本次滿意度調查旨在評估員工對公司薪酬調整及整體服務的看法，調查覆蓋全體物業公司員工。結果顯示，員工對薪酬制度的公正性和客觀性存在較大分歧，且對薪酬與職位相稱的滿意度也未能達到預期。調查中，20%的員工認為薪酬制度非常公正，但30%的員工對此表示不確定，反映出對公司薪酬制度的信任感不足。員工對公司薪酬的整體滿意度與同行業相比處于中下游，特別在社保和獎金方面的滿意度較低。調查還揭示了員工對工作環境、溝通情況及管理水平的認知，表明在團隊建設和員工關懷方面仍有改善空間。員工對公司的期望集中在薪酬提升、福利保障及工作氛圍的改善上，以促進員工的積極性和忠誠度。

滿意度調查分析報告 1篇

一、 調查目的

本公司自20xx年起實施了大規模的薪資調整，并為員工提供了社會保險以改善員工福利。為了深入了解員工對此次薪資調整的看法，我們開展了本次薪酬滿意度調查，以為公司制定合理有效的績效薪酬方案提供依據。

二、 調查對象

本次調查的對象為物業公司全體員工。與房地產行業和集團總部相比，物業公司作為一個勞動密集型的服務行業，基層員工占主導地位，因此薪資調整對他們來說顯得尤為重要。

三、 調查情況匯總分析

1、員工對公司薪酬制度公正性和公平性的滿意度：

您如何評價目前公司薪酬制度的公正性和公平性？

A、非常公正和公平 17% 5%

B、較公正和公平 20%

C、不確定 20% 38%

D、不夠公正公平

E、完全不公正和公平

根據調查數據，只有5%的員工認為公司薪酬制度非常公正和公平；20%的員工認為較公正和公平；38%的員工對此表示不確定；有20%的員工認為不夠公正和公平，甚至有17%的員工覺得完全不公正和公平。這種消極情緒的形成，部分原因是有些員工并未享受到社保的購買，另一個原因則是工作負擔重、物價上漲，而薪資漲幅卻不明顯。如果這一問題不及時處理，員工感受到不公平時，可能會采取行動以糾正這種情況，從而對公司造成負面影響。

2、員工對公司薪酬制度客觀性的評價

在您看來，目前公司薪酬制度的客觀性如何？

A、非常客觀和有前瞻性 8% 21% 4% 22%

B、有一定的客觀性和前瞻性

C、不確定

D、不夠客觀 45%

E、沒有一點客觀性

調查顯示，只有4%的員工認為公司薪酬制度非常有客觀性和前瞻性，22%的員工表示其有一定的客觀性和前瞻性，然而有45%的員工對此表示不確定。盡管大部分員工對薪酬制度的合理性持積極態度，但仍有21%的員工認為不夠客觀，8%的員工認為完全沒有客觀性。這種消極反饋的主要原因包括：待遇偏低導致員工流動率高；缺乏發表意見的權利；與同行業相比薪資偏低；以及付出與收入不成正比。經過分析，這些理由更能反映薪酬制度的公正性問題，而非客觀性。

3、員工對薪酬與職位相稱的滿意度

您認為您的薪酬與您的職位相稱嗎？

A、非常相稱

B、基本相稱

C、不確定

D、不相稱

E、非常不相稱

調查顯示，4%的員工認為薪酬與職位非常相稱，27%的員工認為基本相稱，總計31%的員工持積極態度。然而，有36%的員工表示不確定，說明對崗位價值的評價未能盡可能客觀。有22%的員工認為薪酬與職位不相稱，部分員工則認為薪酬與付出不成正比。這可能是因為崗位評估體系不健全，未能體現崗位的真實價值；也可能是員工對付出與有效付出缺乏科學認識。

4、員工對月收入組成部分的了解情況

您是否明確知道自己的月收入由哪些部分組成？

A、非常清楚

B、清楚

C、部分項目清楚

D、完全不知道

E、沒興趣關心

調查結果顯示，5%的員工表示非常清楚，28%的員工表示清楚，而52%的員工表示部分項目清楚。僅有15%的員工表示完全不知道或不感興趣。這表明公司的薪酬組成情況相對清晰，但仍有過半員工僅了解部分信息，顯示出公司在薪酬理念傳播上還有待加強。

5、員工對公司薪酬的滿意度與同行業和其他公司相比的情況

您認為與同行業或其他公司相比，本公司的薪酬如何？

A、很高

B、比較高

C、一般

D、偏低

E、很低

數據顯示，僅有2%和1%的員工認為本公司的薪酬很高或比較高，而49%的員工認為一般。這表明公司在調薪后薪酬水平在市場中處于中端，對員工吸引力有限；有38%和10%的員工認為薪水平偏低或很低，且漲幅較少，低于市場水平，另外在同行業中，其他公司的員工福利普遍較好。

6、員工認為本公司薪酬方案中最不合理的地方有哪些。

您認為本公司薪酬方案中最不合理的部分是？（可多選）

A、基本工資

B、工齡工資

C、獎金

D、社保

E、津貼

F、加班工資

G、漲幅工資

調查表明，有10%的員工認為津貼不合理，xx%的員工認為基本工資、工齡工資和漲幅工資不合理，另有16%的員工認為獎金不合理，17%的員工認為加班工資不合理，而最多的24%的員工對社保表示不滿意。

