我們深入探討了顧客的真實感受與需求，通過收集的數據揭示了服務與產品在不同層面的表現。調查結果顯示，客戶對服務質量的期望與實際體驗之間存在明顯差距，這為我們未來的改進指明了方向。反饋中反映出的積極因素也為我們樹立了信心，明確了可持續發展的潛在機會。此次調查不僅為我們提供了寶貴的洞察，更為提升整體滿意度奠定了堅實的基礎。

滿意度調查報告 篇1

　第一章 調研背景與目的

1、背景分析。

在高校學習生活中，許多學生對課堂教學存在諸多不滿，這一現象值得關注。學生對課堂體驗的消極態度不僅反映了學校在教學服務方面的不足，也可能導致學生心理上的負面情緒以及不良行為。評估大學生的課堂滿意度，不僅能深入理解學生的學習態度，同時也為學校在相關領域的工作表現提供了有效的反饋與改進建議。

2、研究目的與意義。

本次調研旨在探討我校鎖金村校區學生在課堂教學方面的滿意度，主要關注課堂環境、教師授課水平和教學內容的質量。這項研究將有助于提升課堂教學水平，加強服務意識，監督教學行為，并為學校教學工作的優化提出建設性的意見。

　第二章 理論框架

1、滿意度研究背景。

為了更有效地理解客戶在消費及服務過程中的體驗與評價，企業亟需針對性地改進服務質量，以實現銷售與服務網絡的良性循環，從而增強市場競爭力。滿意度的研究在市場調研中占據了重要的位置。

2、滿意度研究目的。

構建一套評估客戶滿意度的指標體系；量化服務的現狀；識別服務的優劣勢；明確服務改進的方向；為“以客戶為中心”的服務理念提供評估依據；從而提升整體服務質量與行業影響力。

3、滿意度的KANO模型三層次論。

（1）基本層次（Expected）：對于消費者而言，滿足此層次的基本需求是最為重要的，如果未能滿足，則會引起顯著的不滿；

（2）期望層次（Desired）：消費者對于這一層次的需求渴望得到滿足，滿足后將獲得其高度評價；否則則可能降低滿意度；

（3）驚喜層次（Excitement）：這一層次的需求并非消費者所明確要求的，未能實現不會導致不滿，但若實現則能極大地提升客戶的驚喜感，從而增強用戶的忠誠度。

　第三章 調查方案設計

1、調查對象：

本次調查面向xx名來自xx村校區的學生。

2、調查方式：

采用隨機問卷調查的方式，隨機挑選50人進行問卷發行，并當場收回。共發出xx份問卷，最終有效回收48份，有效率達xx%。

3、調查時間：

調研時間為20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日。

4、調查地點：

地點設定在xx郵電xx村校區。

5、調查內容：

本次調查主要圍繞學生對食堂的滿意度展開，具體從課堂環境、教師授課水平和教學質量三個方面提出了xx個問題。

　第四章 數據分析

1、課堂環境調查分析。

通過調查數據，我們發現近三分之一的受訪者對課堂硬件設施表示不滿，顯示出學校在基礎設施方面仍需改進。關于教師的總體評價，學生普遍認可，并認為學校在師資引進方面做得較為成功，因此應在此基礎上更新教學設施。

2、教師授課水平調查分析。

調查數據顯示，我校教師對課程的準備工作較為充分，幾乎沒有學生反映授課教師缺乏準備，課堂授課的認真程度值得肯定。然而，教師年齡偏大可能影響普通話的標準程度，學校應考慮引進更多年輕教師。

3、教學質量調查分析。

數據分析顯示，教師在學生指導上相對負責，教學整體表現不錯，但課堂紀律和考核機制顯然不足，約30%的學生對課堂紀律及考試制度表示不滿。教師可在這兩個方面強化管理。

4、管理建議分析。

綜合前述調查結果可見，課堂教學在硬件設施及教師語言表達方面存在明顯問題。我們總結出改進表，學校應重點對提出的問題進行處理，以此提升課堂教學質量，增強學生的滿意度。

