醫院積極實施“優質護理服務”工作，旨在提升護理質量和患者滿意度。通過健全護理制度、明確職責、優化服務流程以及加強護理人員培訓，醫院確保為患者提供全方位、細致入微的護理。結合患者的需求，實施個性化照顧，強化基礎護理并增設健康教育，以增強護患關系。定期進行滿意度調查，匯總反饋結果，持續改進護理服務。醫院通過合理配置人力資源和強化協作保障，提升護理團隊的專業素質與服務效率，實現患者與護士的雙重滿意。優質護理服務的實施，不僅提升了護理工作效率，也為患者創造了更為溫馨的就醫環境。

優質護理服務工作總結 1篇

為認真貫徹落實衛生部門關于“優質護理服務”的相關要求，我院在院領導的全力支持下，積極實施了“優質護理服務工作總結”項目。在過去的一年多時間里，我們結合醫院的具體情況，認真落實基礎護理工作，開展自查自糾，并制定了切實可行的整改方案。在持續改進臨床護理質量方面，我們取得了一定的成效，現將xx年上半年的“優質護理服務工作總結”簡要匯報如下：

一、健全制度明確職責

我們進一步落實《護士條例》，切實執行《衛生部門關于加強醫院臨床護理工作的指導意見》、《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規范》以及《常用臨床護理技術服務規范》等相關要求，強化護理管理，規范服務流程，確保護理工作的落實。我們還制定了各科室的《護士長崗位職責》和《護士崗位責任制》，明確護理人員應遵守的規章制度，以推動護理工作規范化發展。

二、理清思路切實落實

1、創造溫馨的服務環境，將患者視如己出，讓患者增強對醫院的信任感和滿意度。在親情化服務的過程中，我們鼓勵護理人員換位思考，關愛患者，主動關注和幫助他們解決生活中的困難。與患者的交流中，要求態度和藹可親，及時給予心理支持與安慰。

2、實施靈活排班制度，增派高峰時段和薄弱時段的護理人員，確保護理工作的連續性，提高服務質量，切實把護理工作落實到位。

3、嚴格執行基礎護理，結合專業護理的特點，拓寬對患者的護理服務，提供個性化的照顧，重視患者的個體差異。在基礎護理的同時融入健康教育，這不僅提升了基礎護理，也增進了護患關系，使護理工作更貼近患者的需求。

4、護理部每月對試點科室的護理質量進行監督和考核，同時向患者發放滿意度調查問卷，了解患者的反饋情況，做到每月匯總，每季度統計。對于發現的問題及時解決，并在護理工作例會上進行討論，以確保護理質量的持續改進。

三、增強協作保障到位

我們強調各職能部門之間的團結協作，進一步完善檢驗、B超和后勤等部門的支撐工作，為優質護理服務提供堅實的后勤保障。后勤部門積極滿足臨床一線的需求，通過下收、下送和下修的方式，確保護理工作的順利進行。其他相關部門如供應室、洗衣房等也主動為臨床提供便利，讓護士更加專注于患者的護理，力求實現“把時間還給護士，把護士還給患者”的目標。

“優質護理服務工作總結”不僅是對基礎護理的強化，更是圍繞患者病情、醫療安全、治療效果以及康復需求，實施更具人性化的基礎護理。我們將基礎護理與專科護理、人文關懷等有機結合，以更好地為患者提供護理服務，最終實現患者受益與護理人員滿意的雙重目標。

優質護理服務工作總結 2篇

在我院，優質護理服務的實施已接近一年，各級領導對此高度重視，各科室也積極組織學習與討論，探索如何進一步提升臨床護理質量，確保患者獲得真正的實惠。我科的護士長李靜老師在參加完外院的學習后，為我們帶來了許多新思路與措施。

我們著重提升了基礎護理的質量，強化了夜間護理的質量控制。為術后患者提供干凈、舒適的居住環境，不僅有助于預防醫院感染，同時也能緩解患者的身心壓力，促進其康復。

心理護理的指導也得到了進一步加強。我們要求并考核責任組長與協組長加大病房巡視力度，主動與患者交流，傾聽他們的想法，給予更多關懷，了解他們身心的需求，盡量減輕患者的心理負擔。

我們還將現代快速康復的理念有效地運用于臨床實踐中，特別是在促進患者術后早期活動方面，我們給予了積極的支持、關注與指導，并將其作為護理工作的重點之一。對于術后患者的活動指導，責任組長不僅進行理論講解，闡述早期下床活動對康復的重要性，而且組長或協組長還親自到床邊協助患者下床。針對一些對下床活動感到恐懼的患者，護士長也會親自到場給予指導和心理支持。在護士長的指導下，我們選擇使用布制多頭腹帶以替代一次性腹帶，相較之下，布制多頭腹帶能更好地固定切口，提供有效的保護，并且便于清洗與更換，且費用較低。在這一理念的推動下，大多數腹部手術患者在術后第二天便能在專業護士的幫助下順利下床活動。這不僅有助于術后胃腸功能的恢復，還能有效預防術后腸粘連、靜脈血栓及肺部感染等并發癥，促進康復，縮短住院時間，從而真正讓患者體驗到優質護理服務帶來的實惠。

優質護理服務工作總結 3篇

優質護理源于責任，體現在專業技能上。護理是一項充滿挑戰的工作，只有追求卓越的護理團隊，才能提供優質高效的護理服務。我們的護理團隊為提升護理品質，開展了一系列措施，積極增強護理人員的專業素質。

提升專業能力首先要從基礎做起。護理人員們團結一致，深入學習“三基”知識；護理主管通過多種方式進行了基礎培訓，采用對比展示的形式，清晰呈現了晨晚護理前后的病房變化；通過專人演示的形式，強調了護理人員的著裝規范；并通過考試強化了基礎知識的掌握。

對于護理隊伍中相對薄弱的三年以下護理人員，除了護理部提供的低年資護士培訓之外，科室還加強了對她們的指導和幫助。護理主管在晨會上組織了典型病例和事件的講解討論，幫助低年資護理人員更快適應各種突發狀況。為了促進低年資護士的成長，科室制定了專門的培訓方案，由專人負責，在臨床溝通、危重癥管理和患者健康教育等方面定期開展系列培訓，為她們的職業發展提供了良好的環境，顯著降低了科室護理風險的發生率。