7、員工對薪酬方面的不同意見和建議時，公司的態度是

當員工提出不同意見或建議時，公司的回應是？

A、非常歡迎并積極采納

B、基本上有所改善，但相對被動

C、不確定

D、聽聽而已，沒什么改變

E、非常敏感，盡量壓制

數據顯示，有xx%的員工認為公司非常歡迎并積極采納意見，37%的員工認為公司會有一些正面改善，盡管大部分反應較為被動。而有24%的員工對此表示不確定，說明公司在薪酬反饋方面反應較為積極；也有23%的員工認為公司對建議的回應僅是聽聽而已，5%的員工感覺公司對這些問題非常敏感，盡量壓制，認為公司并未充分聽取員工意見，決策由領導一手掌控。

8、員工對自身薪酬漲幅的評價

您如何評價自己薪酬的漲幅？

A、非常滿意

B、基本滿意

C、一般

D、不太滿意

E、非常不滿意

該部分直接反映員工對薪酬漲幅的滿意度，僅有3%的員工表示非常滿意，8%的員工表示基本滿意，而42%的員工認為一般；30%的員工不太滿意，17%的員工則認為非常不滿意。這一情況主要是由于員工認為薪資漲幅未能跟上生活成本的增加，且福利不斷削減。

盡管部分員工對薪酬漲幅表示不滿，但數據表明超過一半的員工對這次的薪酬調整持肯定態度，表明此次的漲薪能夠起到積極的效果。

滿意度調查分析報告 2篇

為了深入了解員工對公司的滿意度，幫助管理層識別管理中的不足，展示出企業對員工的關懷。此舉旨在激勵員工積極性，促進其努力工作。行政人事部于7月份開展了一次全體員工的滿意度調查。

一、員工滿意度調查的基本情況

(一)調查問卷設計

本次調查問卷是由行政人事部根據公司實際情況精心設計，采用結構性問卷形式，涵蓋與員工工作相關的六個方面，共計30個問題，確保問卷設計的科學性與有效性。

(二)問卷發放與回收

此次滿意度調查共發放問卷27份，最終回收問卷27份。所有問卷均已回收，形成了27份可用于研究的結論。

(三)調查對象基本情況

由于XX公司于1月23日才獨立運營，并陸續招募大量新員工，因此本次調查在冊員工工齡普遍在1年以內，占全體調查對象的74.07%。

二、員工滿意度調查具體情況分析

(一)對公司使命、戰略和目標的理解

盡管XX公司獨立運營僅有半年時間，但通過兩次全員培訓，員工對公司使命、戰略和目標已有一定的了解。調查顯示：

分析：目前有74%的員工對公司的使命、戰略和目標較為熟悉。超過一半的員工對此目標表示認可，并相信該目標與公司發展相契合。

然而，員工雖然了解公司的使命和目標，并設定了明確的個人工作目標，但對公司對其工作的期許了解尚不夠，僅有37%的員工認為自己清楚公司對他們的要求。

改進建議：

鑒于員工對公司發展方向和目標的理解已較為充分，但對個人發展期許不夠明確，建議依據公司新的發展戰略重新制定崗位說明書，明確部門職責，以便讓員工清晰了解公司對其工作的要求。

應加強對公司愿景、戰略及目標等企業文化的培訓，以幫助未能充分了解公司文化的新員工，并促使每位員工根據公司目標制定自身發展計劃，確保公司戰略的順利實施。

(二)對公司文化與環境氛圍的理解

XX公司在獨立運營后，仍與線下業務共享辦公空間。為評估員工對工作環境及公司文化氛圍的認可度，開展了相關調查，結果顯示：

分析：大部分員工對當前的工作氛圍并不滿意，只有37%的員工認為“大多數同事在公司內積極主動工作”。

這說明，大家對公司的工作效率并不完全信任，團隊凝聚力仍需加強，員工尚未真正形成一個朝著共同目標努力的團隊。

多數員工認為工作付出與回報應保持對等關系，而不應單方面強調奉獻。盡管如此，仍有84%的員工認為自己的努力有助于自身在公司的發展。員工愿意在獲得物質支持的努力工作。

改進建議：

1. 加強團隊建設，培育團隊意識，讓員工在互助合作的環境中共同成長。

2. 倡導忠誠而非奉獻。除了提供工作崗位與物質保障，還應強調員工的忠誠度。

3. 建立公平合理的晉升通道，讓努力工作的員工獲得應有的升遷與激勵，以確保員工持續努力工作。

(三)內部溝通情況

溝通是有效開展工作的必要工具。為了解XX公司的內部溝通情況，展開了調查，結果如下：

分析：目前XX公司的內部溝通手段較為完善，超過50%的員工認為在問題出現時能夠找到有效的溝通途徑。員工與上級保持著相對高頻率的溝通，確保了日常工作的順暢。然而，溝通的主動性尚有提升空間。

