總經(jīng)理工作述職報(bào)告強(qiáng)調(diào)了過去一年在公司發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量方面的主要成果和經(jīng)驗(yàn)。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，通過明確職責(zé)和優(yōu)化分工，大幅提升了員工的士氣和工作效率，月均業(yè)績(jī)達(dá)350點(diǎn)/日，并在4月份創(chuàng)下新高。人才管理方面，重視內(nèi)部培訓(xùn)，成功選拔多名優(yōu)秀人才推動(dòng)公司發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)通過多項(xiàng)活動(dòng)提升員工福祉，營造和諧氛圍。面對(duì)未來的挑戰(zhàn)，總經(jīng)理意識(shí)到在管理執(zhí)行、客戶服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作方面的不足，并制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，包括深化企業(yè)文化、完善管理標(biāo)準(zhǔn)和提升客戶服務(wù)水平，以期實(shí)現(xiàn)公司更高的業(yè)績(jī)目標(biāo)和持續(xù)發(fā)展。

總經(jīng)理工作述職報(bào)告 1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁：

大家好！

我要感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，感謝你們抽出寶貴的時(shí)間參與本次總經(jīng)理工作述職報(bào)告。特別感謝王總和李經(jīng)理，感謝你們一直以來對(duì)我工作的支持和信任。也非常感謝我的團(tuán)隊(duì)，正是有了你們的共同努力，才促成了我們今天的成就。

自20xx年6月?lián)蝬x公司總經(jīng)理以來，我始終緊密圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略和自身職責(zé)，努力開展各項(xiàng)工作。以“打造一流團(tuán)隊(duì)、提供卓越服務(wù)、提升技術(shù)水平”為工作目標(biāo)。在公司的正確指導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們的各項(xiàng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升，得到了客戶的高度認(rèn)可，公司的品牌價(jià)值也顯著增強(qiáng)。展望過去一段時(shí)間，我認(rèn)為我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才管理、企業(yè)文化等方面取得了顯著進(jìn)展。

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

我們公司各部門分工明確，團(tuán)隊(duì)構(gòu)成合理，員工士氣高漲，積極性高。通過大家的通力合作，我們的業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，截至目前，月均業(yè)績(jī)水平已達(dá)350點(diǎn)/日，其中在4月份，店面業(yè)績(jī)連續(xù)創(chuàng)下新高，最高達(dá)到420個(gè)點(diǎn)。

二、人才管理

一直以來，我們公司重視人才的培養(yǎng)與發(fā)展。近期，成功選拔并輸送了8名優(yōu)秀人才參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，合格率達(dá)到了100%，其中有2名已經(jīng)在其他分公司擔(dān)任管理職務(wù)，其余在本公司繼續(xù)發(fā)展。

三、企業(yè)文化

我們將“珍視員工、創(chuàng)造幸?！弊鳛槠髽I(yè)文化建設(shè)的核心，以提升員工福祉為目標(biāo)，開展了一系列針對(duì)員工需求的活動(dòng)，例如：“員工家庭日”、“心理健康支持中心”、“圖書閱覽室”、“宿舍文化節(jié)”等，旨在為員工營造一個(gè)和諧的工作氛圍。

在我看來，過去的成績(jī)只是我們前進(jìn)的起點(diǎn)，未來的挑戰(zhàn)將更加嚴(yán)峻。經(jīng)過深刻反思，自己在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，主要集中在以下幾個(gè)方面：

一、管理執(zhí)行：由于自身對(duì)技術(shù)的了解不足，對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的依賴性過強(qiáng)，導(dǎo)致了一些管理制度未能有效落實(shí)。

二、客戶服務(wù)管理：在沒有相應(yīng)客服經(jīng)理的情況下，我沒有積極主動(dòng)地推動(dòng)客服管理體系的完善，錯(cuò)失了提升客戶滿意度的機(jī)會(huì)。

三、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作管理：對(duì)門店現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題有意識(shí)到，但未能將問題上升到戰(zhàn)略層面進(jìn)行系統(tǒng)性改進(jìn)，缺乏必要的推進(jìn)動(dòng)力。

作為總經(jīng)理，我深知職責(zé)重大，針對(duì)上述不足，我結(jié)合《公司20xx年度重點(diǎn)工作部署》和業(yè)績(jī)目標(biāo)，制定了下季度的重點(diǎn)工作計(jì)劃，包括：

一、深化企業(yè)文化建設(shè)（家庭聯(lián)誼活動(dòng)）

1、提前做好家庭聯(lián)誼活動(dòng)的宣傳，鼓勵(lì)員工參與。

2、制定合理可行的活動(dòng)方案，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。

3、活動(dòng)結(jié)束后做好反饋和持續(xù)提升活動(dòng)效果。

二、完善管理標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)體系

1、在體系建立前期，積極收集相關(guān)成功案例。

2、參與體系的編寫和討論，確保其科學(xué)性與有效性。

3、在實(shí)施過程中，做好試點(diǎn)及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化體系。

三、提升客戶服務(wù)管理水平

1、明確客服經(jīng)理和專員的職責(zé)，進(jìn)行合理分工。

2、計(jì)劃于7月底前完善并提交門店的客服管理模式，交公司審核。

四、支持新店開業(yè)相關(guān)工作

1、提供至少20名人員的支持，確保新店人力資源充足。

2、提供必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助新店快速上手。

3、協(xié)助制定推廣方案，增強(qiáng)新店的市場(chǎng)影響力。

星級(jí)認(rèn)證只是一個(gè)目標(biāo)，不論結(jié)果如何，我都會(huì)繼續(xù)提升自我，完善門店管理，以更好的狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，不辜負(fù)公司的期望與員工的信任。

總經(jīng)理工作述職報(bào)告 2

尊敬的董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！我是xxx，現(xiàn)任xx物業(yè)管理有限公司的總經(jīng)理。非常榮幸能在此向各位匯報(bào)自己在過去一年中的工作情況，同時(shí)也想衷心感謝弘洋集團(tuán)及各位董事為我提供了這樣一個(gè)能夠施展才華和能力的平臺(tái)。

20xx年對(duì)于我來說是充滿挑戰(zhàn)的一年。從20xx年元旦開始擔(dān)任物業(yè)公司執(zhí)行總經(jīng)理，再到20xx年7月正式被任命為弘洋物業(yè)的總經(jīng)理，我深感肩上的責(zé)任重大，特別是面臨集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期待與信任。過去一年，我既有許多感激之情，也有不少的深刻體會(huì)。這一年中，我與同仁共同成長(zhǎng)，總結(jié)出了一些有助于公司后續(xù)發(fā)展的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也收獲了來自領(lǐng)導(dǎo)們?cè)诠ぷ髦薪o予的指導(dǎo)與幫助，這些都是我未來繼續(xù)前行的重要財(cái)富。物業(yè)公司的工作瑣碎繁多，很難靜下心來反思自己的成績(jī)和不足，今天，我想借此機(jī)會(huì)向董事會(huì)匯報(bào)我過去一年在成績(jī)和不足方面的

一、履行崗位職責(zé)的主要工作成果：

在過去的一年中，我認(rèn)真遵循集團(tuán)公司成立弘洋物業(yè)的初衷，嚴(yán)格按照董事會(huì)的指導(dǎo)思想和各位領(lǐng)導(dǎo)的要求，扎實(shí)推進(jìn)物業(yè)公司的各項(xiàng)工作，為弘洋地產(chǎn)的后期服務(wù)做出努力。

1) 我嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)與物業(yè)公司董事會(huì)的決策，全面落實(shí)20xx年初制定的經(jīng)營方針“以人為本，注重細(xì)節(jié)，提升能力，穩(wěn)步拓展”。在日常運(yùn)營與管理方面，積極配合集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)起物業(yè)管理公司的全面責(zé)任，確保公司的正常運(yùn)作。

截至20xx年xx月31日，弘洋物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙豐收，經(jīng)過公司財(cái)務(wù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)，具體數(shù)據(jù)見諒。自弘洋物業(yè)成立以來，我們的各項(xiàng)經(jīng)營工作取得了質(zhì)的飛躍，既沒有拖慢集團(tuán)公司的發(fā)展步伐，反而還超額完成了集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，全年保持了安全生產(chǎn)與和諧發(fā)展。

2) 通過制定物業(yè)公司經(jīng)營計(jì)劃和目標(biāo)，我組織各方面的力量，實(shí)施集團(tuán)公司確定的各項(xiàng)工作任務(wù)，推行有效的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，確保工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)的完成。我們定期召開工作例會(huì)，總結(jié)檢查前期工作，并安排后續(xù)任務(wù)，指導(dǎo)各部門經(jīng)理日常管理，并對(duì)其績(jī)效進(jìn)行考核，最終作出升降調(diào)及獎(jiǎng)懲的決定，以確保公司利益最大化。

作為弘洋物業(yè)的負(fù)責(zé)人，我始終從公司的整體利益出發(fā)，處理各方面的關(guān)系，盡心盡職，把握好領(lǐng)導(dǎo)給予的平臺(tái)，懷抱感恩之心，強(qiáng)化責(zé)任感與敬業(yè)精神，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作，誠信處事，務(wù)實(shí)做事，不斷提升個(gè)人的管理能力，努力奉獻(xiàn)。在處理一些原則性問題時(shí)，始終把公司的利益放在首位。我也積極承擔(dān)起作為總經(jīng)理的責(zé)任，為公司解決問題。通過處理幾次人事糾紛，我深刻認(rèn)識(shí)到做人應(yīng)當(dāng)誠實(shí)守信，和諧相處的道理，亦讓我清楚了作為公司的掌舵者，必須明確自己的使命，將個(gè)人價(jià)值與企業(yè)文化的潛在沖突妥善融合。在日常管理中，我注重項(xiàng)目部的勞資關(guān)系，增強(qiáng)預(yù)見性思維，妥善應(yīng)對(duì)公司可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

3) 根據(jù)公司的實(shí)際情況，制定了物業(yè)管理公司的內(nèi)部管理架構(gòu)和員工薪資、獎(jiǎng)懲方案，決定公司的人員聘用、提升、加薪及獎(jiǎng)懲。為充分發(fā)揮物業(yè)管理的職能，我精心策劃部門人員的合理配置與運(yùn)營管理。

在20xx年度，基于弘洋物業(yè)的運(yùn)營實(shí)際，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，我出臺(tái)了《星級(jí)員工薪酬激勵(lì)機(jī)制》，成功穩(wěn)定了基層員工的工作熱情，調(diào)動(dòng)了積極性，促進(jìn)了公司的良性發(fā)展。對(duì)于各小區(qū)客服中心增加了工齡工資的激勵(lì)政策，對(duì)于每滿一年工作的員工，月薪增加20元，從而有效提升了員工的歸屬感。

4) 在市場(chǎng)信息分析與研究方面，我注重創(chuàng)新，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

通過對(duì)夷陵區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的調(diào)研，成功為香山.鳳凰城xx樓進(jìn)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)提價(jià)備案。積極推動(dòng)實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目的“突圍”戰(zhàn)略，順利完成了“宜昌東郡”和“香山.福久源”兩項(xiàng)物業(yè)服務(wù)合同的簽署，實(shí)現(xiàn)了年初制定的項(xiàng)目拓展目標(biāo)，使弘洋物業(yè)的管理規(guī)模擴(kuò)大至xx萬平方米，進(jìn)而提升了品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

5) 我注重對(duì)外溝通和內(nèi)部協(xié)調(diào)，維護(hù)與政府及相關(guān)部門的良好關(guān)系，聽取業(yè)主的反饋，與他們建立良好的互動(dòng)關(guān)系。我督促各部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保護(hù)業(yè)主的權(quán)益和物業(yè)公司的聲譽(yù)。

20xx年，弘洋物業(yè)不僅實(shí)現(xiàn)了豐厚的經(jīng)濟(jì)效益，也榮獲了多項(xiàng)嘉獎(jiǎng)，在宜昌市和夷陵區(qū)的物業(yè)管理行業(yè)中樹立了良好的品牌形象。我們積極響應(yīng)各級(jí)政府號(hào)召，圍繞文明單位創(chuàng)建目標(biāo)，深化開展“安居弘洋，成就夢(mèng)想”的品牌建設(shè)，在服務(wù)業(yè)主、精細(xì)管理、品牌塑造方面不斷努力，取得了一系列榮譽(yù)。比如，香山花園小區(qū)被評(píng)為“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)小區(qū)”，公司物業(yè)管理的小區(qū)也因出色的“門前三包”工作而獲得了多項(xiàng)先進(jìn)單位的稱號(hào)。

