小區(qū)物業(yè)管理的重要性愈發(fā)凸顯。一個科學(xué)、系統(tǒng)的物業(yè)管理實(shí)施方案，不僅能提升小區(qū)的居住品質(zhì)，也能有效促進(jìn)業(yè)主之間的和諧關(guān)系。通過對現(xiàn)有管理模式的深入分析和實(shí)地調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，靈活的服務(wù)內(nèi)容和精準(zhǔn)的管理策略是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理高效運(yùn)作的關(guān)鍵。本文將探討如何制定切實(shí)可行的小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案，以滿足居民日益增長的需求，提升物業(yè)服務(wù)的滿意度。

小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案 第1篇

在全體業(yè)主及相關(guān)部門的共同努力下，xx小區(qū)的物業(yè)管理實(shí)施方案于20xx年正式啟動。該方案的設(shè)計理念先進(jìn)，旨在提升小區(qū)的居住品質(zhì)和居民的生活環(huán)境，成為xx市物業(yè)管理的標(biāo)桿，展示了我們小區(qū)的獨(dú)特魅力，確保小區(qū)的舒適性、美觀性和實(shí)用性相結(jié)合。

1、選舉三位單元小組長，負(fù)責(zé)日常管理、監(jiān)督與協(xié)調(diào)，確保小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，定期收取單元費(fèi)用，協(xié)助樓長處理各類事務(wù)，推動小區(qū)的清潔與和諧發(fā)展。

2、選舉一名樓長，統(tǒng)一住戶意見，制定合理的管理方案，協(xié)調(diào)解決小區(qū)內(nèi)的各類事務(wù)，共同維護(hù)居民的利益，營造一個舒適、清潔、美觀和諧的生活環(huán)境。

3、為減輕物業(yè)管理的開支，單元組長與樓長不領(lǐng)取薪資，皆由業(yè)主自由推薦，志愿參與管理工作。

4、樓長和組長需具備責(zé)任感，公正處事，并具備處理矛盾的能力。

5、主要費(fèi)用包括水、電、暖氣等設(shè)施的費(fèi)用和維修費(fèi)用，水電費(fèi)按表計收。暖氣費(fèi)需居民均攤，確保冬季供暖的正常進(jìn)行，不得拖欠。

(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需共同商討，達(dá)成一致意見，水費(fèi)、電費(fèi)與暖氣費(fèi)需要捆綁收取。）

6、外墻、樓道、樓頂不得隨意打孔、釘釘或私自安裝物品，以保證樓體的美觀和整潔。

7、裝修時不得破壞墻體，避免對樓梯和樓道地磚造成損壞。施工垃圾需及時處理，不得在小區(qū)內(nèi)留有垃圾，業(yè)主應(yīng)自覺維護(hù)小區(qū)環(huán)境。

8、共同維護(hù)小區(qū)周邊的環(huán)境，抵制違建行為，并監(jiān)督街道規(guī)劃內(nèi)的新建建筑。若有損害共同利益及影響規(guī)劃的行為，三位單元組長應(yīng)聯(lián)合樓長，共同抵制。

9、遵守社會公德，保持良好的生活環(huán)境，不隨意丟棄垃圾或雜物；不亂貼、亂寫或亂涂，保護(hù)好住宅樓的環(huán)境衛(wèi)生，營造鄰里和睦、團(tuán)結(jié)互助的氣氛。

10、樓道內(nèi)不得放置雜物，保持整潔，不得影響公有資產(chǎn)的維護(hù)。

11、禁止在樓道、窗外燃放煙花炮竹，愛護(hù)公有設(shè)施。生活垃圾需按時投放至垃圾池，以便清潔人員清理。

12、甲方需確保向乙方提供正常的水電供應(yīng)，滿足乙方的生活需求，費(fèi)用與其他業(yè)主相同，維護(hù)乙方的權(quán)利。

通過整潔美好的環(huán)境，提升居民的身心健康和生活質(zhì)量，促進(jìn)居民的愉悅感。大家應(yīng)自覺配合，共同維護(hù)我們的共同利益，創(chuàng)造一個清潔、舒適、美觀、和諧的生活環(huán)境，確保xx小區(qū)的整潔、規(guī)范與長久發(fā)展，期待大家齊心協(xié)力，攜手共進(jìn)。

小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案 第2篇

　一、指導(dǎo)思想

以可持續(xù)發(fā)展理念為指導(dǎo)，聚焦物業(yè)管理體制和機(jī)制創(chuàng)新，按照專業(yè)管理與社區(qū)自治相結(jié)合、市場化運(yùn)作與政府引導(dǎo)相結(jié)合、業(yè)主參與與物業(yè)服務(wù)相結(jié)合的“三結(jié)合”原則，強(qiáng)化本地管理職能，理順物業(yè)管理機(jī)制，拓寬物業(yè)管理覆蓋范圍，建立全面、規(guī)范、持續(xù)、和諧的物業(yè)管理長效體系，為優(yōu)質(zhì)社區(qū)建設(shè)提供堅實(shí)保障。

　二、職責(zé)任務(wù)

(一)強(qiáng)化本地管理，建立明確的責(zé)任與權(quán)力體系

依據(jù)“重心下移、屬地管理”的原則，建立街道物業(yè)管理辦公室為首的物業(yè)管理體系，承擔(dān)市區(qū)物業(yè)管理部門下放的相關(guān)職能，具體負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)管理組織與監(jiān)管工作。

1.街道物業(yè)管理辦公室職責(zé)

(1)聯(lián)合相關(guān)部門參與轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)、新建住宅小區(qū)的物業(yè)接管驗(yàn)收、物業(yè)服務(wù)商資質(zhì)審核、物業(yè)管理區(qū)域劃分，審核物業(yè)維修資金的續(xù)籌和使用，還有物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的檢查和評估等。

(2)指導(dǎo)并監(jiān)督業(yè)主委員會的組建與改選工作，提出對業(yè)主委員會備案的審核意見，保障其正常運(yùn)作。

(3)在轄區(qū)內(nèi)沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū)中，負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)中心為業(yè)主提供基本的物業(yè)服務(wù)，直至業(yè)主大會決定管理方式。

(4)協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理的投訴和信訪問題。

(5)針對未按照規(guī)劃建設(shè)配套設(shè)施及質(zhì)量存在問題的單位，督促開發(fā)建設(shè)單位進(jìn)行整改。

(6)組織轄區(qū)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)建設(shè)。

2.街道各科室職責(zé)

(1)城建科負(fù)責(zé)制定轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)調(diào)各成員單位共同推進(jìn)物業(yè)管理工作。

(2)財政所負(fù)責(zé)配套資金的落實(shí)，監(jiān)督資金使用，并參與社區(qū)年度考核和獎懲評比。

(3)市容衛(wèi)生管理辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督社區(qū)及時拆除小區(qū)內(nèi)的違建，并指導(dǎo)保潔工作。

(4)司法所協(xié)助成立物業(yè)管理糾紛調(diào)解站，加強(qiáng)調(diào)解員的政策與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，妥善處理各類糾紛。

(5)社會事務(wù)科負(fù)責(zé)社區(qū)建設(shè)的組織與綜合管理，確保符合條件的居民享受低保服務(wù)。

(6)綜合科負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理費(fèi)的繳納，減輕物業(yè)公司的負(fù)擔(dān)。

(7)紀(jì)工委負(fù)責(zé)對社區(qū)管理的考核，監(jiān)督和審計物業(yè)資金的使用情況。

3.社區(qū)居委會職責(zé)

(1)指導(dǎo)成立業(yè)主大會籌備組，并協(xié)同開發(fā)單位召開首次業(yè)主大會，監(jiān)督業(yè)主委員會的選舉工作。

(2)監(jiān)督業(yè)主委員會的正常運(yùn)作，傳達(dá)街道對社區(qū)公共利益的決策。

(3)配合街道建立物業(yè)管理責(zé)任體系，融入社區(qū)管理中。

(4)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)日常監(jiān)督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，并及時反饋信息。

(5)協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會之間的關(guān)系。

4.物業(yè)管理服務(wù)中心職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)老舊小區(qū)的公共設(shè)施、秩序、環(huán)境、衛(wèi)生等的管理與服務(wù)。

(2)接受業(yè)主委員會的監(jiān)督，廣泛征求業(yè)主意見，及時調(diào)整改進(jìn)服務(wù)，并參與業(yè)主大會。

(3)處理業(yè)主的來訪、查詢、委托及投訴事務(wù)。

(4)建立住戶檔案，完善管理臺賬。

(5)督促清潔人員做好小區(qū)衛(wèi)生工作，并加強(qiáng)宣傳。

(6)定期檢查公用設(shè)施的維護(hù)，及時進(jìn)行清理和疏通。

(7)定期在小區(qū)巡邏，處理突發(fā)事件并及時上報。

(8)管理小區(qū)出入口的車輛，保持暢通。

(9)按時高質(zhì)量完成其他物業(yè)管理工作。

5.物業(yè)管理應(yīng)急維修服務(wù)站職責(zé)

