優質服務工作總結強調了提升服務質量與效率的重要性，以促進企業健康發展。各單位積極響應上級要求，開展了一系列優質服務活動，強化組織保障、深入調研、創新服務方式，并積極解決企業在發展中遇到的困難。通過建立多樣化的服務平臺，加強客戶溝通與協作，確保服務落實到位，最終取得顯著成效。優秀的服務不僅體現在業務處理上，還包括提升員工素質、注重服務態度，確保客戶滿意度不斷提高。未來，單位將繼續優化服務，強化責任，推動優質服務向更高水平邁進。

優質服務工作總結 1

20xx年，為了進一步提高優質服務的質量和效率，營造有利于企業發展的良好環境，xx單位根據上級部門《關于優化服務企業實施方案》的要求，認真開展優質服務工作，積極推廣“優質服務相伴企業成長”的理念，力求通過不斷提升服務水平，幫助企業應對挑戰和實現可持續發展。在過去的一年中，xx單位積極融入全縣經濟轉型升級的戰略部署，充分發揮服務職能，深入了解企業需求，積極協助解決企業在發展過程中遇到的各類困難與問題，努力為企業創造更好的營商環境。現將xx單位優質服務工作開展情況總結如下：

　一、主要舉措：

(一)強化組織保障，深入企業調研

1、高度重視，精心策劃。依據上級部門的要求，xx單位迅速行動，制定了《關于開展優質服務工作的實施方案》，并成立了優質服務工作領導小組。領導小組由單位主要負責人擔任組長，分管服務工作的副負責人任副組長，相關科室工作人員為成員，形成了主要領導親自掌舵、分管領導具體負責、各部門協同配合的工作機制。定期召開服務推進會議，及時、全面掌握企業在生產經營中遇到的問題，以便有針對性地幫助企業解決實際困難，促進企業健康發展。

2、加強宣傳，強化走訪。通過召開服務工作推進會，xx單位要求全體服務團隊成員提高認識，落實工作要求，利用現有資源，做好政策宣傳與企業服務。會議形成了常態化的走訪機制，單位主要負責人每月定期走訪企業，分管領導與服務人員每月至少走訪3-5次，了解企業發展需求與困難，主動與企業溝通協商，共同探討發展對策。

(二)創新服務方式，解決實際問題

在優質服務工作中，xx單位積極探索新的服務手段，搭建多樣化的服務平臺，取得了顯著成效。

1、搭建資源保障平臺。協助企業爭取更高的信貸額度，積極協調解決煤電油氣等生產要素的供應，科學調度資源，增強企業接大訂單的信心和能力。

2、搭建市場拓展平臺。制定本地新產品推廣目錄，加大產品的本地市場推廣力度，幫助企業突破市場準入瓶頸。積極組織招商活動，探索“以商引商”的合作模式，增強投資信心。

3、搭建溝通協作平臺。認真落實各項扶持政策，增強與上級部門的溝通協調，指導企業積極申報各種專項資金。

4、確保服務落實到位。根據服務人員與企業的對接要求，保持與企業的定期聯系，及時了解企業的運營情況，及時為企業提供解決方案與支持。

　二、后續工作打算

1、明確服務重點，著力解決企業難題。及時掌握經濟動態，關注企業在生產經營中的新問題，加強協調與服務，確保政策的及時落實，減輕企業負擔；積極協調銀企關系，重點解決融資、市場開拓等問題，為企業搭建更有效的平臺。

2、強化督查責任，建立長效服務機制。加強對服務工作的督查，對企業反饋的問題進行跟蹤，確保及時解決；對暫時無法解決的問題，提出合理的建議并協同相關部門加以解決，形成有效的服務閉環。

優質服務工作總結 2

我市供電局投入了大量資金興建新的客戶服務中心，旨在提升服務質量與效率。該中心的正式啟用，不僅實現了與全省系統的聯網，還極大優化了業務受理、客戶咨詢、停電通知及快速搶修等關鍵功能。這一舉措體現了我局深入貫徹黨的政策，堅持“用戶至上”理念，加強作風建設的重要意義。在剛過去的幾個月里，我局的供電量較去年同期增長了13.04%，這一增幅在全省名列前茅，充分為地方經濟的發展和居民生活水平的提升提供了堅實的電力支持。

供電局的領導指出，良好的黨風是高質量服務的基礎。我們通過走訪與調查，了解到客戶對停電通知的滿意度亟待提高。我局針對這一問題，明確停電范圍和時間，確保信息及時準確。我們不僅通過報紙和廣播進行公告，還與居委會和物業等合作，張貼停電信息。對于重要用戶，我們更是采用電話與傳真等方式進行個性化通知。今年，我局還投資了100多萬元，購置了一輛專門的保電車輛，確保重大活動期間電力供應的可靠性。

在提高供電可靠性方面，我局從電網的規劃、設計到施工、檢修和停電管理等各個環節，建立了嚴格的把關機制。對于符合條件的作業任務，我們優先采用帶電作業方式，今年實施帶電作業共計152次，成功減少停電時間超過300小時。我們還增加了電壓監測點的數量，擴大監測網絡至農村地區，使得農民能夠方便地監督電壓質量。截至當前，我局的供電可靠率已達到99.982%，在全國地級城市中名列前茅。

優質服務工作總結 3

在我所在的單位，得益于上級領導的正確指導和地方政府的全力支持，加上全體員工的共同努力，我們認真落實黨的方針政策，積極執行20xx年電力服務工作會議的各項部署，以“優質服務為基礎，客戶至上”為理念，始終堅持“高效、便捷、規范、熱情”的服務原則，不斷推進電力服務的現代化和便利化。在克服了各類困難后，經過大家的辛勤付出，今年我們順利實現了全年無客戶投訴的優質服務成果。以下是我所20xx年的工作

我們建立了完善的服務體系，所有的服務檔案資料齊全且規范。

我所加強了優質服務的管理，通過“高效、便捷、規范、熱情”的行動方針，實行全天候值班制度，隨時為客戶排憂解難。今年共接到客戶報修請求168戶，并按照規定時間及時處理，完成率達到100%。

本年度我們共開展客戶走訪12次，進行了4次客戶座談會，參與人數達到56人次。客戶服務人員統一著裝，使用文明禮貌的用語，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。為監督工作質量，我們還邀請了8位在當地有威望的人士擔任我們的服務監督員，確保所有服務工作公開透明，確保全年無客戶投訴情況發生。

優質的服務是連接企業與客戶的橋梁。為深入落實電力惠民行動，今年我們為客戶免費更換燈具、開關、插座等電器設備超過360次，免費安裝更換家用保護器430臺。

盡管受到自然災害的影響，我所在臨時服務窗口的運營依舊規范化，并按照電業局的要求設置了齊全的標識，為了方便客戶學習用電安全知識，臨時營業廳內準備了豐富的宣傳資料和便民設施。我們服務人員的服務水平和業務素質有了顯著提高，確保為客戶提供優質、便捷的服務。

在便民服務活動中，員工深入農村，積極在田間地頭、場鎮和學校進行安全用電宣傳，共發放各類宣傳資料1200余份，通過村社、鄉鎮廣播及電視臺廣泛宣傳地震后的安全用電知識。我們積極無償解決因災害損壞的電力設施問題，為廣大客戶提供安全可靠的電力供應，得到了客戶的一致好評。

每月10日，我們會開展針對孤寡老人、特困戶及殘疾人的關愛服務活動，提供室內線路檢修及電器設備的維護，幫助整理家務、收獲糧食并送去一些慰問品及現金等。為進一步提升服務質量，我們決定為特困和殘疾客戶制作服務名片，卡片上標明單位名稱、服務人員姓名、服務電話及舉報電話，并印刷“我是你的電力服務員”的標語，詳細說明服務范圍。

在外業擴裝過程中，工作人員在語氣、態度和用語上都得到了規范化，并要求客戶在安裝服務反饋表上簽字。通過上述活動，真正讓用戶體驗到“上帝”的待遇，同時也提升了我們電力行業的品牌形象。

