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人力資源部門工作總結(jié)報告(精選4篇)

675個月前

人力資源部肩負著推動企業(yè)發(fā)展與提升服務(wù)質(zhì)量的重要使命。本次述職報告深入剖析了過去一年的工作成就與挑戰(zhàn),重點圍繞人才招聘、員工培訓(xùn)及績效管理等關(guān)鍵領(lǐng)域展開。通過數(shù)據(jù)與案例的結(jié)合,我們發(fā)現(xiàn),優(yōu)化人力資源管理不僅能提升員工滿意度,還能顯著增強客戶體驗,為酒店的持續(xù)發(fā)展注入了新的動力。

酒店人力資源部述職報告

酒店人力資源部述職報告 1篇

我叫xx,目前在假日酒店人力資源部任職,今天很高興能在這里向大家匯報我的工作和部門的相關(guān)情況。作為酒店人力資源部的一員,我認為我們部門有五項重要任務(wù),分別是:為酒店“選人”、為酒店“管人”、為酒店“留人”、為酒店“育人”,以及做好酒店各部門之間的協(xié)調(diào)工作。

選人。正如海爾集團的管理理念所言,一個企業(yè)想要發(fā)展壯大,首先要重視人員的選擇,只有優(yōu)秀的人才能推動企業(yè)的進步。人力資源部的首要任務(wù)就是通過各種渠道,包括網(wǎng)絡(luò)、報紙、媒體、現(xiàn)場招聘等,積極選拔和儲備人才,為酒店的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

管人。在中國,有句古話說得好:“無規(guī)矩不成方圓。”在我們的酒店,隨著員工人數(shù)逐漸增多,人力資源部必須為酒店量身定制科學(xué)合理的管理制度,確保每位員工都能明確自己的職責、各司其職,從而使酒店的運行更加高效流暢。

留人。盡管我在酒店行業(yè)工作的時間并不長,但通過觀察和交流,我發(fā)現(xiàn)從事這個行業(yè)的人普遍具備服務(wù)意識和奉獻精神。正是對這個行業(yè)的熱愛,讓我們愿意在繁忙的工作中堅持不懈。在節(jié)假日,我們?nèi)匀粓允貚徫唬瑸轭櫩吞峁┓?wù),正體現(xiàn)了奉獻的重要性。人力資源部需要制定合理豐厚的福利待遇,以此留住優(yōu)秀的員工,降低員工流失率。

第四,育人。招聘、管理和留住人才只是解決眼前問題,對酒店的長遠發(fā)展來說,培養(yǎng)人才才是關(guān)鍵。人力資源部需要通過有效的績效考核激勵員工并發(fā)掘新人才,并制定在職培訓(xùn)計劃,幫助員工不斷提升技能,確保酒店有源源不斷的人才儲備。

作為酒店的核心行政部門,人力資源部的職責不僅限于考勤管理、人事檔案和薪酬談判,還需與各部門密切協(xié)作,確保信息暢通并提供必要的后勤支持,以便更好地服務(wù)于酒店的整體運作。

作為人力資源部的一員,我和我的同事們將共同努力落實以上任務(wù)。我們始終致力于為酒店制定完善的管理制度,修訂員工手冊,規(guī)范各項流程,設(shè)置合理的員工福利計劃,并安排豐富的在職培訓(xùn)課程,保證各項工作順利進行。

我們深知“說到不如做到”,人力資源部將以實際行動為酒店的發(fā)展貢獻力量,我們每一個人都愿意和酒店攜手共進、共同成長!

酒店人力資源部述職報告 2篇

人力資源述職報告,是酒店運營中不可或缺的一部分,酒店的大多數(shù)員工都需要通過人力資源部進行崗位的分配。人力資源部也是酒店管理層與一線員工溝通的橋梁,很多不便直接溝通的問題都可以通過人力資源部進行解決,從而既能對員工負責,又能對管理層負責。酒店人力資源管理的優(yōu)劣直接影響到整個酒店的管理水平。

在這里,我將結(jié)合我在酒店實習(xí)期間的經(jīng)驗,以及與人力資源部的接觸,簡要分享我所在酒店的人力資源管理情況。內(nèi)容主要包括實習(xí)生管理制度、正式員工管理制度及假期管理政策。

