在這個快速發展的時代，加油站不僅是能源的供應站，更是服務的前沿陣地。通過一段時期的工作，我們深刻認識到，優秀的服務質量與高效的運營管理可以極大提升客戶滿意度與忠誠度。團隊的協作精神與持續的培訓學習，是推動整體業績提升的關鍵所在。每一位員工的努力與付出，都是加油站成功的重要一環。

加油站工作總結 1

一、經營情況

在過去的一年里，我們加油站始終堅持嚴格把控油品質量，確保為顧客提供可靠的服務。在站長的精心管理和全體員工的共同努力下，顧客的滿意度持續上升，我們的服務不斷完善，及時解答顧客的各種疑問，如“加油時攜帶電子設備是否安全”等常見問題，進一步建立了良好的客戶關系。截止到年末，我們共計完成成品油銷售約21000噸，超額完成年度計劃。這為我們在新的一年中追求更高的業績目標打下了堅實的基礎。

二、安全管理

1、在加油站日常運營中，站長積極開展安全教育工作，增強員工的安全意識。我們要求員工在進行加油操作之前能夠識別潛在風險，強調做好本職工作，確保安全管理工作更加主動和積極。任何隱患必須及時發現并整改，確保無事故發生。我們在每位員工的心目中深入樹立“安全第一”的理念，確保各項安全制度落到實處，日常設備維護檢查不放松。每位安全員工在交接班時，必須報告安全隱患及潛在風險，確保每個細節都得到關注。

2、我們加大了應急預案的演練力度，通過演練使全體員工清晰明了自己的職責和任務，增強團隊之間的協作與配合。

三、服務方面

1、從服務的角度來看，我們的現場服務水平顯著提升，確保每次加油都能有三名以上的員工提供服務，做到車到人到。我們以“微笑服務”和“三聲服務”為服務標準，規范“加油十二步”和“收銀八步曲”流程。在服務中，我們始終保持與司機的親切交流，力求為他們消除旅途的疲勞，使其在我們的加油站加滿油箱，期待他們再次光臨。我們始終銘記“顧客至上”的理念，把顧客視為親朋好友，在服務中努力滿足他們的需求。正如古話所說：“播種才能收獲”，為顧客提供真誠的服務，自然會贏得他們的回饋。

企業的成功離不開團隊的共同努力。只有我們攜手將公司的各項經營管理理念落實到位，才能使企業在充滿陽光的環境中茁壯成長，為實現“行業頂尖”的目標而不斷奮斗。

加油站工作總結 2

20xx年初，按照公司的安排，我被調任為加油站的站長。在這一年中，得益于上級領導的支持和全體員工的努力，截止到11月，我站的成品油銷售總量達到了5525.02噸，完成全年目標的69%，與去年相比下降了0.92%。其中，汽油銷售量為3094.73噸，柴油銷量為5424.65噸，汽柴比為1:2，非油品銷售總額達26259元，較去年增加了4.31%。我們共發放了330張IC卡，現將過去一年的經營與管理工作情況匯報如下：

一、經營工作的強化

今年，我站依托中國石化的優質品牌形象，在站領導的有效指導下，圍繞公司的營銷策略，積極為每位顧客提供熱情服務。春耕期間，站內提前開展了春耕所需油品的市場調研，深入村屯了解顧客需求，發放春耕惠農宣傳單，并根據實際情況提前調配油品，合理控制銷售節奏，確保了春耕油品的供應穩定，提升了銷量并獲得了顧客的好評。號召每位員工都要做推銷員，利用業余時間宣傳油品，挖掘潛在客戶，建立客戶檔案，按照消費情況進行分類，維護老客戶，爭取新客戶。在IC卡上線之際，站內員工積極向顧客介紹IC卡的優惠政策，顯著提高了發卡量，并為員工帶來了額外的獎金。

二、安全教育與管理的重視

加油站經營的是危險化學品，因此安全工作至關重要。在過去一年中，針對新增員工的安全教育顯得尤為重要。員工如安全意識不足或操作不當，可能導致嚴重后果。為此，我們經常強調七想、七不干、《現場九條禁令》等安全管理制度，幫助員工在工作中養成良好的安全習慣，確保站內的安全。我們定期檢查安全設施，及時處理加油槍、加油機及計量孔等部位的滲漏問題，消除各種安全隱患。維護和保養安全防火設備及設施同樣重要，通過重視保養、維護和預防工作，全面做好了防火、防靜電、防雷擊、防洪、防凍和防搶等各項安全工作。

三、數質量管理的嚴格執行

我們始終按照卸油十步法嚴格執行卸油作業，認真核對油品型號和數量，防止跑冒滴漏。每日對庫存數量和溫度進行計量，每月對加油機進行自校驗，確保加油機的準確性。我們注重計量管理，明確計量員的責任，發現問題立即查找分析，建立健全計量分析制度，努力降低油品損耗。

四、工作中的不足

1. 站內經營策略不夠靈活，未能充分利用地理優勢，導致未能完成經營指標。

2. 員工流動性較大，影響了服務質量。

3. 員工的規范服務意識亟待提高。

4. 設施、設備的維護和保養工作有待加強。

5. 站內衛生清掃不夠及時，存在衛生死角。

五、下一步工作計劃

在剩下的一個月內，我們將重點聯系客戶，銷售成品油、發放IC卡以及非油品，努力完成經營指標。加強站內的管理與監督，嚴格內務管理、環境衛生、賬務及各項記錄的規范，及時清理衛生，改善站容站貌。我們還將增強數質量管理和安全管理，團結員工，關心員工，以人為本，多與員工溝通，帶好團隊。

