物業(yè)管理執(zhí)行計(jì)劃(實(shí)用14篇)
物業(yè)管理不僅僅是對(duì)物理空間的維護(hù),更是對(duì)居民生活品質(zhì)的關(guān)注與提升。有效的物業(yè)管理實(shí)施方案需以人為本,將服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境美化與安全保障緊密結(jié)合,旨在打造一個(gè)和諧、舒適的居住環(huán)境。通過科學(xué)的管理策略和靈活的應(yīng)對(duì)機(jī)制,我們可以發(fā)現(xiàn),真正的物業(yè)管理不僅能夠提升物業(yè)的整體價(jià)值,更能增強(qiáng)居民的歸屬感和滿意度。這一實(shí)施方案將為未來的物業(yè)管理指明方向,助力構(gòu)建更加美好的社區(qū)生活。
物業(yè)管理實(shí)施方案 第1篇
一、設(shè)備管理與維護(hù)
管理目標(biāo)確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),杜絕重大安全事故。管理措施
(1) 制定設(shè)備安全運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)和崗位責(zé)任制度,包括定期檢查、維修與保養(yǎng)記錄及檔案管理。
(2) 配備專業(yè)技術(shù)人員,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行設(shè)備的管理與維修,確保持證上崗。
(3) 設(shè)備及機(jī)房環(huán)境應(yīng)保持整潔,無雜物、灰塵積聚及鼠蟲害,符合設(shè)備使用要求。
(4) 建立供電與供水管理制度,確保供配電及供水系統(tǒng)24小時(shí)值班。
(5) 監(jiān)控系統(tǒng)及其他智能設(shè)備正常運(yùn)行,記錄并按規(guī)定定期保存,嚴(yán)按工作標(biāo)準(zhǔn)處理故障,保障系統(tǒng)正常運(yùn)作。
(6) 消防系統(tǒng)完備,隨時(shí)可用,保持設(shè)備完好。
(7) 消防管理人員掌握消防設(shè)施的使用權(quán),能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)各種設(shè)備問題。
(8) 制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,設(shè)置消防疏散圖與指引標(biāo)志,確保緊急疏散通道暢通,消除火災(zāi)隱患。
(9) 給排水系統(tǒng)正常運(yùn)行,無泄漏現(xiàn)象,定期清理消毒設(shè)施,確保水質(zhì)合格,排水系統(tǒng)順暢,防止汛期積水,建立應(yīng)急處理方案。
(10) 公共配套設(shè)施維護(hù)得當(dāng),公用管線布置合理,無礙觀瞻,保持道路及公共區(qū)域照明良好。
二、安全管理
1. 管理目標(biāo)
(1) 確保大廈內(nèi)無因管理責(zé)任導(dǎo)致的重大火災(zāi)。
(2) 維持大廈內(nèi)的公共秩序,控制私設(shè)攤點(diǎn)和亂貼亂畫現(xiàn)象;管控小商小販的進(jìn)入。
(3) 針對(duì)潛在的安全風(fēng)險(xiǎn),提前制定相應(yīng)的防范措施。
2. 建立安保聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)
(1) 在大廈設(shè)置值班巡邏崗哨,實(shí)施24小時(shí)巡邏制,每兩小時(shí)進(jìn)行一次巡視,并記錄相關(guān)安全情況及消防設(shè)施的完好情況。
(2) 如遇緊急情況,管理處可通過對(duì)講機(jī)指令,巡邏人員在1至3分鐘內(nèi)迅速到達(dá)現(xiàn)場支援。
(3) 與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒑献麝P(guān)系,請(qǐng)求派員定期指導(dǎo)安全管理工作,分析治安形勢(shì)與防范策略。
3. 緊急事件應(yīng)對(duì)措施
(1) 發(fā)生盜竊、搶劫、火災(zāi)等突發(fā)事件時(shí),管理處立即調(diào)集巡邏安保員趕赴現(xiàn)場,控制事態(tài)發(fā)展。
(2) 迅速調(diào)配人力、物力,確保應(yīng)急處理順利進(jìn)行。
(3) 發(fā)生案件時(shí),立即報(bào)警并維護(hù)現(xiàn)場,為公安機(jī)關(guān)提供必要的支持。
(4) 管理處主任在突發(fā)事件中應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場,冷靜處理,并向上級(jí)報(bào)告情況。
三、裝修管理
(1) 管理處安排人員負(fù)責(zé)裝修隊(duì)伍的培訓(xùn)、材料審核、登記和證件發(fā)放。
(2) 跟蹤施工進(jìn)度,管理處主任每日巡視施工現(xiàn)場,安全管理人員不定時(shí)進(jìn)行檢查,確保施工安全。
(3) 安全管理人員24小時(shí)值班,控制施工人員進(jìn)出,并做好記錄。
(4) 裝修垃圾按時(shí)清運(yùn),定期收集與業(yè)主申請(qǐng)相結(jié)合,不堆積,不污染周邊環(huán)境。
(5) 安全管理組負(fù)責(zé)日常裝修安全工作。
(6) 與業(yè)主及施工方簽訂安全責(zé)任書。
(7) 裝修材料在指定時(shí)間內(nèi)到達(dá),必須由安全管理人員進(jìn)行嚴(yán)格檢查,不合格材料不得進(jìn)入工地。
(8) 進(jìn)行焊接等動(dòng)火作業(yè)時(shí),須向管理處申請(qǐng)并在專人監(jiān)護(hù)下進(jìn)行。
(9) 若發(fā)生緊急情況,按預(yù)定應(yīng)急處理流程進(jìn)行。
四、消防管理
1. 消防組織架構(gòu)建立
(1) 管理處負(fù)責(zé)組建消防安全小組。
(2) 管理處主任為消防安全負(fù)責(zé)人。
(3) 其他工作人員為義務(wù)消防員。
(4) 安全管理主管擔(dān)任專職安全監(jiān)控員。
(5) 日常巡視的安全管理人員擔(dān)任兼職消防巡視員。
(6) 制定組織結(jié)構(gòu)圖及各職員職責(zé)。
2. 建立各項(xiàng)消防制度
(1) 消防檢查制度。
(2) 專職安全員每日檢查消防安全狀況,記錄在案,并定期進(jìn)行審核。
(3) 兼職巡視員需每兩小時(shí)進(jìn)行一次樓內(nèi)消防安全巡視,并填寫記錄。
(4) 發(fā)現(xiàn)消防隱患應(yīng)及時(shí)整改,確保隱患不過夜。
(5) 對(duì)因裝修導(dǎo)致的消防隱患,發(fā)放整改通知,限期整改并跟蹤驗(yàn)證。
(6) 管理處制定動(dòng)火審批制度,明確申請(qǐng)與審批流程及違規(guī)處理措施。
3. 防火措施
(1) 本著“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,業(yè)主需增強(qiáng)防火意識(shí),管理處每周指定一名領(lǐng)導(dǎo)為防火值班員,全面負(fù)責(zé)消防工作。
(2) 禁止隨意拉接臨時(shí)用電線路,需查修線路請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系管理處。
(3) 禁止在小區(qū)內(nèi)焚燒廢物、隨意丟棄煙蒂及違規(guī)燃放煙花。
(4) 不得隨意更改、拆除或封堵消防設(shè)施和通道。
(5) 不得在樓道堆放雜物,影響通道暢通。
(6) 嚴(yán)格裝修審批手續(xù),確保各樓層具備必要的消防設(shè)施。
(7) 客戶區(qū)域嚴(yán)禁使用可燃性裝修材料,室內(nèi)使用可燃材料要嚴(yán)格控制。
(8) 配備必要的應(yīng)急器材,如應(yīng)急照明燈等。
4. 消防知識(shí)培訓(xùn)
(1) 通過《業(yè)主須知》及《管理公約》向業(yè)主傳達(dá)消防要求與知識(shí),并通過宣傳欄等方式進(jìn)行相關(guān)宣傳。
(2) 管理處每月第一周的星期一為消防學(xué)習(xí)時(shí)間,內(nèi)容涵蓋消防安全管理?xiàng)l例、內(nèi)部管理制度及設(shè)施操作方法等,記錄學(xué)習(xí)情況。
(3) 管理處主任每月檢查安全活動(dòng)記錄并簽署確認(rèn)。
(4) 在消防安全活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的隱患由各組進(jìn)行登記整改。
(5) 專兼職消防員在上崗前需接受系統(tǒng)培訓(xùn)并通過考核,合格后上崗,資格每年確認(rèn)一次。
5. 消防設(shè)備管理
(1) 管理處負(fù)責(zé)建立消防檔案。
(2) 設(shè)計(jì)消防設(shè)備標(biāo)識(shí),并編制登記表,在各項(xiàng)安全檢查中作為重要內(nèi)容。
(3) 制定設(shè)備管理制度,確保消防設(shè)備定期檢查和維護(hù)。
(4) 每年至少組織一次消防演習(xí),由管理處制定具體方案并報(bào)相關(guān)部門備案。
(5) 演習(xí)后,管理處主任需編寫演習(xí)報(bào)告,及時(shí)調(diào)整和糾正發(fā)現(xiàn)的問題。
六、停車管理
1. 停車場實(shí)行24小時(shí)值班,由安全管理人員負(fù)責(zé),確保車輛可隨時(shí)進(jìn)出、停放。
2. 停車場有償使用,車主需憑磁卡(按月或單次)進(jìn)入停車場。
3. 車輛進(jìn)入時(shí)應(yīng)減速慢行,服從管理人員指揮,確保安全后方可駛?cè)搿?/p>
4. 停車時(shí)需遵守管理人員的指揮,保持與周圍車輛適當(dāng)間距,確保不妨礙他人進(jìn)出,鎖好車門,妥善保管貴重物品,停好后盡快離開停車場,禁止在停放區(qū)域逗留。
5. 駛離停車場時(shí)要注意周圍車輛安全,慢速駛出,并向管理人員交回停車牌,接受核對(duì)。
6. 值班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé),熱情服務(wù),不得私自讓無關(guān)人員進(jìn)出停車場,需嚴(yán)格核對(duì)離場車輛牌照,滿足車主合理要求。
7. 停車場禁止試剎車、練習(xí)駕駛、修理等行為,禁止停放有危險(xiǎn)品的車輛。
七、衛(wèi)生管理
1. 工作人員配置及分工見崗位圖(略)。
2. 保潔工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)將依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)制定,外墻及玻璃清洗由專業(yè)公司負(fù)責(zé)。
物業(yè)管理實(shí)施方案 第2篇
根據(jù)《物業(yè)管理中心關(guān)于確定20XX年為物業(yè)管理實(shí)施方案的決定》,為適應(yīng)學(xué)校的發(fā)展需求,提升服務(wù)水平,弘揚(yáng)企業(yè)文化,積極推進(jìn)品牌建設(shè),特制定“20XX—物業(yè)管理實(shí)施方案”如下,請(qǐng)嚴(yán)格遵守實(shí)施。
一、各部門需在3月上旬前制定《物業(yè)管理實(shí)施方案》,方案經(jīng)物業(yè)管理中心審核批準(zhǔn)后,向相關(guān)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行公示,以履行承諾,接受監(jiān)督。
二、集中資源于明德樓的物業(yè)服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、車庫管理和保安服務(wù),作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的示范項(xiàng)目,著重加強(qiáng)內(nèi)部管理,樹立優(yōu)良的品牌形象。每月召開物業(yè)管理中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),以推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),互相學(xué)習(xí)與借鑒,做到比、學(xué)、趕、幫、超,全面提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。
三、嚴(yán)格遵循管理規(guī)范與獎(jiǎng)懲機(jī)制,積極推行技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,致力于提供便民、溫馨和和諧的物業(yè)服務(wù),為業(yè)主提供主動(dòng)、積極的物業(yè)管理支持,助力學(xué)校事業(yè)發(fā)展。