　第五章 調查結論

本次調研主要聚焦于課堂環境、教師授課水平及教學質量。調查結果揭示了教室設施、教師語言表達、課堂紀律和考核制度均存在相應的問題。

關于硬件設施，教室的課桌狀況不佳且光線不足，冬季教室溫度較低，建議學校為每個教室裝設空調，并更換課桌以確保整潔。

教師語言方面，由于教師隊伍老齡化，普通話表達不夠標準，學校可逐步引入年輕教師以改善這一現象。

課堂紀律方面，鑒于教師對于學生管理相對寬松，學校應強化課堂紀律的監管。

考試制度方面，學校在各科測評要求上應加強嚴格管理，并在實施考核前充分考慮學生的反饋意見。

期待本次調查為學校提供改進課堂教學的實踐依據。

滿意度調查報告 篇2

　一、調查目的

多所高校的學生通過提交建議書來反映學校食堂漲價的問題。這一現象引發了社會對大學生這個特殊群體在飲食方面的關注。面對不斷上升的物價，學校食堂如何在保障利益的又能保持菜品質量呢？在學生不滿的情況下，食堂如何才能在壓力中保持高滿意度？政府對食堂漲價有明文規定，食堂又該如何平衡自身利益與學生的滿意度？在這些問題的背景下，我們決定開展對我校學生對食堂的滿意度的調查。

　二、統計資料

通過本次調查，我們對學校食堂的飯菜質量、衛生情況、服務態度、就餐選擇及價格等多個方面進行了分析。調查結果顯示，多數同學認為平時食堂的菜品豐富，但口味偏重，假期時飯菜質量則明顯下降。在衛生方面，許多同學認為食堂的衛生狀況一般，建議進一步提升以增強就餐信心。服務態度方面，各窗口的服務質量不一，大部分服務人員態度尚可，但個別窗口的態度讓人不滿意。關于就餐選擇，絕大多數同學在確保衛生的前提下，認為就餐便利性最為重要，而部分同學則更關注菜品口味和價格，有的同學還會根據服務人員的態度來做出選擇。

調查結果表明，95%的同學遇到過食堂服務人員打菜分量不足或刷錯卡的情況，顯示出食堂服務質量有待提升。在價格方面，絕大多數同學認為價格合理，其中85%的同學每月消費在300~500元之間，而僅有4%的人消費在300元以下。絕大部分同學在食堂用餐時選擇刷卡付款，對于現金支付，87%的同學表示支持。這表明，搭配現金的刷卡方式能為同學帶來便利，食堂應繼續維持這種支付方式。同學們對食堂的滿意度處于中等水平，不同的被調查者希望食堂在菜品質量、環境衛生、價格及服務態度上進行改進，尤其是在飯菜質量和工作人員態度上，同時期望食堂能規范用餐秩序，營造更良好的就餐環境。

　三、現狀及原因

通過對三食堂滿意度的問卷調查，我們發現三食堂主要存在以下問題：員工服務態度欠佳，存在故意刷錯卡和飯菜分量不足的情況；飯菜的新鮮度有待提高，且整體口味偏重；食堂的就餐環境和衛生條件也較差。

對上述問題進行深入分析后發現，員工服務態度不佳可能與食堂實行承包制有關，承包商更注重營業額與利潤，而忽視學生的感受。至于飯菜口味重，則主要是因長沙地區偏好辣味和咸味，而食堂通常從本地招聘廚師，導致這一現象。食堂的衛生和保溫問題主要源于硬件設施不足與管理不善，這也反映出食堂運營追求利潤的思路可能在一定程度上影響了學生權益。

　四、解決措施

1、建立責任監督機制，健全管理制度，以確保制度落實到位，定期召開食堂員工會議，加強食品衛生與安全知識的培訓，提高員工的安全意識與管理水平。

2、進一步規范食堂內部管理，從人員管理、采購、存儲、加工到銷售等環節進行細化，并加強督導落實。

3、加強宣傳教育，提升師生的食品衛生安全意識，利用晨會、班會、校園廣播等多種方式，加強對學生的衛生知識宣傳，增強良好的衛生習慣。

4、定期收集意見反饋，調查學生滿意度，及時調整和改進，努力建設一個學生滿意的食堂。

滿意度調查報告 篇3

員工的滿意度和顧客的滿意度相輔相成。員工滿意度直接影響顧客的服務體驗，從而影響企業的整體表現。為了更好地了解員工的聲音，制定有效的管理策略，企業需定期進行員工滿意度調查。這不僅可以幫助識別員工的需求和想法，還能夠為企業未來的發展指明方向，提升整體運營效率。

