管理者工作總結報告(精選12篇)
我們不僅回顧了過去一年工作的得失,更深入探討了團隊協作的重要性與創新驅動的必要性。通過數據分析與反饋匯總,我們發現,提升溝通效率與明確目標導向是實現卓越績效的關鍵所在。報告中呈現的成果與挑戰,旨在為今后的工作指引方向,助力團隊在風云變幻的市場中穩步前行。
主管述職報告 1篇
20xx年即將結束,滿懷期待的我們將迎接新一年的到來。回顧過去的一年,對于主管部門而言,是提升管理效能與服務質量的一年,也是各項工作取得顯著成效的一年。為了更好地展開新一年的工作,現將20xx年工作進行提煉經驗,找出不足,以期在新的一年中揚長避短,再創佳績。
一、發揮優勢,強化管理基礎。
1、人員變動情況。本年主管部門的編制為8人(主任1人,專員1人,工作人員6人),經過調整,已增加至9人(主任1人,專員1人,助理1人,工作人員6人)。在此過程中,順利完成了離職與新入職人員的交接及相關培訓工作。
2、優質服務的建立與信任。在服務工作中加強對團隊成員的管理,嚴格遵循崗位職責,實施管理準則,持續進行監督與質量檢查。定期進行業務培訓,內容涵蓋工作流程、客戶服務技巧與專業知識等。通過不斷努力,我們顯著提升了服務質量,贏得了廣大客戶的信賴與好評。
3、預防為主,重點加強風險管控。根據主管領導的指導,制定了應急預案,落實安全及消防措施。今年遇到的幾次突發事件都能及時處理,確保了工作順利進行。在此基礎上,我們實施了群防群控措施,確保各項預防措施落實到位。
4、完善設施設備及器材配備,做到有備無患。主管部門在這一年中購置了必要的工作器材,如電腦、打印機、辦公用品等,逐步提升了工作環境與效率,但仍需注意一些設備的更新與維護,以提升整體工作效率。
二、加強管理,提升服務質量,創新工作方法。
1、按照年度培訓計劃,遵循行業標準,對團隊成員每周進行一次例會與培訓,重點講解管理素養、服務意識、專業技能等,通過交流與實踐,使每位成員在專業能力與服務意識上都有所提升。
2、我們根據實際工作情況,對團隊成員進行崗位培訓,通過分階段考核,確保每個人員都能熟練掌握必備技能,使整體素質與服務態度得到了顯著提升。
3、結合部門工作現狀,引導團隊成員提升素養與轉變觀念。要求大家增強緊迫感與責任心,培養團隊合作意識與積極性。通過樹立優秀員工的榜樣,激勵大家學習與爭先,逐步建立起服務標準,以更好地滿足客戶需求。
三、人員及物品進出管理。
1、嚴格執行進出管理規定,確保區域內環境整潔有序,車輛通暢。
2、加強團隊成員的溝通與服務培訓,提升語言表達與應對能力。
3、為保護客戶財物安全,實行外來車輛的登記制度,所有出入的大件物品需按照規定進行登記,確保合規放行。今年未發生財物丟失事件,反映出管理措施的有效性。
4、對外來人員及施工人員建立嚴格的登記制度,及時辦理出入證件,確保人員信息的準確與安全。
在20xx年工作總結中,雖然取得了一定成績,但距離目標還有差距。未來需要不斷學習、積累經驗,繼續努力,爭取在新的一年里為客戶提供更加優質的服務。
20xx年,我們將專注于以下幾個方面:
1、持續落實“安全第一、預防為主”的方針,確保各項預案的具體實施與完善。
2、針對骨干人員的素質參差不齊問題,加強教育培訓,提升整體素養。
3、優化服務質量,特別是針對個別崗位的服務意識問題,采取措施確保服務標準的統一與提升。
4、針對個別崗位存在的儀容儀表與服務態度問題,制定整改措施,力求在明年的工作中實現服務質量的顯著提升,達到預期效果。
主管述職報告 2篇
時光荏苒,轉眼間20xx年已經結束,我們即將迎來嶄新的20xx年。在過去的一年中,我們的工作經歷了成功與挑戰,有得有失。為了更好地發揚優點、克服不足,并為今后的工作打下堅實基礎,現將一年來的工作總結如下:
一、內部管理方面
隨著公司的持續擴展,我們的團隊也在不斷壯大。擁有一支高素質的隊伍是高效工作的基礎。在人員招聘方面,我們始終遵循兩個基本原則:
一是應聘者需具備良好的個人素質和道德品行,精神面貌積極向上,只有這樣才能將我們某某公司的精神風貌傳播到更廣的社會角落,讓更多的人認識到我們某某公司。
二是我們堅決不雇傭有犯罪記錄的人員。這樣,可以有效提高我們團隊的整體素質。在確保人員配備的我們還注重素質的提升。在團隊建設方面,我們堅持兩個方針:內部提升素質,外部樹立形象。我們多次組織應急演練,包括軍姿訓練、禮儀講解、消防演習以及突發事件應急應對演練,從而不斷提高隊伍的整體素質,更好地為業主提供高質量服務,樹立良好的企業形象,促進我司的健康發展。
經過訓練,隊員之間的協作能力和團隊精神得到了進一步增強,使得隊員能夠快速掌握基本技能,符合公司要求。今年,由于招聘困難,公司領導及時調整了員工薪資,這一改革有效緩解了招聘難題,解決了長期影響我們管理的缺編、缺崗等問題。
二、確保本職工作,維護小區安全