四、學(xué)習(xí)借鑒“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”的成功經(jīng)驗(yàn),各部門需重點(diǎn)選擇一名物業(yè)服務(wù)對(duì)象,作為服務(wù)示范點(diǎn),形成品牌效應(yīng),以點(diǎn)帶面,全面提升物業(yè)服務(wù)水平。
五、組織管理人員進(jìn)行外出考察學(xué)習(xí),以提升整體物業(yè)管理能力和服務(wù)水平。
六、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開展專業(yè)技能培訓(xùn),定期舉行技能大賽。在各自的崗位上,鍛煉出過硬的專業(yè)技能。上半年將組織一次崗位技能大賽,促進(jìn)服務(wù)技能的提升。
七、以實(shí)際行動(dòng)貫徹“敬業(yè)報(bào)校,誠信服務(wù),保障有力,追求卓越”的服務(wù)理念,并落實(shí)“您的滿意是我們的工作目標(biāo)”,確保質(zhì)量管理符合ISO9001-20XX標(biāo)準(zhǔn)要求,通過考核,實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)體系達(dá)標(biāo)95%以上,顧客滿意度高于92%。
八、努力做到師生員工滿意,領(lǐng)導(dǎo)滿意,以及自身的滿意。
物業(yè)管理實(shí)施方案 第3篇
根據(jù)《物業(yè)管理中心關(guān)于開展20XX年物業(yè)管理實(shí)施方案的通知》,為了適應(yīng)學(xué)校的發(fā)展需求,提升服務(wù)質(zhì)量,弘揚(yáng)企業(yè)文化,實(shí)行名牌戰(zhàn)略,扎實(shí)內(nèi)部建設(shè),強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理,利用品牌效應(yīng)提升市場競爭力,現(xiàn)制定“20XX—物業(yè)管理實(shí)施方案”如下。
一、將明德樓的物業(yè)服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、停車場管理和安保服務(wù)作為實(shí)施方案的示范項(xiàng)目,強(qiáng)化內(nèi)部管理,努力樹立良好的品牌形象。
每兩個(gè)月召開一次物業(yè)管理中心實(shí)施方案經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),分享成功經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)各部門間互學(xué)互鑒,以點(diǎn)帶面,激勵(lì)比拼,分析全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
二、各部門在借鑒“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,制定符合自身特點(diǎn)的《物業(yè)管理實(shí)施方案》,經(jīng)物業(yè)管理中心審核后向服務(wù)對(duì)象公開,確保履行承諾,接受反饋和監(jiān)督。
各部門需重點(diǎn)選擇一個(gè)物業(yè)服務(wù)對(duì)象作為示范點(diǎn),打造特色品牌,以點(diǎn)帶面,提升整體物業(yè)服務(wù)水平。例如,物管三部主動(dòng)聯(lián)系幼兒園,定為20XX年物業(yè)服務(wù)對(duì)象,2月份對(duì)其衛(wèi)生死角進(jìn)行了兩次徹底的清理,并協(xié)助做好日常環(huán)境衛(wèi)生工作,為幼兒的健康成長創(chuàng)造了良好的衛(wèi)生條件。
三、各部門應(yīng)緊密結(jié)合實(shí)際情況,積極發(fā)動(dòng)員工,提升積極性,激發(fā)創(chuàng)造力,開展技術(shù)、服務(wù)和管理的創(chuàng)新工作,打造便民、高效、和諧的物業(yè)服務(wù),為業(yè)主提供主動(dòng)、積極的物業(yè)服務(wù),為學(xué)校的發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。
在提升部門市場適應(yīng)能力的基礎(chǔ)上,努力做好物業(yè)服務(wù),擴(kuò)大服務(wù)范圍,向市場和新區(qū)域拓展。
四、加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開展職業(yè)技能培訓(xùn)和競賽活動(dòng),提升崗位技能。
在去年的基礎(chǔ)上,已有9位物業(yè)服務(wù)管理人員經(jīng)過培訓(xùn)獲得合格證。今年,各部門將按計(jì)劃繼續(xù)開展職業(yè)培訓(xùn),物業(yè)管理中心將組織一次技能競賽,激勵(lì)員工提升服務(wù)技能和整體服務(wù)質(zhì)量。
五、通過修訂相關(guān)文件,嚴(yán)格執(zhí)行管理規(guī)定和獎(jiǎng)懲制度,確保工作責(zé)任明確,對(duì)違反文件執(zhí)行、責(zé)任不清楚等行為,將嚴(yán)肅追究責(zé)任。
六、加強(qiáng)員工的思想政治工作,要求管理者和全體員工積極參與,調(diào)動(dòng)大家的積極性,團(tuán)結(jié)一致,迎接各種挑戰(zhàn)。根據(jù)工作表現(xiàn)實(shí)施末位淘汰制、雙向選擇或待崗學(xué)習(xí)機(jī)制。
七、在物業(yè)管理過程中,質(zhì)量管理應(yīng)符合iso9001-XX標(biāo)準(zhǔn)要求,經(jīng)過考核,確保物業(yè)服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)體系達(dá)到95%以上,顧客滿意度調(diào)查結(jié)果滿意率維持在92%以上。
八、組織管理人員外出考察學(xué)習(xí),以提升物業(yè)管理水平和服務(wù)能力。
物業(yè)管理實(shí)施方案 第4篇
為了提升小區(qū)管理水平,為業(yè)主提供卓越的物業(yè)管理服務(wù),我公司將實(shí)施一系列有效的管理措施,確保小區(qū)環(huán)境的優(yōu)質(zhì)與舒適。
一、管理目標(biāo)
物業(yè)公司秉持“科學(xué)規(guī)范、熱情高效、安全文明、可持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,始終堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念,對(duì)小區(qū)物業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的管理,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在充分借鑒現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)和資源的基礎(chǔ)上,不斷進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化,引入先進(jìn)的管理模式,讓廣大業(yè)主和使用者真切體驗(yàn)到高端物業(yè)和優(yōu)質(zhì)管理帶來的非凡感受。我公司將依照河北省及唐山市的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(并在此基礎(chǔ)上更進(jìn)一步),確保業(yè)主及使用者的綜合滿意度達(dá)到90%以上。
二、管理原則
為實(shí)現(xiàn)既定的管理目標(biāo),追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益,在物業(yè)管理中將始終遵循以下原則:
(一)服務(wù)優(yōu)先、管理嚴(yán)格的原則
“服務(wù)優(yōu)先”是物業(yè)管理的核心,因此在管理過程中要繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本”的理念,從業(yè)主及使用者的需求出發(fā),提升服務(wù)功能,豐富服務(wù)內(nèi)容,提供周到、及時(shí)的高質(zhì)量服務(wù)。“管理嚴(yán)格”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障,涵蓋了物業(yè)的維護(hù)、員工的管理及對(duì)業(yè)主及使用者不當(dāng)行為的管理與勸導(dǎo),建立全面的管理制度,實(shí)施依法管理、嚴(yán)格管理及科學(xué)管理,以確保物業(yè)管理服務(wù)的有效性。
(二)專業(yè)物業(yè)管理與業(yè)主自主管理相結(jié)合的原則
在日常管理中,要充分發(fā)揮物業(yè)管理公司與業(yè)主使用者的兩方面積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)尊重并響應(yīng)廣大業(yè)主與使用者的要求,通過服務(wù)中心實(shí)施專業(yè)化的管理,并努力爭取業(yè)主與使用者的支持與配合,促使他們正確使用和維護(hù)物業(yè),自覺遵守業(yè)主公約,共同營造一個(gè)文明的生活環(huán)境。
(三)物業(yè)管理為主、多元經(jīng)營的原則
在做好日常管理與例行服務(wù)的結(jié)合物業(yè)的實(shí)際情況,開展一系列多元化的服務(wù)項(xiàng)目,既能滿足廣大業(yè)主與使用者的不同需求,又能增強(qiáng)物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)自我造血能力,以更好地服務(wù)于業(yè)主與使用者。
三、管理方法
(一)實(shí)施全方位物業(yè)管理,從開發(fā)商、業(yè)主和專業(yè)物業(yè)管理公司的視角對(duì)物業(yè)提出合理化建議,構(gòu)建優(yōu)秀的物業(yè)管理環(huán)境;
(二)設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心,配備專業(yè)管理人員,進(jìn)行專業(yè)化管理;
(三)在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上,充分借鑒行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn),積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì),組建一支專業(yè)的物業(yè)管理隊(duì)伍;
(四)制定切合實(shí)際的規(guī)章制度,確立一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范,以制度促進(jìn)行為管理,以服務(wù)實(shí)現(xiàn)管理;
(五)嚴(yán)格遵循相關(guān)物業(yè)管理法規(guī),制定切實(shí)可行的管理方案;與業(yè)主簽署各項(xiàng)協(xié)議,依法規(guī)范雙方行為;
(六)根據(jù)市場化、企業(yè)化的運(yùn)作模式,提供全面的服務(wù),開展多元化經(jīng)營活動(dòng)。
物業(yè)管理實(shí)施方案 第5篇
為確保提升小區(qū)物業(yè)管理水平,爭創(chuàng)“優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”,根據(jù)市區(qū)物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定,結(jié)合我單位的實(shí)際情況,制定本物業(yè)管理實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)方針:
通過實(shí)施本方案,進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),優(yōu)化管理流程,提升小區(qū)居民的生活品質(zhì)。
二、實(shí)施步驟:
第一階段:宣傳動(dòng)員、知識(shí)學(xué)習(xí)、工作部署階段,3月1日-3月31日
第二階段:內(nèi)部自檢、自我評(píng)估、資料收集階段,4月1日-4月15日
第三階段:問題整改、優(yōu)化提升、完善細(xì)節(jié)階段,4月16日-5月15日
第四階段:準(zhǔn)備迎接檢查,審閱整改方案,5月16日-5月31日
第五階段:邀請(qǐng)專家指導(dǎo)評(píng)審,6月1日-6月30日
第六階段:召開總結(jié)會(huì)議,評(píng)估創(chuàng)優(yōu)成果,7月1日-7月31日
三、組織架構(gòu):
成立物業(yè)管理實(shí)施小組和工作專班:實(shí)施小組負(fù)責(zé)方案的整體推進(jìn)與監(jiān)督,工作專班則負(fù)責(zé)具體執(zhí)行和落實(shí)。
