小區(qū)物業(yè)管理的重要性愈發(fā)凸顯。一個科學、系統(tǒng)的物業(yè)管理實施方案，不僅能提升小區(qū)的居住品質(zhì)，也能有效促進業(yè)主之間的和諧關(guān)系。通過對現(xiàn)有管理模式的深入分析和實地調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，靈活的服務內(nèi)容和精準的管理策略是實現(xiàn)物業(yè)管理高效運作的關(guān)鍵。本文將探討如何制定切實可行的小區(qū)物業(yè)管理實施方案，以滿足居民日益增長的需求，提升物業(yè)服務的滿意度。

小區(qū)物業(yè)管理實施方案 第1篇

在全體業(yè)主及相關(guān)部門的共同努力下，xx小區(qū)的物業(yè)管理實施方案于20xx年正式啟動。該方案的設計理念先進，旨在提升小區(qū)的居住品質(zhì)和居民的生活環(huán)境，成為xx市物業(yè)管理的標桿，展示了我們小區(qū)的獨特魅力，確保小區(qū)的舒適性、美觀性和實用性相結(jié)合。

1、選舉三位單元小組長，負責日常管理、監(jiān)督與協(xié)調(diào)，確保小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，定期收取單元費用，協(xié)助樓長處理各類事務，推動小區(qū)的清潔與和諧發(fā)展。

2、選舉一名樓長，統(tǒng)一住戶意見，制定合理的管理方案，協(xié)調(diào)解決小區(qū)內(nèi)的各類事務，共同維護居民的利益，營造一個舒適、清潔、美觀和諧的生活環(huán)境。

3、為減輕物業(yè)管理的開支，單元組長與樓長不領(lǐng)取薪資，皆由業(yè)主自由推薦，志愿參與管理工作。

4、樓長和組長需具備責任感，公正處事，并具備處理矛盾的能力。

5、主要費用包括水、電、暖氣等設施的費用和維修費用，水電費按表計收。暖氣費需居民均攤，確保冬季供暖的正常進行，不得拖欠。

(收費標準需共同商討，達成一致意見，水費、電費與暖氣費需要捆綁收取。）

6、外墻、樓道、樓頂不得隨意打孔、釘釘或私自安裝物品，以保證樓體的美觀和整潔。

7、裝修時不得破壞墻體，避免對樓梯和樓道地磚造成損壞。施工垃圾需及時處理，不得在小區(qū)內(nèi)留有垃圾，業(yè)主應自覺維護小區(qū)環(huán)境。

8、共同維護小區(qū)周邊的環(huán)境，抵制違建行為，并監(jiān)督街道規(guī)劃內(nèi)的新建建筑。若有損害共同利益及影響規(guī)劃的行為，三位單元組長應聯(lián)合樓長，共同抵制。

9、遵守社會公德，保持良好的生活環(huán)境，不隨意丟棄垃圾或雜物；不亂貼、亂寫或亂涂，保護好住宅樓的環(huán)境衛(wèi)生，營造鄰里和睦、團結(jié)互助的氣氛。

10、樓道內(nèi)不得放置雜物，保持整潔，不得影響公有資產(chǎn)的維護。

11、禁止在樓道、窗外燃放煙花炮竹，愛護公有設施。生活垃圾需按時投放至垃圾池，以便清潔人員清理。

12、甲方需確保向乙方提供正常的水電供應，滿足乙方的生活需求，費用與其他業(yè)主相同，維護乙方的權(quán)利。

通過整潔美好的環(huán)境，提升居民的身心健康和生活質(zhì)量，促進居民的愉悅感。大家應自覺配合，共同維護我們的共同利益，創(chuàng)造一個清潔、舒適、美觀、和諧的生活環(huán)境，確保xx小區(qū)的整潔、規(guī)范與長久發(fā)展，期待大家齊心協(xié)力，攜手共進。

小區(qū)物業(yè)管理實施方案 第2篇

　一、指導思想

以可持續(xù)發(fā)展理念為指導，聚焦物業(yè)管理體制和機制創(chuàng)新，按照專業(yè)管理與社區(qū)自治相結(jié)合、市場化運作與政府引導相結(jié)合、業(yè)主參與與物業(yè)服務相結(jié)合的“三結(jié)合”原則，強化本地管理職能，理順物業(yè)管理機制，拓寬物業(yè)管理覆蓋范圍，建立全面、規(guī)范、持續(xù)、和諧的物業(yè)管理長效體系，為優(yōu)質(zhì)社區(qū)建設提供堅實保障。

　二、職責任務

(一)強化本地管理，建立明確的責任與權(quán)力體系

依據(jù)“重心下移、屬地管理”的原則，建立街道物業(yè)管理辦公室為首的物業(yè)管理體系，承擔市區(qū)物業(yè)管理部門下放的相關(guān)職能，具體負責轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)管理組織與監(jiān)管工作。

1.街道物業(yè)管理辦公室職責

(1)聯(lián)合相關(guān)部門參與轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項目招投標、新建住宅小區(qū)的物業(yè)接管驗收、物業(yè)服務商資質(zhì)審核、物業(yè)管理區(qū)域劃分，審核物業(yè)維修資金的續(xù)籌和使用，還有物業(yè)服務質(zhì)量的檢查和評估等。

(2)指導并監(jiān)督業(yè)主委員會的組建與改選工作，提出對業(yè)主委員會備案的審核意見，保障其正常運作。

(3)在轄區(qū)內(nèi)沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū)中，負責組織物業(yè)服務中心為業(yè)主提供基本的物業(yè)服務，直至業(yè)主大會決定管理方式。

(4)協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理的投訴和信訪問題。

(5)針對未按照規(guī)劃建設配套設施及質(zhì)量存在問題的單位，督促開發(fā)建設單位進行整改。

(6)組織轄區(qū)物業(yè)管理的領(lǐng)導機構(gòu)建設。

2.街道各科室職責

(1)城建科負責制定轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)調(diào)各成員單位共同推進物業(yè)管理工作。

(2)財政所負責配套資金的落實，監(jiān)督資金使用，并參與社區(qū)年度考核和獎懲評比。

(3)市容衛(wèi)生管理辦公室負責監(jiān)督社區(qū)及時拆除小區(qū)內(nèi)的違建，并指導保潔工作。

(4)司法所協(xié)助成立物業(yè)管理糾紛調(diào)解站，加強調(diào)解員的政策與業(yè)務培訓，妥善處理各類糾紛。

(5)社會事務科負責社區(qū)建設的組織與綜合管理，確保符合條件的居民享受低保服務。

(6)綜合科負責協(xié)調(diào)物業(yè)管理費的繳納，減輕物業(yè)公司的負擔。

(7)紀工委負責對社區(qū)管理的考核，監(jiān)督和審計物業(yè)資金的使用情況。

3.社區(qū)居委會職責

(1)指導成立業(yè)主大會籌備組，并協(xié)同開發(fā)單位召開首次業(yè)主大會，監(jiān)督業(yè)主委員會的選舉工作。

(2)監(jiān)督業(yè)主委員會的正常運作，傳達街道對社區(qū)公共利益的決策。

(3)配合街道建立物業(yè)管理責任體系，融入社區(qū)管理中。

(4)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組，負責日常監(jiān)督物業(yè)服務質(zhì)量，并及時反饋信息。