今年,保安部認真落實小區日常安全管理工作,強化日常巡檢與監督,定期進行安全隱患大檢查。針對安全隱患較多的小區,我們進行了重點管理。例如,在某某小區,外來人員和車輛較多,小區面積大,容易發生盜竊事件。為防止此類案件的發生,我們調整了工作措施:
1、實施出入小區的車輛發卡制度,無卡者禁止進入小區,必要時需與業主電話聯系,征得業主同意后方可放行。
2、對電動車實行檢查制度,所有出入小區的電動車必須檢查車鎖,若發現有被撬跡象,立即扣留,待核實后再放行;外來人員需持有效身份證件登記(如身份證、駕駛證等)方可進入小區。這一措施有效保障了小區的安全問題,維護了業主的正常生活秩序。
由于工作認真,我們保安在過去一年中共抓獲電動車盜竊嫌疑人兩名,盜竊工地材料的兩名,均已移交相關執法部門處理。在工作之余,我們積極發揚拾金不昧的精神,一年來在巡邏中共拾得手機四部及一臺手提電腦,均一一歸還失主,得到了業主和領導的贊許。
三、協同各服務中心,做好服務與安全保障
今年,保安部與公司各服務中心緊密配合,保障了運動會、某某三期及某某社區交房期間的安全工作,確保了活動現場的秩序。
四、提升自身素質,以真誠打動業主
作為保安,肩負小區的治安管理,遇到違規行為時常需進行制止。但個別業主對此表示不解,曾多次對我們進行無理打罵,甚至威脅人身安全。然而,我們始終堅持遵守公司制度,盡量做到不與業主爭辯,多次進行解釋溝通。由于我們保持冷靜處理問題,贏得了業主的理解與支持,從而使我們的工作得到了進一步提升。
我們的保安人員在室外執勤,為了小區的安全,他們高效負責,12小時內無論是嚴寒酷暑、風雨交加,都堅守崗位,指揮車輛進出。特別是在寒冷冬季,有的保安手腳都凍得發麻,但他們從不脫崗,這種精神得到了公司員工與業主的普遍贊譽,成為小區的一道亮麗風景。
當然,我們仍有許多不足之處。但我相信,在領導的關懷與指導下,在同事的支持與幫助下,在團隊的共同努力下,我們某某團隊將會更加優秀,更加成熟。這是我們保安部20xx年的工作懇請領導多多指教。
主管述職報告 3篇
隨著xx年的臨近結束,作為主管,我深感這一年里所取得的成就離不開團隊的共同努力。在公司的指導方針下,在各級領導的支持與各部門的緊密協作下,我們圓滿完成了所有工作任務,為公司的目標達成貢獻了自己的力量。
一、在日常工作中,我們整個團隊始終嚴格遵循公司的規章制度,積極踐行“高效、規范、質量”的工作原則。通過定期的會議,我們及時傳達公司的各項指示,確保每一位成員都能明確自己的工作職責。每當出現檢查反饋,我們都能認真對待,迅速調整并落實整改方案。借助各級領導的指導,我們優化了工作文檔的整理和記錄方式,這為日常工作安排和數據分析提供了準確可靠的依據。
二、作為主管,我深知團隊在工作中面臨的壓力。盡管配電值班工作看似簡單,但對值班人員的責任心及經驗提出了較高要求。為了及時發現并處理隱患,以確保電力供應的穩定,我們每位值班成員都能嚴格遵守工作流程,定期檢查設備,認真記錄用電情況,為園區的電力管理提供可靠支持。我們還承擔了節假日及夜間的設備巡視和報修處理工作,確保在任何時段都能為業主提供及時的服務,維護設備的安全運行。
三、我們負責園區內所有電氣設備的維護,保障其正常運轉。在人手不足的情況下,我們合理調配資源,始終秉持“必須修好、定期保養”的原則,認真對待每項工作。對于業主的報修請求,我們設立專人負責,確保及時響應和處理。在處理一項關鍵的配電箱掉閘問題時,我們迅速行動,識別出負荷不平衡的原因,并制定了有效的解決方案,最大限度地減少了對業主辦公的影響。
在接手中水站期間,雖然缺乏相關資料,團隊依然積極參與設備的維修與調試工作,通過現場勘查逐一了解設備情況,克服了許多困難,為中水系統的正常運作打下了基礎。我們的工作安排盡量避開影響業主使用的時間,以確保中水設備的高效運轉。
四、設備巡查是保障安全的關鍵,因此我們每天安排專人對園區電氣設備進行巡視,及時排查缺陷和異常情況。根據設備的維護周期,我們實施定期檢修,減少故障發生的可能性。在換季檢修時,盡管任務繁重,人手不足,但所有員工依然以積極的態度投入工作,確保了檢修工作的順利完成。
五、在技術培訓方面,團隊成員之間互相學習、分享經驗。我們特意安排每周五的技術交流時間,促進員工之間的互動,提升技術水平,增強信心。
六、在能源管理方面,我們對園區設備進行了全面評估,提出了節能改造方案,逐步實施有效的節電措施,以降低整體能耗。
七、在弱電設備維修方面,我們進行了一系列的工作,包括電話交換機的更換和內部布線的整理,確保所有設備的高效運作。
經過一年的努力,我們團隊在各項工作中盡心盡力,盡管也存在一些不足,但我們將繼續努力,提升每位員工的專業素養,為公司的發展貢獻力量。
主管述職報告 4篇
過去一年已經結束,新的一年悄然來臨。在這個辭舊迎新的時刻,回顧過去的一年,得益于公司領導的堅定支持和管理部門的科學指導,以及全體員工的共同努力,我們在主管職責方面取得了顯著成效,為公司的穩健發展提供了堅實的保障。現將過去一年的工作情況總結如下:
