窗口服務工作總結主要圍繞自20xx年4月19日政務服務中心啟用以來的服務成效及未來計劃展開。服務團隊秉持以人民為中心的理念，成功接待辦件696件，解決682件，涉及婚育證明、再生育申請等多個領域，增強了政府形象。團隊在嚴格紀律要求下，建立了十多項規章制度，確保服務質量。工作人員在高壓環境中團結合作，努力化解公眾質疑。總結中提到的未來計劃包括增強宣傳力度、增設服務窗口、完善領導值班制度及常態化工作機制，持續優化服務流程，以應對不斷增長的群眾需求。整體來看，窗口服務工作不僅注重服務質量提升，還強調團隊建設與人文關懷，為進一步推動政務服務發展奠定了基礎。

窗口服務工作總結 1

窗口服務工作總結

(20xx年度)

自今年4月19日我局正式進駐縣政務服務中心以來，經過半年多的努力，我們始終堅持以人民為中心的工作理念，積極響應群眾需求，踐行服務宗旨，按照政務服務中心的標準要求扎實開展工作。現將工作總結如下：

一、服務到位，成效顯著。

從4月19日至12月31日，我窗口共接待辦件696件，已完成682件，當前在辦理中有14件（其中即辦件570件，承諾件126件，平均每日處理4.2件）。外來人口婚育證明324件（正式婚育證130件，臨時婚育證194件）；再生育申請受理126件；獨生子女證補辦申請139件；社會撫養費征收93件，征收總金額達562,145元。我們為外來流動人口體檢表加蓋鋼印250件；熱情接待咨詢和來訪群眾300件，與鄉鎮的需求問題已實現全覆蓋，做到每件問題都有明確結果，有效避免了上訪情況的發生。這些數據充分體現了我們工作的扎實和有效。

作為面向公眾的服務窗口，我們承載著全縣政府的形象，紀律要求極為嚴格。目前政務服務中心已建立起十多項規章制度，確保每位工作人員在執行過程中不出現失誤。從4月19日至12月31日，我們在排除了周末的情況下，總共工作了165天，計1320小時。無論是酷暑還是寒冬，或是身體不適，我們始終保持準時上下班，從無遲到早退或缺席及請假。在剛入駐時，由于沒有業務，我們只能全天候靜坐和等待，期待著群眾的光臨。記得在20xx年5月25日，一位群眾的到來對我們而言是一個重要的里程碑，從那時起，我們逐漸適應了窗口的工作節奏。

在這里，工作人員之間互相協作、支持，無論是在學習還是工作上都形成了良好的氛圍，仿佛休閑而溫暖的一春。我們全心全意為人民服務，認真對待每一項工作，努力踐行“三個代表”。能夠在這個充滿人文關懷和服務精神的政務服務中心工作，我們倍感自豪。新同事的到來和老同事的離去都令我們倍加珍惜，這種共同的工作習慣將不斷循環，堅持下去。

在中心的工作中我們有快樂也有壓力，管理體系嚴謹，既依靠制度，也依賴同志們的團結合作來維護整個窗口的形象。然而，個人的詆毀和惡意指責我們為“勞改隊”等等，甚至質疑我們在為民服務的努力，這些毫無根據的指控是對我們工作的嚴重不尊重。對此，我們要求單位領導出面澄清事實，并對相關個人進行教育，以正視聽。

明年工作計劃

在20xx年，我們將繼續發揚光大我們的優良傳統，克服存在的問題，加強宣傳，推動窗口工作的深入開展，進一步規范工作流程。在新的一年里，計劃通過新思路、新方法和新措施實現新的突破。

(一)、增強宣傳力度，著重做好三項宣傳工作。一是年初將在企業、學校、鄉村等地開展窗口事項和程序的宣傳，屆時我們將邀請媒體進行動態報道，擴大社會影響；二是向計生局的領導逐步宣傳我們的工作宗旨以及其重要性，提升領導對窗口工作的重視，使我們的工作環境和團隊更加吸引優秀人才；三是加強對本單位同志的宣傳，幫助他們理解我們日常工作的艱辛與光榮。

(二)、增設一個服務窗口，培養更多吃苦耐勞、全心全意為人民服務的人才。我們將建議計生局定期派員至中心進行輪崗鍛煉，將此作為干部評優及晉升的重要依據。

(三)、堅持和完善領導值班制度。

(四)、建立各科室到中心了解工作情況的常態化機制。

(五)、建立每月例會通報工作情況的制度。

(六)、繼續嚴格按照辦事指南處理相關事項。

(七)、持續完善各項工作制度。

計生局

窗口服務工作總結 2

“窗口服務單位，既是辦事的窗口、服務的窗口，也是傳播文明的窗口。”自活動開展以來，各單位按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的方式，廣泛開展活動，推動了窗口服務質量的提升。我局行政大廳的一名員工被評為季度優秀服務標兵。

一、推動“部門服務”向“客戶至上”的轉變

1、扎根窗口服務工作，積極支持重要項目。加強與上級部門的聯系，增加對項目的服務支持力度，全力協助“百誠內燃”、“榕拓焦化”等項目順利通過“三同時”驗收，確保華陽電廠、鈺隆集團等企業及時獲得試生產許可。爭取上級為榕拓焦化、洛鋼集團等企業發放排污許可證，為企業的融資和上市奠定基礎。通過規范排污行為，助力企業科學發展，并成功協助隆華公司獲得“市級綠色企業”稱號。優先為重點項目配置環境容量，已對洛陽瑞泰耐火材料有限公司等14個項目開展初步核定，同時爭取使企業享受政策性資金優惠。

