公關活動策劃書不僅是企業與公眾溝通的橋梁，更是塑造品牌形象的關鍵工具。通過深入分析目標受眾、明確傳播目標和精心設計活動流程，我們能夠有效提升品牌的知名度與美譽度。本文將探討如何將創意與策略相結合，制定出一份具有前瞻性的公關策劃書，以應對不斷變化的市場環境和公眾需求。

公關策劃書 1

一、背景：

隨著歲月的流轉，我們迎來了xx年華誕。自xx年創校以來，上海工商外國語職業學院經歷了無數風雨，無論是艱難的初創時期，還是如今的蓬勃發展，幾代師生始終團結一致，勇往直前，齊心協力為學校的成長奉獻力量，成就了學校歷史上的一個又一個輝煌時刻。為更好地總結經驗、展示成果、展望未來，學院決定啟動校慶工作，致力于提升學校的知名度與社會影響力，爭取在激烈的競爭中占據優勢，努力將學院發展成為全國一流的民辦普通專科高校。

上海工商外國語職業學院建校xx周年慶典將于20xx年xx月xx日盛大舉行。誠摯邀請各級領導、社會各界人士、朋友及校友于20xx年金秋聚首我院，共同慶祝這一重要的時刻。

二、公關策劃的目標：

①回顧辦學歷史，延續優良傳統，系統總結辦學經驗，展現卓越成果，推動學校可持續發展。

②加強對外溝通，拓寬社會影響力，提高學校知名度，樹立良好社會形象，爭取各界支持，優化學院外部環境，助力學校快速發展。

③增強學校的凝聚力和歸屬感，激勵全體師生及校友共同努力，為母校的美好未來貢獻智慧與力量。

④以校慶為契機，抓住上級領導對我校發展的重視，集合校內外資源，積極實施各項規劃，推動教育事業向前邁進。

三、活動目標：

1、通過豐富多彩的宣傳活動，提升社會各界對上海工商外國語職業學院的了解，增強學校知名度，讓更多校友熱愛母校，爭取政府與社會各界對學校的支持。

2、通過主題鮮明、效果顯著的校慶活動，增強全體師生的凝聚力，樹立自豪感與責任感，團結一致，以優異的表現迎接校慶。

四、受眾群體：

1、校內人員：各部門領導、教師、在校學生。

2、校外人員：兄弟院校領導、各級政府及社會各界人士、校友等。

3、媒體人員：各大報紙、電視臺的記者等。

五、活動主題：銘記輝煌歷程，感恩母校培育。

六、校慶活動安排：

(一) 啟動階段：

1、成立校慶籌備領導小組和工作組。

2、確定校慶日期及相關名稱。

3、召開各組組長會議，選定工作人員。

4、各組根據職責撰寫方案，報校慶領導小組審議。

5、營造校慶氛圍，發布致校友信函。

6、啟動校慶活動經費的籌集。

7、規劃校園景觀項目。

8、完善校園文化建設，包括校歌、校訓等。

9、媒體宣傳活動的準備，以增強內外影響力，營造喜慶氛圍。

10、完成領導小組交辦的其他任務。

(二) 籌備階段：

1、建立校友聯絡站，創建校友網站，增強學校的凝聚力和校友的歸屬感。

2、校園基礎設施建設：美化校園環境，修整校舍。

3、組織校慶文藝晚會，安排師生活動準備。

4、落實規劃和校園景觀項目。

5、繼續籌集校慶相關經費，設立專項基金。

6、落實領導題詞，并確定重要來賓名單。

7、制定宣傳媒體及活動的具體方案。

8、制定詳細的校慶活動實施方案。

9、完成校慶領導小組交辦的其他任務。

(三) 實施階段：

1、邀請領導、嘉賓、校友。

2、編印校史及校友錄，制作宣傳資料和光盤。

3、撰寫校慶相關文稿并印制資料。

4、召開新聞發布會，并加強在各大媒體的宣傳力度，讓校慶活動廣為人知。

包括：

①制作介紹學校的宣傳光盤。

②編印校慶紀念畫冊。

③圍繞專業特色開展宣傳學習活動。

④發布校慶慶典新聞。

⑤建立校慶專屬網站。

⑥以“我的校園情懷”為主題開展征文活動。

⑦出版校慶特刊。

⑧聯絡媒體進行系列報道。

⑨通過道路廣告和宣傳活動加大校慶推廣力度。

⑩登記接收禮品與捐贈。

⑩ 舉行新生閱兵式，展示學校的新生力量，增強歸屬感與自豪感。

公關策劃書 2

　一、項目背景

前言

（簡要介紹公司的背景及公司的發展現狀，介紹公司未來簡要的計劃。）

萬達集團于1993年成立，經過多年的發展，現已成為中國最大的商業地產公司之一。萬達在全國范圍內開設了眾多商業綜合體，包括購物中心、酒店、影院等，業態多樣化發展。截至20xx年，萬達已在全國超過30個省市的xx0個城市開設了300多家商業項目，創造了數十萬就業機會。萬達始終堅持以顧客為中心，注重產品的本地化及差異化，致力于為消費者提供高品質的購物體驗。萬達在人才培養方面也十分重視，努力搭建多元化的管理團隊，推動女性員工的發展，目前高級管理層中女性管理者占比達40%。

　二、項目調查

（詳盡地介紹公共關系市場狀況調查分析的結論。分析企業在消費者心中的形象，以及未來要樹立的形象。分析本企業的受眾群體。）

（一）、市場分析：略

（二）、企業形象：略

（三）、對象：略

（四）、總體概括：萬達的市中心購物中心于20xx年4月正式開業，開業以來，銷售情況并不理想，面對競爭對手的強大人氣，萬達的表現顯得乏力。我們發現，主要原因在于萬達未能充分理解本地消費者的需求和期望，僅僅依靠外部成功的模式而未能靈活運用，缺乏品牌的本土文化傳播。經過深入分析，發現品牌管理問題主要集中于：①員工服務培訓不足，顧客進入商場后未能體驗到良好的服務以及豐富的商品展示。②市場推廣活動缺失。萬達在全國頻繁開展各類活動以塑造積極形象，但在本地缺乏足夠的公關活動，未能有效吸引顧客。隨著傳統節日的臨近，這是一個很好的契機，萬達可以圍繞本地社區開展“年味大集”活動，通過結合傳統與現代，增強品牌的親和力和美譽度，為顧客提供優質的年貨購物體驗。

　三、項目策劃

（一）、目標

樹立親民友好的品牌形象

提高品牌的美譽度

吸引顧客到萬達購物中心采購年貨

增強購物中心的人氣

增加銷售額

提升市場占有率

（二）、主題

年味濃，樂購一夏，歡歡喜喜過新年！

（三）、活動對象

活動面向本地家庭，尤其是兒童群體、幼兒園及小學的學生，以及社區的低收入家庭。

（四）、項目設計

1、活動時間：20xx.12.1——20xx.12.31

12.1——12.10活動宣傳階段

12.11——12.20活動報名與作品征集階段

12.21——12.28評選階段

12.29頒獎典禮暨活動收尾

2、活動地點：萬達購物中心

3、活動設計：

（1）項目介紹

本次活動以“年”為主題，邀請本地兒童進行年畫創作，通過展覽與投票的形式評選出優秀作品。我們將選出最具創意的20幅作品，通過線上與線下結合的方式進行投票，最終在頒獎典禮上揭曉，并為獲獎者頒發獎品。獲獎作品將進行拍賣，拍賣所得將捐贈給當地的慈善機構，幫助需要幫助的家庭。

