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優(yōu)質(zhì)服務(wù)推廣活動實施計劃

735個月前

提升服務(wù)質(zhì)量已不僅僅是競爭的需要,更是贏得用戶信賴的基石。通過實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案,我們不僅要關(guān)注電力供應(yīng)的穩(wěn)定性與安全性,更要深入挖掘客戶的需求與期望,構(gòu)建以用戶為中心的服務(wù)體系。此次活動的成功與否,將直接影響到企業(yè)的形象與發(fā)展,我們應(yīng)當以務(wù)實的態(tài)度,結(jié)合創(chuàng)新的思維,引領(lǐng)電力服務(wù)走向更高的標準與境界。

電力供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動實施方案

一、指導(dǎo)思想

以“服務(wù)至上,用戶優(yōu)先”的理念為指導(dǎo),圍繞國網(wǎng)公司的“十項承諾”和“十個不準”,致力于營造政府信賴、客戶滿意的服務(wù)環(huán)境。我們將加強內(nèi)部素質(zhì)和外部形象建設(shè),號召全員參與,全面推進德惠電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的創(chuàng)建,以更好地促進地方經(jīng)濟發(fā)展和提高人民生活水平。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)和措施保障

1、為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的順利開展,特成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組:

組 長:xxx

副組長:xxx

組 員:xxx

下設(shè)活動辦公室,設(shè)在公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)處:

主 任:xxx

副主任:xxx

成 員:各部門主任、城區(qū)二級單位負責人、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所長。

2、活動實施的措施保障

①積極與媒體聯(lián)系,廣泛宣傳,營造良好氛圍。

②及時向市委、人大、政府、政協(xié)等相關(guān)部門匯報,爭取各級領(lǐng)導(dǎo)的支持,并邀請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)定期視察我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

③加強內(nèi)外部監(jiān)督,建立客戶服務(wù)監(jiān)督員理事會,明確職責并發(fā)放聘書,鼓勵社會公眾參與監(jiān)督,對于舉報的事件,一經(jīng)查實,將給予舉報人獎勵。

④公司內(nèi)部成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督委員會,制定服務(wù)管理制度及考核細則,嚴肅查處和糾正供電服務(wù)中的違規(guī)現(xiàn)象。

⑤加大硬件設(shè)施建設(shè)力度,保障活動的高效開展。

三、活動實施的步驟

優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動將分為四個階段進行。

1、準備階段(4月20日—5月20日)

(1)召開動員大會,邀請市委、市人大、市政府、市政協(xié)等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。

(2)全公司員工學習國網(wǎng)公司及省市公司的相關(guān)文件,深入了解活動內(nèi)容,增強服務(wù)意識。

(3)完善95598客戶服務(wù)系統(tǒng),確保報修、投訴和查詢功能的有效運作。

(4)在公司一樓客戶大廳及各供電所設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢觸摸屏,安裝滾動宣傳屏。

(5)成立各級客戶監(jiān)督員理事會。

2、宣傳階段(5月20日—5月30日)

(1)利用各類媒體進行宣傳:
①公司領(lǐng)導(dǎo)在電視臺進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的發(fā)言。
②在電視臺循環(huán)播放優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的相關(guān)信息。
③公布公司客戶服務(wù)電話“7595598”。

(2)派遣宣傳車,分發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳材料,廣泛傳播活動內(nèi)容。

(3)在營業(yè)窗口及主要街道懸掛宣傳標語,制作廣告牌,宣傳收費及非收費服務(wù)項目。

(4)在進出德惠的主要路段及機關(guān)總部設(shè)置廣告燈箱,增強宣傳力度。

3、全面推進階段(6月1日——11月30日)

全方位推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展,創(chuàng)新服務(wù)手段,豐富服務(wù)內(nèi)容,力求服務(wù)效果更佳,重點開展如下工作:

(1)提升窗口服務(wù)質(zhì)量,開展文明窗口評比活動。

(2)領(lǐng)導(dǎo)走訪代表性用戶,了解客戶需求。

(3)在重要節(jié)日期間,開展專題服務(wù)活動。

(4)對弱勢群體提供特殊服務(wù),幫助他們解決實際問題。

(5)開展支農(nóng)服務(wù),確保農(nóng)村季節(jié)性服務(wù)的順利進行。

(6)保障城鄉(xiāng)企業(yè)的用電需求,特別是對招商引資項目的電力供應(yīng)。

(7)向客戶發(fā)放意見反饋卡,重視客戶意見的收集和落實。

(8)定期召開客戶監(jiān)督員理事會,集中討論改進服務(wù)的措施。

(9)邀請市級領(lǐng)導(dǎo)視察服務(wù)工作,并根據(jù)反饋意見進行整改。

(10)舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講分享會。

(11)宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進典型,推廣成功經(jīng)驗。

(12)定期發(fā)布優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動簡報,分享工作進展和經(jīng)驗。

(13)對服務(wù)工作的進展進行考核,確保活動目標的落實。

4、總結(jié)表彰階段(12月)

對一年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進行全面并安排下一步工作計劃:

(1)舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果圖片展。

(2)制作優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡專輯,推出宣傳片。

(3)召開總結(jié)表彰大會,策劃下一年度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動安排。

四、活動開展的要求

1、各單位須成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組,明確職責。

2、結(jié)合公司方案,制定各自單位的活動計劃,并將其作為日常管理工作。

3、認真記錄活動的具體情況,包括時間、方式、效果及客戶反饋,以備后續(xù)檢查。

4、每月以書面形式上報優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的進展情況,及時報道相關(guān)事跡。

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