物業(yè)管理不僅是保障居民生活品質的重要環(huán)節(jié)，更是提升社區(qū)整體價值的關鍵。一個科學完善的物業(yè)管理實施方案，不僅能夠有效提升物業(yè)的服務質量，增強業(yè)主的滿意度，還能促進資源的合理配置與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。通過對物業(yè)管理實施方案的深入研究，我們發(fā)現(xiàn)，靈活的管理機制、透明的溝通渠道以及高效的服務體系是實現(xiàn)物業(yè)管理目標的核心要素。

物業(yè)管理實施方案 第1篇

　一、公共設施設備管理

管理目標：確保設備正常運行，杜絕重大責任事故的發(fā)生。管理措施：

(1) 制定設備安全運行規(guī)范、崗位職責、定期檢查和維保記錄以及維修檔案等管理制度。

(2) 配備專業(yè)技術人員，嚴格遵循操作規(guī)程，所有設備管理和維修人員需持證上崗。

(3) 機房環(huán)境保持整潔，無雜物和灰塵，防止鼠蟲害，確保機房環(huán)境符合設備運行要求。

(4) 建立供電和供水管理制度，供配電及供水系統(tǒng)配備人員24小時值班。

(5) 監(jiān)控系統(tǒng)及其他智能設施正常運行，保留故障記錄并按規(guī)定定期保存。故障需按工作標準時間進行排除，確保系統(tǒng)正常運作。

(6) 消防設備齊全完好，確保隨時可用。

(7) 消防管理人員掌握消防設備的使用方法，能夠及時處理設備故障。

(8) 制定突發(fā)火災應急方案，設置消防疏散示意圖，照明設施和引導標志完好，緊急疏散通道通暢，消除火災隱患。

(9) 給排水設備及閥門、管道正常工作，無漏水現(xiàn)象，定期對二次供水設施進行清洗和消毒。確保水質符合衛(wèi)生要求，水池和箱體干凈，排水系統(tǒng)通暢，汛期無積水現(xiàn)象，發(fā)生事故時，維修人員要在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，避免大面積漏水或長時間停水。建立應急處理方案。

(10) 公共配套服務設施維護到位，公用管線合理布局，無混亂或美觀問題，公共區(qū)域如道路和大堂的照明設施正常，確保行車和行人暢通。

　二、安全管理

　1.管理目標

(1) 確保大廈內(nèi)無重大火災事故因管理失誤產(chǎn)生。

(2) 維護良好的公共秩序，禁止私設攤點、廣告牌、亂貼亂畫等現(xiàn)象，控制小商小販的出入。

(3) 具備預見性，提前采取防范措施，保障業(yè)戶安全。

　2.建立聯(lián)動安全管理網(wǎng)絡

(1) 在大廈內(nèi)設立崗哨，實行24小時巡邏制度，每兩小時巡查一次，并記錄安全情況及消防設備和公共物品的完好性。

(2) 遇有緊急情況或其他安全需求，管理處可通過對講機下達指令，巡邏人員能夠在1至3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場支援。

(3) 與當?shù)嘏沙鏊⒐步P系，警官兼任管理處的安全指導員，定期與安全管理人員分析治安形勢及防范措施。

　3.緊急情況下的應急處理措施

(1) 發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故和火災等突發(fā)事件時，管理處需迅速調集巡邏安全人員迅速趕到，控制局面，爭取主動。

(2) 迅速調整人力物力，確保應急工作順利進行。

(3) 發(fā)生案件時，立即報警并維護現(xiàn)場，協(xié)助警方調查。

(4) 管理處主任在突發(fā)事件發(fā)生后應第一時間到達現(xiàn)場，冷靜處理并向上級報告。

　三、裝修管理

　1.日常裝修管理

(1) 管理處安排工作人員辦理裝修隊伍的培訓、驗資、登記、審批及發(fā)放各類證件。

(2) 監(jiān)控施工情況，管理處主任每日巡視，了解各施工點的情況，安全管理主管不定期巡視，確保施工合規(guī)。

(3) 安全管理員實行24小時值班，控制出入人員并做好相應記錄。

(4) 裝修垃圾處理及時，采取定期收集和業(yè)戶申請結合的方式，不堆積不滯留，保持環(huán)境衛(wèi)生。

(5) 安全管理組負責日常的裝修安全工作。

(6) 與業(yè)主和施工隊負責人簽訂安全責任書。

(7) 裝修材料需按規(guī)定時間進場，安全管理員認真檢查，嚴禁有毒、易燃的材料進入場所。動火作業(yè)需提前申請并在監(jiān)督下進行。

(8) 安全管理員在巡查時，對裝修材料和方式進行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報。

(9) 發(fā)生緊急情況時，按應急處理程序迅速響應。

　四、消防管理

　1.消防組織機構的建立

(1) 管理處負責建立消防安全小組。

(2) 管理處主任為消防安全負責人。

(3) 其他人員為志愿消防員。

(4) 安全管理主管為專職安全監(jiān)督員。

(5) 日常巡視的安全管理員為兼職消防巡視員。

(6) 制定組織結構圖及人員職責。

　2.建立消防制度

(1) 嚴格消防檢查制度，專職安全員每日檢查小區(qū)內(nèi)消防安全情況，記錄在《安全檢查表》中。

(2) 兼職巡視員負責各樓層的消防檢查，每兩小時巡視一次，填寫《消防安全登記表》。

(3) 安全隱患需及時整改，確保隱患不過夜。

(4) 發(fā)現(xiàn)因裝修造成的消防隱患，須向業(yè)主發(fā)放整改通知并跟蹤落實。

(5) 制定《動火審批制度》，明確申請和審批程序。

　3.防火措施

(1) 堅持“預防為主”的原則，業(yè)戶需增強防火意識，每周安排一名管理人員負責消防工作。

(2) 禁止隨意拉接臨時電線，電器維修需及時報修。

(3) 禁止在小區(qū)內(nèi)焚燒雜物、亂丟煙蒂或燃放煙花爆竹。

(4) 不得擅自更改消防設施和通道。

(5) 不得在樓道內(nèi)堆放物品或設立倉庫，阻礙通道。

(6) 嚴格裝修及動火審批手續(xù)，確保每層有必要的消防設施。

(7) 公共場所禁止使用可燃性裝修材料。

(8) 配備必要的消防器材，如應急照明燈等。

　4.消防知識培訓

(1) 通過《業(yè)主須知》和《管理公約》告知業(yè)戶消防要求，并發(fā)放相關學習資料，利用宣傳欄開展宣傳教育。

(2) 管理處每月第一個星期一為安全消防學習日，學習消防管理相關條例，記錄學習情況。

(3) 管理處主任定期檢查安全活動記錄并簽字確認。

(4) 安全隱患在消防活動日由各組自行登記整改。

(5) 在崗前，專兼職消防員需接受消防知識培訓，考試合格方可上崗，每年確認一次資格。

　5.消防設備管理

(1) 建立消防檔案，管理處負責各種消防設備的標識與檢查，確保合規(guī)。

(2) 制定《設備管理制度》，定期檢查和維護消防設備。

(3) 每年至少組織一至兩次消防演習，演習后編制《消防演習報告》，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。

　六、車輛管理

1. 小區(qū)停車場實行24小時值班制度，由安全管理人員負責管理，確保車輛隨時可進出。

2. 停車場實施有償使用，車主需憑磁卡進入停車場。

3. 車輛進入停車場需遵守管理人員指揮，緩慢行駛。

4. 停放車輛時需服從管理人員的指引，在指定位置停放，確保安全和便利。

5. 駛離停車場時注意周圍安全，交回停車牌以便核對。

6. 管理人員需認真負責，不得私自放行無關人員，不得離崗。

7. 停車場禁止練車、修理車輛及停放危險品。

　六、清潔管理

1. 職員配置及分工見崗位架構圖。

2. 保潔工作流程及質量標準將按照ISO9000標準制定。大廈外墻及玻璃清洗委托專業(yè)公司負責。

物業(yè)管理實施方案 第2篇

為了推動物業(yè)管理工作的規(guī)范化與標準化，結合本區(qū)的實際情況，特制定本實施方案。

　一、總體目標

全面貫徹黨的政策精神，明確以人民為中心的服務導向，力求“提升環(huán)境、優(yōu)化服務、健全機制、滿足群眾需求”為核心目標。結合區(qū)域的“紅旗示范”創(chuàng)建工作、社區(qū)物業(yè)的黨建聯(lián)建及“固本強基”等措施，因地制宜推動本區(qū)物業(yè)管理工作，確保在xx年底前，所有住宅小區(qū)實現(xiàn)“有管理機構、有清掃保潔、有維修養(yǎng)護、有綠化管理、有安全設施、有停車管理”的基本服務目標。

　二、管理模式

依據(jù)無物業(yè)小區(qū)的實際情況，通過物業(yè)公司接管、業(yè)主委員會自我管理以及社區(qū)托管等多種方式，解決無物業(yè)管理小區(qū)的問題，改善居民的生活環(huán)境，提升城市管理水平與軟實力，從而增強公眾的獲得感、幸福感與安全感。

（一）推動物業(yè)服務企業(yè)接管。結合老舊小區(qū)的改造，對符合市場化運作條件的無物業(yè)小區(qū)（包括自管理小區(qū)），在街道和社區(qū)的指導下，充分征詢業(yè)主的意見，選擇優(yōu)質的物業(yè)服務公司接管或引入國有物業(yè)企業(yè)，提供專業(yè)的物業(yè)管理服務。

（二）推行業(yè)主委員會自我管理。對于不具備市場化條件的小區(qū)，由街道辦事處和社區(qū)協(xié)助組建業(yè)主委員會，采取自我管理的方式，提供清潔、安保及公共設施維護等管理服務。

（三）實施社區(qū)托管。街道辦事處指導社區(qū)成立“社區(qū)物業(yè)管理自管會”，對零散的樓棟和院落進行托管。社區(qū)自管會可依據(jù)小區(qū)的實際情況，利用公共收益或適當收費，提供基礎物業(yè)服務。

（四）探索街道集中托管。以街道辦事處為單位，建立“物業(yè)服務中心”，將轄區(qū)內(nèi)的無物業(yè)小區(qū)整合為若干個管理區(qū)域，每個區(qū)域作為一個物業(yè)服務項目，通過招標方式聘請物業(yè)公司負責管理。社區(qū)居委會將通過日常監(jiān)督、季度評估及年度考核等方式，對物業(yè)公司進行績效評估，并組織業(yè)主投票決定是否續(xù)聘。

　三、重點任務

?。ㄒ唬┱{研摸底階段（xx年x月xx日至x月xx日）。

區(qū)住建局牽頭，街道辦事處組織對轄區(qū)內(nèi)無物業(yè)管理的小區(qū)進行摸底，確保數(shù)據(jù)的準確性，并將數(shù)據(jù)上報至區(qū)無物業(yè)管理清理行動領導小組進行匯總。

　（二）落實推進階段（xx年xx月xx日至xx月xx日）

1.x月xx日前，街道辦事處根據(jù)具體情況制定無物業(yè)小區(qū)管理工作方案，選定x個不同類型的小區(qū)，嘗試物業(yè)服務企業(yè)接管、業(yè)主委員會自管及社區(qū)居委會托管等多種管理模式，打造專業(yè)、精準及精細的試點小區(qū)。

2.x月xx日前，街道辦事處將重點打造x個專業(yè)物業(yè)管理試點標桿小區(qū)，將試點成果及經(jīng)驗做法形成書面材料上報區(qū)無物業(yè)管理清理行動領導小組辦公室。

3.xx月底前，所有無物業(yè)管理小區(qū)實現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。

?。ㄈ╈柟烫嵘A段（xx年xx月x日至xx年xx月xx日）

由區(qū)無物業(yè)管理清理行動領導小組組織相關部門進行“回頭看”，重點抓好鞏固提升工作，確保無物業(yè)管理小區(qū)“銷號清零”，實現(xiàn)長效常治?？偨Y可推廣的經(jīng)驗與做法，為無物業(yè)管理清理行動提供示范。

　四、組織領導

（一）成立領導小組。為保證清理行動順利開展，推動物業(yè)服務的全面覆蓋，決定成立區(qū)無物業(yè)管理清理行動領導小組（名單附后），由區(qū)直相關單位及街道辦事處負責人參與，全面負責轄區(qū)內(nèi)無物業(yè)管理小區(qū)的整治工作，建立起“市級統(tǒng)籌、區(qū)級協(xié)調、街道責任、社區(qū)實施、小區(qū)共管”的五級責任體系。