為了適應護理事業的持續發展，科室在每月的護理業務學習和查房中提出了更高要求，不僅要求學習內容充實，還鼓勵使用多媒體形式進行展示和交流；要求護理人員，不論年資如何，都要自行制作多媒體課件，并在業余時間熟悉內容，然后在科室會議上進行分享和討論。經過長時間的努力，我們的護理人員均能夠獨立制作多媒體課件，個人的講解和交流能力也得到了顯著提高。

盡管一系列的培訓和學習需要投入大量精力，占用不少時間，但這些努力無疑提升了科室護理人員的整體素質，增強了處理臨床事件的能力，從而為患者提供更優質的服務。全科護理人員都積極參與，沒有任何怨言，大家心中都清楚：為了更優質的服務，投入時間和精力是值得的！

優質護理服務工作總結 4篇

根據衛生部有關“優質護理服務示范工程”活動實施方案的相關通知以及省衛生廳、市衛生局的具體安排，為了提高護理管理水平，切實落實護理責任，規范護理行為，提升護理質量和患者滿意度，現將本次工作作如下

　一、組織動員學習

在20xx年5月12日，我院召開了護士長及以上干部的工作會議，及時傳達了省市相關文件精神，并成立了以院長孫利中同志為組長的“優質護理示范工程”活動領導小組，負責對活動效果的監測與評估，并實施獎懲機制。業務院長王和平同志在會上特別強調了開展“優質護理服務示范工程”活動的重要性，要求全體護理人員切實轉變過去“重專業、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，明確崗位職責及臨床護理工作的內涵和標準，把時間還給護士，把護士還給病人，努力做到護理工作“三貼近”，即貼近患者、貼近臨床、貼近社會，以此改善護理服務質量，提升護理管理水平，保障醫療安全，致力于為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，確保患者、社會和政府都能滿意。護理部主任陳萍對“優質護理服務規范工程”活動實施方案進行了詳細解讀，要求全體護理人員增強“四個意識”，即大局意識、責任意識、服務意識、安全意識，同時提升“四個能力”，即學習能力、創新能力、協調能力和執行能力，努力爭創佳績。

　二、創建優質護理服務示范病房

在經過宣傳動員后，各科室積極響應，婦產科成為我院首批“優質護理服務示范病房”，希望借助“優質護理服務示范病房”的創建為醫院增光添彩，為患者提供更好的服務，并探索在新形勢下的科學護理工作的新路徑，通過點滴推進，逐步推廣至全院。

　三、實施工作開展

1、護理部召開全院護理大會，組織全體護理人員學習衛生部、省衛生廳、市衛生局及我院關于開展“優質護理服務示范工程”活動的實施方案、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》以及《住院患者基礎護理服務項目》等相關文件，進一步統一思想，提高對于工作的認識。

2、制度公示與監督

將分級護理服務的具體內容公示于墻面，根據《住院患者基礎護理服務項目》和《基礎護理服務工作規范》的要求，確保每班的工作重點切實落到實處，強調團隊合作精神，明確各自職責，便于患者及家屬對工作細則進行監督，促進護患關系和諧。

3、簡化護理記錄書寫

為進一步減少護理文件的書寫時間，將更多時間投入到患者護理中，護理部修訂了護理文件書寫規范，制定了以表格為主的新型臨床護理記錄單、危重護理記錄單、空氣消毒登記本等，顯著減輕了護士的書寫負擔。明確為患者提供直接服務是臨床護理工作的核心，促使護士更好地回到患者身邊，為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護理服務。

4、優化示范病房護理人員結構，合理配置床護比，增加婦產科的護理人員人數，結合鄉鎮衛生院的實際情況，在核定工作量的基礎上，制定了1:0.44的床護比，實施彈性排班，避免護理工作中的忙碌與閑散不均。

5、結合專科特點，制定了“基礎護理周安排”，如周一進行護理教育及醫囑查對，周二安排床上洗頭、剪指甲，周三進行床上擦浴，周四實施健康教育及醫囑查對，周五進行大換床單。確保每天都有重點，每項工作都有專人負責，使每位患者都能做到“三短、六潔、四無”，將基礎護理工作進一步落實到位。

6、切實實施《分級護理制度》，建立分級護理巡視記錄本，要求護士根據病人病情及護理級別，主動進行巡視，及時掌握病情變化。尤其對重點病人和重點時段加強巡視并做好記錄，保障病人安全，一般情況下不使用呼叫器，從而提高病人治療的及時性。

7、全面開展健康教育工作，借助公休座談會、健康教育處方發放、專題講座、行為示范等多種形式，有針對性地開展健康教育活動，在互動中持續征詢患者及家屬的意見，促進病人養成健康行為。

8、開展優質護理服務以來，對患者進行了床上洗頭10人次，床上擦浴15人次，健康知識講座4次，并積極互動，盡量做到有陪伴，無護工，住院患者對護理工作的滿意度大幅提升，得到了患者及家屬的一致好評。

優質護理服務工作總結 5篇

在20xx年上半年，護理部在醫院領導的支持下，繼續推進“以患者為中心”的服務理念，緊緊圍繞“優化護理模式、履行護理職責、提供優質服務、提升護理水平”的工作目標，全面落實優質護理服務的相關工作。

現將工作情況總結如下：

1、我院已全面啟動“優質護理服務示范工程”，優質護理病房覆蓋全院各個科室。

2、為了提高護理質量和患者滿意度，護理部創造多種條件，組織各病區開展延伸護理服務，包括患者出院后的電話隨訪，患者滿意度顯著提升。

3、定期督促各護理單元完善優質護理示范工程的相關工作，護理部不定期對病房進行檢查，從資料審核、現場檢查到患者和護理規范等多方面全方位評估優質護理服務的開展情況。

4、積極完善護理設施，例如洗頭盆和吹風機等，通過基礎護理的提升，讓患者感受到護理服務的改善，患者滿意度在上半年達到了98%以上。

5、深化小組責任制的工作模式，修訂各崗位護士的資質要求和工作職責，指導科室根據護士的層級和能力進行合理分組，將重癥患者分配給經驗豐富、技術熟練的護士負責，以確保護理質量。