調查結果顯示，XX公司的內部溝通氛圍較好，特別是在部門內部，基本不存在明顯的矛盾，大家能夠有效地合作開展工作。

雖然有30%的員工認為越級溝通不太理想，但在適當情況下，大家還是承認越級溝通的必要性。

建議：

1. 組織有效的溝通培訓，幫助44%目前尚未找到有效溝通方式的員工提升溝通技能。

2. 除了確保內部溝通順暢外，還應加強跨部門溝通，以提升整體工作效率。

3. 對于越級溝通，需對員工進行引導，明確哪些情況可以越級溝通，哪些需按照層級審批，以維護正常的溝通秩序。

(四)工作管理情況

通過調查，旨在了解公司目前管理層的管理現狀，調查結果如下：

分析：調查結果顯示，員工在表現優異時，基本上能獲得上級的及時贊賞，激勵了員工的積極性。

57%的員工認為上級的管理是有效的，促進了工作的開展。關于部門內工作分配，員工普遍認可，有81%的員工認為工作分配比較公正，且對分配的工作持肯定態度。

與部門內部互相的不認可情況不同，調查顯示，部門成員之間的工作互相認可，77%的員工認為同事超額完成了工作任務。

建議：

1. 繼續提升一線管理者的管理技能，確保管理水準。

2. 通過有效溝通，及時表述對員工工作的認可與建議，鼓勵員工積極工作。

3. 確保工作分配的公平性，避免個別員工混日子的情況，防止影響積極工作的員工的士氣。

(五)工作待遇情況

薪酬待遇通常是員工最關注且最難以滿足的部分。本模塊的調查旨在了解員工對公司薪酬狀況的認知，以及對個人投入與回報的看法。調查發現：

分析：調查顯示，大多數員工對個人的投入產出比認為相對合理，公司的薪酬制度也經過培訓基本了解。

然而，由于公司整體薪酬水平較低，加之社會CPI的快速增長，52%的員工感到生活壓力較大。

建議：

1. 根據薪酬體系合理安排員工晉升，保持員工的工作熱情。

2. 考慮根據CPI指數適當調升員工工資。

3. 為生活困難的員工提供必要幫助，確保他們的生活穩定。

(六)其他方面情況

除公司文化、工作氛圍、管理能力及薪酬待遇外，本次調查還對員工的穩定性進行了初步了解，以便為未來人力資源規劃提供有效預測，避免出現大規模人員流動。調查結果如下：

分析：調查發現，員工普遍對工作安全感較強，對公司的未來充滿信心，并相信自己的努力能夠保持職業穩定。

但在歸屬感建設方面仍顯不足，超過37%的員工認為歸屬感的建立仍然較為薄弱，并且隨著時間推移，這一感受并未改善。員工普遍缺乏對公司的自豪感，將工作視為謀生手段，而非自豪的事業。

對于員工是否有離職的意圖，調查顯示，60%的員工曾考慮離職，其中19%的員工經過深思熟慮，這意味著近期仍有部分員工可能有離職打算。

建議：

1. 除新員工培訓外，持續進行有關公司文化的培訓，幫助員工建立歸屬感和自豪感。

2. 積極招聘相關人員，做好人員儲備，以防員工流失導致工作斷層。

本次問卷調查初步了解了XX公司員工對公司文化、管理及薪酬等方面的看法。管理部門應及時制訂相應措施，對員工認可的方面加大維護力度，爭取更好；而對于認可度較低的地方，則應根據公司實際情況進行相應改善。期待通過本次調查，能為公司的發展帶來相應的改善措施，提升公司的管理水平與工作氛圍。

滿意度調查分析報告 3篇

　一、調查目的

本公司自20xx年起實施了大規模的薪酬調整，并為員工提供了社會保險，以改善員工的福利待遇。為深入了解員工對這一調薪措施的看法，我們開展了此次薪酬滿意度調查。此調查將為公司后續建立一個合理有效的績效薪酬方案提供重要參考依據。

　二、調查對象

本次調查對象為物業公司全體員工。相較于房地產行業及集團總部，物業公司作為勞動密集型服務行業，其員工主要為基層工作者。薪酬的調整對他們來說具有更加顯著的意義。

　三、調查情況匯總分析

1、員工對公司薪酬制度公正性和公平性的滿意度：

您對公司目前薪酬制度公正性和公平性的評價是？A、非常公正和公平20% B、較公正和公平25% C、不確定30% D、不夠公正和公平15% E、完全不公正和公平10%

調查結果顯示，20%的員工認為公司薪酬制度非常公正和公平，25%的員工持較正面的態度。然而，有30%的員工對此表示不確定，顯示出對薪酬制度的信任度不足。15%的員工認為該制度不夠公正，10%的員工則認為完全不公正。產生這種負面情緒的原因在于部分員工未能購買社保，且工作負擔重、物價上漲使得工資漲幅未能明顯改善，導致了他們的公平感缺失。如不加以解決，這種不滿情緒可能促使員工采取行動，進而影響公司運營。

2、員工對公司薪酬制度客觀性的評價

您對公司薪酬制度客觀性的評價是？A、非常客觀和具有前瞻性10% B、有一定的客觀性和前瞻性30% C、不確定20% D、不夠客觀35% E、完全沒有客觀性5%

數據顯示，10%的員工認為現行薪酬制度非常客觀；30%的員工認為有一定的客觀性；而有35%的員工認為制度不夠客觀。這主要歸因于員工流動率高，缺乏意見發表的渠道，以及與同行業相比的薪酬水平偏低等因素，這也反映了員工對公司薪酬的整體認可度不足。