(1)按照快速反應(yīng)原則，提供應(yīng)急維修服務(wù)，特別是無管理單位的住宅。

(2)提供全天候的應(yīng)急報修電話服務(wù)，做好記錄。

(3)安排維修單位，確保在規(guī)定時間到場處理問題。

(4)督查維修結(jié)果，建立維修服務(wù)臺賬。

(5)提供維修咨詢，協(xié)助辦理資金申請手續(xù)。

6.物業(yè)管理投訴調(diào)解站職責(zé)

(1)受理業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛盾投訴。

(2)受理業(yè)主之間及與業(yè)主委員會的糾紛投訴。

(3)處理業(yè)主與開發(fā)建設(shè)單位之間的投訴。

(4)不受理與物業(yè)管理無關(guān)的投訴。

(5)未經(jīng)調(diào)解不得越級上訪，遵循預(yù)約受理原則。

(二)優(yōu)化管理模式，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的規(guī)范化

1.市場化物業(yè)的小區(qū)管理要求：建立健全業(yè)主委員會，協(xié)調(diào)業(yè)主對物業(yè)公司的監(jiān)督，提升服務(wù)質(zhì)量，并參與優(yōu)秀小區(qū)的評比，推廣管理經(jīng)驗(yàn)。

2.單位自管小區(qū)的物業(yè)要求：督促自管單位履行責(zé)任，及時通報各級檢查結(jié)果。

3.老舊小區(qū)的接管要求：由物業(yè)管理服務(wù)中心提供基本服務(wù)，逐步過渡至業(yè)主委員會簽訂服務(wù)合同。

4.經(jīng)濟(jì)適用房的接管要求：由物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一管理，實(shí)行低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開發(fā)商應(yīng)配建商業(yè)用房以補(bǔ)貼物業(yè)管理費(fèi)用。

(三)加強(qiáng)支持力度，促進(jìn)物業(yè)管理健康發(fā)展

一是增強(qiáng)宣傳，提升居民對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)知，以收費(fèi)促進(jìn)管理，形成良性循環(huán)。二是積極爭取上級支持，協(xié)助開展小區(qū)的維護(hù)工作。三是鼓勵實(shí)力強(qiáng)的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭，提升管理水平。

　三、組織領(lǐng)導(dǎo)

街道成立物業(yè)管理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室與物業(yè)管理辦公室合署，負(fù)責(zé)日常事務(wù)，辦公室主任由張偉任，副主任為李華，各社區(qū)成立物業(yè)管理服務(wù)站，站長由社區(qū)主任擔(dān)任，聯(lián)系電話：12345678。

　四、機(jī)構(gòu)設(shè)置

為高效運(yùn)轉(zhuǎn)，街道成立物業(yè)管理辦公室，下設(shè)“兩站一中心”執(zhí)行機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理。

1.街道物業(yè)管理投訴調(diào)解站

2.街道物業(yè)管理應(yīng)急維修站

3.社區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督小組

各社區(qū)居委會成立物業(yè)管理監(jiān)督組，實(shí)行二級監(jiān)管，確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

　五、實(shí)施步驟

1.方案制定階段(6月12日前)

(1)調(diào)查轄區(qū)內(nèi)住宅類型，了解住宅小區(qū)的具體情況。

(2)外出調(diào)研，學(xué)習(xí)試點(diǎn)單位的經(jīng)驗(yàn)。

(3)落實(shí)辦公場所并公示各類制度。

2.宣傳發(fā)動階段(6月20日前)

(1)召開動員會，鼓勵各成員單位參與。

(2)通過社區(qū)組織會議，提高居民對管理的認(rèn)識。

3.全面實(shí)施階段(6月21日—6月30日)

各執(zhí)行機(jī)構(gòu)全面開展物業(yè)服務(wù)工作。

　六、工作要求

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，確保物業(yè)管理工作的有效落實(shí)。

2.強(qiáng)化宣傳，營造全社會共同參與的良好氛圍。

3.明確職責(zé)，落實(shí)政策，各社區(qū)要建立責(zé)任體系。

4.加大投入，特別對老舊小區(qū)提供必要的支持與完善服務(wù)。

小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案 第3篇

為全面提升住宅小區(qū)物業(yè)管理水平，確保服務(wù)質(zhì)量與居民滿意度，特制定本實(shí)施方案。

一、總體目標(biāo)

深入貫徹黨的各項(xiàng)決策部署，始終把人民群眾的需求放在首位，以“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理規(guī)范、環(huán)境美化、民心所向”為目標(biāo)，結(jié)合城市物業(yè)管理的示范創(chuàng)建行動，推動小區(qū)物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，力爭在xxxx年底前實(shí)現(xiàn)所有住宅小區(qū)具備“完善的組織架構(gòu)、清潔保養(yǎng)、設(shè)施維修、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保障和停車管理”等基本物業(yè)服務(wù)。

二、管理模式

針對無物業(yè)管理的小區(qū)實(shí)際情況，通過引入物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會自管、社區(qū)托管等多種方式解決管理問題，改善居民生活環(huán)境，提升城市管理水平，增強(qiáng)居民的獲得感與安全感。

（一）促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管。結(jié)合老舊小區(qū)的改造工作，針對能夠市場化運(yùn)營的無物業(yè)小區(qū)，在街道和社區(qū)的指導(dǎo)下，充分征求業(yè)主意見，選擇合適的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行接管，實(shí)施專業(yè)化管理。

（二）推行業(yè)主委員會自管。對于不適合市場運(yùn)作的小區(qū)，由街道和社區(qū)協(xié)助成立業(yè)主委員會，自主負(fù)責(zé)保潔、安保和公共設(shè)施的維護(hù)等管理工作。

（三）實(shí)施社區(qū)托管模式。由街道指導(dǎo)社區(qū)成立“社區(qū)物業(yè)服務(wù)自管會”，對零散樓棟和院落進(jìn)行托管。社區(qū)可以結(jié)合實(shí)際情況，利用公共收益或適度收取費(fèi)用，提供基本的物業(yè)服務(wù)。

（四）探索街道集中管理。以街道為單位，建立物業(yè)服務(wù)中心，將轄區(qū)內(nèi)無物業(yè)的小區(qū)統(tǒng)一打包，分成多個管理區(qū)域，通過公開招投標(biāo)的方式，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同，開展物業(yè)管理。社區(qū)通過日常監(jiān)督、季度評估和年度考核等方式，評價物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作，并組織業(yè)主投票決定是否續(xù)聘。

三、實(shí)施步驟

（一）調(diào)研階段（xxxx年x月xx日至x月xx日）。

由區(qū)住建局牽頭，街道辦組織對無物業(yè)管理小區(qū)進(jìn)行全面調(diào)研，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，并及時上報至區(qū)無物業(yè)管理清理行動領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行統(tǒng)計匯總。

（二）推進(jìn)階段（xxxx年x月x日至x月xx日）

1.x月xx日前，街道辦需根據(jù)實(shí)際情況制定無物業(yè)小區(qū)全覆蓋工作方案，并選定x個不同類型的小區(qū)，采用物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管、業(yè)主委員會自管、社區(qū)托管等模式，打造專業(yè)化試點(diǎn)小區(qū)。

2.x月xx日前，街道辦精心打造x個專業(yè)化物業(yè)管理試點(diǎn)小區(qū)，并將實(shí)施情況及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成文，提交至區(qū)清零行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

3.xx月底前，確保無物業(yè)管理小區(qū)實(shí)現(xiàn)管理全覆蓋。

（三）鞏固與提升階段（xxxx年xx月x日至xx月xx日）

區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組將組織相關(guān)部門進(jìn)行“回頭看”工作，確保無物業(yè)小區(qū)管理工作持續(xù)有效并實(shí)現(xiàn)“長治久安”。總結(jié)出一批可推廣和復(fù)制的成功經(jīng)驗(yàn)，為清理無物業(yè)小區(qū)提供參考與示范。

四、組織架構(gòu)

（一）成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組。為確保物業(yè)管理清理工作順利開展，決定成立區(qū)無物業(yè)管理清理行動領(lǐng)導(dǎo)小組（名單附后），由區(qū)直有關(guān)單位及街道辦事處負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)無物業(yè)管理小區(qū)的清理工作，形成“市級統(tǒng)籌、區(qū)級協(xié)調(diào)、街道責(zé)任、社區(qū)實(shí)施、小區(qū)共管”的五級管理責(zé)任體系。

