醫(yī)療糾紛處理總結(jié)報告20篇
醫(yī)務(wù)科在過去一年中，圍繞提升醫(yī)療質(zhì)量和患者安全，全面加強醫(yī)療糾紛的預(yù)防與處理。通過建立完善的醫(yī)患溝通機制、規(guī)范醫(yī)療文書管理、強化醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)科有效減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生，并成功處理20件醫(yī)療糾紛案件，均得到妥善解決。開展患者滿意度調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示患者滿意度提升15%。在此過程中，醫(yī)務(wù)科始終堅持以患者為中心，積極落實醫(yī)療核心制度，確保各項工作的高效推進。未來，醫(yī)務(wù)科將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以更好地滿足患者需求。
醫(yī)務(wù)科工作總結(jié) 篇1
在同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我認真履行醫(yī)務(wù)科的職責。我也非常感激醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)給予我鍛煉的機會，現(xiàn)將個人工作總結(jié)如下：
一、 思想道德素質(zhì)提升
自從參加工作以來，我始終堅定地服從醫(yī)院的管理，積極參與醫(yī)院的各項活動。我時刻堅持學(xué)習醫(yī)院的核心理念、領(lǐng)導(dǎo)的重要講話以及工作計劃，嚴格遵循醫(yī)院的獎懲規(guī)定。在日常工作中，我嚴格要求自己，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保按照醫(yī)院的規(guī)定辦事，不徇私情。在面對工作壓力時，我曾經(jīng)歷過一些心理波動，但通過與領(lǐng)導(dǎo)溝通，我逐漸放下了心結(jié)。我深刻體會到，一個人一生中最大的朋友是自己，最大的敵人也是自己。我每天進行自我反省，從思想上不斷完善自己，并努力為實現(xiàn)“縣內(nèi)三年大病不出”的目標貢獻力量。
二、 主要工作情況
在20___年中，我時常給自己增加任務(wù)，并完成了一些重要工作，如：
（1）根據(jù)醫(yī)院工作計劃，參與量化檢查，對于考核中存在問題的科室提出整改建議并進行扣分。
（2）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排并協(xié)調(diào)各科室，成功完成了2380余名高考學(xué)生的體檢任務(wù)，同時協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展征兵體檢工作。
（3）協(xié)助主任接待34次來電來訪，處理突發(fā)醫(yī)療糾紛的調(diào)查工作，詳細記錄情況并及時匯報，同時協(xié)助律師解決醫(yī)療糾紛的法律訴訟及醫(yī)療事故的鑒定、調(diào)查工作。
（4）完成醫(yī)療系統(tǒng)品管圈的細化管理及各科室的日常檢查工作。
（5）積極統(tǒng)計醫(yī)院的科研與新技術(shù)工作，幫助臨床科室申報科研課題立項8項，課題的驗收和鑒定完成5項，其中1項課題被評為衛(wèi)生系統(tǒng)科技一等獎。
（6）按照醫(yī)院的安排，完成助理全科醫(yī)生的培訓(xùn)、新入院人員的階梯培訓(xùn)及科室的業(yè)務(wù)考核工作，具體培訓(xùn)考核由賈春磊同志負責。
（7）協(xié)助主任完成醫(yī)療安全活動月的相關(guān)工作。
（8）負責臨床路徑模板的制定及統(tǒng)計上報。
（9）協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)順利開展對口支援工作。
（10）組織并完成了解剖中心的日常培訓(xùn)接待工作。
（11）完成司法鑒定中心的統(tǒng)計上報工作。
（12）定期完成全院醫(yī)師的考核任務(wù)。
（13）服從醫(yī)院的安排，積極參加各項活動，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他日常工作，如醫(yī)師節(jié)系列活動等。
三、 下一步工作計劃
1、督促各科室提升醫(yī)療技術(shù)水平，為進一步打造區(qū)域醫(yī)療中心做好準備。
2、完成助理全科醫(yī)師的培訓(xùn)工作，定期進行出科考核，進一步提高人員素質(zhì)。
3、妥善處理現(xiàn)有未解決的醫(yī)療糾紛訴訟工作，確保醫(yī)療安全。
4、安排新入院人員的進修實習工作，做好新培訓(xùn)人員的管理。
5、完成全縣范圍內(nèi)基層醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)工作。
盡職盡責，砥礪前行，20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下爭取取得更大成績。
醫(yī)務(wù)科工作總結(jié) 篇2
在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，醫(yī)務(wù)科在醫(yī)療糾紛管理上充分發(fā)揮了協(xié)調(diào)與應(yīng)對的作用，積極落實各項醫(yī)療管理措施，確保醫(yī)療服務(wù)的安全與質(zhì)量?，F(xiàn)將20xx年度上半年工作總結(jié)如下：
一、加強醫(yī)療糾紛的預(yù)防與處理，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
1、糾紛案例分析：醫(yī)務(wù)科定期召開醫(yī)療糾紛分析會議，針對發(fā)生的醫(yī)療糾紛進行全面調(diào)查和分析，找出問題根源，并制定相應(yīng)的改進措施，確保類似事件不再發(fā)生。通過案例學(xué)習，增強醫(yī)務(wù)人員的法律意識和服務(wù)意識。
2、醫(yī)療風險管理培訓(xùn)：醫(yī)務(wù)科結(jié)合實際情況，定期組織醫(yī)療風險管理培訓(xùn)課程，邀請法律專家和臨床經(jīng)驗豐富的醫(yī)生進行授課，提高全體醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療法律法規(guī)的認知，強化醫(yī)療溝通技巧，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生概率。
3、建立醫(yī)療糾紛快速響應(yīng)機制：為了及時妥善處理醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)科制定了快速響應(yīng)機制，明確糾紛處理流程，成立專門的糾紛處理小組，確保在接到糾紛舉報后迅速展開調(diào)查，與患者進行有效溝通，爭取在第一時間內(nèi)化解矛盾。
二、完善與患者的溝通機制，增強患者信任。
1、加強醫(yī)患溝通培訓(xùn)：針對醫(yī)務(wù)人員，定期開展醫(yī)患溝通技巧的培訓(xùn)，提升醫(yī)生與患者之間的溝通能力，確保患者能夠充分理解醫(yī)療方案及其風險，減少因誤解引發(fā)的糾紛。
2、建立患者反饋機制：醫(yī)務(wù)科設(shè)置患者反饋通道，鼓勵患者對醫(yī)療服務(wù)進行評價與建議，及時收集和處理患者反饋的問題，以便不斷改進服務(wù)質(zhì)量。
3、實施全員參與的服務(wù)質(zhì)量提升活動：醫(yī)務(wù)科組織全院員工參與到醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升活動中來，從接待、診療到出院，強調(diào)每個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，確?；颊咴诰歪t(yī)過程中感受到醫(yī)院的關(guān)懷和專業(yè)。
三、積極配合法律機構(gòu)，做好醫(yī)療糾紛的處理工作。
醫(yī)務(wù)科在醫(yī)療糾紛發(fā)生時，積極與法務(wù)部門協(xié)作，協(xié)助醫(yī)院應(yīng)對法律訴訟。通過收集和整理醫(yī)療記錄、音視頻資料等相關(guān)證據(jù)，確保醫(yī)院的合法權(quán)益。定期與法律團隊溝通，提升醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療糾紛法律政策的理解。
醫(yī)務(wù)科工作總結(jié) 篇3
在20xx年，醫(yī)務(wù)科在院領(lǐng)導(dǎo)的有力指引下，各科主任的鼎力支持和全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，圍繞“強化醫(yī)療風險管理，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”這一主題，積極開展了一系列活動。我們在管理與規(guī)范的基礎(chǔ)上，深入學(xué)習和貫徹《中華人民共和國醫(yī)療糾紛處理條例》、《醫(yī)療行業(yè)倫理規(guī)范》等相關(guān)政策，結(jié)合我院的實際情況，采取了一系列切實有效的措施，強化醫(yī)療質(zhì)量管理，注重醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德教育，全面提升服務(wù)質(zhì)量與效率，圓滿完成年初制定的各項任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年醫(yī)務(wù)科工作總結(jié)如下：
一、醫(yī)療質(zhì)量
1、各項工作指標完成情況（1-12月）：
各科門診量
科室
工作量
科室
工作量
內(nèi)科
14500
中醫(yī)科
950
外科
1400
防?？?/p>
7000
婦科
5300
外科處置
890
兒科
180
計劃生育
900
五官科
110
急診
1000
皮膚科
230
體檢
850
口腔科
90
疼痛科
22
內(nèi)分泌
75
各科出院病人數(shù)
科室
出院人數(shù)
科室
出院人數(shù)
內(nèi)一科
150
骨科
12
外科
80
中醫(yī)康復(fù)科
230
婦產(chǎn)科
470
手術(shù)病人次數(shù)
科室
人次
婦產(chǎn)科
210
外科
80
骨科
15
醫(yī)技科工作量
科室
工作量
科室
工作量
心電圖
3300
放射
2700
B超
1600
檢驗
22000
彩超
6500
CT
1200
（1）開放床位數(shù)：75張
（2）病床周轉(zhuǎn)率：1.4
（3）病床使用率：42.0%
（4）門診總?cè)舜危喝舜?/p>
（5）住院總?cè)藬?shù)：950人
（6）平均住院日： 8天
（7）全院實際占用床日數(shù):
（8）手術(shù)總列數(shù)：300例
（9）手術(shù)前后診斷符合率：100%
（10）平均住院費用：
2、我們嚴抓病歷質(zhì)量，提高年輕醫(yī)師的書寫水平，病歷書寫作為醫(yī)療質(zhì)量管理的核心，醫(yī)務(wù)科始終對病歷的質(zhì)量管理嚴加把控，反復(fù)強調(diào)病歷書寫的重要性。我們著重從病歷的細節(jié)與完整性入手，加強對住院記錄中主訴、現(xiàn)病史、體格檢查的審查，確保主訴的描述準確、細致；現(xiàn)病史全面、系統(tǒng)，與主訴高度一致；體格檢查信息詳實，陽性體征需準確記錄。對于病歷書寫過程中常見的問題，如診療計劃不明確、現(xiàn)病史不詳細等，嚴格依照《醫(yī)療文書質(zhì)量考核獎懲辦法》進行處罰。至今，醫(yī)務(wù)科評閱了927份住院病歷，確保無乙、丙級病歷，甲級率達到100%。病案歸檔管理得到了極大的加強，全院72小時內(nèi)的歸檔率達95%。