?。ǘ┏蓡T單位職責

區(qū)委政法委負責協(xié)調小區(qū)治安建設工作，并配合完成相關事項。

區(qū)住建局負責牽頭工作專班日常辦公，督促落實各項工作決策，組織各街道推進清理行動，并協(xié)調解決具體問題。

區(qū)民政局負責指導物業(yè)管理與基層社會治理的融合，支持業(yè)委會的建設，提高小區(qū)自治能力。

區(qū)發(fā)改局負責物業(yè)服務費的制定和調整。

市公安局分局負責查處影響公共安全的違法行為，指導小區(qū)的監(jiān)控設施建設，加強對房屋出租的治安管理。

區(qū)市場監(jiān)督管理局負責物業(yè)服務的安全、價格及食品安全等監(jiān)督工作。

區(qū)水務局負責無物業(yè)小區(qū)的供水運營與監(jiān)督。

市生態(tài)環(huán)境局負責無物業(yè)管理清理行動中的環(huán)境治理工作。

區(qū)工科局負責協(xié)調三大通訊運營商及廣電相關業(yè)務。

相關街道辦事處負責宣傳動員，鼓勵“兩代表一委員”參與業(yè)委會成員選舉，按照“一小區(qū)一策略”的原則，分類推進無物業(yè)小區(qū)的管理工作。

　五、工作要求

無物業(yè)管理小區(qū)清理行動是“我為公眾辦實事”實踐活動的重要內(nèi)容，任務繁重、時間緊迫。為更好地協(xié)調推進工作，及時解決問題，區(qū)清理行動領導小組決定建立督查機制，相關街道需于每周五向領導小組辦公室（聯(lián)系人：xx，聯(lián)系電話：xx）報送工作進展情況。對于工作中出現(xiàn)推諉、拖延或不落實的情況，區(qū)領導小組將進行督辦；未按時完成任務或造成嚴重后果的，將追究責任。

物業(yè)管理實施方案 第3篇

為落實《重慶市物業(yè)管理條例》，規(guī)范我辦物業(yè)管理行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，改善社區(qū)居民的生活及工作環(huán)境，依據(jù)我辦實際情況，特制定物業(yè)管理工作實施方案。

一、組織領導

組長：（牌樓街道辦事處主任）

副組長：（牌樓街道辦事處副主任）

成員：（牌樓辦事處社區(qū)服務中心主任） （牌樓街道辦事處城管科科長） （印盒石社區(qū)主任） （觀音巖社區(qū)主任） （萬安社區(qū)主任） （太平社區(qū)主任） （石峰村主任） （大河溝社區(qū)主任） （搭馬橋社區(qū)主任） （袁家墩社區(qū)主任） （牌樓社區(qū)主任）

領導小組設立辦公室于社區(qū)服務中心，由幸坤權兼任主任。主要職責為：指導各社區(qū)居委會劃分物業(yè)管理小區(qū)，重點抓好試點，協(xié)調社區(qū)居委會解決相關問題。各社區(qū)應成立服務站，作為物業(yè)管理的協(xié)調機構。

二、規(guī)劃與目標

1、小區(qū)劃分依據(jù)實際需求和合理原則，我辦的城建規(guī)劃將設置176個物業(yè)管理小區(qū)，其中包括基礎條件較好的居民區(qū)（一類小區(qū)）個；單位型居住區(qū)（二類小區(qū)）個；以及目前尚不具備條件的小區(qū)（三類小區(qū)）個。

印盒石社區(qū)17個，其中一類小區(qū)1個，二類小區(qū)12個，三類小區(qū)4個。

觀音巖社區(qū)19個，其中一類小區(qū)4個，二類小區(qū)5個，三類小區(qū)10個。

萬安社區(qū)31個，其中一類小區(qū)2個，二類小區(qū)8個，三類小區(qū)21個。

石峰村1個，其中一類小區(qū)個，二類小區(qū)個，三類小區(qū)1個。

太平社區(qū)30個，其中一類小區(qū)5個，二類小區(qū)9個，三類小區(qū)16個。

大河溝社區(qū)20個，其中一類小區(qū)3個，二類小區(qū)3個，三類小區(qū)4個。

搭馬橋社區(qū)29個，其中一類小區(qū)個，二類小區(qū)8個，三類小區(qū)21個。

袁家墩社區(qū)21個，其中一類小區(qū)4個，二類小區(qū)6個，三類小區(qū)11個。

牌樓社區(qū)8個，其中一類小區(qū)2個，二類小區(qū)4個，三類小區(qū)2個。

2、工作目標。社區(qū)物業(yè)管理是城市管理的重要基礎，直接影響居民的切身利益和社會的穩(wěn)定與發(fā)展。加強物業(yè)管理，有助于提升城市管理水平及改善居住環(huán)境，同時對于我區(qū)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、文明城市和一流人居環(huán)境意義重大。物業(yè)管理工作的目標為：提升物業(yè)管理的宣傳力度，增強社區(qū)居民對物業(yè)管理重要性的認識，從而獲得他們的理解和支持；在轄區(qū)內(nèi)逐個召開業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會，力爭在20xx年底前實現(xiàn)規(guī)范化物業(yè)管理，全面提升城市管理水平。

三、實施步驟

1、制定方案（20xx年8月1日——8月30日）。組織街道及居委會工作人員對社區(qū)住宅進行摸底調查，討論并征求相關單位與居民意見，劃定物業(yè)管理小區(qū)，并制定社區(qū)物業(yè)管理實施方案。

2、宣傳部署（20xx年9月1日——9月30日）。對物業(yè)管理工作進行動員部署，利用墻報、黑板報、專欄等形式加強宣傳，使居民充分認識物業(yè)管理的必要性和意義，以及其對生活的積極影響。

3、抓好試點（20xx年10月1日——10月30日）。確定大河溝社區(qū)、牌樓社區(qū)和太平社區(qū)為物業(yè)管理的試點社區(qū)。

4、總結推廣（20xx年11月1日——11月30日）?？偨Y試點經(jīng)驗，在各社區(qū)推廣，針對試點中出現(xiàn)的問題進行修正和改進，確?！吨貞c市物業(yè)管理條例》在我辦的全面落實。

四、主要措施

1、物業(yè)管理領導小組每月召開一次會議，學習上級相關文件和會議精神，分析進展，查找問題，研究和部署階段性工作。

2、建立街道與居委會二級目標管理責任制。街道及社區(qū)居委會主要負責人員應為落實物業(yè)管理的第一責任人，親自進行規(guī)劃、部署，積極了解情況，協(xié)調解決問題，確保物業(yè)管理工作有序推進。

3、強化考評，嚴格紀律。街道將定期或不定期對各社區(qū)居委會推進物業(yè)管理工作的情況進行督導和評比，對表現(xiàn)優(yōu)秀的社區(qū)和個人進行年終表彰。對于群眾反映強烈、不認真宣傳條例、不主動劃定物業(yè)管理區(qū)域或不支持業(yè)主成立業(yè)主委員會的單位，將及時督導并責令改正，典型問題將予以通報批評或組織處理。

物業(yè)管理實施方案 第4篇

為進一步提升物業(yè)管理服務質量，全力促進科學發(fā)展理念的落實，依照“物業(yè)管理中心20xx年服務提升計劃”，我們制定了“物業(yè)管理實施方案”，具體內(nèi)容如下：

一、 加強員工培訓與教育，廣泛提升服務意識和專業(yè)技能。各部門將在接下來的時間內(nèi)開展培訓活動，重點關注服務意識、公司政策及安全管理，增強員工的職業(yè)道德和服務自覺性。

1. 各部門需在本月組織至少一次服務與安全相關的培訓，持續(xù)提升員工的服務技能。

2. 職工和管理層需參與消防安全操作培訓，熟悉相關設施的使用。

3. 定期利用早會時間，開展法律法規(guī)和安全知識的學習，確保員工與時俱進。

二、 完善服務制度與管理流程，努力防范各類服務隱患。

1. 制定完善的服務流程及管理標準，確保所有服務環(huán)節(jié)都符合規(guī)范，有章可循。

2. 注重服務品質，防止各類服務事故發(fā)生，在物業(yè)管理實施方案中明確各項工作的落實標準。

①. 明確責任。每個部門需指派一名副經(jīng)理及質量管理員，具體負責服務品質管理，確保工作目標得以實現(xiàn)。

②. 管理到位。副經(jīng)理和質量管理員需定期檢查服務流程，及時糾正不符合規(guī)范的行為。

③. 營造安全服務環(huán)境，使員工自發(fā)形成安全意識和責任感。

3. 各部門成立問題處理小組，由副經(jīng)理擔任組長，質量管理員和工會代表共同參與，確保信息暢通，提升服務質量。

三、 物業(yè)管理中心、客戶服務部與安全部門聯(lián)合成立檢查小組，定期檢查服務質量，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，對于忽視服務質量的行為予以警示。

1. 檢查服務制度的落實情況，確保其在實際工作中得到執(zhí)行。

2. 檢查安全預防措施與服務質量，確保各項標準得到有效落實，及時排查管理漏洞。

3. 檢查夜間及節(jié)假日的服務巡查情況。

4. 跟進客戶反饋與問題投訴的處理情況，確保高效解決服務熱點問題。

實施“物業(yè)管理方案”是我們提升物業(yè)服務質量的重要措施，只有完善管理，才能形成優(yōu)質服務。期待本方案的有效實施，為物業(yè)管理的持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎。

物業(yè)管理實施方案 第5篇

依據(jù)《物業(yè)管理中心關于實施物業(yè)管理方案的決定》，為了適應學校的持續(xù)發(fā)展，提高服務水平，樹立企業(yè)文化，推動品牌戰(zhàn)略，充分挖掘內(nèi)涵，注重精細化管理，現(xiàn)制定“物業(yè)管理實施方案”如下。

一、對明德樓的物業(yè)管理、會議服務、車庫管理與安保服務進行優(yōu)質服務標準化，強化內(nèi)部管理，率先樹立卓越品牌形象。

每兩個月召開一次物業(yè)管理中心的經(jīng)驗交流會，分享優(yōu)質服務的成功經(jīng)驗，互相學習，以點帶面，通過比、學、趕、幫、超的方式，總結反思，持續(xù)提升物業(yè)管理服務的質量。

二、在吸取“優(yōu)質服務示范單位”的經(jīng)驗的基礎上，各部門需制定《物業(yè)管理實施方案》，經(jīng)物業(yè)管理中心審核后向服務對象公開承諾，并接受監(jiān)督。

各部門要重點選擇一個物業(yè)服務對象作為模范服務點，努力打造品牌，以此推動整體服務水平的提升。例如，物業(yè)管理三部主動聯(lián)系本校幼兒園作為20xx年的服務示范單位，2月份對幼兒園的衛(wèi)生死角進行了兩次全面清理，協(xié)助他們做好日常環(huán)境衛(wèi)生工作，為孩子們的健康成長創(chuàng)造了良好的衛(wèi)生條件。

三、各部門應緊密結合實際情況，充分調動員工積極性，鼓勵創(chuàng)新，積極開展技術革新、服務創(chuàng)新和管理模式創(chuàng)新，努力實現(xiàn)便民、溫馨和諧的物業(yè)服務，為業(yè)主提供優(yōu)質和積極主動的服務，助力學校的整體發(fā)展。

通過提升自身的市場適應能力，做好物業(yè)服務，拓展服務領域，積極進軍新市場、新區(qū)域。

四、加強政治與業(yè)務學習，注重職業(yè)技能培訓，舉辦技能大賽。全體員工需在崗位上錘煉過硬的專業(yè)技能。

在去年已有9位物業(yè)服務管理人員取得合格證書的基礎上，今年各部門需依照計劃實施職業(yè)培訓，中心將組織物業(yè)服務技能大賽，推動服務技能和質量的持續(xù)提升。

五、通過修訂管理文件，嚴格執(zhí)行管理制度及獎懲措施，確保工作責任落實到位。對于工作現(xiàn)場未遵守文件、文件與實際脫節(jié)及責權不明等情況，予以追責和處罰。

六、加強員工的思想政治工作。管理者和全體員工具有積極的政治意識，充分調動全員的工作積極性與創(chuàng)造性，團結一心，迎接挑戰(zhàn)。依據(jù)工作表現(xiàn)實施末位淘汰制（崗位輪換，雙向選擇），或待崗、學習和辭退措施。

七、確保質量管理符合iso9001-XX標準，通過考評，確保物業(yè)服務的內(nèi)部質量指標體系達到95%以上，顧客滿意度調查滿意率高于92%。

八、組織管理層外出考察學習，以進一步提升物業(yè)管理能力和服務水平。

物業(yè)管理實施方案 第6篇

為深入貫徹落實市委辦公廳、市政府辦公廳關于物業(yè)管理長效機制的相關意見，切實增強我區(qū)物業(yè)管理工作的規(guī)范化與科學化，提升物業(yè)管理服務質量，現(xiàn)結合我區(qū)實際情況，特制定本實施方案。

　一、基本原則

依照市有關物業(yè)管理的法規(guī)條例，各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務中心）為轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的第一責任單位，承擔起組織實施及具體落實的任務。房產(chǎn)、城管、執(zhí)法、稅務、物業(yè)等部門將依據(jù)各自職責，協(xié)同做好物業(yè)管理的監(jiān)督工作，貫徹統(tǒng)一領導、屬地管理、分級負責、分工合作的工作原則。

　二、組織機構工作職責

為確保區(qū)物業(yè)管理工作順利進行，特設立區(qū)物業(yè)管理工作領導小組，以強化統(tǒng)籌協(xié)調。

　三、工作職責

各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務中心）將作為轄區(qū)物業(yè)管理的主體，負責該區(qū)域物業(yè)管理工作的組織實施與落實。

