收費員在工作中必須具備嚴謹的態度，以有效促進安全管理和降低事故發生率。為此，提升安全意識、業務能力、加強管理創新和定期培訓是關鍵。收費員在與司機的溝通中扮演重要角色，應注重服務質量，提升工作素養。通過團隊合作，遵循規范操作，收費員不僅要確保收費的準確性，還需積極處理各種突發問題，以維護良好的收費形象和促進社會服務。綜合提升個人素質和團隊協作能力，將為今后的工作奠定堅實基礎。

收費員的個人述職報告 1

態度決定一切，我想我們的收費員工作也是如此。只有以嚴謹的態度對待工作，才能真正促進安全管理，減少事故的發生。那么，在思想上如何做到重視安全，在行動上怎么確保萬無一失呢？我認為可以從以下幾個方面入手：

　一、加強思想政治工作，提升收費員的安全意識。

安全是一個永恒的話題，許多人常常將其視為陳詞濫調，耳朵都快聽出繭子來?！拔抑涝趺醋?！”這句話常常出自那些未能真正重視安全的人，而正是這些人更容易出現問題。等到安全事故發生時，他們只能追悔莫及！安全不僅是短期的任務，而是全員的共同責任，必須在每個環節上認真對待，安全意識不能松懈，思想政治工作也要常抓不懈。

　二、提升個人的業務能力，防止安全事故的發生。

熱愛自己的工作、專注于本職工作，這不僅是職業道德，更是保障安全的基礎。例如，在收費站由于交通管制造成眾多車輛滯留時，收費員應耐心向司機解釋情況。司機在此情況下往往急躁，若收費員無法有效引導，容易導致交通混亂和潛在的安全隱患。如果收費員未能重視安全，工作技能不足，那么交通流量將難以控制，事故風險顯而易見。提升個人的業務能力是避免事故的有效途徑。

　三、加強安全管理力度與管理創新。

要強化安全管理，就需要建立完善的規章制度，明確責任分工，確保操作有章可循。安全責任必須落實到每個人，誰發生安全問題就由誰負責。我們還應該加大安全檢查力度，結合定期和不定期的抽查，發現隱患及時整改，防止更嚴重的事故發生。對于不符合安全規定的措施，要及時進行修訂，實現管理創新，提升每個收費員的責任感和緊迫感。

　四、定期開展安全知識培訓和學習。

除了日常的管理與考核，還需針對性地結合業務知識進行培訓和考試。學習安全知識能有效地減少事故的可能性，通過學習和交流，我們可以借鑒他人的經驗教訓，嚴格把關，從而杜絕安全隱患的出現。

　五、加強收費站的安全管理。

必須嚴格執行上下崗、交接班的制度，明確每位收費員的責任，認真落實收費亭的上崗鎖門制度。下一級的工作要對上一級負責，確保每一項措施都能落實到位。每季度至少要組織一次安全教育影片的觀看，以增強所有員工的安全防范意識。

生命至關重要，安全問題絕對不能停留在口頭上，最重要的是要落實到實處。安全工作無比重要，為了我們的職業發展、家庭幸福以及我們自己，請務必時刻保持安全意識。安全規章并非束縛我們的繩索，而是引導我們正確前行的助力，只有時刻銘記安全，我們才能取得更好的成績。

收費員的個人述職報告 2

作為收費員，我們的工作不僅僅是收取通行費，更是一個為社會服務的重要角色。收費員在日常工作中扮演著信息傳遞者、交通秩序維護者的多重角色，提升個人的工作素質和能力至關重要。為了在我們的崗位上發揮更大的價值，我認為從以下幾個方面著手是非常必要的。

　一、要加強自身的思想政治素養

我們需要樹立正確的價值觀和服務意識，保持積極向上的心態。要增強對本職工作的責任感，認識到自身在道路交通中的重要作用。我們也應關注社會動態，培養自我的緊迫感和進取心，推動自身不斷提升。通過與領導和同事的交流，了解收費站的目標任務，努力鉆研業務知識，提高自身的政治素養和業務技能，為廣大司機提供更優質的服務。

　二、善于溝通與協作

作為收費員，我們要學會與每一位過路司機進行有效的溝通，理解他們的需求，給予及時的幫助。在團隊合作中，要尊重每位同事，形成相互支持、互信互助的氛圍。與同事保持良好的關系，可以促進信息的共享與交流，提高工作效率。在面對壓力時，要保持冷靜，處理問題時要講究方法，積極尋求解決方案，確保收費站的正常運作。

　三、注重技能的培訓與提升

在日常工作中，積極參與各類技能培訓，提升自身的專業能力非常重要。了解新的收費政策、掌握先進的收費系統、熟悉行業相關的法律法規，都是我們應盡的責任。通過不斷學習和實踐，可以使我們在實際工作中更加得心應手，進而提高服務質量和工作效率，使收費站的運作更加順暢。

　四、豐富工作內容與形式

為了避免工作中的單調和乏味，可以適時調整工作崗位，使我們在不同的崗位上鍛煉綜合能力。這不僅可以激發我們的熱情和創造力，還能夠增強團隊的凝聚力。鼓勵提出合理化建議，從中發現潛藏的人才，推動收費站的整體發展。

收費員的個人述職報告 3

作為一名收費員，我自覺遵守工作紀律，嚴格按照收費站的規定進行操作，取得了一定的成績。

一、自覺履行職責，認真記錄收費區域內發生的所有情況。對闖口、逃費和拒交費用的車輛進行詳細記錄；對邊亭逃費或車主自行移桿逃費的行為，及時調取近鏡頭的錄像；對于進入收費區域的外來車輛或人員，積極詢問收費員、疏導員，并及時提醒其離開車道，以確保安全；對于拒交費用和存在爭議的車輛，迅速報告給站長，請示后盡快進行疏導，確保收費工作的順利進行。

二、對收費員和疏導員的文明收費及規范引導進行監督。監督收費員正確使用字符疊加器，同時對過往車輛所持證件進行全面記錄；仔細檢查收費員的售票和錢款，以防找錯錢，對新上崗和實習的收費員尤其要多加關注；提醒收費員使用文明用語，并規范疏導員的站姿及敬禮動作，確保鏡頭記錄疏導員的站立位置和時長。