6、全面落實護理職責。

(1) 制定責任護士的考核細則，增強責任護士對其工作內容和職責的理解，引導責任護士對所管患者進行全面觀察、治療、基礎護理及健康指導，確保“無縫隙、全程化護理”。

(2) 為提高護士的溝通能力和技巧，護理部不僅強調日常健康宣教工作，還組織全院護理人員進行“護患溝通技巧”培訓，指導護士與患者在溝通和宣教中應注意的事項，為以溝通為特色的優質護理服務打下堅實基礎。

7、合理調配護理人力資源，護理部根據各病房的實際護理工作量，合理配置護士人力資源，基本能滿足臨床護理的需求。

8、充分調動護士的積極性。

(1) 修訂完善績效考核制度，將患者滿意度與護士的評優評模和績效考核相結合，指導科室有效利用績效考核和激勵機制，積極調動護士的工作熱情。

(2) 在“5.12”護士節期間，對在優質護理服務創建中涌現出的優秀典型進行表彰，以榜樣的力量激勵全體醫護人員為護理事業的發展貢獻才智，推動優質護理服務的深入開展。

盡管在優質護理服務工作方面取得了良好的成績，但仍存在一些不足：

1、護理人力資源配置依然相對不足。

2、部分護士的護理服務意識需要加強，基礎護理在某些方面仍存在不足。

3、部分護士整體素質仍需提升。

4、護理收費項目不夠完善，未能充分體現護理人員的勞動價值。

相關知識：優質護理服務的介紹

入院護理

1、建立良好的護患關系，護士應微笑并起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好的第一印象。

2、準備好床單元，護送患者至床前，妥善安置并通知醫生，完成入院體重和生命體征的記錄。

3、主動進行自我介紹，告知患者及家屬管床醫生和護士、病區護士長，以及病區環境、呼叫鈴使用、作息時間及相關管理規定，并通知輔助護士送第一壺開水至床前。

4、了解患者的主訴、癥狀、自理能力和心理狀態。

5、如為急診入院，需準備好心電監護儀、氧氣裝置等。

6、鼓勵患者和家屬表達需求與顧慮，建立信任關系，減輕患者因住院而產生的陌生感或孤獨感。

晨間護理

1、用濕掃法清潔和整理床單元，必要時更換床單和病員服。

2、對于腹部手術患者，保持半臥位，必要時協助患者洗漱、進食等。

3、檢查各管道的固定情況和治療完成情況。

4、晨間交流，詢問患者夜間睡眠、疼痛和通氣等情況，了解腸功能恢復情況和患者的活動能力。

晚間護理

1、整理床單元，并在必要時進行更換；整理各種管道，給予健康教育，對不能自理的患者進行口腔護理，并進行睡前排便護理。

2、對于術后疼痛的患者，確保病室環境安靜，以便其入睡，按時關閉病室內電視，并要求家屬離院。

3、病重及病危患者的病室應留有廊燈，以便觀察病情；適當關小門窗，注意室內溫差的變化。

飲食護理

1、根據醫囑給予飲食指導，告知患者飲食內容。

2、主動協助患者就餐，并針對腸內營養患者做好飲食指導，注意飲食的衛生、溫度和速度。

3、根據病情觀察患者進食后的反應。

排泄護理

1、細致做好失禁護理，及時更換潮濕衣物，保持皮膚清潔干燥；為留置尿管患者進行膀胱功能鍛煉，每日進行會陰護理。

臥位護理

1、根據病情選擇合適的臥位，指導并協助患者進行床上活動和肢體功能鍛煉。

2、在需要時給予翻身、拍背、協助排痰，并指導有效咳嗽。

3、加強巡視壓瘡高風險患者，及早采取預防措施。

4、加強安全措施，防止患者墜床或跌倒。

舒適護理

1、為患者每周修剪指、趾甲一次；每天協助胃腸手術患者泡腳一次。

2、協助生活不能自理的患者更換衣物。

3、提供適宜的病室溫度，提醒患者注意保暖。

4、定期開窗通風，保持空氣新鮮。

5、保持病室安靜，光線適宜，盡量集中操作，以保證患者良好的睡眠。

6、夜間應做到“三輕”：走路輕、說話輕、操作輕。

術前護理

1、給予患者心理支持，評估其對手術的了解情況，適當解釋手術配合及術后注意事項。

2、告知患者禁食禁水時間，并強調戒煙戒酒的必要性。

3、如需進行備皮，及時做好準備。

4、做好術前指導，例如深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。

術后護理

1、準備好麻醉床，遵照醫囑進行心電監護和氧氣吸入。

2、妥善做好各管道的標識并固定，保證管道通暢。

3、密切觀察患者病情變化并做好記錄，如發現異常，及時向醫生報告。

患者安全管理

1、按照等級護理要求巡視病房，了解患者的需求，有輸液巡視卡并及時記錄。

2、對于危重和躁動患者，采取約束帶、護欄等保護措施，危重患者使用腕帶。

3、患者外出檢查時，輕病人由護工陪同，危重病人由醫務人員陪護。

4、開展全程健康教育，針對疾病知識進行個性化教育，確保患者不僅獲得身體康復，還有良好的生活方式及健康意識。

出院護理

1、根據患者病情和恢復情況進行出院指導，包括辦理出院結賬手續、術后注意事項、用藥指導、飲食及功能鍛煉、術后換藥和拆線時間，并發放愛心聯系卡。

2、為患者填寫滿意度調查表，聽取其在住院期間的意見和建議，協助辦理出院手續并護送患者至院門口，做好出院登記。

3、對患者床單元進行終末消毒。

優質護理服務工作總結 6篇

過去的xx年如白駒過隙，回顧這一年所經歷的一切，成果滿滿也有些許遺憾。我們要深刻反思，珍惜所獲得的經歷與教訓，努力迎接即將到來的新年，為過去的xx年畫上一個完美的句號。

一、立足根基，重視護理基本工作。

隨著科室年輕護士的增加，大家的專業經驗和知識儲備亟待提升。為保證護理服務的高效和優質，我們選擇從基礎護理工作做起，嚴格遵循查房和交班流程，將晨間護理與交接班當作溝通的平臺，深入開展專科健康知識教育和人性化交流，顯著提高了病人的滿意度，取得了不錯的成果。將制度的執行落實作為年度考核的關鍵，每周檢查一項，逐步規范工作流程。我們還從改善服務細節入手，提升服務質量：

