物業管理不僅僅是對物理空間的維護，更是對居民生活品質的關注與提升。有效的物業管理實施方案需以人為本，將服務質量、環境美化與安全保障緊密結合，旨在打造一個和諧、舒適的居住環境。通過科學的管理策略和靈活的應對機制，我們可以發現，真正的物業管理不僅能夠提升物業的整體價值，更能增強居民的歸屬感和滿意度。這一實施方案將為未來的物業管理指明方向，助力構建更加美好的社區生活。

物業管理實施方案 第1篇

一、設備管理與維護

管理目標確保設備正常運轉，杜絕重大安全事故。管理措施

(1) 制定設備安全運行標準和崗位責任制度，包括定期檢查、維修與保養記錄及檔案管理。

(2) 配備專業技術人員，嚴格按照操作規程進行設備的管理與維修，確保持證上崗。

(3) 設備及機房環境應保持整潔，無雜物、灰塵積聚及鼠蟲害，符合設備使用要求。

(4) 建立供電與供水管理制度，確保供配電及供水系統24小時值班。

(5) 監控系統及其他智能設備正常運行，記錄并按規定定期保存，嚴按工作標準處理故障，保障系統正常運作。

(6) 消防系統完備，隨時可用，保持設備完好。

(7) 消防管理人員掌握消防設施的使用權，能夠及時應對各種設備問題。

(8) 制定火災應急預案，設置消防疏散圖與指引標志，確保緊急疏散通道暢通，消除火災隱患。

(9) 給排水系統正常運行，無泄漏現象，定期清理消毒設施，確保水質合格，排水系統順暢，防止汛期積水，建立應急處理方案。

(10) 公共配套設施維護得當，公用管線布置合理，無礙觀瞻，保持道路及公共區域照明良好。

二、安全管理

1. 管理目標

(1) 確保大廈內無因管理責任導致的重大火災。

(2) 維持大廈內的公共秩序，控制私設攤點和亂貼亂畫現象；管控小商小販的進入。

(3) 針對潛在的安全風險，提前制定相應的防范措施。

2. 建立安保聯動網絡

(1) 在大廈設置值班巡邏崗哨，實施24小時巡邏制，每兩小時進行一次巡視，并記錄相關安全情況及消防設施的完好情況。

(2) 如遇緊急情況，管理處可通過對講機指令，巡邏人員在1至3分鐘內迅速到達現場支援。

(3) 與當地派出所建立合作關系，請求派員定期指導安全管理工作，分析治安形勢與防范策略。

3. 緊急事件應對措施

(1) 發生盜竊、搶劫、火災等突發事件時，管理處立即調集巡邏安保員趕赴現場，控制事態發展。

(2) 迅速調配人力、物力，確保應急處理順利進行。

(3) 發生案件時，立即報警并維護現場，為公安機關提供必要的支持。

(4) 管理處主任在突發事件中應第一時間到達現場，冷靜處理，并向上級報告情況。

三、裝修管理

(1) 管理處安排人員負責裝修隊伍的培訓、材料審核、登記和證件發放。

(2) 跟蹤施工進度，管理處主任每日巡視施工現場，安全管理人員不定時進行檢查，確保施工安全。

(3) 安全管理人員24小時值班，控制施工人員進出，并做好記錄。

(4) 裝修垃圾按時清運，定期收集與業主申請相結合，不堆積，不污染周邊環境。

(5) 安全管理組負責日常裝修安全工作。

(6) 與業主及施工方簽訂安全責任書。

(7) 裝修材料在指定時間內到達，必須由安全管理人員進行嚴格檢查，不合格材料不得進入工地。

(8) 進行焊接等動火作業時，須向管理處申請并在專人監護下進行。

(9) 若發生緊急情況，按預定應急處理流程進行。

四、消防管理

1. 消防組織架構建立

(1) 管理處負責組建消防安全小組。

(2) 管理處主任為消防安全負責人。

(3) 其他工作人員為義務消防員。

(4) 安全管理主管擔任專職安全監控員。

(5) 日常巡視的安全管理人員擔任兼職消防巡視員。

(6) 制定組織結構圖及各職員職責。

2. 建立各項消防制度

(1) 消防檢查制度。

(2) 專職安全員每日檢查消防安全狀況，記錄在案，并定期進行審核。

(3) 兼職巡視員需每兩小時進行一次樓內消防安全巡視，并填寫記錄。

(4) 發現消防隱患應及時整改，確保隱患不過夜。

(5) 對因裝修導致的消防隱患，發放整改通知，限期整改并跟蹤驗證。

(6) 管理處制定動火審批制度，明確申請與審批流程及違規處理措施。

3. 防火措施

(1) 本著“預防為主，防消結合”的方針，業主需增強防火意識，管理處每周指定一名領導為防火值班員，全面負責消防工作。

(2) 禁止隨意拉接臨時用電線路，需查修線路請及時聯系管理處。

(3) 禁止在小區內焚燒廢物、隨意丟棄煙蒂及違規燃放煙花。

(4) 不得隨意更改、拆除或封堵消防設施和通道。

(5) 不得在樓道堆放雜物，影響通道暢通。

(6) 嚴格裝修審批手續，確保各樓層具備必要的消防設施。

(7) 客戶區域嚴禁使用可燃性裝修材料，室內使用可燃材料要嚴格控制。

(8) 配備必要的應急器材，如應急照明燈等。

4. 消防知識培訓

(1) 通過《業主須知》及《管理公約》向業主傳達消防要求與知識，并通過宣傳欄等方式進行相關宣傳。

(2) 管理處每月第一周的星期一為消防學習時間，內容涵蓋消防安全管理條例、內部管理制度及設施操作方法等，記錄學習情況。

(3) 管理處主任每月檢查安全活動記錄并簽署確認。

(4) 在消防安全活動中發現的隱患由各組進行登記整改。

(5) 專兼職消防員在上崗前需接受系統培訓并通過考核，合格后上崗，資格每年確認一次。

5. 消防設備管理

(1) 管理處負責建立消防檔案。

(2) 設計消防設備標識，并編制登記表，在各項安全檢查中作為重要內容。

(3) 制定設備管理制度，確保消防設備定期檢查和維護。

(4) 每年至少組織一次消防演習，由管理處制定具體方案并報相關部門備案。

(5) 演習后，管理處主任需編寫演習報告，及時調整和糾正發現的問題。

六、停車管理

1. 停車場實行24小時值班，由安全管理人員負責，確保車輛可隨時進出、停放。

2. 停車場有償使用，車主需憑磁卡（按月或單次）進入停車場。

3. 車輛進入時應減速慢行，服從管理人員指揮，確保安全后方可駛入。

4. 停車時需遵守管理人員的指揮，保持與周圍車輛適當間距，確保不妨礙他人進出，鎖好車門，妥善保管貴重物品，停好后盡快離開停車場，禁止在停放區域逗留。

5. 駛離停車場時要注意周圍車輛安全，慢速駛出，并向管理人員交回停車牌，接受核對。

6. 值班人員要認真負責，熱情服務，不得私自讓無關人員進出停車場，需嚴格核對離場車輛牌照，滿足車主合理要求。

7. 停車場禁止試剎車、練習駕駛、修理等行為，禁止停放有危險品的車輛。

七、衛生管理

1. 工作人員配置及分工見崗位圖（略）。

2. 保潔工作流程及質量標準將依據ISO9000標準制定，外墻及玻璃清洗由專業公司負責。

物業管理實施方案 第2篇

根據《物業管理中心關于確定20XX年為物業管理實施方案的決定》，為適應學校的發展需求，提升服務水平，弘揚企業文化，積極推進品牌建設，特制定“20XX—物業管理實施方案”如下，請嚴格遵守實施。

一、各部門需在3月上旬前制定《物業管理實施方案》，方案經物業管理中心審核批準后，向相關服務對象進行公示，以履行承諾，接受監督。

二、集中資源于明德樓的物業服務、會議服務、車庫管理和保安服務，作為優質服務的示范項目，著重加強內部管理，樹立優良的品牌形象。每月召開物業管理中心的優質服務經驗交流會，以推廣先進經驗，互相學習與借鑒，做到比、學、趕、幫、超，全面提升物業管理服務質量。