實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組
組長:張偉
副組長:李明、王華、劉強(qiáng)、陳婷、周靜
工作專班
組長:王華
副組長:陳婷(環(huán)境組長)、李強(qiáng)(設(shè)備組長)、周靜(資料組長)
組員:黃燕、趙飛、李鵬、張麗、陳剛、楊波、馬超、趙云、劉媛、何輝、林偉、郭強(qiáng)、鄭毅、黃志、陳晨
四、工作專班分工:
項(xiàng)目組:王華、陳婷、李強(qiáng)、周靜負(fù)責(zé)規(guī)劃、落實(shí)與監(jiān)督整體工作。
資料組:周靜、黃燕、趙飛、李鵬、張麗
檔案負(fù)責(zé)人:趙飛
負(fù)責(zé)收集與整理企業(yè)相關(guān)資料,編寫迎檢材料,并負(fù)責(zé)相關(guān)培訓(xùn)的組織。協(xié)助進(jìn)行資料的整理與打印工作。
環(huán)境組:陳婷、馬超、何輝、郭強(qiáng)、黃志、林偉、鄭毅
檔案負(fù)責(zé)人:郭強(qiáng)
負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化相關(guān)資料的整理,監(jiān)督日常事務(wù)相關(guān)資料的收集。
設(shè)備組:李強(qiáng)、張麗、趙云、趙飛、黃燕
檔案負(fù)責(zé)人:張麗
負(fù)責(zé)物業(yè)建筑及機(jī)電設(shè)施的資料整理,確保小區(qū)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),進(jìn)行必要的維修及清洗消毒工作。
財(cái)務(wù)及電子資料組:李鵬、黃燕
檔案負(fù)責(zé)人:李鵬
負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)及電子文件資料的整理與管理。
安全組:陳婷、鄭毅、林偉
檔案負(fù)責(zé)人:陳婷
負(fù)責(zé)小區(qū)的日常安全巡邏與培訓(xùn)工作,協(xié)助開展其他任務(wù)。
物業(yè)管理實(shí)施方案 第6篇
根據(jù)城市花園小區(qū)的特點(diǎn),結(jié)合我們物業(yè)公司的發(fā)展理念,特制定物業(yè)管理實(shí)施方案。在方案的實(shí)施過程中,希望業(yè)主能夠充分體驗(yàn)到物業(yè)管理帶來的便捷、舒適和周全的服務(wù),助力城市花園小區(qū)的物業(yè)價(jià)值持續(xù)提升,為業(yè)主營造一個(gè)安全、整潔、優(yōu)雅、便利的和諧社區(qū),提升生活品質(zhì),實(shí)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)的共贏目標(biāo)。
一、物業(yè)服務(wù)的企業(yè)文化
人員隊(duì)伍:致力于打造一支敬業(yè)、熱情、細(xì)致、高效的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
工作方式:積極、細(xì)致、熱情、周到、耐心、善于傾聽、及時(shí)行動(dòng)、提出建議。服務(wù)宗旨:服務(wù)至上,業(yè)主為尊。
服務(wù)理念:用心服務(wù)、真情付出,在日常工作中不斷自我超越,追求卓越的管理水平、一流的服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)素質(zhì),實(shí)現(xiàn)最佳的社會(huì)效益。
管理理念:我們不追求完美,追求的是無止境的改進(jìn)與提升;若未能令您完全滿意,我們必會(huì)竭盡所能做到最好。
管理模式:通過三個(gè)手段,實(shí)施三項(xiàng)品質(zhì)工程,滿足三項(xiàng)核心要求。三個(gè)手段:專業(yè)人才、規(guī)范管理、精細(xì)服務(wù)。
三個(gè)品質(zhì):人才品質(zhì)、管理品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)。
三項(xiàng)要求:零差錯(cuò)管理、無死角服務(wù)、無挑剔反饋。
發(fā)展目標(biāo):以文化引領(lǐng),提升內(nèi)部素質(zhì),塑造外部品牌。
二、物業(yè)總體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(一)建立全天候值班制度,設(shè)立服務(wù)熱線,接受業(yè)主的報(bào)修、求助、建議、咨詢、投訴等信息,做到及時(shí)處理并做好回訪記錄。
(二)設(shè)置業(yè)主意見箱,廣泛收集業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的反饋,對(duì)合理意見迅速整改。
(三)建立完善的維修制度,確保急修率100%,返修率控制在1%以內(nèi)。
(四)確保物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及設(shè)備設(shè)施檔案齊全且更新及時(shí)。
(五)常規(guī)服務(wù)內(nèi)容
1、房屋管理及維護(hù):清晰標(biāo)識(shí)棟號(hào)、樓層、房號(hào)等;物業(yè)外觀保持完好,外墻無脫落、無亂貼亂畫等現(xiàn)象。
2、公共設(shè)備設(shè)施管理:確保設(shè)備及環(huán)境整潔,無安全隱患;公共設(shè)施完好,照明設(shè)備正常,通道暢通無阻;消防系統(tǒng)設(shè)施齊全,保持完好,無損壞,隨時(shí)可用;積極組織消防法規(guī)及知識(shí)宣傳,確保消防通道暢通并無火災(zāi)隱患。
3、秩序維護(hù)與車輛管理:安保人員文明執(zhí)勤,能有效處理突發(fā)事件;出入車輛有序,不造成交通擁堵;車輛出入嚴(yán)格登記,地下停車場整齊有序。
4、環(huán)境衛(wèi)生管理:做到責(zé)任到人、范圍明確、定期檢查;環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,垃圾日產(chǎn)日清,公共區(qū)域保持整潔,無紙屑、煙頭等雜物;提升居民的衛(wèi)生意識(shí),通過宣傳引導(dǎo)良好習(xí)慣。
5、綠化管理:確保綠地不改變使用用途,無損壞及踐踏現(xiàn)象;花草樹木修剪整齊,無病蟲害、無折損,綠地保持干凈。
三、物業(yè)資源及人員配置
1、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):
(1)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi):生活區(qū)0.6元/㎡/月。
(2)水費(fèi):2.00元/噸。
(3)電費(fèi):0.6元/度。
(4)地下車庫固定車位管理費(fèi)70元/月(一次性交一年享受優(yōu)惠);按月租車位300元/月,按年租車位2400元/月;臨時(shí)停車10元/天,超時(shí)加收1元/小時(shí)。
(5)小區(qū)門前及學(xué)校周邊廣場禁止停車,違者按5元/小時(shí)罰款。
(6)小區(qū)內(nèi)禁止車輛通行,特殊情況需提前申請(qǐng),進(jìn)入后須停放在臨時(shí)停車位,滯留時(shí)間不得超過兩小時(shí),違者按10元/小時(shí)罰款。
城市花園物業(yè)管理部
二〇xx年二月十一日
物業(yè)管理實(shí)施方案 第7篇
伴隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷演進(jìn),社會(huì)化、企業(yè)化和專業(yè)化的特征已深入到每一個(gè)管理環(huán)節(jié)。經(jīng)過多年探索,各大物業(yè)公司在規(guī)范化與精細(xì)化服務(wù)上已經(jīng)建立了一整套成熟的管理體系。如果希望在物業(yè)行業(yè)中脫穎而出,僅依靠基礎(chǔ)的規(guī)范化和精細(xì)化服務(wù)是不夠的,還需要通過開展多樣化的活動(dòng)(如特約服務(wù)和文化活動(dòng)),展現(xiàn)更人性化的服務(wù)理念,才能使其如同一聲驚雷,震撼四方。本文將通過闡述傳統(tǒng)的規(guī)范化與精細(xì)化服務(wù),解析物業(yè)管理的運(yùn)作方式,并介紹幾種創(chuàng)新的人性化服務(wù)舉措。
一、管理目標(biāo):
1、業(yè)主委員會(huì)成立12到18個(gè)月內(nèi),達(dá)到深圳市安全文明(優(yōu)秀住宅)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);
2、業(yè)主委員會(huì)成立24到30個(gè)月內(nèi),達(dá)到廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);
3、業(yè)主委員會(huì)成立36到42個(gè)月內(nèi),達(dá)到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);
4、小區(qū)實(shí)行封閉式管理,保安團(tuán)隊(duì)24小時(shí)值班,確保業(yè)主和住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全;
5、清潔服務(wù)由專職保潔員負(fù)責(zé),保障小區(qū)內(nèi)24小時(shí)保持干凈、衛(wèi)生、整潔;
6、實(shí)施智能化IC卡管理,車輛憑卡進(jìn)出,小區(qū)禁止無卡無證車輛進(jìn)出,未經(jīng)許可的外來車輛嚴(yán)禁入內(nèi);
7、水電維修團(tuán)隊(duì)24小時(shí)值班,確保業(yè)主隨叫隨到,公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,設(shè)備完好率達(dá)到100%;
8、綠化按時(shí)修剪、維護(hù),保持花草樹木茂盛美觀,綠化完好率99%以上;
9、營造濃厚的文化氛圍,每年開展社區(qū)文化活動(dòng)不少于12次,每次參與人數(shù)不少于300人;
10、提供不少于10項(xiàng)特約服務(wù),將物業(yè)服務(wù)融入業(yè)主的生活中。
二、分項(xiàng)指標(biāo):
1. 房屋完好率:100%
2. 房屋零修、急修及時(shí)率:99%
3. 維修工程質(zhì)量合格率:100%
4. 管理費(fèi)收繳率:≥98%
5. 綠化完好率:99%
6. 清潔、保潔率:≥99%
7. 道路完好率及使用率:100%
8. 化糞池、雨水井、污水井完好率:100%
9. 排水管道完好率:100%
10. 路燈完好率:100%
11. 停車場完好率:100%
12. 公共文體設(shè)施完好率:100%
13. 小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率:0
14. 小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率:≤1年
15. 消防設(shè)施、設(shè)備完好率:100%
16. 火警發(fā)生率:≤1%
17. 火災(zāi)發(fā)生率:0%
18. 違章發(fā)生率:2%
19. 違章處理率:100%
20. 用戶有效投訴率:≤2%
21. 有效投訴處理率:100%
22. 管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率:100%
23. 特種作業(yè)員工持證上崗率:100%
24. 維修服務(wù)回訪率:≥30%
25. 業(yè)主(住戶)對(duì)物業(yè)管理綜合滿意率:≥98%
服務(wù)特色(“菜單式”服務(wù)模式)
一、推行“菜單式”服務(wù)模式
二、迅速、全面的服務(wù)形式:首問責(zé)任制+三分鐘服務(wù)承諾
1、首問責(zé)任制
每位員工都有責(zé)任接待客戶的反饋,所有提議需及時(shí)傳達(dá)至管理辦公室,并告知客戶將在兩日內(nèi)反饋處理結(jié)果。初次接待的員工需跟蹤反饋處理的進(jìn)程,直至客戶滿意為止。
在接待客戶時(shí),應(yīng)對(duì)處理的時(shí)間做出合理承諾,盡量在承諾的時(shí)間內(nèi)解決問題。如未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理,應(yīng)及時(shí)通知客戶,爭取其理解。不得出現(xiàn)對(duì)同一問題的兩次推遲處理。承諾時(shí)間一般控制在1到2天,特殊情況除外。處理完后,需與客戶確認(rèn)并記錄。
2、三分鐘服務(wù)承諾
第一接待人收到客戶反饋后,應(yīng)迅速反饋至辦公室,由相關(guān)人員在三分鐘內(nèi)到達(dá)客戶指定地點(diǎn)提供服務(wù)。如特殊情況導(dǎo)致無法在三分鐘內(nèi)到達(dá),需提前解釋并征得客戶同意,盡快趕到現(xiàn)場為其提供服務(wù)。
