本報告涵蓋了多家超市的市場調查，旨在分析消費者對食品安全、商品種類、價格、服務質量及購物體驗的認知與滿意度。通過問卷調查與實地觀察，收集了消費者對超市的意見與建議。調查顯示，大部分消費者關注食品的生產日期和保質期，但對食品檢驗證明的關注度較低，且多數人曾在超市購買到問題食品。關于商品，大學生顧客收入水平偏低，主要購買副食品和生活用品，對價格與商品種類的多樣性表示關注。調查還揭示了超市內部布局、員工服務態度以及購物環境的重要性，建議超市增加商品種類、優化服務，提高顧客滿意度。調查結果為超市優化管理與運營提供了重要依據。

超市的市場調查報告 1

　調查時間：

xx年xx月xx日—xx年xx月xx日

　調查地點：

恩施市城區

　調查方法：

問卷法、訪談法、觀察法

　調查目的：

1、通過調查掌握消費者對于超市內食品安全問題的認知、態度與看法。

2、評估超市所采取的食品安全措施及當前的安全狀況。

3、提升公眾對食品安全知識和其重要性的認知。

4、通過此次調查增強消費者和超市員工對食品安全的意識。

5、提升我們與不同背景人群之間的溝通能力。

　調查歸納

本次關于超市食品安全的調查主要采用消費者問卷和現場訪談的方式，一共分發了300份問卷，成功回收290份有效問卷，其中有效問卷達到270份。我們選取的調查對象主要是在恩施市城區內的兩大代表性超市——舞陽購物廣場和中百倉儲的購物顧客，并對5個超市的內部運營進行了實地觀察。回收的有效問卷中，男性占90份，女性占156份，有21份缺失性別信息，發放問卷的對象主要集中在超市的購物人群，因此結果具有較好的代表性。其中20歲以下的占10%，而20—30歲的人群則占了56.7%，其余年齡段人數相對較少。

通過對消費者在超市購物時關注的項目進行分析，我們發現，絕大多數消費者（82.2%）在選購時最關心的是食品的生產日期和保質期，其次是價格（34.4%），這反映了消費者對食品安全的強烈需求，但對食品檢驗證明的關注度卻較低，僅有13.3%。顯然，產品是否合格需要通過質檢來確認。

數據顯示：消費者中，50.1%的人在超市曾購買到有問題的食品，未曾經歷此情況的占47.8%。主要的問題集中在虛假宣傳（87份），其次是食品過期（69份），以假亂真和以次充好各為42份，食品變質為33份，違規添加劑問題則有15份。這些數據說明，超市的食品安全狀況相對良好。

這一信息顯示，國內消費者的維權意識與西方國家存在顯著差異，許多人傾向于隱忍，有75份選擇了沉默，反映出消費者自我保護意識的薄弱。

盡管如此，公眾依然高度關注食品安全問題。當詢問政府該如何提高食品安全時，42.2%的人認為政府應加強食品檢測。通過對舞陽購物廣場與中百倉儲的訪談，我們對超市的運營模式及管理體系有了更深入的認識。超市內的食品采購主要由超市負責人與各大廠家直接聯系，快過期的食品由廠家自行收回，若廠家未能及時收回，超市會主動聯絡安排處理。所有食品供應商必須提供一系列合法證件，包括營業執照、衛生許可證、食品生產許可證及質檢報告等，超市管理層會定期前往生產廠家了解相關情況。此信息反映了超市的經營制度比較完善且嚴格，從另一方面也顯示出整體食品安全狀況的良好。

在超市內，工作人員也會特別注意包裝食品的完整性，每天都會對食品包裝進行檢查，及時發現損壞及快過期的商品。顯而易見，若某個包裝食品出現安全問題，生產廠家需承擔主要責任。因超市未售出的商品造成的損失通常由廠家負責，或者共同承擔。因此超市會根據廠家的要求開展促銷活動，包裝食品的安全與否與廠家密切相關。

對于超市而言，需制定嚴格的安全衛生標準，工作人員必須持有健康證，并定期進行體檢，像中百倉儲便要求全體員工每年進行一次體檢，同時定期進行食品安全知識培訓。大型超市通常配備先進的冷藏設備，安全防護措施相對完善。

許多超市提供熟食、面包等產品，部分超市的貨源來自總部，而有些則是個體經營者向超市申請并繳納費用。例如，舞陽購物廣場的熟食由內部專業人員經營，申請個體經營者需向超市提交相關證件。這兩種模式各有利弊，但由于質檢部門會不定期進行抽檢，不合格者會受到懲罰，因此超市自制的熟食與面包等相對安全。從觀察中我們發現，部分超市仍存在安全隱患，尤其是一些散裝食品未標明生產日期與保質期，消費者無法確認其是否過期。超市通常會通過促銷的方式處理快過期食品，像把即將過期的巧克力與啤酒一起打折銷售，甚至附贈一些快過期的商品進行搭售。