三、及時監控收費亭及收費廣場的治安情況。對收費區域內的治安事件和刑事案件進行全程跟蹤，并積極配合公安及交通派出所等部門尋找失蹤車輛、違章車輛和犯罪嫌疑人，提供有效線索，以便及時處理。

四、將監控情況及時上報給站領導。當班過程中發生的突發事件及難以解決的問題，及時請示或報告給站長，確保采取有效措施予以解決，盡量避免出現放人情車的情況。

五、愛護好監控設備，掌握基本的操作流程。在交接班時，詳細交代監控設備的運行情況，確保錄像過程的連續完整。通過自我學習和請教，初步掌握電視監控設備的使用、操作及簡單維護，大力提升設備的正常運轉，以充分發揮現代化設施的效能。

六、保持監控室的整潔衛生。上下班時，定期打掃室內衛生，確保無雜物，保持窗明、地凈、墻潔，以創造一個愉快的工作環境。

七、按時完成交接班，不遲到、不早退，嚴格按照站里的規定執行，按時上下班。即便小病也會堅守崗位，若有事必須推遲，做到愛崗敬業，展現出強烈的事業心和責任感。

收費員的個人述職報告 4

在過去的一年中，我和大家一起努力學習與工作，逐步從陌生走向熟悉。在其他同志的幫助下，我獲得了許多寶貴的工作經驗，提升了我的業務水平，使我能夠更加勝任目前的收費員崗位。這些都離不開領導的指導以及每一位同事的支持與鼓勵。每月的兩次軍訓組織，不僅鍛煉了我的身體，也讓我在工作中更加注重紀律，做到“令行禁止”。在班組的學習中，我們認真學習上級下發的文件，領會其中的指導思想，積極交流工作經驗，以便用優質的服務打造一支一流的征收隊伍。在站領導的統一安排下，我們開展了多種形式的崗位競賽，通過理論學習和實際操作，提升了我們的能力水平。在工作中，我主要從以下幾個方面嚴格要求自己：

　一、加強思想教育，嚴格要求自己，樹立正確的人生觀和價值觀。

在遇到困難時，我會及時向班長反饋，并通過與大家的溝通，不斷完善自我，為更好地完成各項工作任務奠定堅實的思想基礎。

　二、做好文明服務，強化服務意識。

在日常工作中，我始終秉持微笑服務的原則，對每位駕乘人員熱情接待，認真唱收唱付，努力樹立收費站的良好形象，全力為廣大駕乘人員提供優質服務，盡己所能地給予幫助。

　三、提高業務水平，熟練掌握各項操作技能。

在工作中，我和同事們經常交流經驗，及時總結工作中的失誤。盡管收費工作看似簡單，但能夠把這簡單的工作反復做好，絕非易事。唯有大家互相學習、共同進步，才能不斷提升自己，確保將工作做到最好。

　四、加強安全意識，增強責任感。

安全生產是工作的重中之重，只有樹立牢固的安全意識，才能最大限度地減少生命與財產損失。通過不斷學習安全知識，我努力做到“安全第一、預防為主”。

作為收費員，我不僅是橋梁的守護者，也是窗口的展示者。在日常工作中更應嚴格自律，真誠服務。即便面對出言不遜的駕駛員，我也會用禮貌的語言與耐心的解釋去化解他們的不滿，盡力讓每一位駕乘人員都能滿意。我們處于一個服務行業，沒有駕乘人員就沒有我們的存在，因此我更加要以感恩的心態去對待每一位顧客。

工作沒有貴賤之分，在任何崗位上都能做出不平凡的貢獻。一年來，我在工作中雖然取得了一些小成績，但依然和領導的要求有一定差距。我會更加努力，以實際行動回報大家，做一名讓領導滿意、讓司機稱心的收費員。

收費員的個人述職報告 5

20xx年即將來臨，作為一名收費員，我在這個崗位上工作近一年，現將我的工作與學習情況做個

身為收費員，我深知熟練掌握收費業務的重要性，這是我為收費事業貢獻力量的基礎。合格的收費員不僅要精通業務技能，還需要時刻牢記自己的職責，遵循公司的規章制度，為打造更加便捷和令人滿意的高速公路而不斷努力。

剛加入收費系統的這一年里，我通過上班和培訓，對收費工作有了更加深入的了解。雖然收費工作有時顯得單調乏味，但既然選擇了這份工作，就應該全心投入。我們必須具備吃苦耐勞的精神，愿意奉獻，讓自己的光輝在這條高速公路上熠熠生輝。

一、清楚當前職業形勢，思想上高度重視。

在面對當前的工作挑戰時，我積極準備，參與所站的收費能手和服務之星的評比。為了個人、團隊及站的榮譽而努力，我相信會在自己的崗位上閃耀出亮麗的光芒，創造屬于自己的成就。

