醫(yī)院滿意度調查整改報告揭示了患者在就醫(yī)過程中所面臨的種種挑戰(zhàn)，尤其在服務態(tài)度、就醫(yī)流程和環(huán)境設施等方面的反饋，顯著影響了患者的整體體驗。通過深入分析調查結果，明確了需要重點改進的領域，以提升患者的滿意度和信任感，從而推動醫(yī)院服務質量的全面提升。

醫(yī)院滿意度調查整改報告 1篇

近日，某醫(yī)院針對滿意度調查結果展開了深入分析，并制定了以下整改措施：

　一、提升醫(yī)療服務質量

通過調查，患者反映在醫(yī)療診斷、治療效果和及時性等方面存在不足。醫(yī)院將著力提高醫(yī)療服務質量，創(chuàng)新思路，持續(xù)改進，加強對醫(yī)務人員的技術培訓，引進先進技術項目，以此不斷提升醫(yī)療專業(yè)水平。利用與高級別醫(yī)院的合作優(yōu)勢，借助更強的技術力量和成熟的管理經驗，為患者提供安全、優(yōu)質且經濟便捷的醫(yī)療服務。

　二、落實核心醫(yī)療管理制度

未來，醫(yī)院將堅持強化核心醫(yī)療管理制度的培訓與案例分析，消除影響患者安全的舊觀念和不當習慣，確保診療行為的規(guī)范化，努力踐行“尊重生命、援助患者、無私奉獻、大愛無疆”的理念。

　三、增強醫(yī)患溝通

良好的醫(yī)患溝通是順利實施診療方案和保障醫(yī)療質量的基礎，也是防止醫(yī)患糾紛的重要手段。調查數據顯示，由于醫(yī)患溝通不足，導致患者不滿的現象較普遍。部分醫(yī)務人員未意識到醫(yī)患溝通的重要性，主動溝通的意識缺乏。針對這一問題，醫(yī)院將加強醫(yī)務人員的培訓，強調溝通技能的學習，積極維護和諧的醫(yī)患關系，力求減少矛盾，消除問題隱患。

　四、改善服務態(tài)度

關于服務態(tài)度的投訴涉及醫(yī)生、護士、窗口服務、導診及醫(yī)療技術人員等多個方面。患者常常感到“態(tài)度冷淡、不熱情”等問題。醫(yī)院決定將服務態(tài)度的改善作為重點，開展專項行動，增強教育與考核，嚴格投訴處理與獎懲機制，樹立“以患者為中心”的服務理念，重塑關愛患者的形象。對服務態(tài)度差的員工，將采取相應的教育和管理措施，促使其改善服務態(tài)度。

　五、優(yōu)化收費管理

關于收費的合理性，調查顯示患者的滿意率不高。醫(yī)院將對收費管理存在的問題進行仔細梳理，落實改進措施，減少患者在收費方面的顧慮。一是公開藥品、診療和檢查等收費標準，確保收費透明；二是及時、清晰地提供費用明細，方便患者了解；三是嚴格按標準收費，確保合法合規(guī)；四是避免不必要的檢查及重復性檢查，減少超范圍藥品和醫(yī)療費用，減輕患者負擔；五是完善計費核對機制，確保杜絕人為錯誤。

　六、優(yōu)化就診流程，提升環(huán)境質量

醫(yī)院將從患者的角度出發(fā)，優(yōu)化就診流程，減少多余的掛號和繳費環(huán)節(jié)，提高工作效率。針對患者反饋的衛(wèi)生環(huán)境問題，將加強衛(wèi)生管理，提升清潔度，創(chuàng)造更舒適的就醫(yī)環(huán)境。

　七、依據滿意度分析，持續(xù)改進

醫(yī)院將根據患者的滿意度及具體意見，對醫(yī)療安全管理和服務質量進行深入分析，明確責任，逐項整改。尤其是問題較多的科室，要重點分析并制定切實可行的改進措施，以加強管理。

醫(yī)院將在各項整改中，嚴格執(zhí)行國家有關醫(yī)療管理的規(guī)章政策，堅決整治醫(yī)療亂象，杜絕收費不規(guī)范及其他不當行為，以確保醫(yī)療安全與服務質量。

醫(yī)院滿意度調查整改報告 2篇

　一、調查對象

本次滿意度調查主要針對華東地區(qū)某知名三級甲等醫(yī)院的門診患者及住院患者。

　二、調查方法

1. 現場問卷調查

調查內容分為門診服務與住院服務兩大部分，由第三方調研機構現場進行問卷調查，以確保調查結果的客觀性和公正性。調查的滿意度被劃分為滿意、基本滿意和不滿意三個等級。本次現場調查的對象主要為門診患者，覆蓋心理科、口腔科、影像科及其他醫(yī)技科室，每個科室分別調查15份和20份問卷。