（二）部門分工

區(qū)委政法委負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)小區(qū)安全建設(shè)工作，確保其他相關(guān)事務(wù)的順利進(jìn)行。

區(qū)住建局負(fù)責(zé)日常工作協(xié)作，監(jiān)督各項(xiàng)決策的落實(shí)，并組織街道推進(jìn)清理工作，解決具體問題。

區(qū)民政局負(fù)責(zé)引導(dǎo)物業(yè)管理融入基層社會治理，幫助提升業(yè)主委員會的自治能力。

區(qū)發(fā)改局負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)制定與調(diào)整。

市公安局分局負(fù)責(zé)處理小區(qū)內(nèi)影響公共安全及秩序的違法行為，加強(qiáng)安防體系建設(shè)。

區(qū)市場監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)特種設(shè)備和食品安全，以及物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的合理性。

區(qū)水務(wù)局負(fù)責(zé)無物業(yè)小區(qū)供水設(shè)施的正常運(yùn)作與監(jiān)管。

市生態(tài)環(huán)境保護(hù)局分局負(fù)責(zé)清理行動中的環(huán)境治理工作。

區(qū)工科局負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)運(yùn)營商業(yè)務(wù)的整合與服務(wù)。

街道辦事處負(fù)責(zé)宣傳動員，鼓勵居民積極參與業(yè)主委員會的選舉，因地制宜推進(jìn)物業(yè)管理各項(xiàng)工作。

五、工作要求

無物業(yè)管理清理行動關(guān)系到廣大群眾的切身利益，任務(wù)繁重、時間緊迫。為確保工作高效推進(jìn)，決定建立監(jiān)督機(jī)制，各街道需在每周五向領(lǐng)導(dǎo)小組報告工作進(jìn)展。對推諉扯皮、不落實(shí)的行為，領(lǐng)導(dǎo)小組將嚴(yán)格督辦；對未能按期完成任務(wù)或造成不良后果的，將依法追責(zé)。

小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案 第4篇

　一、推行“套餐式”服務(wù)方案

物業(yè)公司在提供常規(guī)公共服務(wù)的基礎(chǔ)上，額外設(shè)定了多種特約服務(wù)選項(xiàng)，將服務(wù)深度融入客戶的日常生活中，包括衣、食、住、行，并對每項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行明碼標(biāo)價。客戶可在必選的公共服務(wù)外，按照自身需求自由選擇相應(yīng)的特約服務(wù)，并支付對應(yīng)的費(fèi)用。

　二、快速高效的服務(wù)機(jī)制：首問負(fù)責(zé)制+三分鐘響應(yīng)承諾

1、首問負(fù)責(zé)制

每位員工都有責(zé)任與義務(wù)接待客戶的請求，凡是接到客戶推薦的，工作人員需及時轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)辦公室，并在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人需跟進(jìn)服務(wù)的處理狀態(tài)，直至客戶滿意為止。

處理請求時，員工必須明確承諾處理時間，力求在最短時間內(nèi)完成，若因特殊原因未能在承諾時間內(nèi)處理，應(yīng)及時通知客戶以取得理解。不得出現(xiàn)同一請求被重復(fù)推遲的情況。承諾時間最好控制在1~2天，通常不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，應(yīng)與客戶進(jìn)行清晰的溝通，如需客戶簽字確認(rèn)的，也應(yīng)做好記錄，并告知第一接待人。

2、三分鐘響應(yīng)承諾

第一接待人在接到客戶請求后，應(yīng)迅速反饋給辦公室，由關(guān)聯(lián)人員在三分鐘內(nèi)趕到客戶指定地點(diǎn)為其提供服務(wù)。如遇特殊情況無法在三分鐘內(nèi)到達(dá)，需事先通知客戶并取得他們的諒解，在客戶同意后，盡快趕到現(xiàn)場提供幫助。

　三、貼心周到的禮儀服務(wù)：三米微笑服務(wù)+站立式迎接

1、三米微笑服務(wù)

管理處人員在見到客戶時，必須保持微笑，具體要求是在距離客戶三米時，自然微笑示意，微笑時需以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)客戶走近時，應(yīng)輕聲清晰地問候“早上好”、“下午好”或“晚上好”。管理人員在見到熟悉的客戶時，也需遵循三米微笑服務(wù)原則。

2、站立式迎接

站立式服務(wù)體現(xiàn)在：

（1）各固定崗位（如崗?fù)ぁ㈤T衛(wèi)等）根據(jù)接待客戶的不同時間段，需采取站立服務(wù)。崗?fù)すぷ魅藛T應(yīng)實(shí)施16小時的站立服務(wù)，早班和中班均需保持站立姿態(tài)。門衛(wèi)在高峰時段應(yīng)站立迎接，具體時間為：7:30~9:00，11:30~12:00，13:45~14:30，17:30~18:30。

（2）接待員或辦公室人員在接待客戶時，客戶進(jìn)門時應(yīng)站立微笑致意，客戶離開時同樣需站立微笑送別，目送客戶直到離去。

　四、全天候的服務(wù)響應(yīng)

1、保安班實(shí)行24小時專人值守，確保客戶的任何需求都能得到及時響應(yīng)。

2、維修班也提供24小時專人服務(wù)，客戶的常規(guī)維修事項(xiàng)可得到迅速處理，任何危及客戶安全的重大維修更能得到緊急應(yīng)對。

3、客戶服務(wù)中心提供16小時專人服務(wù)，并在沒有專人值班的時段，將所有值班人員的聯(lián)系電話公示，方便客戶在無人值班時能夠聯(lián)系到相關(guān)人員。不在崗的工作人員在接到客戶求助電話后，若無法通過電話解決，必須第一時間趕到現(xiàn)場，給予客戶關(guān)懷和幫助。

4、管理處全體員工在非特殊情況下需留守小區(qū)，隨時待命，以便為客戶提供快捷服務(wù)。

　五、豐富多彩的社區(qū)文化活動

豐富的社區(qū)文化活動不僅體現(xiàn)在組織多次大型活動上，更在于鼓勵客戶積極參與到社區(qū)文化建設(shè)中來，促使客戶從被動參與變?yōu)橹鲃訁⑴c，進(jìn)而在小區(qū)中形成一種獨(dú)特的文化氛圍，營造出與其他小區(qū)不同的和諧文化環(huán)境。

　六、多樣化的特約增值服務(wù)

傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)僅限于對公共設(shè)施的維修和管理，對客戶的個人需求難以涉及。開展多樣化的特約服務(wù)，不僅能夠深化物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，也大大便利了客戶的生活，同時為管理處創(chuàng)造額外收入。提供多樣化的特約服務(wù)將成為除社區(qū)文化活動外的另一種新穎服務(wù)方向。

　七、實(shí)施全面的封閉式管理

傳統(tǒng)的封閉式管理只對訪客進(jìn)行管理，未能有效管理外來送水、送餐等人員，而全面的封閉式管理是指除了客戶和訪客外，所有送水、送餐、送報人員一律不得進(jìn)入小區(qū)，必須由物業(yè)人員負(fù)責(zé)這些服務(wù)，從而在提供服務(wù)的同時最大程度降低小區(qū)的安全隱患。這也是我們提供多種特約服務(wù)的另一重要益處。

小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案 第5篇

為提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造一個舒適、安全、整潔的居住環(huán)境，特制定以下小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案：

　　一、物業(yè)管理服務(wù)理念與目標(biāo)

本公司始終以業(yè)主的需求為導(dǎo)向，秉持“客戶至上”的服務(wù)宗旨，全面管理小區(qū)內(nèi)的房屋建筑、公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生及綠化等，力求為業(yè)主營造一個舒適、安全、和諧的生活空間；通過三級企業(yè)、二級管理模式，致力于將本小區(qū)建設(shè)成為安全小區(qū)、綠色小區(qū)及文明小區(qū)，爭創(chuàng)市、省級優(yōu)秀示范小區(qū)。

　　二、物業(yè)管理服務(wù)基本要求

1、與小區(qū)業(yè)主簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。

2、對小區(qū)房屋及共用部分、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保驗(yàn)收手續(xù)齊全。

3、管理人員及專業(yè)技術(shù)人員需持有國家相關(guān)的物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。

4、制定完善的物業(yè)管理方案，確保質(zhì)量管理、財務(wù)管理及檔案管理等制度的健全。

5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝并佩戴標(biāo)識，做到行為規(guī)范，熱情服務(wù)。

