實工作任務，確保服務不斷檔，全力營造良好社會氛圍，順利推進心理健康服務工作。

網格化服務管理工作實施方案 第2篇

為貫徹落實國家關于加強心理健康服務的重要指示，并結合本市實際情況，現決定實施心理健康服務實施方案的網格化管理工作，以提升我市心理健康服務的質量和效率。

　一、指導思想

堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實中央及地方政府關于心理健康服務的相關決策部署，常態化開展心理健康服務工作，爭取在20xx年底前為市民提供更為高效、便捷的心理健康服務。

　二、主要內容

（一）總體安排

參照國家心理健康服務實施方案的要求, 將我市范圍內的服務點進行網格化劃分，確保每一個服務點都有專門的網格員，網格員按照服務標準，負責本網格范圍內心理健康服務的日常巡查、問題反饋和整改落實。通過網格的建立，進一步提升我市心理健康服務的水平。

（二）考核量化標準（共計100分）

1.市級領導統籌情況（10分）

2.網格化自查工作情況（20分）

3.重點督查情況（50分）

4.服務工作進展情況（20分）

　三、具體要求

（一）明確網格責任人

各心理健康服務單位要高度重視，將“心理健康服務實施方案的網格化管理”作為一項重要工作，認真謀劃、統籌安排，抓好落實。在責任區域內建立常態化的心理健康服務組織機構，明確各點位責任人。例如，各街道要細化到社區，各社區要明確心理健康服務聯系人；學校要明確心理健康教育負責人；衛生健康部門要細化到各服務站，確保各單位依據各自具體點位參照執行。

（二）全面開展巡查工作

各責任單位和各點位負責人要對照服務標準進行網格化日常巡查，次數要求為：各具體點位的責任人要每兩日自查一次（每次至少有一份記錄文件）；各單位主管負責人每周至少兩次檢查，且每月要對轄區內服務點進行全覆蓋檢查。

（三）安排專人按時上報

1.各責任單位要指定專人負責心理健康服務相關材料的整理與上報工作，材料需按時提交，確保信息的及時性和準確性。

2.根據最新指示，延長心理健康宣傳活動的時間，各單位需每月至少開展2次心理健康知識的宣講活動，并于每月20日下午5:00前，將活動的相關記錄上報至市心理健康服務辦。

3.各單位要嚴格按照心理健康服務實施方案的相關要求，于每月20日下午5:00前，將相關材料上報至市心理健康服務辦，其中包括網格化自查和服務檢查的記錄及相應證明材料。

網格化服務管理工作實施方案 第3篇

為推動心理健康服務的有效落實，貫徹落實國家和地方有關政策，結合實際情況，制定心理健康服務實施方案，旨在提高社會心理健康水平，拓展心理健康服務的覆蓋面，增強居民對心理健康服務的獲取能力。

一、總體目標

堅持以心理健康服務網格化管理、信息化支撐、社會化服務為導向，以提升社會心理健康水平為目標，努力構建“網格化、專業化、社會化”的心理健康服務新機制。

探索創建多層次心理健康服務體系，實現服務架構的“立體化”；充分發揮各類機構和社會組織在心理健康服務中的協作與共享作用，實現服務主體的“多元化”；鼓勵社會組織等多樣化主體以市場化方式提供心理健康服務，滿足居民的多元需求，實現服務過程的“社會化”。積極促進政府服務與社會力量有效銜接，力爭實現心理健康管理的創新突破。

二、構建心理健康服務“立體化”網格體系

圍繞心理健康服務的需求特點，構建“立體化、多元化、社會化”的服務網絡，推動形成各方參與的服務新局面。

(一)建立四級服務體系。

在社區層面設立一級服務單元；根據區域人口和心理健康需求，將社區劃分為管理區域，形成二級服務單元；二級服務單元下的自助團體、心理健康志愿者、社會工作者等構成三級服務單元；對于較復雜的自助組織、社區服務機構等，可以進一步細分為四級服務單元。

(二)明確服務分級職責。

一級服務單元：承擔社區心理健康服務的整體規劃、組織協調、實施評估等職責，作為心理健康服務的總平臺，負責資源整合與服務質量監控。

二級服務單元：負責具體的服務實施，牽頭組織心理健康宣傳、咨詢、干預等活動，確保優質服務的有效落實。

三級服務單元：以居民自助團體和志愿者為核心，開展心理健康教育、咨詢等具體服務，關注特殊群體的心理健康需求。

四級服務單元：作為服務工作的執行者，參與各類心理健康活動，組成服務網絡的基礎，提供直接的心理支持和服務。

(三)健全服務運行機制。

社區心理健康服務站是一級服務單元的核心。社區心理健康服務人員要深入到二級服務單元，拓展服務網絡。

每個二級單元設立心理健康工作組，并在社區領導和專業心理咨詢師的指導下實施服務。

三級服務單元的負責人接受二級服務單元的指導，四級服務單元的負責人與三級服務單元保持密切聯系，形成良好互動機制。

三、創新心理健康服務“多元化”參與機制

發揮社會組織、醫療機構等資源的優勢，形成心理健康服務的多主體體系，構建以社區為核心的共同參與的服務新機制。

(一)探索社會資源參與機制。

明確各類社會資源在心理健康服務中的角色，積極整合社會資源，通過協作共贏的方式提升社區心理健康服務水平。

(二)構建社區協商服務機制。

圍繞“多元參與、協同推進”的理念，探索建立多層次的協商機制，推動社區各方形成有效的溝通與合作渠道。

四、完善心理健康服務“社會化”機制

(一)培育社區服務主體。

通過政府購買服務等方式，推動公益性心理健康組織的發展，支持志愿者團隊積極參與社區服務工作。

(二)建立服務平臺。

鼓勵在社區設置心理健康服務中心，搭建社會組織參與的開放性平臺，引導社區組織有效開展心理健康服務，規范服務行為。

五、完善心理健康服務保障機制

(一)人員保障。

優化心理健康服務人員的結構，培養一支專業、高效的服務隊伍，提升服務質量。

(二)資金保障。

按照實際需求設置資金保障機制，確保心理健康服務項目的經費支持，確保服務的可持續性。

1．基礎服務經費。根據社區實際情況，合理核定服務經費標準，保障服務工作的順利開展。

2．社會服務購買經費。根據心理健康服務項目的實施情況，合適的經費由政府支持，以確保服務質量和覆蓋范圍。

(三)運行機制保障。

1．推行服務購買制度。

通過政府預算，確保心理健康服務項目能夠順利實施，形成社會化服務的良好氛圍。

2．完善審批制度。

實行服務事項的嚴格審批制度，確保所有服務項目符合標準，保障項目的有效性和安全性。

3．建立信息平臺。

依托信息化手段，建立健全心理健康服務的信息化平臺，為服務的高效實施提供支撐。

（四）建立監督考核機制。

成立心理健康服務工作領導小組，負責整體的協調與推進，確保各項工作的落實。設立監督考核機制，加強對服務質量和實施效果的評估與反饋，確保服務的高效運行。

本實施方案由社區服務中心負責解釋，自發文之日起施行，有效期三年。

網格化服務管理工作實施方案 第4篇

為進一步推動心理健康服務體系建設，提升心理健康服務效率和質量，形成心理健康服務新模式，結合實際，建立以社區為主導、家庭為依托，以網格化服務為載體，實現“全覆蓋、無縫隙、標準化”的三級服務管理體系。

　一、總體目標

通過規范化管理及長效機制的實施，有效解決社區中存在的心理健康問題，提升社區、家庭的心理健康服務能力，實現服務全覆蓋、時間全時段、監測實時化、反饋及時化的工作目標，努力營造和諧、關懷、溫馨的生活環境。

　二、實施原則

按照屬地管理、分級負責、無縫銜接、責任明確的原則，明確各級服務網絡的職責分工，建立社區負總責，家庭參與，專業人員服務的三級服務管理體系，實現“定人、定責、定時、定崗”的落實，形成齊抓共管、分工明確、責任清晰、協調聯動、高效運轉的服務格局。

　三、網絡層級與職責

根據社區心理健康服務的實際需求，按照“事有人管，責有人負”的原則，建立社區級、家庭級和網格服務管理員三級服務網絡。

(一)一級網絡

以社區為單位組成一級服務網絡，責任主體為社區管理機構，社區主任為第一責任人，主要職責為:

1.全面負責轄區內的心理健康服務、心理咨詢、心理干預、心理健康宣傳等方面的常態化管理，組織相關服務行動;

2.制定轄區服務管理實施方案、工作計劃、機制制度;

3.作為責任主體牽頭落實上級交辦的相關工作，并及時反饋工作完成情況;

4.統籌協調下級服務網絡各項工作的開展，妥善處理下級網絡無法解決的問題;

5.及時上報本級網絡無法解決的問題;

6.指導和監督下級網絡的建立和運行情況;

7.組織開展下級網絡人員的培訓和宣傳活動。

(二)二級網絡

以家庭為基礎建立二級服務網絡，責任主體為家庭，家庭成員為第一責任人。二級網絡的主要職責有:

1.負責落實轄區內的心理健康服務指標，包括心理健康教育、家庭心理干預等具體工作;

2.及時處理上級交辦、下級反饋、巡查發現的心理健康問題，無法解決的及時反饋至上級網絡;

3.合理安排、規劃下級網格服務管理員的工作范圍，指導、監督下級網絡服務管理員的履職情況;

4.建立服務落實、問題統計、反饋信息、家庭需求等方面的基礎檔案;

5.組織開展家長、兒童及青少年的心理健康教育培訓和宣傳工作。

(三)三級網絡。專業心理服務人員、社區志愿者、社會工作者等力量組成三級服務網絡，主要職責有:

1.協助開展日常心理健康服務，法律法規、心理健康知識的宣傳;

2.完成上級網絡交辦的各項工作;

3.負責發現并及時處理轄區內的心理健康問題，無法解決的及時上報上級網絡。

　四、工作要求

(一)加強組織領導。加強對此項工作的組織領導，成立由社區主任任組長，分管領導任副組長，各專業人員、志愿者負責人任成員的心理健康服務推進領導小組，負責全社區心理健康服務工作的組織協調和監督檢查。各領導小組成員單位要切實發揮各自職能優勢，強化責任意識、大局意識，認真履行職責，做好網絡內心理健康管理各項工作。

(二)強化制度建設。建立考核制度，明確各級網絡責任主體的工作內容、職責和要求，制定考核獎懲標準，保障各級服務網絡的高效運轉;建立信息快速傳遞制度，實現問題的及時發現、及時上報、及時下派、及時處理，提高常態化管理水平和快速解決突發情況的能力;建立溝通制度，通過例會、推進會、聯席會議討論重大事項、熱點難點問題，加強各級網絡之間的溝通協調，確保服務系統的高效運轉。