在與業(yè)主的關(guān)系處理上，我始終堅(jiān)持“和”為先，重視提高業(yè)主滿意度，致力于創(chuàng)建和諧社區(qū)。我們按要求組建業(yè)主委員會(huì)，積極配合業(yè)主的行政事務(wù)，確保小區(qū)服務(wù)合同的順利簽署，滿足業(yè)主的各項(xiàng)需求。在這種良好的溝通和合作下，弘洋物業(yè)的全體員工對(duì)于未來的服務(wù)工作充滿信心。

二、存在的不足和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

回顧過去一年，發(fā)現(xiàn)自己仍有不少不足，主要表現(xiàn)在：

1) 在人力資源的開發(fā)與利用上，仍需加強(qiáng)，提升管理團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)與工作能力，使管理與服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和科學(xué)化邁進(jìn)。我們需要更多地關(guān)注員工的培訓(xùn)和教育，激勵(lì)他們的積極性，以提高整體團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)張，管理面積和人員急劇增加，導(dǎo)致了辦公室及財(cái)務(wù)人員不足，對(duì)原有管理帶來了困擾。為此，我們需要在重要崗位上做好人員的篩選和培訓(xùn)，降低風(fēng)險(xiǎn)。

2) 對(duì)全面質(zhì)量管理體系的推行需要更多精力，要求按照國家標(biāo)準(zhǔn)為小區(qū)提供服務(wù)，以提升物業(yè)管理的質(zhì)量與服務(wù)水平。我會(huì)加強(qiáng)管理人員的安全責(zé)任意識(shí)，完善各類安全與消防制度，以保障物業(yè)及生命安全。

3) 在財(cái)政預(yù)算的制定上，需更加精細(xì)化，合理使用資金并監(jiān)督收支情況，開展多元經(jīng)營以提高物業(yè)公司經(jīng)營效益。加強(qiáng)對(duì)年度財(cái)務(wù)計(jì)劃的審核與管理，盡量控制成本，確保資金的合理合法使用。

4) 在品牌推廣方面，需繼續(xù)樹立服務(wù)品牌，利用弘洋物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得領(lǐng)先，借鑒先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平，打造本市以及湖北省的物業(yè)管理新品牌。

三、未來的工作設(shè)想及自我評(píng)價(jià)：

弘洋物業(yè)在發(fā)展中既面臨機(jī)遇又有挑戰(zhàn)，最需解決的是將整體優(yōu)勢(shì)充分調(diào)動(dòng)與展現(xiàn)。針對(duì)這一問題，我將從以下幾個(gè)方面著手：

一是進(jìn)一步明確總經(jīng)理的職責(zé)，全面管理公司事務(wù)，兼顧各方利益，確保制度的執(zhí)行。

二是加強(qiáng)自我修養(yǎng)，提升個(gè)人能力，不僅要具備戰(zhàn)略眼光，還需具備包容心和人格魅力，調(diào)動(dòng)員工積極性。

三是日常工作中，從以下幾個(gè)方面著手：

1、確保盈利為前提，把握公司財(cái)務(wù)運(yùn)營，提升服務(wù)質(zhì)量，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

2、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，傾聽各部門的建議，避免小部門利益沖突，促進(jìn)整體效率提升。

3、啟發(fā)和培養(yǎng)下屬，創(chuàng)造公平的晉升環(huán)境，讓員工與公司共同成長(zhǎng)。

4、在工作重點(diǎn)上，合理分配團(tuán)隊(duì)人力，檢查工作進(jìn)度。

作為總經(jīng)理，我需要在處理日常事務(wù)的同時(shí)關(guān)注根本問題，給予下屬充分信任和空間，提升創(chuàng)造力，并注重管理的靈活與適度。

5、推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，爭(zhēng)取在20xx年內(nèi)完成公司的資質(zhì)升級(jí)及ISO9質(zhì)量管理體系認(rèn)證，以保障管理流程的有效性并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

6、平衡各部門之間的關(guān)系，妥善處理矛盾，避免因目標(biāo)不同導(dǎo)致的干擾。

在新的一年中，我將繼續(xù)在集團(tuán)及物業(yè)公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)全體員工，以務(wù)實(shí)的作風(fēng)，積極推動(dòng)公司的發(fā)展，力求為弘洋物業(yè)的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)更多力量。

以上匯報(bào)，如有不妥之處，懇請(qǐng)董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

總經(jīng)理工作述職報(bào)告 3

尊敬的各位同事：

今天，我很榮幸在此向大家匯報(bào)20xx年度的總經(jīng)理工作情況，請(qǐng)大家審閱。

　一、20xx年度的工作回顧

在過去的一年中，在董事會(huì)的指導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們以市場(chǎng)拓展為核心，積極優(yōu)化技術(shù)平臺(tái)，穩(wěn)固市場(chǎng)開拓成果，深入推進(jìn)全面質(zhì)量管理，持續(xù)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。我們還對(duì)公司的生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行了積極有效的技術(shù)改造，全面深化質(zhì)量管理工作。通過規(guī)范和精細(xì)化管理，增強(qiáng)公司的可持續(xù)發(fā)展能力，20xx年公司呈現(xiàn)出穩(wěn)定健康的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

在財(cái)務(wù)方面，20xx年公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入xx萬元，較上年同期下降xx%；利潤總額為xx萬元，較上年同期下降xx%；凈利潤為xx萬元，同比減少5%；期末所有者權(quán)益總額為xx萬元，較年初下降xx%。

在本年度，公司在以下四個(gè)方面取得了顯著成績(jī)：

1、全面落實(shí)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題，結(jié)合市場(chǎng)定位與客戶需求，我們從整體出發(fā)，深入實(shí)施全面質(zhì)量管理。在技術(shù)設(shè)計(jì)、人員素質(zhì)、工藝流程和設(shè)備方面進(jìn)行了系統(tǒng)的改革，通過制定和落實(shí)相關(guān)措施，針對(duì)行業(yè)需求進(jìn)行了設(shè)計(jì)源頭的優(yōu)化和改進(jìn)，為提升質(zhì)量管理效率奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、進(jìn)一步鞏固市場(chǎng)開拓成果，優(yōu)化營銷策略。

在20xx年成功轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，公司持續(xù)鞏固并擴(kuò)大市場(chǎng)成果，實(shí)現(xiàn)銷售快速增長(zhǎng)。我們根據(jù)發(fā)展過程中遇到的問題，及時(shí)調(diào)整營銷策略，完善政策體系與結(jié)構(gòu)，提高了營銷工作的整體質(zhì)量。

3、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理與內(nèi)部審計(jì)，推動(dòng)信息化進(jìn)程。

隨著財(cái)務(wù)核算體系的逐步完善，特別是在ERP系統(tǒng)的應(yīng)用下，我們財(cái)務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了無縫銜接，推動(dòng)銷售、采購、生產(chǎn)流程的優(yōu)化，建立了內(nèi)控機(jī)制。內(nèi)審工作也在全面開展，提高了各項(xiàng)決策的科學(xué)性和及時(shí)性，確保資金合理運(yùn)用，保障公司的持續(xù)健康發(fā)展。

4、完善公司治理結(jié)構(gòu)，提升管理效率。

在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，20xx年我們繼續(xù)加強(qiáng)經(jīng)營與行政管理，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，明確崗位職責(zé)，提升管理效率。我們對(duì)條塊結(jié)合的管理模式進(jìn)行了深入梳理，使得公司的管理更加科學(xué)、高效，確保了計(jì)劃目標(biāo)的順利達(dá)成。

在企業(yè)文化方面，我們持續(xù)深入宣揚(yáng)“穩(wěn)定精確的流體控制”和“員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)”等文化理念，提升了整體企業(yè)素質(zhì)。

　二、公司面臨的挑戰(zhàn)與問題

20xx年，公司的主要挑戰(zhàn)與問題可以歸納為以下三個(gè)方面：

1、資金瓶頸問題愈發(fā)突出。

伴隨新廠區(qū)建設(shè)與公司快速發(fā)展，對(duì)資金的需求也在迅速增加。這加劇了原本就存在的資金緊張問題，制約了公司的進(jìn)一步發(fā)展。為此，我們將加強(qiáng)資金管控，嚴(yán)格控制固定資產(chǎn)投入與應(yīng)收賬款管理，加快資金周轉(zhuǎn)速度，提升資金使用效率，同時(shí)積極尋求資金來源。

2、復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)給企業(yè)帶來挑戰(zhàn)。

20xx年，受全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化影響，市場(chǎng)環(huán)境也變得復(fù)雜多變。企業(yè)在生產(chǎn)安排、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整及原材料管理等方面面臨更大挑戰(zhàn)。為應(yīng)對(duì)這一局面，我們計(jì)劃加大市場(chǎng)開拓力度，提升內(nèi)部管理和預(yù)算控制，增強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)效率的把控，嚴(yán)格控制庫存，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

3、人才梯隊(duì)建設(shè)的瓶頸依然明顯。

盡管在人才引進(jìn)與培養(yǎng)方面取得了一些成效，但隨著公司快速發(fā)展，專業(yè)技術(shù)人才和高層管理人才仍顯不足。為此，未來一年我們將加大在人才引進(jìn)和培訓(xùn)方面的投入，構(gòu)建更為完善的人才梯隊(duì)。

　三、20xx年的工作目標(biāo)與安排

20xx年對(duì)于公司而言是發(fā)展關(guān)鍵的一年，我們將把握機(jī)遇，克服挑戰(zhàn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)含量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。我們的經(jīng)營目標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)銷售收入xx萬元以上，利潤xx萬元以上。基于年度經(jīng)營目標(biāo)，以下是今年的工作計(jì)劃：

1、圍繞提升現(xiàn)有產(chǎn)品技術(shù)，強(qiáng)化研發(fā)工作。

我們將致力于改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，完善制造工藝和質(zhì)量控制，集中力量攻克技術(shù)難題，提升產(chǎn)品的技術(shù)水平和設(shè)計(jì)質(zhì)量。我們也將穩(wěn)妥推進(jìn)新項(xiàng)目的開發(fā)。

2、優(yōu)化營銷體系，拓展市場(chǎng)。

（一）轉(zhuǎn)變銷售模式：向營銷轉(zhuǎn)型。建設(shè)高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)銷售工作的專業(yè)化，提高市場(chǎng)開拓效率。

（二）加強(qiáng)營銷管理，提高項(xiàng)目有效性與預(yù)算控制。

（三）強(qiáng)化售后服務(wù)，提升客戶滿意度，完善維修站點(diǎn)，加強(qiáng)售后服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)。

3、規(guī)范運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部管理。

建立新的管理機(jī)制，探索創(chuàng)新的管理方法，確保公司管理工作能夠有效開展，重點(diǎn)關(guān)注五個(gè)方面：

一是嚴(yán)格執(zhí)行董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、股東會(huì)議事規(guī)則，提高決策的科學(xué)性和有效性；

二是加強(qiáng)制度建設(shè)，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行；

三是嚴(yán)格資金與成本管理，建立全面的成本控制體系，合理使用資金；

四是加強(qiáng)經(jīng)營活動(dòng)分析，提高內(nèi)審力度，及時(shí)糾正偏差；

五是健全績(jī)效考核體系，落實(shí)考核責(zé)任，提升員工績(jī)效。

4、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升人才梯隊(duì)。

秉持“共建社區(qū)”的文化理念，我們將建立良好的溝通渠道，完善培訓(xùn)體系，推動(dòng)企業(yè)文化與人才管理的融合，促進(jìn)員工成長(zhǎng)。

各位同仁，面對(duì)新的一年，我們肩負(fù)艱巨的任務(wù)，但我相信全體員工都能共同努力，確保公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與效益提升！

總經(jīng)理工作述職報(bào)告 4

尊敬的各位同事：

在過去的一年中，我有幸擔(dān)任公司的總經(jīng)理一職。在董事會(huì)的正確指導(dǎo)下，與公司全體同事共同努力，我們較為成功地達(dá)成了既定的生產(chǎn)和建設(shè)目標(biāo)。下面，是我這一年的工作

一、職責(zé)履行情況。

根據(jù)董事會(huì)在年初確定的發(fā)展規(guī)劃，公司的管理目標(biāo)定位為全面提升生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。經(jīng)過全體同事的不懈努力，我們?cè)诋a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、規(guī)章制度建設(shè)、工程管理、生產(chǎn)運(yùn)營和市場(chǎng)經(jīng)營等多方面取得了顯著成就。

1. 認(rèn)清形勢(shì)、明確方向，積極創(chuàng)新，建立了健康的公司發(fā)展機(jī)制。我們對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展走向進(jìn)行了深入的分析與思考，旨在將公司建設(shè)成為一個(gè)高水平、具有特色和科技含量的風(fēng)電配套設(shè)備制造企業(yè)。

2. 健全內(nèi)部管理制度。

為適應(yīng)公司的發(fā)展需求，我們建立了合理的組織架構(gòu)和有效的管理體系，制定了三十余項(xiàng)關(guān)于生產(chǎn)管理、日常行政和目標(biāo)責(zé)任的規(guī)章制度，逐步實(shí)現(xiàn)了管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化。完善了企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)，并在運(yùn)營過程中不斷調(diào)整優(yōu)化。