例如，我們堅持為武侯村的楊樹珍老人妥善解決無電使用困擾，并在節日時組織慰問。地震發生后，我所的職工帶著礦泉水、餅干和面條等食品去看望她，楊樹珍老人激動地說：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門。”在今年的抗旱保電工作中，我所職工積極配合當地政府和村民委員會，對農田排水設備進行檢修和絕緣測試，確保抽水工作順利進行。地震造成的農排設備損壞影響了1200多戶村民的用水，我所迅速加班更換受損線路和設備，確保供水問題得到解決，受到了村民們的高度贊揚。

在提升內部管理的我所在服務質量上取得了顯著成績，得到了地方政府和廣大客戶的認可與贊賞。未來我們會繼續努力，把優質服務做到更好。

優質服務工作總結 4

優質服務是促進企業與客戶之間良好溝通的關鍵。在年一季度，我所積極推行優質服務管理，以“高效、便捷、規范、真誠”為指導方針，實施了24小時值班制度，隨時為客戶解決問題。一季度共接到客戶報修請求121件，嚴格按照承諾的服務標準處理，完成承諾率達100%。我們還為客戶無償更換燈頭、開關、插座等電器設備78余次，并免費為59臺家用保護器進行安裝與更換。我所為武連鎮39戶用戶無償遷移電表，得到了政府和居民的廣泛贊譽，為客戶提供了安全可靠的電力保障。

客戶服務部工作人員統一著裝，禮貌用語待人，確保來有迎聲、問有答聲、走有送聲。為了加強對各項工作的監督，我們特別聘請了7位在當地有威望的社會人士作為行風監督員，隨時檢查我所的各項服務工作。經過努力，一季度未發生客戶投訴事件。

在2月3日時，綿陽電業局對我所進行了服務質量的明查暗訪。檢查中發現的主要問題包括服務意識不足、安全防范意識弱、環境衛生不達標。針對這些問題，我所立即組織全體員工認真學習通報，并深刻反思，讓大家增強服務意識和責任感。在日常工作中，將優質服務視為長期的重要任務，從標準、效率、責任等關鍵環節入手，優化工作流程，健全問責制度，確保服務質量的持續提升。我們指定專人每日檢查營業廳及搶修值班的服務情況，并做好詳細記錄。

為了進一步提升窗口服務質量，我所始終堅持“人民電業為人民”的服務宗旨。窗口服務人員嚴格執行相關標準，如起身迎接、起身送行、雙手接遞、先外后內、辦一安二招呼三等原則。實行“一口對外”的工作機制，確保客戶進一次門、找一個人、交一次費，輕松搞定所有事務。不論是電力報修、用電服務，還是電力投訴、咨詢，我們都做到“一個電話，后續交給我處理”的服務標準，大大便利了客戶。

我所的客戶服務窗口設在臨時板房內，嚴格按照電業局4號文的要求運作，各種標示牌齊全且合規。為了方便客戶及時獲取安全用電的知識，臨時營業廳內配備了豐富的宣傳資料和便民設施。供電所人員的服務水平和業務素質都有明顯提升，為客戶提供了高效、便捷的服務。

在強化內部員工管理的基礎上，我所的服務質量取得了顯著進步，深受當地政府和廣大用電客戶的認可與好評。在今后的工作中，我們將繼續努力，力爭將優質服務工作推向新的高度。

優質服務工作總結 5

在服務行業中，優質服務顯得尤為重要，成為企業吸引客戶、提升競爭力的利器。然而，隨著社會的發展和消費者需求的變化，傳統的服務模式已無法滿足客戶的期望。提升服務質量、完善服務細節已成為企業必須面對的挑戰。

　一是要優化服務環境，營造良好的客戶體驗。

服務環境如同企業的名片，干凈整潔的環境能夠為客戶提供舒適的感受，而雜亂無章則會使客戶產生抵觸情緒。服務人員應注重自身形象，保持服裝整齊、儀表得體，展現友善的微笑。只有這樣，才能為客戶創造良好的第一印象，提升客戶滿意度。

　二是要擴展服務項目，不斷創新以滿足客戶需求。

在多元化的市場環境下，客戶的需求結構日趨復雜，單一的服務方式已無法滿足所有客戶的期望。企業必須敏銳洞察市場趨勢，推出多樣化的服務項目，如在線咨詢、自助服務等，優化服務流程，提高客戶的便利性和滿意度。關注客戶反饋，不斷調整和完善服務內容，確保能夠適應客戶的變化和需求。

　三是要提升服務效率，合理安排服務流程。

在快速發展的社會中，時間的價值愈加凸顯。客戶在享受服務的對服務效率的期望也在上升。企業應盡量簡化服務流程，減少客戶的等待時間。提升員工的業務能力和服務意識，通過培訓和激勵機制，增強團隊的服務效率，確保客戶能夠快捷、高效地獲得所需服務。

　四是要塑造真誠友好的服務態度。

服務的核心在于人與人之間的互動，員工的態度直接影響客戶的體驗。服務人員需具備良好的職業素養，在接待客戶時始終保持親和力，做到禮貌用語和耐心解答。即使面對挑剔的客戶，也應以真誠的態度去溝通，解決問題，力求讓每位客戶都感受到溫暖和關懷。通過這樣的服務態度，可以有效提升企業的整體形象，贏得客戶的信任和忠誠。

優質服務工作總結 6

優質服務工作總結是各級醫療機構對所提供醫療服務效果的全面回顧與分析，旨在提升整體醫療服務水平。總結主要涉及服務項目的多樣性、服務質量的提升以及居民健康需求的滿足等方面。

本中心自20xx年成立以來，始終堅持以患者為中心的服務理念，不斷優化醫療服務流程，提升服務質量。截止到20xx年底，門診量達到了45,000余人次，同比增長了75%。現將我中心優質服務工作的開展情況總結如下：

一、優化服務流程，提升就醫體驗

（一）完善接待機制，縮短就診等候時間

為提高患者就醫體驗，我中心對接待流程進行了優化，設立了快速通道，方便急需就診的患者。增加了預約掛號的功能，目前預約掛號的使用率已達到70%。

（二）實施分診制度，合理配置醫療資源

設立專門的分診臺，醫務人員對前來就診的患者進行初步評估，依據病情輕重程度合理引導患者就診，確保急重癥患者及時得到救治。

二、拓展服務項目，滿足多樣化健康需求

（一）開展健康咨詢服務

我中心積極開展健康知識講座和免費咨詢活動，提供營養指導、慢病管理等個性化服務，提升居民健康素養，已累計開展活動超過50場次，受眾近3000人。

（二）發展中醫特色診療

引入中醫理療設備，提供針灸、推拿、艾灸等符合居民需求的中醫特色服務，累計為2000余位患者提供了中醫理療服務，深受社區居民的好評。

三、強化健康管理，提升居民健康水平

（一）開展慢性病管理工作

中心設立慢性病信息管理平臺，建立了一套完善的慢性病患者健康檔案，目前已對6000余名慢性病患者進行了規范管理。

（二）推動老年人健康體檢

為提高老年人的健康管理水平，我中心定期組織老年人健康體檢活動，20xx年已完成體檢工作超過4000人次，受到了社區老年人的積極響應。

四、強化醫患溝通，構建和諧關系

（一）建立患者反饋機制

開設患者意見反饋通道，定期收集患者對醫療服務的意見和建議，不斷改進服務工作。經過兩年的努力，患者滿意度調查顯示，滿意率已達85%以上。

（二）開展醫務人員培訓，提高服務意識

定期組織醫務人員參與培訓，提升醫務人員的綜合素質和服務意識，使其更好地關心、理解和滿足患者的需求。

五、注重信息化建設，提升管理效率

（一）實行信息化管理系統

通過引入信息化管理系統，實現了患者就診信息的電子化管理，不僅提高了管理效率，還優化了醫療資源的配置。

（二）探索線上健康服務

為適應現代科技發展，我中心積極探索線上問診服務，解決患者的就醫問題，已有3000余人次通過線上平臺獲取了健康咨詢。

通過以上一系列優質服務舉措，我中心在提高醫療服務質量、滿足患者多樣化需求方面取得了顯著成效，未來將繼續努力，進一步提升優質服務水平，為社區居民的健康保駕護航。

優質服務工作總結 7

自從“優質服務工作總結”活動啟動以來，我們的服務質量有了顯著提升，截至目前，各項指標均達到了預期目標，較年初顯著增長，超額完成了年度計劃，為進一步的工作奠定了堅實基礎。