3、員工對薪酬與職位相稱的滿意度

您認為您的薪酬與您的職位相稱嗎？A、非常相稱15% B、基本相稱30% C、不確定25% D、不相稱20% E、非常不相稱10%

調查顯示，15%的員工認為薪酬與職位非常相稱，30%的員工認為基本相稱，共計45%的員工持積極評價。然而，25%的員工對此持不確定態度，說明許多員工對自身薪酬與職位的匹配度缺乏清晰認識。20%的員工認為其薪酬與職位不相稱，10%的員工認為非常不相稱，主要反映出他們對付出與回報之間的不平衡感。

4、員工對月收入組成部分的了解情況

您是否明確知道自己的月收入由哪幾部分組成？A、非常清楚15% B、清楚30% C、部分項目清楚40% D、完全不知道10% E、沒興趣關心5%

調查結果顯示，只有15%的員工表示非常清楚自己的收入組成，30%的員工表示清楚，而40%的員工僅對部分項目了解。僅有15%的員工對此不感興趣或完全不知道。雖然整體上公司薪酬結構尚可，但仍需加大溝通力度，以確保員工充分理解公司的薪酬理念。

5、與同行業相比，員工對本公司薪酬的滿意度

您認為與同行業相比，本公司的薪酬水平如何？A、很高5% B、比較高10% C、一般50% D、偏低25% E、很低10%

根據數據，只有5%和10%的員工認為公司的薪酬很高或比較高，而有50%的員工認為處于一般水平。25%的員工認為薪酬偏低，10%的員工認為非常低，反映出本公司薪酬水平在行業中處于中下游位置，吸引力有限。

6、員工認為本公司薪酬方案中最不合理的地方

您認為本公司薪酬方案中最不合理的部分是（多選）A、基本工資20% B、工齡工資15% C、獎金25% D、社保30% E、津貼10% F、加班工資5% G、漲幅工資10%

根據調查，有30%的員工認為社保部分不合理，25%的員工認為獎金制度不合理，而基本工資和工齡工資的合理性也受到20%和15%員工的質疑。

7、公司對薪酬方面意見和建議的態度

您認為公司對提出薪酬方面的不同意見和建議的態度是？A、非常歡迎，積極采納和接受意見10% B、基本上會有一些正面的改善，但反應較慢40% C、不確定20% D、聽聽而已，沒什么改變20% E、敏感，盡量壓制10%

結果顯示，10%的員工認為公司會非常歡迎并采納意見，40%的員工認為反應較慢，這表明公司在薪酬問題上持相對開放的態度。

8、員工對自身薪酬漲幅的評價

您對自己薪酬漲幅的評價是？A、非常滿意5% B、基本滿意15% C、一般40% D、不太滿意30% E、非常不滿意10%

本次調查顯示，只有5%的員工對薪酬漲幅表示非常滿意，15%的員工基本滿意，而40%的員工對此持一般態度。30%的員工對此表示不太滿意，10%的員工則認為非常不滿意，主要是由于漲幅未能跟上物價上漲的步伐。

滿意度調查分析報告 4篇

滿意度調查是了解顧客需求的重要工具，有研究顯示，獲取一個新顧客的成本是留住一位老顧客的五倍。如果能夠將顧客流失率降低5%，企業的利潤可提高25%-28%。企業的盈利能力離不開老顧客的忠誠度。為了實現這一目標，企業的員工必須樹立正確的服務意識，盡力為顧客提供熱情而細致的服務，讓顧客感到滿意、被尊重，并通過與顧客的良好溝通建立起長期的信任關系，確保顧客的留存。

要提升企業的核心競爭力，關鍵在于服務細節。細節能夠展現企業的優勢，留住顧客：

1、員工的專業知識與顧客需求之間的良好匹配。無論是銷售人員還是服務人員，只有團隊成員充分合作，才能創造出愉悅的服務氛圍，良好的環境是成功的第一步。

2、員工需能勝任其崗位，明確職責，并能按時高效地完成任務。

3、員工與顧客之間應有合理的期望，員工不會隨意跳槽，顧客也不能以不合理的方式干涉員工的工作。

4、顧客需求的準確診斷至關重要。服務顧問應能敏銳捕捉顧客的真實需求，建立起可信賴的關系，讓顧客相信這是一個值得信賴的企業。

5、員工應堅信所做的事情是對顧客有益的，而不是為了賺取顧客的錢。誠信不僅是對顧客的承諾，還基于員工的素養與聲譽，員工的行為反映了企業的價值觀。

6、員工需掌握有效溝通的技巧，運用同理心傾聽顧客的意見，真正理解顧客的需求。

7、信任與親切感也是服務成功的關鍵，員工對顧客展現出真誠的熱情，會讓顧客感到如同對待家人一般，這種敬業精神能夠加深顧客的忠誠度。員工在與顧客交流時需要展現出專業性，確保顧客的信任。

8、所有服務人員應清楚企業的運營及服務目標，企業需有明確的價值觀和文化，并有效地將其灌輸給員工。

9、企業需有準確且獨特的市場定位，以在激烈的競爭中占據優勢，所有員工應理解自己的角色，并為此感到驕傲。

10、很多企業通過與顧客的情感聯系擴大業務范圍。一個滿意的顧客通常會影響周圍的朋友。如果企業提供優質服務并建立良好的聲譽，自然會吸引更多顧客，口碑效應是企業成長的重要推動力。然而，在人情與市場之間，企業管理者應保持明確的立場，不讓情感干擾商業原則。