三、嚴格遵循管理規范與獎懲機制，積極推行技術創新、服務創新和管理創新，致力于提供便民、溫馨和和諧的物業服務，為業主提供主動、積極的物業管理支持，助力學校事業發展。

四、學習借鑒“優質服務示范單位”的成功經驗，各部門需重點選擇一名物業服務對象，作為服務示范點，形成品牌效應，以點帶面，全面提升物業服務水平。

五、組織管理人員進行外出考察學習，以提升整體物業管理能力和服務水平。

六、加強政治和業務學習，開展專業技能培訓，定期舉行技能大賽。在各自的崗位上，鍛煉出過硬的專業技能。上半年將組織一次崗位技能大賽，促進服務技能的提升。

七、以實際行動貫徹“敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的服務理念，并落實“您的滿意是我們的工作目標”，確保質量管理符合ISO9001-20XX標準要求，通過考核，實現物業服務內部質量指標體系達標95%以上，顧客滿意度高于92%。

八、努力做到師生員工滿意，領導滿意，以及自身的滿意。

物業管理實施方案 第3篇

根據《物業管理中心關于開展20XX年物業管理實施方案的通知》，為了適應學校的發展需求，提升服務質量，弘揚企業文化，實行名牌戰略，扎實內部建設，強化細節管理，利用品牌效應提升市場競爭力，現制定“20XX—物業管理實施方案”如下。

一、將明德樓的物業服務、會議服務、停車場管理和安保服務作為實施方案的示范項目，強化內部管理，努力樹立良好的品牌形象。

每兩個月召開一次物業管理中心實施方案經驗交流會，分享成功經驗，促進各部門間互學互鑒，以點帶面，激勵比拼，分析全面提升物業服務質量。

二、各部門在借鑒“優質服務示范單位”的經驗基礎上，制定符合自身特點的《物業管理實施方案》，經物業管理中心審核后向服務對象公開，確保履行承諾，接受反饋和監督。

各部門需重點選擇一個物業服務對象作為示范點，打造特色品牌，以點帶面，提升整體物業服務水平。例如，物管三部主動聯系幼兒園，定為20XX年物業服務對象，2月份對其衛生死角進行了兩次徹底的清理，并協助做好日常環境衛生工作，為幼兒的健康成長創造了良好的衛生條件。

三、各部門應緊密結合實際情況，積極發動員工，提升積極性，激發創造力，開展技術、服務和管理的創新工作，打造便民、高效、和諧的物業服務，為業主提供主動、積極的物業服務，為學校的發展提供強有力的支持。

在提升部門市場適應能力的基礎上，努力做好物業服務，擴大服務范圍，向市場和新區域拓展。

四、加強政治思想和業務學習，開展職業技能培訓和競賽活動，提升崗位技能。

在去年的基礎上，已有9位物業服務管理人員經過培訓獲得合格證。今年，各部門將按計劃繼續開展職業培訓，物業管理中心將組織一次技能競賽，激勵員工提升服務技能和整體服務質量。

五、通過修訂相關文件，嚴格執行管理規定和獎懲制度，確保工作責任明確，對違反文件執行、責任不清楚等行為，將嚴肅追究責任。

六、加強員工的思想政治工作，要求管理者和全體員工積極參與，調動大家的積極性，團結一致，迎接各種挑戰。根據工作表現實施末位淘汰制、雙向選擇或待崗學習機制。

七、在物業管理過程中，質量管理應符合iso9001-XX標準要求，經過考核，確保物業服務內部質量指標體系達到95%以上，顧客滿意度調查結果滿意率維持在92%以上。

八、組織管理人員外出考察學習，以提升物業管理水平和服務能力。

物業管理實施方案 第4篇

為了提升小區管理水平，為業主提供卓越的物業管理服務，我公司將實施一系列有效的管理措施，確保小區環境的優質與舒適。

　一、管理目標

物業公司秉持“科學規范、熱情高效、安全文明、可持續發展”的質量方針，始終堅持“以人為本”的服務理念，對小區物業進行系統的管理，提供優質的服務。在充分借鑒現有管理經驗和資源的基礎上，不斷進行調整與優化，引入先進的管理模式，讓廣大業主和使用者真切體驗到高端物業和優質管理帶來的非凡感受。我公司將依照河北省及唐山市的相關標準（并在此基礎上更進一步），確保業主及使用者的綜合滿意度達到90%以上。

　二、管理原則

為實現既定的管理目標，追求最佳的環境效益、社會效益與經濟效益，在物業管理中將始終遵循以下原則：

（一）服務優先、管理嚴格的原則

“服務優先”是物業管理的核心，因此在管理過程中要繼續堅持“以人為本”的理念，從業主及使用者的需求出發，提升服務功能，豐富服務內容，提供周到、及時的高質量服務。“管理嚴格”是優質服務的保障，涵蓋了物業的維護、員工的管理及對業主及使用者不當行為的管理與勸導，建立全面的管理制度，實施依法管理、嚴格管理及科學管理，以確保物業管理服務的有效性。

（二）專業物業管理與業主自主管理相結合的原則

在日常管理中，要充分發揮物業管理公司與業主使用者的兩方面積極性。物業管理公司應尊重并響應廣大業主與使用者的要求，通過服務中心實施專業化的管理，并努力爭取業主與使用者的支持與配合，促使他們正確使用和維護物業，自覺遵守業主公約，共同營造一個文明的生活環境。

（三）物業管理為主、多元經營的原則

在做好日常管理與例行服務的結合物業的實際情況，開展一系列多元化的服務項目，既能滿足廣大業主與使用者的不同需求，又能增強物業公司的經濟自我造血能力，以更好地服務于業主與使用者。