（2）獎項設置：

略

公關策劃書 3

公關活動策劃書主要涵蓋以下十個部分：

　一、標題

一份完整的公關活動策劃書，必須包括一個清晰明了的標題，以便讀者一目了然地了解這份文案是關于活動策劃的，而非其他類型的報告或總結。

標題可以直接表述為“xx公司xx活動策劃書”，或選用一個能夠直接體現活動主題的詞語作為主標題，并在其下方添加“xx公司xx活動策劃書”作為副標題。

撰寫標題時要確保簡潔明了。

　二、前言

前言部分通常被稱為背景介紹。該部分需簡要概述該文案的起因和背景。因為任何組織的公關活動規劃都是基于特定背景和需求，只有闡明這些背景，才能有效引出后續的詳細策劃內容（方案），同時也能突出活動開展的緊迫性與重要性。如果沒有一定的背景支撐，策劃內容將顯得無從下手。

前言應當簡明扼要。

　三、調查分析

公關活動策劃離不開調查分析，且調查分析是策劃的前期工作。此環節主要針對組織形象進行深入分析，可以從當前組織形象的優勢、問題和機會三方面著手，以明確后續公關工作的核心重點與發展方向。

調查分析需確保調查對象的代表性、手段的適用性、方法的科學性、資料收集的真實性與全面性，以及分析結論的可靠性。

　四、目標戰略

為了實現公關活動的卓越效果，明確公關目標尤為重要。目標可以根據組織的具體情況進行分類，例如總目標與分目標、長期目標與階段目標、具體目標等。

目標戰略需考慮設定的目標是否與社會組織的發展戰略相符，是否符合組織形象的定位要求，是否滿足公眾需求，是否契合社會文化及其發展要求，是否針對組織存在的問題等。

　五、創意說明

創意是公關活動成功的關鍵所在。它是公關人員基于調查結論、組織形象特性和公眾需求進行的創造性思維活動，堪稱整個活動策劃的點睛之筆。富有創意的公關策劃能夠有效吸引并感染公眾，從而帶來良好的傳播效果。

創意內容應包括：

1、活動主題。

2、活動名稱與項目。

3、口號。

4、宣傳材料等。

活動主題應具有新穎性、獨特性和個性，富有意境與吸引力。

　六、媒介策略

公關活動的實施過程實際上是組織與公眾之間的信息傳遞與雙向溝通，正確選擇傳播媒介是活動成功的關鍵因素之一。

媒介選擇需具針對性、可行性和有效性。

　七、活動計劃

活動計劃為各項具體活動提供指導。應針對每一個活動項目分別制定詳盡的活動計劃。

活動計劃需具備周密性、可操作性和具體性。

　八、經費預算

合理的經費預算是活動順利實施的保障。

經費預算應當全面合理，并留有適當的余地。

　九、效果評估

準確評估本次活動的效果，有助于組織了解公關方案的落實程度，衡量公關活動的實際效果，調動公關人員的積極性，并為下一輪公關工作提供寶貴的信息。

效果評估應基于既定目標，實事求是，并給出評估的具體方法。

　十、署名

公關策劃書 4

一、危機事件回顧：

20xx年x月xx日晚，某知名超市因將超過保質期的食品再次上架銷售而引發公眾關注。位于鄭州的該超市將相同品牌的三黃雞分別分割為白條雞與柴雞，價格竟相差一倍。更有甚者，超市通過重新包裝、篡改生產日期的方式，將過期商品低價出售。對此，該超市官方賬號迅速作出回應，表示對央視315晚會所揭露的問題深表歉意，并表示將對此事件展開深入調查，確保嚴肅處理。他們承諾將進一步加強食品質量管理，維護顧客權益，并對社會各界的關注表示感謝。

二、危機分析：

作為成立于20xx年的全球知名零售品牌，該超市在市場上處于領先地位，經營超市、折扣店以及便利店等多種業態。其稅后銷售額不斷攀升，員工總數已超過43萬。然而，隨著此次事件的曝光，其信譽遭受嚴重打擊，消費者的不信任感加劇，輿論的壓力讓超市不得不密切關注輿情動態。在此情況下，企業必須迅速響應，妥善處理危機，將挑戰轉化為機遇。

三、策劃目標：

通過有效的公關活動，將危機的影響降到最低，恢復消費者的信任，重塑品牌形象。處理與供應商的關系，并與相關政府部門進行良好溝通，以減少社會輿論的負面影響，爭取將此次危機轉變為企業發展的良好契機。

四、公關方案：

1、客戶關系處理方案：

1）供應商：此次危機必將對供應商產生影響，作為合作伙伴，企業應迅速與其召開會議，詳細說明事件經過，并對其造成的影響表示歉意，努力維護合作關系。

2）消費者：消費者是企業生存的基石，該事件直接影響了顧客的權益，企業應立即采取措施，給予受影響消費者必要的安撫與補償，同時設立專門的顧客熱線，主動回應公眾的關切。

2、媒體關系處理方案：

及時澄清事實，防止謠言的擴散，召開新聞發布會，邀請主要媒體的記者出席，企業高層作為發言人，詳細闡述事件經過，誠懇回答媒體的提問，以良好的態度重建品牌形象。

在危機期間，應確保所有媒體發言統一口徑，準備充分，以便對外傳達的信息清晰、準確，從而有效管理信息傳播。

3、內部員工關系處理方案：

員工不僅是企業的重要資產，也是公共關系的關鍵參與者。企業應及時召開員工大會，通報事件情況，確保員工具有統一的信息傳遞，為危機處理提供支持。

4、政府部門關系處理方案：

企業應積極響應政府相關部門的決定，配合調查與處理，確保事件的相關責任人得到應有的處理。

五、組織與控制：

為確保公關活動的順利進行，企業應成立專門的監督小組，明確分工，制定應急預案，靈活應對突發狀況，確保危機處理方案的有效執行。

六、公關效果：

危機雖是挑戰，卻也是轉機。經過專業公關活動的實施，企業形象將得到恢復，建立起更加穩固的品牌信譽。隨著媒體的正面報道，企業的知名度也將提升，為未來的發展帶來更多機遇，企業必將走出危機，迎接新的成長！

公關策劃書 5

　Ⅰ、公關背景

近日，有關某知名科技企業由于產品質量問題受到媒體廣泛關注，導致消費者信任度下降，企業形象受到重創。經過多次負面報道，該企業迅速陷入公關危機，急需采取有效措施來應對這一系列的形象挑戰。