二、重視此次所里組織的評比。

每位員工都應積極報名，養成良好的習慣。通過不斷的準備，將自己的業務提升到更高的水平，盡心盡責，為目標而奮斗。

1、努力練就過硬的收費技能，爭當優秀收費員，提升集體的榮譽感，將站視為自己的家。

2、盡職盡責，扎實做好工作，盡管這里的氣候較為寒冷，我們仍要戰勝困難，承擔起自己的責任，全力以赴。

3、立足崗位，力爭佳績，確保單位正常運轉，融入這個大家庭，創建和諧的工作環境，為取得輝煌成績而不懈努力，必須高標準嚴格要求自己。

我認為，在一個集體中，除了業務能力的熟練外，還需嚴格遵守作風紀律，紀律是團隊凝聚力的保證，也是完成任務的指引。

1、防止松散，提升紀律，確保收費秩序規范。

（1）松散對個人和集體影響深遠。

（2）妨礙團隊和集體任務的完成。

（3）損害收費人員的形象。

（4）不利于個人成長與進步。

2、自覺保持思想不松懈，作風不散漫，做好崗位記錄，遵循安全規定，以飽滿的干勁裝點收費生活。

（1）重新審視自己，排除干擾，思想穩定，行動統一。

（2）嚴格遵守紀律，保持作風嚴謹，工作期間做到一絲不茍。

（3）專注本職工作，多做貢獻，發揚“有一份熱，發一份光”的精神，克服缺點，致力于建設更加繁榮的高速公路。

三、從上崗以來，我對自己的要求明確，計劃努力做好以下幾點：

1、注意細節，迅速行動，保持敏銳的觀察力。

2、心態調整，平常心面對工作中的一切。

3、避免將個人情緒帶入工作中，保持工作狀態。

4、扎實本職工作，提高業務熟練程度，愛護設備和宿舍設施。

5、記錄工作中的得失，善于反思與吸取教訓。

6、清楚自己的工作能力，始終追求更好的標準。

7、上班期間對自己要求嚴格，負責自己的工作。

8、保持謙虛態度，勤奮努力，向他人學習，不斷提升思想覺悟和文化水平。

9、服從管理，聽從安排，確保任務的圓滿完成。以上都是我對自己的要求和不足之處的改善方法，20xx年我們將共建和諧的收費站，以實現美好的明天。

四、20xx年是我們共同努力與收獲的一年，在新的一年，我將有新的目標和計劃。

1、關心站內建設，珍惜集體榮譽，積極協助各類工作。

2、面對錯誤時，誠懇接受批評，勇于承認并迅速糾正。

3、避免對抗，尊重他人，不傳播消極言論，維護良好氛圍。

4、外出需按規請假，按時歸隊，外出時注意安全。

五、外勤的職責：

1、負責看管站內設施。

2、維護收費亭及車道的環境衛生。

3、登記外來人員。

4、保持精神飽滿，儀態端正。

5、指引車輛，及時制止不當行為。

以上是我為20xx年設定的目標，我將嚴格執行。

這就是我對自己一年來工作的如有不足之處，希望領導能夠指正，我會及時修正錯誤，吸取經驗教訓，為建設和諧、平安和文明的收費站努力奉獻，點亮更多的光彩，創造更大的成績。

收費員的個人述職報告 6

一、提升收費員的業務素養

自從實施計重收費以來，收費系統經歷了多次升級和功能擴展，包括查處逃漏通行費、計算通行費用等新功能。作為收費站的一線執勤人員，收費員需要具備扎實的業務能力，才能有效地完成通行費的征收與管理工作。認識到這一點，xx收費站的收費員們主動參與到培訓中，向資深同事請教，通過理論學習和實踐操作相結合的方式，全面提升自身的業務水平。在經過近半個月的系統學習和實操訓練后，收費員們的服務能力明顯增強，無論是禮貌用語、微笑服務，還是收費流程、特殊情況處理，都能夠游刃有余地應對。本月21、22日，xx收費員們參加了由收費分公司在蘇魯省界組織的業務考核，發揮穩定，期待取得優異成績。

二、嚴格查處逃漏通行費現象

在三月份對逃漏通行費車輛開展嚴厲整治，并取得顯著成效后，我站沒有放松警惕，繼續對可疑車輛進行細致排查。通過隔離詢問、調取監控錄像、檢查相關票據、與入口站信息互通等手段，對十余輛可疑重型貨車進行了深入審查。結合上級單位提供的可疑車輛檔案，xx收費站在x月份查獲了1輛換卡逃費車輛，追回金額達14595元，為公司減少了損失，并對企圖鉆空子的車輛駕駛員給予了有力懲戒。

三、加強安全管理，確保安全生產無事故

安全工作是所有工作的重中之重，而車輛管理和收費管理則是收費站日常安全管理中的關鍵環節。為此，xx收費站秉持安全長效管理理念，每周定期與收費員進行談心交流，及時了解車輛狀態并不斷敲響安全行車的警鐘。在x月份，xx收費站成功保持全年安全行駛無事故的良好記錄。

為了進一步加強站區的安全管理，xx收費站召開保安人員參加的安全例會，重申對外來進站人員登記和審核的重要性，確保此項工作有據可依，有章可循。還制定了與經發公司相通的小徑的出入口管理措施，以防止非工作人員隨意進入站區，防止潛在的安全隱患。

四、開展愛國主義教育活動

隨著清明節的到來，我站組織廣大團員前往xx烈士陵園進行祭掃活動。在陵園工作人員的講解下，全體團員青年進行了深刻的愛國主義教育，時刻提醒他們珍惜今天的生活，作為祖國的青年一代，應該更加努力，以滿腔熱情投入到工作中。

五、實施《員工百分制考核》，效果顯著

x月份起，xx收費站開始實施《員工百分制考核》。站內對全體員工進行了廣泛的宣傳教育，以統一思想。之后，各班組召開會議討論考核細則的可行性與合理性，并在收集到的合理建議基礎上，進行調整，最終順利實施。通過新制度的約束，以前員工的小違紀、小違規現象得到了有效遏制，對于個別心存僥幸的員工因故被罰時，也能及時意識到問題的嚴重性。由此，xx收費站的各項工作逐步走上了正常的軌道。

收費員的個人述職報告 7

20xx年已經接近尾聲。在這一年里，我始終在崗位上不斷努力，學習新知識，錘煉自己的專業技能，使我的工作能力有了顯著的提升。

作為一名收費員，我的工作不僅僅是負責收款，更重要的是在患者和醫院之間搭建起溝通的橋梁。收費處是醫院的窗口單位，收費員則是患者最先接觸到的服務人員。我的言行直接反映了醫院的整體形象。一個優秀的收費員能夠在最短的時間內為患者提供貼心的服務，讓他們對收費和醫院的整體印象都感到滿意。

我將回顧一下我在20xx年的工作：

一、積極參與政治學習，提升個人的政治素養。

二、熱愛自己的職業，奉獻無私，互相合作，圓滿完成院領導交付的各項任務。

三、崇尚科學，認真鉆研業務知識，全面提升綜合素質。

1.嚴格遵守醫院收費的各項規章制度，絕不出現任何馬虎；

2.熟練掌握計算機操作技能，以便能快速、準確地為每位患者提供服務；

3.對各科室的醫療術語及相關收費項目做到心中有數，以減少不必要的損失。

四、服務大眾，提升收費服務質量。

收費處是醫院的服務窗口，收費員的態度和舉止直接影響到醫療機構的整體形象。在面對各種棘手問題時，我始終堅持“換位思考”的原則，努力為患者提供更好的服務。

我深知未來的路還很長。但我堅信，只要我們共同努力，借助全面建設小康社會的東風，勤奮工作、追求科學、服務民眾，我們就一定能把醫院建設得更加美好；讓每一位員工都爭做踐行社會主義核心價值觀的模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的道路上，共同書寫絢麗的篇章！