　三、管理方法

（一）實施全方位物業管理，從開發商、業主和專業物業管理公司的視角對物業提出合理化建議，構建優秀的物業管理環境；

（二）設立物業服務中心，配備專業管理人員，進行專業化管理；

（三）在公司現有管理資源的基礎上，充分借鑒行業內的優秀管理經驗，積極培養高素質的管理團隊，組建一支專業的物業管理隊伍；

（四）制定切合實際的規章制度，確立一系列高標準的物業管理行為規范，以制度促進行為管理，以服務實現管理；

（五）嚴格遵循相關物業管理法規，制定切實可行的管理方案；與業主簽署各項協議，依法規范雙方行為；

（六）根據市場化、企業化的運作模式，提供全面的服務，開展多元化經營活動。

物業管理實施方案 第5篇

為確保提升小區物業管理水平，爭創“優秀物業管理小區”，根據市區物業管理的相關規定，結合我單位的實際情況，制定本物業管理實施方案。

　一、指導方針：

通過實施本方案，進一步增強服務意識，優化管理流程，提升小區居民的生活品質。

　二、實施步驟：

第一階段：宣傳動員、知識學習、工作部署階段，3月1日-3月31日

第二階段：內部自檢、自我評估、資料收集階段，4月1日-4月15日

第三階段：問題整改、優化提升、完善細節階段，4月16日-5月15日

第四階段：準備迎接檢查，審閱整改方案，5月16日-5月31日

第五階段：邀請專家指導評審，6月1日-6月30日

第六階段：召開總結會議，評估創優成果，7月1日-7月31日

　三、組織架構：

成立物業管理實施小組和工作專班：實施小組負責方案的整體推進與監督，工作專班則負責具體執行和落實。

實施領導小組

組長：張偉

副組長：李明、王華、劉強、陳婷、周靜

工作專班

組長：王華

副組長：陳婷（環境組長）、李強（設備組長）、周靜（資料組長）

組員：黃燕、趙飛、李鵬、張麗、陳剛、楊波、馬超、趙云、劉媛、何輝、林偉、郭強、鄭毅、黃志、陳晨

四、工作專班分工：

項目組：王華、陳婷、李強、周靜負責規劃、落實與監督整體工作。

資料組：周靜、黃燕、趙飛、李鵬、張麗

檔案負責人：趙飛

負責收集與整理企業相關資料，編寫迎檢材料，并負責相關培訓的組織。協助進行資料的整理與打印工作。

環境組：陳婷、馬超、何輝、郭強、黃志、林偉、鄭毅

檔案負責人：郭強

負責小區環境衛生、綠化美化相關資料的整理，監督日常事務相關資料的收集。

設備組：李強、張麗、趙云、趙飛、黃燕

檔案負責人：張麗

負責物業建筑及機電設施的資料整理，確保小區設備正常運轉，進行必要的維修及清洗消毒工作。

財務及電子資料組：李鵬、黃燕

檔案負責人：李鵬

負責財務及電子文件資料的整理與管理。

安全組：陳婷、鄭毅、林偉

檔案負責人：陳婷

負責小區的日常安全巡邏與培訓工作，協助開展其他任務。

物業管理實施方案 第6篇

根據城市花園小區的特點，結合我們物業公司的發展理念，特制定物業管理實施方案。在方案的實施過程中，希望業主能夠充分體驗到物業管理帶來的便捷、舒適和周全的服務，助力城市花園小區的物業價值持續提升，為業主營造一個安全、整潔、優雅、便利的和諧社區，提升生活品質，實現業主、物業的共贏目標。

　一、物業服務的企業文化

人員隊伍：致力于打造一支敬業、熱情、細致、高效的專業服務團隊。

工作方式：積極、細致、熱情、周到、耐心、善于傾聽、及時行動、提出建議。服務宗旨：服務至上，業主為尊。

服務理念：用心服務、真情付出，在日常工作中不斷自我超越，追求卓越的管理水平、一流的服務質量和優秀的團隊素質，實現最佳的社會效益。

管理理念：我們不追求完美，追求的是無止境的改進與提升；若未能令您完全滿意，我們必會竭盡所能做到最好。

管理模式：通過三個手段，實施三項品質工程，滿足三項核心要求。三個手段：專業人才、規范管理、精細服務。

三個品質：人才品質、管理品質、服務品質。

三項要求：零差錯管理、無死角服務、無挑剔反饋。

發展目標：以文化引領，提升內部素質，塑造外部品牌。

　二、物業總體服務標準

(一)建立全天候值班制度，設立服務熱線，接受業主的報修、求助、建議、咨詢、投訴等信息，做到及時處理并做好回訪記錄。

(二)設置業主意見箱，廣泛收集業主對物業管理服務的反饋，對合理意見迅速整改。

(三)建立完善的維修制度，確保急修率100%，返修率控制在1%以內。

(四)確保物業檔案、業主檔案及設備設施檔案齊全且更新及時。

(五)常規服務內容

1、房屋管理及維護：清晰標識棟號、樓層、房號等;物業外觀保持完好，外墻無脫落、無亂貼亂畫等現象。

2、公共設備設施管理：確保設備及環境整潔，無安全隱患;公共設施完好，照明設備正常，通道暢通無阻;消防系統設施齊全，保持完好，無損壞，隨時可用;積極組織消防法規及知識宣傳，確保消防通道暢通并無火災隱患。

3、秩序維護與車輛管理：安保人員文明執勤，能有效處理突發事件;出入車輛有序，不造成交通擁堵;車輛出入嚴格登記，地下停車場整齊有序。

4、環境衛生管理：做到責任到人、范圍明確、定期檢查;環衛設施完備，垃圾日產日清，公共區域保持整潔，無紙屑、煙頭等雜物;提升居民的衛生意識，通過宣傳引導良好習慣。

5、綠化管理：確保綠地不改變使用用途，無損壞及踐踏現象;花草樹木修剪整齊，無病蟲害、無折損，綠地保持干凈。

　三、物業資源及人員配置

1、物業管理服務收費標準：

(1)物業管理服務費：生活區0.6元/㎡/月。

(2)水費：2.00元/噸。

(3)電費：0.6元/度。

(4)地下車庫固定車位管理費70元/月（一次性交一年享受優惠）；按月租車位300元/月，按年租車位2400元/月；臨時停車10元/天，超時加收1元/小時。

(5)小區門前及學校周邊廣場禁止停車，違者按5元/小時罰款。

(6)小區內禁止車輛通行，特殊情況需提前申請，進入后須停放在臨時停車位，滯留時間不得超過兩小時，違者按10元/小時罰款。

城市花園物業管理部

二〇xx年二月十一日

物業管理實施方案 第7篇

伴隨著物業管理行業的不斷演進，社會化、企業化和專業化的特征已深入到每一個管理環節。經過多年探索，各大物業公司在規范化與精細化服務上已經建立了一整套成熟的管理體系。如果希望在物業行業中脫穎而出，僅依靠基礎的規范化和精細化服務是不夠的，還需要通過開展多樣化的活動（如特約服務和文化活動），展現更人性化的服務理念，才能使其如同一聲驚雷，震撼四方。本文將通過闡述傳統的規范化與精細化服務，解析物業管理的運作方式，并介紹幾種創新的人性化服務舉措。

一、管理目標：

1、業主委員會成立12到18個月內，達到深圳市安全文明（優秀住宅）小區標準；

2、業主委員會成立24到30個月內，達到廣東省優秀住宅小區標準；

3、業主委員會成立36到42個月內，達到全國城市物業管理優秀住宅小區標準；

4、小區實行封閉式管理，保安團隊24小時值班，確保業主和住戶的生命財產安全；

5、清潔服務由專職保潔員負責，保障小區內24小時保持干凈、衛生、整潔；

6、實施智能化IC卡管理，車輛憑卡進出，小區禁止無卡無證車輛進出，未經許可的外來車輛嚴禁入內；

7、水電維修團隊24小時值班，確保業主隨叫隨到，公共設施設備運行正常，設備完好率達到100%；

8、綠化按時修剪、維護，保持花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上；

9、營造濃厚的文化氛圍，每年開展社區文化活動不少于12次，每次參與人數不少于300人；

10、提供不少于10項特約服務，將物業服務融入業主的生活中。

二、分項指標：

1. 房屋完好率：100%

2. 房屋零修、急修及時率：99%

3. 維修工程質量合格率：100%

4. 管理費收繳率：≥98%

5. 綠化完好率：99%

6. 清潔、保潔率：≥99%

7. 道路完好率及使用率：100%

8. 化糞池、雨水井、污水井完好率：100%

9. 排水管道完好率：100%

10. 路燈完好率：100%

11. 停車場完好率：100%

12. 公共文體設施完好率：100%

13. 小區內重大刑事案件發生率：0

14. 小區內治安案件發生率：≤1年

15. 消防設施、設備完好率：100%

16. 火警發生率：≤1%

17. 火災發生率：0%

18. 違章發生率：2%

19. 違章處理率：100%

20. 用戶有效投訴率：≤2%

21. 有效投訴處理率：100%

22. 管理層員工專業培訓合格率：100%

23. 特種作業員工持證上崗率：100%

24. 維修服務回訪率：≥30%

25. 業主（住戶）對物業管理綜合滿意率：≥98%

服務特色（“菜單式”服務模式）

一、推行“菜單式”服務模式

二、迅速、全面的服務形式：首問責任制+三分鐘服務承諾

1、首問責任制

每位員工都有責任接待客戶的反饋，所有提議需及時傳達至管理辦公室，并告知客戶將在兩日內反饋處理結果。初次接待的員工需跟蹤反饋處理的進程，直至客戶滿意為止。

在接待客戶時，應對處理的時間做出合理承諾，盡量在承諾的時間內解決問題。如未能在規定時間內處理，應及時通知客戶，爭取其理解。不得出現對同一問題的兩次推遲處理。承諾時間一般控制在1到2天，特殊情況除外。處理完后，需與客戶確認并記錄。