1.優化查對方式，以病人姓名為主，讓病人主動確認，減少查對錯誤的幾率;2.改進備皮方法，推廣一次性備皮刀，停止使用民用刀具，采用肥皂液代替滑石粉進行潤滑備皮，以提高工作效率;3.推廣家屬陪護椅，僅象征性收取費用，為患者提供便利;4.建立護士交流本，將日常工作質量控制的資料、會議記錄以及交接注意事項等內容寫入本中，方便各班閱讀，減少對會議傳達的依賴，提高信息傳遞的及時性與有效性。

5.與攝影工作室合作，為新生兒提供免費的出生第一照，將歡樂留給家庭，獲得了良好的社會反響。

二、落實制度，明確分工，減少工作漏洞。

將工作進行細分和明確分工，文書書寫由負責護士與質檢員共同把關，形成管床護士負責病歷書寫，質檢員進行審查的三級質控體系，有效降低書寫錯誤和不規范問題，提高資料書寫的質量。針對工休座談、急救藥物管理、實習生培訓及業務學習等事務，明確責任到個人，形成人人參與科室管理的氛圍，極大提升了團隊的積極性。

三、加強產房管理，完成環境改善。

為提升產房管理質量，我們印制并張貼了常見急癥搶救流程圖，強化操作規范化，嚴格實施新生兒腕帶識別制度，確保每位母親和新生兒的安全。根據年度管理標準，進一步改善產房環境，配置所需消毒物品，合理調整待產室、隔離產房的位置，以達到標準化要求。

四、精進技能，嚴格把控質量。

鑒于護理人員的年輕化，需要建立系統的操作訓練計劃，將基礎操作納入日常考核，每周督導檢查一項，全面提高常用護理操作技能，尤其是中醫相關操作，制定標準，開展全員培訓，持續改善操作流程，提升服務質量。

五、創新開拓，持續學習，做好繼續教育與帶教工作。

不斷加強專科知識的學習，已派出助產士參加北京的培訓，護士長赴天津及杭州進修，引進新的護理理念與技術，創新工作，推動科室學習的熱情。每月開展兩次業務學習，深入中醫護理技術的學習及論文撰寫。督促全科護士完成繼續教育任務，確保實習生的帶教質量，制定詳細的帶教計劃，確保每名學生掌握所學知識，圓滿完成年度的帶教任務。

優質護理服務工作總結 7篇

20xx年5月，我院病區作為重點科室，積極響應“優質護理服務”活動的號召，護士長于6月向全體護士發出倡議書，并制定了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動，護理部組織護士長及護理骨干前往東方醫院進行學習參觀，同時護士長在科室內認真學習《優質護理服務質量標準》，對照標準查找不足，明確任務，并將任務落實到個人，充分調動了全科護士的積極性。在醫院領導的大力支持及護理部主任的精心指導下，“優質護理服務”活動于7月1日正式啟動，至今已開展3個月，期間成績斐然。

一、優質護理工作有序推進

活動開展以來，我科注重細節服務，護理工作煥然一新，更加貼近病人。肛腸科設有38張床位，但實際開放41張床位，3個月內床位使用率達到100%。為了推動“優質護理服務”活動，護理部新增派遣護士8名，活動期間科室共16名護理人員，使床護比達到1：0.4。為確保患者享受到全程優質護理服務，我科將護理人員分為兩個責任組，每組由經驗豐富的護師擔任組長，并配備護士。我們根據科室特點，實施小組責任制，靈活排班，確保每班至少有兩名護理人員全程服務，每天在晨晚護理、肛腸術后病人傷口換藥和生活照料上增加人力配置。各班崗位職責明確，責任組長會對患者住院期間的各個階段進行評估，依據病人的病情、自理能力及心理需要，給予有針對性的心理疏導及健康教育，并督促責任護士按照要求執行各項護理工作。

二、護理內容更加豐富

過去3個月里，護理人員通過多種學習和培訓，統一思想，提升了護理服務質量。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規及健康教育等知識和技能的強化培訓。基礎護理工作較活動前更加到位、精細和貼心。根據《優質護理服務質量標準》，我科強化了基礎護理項目，例如：為所有住院病人準備熱水，協助術后病人飲水、進餐、洗漱、如廁、活動以及護送檢查等；同時加強與患者和家屬的溝通，為患者提供從入院到出院各個階段的健康指導，包括疾病知識、簡單治療過程、各項檢查目的、功能訓練及飲食活動的意義等，進一步提升基礎護理的內涵。我們落實病房全面巡視，及時滿足病人的需求，解決患者存在的各種問題；并加強護理安全工作，對手術病人及病房潛在的安全隱患進行標識、宣傳和告知各種注意事項，從而有效減少護理差錯及醫療糾紛的發生，保障護理安全，提高護理質量。

三、護患關系更加和諧

在院部和護理部的精心指導下，由全體護士的共同努力，優質護理服務工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務意識有了明顯提升，基礎護理質量不斷提高，收到的表揚信從上半年的20封增加到80封，患者的入院及出院滿意度逐月上升。從患者的反饋中可以看出，大家對護士的主動服務和細致關心表示滿意，有的患者甚至表示：“親生兒女也不一定這么關心我！”

四、存在的問題與建議

在實施方案過程中，我們發現病房護士的整體年齡偏低，雖然他們對技術操作性強的工作比較熱衷，但面對個別患者或家屬可能的不當言辭或行為時，護士們的心理承受能力有時顯得不足。護士們的辛勤工作不僅為患者帶來了利益，同時也傳遞了和諧的聲音，但他們也亟需心理支持和社會認同。作為護理管理者，應關注護士的語言溝通能力的提升，使患者從心理上接受并尊重護士，讓患者和家屬真正意識到護士在患者康復中所發揮的重要作用。

優質護理服務工作總結 8篇

在我們醫院的優質護理服務示范病房中，全體護理人員在科室主任和護士長的指導下，積極投入到優質護理服務的實施中。通過前往xx區人民醫院的培訓和科室內部的集中訓練，我們對優質服務的內涵有了深刻的理解：那就是“以患者為中心，扎實基礎護理，優先滿足患者需求”。