通過定期召開的總經(jīng)理辦公會(huì)議和每周二的例會(huì)，我們嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”決策制度，充分發(fā)揚(yáng)民主，展現(xiàn)了公司團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好工作氛圍。

為了提升企業(yè)形象和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，我們?cè)谲浖矫娼y(tǒng)一工作服，優(yōu)化辦公環(huán)境，注重日常管理；在硬件方面，合理規(guī)劃廠區(qū)，劃分生產(chǎn)、辦公和生活區(qū)域，使各個(gè)區(qū)域相對(duì)獨(dú)立，展現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的風(fēng)貌。

3. 建立健全生產(chǎn)管理與質(zhì)量保證體系。

在生產(chǎn)與質(zhì)量管理中，我們從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”五要素入手，通過不斷完善各個(gè)要素，從而逐步增強(qiáng)生產(chǎn)能力。

鑒于包頭地區(qū)技術(shù)工人和專業(yè)技術(shù)人才緊缺的問題，提前進(jìn)行了技術(shù)人員儲(chǔ)備，招募了多位年輕且充滿活力的技術(shù)人才。公司引入了三支勞務(wù)分包隊(duì)伍，靈活調(diào)整生產(chǎn)管理模式，采用任務(wù)承包的方式，逐步形成了一支技術(shù)過硬的團(tuán)隊(duì)。

4. 積極拓展市場(chǎng)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)。

在市場(chǎng)開拓方面，我們始終保持主動(dòng)，絕未因?yàn)樘幱谏a(chǎn)準(zhǔn)備階段而放松對(duì)市場(chǎng)的重視。我們積極與客戶保持聯(lián)系，協(xié)助開展技術(shù)講座，詳細(xì)介紹和推廣我們的新型產(chǎn)品，使客戶對(duì)我們的反向平衡法蘭產(chǎn)品逐步從不了解到信任，再到選用。

5. 改善外部經(jīng)營環(huán)境，營造良好的經(jīng)營氛圍。

面對(duì)諸多挑戰(zhàn)，我們努力尋求政府部門的支持，借助與財(cái)稅等相關(guān)政府機(jī)構(gòu)的溝通，建立良好的人際關(guān)系，成功解決了遼寧調(diào)兵山風(fēng)電塔筒項(xiàng)目中的稅務(wù)問題，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境。

6. 人力資源狀況。

目前公司共計(jì)79名員工（臨時(shí)工8人），其中40%以上具備大專以上學(xué)歷，中高級(jí)技術(shù)人員占比12.17%。公司為26%的員工繳納了三險(xiǎn)（未參保人員包括高管、未轉(zhuǎn)正人員和退休返聘人員）。我們秉持“選賢任能，唯才是用”的人才觀，力求建設(shè)一支高素質(zhì)、高效能的團(tuán)隊(duì)。

二、工作中存在的問題。

盡管取得了一些進(jìn)展，但我們也清楚地認(rèn)識(shí)到，在工作中還有許多問題需要克服，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 公司內(nèi)部對(duì)思想和認(rèn)識(shí)尚未完全統(tǒng)一，觀念轉(zhuǎn)變不足，責(zé)任心和主動(dòng)性仍需提升。未來工作重點(diǎn)在于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神和思想作風(fēng)建設(shè)，努力打造良好、和諧、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化。

2. 基礎(chǔ)管理工作的起點(diǎn)較低，需建立健全三級(jí)文件體系，將基礎(chǔ)管理提升到更高標(biāo)準(zhǔn)，以與現(xiàn)代企業(yè)形象相適應(yīng)。

3. 目前優(yōu)秀的管理及技術(shù)人才相對(duì)匱乏，亟待解決。我們需要拓寬視野，讓能者上，無作為者下。

4. 在市場(chǎng)開發(fā)方面，目前過于依賴金風(fēng)科技，需探索更多市場(chǎng)開拓的思路與技巧，利用所有有利資源突破當(dāng)前困境。

5. 融資方面，由于未能靈活運(yùn)用內(nèi)部資源，依然依賴大股東借款，融資工作難以落實(shí)，未能建立企業(yè)信用，導(dǎo)致失去政府貼息優(yōu)惠，給公司帶來損失。

三、下一年的工作初步計(jì)劃。

新的一年將充滿挑戰(zhàn)，但我有信心在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，組建一個(gè)團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)隊(duì)，共同迎接挑戰(zhàn)，帶領(lǐng)公司邁向新的輝煌。

1. 調(diào)整公司的管理團(tuán)隊(duì)與管理人員，實(shí)現(xiàn)知人善用，發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，建設(shè)高效的管理團(tuán)隊(duì)。實(shí)施目標(biāo)責(zé)任管理，簡(jiǎn)化管理層級(jí)，降低管理成本，提高管理效率，以迎接新的挑戰(zhàn)。

2. 加大市場(chǎng)開拓力度。將新的一年定為市場(chǎng)開拓年，力爭(zhēng)全面推廣新型反向平衡法蘭產(chǎn)品，借助網(wǎng)絡(luò)、雜志、展覽等多種媒介，提升企業(yè)知名度，積極接洽潛在客戶，使他們了解并接受我們的產(chǎn)品。

3. 加強(qiáng)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，形成良好的獎(jiǎng)懲體系，同時(shí)在外部營造有利的產(chǎn)品銷售環(huán)境。

企業(yè)應(yīng)順應(yīng)市場(chǎng)與社會(huì)環(huán)境的變化，唯有突破才能發(fā)展。作為一個(gè)個(gè)體，我也將持續(xù)提升自身素質(zhì)，加強(qiáng)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高思想覺悟與工作能力，與公司領(lǐng)導(dǎo)班子一道，攜手全體同事解決生產(chǎn)管理與市場(chǎng)開發(fā)中存在的問題，推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。

我有信心與全體同事共同努力，以更高的目標(biāo)、更嚴(yán)格的要求、更飽滿的熱情和更勤奮的工作精神，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，為公司創(chuàng)造更大的成績(jī)，為投資者帶來滿意的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益！

借此機(jī)會(huì)，衷心感謝董事長(zhǎng)及各位股東、監(jiān)事及董事的關(guān)心與支持，期待在未來繼續(xù)得到大家的支持。

總經(jīng)理工作述職報(bào)告 5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

在20xx年3月份，我被安排擔(dān)任xx集團(tuán)的總經(jīng)理。在這一年的時(shí)間里，我們?cè)诙聲?huì)的正確引導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)全體員工，艱苦奮斗、腳踏實(shí)地，深化了運(yùn)營治理，成功完成了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。以下是我對(duì)過去一年工作情況的請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予審議。

一、履行職責(zé)情況

在20xx年，得益于集團(tuán)董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力，我們?cè)跈C(jī)構(gòu)改革、經(jīng)營模式調(diào)整、規(guī)章制度建立、工程項(xiàng)目治理等方面取得了一些積極成果，全年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值2.19億元，超出董事會(huì)設(shè)定的目標(biāo)2億元?；仡欉^去一年，我們主要有以下幾方面的工作：

1、認(rèn)清形勢(shì)、厘清思路，積極探索，建立了良性的發(fā)展機(jī)制。

在全國學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神的背景下，我們結(jié)合全會(huì)精神，以“夯實(shí)基礎(chǔ)、擴(kuò)大規(guī)模、追求發(fā)展”為工作思路，開展了大量工作，進(jìn)一步提升了內(nèi)部治理的基礎(chǔ)，為建設(shè)和諧、健康的企業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在經(jīng)過多方考察并報(bào)董事會(huì)研究后，我們撤銷了分公司的設(shè)置，實(shí)施工程項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任治理，縮短了治理鏈條，簡(jiǎn)化治理層次，確保項(xiàng)目部能夠順利執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。我們也因勢(shì)利導(dǎo)地對(duì)經(jīng)營模式進(jìn)行了調(diào)整，采取了項(xiàng)目部與聯(lián)營合作兩種經(jīng)營形式，通過清晰的形勢(shì)判斷，理順了工作思路，解決了潛在隱患，輕裝上陣，逐步由松散型治理轉(zhuǎn)變?yōu)榧s型治理。

2、健全內(nèi)部治理制度，加大企業(yè)形象宣傳力度。

為適應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，我們今年相繼出臺(tái)了一些關(guān)于工程治理控制、日常行政管理及項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任治理的制度，逐步向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化與制度化的治理方向邁進(jìn)。公司還加大了對(duì)外形象的宣傳力度，制作了企業(yè)形象視覺識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè)宣傳資料、資質(zhì)等，使對(duì)外宣傳有了更好的硬件基礎(chǔ)。今年8月份，我們公布了綜合部對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的例行檢查決定，得到了業(yè)主和監(jiān)理單位的廣泛好評(píng)。

3、在工程建設(shè)和施工治理方面狠下功夫，取得了一定成績(jī)。

今年我公司承接了去年的未完成工程19項(xiàng)，并且新接工程共計(jì)17項(xiàng)。我們根據(jù)經(jīng)營方針，始終將施工安全、質(zhì)量、文明施工及成本控制視為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來抓，取得了可喜的成果。全年交付工程質(zhì)量合格率達(dá)100%，重大安全事故為零，成功創(chuàng)建省級(jí)文明工地1個(gè)，市級(jí)文明工地5個(gè)，以及市級(jí)優(yōu)良工程2個(gè)。

4、加大歷史遺留問題的清算力度，取得了一定成效。

今年我們將解決建安公司遺留的歷史問題作為重點(diǎn)工作之一。由于這些問題的存在，xx集團(tuán)背負(fù)了沉重的負(fù)擔(dān)，傳票和訴訟不斷，給公司帶來了諸多困擾。為妥善處理八分公司的債務(wù)問題及大量未結(jié)算老工程的債權(quán)問題，我們本著審慎務(wù)實(shí)、積極調(diào)解的態(tài)度，專門設(shè)立了結(jié)算小組并聘請(qǐng)專業(yè)律師。今年共完成工程結(jié)算上報(bào)3.9億元，審計(jì)核定額達(dá)2.5億元，為公司資金回籠及運(yùn)轉(zhuǎn)效率提升創(chuàng)造了條件。

5、積極拓展市場(chǎng)，打造多元化服務(wù)平臺(tái)。

為了使xx集團(tuán)“走出去”，在6月份我們壯大了市場(chǎng)經(jīng)營力量，準(zhǔn)備迎接市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊，參與競(jìng)爭(zhēng)。到12月底，我們共承接了10個(gè)項(xiàng)目，合同金額合計(jì)5032萬元。目前還有多個(gè)項(xiàng)目在洽談和跟蹤中。

利用xx二級(jí)的資質(zhì)優(yōu)勢(shì)，我們成立了xxx分公司，運(yùn)行情況良好。我們還成立了專業(yè)勞務(wù)公司，主要負(fù)責(zé)勞務(wù)技能培訓(xùn)及鑒定工作，檢查農(nóng)民工工資發(fā)放，避免不和諧因素的出現(xiàn)。雖然勞務(wù)公司尚未完全運(yùn)作，但我們對(duì)此寄予厚望，將在未來逐漸實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化經(jīng)營。

二、20xx年工作中存在的問題與不足

盡管20xx年我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但也清楚認(rèn)識(shí)到工作中存在的問題和不足，需在今后的工作中加以解決，具體包括：

1、在企業(yè)思想和認(rèn)知方面，廣大員工尚未真正統(tǒng)一，觀念轉(zhuǎn)變亟待加強(qiáng)。員工的責(zé)任心和主動(dòng)性不夠強(qiáng)。未來我們需重視團(tuán)隊(duì)和思想作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建和諧、團(tuán)結(jié)向上、積極進(jìn)取的企業(yè)文化。

2、工程施工治理方面雖然有進(jìn)步，但距離規(guī)范化、科學(xué)化水平仍有差距。一方面，工程質(zhì)量提升有限，優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目偏少；另一方面，現(xiàn)場(chǎng)文明施工水平參差不齊。接下來我們將全面推行項(xiàng)目責(zé)任治理，加強(qiáng)項(xiàng)目班子的建設(shè)，注重施工過程的控制。

3、基礎(chǔ)治理方面雖有進(jìn)展，但起點(diǎn)不高，工作需更加細(xì)致。我們需要建立健全三級(jí)文件，將基礎(chǔ)治理標(biāo)準(zhǔn)提高到與公司資質(zhì)、形象相匹配的水平。