2、推行窗口服務官，開設審批“綠色通道”。 我們實施了首席服務官制度，派駐環保服務官至華陽產業集聚區、空港產業集聚區、縣城新區等項目，提供全程專業指導。按照“新上項目必做、補辦盡量快速”的原則，優化建設項目管理流程，完善審批機制，對符合條件的項目暢通“綠色通道”。截至20xx年，共辦理環評項目116個，總投資達13.25億元，同比增長19.27%；驗收項目33個，總投資5.62億元，同比增長346.2%。

二、服務企業，提出五項服務標準

(一) 環境影響評價及“三同時”驗收服務

1、實施環評辦理聯系卡制度

自項目環評咨詢之初，向業主發放《環評辦理聯系卡》，一次性告知環評辦理所需資料、流程及注意事項，并提供示范文本。同時指定一名工作人員作為項目聯系人，進行全程指導和回訪。對于重大項目，由局長、副局長跟蹤服務。對符合條件的申請提供“你喝水坐等、我協調”服務；對于不能辦理或需要補充資料的，耐心解釋并指導完善。

2、進一步縮短環評審理和審批時間

① 環評資料審查由原來的1天縮短至當天完成；

② 環境影響報告的審報時間，法定的60日、30日、15日分別壓縮至15日、7日和2日。

3、進一步簡化程序

① 對于補辦環評，屬于縣級審批權限內的項目，現場勘驗屬實的，不再審驗文物證明；

② 縣級審批的環評項目無需進行試生產申請，業主可在正常生產3個月內直接申請“三同時”驗收，法定30日內的驗收時間縮短至15日。

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一、窗口服務人員培訓

窗口服務人員積極參與政治業務的學習，保持良好的服務態度，努力營造積極的工作氛圍，提升團隊素質和服務水平，為廣大群眾提供熱情、細致、優質和高效的服務。在去年的基礎上再接再厲，上半年人才中心榮獲“流動紅旗窗口”，王小明和李華同志被評為“先進個人”。

二、人才服務工作

①上半年共辦理人事代理300余人次，畢業生協議鑒定40余份。②做好求職登記并推薦就業工作。③為本縣企業提供招聘服務。為了滿足本縣企業對人才的需求，并為廣大畢業生創造更多就業機會，人才中心積極協助本縣企業進行人才招聘。通過信息發布和網上招聘的方式，上半年為喜之郎食品有限公司、南京香爾食品有限公司、晨偉機械制造有限公司等28家企業舉辦招聘會30余場，推薦人才250多人次，較好地滿足了企業對各類人才的需求。

三、培訓工作進展

繼續教育專業課程培訓：報名人數350人，培訓費用50700元。截止到4月10日，培訓工作大部分已圓滿完成。

職稱計算機培訓及考試：3月份組織辦公自動化培訓15人，收取費用2900元；3月28日中心組織150人參加考試，費用10920元。3月28日舉辦機械CAD培訓，參與人數為40人，收取培訓費用14500元。4月3日進行建筑CAD培訓，參與人數46人，收取培訓費18300元；4月30日組織159人參加考試，費用12700元。5月15日進行建筑CAD培訓，參與人數20人，計算機考試參與人數88人，考試費8500元。

5月14—15日舉辦公共課培訓，約有200人參加培訓。

經過半年不懈的努力，我縣的職稱培訓教育從無到有，取得了顯著的成效，受到人民群眾的高度贊揚。

四、事業單位法人年檢

組織各事業單位參與20xx年度的法人年檢，共有250家單位完成登記檢驗，登記率和年檢率有了顯著提升，事業單位的登記工作全部實現了電腦化操作，登記管理趨向網絡化、規范化和常態化。

五、檔案整理工作

為了實現科學化、規范化的管理，市人才局和我局領導關心和支持下，人才中心增配了新的檔案室和密集柜，專門負責對近5000份檔案進行全面的裝訂整理，并按照四角號碼的編號方式重新排列所有檔案，以確保信息化建設的長期有效，力爭達到三級標準。

六、事業單位招聘工作

進一步深化公平、公正、合理的用人制度，依照《溧水縣事業單位公開招聘工作人員實施辦法》，協助縣內各事業單位進行社會面向的公開招聘。目前教育系統共招聘教師50人，衛生系統其它單位的招聘工作也在持續進行中。

一、繼續做好人事代理年檢工作

為進一步貫徹落實《南京市人事代理暫行辦法》的精神，規范人事代理工作，為用人單位提供準確優質的服務，我中心將于20xx年6月1日開始對人事代理單位進行年度驗證，確保20xx年后所有事業單位新進人員的年檢工作，“一個不能少，盡代而代”。

二、持續做好事業單位招聘工作。

三、繼續推進檔案整理工作，將新進人員的檔案以及企業干部身份人員檔案進行集中接管。

四、進一步加強培訓考試工作，積極探索新的培訓方式，爭取全年培訓人數達到5000人次。