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電信客戶經理工作總結與述職報告4篇

705個月前

客戶經理不僅是企業與客戶之間的橋梁,更是推動業務增長與客戶滿意度提升的關鍵力量。通過本次述職報告,我深入反思了過去一年的工作歷程,發現了維護客戶關系中的細微之處與潛在的改進空間。面對變化莫測的市場環境,靈活應對、精準服務成為我工作的核心。希望這份電信客戶經理述職報告,能為大家揭示出在客戶互動中所蘊含的智慧與經驗,助力我們在未來的道路上繼續前行。

電信客戶經理述職報告

電信客戶經理述職報告 1

歲月如梭,轉眼間20xx年已經過去。我們電信支行在總公司的正確領導和全體員工的共同努力下,較好地完成了年度各項工作任務,現將一年來的工作情況總結如下:

 一、明確目標,聚焦重點。

(一)年初,我們確立了以提升客戶滿意度為核心,以業務增長為導向的年度工作目標。圍繞此目標,我們詳細分配了各個崗位的職責,并制定了一系列的管理規范,通過這些規范,將目標具體化到每位員工。借助這一系列內控措施,再加上每位員工的努力工作,今年我們的各項服務得到了健康有序的發展。

(二)截至11月30日,各項業務增長率達到了150%,客戶滿意度提升了20%。不良客戶的處理完成率達到90%,全面完成了總公司下達的各項任務指標。

 二、積極拓展客戶,持續增強市場競爭力。

(一)通過廣泛宣傳,積極拓展渠道,進一步提升市場占有率。吸引客戶是我們電信業務的基礎工作,也是我們生存的關鍵。面對競爭激烈的市場環境,我支行始終把客戶拓展作為重中之重,積極倡導“在競爭中求生存、在競爭中謀發展的”理念,實施“鞏固老客戶、拓展新客戶”的市場策略,重點關注新興市場和城市居民,以責任管理和考核為基礎,大力拓展客戶資源。

(二)提升服務質量,加強員工培訓。員工的專業素養直接關系到服務質量。我們注重以人為本,積極開展員工培訓工作,定期組織學習新政策和業務知識。通過這些培訓,員工的業務能力和服務水平都有了顯著提升,使我們能夠提供更加高效優質的服務。

(三)加大與市場的溝通力度。我支行的客戶群體多樣,包括本地用戶及長期外出務工人員。為了在競爭激烈的市場中生存,我們全體員工充分利用各自的人脈資源,廣泛建立聯系,積極挖掘新的業務機會。今年,我們推出了“客戶推薦獎勵”活動,鼓勵客戶推薦新用戶,形成良好的客戶網絡。截至11月底,各項業務得到了明顯增長,為進一步的發展提供了充足的基礎。

(四)為加強服務設施建設,我們在主要營業廳安裝了自助服務終端。這一硬件的增加,不但滿足了客戶的取款需求,還提升了我們在客戶中的形象,吸引了更多潛在客戶。

 三、優化服務,提升管理水平。

(一)我們注重服務的專業化和規范化,通過簡化操作流程,提高了客戶的使用效率。在推行“陽光服務”的過程中,我們建立了服務反饋機制,及時采納客戶的意見和建議,使我們在服務上更加貼近客戶需求,提升了服務的滿意度。

(二)積極推行小額貸款與信用服務,切實支持客戶發展。圍繞政府的發展目標及時調整服務方向,特別是在農戶貸款和創業貸款方面,提供優質服務和政策支持,確保客戶能夠順利獲得所需資金。

(三)定期進行客戶回訪,發現問題及時解決,確保客戶滿意度持續提升。至11月底,客戶滿意度調查顯示,滿意率達到了85%,有效提升了客戶的黏性。

 四、保障安全,營造良好的服務環境。

在市場經濟走向成熟的背景下,服務安全顯得尤其重要。今年,我們加大了安全管理工作的力度,嚴格落實安全責任制。定期開展安全檢查,及時解決存在的問題,確保了運營過程中的安全和穩定。

成績的取得并不意味著終點,新的挑戰仍在前方。我們電信支行全體員工有信心在新的一年里,繼續努力,爭取更好的業績,為公司發展貢獻更多力量。

電信客戶經理述職報告 2

回首過去的一年,我在電信客戶經理的崗位上度過了300多個繁忙而充實的日子。在此期間,我始終堅持初心,履行與團隊同舟共濟的諾言。在公司領導的指導下,得到兄弟部門的支持,以及客戶經理團隊的共同努力,我們在各項工作上都取得了顯著進步。很榮幸我們部門被評選為營銷服務先鋒團隊。我將從三個方面對過去一年的工作進行匯報,希望大家能夠給予指正和建議。