蔬菜的質檢日期與實際品質也常常不符，我們在下午觀察時發現一袋熟食標示為前一天生產，而保質期僅有一天，處理過期食品的方式則不甚明確。許多現場包裝的食品生產日期標示不準確，存在日期錯誤等問題，這均突顯出超市內部對食品質量控制的不足，價格競爭也使采購部門傾向于壓低進價，進而導致超市在保質期管理上的缺陷。

超市的市場調查報告 2

　一、調查目的：

新大興愛家超市（學府店）自開業以來，吸引了大量顧客前來購物。為了深入了解學生顧客群體的消費需求及其對該超市的滿意度，我們開展了一次問卷調查。

　二、調查時間：

20xx年11月20日

　三、調查內容與結果：

本次問卷調查共包含十一個問題，除了最后一題為開放式問題，其余均為選擇題。這些問題主要涉及超市商品種類、價格、工作人員態度等方面。以下是對調查結果的總結。

（一）大學生顧客的月收入與消費傾向。根據問卷統計，調查對象中每月可支配收入（包括生活費和其他收入）在500元以下的人有10人，占總人數的20%；月收入在500~800元的有21人，占42%；而可支配收入在800~1500元的有13人，占26%；月收入在1500元以上的則有6人，占12%。由此可見，學生的整體可支配收入較低，大部分集中在800元左右，1500元以上的比例較少，因此學生顧客的消費水平和能力相對有限。根據收入情況，我們將50人分為四個組別，各組的消費傾向如下：

500元以下：共10人。其中用于生活用品的有2人，占20%；用于學習用品的1人，占10%；用于副食品的有7人，占70%；而其他產品則沒有消費。

500~800元：共21人。生活用品消費7人，占33.3%；學習用品1人，占4.76%；副食品11人，占52.3%；其他產品2人，占9.5%；

800~1500元：共13人。生活用品4人，占30.77%；學習用品1人，占7.7%；副食品4人，占30.77%；其他產品4人，占30.77%；

1500元以上：共6人。生活用品5人，占83.33%；學習用品1人，占16.66%；副食品和其他產品均為0。

從以上數據可以看出，低收入的學生主要購買副食品，中等收入的傾向于購置副食品和生活用品，而高收入者則更注重生活用品的購買。愛家超市應重點發展生活用品和副食品的銷售，以提升消費額。

（二）商品方面的調查。商品方面的調查集中在大學生顧客對超市產品的價格、質量和種類的看法。

1、商品價格：20%的受訪者認為愛家超市的價格偏高；18%的人認為價格較低；而62%的受訪者則認為價格與周邊超市相當。這表明愛家超市的商品價格設置相對合理，不需要大幅調整。

2、商品質量：沒有人對愛家超市的商品表示非常滿意；20%的人表示比較滿意；58%的受訪者覺得商品質量一般；12%的人不滿意；而10%的人表示非常不滿意。這顯示出大多數顧客對商品質量的態度較為中立，部分顧客則建議提升商品質量。

3、商品種類：12%的受訪者認為商品種類很齊全，16%認為較齊全，18%覺得一般，14%認為不齊全，44%的人認為商品種類極不齊全。這表明大多數顧客對商品種類的豐富性不夠滿意，因此愛家超市應考慮增加商品種類，以滿足顧客需求。

（三）超市員工的服務態度與購物環境。

1、員工服務態度：沒有人認為員工服務熱情，20%的人覺得員工態度較熱情，48%的人認為服務態度一般，20%的人覺得服務態度較差，24%的人認為服務態度很差。這顯示出大部分顧客對服務態度不滿意，因此愛家超市需加強員工培訓，提高服務質量。

2、購物環境：14%的人認為購物環境很舒適，28%認為較舒適，40%的人覺得一般，16%的人認為較差，2%的人認為很差。這說明愛家超市的購物環境總體上較舒適，但仍有改進空間。

（四）促銷活動對大學生消費者的影響。調查顯示：22%的人經常關注促銷信息并參與購物，30%的人不主動關注，僅在需要時購物，17%的人偶爾關注促銷信息，28%的人對促銷持抵觸態度，認為促銷的產品質量不佳。這表明大學生的消費觀已發生改變，部分人已不再盲目參與促銷，愛家超市的促銷策略仍需改進。

（五）其他因素。調查還包括學生顧客購物時間、吸引他們的因素，以及對愛家超市的意見。結果顯示，學生顧客時間靈活，早中晚均可購物。吸引他們的主要原因在于愛家超市商品種類豐富和規模較大。有意見希望降低價格、增加促銷活動、擴展規模及改善購物環境。

