本次滿意度調查旨在全面了解客戶和員工對公司產品、服務及管理的滿意程度，以收集反饋信息為后續(xù)優(yōu)化提供依據。調查對象包括購買產品的客戶和全體員工，采用問卷調查方式，涵蓋客戶體驗、服務質量及員工對薪酬和工作環(huán)境的看法。結果顯示，客戶普遍對服務和產品表示滿意，但在響應速度、產品質量等方面仍有改進空間。員工對薪酬公正性和制度的滿意度偏低，特別是在生活成本上漲的情況下，部分員工感到薪資待遇不足。調查揭示了組織管理和團隊凝聚力方面的不足，強調了強化溝通、提升服務質量和薪酬透明度的重要性。各方面建議與改進措施將為公司未來發(fā)展提供參考，以提升客戶和員工的滿意度。

滿意度調查分析報告 篇1

　一、調查目的

　　本次滿意度調查的主要目的是了解客戶對此次產品及服務的滿意程度，收集反饋信息，以便為今后的改進和優(yōu)化提供依據。

　二、調查對象

　　本次調查的對象為在過去六個月內購買過本公司產品的客戶，涵蓋不同年齡段和消費層次的群體，以確保數據的全面性與代表性。

　三、調查方法

　　此次滿意度調查采用問卷調查的方式進行，通過線上平臺發(fā)放問卷，以便于客戶快速反饋。我們在問卷設計上盡量簡潔明了，以提高客戶的參與意愿。

　　問卷分為幾個部分，包括客戶基本信息、購買體驗、產品使用情況及對服務的評價，每部分設置了相應的評分標準，以量化客戶的滿意度。

　　四、數據分析

　　在調查結束后，我們將對收集到的數據進行統計分析，包括滿意度評分的平均值、中位數和分布情況。我們會結合客戶的具體反饋，識別出產品和服務中的優(yōu)缺點，為后續(xù)改進提供具體方向。

　　五、改進措施

　　根據調查結果，我們將制定詳細的改進計劃。例如，針對客戶反映的服務響應速度慢的問題，我們將增加客服人員的配備，并完善工作流程，以提高服務效率。對于產品質量方面的反饋，我們會加強與供應商的溝通，確保產品在質量上的穩(wěn)定性。

　　六、后續(xù)跟進

　　為確保改進措施的有效落實，我們將在實施后進行定期的滿意度回訪，收集客戶的再次反饋。通過持續(xù)的跟蹤與改進，努力提升客戶的滿意度，增強客戶的忠誠度。

滿意度調查分析報告 篇2

　二、調查方法與內容

1、調查方法：

本次滿意度調查采用問卷調查的形式，向小區(qū)業(yè)主發(fā)放問卷，業(yè)主填寫完成后返還至物業(yè)管理處，最終由質量管理部門進行匯總。

2、調查內容：

此次調查將客戶滿意度分為八個主要方面，重點考察物業(yè)管理、安保服務、環(huán)境衛(wèi)生、綠化情況、維修服務、客戶支持及意見建議，以全面了解客戶對物業(yè)服務質量的看法及期望。

　三、調查問卷設計

問卷設計分為兩個主要部分。

第一部分為選擇題，涵蓋物業(yè)管理、安保服務、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、維修服務、客戶支持等六個方面。每個問題設置了五個選項，分別為“非常滿意”、“基本滿意”、“一般”、“不滿意”、“非常不滿意”，旨在分析客戶對我們服務的具體不滿之處。

第二部分為評分題及開放性問題，以補充選擇題未能覆蓋的內容，鼓勵客戶提出具體建議和意見，以便更好地完善服務。

　四、調查結果分析

1、調查情況：此次滿意度調查共發(fā)放問卷20份，回收17份，全部有效。

2、評估方法：

（1）非常滿意、

（2）比較滿意、

（3）一般、

（4）不滿意、

（5）非常不滿意；

（一）、綜合評價

（二）、安保服務

（三）、環(huán)境衛(wèi)生

（四）、綠化情況

(五) 維修服務

(六) 客戶支持

(七) 對物業(yè)服務關注問題的重要性評分

工作內容總分平均分工作內容總分平均分工作內容總分平均分

安保和消防管理 532 環(huán)境綠化管理 562 清潔服務 550

綠化管理 582 維修服務 440 客戶服務 570

社區(qū)文化建設 520 工作人員素質 580 工作人員禮儀 520

(八) 意見與建議

（1）提升綠化修剪標準，以保持小區(qū)整體形象。

（2）要求工作人員著裝統一，以提升服務素質。

（3）解決小區(qū)內亂搭亂蓋及違章建筑的問題。

（4）確保公共設施如路燈、門禁等的及時維護，部分設施維護不到位，需加強檢修。

（5）加強保潔力度，確保垃圾及時清理。

（6）小區(qū)內蚊蟲較多，消殺工作需加強。

（7）綠化養(yǎng)護不及時，雜草叢生，需定期修剪。

（8）加強小區(qū)犬類管理，確保養(yǎng)犬行為規(guī)范。

（九）分析

（1）綜合評價：整體服務滿意度為45%。環(huán)境綠化、客戶支持情況：員工形象滿意度為58%；員工禮儀滿意度為44%；行政事務滿意度為30%。

（2）安保服務：

保安人員精神面貌滿意度：90%

保安人員服務態(tài)度滿意度：100%

車輛及停車場管理滿意度：75%

小區(qū)道路通暢情況滿意度：80%

小區(qū)消防安全管理滿意度：70%

小區(qū)治安環(huán)境情況滿意度：68%

（3）環(huán)境衛(wèi)生：

保潔人員服務態(tài)度滿意度：60%

小區(qū)整體清潔質量滿意度：50%

公共區(qū)域蚊蟲消殺滿意度：40%

（4）綠化情況：

綠化養(yǎng)護人員服務態(tài)度滿意度：62%

小區(qū)綠化覆蓋率滿意度：55%

環(huán)境維護工作滿意度：42%

（5）維修服務：

維修人員服務態(tài)度滿意度：56%

維修質量與技術滿意度：50%

維修響應及時性滿意度：52%

公共設施維護滿意度：45%

（6）客戶支持：

客服人員形象素質滿意度：72%

客服服務態(tài)度滿意度：68%

客服溝通協調能力滿意度：66%

客戶意見處理效率滿意度：50%

小區(qū)宣傳欄內容滿意度：48%

據此分析，超半數客戶對我司整體服務給予了肯定，但仍有部分客戶對物業(yè)管理水平表示不滿，主要集中在清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化方面，尤其是公共設施的維修問題亟待解決。在開放性問題中，客戶反映較多的也是消殺工作、綠化養(yǎng)護、保潔清理及設施維修等問題。

滿意度調查分析報告 篇3

　一、調查分析目的

為改善現有工作流程，提高工作效率，了解員工對公司相關流程的滿意度，從而促進管理體制的完善，特此開展此次滿意度調查。調查采用半開放和半封閉的問卷形式。

　二、調查時間：

20xx/4/xx——20xx/4/30

　三、調查范圍：

公司全體員工的80%

　四、員工滿意度調查概述

20xx年4月1日至2日，公司人力資源部對各部門提交的標準化工作問卷進行了匯總、整理和分析，現將此次調查的狀況總結如下：

（1）本次員工滿意度調查采用標準問卷調查法，為確保調查結果的客觀公正，采用不記名的方式進行。

（2）本次調查涵蓋了對工作流程的滿意度及三個開放式問題。

（3）此次調查結果客觀、可靠，真實。共發(fā)出調查問卷1000份，收回有效問卷920份，有效問卷比例達到92%。

　五、工作流程或SOP滿意度指數統計數據如下：

(一) 各部門對工作流程或SOP的滿意度統計

1、此次問卷主要針對工作流程或崗位SOP的指導性滿意度進行調查，采用100%、80%為非常滿意，60%為一般滿意，50%和30%為不滿意作為評估標準。根據各部門調查人數，統計出占比，