(5)協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會之間的關(guān)系。

4.物業(yè)管理服務中心職責

(1)負責老舊小區(qū)的公共設施、秩序、環(huán)境、衛(wèi)生等的管理與服務。

(2)接受業(yè)主委員會的監(jiān)督，廣泛征求業(yè)主意見，及時調(diào)整改進服務，并參與業(yè)主大會。

(3)處理業(yè)主的來訪、查詢、委托及投訴事務。

(4)建立住戶檔案，完善管理臺賬。

(5)督促清潔人員做好小區(qū)衛(wèi)生工作，并加強宣傳。

(6)定期檢查公用設施的維護，及時進行清理和疏通。

(7)定期在小區(qū)巡邏，處理突發(fā)事件并及時上報。

(8)管理小區(qū)出入口的車輛，保持暢通。

(9)按時高質(zhì)量完成其他物業(yè)管理工作。

5.物業(yè)管理應急維修服務站職責

(1)按照快速反應原則，提供應急維修服務，特別是無管理單位的住宅。

(2)提供全天候的應急報修電話服務，做好記錄。

(3)安排維修單位，確保在規(guī)定時間到場處理問題。

(4)督查維修結(jié)果，建立維修服務臺賬。

(5)提供維修咨詢，協(xié)助辦理資金申請手續(xù)。

6.物業(yè)管理投訴調(diào)解站職責

(1)受理業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間的矛盾投訴。

(2)受理業(yè)主之間及與業(yè)主委員會的糾紛投訴。

(3)處理業(yè)主與開發(fā)建設單位之間的投訴。

(4)不受理與物業(yè)管理無關(guān)的投訴。

(5)未經(jīng)調(diào)解不得越級上訪，遵循預約受理原則。

(二)優(yōu)化管理模式，實現(xiàn)物業(yè)管理的規(guī)范化

1.市場化物業(yè)的小區(qū)管理要求：建立健全業(yè)主委員會，協(xié)調(diào)業(yè)主對物業(yè)公司的監(jiān)督，提升服務質(zhì)量，并參與優(yōu)秀小區(qū)的評比，推廣管理經(jīng)驗。

2.單位自管小區(qū)的物業(yè)要求：督促自管單位履行責任，及時通報各級檢查結(jié)果。

3.老舊小區(qū)的接管要求：由物業(yè)管理服務中心提供基本服務，逐步過渡至業(yè)主委員會簽訂服務合同。

4.經(jīng)濟適用房的接管要求：由物業(yè)服務中心統(tǒng)一管理，實行低標準收費，開發(fā)商應配建商業(yè)用房以補貼物業(yè)管理費用。

(三)加強支持力度，促進物業(yè)管理健康發(fā)展

一是增強宣傳，提升居民對物業(yè)服務的認知，以收費促進管理，形成良性循環(huán)。二是積極爭取上級支持，協(xié)助開展小區(qū)的維護工作。三是鼓勵實力強的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭，提升管理水平。

　三、組織領(lǐng)導

街道成立物業(yè)管理服務工作領(lǐng)導小組，成員如下：

領(lǐng)導小組辦公室與物業(yè)管理辦公室合署，負責日常事務，辦公室主任由張偉任，副主任為李華，各社區(qū)成立物業(yè)管理服務站，站長由社區(qū)主任擔任，聯(lián)系電話：12345678。

　四、機構(gòu)設置

為高效運轉(zhuǎn)，街道成立物業(yè)管理辦公室，下設“兩站一中心”執(zhí)行機構(gòu)，具體負責日常事務處理。

1.街道物業(yè)管理投訴調(diào)解站

2.街道物業(yè)管理應急維修站

3.社區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督小組

各社區(qū)居委會成立物業(yè)管理監(jiān)督組，實行二級監(jiān)管，確保物業(yè)管理服務質(zhì)量。

　五、實施步驟

1.方案制定階段(6月12日前)

(1)調(diào)查轄區(qū)內(nèi)住宅類型，了解住宅小區(qū)的具體情況。

(2)外出調(diào)研，學習試點單位的經(jīng)驗。

(3)落實辦公場所并公示各類制度。

2.宣傳發(fā)動階段(6月20日前)

(1)召開動員會，鼓勵各成員單位參與。

(2)通過社區(qū)組織會議，提高居民對管理的認識。

3.全面實施階段(6月21日—6月30日)

各執(zhí)行機構(gòu)全面開展物業(yè)服務工作。

　六、工作要求

1.加強領(lǐng)導，明確職責，確保物業(yè)管理工作的有效落實。

2.強化宣傳，營造全社會共同參與的良好氛圍。

3.明確職責，落實政策，各社區(qū)要建立責任體系。

4.加大投入，特別對老舊小區(qū)提供必要的支持與完善服務。

小區(qū)物業(yè)管理實施方案 第3篇

為全面提升住宅小區(qū)物業(yè)管理水平，確保服務質(zhì)量與居民滿意度，特制定本實施方案。

一、總體目標

深入貫徹黨的各項決策部署，始終把人民群眾的需求放在首位，以“服務優(yōu)質(zhì)、管理規(guī)范、環(huán)境美化、民心所向”為目標，結(jié)合城市物業(yè)管理的示范創(chuàng)建行動，推動小區(qū)物業(yè)管理的標準化和規(guī)范化，力爭在xxxx年底前實現(xiàn)所有住宅小區(qū)具備“完善的組織架構(gòu)、清潔保養(yǎng)、設施維修、綠化養(yǎng)護、安全保障和停車管理”等基本物業(yè)服務。

二、管理模式

針對無物業(yè)管理的小區(qū)實際情況，通過引入物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會自管、社區(qū)托管等多種方式解決管理問題，改善居民生活環(huán)境，提升城市管理水平，增強居民的獲得感與安全感。

（一）促進物業(yè)服務企業(yè)接管。結(jié)合老舊小區(qū)的改造工作，針對能夠市場化運營的無物業(yè)小區(qū)，在街道和社區(qū)的指導下，充分征求業(yè)主意見，選擇合適的物業(yè)服務企業(yè)進行接管，實施專業(yè)化管理。

（二）推行業(yè)主委員會自管。對于不適合市場運作的小區(qū)，由街道和社區(qū)協(xié)助成立業(yè)主委員會，自主負責保潔、安保和公共設施的維護等管理工作。

（三）實施社區(qū)托管模式。由街道指導社區(qū)成立“社區(qū)物業(yè)服務自管會”，對零散樓棟和院落進行托管。社區(qū)可以結(jié)合實際情況，利用公共收益或適度收取費用，提供基本的物業(yè)服務。

（四）探索街道集中管理。以街道為單位，建立物業(yè)服務中心，將轄區(qū)內(nèi)無物業(yè)的小區(qū)統(tǒng)一打包，分成多個管理區(qū)域，通過公開招投標的方式，與物業(yè)服務企業(yè)簽訂合同，開展物業(yè)管理。社區(qū)通過日常監(jiān)督、季度評估和年度考核等方式，評價物業(yè)服務企業(yè)的工作，并組織業(yè)主投票決定是否續(xù)聘。

三、實施步驟

（一）調(diào)研階段（xxxx年x月xx日至x月xx日）。

由區(qū)住建局牽頭，街道辦組織對無物業(yè)管理小區(qū)進行全面調(diào)研，確保數(shù)據(jù)準確無誤，并及時上報至區(qū)無物業(yè)管理清理行動領(lǐng)導小組進行統(tǒng)計匯總。

（二）推進階段（xxxx年x月x日至x月xx日）

1.x月xx日前，街道辦需根據(jù)實際情況制定無物業(yè)小區(qū)全覆蓋工作方案，并選定x個不同類型的小區(qū)，采用物業(yè)服務企業(yè)接管、業(yè)主委員會自管、社區(qū)托管等模式，打造專業(yè)化試點小區(qū)。

2.x月xx日前，街道辦精心打造x個專業(yè)化物業(yè)管理試點小區(qū)，并將實施情況及經(jīng)驗總結(jié)成文，提交至區(qū)清零行動領(lǐng)導小組辦公室。

3.xx月底前，確保無物業(yè)管理小區(qū)實現(xiàn)管理全覆蓋。

（三）鞏固與提升階段（xxxx年xx月x日至xx月xx日）

區(qū)領(lǐng)導小組將組織相關(guān)部門進行“回頭看”工作，確保無物業(yè)小區(qū)管理工作持續(xù)有效并實現(xiàn)“長治久安”。總結(jié)出一批可推廣和復制的成功經(jīng)驗，為清理無物業(yè)小區(qū)提供參考與示范。

四、組織架構(gòu)

（一）成立專項領(lǐng)導小組。為確保物業(yè)管理清理工作順利開展，決定成立區(qū)無物業(yè)管理清理行動領(lǐng)導小組（名單附后），由區(qū)直有關(guān)單位及街道辦事處負責人組成，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)無物業(yè)管理小區(qū)的清理工作，形成“市級統(tǒng)籌、區(qū)級協(xié)調(diào)、街道責任、社區(qū)實施、小區(qū)共管”的五級管理責任體系。

