消防安全是每位居民不可忽視的重要課題，尤其是面對日益復(fù)雜的火災(zāi)風(fēng)險。小區(qū)物業(yè)消防應(yīng)急預(yù)案的制定與完善，不僅是對居民的人身安全負(fù)責(zé)，更是對社區(qū)和諧穩(wěn)定的基本保障。有效的應(yīng)急預(yù)案能夠及時、科學(xué)地應(yīng)對突發(fā)火災(zāi)事件，減少損失，挽救生命。關(guān)注小區(qū)物業(yè)消防應(yīng)急預(yù)案的實施細(xì)節(jié)與實際演練，勢必提升整個小區(qū)的安全防護水平，營造一個更加安心的居住環(huán)境。

無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的跡象，如煙霧、異味、顏色變化等異常情況，所有保安員必須迅速向消防監(jiān)控室報警（注意：如果現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)液化氣等易燃?xì)怏w的異味，嚴(yán)禁在現(xiàn)場使用手機、對講機或電話報警，必須先撤離到安全區(qū)域后再進行報警，以防電火花引發(fā)爆炸），并要求派人查明情況，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

1. 目擊報警

1.1 小區(qū)內(nèi)部任何區(qū)域一旦發(fā)生火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持冷靜，切勿慌張。

1.2 如果火勢較小，目擊者可立即就近使用滅火器進行撲滅，務(wù)必優(yōu)先滅火再報警。

1.3 若火勢較大且難以撲滅，應(yīng)采取最快的方式通過對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報告。

1.4 關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場附近的門窗，防止火勢蔓延，同時立即切斷附近的電源和煤氣。

1.5 指引火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速朝安全通道撤離，同時提醒大家不要使用電梯以免停電被困。

1.6 切勿在火警現(xiàn)場大喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。

1.7 在撲救人員到達之前，報警者需采取相應(yīng)措施，使用現(xiàn)場的消防設(shè)施進行滅火。

1.8 若帶電物品著火，應(yīng)立即切斷電源，在切斷電源前，嚴(yán)禁用水撲滅，以防觸電事故。

2. 消防監(jiān)控室報警

2.1 一旦消防監(jiān)控室值班人員發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并告知消防專管員。

2.2 確認(rèn)火情后，立即向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班報告，迅速召集人員前往現(xiàn)場進行滅火、警戒及組織疏散。

2.3 立即將火情報告物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)及工程物料部經(jīng)理。

2.4 值班人員需堅守崗位，密切觀察火警周邊情況，如有再次報警，應(yīng)立即派人前往查看確認(rèn)。如果業(yè)主撥打電話詢問，保持冷靜，告知業(yè)主“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，我們會通過緊急廣播通知您必要措施”，請業(yè)主關(guān)好門窗。

2.5 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達向“119”報警的指令時，立即按要求進行報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車輛。

2.6 接到現(xiàn)場滅火工作總指揮要求在小區(qū)內(nèi)廣播時，立即以普通話（或中英文）進行廣播，注意語氣要沉穩(wěn)冷靜，語速適中，語音清晰。在特殊情況下，派保安員或管理員逐單元上門通知，通報順序為：起火單元及相鄰單元、起火層上方兩層和下方一層。

2.7 詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救的全過程。

3. 報警要求

3.1 內(nèi)部報警時需說明或確認(rèn)：

A. 起火地點;

B. 起火部位;

C. 燃燒物品;

D. 燃燒范圍;

E. 報警人姓名;

F. 報警人電話。

3.2 向“119”報警時應(yīng)明確：

A. 小區(qū)名稱;

B. 火場地址（包括路名、門牌號碼、附近的標(biāo)志物）;

C. 火災(zāi)發(fā)生的具體部位;

D. 燃燒物品;

E. 火勢狀況;

F. 接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人;

G. 報警人姓名;

H. 報警人電話。

4. 成立臨時指揮部

4.1 物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，必須迅速前往指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。

4.2 臨時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程物料部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專管員及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理擔(dān)任臨時總指揮，若總經(jīng)理未到場，則由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。