11、“顧客至上”不僅僅是一句口號，更需要體現在服務的每一個環節。真正理解顧客心理的員工，能夠從顧客的需求出發，而不僅僅依靠價格優惠來吸引顧客。

滿意度調查分析報告 5篇

20xx年12月，我校參與了xx區教育局組織的教育工作滿意度調查，家長們從學生成長、管理規范、師資建設、課業負擔、教育公平、家校聯系、辦學水平等多個維度對我校的工作提出了具體的評價，并反饋了相關的意見與建議。現將調查情況分析如下：

本次滿意度調查全區局屬小學的平均得分為xx分，而我校得分為xx。

家長滿意度結果統計問卷題目序號非常滿意比例滿意比例基本滿意比例不太滿意比例很不滿意比例 172.4%23.8%3.03%0.7%0.08%2.1%3.89%.%1.1%0.2%3.1%29.9%4.02%0.98%0.2%474.84%22.7%2.0%0.2%0.1%.48%27.7%4.92%0.74%0.1%3.9%30.82%4.7%0.%0.1%74.7%30.1%4.9%0.49%0%873.44%22.3%3.9%0.33%0.2%

家長滿意度數據分析通過對收集到的調查問卷進行統計分析，詳細了解了家長對學校在學生成長、管理規范、師資建設、課業負擔、教育公平、家校聯系和辦學水平等七個方面的看法及建議。調查結果顯示，學生家長對我校的整體滿意度普遍較高，具體分析如下：

　（一）滿意程度高，社會口碑良好

調查顯示，絕大多數家長對學校的綜合工作給予了高度評價和廣泛認可。約70%的家長對學校各項工作表示非常滿意；約20%的家長表示滿意。家長們普遍認為學校各項工作走在同行之前，在社會上形成了良好的口碑，社會贊譽逐漸增加，學校的知名度大幅提升。

　（二）教育教學活動開展得當，學生學風教風良好

從調查結果來看，家長對學校組織的校園文化活動、社會實踐等教育工作的滿意度達到了90%以上，其中，非常滿意的比例達到73%，滿意的比例為22%。家長們認為我校學風教風優秀，教師的師德良好，不僅業務能力強，對學生也十分關心，能精心設計學校社團活動、家長開放日、親子實踐活動、閱讀活動等，精心組織，精彩紛呈，為孩子們營造了和諧、自由、快樂的生活與學習環境，充分詮釋了學校“讓每個孩子成為最好的自己”的教育理念。

　（三）教師尊重賞識學生，公平公正對待學生

調查表明，絕大多數家長看到了老師們對孩子的付出與指導，認為xx學校的老師能夠促進學生德、智、體、美、勞全面發展，提升學生的核心素養。大部分老師能夠關注教育的公平性，不歧視學困生和特殊學生，公正對待每一位學生；

　（四）重視家校溝通，協同教育

調查結果顯示，學校及各班級在家校溝通方面的工作也得到了家長們的充分認可，非常滿意度為%，滿意度為30%。學校成立了家長委員會，并積極引導家長參與各項活動，同時根據實際情況成立了家庭教育工作室，由專業老師帶領工作室成員提供家庭教育培訓和學生心理疏導服務，促進家校溝通，讓家長和孩子都能感受到教師對孩子的關愛，從而建立良好的家校關系。

　（五）、對教師廉潔從教的滿意度較高

調查結果顯示，家長們對教師廉潔從教的反饋良好，分層滿意度為7%，滿意度為23%。教師們遵循教育原則，不接受家長的禮物與金錢，甘于奉獻，不受外部誘惑，展現出良好的師風和教風，具備強烈的工作責任感和愛校如家的意識，努力確保每一位學生都能受到良好的教育。

問題9學校在促進學生健康成長、全面發展方面，您認為值得肯定的分析

本次調查共收到家長對學校工作的肯定評價（713）條，經過綜合分析，本校工作值得肯定的主要有以下幾個方面：

1、學校安保意識和安全教育做得很好，教師責任心強，教學水平和質量高；

2、學校能組織各類興趣小組，發揮學生特長，成立家庭工作室，心理和學習上家長都非常放心；

3、學校在德、智、體、美、勞方面落實到位，老師公正對待每位學生；

4、學校組織的閱讀活動和書香校園建設很好，孩子們養成了良好的閱讀習慣，開展的親子閱讀活動也頗受歡迎；

5、學校、家庭與社會之間的溝通和交流順暢，教師與家長的溝通及時，老師們熱愛學生，對其耐心負責，形成了教育合力，提升了學生的綜合素質；

6、孩子們在學校中有很大的進步，他們更加積極主動地學習，懂得文明禮貌，知識與健康成長并重；

7、學校環境不斷改善，設施日益豐富，文化建設特色鮮明，綜合素質培養全面到位，學校將在新教育理念的引領下取得更大成功；

問題10您對學校的期望和建議的分析

本次調查共收到家長意見和建議（239）條，綜合分析后，本校集中反映的意見主要包括：

1、后勤管理及食堂中餐就餐問題；

2、教師隊伍不夠穩定；

3、安全綜治教育和管理需加強；

4、教育管理需更加細化，提升對學生的要求，重視德育教育；

5、合理分配課業負擔；

整改計劃和措施此次問卷調查不僅是教育局督導部門了解學校各項工作評價的第一手資料，更重要的是建立了家長與學校之間溝通的橋梁。這次調查收集了許多家長的寶貴意見，學校行政將召開專題會議，各部門針對家長提出的意見和建議進行討論，以下是整改計劃和措施：

