消防安全是每位居民不可忽視的重要課題，尤其是面對(duì)日益復(fù)雜的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)。小區(qū)物業(yè)消防應(yīng)急預(yù)案的制定與完善，不僅是對(duì)居民的人身安全負(fù)責(zé)，更是對(duì)社區(qū)和諧穩(wěn)定的基本保障。有效的應(yīng)急預(yù)案能夠及時(shí)、科學(xué)地應(yīng)對(duì)突發(fā)火災(zāi)事件，減少損失，挽救生命。關(guān)注小區(qū)物業(yè)消防應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施細(xì)節(jié)與實(shí)際演練，勢(shì)必提升整個(gè)小區(qū)的安全防護(hù)水平，營造一個(gè)更加安心的居住環(huán)境。

無論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的跡象，如煙霧、異味、顏色變化等異常情況，所有保安員必須迅速向消防監(jiān)控室報(bào)警（注意：如果現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)液化氣等易燃?xì)怏w的異味，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)使用手機(jī)、對(duì)講機(jī)或電話報(bào)警，必須先撤離到安全區(qū)域后再進(jìn)行報(bào)警，以防電火花引發(fā)爆炸），并要求派人查明情況，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

1. 目擊報(bào)警

1.1 小區(qū)內(nèi)部任何區(qū)域一旦發(fā)生火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持冷靜，切勿慌張。

1.2 如果火勢(shì)較小，目擊者可立即就近使用滅火器進(jìn)行撲滅，務(wù)必優(yōu)先滅火再報(bào)警。

1.3 若火勢(shì)較大且難以撲滅，應(yīng)采取最快的方式通過對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)告。

1.4 關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)附近的門窗，防止火勢(shì)蔓延，同時(shí)立即切斷附近的電源和煤氣。

1.5 指引火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速朝安全通道撤離，同時(shí)提醒大家不要使用電梯以免停電被困。

1.6 切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)大喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。

1.7 在撲救人員到達(dá)之前，報(bào)警者需采取相應(yīng)措施，使用現(xiàn)場(chǎng)的消防設(shè)施進(jìn)行滅火。

1.8 若帶電物品著火，應(yīng)立即切斷電源，在切斷電源前，嚴(yán)禁用水撲滅，以防觸電事故。

2. 消防監(jiān)控室報(bào)警

2.1 一旦消防監(jiān)控室值班人員發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并告知消防專管員。

2.2 確認(rèn)火情后，立即向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班報(bào)告，迅速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火、警戒及組織疏散。

2.3 立即將火情報(bào)告物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)及工程物料部經(jīng)理。

2.4 值班人員需堅(jiān)守崗位，密切觀察火警周邊情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即派人前往查看確認(rèn)。如果業(yè)主撥打電話詢問，保持冷靜，告知業(yè)主“火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，我們會(huì)通過緊急廣播通知您必要措施”，請(qǐng)業(yè)主關(guān)好門窗。

2.5 接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求進(jìn)行報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車輛。

2.6 接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮要求在小區(qū)內(nèi)廣播時(shí)，立即以普通話（或中英文）進(jìn)行廣播，注意語氣要沉穩(wěn)冷靜，語速適中，語音清晰。在特殊情況下，派保安員或管理員逐單元上門通知，通報(bào)順序?yàn)椋浩鸹饐卧跋噜弳卧⑵鸹饘由戏絻蓪雍拖路揭粚印?/p>

2.7 詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救的全過程。

3. 報(bào)警要求

3.1 內(nèi)部報(bào)警時(shí)需說明或確認(rèn)：

A. 起火地點(diǎn);

B. 起火部位;

C. 燃燒物品;

D. 燃燒范圍;

E. 報(bào)警人姓名;

F. 報(bào)警人電話。

3.2 向“119”報(bào)警時(shí)應(yīng)明確：

A. 小區(qū)名稱;

B. 火場(chǎng)地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附近的標(biāo)志物）;

C. 火災(zāi)發(fā)生的具體部位;

D. 燃燒物品;

E. 火勢(shì)狀況;

F. 接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人;

G. 報(bào)警人姓名;

H. 報(bào)警人電話。

4. 成立臨時(shí)指揮部

4.1 物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報(bào)告后，必須迅速前往指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。