在創建優質護理的過程中，我們積極調整工作模式，成立了兩個小組，實施分工責任制。作為第二小組的組長，我在為患者進行入院教育和健康宣教的評估住院患者在各個階段的狀況，制定相應的護理計劃，并指導生活護理人員做好基礎護理和生活照料。

有一次，我在為一位前列腺患者進行入院教育時，向他熱情問候：“您好，大爺！我是您的主管護士，某某某。”端上一杯溫熱的水，病房的氣氛立刻變得親切起來。隨后，我向他詳細介紹了入院相關事項，患者感慨道：“xx縣人民醫院的服務態度真是好多了，住院也沒那么陌生了，知道一些事情，感謝你，熊妹。”我微笑著回應：“這是我們應該做的，有需要請隨時按呼叫器。”

在生活護理方面，我們的工作重心是為患者提供洗臉、洗手、洗腳、擦浴、剪指甲、協助用餐和如廁等服務。“婆婆，您的頭發需要洗了，我們來為您洗頭、梳理一下吧。”“我擔心洗了會感冒。”她猶豫道。“沒關系，我們有電吹風，洗完后會給您吹干的。”我安慰道。“我女兒給我洗頭時總是很不耐煩，”她說。在洗頭的過程中，我不斷詢問她的感受。洗完后，婆婆握著我的手說：“妹兒，你真比我女兒耐心多了，太謝謝你們了，洗了我感覺輕松多了，頭也不癢了。”那一刻，我心想，我只是盡了我的職責，沒想到能為患者解決如此大的問題，讓大家都感到愉快，類似的例子還有很多。

在我們的護理工作中，我們嚴格遵循五個一服務、五聲服務以及三首責任制的護理服務標準。經過半年的努力，我們的患者滿意度顯著提升，投訴率下降，醫療糾紛減少，護患關系也更加和諧。然而，我們依然存在一些不足之處：工作細致程度不夠，主動服務意識還有待提高。希望在今后的工作中，我們能再接再厲，為實現我們的目標——重慶市優質護理服務示范病房而不懈奮斗。

優質護理服務工作總結 9篇

轉眼間，忙碌而充實的xx年已悄然過去，回首這一年，深感收獲頗豐，經驗積累，理應將這些珍貴的經歷銘刻于心。隨著新年的臨近，是時候為過去的xx年畫上一個圓滿的句號。

　一、扎實基礎，做好優質護理。

在日常護理工作中，始終把基礎護理放在首位，確保每一位患者都能得到細致、周到的照顧。護理工作中的每一個環節都至關重要，因此通過定期的培訓和考核，提高護理人員的專業素養。強化責任意識，確保每位護士對患者的護理質量負責，從而提升整體的護理水平。

　二、嚴格制度，規范流程，消除隱患。

為了提高工作效率，我們制定了詳細的流程規范，明確各個崗位的職責，確保每項工作都有人負責。文書的準確性和規范性是保障醫療安全的關鍵，因此設立了護士、質檢員和責任護士的三級審核機制，以減少書寫錯誤。通過組織定期的工休座談會，建立信息反饋機制，確保每位員工在工作中遇到的問題能夠及時解決，并促進大家共同參與到科室管理中來。

　三、優化流程，保障產房安全。

產房作為最重要的護理場所之一，我們加強了對產房的管理，制定了詳細的急救流程并張貼在顯眼位置。完善了新生兒腕帶識別制度，確保每一位新生兒都能得到準確的身份識別。根據管理標準，我們還對產房進行了布局優化，合理配置消毒設施，提升了產房的安全性和舒適性。

　四、精進技術，確保護理質量。

通過制定詳細的操作培訓計劃，針對年輕護理人員展開針對性的培訓，確保他們在基礎操作上達到標準。每周都會對不同的護理項目進行考核，以提升他們的實際操作能力。特別注重中醫護理技術的培訓，確保每位護理人員都能夠熟練掌握相關操作，從而不斷提高我們的服務質量。

　五、積極學習，推動持續教育。

我們重視新理念、新技術的引進，派遣工作人員參加到外地學習和培訓，增強團隊的專業能力。每月定期進行業務學習和交流，鼓勵護士們撰寫學術論文，積極參與科研活動。為確保實習生的帶教質量，我們制定了詳細的帶教計劃，設置專門的授課安排，助力他們在專業知識上更進一步。

盡管這一年來的努力并不完美，但我們仍然在收獲與失去中前行。充實與惆悵交織，而對更高目標的不懈追求，正是我們繼續奮斗的動力。新的年度即將開始，讓我們攜手并進，向更好的明天啟航。

優質護理服務工作總結 10篇

在我科被確定為優質護理服務試點后，護理團隊在總護理部的指導下，積極開展了一系列準備工作。我們加強了對全體護理人員優質護理服務相關知識的培訓，于20xx年7月正式啟動優質護理服務試點。在全體護理人員的共同努力下，通過不斷總結經驗，積極探索與學習，我院的優質護理服務試點工作取得了階段性成果，現將具體工作總結如下：

一、優質護理服務試點工作實施情況

(一) 改進排班模式

1、根據實際需求，實行責任護士負責特定患者的機制，設定兩個責任小組共計13名護士，每位責任護士負責6-7名患者，確保責任護士24小時在崗，提供連續的生活護理、病情觀察、醫療、康復和健康指導，確保患者享受到無縫隙的護理服務。

2、排班周期設定為一個月，護士們提前知曉排班安排，能夠有效調整自己的工作時間。

3、在薄弱時段增派護理人員，主要處理中午的補液及晚間護理工作。

(二) 打牢基礎護理

1、為每位新入院患者提供清潔護理服務，根據患者的具體情況實施基礎護理項目，例如剪指甲、洗頭、溫水擦浴等；必要時，給予翻身、拍背及協助排痰，并指導有效咳嗽，選擇適宜的臥位。對能自理的婦產科患者，我們鼓勵其在病情允許的情況下自行完成部分生活護理，以減少對他人的依賴。

2、加強晨晚間護理工作：每天早晨采用濕掃法清潔并整理病房，必要時更換床單及被套，詢問患者夜間睡眠情況；晚上整理患者床位，開窗通風，為患者創造良好的睡眠環境；同時為生活不能自理的患者提供晨晚間護理。