2、三分鐘服務承諾

第一接待人收到客戶反饋后，應迅速反饋至辦公室，由相關人員在三分鐘內到達客戶指定地點提供服務。如特殊情況導致無法在三分鐘內到達，需提前解釋并征得客戶同意，盡快趕到現場為其提供服務。

三、突出、貼心的禮儀：三米微笑服務+站立式服務

1、三米微笑服務

管理處人員在遇到客戶時必須保持微笑，具體要求是：在發現客戶時，相距三米內須自然微笑，并在客戶接近時，用輕聲且清晰的語調問候。

2、站立式服務

各崗位工作人員根據接待客戶的情況，在不同時間段應保持站立服務。道口崗需實施16小時的站立服務，而門崗在客戶高峰期間也必須站立迎賓。

四、全天候的服務機制

1、保安班為客戶提供24小時專人服務，確保在客戶有需求時能及時響應。

2、維修班24小時待命，處理業主的常規維修請求及緊急情況。

3、客服中心實施16小時專人服務，在無專人值班的時段提供值班人員聯系電話，以便客戶求助。

五、豐富的社區文化活動

豐富的社區文化活動不僅限于舉辦大型活動，更重要的是鼓勵客戶主動參與，從而形成獨特的社區文化氛圍。

六、多樣化的特約服務

常規物業服務集中在公共設施的管理與維護，而通過拓展特約服務，物業管理不僅提升服務品質，還能為管理處帶來額外收益。

七、全面的封閉式管理

全方位封閉式管理不僅僅是對來訪人員的管理，外送服務的人員也須加強管理，從而最大程度地提升小區安全，減少潛在的隱患，完善特約服務的同時增強管理效果。

物業管理實施方案 第8篇

一、項目概況

惠陽佳園坐落于城市的繁華中心地帶，涵蓋了50萬平米的現代公寓及商業綜合體，致力于成為未來30年內無法復制的高檔社區典范。項目的設計融入了自然景觀與人文氣息，形成了一個獨特而宜居的生活環境，為居民提供了一個超越日常的生活體驗。

二、物業管理實施方案的整體構想

針對惠陽佳園的物業管理，我們進行了一系列市場調研，深入分析了項目特色、居民需求以及潛在的服務挑戰，從而確立了一套系統的物業管理方案。

我們的管理方案可以概括為：“一種理念、三大措施、一個框架”。

1、一種理念：

1）本項目的物業管理模式將定義為：溫馨、細致的管家式服務，旨在為高素質的住戶提供個性化、私密化的服務體驗。

2）溫馨管家式服務的五個關鍵點：

a）一對一的專屬管家

b）全方位的生活助理服務

c）關注細節的貼心服務

d）高素質的多功能團隊

e）營造輕松、尊貴的生活氛圍

2、三大措施：

措施一：豐富多樣的管家式服務項目

惠陽佳園將提供的物業服務將不僅限于基礎物業服務。我們為滿足多樣化的住戶需求，將開發一系列獨特的管家服務內容，確保每位住戶都能體驗到專屬的服務。通過綜合考慮業主的文化背景、消費能力及生活習慣，定制出既能盈利又能滿足住戶需求的優質服務。

措施二：高水準的禮儀服務

物業管理團隊需具備高素質與豐富的禮儀知識，以提升服務的專業度。我們將從禮儀服務的角度出發，確保每一位員工都能夠在基礎服務中彰顯管家服務的獨特魅力，為業主提供五星級的禮遇。

措施三：建設和諧的社區人文環境

我們的目標是通過細致入微的關懷，提升社區的整體氛圍。例如，幫助住戶應對日常生活中的小問題，從而使他們在社區內處處感受到便捷與舒心。我們將加強居民之間的互動與溝通，營造互助的良好氛圍。

3、整體框架，模塊化管理：通過合理的分工與合作，各個小組發揮自身優勢，形成整體的管理效率。我們將對各個服務小組進行宏觀管理，從而確保整體服務質量的提升。

四、物業管理實施方案的人員構成

(一)人力資源配置：

物業經理：1名，?？埔陨蠈W歷，年齡35歲以下，具備良好的溝通和協調能力，具有較強的服務意識和團隊管理能力。

管家：3名，?？埔陨蠈W歷，年齡24-32歲，具備酒店管理或物業管理經驗，善于溝通交流，有服務意識。

財務專員：2名，?？埔陨蠈W歷，具備相關的會計或財務管理經驗，有會計師資格者優先。

安全主管：1名，中專以上學歷，年齡35歲以下，有相關工作經驗，具備良好的團隊協調能力。

保安員：5名，年齡30歲以下，有責任心，身體健康，退伍軍人優先。

維修工：3名，具有相關專業技能，負責各類設施的維護與修理，確保小區運營的正常。

物業管理實施方案 第9篇

為提升小區的整體管理水平，優化業主的物業服務體驗，我公司將實施一系列管理措施，確保小區環境及服務質量。

　一、管理目標

本物業公司秉持“高效科學、真誠服務、安全有序、持續進步”的服務理念，堅持“以人為本”的管理原則，對小區物業進行科學管理，提供高品質的服務。我們將基于現有的管理資源與經驗，持續更新與調整，引入先進的管理理念，力求讓每位業主及使用者都能享受到優質的物業與高端的管理服務。我公司將遵循河北省和唐山市的相關標準（并力爭超越），確保業主及使用者的滿意度達到90%以上。

　二、管理原則

為實現既定的管理目標，并追求最佳的環境、社會和經濟效果，我們在物業管理中將始終遵循以下原則：

（一）服務優先、嚴格管理的原則

“服務優先”是物業管理的根本宗旨，因此管理過程中我們將繼續堅持“以人為本”的理念，從業主及使用者的需求出發，強化服務功能，豐富服務內容，力求提供優質、周到、及時的服務?！皣栏窆芾怼笔欠盏谋Ｕ吓c基礎，這包括對物業的維護、對員工的管理，以及對業主及使用者不當行為的監督與勸導。我們將建立嚴格而完善的管理制度，執行依法管理、科學管理，以確保物業管理服務的有效性。

（二）專業管理與業主自我管理相結合的原則

在日常管理中，我們將充分發揮物業管理公司和業主使用者的積極性。物業管理公司應尊重并響應廣大業主與使用者的需求，通過服務中心實施專業化管理，同時積極爭取業主及使用者的支持與配合，使其能夠正確使用和維護物業，自覺遵守小區公約，共同營造文明的生活環境。

（三）物業管理為主、多元經營的原則

在做好日常管理與常規服務的基礎上，根據物業的實際情況，開展一系列多元化的服務項目，既滿足廣大業主和使用者的不同需求，又增強物業公司的自我造血能力，增加經濟積累，以更好地服務于業主及使用者。

　三、管理方法

（一）實施全方位物業管理，從開發商、業主及專業物業管理公司的角度提出合理建議，打造優質的物業管理硬件環境；

（二）設立物業服務中心，配備專業的管理人員，進行專業化管理；

（三）在現有的管理資源基礎上，借鑒行業內的先進管理經驗，積極培養高素質的管理人才，組建一支精干的物業管理團隊；

（四）制定符合實際的規章制度，建立高標準的物業管理行為規范，以制度促進管理，將管理融入服務；

（五）嚴格遵循有關物業管理的法律法規，制定切實可行的管理方案，并與業主簽訂相關協議，依法約束雙方行為；

（六）按照市場化與企業化的模式，提供全面的服務，展開多元化的經營活動。

物業管理實施方案 第10篇

為貫徹落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關于加強居民小區物業管理的議案》，進一步規范物業管理行為，有效保障業主和物業管理企業的合法權益，提升物業服務水平，依據《物業管理條例》及相關法律法規，并結合我市的物業管理實際情況，特制定以下實施方案：

　一、指導思想

以國家《物業管理條例》為根本依據，貫徹沈陽市城市管理工作會議的方針，聚焦《關于加強居民小區物業管理的議案》落實，旨在通過規范管理和提升物業服務質量，進一步加強居民小區的物業管理工作，推動本市物業管理健康發展。