2. 電話回訪

電話回訪的對象為每個月出院的患者。醫(yī)院內部設有各個病房科室，每個科室分為不同的醫(yī)療小組，每組至少需回訪5名患者，而每個科室的回訪總數不得低于15份。滿意度同樣分為滿意、基本滿意與不滿意，并記錄患者的意見及不滿原因。

3. 考核評分方法

考核內容包括有病房科室、無病房科室、醫(yī)技科室與麻醉手術四大部分。滿意度越低，扣分力度越大；滿意率高于90%則不扣分。分值高的科室則需承擔更大的扣分。投訴次數及衛(wèi)生計生委的測評結果也將計入考核。

　三、調查結果

在20xx年1月至5月期間，共計開展患者滿意度調查5290人次。其中，出院患者的電話回訪達到4056人次，調查覆蓋46個有病房科室與145個臨床診療組；門診無病房科室及醫(yī)技科室的現場問卷調查共計1234人次。

調查結果顯示，1至5月份患者滿意度整體呈現平穩(wěn)趨勢，滿意度為74.89%，基本滿意為20.99%，不滿意為2.46%。5月份的滿意率略有下降，而不滿意率有所上升，具體情況見圖1。

從科室滿意度來看，門診無病房科室的滿意度相對較低，基本滿意的比例較高。有病房科室和無病房科室的不滿意比例略偏高，而麻醉手術科室的滿意率最高，不滿意率最低，詳見圖2。

　四、結果分析

1. 調查存在的問題

從圖3的數據可以看出，1到5月份患者的不滿意原因中，醫(yī)療問題和護理問題的比重較大，分別占64.58%與31.25%。而后勤服務及醫(yī)院管理問題所占比例較小，均為2.08%。醫(yī)療問題中，醫(yī)患溝通不足是最主要的原因，護理質量和護士服務態(tài)度差也是引發(fā)不滿意的重要因素。

2. 調查結果分析

從上述表格中可以看出，不滿意的主要原因集中在醫(yī)生與患者間溝通不暢、服務態(tài)度不友好、醫(yī)療管理混亂及護士的專業(yè)技術與態(tài)度不佳。患者反映排隊時間長、后勤服務不足、醫(yī)療費用偏高和硬件設施欠缺等問題。為了降低不滿意率、提升醫(yī)療服務質量，可以從以下幾方面進行改進：

第一，增強醫(yī)務人員與患者之間的溝通技巧，提升互信關系。醫(yī)務人員應學會有效溝通，友好地與患者進行交流，建立良好的信任關系，避免因態(tài)度冷漠而引起患者的不滿。醫(yī)生的角色不僅是治療者，更是患者的支持者和安慰者，積極的態(tài)度能夠幫助患者更好地面對疾病。

第二，提升醫(yī)務人員的工作效率，優(yōu)化工作流程。許多患者反映就醫(yī)過程繁瑣，手續(xù)復雜，需要頻繁往返，導致滿意度下降。改善流程、簡化手續(xù)，減少患者等待時間，讓患者在就醫(yī)過程中感受到便捷，也是提升滿意度的重要途徑。

第三，加強醫(yī)院的制度建設，規(guī)范質量考核。將患者滿意度調查結果納入醫(yī)院的績效考核體系，與科室的獎懲掛鉤。在認真對待患者問題的基礎上，及時整改并反饋，確保每個環(huán)節(jié)都在不斷優(yōu)化。

第四，改善醫(yī)院的硬件和軟件設施，為患者創(chuàng)造更舒適的就醫(yī)環(huán)境。結合醫(yī)院的發(fā)展，更新設備、增加就診窗口和床位，保持環(huán)境整潔與衛(wèi)生，提高患者的就醫(yī)體驗。

參考文獻

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[3]趙偉.我國醫(yī)院患者滿意度現狀及其改善策略[J].衛(wèi)生與健康，20xx，14（6）：45-47.