Ⅱ、公關調研分析

　一、面臨的問題

該科技企業的產品質量問題已引起廣泛的社會關注，客戶流失率明顯加大，銷售業績受到嚴重影響。公眾對于企業的信任度急劇降低，企業在市場中的競爭地位也面臨嚴峻挑戰。

　二、環境分析

該公司作為行業內的領軍企業，擁有豐富的技術積累和市場經驗。雖然當前危機來襲，但公司具備恢復形象的潛力，可以通過合理的公關策略恢復公眾信任。

　三、機會點分析

在此次危機中，企業可以利用媒體曝光的契機，進行針對性的宣傳，提升品牌形象，向消費者傳達企業重視產品質量的決心。

Ⅲ、公關項目策劃

一、公關目標：

1. 澄清情況，消除公眾疑慮，重建企業形象;

2. 利用危機進行品牌宣傳，提高公眾對企業的認知度和好感度。

二、公關主題

品質至上，責任為先

三、目標公眾

該企業的消費者、經銷商、媒體以及相關政府部門

四、公關項目

1. 邀請第三方權威機構對企業的產品進行質量檢測;

2. 舉辦新聞發布會，全面闡述企業的應對措施;

3. 開展線上征集活動，聽取消費者的意見和建議;

4. 組織媒體和消費者對企業進行實地參觀，增進了解。

五、公關策略

1. 將產品質量問題轉化為宣傳契機，積極展現企業的整改決心;

2. 成立危機公關小組，及時跟進輿情動態，發布相關信息;

3. 組建企業公關委員會，統籌各項公關活動，確保高效實施;

4. 積極利用各大媒體平臺，擴大企業的影響力，重塑品牌形象;

六、公關實施

1. 產品質量檢測;

(1)時間(略);

(2)地點(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

2. 召開新聞發布會;

(1)時間(略);

(2)地點(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

3. 開展線上征集活動;

(1)時間(略);

(2)地點(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

4. 邀請代表實地參觀企業;

公共關系學作業某科技企業公關危機處理策劃書

公關策劃書 6

　一、活動主題

本次活動旨在圍繞“創新、時尚、活力”等主題進行全方位策劃。

　二、活動目的

根據調研數據顯示，校園內最受歡迎的品牌包括：優衣庫、H&M、ZARA等年輕服裝品牌，大學生們普遍認為這類服裝的價格應在100-200元之間。

當代大學生對服裝的要求越來越傾向于個性化和時尚感，但他們的消費行為同樣容易受到廣告宣傳和趨勢的影響，有效的廣告推廣和公關活動變得尤為重要。妥善策劃各項活動尤為關鍵，以確保能夠吸引目標群體的注意力。

為確保宣傳活動的連貫性，我們將結合文化、藝術與生活三方面的元素。在每次宣傳過程中，我們始終堅持圍繞公司所要達成的公關目標，確保不偏離主題。

　三、活動時間

整體活動周期：從新生報到之日起至12月末結束。

　四、活動方案及實施步驟

1、迎新活動，熱情接待——“時尚先鋒”迎新志愿服務活動

活動時間：大一新生入學報到期間進行。

活動主題：“時尚先鋒”歡迎你的到來

活動形式：由學生會選出的志愿者穿著統一的服裝，負責對新生進行多方面的服務。

公司支持：宣傳服、橫幅、海報、傳單等。

2、前期宣傳，營造氛圍——通過多種渠道宣傳“時尚先鋒”品牌

活動時間：在開學第一周進行前期宣傳。

活動主題：“時尚先鋒”與你共享時尚

活動形式：通過派發傳單、懸掛橫幅、設立展示臺、贈送小禮品等方式，提高品牌知名度，刺激大學生消費。

公司支持：展示架、海報、宣傳品、禮品。

3、展現青春，展示自我——選拔“時尚先鋒”形象代言人

活動時間：前期宣傳期間開始接受報名，延長一周。

活動主題：展現青春，展示自我——選拔“時尚先鋒”形象代言人

活動形式：接受報名后進行形體訓練，并公開評選，觀眾投票與專家評定結合，獲勝者將獲得證書和獎品。

公司支持：宣傳架、海報、形體教練、證書及獎品。

4、Think it Over，展現觀點——大學生服裝選擇與審美觀（院系）辯論賽

活動時間：國慶假期前進行總決賽。

活動主題：Think it Over，展現觀點——大學生服裝選擇與審美觀辯論

活動形式：分系進行小組對抗，每組勝出隊伍將獲得“時尚先鋒”的時尚畫冊獎勵及獎金，學校總決賽中將再次評選獲勝者。

公司支持：海報、橫幅、宣傳架、獎金及證書。

5、青春激揚，個性綻放——流行音樂與舞蹈晚會

活動時間：國慶假期前舉行。

活動主題：青春激揚，個性綻放——流行音樂、舞蹈晚會

活動形式：全校性晚會，展示青春活力與節日氣氛，入場券由公司提供，優秀節目將獲得公司畫冊獎勵。

公司支持：入場券、舞臺布景、獎品。

6、夢想T臺，魅力無限——青春時裝秀

活動時間：國慶假期后第二個周末進行。

活動主題：夢想T臺，魅力無限——青春時裝秀

活動形式：戶外時裝秀展示。

公司支持：舞臺背景、展示牌、印刷材料。

7、激情賽場，展現風采——“時尚先鋒”杯足球（籃球）賽

活動時間：11月中旬進行決賽。

活動主題：激情賽場，展現風采

活動形式：比賽開幕期間，形象代言人帶領宣傳團隊進行環場宣傳，祝賀開幕與閉幕。

公司支持：冠名費、獎品及獎杯、宣傳物品。

8、形象展示，完美人生——校園個人形象設計大賽

活動時間：11月末進行總決賽。

活動主題：形象展示，完美人生

活動形式：以學校名義舉辦，公司提供冠名、獎品和證書。

公司支持：冠名費、獎品及證書、宣傳物品。

公關策劃書 7

策劃人：

XXX

時間：

20xx年9月1日

前言

公關活動策劃書是一份詳細的方案，旨在通過精心設計的活動來提升企業的公眾形象與品牌知名度。某股份有限公司成立于1985年，是中國領先的高科技產品制造商之一，旗下有多家全國知名品牌。

為提升企業的社會責任感和公眾認知度，公司決定在即將到來的教師節，結合慈善組織聯合開展“點亮未來，關愛教育”的公益活動。此次活動將聚焦于教育領域，主要包括三個核心內容：活動啟動儀式、企業文化展示及“感恩教師”征文比賽。

目錄

一、市場分析

（1）企業宏觀環境及行業概況

（2）消費者分析

（3）競爭對手分析

（4）了解企業公關現狀的目的

二、公關活動目標

三、公關活動主題

四、公關活動對象

五、公關活動時間與地點

六、活動流程設計

七、媒體宣傳

八、進度安排與物料準備

九、預算規劃

十、效果評估

一、市場分析

（1）企業宏觀環境及行業概況

20xx年，國內高科技產業整體市場收入達到3000億元，年增長率約為15%。隨著科技的迅速發展，企業數量不斷增加，尤其在一線城市，競爭愈加激烈。國際知名科技公司也開始加大對中國市場的投資與布局，推動行業技術進步與市場拓展。