　一、后勤管理

家長反饋希望解決低年級學生中餐就餐的問題，要求營養均衡和食堂擴建。學校食堂目前只有40個座位，為了盡量滿足遠道而來的學生，中餐人數已提升至30人，并允許部分二年級學生在校就餐。新學期伊始，學校又增加了每班的就餐人數，并提升了食堂的品質和服務，努力解決午餐問題。

　二、教師建設與教學管理

1、家長建議學校盡量不要更換老師，穩定教師隊伍。整改措施是：雖然受臨聘教師比例較高的影響，自二胎政策實施以來，教師懷孕和請假的情況較普遍，造成了人事上的不穩定，學校將繼續關注教師隊伍的穩定問題。然而，由于歷史原因和特殊情況，有些問題學校很難處理。

2、部分家長希望教師能夠對學生更嚴格要求、更多鼓勵。學校黨支部和教研室將針對這一建議，加強教師師德建設和培訓，提升教師的多元化評價方式，確保公平對待每一位學生，激發學生的學習興趣，并改進教學方法。學校也已設立特殊資源教室，開展多樣化的教育活動，滿足不同特殊學生的需求。

　三、安全管理教育

1、安全教育持續加強，少先隊將更加關注學生上下學的安全，并針對放學擁堵問題，積極尋找更好的管理方案；

2、家長希望有校車接送孩子。由于xx區內的局屬小學尚未配備校車，學校將加強安全教育，更精細化的管理上學和放學過程；

3、在校門口增設長椅，方便接送孩子的老人和孕婦使用。學校將在傳達室改造期間向教育局基建科提出申請，以期滿足家長的需求。

4、個別家長反映校園內存在高年級學生對低年級學生的欺凌現象，學校將通過教師會議和班主任會議傳達此問題，班主任將在班級內強調不允許此類行為，綜治部門將對此進行調查與處理。

5、部分家長提到課間追打現象及樓梯滑倒問題。學校將加強課間管理，規范學生的日常行為，班主任將進行課間紀律教育，減少安全事故的發生。

　四、課業負擔

部分家長反映作業量過多或過少，學校教導部門將對此進行專題培訓，要求減輕課業負擔，創新作業設計。整改措施：在今后工作中，教師將嚴格遵循教育部門的規定布置作業，依據學生實際情況進行分層、分類作業，減輕課業負擔，提升教學質量。

滿意度調查分析報告 6篇

一、調查目的

本次調查旨在加強與客戶的溝通，了解我司的產品和服務是否能夠滿足客戶的需求，并對客戶的滿意度進行回饋，以便識別并解決客戶所面臨的問題。我們希望在此基礎上不斷改進，提高客戶的滿意度，并完善公司的整體形象。

二、調查方法

此次調查采用問卷形式，分為管理層問卷和員工問卷兩類。各區域負責人將向其負責的客戶分發問卷，客戶填寫完畢后需簽字蓋章，并將問卷返回給負責業務的員工，最后由質量管理部門統一收回。選取客戶的標準為所有在駐客戶，即截至發放問卷時，所有在駐客戶。

三、問卷設計

此次調查問卷分為兩種類型，一種針對管理層客戶，另一種針對普通員工客戶。

管理層客戶的問卷共包含13個問題，涵蓋了對公司看法、對服務滿意度及建議三個方面。其中，對公司看法包括是否訪問我們的網站、了解渠道、對大樓的整體印象以及擴租計劃的有無；對服務的滿意程度包括服務創新意識、客戶信息處理速度、服務的持續改進及停車情況；建議部分涉及需要改善的方面、借鑒其他寫字樓的做法、配套設施改進之處及對優化流程的具體建議。這份問卷幾乎涵蓋了公司提供的所有服務及客戶關注的重點。

普通員工客戶的問卷則共包含19個問題，分為入駐前服務、入駐中服務、入駐后服務及其他改善需求四個方面。其中，入駐前服務包括銷售人員的專業知識和問題解決能力、服務態度；入駐中服務涵蓋裝修方案的落實及協調滿意度、保潔和貨梯使用的及時性、員工行為規范以及證件辦理的滿意度；入駐后服務則包括維修人員的專業技術、溝通的便捷性、客戶信息處理速度和結果、增值服務的滿意度、員工餐的滿意度以及寫字樓的辦公環境；其他需要改善的地方則涉及大廈的宣傳與推廣、品牌、維修、服務及溝通等。

兩種問卷中的每個選擇均設有四個選項以反映滿意程度，其中“非常滿意”和“滿意”計為滿意，其余選項則計為不滿意，并進行滿意率的統計。

四、問卷分析

截至目前，我們共收回管理層客戶問卷24份，普通員工客戶問卷19份，另有7名管理層客戶和6名普通員工客戶因各種原因未能參與調查。調查結果顯示，大部分客戶對于我們的服務表示滿意，但確實也有部分客戶對我們的服務感到不滿意。這表明我們在某些方面仍需要進行改進。