作者簡介：王曉晨（1990―），女，漢族，出生于江蘇，現任職于某三級醫(yī)院管理部，管理學碩士。

醫(yī)院滿意度調查整改報告 3篇

醫(yī)院滿意度調查報告在醫(yī)院管理中扮演著重要的角色，是衡量醫(yī)療服務質量的重要工具。我院經過不斷實踐與改進，現已建立起一套較為完善的患者滿意度調查制度，針對不同類型的患者采用多種調查方式。一方面，每月醫(yī)務科和護理部會定期向各科室發(fā)放《患者滿意度調查表》和《護理服務滿意度調查表》；另一方面，還會通過電話隨機回訪的方式，向患者征求反饋意見。

在患者滿意度調查中，醫(yī)務科總結出了患者反饋的主要問題：

1、部分護理人員在入院宣教時，信息傳達不夠全面。

2、一些患者對主治醫(yī)生和主治護士的情況不夠了解。

3、在輸液過程中，護士的巡視頻率不足。

4、患者對護理操作的專業(yè)性表示不滿。

5、門診患者普遍反映收費窗口的辦理速度較慢。

6、門診醫(yī)生對中藥使用方法的講解不夠詳細。

7、住院患者對費用清單的內容理解不夠清晰，咨詢時缺乏充分解釋。

患者的意見和建議包括：

1、希望護士能夠更加主動地與患者溝通。

2、希望服務態(tài)度進一步提升。

3、希望能夠加快收費流程。

為改善以上問題，我院制定了以下整改措施：

1、增強入院教育，組織護士學習入院宣教的相關內容。

2、護士長在巡視病房時主動進行自我介紹，讓患者更好地認識自己。

3、新入職的護理人員及經驗較少的護理人員在技能和知識方面需要進一步提高，以提升患者的滿意度。

4、由于患者文化水平差異，護士在健康教育中應調整溝通方式與用語。

5、收費窗口的工作人員需要加強業(yè)務能力，確保在患者高峰期間也能快速、準確地為患者提供服務。

6、發(fā)放住院費用清單時應對內容進行解釋，若費用不足則需提前告知患者。

20xx年我院的患者回訪率已達100%；患者滿意度在同行業(yè)中始終保持較高水平，滿意度達到98%。過去一年內，醫(yī)院醫(yī)務人員拒絕收取紅包禮金3000余元，收到感謝信5封，榮獲錦旗18面。

患者滿意度調查的管理和改進，使得醫(yī)院的服務現狀得到更清晰的了解，評估了服務質量，發(fā)現了服務中存在的不足，指導了服務的提升，促進了服務質量的持續(xù)改進，并增強了患者的忠誠度。這一過程強化了全院職工以“患者為核心”的服務理念，文明服務和主動服務的氛圍已逐漸形成。希望全體員工繼續(xù)努力，進一步提升我院的醫(yī)療服務質量。

醫(yī)院滿意度調查整改報告 4篇

醫(yī)院滿意度是指某一特定人群根據其對醫(yī)生、護士服務態(tài)度、醫(yī)院收費及治療效果的滿意程度進行的調查，所呈現的滿意比例。

醫(yī)院滿意度調查的意義何在？調查結果可以作為衡量醫(yī)院管理水準的一個重要指標，能夠在一定程度上反映醫(yī)院在社會上的形象，促使醫(yī)院改善醫(yī)療服務的不足之處，從而提升整體醫(yī)療服務質量，增強醫(yī)院的社會信譽和競爭力。

當前現狀：根據近年來的觀察，許多中型醫(yī)院僅能提供基本的門診醫(yī)療服務，而整體醫(yī)療服務能力較弱，難以適應現代經濟快速發(fā)展的需求，這使其在發(fā)展上面臨諸多挑戰(zhàn)。

調查方式的基本原則：

1、真實性原則：確保調查過程公開、公正、公平，以獲取群眾真實的反饋，并客觀透明地發(fā)布調查結果。

2、保密性原則：調查采用匿名方式，所有問卷由醫(yī)院社會服務部妥善保存，其他人員不得查閱。

3、有效性原則：滿意度調查結束后，若未達到預期滿意度，社會服務部將進行后續(xù)的監(jiān)督和檢查。

為什么社會公眾和患者對醫(yī)院的滿意度不高呢？這受到多方面因素的影響。醫(yī)院設備是否先進完善，對醫(yī)院的發(fā)展具有重要影響，設施的現代化程度直接關系到患者的治療成效。如果醫(yī)院的設施太舊，可能會影響治療效果，妨礙患者的康復。治療效果的好壞也會直接關系到醫(yī)院的評價，患者前來就醫(yī)的核心目的就是希望能夠治愈疾病，如果長期得不到有效治療，就可能導致患者對醫(yī)院產生不信任感，進而降低滿意度。醫(yī)務人員的素質及服務態(tài)度也是影響滿意度的關鍵因素，醫(yī)務人員專業(yè)素質越高，服務態(tài)度越好，自然會提升患者和公眾的滿意度。