（2）消費者分析

公司的主要消費者是教育機構與學生家庭。這部分客戶注重產品的性價比和品牌影響力，購買渠道主要為線上平臺與線下旗艦店。他們逐漸傾向于選擇具有社會責任感的品牌。

（3）競爭對手分析

在國內市場，某品牌科技公司與之競爭較為激烈。該品牌在教育領域積極開展各類公益活動，如“知識改變命運”助學項目，取得了良好的社會反響。

（4）了解企業公關現狀的目的

公司始終注重社會公益與公眾關系的建立，20xx年成為“雙創”大賽的支持單位。此次公益活動旨在增強企業的社會責任感與良好形象，提升品牌的社會認知度。

二、公關活動目標

通過此次公益活動，借助媒體的廣泛宣傳，擴大企業的社會影響力，讓更廣泛的公眾關注并認同公司的品牌價值，為未來的市場推廣打下良好的基礎。

三、公關活動主題

“點亮未來，關愛教育”公益活動

四、公關活動對象

政府部門：教育局

媒體：新華網、人民網、地方廣播電臺等

公眾：教師、學生家長、教育界人士、志愿者

五、公關活動時間與地點

20xx年9月10日

城市中心會議廳

六、活動流程設計

活動一：啟動儀式——“點亮未來，關愛教育”公益活動啟動儀式

活動二：文化展示——展示公司在教育領域的貢獻與成績

活動三：征文比賽——舉辦“感謝老師”主題征文活動

公關策劃書 8

一、項目背景

1、品牌概況

某公司成立于2000年，經過多年的努力與發展，已經成為國內知名的日用消費品企業，現擁有數十個產品系列，涵蓋洗衣、個人護理、清潔等多個領域。公司通過高標準的生產工藝和嚴格的質量控制，確保每一件產品都能滿足消費者的需求。憑借創新的產品設計和完善的市場營銷網絡，某品牌在行業內樹立了良好的口碑，產品銷量穩居市場前列。

在過去的幾年里，公司先后獲得了多項榮譽，如“消費者信賴品牌”和“優秀企業稱號”，不斷提升品牌形象，努力實現“為用戶提供更優質的生活體驗”的企業使命。

2、產品降價策略

為了適應市場變化，某公司近期決定對其核心產品系列進行大幅降價。經過市場調研，發現消費者對價格的敏感度日益提高，合理降價不僅有助于吸引新客戶，也能增強現有客戶的忠誠度。新定價策略是在綜合考慮生產成本和市場需求的基礎上制定的，以提升市場競爭力。

3、媒介關系的關鍵性

在實施降價策略的過程中，某公司意識到，媒體是傳播信息的重要渠道。雖然降價可以吸引消費者，但也可能引發對產品質量的質疑。合理處理與媒體的關系，形成積極的輿論導向，對于品牌形象和市場反應至關重要。確保降價信息的正面傳播，使消費者對品牌保持信心，是公關活動的重中之重。

二、項目調查

1、調研對象

行業專家、市場分析師、專業記者

2、調研方式

深度訪談、問卷調查

3、調研結論

降價策略在公關上是一個雙刃劍。通過分析，“某”品牌面臨的機遇與挑戰可以從以下三個方面進行

(1) 產品層面

降價本身就是一條具吸引力的新聞，通過媒體的積極報道，可以有效地提升消費者的關注度，幫助新品快速進入市場。

(2) 企業層面

某公司近期投資建設新生產線，致力于提升自動化水平和生產效率，確保產品質量。這將有助于媒體對公司的正面報道，提高品牌知名度。

(3) 外部環境

在當前的市場環境中，降價可能會給其他品牌造成壓力，媒體需要謹慎報道，以免引發不必要的負面影響。

三、項目策劃

1、公關目標

確保降價信息傳播順利

直接受眾：媒體

間接受眾：廣大消費者

2、公關策略

(1) 主動溝通

通過召開新聞發布會，主動向媒體宣傳降價信息，并回答記者的各種疑問，力求形成良好的媒體覆蓋率。

(2) 防范風險

針對可能出現的負面問題提前準備答案，確保信息的一致性，避免媒體誤解。制定多角度新聞稿，引導媒體關注品牌的質量與服務。

(3) 積極互動

在發布會前后與媒體保持良好的溝通，爭取媒體對品牌舉措的理解與支持。

四、項目實施

1、前期準備

2、媒介選擇

綜合性媒體、行業專刊、電視臺

3、確定新聞發言人

選定公司高層擔任新聞發言人，并進行相關培訓，使其能充分把握發布會的流程與要點。

4、制定新聞稿

從多個維度撰寫新聞稿，包括：降價策略的合理性、產品質量的保障、市場走勢分析等，確保信息全面、立體。

5、操作

(1) 媒介協調

在發布會前與主要媒體進行溝通，確保報道內容準確傳播。

(2) 新聞發布會現場執行。

(3) 現場注意事項：

① 媒介記者的接待與交流，確保他們充分了解品牌的降價意圖。

② 邀請相關行業協會人員出席，提升發布會的權威性。

五、項目評估（預測）

1、活動效果

通過新聞發布會的順利進行，媒介關系協調工作得以圓滿完成，形成了對品牌有利的輿論氛圍，未出現負面報道。

2、媒體報道特點

(1) 沒有出現損害品牌形象的負面消息。

(2) 大量媒體迅速跟進報道，形成了良好的輿論熱度。

(3) 互聯網文章也廣泛傳播，說明公眾對此事件的關注度高。

4、銷售增長

降價后的一個月，品牌銷量明顯上升，調查顯示，受訪者中有超過60%的人通過媒體了解到降價信息，且大部分消費者認為降價不會影響產品質量。這表明公關活動取得了預期的成功。

公關策劃書 9

一、項目背景

某知名食品企業在過去十年中一直享有極高的市場份額和消費者信任。然而在20xx年3月15日，這一局面卻因“食品安全事件”而戛然而止。該企業因涉嫌在生產環節中使用了不合格的原材料而被曝光，隨即引發了消費者的強烈不滿和恐慌。長期以來建立的品牌形象在一夜之間受到了沖擊，因此該企業迫切需要通過有效的危機公關來恢復市場信任。曝光后的第一反應是試圖撇清責任，稱所有問題均源于供應鏈環節，這一舉動無疑加劇了公眾的不滿情緒。在此背景下，本策劃書將詳細分析該企業如何制定危機公關策略。

二、項目調查

(一)優勢點

該食品企業擁有豐富的行業經驗和良好的品牌聲譽。消費者在該企業事件發生前，對其產品的質量普遍持肯定態度。該企業的多樣化產品線以及穩定的市場占有率為其提供了強有力的支持與保障。在市場競爭日趨激烈的當下，企業的歷史積淀和消費者的信任是極為重要的。

從經濟基礎方面來看，該企業的銷售收入在近幾年持續增長，擁有強大的資金支持，不僅為品牌的推廣和產品的創新提供了可能，還為危機公關活動提供了必要的資源。企業建立了覆蓋廣泛的分銷網絡，從城市到鄉村的全覆蓋為其產品的銷售提供了有力保障。

(二)問題點

自事件曝光以來，該企業的信譽遭遇了嚴重打擊。消費者對其產品的信任度直線下降，而企業領導初期的消極態度進一步激化了公眾的不滿。將責任推給供應商不僅無法解決問題，反而讓消費者對企業的責任感產生質疑。信息的傳遞不及時也加劇了危機的態勢。