4、優(yōu)秀項(xiàng)目治理人才匱乏，是當(dāng)前組建項(xiàng)目部面臨的重要問題。

5、市場(chǎng)開拓方面仍未走出江寧，需要在技巧和方法上尋求突破，爭(zhēng)取一切有利于市場(chǎng)開拓的資源。

三、20xx年的工作初步計(jì)劃

在20xx年，我們的總目標(biāo)是建設(shè)和諧、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的xx集團(tuán)，成為周邊地區(qū)最具影響力的房屋建筑施工企業(yè)。計(jì)劃實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值4億元，利潤2300萬元，創(chuàng)建省級(jí)文明工地1個(gè)，市級(jí)文明工地5個(gè)，市優(yōu)良工程2個(gè)。全年重大安全事故為零，工程交付質(zhì)量合格率達(dá)到100%。

事務(wù)的發(fā)展在于不斷創(chuàng)新。如果不進(jìn)行學(xué)習(xí)和改革，企業(yè)發(fā)展將面臨瓶頸。未來，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升思想覺悟、工作能力和治理水平，與公司領(lǐng)導(dǎo)班子共同努力，解決企業(yè)治理、項(xiàng)目治理及經(jīng)營開發(fā)等一系列問題，促進(jìn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

感謝大家的支持與指導(dǎo)！

總經(jīng)理工作述職報(bào)告 6

尊敬的董事長(zhǎng)、各位董事和同事們：

感謝xx集團(tuán)董事會(huì)的信任，XX年我有幸被任命為萬城公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理，同時(shí)兼任x樂東鉬業(yè)公司總經(jīng)理。在過去的一年中，在集團(tuán)董事會(huì)的堅(jiān)定領(lǐng)導(dǎo)下，我緊緊圍繞著集團(tuán)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，按照年初制定的工作計(jì)劃，團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)萬城公司的全體員工，共同迎接前所未有的金融危機(jī)和股權(quán)人事的多次變動(dòng)，克服重重困難，扎實(shí)開展工作，全面完成了年初設(shè)定的各項(xiàng)目標(biāo)。以下是我對(duì)過去一年工作的簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一：強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，齊心協(xié)力謀求發(fā)展。

XX年是萬城公司成立以來最具挑戰(zhàn)性的一年。因眾所周知的原因，公司在上半年面臨了一系列混亂局面。特別是人事變動(dòng)和股權(quán)結(jié)構(gòu)調(diào)整給部分中層管理人員和員工帶來了困惑，甚至在少數(shù)人中出現(xiàn)了對(duì)公司不利的言論，造成了負(fù)面影響。在集團(tuán)董事會(huì)的強(qiáng)力支持下，我臨危受命，組建了新一屆經(jīng)營班子。新班子成立后，將統(tǒng)一員工思想工作作為首要任務(wù)，倡導(dǎo)“團(tuán)結(jié)一致、務(wù)實(shí)進(jìn)取”的工作理念。我以身作則，加強(qiáng)各方面協(xié)調(diào)，多次在不同場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)的重要性，引導(dǎo)員工將公司整體利益放在首位，從而增強(qiáng)了員工的主人翁意識(shí)，企業(yè)的凝聚力和向心力得到了有效提升。在新班子的引領(lǐng)下，員工們煥發(fā)了新的工作熱情，立足于各自崗位，齊心協(xié)力為完成生產(chǎn)任務(wù)提供了強(qiáng)大動(dòng)力。

二：堅(jiān)定不移，聚焦生產(chǎn)不放松。

礦山采選行業(yè)的核心在于生產(chǎn)，要實(shí)現(xiàn)出好礦、出多礦。面對(duì)內(nèi)外環(huán)境的諸多挑戰(zhàn)，我采取的第一步是穩(wěn)定生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)，不論股權(quán)結(jié)構(gòu)如何變動(dòng)，生產(chǎn)系統(tǒng)的思想必須保持一致，工作不能松懈，產(chǎn)量必須保持穩(wěn)定。我們本著對(duì)投資者、對(duì)社會(huì)、對(duì)全體員工高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，切實(shí)抓好采礦和選礦的生產(chǎn)工作。在采礦方面，克服了技術(shù)人員稀缺、生產(chǎn)任務(wù)繁重等問題，全體管理和技術(shù)人員團(tuán)結(jié)合作，敢于承擔(dān)重任，努力工作，順利完成出礦任務(wù)。在選礦生產(chǎn)方面，第一季度的原礦處理量?jī)H為9萬噸。如果不把握機(jī)會(huì)全力以赴，不僅無法完成全年生產(chǎn)任務(wù)，還可能遭遇市場(chǎng)信任危機(jī)。經(jīng)過反復(fù)考量，我決定于4月2日全面恢復(fù)選礦生產(chǎn)，經(jīng)過9個(gè)月的努力，最終達(dá)成了生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)。

三：建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，嚴(yán)格安全生產(chǎn)管理。

安全生產(chǎn)是礦山企業(yè)的首要任務(wù)。上任后，我迅速調(diào)整了安全生產(chǎn)委員會(huì)，親自擔(dān)任安委會(huì)主任。為確保安全工作落實(shí)細(xì)致，我對(duì)安全規(guī)章制度進(jìn)行了完善，強(qiáng)化了現(xiàn)場(chǎng)管理，建立健全安全防范體系。加強(qiáng)了安全生產(chǎn)宣傳和教育，積極開展新員工的三級(jí)安全教育和全員安全培訓(xùn)，不斷提高員工的安全意識(shí)和素質(zhì)。在我的推動(dòng)下，萬城公司在XX年被自治區(qū)安監(jiān)局評(píng)為安全標(biāo)準(zhǔn)化三級(jí)企業(yè)，并成功申報(bào)為x市唯一的礦山安全標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)企業(yè)。

四：理順工作流程，強(qiáng)化經(jīng)營管理。

經(jīng)營管理是企業(yè)的首要任務(wù)。新一屆經(jīng)營班子成立后，多次召開會(huì)議，明確了經(jīng)營管理的思路，同時(shí)規(guī)范了各部門的工作流程。在資金使用方面，嚴(yán)格實(shí)行總經(jīng)理審批制度，控制非生產(chǎn)性支出，確保生產(chǎn)資金的有效管理；在勞動(dòng)工資分配上，執(zhí)行定員、定崗、定資的原則，做到增員不增資、減員不降資；在物資供應(yīng)方面，實(shí)施先報(bào)后審制度，進(jìn)行公開競(jìng)價(jià)，確保在同等條件下選擇最佳方案。為了明確資產(chǎn)情況，我們進(jìn)行了兩次全面清查，確保各種物資的供應(yīng)及時(shí)可靠，確保驕人的生產(chǎn)成果。

五：提高經(jīng)營能力，生產(chǎn)指標(biāo)繼續(xù)攀升。

經(jīng)過一年的努力，我們?cè)跇O具挑戰(zhàn)的環(huán)境中取得了顯著成績(jī)，為股東創(chuàng)造了豐厚回報(bào)。XX年原礦產(chǎn)出量為70.85萬噸，處理量達(dá)到70.21萬噸，分別超出年計(jì)劃的101.21%和100.30%。出礦綜合品位鉛加鋅達(dá)8.01%（鉛1.16%、鋅6.85%），選礦鉛回收率和鋅回收率分別達(dá)到79.09%和92.59%。全年工程量完成5750.30米，占全年計(jì)劃的86.81%。總生產(chǎn)鉛鋅金屬量為50974.62噸，實(shí)現(xiàn)銷售收入41618.15萬元，稅金達(dá)到15396.64萬元，超出年計(jì)劃的134.56%，創(chuàng)下歷史最高記錄。

在全力推進(jìn)萬城公司生產(chǎn)經(jīng)營的我還特別關(guān)注x樂東鉬業(yè)公司的發(fā)展工作，努力推動(dòng)鉬業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展。

總結(jié)過去一年，萬城公司在困境中取得了良好的成績(jī)，得益于集團(tuán)董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和新經(jīng)營班子的共同努力。盡管我在其中發(fā)揮了一些協(xié)調(diào)作用，但通過反思，我意識(shí)到自己在思想、個(gè)性和能力等方面仍需改進(jìn)與提升。

今后的努力方向：

一是及時(shí)調(diào)整思維，更新觀念，適應(yīng)新體制下的企業(yè)經(jīng)營管理需求。作為控股公司的總經(jīng)理，我將以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極規(guī)劃公司的發(fā)展戰(zhàn)略，建立健全規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲機(jī)制，銳意進(jìn)取，聽取集團(tuán)董事會(huì)的意見和建議。

二是以人為本，身體力行，致力于培養(yǎng)高素質(zhì)、團(tuán)結(jié)和諧的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)。建立科學(xué)的人際關(guān)系和處事方法，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同完成公司的任務(wù)。

三是務(wù)實(shí)創(chuàng)新，科學(xué)規(guī)劃，構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營管理的新機(jī)制。強(qiáng)化部門職能，采取多種方式吸引人才，完善考核和薪酬制度，激發(fā)企業(yè)活力，調(diào)動(dòng)員工積極性與創(chuàng)造性。

總經(jīng)理工作述職報(bào)告 7

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

20xx年即將結(jié)束，我特此向大家報(bào)告自己在過去一年中的工作成就和反思，同時(shí)展望未來的工作方向。

　一、工作回顧

過去的一年里，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我們的管理團(tuán)隊(duì)取得了顯著的進(jìn)展。主要工作有：

1. 服務(wù)品質(zhì)提升：我們不斷加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力，顯著提升了小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，居民的滿意度也隨之提高。

2. 節(jié)能減排：通過優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行和引入節(jié)能照明，我們成功降低了小區(qū)的能耗，為業(yè)主節(jié)約了大量費(fèi)用，同時(shí)也為環(huán)保貢獻(xiàn)了一份力量。

3. 安全管理：我們加大了對(duì)小區(qū)安全隱患的排查力度，建立了完備的安全管理機(jī)制，有效提升了小區(qū)的安全防范能力。

4. 財(cái)務(wù)管理：我們嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)范，精細(xì)核算各項(xiàng)費(fèi)用，保證了小區(qū)財(cái)務(wù)的透明與安全。

　二、工作展望

展望未來，我們將繼續(xù)努力，進(jìn)一步提升物業(yè)管理水平，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體計(jì)劃包括：

1. 完善管理制度：繼續(xù)優(yōu)化各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)與管理，提高服務(wù)的質(zhì)量與效率。

2. 環(huán)境改善：加大對(duì)小區(qū)環(huán)境的整治力度，提升整體環(huán)境品質(zhì)，為業(yè)主營造更舒適的居住空間。

3. 安全防范：進(jìn)一步強(qiáng)化小區(qū)安全隱患的排查和整改，確保居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。

4. 節(jié)能減排：持續(xù)推廣節(jié)能環(huán)保措施，降低小區(qū)能耗，爭(zhēng)取為業(yè)主節(jié)省開支，同時(shí)也為保護(hù)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

回顧過去一年，我深感責(zé)任重大，倍感榮幸。衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任與支持，同時(shí)也向團(tuán)隊(duì)成員的辛勤付出表示感謝。未來的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏的精神，努力工作，力求不辜負(fù)大家的期望，為小區(qū)的繁榮和業(yè)主的滿意不懈努力。

再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與支持，希望在新的一年里，我們能夠攜手合作，共同為小區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量！

總經(jīng)理工作述職報(bào)告 8

回顧20xx年度的工作，既有成績(jī)也有不足。為了在新的一年更好地開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、揚(yáng)長(zhǎng)避短，為企業(yè)及員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)保障能力，現(xiàn)將我在總經(jīng)理崗位上的工作進(jìn)行匯報(bào)：

　一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)與綜合素質(zhì)的提升

為更好地適應(yīng)公司發(fā)展的需要，提升個(gè)人綜合素質(zhì)，我始終堅(jiān)持自學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合，參與公司組織的各類培訓(xùn)與交流，緊跟行業(yè)動(dòng)態(tài)，確保自己的業(yè)務(wù)能力和管理水平不斷提升。在日常工作中，我積極向同事學(xué)習(xí)，與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通，分享經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)彼此的成長(zhǎng)與發(fā)展。

在工作中，面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，我深刻認(rèn)識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。在管理中我結(jié)合實(shí)際情況，制定了個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和決策能力，確保在關(guān)鍵時(shí)刻能夠做出準(zhǔn)確的判斷與執(zhí)行。

　二、完善公司管理制度，提升工作效率

1、在業(yè)務(wù)管理方面：

㈠在過去一年中，為提升公司整體運(yùn)營效率，我對(duì)現(xiàn)有管理制度進(jìn)行了優(yōu)化與調(diào)整，明確各部門的職責(zé)分工，確保每一項(xiàng)工作都有明確的負(fù)責(zé)人。在日常管理中，我重視團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，通過定期召開例會(huì)，及時(shí)總結(jié)工作中遇到的問題和挑戰(zhàn)，制定針對(duì)性的解決方案，以提高工作效率。