　二、目標與范圍

（一）目標：

1、有效解決開發過程中的遺留問題，確保年底前整改率達到90%；對于存在工程質量問題的樓盤，及時進行維修，確保維修及時率達到90%。

2、對新建住宅小區推行招投標制度，力爭100%覆蓋；20xx年新入市的樓盤，在商品房銷售前須100%簽訂《前期物業管理合同》和《業主臨時公約》。

3、所有物業管理企業必須100%取得《物業企業資質證書》。

4、加強對物業管理行為的監督及從業人員的培訓，確保物業企業經理持證率達到100，并建立物業管理企業及經理的信用檔案。

5、推動物業管理工作，力爭年底前具備物業管理條件的住宅小區物業化率達到100%。

6、促進業主自治，年底前具備條件的住宅小區80%成立業主大會和業主委員會。

（二）范圍：對全市物業管理的244個住宅小區進行全面排查，依據排查結果進行清理整頓，以進一步規范物業管理行為。

　三、工作措施

（一）完善地方性物業管理規章。依據國家《物業管理條例》及相關法規，結合我市物業管理的實際情況，調研并借鑒國內先進城市的成功經驗，盡快出臺《沈陽市物業管理規定》，加強我市物業管理的監督管理。

（二）全面解決開發建設遺留問題。開發建設單位應承擔主體責任，按照規劃設計和施工標準，對住宅小區存在的問題進行整改。相關部門需明確責任，做到“誰的問題、誰負責、誰解決”，并逐個建立整改檔案，落實維修責任，確保工程質量問題的房屋得到及時處理，年底前房屋維修責任落實率達到90%以上。相關部門需盡快制訂相應規定，明確住宅小區交付使用制度，以杜絕新建住宅小區出現遺留問題。

（三）加強物業市場監管，規范物業管理行為。

一是強化物業管理招投標的監督與指導，全面推行前期物業管理招投標機制，營造公平競爭環境。依據國家法規，制定符合我市實際的《沈陽市前期物業管理招投標管理辦法》，確保新建住宅小區實施招投標制度。

二是嚴格物業管理企業的資質審查，確保從事物業管理的企業依法取得《物業企業資質證書》。

三是加強對物業管理行為的監督及從業人員的培訓，提高物業管理的整體水平。建立物業管理企業以及從業人員的信用檔案，并施行實名考評制度，以促進物業管理的規范化和專業化。

四是規范業主大會和業主委員會的運作，積極引導業主正確行使權力和履行義務，爭取年底前出臺《加強業主大會、業主委員會組建工作的指導意見》。

（四）建立市、區、街道、社區協調的職責體系。具備物業管理條件的住宅小區應由物業管理企業專業管理，不具備條件的住宅小區明確管理單位，待條件成熟后推行物業管理。逐步形成以社區為主，專業管理與業主自治相結合的新型管理體系。

（五）多渠道加大物業管理法規宣傳力度。制定具體宣傳方案，分階段、深入宣傳《物業管理條例》，提高社會對物業管理的重視和認識，引導業主了解相關政策法規，增強維權意識，促進社會和諧。

　四、組織領導

市政府成立工作領導小組，專門負責推進此項工作的實施。

組長：邢凱

副組長：王鐵

成員單位：市房產局、建委、規劃局、公安局、行政執法局、民政局及各區政府。

領導小組辦公室設在市房產局，負責日常組織協調工作，各區政府也要成立相應機構，確保落到實處。

　五、職責分工

物業管理工作的規范性要求各部門協調配合，市領導小組負責整體監督，市領導小組辦公室具體負責日常指導及協調。各區政府需對物業管理中存在的具體問題負責實施整改，確保各項措施得以落實。

市房產局為全市住宅物業管理的主管部門，具體負責指導和監督工作，并會同相關單位開展物業管理企業和住宅小區的整治工作。

市建委、規劃局需加強對住宅小區建設的管理，確保各環節合規與質量，嚴格按照規劃進行竣工驗收。

市行政執法局、公安局負責查處物業管理過程中的違法行為。

各區政府作為物業管理工作的責任主體，要制定整改方案，積極配合市政府相關部門，加大管理力度，確保問題得到及時有效的解決。

　六、實施步驟

物業管理的提升是一項長期任務，本年度將分為三個階段進行實施：

（一）排查階段（20xx年5月10日至5月31日）

由市領導小組牽頭，合力組織對住宅小區的管理情況和遺留問題進行全面排查，建立詳細檔案。

（二）整改階段（20xx年6月1日至10月31日）

各區政府需針對排查中發現的問題進行分析，制定整改方案，嚴格按照程序組織實施。

（三）驗收階段（20xx年11月1日至11月15日）

領導小組將對整改后的物業企業和住宅小區進行審核，確保各項整改措施全面落實。

　七、保障措施

（一）增強意識，明確職責。各級領導要將加強物業管理工作視為重要任務，建立職責清晰的管理體系。各相關部門應履行社會管理職責，確保工作落實。

（二）緊密合作，保障整改。各部門要形成合力，加快整改措施的落實。對于整改不力的，要嚴格按照規定進行處理，確保全面達標。

（三）加強宣傳，營造良好氛圍。結合“貫徹《物業管理條例》”的活動，大力普及物業管理政策法規，提高居民的參與意識和維權意識。

（四）強化管理，鞏固整改成果。各部門要把物業管理作為社會治理的重要組成部分，進一步明確管理單位和責任，防止類似問題反復出現，切實維護居民的合法權益和社會的穩定。

物業管理實施方案 第11篇

為了提升小區管理水平，向業主提供優質的物業服務，我公司將實施一系列管理措施，以確保小區的綜合品質。

　一管理目標

本物業公司秉承“規范高效、誠信為本、安全可靠、持續發展”的服務宗旨，堅持“以業主為中心”的管理理念，對小區的物業進行科學管理，提供優質服務。在總結既往管理經驗的基礎上，我們將不斷優化管理模式，引入先進的物業管理理念，使業主和使用者能夠切身體驗到高品質物業管理帶來的優越感受。我公司將遵循河北省及唐山市的相關標準（并在此基礎上提升服務），力爭讓業主及使用者的滿意度達到90%以上。

　二管理原則

為達成既定的管理目標，實現最佳的環境效益、社會效益與經濟效益，我們在物業管理過程中將堅定不移地遵循以下原則：

（一）服務至上，管理規范的原則

“服務至上”是物業管理的核心，因此在管理過程中，我們將繼續堅持“以人為本”的服務理念，充分考慮業主及使用者的需求，強化服務能力，提升服務內容，保證提供優質、細致、及時的服務。而“管理規范”則是優質服務的基礎，包括對物業的維護、對員工的管理以及對業主和使用者不當行為的勸阻。我們將建立嚴格的管理制度，以法律為依據，實施科學管理，從而確保物業管理服務有效果。

（二）專業管理與業主自主管理相結合的原則

在日常管理中，我們將充分發揮物業管理公司與業主使用者的相互促進作用。物業管理公司應尊重業主及使用者的意見，借助服務中心對小區進行專業管理，同時積極獲得業主及使用者的支持與配合，確保其能夠合理使用、維護物業，并自覺遵守業主公約，共同營造和諧的生活環境。

（三）物管為主，發展多元經營的原則

在保障日常管理與常規服務的基礎上，立足物業實際情況，開展豐富多樣的附加服務，既能滿足業主及使用者的不同需求，同時增強物業公司的自我造血能力，提升經濟積累，從而更好地為業主及使用者提供服務。