（二）部門分工

區(qū)委政法委負責協(xié)調(diào)小區(qū)安全建設工作，確保其他相關(guān)事務的順利進行。

區(qū)住建局負責日常工作協(xié)作，監(jiān)督各項決策的落實，并組織街道推進清理工作，解決具體問題。

區(qū)民政局負責引導物業(yè)管理融入基層社會治理，幫助提升業(yè)主委員會的自治能力。

區(qū)發(fā)改局負責物業(yè)服務費制定與調(diào)整。

市公安局分局負責處理小區(qū)內(nèi)影響公共安全及秩序的違法行為，加強安防體系建設。

區(qū)市場監(jiān)督管理局負責監(jiān)督小區(qū)特種設備和食品安全，以及物業(yè)服務費用的合理性。

區(qū)水務局負責無物業(yè)小區(qū)供水設施的正常運作與監(jiān)管。

市生態(tài)環(huán)境保護局分局負責清理行動中的環(huán)境治理工作。

區(qū)工科局負責協(xié)調(diào)運營商業(yè)務的整合與服務。

街道辦事處負責宣傳動員，鼓勵居民積極參與業(yè)主委員會的選舉，因地制宜推進物業(yè)管理各項工作。

五、工作要求

無物業(yè)管理清理行動關(guān)系到廣大群眾的切身利益，任務繁重、時間緊迫。為確保工作高效推進，決定建立監(jiān)督機制，各街道需在每周五向領(lǐng)導小組報告工作進展。對推諉扯皮、不落實的行為，領(lǐng)導小組將嚴格督辦；對未能按期完成任務或造成不良后果的，將依法追責。

小區(qū)物業(yè)管理實施方案 第4篇

　一、推行“套餐式”服務方案

物業(yè)公司在提供常規(guī)公共服務的基礎(chǔ)上，額外設定了多種特約服務選項，將服務深度融入客戶的日常生活中，包括衣、食、住、行，并對每項服務進行明碼標價。客戶可在必選的公共服務外，按照自身需求自由選擇相應的特約服務，并支付對應的費用。

　二、快速高效的服務機制：首問負責制+三分鐘響應承諾

1、首問負責制

每位員工都有責任與義務接待客戶的請求，凡是接到客戶推薦的，工作人員需及時轉(zhuǎn)達給相關(guān)辦公室，并在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人需跟進服務的處理狀態(tài)，直至客戶滿意為止。

處理請求時，員工必須明確承諾處理時間，力求在最短時間內(nèi)完成，若因特殊原因未能在承諾時間內(nèi)處理，應及時通知客戶以取得理解。不得出現(xiàn)同一請求被重復推遲的情況。承諾時間最好控制在1~2天，通常不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，應與客戶進行清晰的溝通，如需客戶簽字確認的，也應做好記錄，并告知第一接待人。

2、三分鐘響應承諾

第一接待人在接到客戶請求后，應迅速反饋給辦公室，由關(guān)聯(lián)人員在三分鐘內(nèi)趕到客戶指定地點為其提供服務。如遇特殊情況無法在三分鐘內(nèi)到達，需事先通知客戶并取得他們的諒解，在客戶同意后，盡快趕到現(xiàn)場提供幫助。

　三、貼心周到的禮儀服務：三米微笑服務+站立式迎接

1、三米微笑服務

管理處人員在見到客戶時，必須保持微笑，具體要求是在距離客戶三米時，自然微笑示意，微笑時需以露出八顆牙齒為標準。當客戶走近時，應輕聲清晰地問候“早上好”、“下午好”或“晚上好”。管理人員在見到熟悉的客戶時，也需遵循三米微笑服務原則。

2、站立式迎接

站立式服務體現(xiàn)在：

（1）各固定崗位（如崗亭、門衛(wèi)等）根據(jù)接待客戶的不同時間段，需采取站立服務。崗亭工作人員應實施16小時的站立服務，早班和中班均需保持站立姿態(tài)。門衛(wèi)在高峰時段應站立迎接，具體時間為：7:30~9:00，11:30~12:00，13:45~14:30，17:30~18:30。

（2）接待員或辦公室人員在接待客戶時，客戶進門時應站立微笑致意，客戶離開時同樣需站立微笑送別，目送客戶直到離去。

　四、全天候的服務響應

1、保安班實行24小時專人值守，確保客戶的任何需求都能得到及時響應。

2、維修班也提供24小時專人服務，客戶的常規(guī)維修事項可得到迅速處理，任何危及客戶安全的重大維修更能得到緊急應對。

3、客戶服務中心提供16小時專人服務，并在沒有專人值班的時段，將所有值班人員的聯(lián)系電話公示，方便客戶在無人值班時能夠聯(lián)系到相關(guān)人員。不在崗的工作人員在接到客戶求助電話后，若無法通過電話解決，必須第一時間趕到現(xiàn)場，給予客戶關(guān)懷和幫助。

4、管理處全體員工在非特殊情況下需留守小區(qū)，隨時待命，以便為客戶提供快捷服務。

　五、豐富多彩的社區(qū)文化活動

豐富的社區(qū)文化活動不僅體現(xiàn)在組織多次大型活動上，更在于鼓勵客戶積極參與到社區(qū)文化建設中來，促使客戶從被動參與變?yōu)橹鲃訁⑴c，進而在小區(qū)中形成一種獨特的文化氛圍，營造出與其他小區(qū)不同的和諧文化環(huán)境。

　六、多樣化的特約增值服務

傳統(tǒng)物業(yè)服務僅限于對公共設施的維修和管理，對客戶的個人需求難以涉及。開展多樣化的特約服務，不僅能夠深化物業(yè)服務內(nèi)容，也大大便利了客戶的生活，同時為管理處創(chuàng)造額外收入。提供多樣化的特約服務將成為除社區(qū)文化活動外的另一種新穎服務方向。

　七、實施全面的封閉式管理

傳統(tǒng)的封閉式管理只對訪客進行管理，未能有效管理外來送水、送餐等人員，而全面的封閉式管理是指除了客戶和訪客外，所有送水、送餐、送報人員一律不得進入小區(qū)，必須由物業(yè)人員負責這些服務，從而在提供服務的同時最大程度降低小區(qū)的安全隱患。這也是我們提供多種特約服務的另一重要益處。

小區(qū)物業(yè)管理實施方案 第5篇

為提升小區(qū)物業(yè)管理服務質(zhì)量，創(chuàng)造一個舒適、安全、整潔的居住環(huán)境，特制定以下小區(qū)物業(yè)管理實施方案：

　　一、物業(yè)管理服務理念與目標

本公司始終以業(yè)主的需求為導向，秉持“客戶至上”的服務宗旨，全面管理小區(qū)內(nèi)的房屋建筑、公共設施、環(huán)境衛(wèi)生及綠化等，力求為業(yè)主營造一個舒適、安全、和諧的生活空間；通過三級企業(yè)、二級管理模式，致力于將本小區(qū)建設成為安全小區(qū)、綠色小區(qū)及文明小區(qū)，爭創(chuàng)市、省級優(yōu)秀示范小區(qū)。

　　二、物業(yè)管理服務基本要求

1、與小區(qū)業(yè)主簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，明確雙方的權(quán)利與義務。

2、對小區(qū)房屋及共用部分、設施設備進行全面檢查，確保驗收手續(xù)齊全。

3、管理人員及專業(yè)技術(shù)人員需持有國家相關(guān)的物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。

4、制定完善的物業(yè)管理方案，確保質(zhì)量管理、財務管理及檔案管理等制度的健全。

5、管理服務人員統(tǒng)一著裝并佩戴標識，做到行為規(guī)范，熱情服務。

6、公示24小時服務熱線，確保專人接聽。緊急報修在1小時內(nèi)響應，其余報修按約定時間到達現(xiàn)場，確保記錄完備。

7、根據(jù)業(yè)主的需求，提供合同之外的增值服務，并公開服務項目與收費標準。

8、按法律法規(guī)與合同約定，及時公布物業(yè)服務費用的收支情況。

9、合理使用住房專項維修資金，嚴格按合同執(zhí)行。

10、設立業(yè)主意見反饋渠道，如意見箱、電子郵箱及公告欄，確保每年至少一次征求業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率要求達到75%以上。