各部門的非常滿意度排名依次為：人力資源部（100%）、客服部（100%）、技術部（95%）、行政部（92%）、采購部（80%）、動力工程部（78%）、質量管理部（70%）、研發(fā)部（66%）、生產部（60%）、物流部（58%）、財務部（55%）、規(guī)劃、設備、環(huán)境安全部（40%），各部門的比較滿意及不滿意度見附表。

2、問卷依據工作職位分為管理人員、辦公人員和生產線員工，回收管理人員問卷55份，辦公人員問卷102份，生產線員工問卷763份，統計結果見下表。

3、根據職位統計，滿意度由高到低依次為管理人員、辦公人員、生產線員工，具體的統計數據及圖表見下文：

2、辦公人員

　六、開放性問題統計

此次調查問卷共設置3個開放性問題，征集員工建議：

1、你認為目前的工作流程或SOP在實際操作中存在的問題？經過統計，員工從流程的合理性、執(zhí)行力及培訓等角度提出了共計175條問題，選取代表性問題如下，詳細內容見匯總表。

2、你在當前崗位上所遇到的困難是什么？經過匯總，員工分別從自身崗位及部門出發(fā)，共提出167條問題，選出代表性問題，詳細內容見匯總表。

滿意度調查分析報告 篇4

在20xx年12月，我校參與了xx區(qū)教育局組織的教育工作滿意度調查。本次調查中，家長們從學生成長、管理規(guī)范、師資建設、課業(yè)負擔、教育公平、家校聯系、辦學水平等多個方面對學校工作進行了詳細評價，同時也提出了一些意見和建議。將對調查情況進行分析。

本次滿意度調查顯示，全區(qū)局屬小學的平均分為xx分，而我校得分為xx分。

家長滿意度結果統計問卷題目序號非常滿意比例滿意比例基本滿意比例不太滿意比例很不滿意比例 172.4%23.8%3.03%0.7%0.08%2.1%3.89%1.1%0.2%3.1%29.9%4.02%0.98%0.2%474.84%22.7%2.0%0.2%0.1%48%27.7%4.92%0.74%0.1%3.9%30.82%4.7%0%0.1%74.7%30.1%4.9%0.49%0%873.44%22.3%3.9%0.33%0.2%

在對回收的調查問卷進行統計分析后，我們真實地掌握了家長對于學校在學生成長、管理規(guī)范、師資建設、課業(yè)負擔、教育公平、家校聯系、辦學水平等方面工作的看法和建議。調查結果顯示，學生家長對我校的總體滿意度較高，具體分析如下：

　（一）滿意度較高，社會口碑良好

調查結果表明，大多數家長對學校的整體工作給予了高度肯定和認可。約70%的家長對學校的各項工作表示非常滿意，20%的家長對學校整體工作表示滿意。家長普遍認為學校工作走在同行前列，在社會上形成了良好的口碑，逐漸獲得了越來越多的社會贊譽，知名度顯著提高。

　（二）教育教學活動質量高，學生學風教風優(yōu)良

從調查中可以看出，家長對學校組織的校園文化活動和社會實踐活動的滿意度超過90%，其中非常滿意度為73%，滿意度為22%。家長們認為我校的學風教風良好，教師素養(yǎng)高，教師不僅業(yè)務能力強，對孩子也耐心負責，能夠精心設計社團活動、家長開放活動、親子實踐活動、讀書活動等，營造了一個和諧、自由、快樂的學習環(huán)境，有效展現了學校“讓每個孩子成為最好的自己”教育理念。

　（三）教師尊重并重視每一位學生，公平對待

調查顯示，大多數家長看到了老師們對孩子的付出與指導，認為我校老師在培養(yǎng)學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展方面做得很好，提升了學生的核心素養(yǎng)。許多教師關注教育的公平性，公正對待每一位學生，不歧視學困生和特殊生。

　（四）重視家校溝通，協同配合教育工作

調查顯示，學校和各班級在家校溝通方面的工作得到了家長們的充分肯定，非常滿意度為%，滿意度為30%。學校成立了家長委員會，常常指導家長委員們參與學校的各項活動，并成立了文越家庭教育工作室，由文越老師帶領工作室成員為特殊學生提供家庭教育培訓指導和心理疏導，促進家校溝通，讓家長和孩子們感受到教師對孩子的關愛，建立良好的家校溝通關系。

　（五）教師的廉潔從教滿意度高

通過問卷調查，家長們對教師的廉潔從教給予了認可，滿意度為7%，滿意度為23%。老師們不接受家長的禮物與金錢，甘于奉獻，對于工作充滿責任感，熱愛學校，將每一位學生都視為自己的責任，認真上好每一節(jié)課，管理好每一個班級。

問題9：學校在支持學生健康成長和全面發(fā)展方面的肯定

此次調查共收到家長對學校工作的肯定評價（713）條。經過綜合分析，我校在以下幾個方面的工作值得肯定：

1、學校的安全意識及安全教育到位，教師責任心強，教學水平和質量優(yōu)秀；

2、學校組織了多種興趣小組活動，發(fā)揮學生特長，設立家庭工作室，家長對學生的心理、學習及生活狀態(tài)都非常放心；

3、學校對學生德、智、體、美、勞的重視落實到位，教師公正、公平對待每位學生；

4、學校的閱讀推廣和書香校園建設活動開展得很好，孩子們養(yǎng)成了良好的閱讀習慣，組織的親子活動也受到好評；

5、學校、家庭與社會之間的溝通良好，教師與家長的交流及時，老師對學生熱愛且負責，形成了教育合力，持續(xù)提升學生的綜合素質；

6、孩子們取得了顯著進步，變得更加積極主動，懂得文明禮貌，在學校受益頗豐，知識和健康成長協調發(fā)展；

7、學校環(huán)境越來越美好，設施愈加豐富，文化建設體現了獨特特色，新教育理念推動下，學校將會越來越成功。

問題10：家長對學校的期望與改進建議分析

本次調查共收集到家長意見和建議（239）條，經過綜合分析，集中意見主要包括以下幾個方面：

1、后勤管理及食堂就餐問題需改進；

2、教師隊伍穩(wěn)定性不足；

3、安全綜合治理和管理需加強；

4、教育教學管理應更細化，嚴格要求學生，重視德育教育；

5、減少學生課業(yè)負擔，合理布置作業(yè)；

整改計劃與措施

此次問卷調查不僅是教育局為了掌握對學校工作評價的第一手資料，更重要的是為家長與學校之間建立溝通的橋梁。學校行政部門將召開專題會議，針對家長提出的主要意見與建議進行討論，以下是整改計劃與措施：

　一、后勤管理

家長反映低年級學生中餐就餐問題、營養(yǎng)均衡以及食堂擴建等需求。學校食堂目前只有40個座位，為解決遠道而來的學生用餐問題，已將開餐人數保障至30人，同時允許部分二年級學生在校就餐。新學期開始，學校將再增加部分就餐名額，提升食堂的品質與服務，盡量滿足所有學生的午餐需求。

　二、教師隊伍與教育教學管理

1、家長建議學校盡量維持教師隊伍的穩(wěn)定，希望教師從一年級教到六年級。整改措施：學校將多加關注教師隊伍穩(wěn)定性，盡力解決，由于臨聘教師較多以及部分教師因生育等特殊原因休假，學校人事方面遇到較大困擾。

2、部分家長希望教師能更加嚴格要求學生，增加對學生的鼓勵。學校黨支部和教研室將加強師德建設和培訓，鼓勵教師對學生進行多樣化評價，確保公平對待每一位學生，同時提升學生學習的興趣，改進教學方法。

　三、安全管理教育

1、安全教育將進一步加強，少先隊將更加關注學生上下學的安全管理，針對放學時的擁堵問題，學校會積極尋找更優(yōu)的路隊管理方案；

2、有家長希望學校提供校車接送學生，xx區(qū)內所有局屬小學不存在校車接送服務，因此難以滿足該需求，但學校將加強上下學的安全教育，細化管理；

3、校門口將增設長椅，方便接送孩子的老人和孕婦休息。學校會在暑假期間，對傳達室進行改造，向教育局基建科申請滿足家長需求。

4、針對個別家長反映高年級學生向低年級學生索要錢財的校園欺凌行為，學校將在教師會議上提醒班主任強調不允許此類行為，綜治部門將進行調查處理，堅決控制此類行為的發(fā)生。