(一) 區(qū)房產(chǎn)局作為物業(yè)管理的行業(yè)主管部門，負責制定行業(yè)管理規(guī)范及年度計劃，推動物業(yè)管理行業(yè)的建設與自律，促進行業(yè)交流與發(fā)展。

(二) 區(qū)城管局負責對物業(yè)管理的行為進行日常監(jiān)督，確保物業(yè)的管理規(guī)范，維護良好的市容市貌，對違反城市管理法規(guī)的行為進行查處。

(三) 區(qū)物業(yè)管理協(xié)會將協(xié)助行業(yè)內(nèi)部自律，提供培訓和指導，促進物業(yè)管理公司的服務質量提升。

(四) 區(qū)執(zhí)法局負責對于物業(yè)管理過程中的違法行為進行監(jiān)督和查處，維護業(yè)主合法權益。

(五) 區(qū)稅務局負責對物業(yè)管理產(chǎn)生的相關稅務進行監(jiān)督，確保稅收合規(guī)性。

　四、工作要求

(一) 各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務中心）要高度重視物業(yè)管理長效機制的建立，落實考核辦法，對所轄物業(yè)管理進行自我檢查與整改。需建立相應的機制與考核辦法，并在20xx年3月29日前報送區(qū)房產(chǎn)局。

(二) 各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務中心）對轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理要進行備案，依靠物業(yè)管理企業(yè)的力量，整合房產(chǎn)、城管、執(zhí)法等部門資源，強化對物業(yè)的有序監(jiān)管。各相關部門要指定專人負責每個物業(yè)項目。

(三) 根據(jù)相關文件要求，區(qū)物業(yè)管理工作小組每季度對各責任單位進行一次全面考核，日?？己藢⒉扇‰S機抽查的方式，檢查組將不定期對物業(yè)管理工作進行檢查，確保每個季度的考核結果及時公布。

(四) 在區(qū)物業(yè)管理工作小組的考核中，若發(fā)現(xiàn)各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務中心）所轄物業(yè)管理不合格，將予以通報；在市級檢查中若考核不合格，將追究相關責任人的責任。

物業(yè)管理實施方案 第7篇

為了提升小區(qū)管理的質量，確保業(yè)主享受到高效、優(yōu)質的物業(yè)服務，我公司將采取多項有效的管理措施，以維護小區(qū)的整體形象和環(huán)境。

一、管理目標

本物業(yè)公司抱著“規(guī)范高效、安全可靠、持續(xù)創(chuàng)新”的服務宗旨，始終遵循“以客戶為中心”的管理理念，對小區(qū)物業(yè)進行科學化管理，提供優(yōu)質服務。我們將依托現(xiàn)有的管理經(jīng)驗與資源，持續(xù)更新與改進，引入先進的管理理念，確保業(yè)主和使用者能夠切實體驗到優(yōu)質物業(yè)管理帶來的獨特價值。我公司將按照國家及地方相關標準（并努力超越這些標準），確保業(yè)主及使用者的滿意度達到90%以上。

二、管理原則

為了實現(xiàn)既定的管理目標，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟效益，物業(yè)管理過程中將始終堅持以下原則：

（一）服務優(yōu)先、嚴格管理的原則

“服務優(yōu)先”是物業(yè)管理的核心，因此在管理過程中，將繼續(xù)秉持“以人為本”的理念，從業(yè)主及使用者的需求出發(fā)，增強服務功能，豐富服務內(nèi)容，提供周到、及時的服務?！皣栏窆芾怼眲t是服務的基礎和保障，涵蓋對物業(yè)的維護、對員工的管理，以及對業(yè)主及使用者不當行為的管理和勸阻。我們將建立嚴謹?shù)墓芾碇贫?，實施依法、科學、嚴格的管理，以確保物業(yè)管理服務的成效。

（二）專業(yè)化管理與業(yè)主自主管理相結合的原則

在日常管理中，要充分發(fā)揮物業(yè)管理公司與業(yè)主使用者的積極性。物業(yè)管理公司應尊重并根據(jù)業(yè)主及使用者的需求，通過服務中心實施專業(yè)管理，同時積極爭取業(yè)主的支持與配合，使其能夠正確使用和維護物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共同營造文明的生活環(huán)境。

（三）物業(yè)管理為主、綜合經(jīng)營的原則

在做好日常管理和常規(guī)服務的從物業(yè)實際出發(fā)，開展一系列多種經(jīng)營活動，既滿足業(yè)主及使用者多樣化的需求，又增強物業(yè)公司的經(jīng)濟能力，從而更好地為業(yè)主及使用者提供服務。

三、管理方法

（一）實施全面的物業(yè)管理，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度提出合理建議，以構建優(yōu)秀的物業(yè)管理環(huán)境；

（二）成立物業(yè)服務中心，配備專業(yè)管理人員，確保服務的專業(yè)化；

（三）在現(xiàn)有管理資源的基礎上，借鑒行業(yè)中的先進管理經(jīng)驗，積極培養(yǎng)高素質的管理人才，組建一支專業(yè)的物業(yè)管理團隊；

（四）制定符合實際的規(guī)章制度，確定高標準的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度引導管理，將管理融入服務之中；

（五）嚴格遵循相關物業(yè)管理法規(guī)，制定切實可行的管理方案，與業(yè)主簽訂各類協(xié)議，依法約束各方行為；

（六）采用市場化、企業(yè)化的運作方式，提供全面的服務，開展多元化經(jīng)營，努力滿足業(yè)主的各種需求。

物業(yè)管理實施方案 第8篇

根據(jù)市紀委關于物業(yè)管理工作的相關要求，結合全市物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀，制定本實施方案。

　一、指導思想

認真貫徹落實市紀委全會精神，以科學發(fā)展觀為指導，始終堅持以人為本和執(zhí)政為民的理念，圍繞全市物業(yè)管理行業(yè)面臨的實際問題，扎實開展物業(yè)管理實施工作，認真解決損害群眾利益的突出問題，為推動物業(yè)管理事業(yè)的健康發(fā)展提供有力保障。

　二、工作目標

依據(jù)市紀委全會精神和物業(yè)管理實施工作調研結果，全市物業(yè)管理工作將嚴格落實上級的部署，在市紀委的統(tǒng)一領導和相關部門的協(xié)作配合下，實現(xiàn)以下目標：一是將優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境與物業(yè)管理工作緊密結合，針對行業(yè)存在的問題，提升物業(yè)服務企業(yè)對優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境重要性的認識；二是切實落實我市環(huán)境建設的重點工作，嚴肅遵守“工作人員五項禁令”，增強學習意識，認真落實各項規(guī)章制度，尤其是考勤和請銷假制度，堅決杜絕工作中的“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，樹立良好的部門形象；三是加強監(jiān)管手段，植根服務民眾的理念，進一步規(guī)范行政行為，強化服務意識，解決百姓關注的熱點和難點問題，拓寬群眾的投訴渠道，廣泛接受社會監(jiān)督，及時處理群眾的咨詢和投訴。

　三、主要任務和責任分工

(一)重點加強物業(yè)管理法制建設。在市紀委的支持下，擬定《關于加強物業(yè)管理工作的實施意見》，提交市政府發(fā)布實施。加強物業(yè)管理關鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)管，規(guī)范市場準入和退出流程，牢牢把握物業(yè)服務企業(yè)的資質管理、前期物業(yè)管理招投標、備案、項目竣工驗收、管理用房落實及物業(yè)服務企業(yè)退出等“六個”關鍵環(huán)節(jié)，依法強化行政監(jiān)管，維護各方合法權益。形成各部門協(xié)同合作的工作局面，構建和諧社區(qū)。

完成時限：20xx年6月底。

牽頭部門：住房保障局

責任部門：市政府法制辦、各區(qū)政府、建設局、規(guī)劃局、工商局

(二)積極加強行業(yè)監(jiān)管工作。徹底糾正隨意降低服務標準或只收費不服務的行為，促進物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務，維護群眾的基本權益。一是開展業(yè)主委員會培訓工作，結合社區(qū)物業(yè)服務站的推廣，舉辦專題培訓，指導業(yè)主委員會充分發(fā)揮作用，促進自我管理和約束機制的建立，維護業(yè)主的合法權益。二是嚴格實施物業(yè)管理招投標制度，督促房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理的分離，鼓勵實力和信譽良好的物業(yè)服務企業(yè)參與競爭，支持其發(fā)展壯大。三是規(guī)范物業(yè)服務收費行為，加快對住宅小區(qū)的服務分等定級工作，實行優(yōu)質優(yōu)價，體現(xiàn)質價相符，進一步推廣“菜單式”服務模式，提高收費的透明度。

完成時限：20xx年12月底。

牽頭部門：住房保障局

責任部門：各區(qū)政府、物價局

(三)開展創(chuàng)建業(yè)主滿意的物業(yè)公司活動。今年市物業(yè)辦將成立物業(yè)管理行風監(jiān)督員隊伍，并開展創(chuàng)建業(yè)主滿意的物業(yè)公司評議活動。通過以上方式，完善物業(yè)管理的監(jiān)督機制，引導行業(yè)內(nèi)部妥善處理好以下五個方面的關系：一是社區(qū)與物業(yè)的關系，建立良性互動機制；二是業(yè)主與物業(yè)公司的關系，提高服務企業(yè)的服務意識和技能；三是新舊區(qū)域的關系，妥善處理協(xié)調發(fā)展的機制；四是日常管理與應急管理的關系，提高應急管理能力；五是公共管理與物業(yè)公司的關系，明確相關服務范圍和物業(yè)管理的界限。

完成時限：20xx年12月底。

牽頭部門：住房保障局

責任部門：市紀委環(huán)境辦、各區(qū)政府(社區(qū)、城管)、建設局、規(guī)劃局、環(huán)保局、供排水、供熱、供電、供氣、通訊等單位

(四)在保障性物業(yè)管理工作上實現(xiàn)突破。針對老舊小區(qū)物業(yè)管理的問題，將進一步探索保障性物業(yè)管理，通過組織“貼心人行動”、“好鄰居行動”、“新管家行動”等，推進棄管樓房的管理，計劃成立40個社區(qū)物業(yè)服務站。

完成時限：20xx年12月底。

牽頭部門：住房保障局

責任部門：各區(qū)政府、財政局、民政局

　四、工作措施和保障措施

(一)工作措施

市物業(yè)辦將以推進物業(yè)管理工作為機會，深入解決影響行業(yè)發(fā)展的各種問題，嚴格處理損害百姓權益的違規(guī)企業(yè)。重點從以下三個方面入手：一是研究如何規(guī)范服務行為，20xx年將出臺有關規(guī)范性文件，明確物業(yè)管理與公共服務單位的責任，理清供水、供熱、排水等維修管理的責任劃分。在市紀委的支持下，界定物業(yè)管理與公共服務的責任；二是規(guī)范入住收費。針對物業(yè)公司收取的裝修保證金及其他不合理收費行為，將與價格主管部門共同研究并實施具體工作措施，建立收費價格公示制度，全面公示企業(yè)等級、小區(qū)等級、服務標準和收費標準，確保物業(yè)公司按標準提供服務，同時督促業(yè)主履行責任；三是開展持續(xù)性培訓。由于當前的服務水平不高，服務流程和職責清晰度不足，特別是一線人員缺乏相應的崗位培訓，我們將開展全面的物業(yè)管理培訓工作，提升服務水平；四是強化物業(yè)投訴的調查、協(xié)調和調解機制，探索糾紛速裁平臺，為業(yè)主合理訴求提供法律支持，維護業(yè)主的合法權益。

(二)保障措施

一是加強組織領導。物業(yè)辦將高度重視物業(yè)管理工作，成立專項推進領導小組，確保市紀委全會精神和經(jīng)濟發(fā)展會議精神的貫徹落實；二是強化責任意識。各科室需認真履行職責，圍繞工作重點和百姓的投訴熱點，切實解決社會反響強烈的問題，明確責任，抓出實效；三是加強協(xié)調和配合。定期與相關部門溝通，研究解決措施和辦法，對重大問題及時請示和匯報。

物業(yè)管理實施方案 第9篇

為切實推進物業(yè)管理實施方案的落地，確保管理工作的規(guī)范化和服務的高標準，特制定本物業(yè)管理實施方案。此方案遵循相關法律法規(guī)及物業(yè)管理行業(yè)標準，以期提升服務質量并增強品牌影響力。

　一、總體目標

通過系統(tǒng)管理，提升服務水平。

　二、構建明確的物業(yè)管理框架和職責

1、物業(yè)管理框架

公司設立專人負責制，對各物業(yè)項目服務團隊進行集中管理，確保服務質量的監(jiān)督與執(zhí)行。設立物業(yè)服務質量監(jiān)測部門，由專員基于《物業(yè)管理實施方案》進行跟蹤監(jiān)督。

2、崗位職責的明確

應建立清晰的崗位職責劃分。

　三、優(yōu)化工作流程和服務標準

(一)客服部的職責

標準：各物業(yè)顧問需按周提交書面工作報告。

1、每周五下午17:00前，提交項目周報，內(nèi)容包括：簽約情況、未簽約情況、問題及原因分析、客戶意見和需求、工作改進建議、開發(fā)單位動態(tài)、工程現(xiàn)場狀態(tài)等。