3、我們持續(xù)加強核心制度的落實，針對科室制度的建設(shè)進行更新與完善，深入實施十五項核心制度，及時反饋檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，并跟蹤監(jiān)督各科室的落實情況。
4、我們圓滿完成了上級各項醫(yī)療質(zhì)量檢查工作。通過不斷的檢查，醫(yī)務(wù)科提高了各項管理制度、規(guī)范以及流程建設(shè)，針對反饋的問題，我們積極查找根源，制定改進措施，努力實現(xiàn)每次檢查都能有所提升。
二、醫(yī)療安全
1、我們認真做好醫(yī)療質(zhì)量考核工作，嚴格按照十五項核心制度、醫(yī)療工作制度及醫(yī)院制定的管理規(guī)范進行管理，強化對危重癥患者的重點監(jiān)控，認真執(zhí)行防范措施和醫(yī)療爭議處理預(yù)案，落實醫(yī)療缺陷責任追究制，有效消除安全隱患。
2、我們注重知情告知，重視醫(yī)患溝通。年初，我們邀請了山大一院的專家舉辦了《醫(yī)患溝通技巧》講座，并在此基礎(chǔ)上加強醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧培訓(xùn)，特別是在知情同意書的簽署及告知情況的監(jiān)管上，要求每位醫(yī)師如實告知患者，并將告知內(nèi)容詳細記錄在同意書上，以確?；颊呒捌浼覍賹膊∏闆r的充分了解，消除其疑慮，降低對抗心理，從而保障醫(yī)療安全。
3、通過提升病歷書寫質(zhì)量，全面提高醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)與責任心，督促醫(yī)務(wù)人員在患者收治過程中重視體格檢查，積極與患者溝通，及時發(fā)現(xiàn)診療過程中的不足，從細節(jié)出發(fā)，消除潛在的安全隱患。
4、我們制定了《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，并與每位醫(yī)師簽署責任狀，以強化責任意識。
5、我們協(xié)調(diào)處理醫(yī)療投訴10起。
三、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育
1、醫(yī)務(wù)科邀請了山大一院的專家在我院舉辦了多場業(yè)務(wù)培訓(xùn)和講座，如《電子病歷書寫規(guī)范》、《常見產(chǎn)科急診的救治與處理要點》、《規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、防范醫(yī)療風險》等。
2、我們派出三名婦產(chǎn)科醫(yī)師到山大一院進行為期半年的進修學(xué)習。
3、組織全院執(zhí)業(yè)醫(yī)師及藥師進行麻精藥品和抗生素使用的培訓(xùn)，并確保所有參與人員都獲得了培訓(xùn)合格證。
四、存在的問題：
1、臨床科室對于醫(yī)療質(zhì)量和安全管理方面的主動參與意識不強，未能嚴格遵守規(guī)定。醫(yī)務(wù)科對于相應(yīng)的處罰措施有時過于寬容，今后將繼續(xù)加強培訓(xùn)，避免老好人作風，對于依從性差和責任心不足的科室及個人，將嚴格按照制度進行處理。
2、三級醫(yī)師負責制的執(zhí)行不到位，疑難病例討論不夠深入，缺乏實質(zhì)性的內(nèi)涵。
3、醫(yī)務(wù)人員團隊的穩(wěn)定性仍需加強。
醫(yī)務(wù)科工作總結(jié) 篇4
20xx年已經(jīng)結(jié)束，在這一年里，醫(yī)務(wù)科在院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，得到了各科室全體員工的大力配合，圍繞著以患者為中心、科學(xué)發(fā)展、提升醫(yī)療質(zhì)量和安全、增強工作人員素質(zhì)等方面，開展了一系列工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、 強化以患者為中心的科學(xué)管理理念
科學(xué)技術(shù)是推動醫(yī)療發(fā)展的首要動力。20xx年，醫(yī)務(wù)科積極圍繞以患者為中心和科學(xué)管理的理念，全面策劃與實施，整理了全院醫(yī)護人員的技術(shù)檔案，實現(xiàn)了“一人一檔”，更深入地了解各類醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)分布。這為醫(yī)院的人事管理提供了便利，并為職工的晉升、進修與培訓(xùn)創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。
二、 始終以提高醫(yī)療質(zhì)量與保障安全為工作重心
醫(yī)療質(zhì)量與安全的管理以及服務(wù)水平的提升是醫(yī)院管理的永恒主題，也是醫(yī)務(wù)科工作的重中之重。20xx年，醫(yī)務(wù)科在提升醫(yī)療質(zhì)量與安全、提高服務(wù)水平方面進行了以下幾項工作：
1、 完善各類規(guī)章制度。醫(yī)務(wù)科根據(jù)醫(yī)院實際情況，參考相關(guān)法律法規(guī)，設(shè)立了醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督組織，指定專門人員負責醫(yī)療質(zhì)量管理，制定了《醫(yī)療質(zhì)量管理與控制方案》，并對全體醫(yī)務(wù)人員進行了教育與監(jiān)督，確保制度的認真執(zhí)行，同時建立了《醫(yī)療事故責任追究制度》。
2、 落實醫(yī)療質(zhì)量管理與監(jiān)督責任制。過去一年中，醫(yī)務(wù)科依照醫(yī)院規(guī)定，每周參與業(yè)務(wù)查房，并定期、不定期地進行質(zhì)量管理檢查，每月開展一次醫(yī)療安全教育，確保醫(yī)療質(zhì)量的每一個環(huán)節(jié)得到嚴密把控，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題和隱患，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，確保了20xx年未發(fā)生任何醫(yī)療安全事故，進一步提升了醫(yī)療質(zhì)量和患者的治療效果。
3、 強化醫(yī)療文書書寫質(zhì)量。醫(yī)療文書書寫水平反映了醫(yī)院管理的水平和醫(yī)療質(zhì)量的基本保障。過去一年，醫(yī)務(wù)科將病歷書寫規(guī)范作為重點抓落實，多次組織臨床醫(yī)師進行書寫規(guī)范培訓(xùn)，使臨床醫(yī)師認識到病歷書寫的重要性，營造出比學(xué)趕幫的良好氛圍，提高了醫(yī)院的文書書寫水平，確保了醫(yī)療質(zhì)量與安全。
4、 嚴格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》。自20xx年8月起，醫(yī)務(wù)科將抗菌藥物的臨床應(yīng)用與管理列為重點，組織全體醫(yī)護人員多次學(xué)習《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》和使用原則，對臨床醫(yī)師進行了合理使用抗菌素的重點培訓(xùn)、考核；建立了抗菌藥物臨床應(yīng)用管理小組，完善了藥事管理制度，制定了分級管理制度和醫(yī)師使用權(quán)限，并對違規(guī)行為設(shè)定了懲罰措施，從而提高了抗菌藥物的合理使用水平。
三、 定期開展醫(yī)護人員的診療與護理藝術(shù)培訓(xùn)，幫助醫(yī)務(wù)人員學(xué)會換位思考，理解患者對于疾病的痛苦感受，增強與患者及其家屬的溝通交流能力。通過一年來的努力，醫(yī)務(wù)人員與患者及其家屬的交流能力得到了顯著提高，醫(yī)患關(guān)系得以和諧發(fā)展，醫(yī)療糾紛得以有效避免，良好的醫(yī)療秩序也隨之建立。
四、 加強醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)，以提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，醫(yī)務(wù)科每月舉辦一次全院醫(yī)療技術(shù)講座，要求各臨床科室定期舉辦業(yè)務(wù)技術(shù)講座，今年通過“請進來、走出去”的方式，開展了多樣化學(xué)習活動，增強了學(xué)習氛圍，并選派醫(yī)務(wù)人員參與市醫(yī)學(xué)會及附屬醫(yī)院的多場學(xué)術(shù)講座，從而促進了醫(yī)務(wù)人員的學(xué)術(shù)交流，提升了整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
20xx年的成績離不開院領(lǐng)導(dǎo)的明智決策，各科主任的支持以及全院職工的努力配合，在此致以衷心的感謝。
然而，我們在取得成績的也意識到存在一些不足，如醫(yī)務(wù)管理組織尚需進一步完善，規(guī)章制度不夠健全，部分人員的素質(zhì)和理論水平未能完全適應(yīng)日益發(fā)展的需求；在工作作風上有時存在不夠嚴謹?shù)那闆r，以及思想觀念更新滯后的問題，這些都是我們在今后工作中亟需改進的方面。
展望未來，我們將在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下再接再厲、砥礪前行，努力克服各類問題與困難。我們堅信，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，以及全體醫(yī)務(wù)人員的共同奮進，我們醫(yī)院的明天一定會更加美好、充滿希望。
醫(yī)務(wù)科工作總結(jié) 篇5
一、深刻理解醫(yī)務(wù)科工作的責任
加強崗位責任意識，醫(yī)務(wù)科工作的重要意義在于：它是醫(yī)院與患者之間重要的溝通橋梁，承載著醫(yī)務(wù)工作者與患者的信任關(guān)系；醫(yī)務(wù)科承擔著處理醫(yī)療糾紛、保障患者權(quán)益的重任，直接關(guān)乎醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院的聲譽。作為醫(yī)務(wù)科的一員，必須具備高度的責任感和服務(wù)意識，始終以患者的需求為核心，認真履行崗位職責，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
二、不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)與專業(yè)能力
提升主動學(xué)習的熱情，作為一名合格的醫(yī)務(wù)科工作人員，應(yīng)當忠于職責，保持謙虛好學(xué)的態(tài)度，追求進步，努力提升自身業(yè)務(wù)能力。應(yīng)系統(tǒng)掌握醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)療流程和糾紛處理技巧。通過參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)、案例分析等方式，增強應(yīng)對復(fù)雜醫(yī)療糾紛的能力，提高處理問題的效率與準確性，從而更好地適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展與變化。
三、熟練掌握工作流程，做到思維、行動、溝通、反饋“四勤”
作為醫(yī)務(wù)科的一員，應(yīng)嚴格遵循工作流程和規(guī)范，熟悉處理醫(yī)療糾紛的各項程序與技巧。要做到思維、行動、溝通、反饋“四勤”：勤動腦，主動思考和研究醫(yī)療糾紛處理中出現(xiàn)的新情況和問題，努力改善自身工作中的短板，提高解決問題的能力；勤動手，積極撰寫工作總結(jié)、案例分析和調(diào)研報告，記錄工作中的經(jīng)驗與教訓(xùn)，提升工作實效；勤動嘴，及時與同事溝通交流，分享處理糾紛的經(jīng)驗與建議，推動部門間的合作與理解；勤動腿，定期走訪臨床科室，深入了解患者需求，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在的糾紛隱患。
四、加強職業(yè)判斷能力，提升個人修養(yǎng)和素養(yǎng)
