物業突發事件應急預案旨在確保業主及顧客的安全，降低損失，并對各類突發事件（如火災、爆炸、水災等）進行有效處理。應急預案包含事件處理流程、職責分工、現場控制等多個方面。物業管理人員需在事件發生時迅速評估情況，及時報告并采取初步措施，確保人員安全，并組織必要的救援和疏散。重要設備如電梯、供電系統等的管理和監控也是預案的重點。預案還強調了應急小組的組織結構與協同工作，確保在意外事件中各方有效合作，通過事后總結和評估，不斷完善應急機制，提高應對能力。

物業突發事件應急預案 1篇

在物業突發事件發生時，為確保小區業主的人身安全與財產安全，我們制定了以下應急預案：

一）、當值班人員發現小區出現突發事件時，應立即通知維修團隊及相關工作人員迅速到達現場進行處理；

二）、根據事件的具體情況，采取相應的應對措施；

三）、通過電梯內的通訊對講設備或其他通訊方式，及時確認電梯內是否有被困人員，并進行逐部排查；

四）、啟動備用發電機，保障部分供電；

五）、關閉電梯及各單元的總電源開關，必要時可切斷高壓隔離開關的電源；

六）、確保發電機電源輸出的總開關閉合；

七）、檢查雙電源切換開關是否處于備用狀態；

八）、依次開啟各個分回路的開關；

九）、在送電之前，務必確認所有電源開關與控制開關均已關閉，確保無誤后分級送電，避免電器元件損壞；

十）、停電與送電操作必須遵循安全措施，至少由兩人協同完成，嚴禁單人操作；

十一）、密切觀察電梯、水泵及其他設備的運行狀態；

十二）、在總配電室及發電機房各指派一人值班，直到市電恢復正常供應；

十三）、在小區通道、單元門及其他公共區域張貼溫馨提示，及時告知業主相關信息。

物業突發事件應急預案 2篇

　一、目的

為應對突發性物業事件，確保業主、租戶及顧客的安全，降低損失風險。

　二、適用范圍

該預案適用于本物業管理區域內的所有突發事件處理。

　三、職責

1、物業管理人員負責事件的初步響應，及時通知相關部門，并對外發布必要的信息。

2、安全監控人員負責對事件現場的實時監控，確保無人員傷害和二次事故的發生。

3、保安人員負責維護現場秩序，疏導人群，確保安全通道暢通，并協助撤離人員。

4、應急小組成員應迅速趕往現場，協助處理事件，做好現場記錄。

5、相關部門負責人需及時協調資源，進行事件的跟進和調查。

　四、處理流程

(一)突發事件應急處理程序：

1、初步評估

2、外部聯絡

(二)應急處理方案：

1、當發生突發事件時，物業管理人員應迅速到達現場，了解情況并采取初步措施：

1.1 在確認事件性質后，及時向監控中心報告，并進行信息記錄。

1.1.1 根據事件的嚴重程度，決定是否對外通知業主和租戶。

1.1.2 在第一時間對現場進行封鎖，防止無關人員進入。

1.1.3 組織保安力量進行現場控制，確保不出現混亂。

1.1.4 對于需要緊急救助的人員，立即聯系醫療服務單位。

1.2 對于需要后續調查的事件，收集證據并做好詳細記錄，方便后續分析。

2、安全保障措施如下：

2.1 監控和安全人員

2.1.1 在接到事件報告后，迅速到達現場，并對周邊區域進行監控。

2.1.2 持續向物業管理人員匯報現場情況，提供決策支持。

2.1.3 在必要時，通過廣播系統告知在場人員事件的性質和應對措施。

2.1.4 維持現場秩序，確保人員安全，并防止恐慌情緒的蔓延。

2.2 物業管理人員

2.2.1 迅速到達事件現場，了解事件進展并做出合理決策。

2.2.2 組織現場工作人員，分派各自職責，確保行動有序。

2.2.3 對于受影響業戶，及時溝通并提供必要的援助。

2.2.4 如有損失發生，及時做好記錄和報告，準備相關索賠材料。

3、現場工作人員安全措施如下：

3.1 遇到突發事件時，保持冷靜，迅速評估現場情況。

3.2 必要時，告知顧客暫時疏散，保障安全通道的暢通。

3.3 在撤離過程中，按預定路線引導人員，避免混亂。

3.4 事件處理結束后，配合管理人員做好相關工作和數據統計。

(三)應急處理注意事項：

1、確認事件中是否有被困人員，必要時啟動救援方案。

2、檢查重要系統（如通風、監控等）是否正常運作，以保護現場安全。

3、在資源有限的情況下，合理調配人員，確保每個區域的安全。

4、應急響應期間，保持與各方的良好溝通，及時傳達信息。

5、在事件處理結束后，針對事件進行總結、評估，制定后續改進方案。

物業突發事件應急預案 3篇

　1、火災：

（1）在物業管理區域內，一旦發現火災情況，保安人員應立即通過對講機或電話向物業管理部經理/隊長/班長報告具體位置，并迅速前往火災現場進行救援和疏散，確保人員安全。