(三)機會點

盡管此次事件給該企業帶來了挑戰，但若能妥善處理，恢復企業形象，便能更好地鞏固消費者的信任。在當下食品安全問題頻發的背景下，如果企業能有效應對，甚至可能借此機會提升品牌形象，從而實現更大的發展。

三、目標受眾分析

危機公關小組需迅速行動，影響包括消費者、媒體、供應商及相關利益方等在內的各大受眾，通過有效的信息傳播，引導輿論走向積極的方向。

四、項目策劃

(一)公關目標

本次公關策劃的主要目標是向消費者誠懇致歉，解決食品安全隱患，消除公眾疑慮，恢復企業品牌形象，同時重獲消費者的信任。

(二)公關策略

在第一時間與媒體溝通，澄清事實，爭取媒體的理解與支持至關重要。應針對不同受眾制定具體的溝通策略，與媒體建立友好的合作關系，解答他們的疑問，并及時發布處理意見和對消費者的承諾。還應通過媒體發布企業的道歉信，并邀請消費者進行監督，表明企業對問題的重視和對消費者的負責態度。

(三)媒體策略

危機爆發當天，迅速聯系主流媒體，發布企業的聲明，表達對事件的歉意。計劃召開新聞發布會，邀請各大媒體參與，讓公眾了解企業處理事件的態度和措施。

五、公關計劃實施

為實現“澄清事實，消除消費者疑慮，重新樹立形象”的目標，企業需在事件發生后采取一系列相應措施。

(一)危機前期

在事件發生當天，即3月15日，立即聯系媒體發布緊急聲明，以消除消費者對企業的恐慌情緒。應特別強調企業正在采取措施處理問題，并承諾停止使用相關產品，同時向消費者道歉。

(二)危機中期

在3月16日至17日安排一場新聞發布會，邀請相關媒體與消費者參與。在會上，企業高管需對事件進行詳細說明，表明企業已申請專業機構進行全面檢測，并承諾將采取切實措施確保產品質量。

(三)危機后期

在事件處理完畢后，及時向其他媒體發函，通報企業的整改措施以及產品的檢測結果，進一步消除消費者的疑慮，恢復品牌的信任度。

公關策劃書 10

一、活動背景

xx科技有限公司，是xx創新集團投資打造的xx省首個以高科技產品展示為“核心”的大型全國連鎖經營平臺。公司以智能家居產品為主打，結合xx地方特色產品，以特許經營的形式在全國各地建立連鎖加盟店。計劃在xx省的數個城市建立產品展示和物流服務中心，同時在全國范圍內布局高效的物流網絡。項目總投資達5億元，現已在北京、上海等地設立直營店，完成部分物流中心的建設，以及全國形象店的設計和整體品牌視覺識別體系的構建。公司還實現了電子商務網站的上線，完成了xx品牌及其產品的推廣，為全國連鎖的電子商務運營奠定堅實基礎。

二、活動總主題

公司決定籌備啟動周年慶典活動，是為了回顧過去，展示當前成就，展望未來發展，增強品牌知名度，與競爭對手形成優勢，凝聚各方力量，推動公司全面快速成長，致力于成為全國領先的科技企業。

公關策劃的目的

（一）通過本次慶典活動，向社會各界展示公司發展的歷程和取得的成就，提升公司在社會的影響力以及公眾的認知度和美譽度。

（二）借助此次慶典的規模效應，營造“企業文化氛圍”，增強員工對公司的認同感，構建榮譽感與自豪感。

（三）以本次活動為契機，完善公司“軟實力”，撰寫企業發展史，建立“文化長廊”等信息交流平臺。

（四）借助此次活動，向各級領導和社會各界匯報公司發展狀況，并聽取相關意見和建議，以便改進未來的工作。

（五）通過此次活動，以“科技的未來”為主題，加強公司與客戶之間的聯系，形成“企業情懷”和“社會情感”的共鳴，為未來的活動奠定基礎。

三、慶典公關活動策劃方案

（一）啟動階段（年月——月）

1.成立籌備領導小組和工作團隊

2.研究確定慶典日期和主題，營造慶典氛圍的具體活動

(1)舉辦主題為“這一天，是你的生日—我們的未來”的征文比賽，增強員工的情感共鳴。

(2)開展以“我的科技，我的未來”為主題的繪畫、攝影、書法展，搭建公司領導與員工之間的情感橋梁。

(3)圍繞“xx公司成立十周年”進行征集活動，旨在提升公司文化的獨特性，并與其他公司形成鮮明對比。

(4)設置公司徽標征集活動，完善公司文化建設，作為社會認同的標志。

舉辦“我為xx公司自豪”演講活動，突出公司十年來的成就與社會影響，同時將優秀作品匯編入公司發展史中。

4.啟動活動經費籌集工作，尋求社會各界的支持與捐贈。

5.研究確認各項規劃項目與公司環境美化方案

6.完成籌備領導小組確定的其他任務。

（二）籌備階段（年月——慶典日前2個月）

1.建立聯系各地客戶的聯絡站，更新《客戶通訊錄》，設立公司客戶網站

2.撰寫企業發展史，印制畫冊，制作紀念光盤，設計慶典紀念品，出版公司發展史文獻

3.布置企業發展史展覽館

4.組織環境美化及設施維修

5.安排文藝活動排練及布展工作

(1)舉辦“十年輝煌與夢想”的主題圖片展，突出公司成就與榮譽。

(2)準備慶典晚會，舉行客戶座談會

6.制定交流活動方案，開展科技成果洽談，組織專家論壇

7.實施規劃項目和環境美化方案

8.繼續籌集慶典活動相關經費，設立專項基金

9.聯系落實領導題詞，確定出席的重要領導、嘉賓及客戶名單

10.制定慶典活動的具體實施方案

11.完成其他籌備工作的任務。

（三）慶典階段（慶典日前2個月——慶典日）

1.邀請領導、嘉賓及客戶參加慶典活動

2.印制公司發展史、客戶名錄、發展報告等資料

3.起草慶典文稿，并準備相關文字材料

4.召開新聞發布會，加大慶典活動的宣傳力度

5.登記接收禮品和資金，并進行展示

6.在慶典日舉行慶祝活動

(1)市領導及各部門代表出席，媒體也參與，全體客戶到場。具體安排包括：a.合唱公司主題曲b.領導致辭，市領導和知名客戶致賀詞c.舉辦慶典紀念封、郵票首發式d.舉行客戶座談會，回顧歷史e.舉辦大型酒會