在處理醫(yī)療糾紛時，醫(yī)務(wù)科工作人員必須基于專業(yè)判斷和豐富的經(jīng)驗，對患者的訴求進行準確評估。尤其是在緊急情況下，醫(yī)務(wù)科人員面臨的壓力和挑戰(zhàn)更大，需要具備良好的心理素質(zhì)和職業(yè)判斷力。在面對外界的質(zhì)疑和壓力時，要保持冷靜與理智，妥善應(yīng)對，樹立良好的醫(yī)務(wù)形象。培養(yǎng)寬厚的心態(tài)，積極發(fā)揮醫(yī)務(wù)科在醫(yī)療糾紛處理中的協(xié)調(diào)作用，提高服務(wù)意識和解決問題的能力。
假如能夠順利擔任醫(yī)務(wù)科的崗位，我一定會不負重托，科學(xué)合理地處理醫(yī)療糾紛，嚴格遵循醫(yī)院的規(guī)章制度，提升自身業(yè)務(wù)能力，為醫(yī)院的發(fā)展和醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量提升貢獻自己的力量。
醫(yī)務(wù)科工作總結(jié) 篇6
一、醫(yī)療糾紛總結(jié)
1、加強醫(yī)療糾紛的預(yù)防機制
在現(xiàn)代醫(yī)療環(huán)境中，醫(yī)療糾紛的發(fā)生不僅影響醫(yī)院的聲譽，也影響患者的身心健康。為此，我院強化了醫(yī)療糾紛的預(yù)防機制，建立了專門的糾紛預(yù)警體系。通過定期對醫(yī)患溝通進行培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧，以增強患者對醫(yī)療過程的理解和信任。
明確各科室的責任，在日常工作中及時記錄和分析醫(yī)患投訴，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，努力從源頭上減少糾紛發(fā)生的可能性。
2、完善內(nèi)部投訴處理流程
我們根據(jù)近期的調(diào)查結(jié)果，進一步修訂了醫(yī)療糾紛的內(nèi)部處理流程。建立了更加便捷的投訴渠道，確?；颊呒捌浼覍僭诟惺艿结t(yī)療服務(wù)不滿時可及時反映問題。每位投訴的患者都會被要求填寫相關(guān)調(diào)查表，反饋其具體問題和意見。
在接到投訴后，院方迅速進行調(diào)查，及時與患者溝通并反饋調(diào)查結(jié)果，力求在糾紛發(fā)生的初期階段就妥善解決問題，避免事態(tài)進一步升級。
3、定期分析醫(yī)療糾紛案例，提升服務(wù)質(zhì)量
醫(yī)務(wù)科每季度將組織對醫(yī)療糾紛案例進行定期分析，研究糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，找出共性問題，進而制定相應(yīng)的解決方案，從而避免類似問題的再次發(fā)生。
通過對糾紛案例的剖析，提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識和責任感，進一步加強醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范化和專業(yè)化，提高患者的滿意度。
4、加強醫(yī)患溝通，增進信任關(guān)系
我們意識到，良好的醫(yī)患溝通是減少醫(yī)療糾紛的重要因素。醫(yī)院加大了醫(yī)患溝通的力度，定期舉行醫(yī)患座談會，讓患者有機會直接向醫(yī)務(wù)人員反映自己的意見和建議。通過這種面對面的交流，有效增進了醫(yī)患之間的理解和信任。
醫(yī)務(wù)人員在治療過程中也應(yīng)注重與患者的交流，清晰、詳盡地告知患者治療方案及其可能帶來的風險，使患者在了解情況后能夠做出知情的決策，從而降低因信息不對稱引發(fā)的糾紛風險。
三、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益
1、積極推行患者安全文化
醫(yī)院在今年加強了對患者安全文化的宣傳與教育，鼓勵醫(yī)務(wù)人員主動識別和匯報潛在的安全隱患，創(chuàng)建安全的醫(yī)療環(huán)境。通過開展相關(guān)培訓(xùn)，提升全體員工的安全意識和責任感，使患者在接受治療時能感受到更高水平的安全保障。
2、注重醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)與考核
為提升我院醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識和技能，我院制定了年度培訓(xùn)計劃，定期舉辦各種專業(yè)培訓(xùn)和考核，確保醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)能力不斷提高。此舉不僅提升了醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，也增強了患者對醫(yī)院的信任感。
3、構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系
醫(yī)務(wù)科在推動醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展的強調(diào)將患者的需求作為工作的出發(fā)點和落腳點。通過建立患者意見反饋機制，定期收集患者對醫(yī)療服務(wù)的建議和意見，逐步完善醫(yī)療服務(wù)流程，提升患者的就醫(yī)體驗。
我院在醫(yī)療糾紛的預(yù)防與處理方面取得了一定的成效，為患者提供了更加安全、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)務(wù)科工作總結(jié) 篇7
XX年上半年，醫(yī)務(wù)科在年初工作計劃的指引下，逐步落實各項工作，現(xiàn)將上半年的工作情況進行
一、醫(yī)療糾紛管理
1、醫(yī)務(wù)科每季度對醫(yī)療糾紛處理流程及相關(guān)制度進行檢查，及時將發(fā)現(xiàn)的問題反饋至各科室，由科室主任進行整改，并做好記錄。
2、醫(yī)療糾紛處理的質(zhì)量管理
（1）每季度隨機抽查糾紛處理記錄，針對存在問題的責任醫(yī)師發(fā)放反饋單，要求及時整改，并對整改情況進行復(fù)查，絕大多數(shù)醫(yī)師能認真作改正。
（2）定期對處理糾紛的案例進行復(fù)盤分析，確保問題得到及時解決并總結(jié)教訓(xùn)。
（3）截至上半年，醫(yī)務(wù)科共抽查處理案例12例，未發(fā)現(xiàn)重大糾紛處理失誤。
3、在對各科室的監(jiān)管中，發(fā)現(xiàn)部分記錄未能及時更新，尤其是在交接班期間的記錄簡略，已發(fā)出整改通知，復(fù)查結(jié)果良好。
二、加強醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)
1、為提升處理醫(yī)療糾紛的能力，上半年共選派3名醫(yī)務(wù)人員參加省級醫(yī)療糾紛處理培訓(xùn)，帶回新知識和新技能。
2、上半年共進行了4次醫(yī)療糾紛處理案例分析會，1次《醫(yī)療法律法規(guī)》學(xué)習。每季度進行一次相關(guān)知識的考試，對不合格人員進行相應(yīng)的培訓(xùn)。
三、嚴控醫(yī)療風險，維護醫(yī)療安全
XX年1月，我院共組織了4次關(guān)于醫(yī)療糾紛法律法規(guī)的學(xué)習，嚴格遵守醫(yī)療操作規(guī)范，杜絕影響醫(yī)院聲譽的行為，堅決整改。
XX年上半年，醫(yī)務(wù)科在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，按照年初工作計劃的要求，全面落實各項措施，各項工作取得良好成績。下半年將繼續(xù)努力，彌補工作中的不足，爭取更大的進展，為構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境貢獻力量。
醫(yī)務(wù)科工作總結(jié) 篇8
20xx年，圓滿完成各項工作任務(wù)，現(xiàn)將本人多年來的工作總結(jié)如下：
一、政治思想及醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)方面
認真領(lǐng)會并執(zhí)行上級的指示，始終與上級保持一致。遵循醫(yī)院的安排，組織科室全體員工深入學(xué)習重要的思想理論和構(gòu)建和諧社會的相關(guān)文件，提升全體員工的思想覺悟，努力做好醫(yī)療、教學(xué)及科研等各項工作，為建設(shè)和諧社會盡一份應(yīng)有的責任。全科人員嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，未發(fā)生違法違紀事件。積極開展反商業(yè)賄賂活動，組織科室人員參加醫(yī)院各類教育培訓(xùn)，認真學(xué)習相關(guān)文件，提高思想認識，進行自查自糾，多年來科室未發(fā)生回扣現(xiàn)象。我們始終把患者放在首位，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。在醫(yī)院的具體管理和科室全體人員的共同努力下，科室多次被評為“先進科室”和“十佳科室”，我個人也多次獲評“優(yōu)秀科主任”及“十佳科主任”等榮譽。
二、醫(yī)療業(yè)務(wù)方面
嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，落實醫(yī)療質(zhì)量管理、感染控制、護理管理及健康教育等方面的工作，同時堅持按照醫(yī)院管理年的要求做好各項工作。在醫(yī)療市場競爭日益激烈的情況下，我科依然穩(wěn)步發(fā)展，順利完成各項目標任務(wù)。
?。ㄒ唬┳≡郝屎蜆I(yè)務(wù)收入
自科室成立以來，我科住院率始終位于院內(nèi)前三名，業(yè)務(wù)總收入持續(xù)增長，且藥品比例逐步降低。
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在繁重的臨床工作中，我們始終堅持專業(yè)知識及新技術(shù)的學(xué)習，持續(xù)提高自身的業(yè)務(wù)技能。隨著老齡患者病情的日益復(fù)雜，我科的危重病人數(shù)量逐年上升。通過醫(yī)護人員的密切協(xié)作，近年來成功搶救了多例老年重癥病例，如肺炎、敗血癥、急性左心衰竭、大面積腦梗塞及急性心肌梗死等，得到了患者及家屬的一致好評。這些危重疑難病例的診治與搶救，不僅救治了患者，科室醫(yī)務(wù)人員也積累了豐富的臨床經(jīng)驗，業(yè)務(wù)水平顯著提升，培養(yǎng)出了一批技術(shù)骨干。
?。ㄈ├^續(xù)教育
根據(jù)工作的需要，組織全員學(xué)習，營造良好的學(xué)習氛圍。在醫(yī)療業(yè)務(wù)方面，我不僅積極參與，還發(fā)揮了指揮和協(xié)調(diào)的作用。在全體科室成員的共同努力下，醫(yī)護工作保持穩(wěn)定，多年來未發(fā)生醫(yī)療事故及重大醫(yī)療糾紛。
（四）人才隊伍建設(shè)
1、增強知識更新意識，組織科內(nèi)學(xué)習醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識及專業(yè)知識，并跟蹤醫(yī)藥前沿信息，根據(jù)病區(qū)的特點，對每位醫(yī)師提出專業(yè)發(fā)展的要求，強調(diào)在病區(qū)工作的醫(yī)師需通讀內(nèi)科學(xué)，以便在熟練掌握內(nèi)科常見病的基礎(chǔ)上，對專業(yè)知識有所側(cè)重。為檢驗學(xué)習效果，科室每季度對主治及以下醫(yī)師進行一次卷面考試，并記錄成績。
2、抓緊外派學(xué)習?？剖胰w醫(yī)師，尤其是年輕醫(yī)師認識到外出進修學(xué)習是拓寬視野、更新知識及增強臨床能力的重要機會。我們積極聯(lián)系中山大學(xué)附屬醫(yī)院、北京中日友好醫(yī)院、中南大學(xué)湘雅醫(yī)學(xué)院等進修醫(yī)院。雖然目前尚未派出人員進修，這也是我個人的一大遺憾。
?。ㄎ澹╅_展新技術(shù)、新項目