㈡我們還加強(qiáng)了對(duì)員工的管理，注重發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，依據(jù)個(gè)人的能力與崗位需求進(jìn)行合理的人員調(diào)配，確保人才與工作崗位的最佳匹配。在此過程中，通過合理的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作熱情與主動(dòng)性，促進(jìn)公司整體效能的提升。

㈢在公司成本控制方面，我積極推行節(jié)約理念，制定了一系列節(jié)約資源和降低費(fèi)用的措施。一年來，經(jīng)過全體員工的共同努力，辦公費(fèi)用大幅降低，節(jié)約了大量資金，為公司創(chuàng)造了更好的經(jīng)濟(jì)效益。

㈣在項(xiàng)目管理中，我嚴(yán)格按照項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管，確保每一個(gè)項(xiàng)目的順利完成。通過組織定期檢查與評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，提高項(xiàng)目執(zhí)行的效率與質(zhì)量。

2、在員工服務(wù)方面：

㈠我們重視員工的生活需求，改善了員工的工作和生活環(huán)境，提供了更加人性化的服務(wù)。通過建立職工食堂和休閑區(qū)域，讓員工在繁忙的工作之余能夠得到充分的放松和休息。

㈡在員工培訓(xùn)方面，積極為員工提供學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，包括外部培訓(xùn)、內(nèi)部分享會(huì)等，以提升員工的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與向心力。

㈢我們還強(qiáng)化了安全管理，完善了應(yīng)急預(yù)案與安全教育，通過定期的演練和培訓(xùn)，提升員工的安全意識(shí)，確保公司的生產(chǎn)安全和員工的身心健康。

　三、存在問題及改進(jìn)方向

㈠在管理規(guī)范方面，部分制度的落實(shí)還不夠到位，需要進(jìn)一步加大督導(dǎo)力度，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)行效果的評(píng)估和反饋。

㈡員工服務(wù)意識(shí)仍需提高，部分員工對(duì)待工作的態(tài)度有待改善，今后我將加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)及激勵(lì)措施，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

總經(jīng)理工作述職報(bào)告 9

作為xx公司的總經(jīng)理，我現(xiàn)在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本年度的工作進(jìn)展及未來一年的工作規(guī)劃。

　一、工作進(jìn)展匯報(bào)

我與團(tuán)隊(duì)緊密合作，取得了以下顯著成績(jī)：

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：通過加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與溝通，提升了員工的凝聚力與執(zhí)行力，推動(dòng)了物業(yè)管理工作的高效開展。

2、項(xiàng)目管理：注重對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的全面管理，顯著提升了服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度不斷提高，確保了項(xiàng)目的平穩(wěn)運(yùn)營。

3、財(cái)務(wù)監(jiān)控：嚴(yán)格把控運(yùn)營成本，有效提升財(cái)務(wù)收益，保障了公司的經(jīng)濟(jì)健康與盈利能力。

4、安保工作：強(qiáng)化安全管理措施，確保業(yè)主和員工的安全，提升了項(xiàng)目的安全防護(hù)水平。

5、社區(qū)發(fā)展：積極推進(jìn)社區(qū)建設(shè)，提高了居住環(huán)境及生活品質(zhì)，增強(qiáng)了社區(qū)居民的凝聚力與滿意度。

　二、未來年度工作計(jì)劃

1、繼續(xù)深化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專業(yè)素質(zhì)與工作執(zhí)行力，確保物業(yè)管理工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、持續(xù)優(yōu)化項(xiàng)目管理，提升服務(wù)水平與客戶體驗(yàn)，確保物業(yè)項(xiàng)目的長(zhǎng)期穩(wěn)健運(yùn)營。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)成本控制，提升財(cái)務(wù)效益，確保公司的盈利能力與經(jīng)濟(jì)效益不斷增長(zhǎng)。

4、繼續(xù)強(qiáng)化安全管理，提升項(xiàng)目的安全保障措施，確保業(yè)主和員工的生命安全。

5、持續(xù)推進(jìn)社區(qū)建設(shè)，改善居住環(huán)境和生活品質(zhì)，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力與良好形象。

以上是我對(duì)本年度工作情況的匯報(bào)及未來一年的工作計(jì)劃，希望領(lǐng)導(dǎo)給予審核與指導(dǎo)，共同推動(dòng)公司的發(fā)展，創(chuàng)造更美好的明天。

總經(jīng)理工作述職報(bào)告 10

我是XX公司總經(jīng)理XX，過去一年間，我全心投入各項(xiàng)工作，盡職盡責(zé)，取得了一定的成果?，F(xiàn)就我這一年的工作情況進(jìn)行述職匯報(bào)，期待能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與指導(dǎo)。

一、工作成就

1. 在過去的一年中，我積極推動(dòng)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，制定了詳細(xì)的發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)，團(tuán)結(jié)全體員工共同向前，取得了良好的成效。

2. 我重視與客戶的溝通與協(xié)作，顯著提升了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。通過組織多種形式的活動(dòng)與宣傳，增強(qiáng)了客戶對(duì)公司的信任與支持。

3. 我注重員工的培訓(xùn)與管理，不斷提升員工的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力與合作精神。

4. 我加強(qiáng)了對(duì)公司設(shè)施的維護(hù)和管理，提升了物業(yè)管理的效能，確保資產(chǎn)的安全與正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、存在的問題

1. 工作過程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，比如在處理一些重要事項(xiàng)時(shí)缺乏果斷性，對(duì)關(guān)鍵工作的監(jiān)督不夠嚴(yán)格，以及在某些重要問題的解決上反應(yīng)不夠及時(shí)等。

2. 在與客戶溝通時(shí)，出現(xiàn)了若干溝通不暢和理解不到位的情況，導(dǎo)致了一些不必要的誤解和矛盾。

三、改進(jìn)措施

1. 針對(duì)已發(fā)現(xiàn)的問題，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身能力與素質(zhì)，提升重要事項(xiàng)的處理能力和工作把控能力，以及問題解決的及時(shí)性。

2. 我將進(jìn)一步強(qiáng)化與客戶的溝通，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，提升客戶的滿意度與信任，以確保公司與客戶之間的關(guān)系更加融洽。

四、工作展望

在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)，提升自身的能力與素質(zhì)，全面提高公司管理水平和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力與影響力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。

以上便是我在過去一年的工作述職匯報(bào)，期待領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，使我在未來的工作中更加努力，取得更顯著的成績(jī)。謝謝！

總經(jīng)理工作述職報(bào)告 11

20xx年，在集團(tuán)公司的引領(lǐng)下，xx物業(yè)全體員工團(tuán)結(jié)一致，積極投入各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，努力完成集團(tuán)公司下達(dá)的多項(xiàng)指標(biāo)，順利實(shí)現(xiàn)了xx物業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。預(yù)計(jì)在20xx年，營業(yè)收入將達(dá)到xxx萬，完成集團(tuán)設(shè)定目標(biāo)的xx%。利潤總額預(yù)計(jì)將完成270萬元，圓滿達(dá)成集團(tuán)要求的100%。以下是本人20xx年度工作的請(qǐng)審議：

一、表率作用，注重個(gè)人作風(fēng)建設(shè)

作為物業(yè)公司支部書記及總經(jīng)理，我深知肩負(fù)的職責(zé)與義務(wù)，明確我在帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要性，以維護(hù)國有資產(chǎn)的保值增值為己任，責(zé)任重大。

廉潔自律是黨員干部的基本要求。過去一年里，作為公司負(fù)責(zé)人的我始終銘記責(zé)任，在繁雜的工作中始終堅(jiān)持廉政建設(shè)的重要性，將其視為一項(xiàng)重大任務(wù)，嚴(yán)格要求自己。在日常生活中，勤儉節(jié)約，遠(yuǎn)離奢靡之風(fēng)，自覺抵制不良思想和價(jià)值觀的影響。

在過去的一年中，對(duì)于公司的重大決策、項(xiàng)目安排、大額資金運(yùn)作和招投標(biāo)等事項(xiàng)，我們嚴(yán)格遵循“公平、公正、公開”的原則，確保決策的科學(xué)性與民主性。

二、20xx年度工作回顧

(一)推行目標(biāo)責(zé)任制，明確責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

年初，我與經(jīng)營班子成員達(dá)成一致，將集團(tuán)公司下達(dá)的總體目標(biāo)進(jìn)行有效分解，代表公司與各項(xiàng)目經(jīng)理簽訂了《項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》。公司總部從組織、規(guī)劃、分工、推進(jìn)、考評(píng)五個(gè)環(huán)節(jié)入手，細(xì)化指標(biāo)，明確責(zé)任，強(qiáng)化監(jiān)督，確保目標(biāo)責(zé)任制的落實(shí)。

(二)創(chuàng)新變革，全面開發(fā)顧問項(xiàng)目，優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)

在20xx年，公司致力于改善收入結(jié)構(gòu)與盈利模式，大力拓展高回報(bào)的顧問項(xiàng)目，成功簽訂了xxxxxx等顧問業(yè)務(wù)，增加年度收入近百萬。以xxxx項(xiàng)目為起點(diǎn)，我們派出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，打造優(yōu)質(zhì)顧問團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步取得了xxxxx等顧問項(xiàng)目，展現(xiàn)了良好的市場(chǎng)開拓能力。

(三)務(wù)實(shí)求真，挖掘業(yè)主資源，強(qiáng)化多種經(jīng)營

隨著業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)專業(yè)化、社會(huì)化需求的增加，為多種經(jīng)營提供了廣闊機(jī)會(huì)，各類服務(wù)如生活超市、餐飲、接待中心等都成為潛在的創(chuàng)收點(diǎn)。xx物業(yè)在滿足業(yè)主潛在需求方面展現(xiàn)出巨大的市場(chǎng)潛力。20xx年，我們鼓勵(lì)電梯、綠化服務(wù)中心對(duì)外承接業(yè)務(wù)創(chuàng)收，各項(xiàng)目也積極為業(yè)主提供會(huì)議、花卉采購、洗衣等延伸服務(wù)，取得了一定成效。

(四)完善流程，改革考核方式，提升服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理企業(yè)的生命線。20xx年，我們重新制定了包括前期介入、營銷會(huì)所、送餐服務(wù)等一系列服務(wù)流程，以期更具實(shí)操性和指導(dǎo)性。我親自帶領(lǐng)副總經(jīng)理及部門經(jīng)理進(jìn)行了項(xiàng)目的交叉考評(píng)，通過保安、保潔和客戶服務(wù)質(zhì)量的考量，使項(xiàng)目間的聯(lián)系更加緊密，同時(shí)發(fā)現(xiàn)值得學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)和不足，取得了良好效果。

三、存在的主要問題

目前，因項(xiàng)目發(fā)展迅速，中層管理人員出現(xiàn)斷層，特別在顧問項(xiàng)目需求的人才上存在明顯短缺，需重視。我們?cè)谠S多方面仍處于經(jīng)驗(yàn)管理階段，離精細(xì)化、效益化管理還有差距。如：

1) 質(zhì)量管理方面，由于管理體系與實(shí)際操作的不匹配，導(dǎo)致執(zhí)行落后于制度，品質(zhì)管理形式化，再加上管理人員素質(zhì)參差不齊，部分項(xiàng)目在自檢意識(shí)上有所欠缺，服務(wù)也顯得被動(dòng)，造成了品質(zhì)下滑。

2) 雖然已經(jīng)開始推行多種經(jīng)營與全員營銷機(jī)制，但收效甚微，員工積極性沒有充分調(diào)動(dòng)，相關(guān)激勵(lì)和業(yè)務(wù)種類仍需進(jìn)行探索與完善。

四、20xx年的工作計(jì)劃

(一) 收入拓展方面

1、進(jìn)一步提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度，同時(shí)加強(qiáng)與業(yè)主單位的交流，爭(zhēng)取調(diào)整部分項(xiàng)目的管理費(fèi)用。

2、依托xx品牌，以xxxx為中心，積極拓展物業(yè)管理、餐飲服務(wù)及顧問服務(wù)項(xiàng)目。顧問管理工作需創(chuàng)新，構(gòu)建在線顧問工作平臺(tái)，完善作業(yè)流程，建立科學(xué)運(yùn)作體系，通過資格認(rèn)證與培訓(xùn)，提高顧問項(xiàng)目的品質(zhì)控制。

(二) 品質(zhì)管理方面

1、簡(jiǎn)化與修訂公司層面的運(yùn)行文件，使服務(wù)流程更加標(biāo)準(zhǔn)化。

2、借鑒行業(yè)內(nèi)成功的“樓棟管家”模式，強(qiáng)化對(duì)客戶服務(wù)的落地及自檢監(jiān)管力度。

3、以結(jié)果導(dǎo)向，深入推進(jìn)目標(biāo)責(zé)任制。盡管目標(biāo)責(zé)任制已有成效，但考核結(jié)果與升降獎(jiǎng)懲的關(guān)聯(lián)性仍需加強(qiáng)，考核標(biāo)準(zhǔn)及措施需進(jìn)一步明確和統(tǒng)一。這是我們?cè)谛乱荒曛行韫餐鎸?duì)并解決的任務(wù)。