四、建議：

（1）針對大學生顧客普遍購買力偏低的情況，愛家超市可增加中低價商品的儲備，尤其是副食品和日常生活用品。

（2）關于商品：

• 商品價格：可適度下調價格，以吸引顧客，實行薄利多銷的策略。

• 商品質量：需對超市內商品開展全面的質量調查，去除質量不佳的商品，增加優質商品的銷售。

• 商品種類：應增加商品種類，使商品更加豐富，尤其是在水果和熟食方面。

（3）關于員工服務態度和購物環境：

• 員工服務態度：應開展專業培訓，提高員工素質，增強服務熱情。

• 購物環境：應優化貨架間距，合理擺放商品，做到分類清晰。

（4）關于促銷活動：應增加促銷活動的頻率，并通過海報、傳單及網絡等渠道開展宣傳。

（5）其他方面：在資金充足的情況下，可以考慮擴展超市規模，適當舉行抽獎活動，并播放受學生歡迎的背景音樂。

愛家超市應結合自身特點和外部環境，從消費者的角度出發，提供更加優質的產品與服務。

超市的市場調查報告 3

組別：615宿舍

所在院校、系：華東交通大學商學院市場營銷專業

指導教師：王麗華

實習時間：20xx-7-1日至20xx-7-5日

　一、調查項目背景

超市的消費比例逐年上升，已成為很多家庭日常生活中不可或缺的一部分。消費者的主要群體從以往的家庭主婦和老年人，逐漸擴展到各個年齡段，形成了人人都要參與的消費潮流。隨著整體消費量的增加，消費者對于購物環境和商品質量的要求也在不斷提高。超市行業的崛起正是這種趨勢的體現。在眾多競爭對手中，超市憑借價格優勢、產品豐富性和服務質量取得了消費者的認可。然而，在激烈的市場競爭中，商家需要不斷創新策略，以便在眾多競爭對手中脫穎而出。

　二、超市現狀簡介

超市市場在穩定增長中，越來越多的消費者意識到超市便捷和多樣化的優勢，預計未來的行業增長率將達到15%甚至更高。

可見，超市市場的發展前景廣闊。如果能夠抓住地域優勢、精準把握市場需求，商家將能獲得可觀的利潤。我們在調查過程中與多位商家交流，了解到許多商品的來源主要是通過當地的供應商進行銷售，價格相較于市場價通常便宜很多。針對一些熱銷、易儲存的商品，如米面、飲料等，其市場潛力巨大，建議大型超市可考慮直接從源頭采購。

　三、調查目的

本調查的目的是為了探究某知名超市的商品供應鏈情況，以及不同年齡層消費者的購物習慣和消費心理，從而識別在管理和運營過程中存在的問題，以幫助管理層制定出更為有效的市場策略，提高競爭力。