(2)組織“慶祝xx公司成立十周年”的文藝晚會，突出“成就”“團結”“夢想”主題。通過活動形式展現公司的成果與優勢，增強團隊凝聚力。

(3)舉辦大規模的簽名活動，號召到會的所有人員參與，表達對公司的驕傲與認同感。

四、后續系列公關活動

（一）——主題：xx公司邀您評選最美的產品！

1活動開始日期：

2評選方式：

廣泛征集最美產品照片，進行網上投票

3活動宣傳：在公司大堂及外圍懸掛相關宣傳橫幅

4評選結果及過程照片將在評選結束后第二天或第三天刊登于報紙，同時發布“xx公司邀您參與服務評選”活動預告，并列出服務人員工作標準。

（二）——主題：xx公司請您評估服務！

1活動開始日期：評選照片結束后的第二天或第三天，活動預告發布后第一天開始。

2評選方法：

(1)每日請五位客戶在結賬時填寫《服務評分表》，根據公司服務標準對服務人員進行評分，并累計總分，排出名次。

(2)確保每位服務人員得到均衡的評估次數，以維持一致性

3.為參與評選的客戶提供精美禮品作為感謝

4活動宣傳：在公司大堂及外圍懸掛相關宣傳口號橫幅

5評選結果及過程照片將在評選結束后第二天或第三天刊登于報紙，同時發布“xx公司評估服務”活動預告。

五、召開新聞發布會

公關策劃書 11

　一、啟動公關活動：

１、完善內部機制：

在特殊時期，成立公關應急小組，迅速將本地區發生的情況反饋給公司總部，并與各地門店保持信息暢通。收集關于抵制活動的相關信息，將總部采取的公關措施、媒體報道等正面信息進行分類，確保每日與總部保持溝通。

２、外部信息收集

開展全面的信息收集工作，建立預警機制，關注競爭對手的動態，確保在價格和服務上占據市場優勢。

３、行業聯盟

與其他受到影響的同行如肯德基、麥當勞等建立合作關系，形成行業聯動，聯合向政府傳遞共同訴求，增強行業的影響力。

４、開店策略

根據各店鋪周邊環境的安全程度，合理安排開店順序，優先選擇遠離人群聚集地的門店，而對風險較大的店鋪則采取謹慎態度。

５、積極與政府溝通

爭取政府和權威機構對事件進行準確評估，制定保護和預防措施，高調澄清事實，穩妥開展業務。

　二、明確立場、消除負面影響

１、謹慎媒體選擇

為了避免成為目標，需謹慎選擇媒體合作對象，對于不實報道重申公司的立場，避免爭辯、討論和表態，理解公眾情緒，重視媒體合作，短期內減少廣告投放。

２、加強正面宣傳

高調宣示立場，與主流媒體保持一致，明確劃清界限；低調運營，以無辜受害者的形象出現，呼吁公眾理性對待事件。

　三、重塑品牌形象

１、深化媒體合作

積極接觸基層媒體和新興媒體，尋求在未來的合作機會，以此影響主流媒體，從而擴大對公眾的正面傳播。

２、彰顯公司的正面貢獻

以第三方視角肯定公司在本地的積極貢獻，強調良好的購物體驗和價格優勢，同時突出本企業為當地經濟發展所帶來的積極影響。

３、樹立親民形象

面對物價上漲的社會背景，采取措施降低商品采購成本，以優惠的價格為城市弱勢群體提供幫助。

　四、化被動為主動

１、爭取政府支持

隨著事件的緩解，有望獲得政府的更多支持，借助這一契機考核和鞏固與供應商的合作，增強供應鏈的穩定性。

２、開展大規模促銷

在重要節日開展大型促銷活動，積極吸引顧客，努力消除對公司的負面看法，鼓勵消費者的購物熱情。

　五、引導輿論導向

１、將矛頭引向他處

如果事件繼續升級，可以將注意力轉向組織活動的背后推手，利用大眾被利用的情緒進行宣傳，指控其他超市借機獲利。

２、轉移公眾焦點

借助已有的渠道，將公眾的抵制情緒引導至其他競對，例如針對大型連鎖超市的抵制行為。

３、利用突發事件

隨時關注事件發展，若出現不良事件，可適時利用并放大，以達到轉移公眾視線的目的。

　六、積極應對

１、策劃相關新聞

《物價下跌，看超市如何惠民》（探討超市通過優化供應鏈降低價格的策略）

《公關危機解析：我們為不公正的指責而發聲》（分析公司在事件中的角色與立場）

《奧運佳節，超市服務月活動來襲》（宣傳公司積極參與社會活動的形象）

《真相大白，誰在幕后操縱？》（指向競爭對手，進行輿論反擊）

《理性消費，樹立務實的消費者形象》

《與消費者同在，超市領導談事件應對策略》

２、開展節日促銷活動

３、制定惠民購物計劃

公關策劃書 12

　一、活動背景

璀璨國際酒店坐落于璀璨市，是一家備受期待的四星級酒店，專注于餐飲服務領域。作為璀璨市首家四星級酒店，我們選擇在這個中等規模的城市落地，主要因為璀璨市作為區域交通樞紐的重要地位。璀璨市是全國重要的鐵路交匯點，主要負責北部國家的貨物進出口，璀璨市的旅游業發展較快，人口也相對密集。設立璀璨國際酒店在璀璨市的冬信區，顯然是一個戰略性的選擇。冬信區是城市的政治商業中心，周圍有諸多政府機構、廣場、展覽館和博物館，區域人口密度高。然而，作為新興的酒店，璀璨國際酒店在市場上的知名度仍有待提升，而周圍也存在其他五星級酒店等強有力的競爭對手。為了在璀璨市扎根，提高品牌曝光度，我們決定通過璀璨國際酒店的開業慶典，打響第一聲公關的號角，以便在當地人心中留下深刻印象。