加油站工作總結 3

20xx年7月，我正式加入了xxxxx分公司，從最初的加油站工作開始，逐步參與了加油南站和營業大廳的運營。11月，我被調入零管部工作。在各位領導和同事的支持與幫助下，我迅速適應了新崗位的要求，完成了各類工作任務。回顧這段工作的歷程，我感受到自己的政治素養和業務能力都有了顯著提升，收獲頗豐。現將我的工作情況如下：

一、政治素養顯著提升

經過近半年的工作鍛煉，我已從一名學生轉變為具備一定政治素養和實踐能力的xxxx員工。在這個過程中，我參加了省公司的集中培訓，通過學習并遵守員工守則，初步了解了新時代員工應具備的基本政治素養與道德情操，我領會到集團公司的發展目標是“發展企業、回報股東、奉獻社會、造福員工”。耳邊目睹許多模范員工的先進事跡，深深啟發了我。他們的愛崗敬業和工作熱情，給我樹立了榜樣，增強了我對石化事業的忠誠感，努力踐行核心價值觀的自覺性也隨之提高。

二、圓滿完成了領導交辦的各項工作

自調入零管部以來，我的主要任務包括：零售經營分析、非油品經營分析、非油品銷售報表、非油品月報、周報、簡報及神秘客戶檢查反饋問題的上報等。在領導與同事的指導下，通過自己的努力，我掌握了這些工作的基本技能。我在工作中注重向經驗豐富的同事請教，做到不懂就問。自擔任此職務以來，我按時、高質量地完成了各項任務，及時準確地匯報了各種分析及報表，認真收集資料并進行詳細分析。我還參與了對加油站的夜查、巡查及督查等工作，參加了兩次關于非油品后臺系統及電子表格的培訓，使我的工作能力得到了進一步提升。

三、需要努力的方向

在20xx年這一期間，雖然取得了一定的成績，但也發現了自己存在著一些亟待改進的方面：

要繼續加強學習，提升政治素養和道德情操，學習是個人發展的根本途徑。我需要更深入地了解集團公司的經營理念，增強愛崗敬業、無私奉獻的意識，同時用新時代員工應遵循的道德規范約束自己的行為，使自己在政治上更為成熟；

要不斷提升工作技能，尤其是在商業競爭日趨激烈的環境下，我們必須具備符合市場需求的專業技能。考慮到我工作的時間較短，熟練程度仍需提升，經驗亟待積累，工作質量也需進一步加強。我堅信只要有志者就能成功，有領導和同事的幫助與支持，我會努力在業務能力上再上一個臺階；

要保持虛心求教的態度，我的工作經歷尚淺，經驗相對不足，科里的同事們都是我的良師益友，希望能夠得到他們在政治、工作及生活中更多的指導，以便加快自我的成長；

增強團隊合作意識，團結就是力量，合作則能產生活力。我們零管部是一個大家庭，盡管我年輕且為新人，但我會加強協作精神，主動配合同事完成工作任務。

回顧近半年的工作歷程，雖有不少收獲和的地方，但由于自身經驗欠缺，整理得還不夠全面，希望領導們給予批評和指導。

公司請來了任澤清來對許家棚站進行指導工作，為我們帶來了許多新的理念和實用的工作方法，讓我們了解到如何才能更好地提升工作效率。

要想做好加油站的工作，首先需要轉變員工的思想觀念。任澤清通過思想培訓，幫助大家認識到工作的意義以及努力工作的益處，激發員工的工作動力。在解決了思想問題后，他開始著手改善我們的服務質量，給每位員工配備了地圖，確保員工在顧客詢問時能及時指引方向。他還為我們提供學習材料，讓我們借鑒其他優秀企業的服務經驗，開闊視野，提高我們的服務意識。

針對服務質量不高的現狀，加大了加油十三步曲的規范培訓，親自培訓兩位客服經理，通過他們帶動全體員工。在這一實踐下，員工逐漸自覺地按照加油十三步曲來執行，現場的站姿和精神狀態也有了明顯改善，給顧客留下了更專業的印象，服務質量得到了提升。任澤清還為顧客準備了洗衣票，進一步提升了我們的服務形象。

加油站優質服務的最終目標是通過服務提升銷售業績，為企業創造更大價值。鑒于站上員工的年輕化與缺乏營銷經驗，任澤清為我們提供了營銷知識培訓，目前站上的銷售業績有了大幅提高，員工的工作積極性也隨之提升。更重要的是，員工的營銷意識得到了顯著增強，主動開發新客戶的能力也在不斷提高。在這一過程中，雖然偶爾會面臨困難，但我們的員工始終保持積極的心態，以微笑迎送顧客。在鞏固老客戶的新客戶也在不斷增加，這提升了員工的溝通能力和營銷經驗。

無論是服務質量，還是營銷業績，都在原有的基礎上實現了顯著提升。我們將繼續發揚這種良好的工作勢頭，希望通過大家的共同努力，推動站內工作發生翻天覆地的變化。

加油站工作總結 4

為了提升加油站員工的工作效率和服務質量，確保平穩運營，近日，我們對加油站的整體工作情況進行了與分析。

在中，我們對加油站的日常管理、客戶服務以及安全保障等方面進行了詳細回顧。經過評估，發現加油站在客戶服務方面有所改善，員工熱情接待客戶、耐心解答疑問，提升了顧客滿意度。我們也注意到在安全隱患排查方面，盡管已采取了多種措施，但仍需加強巡查力度，確保沒有遺漏。