(三)強化督促檢查。各成員單位要各司其職，發揮各自的職能優勢，相互配合。各有關單位的負責人作為第一責任人，要強化責任親自抓，組建強有力的工作班子，完成各項工作任務。強化對下級網絡的督查指導，形成定期督查、定期反饋、不定期巡查的基本工作體系，及時發現網絡運行中存在的問題，提出整改意見并進行督導落實。

網格化服務管理工作實施方案 第5篇

為進一步推動心理健康服務，促進社會心理健康建設，依據《關于印發<心理健康服務實施方案>的通知》（心理〔20xx〕15號）文件精神，結合實際工作需要，特制定本實施方案。

　一、指導思想

以提高居民心理健康水平為核心，創新心理健康服務機制，強化心理健康服務的基礎工作，全面推行心理健康服務網格化管理，有效發揮社區在心理健康服務、矛盾化解、心理疏導等方面的重要作用，為全社會營造良好的心理健康環境。

　二、工作目標

圍繞“提升心理健康服務、構建和諧社會”，建立“網格化服務、信息化支撐、全程化服務、系統化管理”的心理健康服務新體系，實現心理健康服務工作的全覆蓋，努力提高心理健康服務水平，確保信息收集不遺漏、服務無盲點，達到心理健康問題早發現、早干預、早治療，維護社會和諧、提升居民幸福感的目標。

　三、工作任務

（一）合理劃分網格

按照心理健康服務需求和社區實際情況，充分利用現代化技術手段，結合人、地、物等因素，進行合理的網格劃分，將每個社區劃分為若干心理健康服務網格，確保每個網格都有專門的心理健康服務員，負責心理健康服務的實施與管理。

在每個網格內張貼網格圖，明確網格位置、服務內容及相關人員信息，接受居民的監督與咨詢。

（二）健全服務隊伍

每個網格配備一名心理健康服務員，可以采用“專兼結合”的方式運行，心理健康服務員負責信息采集、心理咨詢、社區宣傳、矛盾調解等工作。心理健康服務員應具備相關專業背景或培訓，熟悉心理健康知識，并長期在當地居住，能夠及時響應居民的需求。

（三）明確職責任務

各社區心理健康服務員為本區域的主要責任人，負責心理健康服務的具體落實，每月定期進行心理健康知識宣傳和心理健康狀況調查，確保社區居民的心理健康需求得到及時反饋和處理。

（四）明確工作內容

1. 信息采集。依據社區特點，開展心理健康狀況的調研，利用信息系統全面采集居民心理健康數據，確保信息的準確性和實時性。

2. 心理咨詢與輔導。服務員要定期開展心理健康咨詢活動，提供心理輔導，幫助居民解決心理問題，促進心理健康。

3. 矛盾糾紛排查。定期對社區內的心理健康問題進行排查，及時了解和處理可能導致心理問題的社會矛盾，爭取在問題萌芽階段化解。

4. 安全隱患排查。協助相關部門，對社區內的安全隱患進行排查，關注人群的心理健康，確保轄區的安全和諧。

5. 社區宣傳與教育。組織社區宣傳活動，提升居民的心理健康知識水平，提高居民對心理健康服務的認知度。

（五）規范工作流程

1. 定期走訪。心理健康服務員需定期走訪轄區居民，了解其心理健康狀況，收集反饋信息。

2. 分類整理信息。對收集的居民心理健康信息進行分類，確保信息的系統性和有效性。

3. 信息處理。對收集到的心理健康信息進行分析，制定相應的服務計劃，及時處理居民的心理健康問題。

4. 歸檔。將處理后的信息及時錄入心理健康服務系統，以便后續查詢和追蹤。

（六）建立工作制度

1. 定期走訪制度。心理健康服務員需每天走訪鄰里，了解居民需求，及時反饋信息。

2. 意見征集制度。定期與社區居民進行互動，征集對心理健康服務的意見和建議，以便改進服務質量。

3. 流轉處理機制。心理健康服務員需將反饋的問題進行分析，及時處理或上報專業機構，確保服務效率。

4. 定期培訓制度。定期為心理健康服務員開展必要的培訓，提高其專業能力與服務水平，確保服務質量。

5. 考核評價機制。建立服務員的考核評價機制，依據服務效果和居民滿意度進行綜合評價，并作為獎金發放依據。

6. 督查制度。定期對心理健康服務的實施情況進行督查，確保服務措施落實到位。

　四、工作步驟

（一）宣傳發動部署階段（20xx年12月5日前）

研究制定實施方案，召開動員會議，安排部署，明確各項工作責任，采用多種形式宣傳心理健康服務的重要性，爭取社區居民的支持和參與。

（二）全面推進實施階段（20xx年12月5日—12月31日）

1. 劃分網格，及時公布。根據社區實際情況，確定心理健康服務網格，繪制服務網格圖并公示，確保居民了解服務內容。

2. 配備人員，規范運作。確保每個心理健康服務網格有專門服務員，公開服務員信息，方便居民聯系。

五、工作要求

（一）加強組織領導。心理健康服務是一項系統工程，要高度重視，成立領導小組，加強對實施工作的組織和指導。

（二）強化培訓與宣傳。積極宣傳心理健康服務的重要性，提高居民的認知度，并對服務員進行定期培訓，提高其專業素養。

（三）注重工作細節。每個社區要結合自身實際，充分研究、統籌安排，確保各項工作扎實推進，取得實效。

網格化服務管理工作實施方案 第6篇

　一、總體要求

為提高心理健康服務的質量與覆蓋面，依據“分級負責、屬地管理”的原則，通過“定界、定人、定責”，進一步明確和細化心理健康服務責任，建立責任清晰、職責到位、全面覆蓋的心理健康服務網格化管理體系，逐步形成心理健康服務的制度化、規范化長效機制，推動全縣心理健康服務管理水平顯著提升，確保全體居民的心理健康，努力實現全縣社會的和諧穩定。

　二、工作目標

通過對全縣各類心理健康服務機構的監管責任進行分類及分層，形成縱向與橫向交織的二級網格化管理模式。對每一個網格實施“定范圍、定人員、定職責”，細化心理健康服務責任制，確保心理健康服務的覆蓋無死角、無漏洞。

　三、工作內容

1、一級網格。縣心理健康辦公室主要領導對心理健康服務網格化管理負總責，辦公室各成員落實分片聯系制度，承擔相應聯系點的網格化管理工作的督查與指導責任。縣心理健康辦公室負責制定本級心理健康服務網格化管理工作方案，劃分和建立下級網格，明確每個網格的責任主體、直接責任人及重點服務對象等；監督和指導各服務機構實施心理健康服務網格化管理，督促機構落實服務主體責任，建立信息臺賬，全面掌握服務現狀；定期分析心理健康服務狀況，研究和部署服務工作，落實組織檢查、專項治理、隱患排查、宣傳教育等措施，督促各機構及時解決服務中的問題。

2、二級網格。在當地鄉（鎮）黨委、政府的領導下，各心理健康服務機構主要負責人為網格化管理的第一責任人，全面負責心理健康服務工作。各機構的心理健康辦公室具體負責網格化管理，依托鄉（鎮）政府和縣心理健康辦公室的指導開展工作，劃分責任區，明確每個責任區的名稱、負責人、主要服務地點、重點對象等；建立服務信息臺賬，加強日常檢查，及時消除服務隱患；對超出處理能力的心理健康問題按規定及時上報主管部門。各機構應根據服務對象的性質和特點建立全覆蓋的心理健康管理微網格，編制管理責任圖，明確各層級服務責任人，實現分層管理；建立包含組織領導、資金投入、培訓教育、隱患排查治理、考核檢查等內容的心理健康管理體系；加強現場管理，嚴格服務規范，對重大心理健康風險實施監控，確保服務質量；積極排查心理健康服務中的問題，認真落實整改措施；強化應急管理，隨時處于備戰狀態，及時處理突發的心理健康事件。

　四、實施步驟

1、精心制定工作方案，建立二級網格（3月1日－5月1日）。各心理健康服務機構要建立二級網格，明確責任主體、直接責任人及重點服務對象等，繪制心理健康服務網格管理責任圖，并報當地鄉（鎮）黨委、政府及縣心理健康辦公室備案，若責任人或服務對象發生變更時，及時向縣心理健康辦公室進行修改。

2、全面實施心理健康服務網格化管理（20xx年5月起）。各機構需落實服務主體責任，全面掌握本單位服務狀況，建立服務信息臺賬，加強日常檢查，及時消除服務中的缺陷。縣心理健康辦公室將組建專門的服務管理檢查隊伍，隨機抽查各機構的服務記錄、問題發現和整改情況、居民心理健康知識的知曉率等，定期通報網格化管理工作進展與實施情況。

　五、工作要求

1、提高認識，精心組織。各單位要在當地鄉（鎮）黨委、政府的領導下實施心理健康服務網格化管理，這是進一步落實機構主體責任，建立“橫向到邊、縱向到底”的服務網絡的重要舉措，對切實抓好基層心理健康工作、推動機構主體責任落實具有重要意義。各服務機構要高度重視，精心組織，狠抓落實，通過實施網格化管理，使居民的心理健康意識明顯增強，服務管理水平顯著提升，心理健康問題的隱患明顯減少。

2、樹立典型，示范帶動。縣心理健康辦公室將根據實際情況，選擇基礎較好、具有代表性的機構作為示范單位進行重點培養，通過現場觀摩、經驗交流、集中培訓等多種形式進行示范帶動，加快網格化管理的進程，及時總結和推廣各機構實施網格化管理的經驗。

3、嚴格考核，確保實效。縣心理健康辦公室將網格化管理工作納入年度考核，并適時組織網格化管理落實情況的監督檢查，對各機構的落實情況進行通報。對工作不到位、管理不力、措施不嚴，造成不良影響的機構進行通報批評；對相關工作人員未履行監管職責，導致出現問題的，將依照相關規定進行處理。

網格化服務管理工作實施方案 第7篇

為切實推進心理健康服務在社區治理中的實際應用，貫徹落實《心理健康服務實施方案》的要求，建立以“服務”為基礎，以“網絡”為支撐，形成“定點、定人、定責”的服務新模式，積極建設“共建共治共享”的心理健康服務新格局，結合我鎮的實際情況，特制定本實施方案。