4.2 臨時(shí)指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程物料部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專管員及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理擔(dān)任臨時(shí)總指揮，若總經(jīng)理未到場(chǎng)，則由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。

4.3 臨時(shí)滅火指揮部的職責(zé)包括：

4.3.1 根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，并向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。

4.3.2 根據(jù)火勢(shì)情況判斷是否需要疏散人員。

4.3.3 立即集合義務(wù)消防隊(duì)員，指揮他們參與滅火，并確保消防用水的供應(yīng)。

4.3.4 當(dāng)火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的指令。

4.3.5 根據(jù)火勢(shì)情況成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救與保管重要物資及檔案，同時(shí)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

4.3.6 根據(jù)情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。

4.3.7 下達(dá)指令將消防電梯降至首層，專人控制，僅供滅火使用。停止起火區(qū)域的其他電梯與中央空調(diào)運(yùn)作。

4.3.8 根據(jù)火勢(shì)情況決定是否需要斷電、斷氣，或打開排煙裝置等措施。

4.3.9 消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)長提供準(zhǔn)確的火災(zāi)情況及水源情況，協(xié)助引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合滅火并維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安置疏散人員。

4.3.10 火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行后續(xù)處理工作。

5. 人員疏散與救護(hù)

在小區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲滅火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資并維持秩序。危急時(shí)刻，保護(hù)業(yè)主、訪客及自身的生命安全是每一位員工的首要職責(zé)。

5.1 火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)組織人員，指引業(yè)主與訪客撤離，并在疏散路線上設(shè)置崗位引導(dǎo)、護(hù)送大家向安全區(qū)域疏散。切記提醒大家不要乘坐電梯，如煙霧較大，告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低姿勢(shì)有序、快速離開。

5.2 人員應(yīng)優(yōu)先選擇就近的安全門和消防通道進(jìn)行疏散，根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況靈活引導(dǎo)撤離。

5.3 認(rèn)真檢查起火區(qū)域和周邊單元，關(guān)閉門窗和空調(diào)。若發(fā)現(xiàn)有人員被困，應(yīng)優(yōu)先營救被困人員，確保每位業(yè)主與訪客能夠安全撤離。

5.4 妥善接待疏散下來的人員，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)安撫情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，確認(rèn)是否還有人未能撤離。

5.5 疏散的順序?yàn)椋合仁枭⑵鸹饐卧跋噜弳卧?，隨后是起火層上方兩層與下方一層。一般按照向下疏散的原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封堵，則可考慮向屋頂撤離。

5.6 對(duì)于在火場(chǎng)救出的受傷業(yè)主、訪客或在撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，進(jìn)行傷情處理后送醫(yī)院救治。

6. 警戒

6.1 保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，部署小區(qū)內(nèi)外的警戒工作。

6.2 清除小區(qū)外圍與內(nèi)部的障礙物，疏散所有無關(guān)車輛及人員，確保車道暢通，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。

6.3 控制起火樓棟的底層出入口，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)引導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場(chǎng)救出的貴重物資。

6.4 確保消防電梯專供消防人員使用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維護(hù)滅火工作的秩序。

6.5 加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門與調(diào)查組對(duì)起火原因進(jìn)行勘查。

6.6 確保非起火區(qū)域與所有業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁機(jī)作案。

7. 善后工作

7.1 火災(zāi)撲滅且經(jīng)過公安消防部門勘察后，工程物料部應(yīng)迅速恢復(fù)小區(qū)內(nèi)報(bào)警與滅火系統(tǒng)至正常狀態(tài)。

7.2 保安部負(fù)責(zé)組織清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。

7.3 管理運(yùn)作部需統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況與小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失，并上報(bào)滅火指揮部及總經(jīng)理。

7.4 綜合管理部組織員工慰問受災(zāi)業(yè)主/用戶，并根據(jù)需要提供實(shí)際幫助。

7.5 清潔綠化部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，搶救或補(bǔ)種因逃生或救火損壞的花木。

7.6 滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議，回顧與總結(jié)火災(zāi)撲救行動(dòng)。

7.7 由物業(yè)總經(jīng)理組織員工收集可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并要求消防專管員撰寫專題報(bào)告，明確責(zé)任。

7.8 如果小區(qū)財(cái)產(chǎn)有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。