通過此次工作，我們明確了未來的工作重點，計劃進一步提升員工的專業技能和安全意識，同時優化加油站的管理流程，從而為顧客提供更加優質的服務，保障加油站的安全與穩定運行。

加油站工作總結 5

一、思想方面

自從20xx年加入加油站團隊以來，在領導和同事們的指導與支持下，我在思想、學習和工作等方面都有了顯著的成長。在思想上，我始終堅持基本的工作原則，支持公司的各項政策，認真遵守法律法規以及加油站的各項規章制度，積極落實上級安排的工作任務。在學習上，我努力學習專業知識，積極參加各種培訓和學習活動，深入了解加油站的運營細節，期間獲得了相關專業證書，提升了自己的專業素養。

二、工作方面

圍繞加油站的核心業務，我嚴格要求自己，認真完成每一項工作任務。在此過程中，我了以下幾點經驗：

1、認真負責：在加油站工作，無論身處何種職務，都必須對工作盡責盡職。作為加油員，如果對工作不認真，就會對顧客的安全和公司的利益造成影響，這是對公眾和國家資產的不負責。

2、團結協作：加油站的正常運營離不開團隊的協作，遇到問題時，我們要及時溝通并尋求解決辦法，而不是置之不理或不管不顧。團隊的默契配合是確保高效服務的關鍵。

3、有效溝通：員工之間需要加強日常交流，一個人的工作表現不僅影響自身，也會波及到整個團隊的士氣。與顧客的溝通也至關重要，務必確保了解顧客的真實需求，以避免誤解和不必要的麻煩。

三、管理方面

擔任主管以來，我的主要職責就是合理分配和監督員工的工作，并以身作則，通過以下幾個方面激勵員工積極工作：

1、勤奮敬業、盡職盡責，鼓勵員工共同提升油品銷售，推動加油站的業績提升。

2、熱情服務、真誠對待每位顧客，全力爭取顧客對加油站品牌的認可與信賴。

3、定期組織員工進行安全知識學習，提高員工的安全意識，確保在促進銷售的同時確保運營安全。

在過去的一年中，我積累了一些寶貴的經驗，也取得了一定的成績，但與上級的期待相比，仍然有提升的空間。我將繼續努力，克服不足，爭取在未來的工作中再上一個臺階。

加油站工作總結 6

在公司領導的悉心指導和全體員工的共同努力下，加油站在服務質量、內部管理和員工素養等方面都有了顯著的提升，整體運作水平得到了全面加強。今年，加油站的主要工作如下：

一.經營情況：

本年度，我站在師分公司的支持下，加強了對加油站的管理，確保油品的統一采購和密度的嚴格執行，從源頭上保證了我們的服務質量。憑借中國石油的良好品牌形象以及站領導的精細管理，我們成功吸引了絡繹不絕的顧客，并能夠即時解答他們的疑惑，如“為什么加油時不能打手機”、“180升油箱怎樣能加200升油”等問題，贏得了客戶的廣泛信任和贊譽。在春耕期間，我們提前制定了油品供應的應對預案，根據需求及時調整庫存，確保了油品供應的平穩性，同時通過各類媒體宣傳中國石油在地方經濟發展中的責任與承諾，提升了品牌形象。據統計，今年加油站共銷售成品油750噸，超額完成全年計劃115.23%，因此榮獲公司評選的XX先進加油站稱號。目前，我們正朝著更高的目標奮進。

二.內部管理：

加油站的管理水平不僅體現在銷售業績上，更應體現在多個方面。為了更好地滿足管理需求，我站在XX年進一步完善各項規章制度和考核辦法，并嚴格執行，確保制度面前人人平等。我們實行了末位淘汰制，以人性化管理為基礎，增強員工的緊迫感和工作效率。通過加油八步法、崗位責任等標準進行考核，定期公開評比結果，對表現不佳的員工給予教育和引導，始終保持管理的公平性與透明度。我們對優秀員工進行獎勵，評定每月的“服務之星”，以此提升全員的服務意識和工作積極性，確保加油站的運營更加規范化、制度化。

三、安全管理：

1、站長在日常工作中對安全管理給予高度重視，定期進行安全培訓，強化員工的安全意識。在工作前要求全體員工進行風險識別，將安全責任落實到每一個工作環節，發現隱患及時整改，確保安全生產。我們在員工心中樹立“安全第一”的理念，堅持推行各項安全制度，讓安全知識滲透到日常工作中，確保設施設備的每日檢查，使人人都能做到“防患于未然”。

2、加油站還加強了應急預案的演練，讓員工熟悉職責、增強團隊協作能力。

3.我們每周組織一次安全檢查，確保隱患整改到位，保障加油站的安全運營。

四、服務方面：

1、在提升現場服務水平方面，我們不斷努力，確保每次服務都能達到“三人以上”的標準，做到車到人到，以“微笑服務”“三聲服務”為宗旨，遵循“加油十三步”“收銀六步曲”的操作規范，與每一位顧客建立親密關系，使他們在忙碌的旅途中感受到溫暖，期待他們的再次光臨。我們牢記“顧客就是上帝”，充分發揮中國石油的品牌優勢，提供優質服務，如免費提供洗車水和飲用水等，以塑造更加親切的新形象。

2、企業的持續發展離不開全體員工的共同努力，只有大家齊心協力，才能將公司經營管理方針落實到位，從而推動加油站向“國內一流”的目標邁進。在這一過程中，我們將繼續努力奮斗，為社會做出應有的貢獻。