　　三、小區(qū)物業(yè)管理范圍

本小區(qū)占地總面積為______平方米，總建筑面積為______平方米（其中住宅面積______平方米；商業(yè)用房______平方米）。

　　四、物業(yè)管理內(nèi)容及具體要求

1、房屋建筑管理維保

（1）、定期對房屋共有部分進行管理與維護，確保檢修記錄與保養(yǎng)記錄齊全。

（2）、根據(jù)房屋使用年限，適時檢查共用部分的狀況，急修不超過24小時，小修及時修復，大、中修則需制定維修計劃，并向業(yè)主大會報告。

（3）、每3天巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯間等共用部分，做好巡查記錄并及時處理問題。

（4）、建立住宅裝修管理制度，審核業(yè)主裝修方案，告知相關(guān)注意事項。裝修現(xiàn)場每日巡查，及時處理影響房屋外觀及結(jié)構(gòu)安全的行為。

（5）、對私自搭建或改變房屋用途的行為進行勸阻，并及時報告相關(guān)部門。

（6）、小區(qū)主要出入口設立平面示意圖，并標明各棟及樓層。

2、共用設施設備維修養(yǎng)護

（1）、對共用設置進行日常管理與維護（依法由專業(yè)部門負責的除外）。

（2）、建檔管理設施設備，記錄運行、檢查、維修及保養(yǎng)情況。

（3）、確保設施設備標識完整，責任明確，操作維護人員嚴格遵守操作規(guī)程。

（4）、定期巡查設施設備，確保及時維修和更新，向業(yè)主大會報告相關(guān)計劃。

（5）、確保消防設施完好，消防通道暢通無阻。

（6）、設備房保持整潔，防止跑、冒、滴、漏及鼠害現(xiàn)象。

（7）、道路及停車場的交通標識齊全。

（8）、路燈、樓道燈的完好率不低于95%。

（9）、對有安全隱患的設施設立明顯警示標志，并采取防范措施。

（10）、制定應急方案以應對可能發(fā)生的突發(fā)事件。

3、維護小區(qū)公共安全秩序

（1）、小區(qū)出入口設有24小時值班人員，重點區(qū)域每2小時巡查一次。

（2）、對進出小區(qū)的車輛進行規(guī)范管理，確保有序通行與停放。

小區(qū)物業(yè)管理實施方案 第6篇

為了進一步提升我市小區(qū)物業(yè)管理的水平，規(guī)范物業(yè)管理的各項活動，提高居民的生活品質(zhì)，特制定以下實施方案。

　一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，以落實《物業(yè)管理條例》（以下簡稱《條例》）為核心，借助創(chuàng)建“中國最佳旅游城市”的契機，堅持“科學規(guī)劃、抓點帶面、點面結(jié)合、穩(wěn)步推進、全面落實”的原則，優(yōu)化物業(yè)管理體制，擴大物業(yè)管理的覆蓋范圍，建立規(guī)范管理、責權(quán)清晰的長效機制，持續(xù)改善居民的生活和工作環(huán)境，推動全市各項事業(yè)的健康快速發(fā)展。

　二、工作任務

（一）理順管理體制，創(chuàng)新運行模式，構(gòu)建責任明確的工作體系。

小區(qū)物業(yè)管理工作應遵循街道辦事處負總責、社區(qū)居民委員會組織實施、物業(yè)管理辦公室監(jiān)督指導的原則，明確各部門的管理職能，實行屬地化管理，建立市、街道、社區(qū)三級物業(yè)管理體系。

1、街道辦事處職能。

組織、協(xié)調(diào)、指導和全面落實轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作。

（1）聯(lián)合相關(guān)部門參與新建住宅小區(qū)的物業(yè)驗收，對未按照規(guī)劃建設配套設施的項目，提請相關(guān)部門責令開發(fā)單位整改。

（2）指導監(jiān)督業(yè)主委員會的成立、改選及換屆工作，并對業(yè)主委員會的備案提出審核意見。

（3）針對本轄區(qū)內(nèi)未實施物業(yè)管理或物業(yè)公司放棄管理的住宅小區(qū)，在業(yè)主大會未決定管理方式之前，負責組織保潔隊伍進行保潔，并向業(yè)主收取相應費用，收費標準由街道辦事處與業(yè)主委員會協(xié)商確定。如業(yè)主不愿支付費用，則由社區(qū)委員會協(xié)調(diào)業(yè)主進行保潔，樓房的維修則由業(yè)主自行選擇維修單位，并承擔相關(guān)費用。

（4）協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的投訴和信訪工作。

（5）合理劃分轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理小區(qū)，建立物業(yè)管理責任制，負責轄區(qū)內(nèi)社區(qū)物業(yè)管理工作的組織和考核。

（6）協(xié)調(diào)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項目的交接工作。

（7）負責業(yè)主大會的議事規(guī)則和業(yè)主公約的備案工作。

（8）組織成立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的領(lǐng)導機制。

2、社區(qū)居民委員會職能。

依據(jù)街道劃分的住宅小區(qū)，組織成立業(yè)主委員會，協(xié)調(diào)業(yè)主、業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司的關(guān)系。

（1）組織指導成立業(yè)主大會籌備組，派代表參與相關(guān)工作。

（2）與開發(fā)建設單位合作，組織新開發(fā)小區(qū)召開首次業(yè)主大會，并監(jiān)督業(yè)主委員會的合法選舉。

（3）監(jiān)督指導業(yè)主委員會的日常工作，積極傳達街道對社區(qū)公共利益的決定，并對業(yè)主委員會的提案提出建議和意見。

（4）監(jiān)督指導業(yè)主委員會的換屆及新老業(yè)主委員會的交接。

（5）經(jīng)市物業(yè)管理主管部門同意時，可直接召開業(yè)主大會。

（6）配合街道辦事處建立物業(yè)管理責任體系，對未實施物業(yè)管理的小區(qū)落實保潔工作，協(xié)助業(yè)主委員會選聘維修隊伍，并及時處理轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)糾紛。

（7）組織協(xié)調(diào)物業(yè)公司與業(yè)主委員會之間的關(guān)系。

3、市物業(yè)管理辦公室的職能。

市物業(yè)管理辦公室作為全市物業(yè)管理工作的行業(yè)監(jiān)管部門，負責全市物業(yè)管理政策的制定、業(yè)務指導、考核及從業(yè)人員的培訓等工作。

（1）宣傳、執(zhí)行與物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)。

（2）指導社區(qū)業(yè)主委員會的組建工作。

（3）監(jiān)督物業(yè)的承接、交接及物業(yè)用房的使用情況。

（4）負責業(yè)主委員會成立的相關(guān)資料和物業(yè)服務合同的備案管理。

（5）受理物業(yè)管理的投訴和違法案件的查處。

（6）負責本轄區(qū)物業(yè)管理招投標活動的指導與監(jiān)管。

（7）負責商品房預售許可證的審批和商品房預售款的監(jiān)督使用。

（8）負責物業(yè)維修基金的征繳、管理與使用。

（9）對街道物業(yè)管理工作進行考核，并對物業(yè)管理人員進行培訓。

（10）負責新建小區(qū)使用時的物業(yè)驗收。

（11）負責物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)年檢、服務標準制定及評級評定。

（二）規(guī)范物業(yè)管理模式，創(chuàng)新經(jīng)營理念，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理的標準化。

1、實施老舊小區(qū)自管理模式。

開放式老舊小區(qū)采用保障型物業(yè)管理模式，由社區(qū)作為管理主體，組織居委會確定責任區(qū)，落實衛(wèi)生責任區(qū)的保潔、綠化工作，房屋及設施的維修由業(yè)主委員會自行聘請維修單位，社區(qū)對居委會工作進行監(jiān)督。住宅樓以居民自我管理、自我服務為主，充分發(fā)揮社區(qū)組織的作用，鼓勵居民積極參與社區(qū)物業(yè)管理活動，形成共建共享的良好局面。