　二、活動的目的及意義

我們希望通過此次璀璨國際酒店的開業慶典，能夠讓更多的市民了解和認識這家酒店，進而在他們的心中留下美好印象，最終提升璀璨國際酒店的品牌知名度與美譽度。

　三、活動的主題

1、璀璨國際酒店——您的夢想之境！

2、給您家的溫暖——璀璨國際酒店

3、共建美好家園

4、讓我們攜手共創美好未來

5、盛大開業儀式

　四、活動程序、活動方案

前期

1、指示牌宣傳（設置指示牌）：

（1）設置地點：以璀璨國際酒店為中心，2公里范圍內的主要街道上設置指示牌，以吸引市民的關注。

（2）設置形式：如果需要重新報建，則尋求合法的現有戶外廣告位（如公交站臺廣告位）進行宣傳。

（3）數量：每個不同的文案至少要求設置5個，總共不少于10個。

（4）大小、高度：視實際情況而定，力求文字醒目。

（5）設計要求：需使用璀璨國際酒店的標識和標準字體。

（6）時間要求：活動前10天完成設置。

（7）目的：增加知名度，引發公眾好奇，塑造良好形象；

2、開業公關活動策劃方案

（1）主題：璀璨國際酒店為您慶生！

（2）活動時間：開業當天。

（3）活動地點：璀璨國際酒店。

（4）活動概況：在開業當天，年齡正好在當天的30位市民，每人可獲贈一間包間，邀請親友聚餐，所有費用由璀璨國際酒店承擔。

（5）活動細則、注意事項：

①刊登活動廣告：

A、時間：開業前10天

B、媒介：《璀璨日報》《璀璨晚報》《璀璨佳人》雜志、璀璨衛視、璀璨市門戶網站

C、版面：1/4版

D、文案內容：

璀璨國際酒店為您慶生！正文第一段：璀璨國際酒店介紹，第二段：慶生活動介紹——璀璨國際酒店將于XXXX年XX月XX日正式開業，為慶祝這一盛事，免費贈送30個包間。

報名條件：凡在當日過生日并在璀璨市有固定住址的市民，均可參與報名。

報名登記日期：即日起至XX月XX日，報名時間為每天上午8點至下午6點。

報名人數限制：限30名，先到先得。

報名地點：璀璨國際酒店一樓前臺。

報名須知：需攜帶身份證及戶口本原件親自參加，不滿18歲者必須有監護人陪同。

活動說明：進入酒店需著裝整潔，否者有權拒絕入內；活動最終解釋權歸璀璨國際酒店所有。

②、提前報名預定房間

報名時間：廣告發布當天開始，至開業前一天截止。

報名須知：需憑當天報紙廣告及身份證（或戶口本以做驗證）親自到璀璨國際酒店辦理預定。

其他條件：未成年人需由監護人陪同，若年長或身體不便者需有親屬陪護；用餐時需著裝整潔，否則可拒絕入席。

菜譜限制：只可在指定菜品中選擇。

菜的數量：限制每人點兩道菜以防止浪費。

酒水限制：在特定酒水單中選擇。

剩余餐食處理：如食物未吃完，需遵守規定，避免浪費。

參與人數超過30人時，按先到先得的原則進行安排，并準備排隊號牌管理入場，確保秩序井然。

在廣告中標明：活動解釋權歸璀璨國際酒店所有；活動期間將贈送生日蛋糕并舉行切蛋糕儀式。

②開業當天：

A）合影留念：所有同天生日的來賓與璀璨國際酒店管理層合影（如需要使用該照片，需簽署肖像權協議）。

B）舉行璀璨國際酒店定價員抽取及發聘儀式……從當天參與的成年來賓中，通過抽簽方式選出30名定價員，發出聘書，邀請其于XX月XX日來酒店參與評菜價活動。

C）配合活動發布軟性文章：

通過《璀璨日報》等美食版塊發表軟性報道，以別出心裁的開業慶典為題，展示璀璨餐飲業的新風貌，達到宣傳效果。

3、開業儀式

時間：200X年X月X日

地點：現場將布置充氣拱門、音響設備、民樂隊及禮儀小姐，搭建歡迎氛圍，地面鋪設紅地毯。

流程：慶典當天8點落實各項準備工作。

1、9：00，樂隊演奏迎賓曲目，禮儀小姐迎接貴賓。

2、秘書組負責登記來賓信息，準備紀念品發放。

3、9：58，威風鑼鼓及舞龍舞獅表演開始。

4、10：00，來賓依次就位。

5、10：08，歡快音樂引導貴賓上臺。

6、10：18，主持人宣布慶典正式開始。

A、酒店負責人介紹項目情況并致歡迎詞；

B、來賓代表致辭；

C、市縣主要領導講話。

D、酒店負責人宣布開業，請貴賓剪彩。

現場施放彩彈、禮炮及放飛和平鴿，象征開業的喜慶氣氛。

開業活動至此結束，秘書組引導來賓前往指定酒店用餐。

4、開業后系列公關活動（二）——主題：璀璨國際酒店請您定價！

（1）活動日期：開業后10天左右的某個星期天

公關策劃書 13

一、活動背景

公關活動已成為企業與公眾溝通的重要橋梁。有效的公關策劃不僅能夠提升企業形象，也能增強消費者的信任感。為了使我校的同學們更好地理解公關的重要性，掌握相關的策劃技能，我們決定舉辦一場公關活動策劃大賽。

本次活動旨在營造一個積極向上、充滿創新的校園文化氛圍，幫助同學們深入了解公關活動的策劃與實施，提高其團隊協作及創新能力，為未來職場打下良好的基礎。

二、活動目的

通過舉辦公關活動策劃大賽，豐富校園生活，讓同學們在實踐中學習公關知識，提升自身的策劃能力和溝通技巧，使大家在未來的職業生涯中具備更強的市場競爭力和團隊協作精神。

三、活動主題

提升公關策劃能力，增強團隊合作精神

四、活動對象

全校在讀學生

五、活動時間

20xx年5月

六、活動地點

北教課室、北階課室

七、活動內容

1、前期準備

（1）宣傳部

負責制作活動宣傳海報、展板和傳單，并進行攤位宣傳，向同學們詳細介紹活動內容，鼓勵現場報名。

（2）秘書部

撰寫宣傳單內容、標語，并通過飛信通知成員。

（3）外聯部

聯系贊助商，邀請外校嘉賓和教師擔任評委。

（4）財務部

負責活動所需物品的采購及經費管理。

（5）培訓部

查找相關公關知識，并準備比賽所需題目。

（6）策劃部

撰寫活動策劃書，負責整體活動的組織與安排。

2、初賽

包括公共關系知識問答環節，分為必答題、選答題和搶答題，各組通過答題獲得晉級資格。

3、決賽

（1）風采展示

每組參賽者穿著正式服裝，展示專業形象，由評委評分。

（2）情景模擬

根據提供的情景題，展示團隊的應變能力及禮儀風范。

（3）評委提問

與評委互動，展示思維敏捷及公關能力。

4、觀眾互動環節

主持人與觀眾互動，提問相關公關知識，答對的觀眾可獲得小禮品。

八、獎項設置

冠軍：獎狀、獎品、獎金

亞軍：獎狀、獎品、獎金

季軍：獎狀、獎品、獎金

最佳人氣獎：獎狀、獎品

最佳儀態獎：獎狀、獎品

最佳表現獎：獎狀、獎品

九、經費預算：宣傳費用詳見附文；獎狀、獎品及獎金根據贊助情況而定。

附：詳細宣傳方案

宣傳方法：

● 橫幅宣傳：

由專業設計人員制作，突出活動主題和重要信息，懸掛在校園顯眼位置。

【宣傳地點】校園主要通道，確保每位同學都能看到。

【效果評估】大型橫幅提升視覺沖擊效果，助于提高活動知名度。

● 海報宣傳：

專業團隊設計海報，標注商家信息和活動內容。

【宣傳地點】食堂、教學樓、宿舍公告欄等人流密集區域。

【效果評估】海報制作精良，易于引起學生注意，提升品牌形象。

● 傳單宣傳：

設計傳單并派發，覆蓋校園各大區域。

【效果評估】通過傳單增強學生對品牌的認知度，并促進參與活動。

● 網絡宣傳：

利用社交媒體平臺發布活動信息，吸引更多同學關注。

【效果評估】社交媒體傳播速度快，覆蓋面廣，效果顯著。

● 宿舍走訪宣傳：

通過走訪宿舍，面對面交流，讓同學們更深入了解活動內容。

【效果評估】直接與同學溝通，增強參與感。

● 教室黑板宣傳：

在教室黑板上寫宣傳信息，確保學生每天看到。

【效果評估】教室是學生日常學習的主要場所，保證活動信息的充分傳播。

所需用品及經費：

1，傳單（1000張0.1=100元）

2，紙張（30張1=30元）

3，馬克筆（6支3.5=21元）

4，膠帶（3卷4=12元）

5，橫幅（待定）

6，海報（待定）

總計：263元 +（海報、橫幅費用視具體情況而定）

（以上預算僅為初步估算，實際費用根據活動安排進行調整）

公關策劃書 14

項目背景

該飯店成立于年，最初是一家地方招待所，經過多次更名與改造，于年正式定名為現名。1995年起，飯店開始合資經營，吸引國際酒店管理集團參與管理，逐步發展成為一家五星級商務酒店。酒店包括一座主樓和數棟小型樓宇，共計提供各類房間750間。餐飲方面，飯店設有多家特色餐廳，提供各地風味的美食，包括本地特色菜、海鮮、異國料理等。飯店的大堂商務中心提供全面的秘書服務，確保賓客的商務需求得到有效滿足。