（2）到達現場后，保安人員應迅速評估火勢及受困人員情況，開展初步救援措施。

（3）若火勢無法控制，應立即啟動消防報警系統，并協助疏散附近的居民和工作人員，防止火勢蔓延。

（4）物業管理部經理/隊長/班長在接到報告后，應迅速調動現場的保安力量，指揮滅火和救援工作，并與消防部門取得聯系，請求支援。

　2、爆炸事件：

（1）一旦收到爆炸事件的報案或目擊信息，保安人員應迅速用對講機或電話向物業管理部經理/隊長/班長反饋事件地點和情況，并迅速趕往現場進行初步處理。

（2）保安人員應立即疏散現場人員，維護現場秩序，并確保遠離爆炸核心區域，避免二次傷害。

（3）應盡快聯系專業救援隊伍和醫療服務，確保傷員得到及時救助。

（4）物業管理部經理/隊長/班長應立即指揮現場保安人員進行增援，確保現場安全，并匯報上級領導。

　3、治安事件：

（1）在物業區域內，一旦發現治安事件或接到報案，保安人員應迅速用對講機或電話向物業管理部經理/隊長/班長報告現場情況，迅速趕往現場進行干預。

（2）在控制現場局勢的須記錄涉事人員的身份信息，并保護現場證據。

（3）必要時，應聯系警方到場處理，并協助調查，確保后續處理工作順利進行。

（4）物業管理部經理/隊長/班長接到報告后，需調動所有可用保安力量，盡快趕赴現場指揮，確保治安事件得到有效控制。

　4、水災：

（1）當物業區域內發生水災時，保安人員應立即用對講機或電話向物業管理部經理/隊長/班長報告受災情況和具體地點，并迅速前往現場進行救援工作。

（2）應迅速組織疏散受影響人員，確保其安全撤離至高地或安全區域。

（3）保安人員需密切關注天氣變化，做好應急響應措施，防止二次災害發生。

（4）物業管理部經理/隊長/班長應組織周邊保安力量進行增援，并根據實際情況聯系專業救援團隊進行進一步處理。

　5、食物中毒：

（1）如果接到食物中毒的報警，保安人員應立刻通過對講機或電話聯系物業管理部經理/隊長/班長，報告現場情況，并迅速采取隔離措施，防止事件擴散。

（2）按照應急預案，保安人員應立即聯系醫院進行救護，并協助送往醫療機構。

（3）在確保傷員得到救助后，保安人員應防止現場的進一步污染，保護好現場證據。

（4）物業管理部經理/隊長/班長需要立即啟動應急響應機制，組織事故調查，并根據情況向上級領導匯報處理情況。

物業突發事件應急預案 4篇

　物業突發事件應急預案

⑴、當物業管理人員接到突發事件報告時，必須立即保持冷靜，迅速評估現場情況，確認事件類型，并立即向管理處報告，必要時啟動應急預案。

⑵、在確保證人身安全的前提下，物業管理人員應迅速采取相應措施，防止事態進一步惡化，同時設法安撫現場人員，確保他們的情緒穩定。

⑶、對于涉及人員傷害的事件，應立即撥打相關救援電話，同時安排合適的人員送傷者前往醫院救治，確保傷者得到及時處理。

⑷、所有參與處理突發事件的工作人員必須在現場維持秩序，防止無關人員進入，并保護好現場證據，待專門人員到場處理。