積極響應(yīng)醫(yī)院號召，開展中醫(yī)特色治療，增加服務(wù)新技術(shù)與新項目。我院為中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，中西結(jié)合治療是我院的優(yōu)勢。在國家大力發(fā)展中醫(yī)藥的背景下，我們努力提升中醫(yī)治療的比例，科內(nèi)開展了中頻穴位治療和中藥浸泡療法，對老年骨關(guān)節(jié)病、頸腰椎增生、骨質(zhì)疏松等疾病效果顯著，受到老年患者的廣泛歡迎。近兩年，我們還通過與針灸、推拿科的合作開展了針灸推拿治療，方便了患者，豐富了治療方式，促進了病情的康復(fù)。目前，我們還增加了穴位敷貼、艾灸和中藥熏洗等中醫(yī)外治方法，積極構(gòu)建中醫(yī)特色科室，新技術(shù)方面，我們開展了長期置入空腸管治療吸入性肺炎及老年性衰竭等疾病，逐步積累了一定的經(jīng)驗。
三、教學(xué)工作
作為研究生導(dǎo)師，我多年來招收了13名老年心腦血管中西醫(yī)結(jié)合防治專業(yè)研究生，順利完成學(xué)業(yè)的有8名，畢業(yè)后的學(xué)生紛紛成為醫(yī)院的技術(shù)骨干。本人除了承擔研究生急診學(xué)的教學(xué)任務(wù)，在本科教育中還承擔了臨床體格檢查、中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科學(xué)等課程的教學(xué)，以真誠的態(tài)度對待每一位學(xué)生，認真負責，得到了學(xué)生們的高度評價，并獲得“優(yōu)秀研究生導(dǎo)師”和“十佳教師”等榮譽稱號。這些年來，科室老師認真負責，圓滿完成了臨床理論課、臨床見習和實習前培訓(xùn)等教學(xué)任務(wù)，得到了學(xué)生的廣泛肯定。
四、不足
1、業(yè)務(wù)方面：雖然近幾年收入有所增長，但與其他兄弟科室相比仍存在差距，這與患者來源單一、治療方法局限以及思路不夠開闊有關(guān)。我們需積極拓展患者來源，充分利用科室優(yōu)越的醫(yī)療資源，加強研究與開發(fā)傳統(tǒng)中醫(yī)藥特色的治療方案，深入學(xué)習衛(wèi)生法規(guī)、醫(yī)保政策及醫(yī)院相關(guān)文件，才能實現(xiàn)科室的進一步發(fā)展。
2、個別職工在工作中缺乏細心，責任心不足，醫(yī)療護理差錯的現(xiàn)象仍有發(fā)生；對患者的解釋與健康宣教工作需更加細致，部分患者及家屬對此尚不滿意。
3、醫(yī)療護理文書的書寫質(zhì)量有待提升。
4、學(xué)科建設(shè)及科研方面仍需加大力度。
解決方法：在個人及科室與其他醫(yī)院的聯(lián)系中，向醫(yī)院提出要求，爭取醫(yī)院間建立公對公聯(lián)系，爭取早日打開進修學(xué)習的大門，并同時多方聯(lián)系醫(yī)院，增加學(xué)習機會。
醫(yī)務(wù)科工作總結(jié) 篇9
20xx年，在上級主管部門的指導(dǎo)下，醫(yī)務(wù)科在院領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和各科室的協(xié)作配合下，始終堅持以患者為中心，著力提升醫(yī)療質(zhì)量，努力營造和諧醫(yī)患關(guān)系，嚴抓醫(yī)療管理規(guī)范化及核心制度的執(zhí)行，確保各項工作有序推進?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：
一、醫(yī)療糾紛管理
醫(yī)療糾紛的有效管理是醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。醫(yī)務(wù)科將醫(yī)療糾紛的處理和預(yù)防作為重點工作，經(jīng)過一年的扎實努力，我院在醫(yī)療糾紛管理上取得了顯著進展。
1、完善醫(yī)療糾紛處理機制
依據(jù)醫(yī)院的實際情況，進一步完善了醫(yī)療糾紛處理的相關(guān)制度，制定了詳細的糾紛處理流程，定期組織培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員的法律意識和處理能力，使得糾紛處理能夠更加高效、有序。
2、加強醫(yī)患溝通
為了有效減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，我院注重醫(yī)患溝通的建立和優(yōu)化，定期開展醫(yī)患溝通培訓(xùn)，指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員如何向患者準確、清晰地傳達診療方案、治療風險及注意事項，從而降低患者的誤解和不滿。建立了投訴反饋機制，為患者提供更為便捷的反饋渠道，以迅速解決問題。
3、案例學(xué)習與經(jīng)驗總結(jié)
每季度定期召開醫(yī)療糾紛案例分析會議，對在處理過程中出現(xiàn)的問題進行總結(jié)與反思。通過分析糾紛案例，找到潛在的風險點，制定相應(yīng)的改進措施，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，防止相似問題的再次發(fā)生。
二、醫(yī)療安全
醫(yī)療安全始終是我院工作的重中之重。醫(yī)務(wù)科對醫(yī)療安全工作始終保持高壓態(tài)勢，確保責任落實到每一位醫(yī)務(wù)人員，通過強化管理和教育，確保醫(yī)療過程的安全性。
1、加強安全培訓(xùn)和法規(guī)學(xué)習
定期組織醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)療安全培訓(xùn)和相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習，強化依法行醫(yī)的意識，確保每位醫(yī)務(wù)人員了解并能執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。
2、建立醫(yī)療安全監(jiān)測機制
實施醫(yī)療缺陷報告制度，鼓勵醫(yī)務(wù)人員如實上報醫(yī)療安全事件，對于重大醫(yī)療糾紛要進行深入調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以避免類似事件發(fā)生。
三、醫(yī)療質(zhì)量控制
繼續(xù)強化醫(yī)療質(zhì)量管理，以確保每位患者都能享受到安全、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)務(wù)科制定了詳細的醫(yī)療質(zhì)量控制標準，定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查與評估。
1、加強處方與文書質(zhì)量管理
嚴格執(zhí)行處方管理規(guī)范，每位醫(yī)生開具的處方都需經(jīng)過藥師審核，確保用藥合規(guī)。加強醫(yī)療文書的規(guī)范書寫，確保文書質(zhì)量符合相關(guān)標準。
2、推進臨床路徑管理
開展臨床路徑的制定與執(zhí)行，通過標準化的流程和評估，有效提升醫(yī)療過程的規(guī)范性，減輕患者的經(jīng)濟負擔，提升整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
四、醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)與繼續(xù)教育
我院注重醫(yī)務(wù)人員的培養(yǎng)與繼續(xù)教育，定期舉辦各類培訓(xùn)和學(xué)習活動，以提升醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。今年累計舉辦各類學(xué)習活動12次，參與人員覆蓋全院，受到廣泛好評。
五、總結(jié)與展望
20xx年，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各科室的支持下，醫(yī)務(wù)科堅持以患者為中心，不斷完善醫(yī)療糾紛管理體系，強化醫(yī)療質(zhì)量與安全管理，努力提升醫(yī)務(wù)人員的能力與素養(yǎng)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)務(wù)科工作總結(jié) 篇10
在院領(lǐng)導(dǎo)和院委員會的指導(dǎo)下，醫(yī)務(wù)科全體同仁在各科室的協(xié)作下，秉持醫(yī)院的各項規(guī)章制度，扎實工作，精心組織，結(jié)合上級的指示精神和院長對于醫(yī)院發(fā)展方向的要求，大家都在盡責盡力，努力學(xué)習，嚴格遵守紀律，認真完成各自的崗位職責，按照質(zhì)量標準和要求高效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
1、全體同仁認真執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度，做到令行禁止，遵守工作紀律，規(guī)范個人行為，依照科室職責為患者提供良好的服務(wù)，在工作中努力實現(xiàn)患者和各科室的雙重滿意。
2、經(jīng)過一個月的門診處方抽查，發(fā)現(xiàn)整體合格率已達到85%。相較之下，年初合格率僅為75%，這一進步歸功于領(lǐng)導(dǎo)的重視、職能部門的管理督導(dǎo)，以及醫(yī)生們積極的付出。
3、在一個月對醫(yī)技科室申請及報告單的檢查中，大部分情況書寫規(guī)范。然而，個別醫(yī)師在申請報告單的書寫上仍存在不夠規(guī)范、表述不專業(yè)及填寫遺漏等問題。
4、對婦產(chǎn)科門診的“刮宮知情協(xié)議書”進行了檢查。為避免醫(yī)療糾紛，婦產(chǎn)科依照醫(yī)務(wù)科要求制定了醫(yī)患協(xié)議，履行醫(yī)院的告知義務(wù)，尊重患者的知情權(quán)。檢查中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)患者在術(shù)前的檢查、告知和簽字方面均符合要求，但仍有少數(shù)項目不全，已告知后續(xù)需加以改正。
5、對正在住院的病歷進行了連續(xù)五次檢查，盡管在護士執(zhí)行醫(yī)囑過程中出現(xiàn)了一些問題，但大部分病歷書寫仍較為及時和規(guī)范。對于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，我們及時召開護士長會議，指出不足之處并進行調(diào)整，確保病歷的質(zhì)量達到醫(yī)療安全標準。
6、為提高專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)能力，醫(yī)務(wù)科計劃于下月初進行業(yè)務(wù)考試。為了確保此次活動的順利進行，本月內(nèi)我們結(jié)合臨床常見業(yè)務(wù)，重點在醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、法律法規(guī)及專業(yè)理論方面，發(fā)放了考前復(fù)習材料，目前各科室積極開展復(fù)習備考工作。
7、一個月內(nèi)為新出生的嬰兒依法簽發(fā)了出生醫(yī)學(xué)證明98份。
8、病案室對歸檔的236份病歷進行了逐一檢查，并進行了相應(yīng)的修改和反饋，確保每份病歷都符合甲、乙級標準，努力提高病歷的質(zhì)量，消除不合格病歷的出現(xiàn)。
工作中存在的問題
1、部分醫(yī)師的處方書寫不規(guī)范，例如“精二”藥品在普通處方中開具，“TAT”“青霉素”的處方中缺乏“皮試”標注。
2、在一些處方中，同時開具了多種靜脈液體和藥品，用法只寫“分組靜滴”，未明確分組情況及劑量，導(dǎo)致難以辨認，增加了錯誤發(fā)生的可能性。
3、部分處方未寫明規(guī)格和用法，仍然使用商品藥名。
4、在“刮宮、人流”知情同意書的使用中，術(shù)前檢查項目不全的問題仍然存在，如血常規(guī)、凝血常規(guī)、心電圖、彩超等多個項目缺失，影響了醫(yī)療安全?；颊吆炞謺r不僅需簽全名，還應(yīng)注明同意或不同意手術(shù)，最好由孕婦本人簽字。