收費員的個人述職報告 8

時光荏苒，緊鑼密鼓的一年在不知不覺中結束了。在這一年里，我在這里工作、學習，實踐中不斷提升自己的工作技能，使我的專業水平得到顯著提高。對此，我要特別感謝領導的關懷和同事們的支持，正是你們的幫助讓我一路走來充滿信心。

作為一名收費員，我每天都要面對形形色色的患者，微笑著坐在電腦前進行著一成不變的收款和付款操作?；蛟S在許多人眼中，這份工作并不復雜，不像其他科室的醫生需要承受生命的重托與壓力。但實際上，收費員的角色遠不止于此。我們不僅僅是在收錢，更是醫院的第一窗口，患者最初接觸的就是我們。一個優秀的收費員能在最短的時間內給予患者如沐春風的服務，確保患者對收費的滿意和對醫院的認可。

現將我這一年的工作情況向大家匯報如下：

一、收費工作

雖然每天都在重復類似的工作，但我始終努力不讓自己陷入機械化的狀態。每位患者我都力求提供優質的服務，樹立良好的窗口形象。我也在努力深化醫院的理念，工作不僅僅是表面的完成，更要挖掘工作的內在價值，從而提升自身與工作的質量。在財務部門的指導下，我認真學習相關制度，仔細分析每月報表，找出異動的原因，比如門診量的減少、掛號人次的下降以及住院病人的變化等。深入分析工作，我發現其中的趣味，讓我的工作更加高效。

二、醫保方面的工作

我院自xx年2月份正式成為醫保定點單位。盡管之前進行過幾次培訓，但真正開始時還是感到緊張。感謝院領導的信任與支持，特別是趙辦和小倪的幫助，讓我逐漸理順了醫保政策，并在實際操作中掌握了相關知識。醫保不僅僅是理論的學習，更需要在實際中應用。每當面對患者時，我會提前詢問是否為醫?；颊撸芊駡箐N，從而降低患者和醫院的負擔。作為收費員，我還需每天及時上傳醫保數據，確保信息的準確性。雖然現在對醫保病人的流程已經掌握，但由于實際操作較少，效率仍有待提高，未來我將加強這方面的訓練。

三、HIS系統更換期間的工作

為了適應醫保的新要求，我院于xx年5月底至6月初進行了HIS系統更換。在這一階段，我認真核對醫院的診療項目與服務，確保在規定時間內完成任務。我積極向HIS系統的研發人員和小倪請教，學習新的系統操作，掌握醫保數據的對照處理、門診和住院數據接口以及數據導入導出等工作。在此過程中，我迅速掌握了收費的操作流程，并在醫院的嚴格培訓與考核中表現出色，曾兩次獲得第一名的好成績，并因此獲得院里的獎勵。這更加堅定了我不斷提升工作水平的信心。

從九月份起，我院推行了優秀員工政策，激發了大家的積極性。我有幸兩次被評為優秀員工，這份榮譽意味著領導和同事們對我工作的肯定，也是我繼續努力的動力。

收費員的個人述職報告 9

自20xx年6月份作為收費員調入本單位以來，我始終努力適應新的工作崗位，認真學習相關知識，踏實工作，履行職責，現將自己在工作中的表現匯報如下：

　一、自覺加強學習，快速適應工作

作為初次擔任收費員職務的我，對這個崗位的具體職責并不十分熟悉。為了能夠順利融入新的工作環境，我自發加強學習，積極向同事請教，逐步理清工作思路，總結方法，目前已基本能夠勝任本職工作。在實際工作中，我不僅通過實踐積累經驗，還注重通過查閱資料和借鑒他人的處理方法來增強自身的工作能力。我還向領導和同事們請教，使我從一開始的生疏逐漸變得熟悉，掌握了收費工作中的重要環節。

　二、認真履行職責，毫不懈怠

（一）細致認真地做好收費工作。作為收費員，我嚴格遵循工作流程，對每一筆收費進行詳細記錄，確保賬目清晰、準確無誤。我始終保持對票據和發票的仔細審核，確保資金的安全和合理流動。我還定期編制收費報表，及時向領導匯報月度收支情況，做到數據透明、無遺漏。

（二）積極參與服務意識的提升。收費工作不僅僅是收取費用，還涉及到為客戶提供優質的服務。在工作中，我始終保持耐心和熱情，耐心解答業主的疑問，并幫助他們解決在繳費過程中遇到的各種問題。通過良好的溝通，我努力提升客戶的滿意度，增強業主對我們工作的信任。

（三）主動發現和解決問題。在實際工作中，我始終保持敏銳的觀察力，及時發現收費過程中存在的問題，并積極尋求解決方案。例如，對于個別業主的付款延遲情況，我主動與他們溝通，了解原因，并提出合理的催款建議，最終促成了費用的及時到賬。