回顧過去的半年，我在這個加油站工作，深感時光飛逝。盡管沒有顯著的成績，但每一次平凡經歷都讓我有所成長與磨練。

加油站工作總結 7

在分公司的指導下，我站始終堅持“安全第一，預防為主”的工作方針，積極推進“加油站應急演練”、“加油站防控演練”、“滅火器使用演練”等多項活動，為加油站的安全運營打下了堅實基礎。現就我站的工作如下：

一、強化應急準備，構建應急保障體系取得新進展。

1、完善應急預案體系建設。制定并實施了《消防安全重點單位防火檔案》、《消防滅火預案》、《加油區火災救援預案》、《事故應急預案》、《雨季生產應急預案》、《港獅加油站應急處置預案》、《防控應急預案》、《安全管理規程》等多項預案。

2、加快應急物資儲備工作。根據公司要求，積極組織和儲備應急物資。目前，我站的應急物資儲備能夠有效應對中小型突發事件的需要。

二、加強應急隊伍的建設。

組織全體員工開展消防演練以及各類事故預案的演練，使每位員工都能熟練掌握加油站應知應會的知識，確保在突發事件中能夠及時有效地處理。

三、加強夜班巡查，提升信息報送的效率。

認真落實24小時值班制度，確保重大緊急信息能夠在第一時間上報，并得到及時處理。

四、強化宣傳和培訓。

1、加強應急演練的組織與協調。通過演練，檢驗和完善了各項預案，顯著提升了我站應對突發事件的能力。

2、廣泛普及應急知識，增強員工安全意識。

五、落實“問題管理”，提升預防和應急處置的水平。

1、定期開展隱患排查工作，針對發現的風險隱患及時向分公司報備，并制定整改措施，盡量將隱患消滅在萌芽階段。

2、在重要時期和重點領域加強防范工作，節假日期間組織隱患排查，確保我站在節假日期間的安全運作。

在大家的共同努力下，我站在全年內成功實現了無安全事故的目標。但我們絕不能沾沾自喜，今后還需不斷完善應急制度，確保員工安全與企業的安全生產。

加油站工作總結 8

20xx年，在公司領導的引導下，經過全站員工的共同努力，我們順利完成了各項工作任務。在經營創收、站容站貌、管理規范和團隊建設等方面，我們都取得了顯著成效，現將相關工作如下：

一、經營創收工作。

在1至10月份的經營創收工作中，我們始終將優質服務放在首位，努力吸引客戶。對于進站的每一位客戶，我們做到熱情接待，確保“來有迎聲、走有送聲”，并對有需求的客戶提供力所能及的幫助，力求實現“客戶發展客戶”的目標。對客戶的建議認真記錄、反饋，以提升我們的服務質量，努力增加油料的銷售。

進入10至12月份，面對油荒局面，我們及時調整了工作思路，保住了老客戶的同時妥善處理限量措施，通過耐心細致的解釋，贏得了客戶的理解和配合，確保了加油站秩序井然，其中日均柴油銷量保持在900升以上，有效控制了油料的銷售數量。

20xx年我們根據市場變化與上級要求，采取靈活的措施，順利完成了全年各項工作任務。

二、安全管理工作。

安全工作對加油站而言至關重要，因此我們始終將安全放在首位。從思想上提升全員的安全意識，通過召開會議、相互提醒、互相監督等方式，營造濃厚的安全氛圍。我們利用“安康杯”、“安全月”等活動，開展消防演練和培訓，以提升員工的安全技能。制度方面，嚴格落實安全管理規章，如禁止向塑料桶加油、禁止在雷雨情況下加油等，強化制度執行。我們還堅持每日安全檢查，確保加油設備的正常使用，及時處理安全隱患，防范各類事故。我們注重設備的維護保養，做好防火、防靜電等工作，確保安全管理落到實處。

三、規范管理工作。

今年，由于加油站外部修路，衛生環境的維護難度加大。為了保障員工健康，我們為每位員工配備口罩，并堅持每天清掃站內衛生。針對上級檢查提出的問題，我們制定了詳細的整改措施，從物品擺放、內務管理、環境衛生等方面進行了規范，促進了站容站貌的改善，得到了上級的認可。

四、團隊建設方面

創建和諧的工作氛圍是團隊建設的重要內容。今年，我們從細節著手，加強團隊的團結與支持。在高峰時段，員工們主動協助值班同事完成加油、收款工作；在交接班時，互相配合，確保交接工作的順利進行。我們還注意到休班同事的需要，盡量減少打擾，努力營造良好的團隊氛圍。

20xx年，在全體員工的共同支持與努力下，我們克服了各類困難，圓滿完成了全年工作任務。

(一)銷售結算方面，自20xx年02月起，我們負責xx區城區9座加油站的銷售結算。我們認真處理每一項業務，確保資金及時存入銀行，并定期查詢IC卡網點支票充值情況，確保流程暢通。月末結賬時，我們仔細核對資金、庫存與各相關部門，確保所有賬目記錄一致，并按時完成結賬工作。

(二)在20xx年03月到08月期間，負責審核加油站及客戶經理提供的《發票開據申請》。由于國家稅務局要求客戶轉賬才能開具專用發票，我們與相關部門合作，制定了解決方案，使得開票流程得以順利執行，增強了客戶服務的有效性。