5、護理工作經(jīng)多次檢查發(fā)現(xiàn)，個別護理人員責任心不強，特別是在核對記錄和執(zhí)行醫(yī)囑時表現(xiàn)出能力不足、粗心大意、記錄不全和缺乏簽字等問題。
下月工作計劃
1、組織完成專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)考試。
2、推進抗菌素分級管理和臨床使用的合法合規(guī)管理。
3、加強醫(yī)療文書、病歷處方及申請報告單的書寫質(zhì)量的檢查與考核。
4、積極落實上級主管部門及醫(yī)院交辦的各項工作任務(wù)。
5、以醫(yī)療護理質(zhì)量為基礎(chǔ)，以醫(yī)療安全為重點，以經(jīng)濟效益為目標，全面做好各項工作。
醫(yī)務(wù)科工作總結(jié) 篇11
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的支持下，我們共同努力，圍繞醫(yī)院的核心工作，結(jié)合醫(yī)務(wù)科的特點，樹立起強烈的事業(yè)心和責任感，以積極主動的態(tài)度，務(wù)實踏實地進行工作，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全，增強科室整體素質(zhì)，充分配合領(lǐng)導(dǎo)完成醫(yī)務(wù)科的各項事務(wù)。
過去一年，我在工作中取得了一定的成績，但也面臨一些問題。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、思想政治方面：
通過不斷學(xué)習黨的方針政策，我努力樹立和堅持正確的世界觀和價值觀，積極參與醫(yī)院的各類政治活動和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
將政治理論學(xué)習與業(yè)務(wù)學(xué)習相結(jié)合，提升自身的思想認識和服務(wù)能力，樹立服務(wù)意識和大局觀，勇于實踐并敢于創(chuàng)新。始終以全心全意為病人服務(wù)為宗旨，關(guān)注患者的需求，圍繞醫(yī)院改革與發(fā)展認真完成各項任務(wù)。
在日常工作中，我始終保持正派的作風，不傳播謠言，不打小報告。能夠與同事和睦相處，無論在工作還是生活中都能互相關(guān)心和幫助。
二、醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療質(zhì)量方面：
我對待每位前來就診的患者，都能夠做到“急患者之所急，想患者之所想”，全心全意為他們服務(wù)。吃苦耐勞，始終保持積極向上的工作熱情和認真負責的態(tài)度。對于不符合檢驗標準的標本，主動要求患者重新采樣并解釋原因，確保得到患者的理解和支持。
我始終遵循組織紀律，做到準時上班，不早退、不串崗。始終保持良好的職業(yè)道德，沒有接受患者的任何紅包或禮品，嚴守醫(yī)療操作規(guī)范，確保沒有發(fā)生醫(yī)療事故。對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題，能夠及時糾正，保持與各科室的密切聯(lián)系，及時反饋標本問題，避免錯誤的發(fā)生。
在工作中，我注重知識的積累與學(xué)習，保持獨立思考和大膽實踐的精神，不斷提升綜合素質(zhì)和工作能力。以正直的態(tài)度，追求工作高標準、高效率和嚴要求，業(yè)務(wù)能力增強，能夠勝任崗位任務(wù)，保持敬業(yè)精神。
三、業(yè)務(wù)工作和學(xué)習方面：
我積極參與醫(yī)院和科室組織的各類業(yè)務(wù)學(xué)習，通過學(xué)習和反思，不斷提高自身素質(zhì)。在工作中，我遵循科室的各項規(guī)章制度，嚴格按照操作流程進行，每一個待檢標本均以嚴謹?shù)膽B(tài)度對待。
對于檢測結(jié)果與臨床診斷不符的情況，我會第一時間與老師交流，堅持復(fù)查，確保檢驗報告的準確性，并及時與臨床醫(yī)生溝通，提供有效的診斷依據(jù)。嚴格按照危急值報告制度，及時通知相關(guān)醫(yī)師或患者，爭取為患者的治療爭取寶貴的時間。工作中我任勞任怨，保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
面對新的形勢和挑戰(zhàn)，我深知不斷提升自身技能才是出路，因此在工作之余努力學(xué)習專業(yè)知識，積極參加各類學(xué)習交流和繼續(xù)教育，掌握最新的知識和進展。
四、工作中存在的主要問題：
在工作中，我有時只專注于自身任務(wù)，對同事的支持和幫助不夠；有時工作細致程度不夠，急躁情緒也會影響工作，創(chuàng)新意識有待提高。
在總結(jié)成績的我意識到在以下方面還需努力：近期的學(xué)習有所松懈，將重心放在明年的職稱考試上，思想建設(shè)工作有所放松。有時在緊張的工作中，表現(xiàn)出急躁情緒，影響了工作的質(zhì)量，問題研究不夠深入，缺乏嚴謹性。
在新的一年里，我將更加重視理論與實踐的結(jié)合，堅定信念，發(fā)揚學(xué)以致用的精神，努力邊學(xué)習邊解決工作中實際問題，力求在學(xué)習質(zhì)量上有所提升。
我會時刻關(guān)注自身的不足，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，糾正缺點，力求在各項工作中表現(xiàn)出色。努力提升個人修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)，樹立良好的公仆形象。
虛心向前輩學(xué)習，取他人之長補己之短，努力在新的一年里以更飽滿的熱情投入新的工作，迎接新的挑戰(zhàn)，爭取獲得更優(yōu)異的成績。
醫(yī)務(wù)科工作總結(jié) 篇12
我于20xx年2月加入本院，擔任醫(yī)務(wù)科干事一職。在領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷下，我不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，力求在工作中做到盡善盡美，基本能勝任各項工作任務(wù)，個人業(yè)務(wù)能力也有了顯著提升，這為今后的工作學(xué)習奠定了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將我的工作學(xué)習情況總結(jié)如下：
一、工作方面
我始終以積極、認真、負責的態(tài)度對待工作，嚴格遵守各項規(guī)章制度，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)，努力掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識。通過不斷的學(xué)習與積累，我的工作效率和質(zhì)量得到了顯著提高，順利完成了各項工作任務(wù)。
（1）對本院各科室醫(yī)師的注冊情況及執(zhí)業(yè)范圍有了基本的了解，熟悉醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊、變更所需的條件和流程；
初步掌握醫(yī)院各科室的運營情況及所開展的項目。
（2）按照相關(guān)制度，規(guī)范化管理住院病歷的復(fù)印登記、借閱、網(wǎng)上錄入及保存工作。
（3）督促各科室規(guī)范填寫傳染病上報卡，做好記錄保存，并及時上報至醫(yī)務(wù)科。
（4）妥善接待來電（來訪）者，并對突發(fā)醫(yī)療糾紛進行調(diào)查和了解，詳細記錄情況并及時匯報。
（5）按時排定每周的醫(yī)師排班，認真完成每月需上報的相關(guān)資料。
二、學(xué)習生活方面
（1）愛崗敬業(yè)、盡職盡責。醫(yī)務(wù)科的工作雖然繁瑣，但在科長的領(lǐng)導(dǎo)下，我的職責便是具體落實科室的日常工作，做好協(xié)調(diào)與組織，該做到認真細心。我逐漸改掉了以往粗心的習慣，能及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)；
我與醫(yī)院各科室的工作人員保持良好的關(guān)系，注重自己的言行，時刻維護醫(yī)務(wù)科的整體形象。
（2）保持適當距離、善待他人、以誠相待、胸懷寬廣。這是我自入職以來所學(xué)的，也是最為重要的。面對同事（領(lǐng)導(dǎo)），不論我是否喜歡，都會面帶微笑主動打招呼；
在踏入社會之前，我總覺得人與人之間的關(guān)系是真誠而快樂的，但步入職場后，我意識到，人際關(guān)系中并不是總是愉快，因此在相處的過程中，凡事都應(yīng)看開，這樣才能保持良好的心態(tài)去工作和生活。
（3）我始終認為自己是個幸運的人，因為身邊有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助。我懷著感恩的心情，向你們表達我最真誠的感謝！在這里仿佛找到了一個溫暖的家，這個大家庭讓我成長，教會了我做人的道理和做事的方法。千言萬語也無法完全表達我對你們的感激之情，也無法忘記你們的支持和幫助。
當然，我在許多方面仍有不足之處，例如：在處理事務(wù)時考慮不夠周全、細致，文字表達能力較弱，自律性不足，學(xué)習意識淡薄，未能很好地利用現(xiàn)有資源進行學(xué)習。通過我認識到了自己存在的問題，決心在以后的工作中加以改進，及時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)，提升自身素質(zhì)，明確自身目標，并為實現(xiàn)目標而努力。
醫(yī)務(wù)科工作總結(jié) 篇13
在院長和分管院長的指導(dǎo)下，醫(yī)務(wù)科在各科主任的密切配合下，始終堅持以人為本和科學(xué)發(fā)展的理念，努力提高醫(yī)療質(zhì)量與安全，積極推進中醫(yī)藥適宜技術(shù)的應(yīng)用，并不斷學(xué)習提升人員素質(zhì)。現(xiàn)將過去一年的工作總結(jié)如下：
一、堅持以人為本，促進科學(xué)發(fā)展。
科學(xué)技術(shù)是推動醫(yī)院發(fā)展的重要力量。在過去的一年中，醫(yī)務(wù)科圍繞以人為本和科學(xué)發(fā)展開展了一系列工作：建立了醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)檔案。這一年，醫(yī)務(wù)科通過精心策劃，系統(tǒng)整理了全院醫(yī)、藥、技人員的檔案，確保每位醫(yī)務(wù)人員都擁有一份技術(shù)檔案，并將其存放于專用的檔案盒中。制作了電子檔案，全面掌握了全院醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)結(jié)構(gòu)，這為醫(yī)院的管理提供了便利，同時也為他們的晉升、進修和培訓(xùn)創(chuàng)造了條件和保障。
二、提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。
醫(yī)療質(zhì)量管理和服務(wù)水平是醫(yī)院管理中始終如一的主題，也是醫(yī)務(wù)科工作的重中之重。醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)院運營的關(guān)鍵。20xx年，醫(yī)務(wù)科圍繞提升醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全開展了以下工作：
1、建立健全醫(yī)療管理組織。醫(yī)務(wù)科定期組織醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、科室醫(yī)療質(zhì)量管理小組、危重病人搶救小組、輸血管理委員會、醫(yī)療安全小組以及傳染病管理委員會，為醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量與安全提供了組織保障。