一、員工滿意度調查概況

本次滿意度調查共發放員工調查問卷40份，回收有效問卷38份。問卷設計圍繞多個維度展開，包括對于企業文化理解、工作環境、薪酬福利、培訓機會、管理層支持等。參與調查的員工根據自身感受選擇五個級別（非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意）進行評價。調查結果顯示，員工對公司的整體滿意率達到86.02%，超出預期目標85%的標準，表明員工對公司的認同感較強。

二、各項維度的數據分析

從數據來看，員工對公司文化、目標的理解和實施狀態、工作條件等方面的滿意度表現良好，大約有60%的員工表示滿意。然而，針對薪酬福利這一項，超過70%的員工的反饋為“一般”，這說明尚需改善。

三、員工滿意度的原因分析

通過對此次調查數據的分析，我們能夠明確員工滿意與不滿意的主要原因。對于滿意的方面，企業應繼續保持并努力提升；而對于不滿意的部分，則需要深入探討并解決。以下是幾個主要因素：

1. 技術支持不足

公司的技術人員很少獲得外部培訓的機會，大部分依賴于內部培訓，導致創新能力較弱，不能滿足日益增長的技術需求。

2. 管理制度亟待完善

雖企業已設定了一定的管理制度，但缺乏系統性和科學性，尤其是在涉及員工福利方面，未能充分考慮員工的實際需求。

3. 培訓方式缺乏多樣性

目前的培訓主要以傳統講授為主，缺乏互動，這使得員工對培訓的參與熱情降低，影響了學習效果。

4. 管理層素質參差不齊

各級管理人員的學歷和專業水平不一，缺乏系統的管理培訓，影響了管理能力及團隊的凝聚力。

四、改進措施

針對調查中反映出的問題，提出以下改進措施：

1. 提升員工的知識水平

公司應鼓勵員工參加各類培訓，提升自身能力，并在公司內提供相關學習資源，創造良好的學習環境。

2. 加大技術研發投入

結合企業的預算，確保在技術研發方面投入更多資源，鼓勵技術人員提升自身專業水平。

3. 完善管理制度

結合現代企業管理理念，重新審視并優化管理制度，尤其是在員工權益保護方面。

4. 創新培訓方式，豐富課程內容

采用多樣化的培訓方式，增強互動性，讓員工更積極地參與到培訓過程中，提高學習的效率。

5. 加強管理層培訓

通過專業化的管理培訓，提升管理層的整體素質，從而增強團隊的凝聚力和執行力。公司應支持管理人員參加相關的學習和資格認證。

滿意度調查報告 篇4

滿意度調查報告是了解顧客體驗和期望的重要工具。研究表明，獲取新客戶的成本通常是留住現有客戶的五倍，如果公司能夠將顧客流失率降低5%，則利潤有可能增加25%-30%。企業需要將重點放在提升客戶的滿意度上，讓顧客感到受重視與尊重，建立良好的溝通以維持長期的客戶關系。