一、加強學習,提升個人專業素養
在工作過程中,我始終重視法律法規的學習,力求不斷提升自身的專業素養,并在實踐中逐步成長。我堅持以下幾點:
(1)參加崗前培訓,以公司規章制度為核心,強化自我思想教育。注重制度與業務的學習與訓練。
(2)根據上級各職能部門的指導,及時傳達領導的意圖和要求,糾正工作中的不足。確保學習與執行并行,維護公司的財產和利益。
(3)主動利用閑暇時間與同事溝通,了解大家的思想動態,營造一個積極、安心的工作氛圍。
二、加強日常工作的管理,做好安全防范
安全工作是我們管理中的重中之重,從完善設備設施和提升員工素質開始,組織對各項安全措施的落實。開展相關安全設備的檢查和使用培訓,增強員工的安全意識和在突發情況下的應急處理能力。
為了確保安全無事故,我協助公司制定了一系列詳細的工作計劃和應急預案。讓每位員工始終保持警覺,關注安全隱患。我們在每個環節中都進行細致的檢查,及時發現并消除潛在的安全隱患,以應對突發事件。始終保持嚴謹的態度,為安全工作保駕護航。我本著“預防為主”的原則,制定了詳細的檢查和維護計劃,定期對各類安全設施進行全面檢查和保養。
主管述職報告 5篇
主管述職報告是對某一年度工作進行全面總結和深刻反思,旨在發現不足、總結經驗、謀劃未來。以下是我整理的主管述職報告,供大家參考。
在這一年里,主管部門在公司領導的關懷和支持下,始終堅持以提升服務質量為核心目標,充分貫徹以客戶為中心的理念,結合實際情況,不斷完善各項管理工作,力求讓團隊的各項工作逐步走向規范化,取得了一定的成效,這離不開公司領導的指導和全體員工的共同努力,現將年度工作情況總結如下:
一、年內工作目標完成情況:
(一)項目管理
項目管理是部門工作的重要組成部分,尤其是在項目推進階段,管理的有效性直接影響到后期的運行效率。回顧過去一年,經過努力,我們在項目管理方面取得了一系列進展。
為此,我們在項目管理過程中強化了以下工作:
1) 制定詳細的項目管理流程,對項目的每個關鍵節點進行嚴格把關,提高了項目整體的管理水平,確保了各項工作的順利推進;
2) 加強與業主的溝通,定期組織項目進度匯報會,及時反饋項目進展情況,并收集業主的意見和建議,以便于更好地服務于客戶;
3) 嚴格執行項目質量驗收制度,確保各項工作按時按質完成,從源頭上降低后期的維護成本;
4) 成立項目巡查小組,定期對各項工作進行檢查,確保問題能夠在萌芽階段得到解決,減少不必要的損失;
(二)團隊建設
團隊建設是提升部門工作效率的關鍵,我們注重通過各種培訓提升員工的專業技能和團隊協作能力,力求營造一個積極向上的工作氛圍。
1) 定期開展員工培訓,圍繞工作中存在的問題進行專項培訓,提升員工的專業素養和服務意識;
2) 鼓勵員工提出改進建議,形成良好的溝通機制,激勵員工積極參與到部門管理中來;
3) 每月組織團隊建設活動,加強團隊間的溝通與合作,增強團隊的凝聚力;
(三)預算與成本控制
對于企業而言,合理的預算與成本控制至關重要。我們在這一年中嚴格按照預算執行,同時注重成本管控。
1) 在項目立項階段,認真審查預算,確保各項費用合理合規;
2) 建立成本監控機制,對每個項目的支出進行實時跟蹤,及時發現和糾正超預算現象;
3) 定期進行財務分析,總結經驗教訓,為今后的預算編制提供參考;
(四)客戶滿意度調查
客戶滿意度是衡量我們工作的重要標準。我們在這一年中,通過多種方式收集客戶反饋,不斷優化服務。
1) 開展定期的客戶滿意度調查,針對客戶提出的問題及時進行整改,確保客戶的需求得到滿足;
2) 建立客戶檔案,記錄客戶的意見和建議,定期回訪,持續跟蹤客戶的滿意度變化;
3) 積極組織客戶交流活動,增強客戶與公司的互動,提升客戶的歸屬感;
二、存在的問題與改進方向
盡管我們在工作中取得了一定成績,但也存在不足之處。
第一,部分員工的專業素養還有待提升,對工作流程的理解不夠深入;
第二,與客戶的溝通頻率有待加強,未能及時了解客戶的真實需求;
第三,項目管理的細節把控還有不足,需進一步強化質量管理意識;
第四,團隊內部協作仍需加強,部分工作效率有待提高。
針對這些問題,在新的一年里,我們將繼續加強團隊建設,提高員工專業素養,增強與客戶的溝通,努力將各項工作做得更好,為公司的發展貢獻更大的力量。
主管述職報告 6篇
本人于20xx年xx月加入xx物業,至今已有一年多的時間。在這一年里,特別是在我負責xx物業日常工作的期間,帶領團隊深入貫徹公司各項方針政策,提升管理效率,創新服務模式,并加強收費管理,取得了一定的成效。現將過去一年的工作情況總結如下:
一、經營方面