　一、指導思想

全面貫徹黨的十九大精神和相關后續全會決策，認真落實各級政府對提升基層心理健康服務體系和服務能力的決策部署，建立健全心理健康“信息網”、風險“過濾網”、服務“安全網”、醫患“聯心網”，構建全域心理健康服務治理格局，努力推動心理健康服務創新行動，實現服務群眾“及時、有效、高效”的目標。

　二、工作目標

建立鎮、村（社區）、服務網格、單元服務四級心理健康服務管理工作體系，完善“定點、定人、定責”工作機制，創新“服務+鄰里圈”引導居民參與、“服務+商戶圈”推動商戶合作、“服務+單位圈”有效滿足需求、“服務+單元管理”關懷社區成員的服務模式，織密基層心理健康服務網絡，確保“人在網中走，事在格中辦”，全覆蓋、全時段加強信息收集、服務動態發布、強化服務效果。

　三、工作內容

（一）定點。在總服務網格中按照“服務適量、規模適當、便利管理”的原則，以村（社區）為基本單元，計劃設置150個服務點。社區單元服務點以居民小區、樓棟、商鋪等為基礎劃分。農村地區的服務點根據居民生活半徑和歷史聚居情況進行合理劃分（原則上控制在50戶以內）。各大醫院、學校、企事業單位等也應單獨設立服務點。

（二）定人。社區負責人和心理健康工作主管是心理健康服務工作的總指揮；掛聯村（社區）的領導是服務網格的指揮負責人；社區工作者是本村（社區）的心理健康服務長；每個服務網格配備專（兼）職服務員1名；每個單元服務點由社區明確1名信息員來負責，信息員原則上由居民小組長、社區工作者、志愿者等擔任；醫院、學校和企事業單位的信息員由相關負責人擔任。

（三）定責。鎮心理健康服務中心負責全鎮心理健康服務工作的分類指導、監督和評估；掛聯村（社區）的領導負責指導和督促所掛聯的心理健康服務工作；社區工作者具體負責實施心理健康服務。服務員和信息員需在總指揮的帶領下切實做好“六項工作”：一是宣傳心理健康知識，提高群眾的知悉率；二是提供心理健康服務，落實便民舉措，提升群眾的滿意度；三是信息暢通，準確掌握心理健康狀況，及時收集整理、反饋信息；四是解決訴求，建立訴求處理臺賬，及時回應群眾的需求；五是應急處突，做好突發心理健康事件的預警和處理工作；六是完成其他上級交辦事項。

　四、工作安排

（一）動員部署階段（20xx年5月1日-20xx年5月10日）。各村（社區）和相關單位應成立工作專班，做好宣傳和動員，合理劃分服務點，明確責任人。5月10日前上報工作開展情況和心理健康服務管理信息統計表。

（二）組織實施階段（20xx年5月11日-20xx年5月20日）。鎮心理健康服務中心負責指導各村（社區）和相關單位按照實施方案的要求開展專題培訓，長期推進心理健康服務工作。

（三）鞏固提升階段（20xx年5月21日-20xx年6月10日）。總結經驗，鞏固心理健康服務基礎，進一步完善工作機制，規范推進服務工作，助力全鎮社會發展。

五、工作要求

（一）強化組織領導。各村（社區）和相關單位務必要高度重視心理健康服務工作，積極打造“共建共治共享”的心理健康服務新格局，提升心理健康服務在社會治理中的重要性。

（二）強化要素保障。各村（社區）和相關單位要整合資源，為心理健康服務工作提供必要的支持和保障，確保服務工作順利開展。

（三）強化督查問效。心理健康服務工作將納入年度考核，對落實不到位的單位嚴格按照考核機制執行，確保心理健康服務工作有效落實。

網格化服務管理工作實施方案 第8篇

一、心理健康服務實施方案的組織機構

為有效推進心理健康服務，提升社區心理健康水平，經街道黨工委研究決定，成立新興街道心理健康服務實施方案工作領導小組，負責該實施方案的組織和執行。領導小組組成人員如下：

組長：

第一組長：

副組長：

成員：

領導小組下設辦公室，辦公室設在組宣科，辦公室主任由黨工委副書記王莉同志兼任，副主任由豆雷、楊周同志兼任。辦公室負責心理健康服務方案的日常管理、協調和督導工作。

二、充分認識心理健康服務實施方案的重要性

心理健康服務是提升社區居民生活質量的重要組成部分，是維護社會和諧的關鍵。我街道緊密結合實際，對心理健康服務進行了積極探索，初步取得了良好成效。然而，在快速發展的過程中，心理健康服務也面臨一些新情況和新挑戰。主要問題包括：服務資源不足，心理健康專業人才匱乏，社區心理健康的宣傳和教育力度不夠，居民對心理健康服務的認知程度參差不齊等。這些問題如果不及時解決，必然會影響心理健康服務的有效性，制約社區和諧的步伐。為應對這一挑戰，成立心理健康服務實施方案工作領導小組，從提升社區心理健康服務能力的戰略高度出發，作出這一重要決策。轄區各級組織要充分認識實施心理健康服務方案的重要性和緊迫性，切實增強工作的責任感和使命感，統一思想，提高認識，按照工作方案的要求，把各項工作落實到位，努力開創心理健康服務的新局面。

三、目標任務

創建目標：

按照“關愛心理、服務群眾、有效管理、注重特色”的原則，對4個社區進行心理健康服務的系統規劃，在各個社區建立心理健康服務小組，實現“社區黨委—心理健康服務小組”的層級服務體系，進一步細化心理健康服務實施方案，形成服務到人的全覆蓋網絡。通過黨建推動心理健康服務，整合社會各類資源，確保既有專業服務，又有人員和物質資源的保障，再努力做到“組織網絡、服務工作、角色管理、心理健康宣傳”四個全覆蓋，全面提升社區心理健康服務水平。

具體任務：

1、統籌安排，同步推進。堅持將心理健康服務實施作為總抓手，社區服務與心理健康工作的推進要統籌安排、同步運行、彼此促進，在將社區合理劃分為不同層級的服務單元的基礎上，逐步建立各級心理健康服務小組。

2、創新模式，靈活設置。建立心理健康服務工作機制，突出心理健康服務小組在各級服務中的核心作用，科學劃分服務小組的基礎上，充分發揮服務人員的中堅力量，有效整合各類社會資源，充分構建社區心理健康管理與服務的網絡化模式，實現心理健康服務的全員化、信息化和精細化。

3、整合資源，理順關系。堅持優先原則，注重整合社區內的各類資源，將現有的志愿者、退休人員以及各類社團成員吸納入心理健康服務小組。整合利用社區的多元資源，凝聚各方面力量，調動積極性，充分利用資源優勢，逐步實現社區資源共享，推動心理健康服務的深入開展。理順社區各類組織、行政機構之間的關系，形成以社區黨委為核心，共同參與心理健康服務的新格局。

4、明確權責，完善機制。完善心理健康服務小組的人事安排：選舉產生服務小組組長，明確職責，實現心理健康服務有效融合，發揮小組在社區服務中的領導作用，調動積極性，廣泛參與社區心理健康事務。進一步明確各級服務小組在心理健康服務工作的職責，建立健全服務小組的監督和評估機制，逐步形成完善的工作運行機制。

5、條塊結合，形成合力。實現心理健康服務由垂直管理向橫向結合的轉變，打破單一的管理界限，增強服務人員在組織與居住地的“雙重歸屬感”，進一步發揮服務人員的主動性。推進心理健康服務工作由專業化向普及化轉變，服務內容由“封閉單一”向“開放多元”轉變，有效解決社區管理、服務與心理健康協作的銜接問題，形成心理健康服務工作的整體合力。

網格化服務管理工作實施方案 第9篇

　一、指導思想：

為了深入推動心理健康服務的全面落實，提升員工的心理健康意識和服務能力，建立健全心理健康服務體系，積極響應國家心理健康政策的號召。在公司內部開展網格化心理健康服務管理，鼓勵參與“我的心理狀態我負責，每個人都是心理健康的守護者”活動，旨在創建和諧的心理健康環境，實現心理健康服務的精細化和高效覆蓋，無盲區。

　二、工作目標：

以部門為單位，以崗位網格為基礎，以標準化心理健康服務為目標，倡導心理健康知識的普及與應用，整合各部門的心理健康管理資源，深入網格，落實責任到位，明確工作任務，強化服務行為，實施心理健康績效考核，全面建立全天候、全體員工、全方位的心理健康服務新機制，推廣“我的心理狀態我負責，每個人都是心理健康的守護者”理念。

　三、實施方案：

1、網格區域劃分原則

a將公司各部門根據職能和工作特點劃分為若干個一級網格單元。

b部門網格根據實際崗位和職責細分為若干個二級班組網絡單元。

c依據崗位職責，明確每位責任人，細化到三級具體網絡單元。

　2、一級網格單元劃分

網格區域：人力資源部、市場部、研發部、生產部、客服部、財務部、安全部、行政部。

3、二級、三級網格具體劃分(見附表1)

　四、成立心理健康監督小組：

組長：xxx

副組長：xxx

組員：xxx

　五、責任追溯

各網格區域內的責任人員承擔該區域的心理健康管理職責：區域內的成員需相互支持，確保遵循心理健康服務規范，同時也負責制止外來人員的不當行為，如不制止，將連帶承擔責任。

1、檢查機制：日巡查：心理健康部成員負責每日巡查;周抽查：監督小組成員負責每周巡查;月檢查：監督小組對所有網格進行月度檢查。

2、監督內容及考核細則：(見附表2)

3、獎懲辦法

a每月底對各級網格心理健康管理責任人的工作表現進行匯總，依據表現進行相應的激勵，作為網格考核激勵基金。

b每月底依據各級網格心理健康管理責任人的評分情況，評選出心理健康服務優秀單位和表現不佳的單位各一個，通過網格考核激勵基金對優秀單位給予獎勵300元，而對表現不佳單位進行相應扣罰300元。

c活動期間，每月評選出的優秀心理健康服務標兵，將報至人力資源部備案，作為年終評優的重要依據。

網格化服務管理工作實施方案 第10篇

為深入貫徹落實《國務院關于加強心理健康工作的意見》（國發[20xx]46號）和《南城縣心理健康服務網格化精細化管理實施方案》，建立健全基層心理健康服務組織，強化基層心理健康工作責任，深入推進心理健康服務的網格化、精細化管理，進一步夯實社會心理健康服務基礎，預防和減少心理問題的發生，特制定本方案。

一、心理健康服務網格劃分和工作目標

（一）網格劃分：以鄉（鎮）行政轄區為單元，劃分中網格；以村（居）民委員會管理范圍為單元，劃分小網格；以村民小組、民居樓院、社會單位等為單元，劃分單元格，構建“全覆蓋、無盲區”的心理健康服務管理網絡。