5、個別家長反映課間學生追逐打鬧，存在安全隱患，學校將加強課間管理，規(guī)范學生行為，班主任將在班級開展課間紀律教育，防止安全事故的發(fā)生。

　四、課業(yè)負擔

一些家長反映作業(yè)過多或過少的問題。學校教導部門已多次對減輕學生負擔進行專題培訓，整改措施將在今后的工作中，老師們將嚴格遵循教育部門的規(guī)定，按需布置各學科作業(yè)，并根據學生的實際情況進行分類和分層作業(yè)設計，努力減輕學生的課業(yè)負擔，同時提升教學質量。

滿意度調查分析報告 篇5

一、調查情況簡介

1、調查目的

為了深入了解XX公司的管理現狀及員工的真實看法，從專業(yè)的角度幫助企業(yè)發(fā)現組織管理中的不足，全面審核當前管理體系，吸取有效的建議，進一步優(yōu)化管理服務，提高員工對公司的滿意度，營造積極向上的企業(yè)文化與良好的工作氛圍，為公司未來的發(fā)展目標提供有力支持，由綜合管理部主辦了此次員工滿意度調查。

2、調查時間

20xx年3月15日截止。

3、調查對象及方式

本次調查對象是公司全體員工。采用按部門分發(fā)《員工滿意度調查表》的方式，由員工自行填寫后以匿名形式回收。

4、問卷下發(fā)及回收情況

依據XX公司3月份的員工人數，共發(fā)放問卷350份，回收有效問卷320份，回收率為91%。

二、調查具體情況分析

1、您在公司的工作年限？

分析：在公司現狀中，30%的員工工作未滿一年，25%的員工工作1-2年，20%的員工工作2-4年，25%的員工工作超過4年。未滿一年的員工比例較高，顯示出公司人員流動性較大，也表明員工的適應能力較強。