　四、調查范圍與方法

我們選定的調查對象是市中心的某大型超市，采用的方法包括實地觀察和問卷調查相結合。

　五、調查內容

主要了解附近居民的購物習慣及消費心理，分析消費者對超市在環境衛生、商品布局、服務質量及商品種類等方面的評價。

（1）調查結果分析

1.消費者基本情況

調查顯示，該超市的主要消費者為周邊居民和上班族，附近學校的學生也是重要的消費群體。

2.消費者的購買力與購買水平

根據調查結果得知，主要的消費人群收入水平較高，他們的消費意愿較強，特別是年輕上班族，經濟壓力相對較小。

3.產品供應鏈

（2）消費者購物行為情況

1.影響消費者選擇超市的因素

在眾多因素中，位置是最主要的影響因素，其次是價格和購物環境。消費者傾向于選擇交通便利、價格合理且環境整潔的超市。

2.超市的內部布局

該超市內部布局合理，通道寬敞，整體購物環境良好，但部分區域的商品擺放仍需優化。

3.服務

超市的員工服務態度友好，且經過專業培訓，整體服務質量較高。

4.產品種類

該超市產品種類齊全，涵蓋了日常生活所需的主食、蔬菜和水果等，且擁有多種品牌可供消費者選擇。

（3）經營的有利條件及風險

通過調查結果，我們可以發現超市在發展過程中具有許多有利條件，同時也面臨一些風險和挑戰。

1.超市的有利條件

（1）相較于周邊其他競爭者，該超市位置優越，客流量大；價格上具有一定優勢；整體環境衛生良好，人流密集。

（2）良好的進貨渠道

該超市直接與生產廠家建立合作關系，從源頭采購商品，減少了中間環節，確保了商品的新鮮度及品質。

2.經營存在的風險

（1）在競爭激烈的市場中，小型超市面臨眾多大超市的挑戰，可能會導致客戶流失。

（2）過于依賴單一供應商，若出現供貨不穩定，將直接影響超市的運營。

　六、提出的建議

（一）進一步優化超市的硬件設施，為顧客提供更為舒適的購物體驗。

（二）提升管理制度，規范店員服務流程，避免出現服務差異化，確保顧客滿意度。

（三）加強市場推廣，提高品牌知名度，吸引更多的潛在消費者。

超市的市場調查報告 4

　一、調查對象：本地區三大超市的市場情況

　二、調查地點：超市A、超市B、超市C

　三、調查時間：20年11月22日—26日

　四、調查團隊成員：張偉、李娜、陳杰、王晨、劉婷、郭陽

　五、調查目的與意義：

1、深入了解三家超市的市場表現及顧客需求，收集相關數據為后續分析奠定基礎。

2、觀察超市環境與布局，分析其對消費者購物體驗的影響，找到優缺點并提出改進建議。

3、通過對比，嘗試為超市優化經營與布局策略提供有效參考，幫助其提高市場競爭力。

　六、調查內容：

1、分析三家超市的人流量及顧客構成。

2、考察超市內部環境的整體布局。

3、分類統計及對比商品種類。

4、觀察貨架的設立及商品擺放方式。

5、評估消費者購物的便利程度。

6、超市的地理位置及周邊環境。

7、超市的附加服務設施。

　七、調查方法：

1、主要采用實地觀察法，輔以問卷調查法。

2、我們準備了100份調查問卷，團隊成員各自負責分發。

3、六名成員分為三組，分別前往三家超市進行詳細調查。

4、在實地觀察的與員工或顧客交流，以獲得更深入的反饋。

　八、調查實施流程：

1、明確研究的目的及重要性。

2、制定具體的調查計劃。

3、確定調查的主要環節及細節。

4、各成員分配具體的超市調查任務。

5、開展實地調查。

6、整理并處理收集到的調查數據。

7、團隊討論分析結果并總結。

8、撰寫最終的調查報告。

　九、調查結論：

　1、收入水平與超市消費有直接關聯。

通過對100份問卷的分析發現，39%的受訪者月收入在2000-3000元，平均每周逛超市3次。這一部分大多是年輕職場人士。調查顯示，超市A的地理位置優越，吸引了大量年輕顧客，而超市B由于與超市A距離太近，市場競爭較為激烈，顧客流量分散；超市C位于居民較多的地方，客流量穩定。

　2、超市選址對營業額的影響。

超市A位于繁華商業區，周邊交通便利，顧客量大；超市B靠近學校，雖然人流量大，但流動性強；超市C則位于居住區，雖然人流相對穩定，但消費需求不似商業區強烈。

　3、超市的外觀布局對顧客吸引力的影響。

超市A的入口寬敞，設置多個進出口，方便顧客出入；超市B的出入口較小，且附近沒有停車場，造成進出不便；超市C的設計簡單，適合周邊居民的日常購物。

　4、超市內部布局的合理性。

超市A布局緊湊，商品種類豐富，但空間有所限制，導致顧客在選購時有些擁擠；超市B空間較大，商品分區清晰，顧客購物體驗較佳；超市C則以簡約為主，商品布局合理，易于找到。

　5、問卷調查結果分析。

調查顯示，42%的顧客選擇超市是因為商品種類多樣；38%則因為交通便利；20%的人則關注價格因素。

約有48%的人希望在社區內增加超市，以方便日常生活所需商品的購買；36%的人認為超市應該設有休息區以提升購物體驗。

根據調查結果，超市B受歡迎的原因主要是寬敞的購物環境，32%的人更偏愛超市A，認為交通方便，而超市C則靠近居民區，也是常去選項之一。

　6、存在的主要問題：對于超市A，建議優化商品擺放，提高可視性；超市B需要增設收銀臺，提高高峰時段的結算效率；而超市C的空間設計雖然合理，但在高峰期顧客流量大，需要改善流動性。

　7、顧客反饋：大多數顧客希望超市配備更豐富的服務設施，比如停車場、休閑區等。理想的超市應該提供齊全的商品、合理的價格，便捷的結賬方式，舒適的購物環境，以及優質的服務。商品質量和新鮮度是顧客關注的重點。