　三、工作中的經驗與收獲

在為期半年的工作中，我取得了一定的成績，總結出以下幾點經驗：

（一）對于新崗位，要保持學習的態度，積極融入團隊，才能順利適應；

（二）主動與業主溝通，處理好與客戶的關系，可以提升工作效果；

（三）堅持原則，認真細致地做好每一筆收費，才能履行好自己的職責；

（四）樹立服務意識，保持良好的溝通，能夠更好地完成分內的工作。

　四、存在的不足

在過去的工作中，由于經驗不足，仍存在一些不足之處：

（一）對收費協議的理解不夠深入，特別是對歷史收費情況掌握不足；

（二）在某些情況下，面對業主的投訴處理還有待提高；

（三）需加強對收費工作細節的把控，確保沒有遺漏。

　五、未來的工作計劃

針對工作中存在的問題，為了提升今后的工作質量，我計劃著重做好以下幾個方面：

（一）積極向同事學習，提升自身的業務能力；

（二）進一步加強與業主的溝通，理順關系，增進理解；

（三）嚴格落實收費流程，提高工作效率，減少錯誤；

（四）合理合理安排時間，提升工作細致度，確保收費準確無誤；

（五）注重個人能力的提升，積極參加培訓，豐富自己的專業知識。

收費員的個人述職報告 10

時光荏苒，轉眼間我已經在收費崗位上工作了兩年。在這段時間里，我經歷了從一名應屆畢業生到熱力收費員的蛻變，這種轉變讓我感觸良多。面對不斷變化的收費政策、團隊的合作與磨合、用戶的各種情緒，起初我常常感到迷茫。然而，我漸漸明白了基層工作者的真正意義。它不僅包括了快樂、感動、無奈和辛酸，還讓我體會到服務的重要性。作為一名基層服務人員，我深知服務意識的重要，因此我對自己這兩年的工作進行如下述職：

一、思想品德方面

自入職以來，我始終保持積極向上的態度，注重關注國家在民生領域的政策和現狀。面對“收費難”的問題，我始終保持耐心，積極與用戶溝通，努力化解他們的不滿情緒，以維護公司的形象。我與同事們相互支持，共同努力，遵循職業道德，不斷提升服務質量，得到了用戶們的理解與認可。

二、工作能力方面

在剛入職時，我接受了公司系統的培訓，并通過市物價局的職業素質培訓取得了資格證書。雖然具備了一定的基礎知識，但我并不滿足，利用業余時間學習了會計相關課程并取得了會計從業資格證。我還參加了中央廣播電視大學的成人函授教育，力求把所學知識運用到實際工作中，提高工作效率。

三、勤奮程度方面

在這兩年中，我從未無故缺席，始終以認真負責的態度對待工作。我和同事們主動與用戶聯系，提供自己的聯系方式，確保用戶在需要時可以及時與我們溝通。對我來說，收費不僅是工作，更是一種責任，認真負責的服務得到了用戶的廣泛認可。

四、工作業績方面

從團隊合作的角度出發，我們一直按時完成甚至超額完成領導下達的任務。以下是一些具體情況：

1、xx熱費收繳情況：

我們兩人小組的任務是1180戶，收費總額為1419381.08元，統計顯示我們已完成70%以上，實際收費額超過了1100000元，名列前茅。

2、20xx年夏季舊欠收費任務情況：

每人責任額度5000元，合計任務1萬元，統計顯示我們完成了超過200%即20xx0余元，超額完成了任務。

3、xx熱費收繳情況：

每人任務331戶，按戶數要求達70%，我們成功克服了著名的“老大難”小區的困難。兩名成員均已超額完成任務。

4、20xx年夏季舊欠收費任務情況：

在5月至6月的任務中，每人額度5000元，我們組已完成400%以上即40000余元；在6月至7月的任務中，任務尚未截止，已完成150%即15000余元，均超額完成。

以上業績以數據為依據，更加直觀地體現了我的工作數量、質量、效率和效益。

國家在民生問題上不斷發力，供暖工作是關系到民眾生活的重要領域，作為熱力服務行業的一員，我明白工作不僅是為用戶提供服務，還要為公司創造效益與發展。今后，我將繼續緊跟收費政策，努力提升收費工作效率，促進與用戶關系的和諧，推動開放的收費服務，持續改善與用戶的溝通與交流。我相信，借助過去兩年的經驗，我能在今后的收費工作中取得更優異的成績。在公司領導的指導下，各部門的支持下，加上我們收費員的共同努力，熱力部門的良好形象定會深入人心，公司效益必將再創新高，我們需要為此共同奮斗。

收費員的個人述職報告 11

我有幸成為了xx區中心醫院的一員，轉瞬之間，實習的三個月時光已經悄然流逝。這段經歷無疑是我人生中最寶貴的財富，也深深地烙印在了我的心中。

20xx年12月14日，我按照醫院的安排如期報到。在財務科領導的指引下，我被分配到門診收費處進行實習。在這三個月里，得益于領導、師傅和同事們的關心與指導，以及自身的努力，我在各方面都有了一定的進步，現將實習情況向大家作如下匯報。

回想起剛進入xx中心醫院門診收費處實習的那天，我對這一工作的了解并不充分，內心也難免有些忐忑，擔心自己是否能夠掌握醫院財務相關的知識。在實習過程中，如何盡快熟悉我所從事的行業，成為了我當務之急的任務。

一、通過理論學習和實踐積累，使我對門診收費處有了更深入的了解。

當天，我拿到的第一份資料是《xx區中心醫院財務科門診收費員崗位說明書》和《高掛號及收費系統操作流程培訓內容》。不懂就要學習，這是所有進步的基礎。于是，在這段時間里，我認真學習了門診收費處的各類資料，研究了許多藥方，并從網絡上獲取了大量有用的信息。

每當跟隨x師傅工作時，我都會仔細觀察每一張藥方和化驗單，并試著復述藥方上的藥名和用量，做下相應的筆記，以便于回家后進行鞏固與復習，這讓我對醫生開出的藥方寫法有了初步的理解。漸漸地，我認識到，勝任這份工作的最重要和基本的就是能夠看懂藥方。

我的學習方法就是多看醫院藥方，努力做到能夠快速識別醫生開出的藥方、化驗單和各種檢查單，同時認真記筆記，確保在工作中運用自如。

二、堅持政治和經濟學習，使我的理論素養不斷提升。

勤奮與敬業是每一項工作順利開展并取得成功的保障。這三個月里，我始終認真履行自己的職責，從未出現遲到早退的現象，同時利用雙休日參加助理會計員的培訓課程，增強自己在財務方面的基礎知識。我以滿腔熱情完成每一項工作，嚴格遵守醫院制度，認真履行崗位職責，并在生活中與同事保持團結，提升自己的團隊合作精神。

從學校步入社會的過程中，我愈加堅定了自己的信念：要擁有積極向上的心態、良好的習慣、清晰的目標與計劃，這些對于一個人的成敗至關重要。通過這段實習，我對人生有了更深刻的認識，渴望有所突破的我，將在今后的工作和生活中時時提醒自己，讓自己的人生道路越走越精彩。