（二）工作目標：今年全面推行心理健康服務網格化管理，心理健康服務網格化管理組織和工作機制要實現“責任明晰、機制健全、運行高效”的目標。

二、工作任務

（一）成立心理健康工作組織。

王小梅為組長，李志剛、張華為副組長，成員：陳偉、趙靜、黃芬、王曉東、劉洋、鐘紅、徐磊、楊敏、張勇。

1、成立以綜治辦、民政司法辦、衛生健康局、教育局、社區服務中心等有關負責人為成員的心理健康服務委員會，明確1名政府主要負責人為主任，設立心理健康辦公室并確定2-3名專兼職心理健康管理人員，負責中網格心理健康工作的組織實施。

2、村（居）委會主任是小網格心理健康服務管理的第一責任人，每個社區、行政村都要明確1-2名專兼職心理健康管理人員，負責小網格心理健康工作的組織實施。

4、村民小組負責人、樓（院）長、物業和社會單位的負責人是單元格心理健康服務管理的負責人，負責在單元格內建立心理健康服務小組，開展心理健康服務工作。

（二）加強心理健康服務力量。

1、建立心理健康志愿者團隊；充分發揮社區志愿者的作用，加強對志愿者的培訓，建立一支10-30人的兼職心理健康服務團隊。

3、小網格：要積極發展村委心理健康督導員，擴大基層心理健康服務力量的覆蓋面。單元格：要積極開展“村企聯防、企企聯防、鄰里互助”等活動，廣泛調動群眾參與心理健康服務工作。

（三）落實心理健康評估。

1、中網格：要結合轄區心理健康服務現狀和季節特點，深入開展心理健康集中評估和各類專項排查，消除心理健康隱患，懲治心理健康服務的違法行為。

2、小網格：要定期對村組和沿街商鋪、小單位、小場所等開展心理健康服務評估。

3、單元格：重點關注社區內的心理咨詢、心理疏導等服務活動。

（四）開展心理健康宣傳。

1、中網格：要進一步深化心理健康宣傳活動，廣泛動員各基層組織和心理健康志愿者開展心理健康教育，普及心理健康知識。

3、小網格：要在村屯、居民樓院、單位和場所設置心理健康宣傳櫥窗（標牌），有條件的要依托社區文化活動室，建設心理健康教育體驗室，定期組織各單元格內的群眾參加心理健康教育活動。

（五）完善心理健康服務設施。

為心理健康專職人員和志愿者配備必要的咨詢設備和宣傳材料，村（居）委會要配備必要的心理健康服務器材和宣傳設備。要加強對心理健康服務設施的管理，維護保養好各類心理健康服務設施；要在網格和單位的重點部位設置心理健康服務資源集中點，定期維護保養和更新，確保其完好有效。

（六）建立心理健康檔案。

要設立心理健康辦公室，社區（村）要設立心理健康服務室，配備必要的辦公用品，制定各項心理健康服務工作職責、制度，分級建立心理健康網格化管理臺帳，全面、詳細、動態地記錄轄區心理健康服務基本情況以及心理健康評估、隱患整治、宣傳培訓等網格化管理工作情況。

（七）分級推動落實。

社區服務中心要在心理健康主管部門的指導下，推動小網格（含單元格）的心理健康服務管理工作。

三、實施步驟

（一）部署動員階段（20xx年5月24日至5月31日）。制定具體實施方案或工作計劃，召開會議進行動員。

（二）組織實施階段（20xx年6月1日至9月10日）。對照心理健康服務網格化管理實施方案和工作任務，認真抓好轄區心理健康服務網格化管理各項工作的落實。建立健全網格化管理機制，開展常態化心理健康評估、經常性心理健康宣傳和心理危機干預工作。

（三）總結驗收階段（20xx年9月10日至9月20日）。參照省心理健康委員會辦公室制定的心理健康服務網格化管理檢查方案和驗收標準，進行驗收。

四、工作要求

（一）加強組織領導。推行網格化管理是心理健康服務管理的一項創新舉措，是推進心理健康工作的社會化的重要途徑，要高度重視，加強組織領導，將心理健康服務網格化管理納入重要議事日程，確保基層心理健康服務工作有組織機構、管理人員和專門力量，確保各項工作落到實處。

（二）落實經費保障。要加大心理健康服務網格化管理工作經費的投入力度，將心理健康服務網格化管理工作保障性經費納入財政預算足額保障，并逐年遞增。要加大心理健康服務資金投入，為鄉鎮心理健康專職人員、志愿者和服務團隊配足必要的設備與材料，確保滿足心理服務工作的基本需要。

（三）嚴格督導獎懲。將心理健康服務網格化管理工作納入政府心理健康工作目標任務績效考核范疇，加強督導考核。凡轄區未全面實行網格化管理或者未完成網格化管理年度達標任務的，對其實行心理健康工作目標任務績效考核“一票否決”，取消年度心理健康工作評先資格。凡工作開展不力，造成較大以上或有影響的心理問題的，按有關規定嚴肅追究責任。

網格化服務管理工作實施方案 第11篇

為推進心理健康服務的精細化、規范化管理，切實提升基層心理健康服務的有效性和科學性，結合xx區委組織部《關于實施心理健康服務網格化管理工作的通知》要求，現就我鄉心理健康服務實施方案安排如下。

一、總體要求和主要目標

以“提高心理健康服務質量、創新服務模式、滿足群眾需求、促進社會和諧”為總體目標，按照“心理服務優先、緊密結合、資源共享、共同建設”的思路，整合各方力量，全面推行心理健康服務的網格化管理，延伸服務的廣度和深度，不斷加強服務的規范化建設，建立村心理服務站+居民小組+心理健康志愿者“三位一體”的服務體系，為推動心理健康教育和服務的深入開展提供有力保障。具體目標如下：

服務范圍有效覆蓋。創新心理健康服務的組織方式，不斷夯實基礎服務體系，將心理健康服務的觸角延伸到社會的每一個角落，消除服務的盲區，實現心理健康服務的全覆蓋。

資源配置更加優化。不斷完善心理服務網絡，優化各類資源的配置，調動多方力量，整合資源共同解決心理健康問題，全方位提升心理服務的軟硬件水平，推動服務信息化建設。

服務質量持續提升。通過下沉服務重心，積極為群眾提供多樣化、針對性的心理健康服務，實現對居民心理問題的有效識別、及時干預和引導，不斷提升基層心理服務的質量和水平。

功能作用得到顯現。通過深化心理健康服務網格化管理，解決心理健康教育和服務中的具體問題，使心理健康服務更加常態化，增強群眾的心理健康意識和自我保護能力。

二、工作內容

（一）優化完善心理服務網絡體系。根據轄區內的社區結構、人口特點及居民需求，按照“全面覆蓋、便于服務、動態管理”的要求，在各行政村劃分若干心理服務網格，將心理服務的人員、資源、需求等信息納入相應的服務網格，確保服務組織的高效與便捷。探索“心理服務進組、關懷入戶”的模式，以居民小組為單位，在每個網格內組建心理健康服務小組，在小組中確定若干心理健康意識強、服務能力突出的志愿者，推動心理健康教育和服務向基層延伸。

（二）組建專業化心理服務隊伍。按照“一網多員、一人多崗、崗位多責”的原則，充實心理服務管理人員隊伍。通過選拔那些有心理健康工作經驗、群眾威望高、服務意識強的人員加入服務隊伍，形成一支專業化、高效化的心理服務團隊。各級心理服務機構要注重提升志愿者的專業知識和服務能力，通過培訓和實踐，提高其服務質量。

（三）積極發揮心理服務的功能。要通過網格化管理，進一步明確服務職責，充分發揮心理服務的專業功能和社會服務功能。

1.切實增強服務的專業功能。心理健康服務團隊要建立完善的服務臺賬，定期對服務對象進行心理評估和跟蹤，為有需要的居民提供個性化的心理輔導和支持。利用社區活動場所開展心理健康宣傳、教育活動，提高居民的心理健康意識和自我調節能力。

2.充分利用社區資源，強化居民的參與感。依托社區資源和志愿者的力量，組織多樣化的心理健康促進活動，如心理咨詢、情緒管理課程等，鼓勵居民積極參與，形成良好的心理健康氛圍。

（四）健全完善工作機制。結合各心理服務機構實際情況，進一步健全完善工作機制，確保心理健康服務網格化管理工作的順利實施。

1.建立聯系服務制度。每個心理服務工作小組要制定明確的工作職責，團隊成員定期走訪服務對象，主動了解居民的心理健康需求。通過建立反饋機制，及時掌握居民心理狀況，做好記錄并進行分析。

2.建立服務公示制度。在社區顯著位置設置公示欄，公布心理服務團隊成員的基本信息，方便居民進行咨詢和求助。統一制作聯系卡，確保居民能夠便捷地獲得心理服務。

3.建立督導檢查制度。對心理健康服務的實施情況進行定期檢查，確保各項服務措施落實到位。結合每月的服務總結會議，通報工作進展，及時調整改進不足之處。

三、組織領導

1.強化組織領導，明確責任分工。各心理服務工作小組要將網格化管理作為提升心理健康服務質量的重要措施，定期研究服務開展情況，解決實施過程中遇到的具體問題，確保心理健康服務的高效推進。

2.加強督查指導，確保工作落實。各級心理健康服務機構要提供必要的人力、物力支持，確保服務工作的順利開展。積極推廣優秀經驗和成功案例，為基層心理健康服務提供可借鑒的模式。

3.注重總結推廣，形成長效機制。各心理健康服務小組要定期總結工作經驗，推廣成功的服務模式，形成適合本地實際的長效機制，提升整體心理健康服務的水平和影響力。

網格化服務管理工作實施方案 第12篇

　一、指導思想

以黨的“十九大”精神為指導，結合新時代對心理健康服務的要求，以“全人關懷，持續服務，信息導向”為核心，圍繞社區心理健康服務的建設目標，強調“預防為主、早期干預、科學施策”的理念，堅持以群眾需求為導向，以提升心理健康服務的質量和效能為核心，推進心理健康服務體系的創新與完善。運用現代信息技術，整合各類資源，為居民提供全面、便捷的心理健康服務，構建健康和諧的社會環境。

　二、基本原則

（一）探索先行，逐步推廣。選擇心理健康需求較為迫切的（海濱社區、陽光社區、和諧社區、幸福社區）4個社區作為試點，逐步向其他社區（文華社區、靜安社區）推廣。確保心理健康服務覆蓋每個社區，實現服務無縫對接。