一、xx年主要工作回顧

1、全力以赴參與各項營銷活動,主要指標超額完成

在xx年內,電信客戶部圍繞業務收入和關鍵發展指標開展了深入的營銷、服務和管理工作。截止11月底,業務收入達到了5604.5萬元,流失率控制在1.09%,是ww區域內部最低的。固定電話完成了5250戶,年目標達成率為100.10%;寬帶完成全年目標的173.73%;小靈通的銷售也達到了5023只,主要發展指標均超額完成。我們積極參與公司和市場營銷部組織的開年促銷、全家福營銷、寬帶提升以及假期宣傳等營銷活動,尤其在小靈通和寬帶的團購任務及季度沖刺競賽方面,制定了詳盡的部門考核辦法和反饋制度,為營銷活動的順利進行保駕護航。

為了實現上述目標,我們一方面注重主要業務的拓展,積極開展主動營銷,激發潛在增量。另一方面,我們也注重維護現有客戶,努力策反異網用戶,確保存量不流失。我們詳細了解客戶的通信需求,通過滿足需求來推動增量。在固話業務上,進一步開展拆機并網工作,緊密跟蹤搬遷單位,確保每一份業務不丟失。我們注重潛在大客戶的開發,與開發區管委會保持緊密聯系。數據業務方面,我們成功推進了長江引航中心和中石油的全省數字電路組網業務,得到了省公司大客戶部領導的肯定;完成了電子政務網一期的客戶協議簽署,并與中石化、勞動就業管理中心等單位簽訂了全市ADSL組網業務,成功拓展了cc船廠和職業技術學院的學子E行卡項目。

2、以身作則,恪守廉潔自律

作為大客戶部的新成員,為了盡快融入團隊,我虛心向曾擔任過領導的同事請教,定期與支撐經理和客戶經理進行業務討論。我也積極參與項目談判與客戶溝通,向他們學習營銷技巧與經驗,逐步提升自身的業務素質。

在工作中,我始終以一名黨員的標準嚴格要求自己,做到先做好自己要求下屬做到的事。擁有強烈的事業心與責任感,認真對待每一項工作,時常與同事們共同加班,愿意幫助他們解決工作與生活中的困難。我堅持遵循法律法規,保持廉潔自律,各項重要決策都在民主管理小組的討論下得出,并做到了不私自聚餐、不接受禮品。

3、加強團隊建設,營造積極向上的氛圍

我注重加強學習與培訓,營造濃厚的學習氛圍。我們組織各類培訓,借助班長和經驗豐富的客戶經理的指導,幫助新員工盡快適應新角色。通過召開客戶經理座談會,分享工作與學習中的困難,我們互相學習優秀的案例。我們還進行了多次模擬面試,為客戶經理的崗位技能認證考核做好充分準備。

鼓勵團隊合作,發揮集體的力量。面對激烈的市場競爭,一些客戶經理可能感到困難,我們的部門主任和支撐經理積極參與市場競爭的應對,協助客戶進行談判,阻止對手的多次攻勢。對于客戶的重大通信需求,我們還成立了項目小組;遇到問題時,部門領導與支撐經理、班長及其他組員都會給予支持和幫助。得到了后端部門的支持,共同走訪客戶,充分體現了團隊協作的精神。

我組織豐富多彩的活動以提升團隊凝聚力。我們定期舉辦一些娛樂和聯誼活動,旨在減輕員工的心理壓力。參與了ww大客戶部組織的拓展訓練,利用休息日組織戶外活動,舉辦員工家屬聯誼會,與其他客戶群體開展才藝競賽,為客戶經理提供展示的平臺,促進了員工間以及員工與家屬間的溝通交流。

在績效考核方面,我們不僅公開考核結果,同時與客戶經理溝通,分析原因,尋找目標市場。目前,員工之間關系融洽,互幫互助,構建了良好的工作氛圍。

二、存在的問題

1、員工的業務素質還有待提升,特別是在組合營銷策略和主動規劃客戶通信需求等方面。

2、在維護現有客戶方面,需要制定更加有效的針對性營銷措施。

我們將繼續加強業務培訓,探索有效的營銷和防搶策略,以推動業務發展,留住客戶。

三、xx年工作計劃

在即將到來的xx年,電信客戶部將以客戶需求為中心,深入挖掘潛在需求,倡導合作共贏的理念,提升客戶價值,為大客戶提供個性化、差異化的服務和定制化的解決方案。加強業務知識的培訓,不斷提升大客戶的服務水平,以提高客戶滿意度和忠誠度,努力實現××大客戶市場的可持續發展。

在業務收入方面,我們將努力控制因競爭帶來的客戶流失,推行組合營銷和新業務發展,制定老客戶IP化計劃,逐步降低風險,優先保障現有客戶的維護工作,實施目標導向的組合營銷、聯合捆綁、優惠促銷等策略。