為了確保服務工作的順利推進，我們把“優質服務工作總結”作為全局工作的首要任務，多措并舉，穩扎穩打。

一、加強內部管理，強化工作責任感。

針對過去工作中遇到的困難和不足，新的管理團隊結合我單位特點，召開了多次專題會議，深入交流，重溫服務宗旨，組織學習相關政策，使得全體員工在思想上達成共識，工作積極性大幅提升。

為開創服務工作的主動局面，我們明確提出了“早規劃早受益，快行動多受益”的工作思路，提前制定了詳細的計劃和安排，積極宣傳服務活動，確保各項工作有序推進。新年伊始，我們召開了動員大會，明確了服務質量提升目標，并對具體工作進行了全面部署，激勵全體員工共同努力，爭創佳績。

二、突出創新意識，搶抓市場機遇。

面對日益激烈的競爭環境，我們不斷創新服務方式，結合客戶需求，制定了“個性化服務與傳統服務結合”的工作方案。圍繞“優質服務進萬家”的主題，我們開展了多樣化的宣傳活動，增強了單位的社會影響力。這期間，我們積極利用宣傳資源，深入社區和鄉鎮，廣泛發放宣傳材料，介紹公司的優勢，以吸引更多客戶。

我們還推出了具有市場競爭力的新產品，積極開展捆綁營銷，加大對優質客戶的拓展和維護，為客戶提供更全面、個性化的金融服務。

三、注重服務細節，提升客戶體驗。

我們不僅對服務環境進行了改進，還規范了意見反饋機制，將優質服務與自身素質提升緊密結合，不斷提高柜面服務水平。客戶經理定期上門拜訪大客戶，贈送精美禮品及新產品宣傳資料，并在節日期間對存款較高的客戶致以問候，傾聽客戶的需求與意見。

在傳統的微笑服務基礎上，我們提出了“五滿意”原則，即：在環境上讓顧客滿意；在服務時間上讓顧客滿意；在服務質量上讓客戶滿意；在服務種類上讓客戶滿意；在服務模式上讓客戶滿意。

通過發動員工的親友網絡，吸引更多的客戶了解和使用我們的服務，今年僅通過親友推薦的存款就達到了可觀的金額。

雖然取得了一定的成績，但我們深知，成績只是過去的體現，接下來我們將繼續保持優勢，迎接新的挑戰，采取更為有效的措施，不斷提升服務質量，努力將我們的服務工作提升到新的高度。

優質服務工作總結 8

為提升護理服務質量，我院著力加強管理，創新服務機制。責任包干。改變護理工作方式，實施整體護理分組包干制，確保每位護理人員對特定病床負責，責任落實到人。健全制度，規范流程。完善了各班崗位職責和工作流程，并進行了公示，制定了臨床護理路徑，修訂了病區綜合質量督導考核標準，明確了護士長及責任護士的職責以及每日工作重點。

簡化護理文書。我們制定了手術及非手術病人的健康宣教單，取消了常規患者記錄單的書寫，顯著縮短了護理文書的書寫時間。第四，完善績效考核與激勵機制。根據護士的實際護理工作量、工作質量、患者滿意度、工作能力和勞動紀律等多個維度進行績效考核；還開展了每季度的“明星護士”評選，極大調動了護理人員的服務熱情和工作積極性。

注重細節護理，提供感動服務。我們制作了各種標識牌、溫馨提示和安全警示，方便患者就醫并保障安全，相關標識和提示語配有《住院指南》和各專科特色的《健康教育手冊》。病區便民包內物品齊全，細化基礎護理服務項目，將以前由家屬承擔的工作轉由護士接手。從床單更換到協助更衣，從日常清潔到護理觀察等，均制定了質量標準和操作流程，確保落實到位。

護士培訓及考核不走過場。針對護士隊伍的年輕化，我們堅持以崗位需求為導向，強化護士的培訓，制定理論與操作考核制度，定期對護理人員進行考核，增強醫護人員學習業務知識的積極性，提高護士的專業技能水平。

護士長每日落實三查房制度。即檢查夜間護理質量，審視新入院及疑難病人的護理情況，并指導和督察護士工作。科室護士長還采取“蹲點”制度，檢查基礎護理的落實情況：參與晨會，檢查夜間和晨間護理質量，以及各項護理措施的執行情況，并提出改進建議。

總結學習與交流，推動進步。組織各科室護士長及護理人員分批進行現場參觀和學習，交流優質護理服務的成功經驗與方法，帶動全院護理服務水平的提升。每月召開階段性總結會，鼓勵所有護士撰寫心得體會，互相交流和學習，共同總結經驗。

在開展“優質護理服務”示范區活動的過程中，結合實施“三好一滿意”活動，落實公立醫院改革，齊心協力提升服務水平，努力讓住院病人少陪人、無陪人，或陪而不護，為患者創造優質溫馨的示范病區，推動優質病房的各項工作向更高水平邁進，建設和諧社會，以實現患者滿意為目標。

優質服務工作總結 9

優質服務工作是供電企業建立良好社會形象的重要組成部分。經過多年的努力，供電所在優質服務領域取得了顯著成就。然而，在新的形勢下，“人民電業為人民”的服務理念賦予了我們新的使命。僅僅保證客戶有電可用已經不能滿足需求，更加重要的是，客戶是否能享受到高質量、安全、穩定的電力服務，以及在服務過程中是否能夠體驗到便捷、迅速和滿意的服務，這些都為我們的優質服務工作提出了新的挑戰。為進一步鞏固各項服務成果，20xx年全省啟動了“發展提升年”活動。今年，我們需要從以下三個方面著手做好相關工作。

一、以嚴謹的組織和有效的執行為基礎，提升全所員工的服務意識。

優質服務是供電企業實現卓越績效的核心。高品質的服務來自于員工內心深處的服務意識及其專業技能。轉變觀念、增強全體員工的服務意識，是構建滿意工程的前提，也是提升優質服務的基石：

一是成立專項工作小組，由所長全面負責，認真梳理本所優質服務工作存在的問題，結合實際情況制定行動計劃和改進措施，并切實組織實施；

二是強化宣傳和教育。要組織全體員工深入學習“發展提升年”活動的有關政策要求，大力宣揚活動的重要意義，使每位員工都意識到，參與“發展提升年”活動是構建和諧社會的必然要求，也是促進地方經濟發展的現實需要，并始終牢記“人民電業為人民”的服務宗旨，嚴格遵循“優質、便捷、規范、真誠”的服務方針，全方位樹立“人人都是服務形象，處處都是服務窗口”的理念，切實落實國網公司提出的員工服務“十個不準”和供電服務“十項承諾”，實現從誠信服務到貼心服務、用心服務的轉變；

三是加強服務技能的培訓，提高全體員工在業務知識、市場營銷、工作規范和服務標準方面的技能，全面提升服務水平。

二、以加強行風建設為抓手，進一步接受社會監督。

推進和改進作風建設是塑造供電企業良好社會形象、全方位提升優質服務水平的一項重要舉措。行風建設要貫穿在滿意工程建設和優質服務的全過程。

一是建立完善內部監督機制，制定相應的規章制度，明確所長為本所行風建設的第一責任人，認真負責行風建設，積極接受社會監督。

實行“一崗一責”，確保業務工作與行風建設同步進行，同時制定《值班制度》、《搶修制度》、《投訴處理制度》、《用電檢查制度》等規章制度，以制度規范員工的服務行為；

二是建立客戶走訪制度，定期、不定期深入居民客戶及重點企業（尤其是外資企業）進行走訪，征求客戶對電力優質服務的意見和建議，并針對存在的問題及時整改；

三是完善客戶監督機制。

在營業廳公示服務承諾、電價、舉報電話、業務流程和收費標準等信息，定期向客戶寄送征求意見函，對客戶反饋的意見和建議進行認真研究和分析，確保問題有解決方案，未能解決的問題則耐心解釋，消除誤解；

四是提高服務的可控性，進一步強化服務行為，實施服務人員上崗掛牌、電話接聽、來訪接待等制度，以便于監督考核和接受社會監督；

五是建立考核獎懲制度，制定優質服務考核管理辦法，明確各崗位的職責，對員工在優質服務中責任心不足、工作效率和服務質量低下、態度冷漠等現象進行嚴厲處理，特別是對利用職務之便謀取私利、隨意停電、拖延供電及違規收費的行為進行嚴厲打擊。