（二）資源整合、協調運用。按照“專業結合、社區主導”的原則，將心理咨詢師、社會工作者、志愿者等資源統籌安排為心理健康服務網絡，并由每個社區挖掘和組織本地熱心公益的人士成為志愿服務隊伍，確保服務人員的專業性和熱情。

（三）互動反饋、服務提升。各社區設立心理健康服務站，居民可在此申請心理咨詢服務，服務人員將根據具體情況進行處理，無法滿足的需求將明確理由反饋給居民。形成信息分類收集、協調處理、定期回訪的服務體系，提升群眾滿意度。

　三、工作內容

（一）需求評估。通過問卷調查、座談會等形式了解社區居民的心理健康狀況和需求，以確定服務的重點和方向。

（二）資源平臺和人員配備

1.心理健康服務中心。服務中心設于社區服務中心一樓，配備主任1名，由負責心理健康事務的主任擔任；副主任1名，負責具體業務的中層干部擔任；設心理咨詢師5名。服務中心的主要職責包括：

（1）落實市級心理健康服務政策，指導社區心理健康服務站開展工作；

（2）根據服務需求變化，提出調整方案，及時反饋并更新服務內容；

（3）協調各類資源，確保心理健康服務的順利實施；

（4）負責服務人員的培訓、考核與管理，建立檔案和服務記錄；

（5）承辦上級交辦的其他事項。

2.社區心理健康服務站。每個社區根據自身情況設立服務站，設站長1名，由社區書記擔任；配備心理健康服務專員1名，負責具體工作。工作站職能：

（1）負責日常服務工作，定期組織心理健康活動；

（2）組織志愿者隊伍，開展心理知識宣傳；

（3）匯總反饋服務需求，定期向服務中心報告；

（4）協調社區內相關部門，推動心理健康服務的開展；

（5）承辦社區和服務中心交辦的其他事項。

3.志愿者隊伍。各社區鼓勵組織志愿者參與心理健康服務，志愿者應接受必要的培訓，增強服務的專業性和有效性。

（四）心理健康服務專員工作職責。心理健康服務專員要具備心理健康專業知識，理解居民的需求，確保服務質量。

1.心理健康服務中心工作人員職責。

（1）學習和掌握相關心理健康知識，熟悉服務流程；

（2）及時處理居民的咨詢需求，做好信息記錄和整理；

（3）定期對服務質量進行評估，提出改進意見；

（4）加強對志愿者的培養和管理，確保服務的持續性；

（5）完成上級交辦的其他事項。

2.社區心理健康服務站工作人員職責。

（1）組建心理健康服務小組，定期召開工作會議；

（2）開展心理健康知識普及活動；

（3）建立心理健康檔案，收集居民反饋信息；

（4）與心理健康服務中心保持溝通，反饋工作進展；

（5）完成社區和服務中心交辦的其他事項。

　四、實施步驟

心理健康服務工作按三個階段分步實施：

第一階段：動員準備（6月1日-7月15日）。根據政府工作部署，制定實施方案，召開動員大會，成立各級心理健康服務組織，明確工作目標和任務，確保心理健康服務的有序推進。

第二階段：試點運行（7月15日-9月15日）。實施心理健康服務方案，設立服務機構，開展服務活動，收集反饋信息，及時調整服務內容，確保試點工作的有效性。

第三階段：總結推廣，全面實施（9月15日-11月30日）。根據試點經驗，建立完善服務機制，全面推行心理健康服務，定期召開評估會議，總結經驗，改進不足，提升服務水平。

　五、心理健康服務工作人員工作補貼及考核獎勵辦法

（一）社區心理健康服務站對服務人員進行定期考核，結合居民反饋進行綜合評定，并上報服務中心。

（二）考核分為季度和年度，依據工作表現確認考核等次，作為獎懲依據。年度考核“不合格”的人員將予以解聘。

（三）為提供有效心理干預建議的工作人員給予相應的獎勵。

（四）服務人員的工作補貼根據相關政策規定發放。

　六、工作要求

（一）加強組織領導。各社區成立心理健康服務工作領導小組，書記為責任人，確保工作落實到位。

（二）加強經費保障。根據心理健康服務的需求，加大投入力度，保障人員聘用和服務開展。

（三）加大宣傳力度。利用多種渠道宣傳心理健康服務的重要性，調動居民參與積極性，營造良好的服務氛圍。

（四）加強督查考核。定期督查心理健康服務工作，確保服務質量，納入年度考核中，提高服務的積極性和主動性。

網格化服務管理工作實施方案 第13篇

為提升心理健康服務水平，促進公眾的心理健康，依據相關政策與指導意見，結合當地心理健康服務資源和實際需求，制定本實施方案。

　一、指導思想

通過網格化服務管理，構建全方位、全員參與的心理健康服務體系，實現服務的無縫對接，依托社區力量提升服務效率和覆蓋范圍，最終提升心理健康服務的整體質量和可及性。

　二、基本原則

遵循“優化資源配置，強化服務能力，注重個體需求”的原則，改善當前心理健康服務資源分布不均、服務人員不足的現狀，實現服務供給與需求的有效對接。

　三、工作目標

本著“服務全覆蓋、分級管理、層次分明、責任到人”的原則，將服務區域劃分為若干個心理健康服務網格。在每個網格內配備心理咨詢師和志愿者，形成心理服務的全鏈條管理機制。借助網格化管理手段，提升心理健康服務的專業性、針對性、有效性，增強心理健康服務的可及性與滿意度。

　四、網格劃分

網格劃分遵循“易于管理、便于服務”的原則，實施“二級網格化管理”模式。即分為一級網格和二級網格。

一級網格的劃分。一級網格為基礎服務單元，是網格化管理的核心。根據社區規模與人口分布情況，決定一級網格數量。每個網格預計覆蓋300-500人，確保每個網格有專人負責，形成高效服務團隊。

二級網格的構成。在城市社區，以社區為單位設置二級網格;在農村地區，以鎮為單位設置二級網格。每個二級網格由若干個一級網格組成，主要負責對一級網格的日常管理、服務協調和評估考核。

　五、工作職責

(一)心理服務

1、負責網格內居民的心理咨詢服務，及時響應需求，開展心理評估，確保服務質量與滿意度。

2、負責定期組織心理健康宣傳與知識普及活動，提高居民的心理健康意識和自我調適能力。

3、負責心理危機干預工作的實施，發現并及時處理可能影響居民心理健康的相關問題。

(二)客戶關系管理

1、網格工作人員應按照服務標準，按時完成心理咨詢、心理疏導等各項服務工作。

2、負責定期回訪服務對象，及時了解其心理狀態變化，收集反饋意見并進行相應調整。

3、負責收集整理網格內心理健康相關信息，包括居民需求、服務記錄、滿意度調查等，確保數據的真實有效。

4、負責對網格內的心理健康信息進行分析，了解居民心理健康狀況，優化服務內容與方案。

5、負責與網格內的居民建立良好的溝通機制，增強心理健康服務的針對性與有效性。

6、負責解答居民的心理健康咨詢，幫助其獲取所需資源與信息。

網格化服務管理工作實施方案 第14篇

　一、充分認識推行心理健康服務網格化管理工作的重要意義

在社區推進心理健康服務網格化管理是《中華人民共和國心理健康法》規定的心理健康服務責任制在社區、村(居)民小組及社會各單位的具體化，既是以往逐級心理健康服務責任制在基層的延伸和強化，也是新時期社會心理管理創新的迫切需求。在村(社區)推進心理健康服務網格化管理有助于構建責任明晰、管理規范、運作高效的基層心理健康工作格局，促進心理服務的基層化、社會化，從根本上筑牢社會心理健康防控基礎，提升居民的心理健康水平。在街道和村(社區)推進心理健康服務網格化管理，就是要有效調動各方面的力量，推動心理健康工作向基層延伸，實現全覆蓋，有效解決基層心理工作失控漏管的問題，是深化健康創建活動、提升社會單位心理服務能力建設、推進心理健康工作的社會化的一個有效載體。

　二、構筑心理健康服務網格責任體系，實現基層心理管理全覆蓋

社區心理健康服務網格化管理是以社區服務中心為基本單位，將其劃分為以社區行政轄區為“大網格”、以村(居)民小組為“中網格”、以戶為“小網格”的三級網格，明確各級網格心理健康管理的工作人員、職責和任務，形成橫向到邊、縱向到底、責任明確、監管到位、服務及時的心理健康動態管理網絡。

(一)大網格，以社區服務中心為主體。社區服務中心主任為大網格心理健康服務第一責任人，分管領導為主要責任人。建立以社區服務中心主任牽頭，社區服務中心分管領導、公安派出所領導、衛生健康委負責人、綜治辦負責人、各村、居委會主任等為成員單位的心理健康服務組織機構，負責對轄區心理健康工作進行組織協調，督促、指導中、小網格心理工作。

(二)中網格，以村(社區)為主體。各村(社區)主任為中網格心理健康服務責任人，全面負責中網格心理健康管理工作。要建立以村(社區)主任為組長，社區心理咨詢師、綜治委員、物業管理人員、村(居)民小組長等為成員的社區(村)心理工作領導小組，負責組織開展日常心理健康檢查巡查、集中專項整治、日常心理宣傳，督導“小網格”心理工作落實。

(三)小網格，以村(居)民小組為主體。村(居)民小組長為小網格心理健康服務責任人，建立以村(居)民小組長為組長，村(居)民小組工作人員，志愿心理服務人員、聯防隊員、民兵、保安員為成員的村(居)民小組心理工作組，負責開展每日心理健康檢查巡查、日常心理宣傳和初起心理危機干預工作。

　三、心理健康服務網格責任人的主要職責任務

(一)社區服務中心心理網格責任人職責任務

1.每季度召開一次心理工作例會，分析轄區心理健康形勢，研究解決心理健康突出問題。

2.每月組織衛生健康部門、綜治辦、派出所等力量，開展經常性和有針對性的心理健康檢查，及時督促整改問題;根據上級部署開展集中排查整治和各類專項治理行動;對重大心理問題進行掛牌督辦并協調整改;對不及時整改心理問題的違法行為移交公安部門、公安派出所依法查處。

3.將心理健康基礎設施建設等納入城市建設、農村居民點改造內容，建設心理咨詢室、設置心理健康宣傳點，提高居民心理健康意識;落實公共心理服務設施管理維護責任，確保完好有效。

