小區(qū)如同一座微縮的社會，安全與溫暖是其最基本的需求。然而，火災(zāi)隱患卻常常潛伏在不易察覺的角落。為此，制定合理有效的小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案，成為保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全的關(guān)鍵所在。通過對火災(zāi)應(yīng)急流程的深入解析，明確分工、強(qiáng)化培訓(xùn)、模擬演練，我們不僅能提升居民的安全意識，更能在危機(jī)時刻，形成有效的自救與互救機(jī)制。這不僅是對生命的尊重，也是對社區(qū)和諧的堅(jiān)持。

在小區(qū)內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的跡象，如煙霧、異味等，所有保安員應(yīng)立即向消防監(jiān)控室報(bào)告（特別注意：如果現(xiàn)場氣味為液化氣等易燃?xì)怏w，務(wù)必在安全區(qū)域內(nèi)進(jìn)行報(bào)警，切忌使用手機(jī)或?qū)χv機(jī)，以防電火花引發(fā)爆炸），并全力做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

　1. 目擊報(bào)警

1.1 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，目擊者應(yīng)保持冷靜，不要慌亂。

1.2 如果火勢小，目擊者應(yīng)就近使用滅火器進(jìn)行撲滅，確保先滅火再報(bào)警。

1.3 若火勢較大，無法撲滅，應(yīng)迅速使用對講機(jī)、電話或手動報(bào)警器報(bào)警。

1.4 封閉火災(zāi)現(xiàn)場周圍的門窗，以減緩火勢蔓延，同時及時切斷電源和煤氣。

1.5 組織附近居民用濕毛巾捂住口鼻，快速疏散至安全通道，并告知大家不要乘坐電梯逃生，確保人身安全。

1.6 切忌在火災(zāi)現(xiàn)場大聲呼喊“著火了”，以免引發(fā)混亂。

1.7 在消防人員到達(dá)前，報(bào)警者應(yīng)利用就近的消防設(shè)施嘗試滅火。

1.8 如果電器起火，務(wù)必迅速切斷電源，在電源切斷之前，請勿用水進(jìn)行滅火，以防觸電事故。

　2. 消防監(jiān)控室報(bào)警

2.1 消防監(jiān)控室的值班人員如果接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)報(bào)警器發(fā)出警報(bào)，應(yīng)立即通知保安前往現(xiàn)場確認(rèn)，并通知負(fù)責(zé)消防的專員。

2.2 確認(rèn)火情后，須立即向保安部經(jīng)理或當(dāng)班負(fù)責(zé)人報(bào)告，以便其迅速調(diào)動人員前往現(xiàn)場進(jìn)行滅火、警戒和疏散。

2.3 第一時間將火情匯報(bào)給物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)，及工程物料部經(jīng)理。

2.4 值班人員須堅(jiān)守崗位，密切關(guān)注火警區(qū)域情況，如需再次報(bào)警應(yīng)及時派人確認(rèn)。如有業(yè)主來電詢問，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，告知“火情正在確認(rèn)中，請保持冷靜。如需采取措施會通過廣播通知您”，同時提醒他們關(guān)閉門窗。

2.5 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的“119”報(bào)警指令時，立即按要求報(bào)警，并派人到路口接應(yīng)消防車輛。

2.6 接到現(xiàn)場指揮部要求進(jìn)行廣播時，務(wù)必用普通話（或中英文）進(jìn)行廣播，保持冷靜，語速適中，語音清晰。在特殊情況下，派保安員逐單元上門通知，通知順序應(yīng)為起火單元及相鄰單元，以及起火層上下各兩層。

2.7 詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救的每一個步驟。

　3. 報(bào)警要求

3.1 內(nèi)部報(bào)警時應(yīng)清楚說明：

A. 起火地點(diǎn);

B. 起火位置;

C. 燃燒物品;

D. 燃燒范圍;

E. 報(bào)警人姓名;

F. 報(bào)警人聯(lián)系電話。

3.2 向“119”報(bào)警時需說明：

A. 小區(qū)名稱;

B. 火災(zāi)地址（包括路名、門牌號、附近標(biāo)志物）;

C. 火災(zāi)發(fā)生具體位置;

D. 燃燒物品;

E. 火勢情況;

F. 等待消防到達(dá)的地點(diǎn)和接應(yīng)人;

G. 報(bào)警人姓名;

H. 報(bào)警人聯(lián)系電話。

　4. 成立臨時指揮部

4.1 物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)立刻趕往指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場，并組織相關(guān)人員成立臨時滅火指揮部。

4.2 臨時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程物料部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專管員及其他相關(guān)人員組成，物業(yè)總經(jīng)理擔(dān)任臨時總指揮。如物業(yè)總經(jīng)理未到場，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代理。