　附：調查問卷

　關于本地區超市市場調查問卷

您好！我們是市場調研團隊，正在進行一項關于超市市場情況的調查，希望您能提供真實的信息，您的意見將被嚴格保密，謝謝您的支持！

1、請問您的月收入大致是多少（ ）

A1000元以下B1000-2000C2000-3000D3000以上

2、您通常選擇什么方式購物（ ）

A公交車B步行C自駕D出租車

3、您到達超市大約需要多少時間（ ）

A5分鐘以內B10分鐘以內C15分鐘以內D20分鐘以上

4、您選擇這家超市的主要原因是什么（ ）

A交通便利B商品多樣C價格實惠D服務優質

5、您希望超市在哪里設立（ ）

A市中心B居民區C辦公區D市場附近

6、您希望超市擁有哪些配套設施（ ）

A停車場B休息區C電梯D娛樂場所

7、超市的位置對您購物便利嗎（ ）

A非常便利B一般C不便利

8、您覺得這家超市的布局合理嗎（ ）

A合理B一般C不合理

9、您最喜歡的超市是（ ）

A超市A B超市B C超市C D其他

超市的市場調查報告 5

一、 調查目的：

本次市場調查的目標在于了解校園超市的運營現狀，評估其在校師生中的滿意度及存在的問題，并通過對競爭對手的分析，提出切實可行的改善方案，以提升校園超市的服務質量和學生的購物體驗。

二、 調查內容：

我們的調查對象為全體在校學生和教職員工，調查時間定于九月一日至九月十日。此次調查主要圍繞三個方面進行：校園超市商品的豐富程度、服務態度的滿意度以及購物環境的舒適度。通過真實反饋，了解師生對校園超市的真實體驗與期望。

三、 調查方法：

1. 網上問卷法。通過在校園網絡平臺發布問卷，讓被調查者在線填寫即可完成調查。這種方式靈活便捷，有助于獲取更多真實反應。

2. 實地考察法。親自走訪校園超市，觀察其運營情況，傾聽學生的購買意愿和消費行為，了解學生的真實需求。

四、 數據分析：

1. 調查對象分析：

長春職業技術學院在校生約有一萬人，隨著學校的不斷發展，這一數字還在穩步增長。校園超市在這片龐大的市場中仍有很大潛力待開發，目前大多數后勤經營的門店通過出租、托管等方式進行管理，經營范圍和品種相對有限。

2. 消費者行為分析：

（1）消費人群：高校學生通常為高消費群體，擁有相對固定的經濟來源，消費習慣受同伴影響顯著。

（2）購買力：調研顯示，學生的月生活費普遍在450元以上，其中大部分同學在超市的月均消費約為65.05元，表明校園超市的市場需求尚未被充分滿足。

3. 競爭分析：

（1）校內競爭對手主要有校園生活服務部、面包房等，雖然在校內經營，但品種和服務均顯不足。

（2）校外競爭對手則包括幾家餐館和雜貨店，因價格和位置因素，對校園消費不會產生太大影響。

4. 優勢與劣勢分析：

校園超市具有靠近學生宿舍和教學區的便利，以及合理的價格和商品的豐富性。然而，由于缺乏經營經驗和部分固有競爭壓力，我超市在經營初期可能會面臨一定挑戰。

五、 商品配置規劃：

為滿足在校學生的需求，校園超市計劃設置以下商品類別：

• 休閑食品：各類零食

• 冷藏日配：牛奶、香腸、冰淇淋等

• 生活用品：清潔、衛生等日常所需商品

• 學習文具：各類書寫、計算工具

• 飲料：礦泉水、果汁等

• 水果：多種新鮮水果

• 干果：開心果、花生、核桃等

六、 采購策略：

采用集中采購模式，設立專門的采購團隊，負責與供應商的洽談與商品的引進。店員可根據實際情況對商品采購進行建議，確保商品的多樣性與優質供應。

七、 價格策略：

在確保為校園師生提供服務的超市將以平價銷售為主，并運用低價策略、促銷價和季節性變價策略，吸引更多顧客流量。

八、 銷售策略：

校園超市將通過終端銷售、學校單位合作、以及不同的促銷活動來促進銷售，提升知名度和吸引力。

九、 管理制度：

將建立完善的管理制度，包括人事調配、店面管理、商品管理、銷售管理及財務管理，確保超市的高效運營。

十、 店面規劃與設計：

選擇高人流量區域作為店面位置，確保商品擺放合理，設計方面則注重消費者的購物體驗，使店內環境既舒適又具吸引力。

超市的市場調查報告 6

　一、超市市場調查背景分析

隨著經濟的快速發展，消費者的生活節奏加快，超市作為現代購物的重要場所，逐漸成為人們日常生活中不可或缺的一部分。超市的經營環境和商品配置日益豐富，消費者對購物體驗和商品質量的要求也在不斷提高。在這種背景下，進行超市市場調查顯得尤為重要。通過市場調查，超市能夠更好地了解消費者需求，提升自身的競爭力。目前，超市市場正處于一個快速發展的階段，許多新型業態不斷涌現，市場機遇與挑戰并存。

然而，隨著市場的競爭加劇，許多超市面臨著品牌同質化嚴重、消費者忠誠度下降等問題。為了突破這一瓶頸，超市必須從產品創新、服務提升和顧客體驗等方面進行深入探索和實踐。