三、以客戶滿意為目標，進一步提高優質服務水平。

在用電過程中，客戶不僅希望得到優質的電力，更期待享受到周到、貼心的服務。我們需圍繞電能的銷售與使用，充分發揮客戶滿意戰略，盡可能滿足客戶的需求。

一是提供“一條龍”服務，開展“一個電話，剩下的事由我來辦”的真心服務活動。

在塑造營業窗口形象過程中，進一步規范營業窗口人員的服務標準與用語，確保為客戶提供規范、真誠、熱情的服務；

二是按照相關要求規范業務流程，確保流程“內轉外不轉”，嚴格執行收費標準，杜絕亂收費現象；

三是改進服務模式，推行“一對一”服務，認真解答客戶疑問，幫助客戶解決用電過程中的問題，在“以客戶的需求為起點，以客戶的滿意為終點”的原則下，將優質服務延伸到客戶的用電需求；

四是針對客戶對電能質量、計量準確度的疑問，我們要配合上級公司相關部門，及時提供電能質量檢測及計量裝置現場校驗服務，對于電能質量不合格、計量失準的問題，按相關規定及時上報處理；

五是針對特殊客戶群體提供溫暖服務，如為孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等群體提供上門服務及收費，進一步提升供電服務形象；

六是實行“首問責任制”，杜絕互相推諉的現象；

七是建立故障搶修快速反應機制，認真處理客戶報修，搶修人員必須按承諾時間到達現場，認真解決故障；

八是繼續推廣愛心活動，實施安全工程，筑牢安全用電的“三道防線”，進一步加強對線路、設備的管理，及時消除安全隱患，確保安全、可靠供電；

九是加強營業廳員工的管理和培訓，推廣微笑服務，在接待客戶時使用文明用語，提供熱情細致的解答。

在開展“發展提升年”活動中，我們必須不斷創新服務方式，完善服務手段，嚴格履行服務承諾，妥善處理優質服務與反竊電、電費回收之間的關系，以“愛崗敬業、誠實守信、辦事公正、服務客戶、奉獻社會”為原則，不斷努力，以高質量的服務贏得客戶的理解、信任與支持，最終實現客戶的滿意。

優質服務工作總結 10

一、聚焦區委、區政府的目標任務，深入加強經濟運行監測。

我們要緊密關注經濟運行中出現的新情況、新問題，注重與熱點、實際和決策的緊密聯系，對經濟運行趨勢進行分析。今年，我局已編印《龍馬潭統計》11期，《統計專報》40期，《內部參閱》30期，《龍馬潭經濟動態》11期，各專業撰寫社會經濟類統計分析文章45篇，涵蓋農業、工業、投資等多個領域，向各級部門和宣傳媒體上報信息稿件169篇，超額完成了兩辦信息調研的目標任務。我們及時分析和預測全區經濟指標的完成情況，并做好各項指標的監測預警，為區委、區政府決策提供翔實有效的參考，為全區主要經濟目標任務的順利完成而努力，力爭進入四川省丘區前20強，并期望獲得全市目標考核的一等獎。

二、緊扣中心，優化服務，深入實施便民措施。

圍繞區委、區政府的“三大戰略”和“1234”工程以及社會關注的“熱點、難點”問題，致力于服務地方經濟的發展，組織開展專題分析研究。進一步拓寬服務渠道，提升服務質量，豐富服務內容，增加服務方式，充分發揮統計的職能。20xx年，在區政府的支持下，我們先后以區府辦名義印發了《瀘州市龍馬潭區20xx年統計工作要點》、《進一步加強統計工作的意見》、《關于實行首席統計員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區鄉鎮（街道、園區）推行首席統計員制度工作實施方案》、《關于認真做好第六次全國人口普查工作的通知》等多項重要文件，確保了組織、制度、經費等多方面為統計工作的保障。我們選準調研課題，圍繞保增長、保民生、保穩定，做到早謀劃、早落實，開展統計分析，提出切實可行的建議，為領導決策和相關部門制定政策提供重要參考。我們還在20xx年3月20日的《龍馬通訊》中發布了《龍馬潭區統計局關于20xx年瀘州市龍馬潭區國民經濟和社會發展統計公報》，熱情周到、及時準確地為部門、基層單位、企業和群眾提供數據產品服務，全年統計咨詢服務超1000人次。

三、圍繞穩定和民生工程，建立完善民生統計調查體系。

高度關注民生問題，堅持從就業、收入、教育、醫療、社保、居住、物價、社會穩定等各方面完善調查體系和工作機制。利用統計網絡的優勢，大力開展社情民意調查，對各類民生問題進行定量測評分析。20xx年，我們在高質量完成報表任務的基礎上，克服了人手不足的困難，積極應對國際金融危機，主動開展專項調查和統計預測預警工作。圍繞區委、區政府的重點建設工作，我們有序開展了固定資產投資、農民工返鄉、四川瀘州經濟開發區發展等專項調查；對擴大內需、促進增長、調整結構政策的實施情況開展服務業監測調查，加強對大中型企業發展的跟蹤監測；圍繞民生問題，加強對城鄉居民收入的調查，婦女兒童基本狀況的調查等。認真落實主要食品消費價格、重點農產品價格和農業生產資料價格的月度監測工作，為區委、區政府提供政策和措施的統計信息，充分發揮統計工作的參謀作用。

四、加強信息化建設，建立服務平臺。

我們努力拓展資料，優化服務載體。今年參與了區政府組織的對項目建設狀況、規模以上工業發展狀況等多項專題調研活動；承接區政府交辦的對鄉鎮街年度工作綜合目標考核、全區社會經濟目標考核等多項考核工作，使統計部門從“幕后”走到“前臺”。按照各層級對統計信息的需求，在服務上實現了由傳統被動型向開放型主動服務的轉變，透過不斷開辟新的服務渠道，真正將統計服務提升到“主旋律”的地位。一方面抓好統計分析，確保數量上有突破、質量上有創新；另一方面持續創辦《龍馬潭統計》和《統計專報》，做到每周有分析、每月有數據；繼續完善《經濟工作動態》，確保提供信息及時、統計資料齊全。利用新聞媒體定期發布統計信息，確保在廣播中有聲音、在報紙上有文字、在網絡上有形象。圍繞區委、區政府的中心工作，積極配合全區國民經濟和社會發展規劃的制定，力爭全省縣域經濟考核進入前20名，確保全市目標考核進入一等行列。

五、突出統計重點工作，經濟普查取得階段性成果。

認真貫徹《全國經濟普查條例》，緊緊圍繞《瀘州市龍馬潭區第二次經濟普查實施方案》，以規范化建設為抓手，立足基礎，力求高質量，切實開展普查各項工作。通過全區上下的共同努力，全面完成了清查摸底、地圖繪制、普查登記、資料審核、數據處理、質量驗收等工作，取得了明顯的階段性成果。3月，省統計局長對我區的經濟普查和統計基礎建設工作給予高度評價，區政府被推薦為全國經濟普查先進集體，羅漢鎮被推報為全市統計基礎工作先進單位。目前，經濟普查原始資料已全部歸檔，下一步將按照相關文件要求，繼續做好普查數據的開發利用，完善基本單位名錄庫和電子地圖的修訂，全面儲備普查資料。

六、深化統計基礎建設，切實減輕基層負擔。

通過規范統計管理，實現統計“雙基”建設的轉變。依照《瀘州市龍馬潭區統計局關于規劃20xx年統計基礎工作達標單位的通知》，加強各鄉鎮街統計工作規范要求，以鄉鎮街“實體型”統計站建設為抓手，按照統計工作“六有”目標要求，進一步強化統計基礎規范建設，提高基層統計水平。今年5月，我們組織全局業務骨干及各鄉鎮街統計負責人赴成都學習統計基礎規范建設工作。區政府在全省率先出臺了首席統計員制度相關通知，并及時推出了《實施方案》和《考核辦法》，通過首席統計員制度的實施，使基層統計工作在組織和制度上得到了改善，工作環境得到了提升，有效減輕了基層負擔。