通過對醫(yī)院滿意度調查結果的分析，我們發(fā)現社會公眾及患者及其家屬對醫(yī)院的滿意度普遍偏低，意見和看法存在不少。醫(yī)院應如何提升滿意度呢？要加強醫(yī)療質量的管理，提高醫(yī)院的整體水平，樹立良好的醫(yī)院形象，滿足公眾對基本醫(yī)療衛(wèi)生服務的需求。加強對醫(yī)務人員的思想教育與服務意識，增強他們對醫(yī)院榮譽的自覺維護，培養(yǎng)積極努力工作的作風。要保證醫(yī)務人員以及各管理崗位人員的業(yè)務知識更新，按照科學的計劃與完整的體系開展教育培訓。

許多醫(yī)院在患者康復出院時，常會提供一份滿意度調查問卷，要求患者反饋在住院期間醫(yī)院各方面的服務滿意度，包括醫(yī)療設施、醫(yī)護人員的服務態(tài)度、醫(yī)療費用及環(huán)境等方面的滿意度。這種做法對醫(yī)院和患者而言都有著重要的意義。

醫(yī)院通過滿意度調查，能夠及時了解自身的不足，而患者也可以通過調查表達自己的需求。醫(yī)院管理層將依據滿意度調查報告發(fā)現問題并進行整改，同時也能夠提升醫(yī)德醫(yī)風。我們希望通過各醫(yī)院的滿意度調查，履行對社會公共醫(yī)療服務的監(jiān)督職能，并關注民生，反映民情。只有不斷完善各項措施，發(fā)揚醫(yī)德醫(yī)風，醫(yī)院才能更好地服務廣大民眾，扎實做好每一項工作。

醫(yī)院滿意度調查整改報告 5篇

近期，我院針對醫(yī)療服務工作進行了滿意度調查，涉及各科室的醫(yī)務人員、患者及其家屬，根據調查結果找出了存在的問題，并進行深入研究，制定了整改措施，現報告如下：

一、醫(yī)療服務質量及患者滿意度

我們要求全體醫(yī)務人員始終堅持“以患者為中心”的服務理念，努力做到“規(guī)范診治、合理檢查、適宜用藥、明碼標價”，讓患者在我院得到清晰透明的醫(yī)療服務體驗。

1、嚴格遵循國家關于藥品價格及醫(yī)療服務收費的政策，堅決杜絕擅自設立收費項目、超標收費及其他不規(guī)范的收費行為。

2、進一步完善我院公示的醫(yī)療服務收費項目及標準，提升醫(yī)療收費透明度。在門診大廳及醫(yī)保科門口24小時對每位患者的費用及報賬情況進行公示，同時設置醫(yī)療收費和藥品價格公示牌，確保住院患者及門急診患者醫(yī)藥費用實行“一日一清單”或“一人一清單”制。

3、醫(yī)院將成立專項檢查小組，對全院醫(yī)療收費行為（包括門診處方、住院病歷等）進行定期和不定期的監(jiān)督檢查，確保每位患者或其家屬在接受貴重藥品、特殊檢查或自費項目時得到充分告知并簽字確認。同時主動接受患者及社會的監(jiān)督，針對醫(yī)療服務收費的投訴進行認真處理，發(fā)現問題后進行原因分析和整改，確保責任落實到部門和個人。

4、取消套餐收費與組合檢查，全面實現收費透明化。

5、按照物價局的要求，對X線等檢查項目進行合理的降價。

6、定期向政府報送并公開醫(yī)療服務費用信息，包括每門診人次費用、每住院床日費用、單病種平均住院費用等，確保信息的及時更新和公開。

二、執(zhí)行醫(yī)療改革政策方面

1、各科室及門診醫(yī)師需深入學習醫(yī)療改革政策，積極宣傳三保合一的“600元報賬模式”，準確把握報賬指征。

2、為降低患者的經濟負擔，減少醫(yī)療風險，避免醫(yī)療事故，要求各病種進行專科專治。對于需要轉院治療的住院患者，必須由科室主任、醫(yī)務科主任與相關業(yè)務院長共同會診后，方可辦理轉院手續(xù)，并到醫(yī)務科進行登記。

3、醫(yī)院將組織學習衛(wèi)生行業(yè)先進典型，積極弘揚白求恩精神，增強醫(yī)務人員的職業(yè)道德和服務意識。全體醫(yī)務人員應注意儀表儀態(tài)，保持衣著整潔，語言親切，主動與患者溝通，關心患者，提供優(yōu)質的醫(yī)療服務。