2、實施老舊小區(qū)過渡型物業(yè)管理。

針對一定規(guī)模但缺乏物業(yè)管理的小區(qū)，由業(yè)主委員會聘請物業(yè)公司或與街道辦事處的物業(yè)服務站簽訂服務委托合同，進行規(guī)范化管理，按標準收取費用，轉(zhuǎn)變居民對福利服務的依賴，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理的標準化。

3、規(guī)范已實施物業(yè)管理的小區(qū)。

首先規(guī)范程序。社區(qū)應積極組織已有物業(yè)管理的小區(qū)的業(yè)主委員會，在同意原物業(yè)服務企業(yè)繼續(xù)服務的前提下，指導業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務合同，明確雙方的權(quán)利和義務，奠定依法解決物業(yè)糾紛的基礎(chǔ)。規(guī)范服務和收費。制定物業(yè)管理企業(yè)的收費和服務標準，促使業(yè)主與物業(yè)管理公司遵循標準，維護權(quán)利與履行義務，并開展優(yōu)秀小區(qū)的評比活動，分享優(yōu)秀管理和服務模式，逐步擴展影響力，推動全市物業(yè)管理的規(guī)范化運作。

（三）加大物業(yè)管理資金投入，建立物業(yè)管理保障體系，確保從無到有的轉(zhuǎn)變。

針對居民反映強烈且問題突出的住宅小區(qū)，優(yōu)先整治，采取政府、物業(yè)維修基金和社會集資相結(jié)合的方式，有序、系統(tǒng)地推進整治，確保每個小區(qū)整治后達到規(guī)范要求。

（四）加強房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的監(jiān)管，嚴格控制小區(qū)物業(yè)的接管與棄管。

開發(fā)建設單位在申請施工許可證前，必須到物業(yè)管理辦公室備案，并通過招投標方式聘請前期物業(yè)管理公司進行物業(yè)的承接驗收和質(zhì)量監(jiān)管。在業(yè)主入住率達到50%以上后，才可公開選聘物業(yè)公司。嚴格控制開發(fā)商私自將物業(yè)交給他人管理，物業(yè)管理辦公室應制定物業(yè)小區(qū)接管與棄管的管理辦法，對擅自放棄管理的物業(yè)企業(yè)取消其資質(zhì)。規(guī)劃設計部門在規(guī)劃設計時，必須把物業(yè)管理用房設計在顯眼位置，并及時通知物業(yè)管理和產(chǎn)權(quán)部門備案，嚴密監(jiān)督物業(yè)管理用房的預留與使用。物業(yè)管理部門在驗收時，務必要堅持高標準、嚴要求，未達標的物業(yè)管理配套設施不予頒發(fā)驗收合格通知，造成的后果由違規(guī)施工單位承擔。

（五）加強物業(yè)維修基金的歸集，制定科學合理的管理辦法。

各有關(guān)部門應研究制定可行的維修基金征繳辦法，解決資金管理不當和使用不便的問題。增強物業(yè)維修基金的透明度，定期公布基金的使用情況，確保應收盡收。

（六）提供優(yōu)惠政策，吸引先進的物業(yè)管理理念，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

強化對社區(qū)物業(yè)管理的政策支持，使其盡快走上獨立自足、自我發(fā)展的良好軌道。一是堅持統(tǒng)一規(guī)劃，盡量依托現(xiàn)有社區(qū)，加快現(xiàn)有基礎(chǔ)設施的整治改造。二是確保社區(qū)物業(yè)管理基礎(chǔ)設施的投入。三是放寬物業(yè)管理企業(yè)的準入標準，鼓勵實力雄厚的物業(yè)管理公司參與競爭，提高我市物業(yè)管理的水平。

（七）保障措施。

1、強化宣傳，營造良好的物業(yè)管理氛圍。

充分利用媒體資源，采取發(fā)放宣傳單、電視宣傳、張貼標語、舉辦文藝演出等多種形式，全方位深入宣傳《條例》及我市相關(guān)政策，讓物業(yè)管理法律法規(guī)深入人心，助力物業(yè)管理工作。

2、提高認識，增強做好物業(yè)管理的緊迫感和責任感。

各部門要齊抓共管，相互協(xié)調(diào)，落實支持物業(yè)工作的各項政策。城管部門應積極做好小區(qū)垃圾清運工作，及時對主路及分支下水管線進行維修和養(yǎng)護，街道物業(yè)服務站要參與市場競爭，及時進行老舊房的維修保養(yǎng)，并向業(yè)主收取合理費用。

3、落實責任，加強對物業(yè)管理工作的領(lǐng)導。

為加強管理，落實責任，市政府決定調(diào)整物業(yè)管理領(lǐng)導機構(gòu)，將物業(yè)管理工作納入街道重點工作目標，與街道簽訂責任狀。各街道辦事處和相關(guān)部門需建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導機構(gòu)，形成“一把手”負總責的責任體系，及時解決轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理中的重要問題。市物業(yè)管理辦公室應制定相關(guān)政策、工作計劃及考核機制，提升工作效率，妥善處理物業(yè)管理中的矛盾與問題。市政府督查室、監(jiān)察局、物業(yè)管理辦公室需定期對街道辦事處的工作進行檢查，確保各項工作順利實施。

　三、時間安排

（一）20xx年4月至5月，市物業(yè)管理辦公室要進行調(diào)查摸底，抓好試點工作，并積極宣傳《物業(yè)管理條例》。

（二）20xx年5月，組織召開物業(yè)管理工作現(xiàn)場會，推廣先進的物業(yè)管理經(jīng)驗，創(chuàng)新管理機制。

（三）20xx年2月至4月，市物業(yè)管理辦公室要對全市物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)、管理人員的技術(shù)等級和服務合同履行情況進行審查，清理整頓物業(yè)管理市場。

（四）20xx年5月至12月，組織物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)戶進行培訓，重點圍繞《物業(yè)管理條例》的知識、崗位資質(zhì)以及業(yè)主委員會的工作開展培訓。

（五）20xx年4月至12月，民主街道和長安街道辦事處要在轄區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)或樓棟成立業(yè)主委員會，加大工作力度，確保小區(qū)的物業(yè)管理工作落實到位，年底前小區(qū)物業(yè)管理覆蓋率達到100%。

（六）20xx年11月至12月，市政府將對物業(yè)管理工作開展檢查、總結(jié)與驗收。

小區(qū)物業(yè)管理實施方案 第7篇

為貫徹落實《關(guān)于依法加強小區(qū)物業(yè)管理的實施方案》，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實維護業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，提升物業(yè)管理服務質(zhì)量，依據(jù)《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，以及結(jié)合我市物業(yè)管理工作的實際情況，特制定本方案：

　一、指導思想

以《物業(yè)管理條例》為基礎(chǔ)，以我市城市管理工作會議精神為指導，重點落實《關(guān)于依法加強小區(qū)物業(yè)管理的實施方案》，旨在規(guī)范管理、提升物業(yè)服務水平，進一步加強小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理的健康有序發(fā)展。

　二、目標和范圍

(一)目標：

1、有效解決開發(fā)遺留問題，確保年底前整改率達到90%;針對存在工程質(zhì)量問題的房屋，及時進行維修，維修及時率也達到90%。

2、新建住宅小區(qū)招投標實施率達到100%;對20xx年新落成的樓盤，商品房銷售前必須100%簽署《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

3、所有從事物業(yè)管理的企業(yè)需100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

4、加強對物業(yè)管理行為的監(jiān)督以及從業(yè)人員的培訓，以確保物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到100%，并建立物業(yè)管理企業(yè)與經(jīng)理的信用檔案。

5、大力推廣物業(yè)管理，年底前對符合條件的住宅小區(qū)實施物業(yè)管理，物業(yè)化率達到100%。

6、增強業(yè)主自治和自律，爭取年底前80%以上的住宅小區(qū)成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

(二)范圍：對全市范圍內(nèi)實施物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行全面排查，并根據(jù)排查結(jié)果進行清理和整頓，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

　三、工作內(nèi)容

(一)完善地方性物業(yè)管理規(guī)章制度。結(jié)合我市物業(yè)管理的實際情況，依據(jù)《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法規(guī)，通過調(diào)研并借鑒國內(nèi)先進城市成功經(jīng)驗，盡快出臺《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，以加強對物業(yè)管理活動的法律監(jiān)督和管理。