2、完善醫(yī)療管理制度。醫(yī)務(wù)科結(jié)合醫(yī)院實際情況，借鑒相關(guān)的醫(yī)療管理制度，制定了《一次性醫(yī)療耗材管理制度》、《醫(yī)療廢物管理責任制度》、《孕產(chǎn)婦死亡討論及報告制度》、《婦產(chǎn)科醫(yī)療差錯預(yù)防制度》等，為提升醫(yī)療質(zhì)量與安全提供了制度保障。
3、落實醫(yī)療質(zhì)量管理責任制。在過去的一年中，醫(yī)務(wù)科每周參與業(yè)務(wù)大查房，并定期進行醫(yī)療質(zhì)量的檢查與監(jiān)督，每月開展醫(yī)療安全教育，嚴格把控醫(yī)療質(zhì)量的每一個環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)并整改醫(yī)療過程中的問題與隱患，通過獎懲機制強化醫(yī)療行為的管理，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全的全程監(jiān)控。
三、積極開展醫(yī)療活動，圓滿完成醫(yī)療任務(wù)。
醫(yī)務(wù)科在全院醫(yī)療活動中發(fā)揮了主持、管理、組織及協(xié)調(diào)的作用。今年，醫(yī)務(wù)科圍繞醫(yī)療工作的開展進行了多項工作，確保全院醫(yī)療業(yè)務(wù)活動的規(guī)范有序，醫(yī)療任務(wù)的圓滿完成。截至11月底，醫(yī)院共接診門診病人28000人次，住院患者1800人次，住院手術(shù)近200例。
為充分發(fā)揮中醫(yī)藥在初級衛(wèi)生保健中的作用，醫(yī)院為農(nóng)民提供了安全、有效、經(jīng)濟的中醫(yī)藥技術(shù)服務(wù)。我們根據(jù)《四川省全國農(nóng)村中醫(yī)工作先進縣建設(shè)標準》及上級部門下達的任務(wù)指標，在中醫(yī)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，逐步推進了中醫(yī)適宜技術(shù)的實施。
四、妥善處理醫(yī)療糾紛，維護醫(yī)療秩序。
在當前的醫(yī)療環(huán)境下，醫(yī)療糾紛時有發(fā)生，我院也難免面臨此類問題。今年雖然未發(fā)生重大醫(yī)療糾紛，但小的摩擦依然存在，可能會影響正常醫(yī)療秩序。面對這些糾紛，醫(yī)務(wù)科始終全力以赴，認真做好協(xié)調(diào)工作。
五、加強醫(yī)療培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)。
醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，要求臨床科室每季度舉辦一次業(yè)務(wù)技術(shù)講座。今年，我們通過請進來、送出去的方式，開展了多樣化的學(xué)習活動，增強了學(xué)習氛圍。選派各科業(yè)務(wù)人員參加市醫(yī)學(xué)會的各類學(xué)術(shù)交流，推動醫(yī)務(wù)人員的學(xué)術(shù)成長，提升他們的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。
六、組織居民健康體檢。
今年，我院逐步對本地區(qū)近三萬居民開展了健康體檢，建立了健康檔案，受到群眾的廣泛好評，實現(xiàn)了社會效益與經(jīng)濟效益的雙豐收。
七、強化整體意識，配合醫(yī)院中心工作。
強化整體意識和大局觀念，積極配合醫(yī)院的中心工作，是醫(yī)務(wù)科始終堅持的原則。年初，醫(yī)務(wù)科制定了傳染病管理制度和相關(guān)防治預(yù)案，組織全院衛(wèi)技人員參加傳染病知識的培訓(xùn)和考核，建立了發(fā)熱門診及分診處。這些成績的取得離不開院部的領(lǐng)導(dǎo)和各科主任的支持以及全院職工的共同努力。
盡管20xx年醫(yī)務(wù)科取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如醫(yī)務(wù)管理組織尚需完善，制度還需進一步健全，個人的理論水平和素質(zhì)能力有待提高，工作作風有時不夠嚴謹，面對問題時有逃避心理，以及思想觀念更新不夠快。這些都是未來需要改進的方面。
在院部的領(lǐng)導(dǎo)下，讓我們繼續(xù)努力，克服前進中的困難和挑戰(zhàn)，期待醫(yī)院更美好的明天。
醫(yī)務(wù)科工作總結(jié) 篇14
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和市衛(wèi)生局的支持下，我院的醫(yī)務(wù)工作取得了一定的進展，但也面臨不少挑戰(zhàn)。
1、醫(yī)療糾紛管理
我們認真落實醫(yī)療糾紛的預(yù)防和處理工作，確保在患者就醫(yī)、診斷、治療等環(huán)節(jié)記錄數(shù)據(jù)的及時性與準確性，確保無漏報、遲報或隱瞞現(xiàn)象。今年，我院共處理醫(yī)療糾紛案例5起，均得到妥善解決，提升了患者的滿意度和信任度。定期組織醫(yī)務(wù)人員開展醫(yī)療糾紛相關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn)，提高了大家的法律意識和應(yīng)對能力。
2、病人安全工作
病人安全是醫(yī)務(wù)工作的重中之重。我們加強了對醫(yī)務(wù)人員的安全教育，特邀多位行業(yè)內(nèi)的資深專家進行醫(yī)療安全演示培訓(xùn)，分享了搶救危重病人的經(jīng)驗和方法，增強了團隊的應(yīng)急處置能力。為提升醫(yī)療質(zhì)量，全年未發(fā)生一起嚴重醫(yī)療糾紛，醫(yī)療安全得到了有效保障。
3、醫(yī)務(wù)科職責
為了強化醫(yī)療質(zhì)量，我們年初組織臨床科室學(xué)習了相關(guān)管理制度，通過開展自查活動，及時發(fā)現(xiàn)并整改問題，確保醫(yī)療行為合規(guī)。持續(xù)加強對醫(yī)療文書的管理，確保每一份記錄都準確無誤，切實提升了整體醫(yī)療服務(wù)水平。
我們還著重開展了針對抗生素使用的專項整治活動，推動合理用藥，減少不必要的藥物使用，確保患者的用藥安全和健康。
4、存在的問題
在過去的一年中，盡管我們在醫(yī)療糾紛管理上取得了一些成效，但仍面臨一些問題，比如專業(yè)人才的匱乏，使得一些策略無法深入實施。隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，針對醫(yī)療安全的敏感性仍需進一步加強。未來，我們將繼續(xù)努力，提升團隊能力，更好地服務(wù)于患者和社會。
醫(yī)務(wù)科工作總結(jié) 篇15
20xx年在院部的領(lǐng)導(dǎo)支持下，經(jīng)過全體醫(yī)務(wù)工作者的努力，個人在醫(yī)療糾紛處理、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)流程和風險管理等領(lǐng)域取得了一些進展，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
一、強化醫(yī)療糾紛處理，建立高效應(yīng)對機制
（一）完善醫(yī)療糾紛調(diào)解制度
1、建立健全醫(yī)療糾紛調(diào)解工作機制。在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習相關(guān)法律法規(guī)，明確醫(yī)務(wù)科在糾紛處理中的職責，通過規(guī)范化流程，提高處理效率，確保醫(yī)療糾紛得以及時妥善解決。
2、開展醫(yī)務(wù)人員法律知識培訓(xùn)。定期組織法律培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員的法律意識和溝通能力，使其在面對患者及家屬時，能夠更有效地傳達醫(yī)院的立場與政策，降低糾紛發(fā)生的概率。
3、建立醫(yī)療糾紛登記與分析系統(tǒng)。對發(fā)生的醫(yī)療糾紛進行認真登記，定期分析糾紛原因，提出改進措施，以便從源頭上降低糾紛的發(fā)生。
（二）加強醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全
1、嚴格醫(yī)療質(zhì)量考核，落實核心制度，確保醫(yī)療活動遵循規(guī)范化流程，增強醫(yī)務(wù)人員的責任感，提高醫(yī)療質(zhì)量和患者安全。通過質(zhì)量監(jiān)測，有效預(yù)防了醫(yī)療事故的發(fā)生。
2、強化醫(yī)患溝通，加強對患者的知情權(quán)與選擇權(quán)的尊重，制定詳細的告知書、授權(quán)書，確?；颊叱浞掷斫忉t(yī)療方案，降低因誤解引發(fā)的糾紛。
3、通過醫(yī)療安全教育活動，增強醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識，促進醫(yī)患之間的信任，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
二、積極進行醫(yī)療糾紛調(diào)解與應(yīng)訴工作
1、在醫(yī)療糾紛發(fā)生后，迅速啟動調(diào)解機制。醫(yī)務(wù)科與相關(guān)科室緊密合作，積極溝通患者及其家屬，采取有效措施化解矛盾，盡量避免事態(tài)的升級。
2、積極應(yīng)對訴訟案件。在今年的多起醫(yī)療糾紛案件中，醫(yī)務(wù)科配合法律顧問，妥善處理各項應(yīng)訴工作，努力將醫(yī)院的法律風險降至最低。
三、提升醫(yī)療質(zhì)量管理水平
1、強化對醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)督與評估，確保醫(yī)務(wù)人員在日常工作中嚴格遵循醫(yī)療規(guī)程，定期開展質(zhì)量檢查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正醫(yī)療過程中的不足。
2、落實病歷書寫規(guī)范，提高病案質(zhì)量，確保每一例病例都具備完整的醫(yī)療記錄，為醫(yī)療糾紛的處理提供有力支持。
四、推進學(xué)科建設(shè)，培養(yǎng)高素質(zhì)醫(yī)療人才
1、加強對新進醫(yī)務(wù)人員的崗前培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，激勵他們在日常工作中追求卓越。
2、鼓勵醫(yī)務(wù)人員參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，提升專業(yè)技能，增強團隊凝聚力，確保醫(yī)院在技術(shù)上的持續(xù)領(lǐng)先。
五、日常工作和特殊工作
1、有效協(xié)調(diào)各臨床科室與職能科室之間的溝通與協(xié)作，確保醫(yī)療活動的順利進行，及時處理突發(fā)事件，降低對醫(yī)療服務(wù)的影響。
2、做好各項檢查和評估工作的配合，確保醫(yī)院在上級檢查中取得良好成績。
3、定期上傳和更新醫(yī)療文件，確保信息的及時傳達與共享。
4、組織院內(nèi)急救及會診工作，優(yōu)化急救流程，提高處理突發(fā)醫(yī)療事件的效率。
六、加強科主任管理責任
科主任是醫(yī)療工作的核心，醫(yī)務(wù)科將通過定期評估與督導(dǎo)，強化科主任在管理中的領(lǐng)導(dǎo)作用，提升科室整體運作效率。
七、工作中存在不足
1、盡管醫(yī)療糾紛處理已有所改善，但仍需針對一些復(fù)雜案件總結(jié)經(jīng)驗，提升處理能力。
2、在醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管方面仍需加強，確保所有醫(yī)療活動都在既定標準下進行。
3、學(xué)科建設(shè)方面還有待提高，需進一步加強對各科室發(fā)展的支持。
醫(yī)務(wù)科工作總結(jié) 篇16