為了提高企業的核心競爭力，關鍵在于細化服務，注重每一個細節以留住顧客：

1、員工應具備與顧客需求匹配的專業知識，無論是服務人員還是客服顧問，所有員工的通力合作才能營造出一個愉快的服務氛圍。

2、員工需清楚自己的崗位職責，并能夠高效完成各項工作。每個職位的明確角色是提升整體服務質量的基礎。

3、顧客與員工之間應有合理的期望，員工不會頻繁更換工作，顧客也不會將服務人員視為隨意指使的對象。

4、能夠準確識別顧客需求，服務顧問從而建立起顧客的信任，使他們相信企業的專業性和誠信度。

5、員工對于自己提供的服務應有信心，深信所做的事情是對顧客有益的，而非欺騙顧客。誠信是建立在長期的人品和企業信譽之上。

6、與顧客之間要有有效的溝通，掌握傾聽的技巧，以同理心體察顧客的需求，從而提供更加貼心的服務。

7、建立信任與尊重的關系，員工展現出對顧客的關懷與熱情，能夠讓顧客感到親切和信任，這是一種職業素養。員工在專業上也不能落下，確保顧客的安全感和信賴感。

8、所有服務人員需明確企業的經營與服務目標，建立共同的價值觀和文化，并將其灌輸給每位員工。

9、企業需有明確的市場定位，這樣才能在激烈的競爭中立于不敗之地，所有員工都應了解自己的角色，并為之感到自豪。

10、很多企業通過員工與顧客之間的情感鏈接來拓展業務，一個滿意的顧客往往能為企業帶來多位新顧客。提供優質的服務后，良好的口碑會吸引更多顧客，從而形成良性循環。然而，企業管理者應保持獨立原則，確保情感銷售與市場銷售之間的平衡。

11、對待顧客的態度不僅僅停留在口頭上，更應體現在實際行動中。真正理解顧客心理的員工，能夠通過用心服務來滿足顧客的需求，而不是單純依靠打折或小恩小惠來贏得顧客的青睞。

滿意度調查報告 篇5

20xx年，售后部進行了為期11年的客戶滿意度調查。本次調查針對揚州地區的客戶（采用隨機抽樣方式進行）。

一、分析概述：

統計數據顯示，參與調查的320名客戶的總滿意度為86.25％，較10年同期有所上升。從10年的情況來看，可以得出以下幾點：

1、客戶接觸我們產品的主要方式是通過業務代表的電話拜訪，因此表明我們的電話拜訪方式非常成功，并且受到了客戶的歡迎。

2、在影響客戶購買決策的因素中，客戶對我們產品的滿意度主要集中在質量方面，而對于供貨速度和相關服務的滿意度則相對較低。這說明我們在供貨速度方面需進行改進，同時提升服務人員的服務意識。

3、在信息處理與反饋環節，客戶對我們在產品出現問題后的投訴處理速度表示滿意，但對處理結果的滿意度則不高，認為與其預期有差距。

二、改進方向及措施

針對上述分析的結果，我們需要著重解決客戶調查中反饋的問題，尤其是對不滿意的方面進行深入改進，以提升客戶滿意度。以下是我們計劃采取的具體措施：

1、提升供貨速度。供貨速度問題涉及多個環節，從原材料采購到物流配送，任何環節的延遲都會影響到客戶的供貨時間。我們需建立健全的物流供應鏈，確保每個環節的順暢運行，從而提升供貨效率，增加客戶的滿意度。

2、增強業務與后勤人員的服務意識。服務不到位的原因主要在于業務和后勤人員的服務意識以及專業水平的不足。我們需要對相關人員進行專項培訓，以提升其服務水平和專業能力，確保服務質量顯著提升。

3、改進投訴處理機制。客戶對投訴處理結果的不滿意源于幾個因素。客戶希望能獲得最佳的反饋結果，但這往往與公司的利益存在矛盾。我們需要在解決問題的過程中加強與客戶的溝通，深入了解客戶的真實需求。在提出解決方案時，應提供多種選擇，讓客戶擁有更多的自主權，從而提高其滿意度。

提高客戶滿意度是每個企業必須持續關注和努力的目標，這與企業的可持續發展息息相關。我們應當認真對待這些問題，努力提升客戶的滿意度，打造一家更值得信賴的公司。

滿意度調查報告 篇6

一、滿意度調查報告的目的

滿意度調查是對員工在職場中體驗與期望的評估。它不僅反映了員工對工作環境和企業管理的感知，也展示了企業在滿足員工需求方面的成就。通過實施滿意度調查，企業能夠更好地提升工作效率，提高經濟效益，及時發現并解決高流失率、高投訴等潛在風險，同時展現企業對員工的重視與關懷，促進管理層與員工之間的溝通，為真實的信息反饋搭建渠道，有助于公司的可持續發展。