在我們的酒店,實習(xí)生的管理至關(guān)重要。由于酒店是一個季節(jié)性明顯的行業(yè),實習(xí)生的比例占員工總數(shù)的50%以上,特別是在餐飲部和客房部,這兩個部門的實習(xí)生占比尤為顯著。這是因為這些部門對經(jīng)驗的要求相對較低,易于培訓(xùn)和上手。其他部門如前廳、廚房、財務(wù)和銷售等則只有少量實習(xí)生。一般情況下,學(xué)校會和酒店聯(lián)系,雙方商定細節(jié)后,學(xué)生可以選擇崗位,通常會在三亞地區(qū)的學(xué)校進行面試,遠離三亞的學(xué)校如四川大學(xué)和海南經(jīng)貿(mào)的學(xué)生則會通過電話面試。實習(xí)生到達酒店后,會接受為期三天的入職培訓(xùn),隨后由經(jīng)理帶領(lǐng)熟悉工作環(huán)境,經(jīng)理會為每位實習(xí)生制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃,之后正式上崗并繼續(xù)培訓(xùn)。一個月后,人力資源部會進行入職反饋,但一般實習(xí)生不需要參與。

正式員工的管理在面試和入職流程上與實習(xí)生相似,但仍有一些不同之處。正式員工的招聘是雙方協(xié)商,而非三方。在雙方達成共識的基礎(chǔ)上,正式員工會簽署勞務(wù)合同,面試后的一周內(nèi)會接到錄用通知。正式員工與實習(xí)生的培訓(xùn)是一起進行的,部門會為他們制定培訓(xùn)計劃。但正式員工的入職培訓(xùn)時間是靈活的,通常會等到一定數(shù)量的員工到齊才進行,而實習(xí)生則是在入職前就已進行培訓(xùn)。

關(guān)于培訓(xùn),酒店人力資源部要求各部門必須為員工制定具體的培訓(xùn)計劃,比如酒吧培訓(xùn)如何售酒、香煙及雪茄的相關(guān)知識。人力資源部會定期檢查這些培訓(xùn)的實施情況,不達標的部門需重新進行培訓(xùn)。人力資源部還提供英語培訓(xùn)、化妝培訓(xùn)和食品安全管理培訓(xùn)等,前兩者通常為自愿參與,有名額限制,而后兩者則是強制要求,不可缺席。

除了這些,酒店還設(shè)有多項交流項目,促進各部門間的溝通,讓員工更全面地了解各個崗位的職責。例如,交叉培訓(xùn)是酒店鼓勵各部門間相互學(xué)習(xí)的一種方式,人力資源部會定期要求各部門進行跨部門培訓(xùn),確保在能力儲備上做到全面。酒店內(nèi)部也會有調(diào)崗機會,如果某崗位缺乏人手,員工可以提出調(diào)崗申請。

人力資源部在關(guān)注員工問題的也關(guān)心員工的健康和工作狀態(tài)。酒店的休假政策遵循國家法律規(guī)定,包括婚假、年假和帶薪病假等,即便是公休假期間的加班,也會依照國家相關(guān)政策給予相應(yīng)的補貼。

盡管酒店人力資源管理總體上運作良好,但仍存在一些問題。例如,某些部門的培訓(xùn)計劃只停留在紙面上,實際執(zhí)行不夠,甚至在檢查時,才匆忙準備培訓(xùn)記錄,記錄的真實性值得懷疑。人力資源部雖然會反饋并要求重新進行培訓(xùn),但有時還是會接受一些表面完成的記錄。有效的培訓(xùn)應(yīng)在日常工作中得以體現(xiàn),而不是依靠同事之間的傳授,這樣可能造成知識的斷層。我建議各部門應(yīng)將培訓(xùn)放在重要位置,制定適合的培訓(xùn)計劃,給予員工明確的工作標準,同時鼓勵員工創(chuàng)造出更高效的工作方式,避免流于形式而降低員工的積極性。

在交叉培訓(xùn)方面,一些部門也存在應(yīng)付的現(xiàn)象,只有在人力資源部催促后才會進行,而培訓(xùn)的質(zhì)量往往不盡人意。交叉培訓(xùn)的目的在于培養(yǎng)綜合性人才,而不僅是完成任務(wù),因此應(yīng)重視選人和培訓(xùn)的時機,以促進人才的全面發(fā)展。關(guān)于考勤管理,部分部門做得不夠到位,打卡系統(tǒng)也存在一些問題,因此希望其他部門能借鑒一下考勤加簽到的做法。至于加班問題,一些情況下人力資源部不批準加班,認為人手充足,這有可能源于安排不當或者突發(fā)的客流量增加,建議部門根據(jù)實際情況提出加班申請,人力資源部也需要依據(jù)實際情況作出判斷。