3、強化安全護理措施：確保患者身份確認（使用腕帶、床頭卡），使用安全警示標識，包括防跌倒、防壓瘡及防墜床等措施，為危重患者提供護欄等保護，確保患者安全。

(三) 強化健康教育

1、入院時，護士熱情自我介紹，并向患者及其家屬介紹主治醫生和護理團隊，詳細說明病區的環境、作息時間及相關管理規定。責任護士根據患者病情階段性開展健康教育，講述疾病知識、飲食、排便及休息指導等；每位責任護士都會采用通俗易懂的語言進行講解，耐心反復宣教，直至患者和家屬掌握相關知識。對于文化水平較高的患者，我們會提供書面資料，鼓勵其加強學習。

2、加強患者口服藥物的安全管理，每位住院病人建立口服藥單，責任護士每日核對藥單后發放，并做好用藥指導，確保患者按時服藥，從而避免口服藥物調配中的安全隱患。

(四) 落實分級護理原則

1、落實巡查制度，責任護士根據患者護理級別，按時定期巡查，全面了解患者病情。

2、為特、一級護理患者提供晨晚護理、口腔護理、飲食護理、臥位護理、床上擦浴及管道護理等系列服務，確保患者在住院期間保持干凈、舒適。

(五) 規范護理服務

自開展優質護理服務以來，我們制定了優質護理服務理念、護理服務承諾和服務宗旨，完善了各項工作流程與質量標準，要求護士始終以患者為中心，以質量為核心，建立相互尊重、理解與關愛的服務理念，發揚敬業、創新、奉獻的精神。護士在接待患者時做到五個主動：主動問候、主動介紹、主動協助、主動解釋及主動傾聽。遵循統一的著裝規范和文明禮貌用語，例如“您好”、“請問您需要幫助嗎？”等，以良好的精神面貌和行為舉止營造溫馨的就醫環境。

我們將在新生兒預防接種、腕帶識別制度等護理項目上，嚴格執行標準，確保產婦及新生兒的安全管理。通過裝修改造及設備配置，我們不斷提升護理環境，同時落實交接班制度，加強對院內感染的控制，提升團隊的積極性與管理效率。科室質控小組也加強了監督與考核，護長在每班工作結束前組織交流與以便及時發現問題，確保護理工作的安全與細致。

在婦產科高壓環境中，護理人員始終保持細心，及時發現異常情況。曾記得一次，夜班護士在巡視中發現新生兒臉色異常，立即進行緊急處理，成功挽救了小生命。雖然工作繁重，但這份成就感讓我們倍感欣慰。每當看著患者從病痛中恢復健康，走出病房時，我們的辛勞與付出便得到了最好的回饋。

在婦產科，我們將繼續秉承“以病人為中心”的理念，確保患者在住院期間得到全方位的優質護理，從入院到出院，甚至出院后的隨訪，我們致力提高患者的生活質量，讓每位患者都能在溫馨的環境中接受治療和康復。

優質護理服務工作總結 11篇

根據醫院護理部的要求，我科在近期開展了優質護理服務的相關工作。

經過總結和分析，得出以下幾點經驗：護士的服務理念發生了顯著變化。通過評估病人的自理能力和病情狀態，護士能夠根據不同護理級別及患者的個體需求提供相應的生活護理。這種調整不僅提升了護士的自主性，還確保每位患者都能獲得安全、有效的護理服務，從而增強了護士的責任感和愛心。

在每日的晨晚護理中，我們為患者提供了洗漱、用餐、服藥等多項服務。對于重癥患者以及行動不便的病人，我們及時協助他們翻身或下床活動，并定期為患者更換床單、清潔身體。這些措施有效地滿足了患者的基本生理需求，進一步提升了病人的生活質量。這一過程突顯了基礎護理的重要性，不僅是護士觀察病情的最佳時機，也是建立護患信任關系的良好途徑，能夠減輕患者對疾病的恐懼感。

然而，由于護理人員的短缺，我們在某些方面的工作仍未達到預期。例如，洗頭及床上擦浴等服務未能有效展開。另外，一些患者對護理服務存在抵觸情緒，擔心購買洗漱用品會增加經濟負擔，這些因素也在一定程度上制約了優質服務的實施。

優質護理服務工作總結 12篇

在我所在的醫院中，我們的護理團隊一直致力于提升護理質量，作為“優質護理服務”工作的參與者，我深感責任重大。我們全體護理人員齊心協力，積極投入到各項護理服務中，力求為患者提供一個溫馨、舒適的住院環境。

回顧以往的護理工作，我們常常著眼于疾病的治療，而忽略了患者在日常生活中的基本需求。但是，隨著“優質護理”理念的深入實踐，我們逐漸認識到，護士不僅要負責患者的醫療，更要關注他們的生活細節，將病人視如家人。優質護理服務不僅能減輕患者家屬的擔憂，也能提升患者的整體滿意度。在我們的病房內，護士的責任與姓名在墻上清晰標示，確保患者能在第一時間找到負責的護理人員。每個早晨，我們的小組在7:30準時到達病房，以微笑迎接患者，傳遞關愛。由于患者住院時間較長，個人物品繁雜，我們會主動幫助他們整理，確保病房整潔舒適。我們還會為患者準備開水，剪指甲，并對自理能力較強的患者進行健康教育，保持與患者及家屬的良好溝通。對于病情較重、生活無法自理的患者，我們則提供口腔護理和會陰護理，確保他們的基本生活需求得到滿足。下午，我們定期為臥床患者進行洗頭服務，剛開始時難免有些患者不適應，我們耐心地解釋，漸漸地，他們也會接受我們的幫助。我們還會陪同需要外出檢查的患者，增強他們外出時的安全感。通過這樣的努力，我們將護理工作的重點從治療性護理轉向基礎護理，雖然每天都很辛苦，但當看到患者安然舒適地躺在干凈的病床上時，所有的疲憊都煙消云散。

優質護理不僅離不開護士長的悉心指導，也需要我們的共同努力。護士長常常教導我們，從點滴小事做起，關注每一個細節。我們實行了靈活的人性化排班，大家相互配合，明確各自職責，提升了護理服務質量，得到了患者的贊譽。我們持續優化服務流程，確保生活護理與醫療護理并重，貫徹以患者為中心的服務理念，讓優質護理服務深入實施，為每位患者帶來真正的實惠，獲得社會的認可。