實施滿意度調查的主要目標包括：

1、滿意度調查是識別企業潛在問題的有效工具。它幫助發現管理與員工期望之間的差距，從而避免因信息不暢導致員工流失。

2、分析當前階段面臨的主要問題。例如，如果企業近期出現員工離職率攀升，通過滿意度調查能夠找出造成這一現象的根本原因，比如管理缺失、薪資水平不足或溝通不暢。

3、評估組織結構調整及企業政策對員工的影響。滿意度調查是評估這些變更對員工感受影響的關鍵工具，通過對比調整前后的結果，企業可以明確這些決策的實際影響。

4、增強員工對企業的認同感和歸屬感。提高員工的忠誠度，以更有效地吸引和留住人才。

5、員工滿意度與企業的可持續發展密切相關，二者之間的互動關系通過以下圖示可見一斑：

二、調查內容與樣本說明

（一）滿意度調查將從以下幾個方面進行考察。

1、工作本身：工作內容是影響員工滿意度的重要因素，其中工作負荷是一個關鍵的影響因素。

2、工作回報：薪資待遇是影響員工滿意度的基本要素，它不僅滿足員工的基本生活需要，也反映公司對員工貢獻的認可。職業能力提升培訓也是員工關注的重點。

3、工作環境：良好的工作條件，如辦公場所的溫度、通風、光線、噪音、工作安排和清潔度等，都顯著影響員工的滿意度。

4、人際關系：同事之間及上下級之間的關系處理好壞直接影響員工的工作情緒和效率。

5、公司整體：滿意度調查還關注公司是否以員工為中心，管理層與員工的關系是否融洽，以及民主管理機制的有效性。

（二）樣本說明

1、根據調查需求，確定調查的形式、范圍和人員分布如下：

（1）本次調查采用問卷形式，由公司行政部根據實際情況設計了61個題目，確保問卷的科學性。

（2）為不同崗位設計了兩套問卷，分別針對職工和車間崗位。

（3）共發放問卷30份，回收29份，回收率為96.7%。有效問卷29份，有效問卷占總在崗人數的44%以上，調查結果有效。

（4）參與比例及要求：

① 辦公室員工需參與問卷調查。

② 車間崗位參與調查的比例為：管理類人員15%、技術類人員15%、生產輔助類人員20%、一線生產工人50%。

三、調查結果統計

（一）員工總體滿意度

通過A、B、C、D、E五個選項評定員工滿意度，A（滿意）為100分，B（比較滿意）為85分，C（一般或需改進）為70分，D（不滿意）為55分，E為開放性選項。

統計結果顯示，公司員工總體滿意度的平均分為83.2分。

根據馬斯洛需求理論，人有生理、安全、社會、尊重和自我實現五個層次，員工對公司的滿意度與公司滿足員工需求的層次密切相關。根據理論，員工滿意度的各個維度對滿意度的貢獻權重不均，達到“自我實現”層面的需求往往比“生理和安全”層面的需求更能提升滿意度。五個層次對應的調查維度為：工作本身、公司整體、人際關系、工作環境和薪酬福利的比例為3：3：2：2。經過加權計算，員工滿意度得分為75分。分析結果顯示員工總體滿意度為較滿意。