20xx年，醫(yī)務(wù)科在上級主管部門的指導(dǎo)下，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各科室的積極配合下，以病人優(yōu)先、全面提升醫(yī)療質(zhì)量為核心，致力于和諧醫(yī)患關(guān)系的建立，嚴格落實醫(yī)療規(guī)范和核心制度，確保全年各項工作有序推進。以下是年度工作
一、醫(yī)療質(zhì)量
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵指標。醫(yī)務(wù)科將醫(yī)療質(zhì)量管理作為首要任務(wù)，積極推動醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的全面提升，經(jīng)過一年的嚴格執(zhí)行和管理，我院在醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全方面均取得了一定成效。
1、基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量
針對我院實際情況，完善醫(yī)療質(zhì)量控制體系，每月對各科室進行定期的醫(yī)療質(zhì)量檢查，督促各科室進一步加強質(zhì)量控制的落實。通過對各科室核心制度執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查，嚴格把控基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量與環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量，從而顯著提高了我院的醫(yī)療質(zhì)量。
2、醫(yī)療文書質(zhì)量
嚴格按照最新版《病歷書寫規(guī)范》的要求，對住院病歷書寫進行規(guī)范化要求，并督促各科室認真組織相關(guān)學(xué)習。終末病歷需經(jīng)過各科室質(zhì)控醫(yī)師審查，歸檔后由醫(yī)務(wù)科進行抽查。上半年我院甲級病歷合格率較去年有所提高，但仍存在不足，終末病歷抽查中發(fā)現(xiàn)了個別問題的反復(fù)出現(xiàn)。
3、處方質(zhì)量
我院嚴格執(zhí)行處方點評管理規(guī)范，開展處方點評工作，并認真總結(jié)提出改進措施。醫(yī)生的責任意識、風險意識和規(guī)范意識明顯提高，門診醫(yī)生能夠遵循首診負責制，認真進行門診登記與處方書寫，確保處方合格率達到預(yù)定標準。
二、醫(yī)療安全
醫(yī)療安全是醫(yī)療管理的重中之重。醫(yī)務(wù)科堅持不懈地抓好醫(yī)療安全工作，明確責任，細化分工，嚴格把關(guān)，切實提高醫(yī)療安全管理水平。
1、加強醫(yī)療安全教育和相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習，依法規(guī)范行醫(yī)，嚴格執(zhí)行人員準入與技術(shù)準入，加強醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療安全教育，定期在院內(nèi)舉辦醫(yī)療糾紛防范與處理的講座和培訓(xùn)。
2、增強醫(yī)療安全防范意識，從控制醫(yī)療缺陷著手，嚴格執(zhí)行《醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故處理制度》，對于重大醫(yī)療糾紛和不良事件進行責任追究，認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。
3、強化疑難病例、醫(yī)源性損傷、特殊及危重病人等的隨時報告制度，以確保醫(yī)療安全管理的科學(xué)性與及時性。
4、定期召開醫(yī)療安全會議，通報醫(yī)療安全事件及糾紛處理情況，積累經(jīng)驗，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
三、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育
上半年舉辦了多場業(yè)務(wù)講座，內(nèi)容涵蓋急救知識、心肺復(fù)蘇、醫(yī)療糾紛防范及處理方法、婦產(chǎn)科常見病治療新進展、抗菌藥物規(guī)范應(yīng)用等。推動醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)能力與知識更新。
四、科教工作
今年我院派出人員到上級醫(yī)院進修學(xué)習，并參與各類省級和國家級的學(xué)術(shù)活動，助力醫(yī)院引進新技術(shù)、新方法與先進經(jīng)驗。
五、臨床路徑
繼續(xù)推進單病種的臨床路徑工作，規(guī)范醫(yī)療行為，減輕患者經(jīng)濟負擔，有效遏制亂用藥、亂收費現(xiàn)象的發(fā)生。
六、藥品管理
醫(yī)務(wù)科擔任藥品不良反應(yīng)監(jiān)測站的工作，嚴格監(jiān)測院內(nèi)藥品不良反應(yīng)，及時收集和上報藥品及器械的不良反應(yīng)情況。
醫(yī)務(wù)科
醫(yī)務(wù)科工作總結(jié) 篇17
20____年，醫(yī)務(wù)科在上級主管部門的指導(dǎo)下，得到了院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，并在各科室的積極配合下，持續(xù)以病人為中心，全面提升醫(yī)療質(zhì)量，致力于建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。我們嚴格把控醫(yī)療規(guī)范化管理和醫(yī)療核心制度的落實，使得全年各項工作得以順利推進。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、醫(yī)療質(zhì)量
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院存續(xù)與發(fā)展的基礎(chǔ)。醫(yī)務(wù)科將確保醫(yī)療質(zhì)量管理與提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量視為首要工作，通過嚴格管理與有效落實，在過去的一年中，我院的醫(yī)療質(zhì)量與安全工作取得了一定成效。
1、基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量我們根據(jù)院內(nèi)實際情況，進一步完善了醫(yī)療質(zhì)量控制體系，每月對各科室進行一次質(zhì)量檢查，督促大家加強醫(yī)療質(zhì)量控制的落實。對各科室核心制度執(zhí)行情況進行嚴密檢査，確?；A(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量和環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量的把控，使我院醫(yī)療質(zhì)量明顯改進。
2、醫(yī)療文書質(zhì)量我們嚴格按照最新的《病歷書寫規(guī)范》，對住院病歷的書寫提出了更為規(guī)范的要求，并督促各科室認真學(xué)習。每份終末病案在歸檔前須經(jīng)質(zhì)控醫(yī)師審核，醫(yī)務(wù)科也會進行抽查。雖然本年度我院甲級病歷合格率有所上升，但仍存在諸多不足。醫(yī)務(wù)科在臨床各科室的抽查總結(jié)中發(fā)現(xiàn)，個別問題反復(fù)出現(xiàn)，外科病歷書寫質(zhì)量普遍低于內(nèi)科，部分病歷甚至為乙級。
3、處方質(zhì)量醫(yī)院嚴格執(zhí)行處方點評管理標準，依據(jù)處方點評制度開展相關(guān)工作，并進行總結(jié)與改進。醫(yī)生開出的處方由藥師進行審核，及時指出不合理用藥的問題，包括無指證用藥、應(yīng)停藥未停藥、不當聯(lián)合用藥、超劑量用藥等。這一措施有效提升了醫(yī)生的責任與風險意識，確保門診處方合格率達標。
二、醫(yī)療安全
醫(yī)療安全是醫(yī)療管理的重中之重。醫(yī)務(wù)科對醫(yī)療安全工作持續(xù)關(guān)注，將責任落實到每位工作人員，確保各職能的有效運作。
1、繼續(xù)加強醫(yī)療安全教育及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，嚴格執(zhí)行人員技術(shù)準入制度，提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療安全意識。適時在院內(nèi)舉辦醫(yī)療糾紛防范與處理的講座和培訓(xùn)。
2、加強醫(yī)療安全的防范力度，從控制醫(yī)療缺陷入手，嚴格遵循《醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故處理及責任追究制度》，對重大醫(yī)療糾紛或不良事件進行責任追溯，以便于吸取教訓(xùn)，改進工作。
3、強化醫(yī)療缺陷的控制，特別是對于疑難病例、醫(yī)源性損傷、特殊病癥、危重病例及醫(yī)療糾紛患者的隨時報告制度。
4、定期召開醫(yī)療安全會議，通報醫(yī)療安全事件及醫(yī)療糾紛處理的情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。
三、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作
1、20____年共舉辦業(yè)務(wù)講座12場次，內(nèi)容涵蓋急救技能培訓(xùn)、心肺復(fù)蘇培訓(xùn)、醫(yī)療糾紛防范及處理講座、新進展治療常識等。
2、今年我院繼續(xù)開展“崗位練兵技能比武活動”，根據(jù)醫(yī)院任務(wù)與醫(yī)務(wù)人員崗位職責，提升整體業(yè)務(wù)技能與服務(wù)水平。全院醫(yī)療技術(shù)人員進行了一次理論考試和一場技能比武，圓滿滿足活動要求，獲得承德市衛(wèi)生局的肯定。
3、完成對112名醫(yī)療醫(yī)技人員的CME學(xué)分登記，順利通過市繼續(xù)教育辦公室的審核，確保全院二級學(xué)科CME覆蓋率為100%，年度學(xué)分達標比例同樣達到100%。
四、科教工作方面
1、因經(jīng)濟困難，今年未能派出人員去上級醫(yī)院進修學(xué)習，但參與多次省級學(xué)術(shù)活動，為醫(yī)院引進新技術(shù)和新經(jīng)驗。全年共發(fā)表論文35篇，獲得科研立項4項。
2、規(guī)范實習生、轉(zhuǎn)科及進修人員的管理，合理安排帶教工作，及時評估帶教效果。各科室在轉(zhuǎn)科結(jié)束時，由主任對實習及見習醫(yī)生進行考核，合格后報到醫(yī)務(wù)科安排下一步實習計劃。
五、臨床路徑方面
完成7個單病種的臨床路徑工作。臨床各科室每月統(tǒng)計路徑完成情況并上報醫(yī)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科再匯總上報衛(wèi)生局。這一措施有效規(guī)范了醫(yī)療行為，減輕了患者的經(jīng)濟負擔，遏制了亂用藥和亂收費現(xiàn)象。
六、藥品管理方面
醫(yī)務(wù)科主任藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，確保藥品不良反應(yīng)的細致監(jiān)測與及時上報，本年度的藥品不良反應(yīng)上報工作得到了市藥監(jiān)局的表揚。
七、對口支援、下鄉(xiāng)義診
與多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院簽訂對口支援協(xié)議，積極進行技術(shù)指導(dǎo)和義診，受到基層醫(yī)院的熱情歡迎。
八、完成院內(nèi)及上級衛(wèi)生行政主管部門交辦的其他臨時性工作。
作為醫(yī)院的職能科室，醫(yī)務(wù)科的許多工作都離不開各科室的支持和幫助。感謝大家的共同努力，期待在新的一年里，我們能進一步提升醫(yī)院的整體工作水平!