20xx年，我們將全面完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)。盡管已感受到巨大的壓力，新的一年充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇。我們堅(jiān)信，在集團(tuán)公司的支持與全體員工的共同努力下，xx物業(yè)定會(huì)在發(fā)展的過程中實(shí)現(xiàn)公司與員工價(jià)值的最大化。

總經(jīng)理工作述職報(bào)告 12

時(shí)光荏苒，我們又迎來了一個(gè)新的年度。在過去的一年中，xxx酒店在全體員工的共同努力下，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了顯著的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。在董事長(zhǎng)的深思熟慮的戰(zhàn)略指引下，xxx酒店積極響應(yīng)市場(chǎng)的變化，提升了運(yùn)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，成功地?cái)U(kuò)大了在漳浦乃至漳州的品牌影響力。今天，我作為xxx酒店的總經(jīng)理，將向大家總結(jié)20xx年的工作，并展望20xx年的發(fā)展方向。

一、回顧20xx年的主要工作

20xx年的工作可以概括為“一個(gè)核心，兩個(gè)戰(zhàn)略，三個(gè)關(guān)鍵”。即“以客戶為核心；注重管理提升形象、注重發(fā)展塑造品牌；抓好安全生產(chǎn)、抓好文化建設(shè)、抓好節(jié)能減排”。我將詳細(xì)闡述。

1、一個(gè)核心：以客戶為核心。

我們始終堅(jiān)持“客戶至上”的理念，以客戶的需求為導(dǎo)向，以客戶的滿意為標(biāo)準(zhǔn)。這不僅僅是一句口號(hào)，而是需要在實(shí)際行動(dòng)中落實(shí)。我們通過深入了解客戶需求，提升員工素質(zhì)，提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，以及加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。只有當(dāng)客戶滿意，酒店才能獲得可持續(xù)的發(fā)展，因此我們?nèi)旯ぷ鞯闹匦氖冀K圍繞這一核心展開。

2、兩個(gè)戰(zhàn)略：注重管理提升形象、注重發(fā)展塑造品牌。

注重管理提升形象：為了實(shí)現(xiàn)酒店的可持續(xù)發(fā)展，我們建立了一套行之有效的管理體系。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，制定了年度工作計(jì)劃，明確了各項(xiàng)工作任務(wù)的方向。全體員工通力協(xié)作，在提高收入、效益、服務(wù)質(zhì)量及穩(wěn)定性等方面做出了積極貢獻(xiàn)，取得了可觀的成績(jī)。通過動(dòng)員，推動(dòng)了務(wù)實(shí)高效的工作氛圍，明確了各自的職責(zé)，加大了對(duì)員工的培訓(xùn)，提升了整體服務(wù)水平，使我們?cè)谕袠I(yè)中樹立了良好的形象。

注重發(fā)展塑造品牌：20xx年，xxx酒店的客房入住率達(dá)到了xx%，平均房?jī)r(jià)xx元/間，餐廳就餐率為xx%，日均收入達(dá)xx萬元。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，酒店積極尋找客源，通過市場(chǎng)調(diào)研與多家單位建立了固定合作關(guān)系，確保了穩(wěn)定的客戶流。在接待縣委縣政府的工作中，我們展現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到了充分肯定。我們還加強(qiáng)了宣傳和營銷，增強(qiáng)了酒店在漳浦及更廣泛區(qū)域的品牌影響力。

3、三個(gè)關(guān)鍵：抓好安全生產(chǎn)、抓好文化建設(shè)、抓好節(jié)能減排。

抓好安全生產(chǎn)：我們始終堅(jiān)信“安全第一，預(yù)防為主”的原則，嚴(yán)格落實(shí)安全目標(biāo)責(zé)任制。針對(duì)餐飲、住宿和設(shè)備管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，落實(shí)責(zé)任，進(jìn)行安全檢查，及時(shí)整改隱患，確保了酒店的安全穩(wěn)定。

抓好文化建設(shè)：我們將企業(yè)文化的建設(shè)與員工培訓(xùn)作為重要工作，通過集中與靈活相結(jié)合的培訓(xùn)方式，提升服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能。建立定期會(huì)議制度，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，努力讓每位顧客感受到我們的誠意與熱情。

抓好節(jié)能減排：加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和成本控制，狠抓各部門的日常開銷，確保資源的合理使用。我們還注重加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，維護(hù)設(shè)備，優(yōu)化操作流程，以降低資源浪費(fèi)，提升運(yùn)營效率。

當(dāng)然，過去一年中我們同樣面臨一些挑戰(zhàn)，例如設(shè)備不足、員工流動(dòng)性大、服務(wù)技能參差不齊、客戶投訴等問題。我們正視這些問題，努力尋求改進(jìn)措施，力求在新的一年中做出更大的改善。

二、部署20xx年度工作

展望20xx年，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，客戶流量亟需提升。我們目標(biāo)明確，營業(yè)收入預(yù)計(jì)要在去年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)%。面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的形勢(shì)，我們必須抓住機(jī)遇，迎頭而上。

為實(shí)現(xiàn)20xx年全年工作目標(biāo)，我們需要在以下幾個(gè)方面加大力度：

1、深入挖掘潛力，拓展客戶群體，提高客戶入住率。我們要在全員營銷的基礎(chǔ)上，建立客戶檔案，深度了解客戶需求，提供定制化服務(wù)。借助節(jié)慶活動(dòng)策劃豐富的促銷，提升酒店的知名度和吸引力。

2、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升活動(dòng)，激勵(lì)員工爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。通過定期評(píng)選優(yōu)秀員工，為他們提供獎(jiǎng)勵(lì)和職位晉升機(jī)會(huì)，營造積極向上的服務(wù)文化，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。

3、做好服務(wù)保障工作，確保顧客需求得到及時(shí)滿足?？头坎亢筒惋嫴孔鳛槊嫦蚩蛻舻那熬€，各級(jí)部門要齊心協(xié)力，確保服務(wù)質(zhì)量，讓顧客滿意而歸。后勤保障部門需提供全方位的支持，確保酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

同仁們，20xx年是xxx酒店發(fā)展的重要一年，我們要共同努力，把握市場(chǎng)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的快速提升。讓我們攜手并進(jìn)，創(chuàng)造xxx酒店更加美好的明天！

總經(jīng)理工作述職報(bào)告 13

時(shí)間悄然流逝，一年又一年，新的20xx年已經(jīng)悄然來臨。作為xxx酒店的總經(jīng)理，回顧過去的一年，我一直在認(rèn)真規(guī)劃酒店的發(fā)展，與各部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事們齊心協(xié)力，積極為xxx酒店的進(jìn)步貢獻(xiàn)我的力量。

雖然去年市場(chǎng)環(huán)境不盡如人意，我們依然認(rèn)真進(jìn)行改進(jìn)，積極拓展業(yè)務(wù)。雖然最終的業(yè)績(jī)并不特別突出，但這一年我們?cè)诠ぷ髦袇s收獲了不少成長(zhǎng)。

如今，回顧過去一年的工作，雖然我在許多方面得到了提升，但依然存在很多不足和需要總結(jié)的地方。我對(duì)過去一年的個(gè)人情況做如下

一、思想的轉(zhuǎn)變

在過去的一年中，作為xxx酒店的總經(jīng)理，我面臨了巨大的思想壓力。一開始工作并不順利，各種問題接踵而至，我甚至在處理自身工作時(shí)面臨困難，難以抽出時(shí)間關(guān)注酒店其他事務(wù)，這也導(dǎo)致了許多問題的出現(xiàn)。

不過，經(jīng)過及時(shí)的反思，我意識(shí)到了自己的缺陷，并逐漸學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)。后來，我在思想上得到了有效提升，能夠更好地管理自己的狀態(tài)，逐步解決了工作中的各種問題，為酒店制定了新一年的發(fā)展方向和管理要求，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

二、工作方面的表現(xiàn)

在過去一年中，我們根據(jù)酒店和市場(chǎng)的變化進(jìn)行了全面的調(diào)整。對(duì)業(yè)務(wù)和服務(wù)方面進(jìn)行了深入的改善，充分發(fā)揮酒店的優(yōu)勢(shì)，抓住節(jié)慶和時(shí)令的銷售機(jī)會(huì)，積極開展各類活動(dòng)，有效彌補(bǔ)了之前的不足。

我們還特別注重了員工服務(wù)質(zhì)量的管理。通過積極的員工管理，提升了服務(wù)水平，再加上衛(wèi)生和環(huán)境上的提升，新老客戶均給予了良好的反饋，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的評(píng)價(jià)也有了顯著提升，為銷售業(yè)績(jī)的提高打下了良好的基礎(chǔ)。

三、自身的不足

在管理工作中，我仍有許多不足之處，部分方面過于草率，未能充分聽取員工的建議，導(dǎo)致不少員工對(duì)工作的信心動(dòng)搖，初期階段顯得比較混亂。幸好及時(shí)調(diào)整后，問題基本得到了解決，但這一教訓(xùn)我會(huì)深刻銘記。我會(huì)在今后的工作中更加關(guān)注員工的意見，培養(yǎng)一支優(yōu)秀的xxx酒店員工團(tuán)隊(duì)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

雖然20xx年已經(jīng)結(jié)束，但我們將在今后的工作中繼續(xù)努力，爭(zhēng)取在新的一年里取得更加優(yōu)異的成績(jī)！

總經(jīng)理工作述職報(bào)告 14

在20xx年，我正式邁入了擔(dān)任xx酒店總經(jīng)理的第三個(gè)年頭，也是我們集團(tuán)蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。在過去的一年中，我與酒店的執(zhí)行委員會(huì)成員們?cè)诙聲?huì)的正確引領(lǐng)及社會(huì)各界的支持下，始終堅(jiān)持“以人為本、誠信為先、賓客至上、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的經(jīng)營理念，積極創(chuàng)新營銷策略，提升服務(wù)品質(zhì)，努力推動(dòng)酒店連鎖化進(jìn)程和品牌升級(jí)。借助全體xx酒店員工的共同努力，我們克服了資金緊張、員工流失率高、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇等重重困難，實(shí)現(xiàn)了酒店經(jīng)營業(yè)績(jī)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，連鎖擴(kuò)展戰(zhàn)略也穩(wěn)步推進(jìn)。在各位董事的領(lǐng)導(dǎo)下，xx酒店團(tuán)隊(duì)經(jīng)過三個(gè)多月的不懈努力，于20xx年12月7日隆重推出了xx連鎖的首家產(chǎn)權(quán)式酒店——湖天一色酒店，這標(biāo)志著我們連鎖發(fā)展戰(zhàn)略的重要一步。我們的專業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神得到了董事長(zhǎng)及各位董事的充分肯定，同時(shí)也贏得了業(yè)內(nèi)同行和社會(huì)各界人士的贊譽(yù)。

目前，酒店經(jīng)營呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。xx集團(tuán)致力于“精心營造、追求卓越”的價(jià)值理念與企業(yè)品牌的不斷強(qiáng)化，積極拓展市場(chǎng)。為了更加合理和科學(xué)地推進(jìn)經(jīng)營管理，促進(jìn)xx酒店的持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，確保股東利益、增加員工收入、提升酒店品牌服務(wù)，我深感責(zé)任重大。我將繼續(xù)全心全意地投入工作?，F(xiàn)在，我向各位董事和同事進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)予以審閱。

一、20xx年度考核指標(biāo)完成情況

20xx年度酒店?duì)I業(yè)收入目標(biāo)為xx萬元，實(shí)際實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入xx萬元，完成比例為xx%。然而，由于應(yīng)收賬款等因素的影響，考核收入完成比例為xx%，考核盈余完成比例為xx%。

二、工作措施及存在的問題

1、強(qiáng)化管理，樹立形象；

在20xx年，xx酒店以《董事局工作報(bào)告》為指導(dǎo)，嚴(yán)格管理、節(jié)約開支，全體員工團(tuán)結(jié)一致，共同努力，較好地完成了董事局交付的各項(xiàng)任務(wù)。先后榮獲xx市X局頒發(fā)的“綠色賓館”稱號(hào)、X局的“食品衛(wèi)生A級(jí)管理單位”稱號(hào)、以及xx局的“消費(fèi)者信得過單位”稱號(hào)，酒店的品牌形象得到了業(yè)內(nèi)同行的肯定，也受到社會(huì)各界的廣泛贊揚(yáng)，同時(shí)按董事局工作報(bào)告的要求完成了分公司注冊(cè)工作。