(二)集中解決開發(fā)建設遺留問題。開發(fā)建設單位作為主體需積極承擔責任，依據(jù)規(guī)劃及施工標準，對住宅小區(qū)存在的各類問題進行補救，確保各部門按職責落實責任。針對存在開發(fā)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，并制定相應的整改措施，合格后才能消號。特別是需確保存在工程質(zhì)量問題的房屋能夠及時進行維修，年底前維修責任落實到位，維修及時率確保達到90%。各相關(guān)部門需加快制定交付使用制度，避免新建住宅小區(qū)遺留下問題。

(三)加強物業(yè)市場監(jiān)管，規(guī)范物業(yè)管理活動。

一是加強物業(yè)管理招投標監(jiān)督，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制，營造公平公正的競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據(jù)《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》，及時出臺符合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。新建住宅小區(qū)需實行招投標，建筑面積在5萬平方米以上的新建住宅區(qū)，必須通過公開招投標選聘物業(yè)管理企業(yè)。5萬平方米以下的新建住宅區(qū)可在區(qū)縣（市）房產(chǎn)行政主管部門批準下，采用邀標和議標方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，同時鼓勵業(yè)主大會依法選聘管理企業(yè)，并及時簽訂《(前期)物業(yè)服務合同》和《業(yè)主(臨時)公約》。

二是嚴格審查物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)。在我市開展物業(yè)管理活動的企業(yè)，需按照《物業(yè)管理條例》要求依法獲得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵循《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》。同時加強對物業(yè)管理企業(yè)的年檢與資質(zhì)評定，違規(guī)行為需進行警告或限期整改，情節(jié)嚴重的將取消其資質(zhì)。

三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督和培訓，提升管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)的誠信檔案及經(jīng)理的信用檔案，落實監(jiān)督機制，對企業(yè)及從業(yè)人員履行《物業(yè)服務合同》的情況進行跟蹤考評。對于物業(yè)管理企業(yè)或項目經(jīng)理出現(xiàn)違法違規(guī)行為，依據(jù)情節(jié)給予相應的懲罰，并將考評結(jié)果作為年檢和定級的重要參考，并在相關(guān)信息網(wǎng)站上公布。

特別要針對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及項目經(jīng)理進行培訓，確保從業(yè)人員持證上崗，并與相關(guān)機構(gòu)聯(lián)合開展培訓，合格者頒發(fā)相應證書，不合格者將被取消上崗資格。

(四)規(guī)范業(yè)主大會和委員會的運作，引導業(yè)主依法行使權(quán)利和履行義務。根據(jù)國家及相關(guān)部門的文件，爭取年底前出臺《關(guān)于加強業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作指導意見》，明確各部門的職責，充分調(diào)動社區(qū)的積極性，依照《條例》成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會，確保這一關(guān)乎民生和社區(qū)穩(wěn)定的工作更加規(guī)范、可操作。引導業(yè)主在充分尊重整體意愿的基礎(chǔ)上，合法程序選舉有責任心和組織能力的業(yè)主進入自管機構(gòu)。

(五)構(gòu)建明確的責任體系。對符合物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)，明確由管理企業(yè)進行專業(yè)管理，力爭年底前物業(yè)管理覆蓋率達到100%；而對尚不具備條件的住宅區(qū)，指定管理單位提供專項服務，待條件成熟后再實施物業(yè)管理，逐步形成以社區(qū)為中心的管理體制。各相關(guān)單位、部門需依據(jù)職責，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的運行環(huán)境。

(六)多樣化宣傳物業(yè)管理法規(guī)，營造良好氛圍。制定詳盡的宣傳計劃，分階段、逐步深入宣傳《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法規(guī)，引起社會對物業(yè)管理的重視，提高業(yè)主的法治意識，促進社會和諧。

　四、組織領(lǐng)導

為確保本方案的實施，市政府將成立專項工作領(lǐng)導小組。

組長：邢凱

副組長：王鐵

成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。

領(lǐng)導小組辦公室設于市房產(chǎn)局，負責日常的組織協(xié)調(diào)工作，各區(qū)政府也要成立相應的機構(gòu)，保障具體工作的落實。

　五、職責分工

規(guī)范物業(yè)管理是一項系統(tǒng)工程，需堅持“條塊結(jié)合、區(qū)域負責”的原則。市領(lǐng)導小組全面負責此次工作的監(jiān)督與指導；辦公室負責日常協(xié)調(diào)與監(jiān)督；各區(qū)政府針對物業(yè)管理中存在的問題實施整改；相關(guān)部門需密切配合，確保整改工作落到實處。市房產(chǎn)局為全市物業(yè)管理的行政主管部門，全面負責物業(yè)管理工作指導與監(jiān)督，聯(lián)合相關(guān)部門推動整改，包括立法、招投標、資質(zhì)審查、業(yè)主大會組建及相關(guān)調(diào)研和宣傳工作。

市建委、規(guī)劃局負責開發(fā)單位管理，確保住宅小區(qū)建設方案中規(guī)劃必要的物業(yè)管理設施，嚴格驗收不合格項目，實施合格整改措施。

市行政執(zhí)法局、公安局負責物業(yè)管理行為的查處，促進管理水平提升。

各區(qū)政府為物業(yè)管理的實施主體，及時制定整改方案，配合各市政府相關(guān)部門，確保問題得到有效解決。

　六、實施步驟

依法加強小區(qū)物業(yè)管理是一項長期任務，確保完成本方案的工作目標，自今年起分三個階段進行實施。

(一)排查階段(20xx年5月10日至5月31日)

由市領(lǐng)導小組牽頭，相關(guān)部門合作，各區(qū)政府組織，全面排查開發(fā)建設遺留問題及物業(yè)管理存在的問題，并登記建檔。

(二)整改完善階段(20xx年6月1日至10月31日)

各區(qū)政府需對排查出的各類問題進行認真分析，制定整改措施并上報審查，審查合格后盡快實施整改。

(三)驗收階段(20xx年11月1日至11月15日)

領(lǐng)導小組成員單位按照標準開展審核工作，確保整改到位，達標后方可歸檔。

　七、保障措施

(一)提升認識，明確責任。各級領(lǐng)導應將小區(qū)物業(yè)管理工作視為重要工作，實行“一把手”負責制，建立責任清晰的管理機制，務必將管理落實到位。

(二)緊密配合，確保整改。各級政府及其職能部門需協(xié)同工作，針對物業(yè)管理中存在的問題，制定切合實際的整改措施，確保整改及時、徹底；并且對未整改或整改不力的部門，依法進行處罰。

(三)加強宣傳，營造良好氛圍。結(jié)合“貫徹《物業(yè)管理條例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動，廣泛宣傳物業(yè)管理的法律法規(guī)，提高公眾的認可度，增強居民的維權(quán)意識，推動物業(yè)管理向良性循環(huán)發(fā)展。

(四)強化管理，鞏固成果。各級政府需把物業(yè)管理作為社會管理一部分，明確管理單位和責任，確保整改后的問題得到有效控制，從而維護居民的切身利益與社會穩(wěn)定。

小區(qū)物業(yè)管理實施方案 第8篇

　一、小區(qū)物業(yè)管理目標：

1、在業(yè)主委員會成立后的12個月到18個月內(nèi)，確保小區(qū)達到深圳市安全文明小區(qū)標準;

2、在業(yè)主委員會成立后的24個月到30個月內(nèi)，確保小區(qū)符合廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)的標準;

3、在業(yè)主委員會成立后的36個月到42個月內(nèi)，努力達到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的標準;

4、實施封閉式管理，安保人員24小時值班，確保業(yè)主和住戶的財產(chǎn)安全;

5、配備專職保潔員，確保小區(qū)環(huán)境24小時干凈、衛(wèi)生、整潔;

6、引入智能化ic卡管理系統(tǒng)，車輛出入需憑證，未經(jīng)許可的外來車輛禁止進入小區(qū);

7、建立水電維修24小時值班機制，確保業(yè)主隨時可以獲得幫助，公共設施運作正常，完好率達到100%;