（二）總體維度分析

從五個“滿意度維度”角度對員工滿意度的分析結果顯示：

滿意度較高的維度為：工作本身、人際關系和公司整體；滿意度較低的維度為：工作回報和工作環境。

（三）不同崗位人員維度得分

辦公室員工各維度得分較高，表明其流動性較小，穩定性高。

結果顯示，生產車間人員的整體得分較低，工作回報和環境滿意度得分最低。

（四）單項問題得分統計

1、辦公室員工滿意度調查中，滿意度較高的項目包括：

① 同事之間樂于相互關心和支持。（94.9）

② 對上級和同事工作安排的反饋及時。（94.8）

③ 遇到公司需要時，我愿意克服困難，全力以赴。（93.4）

④ 目前的崗位非常適合我。（92.2）

⑤ 認為公司提供了良好的發展空間。（90.1）

2、辦公室員工滿意度較差的項目包括：

① 公司的薪酬體系未能有效激勵員工。（80.2）

② 當前崗位的薪資待遇與工作內容不符。（80.6）

③ 薪酬水平未能真實反映工作能力。（81.0）

④ 績效管理未能達到預期效果，未顯著提升個人和組織績效。（82.0）

⑤ 工作所需硬件資源未能及時提供。（83.4）

⑥ 福利政策亟待改進。（70.2）

⑦ 員工食堂整體滿意度一般。（65.7）

3、生產車間員工滿意度調查中，滿意度較高的項目包括：

① 部門內部同事關系融洽。（91.7）

② 對上級和同事的工作安排反饋及時。（90.1）

③ 對工作環境和休息時間安排感到滿意。（88.4）

④ 對工作職責和權利明確。（88.3）

⑤ 上級安排工作指令清晰。（88.2）

4、生產車間員工滿意度較差的項目包括：

① 薪酬水平能否真實反映工作能力。（72.5）

② 當前崗位薪資待遇與承擔工作相符程度。（73.6）

③ 福利制度滿意度一般。（75.4）

④ 工作環境亟待改善。

四、結果分析及改進建議

員工對公司的滿意度較高，其中工作本身、工作回報、人際關系和公司整體對員工滿意度的提升影響最大。問卷結果顯示員工對工作回報的反饋較為負面，大多數人認為薪酬不夠理想，這一點需要引起重視。薪酬問題是員工關注的重點所在，可能導致工作積極性低下、優秀人才流失，影響公司的整體效率。

以下逐項分析各維度得分情況。

（一）工作本身

在有關工作崗位、成長與發展等方面，選擇A（滿意）和B（比較滿意）的員工占79%。

大多數員工對目前工作感到滿意，認為自身能力與崗位匹配，并獲得成就感。然而，有21%的員工感到不適應當前工作，無法實現對工作的價值感受，這可能導致主動性降低和工作效率下滑。

改進建議：

為員工提供一個持續學習和成長的環境，增加關于企業文化和技能的培訓，幫助員工建立歸屬感和自豪感，讓他們在每個階段都有明確的追求與目標。公司應針對適應不良的員工進行重新評估，結合個體意愿及特長，規劃更合適的職業發展方向，以最大程度發揮員工潛能。

（二）工作回報

薪酬待遇通常是員工最為關心且難以滿足的方面。調查顯示54%的員工認為薪酬待遇與工作付出不相符，且整體薪酬水平競爭力不足，社會CPI的快速增長也影響了員工的滿意度。

員工對技能培訓的需求較大，良好的職業培訓相較于薪酬更具吸引力。

改進建議：

1、開展薪酬調查，了解與同行業的薪酬水平對比，確保薪酬具有外部競爭力；

2、完善績效考核制度，提高內部分配透明度，確保員工認同分配的公平性；

3、針對技術及銷售領域的人才給予適當的物質激勵，以保持其穩定性；

4、為員工提供實踐和學習機會，創造更高的發展空間，以取得比提升薪酬更為深遠的激勵效果。

（三）工作環境

工作環境在員工滿意度中占據重要位置，包括生活與辦公條件。良好的工作環境能提升員工的工作效率。調查顯示，員工對工作環境意見較多，尤其在硬件資源和工作條件方面得分較低。