建議：

1、進一步拓展招聘渠道，做好人才儲備，以防因員工流失造成的工作空缺。

2、您認為公司的未來前景如何？

分析：約有60%的員工認為公司前景較為樂觀，大多數員工對未來充滿期待。

建議：

1、通過員工溝通平臺（如微信群、員工座談會等）加強溝通，讓員工深入了解企業(yè)的發(fā)展目標與現狀。

3、您認為公司目前的競爭優(yōu)勢是什么？

分析：評價中各項優(yōu)勢都比較均衡，員工普遍認為公司并沒有明顯的突出優(yōu)勢，這表明公司在競爭力方面需進一步提升。

建議：

1、建立和完善各項管理制度，參考行業(yè)內先進公司的績效考核方法，打造合理的績效評價體系，并與員工薪酬掛鉤，以增強企業(yè)的競爭力。

4、您認為目前制約公司發(fā)展的主要因素是什么？

分析：超過75%的員工反映對公司未來發(fā)展預期不清晰，激勵措施不足，團隊凝聚力不足。這反映出公司目前面臨的挑戰(zhàn)，缺乏團結一致的氛圍。

建議：

1、加強對公司使命、戰(zhàn)略和目標的宣傳與培訓，使新員工及部分對公司文化不夠了解的員工盡快融入，確保個人發(fā)展目標與公司目標一致。

5、您覺得工作的時間安排及考勤制度合理嗎？

分析：34%的員工認為工作時間及考勤制度合理，44%覺得一般，這表明制度還有待優(yōu)化。

建議：

1、加強日常考勤管理，實施6S管理及職業(yè)規(guī)范，提升員工的時間觀念。

6、您是否參加過公司的培訓？滿意度如何？

分析：47%的員工參與過培訓并表示滿意，反映出培訓對員工和公司發(fā)展的積極作用。還有36%的員工未參加培訓，需對這些員工進行必要的培訓，提高其崗位能力。

建議：

1、針對各類崗位開展多樣化培訓（專業(yè)技能、管理知識、銷售技巧等），以提升員工的綜合素質。

7、您對目前的薪資待遇滿意嗎？

分析：超過一半的員工對薪資待遇表示一般或不滿意，這說明公司在薪資結構上存在不足，可能導致員工工作熱情降低及流失。

建議：

1、根據薪資制度，合理安排員工晉升，激發(fā)員工工作熱情。

2、考慮根據生活成本指數適當調整員工工資。

3、為生活困難的員工提供必要支持，以確保其生活穩(wěn)定。

8、您對公司的企業(yè)文化怎么看？

分析：61%的員工對企業(yè)文化態(tài)度一般，說明還有許多員工對企業(yè)文化了解不足，需加大宣傳力度。

建議：

1、持續(xù)開展關于企業(yè)文化的培訓活動，增強員工的歸屬感與自豪感。

9、您覺得工作環(huán)境如何？

分析：超過一半的員工對工作環(huán)境表示滿意，但仍有41%和3%的員工認為環(huán)境一般或較差，覺得室內通風有待改善。

建議：

1、改善工作環(huán)境，如增添綠植，提升環(huán)境質量，并改建員工用餐區(qū)，增設飲水機等設施。

10、您認為公司的衛(wèi)生與安全管理成效如何？

分析：所有員工對衛(wèi)生和安全管理表示滿意，18%的員工認為非常完善，顯示出公司對員工的辦公條件和安全設施的重視。

建議：

1、增加清潔用品的預算，定期采購清潔材料，保持辦公區(qū)域的整潔。

11、您認為公司的福利政策（節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢等）是否健全？

分析：66%的員工認為公司福利政策尚未完善，缺乏對員工的關懷。

建議：

1、為工作滿一年以上的員工提供年度體檢或購買意外險，以體現對員工健康的重視。

2、給工作超過五年的員工增加帶薪假期。

12、您對公司的規(guī)章制度了解程度如何？

分析：只有4%的員工對規(guī)章制度不太了解，說明絕大多數員工對公司制度有一定認知。

建議：

1、對新版規(guī)章制度進行宣傳，并通過溝通渠道了解員工對制度的執(zhí)行情況。

13、您是否能在工作中充分表達意見？

分析：40%的員工反映對表達意見的機會感到一般，說明公司應更關注員工的建議，促進溝通。

建議：

1、設置建議征集箱，對提出有效建議的員工給予物質獎勵，提高員工參與感。

14、您認為公司的管理制度執(zhí)行情況如何？

分析：大多數員工認為公司管理制度嚴格執(zhí)行，但仍有部分員工持不同看法，顯示出管理上仍有改善空間。

建議：

1、建立有效的內部溝通機制，確保管理制度得到落實，提高工作效率。

15、您是否明確自己的工作職責？

分析：大多數員工明確自身職責，只有3%的員工表示不清楚，說明公司在入職培訓時對員工職責的介紹較為清晰。

建議：

1、完善各部門職位描述，為人才選拔與績效評估提供科學依據。

16、您對目前工作量的看法？

分析：44%的員工認為工作量適度可接受，三分之一的員工則認為工作量偏多，建議適當調整工作分配，提高工作質量。

建議：

1、合理分配工作任務，避免部分員工因任務過重而影響士氣。

17、您覺得工作的挑戰(zhàn)性如何？

分析：44%的員工認為工作挑戰(zhàn)性一般，31%認為較具挑戰(zhàn)性，這表明工作對員工的挑戰(zhàn)性仍有待提升。

建議：

1、部門經理應加強對員工的崗位培訓，定期開展崗位輪換，激發(fā)員工積極性。

18、您認為是否有必要對中層管理者進行培訓？

分析：76%的員工認為有必要加強中層管理者的培訓，這表明對中層管理的需求較大，應對此加強重視。

建議：

1、定期召開中層管理者會議，解決工作中遇到的問題。

19、如果需要自費參加技術認證培訓，您能承受的費用是多少？

分析：大多數員工希望以較低成本學習新技能，但也有人愿意投資于自身發(fā)展。

建議：

1、鼓勵員工報考從業(yè)資格證，給予一定比例的報銷，提升專業(yè)能力。

20、除了薪酬，您最看重什么？

分析：大多數員工更重視能夠提升自身能力的機會，公司應提供更多發(fā)展機會，幫助員工成長。

建議：

1、針對有潛力的員工進行崗位輪換培訓，并鼓勵個人學習和成長。

21、您認為自己在工作中能否充分發(fā)揮？

分析：一半的員工表示自己未能充分發(fā)揮，說明公司需提供更多展示員工才能的機會。

建議：

1、在工作中采取責任制，激發(fā)員工的主動性。

22、您認為在公司工作是否有發(fā)展前途？

分析：超過一半的員工對此表示不確定，反映出公司缺乏對員工發(fā)展的關注。

建議：

1、定期與員工溝通，解決工作與生活問題，增強員工歸屬感。

23、您認為目前最大的困擾是什么？

分析：半數員工認為缺乏提升能力的機會，37%則感到缺少成就感，表明公司需要提供更多發(fā)展機會。

建議：

1、讓員工參與公司決策和項目，以提升成就感及能力。

24、您覺得目前的工作適合自己嗎？

分析：大多數員工認為工作適合自己，并充滿信心，這表明公司在崗位選擇上較為恰當。

建議：

1、建立良好的溝通機制，調動員工的積極性，促進企業(yè)內部和諧氛圍。

25、您的職業(yè)規(guī)劃是怎樣的？

分析：14%的員工未對未來職業(yè)規(guī)劃，有效關聯員工職業(yè)規(guī)劃與崗位設置，可以提升員工發(fā)展。

建議：

1、引導員工進行崗位輪換與實習，以提高其綜合素質。

26、您在工作中遇到困難時，上司及同事能否給予支持？

分析：絕大多數員工表示能夠獲得支持，顯示公司團隊氛圍良好，但仍有部分員工感到支持不足。

建議：

1、加強對員工的關心與支持，確保工作上的協作。

27、您是否有機會向上級表達意見？

分析：大多數員工有與上級溝通的機會，說明溝通渠道較為順暢。

建議：

1、組織有效溝通培訓，幫助未能有效溝通的員工提升溝通能力。

28、您希望對哪位領導表達希望？

分析：近半數員工對直接領導寄予厚望，期望領導能與下屬進行更多溝通，了解員工的需求與困難。

建議：

1、通過有效的溝通，及時表揚或指導員工，鼓勵其努力工作。

29、您認為公司的整體環(huán)境有助于留住優(yōu)秀人才嗎？

分析：大部分員工認為公司的整體環(huán)境較好，有助于留住人才，但僅靠環(huán)境還不足以吸引人才。

建議：

1、在改善溝通的提升薪酬福利及企業(yè)文化，以塑造更具吸引力的環(huán)境。

30、與您之前的公司相比，您如何評價XX公司？

員工對XX公司的評價：

1、工作環(huán)境和氛圍良好；

2、領導關心下屬；

3、人際關系融洽；

4、團隊合作能力不足；

5、人員配置不足；

6、管理偏重業(yè)務，輕視管理；

7、管理混亂，缺乏監(jiān)督。

31、您認為目前公司存在哪些問題？最迫切需要解決的事項是什么？

員工認為需及時解決的事項：

1、技能培訓不足；

2、福利與培訓政策不完善；

3、監(jiān)督機制缺乏。

32、對公司高層管理人員，您最想說的話是什么？

員工希望高層能夠更多關注一線員工的需求，了解企業(yè)的實際業(yè)務，加強團隊協作，關注員工的內在需求，提高員工福利。

滿意度調查分析報告 篇6

　一、調查目的

自20xx年起，我公司進行了大規(guī)模的薪酬調整，并為員工提供社會保險，以提升員工福利。為此，我們開展此次薪酬滿意度調查，目的是了解員工對薪酬調整的看法，并為公司制定合理有效的績效薪酬方案提供參考依據。

　二、調查對象

本次調查對象為物業(yè)公司全體員工。相較于房地產行業(yè)和集團總部，物業(yè)行業(yè)屬于勞動密集型服務領域，因此薪酬調整對基層員工尤為關鍵。

　三、調查情況匯總分析

1、員工對公司薪酬制度公正性和公平性的滿意度：

你如何評價公司薪酬制度的公正性和公平性？A、非常公正和公平 17% B、較公正和公平 20% C、不確定 38% D、不夠公正和公平 20% E、完全不公正和公平 5%

調查數據顯示，僅有5%的員工認為公司薪酬制度非常公正和公平；20%的員工持較為正面的看法。38%的員工對此持不確定態(tài)度，而20%的員工則認為不夠公正。甚至有17%的員工認為完全不公正。這種負面情緒主要源于部分員工未能享受社保的保障，同時由于工作量大和物價上漲，工資的實際漲幅并不顯著，導致員工感到不公平。必須重視這一現象，如果員工感到不公平，可能會采取自我糾正的方式，這將對企業(yè)產生不利影響。

2、員工對公司薪酬制度客觀性的評價

你如何評價目前公司薪酬制度的客觀性？A、非常客觀和有遠見性 8% B、有一定的客觀性和遠見性 22% C、不確定 45% D、不夠客觀 21% E、完全不夠客觀 4%

調查結果顯示，4%的員工認為薪酬制度非常客觀；22%的員工認為具有一定的客觀性，而45%的員工對此表示不確定。大多數員工對薪酬制度的合理性持積極態(tài)度，表明他們認可現行薪酬制度。然而，21%的員工認為不夠客觀，8%的員工認為完全不客觀。造成這一消極情緒的原因包括：

1、公司待遇較低導致員工流動率高；

2、員工缺乏表達意見的機會；

3、與同行業(yè)相比，工資水平偏低；

4、個人付出與收入不成正比。分析認為，這些理由與薪酬制度的客觀性和公正性有著密切關系。

3、員工對薪酬與職位相稱的滿意度

你認為你的薪酬與職位的匹配程度如何？A、非常相稱 11% B、基本相稱 22% C、不確定 36% D、不相稱 27% E、非常不相稱 4%

這一調查與員工對公司內部薪酬公正性的看法相關。數據顯示，有4%的員工認為薪酬與職位非常相稱，27%的員工認為基本相稱，表明31%的員工對此持積極看法。而有36%的員工對此不確定，說明他們對崗位與薪酬的關系缺乏客觀評估。22%的員工認為薪酬與職位不相稱，11%的員工則認為非常不相稱，主要原因在于個人付出與收入不成比例，同時薪酬與職位的匹配度不高。這種現象可能源于崗位評估體系的不完善，或是員工對付出與回報的科學認識不足。

4、員工對月收入組成部分的了解情況

你清楚你每月收入的組成部分嗎？A、非常清楚 15% B、清楚 28% C、部分項目清楚 52% D、完全不知道 5% E、沒興趣關心 0%

薪酬的組成包括基本工資、績效工資、福利政策、激勵政策等。調查結果顯示，5%的員工表示非常清楚自己的薪酬結構，28%的人表示清楚，52%的人僅對部分項目了解，只有15%的員工表示完全不知道或對此不感興趣。整體來看，員工對薪酬組成的了解較為清晰，但仍有不少員工對部分項目的理解不足，說明公司在薪酬理念的傳播上還有待加強。

5、與同行業(yè)及其他公司相比，員工對本公司的薪酬滿意度情況

相比于同行業(yè)和其他公司，你認為本公司的薪酬情況如何？A、非常高 10% B、比較高 2% C、一般 49% D、偏低 38% E、很低 1%

數據顯示，認為公司薪酬非常高或比較高的員工僅占3%；而49%的員工認為薪酬一般。這表明公司在調薪后薪酬水平處于市場中端，對員工吸引力有限。38%的員工認為薪酬偏低，認為與集團的地產和酒店行業(yè)相比，公司薪酬水平較低，且漲幅不明顯；另外，與同行業(yè)相比較，公司的員工福利明顯不足。

6、員工認為公司薪酬方案中最不合理的地方有哪些

你認為公司薪酬方案中最不合理的部分有哪些（可多選）A、基本工資 11% B、工齡工資 17% C、獎金 10% D、社保 24% E、津貼 11% F、加班工資 16% G、漲幅工資 11%