6、公示24小時服務(wù)熱線，確保專人接聽。緊急報修在1小時內(nèi)響應(yīng)，其余報修按約定時間到達(dá)現(xiàn)場，確保記錄完備。

7、根據(jù)業(yè)主的需求，提供合同之外的增值服務(wù)，并公開服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

8、按法律法規(guī)與合同約定，及時公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。

9、合理使用住房專項(xiàng)維修資金，嚴(yán)格按合同執(zhí)行。

10、設(shè)立業(yè)主意見反饋渠道，如意見箱、電子郵箱及公告欄，確保每年至少一次征求業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率要求達(dá)到75%以上。

　　三、小區(qū)物業(yè)管理范圍

本小區(qū)占地總面積為______平方米，總建筑面積為______平方米（其中住宅面積______平方米；商業(yè)用房______平方米）。

　　四、物業(yè)管理內(nèi)容及具體要求

1、房屋建筑管理維保

（1）、定期對房屋共有部分進(jìn)行管理與維護(hù)，確保檢修記錄與保養(yǎng)記錄齊全。

（2）、根據(jù)房屋使用年限，適時檢查共用部分的狀況，急修不超過24小時，小修及時修復(fù)，大、中修則需制定維修計劃，并向業(yè)主大會報告。

（3）、每3天巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯間等共用部分，做好巡查記錄并及時處理問題。

（4）、建立住宅裝修管理制度，審核業(yè)主裝修方案，告知相關(guān)注意事項(xiàng)。裝修現(xiàn)場每日巡查，及時處理影響房屋外觀及結(jié)構(gòu)安全的行為。

（5）、對私自搭建或改變房屋用途的行為進(jìn)行勸阻，并及時報告相關(guān)部門。

（6）、小區(qū)主要出入口設(shè)立平面示意圖，并標(biāo)明各棟及樓層。

2、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

（1）、對共用設(shè)置進(jìn)行日常管理與維護(hù)（依法由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。

（2）、建檔管理設(shè)施設(shè)備，記錄運(yùn)行、檢查、維修及保養(yǎng)情況。

（3）、確保設(shè)施設(shè)備標(biāo)識完整，責(zé)任明確，操作維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

（4）、定期巡查設(shè)施設(shè)備，確保及時維修和更新，向業(yè)主大會報告相關(guān)計劃。

（5）、確保消防設(shè)施完好，消防通道暢通無阻。

（6）、設(shè)備房保持整潔，防止跑、冒、滴、漏及鼠害現(xiàn)象。

（7）、道路及停車場的交通標(biāo)識齊全。

（8）、路燈、樓道燈的完好率不低于95%。

（9）、對有安全隱患的設(shè)施設(shè)立明顯警示標(biāo)志，并采取防范措施。

（10）、制定應(yīng)急方案以應(yīng)對可能發(fā)生的突發(fā)事件。

3、維護(hù)小區(qū)公共安全秩序

（1）、小區(qū)出入口設(shè)有24小時值班人員，重點(diǎn)區(qū)域每2小時巡查一次。

（2）、對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行規(guī)范管理，確保有序通行與停放。

小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案 第6篇

為了進(jìn)一步提升我市小區(qū)物業(yè)管理的水平，規(guī)范物業(yè)管理的各項(xiàng)活動，提高居民的生活品質(zhì)，特制定以下實(shí)施方案。

　一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》（以下簡稱《條例》）為核心，借助創(chuàng)建“中國最佳旅游城市”的契機(jī)，堅持“科學(xué)規(guī)劃、抓點(diǎn)帶面、點(diǎn)面結(jié)合、穩(wěn)步推進(jìn)、全面落實(shí)”的原則，優(yōu)化物業(yè)管理體制，擴(kuò)大物業(yè)管理的覆蓋范圍，建立規(guī)范管理、責(zé)權(quán)清晰的長效機(jī)制，持續(xù)改善居民的生活和工作環(huán)境，推動全市各項(xiàng)事業(yè)的健康快速發(fā)展。

　二、工作任務(wù)

（一）理順管理體制，創(chuàng)新運(yùn)行模式，構(gòu)建責(zé)任明確的工作體系。

小區(qū)物業(yè)管理工作應(yīng)遵循街道辦事處負(fù)總責(zé)、社區(qū)居民委員會組織實(shí)施、物業(yè)管理辦公室監(jiān)督指導(dǎo)的原則，明確各部門的管理職能，實(shí)行屬地化管理，建立市、街道、社區(qū)三級物業(yè)管理體系。

1、街道辦事處職能。

組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和全面落實(shí)轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作。

（1）聯(lián)合相關(guān)部門參與新建住宅小區(qū)的物業(yè)驗(yàn)收，對未按照規(guī)劃建設(shè)配套設(shè)施的項(xiàng)目，提請相關(guān)部門責(zé)令開發(fā)單位整改。

（2）指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會的成立、改選及換屆工作，并對業(yè)主委員會的備案提出審核意見。

（3）針對本轄區(qū)內(nèi)未實(shí)施物業(yè)管理或物業(yè)公司放棄管理的住宅小區(qū)，在業(yè)主大會未決定管理方式之前，負(fù)責(zé)組織保潔隊(duì)伍進(jìn)行保潔，并向業(yè)主收取相應(yīng)費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由街道辦事處與業(yè)主委員會協(xié)商確定。如業(yè)主不愿支付費(fèi)用，則由社區(qū)委員會協(xié)調(diào)業(yè)主進(jìn)行保潔，樓房的維修則由業(yè)主自行選擇維修單位，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

（4）協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的投訴和信訪工作。

（5）合理劃分轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理小區(qū)，建立物業(yè)管理責(zé)任制，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)社區(qū)物業(yè)管理工作的組織和考核。

（6）協(xié)調(diào)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項(xiàng)目的交接工作。

（7）負(fù)責(zé)業(yè)主大會的議事規(guī)則和業(yè)主公約的備案工作。

（8）組織成立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。

2、社區(qū)居民委員會職能。

依據(jù)街道劃分的住宅小區(qū)，組織成立業(yè)主委員會，協(xié)調(diào)業(yè)主、業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司的關(guān)系。

（1）組織指導(dǎo)成立業(yè)主大會籌備組，派代表參與相關(guān)工作。

（2）與開發(fā)建設(shè)單位合作，組織新開發(fā)小區(qū)召開首次業(yè)主大會，并監(jiān)督業(yè)主委員會的合法選舉。

（3）監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會的日常工作，積極傳達(dá)街道對社區(qū)公共利益的決定，并對業(yè)主委員會的提案提出建議和意見。

（4）監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會的換屆及新老業(yè)主委員會的交接。

（5）經(jīng)市物業(yè)管理主管部門同意時，可直接召開業(yè)主大會。

（6）配合街道辦事處建立物業(yè)管理責(zé)任體系，對未實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)落實(shí)保潔工作，協(xié)助業(yè)主委員會選聘維修隊(duì)伍，并及時處理轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)糾紛。

（7）組織協(xié)調(diào)物業(yè)公司與業(yè)主委員會之間的關(guān)系。

3、市物業(yè)管理辦公室的職能。

市物業(yè)管理辦公室作為全市物業(yè)管理工作的行業(yè)監(jiān)管部門，負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理政策的制定、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、考核及從業(yè)人員的培訓(xùn)等工作。

（1）宣傳、執(zhí)行與物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)。

（2）指導(dǎo)社區(qū)業(yè)主委員會的組建工作。

（3）監(jiān)督物業(yè)的承接、交接及物業(yè)用房的使用情況。

（4）負(fù)責(zé)業(yè)主委員會成立的相關(guān)資料和物業(yè)服務(wù)合同的備案管理。

（5）受理物業(yè)管理的投訴和違法案件的查處。

（6）負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)活動的指導(dǎo)與監(jiān)管。

（7）負(fù)責(zé)商品房預(yù)售許可證的審批和商品房預(yù)售款的監(jiān)督使用。

（8）負(fù)責(zé)物業(yè)維修基金的征繳、管理與使用。

（9）對街道物業(yè)管理工作進(jìn)行考核，并對物業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。

（10）負(fù)責(zé)新建小區(qū)使用時的物業(yè)驗(yàn)收。

（11）負(fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)年檢、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定及評級評定。

（二）規(guī)范物業(yè)管理模式，創(chuàng)新經(jīng)營理念，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。

1、實(shí)施老舊小區(qū)自管理模式。

開放式老舊小區(qū)采用保障型物業(yè)管理模式，由社區(qū)作為管理主體，組織居委會確定責(zé)任區(qū)，落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的保潔、綠化工作，房屋及設(shè)施的維修由業(yè)主委員會自行聘請維修單位，社區(qū)對居委會工作進(jìn)行監(jiān)督。住宅樓以居民自我管理、自我服務(wù)為主，充分發(fā)揮社區(qū)組織的作用，鼓勵居民積極參與社區(qū)物業(yè)管理活動，形成共建共享的良好局面。