三、突出、貼心的禮儀:三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)
1、三米微笑服務(wù)
管理處人員在遇到客戶時(shí)必須保持微笑,具體要求是:在發(fā)現(xiàn)客戶時(shí),相距三米內(nèi)須自然微笑,并在客戶接近時(shí),用輕聲且清晰的語調(diào)問候。
2、站立式服務(wù)
各崗位工作人員根據(jù)接待客戶的情況,在不同時(shí)間段應(yīng)保持站立服務(wù)。道口崗需實(shí)施16小時(shí)的站立服務(wù),而門崗在客戶高峰期間也必須站立迎賓。
四、全天候的服務(wù)機(jī)制
1、保安班為客戶提供24小時(shí)專人服務(wù),確保在客戶有需求時(shí)能及時(shí)響應(yīng)。
2、維修班24小時(shí)待命,處理業(yè)主的常規(guī)維修請(qǐng)求及緊急情況。
3、客服中心實(shí)施16小時(shí)專人服務(wù),在無專人值班的時(shí)段提供值班人員聯(lián)系電話,以便客戶求助。
五、豐富的社區(qū)文化活動(dòng)
豐富的社區(qū)文化活動(dòng)不僅限于舉辦大型活動(dòng),更重要的是鼓勵(lì)客戶主動(dòng)參與,從而形成獨(dú)特的社區(qū)文化氛圍。
六、多樣化的特約服務(wù)
常規(guī)物業(yè)服務(wù)集中在公共設(shè)施的管理與維護(hù),而通過拓展特約服務(wù),物業(yè)管理不僅提升服務(wù)品質(zhì),還能為管理處帶來額外收益。
七、全面的封閉式管理
全方位封閉式管理不僅僅是對(duì)來訪人員的管理,外送服務(wù)的人員也須加強(qiáng)管理,從而最大程度地提升小區(qū)安全,減少潛在的隱患,完善特約服務(wù)的同時(shí)增強(qiáng)管理效果。
物業(yè)管理實(shí)施方案 第8篇
一、項(xiàng)目概況
惠陽佳園坐落于城市的繁華中心地帶,涵蓋了50萬平米的現(xiàn)代公寓及商業(yè)綜合體,致力于成為未來30年內(nèi)無法復(fù)制的高檔社區(qū)典范。項(xiàng)目的設(shè)計(jì)融入了自然景觀與人文氣息,形成了一個(gè)獨(dú)特而宜居的生活環(huán)境,為居民提供了一個(gè)超越日常的生活體驗(yàn)。
二、物業(yè)管理實(shí)施方案的整體構(gòu)想
針對(duì)惠陽佳園的物業(yè)管理,我們進(jìn)行了一系列市場調(diào)研,深入分析了項(xiàng)目特色、居民需求以及潛在的服務(wù)挑戰(zhàn),從而確立了一套系統(tǒng)的物業(yè)管理方案。
我們的管理方案可以概括為:“一種理念、三大措施、一個(gè)框架”。
1、一種理念:
1)本項(xiàng)目的物業(yè)管理模式將定義為:溫馨、細(xì)致的管家式服務(wù),旨在為高素質(zhì)的住戶提供個(gè)性化、私密化的服務(wù)體驗(yàn)。
2)溫馨管家式服務(wù)的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):
a)一對(duì)一的專屬管家
b)全方位的生活助理服務(wù)
c)關(guān)注細(xì)節(jié)的貼心服務(wù)
d)高素質(zhì)的多功能團(tuán)隊(duì)
e)營造輕松、尊貴的生活氛圍
2、三大措施:
措施一:豐富多樣的管家式服務(wù)項(xiàng)目
惠陽佳園將提供的物業(yè)服務(wù)將不僅限于基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)。我們?yōu)闈M足多樣化的住戶需求,將開發(fā)一系列獨(dú)特的管家服務(wù)內(nèi)容,確保每位住戶都能體驗(yàn)到專屬的服務(wù)。通過綜合考慮業(yè)主的文化背景、消費(fèi)能力及生活習(xí)慣,定制出既能盈利又能滿足住戶需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
措施二:高水準(zhǔn)的禮儀服務(wù)
物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)需具備高素質(zhì)與豐富的禮儀知識(shí),以提升服務(wù)的專業(yè)度。我們將從禮儀服務(wù)的角度出發(fā),確保每一位員工都能夠在基礎(chǔ)服務(wù)中彰顯管家服務(wù)的獨(dú)特魅力,為業(yè)主提供五星級(jí)的禮遇。
措施三:建設(shè)和諧的社區(qū)人文環(huán)境
我們的目標(biāo)是通過細(xì)致入微的關(guān)懷,提升社區(qū)的整體氛圍。例如,幫助住戶應(yīng)對(duì)日常生活中的小問題,從而使他們?cè)谏鐓^(qū)內(nèi)處處感受到便捷與舒心。我們將加強(qiáng)居民之間的互動(dòng)與溝通,營造互助的良好氛圍。
3、整體框架,模塊化管理:通過合理的分工與合作,各個(gè)小組發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),形成整體的管理效率。我們將對(duì)各個(gè)服務(wù)小組進(jìn)行宏觀管理,從而確保整體服務(wù)質(zhì)量的提升。
四、物業(yè)管理實(shí)施方案的人員構(gòu)成
(一)人力資源配置:
物業(yè)經(jīng)理:1名,專科以上學(xué)歷,年齡35歲以下,具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)管理能力。
管家:3名,專科以上學(xué)歷,年齡24-32歲,具備酒店管理或物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),善于溝通交流,有服務(wù)意識(shí)。
財(cái)務(wù)專員:2名,專科以上學(xué)歷,具備相關(guān)的會(huì)計(jì)或財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),有會(huì)計(jì)師資格者優(yōu)先。
安全主管:1名,中專以上學(xué)歷,年齡35歲以下,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力。
保安員:5名,年齡30歲以下,有責(zé)任心,身體健康,退伍軍人優(yōu)先。
維修工:3名,具有相關(guān)專業(yè)技能,負(fù)責(zé)各類設(shè)施的維護(hù)與修理,確保小區(qū)運(yùn)營的正常。
物業(yè)管理實(shí)施方案 第9篇
為提升小區(qū)的整體管理水平,優(yōu)化業(yè)主的物業(yè)服務(wù)體驗(yàn),我公司將實(shí)施一系列管理措施,確保小區(qū)環(huán)境及服務(wù)質(zhì)量。
一、管理目標(biāo)
本物業(yè)公司秉持“高效科學(xué)、真誠服務(wù)、安全有序、持續(xù)進(jìn)步”的服務(wù)理念,堅(jiān)持“以人為本”的管理原則,對(duì)小區(qū)物業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理,提供高品質(zhì)的服務(wù)。我們將基于現(xiàn)有的管理資源與經(jīng)驗(yàn),持續(xù)更新與調(diào)整,引入先進(jìn)的管理理念,力求讓每位業(yè)主及使用者都能享受到優(yōu)質(zhì)的物業(yè)與高端的管理服務(wù)。我公司將遵循河北省和唐山市的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(并力爭超越),確保業(yè)主及使用者的滿意度達(dá)到90%以上。
二、管理原則
為實(shí)現(xiàn)既定的管理目標(biāo),并追求最佳的環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效果,我們?cè)谖飿I(yè)管理中將始終遵循以下原則:
(一)服務(wù)優(yōu)先、嚴(yán)格管理的原則
“服務(wù)優(yōu)先”是物業(yè)管理的根本宗旨,因此管理過程中我們將繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本”的理念,從業(yè)主及使用者的需求出發(fā),強(qiáng)化服務(wù)功能,豐富服務(wù)內(nèi)容,力求提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)。“嚴(yán)格管理”是服務(wù)的保障與基礎(chǔ),這包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)、對(duì)員工的管理,以及對(duì)業(yè)主及使用者不當(dāng)行為的監(jiān)督與勸導(dǎo)。我們將建立嚴(yán)格而完善的管理制度,執(zhí)行依法管理、科學(xué)管理,以確保物業(yè)管理服務(wù)的有效性。
(二)專業(yè)管理與業(yè)主自我管理相結(jié)合的原則
在日常管理中,我們將充分發(fā)揮物業(yè)管理公司和業(yè)主使用者的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)尊重并響應(yīng)廣大業(yè)主與使用者的需求,通過服務(wù)中心實(shí)施專業(yè)化管理,同時(shí)積極爭取業(yè)主及使用者的支持與配合,使其能夠正確使用和維護(hù)物業(yè),自覺遵守小區(qū)公約,共同營造文明的生活環(huán)境。
(三)物業(yè)管理為主、多元經(jīng)營的原則
在做好日常管理與常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上,根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況,開展一系列多元化的服務(wù)項(xiàng)目,既滿足廣大業(yè)主和使用者的不同需求,又增強(qiáng)物業(yè)公司的自我造血能力,增加經(jīng)濟(jì)積累,以更好地服務(wù)于業(yè)主及使用者。
三、管理方法
(一)實(shí)施全方位物業(yè)管理,從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度提出合理建議,打造優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理硬件環(huán)境;
(二)設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心,配備專業(yè)的管理人員,進(jìn)行專業(yè)化管理;
(三)在現(xiàn)有的管理資源基礎(chǔ)上,借鑒行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,組建一支精干的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì);
(四)制定符合實(shí)際的規(guī)章制度,建立高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范,以制度促進(jìn)管理,將管理融入服務(wù);
(五)嚴(yán)格遵循有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī),制定切實(shí)可行的管理方案,并與業(yè)主簽訂相關(guān)協(xié)議,依法約束雙方行為;
(六)按照市場化與企業(yè)化的模式,提供全面的服務(wù),展開多元化的經(jīng)營活動(dòng)。
物業(yè)管理實(shí)施方案 第10篇
為貫徹落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議通過的《關(guān)于加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為,有效保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,提升物業(yè)服務(wù)水平,依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī),并結(jié)合我市的物業(yè)管理實(shí)際情況,特制定以下實(shí)施方案:
一、指導(dǎo)思想
以國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為根本依據(jù),貫徹沈陽市城市管理工作會(huì)議的方針,聚焦《關(guān)于加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》落實(shí),旨在通過規(guī)范管理和提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)的物業(yè)管理工作,推動(dòng)本市物業(yè)管理健康發(fā)展。