4.按上級有關要求建立社區服務中心專職(志愿)心理服務力量，配備心理健康評估工具，加強管理培訓，不斷提升社區服務中心心理自救能力。

5.每月確定一天為心理健康宣傳日，集中廣泛開展心理健康宣傳“五進”(進社區、進學校、進企業、進農村、進家庭)活動，著力提升公眾心理健康意識。

6.法律、法規規章規定的其他心理健康服務職責。

(二)社區、行政村心理健康服務網格責任人職責任務

1.組織制定居民心理健康公約。

2.每半月組織“兩委”成員，對居民小區、轄區單位開展一次心理健康檢查，及時督促整改問題;對不及時整改心理問題的違法行為移送社區(駐村)民警或公安派出所依法查處。

3.依托村(居)委會辦公場所、社區警務室等設立公共心理服務點，配備必要的心理咨詢設備，滿足居民心理健康需求。

4.在主要街道或者公共場所設置宣傳欄、宣傳板等固定宣傳設施，定期宣傳心理健康知識;每月確定一天為心理健康宣傳日，廣泛開展心理健康宣傳教育活動，普及心理健康常識。

5.建立村(居)民心理志愿服務隊，配置心理咨詢設備，開展自防自救工作。

6.保障心理服務通道暢通、加強心理健康服務資源和設施的管理，確保完好有效。

7.法律、法規、規章規定的其他心理健康服務職責。

(三)村(居)民小組心理網格責任人職責任務

1.組織志愿心理服務隊、聯防隊、民兵等力量，開展每日心理健康檢查巡查，及時督促整改問題;對不及時整改問題的違法行為報請村(社區)移送社區(駐村)民警或公安派出所依法查處。

2.結合每日心理巡查工作，深入村(居)民家庭，面對面開展心理宣傳教育，發放宣傳資料，普及心理健康常識。

3.法律、法規、規章規定的其他心理健康服務職責。

　四、保障措施

(一)落實人員保障。各村(社區)要加強對基層心理工作的組織領導，確保基層心理工作有組織機構、有管理人員、有專門力量，確保各項工作落到實處。要依托村（社區）綜治工作站，明確專(兼)職心理管理人員;要建立各級網絡責任人備案制度，強化心理健康服務責任落實。

(二)落實經費保障。社區服務中心將結合實際，進一步加大對基層心理工作的經費投入，把心理健康經費納入財政預算予以全額保障，加快推進社區專職心理團隊、志愿心理服務隊和村(社區)志愿者心理服務隊建設。落實社區心理健康服務和衛生健康專項經費。要結合新農村建設，同步規劃建設心理健康服務中心，提升心理服務能力。

(三)加強督導獎懲。各村(社區)要將心理健康責任落實到村(居)民小組。社區服務中心對基層各網格的心理工作情況、心理問題進行通報。社區服務中心將村(社區)心理健康服務網格化管理納入社區心理工作目標管理責任、綜合治理考核及綜合考評獎懲內容，對發生較大心理危機事件的網格，實行社會治安綜合治理“一票否決”，取消網格責任人晉職晉級及參與評選的資格，按照規定追究黨紀政紀及行政責任。

各村(社區)要高度重視心理健康服務網格化管理工作，確保年內100%的村(社區)、村(居)民小組實行心理健康“網格化”管理。社區派出所負責對村(社區)、村(居)民小組心理健康服務網格化管理工作的日常監督和指導，建立健全配套的工作制度，加大業務培訓力度，適時牽頭組成工作組對各村(社區)工作情況進行檢查督導，及時總結工作經驗，培育工作典型。

網格化服務管理工作實施方案 第15篇

為提升我縣心理健康服務管理效率，創新心理健康服務方式和手段，增強服務水平，進一步加強心理健康服務工作的系統性、高效性和全面性，及時有效應對心理健康問題，切實保障公眾心理健康和維護社會和諧，現結合我縣實際情況，制定本實施方案。

一、指導思想和原則

以心理健康服務工作為契機，采用區域為主、條塊結合的方式，堅持分工明確、責任到人的原則。建立全覆蓋的網格化心理健康服務監督管理體系，確保“兩個80%”（心理健康服務人員80%的時間、80%的精力深入服務一線），解決服務意識淡薄、服務不夠精準、心理問題難以及時解決的服務缺位問題，實現各司其職、各負其責、信息暢通、服務高效的心理健康服務新格局。

二、主要內容及工作目標

根據轄區心理健康問題的分布特點及不同群體的需求，整合心理健康服務資源，按照“聯動服務、全方位覆蓋、網格化定位”的要求，將轄區劃分為多個服務網格，明確區域、人員、職責和任務，使每個網格內的心理健康服務基本工作任務落實到具體人員，確保重點人群和主要心理問題得到有效關注和干預。實現“三清三到位”，即區域清、職責清、需求清和服務到位、反饋到位、溝通到位的總體目標。

三、主要工作內容

（一）網格劃分

依據“屬地管理”原則，構建縣級心理健康服務四級網格，重點劃分心理問題突出、需求明顯的區域作為監管重點，設立本級的重點服務網格，傾斜服務力量，加大對重點網格的關注力度。

結合我縣人口分布及心理健康需求實際情況，將心理健康服務工作劃分為三個網格：

第一網格：光明街道、希望社區、幸福村、文心鎮、青山村

第二網格：陽光鎮、和諧村、幸福鄉、快樂鎮、青春社區

第三網格：安寧鎮、心理健康服務中心、專職心理咨詢機構、青少年心理輔導站

（二）網格責任

1、心理健康服務隊承擔服務管理和直接責任。

2、網格責任人員。分別確定網格責任領導、主要負責人、直接責任人等三級責任主體，實施逐級負責制。

一是網格責任領導。負責聯系相關網格，對該網格心理健康服務工作負領導責任，建立服務網格的領導包片制度。職責包括：理清網格服務的思路，督促服務工作的落實，對重點服務項目和突出心理問題親自安排部署和直接組織干預，對所屬網格責任無故不落實的人員提出處理建議。

二是網格主要負責人。負責組織制定網格心理健康服務工作落實的具體計劃和措施，帶領所屬網格心理健康服務人員落實服務要求，組織實施網格內的各項服務工作。

三是網格直接責任人。按規定落實各項心理健康服務制度，完成服務頻次，落實服務內容，做好服務記錄，對心理問題及時干預，及時處理信訪和溝通問題，做好心理健康事件的調查處理等工作。

（三）網格工作內容

根據網格職責分工，分別負責相應的心理健康服務任務，接受上級網格的工作指導、協調和監督，具體工作內容包括：

1、心理健康咨詢和輔導；

2、心理問題的評估和干預；

3、心理健康信訪調處和回訪；

4、配合做好心理健康事件的調查處理；

5、做好信息互通，收集當地群眾心理健康訴求，傳達心理健康服務部門的管理要求，接受群眾咨詢，協助業務科室受理和移交相關心理健康管理業務，促進各網格之間的相互交流；

6、向企業和社區宣傳心理健康知識，指導他們做好心理健康管理工作，幫助建立心理健康服務人員隊伍。

（四）網格工作要求

1、開展定期巡查。各網格的服務人員，應將心理健康高風險群體作為重點，適時增加服務頻次，確保符合心理健康服務部門的要求。

2、掌握轄區心理健康現狀。各網格服務人員，應加強對轄區內的巡查，了解各類心理健康服務需求狀況，認識主要心理問題和群眾關注的重點問題。

3、及時響應問題投訴和應急處置。各網格服務人員，接到轄區內的心理健康問題投訴，應盡快組織處理；轄區內發生的心理健康危機事件，服務人員應按照指令要求，原則上應第一時間前往現場開展處置工作，及時向上級和有關部門上報事件情況。

四、有關要求

（一）明確工作職責，加強組織領導。成立心理健康服務網格化管理工作領導小組，主要負責人要親自擔任組長，制定切實可行的實施方案，全面做好服務工作，并將心理健康服務網格化管理工作納入相關考核，確保任務明確、責任落實，確保工作取得實效。

（二）突出工作重點，加大服務力度。在日常服務中，要根據網格劃分情況，加強對所屬范圍內的服務定期、不間斷開展，突出網格特點和重點，加大對各類心理問題的及時干預力度。

（三）注重信息收集，提高服務效能。通過網格化管理，進一步準確掌握所轄區域內心理健康服務對象的需求情況，熟悉監管對象的服務接受情況，加強與群眾的溝通聯系，及時收集群眾訴求等信息，逐步建立健全轄區心理健康服務“一人一檔”數據信息庫，為心理健康服務和應急處置提供支持，全面提升服務能力和效果。

（四）強化宣傳教育，增強心理健康意識。充分利用各種有效形式，拓寬公眾參與渠道。充分發揮信息員的作用，加強與網格內群眾和相關機構的聯系溝通，進一步宣傳心理健康知識，增強群眾和機構的心理健康意識，營造共同參與的良好氛圍。

（五）積極探索創新，總結經驗做法。結合實際，認真研究分析自身工作特點，積極探索和創新，對于網格化管理工作過程中發現的問題要及時梳理和反饋，確保工作運行順暢，并上報網格化管理工作總結。

網格化服務管理工作實施方案 第16篇

為了進一步提升心理健康服務水平，積極推動市域社會治理現代化，依據《心理健康服務實施方案》，鎮黨委決定在全鎮范圍內開展心理健康網格化服務管理，特制訂以下方案。

一、指導思想

以增強居民心理健康服務的有效性為目標，把提升群眾心理健康獲得感、幸福感、安全感作為出發點和落腳點，按照“強服務、強管理、強保障”的要求，結合本鎮實際情況，以務實、管用、有效為原則，通過提升心理健康服務的規范化、專業化水平，激發基層心理服務活力，實現心理健康服務的全覆蓋，推動心理健康服務向精細化和智能化邁進，為新時代的高質量發展提供堅實支撐。

二、工作目標

依托心理健康網格，將上級部門設定的多個心理健康服務點整合為一個綜合性網格，合理劃分服務單元，統籌網格內的心理咨詢、心理輔導、危機干預等工作，實現“多網合一”，努力將心理健康網格打造成居民身邊的心理健康服務前沿陣地。構建以網格管理為基礎、以信息科技為支撐、以服務中心為平臺、以資源整合為手段、以聯動機制為保障、以高效服務為目標的心理健康網格化服務管理體系。

三、工作機構

心理健康網格化服務管理工作依托鎮村兩級服務中心開展，需不斷推進兩級服務中心標準化、規范化建設，為心理健康網格化服務工作提供強大支持。

（一）健全鎮級心理健康網格服務管理機構

鎮服務中心統籌負責全鎮的心理健康網格化服務管理工作，要抓好鎮服務中心建設，推行鎮綜合服務中心和心理健康服務中心合署辦公，服務中心主任兼任網格管理負責人，健全組織架構，配強服務隊伍，確保配備充足專職人員。