在20xx年,xx物業服務處以“安全為本,經營為核心”為工作理念,在各級領導的大力支持下,全體員工共同努力,經營業績取得了顯著的提升。物業費的收繳工作也顯著改善,物業費收繳率達到了95%。初步統計顯示,20xx年xx物業服務處的收入超過了x萬元,逐步提升了物業服務處的經營能力。全年度安全生產無任何事故,員工隊伍穩定,沒有出現勞動糾紛。
1、針對前期的欠費情況,我仔細梳理并對收繳任務進行了明確分配,責任落實到每位員工。對于那些故意拖欠的單位,采用了蹲點守候和定期發送催繳通知等方法,給拖欠單位施加了壓力,并取得了一定成效。
2、物業費和水電費的收繳模式調整為先服務后收費的策略。公司在運營過程中需要墊付大量資金,增加了運營風險。為此,我進行了深入分析,決定從今年第四季度起對新入住企業實行提前收繳,并逐步推廣至老客戶和大客戶,以提升收繳率和降低運營風險。
3、淘汰了部分在去年年底嚴重影響員工隊伍穩定的個別員工。
4、及時解決了前期員工年假未休的問題。經過統計,安保部員工總共缺少了一千多小時的年假。為避免增加額外費用,我親自帶領安保組的兩名管理人員進行頂崗工作,克服了天氣炎熱和身體疲勞等不利因素,連續48小時不休息,努力解決員工的年假問題,確保了團隊的穩定。
5、定期召開班組長和骨干員工會議,積極與員工進行溝通,及時解決員工提出的需求,認真傾聽他們的想法,使得員工在崗時精神狀態良好,不受情緒干擾。
二、管理方面
20xx年,我認真學習并執行公司各項文件,強化內部管理,建立了具有高度責任感和凝聚力的員工團隊。為推動管理體系的實施,我們嚴格按照年度審核計劃,對現場服務和內部管理進行了自檢,并于20xx年x月接受了中國質量認證中心的審核。
1、積極梳理并完善各項管理制度,結合實際情況,制定了多項管理規章制度,并嚴格執行,確保制度有效落地,不流于形式。
2、加強對外部資金的管理,建立健全內控管理體系。在資金的“收”、“交”、“支”等環節都實行了嚴格的管控和監督。
3、強化成本管理,通過節能降耗來降低運營成本,挖掘潛力,增強外部拓展意識,營造全員關注效益的良好氛圍。
4、通過管理人員自身素養的提升影響員工,始終以嚴謹的工作作風、盡責的態度和奉獻的精神,對每位員工產生潛移默化的影響。
三、服務方面
在20xx年的服務工作中,我們積極拓展思路,與管委會及管理公司密切合作,為入園企業提供創新、高效的增值服務。統計數據顯示,服務滿意率達標,較xx年同期顯著提升。
1、全力配合管委會提出的“提升服務、創新管理”要求,做好園區車輛管理和綠化維護等工作。
2、實行定期溝通回訪,每周五向管委會書面報告一周的運營狀態。
3、關注xx企業的經營模式,了解其服務特點,將特色服務融入現有物業服務中,借助電信行業特性,為業主提供便捷的電信相關業務。
20xx年是公司三年滾動發展的第一年,我將繼續腳踏實地,努力工作,帶領xx物業服務處全體員工為塑造xx物業的品牌而貢獻力量!
主管述職報告 7篇
過去的一年里,在各級領導的指導和支持下,物業管理部門的全體員工齊心協力、奮力拼搏,圓滿完成了年初設定的各項工作目標。現將20xx年度主管述職報告總結如下:
一、經營管理工作
我們為提升物業服務質量,進一步完善了各類管理規章制度,構建了科學合理的內部管理體系。管理團隊深知,提高物業服務水平、拓寬服務范圍、實現內部服務與市場化服務的有機結合,是未來可持續發展的關鍵。我們本著從實際出發的原則,制定了一系列與市場經濟發展相適應的規章制度,并加強檢查與落實,確保各項工作能夠穩步、有序地推進。我們堅守“以人為本、誠信服務”的理念,注重提升服務態度和質量,始終把業主的需求放在首位,力求做到“急業主之所急,想業主之所想”。服務人員認真履行職責,勤奮主動,以熱情和禮貌的態度維護業主的合法權益,及時響應業主的報修與投訴。
對于特殊情況的業主,我們也制定了相應的服務方案,遵循全市最低物業費標準,向住戶收取合理費用,并保證物業服務費的收支透明。對于超出物業管理范圍的維修任務,物業管理處也會無償進行快速修繕,確保業主的基本需求得到滿足。我們嚴格按照物業服務合同,保證服務的規范性與質量,堅決杜絕收費不規范、服務不到位的情況,以提高行業的誠信度。
二、物業管理費用收取情況
在管理處上下團結合作、務實進取的氛圍中,服務意識有了顯著提升。我們明白,只有不斷提高服務質量,才能更好地滿足商戶和業主的需求,推動物業收入的穩步增長,樹立良好的企業形象。在全體員工的共同努力下,20xx年度的物業管理費用收取情況持續向好,共收取物業管理費用x萬元,其中xx小區二期的物業費收取率已超過70%,網點物業費收取率超過50%。管理人員積極深入每一個家庭,認真聽取業主的反饋與建議,努力做到不斷完善服務。
三、具體維修工作情況
在小區的基礎設施建設和日常維護中,維修團隊積極響應管理處的指導方針,全力以赴完成各項任務,認真處理突發問題。管理處的報修電話幾乎每天都在響起,但維修班的同事們始終保持熱情,不因休假而懈怠,也不因天氣炎熱而拖延工作。無論是上班還是下班,無論白天還是夜晚,他們總是能迅速趕到現場并認真完成任務。在這段時間內,維修班共處理各類維修事項x余項,確保了小區業主擁有一個安全舒適的居住環境。