數據表明，認為津貼不合理的員工占10%，認為基本工資、工齡工資、漲幅工資不合理的占11%；認為獎金不合理的員工占16%，而認為社保不合理的員工比例最高，達到了24%。

7、員工在薪酬方面提出不同意見和建議時，公司態(tài)度如何？

你如何評價公司對薪酬方面意見和建議的態(tài)度？A、非常歡迎并積極采納 5% B、基本會改善，但相對被動 23% C、不確定 37% D、聽聽而已，沒有改變 24% E、非常敏感，盡量壓制 11%

數據顯示，11%的員工認為公司態(tài)度非常歡迎并積極采納意見，37%的員工認為公司會都有一些正面的改善，但態(tài)度相對被動；24%的員工對此不確定，說明公司對于員工的建議表現出一定的積極性，而具體體現在薪酬調整上。然而，也有23%的員工認為公司的態(tài)度是“聽聽而已”，而5%的員工則感到公司對此過于敏感，盡量壓制不同意見。

8、員工對自身薪酬漲幅的評價

你對自己的薪酬漲幅的滿意度如何？A、非常滿意 3% B、基本滿意 8% C、一般 42% D、不太滿意 30% E、非常不滿意 17%

調查顯示，只有3%的員工認為非常滿意，8%認為基本滿意，42%的員工認為一般，30%的員工表示不太滿意，17%的員工認為非常不滿意。員工主要反映的問題是工資漲幅低于物價上漲幅度，導致實際福利逐漸降低。

滿意度調查分析報告 篇7

為了提升員工的滿意度及進一步優(yōu)化食堂的服務質量，項目部于20xx年6月中旬開展了食堂滿意度問卷調查。本次調查共發(fā)放問卷25份，最終回收全部問卷，涵蓋了對食堂價格、菜品質量及就餐環(huán)境等多個具體方面的反饋。

一、飯菜價格

56%的員工認為食堂的價格大致合理，但有時略顯偏高。其余員工則普遍認為價格在可接受范圍內。

調查顯示，員工對食堂價格的意見偏向保守，認為在某些情況下價格的確過高。為此，建議適當調整價格并靈活應對市場變動，食堂每日報價應及時根據市場情況作出調整。

二、飯菜質量

⑴、飯菜種類：20%的員工覺得湯類品種偏少，36%的員工認為湯和主菜的品種都不足，只有8%的員工認為種類豐富，這意味著超過一半的員工對現有的飯菜種類表示不滿。

調查結果顯示，大部分員工對食堂的菜品種類表示不滿意。基于此，建議食堂在采購時盡量涵蓋時令蔬菜與葷菜，隔幾天更換一次重點菜品，例如引入筒子骨湯和海帶排骨湯，以滿足員工多樣化的口味需求。

⑵、飯菜口味：28%的員工認為食堂的飯菜口味不錯，48%的員工覺得一般，而24%的員工對口味表示不滿。68%的員工認為食堂的油量適中，但24%的人則覺得油量偏多。

調查顯示，大多數員工對飯菜口味評價為中等，食堂需加強這方面的改進。

⑶、飯菜分量：76%的員工對飯菜分量表示滿意，20%的人認為分量一般，但有36%的員工偶爾在用餐時間遇到沒有飯的情況。

調查結果表明，飯菜的分量基本能夠滿足員工的需求，為了更好的服務，食堂應進一步確保飯菜的充足供應，讓每位員工都能吃飽吃好。

⑷、飯菜新鮮度：88%的員工認為食堂所采購的原料（如肉類、菜品、油、米、面）有時不夠新鮮，12%的員工甚至表示飯菜的鮮度僅偶爾可見，部分員工反映食堂常將剩菜用于第二天制作包子餡，而剩飯則用于熬粥，只有12%的員工對此表示滿意。

調查結果顯示，食堂在飯菜新鮮度方面存在顯著問題，這影響員工的健康，因此建議食堂提高對原料的新鮮度，如葷菜可適量保留并不收費，由員工自行決定是否食用，素菜則要確保每餐新鮮。

⑸、食堂衛(wèi)生：68%的員工對食堂的衛(wèi)生狀況表示滿意，甚至稱非常滿意，而32%的員工則認為一般。

調查結果表明，食堂在衛(wèi)生方面的管理較為到位，希望能夠繼續(xù)保持現有的良好狀態(tài)。

三、食堂服務質量

88%的員工對食堂工作人員的服務態(tài)度表示滿意，甚至很滿意，12%的員工則認為服務態(tài)度一般。

調查結果顯示，員工對食堂的服務質量整體滿意，希望工作人員能始終保持友善和熱情的接待態(tài)度。

四、管理方面

物業(yè)公司的工作人員需要提升工作積極性，遇到問題時應主動向辦公室反饋。

五、總體評價

大多數員工對食堂在環(huán)境、飯菜新鮮度、質量及品類等方面表示希望能得到改進，同時對衛(wèi)生狀況和菜式的營養(yǎng)搭配表示關注。約32%的員工建議對食堂進行整頓，需要采取有效措施來提升滿意度。

滿意度調查分析報告 篇8

提升客戶滿意度并防止客戶流失，是各個企業(yè)需關注的重要問題之一。本文對某高檔酒店的顧客滿意度進行了問卷調查和抽樣分析，探討了顧客對酒店不滿意的具體方面，并提出了一些初步的改進建議。

關鍵詞：高檔酒店；顧客滿意度；調查分析；改進建議

　一、酒店概況

該高檔酒店擁有先進的設施與服務，位于該地區(qū)的商業(yè)中心，周圍環(huán)境優(yōu)美，交通便利。酒店致力于為顧客提供舒適、便捷的住宿體驗，展現出地方文化特色與現代化相結合的風格。酒店內部裝修考究，設施齊全，力求為每位入住的客人提供難忘的體驗。餐飲服務方面，酒店設有多種風味的餐廳，提供國際化的菜肴，深受顧客喜愛。

酒店目前擁有多種房型，包括豪華套房、商務房、標準間等，能夠滿足不同顧客的需求。為了提高服務質量，酒店特別設置了VIP服務通道，滿足高端客戶的快速入住需求。酒店內的餐廳可容納大量顧客就餐，特色菜品豐富，為客人提供多樣化的選擇。