(三)資金平臺的加油站模塊于20xx年07月上線，隨后的系統集成工作順利進行，確保加油站在后臺進行數據錄入，減少了人工錯誤，提高了資金管理的效率。

(四)今年，我還負責加油站的庫存管理，確保與零售管理部核對油品購進、銷售及損耗等數據，確保庫存賬目一致，按時上報各類盤點表格。

(五)與零售管理部人員核對小油罐車運費，確保應收款項及時回籠。

(六)每月根據IC卡系統的數據，確保公司車輛自用油的核銷工作順利進行。

過去一年我們付出了不少努力，許多方面都做得不錯，但也有一些不足之處，需要進一步細化和完善。

展望新的一年，我將繼續端正工作態度，保持積極的工作心態，力求每一天的工作都富有意義。將探索更高效的工作方法，解決困難，減少不必要的時間浪費。我會緊跟公司的發展步伐，努力為公司創造更多價值，并與同事們團結合作，充分發揮每個人的優點，共同打造一個和諧的工作環境。

加油站工作總結 9

依據加油站的安排，嚴格按照年初《安全承諾書》的要求，認真落實各項安全責任，結合我們加油站的實際情況，對安全工作進行了周密部署，并切實貫徹實施。過去一年，在加油站領導的直接指導下，在安全小組的統一協調下，我們圍繞生產經營的各項目標，充分激發全體員工的積極性和主動性，精心組織，牢固樹立“安全第一，預防為主”的工作方針，全面落實各項安全責任，深入開展安全檢查及隱患整改工作，同時加強對安全管理規章制度的學習。在加油站及相關職能部門的全力支持與通力協作下，實現了加油站制定的安全目標，為加油站的穩定生產經營和持續發展創造了良好的環境，現將我站的年度安全工作如下：

　一、20年主要工作回顧

1、根據加油站安全工作方針及目標，初步搭建了“質量、環境、健康、安全”的管理體系。在執行安全管理體系的過程中，加油站的管理規章制度得以深入學習和應用，確保各項規章制度在實際操作中具有較強的執行力，大幅提升了安全管理工作的規范性和針對性。基本完善了安全管理檔案和安全基礎臺帳，做到資料齊全、憑證可查。

2、積極推進安全宣傳、思想教育、預防預控、矛盾排查、專項整治、信息反饋及維穩工作，確保各項安全工作的有效開展。按照加油站“誰主管，誰負責”的規定，經理與員工簽訂了安全責任書，認真按照責任書的各項要求開展工作。安全工作被納入每日重要議程，每天對加油站進行兩次夜間巡查，以確保安全管理措施真正落實到位。

3、制定了安全生產獎懲辦法，加油站配備了專職安全管理人員，強化監督管理，落實各項安全生產規章制度。加油站在安全監督管理中，重點防范生產運行過程中的火災、設備故障、搶盜及國有資產流失等風險，同時加大應急預案演練力度，每周進行一次應急預案演練，尤其在生產過程中注重設施設備的安全性能、油料的管理、資金的監控及超損的防范等工作。

加油站工作總結 10

20xx年在公司領導的關懷指導下，以提升內部管理為目標，以降低運營成本為核心，確保加油站生產安全無事故為目的，我對過去一年的工作進行如下。

一、經營情況

在20xx年，我站在公司的支持下，切實把握產品質量，確保了加油站的優質經營。借助中國石油的品牌形象，配合站內領導的精細管理，吸引了眾多顧客的光臨，能夠及時有效地解決顧客的疑慮，例如“加油站為什么不能使用手機？”和“為什么xx升油箱只能加xx升油？”等問題都得到了科學合理的解釋。這種服務意識贏得了客戶的信任與好評。截至20xx年底，我們累計完成了成品油xxx噸，超額完成了年度計劃，未來我們將繼續向更高的目標努力。

二、安全管理

1、站長在平時的工作中重視安全生產的教育，通過不斷強化我們每位員工的安全責任意識，鼓勵大家在日常工作中主動識別風險。要求全體員工在開展任何工作前，首先要加強安全意識，盡量發現和整改隱患，確保安全事故的發生幾率降至最低。通過持續的安全知識培訓，把“安全第一”的理念深入人心，每天進行設備檢查，確保萬無一失。

2、我站加強了應急預案的演練，確保員工在突發情況下能夠快速反應，增強了團隊協作與溝通。

三、服務方面

1、在服務品質上，我們始終追求卓越，力求現場服務達到最佳水平，確保每位顧客都能享受到“微笑服務”和“三聲服務”，按“加油十三步”和“收銀六步曲”制作服務標準，跟每位司機建立親密友好關系，讓他們在忙碌的旅途中得到一份溫暖與關懷。我們始終相信“顧客就是上帝”的信念，力求在服務中真正解決顧客的需求，力爭做到“有付出才有回報”。

為了公司的發展，我們的團隊團結合作，把經營管理方針落實到位，使我們的企業在陽光下茁壯成長，努力爭取成為國內一流的加油站。回顧過去的一年，雖然工作繁忙，但也讓我收獲滿滿。我了過去一年的工作情況：

一、思想方面

自參加工作以來，在領導的悉心指導下，通過自身努力，我在思想覺悟、學習成長和工作能力等方面不斷提升。我嚴格遵守公司的規章制度，積極學習管理規范，不斷推動自我創新。

二、工作方面

在工作中，我認真負責，吃苦耐勞。在同事的幫助下，我愈加清晰認識到加油站工作的重要性。加油站的正常運營離不開每一個人的努力，不論遇到什么困難，我都會虛心請教，及時，以確保工作中的問題得到有效解決。