2、每月需提交施工進展報告和工程記錄表，內(nèi)容應包括：工程進度狀況、問題及分析、改善建議、開發(fā)單位動態(tài)。

3、下周工作計劃

4、合理化建議

5、其它相關信息

(二)周例會制度

1、例會內(nèi)容包括各部門工作匯報及下周計劃和重點。

2、分析各部門工作情況。

3、研究行業(yè)動態(tài)。

4、實施培訓與溝通。

5、分析服務質量報告。

6、其它事項。

(三)服務質量監(jiān)督體系的建立

1、設立品質保障部門，指定質量監(jiān)督員。

2、工作流程的明確

a、監(jiān)督員每日需對各部門進行至少兩次現(xiàn)場檢查，并記錄相關情況，及時糾正不規(guī)范現(xiàn)象。

檢查內(nèi)容包括：服務態(tài)度、儀表、就餐情況、勞動紀律、現(xiàn)場管理、衛(wèi)生狀況、禮儀規(guī)范等，依據(jù)《員工手冊》執(zhí)行。監(jiān)督員需在每周五下午17:00前提交書面報告及改進建議。

b、每月監(jiān)督員需對現(xiàn)場主管及聯(lián)系人的服務質量進行書面調查，并附上調查報告，提交改善建議。

c、每季度由項目負責人對開發(fā)單位進行書面調查，并分析相關數(shù)據(jù)，在首次例會上提交報告。

(四)建立客戶反饋制度

1、制定聯(lián)系函的規(guī)范化管理。

2、建立定期會議制度。

3、協(xié)助設置客戶反饋機制。

　四、持久的改進機制

1、成立物業(yè)管理服務研究小組。

2、研究小組的主要職能

a、研究物業(yè)管理新動態(tài)。

b、完善物業(yè)顧問及相關崗位職責、管理制度和員工手冊等。

c、編寫物業(yè)管理服務培訓教材。

d、制定各項目的物業(yè)管理方案。

e、實施品牌形象策劃。

f、組織物業(yè)人員的內(nèi)部培訓。

g、關注新技術、新材料的研究與應用。

物業(yè)管理實施方案 第10篇

各物業(yè)服務企業(yè)，業(yè)主委員會：

為切實落實市委、市政府關于強化“平安城市”建設的相關要求，依據(jù)市房管局發(fā)布的《關于在全市推廣“平安物業(yè)”創(chuàng)建工作的實施辦法》（溫房字〔xx〕27號）及區(qū)平安辦、區(qū)綜治委的相關文件《溫州市鹿城區(qū)行業(yè)基層平安創(chuàng)建重點工作責任制》、《溫州市鹿城區(qū)社會治安綜合治理責任制》（溫鹿綜治辦〔20xx〕2號），結合溫州市鹿城區(qū)的實際情況，特制定如下物業(yè)管理實施方案。

　一、指導思想

深入學習和貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞創(chuàng)建“平安溫州市鹿城”的目標，以推進“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”活動為抓手，增強物業(yè)服務企業(yè)參與創(chuàng)建的責任感和使命感，進一步完善物業(yè)管理小區(qū)的安全防護體系，形成物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主、業(yè)主委員會及社區(qū)的緊密合作、共同管理的創(chuàng)建工作機制。督促物業(yè)服務企業(yè)嚴格落實《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)，按照物業(yè)服務合同的約定，規(guī)范物業(yè)服務行為，積極協(xié)助做好小區(qū)安全防范工作，筑牢思想防線，提高防范意識，落實防范措施，增強應急處置能力，有效預防和減少安全事故及違法犯罪活動，推動“平安溫州市鹿城”建設深入推進。

　二、創(chuàng)建目標

通過開展創(chuàng)建活動，使溫州市鹿城區(qū)物業(yè)管理小區(qū)（大廈）的安全事故和治安案件發(fā)生率穩(wěn)中有降，確保不因物業(yè)管理措施不足而造成重大影響的惡性事故和案件。力爭通過三至五年的努力，實現(xiàn)全區(qū)85%的物業(yè)管理小區(qū)（大廈）達到新一輪平安創(chuàng)建的標準。

　三、創(chuàng)建范圍

溫州市鹿城區(qū)內(nèi)已實施物業(yè)管理的小區(qū)（大廈）。

　四、創(chuàng)建標準

1、物業(yè)服務單位需與街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）綜治委簽訂社會治安綜合治理責任書，并做好責任落實；

2、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)必備的管理人員持證上崗率和到位率需達到100％，物業(yè)服務合同中約定的秩序維護員應能滿足小區(qū)治安防范的需求；

3、物業(yè)管理小區(qū)應按照物業(yè)服務合同的約定設立固定值班崗和流動巡邏崗，制定詳細巡邏計劃，保持秩序維護員的晝夜巡邏；

4、物業(yè)管理小區(qū)需制定日常防范和應急預案，并定期組織開展安全防范知識培訓和突發(fā)事件處置的實戰(zhàn)演練；

5、在物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)的危險場所和公共區(qū)域，需統(tǒng)一設置文明規(guī)范、簡潔明了的警示標識，告知注意事項，明確禁止事項；

6、物業(yè)服務單位應確保物業(yè)裝修登記備案率達到100％，與業(yè)主簽訂室內(nèi)裝修服務協(xié)議，并定期巡查，及時發(fā)現(xiàn)和制止違法違規(guī)的裝修行為并向有關部門報告；

7、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)的消防安全設施應加強維護，保持正常使用，各類消防安全隱患應及時整改；

8、居民樓二層以下住戶的窗戶需采取防攀爬防撬措施，易攀爬的煤氣管道、落水管等處需安裝防攀爬裝置；

9、物業(yè)管理小區(qū)要執(zhí)行公安機關制定的安全技術防范標準，物業(yè)服務單位需加強對樓宇對講、視頻監(jiān)控等技防設施的管理，確保正常運轉；

10、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)全年不得發(fā)生重大惡性刑事、治安案件和重大治安災害事故，不應有居民入室或單位入室盜竊案及機動車被盜案；

11、業(yè)主對物業(yè)管理小區(qū)的治安滿意度要達到90%以上。

　五、實施步驟

1、宣傳動員階段（5月）。召開全區(qū)物業(yè)服務企業(yè)會議，落實創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”的工作部署，并確定創(chuàng)建示范點；

2、創(chuàng)建開展階段（6月-10月）。各物業(yè)服務企業(yè)積極參與“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”的創(chuàng)建工作，各房管所聯(lián)系街道辦事處與相關部門做好指導，設定考核制度；

3、企業(yè)自查階段（11月）。各物業(yè)服務企業(yè)對一年來的創(chuàng)建活動進行自查，匯總經(jīng)驗教訓，提出后續(xù)工作思路，并將自查報告提交房管部門；

4、考核評比階段（12月）。由溫州市鹿城房管分局在企業(yè)自查與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）初評的基礎上，聯(lián)合相關部門對各物業(yè)服務企業(yè)的創(chuàng)建活動進行復查考評。

　六、考評方式

創(chuàng)建活動每年組織一次考評。由物業(yè)服務企業(yè)自愿申報，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）進行初評推薦，最終由區(qū)房管部門牽頭，聯(lián)合相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及部門共同組織考評驗收，給予表彰。被表彰的小區(qū)將授予“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”稱號，并頒發(fā)牌匾。對因領導不重視或措施不到位而發(fā)生重大安全事故的小區(qū)，將予以一票否決，并依據(jù)物業(yè)管理法規(guī)進行處罰，直至注銷物業(yè)服務企業(yè)的管理資格。

　七、創(chuàng)建要求

（一）統(tǒng)一思想，加強領導。創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”是深入推進“平安溫州市鹿城”系列創(chuàng)建活動的重要舉措，物業(yè)服務企業(yè)要加強組織領導，認真研究并制定創(chuàng)建方案和措施，扎實推進創(chuàng)建活動。溫州市鹿城分局決定成立創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”活動領導小組，由莫光輝同志擔任組長，詹里勛同志擔任副組長，組員包括劉青山、金濤、周毓雷、林凡、蔣振宇、包巨為。領導小組下設辦公室，設在物業(yè)修建科，蔣振宇同志兼任辦公室主任，負責制定創(chuàng)建活動的方案、工作協(xié)調與督導。各房管所需成立相應的領導機構和工作機構，指定專人負責，確保創(chuàng)建任務的落實。

（二）明確責任，強化落實。各物業(yè)服務企業(yè)需加強與業(yè)主、業(yè)主委員會及社區(qū)居委會的溝通，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治部門的統(tǒng)一領導下，協(xié)助相關部門做好小區(qū)的安全防范工作。要全面動員、全員參與，健全平安創(chuàng)建責任機制，并強化小區(qū)的安全防范措施和全員安全責任意識。建立安全檢查制度，及時整改發(fā)現(xiàn)的安全隱患，杜絕隱患。物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會應加強對創(chuàng)建活動的指導，督促物業(yè)服務企業(yè)落實各項任務。

（三）加強宣傳，營造氛圍。各物業(yè)服務企業(yè)應加強創(chuàng)建活動的宣傳，充分利用小區(qū)的宣傳欄、廣播等渠道，指導業(yè)主參與，提升自我防范意識。及時通報創(chuàng)建進展情況，營造共同努力的氛圍。應主動與新聞媒體合作，組織宣傳工作，及時報道好的經(jīng)驗和成果，以營造良好的創(chuàng)建環(huán)境。

物業(yè)管理實施方案 第11篇

為進一步提升我市物業(yè)管理服務水平，規(guī)范相關管理行為，切實改善居民的生活環(huán)境，特制定本實施方案。

一、指導思想

本實施方案以黨的十九大精神為指導，圍繞貫徹落實《物業(yè)管理條例》為主線，以促進“宜居城市”建設為抓手，注重“系統(tǒng)思維，分步實施，全面推進”的原則，優(yōu)化物業(yè)管理模式，擴大管理覆蓋面，建立長效管理體系，不斷提升居民的生活品質。

二、工作任務

（一）優(yōu)化管理體制，創(chuàng)新服務模式，建立權責明確的工作體系。

我市物業(yè)管理工作將遵循“政府主導、社區(qū)參與、企業(yè)服務”的原則，明確各級單位的職責，形成市、區(qū)、社區(qū)三級聯(lián)動的物業(yè)管理網(wǎng)絡。

1、政府部門職責。

負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作的組織和協(xié)調，保障政策的落實。

（1）聯(lián)合有關部門對新建小區(qū)進行物業(yè)服務的驗收，確保設施完備、質量合格。

（2）指導成立業(yè)主委員會，并對其活動進行監(jiān)督和管理。

（3）對無物業(yè)管理的小區(qū)，由政府組織臨時保潔和維護工作，費用由業(yè)主自理。

（4）處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理方面的投訴和信訪問題。

（5）建立物業(yè)管理責任機制，制定考核標準，推動物業(yè)管理工作良性運轉。

2、社區(qū)職責。

根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實際，組織業(yè)主委員會，協(xié)調業(yè)主與物業(yè)服務公司之間的關系。

（1）支持業(yè)主大會的籌備工作，并指派人員參與。

（2）協(xié)助開發(fā)單位組織新小區(qū)第一次業(yè)主大會，確保依法選舉業(yè)主委員會。

（3）指導業(yè)主委員會的運營，積極傳達政府決策。

（4）協(xié)助業(yè)主委員會進行換屆和交接工作。

（5）協(xié)助處理物業(yè)管理糾紛，促進和諧社區(qū)建設。

3、物業(yè)管理辦公室職責。

負責全市物業(yè)管理政策的制定、實施與監(jiān)督。

（1）宣傳、執(zhí)行與物業(yè)管理相關的法律法規(guī)。

（2）提供業(yè)主委員會組建的技術指導。

（3）監(jiān)督物業(yè)交接、使用情況，負責投訴受理與違法檢查。

（4）負責物業(yè)管理企業(yè)的資質審核和市場監(jiān)管。

（二）完善物業(yè)管理模式，推進服務標準化。

1、推廣老舊小區(qū)自管型管理方式。

鼓勵老舊小區(qū)依托社區(qū)自我管理，建立居民自治機制，促進業(yè)主間的合作與互助，實現(xiàn)共建共管。

2、推動過渡型物業(yè)管理。

業(yè)主委員會可以聘請物業(yè)公司提供服務，形成合理的管理模式，逐步提高小區(qū)的管理水平。

3、規(guī)范現(xiàn)有物業(yè)管理小區(qū)。

強化業(yè)主與物業(yè)公司的合同關系，建立健全服務標準，規(guī)范收費行為，促進物業(yè)管理的良性循環(huán)。

（三）加大資金投入，確保物業(yè)管理的順利實施。

對反饋問題較多的小區(qū)，優(yōu)先進行整治，采取政府與社會資金共同出資的方式，確保整治工作落實到位。

（四）加強對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的監(jiān)管，嚴格物業(yè)管理的接管與棄管。