⑸、在突發事件處理完畢后，負責人員需對事件經過進行詳細記錄，確保信息完整，包括接報時間、事件發生時間、各方到場時間及處理結果等。

　火災應急處理

⑴、當接到火災報警時，物業管理人員應立即向相關領導通報，并撥打“119”進行報警，同時迅速組織人員進行疏散。

⑵、疏散人員時應安排從消防通道撤離，禁止使用電梯，確保每位員工聽從指揮，依照指定的撤離路線有序而迅速地撤離。

⑶、如現場有人員被困，盡量確保他們的安全，并記錄被困人員的具體位置，待專業救援人員到場后進行解救。

⑷、火災撲滅后，組織有關人員對火災原因進行調查，并配合消防部門進行安全檢查，確保消防設施恢復正常。

⑸、火災處理結束后，物業管理部需撰寫詳細的事件報告，報告內容應包括事件的起因、經過、處理結果及損失評估，及時上報給公司領導。

　水患應急處理

⑴、當出現暴雨或水位上升時，物業管理人員應立即開展巡查，確認受影響區域，并及時采取排水和疏通措施，防止積水現象加重。

⑵、如發現低洼區域出現積水，應立即組織人員進行排水作業，并在周邊設置警示標志，提醒居民注意安全。

⑶、在水患發生期間，應建立專門的應急小組，負責信息收集和現場管理，確保各項工作有序進行。

⑷、水患結束后，快速組織對受災區域進行清理，并對設施進行檢查，確保居民的生活和財產安全。

⑸、所有處理過程應詳細記錄，問題和經驗總結應在后期進行復盤，確保未來應急工作更加規范有效。

　電梯被困應急處理

⑴、當物業人員接到電梯被困報告時，應立即派專人前往現場查看情況，確認被困人員的數量及狀態，并保持和被困人員的溝通。

⑵、通知工程部調派專業人員進行救援，并及時通知業主或住戶，保持信息暢通。

⑶、如被困人員表現出焦慮或不適，應及時進行安撫，并告知他們救援人員正在趕來的信息。

⑷、在解救過程中，若發現被困者有身體不適，需立即安排醫護人員進行救助，確保被困者的安全和健康。

⑸、解救完成后，要對事件原因進行調查，確保電梯設施的正常運作，并對事件處理進行記錄所有相關信息，以便后續分析和改進。

物業突發事件應急預案 5篇

為保障物業管理過程中各類突發事件能夠得到及時、高效、有序的處理，維護業主的安全與生活質量，結合我部門的實際情況，特制定本應急預案。

本預案所指的突發事件，是指突然發生并對物業管理和住戶生活造成嚴重影響的事件，包括但不限于火災、暴力事件、盜竊、自然災害等。

一、組織機構

成立物業突發事件應急處理領導小組，負責組織和協調突發事件的處置工作，成員名單如下：

組長：

副組長：

成員：

二、應急小組

（1）突發事件指揮部

由領導小組全體成員組成；現場總指揮由組長擔任，組長不在時由副組長擔任；如正、副組長均不在，則由現場值班領導擔任。

指揮部職責：全面負責指揮和協調突發事件的應對工作。

（2）聯絡協調組

組長：

副組長：

成員：

基本職責：負責現場指揮協調，掌握現場情況，及時傳達報告信息，外部聯系處理，確保各項指揮命令的貫徹執行，組織相關人員按照預案執行處置，配備必要的通訊設備和安全防護用品，制定應急廣播內容。