三、認真學習崗位職能，工作能力得到了提升。

在我到xx中心醫院實習前，急診大樓已完成改造。大約在20xx年12月中旬，門診大樓進行了改造，我們開始了搬遷工作，各科室設立了臨時辦公場所。

盡管在搬遷后的第一周，病人對掛號收費及各科室的就診位置不太清楚，難免出現誤解與指責，但財務科的領導們迅速針對這些問題提出了相應改進方案：

（1）優化流程，簡化環節，增加服務窗口，縮短病人等候時間，確保排隊不超過8分鐘。

（2）在住院部和急診大樓顯眼的地方設置規范清晰的指示標識。

（3）要求門診收費員強化服務意識，自覺使用規范的用語，杜絕生硬、冷漠的服務態度。盡管如此，我相信病人們最終都會理解醫院的這些努力是為了什么。

我們門診收費處全體員工都在不斷提升服務意識，改善服務態度，增進與患者的溝通，全面轉變服務作風，注重誠信服務，與患者建立和諧的關系，為患者提供溫馨、細致、關愛與耐心的服務。

收費員的個人述職報告 12

時光荏苒，充實而忙碌的一年已悄然過去。在過去的一年中，我在這里付出著、成長著，努力在工作中不斷提升自己的能力，業務水平也有了顯著的提升。這一切離不開領導的指導和同事們的支持，在此我深表謝意！

作為一名收費員，我的日常工作是面對形形色色的患者，帶著微笑，坐在電腦前，重復著簡單的一收一付操作。表面上看，這份工作并不復雜，也不存在其他科室醫生那樣需要承擔的重任與壓力，這或許是外界對收費員工作的普遍看法。

其實，收費員的職責遠不止于精確地收款。在任何一家醫院，收費處都是一個重要的窗口，收費員不僅要展現醫院的形象，還要在工作中不斷維護這一形象。一位優秀的收費員能夠在最短的時間內讓患者感受到良好的服務，使他們對收費和醫院的整體體驗都感到滿意。

我將對我在20XX年的工作進行匯報。

一、收費工作

在20XX年中，瑣碎的工作繁多，我的日常確實如大家所想地在重復著一些基礎的操作，但我并沒有掉入機械的模式之中。每一位患者我都努力給予優質的服務，以樹立良好的窗口形象。我也逐漸領悟到，工作不僅要關注表面，更要深入內涵，只有這樣，我們才能提升自我，真正做好每一項工作。

在財務部門的指導下，我仔細學習相關制度，深入研究每月的報表，分析其中的變化。例如，門診量的下降、掛號人數的減少、住院病人收入的波動等，只有深入到工作中去，我才能體會到其中的樂趣，使工作更加高效。

二、醫保方面的工作

我們醫院在20XX年2月份正式成為醫保定點單位。雖然在此之前進行了幾次相關培訓，但真正開始工作時，我依然感到些許緊張。感謝院領導的信任與支持，尤其是趙辦和小倪的幫助，我慢慢掌握了醫保政策并在實際操作中積累了經驗。

醫保工作不僅僅是掌握理論知識，更要將其應用于實際。我在接待每位患者時都會詢問他們是否為醫保患者，從而減輕患者和醫院的負擔。

對于收費員而言，醫保每天的數據上傳也是一項重要的工作。我每天下班前都會及時處理醫保數據的上傳工作。目前，我對醫保病人的門診和住院流程已基本熟悉，但由于醫保病人相對較少，操作速度仍有待提高，今后我會加強對醫保相關操作的學習和訓練。

三、HIS系統更換時的工作

為了適應醫保政策的要求，我院在20XX年5月底至6月初進行了新HIS系統的更換。在此期間，我認真參考醫保信息，核對我院的相關診療項目與服務設備，并在規定時間內順利完成了我的工作。我也向HIS系統的研發人員和小倪請教，學習新的系統操作，掌握了醫保數據的對比處理、醫保門診數據接口及醫保住院數據接口等技能，使得收費操作得以快速熟悉，包括門診收費、住院收費等模塊。

新系統上線后，醫院對系統操作人員的掌握情況高度重視，不僅加強培訓，還嚴格考核。在醫院的考核中，我曾兩次獲得第一名，其中一次還得到了院里的表彰，這讓我感到無比振奮，也更加堅定了我提升工作的決心。

四、20XX年的工作設想

20XX年即將過去，20XX年的步伐已經臨近，過去的一年工作已成往事，再輝煌的成績也將變成歷史。展望未來的20XX年，我將更加努力：

1、進一步提升服務水平，減少失誤，確保服務質量，使患者感到滿意，患者的滿意也是對我工作的最好認可；

2、深入學習醫保知識，把握最新醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實時刷卡準備工作；

3、嚴格遵守門診及住院收費的各項制度，確保錢款的準確無誤；加強與各科室的溝通與協作，充分利用現有資源，為患者提供更好的服務，為醫院的發展貢獻我的綿薄之力。

我再次感謝院領導和各位同事在工作與生活中給予我的信任、支持與關懷。這是對我工作的認可與鼓勵，我由衷地表示感謝！

在今后的工作中，如有不足之處，懇請領導與同事們給予指正，您們的批評與建議是我進步的動力。希望我們的醫院在衛生醫療系統中成為一面旗幟。

收費員的個人述職報告 13

時光如梭，轉眼間又一年過去了。在這一年中，我在醫院的收費崗位上努力工作、積極學習，不斷提升自己的專業技能。自我提升的成果離不開領導的支持和同事們的幫助，借此機會我想向大家表示衷心的感謝！

作為一名收費員，我的工作看似簡單，就是在電腦前處理一筆筆交易，面對形形色色的患者，微笑服務。但事實上，這份工作并不僅僅是執行收款和付款的基本操作，收費員不僅是醫院形象的代言人，更是患者首次接觸醫院的窗口，因此我們承擔著重要的責任。能夠在短時間內讓患者感受到溫暖和關懷，提升他們的就醫體驗，是我們追求的目標。