作為護士，我們的工作普通而平凡，缺少鮮花與掌聲，唯有得到患者的認可與社會的肯定，優質護理活動才會持續下去，而這全靠每一位護士的努力。個人的力量微小，而團隊的力量則是無窮的。我們的工作日復一日，做好工作則需要每位護理人員的共同努力。只要每位護士都能真誠付出、用心為患者解除痛苦，我們的價值實現，患者和社會對我們的認可就會隨之而來，患者的滿意度也會不斷攀升。這就是對我們工作的最好肯定與激勵，能讓我們感受到努力工作是值得和有意義的。

個人心得

時間飛逝，轉眼間我在口腔科工作已兩年。在這段時間里，我學到了許多寶貴的經驗，尤其是護士長對我的深切教導，每一次交流都令我銘記于心。我知道自己仍有許多不足，但護士長的悉心指導讓我更加清晰地認識到作為一名護士應有的責任與義務。起初，我只是在機械地完成工作，工作之余并沒有深思熟慮。然而，時光催促著我不斷進步，重新審視自己的工作，確立自己的發展方向。我很幸運地在護士長的引導下，重新找到了自己的價值。責任護士的角色讓我感受到擔當的重要性，面對這份新挑戰，我起初又是壓力與不安，但隨著信心的增強，我開始將患者視為自己的家人，用真誠的笑容去迎接他們，關注他們的每個需要。在病房中聽到患者親切的呼喚讓我備感溫暖，我堅信，只有付出真心，才能贏得患者的信任。我逐漸轉變了自己對工作的態度，不再將其視為一種責任，而是將每一個患者視為需要照顧的朋友。我開始關注患者的情感需求，努力讓他們在住院期間感受到溫馨與關愛。每個患者在生病時都非常渴望能夠快速擺脫痛苦，并希望能有一道光明的力量支撐自己。而我們護士正是這樣的力量，能夠給予患者希望與溫暖。通過優質護理，我更加深刻地理解了護理的意義與責任，更加明白了用愛心來關心每位患者的重要性。

雖然我現在的工作可能仍有不足，但時間會讓我不斷成長，使我明白生命的意義不僅在于個人，更在于用自己的愛心去溫暖他人。只有積極面對每一項工作，才能做得更好。在今后的優質護理服務中，我將始終心系工作、心系患者，從內心反思自身不足，不斷完善自己。當我內心的覺悟達到新的高度時，我相信我會做得更出色，讓每位患者感到滿意。

優質護理服務工作總結 13篇

自我院開展優質護理服務工作以來，在院領導的關心與支持下，醫院積極宣傳并組織成立了由院長擔任組長的創建活動小組，制定了具體的優質護理服務活動方案和工作計劃，明確了創建的指導思想與活動目標。我們認真落實優質護理服務，以內科和外科病房為試點，轉變工作模式，豐富服務內涵，扎實基礎護理，持續滿足患者的需求，從而提升患者的滿意度。“以患者為中心，回歸護理本位”的護理理念已深入人心，融入到日常護理工作中。經過一年的努力，優質護理服務工作取得了以下成就：

一、護理服務人性化。

我們詳細制定了“入院-院中-出院”流程，規范了工作流程與標準。患者入院時，護士會熱情友好地進行健康宣教，介紹病區主任、護士長以及責任護士，同時遞上粉色愛心聯系卡，提供飲食、活動、臥位、功能鍛煉指導及護理電話信息。責任護士還會幫助患者進行指甲修剪、為生活無法自理者提供洗頭、洗腳、床上擦澡和翻身叩背等生活護理，及時安撫鼓勵患者，增強他們戰勝疾病的信心。患者出院時，我們協助他們結賬并送至電梯口，出院后，責任護士定期進行電話隨訪與康復指導，將被動服務轉變為主動服務，提高了患者的滿意度和感動度。

二、優質護理服務實現全覆蓋，病區全面推行責任制護理。病區按照小組包干責任制，明確了各項工作職責。我們對護理工作進行了重新梳理和分配，落實了責任制護理。

每個護士負責4-6位病人，責任護士的姓名公示在病房墻上。病區分為兩個組，設置兩個責任小組長，若責任護士不在班時，由小組長負責完成所有生活護理、病情觀察、治療及健康教育工作，確保為患者提供“優質、全面、無縫隙”的護理服務。

三、調整排班模式，實施彈性排班制，確保優質護理服務的有效性。

我們改變了原有的固定排班模式，依據患者數量、危重病人及需求情況，實行護士8小時工作制，24小時負責制的連續護理。護士的工作時間延長了，病房中護士和患者的交流增多，護理時間也隨之增加。我們還在病區創辦了“優質護理服務十化”宣傳欄，公示基礎護理項目和分級護理標準，增設健康教育宣傳欄，讓患者及家屬更全面了解健康知識和我們創建優質護理的意義與目標，促進他們的監督與配合。護患關系更加融洽，彼此距離得以縮短。

四、簡化護理文書，推廣表格式護理文書，顯著縮短了護士書寫時間，確保護士有更多時間進行生活護理與基礎護理，增強與患者的接觸、溝通及健康知識宣教，從而實現將更多的時間留給護士，提升了護理服務的滿意度。

五、積極開展文娛活動，有效減輕了護士的工作壓力。

眾所周知，“醫生的嘴、護士的腿”、“三分治療、七分護理”這兩句話反映了護理工作的辛苦與重要性，因此工作壓力自然可想而知。為減輕壓力，我們在“5.12”護士節期間組織了趣味體育競技比賽，有效緩解了護理疲憊，活躍了氛圍，增強了團隊凝聚力，為護理工作的再出發注入了新活力。

不足之處：

1. 尚未實現護士分層管理，高質量護理服務仍需提升。

2. 護士人員配置不足。

3. 績效考核方案有待完善。

4. 后勤、藥劑等保障支持措施尚需加強，工作落實有待加強。

雖然我們的工作取得了一些成績，但依舊存在不足之處，我們清晰認識到，優質服務不能僅停留于“門好進，臉好看，話好聽”的表面，真正需要強調的是良好的護患溝通，關注服務對象的感受，通過具體行為和舉動傳遞我們對患者的歡迎與尊重，以此來讓患者真正感受到我們的護理服務。我們將遵循護理質量與優質服務的科學管理原則，堅持“以患者為中心”的服務理念，以“夯實基礎護理、提供滿意服務”為工作目標，提升我們的護理服務水平，提高護士的整體素質。我堅信，我們的優質護理工作將會越來越出色！