4.3 臨時滅火指揮部的職責(zé)：

4.3.1 根據(jù)火勢情況及時制定應(yīng)對措施，指揮各部門執(zhí)行救災(zāi)任務(wù)。

4.3.2 根據(jù)火勢情況決定是否實(shí)施疏散。

4.3.3 立即組織義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)成員參與滅火，并保障消防用水的供應(yīng)。

4.3.4 火勢失控時，應(yīng)及時下達(dá)報(bào)警“119”的指令。

4.3.5 根據(jù)火勢情況，成立疏散組、救援組、警戒組，負(fù)責(zé)人員疏散、搶救重要物資及維護(hù)現(xiàn)場秩序。

4.3.6 按照火勢情況，決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。

4.3.7 指令消防電梯降至首層，專人監(jiān)管，專門用于滅火工作。同時停止起火區(qū)域之外的電梯及中央空調(diào)的運(yùn)行。

4.3.8 根據(jù)火勢情況決定是否進(jìn)行部分或全部停電、斷氣、開啟排煙設(shè)備等措施。

4.3.9 消防隊(duì)到達(dá)后，應(yīng)及時向消防指揮員提供火災(zāi)及水源情況，帶領(lǐng)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊(duì)進(jìn)行滅火，并維持現(xiàn)場的秩序，確保人員安全疏散。

4.3.10 火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工開展善后工作。

　5. 疏散和救護(hù)

在小區(qū)發(fā)生火災(zāi)時，各部門員工的主要任務(wù)是滅火、疏散、搶救重要物資和維持現(xiàn)場秩序。在危急時刻，首要職責(zé)是保障業(yè)主、訪客及自身的生命安全。

5.1 火災(zāi)后，疏散組負(fù)責(zé)引導(dǎo)業(yè)主和訪客疏散，并在疏散路線設(shè)立崗位引導(dǎo)他們安全撤離。此時，務(wù)必提醒大家不要乘坐電梯，如遇濃煙，應(yīng)告知大家用濕毛巾遮住口鼻，盡量降低身姿，有序、快速撤離。

5.2 疏散應(yīng)優(yōu)先選擇就近的安全門和消防通道，并根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整疏散路線。

5.3 逐個檢查起火單元及周邊單元，關(guān)閉門窗和空調(diào)。如發(fā)現(xiàn)有被困人員，應(yīng)優(yōu)先進(jìn)行營救，確保每位業(yè)主和訪客安全撤離。

5.4 安置疏散下來的人員，提供良好服務(wù)以穩(wěn)定情緒，并及時清點(diǎn)人數(shù)，確認(rèn)是否還有遺漏者。

5.5 疏散應(yīng)遵循順序：首先是起火單元及相鄰單元，然后是起火層以上兩層和以下一層?？傮w原則是向下疏散（從底層向外撤離），如下方通道被煙火封住，可考慮向屋頂避難。

5.6 對于已救出的受傷人員和在撲救中受傷的員工，由救援組護(hù)送至安全區(qū)域，并對傷員進(jìn)行處理，然后轉(zhuǎn)送醫(yī)院救治。

　6. 警戒

6.1 保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置小區(qū)內(nèi)外警戒工作。

6.2 清理小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散無關(guān)車輛，確保為消防隊(duì)滅火提供暢通的通道。

6.3 負(fù)責(zé)控制起火大樓底層出入口，禁止無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)無關(guān)人員安全撤離，保護(hù)從火場中救出的貴重物品。

6.4 確保消防電梯專用于消防隊(duì)，協(xié)助消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動秩序。

6.5 加強(qiáng)對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門及調(diào)查組進(jìn)行起火原因的勘查。

6.6 確保非起火區(qū)域及全體業(yè)主、訪客的安全，防止不法分子趁機(jī)搗亂。

　7. 善后工作

7.1 火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門查驗(yàn)后，工程物料部應(yīng)立即將小區(qū)內(nèi)報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

7.2 保安部負(fù)責(zé)清理滅火器材，及時補(bǔ)充和更換滅火器材。

7.3 管理運(yùn)作部統(tǒng)計(jì)傷亡情況和小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失，向滅火指揮部及總經(jīng)理上報(bào)。

7.4 綜合管理部組織員工慰問受災(zāi)業(yè)主，并根據(jù)實(shí)際情況給予必要幫助。

7.5 清潔綠化部組織清理火災(zāi)現(xiàn)場，恢復(fù)整潔，并對因逃生或滅火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。

7.6 滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進(jìn)行總結(jié)與反思。

7.7 物業(yè)總經(jīng)理應(yīng)動員員工收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防專員撰寫專題報(bào)告，厘清責(zé)任。

7.8 如小區(qū)財(cái)產(chǎn)已投保，財(cái)務(wù)部門應(yīng)聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。