在物業(yè)管理項目的開發(fā)中，必須進行備案，確保物業(yè)服務質量，防止棄管現(xiàn)象的發(fā)生，維護業(yè)主的合法權益。

（五）優(yōu)化物業(yè)維修基金管理，提升透明度。

各部門需制定合理的維修基金征繳和使用辦法，確保資金的有效利用與透明度，做到應收盡收。

（六）引進先進管理理念，推動物業(yè)管理的創(chuàng)新發(fā)展。

加強對物業(yè)管理企業(yè)的政策支持，鼓勵優(yōu)秀企業(yè)參與競爭，提升行業(yè)整體服務水平。

（七）保障措施。

1、加強宣傳，營造良好的物業(yè)管理氛圍。

利用多種宣傳方式，提高物業(yè)管理法規(guī)的知曉率，增強居民的法律意識，推動管理工作的順利實施。

2、增強責任感，提升物業(yè)管理工作的重要性。

各部門必須齊心協(xié)力，落實對物業(yè)管理工作的支持，確保服務質量與居民滿意度的提升。

3、落實責任，加強物業(yè)管理領導。

市政府將成立物業(yè)管理專項領導小組，確保各項責任落實到位，定期檢查考核物業(yè)管理工作，確保政策有效實施。

三、時間安排

（一）20xx年4月，進行物業(yè)管理現(xiàn)狀調研，啟動相關宣傳工作。

（二）20xx年5月，召開物業(yè)管理經(jīng)驗分享會，推廣優(yōu)秀管理案例。

（三）20xx年6月至7月，清理整頓物業(yè)管理市場，規(guī)范企業(yè)資質。

（四）20xx年8月至12月，組織物業(yè)管理人員培訓，提升業(yè)務素質。

（五）20xx年9月，確保各小區(qū)業(yè)主委員會的成立，推動管理工作的全面覆蓋。

（六）20xx年12月，總結物業(yè)管理實施成效，進行年度評估。

物業(yè)管理實施方案 第12篇

　一、物業(yè)管理實施方案分析：

1、物業(yè)地域范圍廣泛，封閉性程度高。

2、購置物業(yè)的客戶層次普遍較高，屬于高端房地產(chǎn)市場客戶群體，他們對居住的隱私性和安全性有著更嚴格的要求，同時具備較強的物業(yè)消費能力。

3、物業(yè)的使用功能多樣，包括居住、辦公及休閑娛樂等多項需求。

4、物業(yè)管理采取混合式管理模式，既包括公共區(qū)域的河道及市政道路管理，也涵蓋了業(yè)主私人設施與服務的管理。

　二、基于以上分析，對物業(yè)管理實施方案提出以下建議：

1、在保潔管理方面，建議將河道及市政道路的保潔工作與業(yè)主所需的保潔服務分開管理。因為河道及市政道路的保潔屬于公有性質，其環(huán)境衛(wèi)生標準及服務要求與業(yè)主專屬的保潔服務存在差異，分開管理能夠有效降低物業(yè)管理成本，必要時可考慮將部分工作外包給專業(yè)公司。

2、注重物業(yè)管理的兩個體系建設，即針對突發(fā)事件的應急處理體系和為業(yè)主提供的管家式服務體系。

　三、日常物業(yè)管理服務內(nèi)容：

1、開展河道清理及水質保護工作（例如通過種植水生植物改善水質、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類以提升河道景觀）；

2、進行市政道路的日常保潔；

3、提供業(yè)主庭院環(huán)境的保潔服務（特別是在季節(jié)交替時期，如因風吹導致的塵土堆積或落葉）；

4、提供24小時水電設施維修服務；

5、定期清運業(yè)主生活垃圾；

6、對水、電、燃氣等設備進行日常保養(yǎng)與維護；

7、負責項目內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護；

8、為業(yè)主代收代繳能源費用；

9、定期進行花木殺蟲及滅鼠處理；

10、協(xié)助業(yè)主辦理臨時居住證等社區(qū)文件；

11、管理業(yè)主院落的相關檔案。

　四、物業(yè)特約服務-管家式服務體系：

1、管家服務是指由專職管家?guī)ьI保安、保潔、廚師、司機等團隊為業(yè)主提供全面服務，針對物業(yè)提出的管家服務，應理解為通過管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的幫助，隨時響應業(yè)主在生活、出行等方面的需求。

2、管家式服務建議由2至3名專職人員24小時負責3到4位業(yè)主的服務需求，業(yè)主所需服務直接向負責的管家提出，由其全權處理；任何業(yè)主需求均需由物業(yè)管家陪同處理，以避免相互推諉，提高解決問題的效率，同時增強業(yè)主對物業(yè)團隊的親近感，降低陌生人可能帶來的安全隱患。

3、管家式服務的具體內(nèi)容包括：

A、業(yè)主訂購報刊的送達（報紙將進行熨燙，免費服務）；

B、協(xié)助業(yè)主進行家政服務需求（需付費）；

室內(nèi)清潔

搬遷、移動物品

地板、地毯清潔維護

代收洗衣、熨燙物品

室內(nèi)插花裝飾服務

代購日常生活用品

車輛清洗服務

家庭照護管理

寵物照料管理

C、提供業(yè)主車輛接送服務（需付費且需提前預約）。

　五、物業(yè)安全保衛(wèi)管理措施：

1、保衛(wèi)部門的日常工作內(nèi)容包括：

24小時固定安保崗位值守；

24小時流動安保崗位的安全巡查和消防檢查；

車輛停放的安全監(jiān)控；

特殊時段的車流、人流疏導管理；

2、保衛(wèi)部門配套的設施設備：

中央監(jiān)控室；

與中央控制室相連的門禁對講系統(tǒng)；

視頻監(jiān)控系統(tǒng)；

電子巡更系統(tǒng)；

重點區(qū)域（如廚房）設置煙霧報警器；

停車管理系統(tǒng)（針對大規(guī)模公共停車位）；

安防設備（如對講機、滅火器等）。

3、保衛(wèi)部門提供的特約委托服務：

禮儀性安保；

短途護衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品時提供安全保障）；

(以上兩項服務需要物業(yè)管家陪同，并屬付費項目。）

　六、突發(fā)事件應急處理體系的構建：

物業(yè)的安全性是本方案的核心，通過建立聯(lián)動體系，確保在突發(fā)事件發(fā)生時及時有效地控制事態(tài)發(fā)展，減少業(yè)主損失。應急處理流程如下：

1、若發(fā)生突發(fā)事件，業(yè)主可通過門禁對講系統(tǒng)向中央控制室報警（或直接聯(lián)絡物業(yè)管家）；

2、中央控制室接警后，及時通知所屬物業(yè)管家、區(qū)域巡查安保及待命保安前往現(xiàn)場，控制事態(tài)；

3、物業(yè)管家及時向值班物業(yè)經(jīng)理匯報現(xiàn)場情況；

4、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家提交的現(xiàn)場情況決定是否報警（撥打110、119、120等緊急電話）。

物業(yè)管理實施方案 第13篇

為了提升《華美園小區(qū)》的物業(yè)管理服務，為業(yè)主打造一個舒適、安全、整潔的居住環(huán)境，特制定以下實施方案：

　一、管理服務理念與目標

本公司在物業(yè)管理中秉持以人為本、優(yōu)質服務的原則，始終關注業(yè)主的需求。對小區(qū)的建筑、公共設施、社區(qū)秩序及環(huán)境衛(wèi)生等進行全面管理，力爭營造一個舒適、安全、宜人的居住氛圍。設定三級管理體系、二級服務標準，致力于將《華美園小區(qū)》建設成為安全、環(huán)保、文明的示范性小區(qū)，爭取獲得市級及省級優(yōu)秀小區(qū)的榮譽稱號。

　二、物業(yè)管理服務基本要求

1、與小區(qū)業(yè)主（使用人）簽署正式的物業(yè)管理合同，明確雙方的權利與義務。

2、對住宅小區(qū)的房屋結構和公共部位、設施設備進行全面檢查，確保驗收手續(xù)完整。

3、所有管理人員和專業(yè)技術人員必須按照國家規(guī)定取得物業(yè)管理相關的職業(yè)資格證書或崗位證書。

4、制定全面的物業(yè)管理方案，確保質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務人員需統(tǒng)一著裝并佩戴標識，禮貌待客，主動熱情提供服務。

6、設立24小時服務熱線，專人接聽。針對緊急維修情況1小時內(nèi)上門，其它報修按雙方約定時間響應，并做好記錄。

7、根據(jù)業(yè)主需求，提供合同外的特殊服務和代辦業(yè)務，并公開服務項目及收費標準。

8、按相關規(guī)定及合同要求，及時向業(yè)主公示物業(yè)服務費用的收支情況。

9、規(guī)范使用住房專項維修資金，確保透明和合理。

10、建立業(yè)主意見收集渠道，如“意見箱”、電子郵箱、廣播、公告欄等，每年至少一次征求業(yè)主對物業(yè)服務的反饋，滿意度達75%以上。

　三、《華美園小區(qū)》物業(yè)管理范圍

《華美園小區(qū)》占地總面積XX平方米，總建筑面積XX平方米（其中住宅XX平方米；商業(yè)用房XX平方米）。

　四、《華美園小區(qū)》物業(yè)管理內(nèi)容與具體要求

1、房屋建筑管理與維護

（1）、定期檢查房屋共用部位，進行必要的日常管理和維護，維護記錄完備。

（2）、依據(jù)房屋實際使用情況，定期檢查，共用部位如需維修，緊急情況在24小時內(nèi)處理；小修及時安排，大、中修及時制定維修計劃并向業(yè)主報告。

（3）、每三天巡查一次小區(qū)內(nèi)的單元門、樓梯及其他公共區(qū)域，做好巡查記錄，及時進行維護。

（4）、依照住宅裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約，完善裝修管理制度。裝修前需審核業(yè)主的裝修方案，并告知禁止事項。每日巡查裝修現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)有損公共利益的情況需及時勸阻并報告相關部門。

（5）、對違反規(guī)定的私搭亂建現(xiàn)象及時勸阻，并報告業(yè)主委員會及相關主管部門。

（6）、小區(qū)的主要出入口設有平面示意圖，各樓棟及樓層標志明確。

2、共用設施設備維護

（1）、開展共用設施設備的日常管理和維護（法律規(guī)定應由專業(yè)機構負責的除外）。

（2）、建立共用設施設備檔案，記錄設施的運行、檢查、維護情況。

（3）、設施設備標識齊全明確，責任到人，操作人員嚴格按規(guī)程作業(yè)，確保設備正常運轉。

（4）、定期組織對共用設施的巡查并記錄，需維修的及時組織修理；若需大、中修或更新，需及時制定計劃并向業(yè)主委員會報告。

（5）、消防設施設備應保持完好，確保隨時可用，消防通道暢通無阻。

（6）、設備房應保持整潔、通風，確保無漏水及鼠害現(xiàn)象。

（7）、小區(qū)主要路段及停車場的交通標識應齊全。

（8）、路燈、樓道燈的正常率須達到95%以上。

（9）、對可能危害人身安全的設施設備需有明顯的警示標志和防范措施。

（10）、制定應急預案，應對可能發(fā)生的設備故障。

3、維護小區(qū)公共安全秩序

（1）、小區(qū)出入口應全天候值守，對重點區(qū)域每兩小時巡查一次。

（2）、對進出小區(qū)的車輛進行管理，確保車輛有序駛入和停放。

物業(yè)管理實施方案 第14篇

為推動小區(qū)物業(yè)管理水平的提升，順利實施“物業(yè)管理優(yōu)化方案”，我們將在充分借鑒經(jīng)驗的基礎上，結合本小區(qū)的實際情況，依據(jù)《物業(yè)管理優(yōu)化標準及評分細則》，制定以下實施方案。

　一、指導思想：

通過本次方案的實施，進一步提升物業(yè)管理效率，提高服務品質，增強業(yè)主滿意度。

　二、時間安排：

第一階段：宣傳動員、學習與培訓、落實責任階段，時間為2月10日至3月15日。

第二階段：自查互評、資料整理階段，時間為3月16日至4月5日。

第三階段：整改提升、準備初檢階段，時間為4月6日至5月5日。

第四階段：制定迎檢方案，并提出第二次整改計劃，時間為5月6日至6月15日。

第五階段：邀請專業(yè)機構專家指導，時間為6月16日至7月10日。

第六階段：組織專題會議，做好迎檢準備工作，時間為7月11日至8月10日。

　三、組織架構：

成立專項領導小組與工作小組：專項領導小組負責整體規(guī)劃與組織，確保各項工作協(xié)調推進，工作小組負責具體實施。

　專項領導小組

組長：

副組長：

　專項工作小組

組長：

副組長：

組員：

　四、工作小組人員職責：

項目組：

資料組：

檔案負責人：

負責小區(qū)相關資料的收集、規(guī)章制度的整理、迎檢材料的編寫以及相關培訓工作。

協(xié)助整理、裝訂和打印相關創(chuàng)優(yōu)資料。

環(huán)境組：

檔案負責人：

管理小區(qū)環(huán)境及相關資料的整理，監(jiān)督日常事務資料的收集。

負責小區(qū)綠化、衛(wèi)生及樓宇外觀的環(huán)境資料整理。

設備組：

檔案負責人：

負責物業(yè)建筑、機電設施及設備的資料整理與收集。

確保小區(qū)機電設施、設備正常運轉，負責日常維修及二次供水的清洗、消毒工作及相關資料整理。

財務及電子文件組：

檔案負責人：

安全組：

檔案負責人：

負責小區(qū)日常安全巡邏工作、培訓及資料的整理，協(xié)助完成其他相關任務。

物業(yè)管理實施方案 第15篇

　一、物業(yè)管理實施方案之高層負責人職責。

1、在業(yè)主接房時，積極宣傳禮貌和諧小區(qū)建設的相關要求，告知業(yè)主遵守《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，并強調禁止高空拋物及防火安全常識。