2、注重發(fā)展，提升品牌；

xx大酒店根據(jù)集團(tuán)制定的“依托房地產(chǎn)主業(yè)，推進(jìn)連鎖化發(fā)展”的戰(zhàn)略，在加強(qiáng)管理的不斷推進(jìn)連鎖研發(fā)。經(jīng)過不懈努力，我們于20xx年12月7日成功開業(yè)了xx首家產(chǎn)權(quán)式酒店——湖天一色酒店。在湖天一色店的籌備過程中，酒店的團(tuán)隊(duì)以董事局及董事長(zhǎng)的要求為導(dǎo)向，合理降低投資成本，確保酒店品質(zhì)。盡管投資額有所下降，酒店檔次卻并未降低，開業(yè)后贏得了社會(huì)各界及賓客的認(rèn)可。湖天一色店的開業(yè)，標(biāo)志著xx酒店連鎖發(fā)展的里程碑，為未來的連鎖發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并打造了一支能吃苦耐勞的團(tuán)隊(duì)。

3、關(guān)注經(jīng)營，體現(xiàn)成效；

餐飲部全年?duì)I業(yè)收入目標(biāo)為xx萬元，實(shí)際完成xx萬元，完成率為xx%。酒店的營銷活動(dòng)開展得有聲有色，廚部在保留優(yōu)質(zhì)菜品的基礎(chǔ)上持續(xù)推出新菜品。中餐大廳各類宴席熱鬧非凡，節(jié)假日的營銷活動(dòng)也取得了良好的效果。在20xx年的圣誕及狂歡夜活動(dòng)中，售票收入達(dá)到了xx萬元，比20xx年增加了xx萬元，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。房務(wù)部全年?duì)I業(yè)收入目標(biāo)為xx萬元，實(shí)際完成xx萬元，完成率為xx%。湖天一色酒店以客房經(jīng)營為主，迅速完善餐飲配套服務(wù)，為連鎖發(fā)展創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

活動(dòng)中心全年?duì)I業(yè)收入目標(biāo)為xx萬元，實(shí)際收人xx萬元，完成率為xx%。對(duì)迪美實(shí)施了改制，由員工承包經(jīng)營。根據(jù)市場(chǎng)變化，經(jīng)過酒店研究后，經(jīng)董事局批準(zhǔn)，將運(yùn)通旅行社轉(zhuǎn)讓，從而減少酒店的虧損，提高經(jīng)營管理效率。

4、關(guān)注維護(hù)，降低能耗；

世紀(jì)店自開業(yè)運(yùn)營以來已四年，設(shè)備進(jìn)入維護(hù)階段。20xx年，我們對(duì)中央空調(diào)系統(tǒng)及其他設(shè)施進(jìn)行了維護(hù)，注重節(jié)能降耗，20xx年水電費(fèi)為xx萬元，比20xx年節(jié)約了xx萬元，成效顯著。

5、實(shí)施“三定”，控制“三費(fèi)”；

年初，根據(jù)董事局的指示，認(rèn)真做好人員的“三定”工作，即定編、定崗、定薪。20xx年定編為1207人，年末在崗人數(shù)為1187人，較定編減少20人。通過人員定編，各崗位的工作量得以飽和，工作效率顯著提升。我們嚴(yán)格執(zhí)行年初制定的“三費(fèi)”標(biāo)準(zhǔn)，定期召開成本分析會(huì)議，對(duì)經(jīng)營和管理成本進(jìn)行細(xì)致分析，增強(qiáng)員工的成本意識(shí)。

6、注重安全，維護(hù)秩序；

20xx年的安全保衛(wèi)工作令人警醒，對(duì)突發(fā)安全事件的警惕性不足。在后續(xù)工作中，我們將嚴(yán)格加強(qiáng)防范措施，確保酒店的安全保衛(wèi)工作到位。在湖天一色店的籌備過程中，幾乎全程參與了設(shè)施設(shè)備的搬運(yùn)工作。

總經(jīng)理工作述職報(bào)告 15

本人擔(dān)任酒店總經(jīng)理，在董事長(zhǎng)及集團(tuán)總部的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同努力，致力于實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營、管理目標(biāo)，以提升酒店的服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營水平和經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)將20xx年度的工作進(jìn)行匯報(bào)：

　一、制定酒店的經(jīng)營計(jì)劃、發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營方針，明確經(jīng)營管理目標(biāo)，并組織實(shí)施。

自開業(yè)以來，酒店的經(jīng)營情況一直受到多種因素的影響，整體表現(xiàn)不甚理想。根據(jù)20xx年度的發(fā)展規(guī)劃與經(jīng)營方針，我們的重心是改善經(jīng)營狀況。20xx年的經(jīng)營方針確立為：聚焦中餐、西餐及客房三大業(yè)務(wù)，同時(shí)配合會(huì)所、游泳池等輔助設(shè)施，通過加強(qiáng)市場(chǎng)營銷、提升服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品水平，以此來提升整體盈利能力。

20xx年度計(jì)劃收入為3709.04萬元，實(shí)際收入為2329.65萬元，完成率為62.81%。剔除中餐的影響，酒店的計(jì)劃收入為1613.40萬元，實(shí)際收入達(dá)1648.69萬元，完成率為102.19%。其中西餐計(jì)劃收入為401萬元，實(shí)際收入為436.29萬元，完成率為108.8%；客房計(jì)劃收入為1186萬元，實(shí)際完成1145萬元，完成率為96.5%。

為了通過客房帶動(dòng)其他消費(fèi)，酒店在經(jīng)營上采取了如下措施以確保持續(xù)增長(zhǎng)：

（1）為住房客人提供免費(fèi)游泳的項(xiàng)目，并針對(duì)商務(wù)客房推出了每月住滿五間房贈(zèng)送一張泳票的活動(dòng)，以激勵(lì)商務(wù)公司訂房，同時(shí)提高新開游泳池的知名度。

（2）針對(duì)6月下旬住房預(yù)訂數(shù)量下降的現(xiàn)象，酒店對(duì)散客和商務(wù)住房提供早餐贈(zèng)送，并對(duì)旅行社降低周末房?jī)r(jià)以吸引客源。

（3）將西餐廳打造成高端觀景餐廳，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)，增強(qiáng)出品質(zhì)量。借助五一黃金周的機(jī)會(huì)，從5月1日起調(diào)整西餐廳自助餐午餐的價(jià)格至128元/位，并新推出下午茶項(xiàng)目。

（4）由于中餐收入遠(yuǎn)低于預(yù)期，下半年經(jīng)營形勢(shì)不容樂觀。經(jīng)過公司決策，中餐廳于9月11日停業(yè)，酒店因此得以擺脫中餐負(fù)擔(dān)，輕裝上陣，有望實(shí)現(xiàn)扭虧。

（5）策劃并舉辦中西方節(jié)慶活動(dòng)，力求實(shí)現(xiàn)收效高峰。

　二、主持制定并完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，健全內(nèi)部組織體系，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立高效的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。

為使酒店的日常運(yùn)營納入有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理體系，明確工作目標(biāo)，要求各部門制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，通過每月總結(jié)和計(jì)劃的方式，讓各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。建立每月工作匯報(bào)制度，依據(jù)實(shí)施情況對(duì)各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考評(píng)。

酒店成立之初，規(guī)章制度不夠完善，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工作。目前已基本完成部分工作，各項(xiàng)崗位的程序和流程已制定。酒店的規(guī)范化、制度化管理建設(shè)是發(fā)展的基礎(chǔ)，自20xx年初以來，管理層已明確規(guī)定整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，并陸續(xù)出臺(tái)相關(guān)文書。

在考核方面，依據(jù)已出臺(tái)的考核辦法進(jìn)行考核，每月及季度召開工作總結(jié)會(huì)，針對(duì)制定的計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際進(jìn)度，提出需要解決的問題，確保工作落實(shí)，同時(shí)也作為對(duì)各部門考核的依據(jù)。

　三、深入研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系，及時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)并組織實(shí)施。

酒店發(fā)展與市場(chǎng)變化息息相關(guān)，因此我們緊跟市場(chǎng)脈搏，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)：

一月：制定20xx年商務(wù)散客、長(zhǎng)期住房、會(huì)議團(tuán)房及旅行社團(tuán)房?jī)r(jià)格及合約。

二月：策劃情人節(jié)活動(dòng)進(jìn)行推廣，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，制定倉庫管理制度，實(shí)施總機(jī)與服務(wù)中心分開管理。

三月：根據(jù)季度變化調(diào)整金海悅大廳A區(qū)、B區(qū)的優(yōu)惠政策，減少贈(zèng)送，提升C區(qū)服務(wù)功能；落實(shí)營銷計(jì)劃并做好銷售任務(wù)分配；制定西餐廳的工作流程和獎(jiǎng)懲制度。

四月：修訂部門崗位職責(zé)，起草各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備，完成西餐廳天臺(tái)布置；組織營銷人員推廣鉆石卡及優(yōu)惠卡，策劃母親節(jié)活動(dòng)。

五月：編制新菜譜，做好季節(jié)性菜品更替，改造中餐C區(qū)服務(wù)功能，推出行政套餐，增強(qiáng)游泳池銷售；對(duì)客房浴室滲水進(jìn)行維修，對(duì)西餐廳包房進(jìn)行維護(hù)；完成大廈東外墻廣告制作；策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng)。

六月：重新調(diào)整中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀的營銷人員，開展端午節(jié)及兒童節(jié)活動(dòng)，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊(cè)的印制。

七月：為了節(jié)約成本，實(shí)行部分物資自購，中餐推新菜式，西餐推出精選下午茶及夏日飲品；客房增加可售毛巾，區(qū)分一次性用品顏色；開始對(duì)客房滲水進(jìn)行維修。

八月：更換酒店電梯噴畫，清洗中央空調(diào)和鍋爐。

九月：根據(jù)中餐經(jīng)營狀況停業(yè)，做好員工遣散和供應(yīng)商物資退貨及資產(chǎn)盤點(diǎn)；西餐廳開展以登高賞月為主題的中秋活動(dòng)，取得良好效果。

十月：做好十一黃金周接待，同時(shí)因高交會(huì)的舉辦，調(diào)整房?jī)r(jià)以提升營業(yè)收入；為節(jié)能降耗，確定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時(shí)間。

十一月：完成酒店制服更換，同時(shí)對(duì)客房風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行清洗，同時(shí)改善員工住宿條件，將宿舍由蓮塘遷至上步，取消班車。

十二月：搬遷辦公室并以圣誕節(jié)為主題對(duì)酒店進(jìn)行布置，基本達(dá)到預(yù)期效果。

　四、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作。

作為酒店中堅(jiān)力量的中層管理人員，需要為優(yōu)秀人才創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，認(rèn)可其能力，尊重其人格。酒店的用人原則為：量才適用、讓賢者居上、能者居中、智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的積極性，確保對(duì)下屬負(fù)責(zé)，強(qiáng)化監(jiān)督與管理。

培訓(xùn)工作對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、滿足員工發(fā)展需求及提升酒店績(jī)效都具有重要意義。通過培訓(xùn)，可提高員工技能與綜合素質(zhì)，提升工作質(zhì)量及效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度；促進(jìn)員工更全面地理解和掌握工作，提高信心。酒店在20xx年度開展了大量的培訓(xùn)工作，各部門需制定月度培訓(xùn)計(jì)劃，以第二季度為例，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為242.5小時(shí)，其中四月101.5小時(shí)，五月67.5小時(shí)，六月73.5小時(shí)；每部門月均培訓(xùn)課時(shí)約為6節(jié)，每位員工月均約8小時(shí)，接近優(yōu)秀企業(yè)的中上水平。

酒店初步建立統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強(qiáng)基礎(chǔ)培訓(xùn)師的指導(dǎo)，開設(shè)“培訓(xùn)技能實(shí)踐課程”及基礎(chǔ)管理知識(shí)與專業(yè)知識(shí)課程。加大培訓(xùn)考試力度，編制西餐、前廳、管家、財(cái)務(wù)收銀等部門崗位試卷共12份，為將來實(shí)施各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)崗及晉升考核奠定基礎(chǔ)。

　五、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力，開展民主管理工作；關(guān)心員工生活，改善工作與生活條件。

1、設(shè)立總經(jīng)理信箱，建立員工與總經(jīng)理的溝通渠道。

自總經(jīng)理信箱設(shè)立以來，酒店共收到12件投訴，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）有關(guān)員工工服問題，酒店要求管家部為工程部訂制夏季制服。

（2）對(duì)個(gè)別部門及員工的投訴進(jìn)行了調(diào)查，及時(shí)處理不合格人員。

（3）針對(duì)員工普遍反映的伙食及上下班不便問題，酒店已采取以下措施：調(diào)整員工宿舍，從車程30分鐘的蓮塘遷至上步工業(yè)區(qū)，員工步行十分鐘即到，提升了員工的休息質(zhì)量，反響良好。伙食問題嚴(yán)重，原承包的正和豐餐廳為追求利潤，提供的多為過期食物，員工普遍反饋無法滿足生活需求。為此，酒店做出決定，自12月6日起在26樓設(shè)立員工餐廳，提供干凈衛(wèi)生、可口的食物，得到了員工一致好評(píng)。