4、進一步完善規(guī)章制度，堅決執(zhí)行國家對藥品和高值耗材的集中招標采購政策，確保中標藥品的合理使用。

5、全體員工必須嚴禁私自收取患者現金及紅包，不得接受任何形式的回扣和提成，確保規(guī)范執(zhí)業(yè)，防止亂收費及使用劣質藥品的現象發(fā)生，由紀檢小組進行監(jiān)督。

6、開展醫(yī)院行風建設自查自糾及滿意度民意測評，確保門急診及住院患者對醫(yī)療服務的滿意度達到90%以上，并定期開展對各科室的評估，確保改善服務質量。

今后，我院將積極做好各項服務工作，加強法律法規(guī)學習，及時發(fā)現并解決問題，嚴格遵守服務規(guī)范，促進醫(yī)療服務工作的健康發(fā)展，敬請領導給予指導和建議。

醫(yī)院滿意度調查整改報告 6篇

為了全面了解我院的運營狀況及患者的真實體驗，識別當前工作中的短板，提高醫(yī)院的管理水平與服務能力，充分發(fā)揮我院的職能，提升患者的滿意度，特此開展了本次滿意度調查工作。

此次調查問卷由院辦公室根據醫(yī)院的實際情況設計，采用問卷形式，從患者體驗、服務質量、醫(yī)務人員態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、信息溝通等五個方面進行了全面探討，確保問卷設計的科學性和合理性。

本次滿意度調查共發(fā)放問卷100份，實際回收93份，有效問卷93份。

此次調查對象為我院所有患者，涵蓋了不同科室、不同病種的患者反饋。

調查圍繞患者體驗、服務質量、醫(yī)務人員態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、信息溝通等五個方面展開，整體滿意度為：89.76%。

　（一）患者體驗滿意度為92.50%。調查結果也指出了患者在體驗過程中遇到的一些問題：

分析：部分患者反映在就醫(yī)過程中，等待時間較長，導致就醫(yī)體驗不佳；醫(yī)務人員對于患者需求響應不夠迅速，服務態(tài)度有待提高。

改進措施：優(yōu)化接診流程，建立高效的排隊系統(tǒng)，提升醫(yī)務人員的服務意識和技能培訓，確保患者能夠得到及時的關注與幫助。

　（二）服務質量滿意度為88.4%。調查結果顯示在醫(yī)療服務與護理服務上存在一些不足：

分析：部分患者對治療效果反饋不滿，尤其在慢性病的管理上缺乏連續(xù)性，導致患者信心不足。

改進措施：開展定期的醫(yī)療質量評估，結合患者的反饋持續(xù)改進治療方案，增強醫(yī)務人員對患者病癥的管理能力。

　（三）醫(yī)務人員態(tài)度滿意度為90.78%。在這一方面，調查主要涉及醫(yī)務人員的溝通技巧、關懷程度和專業(yè)性：

分析：有患者反映，部分醫(yī)務人員在溝通時態(tài)度較為生硬，缺乏必要的耐心與關懷。這種情況影響了患者的心理感受。

改進措施：加強醫(yī)務人員的培訓，提升其溝通技巧與人文關懷能力，鼓勵醫(yī)務人員在日常工作中多給予患者溫暖與支持。

　（四）環(huán)境衛(wèi)生滿意度為91.46%。通過對醫(yī)院環(huán)境及衛(wèi)生的評估，結果顯示滿意度較高：

分析：我院在硬件設施與環(huán)境衛(wèi)生方面投入較大，但仍存在部分衛(wèi)生死角未能及時清理。

改進措施：定期進行醫(yī)院環(huán)境的衛(wèi)生檢查與維護，加強保潔人員的培訓與管理，確保醫(yī)院環(huán)境干凈整潔。

　（五）信息溝通滿意度為87.34%。針對醫(yī)院信息傳遞效率展開調查，結果如下：

原因分析：一些患者反映醫(yī)院信息發(fā)布不夠及時，導致不了解就醫(yī)流程與注意事項，影響了就醫(yī)體驗。

改進措施：完善信息傳遞渠道，通過微信公眾號、院內公告等多種方式及時傳達相關信息，確保患者能夠得到全面的指導與幫助。

本次滿意度調查初步了解了患者對醫(yī)院各方面服務的看法與建議。針對調查結果，管理部門應及時制定整改措施，對于患者認可的方面要繼續(xù)保持，對于建議改進的地方，要結合醫(yī)院實際情況進行優(yōu)化。

今后我院將更加重視患者滿意度調查，定期開展?jié)M意度評估與改進工作，持續(xù)強化“以患者為中心”的服務理念，努力提升醫(yī)院的整體服務水平。