20xx年是公司快速發展、碩果累累的一年,經營效益和企業品牌均得到了社會和市場的高度認可,公司的領導也因卓越貢獻而受到廣泛贊譽。作為xx物業的一員,我們感到無比自豪,同時也意識到公司快速發展的壓力,以及對物業管理服務品質的更高要求。
面對新的目標、新的任務和新的挑戰,我們堅信,在公司的支持和關心下,全體員工齊心協力、開拓創新,xx小區的未來發展必將一片光明。在跟隨公司發展的元豐物業管理公司將實現更大的發展,達到公司經濟和員工事業的可持續增長。
主管述職報告 8篇
在公司各級領導的關心與支持下,憑借項目管理改革的契機,我于20xx年擔任xx項目的主管。在過去的一年中,我們始終貫徹“為業主提供優質服務”的理念,堅守“高效管理、卓越服務”的原則,積極推進各項工作,取得了一定的成績,同時也發現了一些亟需改進之處。現將年度工作匯報如下:
一、順利完成團隊搭建
通過合理整合人力資源并開展系統化培訓,我們有效提升了團隊的凝聚力和戰斗力,實現了團隊從組建到磨合再到成熟的平穩過渡。
20xx年x月x日,我應公司安排加入xx項目,在項目初期,我們積極利用多種渠道進行人員招聘,最終在x月下旬的交房前完成了團隊的組建。經過一年的培訓和實戰演練,團隊已從之前的不穩定期逐步走向穩定。目前項目經理部共計有員工xx人,其中骨干人員xx人,骨干人員留存率達到xx%;我們共組織各類員工培訓xx次,培訓覆蓋率達xx%。
今年x月x日,因施工單位的失誤,造成小區地下室漏水,我們迅速啟用防汛應急預案,所有員工團結協作,使用沙袋引水,經過奮戰至深夜,圓滿避免了財產損失;x月x日,小區x棟x單元因下水管道堵塞致臟水漫至x室,項目經理部迅速調動各方資源,經過幾小時的努力,不僅成功疏通了管道,還將戶內環境恢復如初。這些實例體現了員工們的積極性和主人翁意識。隨著小區、商業及售樓部人員的整合,團隊的向心力和凝聚力逐漸增強。
二、推進減員增效、節能降耗
我們通過增強收入、控制支出,成功完成了年度經濟目標。
1、在收費工作上:項目部門充分利用日常工作時間,結合電話、短信、上門派發“繳費通知單”等多方式,努力提升收費率,x月收費率已達x%。
2、在物資采購方面:我們堅持選擇當地優質、低價的供應商,以達到有效控制成本的目標。
3、在減員增效方面:通過外包保潔班組和對小區、商業及售樓部人員的整合,節約了約xx萬元的人力成本開支;
4、在節能降耗方面:通過優化庭院燈、單元燈及地下室日光燈的開啟時間,減少了能耗支出,約節約xx萬元;
5、在節約意識方面:通過培訓,提高員工在思想上的節約意識。今年x月與施工方協商,成功接手了電梯轎廂保護措施,節省開支近x萬元。
20xx年,項目部門全體員工積極參與增收節支工作,預計全年收入將超出計劃xx萬元,利潤率達到xx%。
三、堅持“高效服務、卓越管理”的宗旨
明確責任分工,規范工作流程,逐步提升服務品質和管理水平,以提高業主的滿意度。
1、交房手續、裝修辦理、整改配合等流程標準化:從x月下旬開始集中交房到業主裝修手續辦理,我們的客服團隊在不斷的實踐中成熟。目前,客服班組已逐步規范各項流程,保證優質服務的同時降低風險,截止x月初,完成交房xx戶,辦理裝修xx戶,處理整改單xx余張,提供服務xx余次。
2、業主裝修巡檢及公共區域的常態化檢查:工程班堅持日常巡檢,處理裝修違規行為xx余次,罰款和賠償金額達到xx元,同時與施工單位配合,逐步完善公共設施設備的移交工作。
3、安防工作的重點化管理:小區的安全防范工作非常重要,經過這一年的努力,秩序維護隊伍逐漸穩定,處理各類突發事件x起,較好地規避了風險。隨著新安防系統的逐步到位,安全防范工作得到了顯著提升。
4、加強外包單位及維保單位的管理:項目經理部對保潔及其他外包服務單位實施嚴格監管,每周定期考核,確保服務質量。同時對綠化、維保人員的管理實施規范化,積極配合解決日常工作中的問題。
日常管理與服務的規范化:項目改革以來,員工們努力學習新的管理理念,強化執行力,截止x月初,項目經理部合計罰分x分,獎分x分。項目強調走動式服務,主動與業主溝通,聽取反饋,持續改進工作,業主滿意度顯著提高,截止x月初,項目經理部共收到錦旗兩面,感謝信兩封。
四、自我審視
清晰認識到不足之處,并明確改進方向。
1、部分班組長及員工仍存在本位主義,影響團隊協作,項目經理部將進一步加強培訓以提高全員的大局意識。
2、安全防范措施需進一步細化,提高警惕性,確保技術手段與人力相結合,穩定小區安全形勢。
3、園區公共區域的增收潛力尚未完全挖掘,今后將探索廣告、網絡推廣等新渠道。
回顧20xx年,xx項目在不斷發展中成熟,展望新的一年,我們全體員工將繼續團結奮進,為項目的發展貢獻更多力量!