2、全面負責高層物業(yè)管理的各項日常工作。

3、定期巡視和維護公共設施設備，包括防盜門、防火門、管道井以及梯間玻璃等，確保其正常運轉。

4、管理公共防火措施和鑰匙，確保在特殊情況下能夠快速使用，協(xié)同裝修管理員妥善管理業(yè)主的裝修改造工作。

5、指導電梯管理員進行電梯的使用管理，并負責電梯及消防設施等特種設備的檢查和維護工作。要嚴格管理屋面，除必要的設備檢查及維修外，嚴禁上人。負責高層治安秩序的維護及相關人員的管理。

6、做好高層外環(huán)境的衛(wèi)生管理，以及各類裝飾裝修材料的售賣工作，確保張貼、懸掛有序，出售商品擺放整齊，并保持統(tǒng)一。

7、接待業(yè)主的各類投訴，并積極與開發(fā)公司及其他相關單位協(xié)調，努力尋求解決方案。

8、預備突發(fā)事件的應急預案，一旦發(fā)生緊急事件，及時啟動預案，防止重大事故的發(fā)生，并協(xié)助處理各類突發(fā)事件。

　二、物業(yè)管理實施方案之具體工作流程和標準：

1、每天定時檢查電梯的運行狀況，并做好記錄。在裝修期間，每小時記錄一次（正常使用時，每2小時記錄一次），如發(fā)現(xiàn)問題，及時通知管理員。

2、公共鑰匙的借用要有記錄，借出后需簽字確認，確保業(yè)主及外部人員的鑰匙使用記錄完整準確。

3、發(fā)現(xiàn)電梯違規(guī)使用、亂扔垃圾或損壞公共設施的行為，應借助對講系統(tǒng)及時記錄并制止，并進行勸說。

4、如遇突發(fā)緊急事件，要及時向領導報告，并采取可行的應對措施（如電梯進水故障、業(yè)主家中漏水等）。

5、當業(yè)主搬運物品時，及時告知注意事項，監(jiān)督業(yè)主在使用樓道單元門、電梯的過程中，直到搬運完成，如有損壞需及時告知管理員。

6、每天對樓道的消防防盜門、消防箱、安全出口燈及消防報警器進行檢查，并做好記錄，時間為上班后和下班前各一次。

7、在處理問題時，避免與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，注重語氣和態(tài)度，如無法妥善處理，應及時向管理員報告。

物業(yè)管理實施方案 第16篇

　一、物業(yè)管理實施方案

1.建立健全監(jiān)督與記錄機制，對于工作計劃、檢查情況及問題處理進行詳細統(tǒng)計；

2.深入現(xiàn)場，熟悉各類施工圖紙，時刻關注隱蔽工程的進展及各類管道布局、檢修口預留位置，確保做好記錄；

3.從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提出關于內(nèi)外裝修方式、布局、用料及工藝等方面的建議；

4.了解公共區(qū)域的水電開關、裝飾材料的造型與位置，關注環(huán)境清潔用水的預留接口等事項；

5.對影響建筑功能、安全設備及業(yè)主人身安全，嚴重影響后續(xù)管理運行的問題，及時書面反饋給業(yè)主，列出整改意見并予以備案處理；

　二、設備安裝與調試

1.對現(xiàn)場設備的安裝狀態(tài)進行嚴格檢查，包括電梯井道防水、安裝過程質量監(jiān)控及各類管線的預埋情況；

2.參加相關工程會議，參與機電設備的測試與檢查，建立詳細的調試檔案；

3.及時發(fā)現(xiàn)可能存在的隱患或影響日常維修的問題，從物業(yè)管理專業(yè)的角度提出相應的整改建議，并及時通報業(yè)主；

　三、竣工驗收及接管驗收

1.安排專業(yè)人員參與分戶驗收，記錄驗收過程中出現(xiàn)的問題，并書面反饋給業(yè)主單位，檢查整改落實情況；

2.從物業(yè)維護保養(yǎng)的角度進行驗收，積極配合業(yè)主方對物業(yè)的嚴格驗收，維護業(yè)主的合法權益；

3.在接管驗收中發(fā)現(xiàn)的問題需明確記錄，書面反饋給業(yè)主，并督促施工方在約定期限內(nèi)解決所有問題，直至完全合格；

4.準備接管驗收清單和所需資料清單，協(xié)助業(yè)主單位完成相關資料的移交及驗收問題的整改跟進與反饋；

　四、人員配置與素質要求：

項目經(jīng)理入駐現(xiàn)場，根據(jù)項目進度安排3-5名專業(yè)人員。

電梯技工：

人員數(shù)量：1人。介入時間：電梯安裝至設備移交電氣或機械專業(yè)，要求中專及以上學歷；需具備電梯前期介入的經(jīng)驗，了解電梯安裝的相關技術，并持有特種設備操作證（電梯）。

空調技工：

人員數(shù)量：1人。介入時間：空調安裝至移交。要求擁有大型商場或寫字樓物業(yè)空調制冷兩年以上的工作經(jīng)驗；具備暖通基本知識，持有相關上崗證和中級以上職業(yè)資格證書；需要具備中央空調系統(tǒng)操作、保養(yǎng)2年以上的實操經(jīng)驗。

高壓運行維護技工：

人員數(shù)量：2人。介入時間：配電房安裝至移交。需持有高（電監(jiān)會頒發(fā)）和低壓電工證（安監(jiān)局頒發(fā)），并具備一年以上星級酒店或超高層建筑物業(yè)供配電運行值班的經(jīng)驗；需有10KV高壓環(huán)網(wǎng)柜倒閘操作及低壓配電停送電實際操作的經(jīng)驗，熟悉變壓器的運行與報停管理。

物業(yè)管理實施方案 第17篇

為進一步提升物業(yè)管理水平和服務質量，優(yōu)化群眾的生活和工作環(huán)境，建立長效的物業(yè)管理機制，依據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》及《大連市實施〈物業(yè)管理條例〉辦法》等相關規(guī)定，結合我區(qū)實際情況，制定以下實施方案。

一、創(chuàng)新機制，打造符合城市發(fā)展需求的物業(yè)管理模式

遵循“重心下移、屬地管理、條塊結合、綜合協(xié)調”的原則，在我區(qū)率先建立與現(xiàn)代城市管理相適應的物業(yè)管理新體系。明確街道辦事處和社區(qū)居委會在住宅小區(qū)管理中的主導地位，充分發(fā)揮社區(qū)基層組織及業(yè)主自治組織的作用，各職能部門應履行相應職能，構建轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督、協(xié)調和考核體系，實現(xiàn)社區(qū)建設與物業(yè)管理的良性互動與共同發(fā)展。

(一)房管部門是物業(yè)管理的主管部門，負責監(jiān)督和指導物業(yè)管理工作

1、制定物業(yè)管理發(fā)展的規(guī)劃、目標和工作思路，并配套相應措施；

2、負責專項維修資金的籌集，與財政部門共同制定專項維修資金的使用方案，做好監(jiān)督和檢查工作；

3、落實物業(yè)管理項目的招投標制度，組織物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)督、考核和人員培訓；

4、監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)，規(guī)范物業(yè)管理服務行為，調解物業(yè)管理重大糾紛案件。

(二)街道辦事處負責轄區(qū)內(nèi)住宅區(qū)物業(yè)管理的綜合協(xié)調和監(jiān)督管理工作

1、負責所轄區(qū)域的小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)日常工作的指導和監(jiān)督，審核和使用物業(yè)維修資金，檢查評估物業(yè)服務質量，交接并監(jiān)管物業(yè)管理項目，參與轄區(qū)物業(yè)管理的招投標，查處物業(yè)管理違法行為，以及新建住宅區(qū)公共配套設施的竣工驗收和物業(yè)服務企業(yè)資質審核；

2、牽頭組織業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會，指導并監(jiān)督業(yè)主大會及業(yè)主委員會的日常運作；

3、將住宅區(qū)物業(yè)管理作為社區(qū)居委會的重要工作，融入社區(qū)綜合管理中；

4、協(xié)調處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理方面的投訴及信訪工作；

5、物業(yè)服務企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域后，若業(yè)主大會尚未選聘新物業(yè)服務企業(yè)，街道辦事處將協(xié)調城建部門委托經(jīng)核準的生活垃圾處理單位負責環(huán)境衛(wèi)生工作，公用設施的維修養(yǎng)護則由相關業(yè)主組織自行使用專項維修資金，若資金不足，則需自籌。

(三)在街道辦事處的領導下，社區(qū)居委會協(xié)調業(yè)主委員會，配合物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)管理。

協(xié)調轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理活動，組織業(yè)主委員會制定管理公約和業(yè)主大會議事規(guī)則，調節(jié)業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)的關系，規(guī)范物業(yè)服務行為。

街道辦事處明確分管領導，根據(jù)轄區(qū)規(guī)模和工作量相應配備管理人員和工作經(jīng)費，并指定村委會臨時代理社區(qū)居委會的職責，待街道和社區(qū)組織機構建設完善后全面落實此項工作。

(四)各職能部門如公安、經(jīng)濟發(fā)展、財政、規(guī)劃、城建、社會管理、執(zhí)法、工商、環(huán)保、技術監(jiān)督等各司其職，做好如下工作：

1、公安局負責物業(yè)服務企業(yè)保安人員的行業(yè)管理，并指導業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)落實治安管理措施，督促物業(yè)服務企業(yè)維護公共秩序，定期檢查管理區(qū)域內(nèi)的消防設施和消防工作，依法處理消防設施受到破壞的行為；

2、經(jīng)濟發(fā)展局負責物業(yè)服務費的管理以及機動車停車服務收費的監(jiān)管，查處物業(yè)服務企業(yè)的違規(guī)收費行為；

3、財政局負責落實物業(yè)管理工作所需的財政資金；

4、規(guī)劃局負責審批和監(jiān)管物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑外立面、搭建及開挖地坪的工作；

5、城建局負責監(jiān)管物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)市政和綠化等建設期工作；

6、社會管理局參與對業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督管理，負責住宅小區(qū)二次供水的監(jiān)管；

7、執(zhí)法局負責物業(yè)管理區(qū)域的綜合執(zhí)法；

8、工商局負責查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法和無證經(jīng)營行為，不核發(fā)利用住宅或車庫作為經(jīng)營場所的營業(yè)執(zhí)照；

9、環(huán)保局負責處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)除交通和社會噪聲源外，其他已經(jīng)環(huán)保審批的企業(yè)因噪聲、油煙、廢氣等造成的超標行為；

10、技術監(jiān)督局負責對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)特種設備的檢驗和監(jiān)督管理。

二、建立物業(yè)管理工作聯(lián)席會議制度

構建管委會領導分管、會議決策和部門協(xié)調落實的物業(yè)管理運行機制和快速反應機制。聯(lián)席會議成員單位包括街道辦事處、社區(qū)居民委員會、公安派出所、物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會或業(yè)主代表、專業(yè)經(jīng)營單位及相關職能部門的代表。街道辦事處擔任聯(lián)席會議召集人。

(一)聯(lián)席會議主要協(xié)調的事項如下：

1、業(yè)主委員會和相關部門未依法履行職責的情況；

2、物業(yè)服務企業(yè)在退出程序及交接工作中出現(xiàn)的問題；

3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件；

4、物業(yè)管理與社區(qū)管理的銜接與配合；

5、物業(yè)管理區(qū)域劃定后的調整；

6、因欠繳物業(yè)費、調整物業(yè)費價格、共用部位及物業(yè)管理用房租賃收益等引發(fā)的爭議和矛盾；

7、業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)、專業(yè)經(jīng)營單位和建設單位之間因物業(yè)管理問題產(chǎn)生的爭議；

8、其他需要協(xié)調的物業(yè)管理事項。

(二)聯(lián)席會議議事安排：

1、對于街道辦事處無法獨立解決的重大問題或難點問題，可召開物業(yè)管理聯(lián)席會議。一般問題應在接到問題反映3日內(nèi)召開，應急問題需隨時召開；

2、聯(lián)席會議召集人根據(jù)反映問題所需資料，書面通知相關職能部門，明確事件發(fā)生情況、協(xié)調問題、會議時間地點及參與人員等信息；應急問題需多部門協(xié)調的，可電話聯(lián)系部門負責人，及時召集會議；