　二、顧客對酒店不滿意的反饋

盡管該酒店在行業(yè)內享有良好聲譽，但根據調查結果顯示，顧客在以下幾個方面依然有較多不滿意的反饋：

1、由于酒店開業(yè)不久，部分房間仍有裝修材料的氣味，讓客人感到不適；

2、雖然酒店臨近美麗的水景，但僅有部分房間可以俯瞰到這一風景；

3、員工服務水平的提升和硬件設施的完善還有待加強；

4、顧客普遍對早餐的選擇和價格表示不滿，認為價位偏高但味道一般。

　三、顧客滿意度的調查方法及結果

（一）問卷調查

通過問卷調查，我們將顧客群體分為三類：商務出差型、家庭出游型、情侶/夫妻出游型。問卷內容主要包含：

1、房間衛(wèi)生；

2、酒店服務；

3、周邊環(huán)境；

4、設施設備。采用五分制評分標準。最終統計結果見表1：

表1問卷調查統計結果

商務出差型和家庭出游型房間衛(wèi)生酒店服務周邊環(huán)境設施設備總評

4.0分4.0分

4.0分3.0分4.0分

4.0分4.0分5.0分

3.0分2.0分4.0分

3.75分3.25分4.25分情侶/夫妻出游型5.0分從上表可以看出：

1、情侶/夫妻出游型這類顧客對酒店的衛(wèi)生與周邊環(huán)境較為滿意；

2、家庭出游型的顧客對服務質量和設施設備評價一般；

3、商務出差型顧客對設施設備的滿意度較低，而其他方面評價中等；

4、各類顧客對衛(wèi)生和環(huán)境較為滿意，但對服務質量和設施設備則意見較多。

為提升服務質量，酒店可關注以下幾個方面：

（1）服務態(tài)度

員工的服務態(tài)度直接影響顧客滿意度，應強調員工的禮貌與熱情；

（2）服務效率

提升服務響應速度，避免顧客的等待時間過長，以營造良好的體驗；

（3）服務技能

定期對員工進行技能培訓，確保他們能夠在不同情況下提供專業(yè)服務；

（4）設施設備

確保客用設施的完好性與舒適性，以提高顧客入住體驗。

（二）抽樣調查

隨機選取100名顧客進行抽樣調查，統計結果如圖1：

圖1抽樣調查統計結果

統計結果很滿意滿意一般不滿意很不滿意

房間衛(wèi)生酒店服務周邊環(huán)境設施設備

　四、可采取的改進措施

基于以上反饋，該酒店可以采取以下改善措施：

1、定期進行房間的維護與清理，消除可能的異味；

2、考慮推出特價房與優(yōu)惠活動，吸引更多顧客；

3、加強員工培訓及設施設備的檢查與更新；

4、在餐飲方面增加品類，提升菜品的口感與性價比；

5、管理團隊需自我反思并積極改進，并及時采納顧客的反饋；

6、成立服務質量檢查小組，定期收集顧客意見，并制定相應改進措施；

7、建立顧客反饋通道，及時了解顧客的需求與建議；

8、利用現代科技手段，提升服務的智能化水平，滿足顧客的即時需求。

酒店作為服務領域的重要組成部分，服務質量是其生存與發(fā)展的關鍵，因此提升顧客滿意度是增強酒店競爭力的重要途徑。

滿意度調查分析報告 篇9

為了解員工對公司工作的滿意度，幫助管理者發(fā)現潛在的管理問題，同時表達企業(yè)對員工的關懷與重視，激發(fā)員工的積極性和工作熱情，行政人事部于近期進行了員工滿意度調查。

一、員工滿意度調查的基本情況

(一)調查問卷的設計

本次調查問卷由行政人事部根據公司實際情況精心設計，采用了結構化問卷的形式，涵蓋了與員工工作相關的七個方面，共設計了35個題目，以確保問卷的科學性和有效性。

(二)問卷的發(fā)放和回收

本次員工滿意度調查共發(fā)放問卷30份，實際回收問卷30份，問卷的回收率達100%，所有回收的問卷均可作為分析研究的有效依據。

(三)調查對象基本情況

由于本公司于去年才正式啟動運營，并持續(xù)招聘新員工，因此本次調查的對象中，工齡在一年以內的員工占比高達76%。

二、員工滿意度調查具體情況分析

(一)對公司使命、愿景和目標的理解

雖然公司運營時間尚短，但通過多次的全員培訓，員工對公司的使命、愿景和戰(zhàn)略目標已逐步建立起了認識。調查結果表明：

分析：目前有72%的員工較為熟悉公司的使命和目標，有超過一半的員工表示認同公司的發(fā)展方向，并相信這一目標與公司的增長息息相關。

然而，盡管員工設定了個人工作目標，仍有42%的員工對公司對其工作的具體期望并不明確，認為自己不夠了解公司的要求。

改進建議：

針對員工對公司期望的不明確情況，建議重新修訂員工崗位說明書，明確各崗位職責，以幫助員工更清楚地理解公司對其工作表現的具體要求。應繼續(xù)強化公司文化培訓，讓所有員工特別是新員工更深入了解公司使命與目標，從而更好地制定個人發(fā)展計劃，確保公司戰(zhàn)略的落實。

(二)對公司文化及工作氛圍的理解

為了解員工對公司文化及工作氛圍的感知，我們開展了相關調查，結果顯示：

分析：大多數員工對現有的工作氛圍表示不太滿意，僅有38%的員工認為“大家在公司工作時表現積極”。

這表明，目前的工作氛圍尚未能有效激發(fā)團隊的活力，員工之間的合作精神仍有待提升。大多員工對工作與回報的關系持務實態(tài)度，認為應當公正對待工作付出與回報。有81%的員工相信個人努力能夠促進自身職業(yè)發(fā)展，從而愿意在獲得合理物質保障的基礎上為公司貢獻力量。

改進建議：

1. 加強團隊協作意識的培訓，提升整體團隊凝聚力。

2. 鼓勵員工的忠誠度而不是單純強調奉獻，確保員工在滿足基本生活需求的提高其工作的積極性。

3. 建立公正且透明的晉升機制，有效激勵努力工作的員工，確保他們收獲應得的回報。

(三)公司內部溝通情況

溝通是提高工作效率的重要手段。為此，我們對公司內部溝通情況進行了調查，結果如下：

分析：公司目前的溝通渠道較為完善，超過50%的員工認為遇到問題時能夠有效溝通。員工與上級之間保持著良好的溝通頻率，而改善溝通的主動性仍有提升空間。

調查顯示，員工之間的溝通氛圍良好，部門內部幾乎不存在明顯的矛盾，大家能夠有效地協作完成工作。

關于越級溝通的問題，雖然有28%的員工表示不太適宜，但在某些情況下，越級溝通是被認可的。

建議：

1. 開展有效溝通的培訓，幫助那些尚未找到有效溝通渠道的員工提升溝通能力。

2. 在內部溝通的基礎上，加強跨部門的溝通合作，提升整體工作效率。

3. 對于越級溝通，進行引導，幫助員工理解何時適合越級溝通，何時應遵循正常流程，以維護溝通的秩序。

(四)工作管理情況

通過此次調查，我們希望了解公司管理層的管理情況，從而提升內部管理效率。調查結果如下：

分析：調查發(fā)現，員工在表現突出時，通常能得到上級的及時認可，這有助于提升員工的工作熱情。

有55%的員工認為上級管理有效，能夠促進工作的開展，并且81%的員工對工作分配的公正性表示認可。

在部門內部，成員之間的工作相互認可，有75%的員工認為同事們能夠超額完成工作任務。

建議：

1. 持續(xù)對管理人員進行培訓，提高其管理能力。

2. 及時對員工的工作給予反饋和認可，鼓勵員工繼續(xù)努力。

3. 確保工作的公平分配，避免部分員工出現消極態(tài)度，保持積極的工作氛圍。

(五)工作待遇情況

薪酬待遇往往是員工最關注的方面。我們希望了解員工對于公司薪酬情況的認知及期望。調查發(fā)現：

分析：調查顯示，員工普遍認為個人的投入與回報是合理的，其對公司的薪酬制度也存在一定了解。

但是，考慮到公司薪酬水平在同行業(yè)中偏低，加上社會CPI指數的快速上漲，52%的員工表示目前的生活相對困難。

建議：

1. 根據薪酬結構，合理安排員工升職，以增強員工的工作動力。

2. 考慮逐步調整員工薪資水平，以適應社會CPI的變化。

3. 對于面臨生活困難的員工，提供必要的支持，確保員工的生活穩(wěn)定。

(六)其他方面情況

除了公司文化、工作氛圍、管理能力及薪酬待遇外，我們還關注員工的工作穩(wěn)定性，以便為人力資源規(guī)劃提供參考。調查結果如下：

分析：通過調查發(fā)現，員工普遍對工作有安全感，對未來充滿期待，并相信自己的努力能夠確保工作穩(wěn)定。

不過，員工的歸屬感建設仍顯不足，超過35%的員工認為歸屬感較弱，并且隨著時間推移，歸屬感并沒有得到提升。許多員工缺乏職業(yè)自豪感，往往將工作視為謀生手段。

調查顯示，60%的員工曾考慮辭職，其中19%的員工對此已考慮了一段時間，這意味著近期可能存在員工流失的風險。

建議：

1. 除新員工培訓外，持續(xù)進行企業(yè)文化相關培訓，幫助員工建立歸屬感與職業(yè)自豪感。

2. 積極備份相關人才，確保人員流動不會影響公司的正常運作。

本次滿意度調查初步揭示了員工對公司文化、管理和薪酬的看法。對此，管理層應及時采取措施，強化員工認可的方面，同時針對員工反饋較低的領域進行改進，以推動公司的發(fā)展和管理水平的提升。