（二）健全村級心理健康服務工作機構

依托村工作場所，設立村心理健康服務中心，村黨支部書記兼任服務中心主任。

四、工作任務

（一）網格劃分

將原有關部門設定的心理健康服務網格整合，實行“多網合一、一網統籌”。科學劃分心理健康服務網格，按照“界限清晰、覆蓋全面”的原則，在不改變現有行政區劃的前提下，劃分為普通網格和專屬網格。

1、科學劃分網格。分為普通網格和專屬網格兩類。在村居住區域設立普通心理健康服務網格，按科學化、精細化標準劃分，同時在工業園區、學校、醫院等地設立專屬網格。

2、編制網格編碼。全鎮心理健康服務網格實行統一編碼管理，各村單位編制網格編碼，繪制網格分布圖，設置明顯標識。網格編碼由6位數字組成，前三位為行政村區分碼，第4位為網格類型（1為普通網格，2為專屬網格），后2位為網格順序碼。

3、適時調整網格。網格劃定后，原則上不再變動，但在實際運行中可根據情況，適時對不適合或影響工作的網格進行必要的調整。

（二）隊伍建設

為科學配置心理健康服務力量，最大限度統籌整合基層資源，組建“網格長+心理服務員+心理輔導員”的服務團隊，即“1+1+N”模式，明確每個網格的負責人、人員和職責。

1、明確網格長。每個網格配備1名網格長，由村黨支部書記擔任。

2、配備心理服務員。每個網格配備1名心理服務員，通過村委推薦、鄉鎮審核的方式選聘，且優先考慮有心理健康相關背景的人員。

3、充實心理輔導員。每個網格配備N名心理輔導員，由轄區內退休專業人員、志愿者等擔任，協助網格長和心理服務員工作。

4、隊伍管理。心理服務員隊伍實行實名登記制度，及時將人員名單報送鎮服務中心。如有人員變動，需及時上報鎮服務中心備案。

（三）服務事項

1、明確服務事項清單。將心理咨詢、危機干預、心理健康教育等事項納入心理健康網格。建立服務事項清單，防止服務范圍過寬。

2、明確事項準入機制。嚴格實行事項準入制，不符合網格職責的事項不得下放到網格；對實踐證明不適宜由網格承擔的事務，按程序批準退出。

（四）職責任務

1、網格長職責。網格長作為網格“第一責任人”，負責協調管理網格內各項事務，定期召開工作會議，安排部署服務工作。

2、心理服務員職責。心理服務員主要負責心理健康信息采集、社情民意收集、矛盾糾紛排查等工作，及時反映群眾心理需求。

3、心理輔導員職責。心理輔導員協助網格長、心理服務員開展服務工作，加強對特殊人群的關心與管理，提供心理輔導服務。

（五）日常運行

1、加強網格管理。村服務中心負責組織心理服務員開展工作，及時上報無法處置及重大事件。鎮服務中心負責制定工作規范和考核制度。

2、健全工作制度。完善網格運行、管理和考核制度，確保心理健康服務工作順利推進。

（六）部門職責

各職能部門應當在各自職責范圍內推動心理健康網格化服務管理的實施，確保相關工作依法合規，注重服務質量。

五、工作要求

（一）加強組織領導。各村、各單位要統籌推進心理健康網格化服務管理，協調解決工作中的新情況、新問題，確保各項工作順利開展。

（二）加強黨建引領。將心理健康服務與基層黨建工作相結合，充分發揮黨員在心理健康網格中的帶頭作用，促進服務效果。

（三）加強科技支撐。充分利用現代信息技術推動心理健康服務的智能化，確保信息共享，提升服務效率。

（四）加強經費保障。建立專門的經費保障機制，確保資金專款專用，為心理服務員和輔導員提供必要的保障。

（五）加強考評促動。將心理健康網格化服務情況納入考核體系，對表現優異的單位進行表彰，對工作滯后的單位進行約談。

（六）加強宣傳創新。通過多種渠道廣泛宣傳心理健康服務的重要性，提升整體服務的社會關注度和群眾參與度。

網格化服務管理工作實施方案 第17篇

為貫徹落實市、縣關于加強心理健康服務的相關要求，推動我鎮心理健康服務工作有效開展，切實發揮各級心理健康工作網格在鎮重點工作中的作用，進一步明確各級心理健康服務網格責任，結合我鎮實際情況，制訂本實施方案：

　一、工作目標

堅持“全鎮一張網”的原則，在全鎮建立“橫向到邊、縱向到底”的心理健康服務管理體系，實現全鎮各項心理健康服務工作在網格內得到落實，做到區域明確、任務明確、責任明確。實施鎮村力量下沉，推動關口前移、觸角下延，有效解決村級心理健康服務管理工作經費不足、人員缺乏、監管不到位的現狀，實現對全鎮各項心理健康服務任務，特別是心理危機干預、心理健康教育、心理咨詢、心理評估、心理健康宣傳等重點工作的全方位、全覆蓋、無縫隙管理，做到不留死角、不留盲區、不留隱患。

　二、網格劃分

按照“村中有網、網中設格、格中有人、人負其責”的原則，在全鎮劃分一、二、三級心理健康服務網格。

卞橋鎮為一級網格，黨委書記和鎮長擔任網格長；

各工作區為二級網格，工作區書記擔任網格長，包保班子領導擔任網格指導員；

各村為三級網格，村支部書記擔任網格長，配備專職心理健康網格員，駐村指導員擔任網格指導員；三級網格內再劃分若干微網格，村干部擔任微網格員，做到全覆蓋、無縫隙。

專屬基礎網格：對各類學校、社區、企業、醫院等單獨劃分為專屬基礎網格。

　三、職責任務

網格長職責：網格長是各級心理健康服務網格的總負責人、第一責任人，直接領導本網格內各項工作的統籌、安排、調度、落實，抓好組織集中入網格、召集會議、分流指派辦理事項、督促工作任務落實等。

專職心理健康網格員職責：當好心理健康政策宣傳員、信息采集員、社情民意聯絡員、心理健康服務督導員。做好基礎信息采集、社情民意收集、心理狀態評估、心理問題排查、惠民服務等日常工作，完成上級交辦的工作任務。小事自辦自結，大事逐級上報上級網格，針對網格內排查出的問題及時提醒并督促責任主體采取措施，快速整改，并對事項辦理成效進行驗收。

網格指導員職責：主要承擔指導監督、協調幫助、具體任務落實三項職責。負責指導監督網格內其他工作人員認真開展工作，實事求是上報信息；及時協調縣鎮兩級部門辦理相關事項，幫助指導網格解決實際問題。服從網格工作需要，認真完成上級分配的具體工作任務。

微網格員職責：接受網格長的直接領導和網格指導員的指導監督，負責完成鎮黨委、政府分派到微網格的各項工作任務，輔助專職心理健康網格員開展微網格內心理健康教育、心理咨詢、心理危機干預、心理健康宣傳等事項的排查辦理，小事自辦自結，大事報專職網格員逐級上報上級網格，由專職網格員負責及時提醒并督促責任主體采取措施，快速整改，并對事項辦理成效進行驗收。

　四、工作要求

（一）加強組織領導。各村心理健康服務網格是心理健康服務工作的主體。特別是各微網格員，要經常深入一線，狠抓工作落實，加強巡查走訪，及時發現問題、解決問題。遇到超出職責范圍的問題，要按照“上呼下應”的原則，及時上報鎮工作專班或縣主管部門加以解決。各級網格指導員、網格長要親自抓、靠上抓，確保各項工作任務落實到位。

（二）強化督查問責。加大督查密度，鎮督查辦隨時對心理健康服務任務落實情況進行督查。對工作重視不夠、工作措施不力、網格化心理健康工作落實不到位的，鎮黨委將按照網格劃分倒查追究網格員、網格長責任。特別是心理危機干預等黨委、政府安排的重點工作任務，第一次落實不到位的，對相應的網格長及網格員進行約談，連續兩次不到位的給予降職處分，連續三次不到位的給予免職處理。

網格化服務管理工作實施方案 第18篇

為了創新心理健康服務的管理與實施方式，完善服務體系，激發社區的資源潛力，增強服務功能，提高服務質量。基于心理健康服務的網格化管理，我們旨在構建一個以人為本、貼近民生的自我管理、自我服務、自我教育、自我監督的重要平臺。這是推動新型心理健康服務管理模式的重要舉措。在此背景下，結合社區實際，特制訂本實施方案。

　一、指導思想

以黨的方針政策為指導，秉持科學發展理念，以網格化管理為依托，健全新型服務體制。構建一個覆蓋全面、責任明確、職能到位的心理健康服務網格，從而推動服務的標準化、規范化和科學化，滿足現代心理健康服務的需求。

　二、基本原則

建立以居民為核心的服務體系，強調上下聯動與整體推進，確保服務重心下沉與基礎夯實，關注人文關懷，實行多職能的服務網絡，同時確保責任明確、任務清晰、流程規范、運轉靈活。

　三、總體目標

通過優化心理健康服務管理機制，建立高效的協作機制、規范的考核機制，實現服務的平民化、精神化、信息化和全覆蓋，為居民提供全天候的心理健康支持。

　四、組織建設

組建以社區黨委書記、主任為組長，副主任為副組長，社區委員及專業人員為成員的心理健康服務管理領導小組，負責整體協調與管理，確保各項服務工作的有序推進。

　五、劃分網格，明確職責人

根據居民的分布與需求，將區域劃分為若干服務網格，確保責任人明確。網格負責人主要由社區委員及專業社工擔任，同時繪制網格劃分圖，明確各項服務職責及工作內容。

　六、工作職責

心理健康網格管理要落實人員、職能和任務的協調，具體負責心理咨詢、情緒疏導、社會支持等社會事務。服務人員應主動接近居民需求，關注心理健康問題，并及時收集信息與反饋，確保居民的訴求得到響應。

　七、工作程序

日常工作由網格責任人處理并登記備案；需要協調的事項應及時反饋社區，由領導小組協調解決。對于需審批的服務，網格責任人按流程上報相關部門，確保服務透明與規范。

　八、工作要求

1、崗位要求：網格責任人需強化服務意識，成為發現問題、處理問題的第一人，需熟悉相關政策和工作流程，確保快速響應居民需求。定期巡查，主動溝通，了解居民心理健康狀況，及時記錄工作進展。

2、加強宣傳：通過多種渠道宣傳，提高居民對心理健康服務的認知與參與度，制作宣傳資料，明確網格責任人的工作聯系信息，增強居民的信任感。

3、完善功能：增強信息聯通、快速處置和資源配置能力，確保居民可以獲得便捷的心理健康服務，同時關注弱勢群體的需求，提供社會救助與支持。

4、整合資源：聯合社區單位與志愿者，合理劃分各自職能，共同推進心理健康服務的落實，必要時給予適當的精神與物質獎勵。

　九、考核獎懲

對心理健康服務管理責任人進行定期考核，考核細則另行制定。對于長期不適應工作的責任人，將按規定轉崗或辭退。強化內部與社會監督，嚴肅處理違規行為，確保服務的公平與公正。