我所在的酒店在人力資源管理上表現(xiàn)良好,盡管仍有待改善的地方,但在工作氛圍和員工關(guān)懷方面都做得相當不錯。

酒店人力資源部述職報告 3篇

在璀璨的煙火中,我們滿懷喜悅地迎來了新的一年,回望過去的XX年,我們酒店的人力資源部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,取得了顯著的進步和成就,這是我們一直以來所重視的核心工作。

一、XX年人力資源工作總體回顧

在穩(wěn)固基礎(chǔ)性的我們?nèi)肆Y源部不斷強化定崗定員、培訓(xùn)及考核、制度建設(shè),緊跟市場招聘的趨勢,推動人事管理的改革與創(chuàng)新。

二、人力資源基本概況

1、截至XX年12月26日,酒店員工總數(shù)為305人,其中男性149人,女性156人。人員分布為:餐飲、客房68人,保安50人,廚房62人,財務(wù)54人,其他71人。

2、學(xué)歷分布:截至XX年12月26日,擁有大專以上學(xué)歷3人,大專學(xué)歷7人,中專68人,高職及高中69人。

三、優(yōu)化管理,精簡機構(gòu)

在XX年中,我們結(jié)合五星級酒店的管理模式,逐步建立了符合酒店特色的人力資源管理體系。我們以精簡、必要、合理為原則,依據(jù)各部門功能和權(quán)責設(shè)置了簡潔明了的三級管理結(jié)構(gòu),力爭達到機構(gòu)精簡、人員優(yōu)化、層級少且效率高的目標。

四、強化員工事務(wù)管理

我們積極組織衛(wèi)生防疫專項檢查和整改工作,確保為客人提供一個衛(wèi)生健康的飲食環(huán)境。人力資源部定期安排員工前往市衛(wèi)生防疫站體檢,特別是一線員工,確保不遺漏任何一位。為了提升員工的身心健康,我們致力于改善員工住宿條件,并配備必要的生活設(shè)施。我們制定了《宿舍管理規(guī)定》,建立了員工住宿登記檔案,確保住宿安全,對水電使用進行了嚴格管理,有效防止浪費。在員工餐廳的管理上,我們合理制定每日飲食標準,自開業(yè)以來,始終在滿足員工滿意度的前提下,飲食成本未超出預(yù)算。

五、嚴格考核,整治違紀行為

管理和獎懲是維護制度正常運作的重要手段。人力資源部嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和員工守則,做到有功必獎,有過必罰,確保制度面前人人平等,保護員工的合法權(quán)益。我們通過批評教育、日常檢查、通報罰款等措施應(yīng)對員工的違規(guī)行為。加強質(zhì)檢力度,嚴格落實服務(wù)區(qū)的各項制度,對違紀行為進行嚴肅處理,勸退了12名員工,并對13人次實施了罰款,金額合計290元。獎勵措施也相應(yīng)落實,共獎勵9人次,金額110元,進一步營造出遵守制度光榮、違紀必罰的良好氛圍。

六、逐步完善人事管理制度體系

為適應(yīng)管理體制的要求,我們已完成多項管理制度的制定,包括員工獎懲制度和日常培訓(xùn)管理,為日常管理的規(guī)范化、制度化奠定基礎(chǔ)。員工手冊的初稿已納入XX年工作計劃,除了完善現(xiàn)有管理制度外,我們結(jié)合勞動法及相關(guān)政策法規(guī),明確了獎懲、考核、異動、休假及勞動關(guān)系等內(nèi)容,逐步健全服務(wù)區(qū)的人事管理制度。

七、加強員工培訓(xùn),支持職業(yè)發(fā)展

為提升酒店競爭力和員工素質(zhì),確保員工個人發(fā)展與酒店需求的匹配,人力資源部制定了培訓(xùn)管理方案,并定期檢查培訓(xùn)效果。雖然在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面取得了一定進展,但整體層面的專題培訓(xùn)和班組內(nèi)部的培訓(xùn)還有待加強。