2、實(shí)施老舊小區(qū)過渡型物業(yè)管理。

針對一定規(guī)模但缺乏物業(yè)管理的小區(qū)，由業(yè)主委員會聘請物業(yè)公司或與街道辦事處的物業(yè)服務(wù)站簽訂服務(wù)委托合同，進(jìn)行規(guī)范化管理，按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，轉(zhuǎn)變居民對福利服務(wù)的依賴，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。

3、規(guī)范已實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)。

首先規(guī)范程序。社區(qū)應(yīng)積極組織已有物業(yè)管理的小區(qū)的業(yè)主委員會，在同意原物業(yè)服務(wù)企業(yè)繼續(xù)服務(wù)的前提下，指導(dǎo)業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，奠定依法解決物業(yè)糾紛的基礎(chǔ)。規(guī)范服務(wù)和收費(fèi)。制定物業(yè)管理企業(yè)的收費(fèi)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促使業(yè)主與物業(yè)管理公司遵循標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)權(quán)利與履行義務(wù)，并開展優(yōu)秀小區(qū)的評比活動，分享優(yōu)秀管理和服務(wù)模式，逐步擴(kuò)展影響力，推動全市物業(yè)管理的規(guī)范化運(yùn)作。

（三）加大物業(yè)管理資金投入，建立物業(yè)管理保障體系，確保從無到有的轉(zhuǎn)變。

針對居民反映強(qiáng)烈且問題突出的住宅小區(qū)，優(yōu)先整治，采取政府、物業(yè)維修基金和社會集資相結(jié)合的方式，有序、系統(tǒng)地推進(jìn)整治，確保每個小區(qū)整治后達(dá)到規(guī)范要求。

（四）加強(qiáng)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的監(jiān)管，嚴(yán)格控制小區(qū)物業(yè)的接管與棄管。

開發(fā)建設(shè)單位在申請施工許可證前，必須到物業(yè)管理辦公室備案，并通過招投標(biāo)方式聘請前期物業(yè)管理公司進(jìn)行物業(yè)的承接驗(yàn)收和質(zhì)量監(jiān)管。在業(yè)主入住率達(dá)到50%以上后，才可公開選聘物業(yè)公司。嚴(yán)格控制開發(fā)商私自將物業(yè)交給他人管理，物業(yè)管理辦公室應(yīng)制定物業(yè)小區(qū)接管與棄管的管理辦法，對擅自放棄管理的物業(yè)企業(yè)取消其資質(zhì)。規(guī)劃設(shè)計部門在規(guī)劃設(shè)計時，必須把物業(yè)管理用房設(shè)計在顯眼位置，并及時通知物業(yè)管理和產(chǎn)權(quán)部門備案，嚴(yán)密監(jiān)督物業(yè)管理用房的預(yù)留與使用。物業(yè)管理部門在驗(yàn)收時，務(wù)必要堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，未達(dá)標(biāo)的物業(yè)管理配套設(shè)施不予頒發(fā)驗(yàn)收合格通知，造成的后果由違規(guī)施工單位承擔(dān)。

（五）加強(qiáng)物業(yè)維修基金的歸集，制定科學(xué)合理的管理辦法。

各有關(guān)部門應(yīng)研究制定可行的維修基金征繳辦法，解決資金管理不當(dāng)和使用不便的問題。增強(qiáng)物業(yè)維修基金的透明度，定期公布基金的使用情況，確保應(yīng)收盡收。

（六）提供優(yōu)惠政策，吸引先進(jìn)的物業(yè)管理理念，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

強(qiáng)化對社區(qū)物業(yè)管理的政策支持，使其盡快走上獨(dú)立自足、自我發(fā)展的良好軌道。一是堅持統(tǒng)一規(guī)劃，盡量依托現(xiàn)有社區(qū)，加快現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的整治改造。二是確保社區(qū)物業(yè)管理基礎(chǔ)設(shè)施的投入。三是放寬物業(yè)管理企業(yè)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵實(shí)力雄厚的物業(yè)管理公司參與競爭，提高我市物業(yè)管理的水平。

（七）保障措施。

1、強(qiáng)化宣傳，營造良好的物業(yè)管理氛圍。

充分利用媒體資源，采取發(fā)放宣傳單、電視宣傳、張貼標(biāo)語、舉辦文藝演出等多種形式，全方位深入宣傳《條例》及我市相關(guān)政策，讓物業(yè)管理法律法規(guī)深入人心，助力物業(yè)管理工作。

2、提高認(rèn)識，增強(qiáng)做好物業(yè)管理的緊迫感和責(zé)任感。

各部門要齊抓共管，相互協(xié)調(diào)，落實(shí)支持物業(yè)工作的各項(xiàng)政策。城管部門應(yīng)積極做好小區(qū)垃圾清運(yùn)工作，及時對主路及分支下水管線進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)，街道物業(yè)服務(wù)站要參與市場競爭，及時進(jìn)行老舊房的維修保養(yǎng)，并向業(yè)主收取合理費(fèi)用。

3、落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)對物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)。

為加強(qiáng)管理，落實(shí)責(zé)任，市政府決定調(diào)整物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，將物業(yè)管理工作納入街道重點(diǎn)工作目標(biāo)，與街道簽訂責(zé)任狀。各街道辦事處和相關(guān)部門需建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，形成“一把手”負(fù)總責(zé)的責(zé)任體系，及時解決轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理中的重要問題。市物業(yè)管理辦公室應(yīng)制定相關(guān)政策、工作計劃及考核機(jī)制，提升工作效率，妥善處理物業(yè)管理中的矛盾與問題。市政府督查室、監(jiān)察局、物業(yè)管理辦公室需定期對街道辦事處的工作進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)工作順利實(shí)施。

　三、時間安排

（一）20xx年4月至5月，市物業(yè)管理辦公室要進(jìn)行調(diào)查摸底，抓好試點(diǎn)工作，并積極宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》。

（二）20xx年5月，組織召開物業(yè)管理工作現(xiàn)場會，推廣先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新管理機(jī)制。

（三）20xx年2月至4月，市物業(yè)管理辦公室要對全市物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)、管理人員的技術(shù)等級和服務(wù)合同履行情況進(jìn)行審查，清理整頓物業(yè)管理市場。

（四）20xx年5月至12月，組織物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)戶進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)圍繞《物業(yè)管理?xiàng)l例》的知識、崗位資質(zhì)以及業(yè)主委員會的工作開展培訓(xùn)。

（五）20xx年4月至12月，民主街道和長安街道辦事處要在轄區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)或樓棟成立業(yè)主委員會，加大工作力度，確保小區(qū)的物業(yè)管理工作落實(shí)到位，年底前小區(qū)物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到100%。

（六）20xx年11月至12月，市政府將對物業(yè)管理工作開展檢查、總結(jié)與驗(yàn)收。

小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案 第7篇

為貫徹落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)施方案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實(shí)維護(hù)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，以及結(jié)合我市物業(yè)管理工作的實(shí)際情況，特制定本方案：

　一、指導(dǎo)思想

以《物業(yè)管理?xiàng)l例》為基礎(chǔ)，以我市城市管理工作會議精神為指導(dǎo)，重點(diǎn)落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)施方案》，旨在規(guī)范管理、提升物業(yè)服務(wù)水平，進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理的健康有序發(fā)展。

　二、目標(biāo)和范圍

(一)目標(biāo)：

1、有效解決開發(fā)遺留問題，確保年底前整改率達(dá)到90%;針對存在工程質(zhì)量問題的房屋，及時進(jìn)行維修，維修及時率也達(dá)到90%。

2、新建住宅小區(qū)招投標(biāo)實(shí)施率達(dá)到100%;對20xx年新落成的樓盤，商品房銷售前必須100%簽署《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

3、所有從事物業(yè)管理的企業(yè)需100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

4、加強(qiáng)對物業(yè)管理行為的監(jiān)督以及從業(yè)人員的培訓(xùn)，以確保物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100%，并建立物業(yè)管理企業(yè)與經(jīng)理的信用檔案。

5、大力推廣物業(yè)管理，年底前對符合條件的住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理，物業(yè)化率達(dá)到100%。

6、增強(qiáng)業(yè)主自治和自律，爭取年底前80%以上的住宅小區(qū)成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

(二)范圍：對全市范圍內(nèi)實(shí)施物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進(jìn)行全面排查，并根據(jù)排查結(jié)果進(jìn)行清理和整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