（4）為應(yīng)對(duì)市內(nèi)勞工法執(zhí)法檢查的加強(qiáng)，酒店加強(qiáng)員工用工及合同管理，按照法規(guī)為每位員工購買社會(huì)保險(xiǎn)，雖然增加了工資成本，但極大提升了員工歸屬感，降低了潛在法律風(fēng)險(xiǎn)。

通過以上措施實(shí)施，酒店的人員流動(dòng)率在12月降至最低，僅為4%。

2、根據(jù)現(xiàn)有條件，盡可能開展員工文化活動(dòng)，如部門組織梧桐山活動(dòng)、員工茶話會(huì)等，以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。每月舉行員工生日會(huì)，大家庭氛圍為當(dāng)月過生日的員工送上祝福，增強(qiáng)歸屬感。

3、定期出版酒店內(nèi)刊，月度更新員工宣傳櫥窗，為酒店與員工溝通搭建橋梁。

總經(jīng)理工作述職報(bào)告 16

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

在xx年里，我以黨校酒店總經(jīng)理的身份開展工作，這一年不僅是我個(gè)人職業(yè)生涯的新起點(diǎn)，也是新黨校酒店發(fā)展征程的起步。雖然在這短短的時(shí)間里，僅過去了三個(gè)月，但我與全體員工在黨校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與社會(huì)各界的支持下，始終秉持“以人為本、誠實(shí)守信、賓客為尊、服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量，致力于酒店整體形象的提升。經(jīng)過大家的共同努力，克服了資金緊張、人員流動(dòng)與同行競(jìng)爭(zhēng)的多重壓力，酒店于1月18號(hào)順利試營業(yè)，經(jīng)營業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)。在黨校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，經(jīng)過三個(gè)月的辛勤耕耘，我們從酒店籌備到開業(yè)歷經(jīng)風(fēng)雨，員工的敬業(yè)精神與無私奉獻(xiàn)得到了各界的廣泛認(rèn)可。

目前，酒店經(jīng)營呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢(shì)頭，我們堅(jiān)定信念，推動(dòng)著“用心服務(wù)、追求卓越”的企業(yè)愿景，不斷拓展市場(chǎng)。作為總經(jīng)理，我深知肩上的責(zé)任，我將全力以赴，確保酒店的持續(xù)健康發(fā)展，確保盈利，提升員工收入和服務(wù)質(zhì)量。我就我的工作進(jìn)行述職，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予指導(dǎo)。

一、基本完成酒店的籌備工作

自xx年xx月xx日我入駐黨校酒店以來，首先制定了詳細(xì)的工程進(jìn)度表，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有序推進(jìn)。明確管理人員的崗位職責(zé)與工作流程，使每位管理者都能清楚自身目標(biāo)，從而提高工作效率。我們制定了《員工手冊(cè)》，讓員工在工作中感受到貼心與溫暖。目前，各項(xiàng)籌備工作已基本完成，酒店已經(jīng)能夠承擔(dān)大規(guī)模的接待任務(wù)。

二、強(qiáng)化培訓(xùn)與經(jīng)營策略

1、人員管理制度化

從8月下旬開始，我們結(jié)束了員工招聘，開展為期半月的軍訓(xùn)及一個(gè)月的崗位理論培訓(xùn)，極大提升了員工的自我挑戰(zhàn)與吃苦耐勞能力。我們引導(dǎo)員工理解“企業(yè)有情、制度無情”的管理理念，使員工的心態(tài)得到了積極轉(zhuǎn)變。在人才選拔方面，我們注重“能者上、庸者下”，從優(yōu)秀員工中選拔出多個(gè)管理崗位，激發(fā)了團(tuán)隊(duì)的向心力。

我們嚴(yán)格要求，制定餐飲及房務(wù)部的相關(guān)制度，還出臺(tái)了一系列衛(wèi)生與安全培訓(xùn)制度，以提升整體服務(wù)水平。

2、加大經(jīng)營力度，顯著成效

1月18號(hào)后，酒店積極展開市場(chǎng)營銷，利用《濟(jì)源日?qǐng)?bào)》《都市廣告》及《一周商訊》等渠道提升知名度，入住率達(dá)到了8%。雖然面臨人員不足與經(jīng)驗(yàn)缺乏等困難，餐飲部依然成功接待多場(chǎng)婚宴和團(tuán)隊(duì)餐，客戶給予了高度評(píng)價(jià)。房務(wù)部克服布草不足等問題，合理安排人員，圓滿完成接待任務(wù)，為酒店的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

3、嚴(yán)把餐飲質(zhì)量，推行“五常法”管理

眾所周知，廚房是酒店的心臟，廚師的水平直接影響餐飲效益。我們采用包廚制，方便調(diào)換與更新，同時(shí)對(duì)總廚的管理制定了定期更換菜譜和培訓(xùn)的制度，確保菜肴的多樣化。我們引入“五常法”管理，推動(dòng)廚房的規(guī)范化管理，確保食品質(zhì)量。

4、珍惜財(cái)產(chǎn)，控制成本

酒店設(shè)備多為三年內(nèi)使用，我們已制定詳細(xì)的年度保養(yǎng)計(jì)劃，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。節(jié)約水電氣是每位員工的責(zé)任，我們?cè)O(shè)置了監(jiān)督機(jī)制，確保有效落實(shí)節(jié)約措施。

5、樹立文明形象，加強(qiáng)思想教育

全體員工始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，文明禮貌，讓每一位顧客感受到溫馨。我們酒店員工在服務(wù)中多次拾金不昧，獲得了顧客的高度贊揚(yáng)，同時(shí)也登上了《濟(jì)源日?qǐng)?bào)》，成為大家學(xué)習(xí)的榜樣。

6、加強(qiáng)人才培養(yǎng)，確保人才儲(chǔ)備

隨著酒店的發(fā)展，人才的需求日益增長(zhǎng)。我們通過多渠道培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的服務(wù)能力與管理水平，通過定期的學(xué)習(xí)和外出培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)。

7、存在的問題

⑴、部門間的信息溝通尚不通暢；

⑵、上菜速度較慢，顧客反饋意見較多；

⑶、員工服務(wù)意識(shí)亟待提升；

⑷、工作流程的規(guī)范性有待加強(qiáng)；

⑸、突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案不完善，應(yīng)變能力需進(jìn)一步提高。

三、工作體會(huì)

1、提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力迫在眉睫：

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，新興酒店層出不窮，如何保持競(jìng)爭(zhēng)力是我們必須面對(duì)的挑戰(zhàn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平成為當(dāng)務(wù)之急。

2、貫徹與發(fā)展企業(yè)文化：

企業(yè)文化是我們競(jìng)爭(zhēng)的核心，需進(jìn)一步強(qiáng)化落實(shí)各項(xiàng)管理制度，確保酒店健康規(guī)范發(fā)展，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3、關(guān)注員工后勤服務(wù)：

堅(jiān)持“以人為本”的理念，注重員工的生活與工作環(huán)境，組織各類活動(dòng)豐富員工生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

四、xx年度工作計(jì)劃

1、完善績(jī)效考核機(jī)制，推動(dòng)酒店經(jīng)營管理，培養(yǎng)儲(chǔ)備人才，提升服務(wù)質(zhì)量；

2、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，完成各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

3、優(yōu)化組織管理體系，推進(jìn)各部門高效協(xié)作，提升工作效率；

4、嚴(yán)控財(cái)務(wù)報(bào)表，強(qiáng)化成本控制與預(yù)算管理；

5、定期巡視檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題；

6、加強(qiáng)安全管理與設(shè)備維護(hù)；

7、建立良好的社會(huì)關(guān)系，樹立酒店的良好形象；

8、以身作則，關(guān)注員工的需求，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

再次感謝黨校領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的支持與幫助。我們將繼續(xù)秉持黨校的核心價(jià)值理念，在校長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)奮斗，爭(zhēng)取酒店的快速穩(wěn)定發(fā)展，為提升酒店在行業(yè)中的地位而努力。

總經(jīng)理工作述職報(bào)告 17

尊敬的董事會(huì)成員：

我很高興與大家分享我作為酒店總經(jīng)理在過去一年中的工作進(jìn)展及成就。一年來，我與團(tuán)隊(duì)共同努力，取得了一些可喜的成績(jī)，同時(shí)也面臨了不少挑戰(zhàn)。以下是我對(duì)過去一年工作進(jìn)行的總結(jié)以及對(duì)未來發(fā)展的展望。

過去一年，我們始終專注于為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力滿足他們的需求與期待。通過不斷優(yōu)化我們的服務(wù)流程，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，我們成功地提升了客戶的滿意度，回頭客的比例也相應(yīng)增加。我們還積極響應(yīng)客戶的反饋和投訴，及時(shí)處理問題，從而增強(qiáng)了客戶的忠誠度。

在市場(chǎng)營銷和銷售方面，我們不僅加強(qiáng)了與合作伙伴的協(xié)作，還通過多元化的渠道拓展了我們的市場(chǎng)份額。我們推出了一系列促銷活動(dòng)和套餐，旨在吸引更多的客戶。通過這些努力，酒店的入住率和營業(yè)額有了良好的提升。

當(dāng)然，我們也遇到了一些挑戰(zhàn)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶的需求變化多端，這對(duì)我們的運(yùn)營帶來了不小的壓力。員工的管理和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)也急需進(jìn)一步改進(jìn)和提升。展望未來，我們將繼續(xù)努力迎接這些挑戰(zhàn)，不斷增強(qiáng)我們的競(jìng)爭(zhēng)力與服務(wù)水平。

在接下來的工作中，我將繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。我們還將加大市場(chǎng)營銷和銷售的力度，開發(fā)新的業(yè)務(wù)渠道，進(jìn)一步提升酒店的知名度和市場(chǎng)份額。我們還將強(qiáng)化成本管理，提高運(yùn)營效率和盈利能力。

過去一年充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇，我對(duì)酒店的未來充滿信心，堅(jiān)信在全體員工的共同努力下，我們必將取得更加優(yōu)異的業(yè)績(jī)。感謝各位的支持與信任。

總經(jīng)理工作述職報(bào)告 18

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事：

我想對(duì)大家在過去一年中給予酒店工作的支持與配合表示衷心的感謝。在這一充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的年度里，我們酒店取得了一些可喜的成績(jī)，同時(shí)也面臨了一些困難與問題。今天，我將向大家匯報(bào)過去一年的工作情況，并分享對(duì)未來發(fā)展的思考。

　一、回顧過去

在過去一年中，酒店的業(yè)務(wù)量保持了穩(wěn)定增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。通過積極的市場(chǎng)營銷策略及服務(wù)質(zhì)量的提升，我們成功吸引了更多客戶并提高了客戶滿意度。我們還在員工素質(zhì)和服務(wù)水平的提升方面做出了一些努力。然而，我們也遇到了一些挑戰(zhàn)，例如人員流動(dòng)率偏高以及在成本控制方面的壓力等。

　二、成績(jī)與亮點(diǎn)

在過去一年中，酒店在多個(gè)方面都取得了顯著的成果與亮點(diǎn)。在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)上，我們的客房入住率和餐飲收入均顯示出積極的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。通過強(qiáng)化客戶服務(wù)和品質(zhì)管理，我們成功提升了客戶的滿意度。我們還加強(qiáng)了員工培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)了員工的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力。

　三、問題與挑戰(zhàn)

盡管取得了一些成就，我們依舊面臨一些問題與挑戰(zhàn)。較高的人員流動(dòng)率導(dǎo)致管理的不穩(wěn)定，成本控制也面臨一定壓力，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇等問題同樣需要我們的認(rèn)真對(duì)待和積級(jí)解決。

　四、未來展望

展望未來，我對(duì)酒店的發(fā)展充滿信心。我們將繼續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)營銷，提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化成本控制，關(guān)注員工的滿意度，推動(dòng)酒店業(yè)務(wù)的健康與持續(xù)發(fā)展。我們還將進(jìn)一步與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)合作，推動(dòng)酒店在履行社會(huì)責(zé)任方面的進(jìn)步，為地方社會(huì)做出更多貢獻(xiàn)。

在過去一年里，雖然我們?cè)诔煽?jī)上有所收獲，但也面對(duì)諸多挑戰(zhàn)。我相信，通過大家的共同努力，我們能夠克服困難，取得更大的成就。未來的發(fā)展充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我堅(jiān)信我們酒店能夠迎接未來的考驗(yàn)，并取得更加輝煌的成績(jī)。

再次感謝大家的支持與合作，期待在新的一年中，我們攜手并進(jìn)，共同創(chuàng)造更加美好的未來！