四管理方法

（一）推動全方位物業管理，從開發商、業主及專業物業管理公司的角度提出合理建議，構建優秀的物業管理基礎設施；

（二）設立物業服務中心，配備專業管理人員，執行專業化管理；

（三）在現有管理資源基礎上，借鑒先進管理經驗，不斷培養高素質的管理團隊，打造專業物業管理隊伍；

（四）制定切實可行的管理制度，明確高標準的物業管理行為規范，以制度引導管理，以服務提升管理質量；

（五）嚴格遵守相關物業管理法規，制定切實可行的管理方案，并與業主簽訂相關協議，依法約束雙方行為；

（六）依據市場化、企業化運作方式，提供全方位的服務，開展多元化經營。

（二）物業管理服務項目

1、公共服務項目（全體業主均可享受的服務，費用計入物業管理費）：

（1）房屋公共區域的日常維修與保養；

（2）公共設施設備的維修與保養；

（3）小區內的清潔管理，垃圾的收集與運輸；

（4）公共綠化的養護；

（5）維護公共秩序；

（6）消防管理；

2、有償專項服務項目

（1）有償維修服務；

（2）代辦服務；

（3）中介服務；

（三）收費管理

物業服務費構成

1、管理服務人員的薪資及相關福利、社會保險費用；

2、物業共用部分及設施設備的日常運行和維護費用；

3、物業服務區域的清潔衛生費用；

4、物業服務區域綠化養護費用；

5、物業服務區域秩序維護費用；

6、物業企業的日常運營費用；

7、物業企業固定資產折舊費用；

8、法定稅金；

9、企業利潤。

物業服務費中不包含二次加壓供水設施設備運行及樓內公共照明費，該部分費用將單獨收取。收費標準依據《河北省物業服務收費管理實施辦法》及《唐山市物業服務收費管理實施細則》（唐價經費字〖20XX〗14號）執行。

（四）入住管理

在業主及使用者辦理入住手續時，提供便捷、及時、周到的服務，確保業主留下良好的第一印象，為后續的管理奠定良好基礎。

1、管理資料：

（1）準備業主及使用者收房需要的所有資料；

（2）給予收房手續一條龍服務；

（3）按照收房流程辦理交房手續：

1）根據業主持入住通知單及所需材料，提供交房資料；

2）收回業主填寫的各類表格并收取應繳費用；

3）陪同業主進行房屋驗收；

4）對發現的房屋質量問題，經業主確認后，填寫《業主驗房表》，并上報開發商督促解決。

2、管理措施：

（1）制定詳細的入住方案，準備所需各項資料；

（2）按照收房程序，安排工作流程；

（3）策劃業主及使用者的入住現場布置；

（4）依照規定辦理業主及使用者的入住手續。

（五）檔案資料管理

加強檔案資料管理，有助于保留物業的歷史記錄，維護管理工作的連續性和規范性，為房屋及設施設備的維護、更新及與業主的溝通提供便利。

1、管理資料：

（1）工程檔案：包括自接管以來的所有工程技術、維修、改造資料，以及各種竣工圖紙和設施設備資料；

（2）業主檔案：包含所有業主及租戶的合同復印件、基本信息登記表、裝修申請表等；

（3）財務檔案：逐年構成的財務收支報表、物業維修基金使用情況報表等；

（4）文件檔案：物業管理的法規政策、公司文件等；

（5）管理資料：包括綠化資料、日常巡查記錄、值班記錄、車輛管理記錄、監控記錄、榮譽資料等。

2、管理措施：

（1）制定檔案管理制度并嚴格執行；

（2）指定專人負責檔案管理，確保專室專柜，資料有序存放，并保護業主隱私；

（3）科學管理，保證檔案資料的完整性，確保檔案完好率達到100%；

（4）建立電子檔案管理系統，便于實時掌握相關信息，提高管理效率。

(六) 房屋及公共設施設備管理

房屋及共用設施設備的管理直接影響到物業的使用壽命與安全，因此在物業管理中至關重要。

1、管理資料：

（1）房屋公共部位的管理：根據現狀制定不同管理計劃，確保房屋保值增值。

A、已交付房：及時與業主簽訂公約，書面告知裝修管理規定，并建立業主檔案；

B、空置房（含業主托管房）：定期檢查，保持通風，確保房屋和設施得到及時維護；

C、公共用房：定期做好維護和保養工作，發現問題及時維修；

(2) 設備設施維護：定期檢查公共水電設施，確保其正常運行；

2、管理措施：

（1）加強裝修管理，督促業主提前申報，并定期檢查，發現問題及時處理；

（2）對維修人員進行培訓，確保熟悉設施設備的操作與維護；

（3）建立設備維修檔案，確保快速獲得配件，跟蹤產品更新；

（4）實施日常巡查與定期保養結合的管理方式，確保公共設施完好無損。

（七）綠化及清潔管理

綠化和清潔管理直接影響小區的形象和業主的生活環境，因此是評定物業管理質量的重要指標。

1、管理資料：

（1）綠化養護：需根據天氣情況合理澆水、施肥，并及時處理蟲害；

（2）清潔衛生：保持小區公共區域的整潔，設施清潔且無異味。

2、管理措施：

（1）制定綠化與清潔的標準規范，按月制定養護計劃；

（2）加強培訓，提高保潔人員的專業技能，必要時聘請專業指導；

（3）定期檢查與抽查，確保清潔工作落實到位。

(八) 治安管理

通過技術與管理手段，維護小區及業主的安全是物業管理的重要任務，我們的方案將結合常規與技術防范措施，實施24小時巡查管理。

1、管理資料：

（1）常規防范：結合崗前培訓，確保人員了解任務及流程，維護小區治安；

（2）技術防范：借助監控系統與報警系統，全天候監控小區治安情況。

2、管理措施：

（1）實現半軍事化管理，建立獎懲制度，增強責任意識；

（2）定期檢修監控設備，確保其正常運行；

（3）建立詳細的巡查記錄，形成安全管理檔案。

（九）消防管理

消防安全是物業管理的重中之重，需制定詳細的管理制度及應急預案，確保業主生命財產安全。

1、管理資料：

（1）設立消防工作站，健全消防管理制度；

（2）合理安排消防設施及器材的檢查和維護。

2、管理措施：

（1）定期組織消防演習，增強人員的消防意識與應對能力；

（2）嚴格落實消防檢查，及時消除安全隱患；

（3）開展消防知識宣傳，定期為業主提供消防知識培訓。

本方案旨在明確我公司對xx項目實施的物業管理方向，我們將嚴格按照國家及唐山市的相關法律法規開展管理服務。如有不足之處，懇請房管局物業處領導給予指導意見，我們愿意為豐南物業管理事業的發展貢獻力量！

物業管理實施方案 第12篇

為了適應學校環境的變化，我校決定對學生公寓的管理進行全面改革，以提升我們的服務質量和管理效率。我們制定了《物業管理實施方案》，以確保公寓管理工作能夠更加規范化、制度化。以下是該方案的具體內容。

一、實施范圍

本方案將首先在A1至A6公寓進行試點，待試點工作順利后，再逐步推廣到其他公寓區域，以確保管理模式的有效性。

二、物業管理方式

組建專門的物業管理團隊，負責學生公寓的日常事務和物業服務監督。每棟公寓將設立管理小組，由宿管組長負責具體事務。工作人員需統一服裝、文明服務，并嚴格遵循操作規程。所有人員應當及時收集并反饋學生需求，確保服務的真誠、熱心、耐心和細致。我們還制定并完善了一系列的服務標準和崗位職責，以及考核制度，確保物業管理質量符合行業標準并適應學校的實際需求。

三、崗位設置與人員配置

物業管理部部長：1名（由中心主任兼任）

物業監理：2名（由正式員工擔任）

宿管員：6人

保潔員：10人

特需崗位將根據實際情況調整，確保各崗位職能的有效運轉。

四、運行成本

1、人員工資

2、員工保險及工具費用

3、設施維護與標識設置等費用

按照初步預算，預計運營費用為250,000元。

附件1：服務內容與標準

1、房屋公共區域的維護和管理

物業管理部門將定期檢查房屋的居住狀態，特別是在冬季和雨季等特殊天氣條件下。如發現問題，須及時進行維修。對易損部分進行詳細記錄，在年終時進行全面評估，以制定后續的維護計劃。