我們決定針對超市的市場狀況開展一項全面的市場調查。

　二、調查目的

本次市場調查旨在通過對特定超市的調研與訪問，達到以下幾個主要目標：

1、了解當前超市中主要商品的品牌、型號及其市場布局。

2、分析消費者在超市購物時的行為習慣及偏好。

3、評估超市不同商品的銷售情況及其市場占有率。

4、探討消費者對超市服務質量的反饋以及改善建議。

　三、調查資料

本次調查將在各大城市的超市進行，重點分析商品種類、價格、促銷活動等方面，以獲取更為全面的市場數據。

　四、調查方法

以問卷調查和實地觀察相結合的方式進行：

原因：

1、問卷調查能夠快速收集大量消費者意見，數據分析結果具有代表性。

2、實地觀察幫助研究者更直觀地了解超市內的商品擺放和顧客行為。

3、結合定量與定性的方法，確保調查結果的全面性和準確性。

　五、調查進度

第一階段：市場調研準備工作。

第二階段：問卷設計和審定計劃。

第三階段：實施調查并收集數據。

第四階段：數據分析和結果整理。

第五階段：撰寫調查報告并反饋結果。

調查實施自問卷設計完成后的第二天開始進行。

超市的市場調查報告 7

　一、超市基本情況介紹

小鎮超市坐落于洛陽市中華路（洛陽大學旁），主要經營：生鮮食品、飲料、果蔬、日用品、家居用品、化妝品、服裝等。商超始終秉持“客戶為先，服務至上”的經營理念，堅守“誠信經營、品類豐富、價格優惠、穩健發展”的原則，長久以來為廣大的顧客提供便利、快捷、高質量的服務。小鎮超市具有自身獨特的經營特點，經營模式多樣化，旨在服務廣大學生群體。

　二、調查目的

本次調查的目的在于深入了解本區域（包括洛陽大學、科技學院、農學院等）不同年齡層次的消費習慣及消費觀念。

　三、調查內容

本次調查將關注洛陽大學周邊居民的消費習慣和消費理念，評估消費者對小鎮超市在環境衛生、商場布局、服務質量等方面的看法。

　四、調查結果分析

（一）消費者基本信息

調查顯示，92%的受訪者曾光顧小鎮超市。參與調查的85名對象中，會員占比達75%。無論受訪者的可支配收入處于哪個層級，88.5%的人每次在超市的消費金額都在150元至300元之間。

（二）影響消費者選擇超市的因素

在各類影響因素中，地理位置占據65.3%，價格占41.2%，而環境衛生則占31.4%。這表明消費者在選擇超市時，更加注重便捷的地理位置及合理的價格，便利交通與價格實惠是他們的共識。超市內的環境衛生也是影響消費者選擇的重要標準。在受訪者中，42.6%的人認為地理位置是最重要的選擇因素，而認為商品價格低廉和超市環境好的則各占26.4%。

（三）消費者的購買能力與水平

在調查對象中，66.8%的消費者可支配收入在150至250元之間，消費能力與消費結構顯示，大部分受訪者的消費水平處于中檔次。有29%的人去超市主要是購買食品，而有48.8%的消費者是為了購買日常用品和個人護理產品，這意味著商場需要更好地關注食品及個人護理產品的品牌、種類與數量。

（四）購物體驗評價

根據調查結果，61.5%的受訪者認為小鎮超市能夠滿足他們的主要購物需求，他們在超市常購的商品以食品與日用品為主。

1、在內部布局方面，有60.2%的消費者表示不滿意，特別是在衛生方面，食品類與日用品、化妝品等未能有效分隔，給他們帶來不便；而商場內的商品擺放問題也顯著，只有6.1%的消費者認為商品擺放合理，約32%的人認為擺放不便于他們選購。

2、在服務評價上，66.5%的人對小鎮超市的服務給予中等評價，他們認為服務員整體素質需提高，尤其在收銀速度和態度方面有待改善。

3、對于環境衛生，有39.9%的人認為小鎮超市的衛生狀況良好、干凈；而有53.3%的人表示沒有特別留意。說明小鎮超市在環境衛生方面做得較為出色。

超市的市場調查報告 8

　一、概述

引領超市市場潮流的樂購超市隸屬于全球知名的百勝集團，目前正在計劃在中國大力拓展市場。

根據樂購超市相關負責人的介紹，百勝集團是全球最大的零售及餐飲集團之一，旗下擁有多種商業業態，包括超級市場和便利店等。目前，樂購超市在國內外擁有超過100家門店，占據了全國市場的20%份額，其門店數量與銷售額均遠超本土競爭對手。