（3）緊急機動處置組

組長：

副組長：

成員：

基本職責：在指揮部的指令下，迅速趕赴現場，安撫現場人員情緒，切斷潛在的危險源，果斷處理現場情況，及時反饋信息，控制局面，等待增援，配備必要的通訊和防護設備。

（4）疏散組

組長：

副組長：

成員：

基本職責：在指揮組的安排下，依照預設路線和順序，組織有序疏散住戶，確保疏散和撤離過程的安全與高效。

（5）警戒組

組長：

副組長：

成員：

基本職責：在突發事件后迅速到達現場，設立警戒線，劃定警戒區域，維護現場秩序，確保疏散現場人員及重要物資，并做好現場隔離措施。

三、各類突發事件應急處置預案

（一）火災事件

1、處理程序

（1）任何人發現火災后，必須立即采取必要的應急措施，根據火勢情況及時報警（電話119），并清楚表述：“某某小區內發生火災，請盡快派人處理”，待確認后再掛斷電話。

（2）第一發現人應準確報告火災原因，如電源起火，應立即切斷電源。

（3）迅速向領導小組匯報，并派人前往最近的路口引導消防車進場。

（4）有關人員在消防車到達之前，義務消防員及其他人員應迅速前往現場進行救援，原則是“先救人，后救物”。

（5）使用工具：消防栓、滅火器、濕棉被等。

（6）無關人員應遠離火場，以便于消防車輛順利進入。

2、注意事項：

（1）火災事故首要任務是保護人員安全，任何撲救行動都需在確保人身安全的前提下進行。

（2）火災現場應遵循邊撲救邊報警的原則。

（3）逃生時應掌握正確的方法和技巧（略）。

（4）不建議組織非專業人員參與滅火。

（二）暴力事件

1、處理程序：

（1）任何工作人員發現或得知暴力事件時，應立即采取措施，防止事態擴大，及時向領導小組報告。

（2）領導小組接到報告后，迅速指派相關人員到現場采取有效措施，并與執法部門協作處理。

2、注意事項：

（1）在處理事件時要保持冷靜，果斷采取應對策略。

（2）處理暴力事件的原則是：迅速控制事態，保障人員安全，減少傷害。

物業突發事件應急預案 6篇

　1、目的

增強本物業公司在突發事件發生時的應急響應能力，提高事故處置水平，盡量降低事件造成的損失。

　2、適用范圍

適用于本物業公司在發生各類突發事件時的應急處理工作。

　3、工作程序

3.1辦公室時間突發事件的應急處置

3.2非辦公室時間突發事件的應急處置，包括夜間、周末及節假日等情況的基本處理流程。

3.1辦公室時間突發事件的應急處置需進行如下細化：

3.2.1員工接到客戶或其他人員報告突發事件后，需立即通知保安主管和維修值班人員，并根據情況向物業負責人報告。

3.2.2如需進入客戶單元進行檢查和搶修，應及時聯系業主的緊急聯系人，征得同意后方可進入，或選擇等待其到達。

3.3注意事項

3.3.1如果事件影響到電梯，應將電梯停至頂層，并用沙袋封住電梯門，隨后工程人員需前往頂層關閉電梯電源，以免引起電梯長時間報警，造成故障或客戶恐慌。負責門崗的保安應及時告知前臺接待人員，協助維持大廳秩序。

3.3.2沙袋的擺放位置應優先考慮電梯、配電室、檔案室和客戶房門等關鍵區域，其次是在狹窄通道和門口等重要出入口，確保能夠迅速有效地控制水流。

3.3.3水流疏導的原則是將水引導至衛生間、樓梯間和排水口，降低水流蔓延造成的損失。可采取多種方式實現疏導，包括封堵、引導水帶和吸水等。

3.3.4第一時間到達現場的保安和工程人員應立即切斷已受損或有潛在危險的電氣設備電源，必要時切斷局部區域或樓層的電源，以防止短路、漏電或觸電事故的發生。

3.3.5關閉進水閥、開啟排水閥是應急處理的關鍵步驟。消防、生活和空調三個系統都有主閥和分閥應事先了解，原則是“先關總閥后關分閥”或“總閥與分閥同時關閉”，在關閉消防系統的主閥時應先關閉消防水泵閥門。