主管述職報告 9篇
時光飛逝,20xx年已經悄然過去,回顧這一年,心中難免涌起一陣陣感慨。從年初的項目啟動到年末的總結回顧,過去一年的工作場景如同電影般在腦海中閃現。在公司領導的關心指導下,在同事們的共同努力與配合下,經歷了無數的挑戰與成長。這一年,我們的工作如同一幅畫卷,逐漸展現在眼前。以下是我對20xx年工作的總結與匯報:
一、20xx年工作概況
20xx年,我負責的主要業務包括xx項目的管理及xx工程的協調。其中,xx項目涉及到的主要內容包括電力線路的鋪設、排水系統的建設及附屬設施的完善,整體工程的完成值為425萬。其他項目的具體工作也逐步推進,確保了各項任務的有序開展。
xx工程于20xx年10月開始建設,并在年底實現了基礎設施的初步完工,目前已完成土方作業1萬立方米,回填土8000立方米,整體項目進展順利,累計完成產值75萬。由于一些外部因素,部分工作暫時停滯,期望在年后能迅速恢復施工。
二、全年工作完成情況
(1)工程質量管理
A項目自開工以來,我擔任項目負責人與管理者,首先建立了健全的質量控制體系與管理目標。針對施工過程中的關鍵環節,我們嚴格把關,從一開始就確保各種材料與工藝均符合標準要求。隱蔽工程方面,重點監控每一個施工環節,力求消除隱患,確保最終工程質量達到公司的預期標準。
在整個施工過程中,我不斷強化現場管理,落實質量責任制,確保每項工作都能在規定范圍內高標準完成。至今為止,項目運行良好,未發生重大質量問題,所有施工環節均符合自查標準,質量報告顯示整體達到優良。
B xx工程在項目啟動階段,由于村莊協調不暢,導致機械進場時間延遲。然而自12月中旬以來,已經展開了較大規模的施工,涵蓋堤防,護坡等多個方面,預計在明年將全面推進,完工后會大幅提升區域的基礎設施水平。
(2)工程進度控制
自項目啟動以來,我按合同要求制定了詳細的施工進度計劃,并與各個施工組定期召開會議,明確工期與質量的具體要求。在生產管理中,我也根據實際情況靈活調整進度,雖然部分項目有所滯后,但整體上還是滿足了業主的期望,確保了后續工作的持續推進。
(3)安全管理措施
施工前期,我組織對項目工地進行了全面的安全規劃,確保施工安全是我始終秉持的原則。為此,我從以下幾個方面著手強化安全管理:
① 定期開展安全培訓與技術交底,增強員工的安全意識。
② 加強現場安全檢查,及時排查并整改潛在隱患,確保施工現場的安全。對于工地臨邊、懸空作業等高風險區域,采取必要的保護措施。
③ 施工過程中的用電安全檢查也尤為重要,確保所有設備運轉正常,杜絕安全隱患。在過去的一年中,未發生任何安全事故,達到了良好的安全生產目標。
(4)材料及成本控制
在材料管理方面,我根據年度預算制定了詳細的材料需求計劃,并嚴格執行限額領料制度。通過實時統計和對比,控制材料使用與人工費用,發現浪費情況及時整改,確保了項目的經濟效益。周轉材料的使用也進行了嚴格的管理,保證了材料的有效利用。
三、存在的問題與不足
① 工程質量:盡管整體工程質量較好,但細節管理還有待加強,特別是后期的質量控制,我將加大力度,確保項目達到更高標準。
② 施工進度:項目進度已基本滿足業主要求,但與合同工期相比仍有滯后,需要在新的一年中加快步伐,確保按時交付。
四、20xx年工作計劃
在新的一年中,我將重點關注以下幾個方面:
① 確保xx項目及xx工程的順利推進,嚴控各項工作進度,合理調配人力資源,提升工作效率。
② 加強自身的專業學習,跟上行業發展步伐,對新技術、新知識進行深入學習,確保自身管理水平不斷提升。
③ 積極應對施工管理中的各種挑戰,細化責任分工,確保項目各環節緊密銜接,提升工作協同效應。
④ 定期整理工程資料,與現場施工保持同步,確保各項申報與審核及時到位。
20xx年已悄然來臨,新的開始也意味著新的挑戰。我將以更加飽滿的熱情投入到工作中,關注同事與團隊的發展,為公司的可持續發展貢獻自己的力量。我相信,只要努力,就一定能實現更大的成績與進步。
主管述職報告 10篇
本人于20xx年10月加入XX物業管理處,至今已有一年多的時間。在過去的一年中,尤其是在我擔任XX物業管理處日常事務的負責人以來,我帶領團隊全體員工深入貫徹落實公司各項指示精神,規范化管理,創新服務,強化收費,取得了顯著的成績。現將一年來的工作情況總結如下:
一、經營方面
在20xx年,XX物業管理處始終堅持“安全是基礎,經營為核心”的原則,得益于各級領導的支持及全體員工的共同努力,我們在經營方面取得了一定的突破,物業費的收繳率大幅提升,達到了95%。經過初步統計,物業管理處的年度收入超出300萬元,經營能力不斷增強。全年實現安全生產無事故,員工團隊穩定,無勞動糾紛情況。
舉措1:認真梳理前期的欠費情況,對可收繳的部分明確任務與責任,進行專項收繳。對于那些故意回避或惡意拖欠的單位,采取蹲點守候和信函催繳相結合的方式,切實施壓,收到了良好的效果。
舉措2:物業費收繳采取“先服務后收費”的模式,水電費也由公司先行墊付。為降低運行風險,我經過分析,決定從今年第四季度起實行物業費及水電費的提前收繳,逐步推廣到老客戶及大客戶,從而提升收繳率,減小運營風險。
舉措3:對去年年底嚴重影響員工隊伍穩定的人進行辭退,以保持團隊的凝聚力。
舉措4:妥善解決員工年假未休的問題。經過統計,安保部員工有一千多小時的年假待消化。為了不增加額外費用,我親自帶隊,與兩名管理人員共同頂崗,克服惡劣天氣和疲勞等困難,經過一個多月的努力,順利解決了員工的訴求,維護了隊伍的穩定。
舉措5:定期召開班組長及骨干員工會議,積極聽取員工的訴求,及時解決問題,確保員工在崗時保持積極的工作狀態,不帶情緒。
二、管理方面
在20xx年,我深入學習并貫徹公司各項管理文件,強化內部控制,建立了一支責任感強、凝聚力高的團隊。為了更好地推動管理體系,我們嚴格按照年初審核計劃,對現場服務和內部控制進行內審,并于20xx年1月接受中國質量認證中心的審核。
舉措1:積極完善管理制度和流程,結合XX的實際情況,制定多項管理制度,并嚴格執行,確保制度真正落地。
舉措2:強化資金管理,建立健全內控管理體系,在“收款”、“交付”、“支出”等關鍵環節進行嚴格的監督管理。
舉措3:加強成本管理,節能降耗以降低成本,挖掘管理潛力,形成全員關注經營效益的氛圍。
舉措4:注重通過管理人員的自身素養去影響員工,以嚴謹的工作作風和盡責的態度,潛移默化地鼓勵每一位員工。
三、服務方面
在20xx年,我們在為業主提供服務的過程中開拓思維,創新管理,聯合管委會和管理公司共同提升服務質量。根據統計,服務滿意率全面達標,并較xx年同期有所上升。
舉措1:密切配合管委會的“提升檔次、創新管理”的要求,做好園區車輛管理、綠化維護等工作。
舉措2:實施定期回訪制度,每周五按時向管委會提交書面報告,匯報一周的工作情況。
舉措3:重點關注IT企業的經營模式,深入了解其服務特色,將其融入到物業服務中,提升整體服務質量,為業主提供便利的電信服務。
20xx年是公司戰略發展的起步之年,我將立足崗位,繼續努力,帶領XX物業管理處全體員工為提升物業品牌貢獻自己的力量!