1. 服務

在管理層客戶的問卷中，對服務創新意識的滿意度為58.33%，對持續改進服務的滿意度為70.83%。整體來看，大多數客戶對我們的持續改進服務表示滿意，但仍有29.17%的客戶對此不滿，說明提升空間較大。而在服務創新意識方面，58.33%的客戶感到滿意，41.67%的客戶表示不滿意，顯示我們在這一領域還有較多需要克服的缺點。銷售人員的專業知識和問題解決能力獲得客戶認可，應繼續保持，而在銷售人員的服務態度方面，我們的表現也得到了客戶的好評，滿意度高達84.21%，但仍有客戶不滿意，我們應當查找原因并加以解決。增值服務的滿意度較低，其中有客戶表示未享受到這類服務，需及時進行改進。員工餐的滿意度僅為26.32%，顯示我們在這一方面存在許多問題，必須制定詳細方案，以期望在必要時增加成本以提升客戶的滿意度。

2. 管理

在管理層客戶的問卷中，客戶信息處理速度滿意度為83.33%。但在實際反饋中，部分客戶如218鈕云超對庫房協調的速度表示不滿，反映出我們在信息處理速度的管理上還有很大不足。我們應仔細分析問題，合理提高處理效率，以贏得客戶的信賴。

普通員工客戶的調查問卷顯示，裝修方案落實與協調的滿意度為84.21%，保潔與貨梯使用安排的及時性滿意度為78.95%，員工行為規范的滿意度為84.21%，證件辦理滿意度為94.74%，溝通便捷程度的滿意度為89.47%，客戶信息處理速度的滿意度為78.95%，客戶信息處理結果的滿意度為73.68%。

數據表明，七項調查的平均滿意率為83.46%，這表明絕大部分客戶對我們的服務感到滿意，尤其是在裝修方案落實與協調、員工行為規范、證件辦理和溝通便捷程度等方面，表現較為優異。但是，部分客戶反映在入住時的庫房協調速度較慢，問題解決渠道不暢通。對于保潔與貨梯使用的安排、客戶信息處理速度和結果的滿意度較低，因此我們需減少不必要的步驟，提高工作效率。

3. 硬件

在管理層客戶的停車情況調查中，滿意度僅為62.50%，且有4位客戶反饋在9點之后停車位不足。我們可以針對客戶的建議進行停車場的重新規劃，以提升客戶滿意度。

從普通員工的反饋中，維修人員的專業技術滿意度為94.74%，而寫字樓的辦公環境滿意度為89.47%。

滿意度調查分析報告 7篇

　一、調查目的

　本次滿意度調查分析報告旨在深入了解顧客對我們產品及服務的滿意程度，識別出可能的優勢和不足，以便為后續的改進和優化提供可靠的數據支持。

　二、調查方法

　本次調查采用在線問卷的方式進行，涵蓋了多個維度的內容，包括產品質量、服務態度、交付效率等。通過量化的評分和開放式問答相結合的形式，力求全面捕捉顧客的真實感受和反饋。

　三、數據分析

　在收集到的問卷數據中，我們使用統計分析工具對各項指標進行了仔細分析。總體滿意度得分為88%，其中產品質量的滿意度最高，達到了91%。顧客對售后服務和產品交付的反饋也顯示出一定的提升空間，分別為80%和85%。

　四、結果討論

　根據調查結果，我們發現顧客對產品的質量給予了高度認可，而在服務環節仍有改進的余地。有顧客提到響應時間較長，建議進一步優化客服效率。產品的功能與需求的契合度也需持續關注。

　五、后續計劃

　針對本次調查中發現的問題，我們計劃在未來的工作中采取一系列措施，包括提升客服人員的培訓、加強反饋機制的建設以及定期進行滿意度追蹤調查，以確保顧客的需求和期望能夠得到持續關注和滿足。

滿意度調查分析報告 8篇

　二、調查方法和內容

1、調查方法：

本次物業滿意度調查采用問卷形式，向各位業主發放問卷，業主填寫后將其返還至項目管理處，最后由質量管理部門進行收集和整理。

2、調查內容：

客戶滿意度調查主要從項目管理處的整體評價、安全服務、環境衛生、綠化維護、維修服務、客戶服務及建議期望等七個維度進行評估，以了解客戶對物業工作的滿意程度及其建議。

　三、調查問卷設計

問卷設計分為兩個大的部分。

第一部分為選擇題，涵蓋整體評價、安全服務、環境衛生、綠化維護、維修服務及客戶服務六個方面。每個問題設有五個選擇項，分別為“非常滿意”、“較滿意”、“一般”、“不滿意”、“非常不滿意”，旨在調查客戶對我們公司具體服務的滿意度。