3、參與單位需按通知要求及時參會，認真研究反映的問題，提出解決方案，制定具體措施，明確責任人及解決時間；

4、會議決定后，由街道辦事處整理聯(lián)席會議記錄并形成會議紀要，同時負責相關資料的整理、存檔和備查；

5、街道辦事處負責對會議決定事項的督促落實，并以簡報形式將最終落實情況發(fā)送至各參與單位。

三、加強管理，推進物業(yè)管理市場化進程

(一)開展前期物業(yè)管理招投標，實現(xiàn)建管分離

在實施物業(yè)企業(yè)備案的基礎上，全面推行前期物業(yè)管理招投標制度，推動房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理的分業(yè)經(jīng)營。通過公開、公平的市場競爭，實現(xiàn)雙向選擇、優(yōu)勝劣汰，提高物業(yè)行業(yè)整體素質。有關物業(yè)管理招投標及前期物業(yè)管理的相關規(guī)定，由房管部門另行制定。

(二)制定符合我區(qū)實際的物業(yè)服務費收費指導標準

由經(jīng)濟發(fā)展局牽頭，國土、城建、街道辦等單位參與，依據(jù)市場規(guī)律，經(jīng)過市場調研，必要時召開聽證會，制定符合我區(qū)實際的物業(yè)服務費收費指導標準。對物業(yè)服務各項平均成本價格每年根據(jù)物價指數(shù)和勞動力成本增長指數(shù)進行客觀、科學的調整，定期向社會公開發(fā)布，建立質價相符的收費機制。

(三)全面執(zhí)行交接驗收制度

為減少建設單位的開發(fā)遺留問題，降低物業(yè)服務企業(yè)的管理服務風險，保護業(yè)主的共同財產(chǎn)權益，嚴格落實《大連市房屋建筑工程竣工驗收備案管理暫行辦法》(大政發(fā)〔20xx〕70號)及我區(qū)相關規(guī)定，有效化解物業(yè)管理的矛盾糾紛，構建和諧互信的物業(yè)管理關系。

四、加強領導，健全組織機構

成立長興島臨港工業(yè)區(qū)物業(yè)管理工作領導小組，組長由分管城建的副主任擔任，下設辦公室，辦公室主任由房管部門主要負責人擔任，辦公室負責物業(yè)管理日常指導工作，加強對《實施方案》落實情況的調研，及時協(xié)調解決工作中存在的問題，持續(xù)完善管理措施。

物業(yè)管理實施方案 第18篇

根據(jù)市紀委關于推進物業(yè)管理的相關指示和全市20XX年物業(yè)管理工作要點，結合當前物業(yè)管理行業(yè)的實際情況，特制定如下實施方案。

　一、指導思想

全面貫徹落實市紀委全會的核心精神，以科學發(fā)展觀為引領，秉持以人為本、服務民生的理念，圍繞物業(yè)管理行業(yè)中存在的主要問題，積極推進物業(yè)管理工作，切實解決損害群眾切身利益的突出問題，為物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎。

　二、工作目標

根據(jù)市紀委全會的要求及物業(yè)管理調研的結果，全市物業(yè)管理工作將嚴格遵循上級部署，在市紀委的統(tǒng)一領導和相關部門的緊密合作下，達到以下目標：一是將經(jīng)濟發(fā)展的優(yōu)化與物業(yè)管理工作相結合，提升物業(yè)服務企業(yè)在優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境中的重要地位;二是落實我市環(huán)境建設的工作重點，嚴格執(zhí)行“工作人員五條禁令”，強化學習意識，嚴格遵循各項制度，尤其是考勤、請銷假等規(guī)定，堅決防止工作中的“吃拿卡要”現(xiàn)象，樹立良好的部門形象;三是強化監(jiān)管手段，樹立服務民生的理念，規(guī)范行政行為，增強服務意識，妥善解決群眾關注的熱點問題，拓寬投訴渠道，廣泛接納社會監(jiān)督，及時處理群眾的咨詢與投訴。

　三、主要任務與責任分工

(一)強化物業(yè)管理法制建設。在市紀委的支持下，擬定《關于加強物業(yè)管理工作的實施意見》，上報市政府進行頒布。加強對物業(yè)管理關鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)管，規(guī)范市場準入和退出流程，確保物業(yè)服務企業(yè)的資質管理、招投標、項目驗收、管理用房落實及退出管理等六個關鍵環(huán)節(jié)的合規(guī)性，依法維護各方當事人的合法權益，并形成部門聯(lián)動的工作機制，共同營造和諧社區(qū)。

完成時限：20XX年6月底。

牽頭部門：住房保障局

責任部門：市政府法制辦、各區(qū)政府、建設局、規(guī)劃局、工商局

(二)切實加強行業(yè)監(jiān)管力度。嚴格糾正隨意降低服務標準或只收費不服務的行為，保障群眾的基本權益。一是開展業(yè)主委員會培訓，結合社區(qū)物業(yè)服務站的推行，舉辦專題培訓，以促使業(yè)主自我管理、自我約束機制的形成;二是嚴格執(zhí)行物業(yè)管理招投標制度，促進房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理的分離，鼓勵有實力的物業(yè)服務公司參與競爭;三是嚴格規(guī)范物業(yè)服務收費行為，實施住宅小區(qū)物業(yè)服務分級標準，推廣服務“菜單式”模式，提高收費透明度。

完成時限：20XX年12月底。

牽頭部門：住房保障局

責任部門：各區(qū)政府、物價局

(三)開展創(chuàng)建業(yè)主滿意物業(yè)公司的活動。今年市物業(yè)辦將組織成立物業(yè)管理行風監(jiān)督員隊伍，同時開展創(chuàng)建業(yè)主滿意的物業(yè)公司評議活動。通過這些途徑，完善物業(yè)管理的監(jiān)督機制，促使行業(yè)內(nèi)部妥善處理社區(qū)與物業(yè)、業(yè)主與物業(yè)公司、新區(qū)與老區(qū)、日常管理與應急管理、公共管理與物業(yè)公司的關系。

完成時限：20XX年12月底。

牽頭部門：住房保障局

責任部門：市紀委環(huán)境辦、各區(qū)政府(社區(qū)、城管)、建設局、規(guī)劃局、環(huán)保局、供排水、供熱、供電、供氣、通訊等單位

(四)在保障性物業(yè)管理上尋求突破。針對老舊小區(qū)的物業(yè)管理問題，積極探索保障性物業(yè)管理，通過推行“貼心人行動”、“好鄰居行動”、“新管家行動”等方式，推進棄管樓的管理工作，計劃成立40個社區(qū)物業(yè)服務站。

完成時限：20XX年12月底。

牽頭部門：住房保障局

責任部門：各區(qū)政府、財政局、民政局

　四、工作措施與保障措施

(一)工作措施

市物業(yè)辦將以推進物業(yè)管理工作為契機，深入解決制約行業(yè)發(fā)展的各類問題，從以下幾個方面入手：一是研究解決服務行為規(guī)范問題，20XX年將針對管理和服務發(fā)布規(guī)范性文件，明確物業(yè)管理與公共服務單位的職責，理順供水、供熱、排水等維修責任;二是規(guī)范收費工作，針對裝修保證金及不合理收費問題，與價格主管部門協(xié)作制定具體措施，建立公示制度;三是開展定期培訓，提高服務水平，尤其是針對一線人員建立與服務標準相對應的培訓體系;四是加強投訴處理機制，通過探索調解平臺，維護業(yè)主的合法權益。

(二)保障措施

一是加強組織領導，物業(yè)辦將成立專項領導小組，確保物業(yè)管理工作的落實;二是強化責任意識，各科室需明確職責，切實解決群眾反映強烈的問題;三是加強協(xié)調配合，定期與相關部門溝通，及時處理重大問題。

物業(yè)管理實施方案 第19篇

　一、物業(yè)管理實施方案

1.建立全面的監(jiān)督與記錄機制，定期匯總工作計劃、檢查結果及問題處理進展；

2.深入了解現(xiàn)場狀況及各類施工圖紙，實時跟進隱蔽工程和管道布局，做好詳細記錄；

3.從物業(yè)管理的視角，針對內(nèi)外裝修方式、空間布局、材料應用及工藝提出專業(yè)建議；

4.確保公共區(qū)域水電開關、裝飾材料造型及位置、環(huán)境清潔用水預留接口等的合理布局；

5.對影響建筑功能及業(yè)主安全、嚴重影響后續(xù)管理的問題，及時向業(yè)主書面報告，列出整改清單，提交業(yè)主備案處理。

　二、設備安裝與調試

1.檢查現(xiàn)場設備的安裝情況，包括電梯井道防水、安裝質量監(jiān)控及管線的預埋情況；

2.參與相關工程會議，跟進機電設備測試與檢查，建立詳細的調試檔案；

3.及時識別潛在隱患及可能影響日常維護的問題，列出遺漏工程，從物業(yè)管理角度提出整改建議，并迅速通報業(yè)主。

　三、竣工驗收及交接驗收

1.安排專業(yè)人員參與分戶驗收，記錄驗收過程中的問題，并書面反饋給業(yè)主，檢查整改落實情況；

2.從維護保養(yǎng)的角度對物業(yè)進行嚴格驗收，保障業(yè)主的合法權益；

3.對接管驗收中發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，書面報告業(yè)主，并督促施工方在規(guī)定時間內(nèi)解決問題，直至合格；

4.準備接管驗收清單及所需提交資料清單，協(xié)助業(yè)主單位做好資料的交接及整改跟進。

　四、人員配置及素質要求：

項目經(jīng)理入駐現(xiàn)場，根據(jù)項目進度配置3-5名專業(yè)人員。

電梯技工：

人員數(shù)量：1人。介入時間：電梯安裝階段至設備移交。需要中專以上學歷；有相應電梯安裝經(jīng)驗；了解電梯相關技術，并持有電梯操作特種設備證。

空調技工：

人員數(shù)量：1人。介入時間：空調安裝階段至設備移交。需具備大型商場或寫字樓空調制冷兩年及以上工作經(jīng)驗；有暖通基本知識，持有相關上崗證及中級以上職業(yè)資格證書；具備中央空調系統(tǒng)操作和保養(yǎng)經(jīng)驗2年以上。

高壓運行維護技工：

人員數(shù)量：2人。介入時間：配電房安裝階段至設備移交。需持有高壓（電監(jiān)會頒發(fā)）和低壓電工證（安監(jiān)局頒發(fā)）；一年以上星級酒店或超高層建筑的供電運行值班經(jīng)驗；具備10KV高壓環(huán)網(wǎng)柜倒閘操作及低壓配電停送電的實際操作經(jīng)驗；熟悉變壓器運行及報停管理。

物業(yè)管理實施方案 第20篇

　一、目的

為了解決x小區(qū)業(yè)主的物業(yè)管理費欠繳問題，我們將在20xx年以前全力以赴收回管理費用，提高物業(yè)管理費的收繳率，并通過提升服務質量激勵員工的工作積極性。根據(jù)本項目的具體情況，特制定本實施方案。

　二、催費小組構成

組長：

副組長：x

組員：x

　三、催繳時間安排

20xx年7月1日至20xx年10月30日

　四、實施步驟

第一階段：20xx年7月1日至20xx年7月15日

工作內(nèi)容：

1、客戶服務部根據(jù)x小區(qū)的欠費情況，組織物業(yè)和客服助理進行針對性培訓，確保統(tǒng)一回復；（20xx年7月5日前完成）

回復要點：

A、嚴禁將責任推給開發(fā)公司；

B、物業(yè)管理相關問題應立即整改；

C、回復意見應由各區(qū)域物業(yè)助理及相關部門主管主導。

2、向業(yè)主宣傳物業(yè)管理法規(guī)的基本知識（包括物業(yè)管理公司的職能及拖欠管理費的影響），通過公告欄張貼和向欠費業(yè)主派發(fā)宣傳材料；（20xx年7月10日前完成）

3、物業(yè)助理利用不同時間段逐戶上門催繳欠費，并詳盡記錄每位業(yè)主的欠費原因；（各區(qū)域物業(yè)助理于20xx年7月10日前完成）

4、客戶服務部統(tǒng)計業(yè)戶的欠費原因，并進行分類。（20xx年7月15日前完成）

A類：由開發(fā)公司銷售時承諾未兌現(xiàn)，或因交房延遲要求賠償，或因交房時遺留的工程質量問題；

B類：因物業(yè)管理公司責任引起的；

C類：無故欠費。

第二階段：20xx年7月15日至20xx年8月15日

工作內(nèi)容：

1、針對欠費業(yè)主提出的問題，服務中心需積極整改并跟進，并及時向業(yè)主通報處理進度。如服務中心與開發(fā)公司無法達成一致，或針對維修問題未能明確完成時間，物業(yè)公司需尋求開發(fā)公司的協(xié)助；（20xx年7月31日前完成）

A、涉及開發(fā)商承諾未兌現(xiàn)的，及時與開發(fā)公司聯(lián)系，確認真實性，并協(xié)助處理；

B、對于因延遲交房要求賠償?shù)臉I(yè)主，經(jīng)過核實后協(xié)助開發(fā)公司處理；

C、對交房時遺留的工程質量問題，項目管理部應聯(lián)系施工單位盡快維修；欠費超過5000元，維修費用超過200元時，須經(jīng)開發(fā)公司工程部確認后由其處理；維修費用在200元以下的，由物業(yè)工程部自行處理；