網格化服務管理工作實施方案 第19篇

　一、指導思想

堅持以人民為中心的發展思想，緊緊圍繞心理健康服務實施的總體目標，按照“政府主導、社會參與、服務專業、資源整合、科技支撐”的原則，綜合施策、統籌協調，推動心理健康服務的規范化、專業化和信息化。

　二、工作目標

建立以社區為基礎、以專業機構為支撐、以志愿服務為補充的心理健康服務體系。強化心理健康知識宣傳，提高居民的心理健康意識；推進心理咨詢服務，提升心理健康服務的可及性和有效性；健全危機干預機制，有效防范和應對心理危機事件，努力構建健康、和諧的社會環境。

　三、工作內容

（一）服務組織架構。在社區黨委的領導下，依托心理健康服務中心，設立區域心理健康服務管理小組。心理健康服務中心負責整合資源，統籌協調各類心理健康服務的開展。各社區心理健康服務小組負責日常服務、宣傳和活動組織，定期匯總居民心理健康狀況信息，及時上報相關數據。

（二）項目內容設計。依據“普及宣傳、知識培訓、專業服務、危機干預”的要求，結合社區特點，制定具體服務項目。社區應舉辦定期的心理健康知識講座、工作坊，開展心理健康評估和咨詢服務，并設立心理危機干預熱線，確保居民能及時得到幫助。

（三）人員配置與培訓。社區心理健康服務人員由社區工作者、心理咨詢師、志愿者等組成。在人員不足的情況下，可以通過社會招聘的方式，吸納具有相關專業背景的人才。要定期為服務人員提供專業培訓，提高其心理健康服務能力和素養。鼓勵社區居民參與志愿服務，充分發揮社會力量的作用。

　四、工作措施

(一) 加強組織協調。發揮心理健康服務的組織優勢，推動各類組織協同合作，形成政府、社區、專業機構、社會組織、志愿者等多方共同參與的工作格局。通過建立定期協調機制，及時解決服務過程中的問題，推動工作落實。

(二) 強化宣傳教育。社區要通過張貼宣傳海報、發放宣傳手冊等方式，廣泛宣傳心理健康知識，提高居民的心理健康意識和自我保健能力。定期舉辦心理健康宣傳活動，利用社區活動平臺增強居民參與感，營造心理健康服務的良好氛圍。

(三) 建立評估反饋機制。定期對心理健康服務進行評估，包括服務覆蓋率、居民滿意度和服務效果等，形成反饋報告，及時調整服務措施，確保服務質量的持續提升。鼓勵居民對服務提出意見建議，進一步優化服務內容。

(四) 實施考核激勵制度。制定心理健康服務工作考核辦法，明確考核指標和激勵措施，對表現突出的工作人員給予表彰和獎勵，對不符合要求的人員及時調整。要充分發揮社區居民的監督作用，確保服務工作公開透明、規范有序。

網格化服務管理工作實施方案 第20篇

為有效提升心理健康服務在鄉鎮社會治理中的實施效果，落實《心理健康服務實施方案》的相關要求，構建以“人”為核心，以“網”為支撐，形成“定責、定人、定制”的服務模式，積極創建“共建共治共享”的心理健康服務新格局，結合全鎮實際，特制定本實施方案。

一、指導思想

全面貫徹黨的二十大精神，認真落實省委、省政府，市委、市政府，縣委、縣政府關于提升基層心理健康服務體系與服務能力的決策部署，織密織牢心理健康信息“網絡”，安全防范“保護網”，社群關系“融合網”，打造全域心理健康服務治理格局，積極推動基層心理健康治理創新行動，實現服務群眾“及時、有效、貼心”的目標。

二、工作目標

構建鎮、村（社區）、網格、服務單元四級心理健康服務管理體系，完善定責、定人、定制的工作機制，創新“網格+家庭”的居民支持模式、“網格+商圈”的商戶支持模式、“網格+機構”的專業服務模式，織細織密基層心理健康服務網絡，確保“人在網中走，服務在格中辦”，全覆蓋、全時段加強信息收集、精準發布動態、強化服務效率。

三、工作內容

（一）定責。在總體服務網絡下，根據“職責明確、便于管理”的原則，以村（社區）為基本單元，初步計劃設置82個服務單位。心理健康服務單元根據居民分布和歷史沿革合理劃分，每個單元原則上控制在50戶以內。重點學校、醫院、單位等也應單獨設立服務單元。

（二）定人。鎮主任、心理健康工作負責人是全鎮心理健康服務工作的總指揮；掛聯村（社區）領導是所掛聯村（社區）服務的指揮長；村（社區）黨支部書記是本村（社區）的服務長；每個服務單元配備1名專（兼）職心理健康服務員；每個服務單元由村（社區）明確1名信息聯絡員，信息員可由居民小組長、村（社區）干部、社區工作者等擔任。

（三）定制。鎮心理健康服務中心負責全鎮心理健康服務工作的分類指導、督辦與評估；掛聯村（社區）領導負責指導、督促各自村（社區）的心理健康服務工作；村（社區）黨支部書記具體負責落實各項服務工作；專業服務員和信息聯絡員負責政策宣傳、信息收集、心理咨詢、服務需求統計等。在總指揮的領導下，各人員要切實做好宣傳、服務、信息、需求解決、應急處理等六項工作。

四、工作安排

（一）動員部署階段（20xx年6月1日-20xx年6月10日）。各村（社區）、相關機構要成立工作專班，做好宣傳與動員，科學劃分服務單元，明確責任人。6月10日前將工作開展情況和心理健康服務信息統計表上報鎮心理健康服務中心。

（二）組織實施階段（20xx年6月11日-20xx年6月25日）。鎮心理健康服務中心負責指導各村（社區）和相關機構開展業務培訓，常態化推動心理健康服務工作深入開展。

（三）鞏固提升階段（20xx年6月26日-20xx年7月15日）。做好經驗鞏固服務基礎，進一步完善工作機制，明確工作要求，常態化推進各項工作的運行，助力全鎮心理健康水平提升。

五、工作要求

（一）強化組織領導。各村（社區）及相關機構務必要高度重視，切實加強宣傳與指導，以深化心理健康服務管理為載體，積極創建“共建共治共享”的心理健康服務新格局，充分發揮心理健康服務在社會治理中的重要作用。

（二）強化要素保障。各村（社區）及相關機構要充分整合資源，為心理健康服務工作的開展提供必要的支持和保障，確保服務管理工作正常運行。

（三）強化督查問效。心理健康服務工作將納入20xx年度對村（社區）及相關機構的綜合目標考核，對工作不力的單位，嚴格執行考核獎懲措施，以確保工作落實有效。

網格化服務管理工作實施方案 第21篇

為深入落實國家關于心理健康服務的政策要求，推動基層心理健康服務體系建設，提升廣大居民的心理健康水平，根據《心理健康服務管理實施方案》和相關規定，結合我鎮的實際情況，特制定本心理健康服務實施方案。

一、指導思想

以滿足人民日益增長的心理健康需求為目標，以提高心理健康服務的質量和效率為核心，圍繞心理健康促進和疾病預防的總體要求，進一步加強和完善心理健康服務，確保“心理支持到位、服務覆蓋到位、問題干預到位、資源整合到位”。

二、進一步加強服務隊伍建設

（一）規范心理健康服務人員的配備。各社區要設專職心理咨詢師各1名，其他村及居住區可設兼職心理健康服務人員，確保心理健康服務隊伍由具有專業背景、良好品德和履行職責的人員組成。

（二）明確心理健康服務人員的職責。心理健康服務工作要聚焦心理健康教育，服務人員需切實履行“咨詢師、宣傳員、協調員、服務員”的職能，承擔心理健康知識普及、問題篩查、咨詢服務、危機干預等任務。

1.心理健康知識普及。通過定期或不定期開展講座、培訓和宣傳活動，向居民傳遞心理健康知識，提高公眾對心理健康的重視，減輕心理疾病的社會 stigma。

2.問題篩查與咨詢服務。定期組織心理健康評估，及時發現并協助解決居民面臨的心理問題，為有需求的居民提供專業的心理咨詢服務，并做好相關信息的記錄與反饋。

3.危機干預與情況通報。對突發的心理健康危機事件，迅速成立工作小組進行應急處理；定期與衛生、教育等部門協作，溝通匯報心理健康問題及相關數據。

4.資源整合與多方聯動。與學校、醫療機構及社會組織加強合作，形成心理健康服務資源的整合網絡，共同推進心理健康服務的普及與提升。

5.便民服務的提供。結合現場服務和線上平臺，為居民提供便利的心理咨詢和輔導，開展家庭心理支持和兒童心理健康教育，增強社區的心理服務功能。

（三）規范服務人員的管理。所有心理健康服務人員需進行實名登記，并將其信息錄入心理健康服務管理系統，鎮心理健康服務管理中心負責制定服務人員的工作標準、考核制度和培訓計劃，確保隊伍的專業性和服務質量。

（四）加強服務人員的培訓。鎮心理健康服務管理中心應定期組織服務人員的專業培訓，每年至少開展2次，提升服務人員的專業知識和實踐技能。

三、切實加強心理健康服務管理中心建設

（一）統一名稱。各社區和鄉鎮統稱為“XX心理健康服務管理中心”，與其他社會服務中心一體化運行，確保資源共享，信息互通。

（二）職能定位。心理健康服務管理中心在鎮黨委和政府的領導下，負責統籌協調全鎮的心理健康服務工作，處理相關事件的分流、督促和考核。

（三）信息化建設。心理健康服務管理信息系統應當全面升級，包含居民心理健康狀況、服務記錄、干預措施等基礎信息，確保信息的及時更新和準確性，為決策提供依據。

（四）健全部門聯動機制。加強與衛生、教育、民政等部門的協作，及時共享信息，促進心理健康服務的高效運轉，保障居民的心理健康權益。

四、工作要求

（一）加強組織領導。村（居）黨支部和居民委員會是心理健康服務工作的責任主體，需將其置于重要位置，積極協調和解決實施過程中出現的問題，確保心理健康服務工作落到實處。

（二）強化督導考核。心理健康服務工作應納入鎮黨委政府的績效考核，與服務質量和居民滿意度掛鉤，對因工作失職而產生的問題，將嚴格追究相關責任。