七、以改革創新為動力，改進統計方法。

一是統計方法制度改革有新突破。認真組織實施了服務業、農業生產、農村經濟等抽樣調查制度，進一步完善了統計調查的方法。二是統計信息化建設取得新進展，推動統計信息化從后位向升級的轉變。根據“建好局域網、改版信息網、實現上下聯網”的目標，我們集中財力配置硬件，構建了統計信息內部網，實現了宣傳與服務的統一。繼續完善統計局辦公自動化系統，建立了局域飛鴿系統和鄉鎮街Foxmai系統，實施網上公文傳閱，促進統計報表及信息上傳規范化，進一步完善市區統計內網建設，有效支持鄉鎮統計網絡的建設和維護，確保數據的快速上報。我們在全省縣級統計部門中率先創辦了統計月刊，設置多個欄目，旨在使統計服務更快捷、全面，同時也在服務中宣傳統計工作和區域發展。

八、以科學發展觀為指導，優質完成統計年報和定期報表。

我們以提高統計數據質量為核心，采取多種措施加強統計工作，圓滿完成了20xx年年報和定期報表任務。一是強化組織實施，為高質量完成年報和定期報表任務，我們召開了專門的工作會議，明確總體思路，制定實施方案，保障各環節效率及質量。二是明確目標職責，制定工作目標責任制，確保每位專業人員的職責落實到位。三是落實規范標準，嚴格要求各專業人員按照管理辦法，確保數據質量。四是加強溝通協調，及時掌握基層第一手資料，確保統計數據的真實可靠；加強與相關部門的溝通，及時了解經濟運行狀況。五是完善評估機制，確保主要統計數據及指標符合時序進度，客觀反映經濟運行狀況。

九、普及統計知識，廣泛開展統計法律法規培訓和宣傳。

（一）開展了統計“五五”普法工作，按計劃展開年度普法活動，多次召開座談會，將普法宣傳深入社區和農村。通過發放統計簡報在機關內宣傳，提高各單位的法律意識。通過統計法律法規的宣傳，增強了社會對統計工作的認同度。

（二）充分利用各種節日和渠道進行宣傳，抓住機會進行普法宣傳，提升公眾對統計法的認知。利用會議進行宣傳，提高統計法律法規的傳播效果。

（三）結合經濟普查，全方位開展各階段的宣傳工作，利用廣播、電視、網絡等多渠道進行宣傳，確保普查信息覆蓋廣泛，增強公眾參與意識。

（四）組織統計法律知識考試，提高全體干部職工的法治意識和業務能力，確保統計工作依法律開展。

十、完善長效機制，有效提升“統計優質服務”。

圍繞區委、區政府中心工作，創新服務形式，增強服務質量，完善服務長效機制，著力提升統計優質服務的質量和水平。一方面，著力鍛造統計分析品牌，增強服務的有效性與針對性，提升統計調研的有效性與針對性，確保每類分析和報告的高質量和高效率；另一方面，打造統計資料精品，增強服務的規范性和適用性，提升統計產品的質量，使之成為統計部門的重要名片。我們還推進統計信息共享，增強服務的主動性和時效性，加快與新聞媒體的合作，實現信息的高效發布和廣泛傳播，充分利用新媒體平臺擴大統計工作的影響力。

十一、以爭先創優為目標，持續提升干部隊伍的能力和水平。

（一）加強班子建設，落實責任制，確保組織力量的有效性，建立良好的工作機制。通過定期總結和點評，確保各項工作的順利推進。

（二）加強廉政建設，認真學習落實黨風廉政建設的精神。通過多種形式的學習和實踐活動，提高干部職工的廉政意識和責任感。

（三）加強作風建設，深入開展職業道德教育，增強統計工作者的使命感與責任感，樹立親民務實的工作作風，深入基層，收集真實的信息和反饋，提升統計工作的社會滿意度。

（四）加強隊伍建設，持續提升統計人員的專業能力和業務水平，制定、實施系統的培訓計劃，確保各級統計人員在業務、政務等方面都能得到專業的指導和培訓，在實踐中不斷提高。

優質服務工作總結 11

在我的工作總結中，提到優質服務的概念讓我有了深刻的思考和新的認識。通過這段時間的實踐與學習，我意識到自己在服務質量上還有許多不足之處，離優秀的服務標準還有一定的距離。但是，年輕的我充滿了對未來的期待與追求，希望能在職業生涯中實現自我價值。懷著一顆熾熱的心和奉獻的精神，我決心在今后的工作中努力探索、爭取創造屬于自己的成就。我將從以下幾個方面進行

一、塑造良好的服務形象

1、展現專業的服務姿態

在服務行業，形象扮演著至關重要的角色。作為一名服務人員，我們應該時刻保持專業的形象，無論是在穿著還是在舉止上，都要嚴格要求自己。我們的形象不僅僅代表個人，更是整個團隊的面貌。在與客戶溝通的過程中，要始終注意自己的言行，展現出足夠的尊重和誠意。注重細節，比如整潔的儀表、得體的服飾等，都會讓客戶感受到專業和信任，從而增強他們對我們的依賴感。

2、微笑服務，傳遞溫暖

微笑是最直接的溝通方式，它代表著溫暖、友好和接納。而在實際工作中，面對壓力和挑戰，我們更要努力保持積極的態度。舉個例子，有一位企業經營者，在面臨巨大壓力時，選擇把所有的煩惱在回家的路上拋開，只帶著微笑走進家門。這種能力值得我們學習。在面對客戶時，我們也應當做到“不帶情緒上崗”，以微笑和熱情迎接每一個來到我們面前的人。

二、反思自我，提升服務質量

在日常工作中，我時常觀察到一些優秀同事的工作方式，他們在處理問題時展現出的耐心和關懷讓我深受啟發。這些看似普通的細節，卻組成了他們高質量服務的核心。我們也許會在壓力下做出失誤，但我們必須時刻提醒自己，言行舉止對客戶的影響深遠。作為一名年輕的服務工作者，我要主動向經驗豐富的同事請教，學習他們的優點，借鑒他們的成功經驗，以此不斷提升自我。

當然，光靠模仿前輩是不夠的，創新才是突破的關鍵。我必須勇于迎接挑戰，敢于打破常規，將自己的創新思維融入到工作之中，為客戶提供更優質的服務體驗。每一份努力都是為了提升服務質量，既要承接前人的經驗，也要開創新的可能性。

全力以赴，迎接每一個新挑戰！我相信，只要我們堅持不懈地努力，以全新的姿態迎接未來的每一天，我們一定能夠實現更加優質的服務目標。

優質服務工作總結 12

為進一步提升全體員工的服務意識，持續優化賓館的服務質量，從而增強賓館的市場競爭力，我館在20xx年6月9日至20xx年7月8日期間，開展了為期一個月的“優質服務工作總結”活動。各部門積極參與，經過一個月的努力，各部門均取得了顯著進展，涌現出一批優秀的班組和員工，形成了善于發現與解決問題的良好氛圍，對部門的持續發展起到了積極促進作用。

此次活動分為四個主要階段，每周一個主題，具體包括：勞動紀律、儀容儀表、服務規范及禮節禮貌。為了確保各項活動的順利進行，并使活動質量得到真實體現，各班組結合自身特點，制定了詳細的活動方案，并嚴格按照計劃執行各項工作。

一、強化宣傳力度。在活動開始前，前廳部通過班前會及班組會議向全體員工充分傳達“優質服務工作總結”的宗旨與內涵，要求大家以真誠的微笑迎接每一位客人，竭誠滿足客人的合理需求，從而提升客人的滿意度。

二、在優質服務工作總結期間，前廳部為提升員工服務的標準化與個性化，組織全員觀看《星級酒店服務規范示范片》，并指導班組根據示范片中的服務標準對員工進行強化訓練。在培訓過程中，管理人員通過提問與講解的方式，既調動了員工的積極性，也幫助員工在理論學習中更快、更準確地融入自己的工作，明確了今后的工作標準與規范，確保理論與實踐緊密結合。還開展了普通話及英語等方面的專項培訓。經過這些培訓，員工的服務素質得到了顯著提升。在整個“優質服務工作總結”活動中，前廳部的員工把“優質服務”與日常工作結合，通過參與活動改善了工作態度，從被動服務轉變為主動服務，服務質量也有了明顯提升。

