隨著經濟發展和互聯網普及，電子商務在中國迅速崛起，網絡購物成為大學生生活的一部分。本研究聚焦于大學生在“雙十一”期間的網購滿意度及其影響因素。調研通過問卷方式，涉及合肥地區高校的在校學生，結果顯示，大多數大學生并非頻繁網購，62.6%傾向于實體購物。選擇網購的主要原因是方便快捷和價格實惠。淘寶仍是購買首選，服裝和飾品是主要購買商品。大學生對網上支付的信任度較高，但對商品損壞和實物與圖片不符的擔憂仍顯著。調查表明，大學生對網購體驗普遍滿意，但存在對網絡安全和隱私保護的顧慮。為此，建議增強網絡安全意識、優化購物流程及完善隱私保護機制，以提升網購環境和消費者權益。

　一、摘要

當今，隨著我國經濟的飛速發展、互聯網的普及以及物流配送體系的不斷升級，電子商務在我國迅速崛起，網絡購物已成為人們日常生活中不可或缺的一部分。網絡購物為消費者和商家帶來了諸多便利，但也伴隨著一些問題的出現。作為網絡購物的主要受眾，大學生群體的消費習慣和態度，直接影響著網絡購物的發展。我選擇了“大學生網購情況”作為研究對象，旨在深入探討大學生在雙十一期間的網購滿意度及其影響因素，以便商家能采取有效措施，維護消費者權益，促進良好的網購環境。

　二、調研背景與目的

1.調研背景：隨著網絡購物規模的不斷擴大，電子商務行業競爭日趨激烈，各大電商平臺希望通過促銷活動和價格戰來吸引消費者的眼球。而在這一過程中，消費者的購買能力提升了，商家在獲得收益的也面臨著許多問題。

網絡購物的興起正在悄然改變著商業結構和消費習慣。作為互聯網使用頻率極高的大學生，他們成為了這一時尚購物方式的主要參與者。大學時期的消費行為將直接影響未來幾年的消費趨勢。我對在校大學生進行了一項問卷調查。

2.調研目的：本次調研聚焦于大學生的雙十一網購，通過分析大學生的消費特征，全面了解其在網絡購物中的表現，探討網購現象的優缺點。

　三、調研基本信息

1、調研時間：20年11月28日——20年12月3日

2、調研地點：安徽大學、合肥工業大學、中國科技大學

3、調研對象：合肥地區各高校在校學生

4、調研方法：采用線上問卷（發放150份，回收有效問卷120份），回收問卷中男女比例均為50%（各60份）。

　四、調研結果部分數據分析

1、大學生網購人數及網購頻率分析

調查結果顯示，38%的人每月網購少于1次，28%的人每月網購2-3次，17%的人每月網購4-6次，14%的人每月網購1次，而每日網購的人數僅占3%。這表明大部分大學生并非頻繁網購，只有少數人對此頗感興趣。調查還顯示，62.6%的人傾向于實體購物，只有20.69%的人更喜歡網購，另有13.7%的人能夠在兩者之間保持平衡。這主要是由于盡管網絡購物逐漸被接受，但其不確定性和安全隱患仍然讓消費者有所顧慮。

2、選擇網購的原因：

根據問卷反饋，選擇網購的主要原因是方便快捷、節省時間和價格實惠，各占34.48%。因商品種類齊全和實體店難以找到的消費者分別占13.78%和10.34%。這表明，網絡購物憑借其便捷和經濟吸引了大批消費者，而時尚多樣的商品同樣對他們具有吸引力。

3、購買商品的網站和商品種類：

絕大多數大學生購買商品時首選淘寶，顯示出其在網絡購物中的強大市場地位。盡管問卷調查中顯示淘寶市場份額有所下降，但在“雙十一”期間，天貓和淘寶的銷售額依然屈指可數，說明淘寶的地位依然不可動搖。

在商品種類方面，大學生最常購買服裝和飾品，占購買商品的53.3%，化妝品占13.3%。而電子數碼產品的占比最低，顯示出學生在此類商品上的消費謹慎。高價和假冒偽劣商品以及售后服務問題成為他們網購的主要考慮因素。書籍的購買占比適中，為10.0%，反映出大學生在注重形象的也對學習保持關注。

4、網購時看重的因素及喜愛的促銷方式：

數據表明，絕大多數受訪者傾向于享受打折促銷，占比70.0%；免郵費的促銷方式緊隨其后，占比60.0%。這顯示出大學生在選擇促銷方式時，更看重與購買商品相關的費用。這也進一步印證了他們的消費觀念。

5、網購付款方式及對網上支付的態度：

調查結果顯示，大多數人都選擇了網上支付，部分人選擇貨到付款和銀行轉賬，其他付款方式幾乎無人使用。關于網上支付的安全性，69%的人表示放心，21%的人較為放心，只有10%的人持不放心的態度。整體來看，大學生對網上支付的信任度較高。

6、郵遞方式及接受的最長送達時間：

大部分消費者在網購時選擇快遞郵遞方式，可能是由于其快速的特性。21世紀的快餐文化影響了人們對時間的敏感度，超過一半的受訪者表示能夠接受的最長送達時間為8-10天，很少有人對此持無所謂態度。

7、平均每月網購花銷及受騙情況：

調查顯示，20%的人在網購中曾受過騙，其中66.67%的人受騙金額在100元以內，受騙金額超過1000元的人數為零，反映出大學生的警惕性相對較強。

8、網購顧慮及對網購的滿意度：

大多數受訪者主要擔心的是快遞過程中商品可能遭損壞，緊隨其后的是對圖片與實物不符的擔憂。在網購滿意度方面，58.62%的人表示“一般”，37.93%的人滿意，僅有3.45%的人表示不滿意。

　五、結論：

本次調查涉及了網購頻率、消費習慣（如選擇網站、商品類別）、影響購物熱情的因素（如促銷方式、對網購的擔憂）等多個方面，得出了上述結論。

雖然樣本容量較小，但調查結果在一定程度上反映了大學生對網購的態度，具有參考價值。

大學生對于網購的體驗是相對滿意的。普遍認為，網購便利、節省時間，且價格通常低于實體店，商品種類也更為豐富?？梢灶A見，未來大學生的網購行為會愈發頻繁。

　六、建議：

1、增強網絡安全意識

網絡安全是進行網絡購物時亟需關注的問題。大學生應加強網絡安全意識的培養，將之視為網購前必須掌握的知識，包括安全訪問網站和安裝防病毒軟件等，只有這樣才能有效防止上當受騙。

2、優化網購流程

盡管網絡購物已發展多年，但其流程仍顯繁瑣。雖然購物前的環節不斷簡化，但購物后的流程仍是發展瓶頸。加快第三方物流發展，完善售后服務保障，提升解決問題的效率，是關鍵所在。

3、建立健全隱私保護機制

隨著網絡購物的普及，個人隱私泄露問題愈發嚴重，這對行業發展構成了威脅。相關部門應制定更加完善的隱私保護法律法規，確保網絡商家對消費者隱私信息的保護。加大對侵犯隱私行為的打擊力度，讓大學生在網購時更加放心。