2、設施設備的維護管理

定期對公共設施進行保養，以確保其正常運作，目標是保持設備的完好率在98%以上，操作過程中必須避免因錯誤操作引起的安全事故。

3、衛生標準

(1) 公寓區域和公共部位的清潔。

標準：地面無雜物和污漬，墻面保持干凈，無灰塵及亂貼的現象；公共區域無廢棄雜物和異味。

(2) 樓道、樓梯等公共設施的衛生。

標準：無污漬、積水，扶手及電梯設備應保持潔凈。

(3) 公共衛生間的衛生狀況。

標準：地面墻面干凈，便池內外無污物，保持定時清理。

4、安全管理標準

(1) 公寓管理處需24小時值班，及時登記來訪人員信息。

(2) 隨時維護公寓周邊的停車秩序。

(3) 定期檢修消防設施，確保其正常運行，設置明確的提示標識。

(4) 禁止使用高負荷電器和私拉電線，保持公寓內的安全。

(5) 嚴禁留宿外來人員，維護公寓秩序。

5、維修服務標準

(1) 設立24小時報修服務，確保緊急情況能迅速處理。

(2) 定期巡查公共照明設施，保持其完好率在98%以上。

6、接待服務標準

(1) 禮貌熱情接待來訪人員，認真處理問題。

(2) 詳細登記來訪記錄，確保數據的準確和完整。

(3) 及時辦理入住和遷出手續，確保公寓物品的完整回收。

物業管理實施方案 第13篇

　一、物業管理實施方案的前期準備

（一）在簽訂合同后，管理團隊，包括管理人員、水電工和保安人員，應提前參與項目，熟悉建筑圖紙、房屋結構、功能及水電管道布局，了解智能安防監控系統等管理關鍵點，并加強崗前培訓。這將為后期的維護、保養、修理及價值維護打下堅實基礎，為業主提供充分的安全感。

（二）建立完善的樓宇資料系統，整理設備檔案、相關文檔及業主信息，確保檔案管理的規范與有序。

（三）根據法規及小區特點，擬定《業主公約》和《管理處職能職責》，同時制定員工的工作守則。

（四）制定確切的設備維護、設施保養、房屋管理和檢查流程，如《水電設施巡檢計劃》、《公共照明維護方案》和《消防監控系統維護計劃》等。

（五）明確各部門的日常管理職責，做好人員分工與崗位培訓，確保在一個月內將所有員工就位，并依據項目特點進行現場培訓，提升其實用性。

　二、接管后日常管理服務

（一）設立接待處，配備專職工作人員于白天為業主提供服務，處理公共事務，接待業主咨詢與投訴，做到“禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等”的服務理念。

（二）安保工作：

1、保安人員需穿著統一、整齊，并保持禮貌，對待任何訪客都應熱情友好。

2、實行保安24小時輪班制，確保每時每刻有人巡邏。

3、門衛管理嚴格，所有進出車輛需登記，搬出貨物須由業主出具證明。

4、充分利用小區的24小時監控系統、TV分割鏡頭監控系統及入戶電控防盜門，提升智能化管理。

5、定期檢查消防設施，建立防火和防盜的責任體系，確保消防器材的完好。

6、開展消防知識的宣傳與教育活動，提高業主對安全的認識。

7、具備完善的消防設施，確保隨時可用。

8、明顯標識小區出入口，各組團及單元門有明顯標識，制定突發事件的應急方案。

9、加強與地方保安和臨近派出所的溝通，建立聯防機制，共同維護社區安全，創造良好的治安環境。

10、設定出入車輛管理制度，外來車輛未經允許不得進入小區，按照規定管理自行車、摩托車與電動車。

（三）為保障小區內的公共秩序及全體業主的生命財產安全，依據《中華人民共和國治安管理處罰條例》和《城市住宅區物業管理辦法》，制定如下規定：

1、業主應如實填寫《業主入住登記表》，并留存緊急聯系信息；

2、小區內的公共秩序由管理公司負責，工作人員有權對違章行為進行制止與糾正；屋內安全則由業主自行負責；

3、本小區實行封閉保安管理，保安人員全天候值班，業主應積極配合管理工作，防止治安事件發生；

4、業主不得存放易燃、易爆等危險物品，不得在房屋內進行危害公共利益的活動；

5、業主搬出小區時，需填寫《物品搬遷登記表》，并由管理公司審核同意后方可離開；

6、搬離小區需提前通知管理公司，填寫《物品搬遷登記表》并經審核同意；

7、業主有責任妥善關好門窗，保持報警設施的完好及有效使用；

8、小區內嚴禁進行任何違法活動。

（四）環境衛生及綠化管理：

1、管理處將派專職人員負責公共衛生，做到垃圾日產日清，樓道及扶手每三天清掃一次；公共區域的玻璃每季度清潔一次，路燈每半年清洗一次，確保小區內無積水及積雪。

2、生活區設立垃圾投放點，垃圾袋裝后定點處理，定期清運。

3、對二次裝修房屋的公共區域進行清理，定期處理亂貼、亂放及擅自占用公共區域的現象。

4、商業區域內的商鋪應符合衛生標準，禁止隨意設攤或張貼廣告。

5、進行二次供水質量檢查并定期清洗，保持水質合格；雨污水管道每年疏通一次，并保持通暢；化糞池每半年檢查，清理一次。

6、聘請專業園藝師對小區綠化進行日常維護，依據植物特性制定養護計劃，營造優美環境。

（五）環境衛生管理規范

為了保持小區的干凈整潔，為業主創造安全、舒適的生活環境，特制定以下規范：

1、小區內垃圾袋化管理，傾倒垃圾必須系好袋口并投放到指定垃圾箱內。

2、公共場所嚴禁隨地吐痰、亂倒垃圾或污水，及隨地大小便行為。

3、禁止將雜物投入下水道，若因不當使用造成堵塞，業主需及時通知管理公司處理并承擔費用。

4、公共區域不得亂涂亂畫，違者需負責恢復原狀并承擔費用，若為兒童所為，則需由家長負責。

5、在公共場所亂貼廣告者，需在規定時間內清理恢復原狀，并可能會受到相關責任追責。

6、飼養寵物的業主應遵守相關規定，妥善管理，不得讓寵物在公共場所大小便。

7、保持小區安靜，在休息時間（12:00-14:00，19:00-8:00）不得制造噪聲。

8、愛護綠化，不踐踏草坪，不在公共場所晾曬衣物。

（六）房屋及設備管理：

1、在保修期內房屋的質量問題及設備設施維修應及時反饋給建設單位，協助與業主溝通，確保保修工作順利進行。

2、與業主協商，定期維護房屋及公共設施，確保資產增值。

3、建立設備臺賬，明確標識以便管理和識別。

4、定期對公共照明、水電設施及監控系統進行巡查和維護，遵循《維保計劃》進行操作。

5、管理處每天派員檢查，發現問題及時整改。

6、提供及時的維修服務，業主隨叫隨到，確保小修30分鐘內完成；急修到達現場不超過30分鐘。

（七）對二次裝修進行跟蹤管理，協助業主委員會與業主簽定裝修規則協議，檢查裝修合規，維護房屋質量。

（八）提供便利服務，設置服務熱線，幫助業主辦理中介服務、購票、保姆等事務。

（九）根據小區情況，提供親切的服務，以微笑迎接每位業主，致力于讓業主感到滿意。

　三、小區車輛管理規范

1、業主應遵守小區交通管理規則，愛護道路及公用設施，不得亂停亂放；

2、車輛停放應注意前后左右的安全距離；

3、車輛管理員應提醒車主在停放后鎖好車門，調好防盜系統，并隨身攜帶貴重物品；

4、機動車輛在小區內行駛速度不得超過5公里，禁止超車及鳴號；

5、禁止在小區內維修、試車和練習；

6、不得損壞綠化及公用設施，若有損壞則需照價賠償；

7、禁止在人行道、車行道、消防通道停車，機動車輛應在指定車位內停放，非機動車應停放在專用區域內；

8、不得損壞停車場的電器、供水等公用設施；

9、保持停車位清潔，車主應及時處理漏油或漏水問題。

　四、管理模式

（一）管理方式的選擇

服務質量是物業公司生存的根基，管理處應落實以下標準：管理無縫隙，服務有規范，投訴有處理，辦理有時限，考核不放松，獎懲有分明，確保滿足業主需求。要提升物業管理水平，需構建物業管理公司、業主委員會、社區及相關部門的共建機制。