樂購超市自20xx年進入中國市場以來，首家門店設立于上海，如今在上海及周邊地區已經開設了多家分店。據樂購超市市場部經理張偉透露，集團近期計劃在中國再開設30家門店，重點城市包括北京、深圳及廣州，力求在全國范圍內構建完善的門店網絡。相關消息指出，樂購超市預計將在未來三年內投入約6億美元用于中國市場的擴展。

作為全球零售行業的領軍企業，百勝集團在中國市場選擇了靈活的合作模式，目前主要的合作伙伴是上海商業集團與廣州百佳。

　二、SWOT分析

S:百勝集團作為全球零售業巨頭，擁有豐富的市場經驗和強大的品牌影響力，目前樂購超市在全國市場的份額逐年上升。

W:初進入中國市場，品牌知名度相對較低，面臨較大的競爭壓力。

O:樂購超市在上海的營業業績表現良好，客戶基礎不斷擴大。

T:同類競爭對手如沃爾瑪、家樂福等在市場上占有較高的份額，競爭激烈。

　三、調研背景

（一）調研對象

本次市場調查針對位于樂購超市周邊的居民與消費者進行，隨機抽取了60份問卷進行研究。

（二）調研目的

本次調研旨在了解消費者對樂購超市的產品質量及服務態度的滿意度，同時解析消費者在超市購物時的期望及需求。

　四、問卷回收情況

此調查旨在評估樂購超市在消費者心目中的形象與滿意度。內容涵蓋了顧客對商品質量、收銀速度、商品價格及品牌多樣性的滿意度；顧客對商場服務態度、促銷活動的反饋；以及顧客對樂購超市與其他商場的比較情況。本次調查采用“隨機抽樣”的方式，從不同消費群體中獲取有效樣本。共發放問卷100份，回收有效問卷60份，無效問卷40份，有效率為60%。

問卷發放時間為20xx年9月18日，發放地點主要選在住宅小區、超市門口及人流密集區。在回收的有效問卷中，

職業類型：

服務人員10人，個體經營者8人，藍領工人5人，政府工作人員3人，退休人員4人，學生15人，其他8人。

男女比例約為5:5。（性別與職業類別由問卷第1、2題統計得出）

　五、樂購超市環境分析

樂購超市的首家門店設立在上海市中心，店鋪面積達到5000平方米。現有員工280名，外包人員120名，具備強大的服務能力。商場分為兩層，一層主要經營生活用品及家居用品，二層則專注于生鮮及各類食品。為了吸引消費者，樂購特別引入了多種進口商品及熱銷品牌，滿足不同消費者的需求。

為方便周圍居民，樂購超市還計劃增設多條免費接送路線，服務周邊居民。

　六、研究局限性

(一) 調研方法的局限性

此次調研方法主要依賴問卷收集，由于時間及資金的限制，未進行更深入的數據分析，導致結果的可靠性受到一定影響。

(二) 部分受訪者對樂購超市的認知不足

在問卷收集過程中，發現有部分受訪者對樂購超市并不熟悉，因此在填寫問卷時可能缺乏準確性。

(三) 樣本規模較小

由于時間限制，僅獲得了60份有效樣本，樣本量的不足可能影響分析結果的代表性。

　七、滿意度構成情況概述

消費者對樂購超市的滿意度情況

（一）商品質量滿意度

根據消費者對商品質量滿意度的分級（1至5分，5分最高），滿意度分布如下：1分占5%，2分占10%，3分占40%，4分占25%，5分占20%。結果顯示，以3分為主流，大部分消費者對商品質量持肯定態度。

（二）品牌滿意度

在品牌方面，樂購超市與其他超市的比較情況如下：滿意的占30%，一般的占50%，不滿意的占20%。

（三）價格滿意度

有45%的消費者認為價格合理，其中25%的人認為價格偏高，30%的人表示價格可接受。

（四）服務態度滿意度

超過50%的消費者表示樂購超市員工的服務態度較好，30%的人認為一般，只有10%的人表示不滿意。

（五）結賬效率滿意度

55%的顧客表示結賬效率高，30%的顧客認為一般，僅有15%的顧客覺得結賬速度較慢。

（六）接送服務的改進意見

有25%的人認為應增加接送路線，15%的人希望增加班次，50%的消費者表示對此無所謂。

結論：消費者對樂購超市的總體滿意度較為積極。

超市的市場調查報告 9

　二、企業現狀簡介

1、集團概況

2、經濟開發區友好超市簡介

20xx年7月27日，經濟開發區友好購物廣場——友好超市在南門正式開業。該超市位于經濟開發區的顯著位置，總建筑面積達12398平方米，匯集26000多種商品和1000多個品牌，能夠容納超過300名員工。友好超市的落成及運營對提升當地財政收入、改善居民生活水平起到了積極的促進作用。