改進建議：

1、根據實際情況改善辦公設施，對影響工作效率的設備進行更新或維護；

2、加強“公司是我家，全員齊心清潔”的意識，組織員工清理工作場所，營造維護環境的良好氛圍。

（四）人際關系

良好的關系及有效溝通是順利開展工作的必要條件。員工普遍感到與同事相處融洽，與領導的溝通也相對順暢，工作軟環境的舒適度較高。

改進建議：

1、在保持良好的氛圍下，必要時應加強跨部門溝通，提升整體工作效率；

2、領導應對下屬的工作成果給予反饋，及時評價與肯定，以增強員工的自信心和積極性。

（五）公司整體

本項得分較高，表明員工對公司發展的前景和管理層的信任度較高。作為一家成立10年的民營企業，員工普遍具備良好的主人翁意識，對未來充滿希望。

改進建議：

1、繼續宣傳公司使命、戰略和目標，提升新員工的公司認知，確保個人發展目標與公司戰略一致；

2、增強管理層對員工滿意度的重視，定期開展滿意度調查，形成常態化管理。

通過此次滿意度調查，明確了員工關注的管理方面，并根據反饋系統解決問題，同時為管理層的決策提供依據，以推進公司的健康發展。

滿意度調查報告 篇7

　一、調查目的

通過對我校學生在某洗衣店洗衣的滿意度分析，旨在評估顧客對該洗衣店服務的整體滿意情況。

　二、調查方法

采用抽樣調查的形式，對我校學生進行問卷調查，并對收集到的數據進行分析與整理。

　三、調查的組織與安排

本次調查的組織單位為石河子大學商學院的某洗衣店。

調查的具體安排為：小組討論確定調查對象和店鋪；與店家溝通確定顧客關注的問題，并進行記錄；接著，設計問卷、發放及收回問卷；隨后，對數據進行統計分析；最后撰寫調查報告并與店家進行反饋。

　四、問卷的設計

附帶Word格式的滿意度調查問卷。

　五、調查結果分析

題一：您通常一個月在洗衣店洗衣的次數為？

題二：您選擇在本店洗衣的主要原因是什么？

題三：您是否認為在洗衣店洗衣十分便捷？

題四：您覺得洗衣店的洗衣價格是否合理？

題五：您對洗衣店洗衣速度是否滿意？

題六：您對洗衣店洗好的衣物的清潔程度滿意嗎？

題七：您對洗衣店環境的滿意度如何？

題八：您對洗衣店服務人員的服務態度是否滿意？

題九：您更愿意選擇什么面值的充值卡？

題十：在等待洗衣期間，您通常采用什么方式打發時間？

題十一：您希望洗衣店提供哪種其他服務？

題十二：您對洗衣店有什么其他建議？

1、洗衣店內增加座位，方便顧客休息；

2、提高洗衣速度，避免長時間等待；

3、提供電話預約服務；

4、增加洗衣設備，減少高峰期排隊；

5、增加娛樂設施或提供WiFi；

6、延長營業時間；

7、提供洗衣粉等附加產品；

8、解決充值卡購買的問題。

　六、給企業的建議

1、提升洗衣質量和服務態度，良好的服務能吸引更多顧客。

2、洗衣店應增加附加服務，以吸引并穩固顧客。

3、加強與顧客溝通，重視合理的反饋和建議。

滿意度調查報告 篇8

　一、調查目的：

為更深入地了解和收集家長對我校教育教學及管理工作的意見與建議，以不斷優化和完善我校相關工作，切實落實上級文件精神，激勵教職工遵循教師職業道德規范，提供令人民滿意的教育，特制定本調查方案。

　二、適用范圍：

本方案適用于全體在校學生的家長。

　三、調查原則：

1、真實有效原則：調查應確保公開、公正和公平，旨在獲得家長的真實反饋，并客觀地公布調查結果。

2、保密原則：本次調查采取匿名形式，所有填寫的問卷將由學校家長委員會保管，未經允許，其他人員不得查閱。

3、及時反饋原則：

滿意度調查結束后要及時匯總反饋，針對調查中提出的問題，學校將及時進行研究與解決。

　四、調查內容、方式、時間及組織：

1、調查內容：學校的教育教學環境、學生生活條件、教師的工作作風、班主任及任課教師的日常表現、學校后勤管理、學校管理模式及整體工作情況、家長對學校未來發展的看法等與學生成長密切相關的各方面內容。

2、調查方式：①采用匿名問卷調查的形式；②結合定期和不定期、綜合與專題的方式進行調查。

3、調查時間：每學期末，由家長委員會組織進行一次調查，以準確反映家長對學校辦學的滿意度。

4、組織機構：本次滿意度調查將由學校家長委員會負責實施。

　五、調查結果的公示：

學校將對滿意度調查的結果進行公示，公示時間不得少于5個工作日，以確保所有家長都能知曉相關情況。對于有任何疑問的家長，相關部門將提供詳細的解釋說明。

滿意度調查報告 篇9

隨著社會的發展和經濟的進步，我市農村的生活條件和環境明顯改善。為了更深入地了解農村居民對其生存環境的滿意度，以及他們對未來發展的期望，我局在去年調研的基礎上，今年再次開展了關于農村居民對環境滿意度的調查工作。