醫(yī)務(wù)科工作總結(jié) 篇18
時光荏苒，20xx年即將畫上句號。這一年，我院在經(jīng)歷了喬遷新址后的諸多挑戰(zhàn)中，堅定信心、迎難而上，推動了各項工作的穩(wěn)步提升，特別是我們醫(yī)務(wù)科在院長的帶領(lǐng)下，積極響應(yīng)各項政策，力求在醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平上實現(xiàn)新突破。全體醫(yī)務(wù)人員齊心協(xié)力，克服了種種困難，確保了我的醫(yī)療工作高效有序地進行。其中，我院成功升級為二級綜合醫(yī)院，產(chǎn)科獲得衛(wèi)生局審批，業(yè)務(wù)收入與患者滿意度持續(xù)增長。這一切都讓我們?yōu)檫^去的一年感到無比自豪?，F(xiàn)將醫(yī)務(wù)科在過去一年內(nèi)的工作及取得的成就總結(jié)如下：
一、深入推進醫(yī)療文書規(guī)范化，提高整體服務(wù)質(zhì)量。
1、我們制定了臨床科室醫(yī)療質(zhì)量考評體系，為今后的醫(yī)療質(zhì)量管理打下了堅實基礎(chǔ)。
2、成立了病案管理委員會，定期對各病區(qū)病歷進行檢查、回收、整理與歸檔，嚴格執(zhí)行病歷交接及借閱規(guī)章，并對已歸檔病歷進行季度抽查，及時將結(jié)果反饋給相關(guān)科室。對未按時歸檔的病歷下發(fā)催交通知，并協(xié)助科室進行信息完善，確保病歷及時歸檔，防止各科室私自復(fù)印病歷的現(xiàn)象，明確要求科主任和護士長簽字以保證審查合規(guī)。
二、強化專業(yè)培訓(xùn)與考核，落實“三基三嚴”標準。
為進一步提升衛(wèi)生技術(shù)人員的專業(yè)技能，我院開展了多次業(yè)務(wù)考試，并將考試結(jié)果匯編存檔。定期對醫(yī)務(wù)人員進行包括心肺復(fù)蘇在內(nèi)的基礎(chǔ)技能培訓(xùn)，并組織了20余次各類業(yè)務(wù)學(xué)習。
三、加強醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管，確保醫(yī)療安全。
1、始終將醫(yī)療質(zhì)量視為工作的重中之重，嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控及各項醫(yī)療制度，實行責任追究制，并實施全面醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進，以確保各項制度及操作規(guī)程得到有效執(zhí)行。特別強調(diào)入院知情同意書及各種醫(yī)療文書的書寫，并對醫(yī)護人員進行專項培訓(xùn)和指導(dǎo)。同時加強相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習，力求為患者提供安全、高效的醫(yī)療服務(wù)，并對出現(xiàn)的問題進行書面反饋，限期整改并驗收結(jié)果。
2、認真接待衛(wèi)生執(zhí)法檢查，定期檢查病歷，確保歸檔完整，嚴禁私自復(fù)印病歷。
3、嚴格執(zhí)行人員及技術(shù)準入制度，依法行醫(yī)，以確保醫(yī)療過程中的安全性。
4、完善急診科救治能力，提升急救成功率。自9月份起，對急診科醫(yī)護人員進行了心肺復(fù)蘇及急救設(shè)備使用的專項培訓(xùn)，并制定了急救預(yù)案及流程，確保急救物資的充足及完好。
5、加強實驗室質(zhì)量控制，提升臨床檢驗質(zhì)量。重新規(guī)劃輸血科業(yè)務(wù)用房，完善設(shè)備配置，嚴格執(zhí)行臨床用血規(guī)范，杜絕非法采血，確保輸血安全。
6、推動業(yè)務(wù)發(fā)展。根據(jù)統(tǒng)計，我院近半年的門診量達到3322人次，住院患者520人，各類手術(shù)共計6xx臺。
四、積極開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)活動。
在醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管的基礎(chǔ)上，我科多次走進社區(qū)，開展義診和健康宣教活動，為多個社區(qū)提供免費的健康體檢，并走訪社區(qū)老年及殘疾家庭，普及健康知識，獲得了市民的高度評價。盡管20xx年我院已取得不少成績，但仍存不足之處，這些將成為我科明年的努力方向。我們相信，我們定會繼續(xù)努力，使醫(yī)務(wù)科的各項工作再上一個新臺階。
五、20xx年工作重點及計劃
1、堅持原則：注重實際，盡職盡責，腳踏實地，追求實效。
2、推動臨床質(zhì)量管理考評體系的實際運作，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改善。
3、加強培訓(xùn)，注重人才培養(yǎng)，提升醫(yī)院整體醫(yī)療技術(shù)水平。
4、進一步規(guī)范住院病歷的管理，確保甲級病歷比例超過95%，杜絕丙級病歷的出現(xiàn)。
5、對臨床科主任進行管理與專業(yè)知識培訓(xùn)，計劃邀請外聘教授與院內(nèi)骨干開展講座。
6、隨著醫(yī)院的發(fā)展，對新入職人員進行崗位制度培訓(xùn)，確保他們能夠迅速適應(yīng)醫(yī)院的工作環(huán)境。
醫(yī)務(wù)科工作總結(jié) 篇19
一、基礎(chǔ)工作
1、完成醫(yī)務(wù)人員電子信息管理系統(tǒng)的日常維護和審核，包括醫(yī)務(wù)人員的注冊、多點執(zhí)業(yè)和信息變更等事務(wù)。
2、組織醫(yī)師資格考試的報名、現(xiàn)場審核和實踐技能的收費工作，確保各項流程順利進行。
3、完成20xx年度學(xué)分審驗工作，并對20xx年度晉級人員的學(xué)分進行復(fù)審。
4、按時完成20xx—20xx年的醫(yī)師定期考核工作，確?？己速|(zhì)量。
5、完成黑龍江省民營醫(yī)療機構(gòu)協(xié)會相關(guān)材料的上報，包括疼痛委員會及重點科室的相關(guān)文件。
6、處理市長熱線投訴7件、院內(nèi)投訴13件，確保及時反饋與整改。
7、順利推進上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。
二、醫(yī)療質(zhì)量管理
1、定期參加科室晨會、醫(yī)師查房和晚交班，及時識別潛在問題并給予反饋。確保問題及改進建議能有效傳達并得到落實。
2、制定《住院病歷質(zhì)量管理制度》，逐條檢查制度要求的各項指標并進行反饋。強調(diào)現(xiàn)病史內(nèi)容的全面性和系統(tǒng)性，以及體格檢查的細致和準確，確保主訴、現(xiàn)病史和病程之間的一致性。同時落實三級醫(yī)生查房、醫(yī)護核對制度，規(guī)范醫(yī)療文件的簽字和溝通記錄的內(nèi)容。
3、加強處方書寫管理，開展處方點評工作，尤其是在中成藥的開具上，要求每張?zhí)幏讲怀^5種藥品并及時簽章。針對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，包括藥品與衛(wèi)材開具混淆、規(guī)格不符及用量問題等。
4、規(guī)范門診日志和門診手冊的書寫，以提高記錄的準確性和完整性。
三、培訓(xùn)與義診管理
1、參與外部培訓(xùn)10余次，內(nèi)容涵蓋病歷書寫、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院申報、醫(yī)院感染管理、醫(yī)療質(zhì)量管理等多個方面，提升自身業(yè)務(wù)能力。
2、組織院內(nèi)培訓(xùn)16次，主題包括醫(yī)療核心制度解讀、急救知識、新項目開展及輔助檢查應(yīng)用等，增強團隊專業(yè)水平。
3、簽署養(yǎng)老醫(yī)療合作協(xié)議3份，涉及北大荒養(yǎng)老機構(gòu)、春華德善養(yǎng)老中心和香坊區(qū)老年公寓，并簽署3份幫扶協(xié)議，分別與哈爾濱德正醫(yī)院等醫(yī)療機構(gòu)合作。
4、組織5次義診活動，分別在賓縣宏賓綜合醫(yī)院、北大荒養(yǎng)老機構(gòu)和香坊區(qū)老年公寓等地開展，積極為社區(qū)居民提供醫(yī)療服務(wù)。
四、迎檢工作
1、20xx年10月6日，按照“藍盾行動回頭看”考核標準，對各科室進行了自查并進行整改，順利通過市衛(wèi)生監(jiān)督所和衛(wèi)健委的考核。
2、20xx年10月11日，針對“產(chǎn)科、計劃生育”的考核標準，準備了相關(guān)材料并進行了整改，成功通過香坊區(qū)衛(wèi)生健康局婦幼指導(dǎo)中心的考核。
3、20xx年11月6日，準備了“電子化注冊信息核查”的相關(guān)材料，并按要求完成了上報工作。
4、20xx年12月4日，準備了省廳“整治醫(yī)療亂象”的相關(guān)材料，確保合規(guī)性和透明度。
醫(yī)務(wù)科工作總結(jié) 篇20
醫(yī)務(wù)科在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，圍繞醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、患者安全和醫(yī)療糾紛處理等方面開展了一系列工作。這些工作內(nèi)容涵蓋了醫(yī)療糾紛的預(yù)防與處理、醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)以及患者滿意度調(diào)查等。通過總結(jié)這一年的工作，我們對醫(yī)療糾紛處理的主要內(nèi)容、存在的問題以及未來的改善方向做如下匯報：
一、醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理
醫(yī)療糾紛的預(yù)防是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。今年我們深入推進了多項舉措，以減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。我們通過加強醫(yī)患溝通、完善醫(yī)療文書的規(guī)范化管理，努力提升患者的滿意度和信任感。
1、醫(yī)患溝通機制的建立
為提高醫(yī)患溝通的有效性，我們制定了《醫(yī)患溝通指南》，并對全體醫(yī)務(wù)人員進行了培訓(xùn)。醫(yī)生在診療過程中積極向患者解釋治療方案、風險及預(yù)期結(jié)果，確保患者能夠充分理解和參與到治療決策中。經(jīng)過一年的實踐，溝通能力的提升顯著改善了患者的就醫(yī)體驗。
2、醫(yī)療文書管理的規(guī)范化
我們對醫(yī)療文書的填寫進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核，確保每位醫(yī)務(wù)人員都能按規(guī)范完成醫(yī)療記錄。這一措施有效減少了因文書不規(guī)范導(dǎo)致的糾紛風險。我們還定期對文書進行抽查，確保其規(guī)范性和完整性。
3、糾紛處理機制的完善
針對已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛，我們建立了快速響應(yīng)機制，確保能夠及時處理患者的投訴和糾紛。成立專門的糾紛處理小組，負責調(diào)查、反饋及處理患者的意見，確保每一件糾紛都能得到合理解決。今年共處理醫(yī)療糾紛案件20件，均已得到妥善處理。
4、醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)與提高
為了提升醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對醫(yī)療糾紛的能力，我們組織了一系列培訓(xùn)，包括法律知識、溝通技巧及危機處理等。定期邀請法律專家進行講座，幫助醫(yī)務(wù)人員更好地理解相關(guān)法律法規(guī)，以便在實際工作中能夠應(yīng)對可能出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛。
5、患者滿意度調(diào)查與反饋
我們通過定期開展患者滿意度調(diào)查，了解到患者在就醫(yī)過程中存在的問題。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們不斷調(diào)整工作方法，優(yōu)化服務(wù)流程，提升患者的就醫(yī)體驗。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，患者滿意度較去年提高了15%。