3.3.6監控室的保安應緊密關注監控畫面，留意消防泵的啟動狀態，并與現場的搶修人員保持有效溝通，同時協助安排通訊及人員調度。

3.3.7如確認泄漏嚴重，物業管理主任應在第一時間通知大樓業主的相關負責人。

3.3.8業主單元內的漏水事故主要源自消防和空調水系統，消防水管爆裂的可能性較大。在無法立即進入的情況下，建議先關閉消防水進水閥并開啟排水閥，如水流無明顯變化，再考慮空調水系統的影響。

3.3.9保安和工程人員在日常巡查中應關注跑水、漏水等情況，一旦發現異常，應立即報告并采取相應的應急措施。

3.4電梯底坑進水處理

遵循《電梯突發事故處理預案》進行處置。

3.5后續處理

3.5.1應按照公司《應急準備與響應控制程序》及安全管理部的《事件報告工作規程》進行后續處理。

3.5.2現場相關照片應進行拍攝留存，必要時進行保險理賠申請。

　4、相關文件

4.1《電梯突發事故處理預案》

5 適用記錄

物業突發事件應急預案 7篇

為確保在小區發生突然事件時，能夠迅速、有效、有序地開展應急處置，協同相關部門展開救援工作，維護事態穩定，減少損失，依據相關法律法規，并結合我們街道的物業管理實際情況，特制定本應急預案。

　一、應急處置范圍

本預案適用于小區內各類突發事件及安全隱患的應急處理。

　二、應急處理組織機構及職責

（一）海頓物業管理處成立突發事件應急處置領導小組（以下簡稱“領導小組”），負責統一組織和協調應急處理工作。

組長：副組長：成員：

領導小組的主要職責包括：

1、負責統籌小區內的應急處置工作；

2、依據事件的具體情況，統籌安排相關應急預案的實施，并對需要緊急救援的情況采取相應措施，協助相關部門進行救援；

3、在管理處中調配各類救援資源、設備和人力；

4、視突發事件的影響情況，組織人員進行疏散，確保周邊單位和人員的安全；

5、對于集體上訪的居民，提供政策解讀，妥善處理與物業管理相關的各類問題；

6、協助有關部門維護社會秩序，并妥善安慰和關懷傷亡人員及其家屬。

物業突發事件應急預案 8篇

　1．總則

1.1 編制目的

為了科學、高效地應對本市物業管理區域可能發生的突發安全事件，規范應急處理流程，有效消除安全隱患，維護物業管理區域的公共安全，特制定此應急預案。

1.2 編制依據

依據《中華人民共和國突發事件應對法》、《國務院物業管理條例》、《山東省物業管理條例》、《青島市物業管理條例》等相關法律法規及相關規定。

1.3 編制范圍

本應急預案適用于全市物業管理區域內的安全事件應急處置工作。

1.4 編制工作原則

1.4.1 塊為主，屬地管理。安全事件發生后，各區（市）的物業行政管理部門統一領導與協調，確保條塊結合、屬地管理，實行區（市）管理制，構建快速、靈活且功能齊全的預警與應急反應機制。

1.4.2 以人為本，依法規范。以保障廣大人民群眾的生命安全為出發點與落腳點，最大限度減少安全事件對人身和財產的危害；應急預案必須符合相關法律法規的規定，與政策相結合，依法實施應急預案。

1.4.3 預防為主，平戰結合。各物業服務企業需樹立“預防為主”的理念，保持應對安全事件的常備狀態，定期完善應對機制、預案和工作準備。組建安全應急專業小組，增強管理人員的安全培訓，定期組織員工與居民進行安全演練。