三、充分發揮質檢部門的職能，進行檢查與整改。在質檢工作中，前廳部采取定時與不定時檢查相結合、明查與暗訪相結合、規定內容與全面檢查相結合的方法，對各個部門在“優質服務工作總結”期間的各階段、各主題的執行情況進行監管，并在次日晨會上通報檢查結果，記錄在案。作為監督部門，前廳部也未對自身進行隱瞞，發現問題后及時通報，及時整改。

通過此次“優質服務工作總結”活動，前廳部有效增強了全體員工的服務意識，提高了員工的文明與服務意識。雖然活動已經結束，但這并不是工作的終點，而是持續改進的一項重要起點。前廳部將以此為契機，確立以優質服務為核心的新理念，全面提升服務質量，努力將“優質服務工作總結”持續融入日常工作，推動服務質量再上新臺階。

20xx年7月16日

優質服務工作總結 13

為進一步提升全站收費員的文明服務質量，切實體現高等級公路運營管理“以人為本、以車為本、服務至上”的理念，增強全站服務水平與質量，樹立良好的文明服務風氣，向社會展示高等級公路行業的優質服務形象。在上半年競賽評比中，劉佳、崔磊和馬玲燕獲得了“文明服務之星”稱號。現結合我站實際情況，總結上半年的工作開展情況如下：

一、將“優質服務工作總結”競賽活動與收費中心工作緊密結合。

為有效推動我站的全年通行費征收任務及其他工作，根據收費所的統一部署，我站成立了競賽活動領導小組，結合實際情況制定了詳細的實施細則。

在競賽活動中，召開全站職工動員大會，深入學習收費所競賽活動的相關文件精神，統一全體職工的思想認識。全站職工利用業余時間撰寫學習筆記累計超過一萬字，并簽署20余份承諾書，同時在顯眼位置懸掛競賽活動的橫幅。認真學習《甘肅省高等級公路收費員優質文明服務準則》。根據收費所安排，為各站配發文明服務規范手勢光盤，我站組織全體職工進行了為期20天的集中學習、軍事訓練與文明用語培訓。在活動中，我們嚴格組織，精細實施，特別是在正步訓練中，克服了重重困難，通過退伍軍人的輔導，絕大多數職工掌握了要領，實現了整齊劃一的效果。對交接班的規范進行了復習，取得良好成效，尤其在收費人員的著裝、頭飾、上下崗列隊及文明用語方面，集中的培訓提升顯著。通過進一步規范收費員的儀容儀貌、微笑服務和行為禮儀，拓展了服務內涵，深化了服務方式，使全體收費人員在微笑、手勢和站姿等方面得到了顯著提升。第三，注重檢查考核工作。依據收費所活動要求，領導小組對各收費班次的收費情況進行了全面考核。在考核過程中將競賽評比與日常考核相結合，著重考察了收費人員上崗時的儀容儀表、文明服務及業務操作等方面，從而有效推動了我站的競賽活動順利進行。第四，及時通報并落實整改措施。根據競賽小組的考核結果和內外稽查情況，組織全站職工分析總結活動成果與不足，并針對存在的問題制定整改措施，確保措施落到實處，本次“優質服務工作總結”競賽活動實現了考核、評比、總結與整改的全流程。通過不斷的競賽活動，全體收費人員嚴格要求自己，認真落實整體要求，實現了文明服務與依法收費，業務操作中的差錯率顯著降低，文明服務水平得到了有效提升，為深入推進競賽活動和各項工作的順利進行奠定了堅實基礎。

二、全面提升我站職工的整體素質。

營造重視技術、尊重人才的氛圍，引導全站職工努力學習科學技術、鉆研業務技能，培養出一支技能型、復合型、知識型的收費隊伍。

根據收費所年初工作總體要求，我站始終將提升職工的職業技能視為收費服務的重要標準。成立了活動領導小組以推動實施。一是加強職工培訓，認真學習《職業道德規范》、《收費公路條例》和《甘肅省收費公路收費工作程序及要求》等相關法規制度，確保培訓在時間、人員與內容上的落實。二是將職工職業技能提升活動與上半年收費競賽工作緊密結合，納入日常考核內容。三是因地制宜，開展全面的文明禮儀培訓，基于收費所配發的文明服務規范手勢光盤，集中全體職工進行了為期20天的訓練，涵蓋文明用語、儀容儀貌、微笑服務等行為的詳細要求。經過此次培訓，我站職工在文明服務及交接班的標準動作上有了顯著的提高。四是加強“綠色通道”車輛的檢查工作。根據“綠色通道”的要求，及時組織收費與警衛人員進行相關業務知識學習，強化貨物查驗、操作流程與設備使用等培訓，從而提升全站職工執行“綠色通道”工作的能力，為確保該項工作的順利進行奠定基礎。

我們深知，“優質服務工作總結”不僅僅依靠“微笑”和“規范”是不夠的。這是一項沒有最好、只有更好提升空間的系統工程。我們將繼續以昂揚向上的姿態和拼搏進取的精神，轉變服務理念，努力實現服務從“被動”到“主動”的轉變，向“我要服務”邁進，不斷創新，克服困難，圓滿完成各項工作目標。

優質服務工作總結 14

在院領導的支持和全體醫護人員的共同努力下，我科在過去的一年中充分發揮了團隊協作的精神，展現了優質服務的工作成果。我們始終秉持以病人為中心的服務理念，取得了可喜的進展，全年各項業務指標均有所提升。以下是我們在優質服務方面的

全體醫護人員在一年來積極落實個性化醫療服務，得到了患者的廣泛贊譽。

我們在診療過程中堅持科學的合理性，注重合理的檢查與用藥，同時提高了床位周轉率。通過各種措施的實施，科室不僅達成了年初設定的目標任務，還有效控制了患者的醫療費用，減輕了患者的經濟負擔，提高了科室的整體效益。

我們選派了多位優秀醫師前往知名醫院進修深造，以提升自身的專業水平，期待在不久的將來能夠為患者提供更優質的醫療服務。

在日常管理中，定期對病歷進行審核和評估，開展安全隱患排查工作，加強安全教育，確保制度得以落實，從而有效管控醫療費用。

我們還注重加強醫德醫風建設，定期組織學習活動，強化職業道德教育，提升服務態度，讓每一位醫護人員都明確自身的責任，共同為科室的良好形象而努力。

雖然我們在發展中也面臨一些挑戰，例如耳鼻喉科和口腔科的設備更新滯后以及團隊建設有待加強，但相信通過不斷提升管理和服務水平，我們將能夠克服這些困難。

未來，我們將繼續加強理論學習，擴大視野，提升自身素質和專業技能，推進團隊建設和人才培養，致力于開展更加優質的服務，力爭在新的一年中將科室發展推向新高度。

優質服務工作總結 15

過去的一年里，我校開展了一系列優質服務工作，受到了師生和家長的廣泛好評，現將本年度的優質服務工作總結如下：

　一、思想認識高度重視

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的方針政策，強化服務意識，優化管理手段，轉變工作作風，規范行政行為，提升服務質量，增強辦事效率，更好地為學校教育事業的健康發展提供支持。

　二、活動目標明確

通過開展優質服務活動，學校的服務意識顯著提升，群眾的滿意度大幅提高，內部管理趨于規范，辦事過程更加公開透明，制度日益健全，團隊更加團結奮進，基本實現了打造一流團隊、樹立一流作風、塑造一流形象、創造一流業績的目標。

　三、責任落實到位

（一）成立了專門的領導小組

（二）加大宣傳力度，營造良好的活動氛圍

充分利用教師會議及家長會等多種形式，加強宣傳，為優質服務活動的開展創造了積極的輿論環境。

（三）完善各項制度并加強落實

1、確保領導機構健全，責任明確。保證創建工作有序推進。

2、加強監督檢查，確保工作效果。學校對工作進行定期和不定期的檢查，結合常規檢查與專項檢查，發現問題后及時提出解決方案。

3、統籌規劃，與其他創建活動相結合。我校在開展優質服務活動的與平安創建、精神文明建設及師德師風建設等活動緊密結合，形成全校一體化的合力，推動整體進步。

（四）提供優質高效的服務

工作人員著裝整齊、用語文明、服務態度熱情周到，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲、辦事有回聲；對辦理過程中涉及的申請人、事項、承辦人及反饋情況進行詳細登記，取得了良好的服務成效。