8、定期對小區(qū)綠化進行修剪和維護，確保植物生長茂盛，美觀，綠化完好率保持在99%以上;

9、積極營造濃厚的文化氛圍，每年至少開展社區(qū)文化活動12次，每次參與人數(shù)不少于300人;

10、提供不少于10項特約服務，將物業(yè)服務與業(yè)主的日常生活緊密結(jié)合。

　二、具體管理指標：

1、房屋完好率：100%

2、急修響應及時率：99%

3、維修工程合格率：100%

4、管理費收繳率：≥98%

5、綠化完好率：99%

6、清潔衛(wèi)生合格率：≥99%

7、道路完好及使用率：100%

8、化糞池、雨水井等完好率：100%

9、排水管及明暗溝完好率：100%

10、路燈完好率：100%

11、停車場完好率：100%

12、公共文體設施完好率：100%

13、小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率：0

14、小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率：≤1/年

15、消防設備完好率：100%

16、火警發(fā)生率：≤1%

17、火災發(fā)生率：0%

18、違章發(fā)生率：2%

19、違章處理率：100%

20、有效投訴率：≤2%

21、投訴處理率：100%

22、管理層員工專業(yè)培訓合格率：100%

23、特種作業(yè)人員持證上崗率：100%

24、維修服務滿意回訪率：≥30%

小區(qū)物業(yè)管理實施方案 第9篇

各物業(yè)服務單位，業(yè)主委員會：

為深入貫徹落實市委、市政府關(guān)于強化“和諧小區(qū)”建設的相關(guān)要求，依據(jù)市房管局《關(guān)于開展“和諧物業(yè)管理小區(qū)”創(chuàng)建活動的實施意見》（溫房字〔〕28號）和區(qū)平安辦、區(qū)綜治委《溫州市鹿城區(qū)行業(yè)基層和諧創(chuàng)建工作責任制》的文件要求，結(jié)合溫州市鹿城區(qū)實際情況，制定以下小區(qū)物業(yè)管理實施方案。

　一、指導思想

認真學習和踐行科學發(fā)展觀，圍繞建設“和諧溫州市鹿城”的目標，以推動“和諧物業(yè)管理小區(qū)”創(chuàng)建為抓手，提升物業(yè)服務企業(yè)參與創(chuàng)建的責任意識和使命感。進一步完善物業(yè)管理小區(qū)的安全防護機制，形成物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主、業(yè)主委員會和社區(qū)協(xié)同合作的創(chuàng)建工作模式，督促物業(yè)服務企業(yè)落實《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法規(guī)，依據(jù)物業(yè)服務合同，規(guī)范服務行為，積極協(xié)助提升小區(qū)安全防范水平，增強防范意識和應急處理能力，有效減少安全事故和違法犯罪事件的發(fā)生，推動“和諧溫州市鹿城”建設深入開展。

　二、創(chuàng)建目標

通過開展創(chuàng)建活動，力爭使溫州市鹿城區(qū)物業(yè)管理小區(qū)的安全事故、治安及刑事案件發(fā)生率穩(wěn)中有降，并且不發(fā)生因物業(yè)管理不到位引發(fā)的重大影響事件。我們目標是在三至五年內(nèi)，確保85%的物業(yè)管理小區(qū)（大廈）達到新一輪的和諧創(chuàng)建標準。

　三、創(chuàng)建范圍

涉及溫州市鹿城區(qū)內(nèi)已實施物業(yè)管理的小區(qū)（大廈）

　四、創(chuàng)建標準

1、物業(yè)服務單位需與街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）綜治委簽署社會治安綜合治理責任書，并落實責任；

2、物業(yè)管理小區(qū)應確保管理人員持證上崗率和到位率達到100％，并按合同約定配備的安全維護人員可滿足小區(qū)安保需求；

3、物業(yè)管理小區(qū)應依據(jù)服務合同設立固定值班崗和流動巡邏崗，并制定詳細的巡邏計劃，確保安保人員按計劃進行晝夜巡邏；

4、物業(yè)管理小區(qū)需制定日常防范和應急預案，定期組織安全防范知識培訓和突發(fā)事件處置演練；

5、在物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)的關(guān)鍵區(qū)域和公共場所設置明確的安全警示標識，告知居民注意事項及禁止行為；

6、物業(yè)服務單位對物業(yè)內(nèi)裝修的備案率需達到100％，并與業(yè)主簽訂室內(nèi)裝修服務協(xié)議，開展巡查以及時發(fā)現(xiàn)并制止違法裝修行為，并向相關(guān)部門報告；

7、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)的消防安全設施需按照規(guī)定標準維護并保持正常使用，各類消防隱患應及時整改；

8、居民樓低于二層的住戶窗戶應安裝防盜設施，且對易攀爬部位如煤氣管道、落水管等設置防護措施；

9、物業(yè)管理小區(qū)需執(zhí)行公安機關(guān)制定的安全防范技術(shù)標準，強化對門禁系統(tǒng)與監(jiān)控設施的管理，確保正常運作；

10、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)全年不應發(fā)生惡性刑事、治安案件和重大治安事故，同時不應出現(xiàn)入室盜竊或機動車盜竊事件；

11、業(yè)主對物業(yè)管理小區(qū)的安全滿意度需達到90%以上。

　五、實施步驟

1、宣傳動員階段（6月）。召開全區(qū)物業(yè)服務企業(yè)落實創(chuàng)建“和諧物業(yè)管理小區(qū)”活動動員會，傳達上級精神，部署創(chuàng)建任務，確定示范點；

2、創(chuàng)建活動階段（7月-11月）。各物業(yè)服務單位積極推進“和諧物業(yè)管理小區(qū)”創(chuàng)建工作，各房管所應與街道辦事處及相關(guān)部門密切配合，做好指導，并明確考核標準；

3、企業(yè)自檢階段（12月）。各物業(yè)服務單位對一年創(chuàng)建活動進行自檢，總結(jié)經(jīng)驗與不足，提出后續(xù)工作思路，并提交書面自檢報告至房管部門；

4、考核評比階段（次年1月）。由溫州市鹿城房管局在企業(yè)自檢和街道初評的基礎(chǔ)上，聯(lián)合相關(guān)部門對各物業(yè)服務單位的創(chuàng)建情況進行復查考評。

　六、考評方式

每年組織一次考評活動。物業(yè)服務單位自行申報，各街道初評推薦，最后由區(qū)房管部門牽頭，聯(lián)合相關(guān)單位共同考核驗收并進行表彰。受到表彰的小區(qū)將授予“和諧物業(yè)管理小區(qū)”稱號并予以掛牌。因領(lǐng)導不重視、措施不到位而導致重大安全事故的小區(qū)，將一票否決，并依據(jù)物業(yè)管理法規(guī)進行處罰，直至撤銷其物業(yè)管理資質(zhì)。

　七、創(chuàng)建要求

（一）統(tǒng)一思想，加強領(lǐng)導。創(chuàng)建“和諧物業(yè)管理小區(qū)”的活動是深入開展“和諧溫州市鹿城”系列創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容。物業(yè)服務單位需統(tǒng)一思想，加強組織領(lǐng)導，認真研究和制定創(chuàng)建活動方案及措施，扎實推進創(chuàng)建工作。溫州市鹿城分局決定成立領(lǐng)導小組，由張偉同志擔任組長，李強同志擔任副組長，成員包括王錚、陳慧、趙剛、胡明、孫麗等，領(lǐng)導小組下設辦公室，負責方案制定、工作協(xié)調(diào)及督導，各房管所應成立相應領(lǐng)導機構(gòu)和工作機構(gòu)，指定專人負責落實各項任務。

（二）明確責任，強化落實。各物業(yè)服務單位需加強與業(yè)主、業(yè)主委員會及社區(qū)居委會的溝通，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治部門的統(tǒng)一領(lǐng)導，協(xié)助相關(guān)部門做好小區(qū)的安全防護工作；應全面動員全體員工參與，建立完善的責任機制，強化小區(qū)安防措施及全員的安全責任意識。應加強安全檢查，建立安全隱患排查制度，及時整改發(fā)現(xiàn)的問題，防患于未然。物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會應加強對企業(yè)創(chuàng)建活動的指導，督促落實各項工作。