　三、工作內(nèi)容

(一)完善地方性物業(yè)管理規(guī)章制度。結(jié)合我市物業(yè)管理的實(shí)際情況，依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法規(guī)，通過調(diào)研并借鑒國內(nèi)先進(jìn)城市成功經(jīng)驗(yàn)，盡快出臺《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，以加強(qiáng)對物業(yè)管理活動的法律監(jiān)督和管理。

(二)集中解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為主體需積極承擔(dān)責(zé)任，依據(jù)規(guī)劃及施工標(biāo)準(zhǔn)，對住宅小區(qū)存在的各類問題進(jìn)行補(bǔ)救，確保各部門按職責(zé)落實(shí)責(zé)任。針對存在開發(fā)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，并制定相應(yīng)的整改措施，合格后才能消號。特別是需確保存在工程質(zhì)量問題的房屋能夠及時進(jìn)行維修，年底前維修責(zé)任落實(shí)到位，維修及時率確保達(dá)到90%。各相關(guān)部門需加快制定交付使用制度，避免新建住宅小區(qū)遺留下問題。

(三)加強(qiáng)物業(yè)市場監(jiān)管，規(guī)范物業(yè)管理活動。

一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)監(jiān)督，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，營造公平公正的競爭環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》，及時出臺符合我市實(shí)際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。新建住宅小區(qū)需實(shí)行招投標(biāo)，建筑面積在5萬平方米以上的新建住宅區(qū)，必須通過公開招投標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè)。5萬平方米以下的新建住宅區(qū)可在區(qū)縣（市）房產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)下，采用邀標(biāo)和議標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，同時鼓勵業(yè)主大會依法選聘管理企業(yè)，并及時簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時)公約》。

二是嚴(yán)格審查物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)。在我市開展物業(yè)管理活動的企業(yè)，需按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》要求依法獲得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵循《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》。同時加強(qiáng)對物業(yè)管理企業(yè)的年檢與資質(zhì)評定，違規(guī)行為需進(jìn)行警告或限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的將取消其資質(zhì)。

三是強(qiáng)化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督和培訓(xùn)，提升管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)的誠信檔案及經(jīng)理的信用檔案，落實(shí)監(jiān)督機(jī)制，對企業(yè)及從業(yè)人員履行《物業(yè)服務(wù)合同》的情況進(jìn)行跟蹤考評。對于物業(yè)管理企業(yè)或項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法違規(guī)行為，依據(jù)情節(jié)給予相應(yīng)的懲罰，并將考評結(jié)果作為年檢和定級的重要參考，并在相關(guān)信息網(wǎng)站上公布。

特別要針對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，確保從業(yè)人員持證上崗，并與相關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)合開展培訓(xùn)，合格者頒發(fā)相應(yīng)證書，不合格者將被取消上崗資格。

(四)規(guī)范業(yè)主大會和委員會的運(yùn)作，引導(dǎo)業(yè)主依法行使權(quán)利和履行義務(wù)。根據(jù)國家及相關(guān)部門的文件，爭取年底前出臺《關(guān)于加強(qiáng)業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作指導(dǎo)意見》，明確各部門的職責(zé)，充分調(diào)動社區(qū)的積極性，依照《條例》成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會，確保這一關(guān)乎民生和社區(qū)穩(wěn)定的工作更加規(guī)范、可操作。引導(dǎo)業(yè)主在充分尊重整體意愿的基礎(chǔ)上，合法程序選舉有責(zé)任心和組織能力的業(yè)主進(jìn)入自管機(jī)構(gòu)。

(五)構(gòu)建明確的責(zé)任體系。對符合物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)，明確由管理企業(yè)進(jìn)行專業(yè)管理，力爭年底前物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到100%；而對尚不具備條件的住宅區(qū)，指定管理單位提供專項(xiàng)服務(wù)，待條件成熟后再實(shí)施物業(yè)管理，逐步形成以社區(qū)為中心的管理體制。各相關(guān)單位、部門需依據(jù)職責(zé)，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的運(yùn)行環(huán)境。

(六)多樣化宣傳物業(yè)管理法規(guī)，營造良好氛圍。制定詳盡的宣傳計劃，分階段、逐步深入宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī)，引起社會對物業(yè)管理的重視，提高業(yè)主的法治意識，促進(jìn)社會和諧。

　四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保本方案的實(shí)施，市政府將成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：邢凱

副組長：王鐵

成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)于市房產(chǎn)局，負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)工作，各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，保障具體工作的落實(shí)。

　五、職責(zé)分工

規(guī)范物業(yè)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需堅持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則。市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此次工作的監(jiān)督與指導(dǎo)；辦公室負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)與監(jiān)督；各區(qū)政府針對物業(yè)管理中存在的問題實(shí)施整改；相關(guān)部門需密切配合，確保整改工作落到實(shí)處。市房產(chǎn)局為全市物業(yè)管理的行政主管部門，全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作指導(dǎo)與監(jiān)督，聯(lián)合相關(guān)部門推動整改，包括立法、招投標(biāo)、資質(zhì)審查、業(yè)主大會組建及相關(guān)調(diào)研和宣傳工作。

市建委、規(guī)劃局負(fù)責(zé)開發(fā)單位管理，確保住宅小區(qū)建設(shè)方案中規(guī)劃必要的物業(yè)管理設(shè)施，嚴(yán)格驗(yàn)收不合格項(xiàng)目，實(shí)施合格整改措施。

市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)物業(yè)管理行為的查處，促進(jìn)管理水平提升。

各區(qū)政府為物業(yè)管理的實(shí)施主體，及時制定整改方案，配合各市政府相關(guān)部門，確保問題得到有效解決。

　六、實(shí)施步驟

依法加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長期任務(wù)，確保完成本方案的工作目標(biāo)，自今年起分三個階段進(jìn)行實(shí)施。

(一)排查階段(20xx年5月10日至5月31日)

由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，相關(guān)部門合作，各區(qū)政府組織，全面排查開發(fā)建設(shè)遺留問題及物業(yè)管理存在的問題，并登記建檔。

(二)整改完善階段(20xx年6月1日至10月31日)

各區(qū)政府需對排查出的各類問題進(jìn)行認(rèn)真分析，制定整改措施并上報審查，審查合格后盡快實(shí)施整改。

(三)驗(yàn)收階段(20xx年11月1日至11月15日)

領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照標(biāo)準(zhǔn)開展審核工作，確保整改到位，達(dá)標(biāo)后方可歸檔。

　七、保障措施

(一)提升認(rèn)識，明確責(zé)任。各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)將小區(qū)物業(yè)管理工作視為重要工作，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，建立責(zé)任清晰的管理機(jī)制，務(wù)必將管理落實(shí)到位。

(二)緊密配合，確保整改。各級政府及其職能部門需協(xié)同工作，針對物業(yè)管理中存在的問題，制定切合實(shí)際的整改措施，確保整改及時、徹底；并且對未整改或整改不力的部門，依法進(jìn)行處罰。

(三)加強(qiáng)宣傳，營造良好氛圍。結(jié)合“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動，廣泛宣傳物業(yè)管理的法律法規(guī)，提高公眾的認(rèn)可度，增強(qiáng)居民的維權(quán)意識，推動物業(yè)管理向良性循環(huán)發(fā)展。

(四)強(qiáng)化管理，鞏固成果。各級政府需把物業(yè)管理作為社會管理一部分，明確管理單位和責(zé)任，確保整改后的問題得到有效控制，從而維護(hù)居民的切身利益與社會穩(wěn)定。

小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案 第8篇

　一、小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)：

1、在業(yè)主委員會成立后的12個月到18個月內(nèi)，確保小區(qū)達(dá)到深圳市安全文明小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);

2、在業(yè)主委員會成立后的24個月到30個月內(nèi)，確保小區(qū)符合廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn);

3、在業(yè)主委員會成立后的36個月到42個月內(nèi)，努力達(dá)到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn);

4、實(shí)施封閉式管理，安保人員24小時值班，確保業(yè)主和住戶的財產(chǎn)安全;

5、配備專職保潔員，確保小區(qū)環(huán)境24小時干凈、衛(wèi)生、整潔;

6、引入智能化ic卡管理系統(tǒng)，車輛出入需憑證，未經(jīng)許可的外來車輛禁止進(jìn)入小區(qū);

7、建立水電維修24小時值班機(jī)制，確保業(yè)主隨時可以獲得幫助，公共設(shè)施運(yùn)作正常，完好率達(dá)到100%;

8、定期對小區(qū)綠化進(jìn)行修剪和維護(hù)，確保植物生長茂盛，美觀，綠化完好率保持在99%以上;

9、積極營造濃厚的文化氛圍，每年至少開展社區(qū)文化活動12次，每次參與人數(shù)不少于300人;