在營銷工作方面,我們將大力推動寬帶業務,要專注于行業龍頭企業,通過電子政務網、煙草連鎖、社保E通、道路監控,以及金融保險和證券行業的網絡升級等,做好寬帶營銷。注重拆機并網工作,拓展虛擬網,關注即將拆遷和新建的企業。

在隊伍建設和基礎工作上,要著重提升員工團隊的素質,增強培訓和考試力度,提升客戶經理的市場競爭應對能力。加強團隊和班組建設,開展班組競賽,激發每位員工的積極性,常態化提供學習和溝通的平臺。完善績效管理,對收入、存量、流失率及客戶滿意度進行系統考核,不斷改進績效考核制度,保持與員工的良好溝通。強化渠道建設,進行有針對性的營銷派單,確保分析和效果評估到位。

面對日益嚴峻的市場挑戰,我和我的同事們將秉持堅定的信念,團結一致,開拓進取,為實現××電信的新輝煌業績而努力奮斗。

電信客戶經理述職報告 3

時光荏苒,轉眼間又一年過去了。在這一年中,得益于單位領導的細心指導和自身的努力,我在思想和業務水平上都有了顯著的提升,現將我的工作總結如下:

在思想層面上,通過各級領導的培訓與指導,我更加全面地掌握了電信業務的各項知識,提升了自己的營銷能力。我積極擁護公司各項方針政策,自覺遵守規章制度,將更多的精力投入到營銷技巧的學習中,以便更好地履行自己的職責。

在工作中,作為一名電信客戶經理,我始終保持積極主動、認真負責的態度。“用心服務,客戶至上”是我們的服務理念,這也是我時刻銘記于心的一句話。過去的一年中,我參與了公司組織的現場促銷活動超過60次,開展掃街與掃村促銷活動20多次,電話外呼營銷活動也達到了10多次。通過對客戶的悉心服務,我逐漸建立了自己的客戶群,業務量也因此大幅提升。在這一過程中,我始終保持勤勉,利用業余時間加班加點,出色完成領導分派的各項任務,共攬獲移動手機405.85分,寬帶176分,固話109.5分。

在日常工作中,我時常利用自己掌握的計算機知識,協助同事解決工作中的難題。在公司日常事務中,我從不計較個人得失,總是盡力多做貢獻。這種付出贏得了領導的信任,也使我有機會參與集體營銷活動的前期準備及后期整理工作。這些經歷不僅提升了我的業務能力,也讓我贏得了團隊成員的信任,同時得到了領導的肯定與贊賞。

電信客戶經理述職報告 4

尊敬的領導、親愛的同事們:

大家好!

回望過去的一年,這300多天充滿了緊張忙碌的工作和努力拼搏的時光。在公司領導的悉心指導和兄弟部門的全力支持下,我在崗位上盡心盡力,履行了職責。我將從三個方面進行述職:

 一、x年工作亮點回顧

1、積極參與各項營銷活動,主要指標大幅超越

x年,大客戶部圍繞業務收入和關鍵發展指標,積極開展營銷、服務和管理工作。在1到11月份,業務收入達到了5604.5萬元,流失率僅為1.09%,在ww區大客戶部門中名列前茅。固定電話方面完成了5250戶,達成全年指標的100.10%;寬帶完成率更是高達173.73%;小靈通則完成了5023只,主要發展指標均超額完成。我們積極參與公司和市場營銷部組織的各類營銷活動,如開門紅、全家福營銷、寬帶提升活動以及節假日宣傳等,尤其是在小靈通和寬帶的團購任務及季度沖刺競賽中,我們及時制定了詳細的部門考核辦法和通報制度,確保每次營銷活動圓滿完成。

2. 以身作則,堅守廉潔自律。

在工作中,我始終嚴格要求自己,秉持黨員的標準,努力以身作則,要求員工做到的我第一時間做到。懷揣著強烈的事業心和責任感,我堅持認真負責的態度。

3、強化團隊建設,營造積極向上的氛圍

注重學習培訓,打造濃厚的學習氛圍。

我們組織參與各類培訓,通過班長和資深客戶經理的傳授幫助新員工快速適應崗位。我們召開客戶經理座談會,分享工作和學習中的挑戰,互相學習優秀案例。

互幫互助,共同發揮團隊合作精神。

針對客戶的重大通信需求,我們成立了專項項目小組;客戶經理在遇到困難時,部門領導、支撐經理及其他班組的客戶經理都會給予支持和幫助。

開展豐富多彩的活動,增強團隊凝聚力。

我們參與了ww大客戶部組織的拓展訓練,利用業余時間組織戶外游玩,并舉辦員工家屬聯誼會,與其他客戶群體一起開展才藝比賽,為客戶經理提供展示自我的平臺,從多層次多方位促進員工之間、員工與家屬之間的互動和溝通。

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