以下是我在20xx年的工作總結。

一、收費工作

雖然我的工作主要集中在日常收費的重復性操作中，但我始終努力對待每一位患者，以確保提供優質的服務和塑造良好的窗口形象。我也在深入理解醫院的方針政策，力求在工作中不僅做到表面，更要探尋工作背后的深意。這樣的學習讓我發現了工作中的樂趣，并使我能更有效地完成任務。

在財務部門的指導下，我認真學習相關的制度和規定，細致分析每月的報表，尋找其中的變化原因，例如門診量的波動、掛號人次的減少等。只有真正深入工作，我才能發現其中的樂趣，使得工作能夠順利推進。

二、醫保方面的工作

我院自20xx年2月成為醫保定點單位，雖然在此之前接受過多次培訓，但真正開始工作時心中難免有些緊張。感謝院領導的信任與支持，也感謝趙辦和小倪的熱心幫助，我逐步理解了醫保政策，并通過不斷的實踐掌握了相關知識。

醫保工作不僅要求我們掌握基本知識，更需要將其運用到實際服務中。當面對每位患者時，我都會詢問他們是否適用醫保，這樣既能減少患者的困擾，也能提高工作的效率。

我每天還需完成醫保數據的上傳工作。下班時，我都會及時將收到的醫保數據進行上傳。雖然目前我已掌握相關流程，但由于醫保病人相對較少，操作速度還有待提升，未來我會加強相關技能的學習與訓練。

三、HIS系統更換期間的工作

新系統上線后，醫院對此十分重視，專門加強了對操作人員的培訓與考核。在醫院的考核中，我曾多次獲得第一名的優異成績，其中一次還獲得了院里的獎勵，這更加堅定了我提升工作的信心。

自九月份起，我院實施了優秀員工評選制度，這極大地激勵了全體工作人員。我非常榮幸地兩次被評為優秀員工，這不僅是對我工作的認可，更是我努力工作的動力源泉。

四、20xx年的工作計劃

轉眼間，20xx年已然來臨，過去的一年已成為歷史，不論成就如何，都將隨風而逝。在新的一年里，我將更加努力：

1、進一步提升服務水平，盡量減少失誤，確保服務質量，讓病人感到滿意，提升病人的就醫體驗是對我工作的最好褒獎；

2、認真學習醫保政策，掌握相關知識，按照醫院要求，做好實時刷卡工作的準備；

3、嚴格遵守收費制度，確保收費準確，同時加強與各科室的溝通協作，最大限度利用醫院現有資源，為患者提供優質服務，為醫院的發展貢獻自己的微薄力量。

再次感謝院領導和同事們在工作和生活上對我的關心與支持，這對我而言是無比珍貴的鼓舞。歡迎大家對我工作中的不足之處給予指導，您的反饋將是我繼續改進的動力。希望我們的醫院在新的一年里越發輝煌！

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20xx年轉瞬即逝，回顧這一年我在工作崗位上的點滴，感觸頗深。這一年，我始終遵循領導的指示，努力踏實地做好每一項工作，積極提升自己的業務能力，將滿腔熱情投入到日常工作中，獲得了同事和領導們的認可與贊許。過去的一年里，在站領導的各項指導下，我與班中的同事們團結協作，努力完成收費任務及領導交辦的各項工作，同時加強職業道德意識和文明服務理念，致力于展示高速公路的良好形象，把峽東站建設成“微笑服務示范站”作為我們的共同目標。在不斷總結中，我深刻認識到自身的成長源于對工作的腳踏實地，以及對自身不足的審視與改進。以下是我在20xx年的工作

一、思想方面：

我十分重視理論學習，堅定自己的政治信念，積極參加站上組織的各項活動，并認真學習廉政教育。作為收費員，我常常面臨與金錢打交道的挑戰，同時也要接觸各種各樣的司機。如果不能控制自己的貪欲，很容易在面對誘惑時迷失方向。通過不斷的學習，我對廉政有了更深入的理解，這讓我在面對司機的不合理請求時能夠堅定拒絕，自覺維護高速公路的形象及利益。

二、工作方面：

在工作中，我始終保持著認真負責的態度，嚴格要求自己。在擔任綠色通道驗貨員時，我嚴格遵循綠色通道的政策，細心對待每一輛進入綠色通道的車輛，耐心地向司機解讀相關政策。不怕臟、不怕累，認真按照規程驗貨，不刁難每一位司機，同時對任何想通過金錢或其他方式取得綠色通道檢驗證的請求堅決拒絕。在擔任外勤時，我努力推廣文明微笑服務，及時疏導交通，保障車道暢通，快速解決收費過程中出現的各種問題。對于態度粗暴的司機，我依舊能夠以微笑和耐心進行解釋，以真誠打動他們。

對在通行中遇到困難的司機，我也會盡量提供幫助。例如，遇到找不到通行卡的情況，我會主動協助他們；有司機的貨車輪胎起火，我能迅速取出滅火器進行處理，司機因此給予我表揚；還有司機因故障無法啟動車輛時，我也會主動上前幫助推車。面對不符合高速通行要求的車輛，我始終堅持原則，對超限車輛或危險品車輛的駕駛員堅決說不，始終遵循站領導的指示，認真向司機解釋這類車輛的通行安全隱患，確保司機能夠理解和接受。

三、生活方面：

在日常生活中，我與班上同事保持真誠的相處，努力維護和諧的氛圍。通過定期溝通和了解班內成員的動態，我們的班組能夠更加團結友愛。當有同事遇到困難時，我也會積極出謀劃策，為他提供幫助，努力讓每個人都能感受到集體的溫暖。對于影響團結的因素，我會及時予以處理，確保班組的凝聚力和向心力。今年，在站領導和班長的帶領下，雖然取得了一定的成績，但也發現了自身在理論學習和規章制度掌握等方面的不足。展望新的一年，我將更加努力提高自己的工作能力，以積極的心態迎接新挑戰，努力與同事間交流經驗，以期在新的一年里實現更大的進步。

收費員的個人述職報告 15

自擔任收費員一職以來，在公司領導和同事們的關心與支持下，我快速適應了工作環境，通過勤奮學習、扎實工作、嚴格自律，認真履行崗位職責，努力提升自身素質。在業務能力、工作態度、服務質量等方面取得了一定的進展?，F將本人這一年來的工作情況及個人廉政建設情況匯報如下，請各位同仁給予評議與指導。