D、物業(yè)公司責任導致的，需立刻整改。

3、對開發(fā)公司的關系戶，主動聯(lián)系開發(fā)公司相關領導，協(xié)助催繳欠費；

4、針對無故拖欠物業(yè)管理費的業(yè)主，定期在小區(qū)主入口和各個樓宇的公告欄內(nèi)進行公示，或采取其他適當措施催繳；

5、各級主管與區(qū)域物業(yè)助理組成小組，明確催繳責任，不定期上門與欠費業(yè)主進行溝通。

麗晶閣、文華閣、聯(lián)排別墅： xx、清潔班長

A組：x、20xx、保安班長、x

鷺島閣：x

蜀山閣：x

機動組：物業(yè)公司保安和清潔部成員

6、各組每周至少組織兩次催費活動，如需物業(yè)公司協(xié)助，需提前一天通知。

第三階段：20xx年8月15日至20xx年9月15日

工作內(nèi)容：

1、各催費小組應繼續(xù)上門與有意愿交費的業(yè)主洽談；

2、收集對惡意欠費業(yè)主的催繳證據(jù)，交由公司法務處處理，發(fā)律師函；

3、發(fā)律師函后仍拒絕交納物業(yè)管理費的業(yè)主，依法處理，并將結果公示在小區(qū)公共區(qū)域公告欄內(nèi)。

　五、獎懲措施

1、獎勵

截至20xx年9月30日，以催費小組為單位進行結算，按照以下方式進行獎勵，名單由服務中心提交給財務部門，與當月工資一并支付。

① 催繳總額達到50萬（截至20xx年3月1日統(tǒng)計的欠費），按催繳物業(yè)管理費的5%進行獎勵；

② 通過法律途徑催繳的費用不列入獎勵范圍；

③ 獎金分配：總獎金的10%作為部門活動基金，區(qū)域物業(yè)助理占45%，其他協(xié)助催費成員占45%；

2、處罰

① 各催費小組在20xx年9月1日統(tǒng)計催費期間的催繳金額，若未達到30萬元的目標，每少一萬元，扣罰催費工作小組300元（區(qū)域物業(yè)助理承擔50%，其他組員承擔50%）；

② 服務中心各催費小組在統(tǒng)一組織加班催繳管理費時，無故不參與的，每次扣罰30元/人；

　六、工作要求

1、各催費參與人員應樹立公司利益與個人利益一致的觀念，發(fā)揚不怕苦、不怕累及鍥而不舍的精神，按時完成工作任務；

2、物業(yè)助理必須將催繳物業(yè)管理費作為日常工作的一部分，合理利用工作與業(yè)余時間，不可拖到月底再進行；

3、各部門相互配合，以催費工作為重中之重。

物業(yè)管理實施方案 第21篇

　一、總體目標與物業(yè)管理實施范圍

1、總體目標：完成物業(yè)管理實施方案后，舊住宅區(qū)將全方位恢復正常管理運作功能，并能夠有效適應現(xiàn)代化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理模式。

2、20xx年實施范圍：在充分調查摸底的基礎上，依據(jù)市政府《成都市住宅小區(qū)與高層樓宇物業(yè)管理暫行規(guī)定》(成府發(fā)[98]65號)實施（1998年5月18日），對在該規(guī)定出臺之前建成并投入使用、建筑面積超過2萬平方米且未落實專業(yè)物業(yè)管理的住宅區(qū)（包括組團），目標是完成改造工作60%。

　二、物業(yè)管理承接標準

改造后的舊住宅區(qū)（含組團）需確保物業(yè)管理機制的順利導入、穩(wěn)定且有效地運作，以達到相關的承接標準。

(一)項目驗收

項目驗收分為工程質量驗收和綜合改造驗收兩大部分。

1、工程質量驗收：房屋維修工程竣工后，需經(jīng)相關單位對改造后的房屋單體和整體項目進行竣工驗收，施工單位須承擔質量保修責任。

2、綜合改造驗收：完成工程質量驗收的項目，還需通過相關部門及業(yè)主委員會、物業(yè)管理單位進行的綜合改造驗收，驗收內(nèi)容包括房屋綜合改造質量復查、住宅區(qū)環(huán)境綜合評估、實施單位服務質量情況及工程資料的歸檔情況等。

(二)物業(yè)管理的承接標準

1、環(huán)境標準

住宅區(qū)應做到綠化、美觀，并滿足封閉式管理要求；外墻需保持整潔完好，無滲漏，排水系統(tǒng)暢通；單元樓道內(nèi)墻需重新涂刷，扶手和欄桿需重新油漆；管道不應滲漏或堵塞，需安裝牢固且坡度合理；綠地率應達到20%以上，植物配置應合理，綠地應無禿斑，并鼓勵開展垂直和屋頂綠化；住宅區(qū)內(nèi)不得有違章建筑；垃圾房和封閉式垃圾箱等設施須滿足垃圾袋裝管理要求。

2、道路與交通標準

路面應保持平整，排水暢通，強度符合相關標準；停車位應不低于每三戶一個，并提供共用的非機動車停車場所；基本實現(xiàn)車輛的集中、有序停放。

3、共用設施與設備標準

安全防范設施（如對講、監(jiān)控、巡更系統(tǒng)等）不少于一項；水電氣應一戶一表；雨水與污水分流排放，住宅區(qū)內(nèi)排水管道應暢通；窨井蓋和圈應完好，并有標識；化糞池已完成清掏；宣傳欄、告示牌應設置醒目，位置合理；公共照明設施（如路燈、樓道燈等）應正常使用；供水、消防、電信、郵政、廣電、燃氣等管線及設施設備應完好、運行正常、安裝符合規(guī)范。

4、配套設施標準

公建配套設施的使用功能應正常，無擅自變更使用用途；物業(yè)管理用房應滿足住宅區(qū)的服務與管理需求，可參考市規(guī)劃局、市房管局關于物業(yè)管理用房規(guī)劃建設的相關規(guī)定；設置有宣傳欄等社區(qū)文化建設陣地，住宅區(qū)出入口應有告示牌及平面示意圖，公共標識應明顯且規(guī)范；根據(jù)實際情況，配置適當?shù)奈捏w娛樂設施場地。

　四、物業(yè)管理移交

舊住宅區(qū)整治完成后，整治單位應遵循《物業(yè)管理條例》的相關規(guī)定，依法辦理物業(yè)管理移交手續(xù)。

1.移交內(nèi)容：整治后應移交相關資料和物業(yè)管理用房，相關資料包括完整的竣工資料，如修繕設計、修繕方案、工程合同、質量驗收、主要材料質保證明（如屋面防水材料、外墻涂料、上水管道等）、使用說明、設施設備的安裝、使用與維護技術資料等，外加施工前后的照片和錄像資料；物業(yè)管理用房包括物業(yè)辦公用房、清潔用房、儲藏用房和業(yè)主委員會活動用房等。

2.移交辦理：住宅區(qū)經(jīng)整治后，由整治實施單位依法向業(yè)主大會的執(zhí)行機構，即業(yè)主委員會（或業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)）進行物業(yè)管理移交。

物業(yè)管理實施方案 第22篇

　一、指導思想

以創(chuàng)新驅動為核心，秉持科學發(fā)展觀，結合物業(yè)管理和社區(qū)服務，落實“管理與服務相結合、責任與權利相統(tǒng)一”原則，健全物業(yè)管理體系，提升社區(qū)服務水平，構建和諧的生活環(huán)境，確保物業(yè)管理工作的規(guī)范性與有效性，不斷增強居民的幸福感和滿意度。

　二、職責任務

（一）加強屬地管理，明確職責分工

以“管理重心下移”為導向，成立街道物業(yè)管理辦公室，建立由轄區(qū)內(nèi)社區(qū)物業(yè)管理服務站和物業(yè)服務中心組成的管理體系，負責落實轄區(qū)物業(yè)管理的具體工作。

1、街道物業(yè)管理辦公室職責

（1）參與物業(yè)管理招投標和新建小區(qū)物業(yè)管理承接驗收，審核物業(yè)服務企業(yè)的資質以及管理區(qū)域的劃分；監(jiān)督物業(yè)維修資金的使用和服務質量。

（2）指導業(yè)主委員會的成立、改選及日常運作，并對其備案進行審核。

（3）對轄區(qū)內(nèi)暫無物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的小區(qū)，負責組織提供臨時性物業(yè)服務，確?；旧钚枨蟮玫綕M足。

（4）協(xié)調處理物業(yè)管理相關的投訴和信訪事項。

（5）對不符合規(guī)劃的公共設施進行整改督導，確保社區(qū)環(huán)境整潔和設施完好。

（6）建立轄區(qū)物業(yè)管理的協(xié)調機構。

2、社區(qū)居委會職責

（1）協(xié)助成立業(yè)主大會，監(jiān)督業(yè)主委員會的選舉與運作，指導委員會的交接工作。

（2）監(jiān)督業(yè)主委員會，確保其工作順利進行，傳遞街道對社區(qū)事務的決策信息。

（3）與街道合作，建立健全物業(yè)管理的責任體系，融入社會綜合管理。

（4）成立物業(yè)監(jiān)督小組，負責服務質量的日常監(jiān)察，及時反饋信息。

（5）協(xié)調物業(yè)公司與業(yè)主委員會之間的關系，確保雙方良好溝通。

3、物業(yè)管理服務中心職責

（1）負責老舊小區(qū)內(nèi)住宅及公共區(qū)域的管理與服務，包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化、停車場管理等。

（2）接受業(yè)主委員會的監(jiān)督，傾聽居民意見，定期參與業(yè)主大會，提供優(yōu)質服務。

（3）處理業(yè)主的來訪與投訴，及時解決問題。

（4）制定住戶檔案，完善管理記錄。

（5）定期檢查公共設施，確保其正常運作，及時進行維護和清理。

（6）進行環(huán)境衛(wèi)生宣傳，確保小區(qū)整潔。

（7）管理小區(qū)的進出車輛，維護交通秩序。

（8）保證完成上級交辦的各項工作任務。

（二）構建分類管理模式，推動物業(yè)管理規(guī)范化

1、市場化管理小區(qū)的要求：建立業(yè)主委員會，增強業(yè)主對物業(yè)公司的監(jiān)督；提高物業(yè)服務的培訓與考評，推廣優(yōu)秀物業(yè)服務模式。

2、單位自管小區(qū)的要求：確保自管單位履行管理責任，加強檢查考評，形成合力。

3、老舊小區(qū)的接管要求：街道物業(yè)服務中心進行有償基本服務，逐步過渡到業(yè)主委員會委托服務的模式。

4、經(jīng)濟適用房的管理：該類房屋應由街道物業(yè)服務中心統(tǒng)一管理，實施低收費標準。

（三）增強支持力度，推動物業(yè)管理健康發(fā)展

一是加強對居民的服務意識宣傳，鼓勵居民為管理服務付費，形成良性互動；二是爭取各級政府支持，改善小區(qū)基礎設施；三是鼓勵有實力的物業(yè)企業(yè)參與，提高市場管理水平。

　三、組織領導

設立物業(yè)管理領導小組，辦公室與物業(yè)管理辦公室合署辦公，由張偉同志擔任主任，李紅同志任副主任，各社區(qū)成立物業(yè)管理服務小組，組長由社區(qū)主任擔任，聯(lián)系電話：12345678。

　四、機構設置

為提升工作效率，街道設立物業(yè)管理辦公室，下設“兩站一中心”執(zhí)行機構，負責物業(yè)管理事務的具體落實。

1、街道物業(yè)管理投訴調解站

站長：

成員：

2、街道物業(yè)管理維修服務站

站長：

成員：

3、街道物業(yè)管理服務中心

常務主任：

成員：

4、社區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督小組

各社區(qū)成立監(jiān)督小組，實施分級監(jiān)管，由街道物業(yè)管理辦公室與社區(qū)主任共同組織，履行職責；二級監(jiān)管則由業(yè)主代表、社區(qū)工作者、物業(yè)公司代表組成，確保服務質量的日常督查。

　五、實施步驟

1、方案制定階段（8月12日前）

（1）調查轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)的管理情況，明確分類范圍、樓棟數(shù)量、人口情況。

（2）開展調研，學習借鑒先進地區(qū)的物業(yè)管理經(jīng)驗。

（3）落實辦公場所及制度建設。

2、宣傳發(fā)動階段（8月20日前）

（1）召開動員會，確保各方明確責任。

（2）通過社區(qū)組織宣傳，提升居民對物業(yè)管理的認知，促使大家積極參與。

3、全面實施階段（8月21日—8月30日）

全面展開物業(yè)服務工作，為居民提供周到的社區(qū)服務。

　六、工作要求

1、加強領導，確保認識統(tǒng)一。

各級領導要從促進社區(qū)和諧發(fā)展的角度出發(fā)，認真落實物業(yè)管理的各項改革措施，建立責任機制，確保工作推行落實。

2、強化宣傳，營造積極氛圍。

利用多種方式宣傳物業(yè)管理的重要性，增強居民的參與意識，確保每位業(yè)主共同關注物業(yè)管理工作。

3、明確職責，落實工作要求。

各職能部門要緊密合作，建立責任清晰的工作機制，積極支持物業(yè)管理的各項工作，確保順利實施。

4、突出重點，加大投入。

各社區(qū)要對物業(yè)管理進行重點扶持，尤其是老舊小區(qū)，完善公共設施，并加強服務內(nèi)容，提高服務質量。