本次調查從農村居民的視角出發，精心設計了調查問卷，并采取“12340”社情民意熱線電話的隨機抽樣方式，有效訪問了我市九個縣（市、區）的各60戶，共計540戶農民。在受訪者中，男性299人，占比55.4%；女性241人，占比44.6%。年齡結構方面，18——35歲占26.5%，36―65歲占49.3%，65歲及以上占24.2%。

調查結果表明，我市近90%的農村居民對當前的生態環境總體評分為良好，超過60%的居民認為近年來農村生態環境有所改善，且普遍認為政府在農村污染防治及生態環境治理中已采取有效措施。但仍存在生活污水、工業污染、垃圾固廢處理及畜禽糞便等突出問題。

一、農村居民對生態環境的整體滿意度較高

根據調查結果，87.0%的農村居民對當地生態環境總體狀況表示良好。在接受調查的居民中，認為良好的占39.6%，認為一般的占47.4%，認為差的占11.5%，未曾關注的占1.5%。

（一）大多數農村居民對本地生態環境滿意度顯著

調查顯示，各區域中，超過75%的農村居民對本地生態環境評價為良好，其中龍泉市和慶元縣的滿意度最高，各占96.7%；而景寧和青田縣的滿意度則相對較低，認為良好的比例為78.3%。

（二）超過六成的農村居民認為生態環境有所改善

調查結果顯示，64.1%的居民認為近幾年來農村生態環境總體上有所改善，認為沒有變化的占21.7%，而認為惡化的占11.8%。

（三）近八成居民對空氣和居住環境表示滿意

我市農村居民對空氣質量的滿意度最高，認為滿意的占71.3%，認為一般的占17.6%；對居住環境（包括環境衛生、綠化等）的滿意率為87.8%，其中滿意的占53.0%，一般的占34.8%；認為日常生活中沒有受到噪聲干擾的占61.7%，一般的占17.2%，滿意率為78.9%；而認為飲用水質量滿意的占52.6%，認為一般的占22.8%，滿意率為75.4%。在上述四個方面中，對噪聲和飲用水質量的不滿意度相對較高，近20%的居民反饋生活中受到噪聲影響，超過20%的居民對飲用水的水質表示不滿。

二、超過六成居民認為政府措施有效

調查數據顯示，62.0%的農村居民認為政府在農村污染防治和生態環境建設方面采取的措施有效，其中認為成效顯著的占24.4%，認為有一定成效的占37.6%；相對而言，認為沒有成效和根本未做的分別占16.9%和8.0%。

數據顯示，環境衛生的改善認同度最高，四分之三的居民認為自己所在地的環境衛生狀況近年來有顯著改善；認為山體和村莊綠化水平提升的占58.2%；認為噪聲環境沒有變化或有所改善的分別占56.1%和35.6%；認為周邊水體改善的占45.0%，而認為水體惡化的近20%。

三、當前生態環境建設面臨的主要問題

在調查中，超過20%的農村居民認為主要污染源是農村工業污染和垃圾固廢處理問題；超過10%的居民認為生活污水、畜禽糞便和化肥農藥是主要污染源；而認為河溝池塘污染的占7.6%；水產養殖、礦山和墳墓污染所占比例相對較小，分別為0.9%、3.7%和0.7%，這顯示了政府在這些領域的污染防治和生態環境建設上已取得一定成效。

四、針對生態環境建設的意見與建議

在電話調查中，許多居民對未來的生態環境建設表達了關切，并提出了寶貴的意見和建議：

1、繼續增加對農村基礎設施建設的投資，增強村莊環境衛生的管理，進一步推進新農村建設；

2、積極推廣生活垃圾分類處理，合理解決生活污水和畜禽糞便的排放問題，以防止二次污染；

3、落實公廁改造，杜絕將糞便倒入水中污染水源的情況，切實保護水源生態環境；

4、進一步激勵基層干部的積極性，廣泛宣傳環保的重要性，提高農村居民保護環境的意識；

5、努力改善工廠的排放，嚴格控制工業污水排放；

6、加大村莊道路建設和綠化工作的力度，提升綠化覆蓋率；

7、加快對河溝的整治工作，落實水源保護與建設措施，確保飲用水的水質安全。