自身優勢：位置優越，坐落于經濟繁榮的商務中心，周邊擁有豐富的金融及商業資源，交通十分便利。酒店距離多個重要政府機構以及文化景點僅短暫步行路程，為商務及旅游客人提供了便利。

在本市的眾多外事接待場所中，此酒店以其優質的服務和悠久的歷史，占據了重要地位。該酒店自成立以來，累計經營逾數十年，曾以傳統的地方風味著稱，然而亦不斷進行設施和服務的更新改進，以適應市場需求。

存在的問題：酒店部分設施及設備顯得有些老舊，特別是客房的整體環境亟需改善。酒店員工的平均年齡較大，年輕化的人才短缺，因此急需注入新鮮的血液。由于設施更新滯后，酒店在市場上的定價相對較低，影響了整體的經濟效益。

在競爭激烈的北京市場中，餐飲行業競爭異常激烈，面對眾多競爭對手，本酒店必須在發掘自身優勢的積極補足短板，整合各類資源，以保持市場競爭力，提升業績。

公關目標

提升酒店形象

增強酒店在目標消費者心中的知名度，以吸引更多的顧客光臨。

（一）加強與潛在消費者的聯系，建立暢通的信息交流渠道，讓公眾詳細了解酒店的優勢與服務。

（二）利用多種媒體手段推廣酒店的新形象，增強品牌影響力。

（三）通過優質服務贏得良好口碑，以宣傳促進酒店的發展。

項目實施

（一）利用自身的地理優勢，優化交通便利性，確保為商務客源提供優質的服務。

（二）提升飯店整體形象，實現設施的全面翻新，從根本上改善客房和公共區域的使用體驗。

（三）開展多方位的宣傳推廣，增強品牌形象認知

記錄酒店形象改善的過程，通過視頻和社交媒體傳播，讓公眾了解酒店的轉型故事。可聯系當地媒體進行報道，展示酒店蛻變過程及其影響力。在主要的酒店預訂網站上，對飯店的新形象進行詳細介紹。

邀請高管及相關人員入住飯店，借此機會進行專訪，并通過媒體推廣他們在入住期間的真實體驗，從而吸引更多客戶的關注。

舉辦服務技能大賽，提升員工的素質與形象，借助媒體宣傳和社區活動，擴大品牌影響力，增強公眾對酒店的認可度。

具體活動宣傳

1、提前在酒店LED屏幕上展示即將舉行的員工大賽信息。

2、在當地媒體進行廣告宣傳，并通過報紙和廣播進行推廣。

3、在社區和交通站點發布宣傳單，擴大知曉度。

4、通過短信和郵件通知VIP客戶及忠誠客戶活動信息。

5、在官網發布活動內容，吸引更多參與者。

活動流程

1、員工自愿報名參與大賽，各類作品均可展示。

2、活動前期做好展覽準備，確保場地布置、音響等設備運行正常，并聯系相關評委。

3、評比環節中，除了專業評委的評分，參與者的表態及投票也將起到關鍵作用。

大賽結束后，邀請嘉賓參與新設施參觀，并通過抽獎活動提升參與感。

（四）通過卓越服務傳播良好口碑，推動發展。提升服務質量，增加公眾對酒店的認知度。

招聘高素質年輕服務人員，注入新的活力，并提供個性化的服務，滿足客戶需求。深入研究顧客的心理與需求，以提供更貼心的服務。

根據顧客的需求，提供無線上網、商務咨詢等多元化服務，以提升客戶的滿意度。

項目評估

（一）成功實現品牌更新，推動酒店新形象的市場認知。

（二）在短期內提升了知名度，酒店形象煥然一新，受到了社會各界的關注。

（三）成功拓展市場，實現良好的經濟效益，為酒店的后續發展奠定基礎。

（四）建立良好公關關系，進一步提升酒店的知名度，增強品牌的美譽度。酒店的知名度和公關形象不斷提升，從而確保在市場中的競爭力。

在實施過程中，若遇到不可預見的問題，可根據實際情況靈活調整策略，確保酒店形象轉型的成功。

公關策劃書 15

　一﹑背景

綠水青山﹑美麗鄉村﹑生態公園﹑歷史遺跡﹑文化廣場構成了我們的城市五大特色景區。它們均為國家4A級旅游景區，各自擁有獨特的自然風光與歷史文化底蘊。為了提升這些景區的知名度，同時解決在游客日漸增多的情況下，設施不足的問題，我們決定發起一場“愛心座椅”捐贈活動，希望能向社會倡導捐贈1000把座椅。

　二﹑公共關系目標

1﹑提高公眾對五大景區的認知度，讓游客體驗到獨特的風景魅力。

2﹑深化參與活動的人們對五大景區文化和特色的理解，提升景區的整體口碑。

3﹑緩解景區的設施不足問題，同時展現企業和公民的社會責任感。

　三﹑公共關系主題

奉獻一把椅子，體驗一份舒適。

　四﹑目標公眾

我們的活動面向全國人民，重點吸引旅游愛好者、文化名人及熱心公益的市民。

　五﹑項目活動

活動創意：在景區內選擇合適的位置舉行捐贈儀式，隨后為捐贈椅子提供個性化雕刻，并開展椅子體驗活動（如設置適合在椅子上休息的觀景點，或者進行一些輕松的游戲活動）。

項目環節：活動將分為三個階段進行

第一階段，邀請某些知名旅游博主、政府官員及普通市民代表參加捐贈儀式。政府官員將闡述公益捐贈的重要性，旅游博主分享他們的奇妙旅行經歷，普通市民表達對社會責任的看法。

第二階段，邀請雕刻師為捐贈者雕刻個性化字句，并組織雕刻作品展覽。

第三階段，結合各景區開展椅子體驗活動（如情景模擬表演、輕松健身活動或沙灘游戲）。

　六﹑媒體策略

預告階段：選擇合適的在線平臺進行廣告投放，同時在旅游相關的電視節目中播放活動預告。

預熱階段：廣泛利用網絡平臺、報紙、雜志和電視等多種媒體渠道，做大規模的活動宣傳。

活動執行：在活動進行期間，持續向媒體提供現場報道和活動進展。

活動后期：傳播活動的核心價值與主題精神。

在平面媒體上，選擇相關的旅游雜志和地方報紙，電視媒體則包括旅游頻道和地方電視臺。

　七﹑項目評估

此次活動將持續三個月，預計將有70%的公眾能夠接觸到相關信息，約20%的人會考慮參與捐贈，最終大約有3%的人會做出實際捐助。