主管述職報告 11篇
自200x年在xxx物業公司任職以來,我始終秉持認真工作的態度,努力學習,積極探索。在xxx物業公司管理團隊不斷壯大的過程中,我個人也在不斷成長、不斷進步。作為公司的后勤保障部門,工程部的職責至關重要,前期物業的每一個環節、每一項系統工程都直接影響著小區后續的運營成本。在日常工作中,我們始終以物業公司的利益為出發點,確保從源頭把控好成本。
火車跑得快還得靠車頭帶。剛加入xxx物業時,我的工作能力和思維方式都存在諸多不足。在這方面,我得到了公司領導的指導和支持。在公司的關懷下,我們多次外出參加專業知識培訓(如《物業管理》和《電梯管理》),還參觀了其他小區(如維一星城、左岸春天、順天國際、圣爵菲斯、金色曉島、陽光花城等),迅速提升了我們的工作能力,為未來的發展奠定了良好基礎。在過去一年里,工程部的主要工作體現在以下幾個方面:
一、參與公司規章制度的制定與修訂:
《xxx物業公司工程部表單與流程圖》、《xxx物業公司工程部崗位職責》、《xxx物業公司工程部管理方案》等文件的修訂,針對其他規章制度(如《業主手冊》、《裝飾裝修管理協議》、《業主物業驗收交接單》和《裝修須知》等)提出切實可行的建議。
二、物業公司辦公室的裝修:
協助進行圖紙設計、材料采購及設施跟進(水電、有線、煤氣)、設備維護(空調)等工作。辦公室由xxx裝飾公司負責施工,于8月份順利搬入新辦公地點,使物業公司的辦公環境更加規范。
三、業主房屋裝修的審批、監督檢查及違章處理與驗收:
針對業主室內裝修的圖紙審查,包括墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓及衛生間閉水試驗等;為施工單位或業主發放施工許可證、室內裝修注意事項、水管走向平面示意圖等。監督檢查重點關注外墻違章打孔、違規拆墻、衛生間防水層受損及屋面躍層違章作業等情況,對于違反裝修管理協議的業主和裝修公司,發現一起,整改一起,情節特別嚴重的則需扣除違約金(約10家)。
四、處理業主室內工程建設遺留問題:
工程建設遺留問題包括挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損及防盜門問題等。針對業主提出的問題,我們都認真落實,特別是棘手的問題,需經房產公司批準后由業主自行解決或由物業公司派人處理(費用由房產公司承擔)。但在處理過程中,我們也遇到一些困難,特別是在交叉施工的區域(如挑窗滲水、躍層室內墻邊滲水),問題總是難以解決,部分施工單位未能及時維修,使我們的工作受到影響。
五、及時滿足業主合理的需求:
如水壓過低、室內開關跳閘、排水不暢、聯系有線電視、電話和煤氣施工人員等問題,以及樓上樓下裝修互相影響(如樓上滲水、樓下損壞上面水管等),合理的賠償請求(如工程遺留問題、水管漏水等)。我們確保及時回應業主的疑問,提供優質的服務。在處理工程遺留問題時,既要維護業主的合理需求,也要理解開發商的困難,協調各方需要多鉆研、多咨詢,才能順利解決問題。
六、xxx花園設備設施的運行:
電梯運行正常,三菱公司進行了多次維保,年底還將進行一次大的檢修,以確保兩部電梯的安全運行。生活水泵也運行正常,問題較少,泵房的配套設施還有待完善。臨時用電已無法滿足小區的正常運作,我們加班加點,確保業主能夠正常用電。雖然十月份已通自來水,但高層五樓、商場多層二、三樓以及會所多層五樓反映水壓不足,我們已報房產公司批準,在年前確保業主用水的正常。
七、設備設施及業主裝修資料的收集與設備設施安裝跟進:
我們負責收集電梯資料、生活水泵資料、消防聯動系統資料、小區戶型圖紙及業主裝修驗收資料等。由于房產公司在配套設施安裝上的延后,配電資料與建筑資料尚未收齊,不過我們將在來年的工作中整理并收集齊全。已完成的設施包括生活水泵、集水井潛污泵、電梯、自飲水設備等,雖然綠化、電力和消防配套在施工中可能會對已有設施的運作造成影響,但我們將為正在施工的項目提供合理化建議,協助開發商完成配套設施的安裝與調試。
八、配合財務部進行常用工具和材料的采購與保管:
工具包括沖擊鉆、手電鉆、手磨機、疏通機等。小工具已發放到各崗位,個人領用工具的種類根據工種進行分發,由個人負責使用與保管,共用工具則存放在值班室,由專人負責管理。因人為因素導致的工具丟失或損毀需由責任人按工具價值賠償。
九、配合開發商的相關工作:
上半年解決了業主裝修臨時用水用電的問題,為肯德基、新一佳、國美提供了裝修水電管理支持,地下室的臨時排水管理也得到了良好反饋。我們工程部的人員在臨時水電管理上付出了大量努力,確保小區的供水與供電基本正常。
十、對部門員工實施合理化管理:
在了解員工的基礎上,及時發現他們的長處與不足,善于發揮他們的特長,幫助他們改正不良習慣,以提升團隊整體水平。對優秀員工給予及時的獎勵(三名員工獲得“服務之星”稱號),對工作態度不佳者進行嚴懲,必要時給予辭退(已辭退三名員工),以確保工程部的高效運轉。