10、提供不少于10項(xiàng)特約服務(wù)，將物業(yè)服務(wù)與業(yè)主的日常生活緊密結(jié)合。

　二、具體管理指標(biāo)：

1、房屋完好率：100%

2、急修響應(yīng)及時率：99%

3、維修工程合格率：100%

4、管理費(fèi)收繳率：≥98%

5、綠化完好率：99%

6、清潔衛(wèi)生合格率：≥99%

7、道路完好及使用率：100%

8、化糞池、雨水井等完好率：100%

9、排水管及明暗溝完好率：100%

10、路燈完好率：100%

11、停車場完好率：100%

12、公共文體設(shè)施完好率：100%

13、小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率：0

14、小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率：≤1/年

15、消防設(shè)備完好率：100%

16、火警發(fā)生率：≤1%

17、火災(zāi)發(fā)生率：0%

18、違章發(fā)生率：2%

19、違章處理率：100%

20、有效投訴率：≤2%

21、投訴處理率：100%

22、管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率：100%

23、特種作業(yè)人員持證上崗率：100%

24、維修服務(wù)滿意回訪率：≥30%

小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案 第9篇

各物業(yè)服務(wù)單位，業(yè)主委員會：

為深入貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于強(qiáng)化“和諧小區(qū)”建設(shè)的相關(guān)要求，依據(jù)市房管局《關(guān)于開展“和諧物業(yè)管理小區(qū)”創(chuàng)建活動的實(shí)施意見》（溫房字〔〕28號）和區(qū)平安辦、區(qū)綜治委《溫州市鹿城區(qū)行業(yè)基層和諧創(chuàng)建工作責(zé)任制》的文件要求，結(jié)合溫州市鹿城區(qū)實(shí)際情況，制定以下小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案。

　一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真學(xué)習(xí)和踐行科學(xué)發(fā)展觀，圍繞建設(shè)“和諧溫州市鹿城”的目標(biāo)，以推動“和諧物業(yè)管理小區(qū)”創(chuàng)建為抓手，提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與創(chuàng)建的責(zé)任意識和使命感。進(jìn)一步完善物業(yè)管理小區(qū)的安全防護(hù)機(jī)制，形成物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、業(yè)主委員會和社區(qū)協(xié)同合作的創(chuàng)建工作模式，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī)，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，規(guī)范服務(wù)行為，積極協(xié)助提升小區(qū)安全防范水平，增強(qiáng)防范意識和應(yīng)急處理能力，有效減少安全事故和違法犯罪事件的發(fā)生，推動“和諧溫州市鹿城”建設(shè)深入開展。

　二、創(chuàng)建目標(biāo)

通過開展創(chuàng)建活動，力爭使溫州市鹿城區(qū)物業(yè)管理小區(qū)的安全事故、治安及刑事案件發(fā)生率穩(wěn)中有降，并且不發(fā)生因物業(yè)管理不到位引發(fā)的重大影響事件。我們目標(biāo)是在三至五年內(nèi)，確保85%的物業(yè)管理小區(qū)（大廈）達(dá)到新一輪的和諧創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。

　三、創(chuàng)建范圍

涉及溫州市鹿城區(qū)內(nèi)已實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)（大廈）

　四、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)服務(wù)單位需與街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）綜治委簽署社會治安綜合治理責(zé)任書，并落實(shí)責(zé)任；

2、物業(yè)管理小區(qū)應(yīng)確保管理人員持證上崗率和到位率達(dá)到100％，并按合同約定配備的安全維護(hù)人員可滿足小區(qū)安保需求；

3、物業(yè)管理小區(qū)應(yīng)依據(jù)服務(wù)合同設(shè)立固定值班崗和流動巡邏崗，并制定詳細(xì)的巡邏計劃，確保安保人員按計劃進(jìn)行晝夜巡邏；

4、物業(yè)管理小區(qū)需制定日常防范和應(yīng)急預(yù)案，定期組織安全防范知識培訓(xùn)和突發(fā)事件處置演練；

5、在物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)的關(guān)鍵區(qū)域和公共場所設(shè)置明確的安全警示標(biāo)識，告知居民注意事項(xiàng)及禁止行為；

6、物業(yè)服務(wù)單位對物業(yè)內(nèi)裝修的備案率需達(dá)到100％，并與業(yè)主簽訂室內(nèi)裝修服務(wù)協(xié)議，開展巡查以及時發(fā)現(xiàn)并制止違法裝修行為，并向相關(guān)部門報告；

7、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)的消防安全設(shè)施需按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)并保持正常使用，各類消防隱患應(yīng)及時整改；

8、居民樓低于二層的住戶窗戶應(yīng)安裝防盜設(shè)施，且對易攀爬部位如煤氣管道、落水管等設(shè)置防護(hù)措施；

9、物業(yè)管理小區(qū)需執(zhí)行公安機(jī)關(guān)制定的安全防范技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化對門禁系統(tǒng)與監(jiān)控設(shè)施的管理，確保正常運(yùn)作；

10、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)全年不應(yīng)發(fā)生惡性刑事、治安案件和重大治安事故，同時不應(yīng)出現(xiàn)入室盜竊或機(jī)動車盜竊事件；

11、業(yè)主對物業(yè)管理小區(qū)的安全滿意度需達(dá)到90%以上。

　五、實(shí)施步驟

1、宣傳動員階段（6月）。召開全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)創(chuàng)建“和諧物業(yè)管理小區(qū)”活動動員會，傳達(dá)上級精神，部署創(chuàng)建任務(wù)，確定示范點(diǎn)；

2、創(chuàng)建活動階段（7月-11月）。各物業(yè)服務(wù)單位積極推進(jìn)“和諧物業(yè)管理小區(qū)”創(chuàng)建工作，各房管所應(yīng)與街道辦事處及相關(guān)部門密切配合，做好指導(dǎo)，并明確考核標(biāo)準(zhǔn)；

3、企業(yè)自檢階段（12月）。各物業(yè)服務(wù)單位對一年創(chuàng)建活動進(jìn)行自檢，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，提出后續(xù)工作思路，并提交書面自檢報告至房管部門；

4、考核評比階段（次年1月）。由溫州市鹿城房管局在企業(yè)自檢和街道初評的基礎(chǔ)上，聯(lián)合相關(guān)部門對各物業(yè)服務(wù)單位的創(chuàng)建情況進(jìn)行復(fù)查考評。

　六、考評方式

每年組織一次考評活動。物業(yè)服務(wù)單位自行申報，各街道初評推薦，最后由區(qū)房管部門牽頭，聯(lián)合相關(guān)單位共同考核驗(yàn)收并進(jìn)行表彰。受到表彰的小區(qū)將授予“和諧物業(yè)管理小區(qū)”稱號并予以掛牌。因領(lǐng)導(dǎo)不重視、措施不到位而導(dǎo)致重大安全事故的小區(qū)，將一票否決，并依據(jù)物業(yè)管理法規(guī)進(jìn)行處罰，直至撤銷其物業(yè)管理資質(zhì)。

　七、創(chuàng)建要求

（一）統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建“和諧物業(yè)管理小區(qū)”的活動是深入開展“和諧溫州市鹿城”系列創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)單位需統(tǒng)一思想，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真研究和制定創(chuàng)建活動方案及措施，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作。溫州市鹿城分局決定成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由張偉同志擔(dān)任組長，李強(qiáng)同志擔(dān)任副組長，成員包括王錚、陳慧、趙剛、胡明、孫麗等，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)方案制定、工作協(xié)調(diào)及督導(dǎo)，各房管所應(yīng)成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，指定專人負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)。

（二）明確責(zé)任，強(qiáng)化落實(shí)。各物業(yè)服務(wù)單位需加強(qiáng)與業(yè)主、業(yè)主委員會及社區(qū)居委會的溝通，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助相關(guān)部門做好小區(qū)的安全防護(hù)工作；應(yīng)全面動員全體員工參與，建立完善的責(zé)任機(jī)制，強(qiáng)化小區(qū)安防措施及全員的安全責(zé)任意識。應(yīng)加強(qiáng)安全檢查，建立安全隱患排查制度，及時整改發(fā)現(xiàn)的問題，防患于未然。物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強(qiáng)對企業(yè)創(chuàng)建活動的指導(dǎo)，督促落實(shí)各項(xiàng)工作。

（三）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)加大創(chuàng)建活動的宣傳力度，利用小區(qū)宣傳欄、廣播等載體，教育并引導(dǎo)業(yè)主積極參與，提升自我防范意識，并及時通報創(chuàng)建進(jìn)展，形成共建合力。積極與新聞媒體合作，主動組織宣傳，及時報道優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)及成效，在整個社會營造良好的創(chuàng)建氛圍。