二、目標(biāo)與范圍
(一)目標(biāo):
1、有效解決開發(fā)過程中的遺留問題,確保年底前整改率達(dá)到90%;對(duì)于存在工程質(zhì)量問題的樓盤,及時(shí)進(jìn)行維修,確保維修及時(shí)率達(dá)到90%。
2、對(duì)新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)制度,力爭100%覆蓋;20xx年新入市的樓盤,在商品房銷售前須100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
3、所有物業(yè)管理企業(yè)必須100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。
4、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),確保物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100,并建立物業(yè)管理企業(yè)及經(jīng)理的信用檔案。
5、推動(dòng)物業(yè)管理工作,力爭年底前具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100%。
6、促進(jìn)業(yè)主自治,年底前具備條件的住宅小區(qū)80%成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。
(二)范圍:對(duì)全市物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行全面排查,依據(jù)排查結(jié)果進(jìn)行清理整頓,以進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
三、工作措施
(一)完善地方性物業(yè)管理規(guī)章。依據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法規(guī),結(jié)合我市物業(yè)管理的實(shí)際情況,調(diào)研并借鑒國內(nèi)先進(jìn)城市的成功經(jīng)驗(yàn),盡快出臺(tái)《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》,加強(qiáng)我市物業(yè)管理的監(jiān)督管理。
(二)全面解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)主體責(zé)任,按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn),對(duì)住宅小區(qū)存在的問題進(jìn)行整改。相關(guān)部門需明確責(zé)任,做到“誰的問題、誰負(fù)責(zé)、誰解決”,并逐個(gè)建立整改檔案,落實(shí)維修責(zé)任,確保工程質(zhì)量問題的房屋得到及時(shí)處理,年底前房屋維修責(zé)任落實(shí)率達(dá)到90%以上。相關(guān)部門需盡快制訂相應(yīng)規(guī)定,明確住宅小區(qū)交付使用制度,以杜絕新建住宅小區(qū)出現(xiàn)遺留問題。
(三)加強(qiáng)物業(yè)市場監(jiān)管,規(guī)范物業(yè)管理行為。
一是強(qiáng)化物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督與指導(dǎo),全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制,營造公平競爭環(huán)境。依據(jù)國家法規(guī),制定符合我市實(shí)際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》,確保新建住宅小區(qū)實(shí)施招投標(biāo)制度。
二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查,確保從事物業(yè)管理的企業(yè)依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。
三是加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),提高物業(yè)管理的整體水平。建立物業(yè)管理企業(yè)以及從業(yè)人員的信用檔案,并施行實(shí)名考評(píng)制度,以促進(jìn)物業(yè)管理的規(guī)范化和專業(yè)化。
四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作,積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù),爭取年底前出臺(tái)《加強(qiáng)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建工作的指導(dǎo)意見》。
(四)建立市、區(qū)、街道、社區(qū)協(xié)調(diào)的職責(zé)體系。具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)管理,不具備條件的住宅小區(qū)明確管理單位,待條件成熟后推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主,專業(yè)管理與業(yè)主自治相結(jié)合的新型管理體系。
(五)多渠道加大物業(yè)管理法規(guī)宣傳力度。制定具體宣傳方案,分階段、深入宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》,提高社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的重視和認(rèn)識(shí),引導(dǎo)業(yè)主了解相關(guān)政策法規(guī),增強(qiáng)維權(quán)意識(shí),促進(jìn)社會(huì)和諧。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
市政府成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,專門負(fù)責(zé)推進(jìn)此項(xiàng)工作的實(shí)施。
組長:邢凱
副組長:王鐵
成員單位:市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局及各區(qū)政府。
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局,負(fù)責(zé)日常組織協(xié)調(diào)工作,各區(qū)政府也要成立相應(yīng)機(jī)構(gòu),確保落到實(shí)處。
五、職責(zé)分工
物業(yè)管理工作的規(guī)范性要求各部門協(xié)調(diào)配合,市領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)整體監(jiān)督,市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)日常指導(dǎo)及協(xié)調(diào)。各區(qū)政府需對(duì)物業(yè)管理中存在的具體問題負(fù)責(zé)實(shí)施整改,確保各項(xiàng)措施得以落實(shí)。
市房產(chǎn)局為全市住宅物業(yè)管理的主管部門,具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督工作,并會(huì)同相關(guān)單位開展物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)的整治工作。
市建委、規(guī)劃局需加強(qiáng)對(duì)住宅小區(qū)建設(shè)的管理,確保各環(huán)節(jié)合規(guī)與質(zhì)量,嚴(yán)格按照規(guī)劃進(jìn)行竣工驗(yàn)收。
市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)查處物業(yè)管理過程中的違法行為。
各區(qū)政府作為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體,要制定整改方案,積極配合市政府相關(guān)部門,加大管理力度,確保問題得到及時(shí)有效的解決。
六、實(shí)施步驟
物業(yè)管理的提升是一項(xiàng)長期任務(wù),本年度將分為三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施:
(一)排查階段(20xx年5月10日至5月31日)
由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭,合力組織對(duì)住宅小區(qū)的管理情況和遺留問題進(jìn)行全面排查,建立詳細(xì)檔案。
(二)整改階段(20xx年6月1日至10月31日)
各區(qū)政府需針對(duì)排查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析,制定整改方案,嚴(yán)格按照程序組織實(shí)施。
(三)驗(yàn)收階段(20xx年11月1日至11月15日)
領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)進(jìn)行審核,確保各項(xiàng)整改措施全面落實(shí)。
七、保障措施
(一)增強(qiáng)意識(shí),明確職責(zé)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要將加強(qiáng)物業(yè)管理工作視為重要任務(wù),建立職責(zé)清晰的管理體系。各相關(guān)部門應(yīng)履行社會(huì)管理職責(zé),確保工作落實(shí)。
(二)緊密合作,保障整改。各部門要形成合力,加快整改措施的落實(shí)。對(duì)于整改不力的,要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行處理,確保全面達(dá)標(biāo)。
(三)加強(qiáng)宣傳,營造良好氛圍。結(jié)合“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》”的活動(dòng),大力普及物業(yè)管理政策法規(guī),提高居民的參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。
(四)強(qiáng)化管理,鞏固整改成果。各部門要把物業(yè)管理作為社會(huì)治理的重要組成部分,進(jìn)一步明確管理單位和責(zé)任,防止類似問題反復(fù)出現(xiàn),切實(shí)維護(hù)居民的合法權(quán)益和社會(huì)的穩(wěn)定。
物業(yè)管理實(shí)施方案 第11篇
為了提升小區(qū)管理水平,向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),我公司將實(shí)施一系列管理措施,以確保小區(qū)的綜合品質(zhì)。
一管理目標(biāo)
本物業(yè)公司秉承“規(guī)范高效、誠信為本、安全可靠、持續(xù)發(fā)展”的服務(wù)宗旨,堅(jiān)持“以業(yè)主為中心”的管理理念,對(duì)小區(qū)的物業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在總結(jié)既往管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,我們將不斷優(yōu)化管理模式,引入先進(jìn)的物業(yè)管理理念,使業(yè)主和使用者能夠切身體驗(yàn)到高品質(zhì)物業(yè)管理帶來的優(yōu)越感受。我公司將遵循河北省及唐山市的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(并在此基礎(chǔ)上提升服務(wù)),力爭讓業(yè)主及使用者的滿意度達(dá)到90%以上。
二管理原則
為達(dá)成既定的管理目標(biāo),實(shí)現(xiàn)最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益,我們?cè)谖飿I(yè)管理過程中將堅(jiān)定不移地遵循以下原則:
(一)服務(wù)至上,管理規(guī)范的原則