在新的一年里,我們將進一步挖掘潛力,提高員工的積極性,細化工程部的工作流程。我們的計劃包括:
一、對現行工作值班制度進行適當調整,根據小區設備設施的實際運轉情況合理安排人員輪班,確保晚上十一點前有兩人值班,十一點至天亮由一人值班。
二、落實維修保養崗位責任制,各類設備設施的維護保養責任落實到人,簽署《xxx設備設施維修保養責任狀》,實施主管監督機制,依員工的實際能力為他們分配合適的崗位。
主管述職報告 12篇
20xx年是xxxx園區物業部在主管的帶領下,全面優化物業管理工作,著力提升服務品質,構建和諧文明的科技園區,努力建設團結、高效、創新的團隊的一年。為此,xxxx項目部在制定xxxx年度工作計劃時,以公司“提高物業服務質量,創造新型嵌入式物業管理服務模式”的方針為導向,明確了全年工作重心,即推進標準化管理體系的實施,持續進行改進與完善,力求管理服務的持續提升,確保客戶滿意度的不斷提高。
在xxxx年度,xxxx物業部項目團隊在公司領導的關心與支持下,經過全體成員的共同努力,在項目愿景的落實、進度控制、質量保證和績效提升等方面均取得了顯著成效。具體如下:
1、強化標準化管理體系,打造高效成熟的物業管理團隊,提升服務品質
1) 實施標準化流程管理,覆蓋管理全過程
以“業主無投訴、服務無瑕疵、管理無盲區、工程無隱患”為工作標準,重點制定和完善各項管理流程、制度及作業指導書,建立監督管理機制,落實崗位責任制,形成一套完整有效的管理體系。
2) 針對項目實際情況進行全面培訓考核
考慮到項目部員工以年輕人和新員工為主的特點,為確保服務質量,物業部年初制定了詳盡的培訓考核方案,通過工程、客服、安全和環境知識的交叉培訓,提升員工專業素養,編寫了《保安人員應知應會》和《客服人員應知應會》等實用培訓資料。
3) 加強宣傳引導工作,爭取業主理解與支持
項目部成立宣傳小組,利用宣傳欄和電子郵件等方式,積極向園區業主通報公司的工作動態及xxxx物業部的服務理念,保持暢通的溝通渠道,正確引導輿論,及時提供安全和健康知識、天氣預報等信息,贏得了業主的理解和支持,激勵業主積極參與園區建設。
4) 推行貼心管家服務,建立嵌入式管家模式
成立“貼心管家小組”,形成項目經理跟進、部門經理負責、客服人員推進的管理模式,提供更貼心的服務。每周分析收費情況,總結經驗,協調處理客戶需求,實現了從成立前每月80萬元收費到成立后135萬元的飛躍,基本達成公司的收費目標。
5) 倡導綠色環保理念,推進垃圾分類工作
垃圾分類是北京市在申辦20xx年奧運會時的承諾之一。年初,xxxx物業部根據市政府及上地街道辦事處的要求,成立垃圾分類領導小組,完善管理制度與流程,進行全面宣傳與培訓,確保園區生活垃圾的減量化和無害化,最終達成市政管委的高標準要求,受到市、區領導的好評。
6) 完善檔案管理體系,保持數據的完整性
檔案管理是物業管理的重要環節,記錄著物業與業主的真實情況。項目部專門設置人員負責檔案的收集、整理和更新,建立完整的檔案管理體系,確保數據的可靠性與及時更新,以滿足安全、便捷、高效的管理需求。
7) 監督管理指導,營造自然和諧美觀的環境
定期監督、管理和指導園區的綠化工作,合理搭配綠植,適時調整,進行病蟲害防治,確保綠化效果自然、和諧、美觀。通過實時檢查,成功遏制了美國白蛾的傳播。
自接管xxxx項目中水站投入使用以來,因設備缺陷導致頻繁故障,尤其在xxxx年10月設備出現嚴重問題,業主投訴激增。物業部與開發方反復協調,為中水站更換了4臺高低區水泵及2臺電機,確保設備的正常運行,有效緩解業主與物業之間的矛盾。
機房環境得到改善,整體設計與粉刷使得機房分區更加清晰,環境整潔,管理標準也得到提升。
針對園區設備多、能源使用量大、業主繳費困難等問題,項目部以園區為依托,研究并制定了一整套節能方案,在公共區域及地下停車場實施多項節能措施,切實控制能源浪費。
xxxx物業部位于地下二層,因潮濕、空氣不流通導致工作人員出現不適。公司領導獲悉后,及時批準改造項目,由工程人員安裝新風系統,改善辦公環境。
針對業戶反映園區缺少自行車棚的問題,項目部多次與開發企業溝通,最終促成開發企業為xxxx建設自行車停放場,解決了業主的實際困擾。
在xxxx年,xxxx物業部在項目經理的領導下,服務品質得到了提升,管理方法也有了創新,文化宣傳方面也取得了成效,基本完成了公司的既定目標。然而,在項目團隊面前仍存在一些困難,例如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等,仍需公司總部的關注與支持,以使項目管理更加完善,提升企業品牌形象。
以上是xxxx項目xxxx年對物業管理工作的展望新的一年,我們將繼續遵循公司的戰略布局,按照項目部的工作計劃,上下一心,再創佳績,實現既定目標。項目同仁對公司領導一年來的關心與支持表示衷心感謝,期待公司領導的審閱。