我們的工作分工明確，但這并不妨礙我們彼此協作，相互幫助。公司需要勇于擔當的人才，唯有團結協作，才能提升整體效率。我會努力利用自己的能力，幫助團隊，并在實踐中不斷學習和成長。

我一直追求“活到老，學到老”的精神，致力于提升自己的綜合素質和工作能力。通過不斷學習，我希望能更好地完成工作使命。

在同事的共同努力下，我站在服務質量、員工素質以及內部管理等方面都取得了顯著改善。今年的工作要點如下：

一、經營情況

進入20xx年，在公司的產品質量保障下，我站積極開拓市場，努力挖掘潛在客戶。我們針對“高法”單位進行了頻繁的拜訪和溝通，最終成功達成合作意向，為我站帶來了穩定的業務量，并保證了應收款的安全性。這種努力不僅僅體現在銷售上，更在于建立了良好的客戶關系，增強了客戶黏性。

我們的客戶檔案也持續更新，確保能及時響應客戶需求，解決客戶投訴，形成良好的客戶關系。在加油現場，我站員工確保做到無縫對接，提升客戶體驗，使他們在加油時也能享受到便捷。

二、內部管理

加油站的管理不止于銷售，更應多方面多層次地提升管理水平。今年，我站完善了各項規章制度，并嚴格落實制度操作，做到人人平等，確保各項機制的有效執行。在細節運營中，嚴格遵守“管理創造效益，細節決定成敗”的原則，增強憂患意識，確保加油站的順利運營。

今年是我站與南湖北路加油站合并的第一年，我們面臨著員工隊伍不穩定的挑戰。我站加強了員工培訓和學習機制，提升整體素質和操作技能。我們每周都會進行崗位練兵，鼓勵員工自覺學習業務，樹立團隊凝聚力，讓員工感受到“站就是家”的溫暖。

在公司領導的關心和支持下，進一步落實了員工生活條件的改善，如添置太陽能淋浴器，解決員工的日常生活問題，讓他們真正感受到公司文化的溫暖。

三、安全管理

1. 我們始終執行管理人員帶班制度，加強日常工作的組織與管理，確保加油站的各項工作有序進行。

2. 進一步強化安全第一的理念，有效落實各項安全管理制度，確保無安全事故發生。

3. 定期組織安全培訓，增強員工的安全意識、勞動紀律與應急處理能力。

四、工作中存在的不足之處

1. 未能按計劃完成分公司下達的銷售指標，主要原因包括市場開發的力度不足。

2. 在精細化管理方面仍需提升，某些文檔的填寫不及時和不完整。

3. 員工隊伍的不穩定性仍然影響著服務質量。

4. 管理人員的服務意識有待進一步增強。

5. 對設施的維護和保養工作仍需加強。

五、20xx年的工作思路

1. 加強市場開發力度，積極拓展新客戶，努力提升銷售業績。

2. 增強管理與服務能力，提升客戶滿意度。

3. 堅決控制應收款，嚴格賬務管理，確保財務安全。

4. 加強員工思想教育，完善考核制度，注重崗位練兵活動。

5. 健全應急管理機制，提升員工應對突發事件的能力。

6. 加強設施設備管理，定期維護，確保安全運營。

7. 推行精細化管理，爭取在新的一年取得更優異的成績。

20xx年走過，留下了成長的足跡。20xx年已經到來，帶著新的希望和美好的期待，讓我們共同迎接未來的挑戰，為加油站的發展貢獻自己的力量。

加油站工作總結 11

歲末將至，寒風漸起，回首20xx年，xx加油站全體員工在公司領導的悉心指導下，憑借團結奮進的精神，積極推動各項工作的開展，得以在安全管理和優質服務上持續發力，打下了良好的基礎。我站在經營業績、內部管理和安全工作等多個方面都取得了顯著進展，以下是我站工作：

　一、經營情況

截至20xx年11月，我站油品銷售總量達到了0000噸，其中汽油銷售0000噸，柴油銷售0000噸，整體完成全年目標的0000%，存在欠量0000噸；潤滑油銷量為0000噸，達成全年任務的0000%；IC卡充值共計0000筆，總金額達0000萬元，發卡總數為0000張；非油品銷售收入為0000萬元。

為減輕封路改造所帶來的客戶流失影響，我站團隊始終堅持以客戶為中心，提升服務質量，努力搶占市場份額。無論是接待每一位到站加油的客戶，還是積極解決客戶的難題，我們都力求做到最好。在此基礎上，我們更加注重與客戶的深度溝通，借助客戶口碑與宣傳，為我站的效益不斷提升貢獻了力量。

隨著10-12月的油品緊張局面，我站主動調整了工作策略，確保老客戶和簽約用戶的正常用油，并盡量滿足來站客戶的需求，嚴防倒油等違規現象發生。對于情緒不穩定的客戶，我站以耐心溝通為主，努力解決其加油難題，并多方聯系其他兄弟站為其提供幫助，得到了客戶的理解與支持，整體經營得以平穩運行，日均限量加油車輛數接近200輛，有效緩解了市場壓力。

在IC卡的推廣和非油品銷售方面，我站著重提升宣傳力度，使客戶了解加油的便利與實惠，進而提升了IC卡和非油品的銷售業績。通過明確銷售獎勵制度，激勵加油員努力推銷，非油品銷售也呈現出向上的趨勢。

20xx年在面對諸多挑戰的情況下，我站在公司的目標任務中依然實現了汽油和非油品的超額完成，給予我們在新一年繼續努力的動力。

　二、內部管理

作為片區內的一家重要加油站，我們在各方面都力求展現大站應有的風范。我們從細節入手，致力于把標準化、規范化的服務落實到位。每周我站都會組織學習《加油站管理規程》及公司相關制度，并對表現優異的員工給予表揚，同時討論改進存在的問題。在此過程中，逐漸營造出學習氛圍，提升員工素質。