　2．組織機構與職責

2.1 指揮機構

基于安全應急工作的需要，成立物業管理安全工作領導小組。由市物業辦主任擔任組長，并由各區（市）物業行政管理部門負責人擔任組員。

2.2 工作機構

物業管理安全工作領導小組設立辦公室，掛靠市物業辦，主任為張宣文，常務副主任為王西濤。辦公室職責包括：統一協調全市物業管理區域的安全督查工作，提供指導性意見，組織召開安全工作聯席會議，傳達上級關于安全工作的重要指示和相關文件，及時向上級報告突發事件的應急處理情況，以及其它內部協調工作。

2.3 成員單位及職責

各區（市）物業行政管理部門需成立相應組織機構，確立專職工作人員，依據本區域實際情況明確職責分工，積極組織和落實安全工作，及時處理和解決工作中出現的問題，強化安全檢查工作的監督與檢查。

2.4 督察長效機制

各區（市）物業行政管理部門應抽調責任心強、業務精通的1-2名工作人員，組成督導組，定期對安全工作進行指導和督察，并提出意見。各區（市）物業行政主管部門應建立檢查小組，全面督察轄區內的安全隱患，及時整理并上報檢查情況。

2.5 信息報送和處理

2.5.1 各區（市）物業行政主管部門與物業服務企業需建立快速安全事件信息報送制度，制定應急值守、報告和舉報制度，確保信息的及時、準確報送。

2.5.2 各區（市）物業行政主管部門和物業服務企業需按照規定及時向上級部門報告安全事件的應急處置情況。

2.5.3 在處理安全事件的過程中，相關單位需24小時值班，及時通報情況并反饋信息。

2.5.4 物業管理安全工作領導小組辦公室負責收集、匯總各類安全信息，經過分析研究后及時通報相關單位。

2.6 指揮和協調

2.6.1 各區（市）物業行政管理部門需采取措施確保政令暢通。對于跨區域的協調工作，由物業管理安全工作領導小組負責指揮和協調。

2.6.2 應急預案啟動后，各區（市）物業行政管理部門需及時協調本區域內的物業服務企業，落實安全工作。

　3．重點區域和部位的安全工作

3.1 物業管理區域的高層建筑、商場及辦公樓等設施，包括配電室、泵房、中央空調機房、發電機房和電梯機房等存在的設備損壞及因無法使用所導致的安全隱患。

3.2 物業管理區域內的違章建筑、占用消防通道、疏散通道等安全隱患，出租房屋及沿街店面存在的安全隱患，以及建筑周圍妨礙應急車輛通行的危害。

3.3 物業管理區域內應急設施整治狀況，設施的不正常使用或因被盜損壞所造成的安全隱患。

3.4 物業管理區域內因車輛集中停放造成的停車場安全隱患，以及因應急設施缺損或無法使用造成的隱患。

3.5 物業管理區域內存在集生產、銷售、儲存、居住為一體的“三合一”及“小商場、小餐飲、小旅館等場所”的安全隱患。

3.6 物業管理區域內存在易燃易爆化學品的生產、儲存、經營場所的安全隱患。

　4．安全工作完善事項

4.1 物業服務企業需對公共區域的安全重點部位設置警示標識，可能引發人身傷亡事故的部位或場所要設置清晰、文明的警示標識，并告知注意事項與禁止行為。

4.2 物業服務企業應提醒業主進行自我檢查，告知業主注意雨蓬、花架、陽臺扶手等部位的安全隱患，強化自我安全防范意識。

4.3 物業服務企業要加強對公共區域安全防范重點部位的巡查，對管理區域內的消防及公共設施進行定期檢查，發現問題要及時整改并做好記錄，確保安全。

4.4 物業服務企業應根據實際情況定期修訂公共區域安全防范預案，確保應急處理程序的明確和有效。

4.5 物業服務企業需根據市政府的相關規定，嚴格落實惡劣天氣安全防范應急預案，遇到惡劣天氣需立即采取行動，確保安全工作落實到位。

4.6 物業服務企業應加強對物業管理區域出入口的值班與巡查，實行24小時安全防范制度，確保游客及車輛的出入登記制度落實，確保車輛停放秩序。

4.7 物業服務企業應加大對小區安全防范的投入，提高技術防范水平，維護實施的監控和報警系統。

　5．緊急處置

物業服務企業應高度重視安全工作，將其視為與群眾生命財產安全息息相關的重大問題，切實加強小區的安全檢查和監督。物業負責人作為安全工作的第一責任人，發生安全問題需第一時間向相關部門報告并及時處理現場情況。