4.3 臨時滅火指揮部的職責(zé)包括：

4.3.1 根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，并向各部門下達救災(zāi)指令。

4.3.2 根據(jù)火勢情況判斷是否需要疏散人員。

4.3.3 立即集合義務(wù)消防隊員，指揮他們參與滅火，并確保消防用水的供應(yīng)。

4.3.4 當(dāng)火勢難以控制時，應(yīng)及時下達向“119”報警的指令。

4.3.5 根據(jù)火勢情況成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救與保管重要物資及檔案，同時維持現(xiàn)場秩序。

4.3.6 根據(jù)情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。

4.3.7 下達指令將消防電梯降至首層，專人控制，僅供滅火使用。停止起火區(qū)域的其他電梯與中央空調(diào)運作。

4.3.8 根據(jù)火勢情況決定是否需要斷電、斷氣，或打開排煙裝置等措施。

4.3.9 消防隊到達后，及時向消防隊長提供準(zhǔn)確的火災(zāi)情況及水源情況，協(xié)助引導(dǎo)消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場，配合滅火并維持現(xiàn)場秩序，安置疏散人員。

4.3.10 火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進行后續(xù)處理工作。

5. 人員疏散與救護

在小區(qū)發(fā)生火災(zāi)時，各部門員工的任務(wù)是撲滅火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資并維持秩序。危急時刻，保護業(yè)主、訪客及自身的生命安全是每一位員工的首要職責(zé)。

5.1 火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)組織人員，指引業(yè)主與訪客撤離，并在疏散路線上設(shè)置崗位引導(dǎo)、護送大家向安全區(qū)域疏散。切記提醒大家不要乘坐電梯，如煙霧較大，告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低姿勢有序、快速離開。

5.2 人員應(yīng)優(yōu)先選擇就近的安全門和消防通道進行疏散，根據(jù)火場實際情況靈活引導(dǎo)撤離。

5.3 認(rèn)真檢查起火區(qū)域和周邊單元，關(guān)閉門窗和空調(diào)。若發(fā)現(xiàn)有人員被困，應(yīng)優(yōu)先營救被困人員，確保每位業(yè)主與訪客能夠安全撤離。

5.4 妥善接待疏散下來的人員，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)安撫情緒，并及時清點人員，確認(rèn)是否還有人未能撤離。

5.5 疏散的順序為：先疏散起火單元及相鄰單元，隨后是起火層上方兩層與下方一層。一般按照向下疏散的原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封堵，則可考慮向屋頂撤離。

5.6 對于在火場救出的受傷業(yè)主、訪客或在撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，進行傷情處理后送醫(yī)院救治。

6. 警戒

6.1 保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，部署小區(qū)內(nèi)外的警戒工作。

6.2 清除小區(qū)外圍與內(nèi)部的障礙物，疏散所有無關(guān)車輛及人員，確保車道暢通，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。

6.3 控制起火樓棟的底層出入口，禁止無關(guān)人員進入，同時引導(dǎo)疏散人員離開，保護從火場救出的貴重物資。

6.4 確保消防電梯專供消防人員使用，引導(dǎo)消防隊員進入起火層，維護滅火工作的秩序。

6.5 加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門與調(diào)查組對起火原因進行勘查。

6.6 確保非起火區(qū)域與所有業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁機作案。

7. 善后工作

7.1 火災(zāi)撲滅且經(jīng)過公安消防部門勘察后，工程物料部應(yīng)迅速恢復(fù)小區(qū)內(nèi)報警與滅火系統(tǒng)至正常狀態(tài)。

7.2 保安部負(fù)責(zé)組織清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

7.3 管理運作部需統(tǒng)計人員傷亡情況與小區(qū)財產(chǎn)損失，并上報滅火指揮部及總經(jīng)理。

7.4 綜合管理部組織員工慰問受災(zāi)業(yè)主/用戶，并根據(jù)需要提供實際幫助。

7.5 清潔綠化部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進行清理，恢復(fù)整潔，搶救或補種因逃生或救火損壞的花木。

7.6 滅火指揮部應(yīng)召開會議，回顧與總結(jié)火災(zāi)撲救行動。

7.7 由物業(yè)總經(jīng)理組織員工收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進行調(diào)查，并要求消防專管員撰寫專題報告，明確責(zé)任。

7.8 如果小區(qū)財產(chǎn)有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。