舉例來說，在我站有一位加油員在上班時拾到一錢包，里面有現金與證件，他第一時間上交并聯系失主，最終錢包安全歸還于他。這也為我們贏得了“拾金不昧，優質服務”的榮譽，成為全體員工的共同驕傲。

班組會議也成為了促進員工之間關系的良好方式，及時溝通各種情況，增進了解，減少矛盾，營造和諧的工作氣氛。在車輛多的高峰時段，其他同事會積極協助加油，充分體現了團隊的團結合作。

今年五月，我站被評為“定制化樣板站”，省領導的巡視給予了我們充分肯定。我們通過清掃站內衛生、規范物品擺放等管理措施，使站容站貌大為提升。進一步的管理標準也促使我們形成了良好的工作秩序。

在10月份，我站被選為中石化的培訓基地，為其他站點的員工提供學習機會。通過規范化的培訓，提升了每一位員工對優質服務的理解與實踐。聽到客戶對我們服務的贊揚，我們倍感欣慰，同時也更加堅定了為客戶提供優質服務的決心。

　三、安全管理

在上級的指引下，我站從一開始就重視安全管理，確立了安全第一的原則，確保每位員工都能接受系統的安全培訓。我站制定了詳盡的勞動紀律與崗位職責，確保安全管理責任落實到位。每周進行一次安全演練，提高員工的安全意識與應急能力，這是我們取得的一個顯著成效，20xx年我們未發生一起安全事故。

　四、工作中的不足及20xx年工作思路

在過去的工作中，我們也發現了一些不足之處：

1. 對突發事件應對能力不足，未能有效完成公司下達的銷售任務。

2. 市場把控力度不夠，未能及時挽回部分老顧客。

3. 員工流失現象給服務質量和運營帶來一定影響。

4. 員工服務意識與操作規范有待加強。

展望20xx年，我們將制定如下工作思路：

1. 加強市場開拓，積極爭取新客戶，特別是工程車及物流車輛。

2. 進一步提升管理與服務能力。

3. 嚴控加油員的服務規范，杜絕違規行為。

4. 加強突發事件的應對機制，提升員工的應急處理能力。

5. 定期維護加油站設施與設備，確保安全運營。

6. 精細化管理，提高工作效率與生產能力。

伴隨著冬季的到來，20xx年即將結束。xx加油站全體員工將以更加飽滿的熱情迎接新的一年，持續保持優質服務，爭做中石化的先鋒，為公司的發展貢獻一份綿薄之力。

加油站工作總結 12

尊敬的各位領導：

在過去的一年中，我作為東郊加油站的站長，帶領著全體員工，積極應對市場需求的波動和愈發激烈的競爭環境。我們堅守公司的“增銷量、降成本”的核心目標，開展全員銷售競賽，齊心協力，共同迎接挑戰，努力克服經濟蕭條帶來的種種困難，在市場考驗中穩步前行。

現將加油站一年來的工作情況匯報如下：

　一、經營狀況

今年，公司對各項經營指標嚴格把控，為我們的工作提供了有力支持。在中國石油的優質品牌形象下，我們站通過嚴格的管理和服務，吸引了無數顧客的光臨。我們及時解答顧客諸如“油箱為何不能加油？”等問題，建立了良好的客戶關系。然而，由于直銷油品方面的銷售下滑，截止12月31日，我們的成品油銷售僅為600余噸，未達到年度目標。我們正在全力以赴，爭取提升銷售業績。

　二、安全管理

1、作為站長，我始終把安全生產放在首位，通過定期的安全培訓，增強員工的安全意識。每位員工在工作前都需進行風險評估，嚴格做好本職工作，發現隱患及時處理，確保安全事故的零發生。我們要在員工心中樹立“安全第一”的理念，嚴格落實各項安全制度，并在日常工作中執行安全責任制，確保設施設備的日常檢查，人人都要做到“以防為主，防消結合”。

2、我們還加強了安全演練，提升了員工的應變能力和團隊協作，確保在工作中做到事小不出，大事不出，全力保障加油站的安全。

3、由于加油站地處敏感地區，我們肩負著維護社會穩定的責任。在每個敏感時期，員工們始終保持24小時在崗，確保本職工作的為國家的安全與穩定貢獻力量。

　三、服務質量

1、在現場服務方面，我們的服務能力持續提升。無論是加油還是其他服務，我們始終以“微笑服務”、“三聲服務”為宗旨，借助“加油十三步”和“收銀六步曲”來提高服務標準。我們努力與每一位顧客拉近距離，給予他們一絲溫暖，讓每一位駕駛者在我們的加油站感受到如親人般的關懷。我們堅信“顧客就是我們的上帝”，通過認真服務才能贏得顧客的信任與支持。

在企業的發展過程中，團隊的力量至關重要。只有我們齊心協力，把公司的各項管理方針落實到位，才能讓東郊加油站像一顆種子在陽光下茁壯成長，為實現成為“國內一流企業”的目標而不懈努力。