　6．后果評估

6.1 安全事件應急處置后，各區（市）物業行政管理部門需查明事件原因，若為責任事故，需查明責任人及其責任，及時撰寫調查報告并上報。

6.2 通過總結經驗與教訓，逐步完善應急機制，提升預警及應急處置能力，以提高管理水平，避免類似事件的再次發生。

　7．監督管理

7.1 預案演練

各物業服務企業每年應組織一至兩次安全事件應急預案演練，明確演練內容和目標，制訂詳細計劃，對參與演練人員進行安全教育并落實措施，演練后總結效果。

7.2 宣傳

物業服務企業應利用宣傳欄、社區刊物等渠道積極開展安全知識宣傳，增進居民安全意識，營造良好安全氛圍。

7.3 獎勵與責任

7.3.1 對在應急處置中表現突出的單位與個人，物業行政管理部門應及時通報并予以表彰。

7.3.2 對于失職、瀆職導致損失的單位或個人，依法追究責任，構成犯罪的應移交司法機關處理。

7.4 監督檢查

7.4.1 各區（市）物業行政管理部門應每月指派專人對轄區內進行安全檢查，發現問題及時整改，市物業行政管理部門定期組織全市安全隱患巡查。

存在嚴重問題的物業服務企業將受到嚴肅處理，并記錄在物業服務企業信用檔案中。

7.4.2 物業管理安全工作領導小組與有關行政部門對預案實施情況進行監督檢查，確保措施落實到位。

　8．預案更新

市物業行政管理部門應根據實際情況及法律法規的變動及時修訂本預案。

　9．預案實施時間

本預案自發布之日起實施。

物業突發事件應急預案 9篇

　一、 物業突發事件處理規程

1． 盜竊事件處理

（1） 在巡查中發現或接到報案，若轄區內發生盜竊，安保員需迅速趕往現場，設法抓捕嫌疑人。如力量不足或嫌疑人迅速逃離，需立即通過對講機通知班長，簡要描述現場情況并持續監控現場。

（2） 領班接到報告后，應立即通知隊長，調動其他安保員，封鎖轄區的出入口，并指派人員前往現場增援。

（3） 現場如有財物或人員受到損害，須及時拍照或錄音保存證據，保護現場并記錄目擊者信息，同時報派出所處理。

　二、 停電、停水應急處理

1． 停水處理方案

（1） 如計劃維修供水設備或清洗水池需要停水，管理處須提前24小時以書面或電話形式通知入駐單位，以便其做好蓄水準備。

（2） 若因臨時搶修需停水，需提前20分鐘通過電話或口頭形式告知相關部門，并盡量縮短維修時間。

（3） 若供水部門通知停水，須在接到通知后1小時內，將停水原因和預計恢復時間告知各用戶，提醒其做好節約用水的準備。

2． 停電應急處理方案

（1） 按計劃維修需停電時，管理處須提前12小時以書面或電話形式發出通告，并確保消防水泵、生活水泵正常運作。

（2） 臨時搶修需停電的，需經管理處主任批準，并提前10分鐘用電話或口頭形式通知各用戶。

（3） 供電部門停電通知后，須在1小時內將停電原因及恢復消息告知各用戶。

（4） 遇到配電房設備故障造成局部停電，應及時聯絡供電部門進行搶修處理。

（5） 停電期間，安保員需加強對行政中心的巡查和出入人員的檢查，防止犯罪分子乘機作案。

（6） 對于故障造成的停電，事后需進行原因分析并做好記錄。

　三、 水浸事件處理規程

1． 當值安保員如發現轄區內發生水浸，需立即報告領班，并迅速采取就近防水措施保護設備設施（例如電梯、電房等），防止損害。

2． 安保隊長和管理處主任接到報告后，應迅速趕到現場組織搶修。

3． 查明浸水原因并采取有效的阻截措施。如因暴雨洪水引發水浸，應在低洼的出入口擺放沙包或備用攔水閘板；如是市政地下水反溢，應封閉地下水道的入口并利用排水泵抽取積水；如因轄區管道設施損壞造成水浸，應首先關閉相關的水閥或供水泵。