優質護理服務工作總結 14篇

在我科實施“優質護理服務”以來，經過醫生們的共同努力、科護士長的支持以及護理部領導的指導，我們的工作發生了顯著的變化。

一、排班制度的改革。

我們摒棄了以往固定的排班方式，轉而推行更加人性化的排班方案。

二、護理工具的升級。

三、護理文書的簡化。

我科率先取消傳統的護囑本，取而代之的是更加便捷的表格式護理記錄，并對護理記錄進行了精簡。

四、生活護理的精準落實。

以往是由資深護士發出護囑，而現在則由責任護士評估患者的生活自理能力和病情，根據護理級別及患者的個體需求進行生活護理。這樣的變化提高了護士的自主性，確保每位患者都能享受到安全而有效的護理。但這也要求護士具備高度的責任感和愛心。

五、建立交流平臺。

每位護士下班后，都會定期查看科室博客，那里不僅是發泄情緒的地方，更是分享工作體會的平臺。通過博客，大家可以及時了解優質護理服務的最新動態，責任班護士也會互相交流經驗，優化工作流程，避免不必要的彎路。我們的宗旨始終是：為患者而努力，盡最大的力量提供優質的護理服務。

六、及時總結與反饋。

在優質護理服務試點實施的兩周后，護理部領導及護士長們來到我科，深入了解我們在工作中遇到的困難，并與護理團隊進行了總結討論。在會議結束后，針對護士們反映的問題，護士長進行了新的工作安排，比如增加幫班等。通過及時匯報問題、分析問題和解決問題的良性循環，進一步提升了每位護士在護理改革中的積極性。

經過以上改進措施，患者的滿意度顯著提高。優質護理服務仍在持續推進中，我們將不斷探索與前行。相信憑借我們的責任心與熱情，一定能夠為護理改革增添光彩的一筆。

優質護理服務工作總結 15篇

為響應衛生部的號召，我院積極參與“優質護理服務示范工程”的實施，特此選定兩個科室作為試點，外二科成為首批重點科室。自20xx年5月中旬啟動活動以來，全體護理人員以飽滿的熱情，積極投身于“優質護理服務”的實踐之中。

一、明確目標，組織有序，創建患者滿意科室

1、在院領導高度重視和積極配合下，于20xx年5月-日召開全院動員大會，領導在會上明確表示將全力支持此項工作，并積極協調相關部門，確保各項保障措施到位，解除護理人員的后顧之憂，使護士能更好地服務于患者。

2、作為首批試點科室，主管護理的副院長及護理部總護士長親自參與，給予人力和財力的支持，及時學習衛生部的相關文件。護士長組織全體護理人員解讀基礎護理的內涵，并學習《20xx年優質護理服務示范工程活動方案》的通知及相關文件，進一步明確以“夯實基礎護理、提供滿意服務”為主題的工作精神，提高護理人員的思想認識和服務意識，為工作的順利實施打下堅實基礎。

3、護士長利用周晨會時間反復強調該工作的必要性和重要性，強化護理人員的思想素質和責任心教育，強調對每位患者都要細心、耐心、溫馨地服務。在接診時，細致檢查并做出正確診斷；治療期間耐心向患者解釋，以獲得患者的配合，確保微笑服務。以“患者滿意”為標準，內抓管理求實，外抓服務創新，制定詳細可行的落實措施，明確各級職責，全力打造一個讓社會滿意的優秀科室。

二、措施得力，確保服務質量

1、科室基本情況：科室編制床位30張，實際開放床位39張，現有護理人員8人，其中大專學歷3人，中專學歷5人，主管護師1人，護師1人，護士6人。

2、根據實際情況，在護理部活動計劃的基礎上，科室制定了外二科“優質護理服務示范工程”活動計劃與實施方案，并公示了基礎護理服務項目內涵。

3、科室改變了排班模式，實行雙崗排班，重新制定護理人員崗位職責，實施從入院到出院的全程負責制，確保患者在住院期間得到全面護理，實現群眾零投訴和零糾紛，涌現出眾多好人好事。

4、護理人員嚴格按照基礎護理服務項目進行臨床護理服務，按時完成晨晚間護理及其他護理工作。為患者實施全程陪護。特別是對于危重病人，護理工作做到位，涵蓋洗漱、擦身、大小便等基本護理，保障患者滿意。每位護士長和交接班人員定時到病床前進行交接，確保及時巡視和詳細交接，避免遺漏，理解患者意見，不斷提高護理服務質量。

5、在醫療安全與質量上，全科醫務人員齊心協力。每周一，護士長帶領護理人員進行安全教育，醫護人員團結一致，確保24小時待命，以應對科室內出現的突發情況。尤其是科主任和護士長，常常在夜間和節假日被叫到病房搶救病人。醫院在經濟方面給予支持，極大提高了護士的工作積極性，使其能夠更好地服務臨床患者。

6、開展優質護理服務以來，基礎護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸，使護士的工作量增加，但這并沒有影響外二科護士們的熱情。她們依舊熱誠地為每位患者提供服務，除了洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等生活護理外，還將藥物送到患者床頭，確保患者正確服藥，消除了服用口藥不規范的安全隱患，保證了醫療質量和護理安全。護士長也定期到患者床前了解情況，詢問護理人員的服務態度與服務措施是否到位，確保患者感受到家庭般的溫暖。科室還設立了“優質護理服務信箱”，積極征集患者的意見和建議，對存在的問題及時改進。每月進行患者滿意度調查，滿意度均達到100%。科室護理人員多次獲得患者的口頭表揚，收到表揚信35封，未發生投訴現象。

三、共同探索，共求進步

“優質護理服務示范工程”重塑了護理工作的內涵，豐富了護理服務內容，改變了長期以來的“護士協助醫生”的護理模式，更加注重心理護理由和生活護理等方面。面對這一系列變化，我們認識到：

挑戰前所未有，缺乏固定的模式可循，唯有在工作中不斷總結、不斷完善，共同探索，不斷實踐，共求進步，全心全意為患者提供全面、優質、貼心的護理服務，營造出一個舒適、溫馨、和諧的就醫環境。