（三）加強宣傳，營造氛圍。物業(yè)服務單位應加大創(chuàng)建活動的宣傳力度，利用小區(qū)宣傳欄、廣播等載體，教育并引導業(yè)主積極參與，提升自我防范意識，并及時通報創(chuàng)建進展，形成共建合力。積極與新聞媒體合作，主動組織宣傳，及時報道優(yōu)秀經(jīng)驗及成效，在整個社會營造良好的創(chuàng)建氛圍。

小區(qū)物業(yè)管理實施方案 第10篇

　一、小區(qū)安全管理

1、本周的重點是車位管理，目標是：小區(qū)內(nèi)無車輛隨意停放，所有業(yè)主車輛按規(guī)定停在固定車位上。門崗負責禁止外部車輛進入小區(qū)，車管崗則負責門前車位的管理與停放秩序，確保已預定車位的業(yè)主車輛不會被占用，并保證門前交通有序。

2、定期對大廈內(nèi)、銀行門前、各商鋪等重點區(qū)域進行巡邏，每天至少兩次，其中一次需進入商鋪進行安全提示，加強業(yè)主對物業(yè)管理服務的感知。

3、整理門崗崗亭，清除雜物，擺放消防器材，保持崗亭整潔。

4、加強對小區(qū)內(nèi)住改商情況的監(jiān)管，確保門禁設施的完好，實施絕對責任制度，利用有效的保安措施進行監(jiān)控。

5、如遇到降雪天氣，需根據(jù)實際情況及時加入掃雪工作。

　二、小區(qū)清潔管理

1、重點加強樓道及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，組織清理各樓道和消防箱內(nèi)的雜物。

2、確保清潔人員著裝規(guī)范，徽章佩戴和防滑標識的擺放符合標準。

3、周三進行保潔工作的全面檢查，依據(jù)檢查結(jié)果進行評比考核，獎優(yōu)罰劣。

4、特別關(guān)注大廈入口的雜物清理、電梯間的衛(wèi)生以及走廊的清潔質(zhì)量。

5、整理地下車庫的雜物，避免火災隱患。

6、針對雪天的清潔工作進行安排，確保不影響業(yè)主出行。

　三、小區(qū)設施管理

1、針對三期門禁系統(tǒng)的故障問題進行排查，做好詳細記錄，并與專業(yè)公司協(xié)調(diào)維修事宜，進行驗收和技術(shù)知識的學習。

2、落實區(qū)域設施的巡查與維護，重點對樓道燈、草坪燈、道路照明及水電設施進行檢修。

3、加強對水電使用的監(jiān)管，防止未按照規(guī)定的裝修活動，同時確保天臺門和地下室門的安全鎖閉。

4、明確重點設備間的責任人并進行掛牌管理。

　四、小區(qū)客戶服務管理

1、本周的主要任務是配合做好車位管理，每天跟進保安對車輛的監(jiān)督情況，進行客戶溝通，落實車位費用的收取和固定車位的管理，防止產(chǎn)生糾紛。

2、對業(yè)主家中的可視對講設備故障進行調(diào)查，做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。

3、落實區(qū)域管理的責任，強化對衛(wèi)生的監(jiān)督、客戶關(guān)系的維護以及費用的催收工作。

4、完成對破壞消防設施業(yè)主的承諾書的收集，強化出入證的管理，確保所有材料外出都有通知業(yè)主的制度。

　五、其他事項

1、完成勞動合同的簽署工作。

2、完成電子巡更系統(tǒng)的安裝與調(diào)試。

3、協(xié)商重要商戶的電費與物業(yè)費事宜。

4、與相關(guān)公司溝通小區(qū)配套設施的管理問題。

小區(qū)物業(yè)管理實施方案 第11篇

為進一步推進我區(qū)小區(qū)物業(yè)管理工作，提升居民生活品質(zhì)，創(chuàng)建和諧宜居環(huán)境，特制定本實施方案。

　一、指導思想

依據(jù)《省物業(yè)管理條例》和《市社區(qū)和物業(yè)管理實施辦法》，在鞏固社區(qū)管理成果的基礎(chǔ)上，遵循“居民參與、因地制宜、便民利民”的原則，深入開展小區(qū)物業(yè)管理工作，構(gòu)建完善的小區(qū)物業(yè)管理體系，切實提高居民的滿意度。

　二、服務范圍

小區(qū)物業(yè)服務的重點在于對公共區(qū)域的管理和服務，目的是提升小區(qū)功能和管理水平，主要包括以下幾個方面：

(一)公共秩序維護。加強對小區(qū)內(nèi)的流動攤販、違規(guī)經(jīng)營和車輛停放的管理。

(二)環(huán)境衛(wèi)生管理。負責小區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，包括樓道、綠地的保潔和垃圾分類收集。

(三)安全防范。定期開展小區(qū)安全巡查，維護良好的社區(qū)治安環(huán)境。

(四)設施維護。負責小區(qū)內(nèi)公用設施的日常維護，包括道路、排水系統(tǒng)、健身器材等。

(五)綠化養(yǎng)護。對小區(qū)內(nèi)的綠化進行養(yǎng)護，包括修剪、澆水和施肥。

(六)其他服務。處理其他需要協(xié)調(diào)的物業(yè)服務相關(guān)問題。

　三、基本原則

(一)居民參與原則。物業(yè)管理應充分尊重居民的意見，鼓勵居民參與，優(yōu)化資源配置，尋求解決居民切身利益的問題。

(二)因地制宜原則。結(jié)合不同小區(qū)的實際情況，制定具體的物業(yè)服務方案，確保服務的有效實施。

(三)便民利民原則。將小區(qū)物業(yè)服務作為為居民提供便利的重要舉措，提高居民的生活質(zhì)量，創(chuàng)造良好的社區(qū)環(huán)境。

　四、工作任務

依據(jù)數(shù)字化城市管理標準，將我區(qū)的小區(qū)納入物業(yè)管理實施計劃，今年實施的社區(qū)包括xx小區(qū)。

　五、工作思路

明確“三先三后”的工作思路，以確保物業(yè)管理的有效推進。

(一)先整治后管理。針對問題小區(qū)進行集中整治，隨后實施長期管理。

(二)先宣傳后實施。通過宣傳提升居民對物業(yè)管理的認知，爭取居民的理解與支持。

(三)先服務后收費。為居民提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務后，再收取相應的費用，以增強居民的滿意度。

　六、組織領(lǐng)導

成立小區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導小組。

組長：xx。

副組長：xx。

辦公室主任：xx。

辦公室副主任：xx。

成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財政局、區(qū)城管局等相關(guān)部門。

各街道辦事處也需成立小區(qū)物業(yè)管理的組織機構(gòu)。

　七、職責分工

區(qū)政府辦：負責解決歷史遺留問題；

區(qū)城管局：負責組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理；

區(qū)財政局：統(tǒng)籌物業(yè)管理的經(jīng)費；

各相關(guān)部門：提供專業(yè)支持，確保物業(yè)服務的落實。

　八、方法步驟

(一)準備階段。

1、xx月對小區(qū)進行全面調(diào)研，確定物業(yè)服務小區(qū)名單。

2、xx月召開協(xié)調(diào)會議，研究物業(yè)管理實施方案。

3、xx月召開工作部署會。

(二)實施階段。

1、xx月對小區(qū)進行整治，改善環(huán)境和設施，奠定物業(yè)管理基礎(chǔ)。

2、xx月組織學習其他單位的成功經(jīng)驗。

3、xx月全面推進小區(qū)物業(yè)管理工作。

(三)考核驗收階段。

1、將物業(yè)管理納入街道績效考核體系。

2、xx月組織經(jīng)驗交流和評估。

3、xx月進行驗收，確保物業(yè)服務的質(zhì)量和效果。

　九、工作要求

(一)高度重視，充分認識物業(yè)管理的重要性。

(二)充分準備，落實各項實施方案，確保物業(yè)管理工作的順利推進。

(三)全力支持，確保人員和經(jīng)費的到位，形成合力，促進物業(yè)管理工作的有效落實。