4． 組織當班安保員根據情況與工程人員共同采取有效措施，關閉受浸區域的電源，盡量減少損失。

5． 水浸排除后，需立即通知清潔員清理積水并恢復現場環境，同時通知工程人員檢查故障原因及修復受損設施。

　四、 臺風、暴雨應急處理規程

1． 在臺風、暴雨來臨前，管理處應向住戶及各部門發布通告，并做好防風雨材料準備工作。

2． 管理處應密切關注臺風動態，及時向住戶通報情況。

3． 一旦管理處發出戒備狀態，各部門應準備好抗災害工作：

4． 安保、管理員需加強轄區巡查，提醒住戶關好門窗，移走可能掉落的物品，并檢查未售出房屋的門窗安全。

5． 保潔員需及時清理沙井蓋、地漏、溝渠與排水口等堵塞物，確保排水通暢。

6． 工程人員應檢查電房、電梯機房、泵房等設備室，關閉門窗，確保發電機正常運作，檢查電池充足情況及排水泵的準備。

7． 管理處需儲備必要物資，如繩索、電池、雨衣等。

8． 當管理處發布緊急令時，各部門應進入緊急狀態，迅速就位。

（1）安保：當值安保員應堅守崗位，密切注意周圍情況，天色變暗時適時開啟警示燈。發現異常情況應立即報告管理處，巡值安保應加強巡視，其余安保人員需待命，不得擅自離開。

（2）工程人員：當值水電工應到場備勤，強化設備房的巡查工作。

（3）車管員：提高警惕，密切關注車輛進出及車庫的積水狀況。

（4）監控中心人員：注意觀察各監控畫面，發現異常情況需及時匯報管理處。

（5）保潔員：在暴雨期間，檢查各自負責區域的排水口，發現堵塞要立即清理。

（6）總經理及管理處主任應有一人在管理處或監控中心指揮全面工作。

物業突發事件應急預案 10篇

一、火災應急處理方案

1、當發現火災時，第一時間按下火警報警按鈕，通知物業管理中心，并立即撥打119報警。迅速組織工作人員疏散現場人員，確保安全，避免人員傷亡。

2、啟動消防系統，檢查消火栓和滅火器的完好性。若火勢較小且在可控范圍內，經過培訓的人員可嘗試使用滅火器進行撲滅，切忌冒險。

3、在疏散過程中，確保所有入口和通道暢通，避免擁堵。同時安排專人負責引導疏散，將人員帶到安全區域。

4、保持與消防部門的聯系，提供現場情況及火勢發展，并配合消防隊員的指揮與救援工作。

5、事件結束后，組織人員對火災原因進行分析，撰寫事故報告，并向相關部門通報情況，以便吸取教訓，完善應急預案。

二、洪水應急處理方案

1、遇到洪水來襲，立即啟動預警機制，通知所有住戶并要求他們采取防范措施，盡量將貴重物品轉移至高處。

2、安排專人巡視小區內的排水系統，確保排水暢通，及時疏通堵塞區域，并在需要時施放沙袋以防水位上升。

3、對處于低洼區域的住戶進行重點關注，并根據天氣變化，決定是否組織撤離。

4、保持與氣象局及相關防汛部門的聯系，了解洪水動態，并及時向居民通報最新信息。

5、洪水退去后，及時組織清理工作，對受損設施進行評估并制定修復計劃，同時總結經驗教訓，更新應急預案。