“服務(wù)至上”是物業(yè)管理的核心,因此在管理過程中,我們將繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念,充分考慮業(yè)主及使用者的需求,強(qiáng)化服務(wù)能力,提升服務(wù)內(nèi)容,保證提供優(yōu)質(zhì)、細(xì)致、及時(shí)的服務(wù)。而“管理規(guī)范”則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)、對(duì)員工的管理以及對(duì)業(yè)主和使用者不當(dāng)行為的勸阻。我們將建立嚴(yán)格的管理制度,以法律為依據(jù),實(shí)施科學(xué)管理,從而確保物業(yè)管理服務(wù)有效果。
(二)專業(yè)管理與業(yè)主自主管理相結(jié)合的原則
在日常管理中,我們將充分發(fā)揮物業(yè)管理公司與業(yè)主使用者的相互促進(jìn)作用。物業(yè)管理公司應(yīng)尊重業(yè)主及使用者的意見,借助服務(wù)中心對(duì)小區(qū)進(jìn)行專業(yè)管理,同時(shí)積極獲得業(yè)主及使用者的支持與配合,確保其能夠合理使用、維護(hù)物業(yè),并自覺遵守業(yè)主公約,共同營造和諧的生活環(huán)境。
(三)物管為主,發(fā)展多元經(jīng)營的原則
在保障日常管理與常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上,立足物業(yè)實(shí)際情況,開展豐富多樣的附加服務(wù),既能滿足業(yè)主及使用者的不同需求,同時(shí)增強(qiáng)物業(yè)公司的自我造血能力,提升經(jīng)濟(jì)積累,從而更好地為業(yè)主及使用者提供服務(wù)。
四管理方法
(一)推動(dòng)全方位物業(yè)管理,從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度提出合理建議,構(gòu)建優(yōu)秀的物業(yè)管理基礎(chǔ)設(shè)施;
(二)設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心,配備專業(yè)管理人員,執(zhí)行專業(yè)化管理;
(三)在現(xiàn)有管理資源基礎(chǔ)上,借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),不斷培養(yǎng)高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì),打造專業(yè)物業(yè)管理隊(duì)伍;
(四)制定切實(shí)可行的管理制度,明確高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范,以制度引導(dǎo)管理,以服務(wù)提升管理質(zhì)量;
(五)嚴(yán)格遵守相關(guān)物業(yè)管理法規(guī),制定切實(shí)可行的管理方案,并與業(yè)主簽訂相關(guān)協(xié)議,依法約束雙方行為;
(六)依據(jù)市場化、企業(yè)化運(yùn)作方式,提供全方位的服務(wù),開展多元化經(jīng)營。
(二)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目
1、公共服務(wù)項(xiàng)目(全體業(yè)主均可享受的服務(wù),費(fèi)用計(jì)入物業(yè)管理費(fèi)):
(1)房屋公共區(qū)域的日常維修與保養(yǎng);
(2)公共設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng);
(3)小區(qū)內(nèi)的清潔管理,垃圾的收集與運(yùn)輸;
(4)公共綠化的養(yǎng)護(hù);
(5)維護(hù)公共秩序;
(6)消防管理;
2、有償專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目
(1)有償維修服務(wù);
(2)代辦服務(wù);
(3)中介服務(wù);
(三)收費(fèi)管理
物業(yè)服務(wù)費(fèi)構(gòu)成
1、管理服務(wù)人員的薪資及相關(guān)福利、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用;
2、物業(yè)共用部分及設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用;
3、物業(yè)服務(wù)區(qū)域的清潔衛(wèi)生費(fèi)用;
4、物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;
5、物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;
6、物業(yè)企業(yè)的日常運(yùn)營費(fèi)用;
7、物業(yè)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用;
8、法定稅金;
9、企業(yè)利潤。
物業(yè)服務(wù)費(fèi)中不包含二次加壓供水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及樓內(nèi)公共照明費(fèi),該部分費(fèi)用將單獨(dú)收取。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《河北省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》及《唐山市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》(唐價(jià)經(jīng)費(fèi)字〖20XX〗14號(hào))執(zhí)行。
(四)入住管理
在業(yè)主及使用者辦理入住手續(xù)時(shí),提供便捷、及時(shí)、周到的服務(wù),確保業(yè)主留下良好的第一印象,為后續(xù)的管理奠定良好基礎(chǔ)。
1、管理資料:
(1)準(zhǔn)備業(yè)主及使用者收房需要的所有資料;
(2)給予收房手續(xù)一條龍服務(wù);
(3)按照收房流程辦理交房手續(xù):
1)根據(jù)業(yè)主持入住通知單及所需材料,提供交房資料;
2)收回業(yè)主填寫的各類表格并收取應(yīng)繳費(fèi)用;
3)陪同業(yè)主進(jìn)行房屋驗(yàn)收;
4)對(duì)發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題,經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后,填寫《業(yè)主驗(yàn)房表》,并上報(bào)開發(fā)商督促解決。
2、管理措施:
(1)制定詳細(xì)的入住方案,準(zhǔn)備所需各項(xiàng)資料;
(2)按照收房程序,安排工作流程;
(3)策劃業(yè)主及使用者的入住現(xiàn)場布置;
(4)依照規(guī)定辦理業(yè)主及使用者的入住手續(xù)。
(五)檔案資料管理
加強(qiáng)檔案資料管理,有助于保留物業(yè)的歷史記錄,維護(hù)管理工作的連續(xù)性和規(guī)范性,為房屋及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、更新及與業(yè)主的溝通提供便利。
1、管理資料:
(1)工程檔案:包括自接管以來的所有工程技術(shù)、維修、改造資料,以及各種竣工圖紙和設(shè)施設(shè)備資料;
(2)業(yè)主檔案:包含所有業(yè)主及租戶的合同復(fù)印件、基本信息登記表、裝修申請(qǐng)表等;
(3)財(cái)務(wù)檔案:逐年構(gòu)成的財(cái)務(wù)收支報(bào)表、物業(yè)維修基金使用情況報(bào)表等;
(4)文件檔案:物業(yè)管理的法規(guī)政策、公司文件等;
(5)管理資料:包括綠化資料、日常巡查記錄、值班記錄、車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽(yù)資料等。
2、管理措施:
(1)制定檔案管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行;
(2)指定專人負(fù)責(zé)檔案管理,確保專室專柜,資料有序存放,并保護(hù)業(yè)主隱私;
(3)科學(xué)管理,保證檔案資料的完整性,確保檔案完好率達(dá)到100%;
(4)建立電子檔案管理系統(tǒng),便于實(shí)時(shí)掌握相關(guān)信息,提高管理效率。
(六) 房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理
房屋及共用設(shè)施設(shè)備的管理直接影響到物業(yè)的使用壽命與安全,因此在物業(yè)管理中至關(guān)重要。
1、管理資料:
(1)房屋公共部位的管理:根據(jù)現(xiàn)狀制定不同管理計(jì)劃,確保房屋保值增值。
A、已交付房:及時(shí)與業(yè)主簽訂公約,書面告知裝修管理規(guī)定,并建立業(yè)主檔案;
B、空置房(含業(yè)主托管房):定期檢查,保持通風(fēng),確保房屋和設(shè)施得到及時(shí)維護(hù);
C、公共用房:定期做好維護(hù)和保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修;
(2) 設(shè)備設(shè)施維護(hù):定期檢查公共水電設(shè)施,確保其正常運(yùn)行;
2、管理措施:
(1)加強(qiáng)裝修管理,督促業(yè)主提前申報(bào),并定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;
(2)對(duì)維修人員進(jìn)行培訓(xùn),確保熟悉設(shè)施設(shè)備的操作與維護(hù);
(3)建立設(shè)備維修檔案,確保快速獲得配件,跟蹤產(chǎn)品更新;
(4)實(shí)施日常巡查與定期保養(yǎng)結(jié)合的管理方式,確保公共設(shè)施完好無損。
(七)綠化及清潔管理
綠化和清潔管理直接影響小區(qū)的形象和業(yè)主的生活環(huán)境,因此是評(píng)定物業(yè)管理質(zhì)量的重要指標(biāo)。
1、管理資料:
(1)綠化養(yǎng)護(hù):需根據(jù)天氣情況合理澆水、施肥,并及時(shí)處理蟲害;
(2)清潔衛(wèi)生:保持小區(qū)公共區(qū)域的整潔,設(shè)施清潔且無異味。
2、管理措施:
(1)制定綠化與清潔的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,按月制定養(yǎng)護(hù)計(jì)劃;
(2)加強(qiáng)培訓(xùn),提高保潔人員的專業(yè)技能,必要時(shí)聘請(qǐng)專業(yè)指導(dǎo);
(3)定期檢查與抽查,確保清潔工作落實(shí)到位。
(八) 治安管理
通過技術(shù)與管理手段,維護(hù)小區(qū)及業(yè)主的安全是物業(yè)管理的重要任務(wù),我們的方案將結(jié)合常規(guī)與技術(shù)防范措施,實(shí)施24小時(shí)巡查管理。
1、管理資料:
(1)常規(guī)防范:結(jié)合崗前培訓(xùn),確保人員了解任務(wù)及流程,維護(hù)小區(qū)治安;
(2)技術(shù)防范:借助監(jiān)控系統(tǒng)與報(bào)警系統(tǒng),全天候監(jiān)控小區(qū)治安情況。
2、管理措施:
(1)實(shí)現(xiàn)半軍事化管理,建立獎(jiǎng)懲制度,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí);
(2)定期檢修監(jiān)控設(shè)備,確保其正常運(yùn)行;
(3)建立詳細(xì)的巡查記錄,形成安全管理檔案。
(九)消防管理
消防安全是物業(yè)管理的重中之重,需制定詳細(xì)的管理制度及應(yīng)急預(yù)案,確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。
1、管理資料:
(1)設(shè)立消防工作站,健全消防管理制度;
(2)合理安排消防設(shè)施及器材的檢查和維護(hù)。
2、管理措施:
(1)定期組織消防演習(xí),增強(qiáng)人員的消防意識(shí)與應(yīng)對(duì)能力;
(2)嚴(yán)格落實(shí)消防檢查,及時(shí)消除安全隱患;
(3)開展消防知識(shí)宣傳,定期為業(yè)主提供消防知識(shí)培訓(xùn)。
本方案旨在明確我公司對(duì)xx項(xiàng)目實(shí)施的物業(yè)管理方向,我們將嚴(yán)格按照國家及唐山市的相關(guān)法律法規(guī)開展管理服務(wù)。如有不足之處,懇請(qǐng)房管局物業(yè)處領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)意見,我們?cè)敢鉃樨S南物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量!