小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案 第10篇

　一、小區(qū)安全管理

1、本周的重點(diǎn)是車位管理，目標(biāo)是：小區(qū)內(nèi)無車輛隨意停放，所有業(yè)主車輛按規(guī)定停在固定車位上。門崗負(fù)責(zé)禁止外部車輛進(jìn)入小區(qū)，車管崗則負(fù)責(zé)門前車位的管理與停放秩序，確保已預(yù)定車位的業(yè)主車輛不會被占用，并保證門前交通有序。

2、定期對大廈內(nèi)、銀行門前、各商鋪等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行巡邏，每天至少兩次，其中一次需進(jìn)入商鋪進(jìn)行安全提示，加強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的感知。

3、整理門崗崗?fù)ぃ宄s物，擺放消防器材，保持崗?fù)ふ麧崱?/p>

4、加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)住改商情況的監(jiān)管，確保門禁設(shè)施的完好，實(shí)施絕對責(zé)任制度，利用有效的保安措施進(jìn)行監(jiān)控。

5、如遇到降雪天氣，需根據(jù)實(shí)際情況及時加入掃雪工作。

　二、小區(qū)清潔管理

1、重點(diǎn)加強(qiáng)樓道及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，組織清理各樓道和消防箱內(nèi)的雜物。

2、確保清潔人員著裝規(guī)范，徽章佩戴和防滑標(biāo)識的擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。

3、周三進(jìn)行保潔工作的全面檢查，依據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行評比考核，獎優(yōu)罰劣。

4、特別關(guān)注大廈入口的雜物清理、電梯間的衛(wèi)生以及走廊的清潔質(zhì)量。

5、整理地下車庫的雜物，避免火災(zāi)隱患。

6、針對雪天的清潔工作進(jìn)行安排，確保不影響業(yè)主出行。

　三、小區(qū)設(shè)施管理

1、針對三期門禁系統(tǒng)的故障問題進(jìn)行排查，做好詳細(xì)記錄，并與專業(yè)公司協(xié)調(diào)維修事宜，進(jìn)行驗(yàn)收和技術(shù)知識的學(xué)習(xí)。

2、落實(shí)區(qū)域設(shè)施的巡查與維護(hù)，重點(diǎn)對樓道燈、草坪燈、道路照明及水電設(shè)施進(jìn)行檢修。

3、加強(qiáng)對水電使用的監(jiān)管，防止未按照規(guī)定的裝修活動，同時確保天臺門和地下室門的安全鎖閉。

4、明確重點(diǎn)設(shè)備間的責(zé)任人并進(jìn)行掛牌管理。

　四、小區(qū)客戶服務(wù)管理

1、本周的主要任務(wù)是配合做好車位管理，每天跟進(jìn)保安對車輛的監(jiān)督情況，進(jìn)行客戶溝通，落實(shí)車位費(fèi)用的收取和固定車位的管理，防止產(chǎn)生糾紛。

2、對業(yè)主家中的可視對講設(shè)備故障進(jìn)行調(diào)查，做好業(yè)主登記和驗(yàn)收簽字工作。

3、落實(shí)區(qū)域管理的責(zé)任，強(qiáng)化對衛(wèi)生的監(jiān)督、客戶關(guān)系的維護(hù)以及費(fèi)用的催收工作。

4、完成對破壞消防設(shè)施業(yè)主的承諾書的收集，強(qiáng)化出入證的管理，確保所有材料外出都有通知業(yè)主的制度。

　五、其他事項(xiàng)

1、完成勞動合同的簽署工作。

2、完成電子巡更系統(tǒng)的安裝與調(diào)試。

3、協(xié)商重要商戶的電費(fèi)與物業(yè)費(fèi)事宜。

4、與相關(guān)公司溝通小區(qū)配套設(shè)施的管理問題。

小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案 第11篇

為進(jìn)一步推進(jìn)我區(qū)小區(qū)物業(yè)管理工作，提升居民生活品質(zhì)，創(chuàng)建和諧宜居環(huán)境，特制定本實(shí)施方案。

　一、指導(dǎo)思想

依據(jù)《省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市社區(qū)和物業(yè)管理實(shí)施辦法》，在鞏固社區(qū)管理成果的基礎(chǔ)上，遵循“居民參與、因地制宜、便民利民”的原則，深入開展小區(qū)物業(yè)管理工作，構(gòu)建完善的小區(qū)物業(yè)管理體系，切實(shí)提高居民的滿意度。

　二、服務(wù)范圍

小區(qū)物業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)在于對公共區(qū)域的管理和服務(wù)，目的是提升小區(qū)功能和管理水平，主要包括以下幾個方面：

(一)公共秩序維護(hù)。加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)的流動攤販、違規(guī)經(jīng)營和車輛停放的管理。

(二)環(huán)境衛(wèi)生管理。負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，包括樓道、綠地的保潔和垃圾分類收集。

(三)安全防范。定期開展小區(qū)安全巡查，維護(hù)良好的社區(qū)治安環(huán)境。

(四)設(shè)施維護(hù)。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公用設(shè)施的日常維護(hù)，包括道路、排水系統(tǒng)、健身器材等。

(五)綠化養(yǎng)護(hù)。對小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，包括修剪、澆水和施肥。

(六)其他服務(wù)。處理其他需要協(xié)調(diào)的物業(yè)服務(wù)相關(guān)問題。

　三、基本原則

(一)居民參與原則。物業(yè)管理應(yīng)充分尊重居民的意見，鼓勵居民參與，優(yōu)化資源配置，尋求解決居民切身利益的問題。

(二)因地制宜原則。結(jié)合不同小區(qū)的實(shí)際情況，制定具體的物業(yè)服務(wù)方案，確保服務(wù)的有效實(shí)施。

(三)便民利民原則。將小區(qū)物業(yè)服務(wù)作為為居民提供便利的重要舉措，提高居民的生活質(zhì)量，創(chuàng)造良好的社區(qū)環(huán)境。

　四、工作任務(wù)

依據(jù)數(shù)字化城市管理標(biāo)準(zhǔn)，將我區(qū)的小區(qū)納入物業(yè)管理實(shí)施計劃，今年實(shí)施的社區(qū)包括xx小區(qū)。

　五、工作思路

明確“三先三后”的工作思路，以確保物業(yè)管理的有效推進(jìn)。

(一)先整治后管理。針對問題小區(qū)進(jìn)行集中整治，隨后實(shí)施長期管理。

(二)先宣傳后實(shí)施。通過宣傳提升居民對物業(yè)管理的認(rèn)知，爭取居民的理解與支持。

(三)先服務(wù)后收費(fèi)。為居民提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)后，再收取相應(yīng)的費(fèi)用，以增強(qiáng)居民的滿意度。

　六、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立小區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：xx。

副組長：xx。

辦公室主任：xx。

辦公室副主任：xx。

成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財政局、區(qū)城管局等相關(guān)部門。

各街道辦事處也需成立小區(qū)物業(yè)管理的組織機(jī)構(gòu)。

　七、職責(zé)分工

區(qū)政府辦：負(fù)責(zé)解決歷史遺留問題；

區(qū)城管局：負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理；

區(qū)財政局：統(tǒng)籌物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)；

各相關(guān)部門：提供專業(yè)支持，確保物業(yè)服務(wù)的落實(shí)。

　八、方法步驟

(一)準(zhǔn)備階段。

1、xx月對小區(qū)進(jìn)行全面調(diào)研，確定物業(yè)服務(wù)小區(qū)名單。

2、xx月召開協(xié)調(diào)會議，研究物業(yè)管理實(shí)施方案。

3、xx月召開工作部署會。

(二)實(shí)施階段。

1、xx月對小區(qū)進(jìn)行整治，改善環(huán)境和設(shè)施，奠定物業(yè)管理基礎(chǔ)。

2、xx月組織學(xué)習(xí)其他單位的成功經(jīng)驗(yàn)。

3、xx月全面推進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理工作。

(三)考核驗(yàn)收階段。

1、將物業(yè)管理納入街道績效考核體系。

2、xx月組織經(jīng)驗(yàn)交流和評估。

3、xx月進(jìn)行驗(yàn)收，確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效果。

　九、工作要求

(一)高度重視，充分認(rèn)識物業(yè)管理的重要性。

(二)充分準(zhǔn)備，落實(shí)各項(xiàng)實(shí)施方案，確保物業(yè)管理工作的順利推進(jìn)。

(三)全力支持，確保人員和經(jīng)費(fèi)的到位，形成合力，促進(jìn)物業(yè)管理工作的有效落實(shí)。