優質服務工作總結 16

優質服務是供電企業的核心使命，公司始終把優質服務工作放在重要戰略位置。xx年，公司緊密圍繞擴大消費、推動地方經濟發展，積極協助政府推行“家電下鄉”政策，創新服務理念，樹立獨特的供電服務品牌，并結合“機關效能年”活動大力弘揚服務精神，重塑企業形象，增強社會認同感，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規、一站式、親情式”的供電服務措施。

積極推進“機關效能年”活動。為進一步營造優質、高效、廉潔的電力服務環境，更好地支持“三農”經濟發展，確保全縣重大項目和民生工程用電需求，公司發布了《信豐縣供電有限責任公司關于創建“群眾滿意的服務窗口”活動實施方案》，所有窗口單位都實行無休息日和無午休的工作模式，客服中心開通了24小時熱線——95598，營業人員隨時響應用電申請和服務請求。嚴格實施“首問負責制”和“一次性告知制”，推廣客戶經理服務，落實“一口對外、內轉外不轉”的服務原則，各營業窗口全面受理“業擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業務。公司優化了一站式服務模式，避免客戶“多頭跑”和“長時間等候”的困擾，大幅提升了工作效率；為確保城鄉居民的可靠用電，嚴格兌現服務承諾，提升故障處理響應速度，強化搶修人員的到達時限考核；無論是白天還是夜晚、晴天還是雨雪天氣，我們的搶修隊伍都能第一時間趕到現場，及時恢復用戶的正常用電，確保全天候服務。

做好“家電下鄉”的優質服務工作。“家電下鄉”是促進社會主義新農村建設的重要措施，也是拉動內需的關鍵手段，公司成立了“家電下鄉”優質服務小組，主動開展宣傳，解決用電難題。通過對原有不合理布局的變臺進行遷移，將變壓器設置至負荷中心，以實現供電質量的提升。例如，鎮上村坑的50kva變壓器和加定鎮黃坑村的30kva變壓器均進行了重置，以改善電壓質量；公司還投資超過10萬元，對城北供電所管轄的十里新村等地進行低壓改造，解決低電壓問題，新增變壓器2臺，新建10kv線路1.43千米及0.4kv線路1.3千米，惠及569戶居民。公司通過95598熱線和各供電所積極處理“家電下鄉”用電請求，特事特辦，并進行回訪，確保每一項服務都有落實，贏得了群眾的滿意與好評。

開展“青春光明行”主題實踐活動。組織社區志愿服務活動，與用電客戶面對面溝通，傾聽他們的需求，攜手促進文明共建，服務和諧社會。公司組織青年志愿者深入社區、學校和農村，宣傳用電安全和節約用電知識，提供電力政策和用電咨詢等服務，幫助客戶解決用電問題，真正實現零距離服務。

積極推行便民服務。一方面，針對客戶反饋的電費交納困難問題，公司增設多個收費窗口，方便客戶交費，減少排隊等候時間，并計劃在城區新增一個營業窗口，切實解決用戶交費問題；另一方面，自今年6月起，公司實施首月欠費“零”停電政策，對首月非惡意欠費的用戶，通過耐心溝通催繳，保證電費的順利回收，避免一味停電催費。公司與電信部門合作，利用短信提醒欠費用戶，充分體現人性化服務。

召開重點企業客戶座談會。5月20日，公司以“同舟共濟應對危機，并肩攜手共謀發展”為主題召開了重點企業客戶座談會，誠邀各方嘉賓為公司的電力管理和服務環節提出寶貴意見。通過真誠溝通，消除客戶與公司的隔閡，增進理解和信任。會上，及時解答客戶提出的用電問題，并對未能現場解決的問題進行跟進處理，積極改善各類投訴與反饋，確保“事事有回音，件件有落實”，贏得客戶的一致認可。

推廣供電服務卡及客戶經理服務制度。為了更好地服務客戶，公司為一線員工制作了供電服務卡，卡上標注95598客服熱線和搶修電話，并向對應的用戶發放，確保客戶隨時能找到供電公司，及時解決用電難題。對重要客戶實施客戶經理服務制度，定期與其保持聯系，及時告知電網運行情況及用電相關事項，尤其在電網異常或惡劣天氣情況下主動詢問客戶需求，提供全面的保姆式服務。

優質服務工作總結 17

20xx年在院長的領導下，我科在全體醫護人員的共同努力下，科室的各項工作取得了顯著進展，整體發展健康、協調，迎來了豐收的一年。全年業務總收入、入院人數、出院人數較去年均增長了15%，圓滿完成了20xx年的各項任務，創下了新的高峰，現將工作總結如下：

一、樹立優質服務理念，形成各具特色的服務規范。

為落實醫療服務標準，加強醫生查房制度，我們在一年內不斷提升住院患者的個性化醫療和人性化服務，吸引了大量患者前來就醫，科室住院人數實現了歷史新高。

注重合理用藥。嚴格控制單病種費用。合理使用一次性材料。加速病床周轉。通過一系列有效措施，我們在快增長的業務背景下，確保各項費用指標順利完成，切實減輕了患者的經濟負擔，同時提升了科室的工作效率。

二、規范醫療質量管理，提升醫療技術水平

1. 注重人才隊伍建設

我們積極參與醫院組織的各類業務培訓與院外專業講座，積累豐富的臨床經驗，不斷提升業務水平，人才隊伍也得到了增強。

2. 強化規章制度的執行

三、科內定期召開會議，明確安全、質量及醫護人員的職責執行情況；

我們每月召開兩次安全與質量檢查會議，對不合格的行為及時糾正，并進行定期的安全教育，實現制度化、經常化。對病歷進行定期檢查和評估，并針對安全隱患進行全面排查：

我們將“廉潔行醫、誠信服務”、“精心服務、愛心關懷”作為所有科室人員共同認可的核心價值觀。

四、存在不足

盡管科室在行政管理和經營管理方面取得了一定進展，但在疾病治療能力、醫生個人專長及專科影響力等方面仍需進一步提升。醫院醫療技術形象的認同度尚待提高。回顧過去一年的工作，成績是主流。我們將繼續發揚優勢，改進不足，堅定信心，努力做到更好。

優質服務工作總結 18

根據上級部門的指示以及結合我所的實際情況，20xx年我們在優質服務和綜合管理方面取得了一定的成效，員工的優質服務意識得到了進一步增強。現將20xx年優質服務工作總結如下：

一、人員到崗情況及精神面貌

1、全體員工能夠做到每天提前到崗。節假日值班時，沒有出現脫崗、離崗、遲到、飲酒等情況，并且統一著裝，掛牌上崗。

2、全所人員精神狀態良好，在辦理業務和接待客戶時熱情周到、禮貌大方。平時日常都能堅持以文明用語接聽電話。

二、日常管理工作的開展

1、全所人員嚴格執行“首問負責制”，未出現推諉扯皮現象。營業廳人員耐心解答和引導客戶辦理業務，做到一口對外；

2、20xx年共受理故障報修62次，均按照供電服務十項承諾，按時抵達現場，及時處理。除了7月中旬發生雷雨引起的停電外，其余停電恢復時間均未超過24小時。

3、20xx年共接待來訪客戶69余人次，走訪客戶100余戶，回訪客戶30余戶，未發現任何投訴和舉報來信。每月定期對轄區內的“五保戶”和困難戶進行一次無償服務。

4、每月在營業廳外公示欄中及時公示所轄臺區用戶的電量、電費和電價信息。

5、全年召開行風監督會議2次，認真聽取行風監督員提出的意見，積極改進工作。

6、20xx年全年開展綜合學習培訓4次，從考試成績來看基本達到了預期效果，沒有一人不及格。

7、全年先后兩次到周邊學校進行安全用電宣傳，多次在村組開展“新農村、新電力、新服務”的農電優質服務宣傳活動，讓更多客戶了解電力公司的服務理念。

8、根據供電服務承諾，我們提前7天張貼停電公告，從未因公告不到位而引發不良投訴。

9、按照上級要求，加大績效考核力度，結合供電所的專項整頓活動下崗三人。

我們將繼續努力，開拓創新，以“明確層次、清晰責任、統一流程、規范標準、強化考核、提升素質”為重點，進一步增強內部管理，切實落實“兩種精神、兩種意識”，為全面提升我所管理水平而努力奮斗！