物業(yè)管理實(shí)施方案 第12篇
為了適應(yīng)學(xué)校環(huán)境的變化,我校決定對(duì)學(xué)生公寓的管理進(jìn)行全面改革,以提升我們的服務(wù)質(zhì)量和管理效率。我們制定了《物業(yè)管理實(shí)施方案》,以確保公寓管理工作能夠更加規(guī)范化、制度化。以下是該方案的具體內(nèi)容。
一、實(shí)施范圍
本方案將首先在A1至A6公寓進(jìn)行試點(diǎn),待試點(diǎn)工作順利后,再逐步推廣到其他公寓區(qū)域,以確保管理模式的有效性。
二、物業(yè)管理方式
組建專門的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)學(xué)生公寓的日常事務(wù)和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督。每棟公寓將設(shè)立管理小組,由宿管組長負(fù)責(zé)具體事務(wù)。工作人員需統(tǒng)一服裝、文明服務(wù),并嚴(yán)格遵循操作規(guī)程。所有人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)收集并反饋學(xué)生需求,確保服務(wù)的真誠、熱心、耐心和細(xì)致。我們還制定并完善了一系列的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé),以及考核制度,確保物業(yè)管理質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并適應(yīng)學(xué)校的實(shí)際需求。
三、崗位設(shè)置與人員配置
物業(yè)管理部部長:1名(由中心主任兼任)
物業(yè)監(jiān)理:2名(由正式員工擔(dān)任)
宿管員:6人
保潔員:10人
特需崗位將根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整,確保各崗位職能的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
四、運(yùn)行成本
1、人員工資
2、員工保險(xiǎn)及工具費(fèi)用
3、設(shè)施維護(hù)與標(biāo)識(shí)設(shè)置等費(fèi)用
按照初步預(yù)算,預(yù)計(jì)運(yùn)營費(fèi)用為250,000元。
附件1:服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
1、房屋公共區(qū)域的維護(hù)和管理
物業(yè)管理部門將定期檢查房屋的居住狀態(tài),特別是在冬季和雨季等特殊天氣條件下。如發(fā)現(xiàn)問題,須及時(shí)進(jìn)行維修。對(duì)易損部分進(jìn)行詳細(xì)記錄,在年終時(shí)進(jìn)行全面評(píng)估,以制定后續(xù)的維護(hù)計(jì)劃。
2、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理
定期對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),以確保其正常運(yùn)作,目標(biāo)是保持設(shè)備的完好率在98%以上,操作過程中必須避免因錯(cuò)誤操作引起的安全事故。
3、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
(1) 公寓區(qū)域和公共部位的清潔。
標(biāo)準(zhǔn):地面無雜物和污漬,墻面保持干凈,無灰塵及亂貼的現(xiàn)象;公共區(qū)域無廢棄雜物和異味。
(2) 樓道、樓梯等公共設(shè)施的衛(wèi)生。
標(biāo)準(zhǔn):無污漬、積水,扶手及電梯設(shè)備應(yīng)保持潔凈。
(3) 公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況。
標(biāo)準(zhǔn):地面墻面干凈,便池內(nèi)外無污物,保持定時(shí)清理。
4、安全管理標(biāo)準(zhǔn)
(1) 公寓管理處需24小時(shí)值班,及時(shí)登記來訪人員信息。
(2) 隨時(shí)維護(hù)公寓周邊的停車秩序。
(3) 定期檢修消防設(shè)施,確保其正常運(yùn)行,設(shè)置明確的提示標(biāo)識(shí)。
(4) 禁止使用高負(fù)荷電器和私拉電線,保持公寓內(nèi)的安全。
(5) 嚴(yán)禁留宿外來人員,維護(hù)公寓秩序。
5、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(1) 設(shè)立24小時(shí)報(bào)修服務(wù),確保緊急情況能迅速處理。
(2) 定期巡查公共照明設(shè)施,保持其完好率在98%以上。
6、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(1) 禮貌熱情接待來訪人員,認(rèn)真處理問題。
(2) 詳細(xì)登記來訪記錄,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和完整。
(3) 及時(shí)辦理入住和遷出手續(xù),確保公寓物品的完整回收。
物業(yè)管理實(shí)施方案 第13篇
一、物業(yè)管理實(shí)施方案的前期準(zhǔn)備
(一)在簽訂合同后,管理團(tuán)隊(duì),包括管理人員、水電工和保安人員,應(yīng)提前參與項(xiàng)目,熟悉建筑圖紙、房屋結(jié)構(gòu)、功能及水電管道布局,了解智能安防監(jiān)控系統(tǒng)等管理關(guān)鍵點(diǎn),并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)。這將為后期的維護(hù)、保養(yǎng)、修理及價(jià)值維護(hù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),為業(yè)主提供充分的安全感。
(二)建立完善的樓宇資料系統(tǒng),整理設(shè)備檔案、相關(guān)文檔及業(yè)主信息,確保檔案管理的規(guī)范與有序。
(三)根據(jù)法規(guī)及小區(qū)特點(diǎn),擬定《業(yè)主公約》和《管理處職能職責(zé)》,同時(shí)制定員工的工作守則。
(四)制定確切的設(shè)備維護(hù)、設(shè)施保養(yǎng)、房屋管理和檢查流程,如《水電設(shè)施巡檢計(jì)劃》、《公共照明維護(hù)方案》和《消防監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃》等。
(五)明確各部門的日常管理職責(zé),做好人員分工與崗位培訓(xùn),確保在一個(gè)月內(nèi)將所有員工就位,并依據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),提升其實(shí)用性。
二、接管后日常管理服務(wù)
(一)設(shè)立接待處,配備專職工作人員于白天為業(yè)主提供服務(wù),處理公共事務(wù),接待業(yè)主咨詢與投訴,做到“禮貌、熱情、友善、樂觀、主動(dòng)、平等”的服務(wù)理念。
(二)安保工作:
1、保安人員需穿著統(tǒng)一、整齊,并保持禮貌,對(duì)待任何訪客都應(yīng)熱情友好。
2、實(shí)行保安24小時(shí)輪班制,確保每時(shí)每刻有人巡邏。
3、門衛(wèi)管理嚴(yán)格,所有進(jìn)出車輛需登記,搬出貨物須由業(yè)主出具證明。
4、充分利用小區(qū)的24小時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、TV分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng)及入戶電控防盜門,提升智能化管理。
5、定期檢查消防設(shè)施,建立防火和防盜的責(zé)任體系,確保消防器材的完好。
6、開展消防知識(shí)的宣傳與教育活動(dòng),提高業(yè)主對(duì)安全的認(rèn)識(shí)。
7、具備完善的消防設(shè)施,確保隨時(shí)可用。
8、明顯標(biāo)識(shí)小區(qū)出入口,各組團(tuán)及單元門有明顯標(biāo)識(shí),制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案。
9、加強(qiáng)與地方保安和臨近派出所的溝通,建立聯(lián)防機(jī)制,共同維護(hù)社區(qū)安全,創(chuàng)造良好的治安環(huán)境。
10、設(shè)定出入車輛管理制度,外來車輛未經(jīng)允許不得進(jìn)入小區(qū),按照規(guī)定管理自行車、摩托車與電動(dòng)車。
(三)為保障小區(qū)內(nèi)的公共秩序及全體業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全,依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰條例》和《城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法》,制定如下規(guī)定:
1、業(yè)主應(yīng)如實(shí)填寫《業(yè)主入住登記表》,并留存緊急聯(lián)系信息;
2、小區(qū)內(nèi)的公共秩序由管理公司負(fù)責(zé),工作人員有權(quán)對(duì)違章行為進(jìn)行制止與糾正;屋內(nèi)安全則由業(yè)主自行負(fù)責(zé);
3、本小區(qū)實(shí)行封閉保安管理,保安人員全天候值班,業(yè)主應(yīng)積極配合管理工作,防止治安事件發(fā)生;
4、業(yè)主不得存放易燃、易爆等危險(xiǎn)物品,不得在房屋內(nèi)進(jìn)行危害公共利益的活動(dòng);
5、業(yè)主搬出小區(qū)時(shí),需填寫《物品搬遷登記表》,并由管理公司審核同意后方可離開;
6、搬離小區(qū)需提前通知管理公司,填寫《物品搬遷登記表》并經(jīng)審核同意;
7、業(yè)主有責(zé)任妥善關(guān)好門窗,保持報(bào)警設(shè)施的完好及有效使用;
8、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行任何違法活動(dòng)。
(四)環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理:
1、管理處將派專職人員負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生,做到垃圾日產(chǎn)日清,樓道及扶手每三天清掃一次;公共區(qū)域的玻璃每季度清潔一次,路燈每半年清洗一次,確保小區(qū)內(nèi)無積水及積雪。
2、生活區(qū)設(shè)立垃圾投放點(diǎn),垃圾袋裝后定點(diǎn)處理,定期清運(yùn)。
3、對(duì)二次裝修房屋的公共區(qū)域進(jìn)行清理,定期處理亂貼、亂放及擅自占用公共區(qū)域的現(xiàn)象。
4、商業(yè)區(qū)域內(nèi)的商鋪應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),禁止隨意設(shè)攤或張貼廣告。
5、進(jìn)行二次供水質(zhì)量檢查并定期清洗,保持水質(zhì)合格;雨污水管道每年疏通一次,并保持通暢;化糞池每半年檢查,清理一次。
6、聘請(qǐng)專業(yè)園藝師對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行日常維護(hù),依據(jù)植物特性制定養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,營造優(yōu)美環(huán)境。
(五)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范
為了保持小區(qū)的干凈整潔,為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生活環(huán)境,特制定以下規(guī)范:
1、小區(qū)內(nèi)垃圾袋化管理,傾倒垃圾必須系好袋口并投放到指定垃圾箱內(nèi)。
2、公共場所嚴(yán)禁隨地吐痰、亂倒垃圾或污水,及隨地大小便行為。
3、禁止將雜物投入下水道,若因不當(dāng)使用造成堵塞,業(yè)主需及時(shí)通知管理公司處理并承擔(dān)費(fèi)用。
4、公共區(qū)域不得亂涂亂畫,違者需負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀并承擔(dān)費(fèi)用,若為兒童所為,則需由家長負(fù)責(zé)。
5、在公共場所亂貼廣告者,需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)清理恢復(fù)原狀,并可能會(huì)受到相關(guān)責(zé)任追責(zé)。
6、飼養(yǎng)寵物的業(yè)主應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定,妥善管理,不得讓寵物在公共場所大小便。
7、保持小區(qū)安靜,在休息時(shí)間(12:00-14:00,19:00-8:00)不得制造噪聲。
8、愛護(hù)綠化,不踐踏草坪,不在公共場所晾曬衣物。
(六)房屋及設(shè)備管理:
1、在保修期內(nèi)房屋的質(zhì)量問題及設(shè)備設(shè)施維修應(yīng)及時(shí)反饋給建設(shè)單位,協(xié)助與業(yè)主溝通,確保保修工作順利進(jìn)行。
2、與業(yè)主協(xié)商,定期維護(hù)房屋及公共設(shè)施,確保資產(chǎn)增值。
3、建立設(shè)備臺(tái)賬,明確標(biāo)識(shí)以便管理和識(shí)別。
4、定期對(duì)公共照明、水電設(shè)施及監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行巡查和維護(hù),遵循《維保計(jì)劃》進(jìn)行操作。
5、管理處每天派員檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
6、提供及時(shí)的維修服務(wù),業(yè)主隨叫隨到,確保小修30分鐘內(nèi)完成;急修到達(dá)現(xiàn)場不超過30分鐘。
(七)對(duì)二次裝修進(jìn)行跟蹤管理,協(xié)助業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主簽定裝修規(guī)則協(xié)議,檢查裝修合規(guī),維護(hù)房屋質(zhì)量。
