本次調查報告針對青島理工大學在讀大學生的網絡購物行為進行分析，收集了相關數據并發現了一些特點與問題。調查顯示，大學生在網購中普遍關注商品的質量、價格和品牌，但在消費習慣上男女生存在明顯差異。男生更注重時間和種類，而女生則更關注商品種類和價格。在投訴問題上，主要集中在產品質量、售后服務和支付安全等方面。快遞服務與物流運輸也是消費者關心的問題。報告建議商家應提高商品質量與服務，增強消費者信任，并強化維權意識。政府應加強對網絡交易的監管，網購平臺需提升交易安全性。大學生對網絡購物持理性與熱情的態度，顯示出未來市場的發展潛力，建議合理規劃消費，推動產業健康發展。

　一、摘要

通過對我校在讀大學生的網絡購物行為進行調查，收集到相關的數據并進行分析，得出了大學生網購的一些特點與問題。根據調查結果，發現大學生在網購過程中存在若干亟待解決的問題，并針對這些問題提出具體的改進建議，同時預測未來網絡購物的發展趨勢。

　二、前言

　1、背景：

隨著互聯網及通訊技術的迅速發展，電子商務在日常生活中愈發普及，網絡購物憑借無地域限制的特性，打破了供應商與消費者之間的距離障礙，逐漸成為大眾青睞的購物方式。

在我國，改革開放以來的數十年間，經濟經歷了飛速的變化，逐步朝著以互聯網為基礎的新經濟轉型。網上購物的便利性與成本效益顯著降低了商業與個人進入市場的門檻，網絡商家如雨后春筍般涌現。網購逐漸融入人們的生活中，改變了傳統的商業結構與生活方式。然而，網購的迅猛發展也帶來了不少問題，消費者投訴數量不斷增加，成為亟待解決的現實挑戰。大學生作為社會現代化的先鋒，正是研究網購問題的一類重要群體。

　2、目的：

本次調查旨在深入了解大學生的網購行為，分析該群體在網絡購物方面的需求及問題，借此提出切實可行的建議，以推動這個快速發展的產業走向更好的未來，提升網絡購物的質量與安全性。

　3、調查計劃

調查內容：大學生的網購情況

調查地點：青島理工大學

調查方法：隨機問卷調查

調查時間：20xx年5月9日至13日

時間安排：9日：問卷發放

10日：問卷數據統計

11日：問卷結果整理與分析

12日：撰寫電子版調查報告

13日：紙質版報告抄寫

撰寫日期：20xx年6月12日

樣本數量：50份

樣本情況：青島理工大學在校大學生

調查人員：青島理工大學商學院 會計133班 陳曦，劉超，李爽，吳佳佳

報告撰寫：陳曦，劉超，李爽，吳佳佳

　三、問卷結果分析

　1、問卷分析

本次調查共發放50份問卷，涵蓋25名女生和25名男生。通過分析結果發現，男生與女生在網購習慣上既有相似之處，又存在明顯差異。

在選擇網購的原因上，男生通常會綜合考慮時間、種類與價格等因素，而女生則主要關注商品的種類和價格。這三種因素的關注程度較為均衡：時間占28.3%，種類占37.7%，價格占35%。至于大學生購買物品的類型，男女生的差異尤為明顯，男生主要購買服裝和鞋帽，占比34.1%，其次為日用百貨19.5%，電子產品17.1%及文化娛樂14.6%；而女生的主要購買類型為服裝和鞋包配飾，分別占41%和31.4%。服裝和鞋帽的購買比例最高，為38%，其次是鞋包配飾19.6%，日用百貨12%，美食特產10.9%，電子產品和化妝品各占7.6%和4.3%。在網購過程中，男女生對關心因素的選擇基本一致，質量占31.8%，價格占24.5%，品牌和信譽等也占有一定比例。

關于消費者對網購優惠活動的關注度，57%的大學生表示對包郵服務最感興趣。在消費層面，男生和女生的表現則顯著不同，56%的女生每次網購價格在100至500元之間，每月購買2至5件，時間花費在30分鐘至1小時，占生活費的25%左右；而68%的男生則表示每次網購花費在100至500元之間，每月購買不超過2件，時間不超過30分鐘，占生活費的10%左右，顯示出女生在網購上的花費明顯高于男生。

在快遞公司選擇上，男女生的選擇趨于一致，申通占28.3%，韻達24.7%，圓通21.8%。購物網站方面，淘寶依然占據主導地位，達54%，天貓25.3%，唯品會及亞馬遜分別為6%和5%。約88%的大學生表示曾購買到不符合預期的商品，其中39.6%的選擇了退貨，35.8%選擇給差評或要求部分退款，依然有24.5%的選擇“不做處理”。在“雙11”等促銷活動中，58.8%的大學生表示較為理性，不會盲目跟風，23%對網購沒有太大興趣，17.6%的人則表示會積極參與搶購，顯示出對網購的不同態度。

　2、存在問題

根據調查，網購雖然為消費者帶來了便利，但投訴案件也日益增加，尤其是在消費者權益保護方面。調查發現主要存在以下問題：

　第一，產品質量與售后服務問題。許多網購用戶反映購買的商品與描述不符，質量差，售后服務難以保障。部分商家出售假冒偽劣產品，消費者在投訴時常遭到推諉，取證難度大，維權過程艱難。

　第二，物流問題。快遞在運輸過程中難以監督，造成商品損壞責任不明確，加之快遞員服務態度不佳，常引發消費者的不滿。

　第三，支付安全問題。盡管大部分購物網站已采取多項措施保障支付安全，但近年來仍有不少消費者遭遇釣魚網站詐騙，影響了他們的信任度。

　3、解決建議

商家應重視信譽，保證商品質量，避免以次充好，增強消費者信任。應加強客服服務，提供耐心解答，以提升消費者購物體驗。針對物流問題，商家需選擇可靠的快遞公司，以確保商品安全送達。

消費者則應增強維權意識，理性選擇商品，特別是在促銷活動中，避免盲目消費。需加強對商品真實性的判斷，減少被騙的風險。

政府應加大對網絡交易的監管力度，完善相關法律法規以維護消費者權益。網購平臺應主動提高交易安全性，為消費者提供一個安全可靠的購物環境。網購保險也應得到推廣，但消費者在購買時需認真理解條款，確保購買的保障條件符合自身需求。

　4、發展前景

整體來看，大學生對網絡購物的態度兼具理性與熱情，顯示出網購的潛力與持續發展空間。隨著市場的逐漸成熟，網絡購物的各項指標將不斷完善，加強誠信體系建立，維權措施落實，推動產業健康發展。在互聯網技術的不斷迭代和消費者需求的不斷變化中，網絡零售市場將迎來新的增長機遇。

大學生作為網購的主要群體，應在享受便利的理性消費、合理規劃支持網購的健康可持續發展，進一步提升生活質量。