第二部分包括評分題和一個開放性問題，旨在補充第一部分選擇題無法覆蓋的內容，引導客戶提出具體的意見和建議，以便我們更全面地完善調查內容。

　四、調查問卷分析

1、調查情況：本次客戶滿意度調查共發放20份問卷，回收17份，實際可用問卷為17份；

2、評估方法：

（1）非常滿意、

（2）較滿意、

（3）一般、

（4）不滿意、

（5）非常不滿意；

（一）綜合評價

（二）安全服務

（三）環境衛生

（四）綠化維護

(五) 維修服務

(六) 客戶服務

(七) 對物業服務關注問題的重要程度評分

工作內容總分平均分工作內容總分平均分工作內容總分平均分

治安與消防管理527車輛與停車場管理542環境衛生服務558

綠化維護管理563維修服務438客戶服務532

社區文化建設521工作人員素質570工作人員禮儀與形象511

(八) 意見與建議

（1）、加強綠化整修，維護小區整體形象。

（2）、工作人員需統一著裝，以提升專業素養。

（3）、妥善解決小區內亂搭亂蓋、違建問題。

（4）、公共設施如路燈、門禁等需及時維護，部分設施亟待加強維護。

（5）、保潔力度不足，垃圾清理不及時。

（6）、小區內蚊蟲較多，消殺工作需加強。

（7）、綠化養護不及時，雜草叢生，缺乏修剪。

（8）、小區養犬情況較普遍，盼加強管理。

(九) 分析

（1）、綜合評價：服務滿意度為45%，環境綠化和客戶服務基本滿意度為55%；員工形象滿意度為58%；員工禮儀滿意度為42%；行政事務滿意度為28%。

（2）、安全服務：

保安人員精神面貌滿意度:85%

保安服務態度滿意度:95%

車輛及停車場管理滿意度:68%

小區道路通暢滿意度:77%

小區消防安全管理滿意度:70%

小區治安環境滿意度:62%

（3）環境衛生：

保潔人員服務態度滿意度：63%

小區清潔狀況滿意度：51%

公共區域蚊蟲消殺滿意度：39%

（4）綠化維護：

綠化工作滿意度：52%

小區整體環境滿意度：50%

公共區域綠化情況滿意度：38%

（5）維修服務：

維修人員服務態度滿意度：56%

維修質量與技術滿意度：50%

維修的及時性滿意度：51%

公共設施維護滿意度：45%

（6）客戶服務：

客服人員形象滿意度：70%

客服服務態度滿意度：74%

客服溝通協調能力滿意度：62%

客戶意見處理效率滿意度：50%

小區宣傳欄內容滿意度：42%

從以上分析來看，超過一半的客戶對物業公司的整體服務表示基本滿意，但仍有部分客戶對物業管理水平存在不滿，尤其在清潔衛生和環境綠化方面，其中公共設施的維護問題亟需解決。在開放性問題中，客戶反饋較多的也是環境消殺、綠化養護、保潔及設施維修等問題。

滿意度調查分析報告 9篇

為提升員工的滿意度，并進一步改善食堂的服務質量，項目部于20xx年6月中旬開展了食堂滿意度調查。本次調查共發放問卷25份，最終回收25份，調查內容涵蓋食堂的價格、飯菜質量及就餐環境等多個方面。

一、飯菜價格

56%的員工表示項目部食堂的價格基本合理，但偶爾會覺得有些偏高，其余員工則認為食堂價格大體上是合理的。

調查結果顯示，員工普遍認為食堂價格有時偏高。建議適當調整價格，靈活應對市場變化。食堂可以每天根據市場價格的波動，及時更新公布的價格。

二、飯菜質量

⑴、飯菜品種：20%的員工認為湯類選擇較少，36%的員工對飯菜及湯類的種類都表示不滿，36%的員工覺得一般，僅有8%的員工認為品種豐富。換句話說，56%的員工感到飯菜種類不足。

調查結果表明，超過一半的員工對食堂的菜品種類不滿意。建議食堂在采購原料時，增加時令蔬菜和肉類的種類，比如每隔兩天增加一款葷湯，像筒子骨湯和海帶排骨湯等，以滿足員工多樣的口味需求，豐富員工的選擇。

⑵、飯菜口味：28%的員工認為食堂飯菜的口味很好，48%的員工覺得一般，剩下的24%則對食堂的口味不滿意。其中，68%的員工認為飯菜油量適中，24%的員工則感到油量偏多。

調查結果表明，大部分員工對食堂飯菜的口味評價一般，食堂在這一方面亟需改進。

⑶、飯菜分量：76%的員工對飯菜的分量表示滿意，20%的員工認為分量一般，但有36%的員工反映，有時會遇到就餐時間內沒有飯吃的情況。

調查結果顯示，飯菜的分量基本上能滿足員工的需求。為了更好地服務員工，食堂應確保飯菜足量，讓每位員工都能吃飽吃好。

⑷、飯菜新鮮程度：88%的員工認為食堂采購的原材料（包括肉類、蔬菜、油、米和面）有時不夠新鮮，12%的員工認為飯菜只有偶爾新鮮。甚至有員工反饋，食堂經常將剩菜用作隔天的包子餡，而剩飯則再做稀飯，僅有12%的員工對食堂的原料和飯菜表示滿意。

調查結果表明，食堂在飯菜新鮮程度方面存在較大問題，這直接關系到員工的健康。食堂需高度重視，并進行改善，比如葷菜可留存一餐且不收取費用，素菜則應做到一餐清。

⑸、食堂衛生：68%的員工表示對食堂的衛生狀況感到滿意，甚至很滿意，32%的員工則認為一般。

調查結果表明，食堂在衛生方面仍然比較注重，期待食堂能夠繼續保持這一良好狀態。

三、食堂服務質量

88%的員工對食堂工作人員的服務態度表示滿意，甚至非常滿意，12%的員工則認為一般。

調查結果顯示，員工對食堂服務質量的滿意度較高，期待工作人員繼續保持微笑、親切的服務態度。

四、管理方面

物業公司的員工在工作積極性上還有待提高，遇到問題時應積極向辦公室反映。

五、總體評價

大部分員工認為食堂在環境、飯菜的新鮮程度、質量和品種等方面仍需改進，并對食堂的衛生狀況及菜品的營養搭配表示關注。其中，32%的員工希望對食堂進行整頓，為了提升員工滿意度，食堂亟需進行大量改進。