1、組織各類培訓(xùn)活動,切實提升員工能力。

對新員工進行上崗培訓(xùn),已舉辦兩期。一期為酒店新員工培訓(xùn),脫產(chǎn)培訓(xùn)周期7天,共有XX人參與。第二期員工集訓(xùn)定于本月25日舉行,脫產(chǎn)培訓(xùn)15天,共90人參加,分為兩階段進行:第一階段為7天的軍訓(xùn)及公共知識學(xué)習(xí),第二階段為專業(yè)課程學(xué)習(xí)。

另外,我們組織了四區(qū)文秘崗位培訓(xùn),共4天,參與人員4人,培訓(xùn)分四個階段進行,包括文秘理論知識、勞資工作要求及表格操作、實操演練和跟班學(xué)習(xí)。

2、各部門日常培訓(xùn)工作效果顯著。

以客房部為例,各班組重視員工素質(zhì)、工作態(tài)度和服務(wù)禮儀培訓(xùn),同時認真落實當月的培訓(xùn)計劃,完成培訓(xùn)目標,共計有28名員工參與了培訓(xùn)。

3、總部培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)計劃,強化了員工的教育培訓(xùn)。

從酒店概況、組織結(jié)構(gòu)、崗位業(yè)務(wù)流程到企業(yè)文化等方面對新員工進行了入職培訓(xùn),并組織員工到AA進行參觀學(xué)習(xí),進行實操等應(yīng)用培訓(xùn)。

八、提升人力資源部人員綜合素質(zhì),增強工作合力

隨著服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展,尤其是酒店的發(fā)展,我們深刻認識到,僅依賴現(xiàn)有的管理知識和技能已經(jīng)無法滿足行業(yè)需求。我們積極學(xué)習(xí)專業(yè)技能,加強與各部門的溝通與合作,及時調(diào)整工作心態(tài)。利用業(yè)余時間自學(xué),廣泛閱讀,以不斷提升自身素質(zhì)。

酒店人力資源部述職報告 4篇

光陰荏苒,歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間,我已經(jīng)在酒店的人力資源部工作了近半年。這段時間依然讓我感到無比欣喜,能夠加入這樣一個團隊,實在是我的榮幸。時光荏苒,轉(zhuǎn)眼間又到了年末,而我的工作也即將迎來一個新的階段。盡管我只有短短的半年時間,但我始終努力在這個崗位上實現(xiàn)自己的價值,認真完成每一項工作任務(wù),雖然未必有顯著的成績,卻也不辜負每一位領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,始終以積極的態(tài)度去把握每一個提升自我的機會。

一、思想上的升華

這一年是我首次跨入酒店行業(yè),雖然我在人才管理領(lǐng)域已有三年的經(jīng)驗,但對酒店行業(yè)的了解還是比較陌生。一開始,我在適應(yīng)這個新環(huán)境時遇到了一些困難,但通過不斷的學(xué)習(xí)與實踐,我逐漸掌握了這個行業(yè)的特點。這份經(jīng)歷讓我明白,面對新的挑戰(zhàn),我們應(yīng)當以開放的心態(tài)去接受。在這一過程中,我學(xué)會了如何對自身的能力進行評估,從而發(fā)現(xiàn)自身的不足之處與優(yōu)勢所在。這是我以前的工作中沒有意識到的,經(jīng)過這半年的洗禮,我的工作思想得到了顯著提升,使我在工作中有了新的突破。

二、工作技能的提升

這一年,酒店的招聘計劃幾乎是滿載而來。在這份工作中,我感到自己還有巨大的提升空間。在這六個月的工作中,我認識到,雖然我的專業(yè)素養(yǎng)不錯,但對行業(yè)的深入了解也是成功的關(guān)鍵。我開始積極拓寬自己的知識面,無論是在生活中還是通過網(wǎng)絡(luò),努力學(xué)習(xí)相關(guān)的知識。漸漸地,我的專業(yè)技能得到了提升,工作中的應(yīng)變能力也隨之增強。

三、不足之處的改進

雖然這一年對我而言短暫,僅有半年時間,但我始終認真對待每一項工作。盡管如此,依然存在一些需要改進之處。比如,有時我在人力資源的工作中,考慮問題的方式可能過于簡單化。實際上,這份工作不僅要求靈活的判斷力和思考能力,還需要從綜合的角度進行分析,以吸引更多優(yōu)秀的人才加入酒店。無論如何,過去的一年已經(jīng)過去,新的篇章即將開啟,我將做好準備,以全新的姿態(tài)迎接未來的挑戰(zhàn),繼續(xù)成長!

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