優質服務工作總結 19

藥劑科在醫院中承擔著重要的職責，包括臨床用藥的管理、供應、保管、調配以及質量檢驗等任務。在“優質服務月”活動期間，我們積極響應，提高服務質量和管理水平，圍繞提升藥學服務質量作為活動的核心目標，從各個方面進行深入改進，優化服務流程。

一是增強制度建設的力度。

在院長及分管院長的指導下，我們對現有的制度進行了全面的梳理，主要涉及藥品調劑管理、藥品貯存管理、藥品質控管理和臨床藥物使用管理等方面，以規范各項管理行為，完善出入庫驗收制度。借助藥庫搬遷的機會，我們對庫存藥品進行了逐一的質量檢查驗收，按照相關規定重新裝修了庫房，并配備了必要的設施，確保藥品的存放質量。我們從藥品質量的源頭出發，加強了藥品入庫、出庫及調劑等環節的質量管理，層層把關，確保嚴格執行對藥品儲存期和質量的要求，定期檢查藥品質量，防止過期、變質藥品進入臨床，并為藥品價格、領取、調配、核對、處方和賬冊管理等所有工作制定了具體要求，確保發出藥品的質量合格。

二是發揮藥事委員會的監督職能，建立藥品準入制度和責任追究制度，防止不合格藥品或療效不明確藥品進入醫院，從而減少不合理用藥的支出。

強化了院內基本藥品目錄的管理，嚴格目錄外藥品的審批制度，實行抗菌藥物的分級管理，制定適合本院的抗菌藥物分級管理制度，并加強與臨床科室的溝通，定期組織檢查，落實制度，減少耐藥性的發生，確保患者的健康。

三是持續提升服務質量。

在優質服務月活動中，我們認真對照活動要求，結合科室工作的特點，仔細梳理工作中的問題和不足，開展了“四查”活動。

一查進取意識。

評估進取心和主動性是否充分，是否缺乏激情，有無傳統思維的束縛，主觀能動性是否強烈；檢視是否有自我超越的追求，是否抱有“無過即為功”的心態，習慣按部就班、守舊，是否積極主動、前瞻性地開展工作，還是消極被動。

二查責任意識。

關注事業心和責任感的強弱，是否對工作麻木，追求過得去而不求過得硬、標準不高、要求不嚴等；檢視工作風格是否存在懶散和消極態度，是否存在推諉和怕承擔責任的情形；是否有工作效率低下的問題。

三查紀律意識。

觀察遵守紀律的自覺性以及服從意識，是否對上級任務的執行力度不夠，有無“有令不行、有禁不止”的情形；工作紀律方面，是否存在不按制度辦事、工作狀態不佳等；是否存在上班遲到早退或做與工作無關的事情。

四查服務意識。

檢查是否存在服務態度差、工作方法簡單、態度粗暴等問題。通過活動查對，我們發現并解決了一些科室工作中的突出問題。經過一個月的努力，我們的服務態度和服務質量有了顯著改善。在人員緊張、工作量大的情況下，全體員工自覺加班加點，滿負荷工作，圓滿完成了各項任務，涌現了許多優秀事例。例如，我科的董菲在夜班時及時處理急產婦的后續事宜，并迅速聯系產科醫生，安撫產婦和家屬的情緒。

在競爭愈發激烈的環境中，我們需要通過優質服務吸引患者，增強他們對醫院的信任。我們科室必將嚴格要求，團結協作，齊心協力，努力在更高的起點上創出更大的進步。

優質服務工作總結 20

20××年，我行根據縣機關作風整頓的要求，制定了《優化優質服務工作實施方案》，緊緊圍繞客戶反映強烈的主要問題，全面展開服務工作的整治活動，取得了顯著成效。目前，全行的服務規范得到了加強，服務制度得以落實，服務效率也顯著提升，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手遞送，客戶的滿意度持續提升，為全行優質服務水平的快速提升提供了有力支持。我行采取的主要措施包括：

一、明確整治重點，加強組織領導。

針對客戶及各級服務檢查所反饋的突出問題，我行確定整治工作的重點集中在兩個方面。一是服務管理制度的執行：加強對管理執行過程的監督和控制，強化工作評價，提升執行能力，確保服務目標的落實，將服務質量納入績效考核，建立考評系統和先進的服務工作評比機制，重點解決機關紀律松散和網點服務考核弱化、會議制度執行不到位等問題。二是服務行為規范的執行：改善服務禮儀、服務態度，提高服務能力，做到精神飽滿，符合服務禮儀要求，重點消除“三聲”不到位、態度冷漠、效率低下、環境不整潔等普遍存在的服務問題，推動“三聲”服務、“雙手遞送”服務和“親情化”服務。為確保整治活動扎實有效地開展，我行成立了服務工作整治活動領導小組，由支行黨委書記、行長××親自擔任組長。明確支行服務質量管理辦公室作為整治活動的牽頭部門，負責活動期間全行日常服務管理的組織協調、檢查監督和考核評估等工作。

二、深入宣傳發動，開展學習教育。

支行召開全行職工大會，認真貫徹縣優化服務工作的相關會議精神，確保每位員工理解服務工作的重要性，并積極參與到整治活動中來。

四、組織服務競賽，樹立先進典型。

開展以“單位創先、員工創星”為主題的主動服務競賽活動，支行每月評選服務明星，每季度開展優質服務工作優勝單位的評選和表彰活動。依據服務工作的考核評分，評選出一個優質文明服務優勝單位，并在柜面員工中評選出三名服務明星，給予相應的表彰和獎勵。通過服務競賽和評星評優活動，建立了典型示范機制，并制定服務工作先進評比表彰制度，以便發現和培養服務典型，強化獎勵力度，樹立服務標桿，通過示范引導全面提升服務水平。在市行組織的服務禮儀競賽中，我行獲得了團體第三名和個人單項第二名的優異成績。

五、加強考核督導，嚴肅責任追究。

支行在營業網點負責人和一線員工層面建立了服務工作電子臺賬，通過現場觀察、調取錄像、客戶問卷調查、組織暗訪等方式，隨機抽查服務規范的執行情況，并按照規定標準進行記錄和評分。考評結果按減分記載，實施經濟處罰，與相關人員的績效工資掛鉤，確保及時處理。服務工作電子臺賬作為員工考評的重要基礎數據，與評優評先資格及年考評等級結合運用。對于服務工作組織不力、服務管理不到位的網點，整治期間連續兩個月考評得分處于后兩名的，支行黨委將對其負責人給予特別問責，并實施經濟處罰。支行服務質量管理辦公室加強檢查督導，每月組織1-2次全面檢查，發布服務管理工作通報，已有8名員工因服務標準不符合要求受到不同程度的處罰，以確保各項服務管理措施的落實。

六、履行服務承諾，助力地方經濟。

在20××年，我行全面履行服務承諾，全力支持地方經濟發展，努力增加信貸投入，幫助企業減輕財務負擔，提高經營效益。特別是強化了工作措施。一是建設信息平臺，創新銀企合作。為有效解決銀企信息不對稱問題，我行進一步加強與政府相關部門的合作，安排專門人員與經貿委、招商局保持密切溝通，及時掌握項目進展及企業需求。加大市場營銷力度，組織客戶經理深入企業，介紹我行金融產品，實現信息交流順暢。二是拓展融資渠道，創新信貸產品。針對貸款擔保難題，我行積極推廣橋梁貸款、商品融資、國內保理、發票融資等新型信貸業務，有效拓寬企業的融資渠道。例如，對××企業在金融危機沖擊下，我行在他行未介入的情況下，去年9月和11月分別給予了1000多萬元的貸款支持，幫助企業渡過難關。對于××企業，我行于11月份為其辦理了500萬元的發票融資，成功幫助其解決資金問題。對我行“三服務”活動掛鉤的××企業，我行行長親自帶隊上門營銷，目前已與企業達成合作協議，并為其辦理了授信、評級等相關準備工作。自“三服務”活動開展以來，我行已累計向21戶企業發放各類貸款，現已上報待放貸款7000多萬元，預計在年初投放到位。