滿意度調查分析報告 篇10

為了全面了解xxx中心衛(wèi)生院的實際情況及群眾的真實反饋，發(fā)掘工作中的不足，進一步提升我院的管理水平和服務能力，以便更好地服務群眾，構建一個讓大家滿意的工作環(huán)境，特此開展了本次群眾滿意度調查工作。

此次調查問卷由院辦公室結合我院的實際情況精心設計，采用問卷形式，從黨風廉政、工作氛圍、領導履職、個人工作、職業(yè)發(fā)展五個主要方面進行了題目設置，以確保問卷設計的科學性和合理性。

本次員工滿意度調查共發(fā)放問卷90份，實際回收86份，有效問卷同樣為86份。

此次問卷調查涵蓋了我院所有員工，包括新入職的員工和實習生。

問卷內容涉及黨風廉政、工作氛圍、領導履職、院內工作環(huán)境、個人工作、職業(yè)發(fā)展六個方面，綜合滿意度為92.57%。

　（一）黨風廉政滿意度為95.34%。問卷調查中也揭示了醫(yī)院在黨風廉政建設方面存在的問題，調查結果如下：

分析：領導班子對黨風廉政工作的重視程度不足，未能很好地履行各自職責；支部在黨風廉政監(jiān)督管理中未發(fā)揮應有作用，導致制度不完善，獎懲執(zhí)行不夠嚴謹。

改進措施：完善組織架構，健全監(jiān)督管理機制，嚴格執(zhí)行“三重一大”會議和議事程序，做好院務公開，及時有效傳達院務信息。

　（二）工作環(huán)境滿意度為90.7%。在科室目標定位和協作管理方面提出了若干不足，調查結果如下：

分析：問題主要集中在跨部門協作流程和責任不明確上，科室之間溝通較少，團隊意識淡薄，缺乏清晰的統一定位，領導組織力度不足，大局觀欠缺，導致整體協作效率低下。

改進措施：

一是強化團隊建設，培養(yǎng)團隊意識，真正體現“仁愛、團結、嚴謹、博精”的醫(yī)院文化；

二是加強內部和跨部門的溝通，建立明確的溝通流程和職責，針對特殊情況提前預判并制定相應的管理方案，從而提升全員工作效率。

三是繼續(xù)對科室管理人員進行管理水平培訓，提升其管理能力。

四是加強內部培訓，針對全體員工開展時間管理和團隊協作溝通方面的培訓。

　（三）領導履職滿意度為93.02%。該方面主要針對領導的處事方式、決策過程、與員工的溝通以及對領導的認可度，調查結果如下：

分析：部分領導在工作中展現出的擔當意識不足，標準執(zhí)行不嚴，工作推進過于按部就班，質量控制也未能嚴格把關，缺乏創(chuàng)新與思考。根本原因在于責任意識不強，學習新知識及新技能的積極性下降，統籌能力及推動發(fā)展的能力有所減弱。

改進措施：

一是不斷完善選人用人制度，加強日常管理并對履職盡責和擔當作為進行有效監(jiān)督，確保干部按照制度履行職責；

二是建立崇尚實干、鼓勵擔當的激勵體系，嚴管與厚愛相結合，注重對敢于承擔責任的員工進行激勵，正確引導工作方向。

　（四）院內工作環(huán)境滿意度為95.34%。通過對醫(yī)務人員服務態(tài)度、技術水平及科室服務能力等多個方面的問卷調查，調查結果如下：

分析：院內工作滿意度在五個項目中評價最高，得益于近年來單位持續(xù)提升服務能力、改善硬件設施以及加強醫(yī)德醫(yī)風管理。盡管總體滿意度高，仍有2%的員工對門診部、外科、五官科、口腔科提出“較不滿意”的意見。

改進措施：

一是加強業(yè)務技能培訓，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，鼓勵大家持續(xù)學習、提升技術；

二是進一步做好醫(yī)德醫(yī)風建設，深入開展“九不準”行動，強化監(jiān)督管理。

　（五）個人工作滿意度為90.7%。從崗位職責、勞動強度、薪資待遇、工作能力及領導關注度等五個方面進行滿意度測評，調查結果如下：

分析：員工對個人工作的滿意度反映了崗位職責設置的合理性，雖然總體評分較好，但部分問卷反映出員工對個人工作的預期與理解存在差異，尤其是在領導關注度及薪資待遇方面。根本原因在于組織管理不足及績效工資改革未落實。

改進措施：

一是建立公正合理的晉升機制，確保努力工作的員工獲得應有的晉升與激勵；

二是管理者應通過及時的溝通對員工的工作給予認可，鼓勵大家積極工作；

三是定期舉辦醫(yī)院文化活動，豐富員工的工作生活，以弘揚醫(yī)院文化，增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　（六）個人發(fā)展?jié)M意度為90.34%。對工作崗位的職業(yè)愿景和學習機會進行了調查，結果如下：

分析：個人發(fā)展?jié)M意度整體高達90.34%。具體問題表現為部分員工對“沒有提升機會”占33%、“人際關系不和諧”占31%、“缺乏成就感”21%、“工作環(huán)境不佳”13%，其他問題占2%。這表明團隊凝聚力、個人成就感等方面是醫(yī)院當前亟待改善的領域。

改進措施：

一是落實人才管理抓手，實施有效激勵機制，激發(fā)員工的實干精神；

二是開展高效的專業(yè)培訓，定期組織學習，選派人員進行深造，提升醫(yī)療服務能力；

三是建立健全績效考核機制，確保考核的客觀性與公正性。

問卷調查初步反映了我院員工對黨風廉政、工作環(huán)境、領導履職、個人工作及發(fā)展等方面的看法。針對這次調查結果，管理部門應及時制訂措施，積極維護員工認可的部分，努力改善受認可度較低的方面。

未來我院將更加重視員工滿意度，定期開展?jié)M意度調查，完善內容，加強信息溝通，鼓勵員工參與醫(yī)院建設，提升服務能力。全院職工應繼續(xù)強化“以患者為中心、以質量為核心”的服務理念，積極提供文明服務與主動服務，共同提升我院醫(yī)療服務質量。

滿意度調查分析報告 篇11

　一、 調查目的

為了全面提升員工的滿意度和忠誠度，我公司于20xx年啟動了薪酬改革，并為員工提供了更為健全的社會保險政策。本次薪酬滿意度調查旨在深入了解員工對薪資調整的反應和看法，并據此為后續(xù)的薪酬體系優(yōu)化提供數據支持。

　二、 調查對象

本次調查對象為物業(yè)公司全體員工。鑒于物業(yè)行業(yè)的勞動密集特征，基層員工數量占比較大，因此此輪薪酬調整對他們的影響尤為顯著。

　三、 調查情況匯總分析

1、員工對公司薪酬制度公正性的滿意度：

你如何評價公司現行薪酬制度的公正性及公平性？

A、非常公正和公平 10%
B、較公正和公平 25%
C、不確定 30%
D、不夠公正公平 20%
E、完全不公正和公平 15%

調查結果顯示，僅有10%的員工認為公司的薪酬制度非常公正和公平，25%的員工持較為積極的態(tài)度，而30%的員工對此表示不確定。20%的人認為薪酬制度不夠公正，15%的員工認為完全不夠公正。造成這種情況的原因主要是部分員工未能享受社保福利，同時面臨工作量加大和物價上漲的壓力，使他們感到薪酬的合理性受到質疑。如不及時優(yōu)化現行制度，員工可能會采取行動以糾正感知的不公，進而影響企業(yè)的整體運營。

2、員工對公司薪酬制度客觀性的評價

你認為公司的薪酬制度客觀性如何？

A、非常客觀和有前瞻性 5%
B、有一定的客觀性和前瞻性 20%
C、不確定 35%
D、不夠客觀 25%
E、完全沒有客觀性 15%

調查結果顯示，只有5%的員工認為公司的薪酬制度非常客觀和有前瞻性，20%的員工認可其具有一定的客觀性，而35%的員工對此不確定。25%的員工認為薪酬制度不夠客觀，15%的人則認為完全沒有客觀性。員工對薪酬制度表現出的消極情緒主要源于流動性高、缺乏參與意見的權利，以及與同行業(yè)相比不具競爭力等原因。分析指出，這些問題的核心與薪酬制度的公正性密切相關。