(八)提供便利服務(wù),設(shè)置服務(wù)熱線,幫助業(yè)主辦理中介服務(wù)、購票、保姆等事務(wù)。
(九)根據(jù)小區(qū)情況,提供親切的服務(wù),以微笑迎接每位業(yè)主,致力于讓業(yè)主感到滿意。
三、小區(qū)車輛管理規(guī)范
1、業(yè)主應(yīng)遵守小區(qū)交通管理規(guī)則,愛護(hù)道路及公用設(shè)施,不得亂停亂放;
2、車輛停放應(yīng)注意前后左右的安全距離;
3、車輛管理員應(yīng)提醒車主在停放后鎖好車門,調(diào)好防盜系統(tǒng),并隨身攜帶貴重物品;
4、機(jī)動(dòng)車輛在小區(qū)內(nèi)行駛速度不得超過5公里,禁止超車及鳴號(hào);
5、禁止在小區(qū)內(nèi)維修、試車和練習(xí);
6、不得損壞綠化及公用設(shè)施,若有損壞則需照價(jià)賠償;
7、禁止在人行道、車行道、消防通道停車,機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)在指定車位內(nèi)停放,非機(jī)動(dòng)車應(yīng)停放在專用區(qū)域內(nèi);
8、不得損壞停車場的電器、供水等公用設(shè)施;
9、保持停車位清潔,車主應(yīng)及時(shí)處理漏油或漏水問題。
四、管理模式
(一)管理方式的選擇
服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)公司生存的根基,管理處應(yīng)落實(shí)以下標(biāo)準(zhǔn):管理無縫隙,服務(wù)有規(guī)范,投訴有處理,辦理有時(shí)限,考核不放松,獎(jiǎng)懲有分明,確保滿足業(yè)主需求。要提升物業(yè)管理水平,需構(gòu)建物業(yè)管理公司、業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)及相關(guān)部門的共建機(jī)制。
(二)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置
1、辦公室:
(1)負(fù)責(zé)日常事務(wù)及信件的收發(fā)
(2)管理二次裝修事宜
(3)負(fù)責(zé)樓宇與綠化保養(yǎng)及衛(wèi)生檢查
(4)協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系
2、工程部:
(1)負(fù)責(zé)對(duì)房屋進(jìn)行質(zhì)量檢查
(2)制定設(shè)備設(shè)施的維護(hù)計(jì)劃
(3)負(fù)責(zé)日常的維修保養(yǎng)工作
3、財(cái)務(wù)部:
(1)管理財(cái)務(wù)并合理使用
(2)負(fù)責(zé)日常管理費(fèi)及水電費(fèi)的收取
(3)統(tǒng)一采購及分發(fā)維修所需器材
4、保安部:
(1)選聘并培訓(xùn)保安員,確保安全管理
(2)加強(qiáng)消防監(jiān)管,維護(hù)小區(qū)的安全秩序
(3)與街道建立協(xié)調(diào)機(jī)制,確保周邊安全
(三)管理人員的配置
1、管理處主任1人,全面管理小區(qū)事務(wù)。
2、樓管員1人,負(fù)責(zé)樓宇的檢查和服務(wù)。
3、水電工2人,負(fù)責(zé)日常維修工作。
4、保潔員8人,負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。
5、綠化工2人,負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)植被。
6、保安10人(2人在出口處),提供全天候值班。
7、車管員1人,專責(zé)車輛管理。
合計(jì)25名工作人員。
五、人員選拔與培訓(xùn)管理
(一)人員選拔
根據(jù)本小區(qū)的特點(diǎn)與服務(wù)要求,選聘的各基層管理人員將依其經(jīng)歷與管理經(jīng)驗(yàn)分配崗位,逐步對(duì)外公開招聘專業(yè)人才,確保管理團(tuán)隊(duì)具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和協(xié)調(diào)能力。
(二)培訓(xùn)目標(biāo)與方式
為了適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)的市場化與專業(yè)化發(fā)展,管理處將嚴(yán)格篩選人員,并定期組織理論學(xué)習(xí)與技能培訓(xùn),確保每位員工能夠高效管理日常事務(wù)。
通過集中與分散相結(jié)合的培訓(xùn)方式,培養(yǎng)房屋管理、財(cái)務(wù)管理等各方面的專業(yè)人才,建立高素質(zhì)的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì),確保管理工作有序進(jìn)行。
(三)培訓(xùn)計(jì)劃與資料
培訓(xùn)計(jì)劃及相關(guān)資料請(qǐng)見附件。
(四)培訓(xùn)考核
為確保培訓(xùn)效果及制度的貫徹執(zhí)行,定期對(duì)員工進(jìn)行考核,確保培訓(xùn)質(zhì)量。
六、維修基金的管理與使用
(一)根據(jù)國家規(guī)定收取并建立維修基金,用于共用部位和設(shè)施的修理及更新。
(二)維修基金的使用需由物業(yè)公司提出年度計(jì)劃,提交當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理部門審核后劃撥。
(三)如維修基金不足,應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理部門審核,依業(yè)主房屋面積比例進(jìn)行補(bǔ)充。
(四)業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí),結(jié)余維修基金不得退還,隨屋主的產(chǎn)權(quán)一同轉(zhuǎn)移。
七、物業(yè)管理服務(wù)承諾
我公司將以人為本,科學(xué)管理,合法合規(guī)為宗旨,借鑒過往成功經(jīng)驗(yàn),在物業(yè)管理中推進(jìn)以下幾個(gè)方面的創(chuàng)新:引入系統(tǒng)工程方法,提升綜合管理水平,采用目標(biāo)管理、質(zhì)量管理等先進(jìn)管理理念。根據(jù)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn),逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化,重視服務(wù)業(yè)主,采取一系列新舉措,以滿足業(yè)主需求,爭取在兩年內(nèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化小區(qū)的要求。
物業(yè)管理實(shí)施方案 第14篇
一、物業(yè)管理實(shí)施方案的基本要求:
為確保物業(yè)管理的高效運(yùn)作,促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展,各地方主管部門根據(jù)《公司法》制定了相關(guān)的物業(yè)管理實(shí)施方案。其中,某些城市如北京的《北京市物業(yè)管理實(shí)施方案管理暫行辦法》,將物業(yè)管理實(shí)施方案的具體要求細(xì)分為幾個(gè)等級(jí)。
1、一級(jí)物業(yè)管理實(shí)施方案的必備條件:
(1)管理的物業(yè)面積通常在50萬平方米以上,或涉及的物業(yè)面積在20萬平方米以上;
(2)管理的物業(yè)類型應(yīng)覆蓋三種以上,或涉及國際物業(yè)兩種以上,物業(yè)類型包括但不限于多層和高層住宅、公寓、別墅、商業(yè)股權(quán)大廈、辦公樓、商場等;
(3)管理的物業(yè)中,必須有兩個(gè)以上優(yōu)秀的住宅小區(qū)或商業(yè)大廈,并且管理合格率達(dá)到50%以上;
(4)企業(yè)的經(jīng)理或常務(wù)副經(jīng)理需具備三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn);
(5)擁有經(jīng)濟(jì)類、工程類中級(jí)職稱的管理人員至少10人;
(6)企業(yè)的經(jīng)營年限必須達(dá)到三年以上;
(7)企業(yè)注冊(cè)資本需在50萬元以上(包含50萬元)。
2、三級(jí)物業(yè)管理實(shí)施方案的必備條件:
(1)管理物業(yè)規(guī)模一般在3萬至20萬平方米,或涉外物業(yè)規(guī)模在1萬至5萬平方米;
(2)必須有三名以上中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱的管理人員;
(3)企業(yè)注冊(cè)資本需在10萬元以上(包含10萬元);
3、處于以上兩種類型之間的,劃定為二級(jí)物業(yè)管理實(shí)施方案。
對(duì)于管理物業(yè)規(guī)模低于3萬平方米或涉外物業(yè)規(guī)模低于1萬平方米的物業(yè)管理公司,暫不進(jìn)行定級(jí)。
物業(yè)管理實(shí)施方案的申報(bào)材料:
1、內(nèi)資企業(yè)(全民、集體、股份制、股份合作制):
(1)物業(yè)管理實(shí)施方案申請(qǐng)報(bào)告;
(2)設(shè)立物業(yè)管理公司的可行性報(bào)告及上級(jí)主管部門的批準(zhǔn)文件;
(3)管理章程;
(4)公司法定代表人的任命或聘任文件;
(5)驗(yàn)資證明;
(6)經(jīng)營場所的證明;
(7)擁有或委托管理物業(yè)的證明(委托管理協(xié)議);
(8)具有專業(yè)技術(shù)職稱的管理人員的資格證書或證明文件;
(9)其他相關(guān)資料。
2、外商投資企業(yè)(包括中外合資、中外合作、外商獨(dú)資):
除了需要提供內(nèi)資企業(yè)的申報(bào)材料外,必須附上合資或合作項(xiàng)目的議定書、合同等副本以及中方投資審批機(jī)關(guān)的相關(guān)文件。
3、私營企業(yè):
(1)業(yè)主身份證明(復(fù)印件);
(2)業(yè)主的工作經(jīng)歷;
(3)申請(qǐng)資質(zhì)的報(bào)告;
(4)管理章程;
(5)驗(yàn)資證明;
(6)經(jīng)營場所的證明;
(7)擁有或委托管理物業(yè)的證明;
(8)員工名冊(cè);
(9)專業(yè)技術(shù)人員的資格證書;
(10)其他相關(guān)資料。
二、物業(yè)管理實(shí)施方案的審批流程
國家房地產(chǎn)行政管理機(jī)構(gòu)——各地區(qū)房產(chǎn)管理局在接收到物業(yè)管理實(shí)施方案申請(qǐng)資料齊全后,需在指定時(shí)間內(nèi)(一般為兩個(gè)星期)完成審核。符合條件的,將發(fā)放批準(zhǔn)文件,其他則需要按照規(guī)定向工商行政管理部門辦理注冊(cè)登記,手續(xù)完成后才能正式運(yùn)營。
三、物業(yè)管理公司的設(shè)立及工商登記
(一)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)立:物業(yè)管理公司的組織結(jié)構(gòu)可根據(jù)《公司法》設(shè)立為“有限責(zé)任公司”或“股份合作公司”。
(二)工商登記:根據(jù)《公司法》的相關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理公司的登記主管機(jī)關(guān)為工商行政管理部門。由于物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè),在注冊(cè)登記過程中可能會(huì)面臨一些挑戰(zhàn),為了今后更有效地運(yùn)作,有必要對(duì)此進(jìn)行深入了解。
1、物業(yè)管理公司的經(jīng)營宗旨:物業(yè)管理公司的經(jīng)營宗旨應(yīng)包括以下幾個(gè)方面:
(1)物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)與完善,是一個(gè)復(fù)雜而完整的系統(tǒng)工程。物業(yè)管理公司應(yīng)積極參入社會(huì)分工,推動(dòng)房地產(chǎn)開發(fā)和經(jīng)營良性循環(huán),從而促進(jìn)住房制度改革的深化。
(2)科學(xué)管理與維護(hù)所管理的房產(chǎn)及配套設(shè)施,確保物業(yè)保值與增值,延長使用壽命,盡可能實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)富的節(jié)約。
(3)物業(yè)管理的目標(biāo)是物業(yè),而服務(wù)對(duì)象則是人。應(yīng)以業(yè)主(使用人)為中心,提供各類經(jīng)營服務(wù),力求將經(jīng)營與管理融入服務(wù)中,提供全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(4)發(fā)揮物業(yè)使用功能,為業(yè)主(使用人)創(chuàng)造整潔、文明、安全和舒適的生活與工作環(huán)境,實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境效益的統(tǒng)一。
(5)履行社會(huì)管理責(zé)任,積極參與兩個(gè)文明建設(shè),促進(jìn)社會(huì)文明和進(jìn)步。
2、經(jīng)營范圍:根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)以及經(jīng)營宗旨,物業(yè)管理公司的經(jīng)營范圍可包括:
(1)管理方面:樓宇(多層、高層)管理;房屋修繕管理;設(shè)備維修與保養(yǎng)管理;車輛運(yùn)行及看護(hù)管理;治安管理;清潔衛(wèi)生管理;綠化管理;消防管理;物業(yè)保險(xiǎn)管理等。
(2)服務(wù)方面:物業(yè)修繕;物業(yè)租售代理;物業(yè)清掃保潔;搬家、裝潢服務(wù);車輛出租;綠化工程及花木租售;燃料供應(yīng);蔬菜糧食供應(yīng);服裝清洗;美容美發(fā);健身休閑;幼兒教育;老年服務(wù);家庭教育服務(wù);商業(yè)服務(wù)等。物業(yè)管理的經(jīng)營范圍非常廣泛,目標(biāo)是為所管物業(yè)內(nèi)的居民或單位提供優(yōu)質(zhì)、便捷的各類服務(wù)。