（二）管理機構的設置

1、辦公室：

（1）負責日常事務及信件的收發

（2）管理二次裝修事宜

（3）負責樓宇與綠化保養及衛生檢查

（4）協調鄰里關系

2、工程部：

（1）負責對房屋進行質量檢查

（2）制定設備設施的維護計劃

（3）負責日常的維修保養工作

3、財務部：

（1）管理財務并合理使用

（2）負責日常管理費及水電費的收取

（3）統一采購及分發維修所需器材

4、保安部：

（1）選聘并培訓保安員，確保安全管理

（2）加強消防監管，維護小區的安全秩序

（3）與街道建立協調機制，確保周邊安全

（三）管理人員的配置

1、管理處主任1人，全面管理小區事務。

2、樓管員1人，負責樓宇的檢查和服務。

3、水電工2人，負責日常維修工作。

4、保潔員8人，負責小區內的環境衛生。

5、綠化工2人，負責維護小區植被。

6、保安10人（2人在出口處），提供全天候值班。

7、車管員1人，專責車輛管理。

合計25名工作人員。

　五、人員選拔與培訓管理

（一）人員選拔

根據本小區的特點與服務要求，選聘的各基層管理人員將依其經歷與管理經驗分配崗位，逐步對外公開招聘專業人才，確保管理團隊具備豐富的實踐經驗和協調能力。

（二）培訓目標與方式

為了適應物業管理行業的市場化與專業化發展，管理處將嚴格篩選人員，并定期組織理論學習與技能培訓，確保每位員工能夠高效管理日常事務。

通過集中與分散相結合的培訓方式，培養房屋管理、財務管理等各方面的專業人才，建立高素質的管理服務團隊，確保管理工作有序進行。

（三）培訓計劃與資料

培訓計劃及相關資料請見附件。

（四）培訓考核

為確保培訓效果及制度的貫徹執行，定期對員工進行考核，確保培訓質量。

　六、維修基金的管理與使用

（一）根據國家規定收取并建立維修基金，用于共用部位和設施的修理及更新。

（二）維修基金的使用需由物業公司提出年度計劃，提交當地物業管理部門審核后劃撥。

（三）如維修基金不足，應經物業管理部門審核，依業主房屋面積比例進行補充。

（四）業主轉讓房屋所有權時，結余維修基金不得退還，隨屋主的產權一同轉移。

　七、物業管理服務承諾

我公司將以人為本，科學管理，合法合規為宗旨，借鑒過往成功經驗，在物業管理中推進以下幾個方面的創新：引入系統工程方法，提升綜合管理水平，采用目標管理、質量管理等先進管理理念。根據ISO9001：2000標準，逐步實現物業管理標準化，重視服務業主，采取一系列新舉措，以滿足業主需求，爭取在兩年內達到標準化小區的要求。

物業管理實施方案 第14篇

一、物業管理實施方案的基本要求：

為確保物業管理的高效運作，促進物業管理行業的健康發展，各地方主管部門根據《公司法》制定了相關的物業管理實施方案。其中，某些城市如北京的《北京市物業管理實施方案管理暫行辦法》，將物業管理實施方案的具體要求細分為幾個等級。

1、一級物業管理實施方案的必備條件：

（1）管理的物業面積通常在50萬平方米以上，或涉及的物業面積在20萬平方米以上；

（2）管理的物業類型應覆蓋三種以上，或涉及國際物業兩種以上，物業類型包括但不限于多層和高層住宅、公寓、別墅、商業股權大廈、辦公樓、商場等；

（3）管理的物業中，必須有兩個以上優秀的住宅小區或商業大廈，并且管理合格率達到50%以上；

（4）企業的經理或常務副經理需具備三年以上物業管理工作經驗；

（5）擁有經濟類、工程類中級職稱的管理人員至少10人；

（6）企業的經營年限必須達到三年以上；

（7）企業注冊資本需在50萬元以上（包含50萬元）。

2、三級物業管理實施方案的必備條件：

（1）管理物業規模一般在3萬至20萬平方米，或涉外物業規模在1萬至5萬平方米；

（2）必須有三名以上中級專業技術職稱的管理人員；

（3）企業注冊資本需在10萬元以上（包含10萬元）；

3、處于以上兩種類型之間的，劃定為二級物業管理實施方案。

對于管理物業規模低于3萬平方米或涉外物業規模低于1萬平方米的物業管理公司，暫不進行定級。

物業管理實施方案的申報材料：

1、內資企業（全民、集體、股份制、股份合作制）：

（1）物業管理實施方案申請報告；

（2）設立物業管理公司的可行性報告及上級主管部門的批準文件；

（3）管理章程；

（4）公司法定代表人的任命或聘任文件；

（5）驗資證明；

（6）經營場所的證明；

（7）擁有或委托管理物業的證明（委托管理協議）；

（8）具有專業技術職稱的管理人員的資格證書或證明文件；

（9）其他相關資料。

2、外商投資企業（包括中外合資、中外合作、外商獨資）：

除了需要提供內資企業的申報材料外，必須附上合資或合作項目的議定書、合同等副本以及中方投資審批機關的相關文件。

3、私營企業：

（1）業主身份證明（復印件）；

（2）業主的工作經歷；

（3）申請資質的報告；

（4）管理章程；

（5）驗資證明；

（6）經營場所的證明；

（7）擁有或委托管理物業的證明；

（8）員工名冊；

（9）專業技術人員的資格證書；

（10）其他相關資料。

二、物業管理實施方案的審批流程

國家房地產行政管理機構——各地區房產管理局在接收到物業管理實施方案申請資料齊全后，需在指定時間內（一般為兩個星期）完成審核。符合條件的，將發放批準文件，其他則需要按照規定向工商行政管理部門辦理注冊登記，手續完成后才能正式運營。

三、物業管理公司的設立及工商登記

（一）組織結構的設立：物業管理公司的組織結構可根據《公司法》設立為“有限責任公司”或“股份合作公司”。

（二）工商登記：根據《公司法》的相關規定，物業管理公司的登記主管機關為工商行政管理部門。由于物業管理是一個新興行業，在注冊登記過程中可能會面臨一些挑戰，為了今后更有效地運作，有必要對此進行深入了解。

1、物業管理公司的經營宗旨：物業管理公司的經營宗旨應包括以下幾個方面：

（1）物業管理是房地產開發的延續與完善，是一個復雜而完整的系統工程。物業管理公司應積極參入社會分工，推動房地產開發和經營良性循環，從而促進住房制度改革的深化。

（2）科學管理與維護所管理的房產及配套設施，確保物業保值與增值，延長使用壽命，盡可能實現社會財富的節約。

（3）物業管理的目標是物業，而服務對象則是人。應以業主（使用人）為中心，提供各類經營服務，力求將經營與管理融入服務中，提供全面的優質服務。

（4）發揮物業使用功能，為業主（使用人）創造整潔、文明、安全和舒適的生活與工作環境，實現社會、經濟與環境效益的統一。

（5）履行社會管理責任，積極參與兩個文明建設，促進社會文明和進步。

2、經營范圍：根據物業管理行業的特點以及經營宗旨，物業管理公司的經營范圍可包括：

（1）管理方面：樓宇（多層、高層）管理；房屋修繕管理；設備維修與保養管理；車輛運行及看護管理；治安管理；清潔衛生管理；綠化管理；消防管理；物業保險管理等。

（2）服務方面：物業修繕；物業租售代理；物業清掃保潔；搬家、裝潢服務；車輛出租；綠化工程及花木租售；燃料供應；蔬菜糧食供應；服裝清洗；美容美發；健身休閑；幼兒教育；老年服務；家庭教育服務；商業服務等。物業管理的經營范圍非常廣泛，目標是為所管物業內的居民或單位提供優質、便捷的各類服務。