一、思想道德素養

良好的思想道德素養是做好收費員工作的基本要求。過去一年里，我始終自覺堅持學習與實踐相結合，認真貫徹公司的各項規章制度。一是加強自身黨性修養，在思想上不斷進步，始終堅守崗位職責，貫徹落實公司的各項方針政策。二是提升個人形象，遵守職業道德，誠實守信，不抄小賬、不做虧心事，始終以真誠熱情的態度對待每一個前來收費的司機，展現出良好的個人素養。三是重視與同事的團結協作，相互支持，共同為提升收費服務質量而努力，保持了“誠實守信、熱情服務、規范操作、以人為本”的工作風格。

二、不斷學習以提升業務能力

學習是提升個人工作能力的有效途徑。自任職以來，我十分注重業務知識的學習，不僅深入了解高速公路收費的相關政策法規，還積極參加各種業務培訓，不斷提升自己的工作技能。結合實際工作，我努力提高服務意識和管理能力，確保在日常工作中為每位過往車輛提供高效、優質的服務。通過持續學習，我的綜合素質和業務能力都有了顯著提升。

三、工作成績

在公司領導的正確指導下，過去一年里，我認真落實各項工作目標，以團結協作的精神，努力達成了個人和團隊的工作任務。特別是在高峰時段的忙碌收費工作中，我時刻保持高度的責任感，確保每一筆收費的準確無誤，積極處理突發狀況，助力團隊整體業績的提升。

四、個人廉政建設

在公司職能部門的監督下，我始終堅持廉潔自律，不斷加強自身的廉政意識。在收費過程中，我嚴格遵守“十個不準”的各項規定，始終保持清白，拒絕各種形式的賄賂和不正當利益。在日常工作中，我時刻提醒自己要公正、透明，做一名合格的收費員，以身作則，維護良好的行業形象。

五、存在的問題

1、在業務能力上仍需進一步加強，對復雜情況的處理能力尚顯不足。

2、與同事的溝通交流有時不夠及時，可能影響工作協調性。

回顧過去一年，在領導的關心與同事的支持下，我在收費工作中取得了一些成績，但仍面臨諸多不足。在今后的工作中，我將繼續努力提升自身的業務能力和綜合素質，確保我能更好地服務于每一位客戶，嚴守工作紀律，保持良好的工作作風，爭取將收費工作做得更好，為公司的發展貢獻自己的力量。

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我非常榮幸能夠成為xx區中心醫院的一員，時光荏苒，轉眼間在X中心實習已經過去了三個月。這段經歷無疑是我人生中極為寶貴的財富，給我留下了深刻的印象。

XX年12月14日，我按照醫院的安排準時到達實習單位報到。在財務科領導的安排下，我被分配到門診收費處進行實習。在這三個月的時間里，在領導、師傅以及同事們的關心與指導下，通過自己的努力，我在各方面都有了一些小進步，現將我的實習情況匯報如下。

記得在我進入X中心醫院門診收費處實習之前，對該崗位的工作內容并沒有太多了解，心中對于能否迅速掌握這份工作的相關知識感到擔憂。在實習期間，如何快速熟悉和理解自己所從事的收費員工作便成為了我的首要任務。

一、通過理論學習和日常工作積累，使我對門診收費處有了更深入的認識。

我到門診收費處的第一天，拿到的第一份資料是X區中心醫院財務科門診收費員崗位說明書以及收費系統操作流程培訓內容。學習的基礎是了解，而我在這段時間里認真研究了X中心醫院門診收費處的各類相關資料，同時也查閱了大量的藥方和網上的有用信息。

每天和同事X一起工作時，我認真觀察他收費時的每一張藥方和每一張化驗單，并向他請教藥方上的藥名與用量，做下相應的筆記，以便回家復習鞏固，這樣我對各類醫生開具的藥方有了初步認識。漸漸地，我明白了想要勝任收費員這份工作的關鍵在于能夠看懂藥方。

我采取的策略是多加練習，盡量做到對醫生開出的藥方、化驗單和各種檢查單都能迅速反應。所做的筆記也要細致入微，確保在工作中游刃有余。

二、堅持學習政治和經濟知識，使我的理論素養不斷提升。

勤奮精神與敬業的職業道德是工作順利開展并最終取得成功的基石。在這三個月里，我始終如一地做好自己的本職工作，從未遲到早退，并利用周末的時間參加助理會計員的培訓課程，以提高自己的財務基礎知識。我用滿腔熱情積極認真地完成每項任務，遵守各項規章制度，切實履行崗位職責，自覺按章作業；在生活中與同事團結合作，提升自己的團隊精神。

從校園走向社會的過程中，我愈發明確自己的目標，并堅信保持主動、養成良好習慣、設定并按計劃實現目標的重要性。這段經歷讓我對人生有了更深的理解，渴望進步的我會在今后的工作及生活中時刻提醒自己，使前行的道路更加精彩。

三、深入學習崗位職能，提升了我的工作能力。

在我開始實習之前，急診大樓的改造已經完成。在XX年12月中旬，門診大樓的1-4層開始了改造工作，大家也隨之進行了搬遷，各科室都設立了臨時辦公地點。

剛搬遷的那個星期，由于病人對掛號收費、就診地點以及藥房位置不熟悉，出現了不少誤解和不滿。然而，財務科的領導們針對這些問題迅速制定了改進方案：

(1) 優化流程，簡化環節，增設服務窗口，確保病人等待時間不超過8分鐘。

(2) 在住院部和急診大樓等顯眼位置設立清晰明了的指示牌。

(3) 要求門診收費員自覺遵守服務規范，使用文明用語，杜絕生、冷、硬、頂、推等不當現象。盡管如此，我堅信所有病人最終都會理解醫院的努力。

這一切的改進，都是為了提升服務質量，改善就診環境，方便患者就醫。我們門診收費處的每位員工都在努力提升服務意識，改善服務態度，加強與患者的溝通，轉變服務作風，關注誠信服務，與患者建立和諧關系，提供溫暖、細致、貼心和耐心的服務。