　三、調查目的

本次市場調查旨在深入了解本區域各年齡段消費者的消費習慣和消費理念，以及當前企業在經營管理方面存在的問題，幫助管理層制定更具針對性的策略，提高市場的競爭力。

　四、調查范圍與方法

(一)抽樣范圍

本次調查主要針對本區域各年齡段的消費者，被調查對象以超市前往購物的顧客為主。

(二)抽樣方式

消費者問卷調查采用簡單隨機抽樣的方法進行。

(三)調查方法

問卷調查通過分發留置問卷和個別訪談的形式進行收集。

　五、調查內容

調查內容包括消費者需求分析、性別、年齡、職業、收入和消費結構情況的調查，消費者購買心理、購買動機、購買模式、購買習慣和原因的調查，以及影響消費者購買決策的因素分析，消費者滿意度的評估等。調查將從商品質量、安全性、定價及優惠政策、超市形象（包括超市規模、知名度和信譽）、超市位置（交通便利程度）、超市環境（貨架陳列、布局、商品分類、音樂、光線、潔凈度、購物輔助設施等）以及服務質量（服務人員著裝、服務態度、售后服務及投訴處理等）多方面了解消費者對超市的滿意度。

超市的市場調查報告 10

　一、調研背景與目的

市場調查是營銷人員必備的重要技能，它幫助我們深入了解市場動態，為企業的決策提供可靠依據。其主要功能在于收集真實有效的市場信息，并將其傳達給企業的決策層。

本次調研旨在對校內超市的消費者進行信息收集，以便為超市的管理層提供必要且有效的數據支持，幫助其優化銷售策略和提升管理效率。

　二、調研時間

20xx年4月10日12:00~18:30

　三、調研地點

成都理工大學后勤集團超市（芙蓉餐廳內）

　四、調研對象

在此時間段內進入超市并進行購買的消費者。

　五、調研方式

采用神秘顧客法，結合人員訪談和調查問卷的填寫。

　六、調研問卷分析

共收集到70份有效問卷。

1.購買行為。

單人購買的消費者有59人。其中43位明確表示有購買目的，迅速完成了消費；另有16位消費者則是在對商品進行挑選后購買。

與同行一起的消費者占11人。7位是有明確目標的購買，4位則經過比較選擇后進行購買。

2.購買商品。

在70份調查中，63份涉及食品類，5位購買了紙巾，2位購買了香煙。由此可見，飲食類商品在超市的消費中占主導地位。其中，63位選擇食品的消費者中，購買飲料和水的達36位，占比超過四成，其余則包括豆沙餅、貓耳朵、雪糕等商品。

在所有被調查者中，有23位偶然經過選擇購買，而經常光顧的消費者達47位，且商品類型多樣。經常購買飲料和水的有37位，零食10位，紙張10位，僅有1位經常購買雪糕。

3.超市價格感知

在70位被調查者中，6人認為超市價格高于周邊商超，61人認為價格大致相同，3人認為超市價格便宜。

當校內超市與周邊超市的價格出現超過1元的差距時，有42人會選擇放棄在校內購物。其中，26人選擇去校外購買日用品（如洗發水、牙膏等），6人購買零食，8人購買面包和牛奶。而開水瓶價格相差超過5元時，有1人選擇校外購買，女生衛生用品價格高出2元時則有1人選擇去校外購買。

4.購買體驗

65人表示對購物體驗感到滿意或基本滿意，5人表示不滿意。主要原因包括面包和奶茶種類偏少、超市環境擁擠等。特別值得注意的是，有9人表示未能買到心儀的商品，原因多是因為缺貨。

關于員工的服務態度，51人表示滿意或較滿意，19人因與員工沒有過多交流或趕時間而未能評價。

5.對超市的建議

共有27人對超市提出了看法，其中11人認為面積小且擁擠，10人希望增加商品種類，5人提到商品擺放不整齊，1人則反映正常營業時間超市卻未開門。

6.顧客身份

以上70份問卷均為理工大學的在校學生。

　七、營銷建議與總結

（一）改善顧客體驗。

1.擴展超市面積或優化布局。超市面積較小，通道只能容納一人，造成購物高峰時段擁擠。因此建議擴展超市空間或重新設計內部布局。

2.保持貨物整齊。部分調查者反映貨物擺放凌亂，影響購物，因此建議工作人員在上架時進行分類擺放，并定期整理貨架。

（二）豐富商品種類

建議增加商品種類，確保熱銷商品庫存充足。當前調查顯示消費者主要購買飲料和食品，應重視這些類別的庫存管理，并增加同類商品供消費者選擇。

（三）優化定價策略

近九成顧客認為超市價格與校外商超相近，因此適度開展降價促銷活動能夠有效吸引更多消費者。

（四）保持優質服務

大多數顧客對超市的服務表示認可，建議繼續保持良好的服務質量，提升消費者的滿意度。