東郊加油站

20xx年12月24日

加油站工作總結 13

時間如白駒過隙，轉眼間20xx年已經進入尾聲，伴隨著新一年的腳步聲悄然臨近。我想真心感謝領導和我的同事們在這一年里對我工作的信任與支持。20xx年對我而言是意義非凡的一年，因為我踏上了加油站站長的崗位，邁出了新的職業旅程。回首過去，感慨頗多，這一年無疑是我工作生涯中的重要一頁。忙碌的工作讓我難以抽身經驗，但在年終之際，我決定靜下心來，梳理這一年在各個方面的表現，并為即將到來的20xx年制定初步的工作規劃。

在工作方面，這一年可謂“精彩紛呈”，是我自入職加油站以來經歷最為豐富的一年。年初開展的團隊“比學趕幫超”活動、年中的站點形象升級以及年末的柴油供應挑戰，都是我此前從未接觸過的全新篇章。在加油站的運營中，我嚴格遵循領導的安排，穩步推進各項工作，截至12月中旬，累計完成成品油銷售3195.78噸，完成年度目標的76.12%（因7月、8月的形象升級停業）。我們IC卡持卡比率達到了18.45%，而柴油小額配送數量為15.892噸，非油品銷售額達到了1223456.78元，其中燃油寶的銷售量為2332瓶。燃油寶一直是我站的傳統優勢項目，平均每月銷售量保持在110瓶左右。我深知推銷燃油寶的重要性，在日常工作中不斷向員工強調，讓他們在潛意識中形成推銷燃油寶的意識。通過合理搭配班組成員，確保每個班組中都有熱衷推銷的員工，形成良性的競爭氛圍，力爭不放過任何一個潛在客戶。對于一些新入職同事在推銷時的顧慮，我則耐心引導，通過講解燃油寶的特性與成功案例，幫助他們勇敢邁出第一步。作為半自助加油站，我們在9月進行的模式調整有效提升了IC卡的持卡比率，現在達到了29.71%。

在學習方面，我深知只有不斷學習才能適應站長這一多面的角色。20xx年我不僅工作忙碌，也在學習上付出了不少努力。在公司組織下，我參加了石油站長資格培訓、危化品從業資格培訓、安全責任人培訓、計量員培訓和應急預案演練培訓等多項學習，這些經歷讓我在專業知識上有了更深的積累。我個人也選擇了函授專升本的課程，利用周末時間提升自己，爭取能在明年順利取得學位。在工作之余，我還定期閱讀加油站行業相關書籍和資料，全面提升自己的行業認知。

在生活方面，我與每位員工都建立了良好的關系。回顧過去的一年，我盡力履行了競聘時對領導的承諾，努力了解每位員工的需求與心情，力求將加油站打造成一個團結友愛的大家庭。我公正對待每位員工，努力發揮榜樣的力量，增強團隊的凝聚力。

然而，在這一年中我也意識到自身的不足，對工作的熱情有時會有所欠缺，積極性不夠高。我在經驗上仍需提高，未來需要更主動地適應站長的角色，學習優秀加油站的成功經驗，以加快自己成長的腳步。

展望明年的工作，我希望能進一步提升非油品的銷售，豐富商品種類，優化布局，爭取將副食品的業績也提升上來。繼續推動IC卡的持卡業務，以進一步提高持卡比例。我計劃熟練掌握加油站內各類設備的使用與維護，特別是在加油機的保養上要做到位。也要加強加油站的內部管理，完善規章制度，確保各項工作高效有序進行。

新的一年即將來臨，我滿懷信心，希望在世紀加油站的站長崗位上繼續發光發熱，再次感謝一直以來給予我支持和鼓勵的領導和同事們。

加油站工作總結 14

20xx年，在公司領導的帶領下，經過全體員工的努力，我加油站在各項工作中取得了一定的成績，尤其是在經營創收、環境美化、管理規范和團隊建設方面，現將工作情況簡要如下：

　一、經營創收工作。

在1至10月的時間里，我們認真對待創收工作，通過提供優質服務來吸引客戶，力求讓每位進站的客戶感受到我們的熱情與周到。我們始終堅持“來有迎聲、走有送聲”的原則，并力所能及地為有需要的客戶提供幫助，努力實現“以客戶發展客戶”的目標。對于客戶提出的意見和建議，我們認真對待并積極采納，從而推進油品的銷售。

進入10月至12月，面對油品緊張的形勢，我們及時調整了我們的工作策略，一方面努力維護現有客戶，另一方面做好了限量加油的解釋工作。我們在溝通中，注重“動之以情、曉之以理”，以耐心和細致的態度獲得了客戶的理解與支持，使客戶在加油時能夠自覺遵守排隊與限量規定，站內秩序良好，日均柴油銷量達900多升，較好地控制了油料的銷售。

20xx年，我們加油站根據市場變化和上級要求，靈活調整工作方式和措施，圓滿完成了年度工作任務。

　二、安全管理工作。

安全工作是加油站的重中之重，因此我們始終把安全放在首位。

我們從思想意識上重塑全體員工的安全意識，利用會議強調安全，互相提醒與監督，同時借助“安康杯”“安全月”“百安”活動等機會，通過消防培訓和演練等實際行動來提高員工的安全意識和技能。

從制度層面出發，嚴格執行上級下發的安全管理相關制度，落實各項安全管理規定，如禁止在塑料桶內加油、雷雨天氣禁加油等。

在檢查環節，我們保持高頻率和重整改的原則，確保隱患清除。值班站長每天開展安全檢查，站員交接班時也進行安全檢查，發現加油槍、加油機內部或計量孔滲漏時及時進行處理，做到隱患整改到位。

在設備設施的保養維護上，我們注重日常保養和維護，強化防范措施，著力做好防火、防靜電、防雷擊、防洪、防凍及防搶等各項安全工作。