3、員工對薪酬與職位匹配程度的滿意度

你認為你的薪酬與職位的匹配程度如何？

A、非常匹配 10%
B、基本匹配 20%
C、不確定 30%
D、不匹配 25%
E、完全不匹配 15%

調查顯示，10%的員工認為薪酬與職位非常匹配，20%的人認為基本匹配，合計有30%的員工對此持肯定態(tài)度。然而，有30%的員工對此表示不確定，25%的員工覺得薪酬與職位不匹配，15%的人認為完全不匹配。這反映出員工對崗位評估缺乏明確的認識，部分員工對自身薪酬與付出之間的關系存有疑慮，可能是由于崗位評價體系不健全或對付出與回報的認知不足造成的。

4、員工對月收入構成的了解程度

你清楚自己的月收入由哪些部分組成嗎？

A、非常清楚 10%
B、清楚 25%
C、部分項目清楚 40%
D、完全不知道 20%
E、無所謂 5%

結果顯示，10%的員工表示非常清楚自己的月收入構成，25%的人覺得清楚，而40%的員工對部分項目有了解，20%的員工表示完全不知道，5%的員工對此無所謂。這表明公司在薪酬構成的透明度方面還有提升空間。

5、員工對公司薪酬水平的滿意度

你如何看待本公司的薪酬水平與行業(yè)相比？

A、很高 5%
B、比較高 10%
C、一般 35%
D、偏低 30%
E、很低 20%

調查數據顯示，僅有5%和10%的員工認為本公司薪酬很高或比較高，35%的員工認為一般，而60%的人認為薪酬偏低或很低。員工普遍認為公司薪資水平低于行業(yè)標準，尤其是在調薪后仍未能顯著改善。這反映出市場對公司薪酬水平的競爭壓力。

6、員工對薪酬方案不合理部分的反饋

你認為本公司薪酬方案中最不合理的部分是？（可多選）

A、基本工資
B、工齡工資
C、獎金
D、社保
E、津貼
F、加班工資
G、漲幅工資

從調查結果可見，員工普遍對社保的合理性表示不滿，其次是基本工資和獎金等項目。這表明薪酬方案中存在亟待改進的領域。

7、有員工對薪酬政策提出建議時，公司的反饋態(tài)度

你認為公司對員工提出的薪酬建議持什么態(tài)度？

A、非常歡迎并積極采納 10%
B、會有一定改善 30%
C、不確定 25%
D、聽取但沒有改變 20%
E、壓制反饋 15%

調查顯示，10%的員工認為公司非常歡迎并積極采納建議，30%的人覺得會有一定改善，25%的人對此不確定，20%的人認為只是聽取而已，15%的員工認為公司對此態(tài)度消極。這表明公司在員工建議的響應上存在差異化的看法。

8、員工對薪酬增長幅度的滿意度

你如何評價自己薪酬的漲幅？

A、非常滿意 5%
B、基本滿意 15%
C、一般 35%
D、不太滿意 25%
E、非常不滿意 20%

調查結果表明，只有5%的員工對于薪酬漲幅感到非常滿意，15%的人基本滿意，35%的員工認為一般，25%的人不太滿意，20%的員工則感到非常不滿意，主要是由于漲幅未能跟上生活成本的上漲。

滿意度調查分析報告 篇12

一、調查目的

為了提升與客戶之間的溝通效率，了解我司是否能夠滿足客戶需求并評估客戶滿意度，我們開展此項信息調查。這將幫助我們及時解決顧客遇到的問題，努力改進服務，從而增強客戶對公司的滿意度，優(yōu)化公司的整體形象。

二、調查方法

本次調查主要采用問卷調查法，區(qū)分為高層客戶問卷和普通客戶問卷兩種形式，由各片區(qū)負責人向其負責的客戶發(fā)放問卷。客戶完成問卷后需簽字蓋章并將其回傳給業(yè)務員，最后由企管部統一收回。此次調查對象為截至問卷發(fā)放時所有駐場客戶。

三、問卷設計

此次調查問卷分為兩種，分別針對高層客戶和普通員工客戶。高層客戶問卷共包含13項內容，涵蓋對公司的看法、服務滿意度及建議三大方面。具體內容包括：是否瀏覽我司官網、了解渠道、整體印象以及是否有擴租計劃；服務滿意度則涵蓋服務創(chuàng)新意識、信息處理速度、服務改進及停車情況；建議部分則包括需改進之處、借鑒其他寫字樓的做法、配套設施的需求以及優(yōu)化流程的建議和不滿意案例。

普通員工客戶的調查問卷包含19項，分為入駐前、入駐中、入駐后服務及其他改進建議四個方面。入駐前服務包括銷售人員的專業(yè)知識及解決問題的能力、銷售態(tài)度；入駐中服務則關注裝修方案的落實、保潔及貨梯使用等安排的及時性、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度；入駐后服務涉及維修人員的專業(yè)水平、溝通順暢程度、信息處理速度及結果、增值服務滿意度、員工餐的滿意度、辦公環(huán)境；其他建議涵蓋大廈的宣傳推廣、品牌形象、維修、服務及溝通等方面。

兩種問卷的每一項均設有4個選項，以評估滿意程度，其中“很滿意”和“滿意”視為滿意，其他視為不滿意，并計算滿意率。

四、調查問卷分析

截至目前，本次客戶滿意度調查共收回高層客戶問卷24份，普通員工客戶問卷19份，其中7名高層客戶與6名普通員工因各種原因未參加調查。分析結果顯示，大多數客戶對我司的服務持滿意態(tài)度，但也存在部分客戶的反饋不太理想。數據顯示，絕大部分普通員工客戶對我們的整體服務滿意，但仍有一些客戶表示不滿意，也有部分問題需要引起我們的重視。

1.服務

高層客戶問卷中涉及服務滿意度的部分反饋顯示，服務創(chuàng)新意識的滿意度為58.33%，持續(xù)改進服務的滿意度為70.83%。大部分客戶對持續(xù)改進服務的評價較高，但仍有29.17%的客戶表示不滿意，顯示出我們的服務仍有待提升。在服務創(chuàng)新意識方面，58.33%的高層客戶表示滿意，41.67%的客戶不滿意，表明我們在這方面存在不少亟待改善的問題。銷售人員的專業(yè)知識及解決問題的能力獲得較高滿意度，而銷售人員的服務態(tài)度滿意度達84.21%，仍有不滿意的反饋，需要我們關注并加以解決。其中，增值服務未能滿足一些客戶的期望，員工餐的滿意度僅為26.32%，顯示出我們在這方面的問題較為嚴重，需制定改進策略，以提高客戶的滿意度。

2.管理

在管理領域，高層客戶問卷中的客戶信息處理速度滿意度為83.33%，但仍有客戶反映信息處理速度一般，協調效率低下，特別是218鈕云超對庫房問題的協調不暢。我們需要仔細分析問題，提出切實可行的改進措施，以提升工作效率并增強客戶口碑。

普通員工客戶的問卷調查顯示，裝修方案落實的滿意度為84.21%，保潔及貨梯使用的滿意度為78.95%，員工行為規(guī)范和證件辦理滿意度分別為84.21%和94.74%，溝通便捷程度滿意度為89.47%，客戶信息處理速度和結果的滿意度則為78.95%和73.68%。

從結果中可以看出，七個調查項目的平均滿意率為83.46%，說明大多數客戶對我公司的服務仍表示滿意。特別是在裝修方案落實、員工行為規(guī)范及證件辦理等方面表現較好，但在保潔、貨梯使用、信息處理速度及結果上仍有提升空間，需修正相關問題，以提高客戶滿意度。

3.硬件

對于高層客戶在停車情況的調查反饋顯示，滿意度僅為62.50%，其中四位客戶反映9點之后停車位嚴重不足，我們需要針對客戶的建議進行停車場的重新規(guī)劃，以改善客戶的體驗。

在硬件方面，普通員工客戶的調查問卷中，維修人員的專業(yè)技能滿意度為94.74%，辦公環(huán)境的滿意度為89.47%。